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ANLISIS DEL PROCESO DE CERTIFICACIN DE LAS COMPETENCIAS LABORALES DE LA EMPRESA AGUAS KPITAL CCUTA S.A E.S.P Autor SINDY KATERYNE CORZO GRANADOS

Director DIANA GABRIELA PARRA INGENIERA INDUSTRIAL PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO DE INGENIERIA MECANICA, MECATRONICA E INDUSTRIAL FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURAS

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA VILLA DEL ROSARIO, agosto 1 del 2012

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ANLISIS DEL PROCESO DE CERTIFICACIN DE LAS COMPETENCIAS LABORALES DE LA EMPRESA AGUAS KPITAL CCUTA S.A E.S.P Autor SINDY KATERYNE CORZO GRANADOS 1090405539 k-tryn@hotmail.com 3208679747 Director DIANA GABRIELA PARRA INGENIERA INDUSTRIAL Gabrielita_5@hotmail.com PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO DE INGENIERIA MECANICA, MECATRONICA E INDUSTRIAL FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURAS

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA VILLA DEL ROSARIO, agosto 1 2012

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CONTENIDO

Pg. INTRODUCCIN 1. TITULO 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.2 PROBLEMA 1.2.1 FORMULACION DEL PROBLEMA 1.2.2 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA 2. JUSTIFICACION 3. OBJETIVOS 3.1 OBJETIVO GENERAL 3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 4. ALCANCE Y LIMITACIONES 4.1 ALCANCE 4.2 LIMITACIONES 5. MARCO REFERENCIAL 5.1 ANTECEDENTES 6. MARCO CONTEXTUAL 6.1 IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

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6.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 6.2.1 MISIN 6.2.2 VISIN 6.3 ASPECTOS DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO 6.4 DESCRIPCION DEL PROCESO DE GESTION DE TALENTO HUMANO 7. MARCO TEORICO 8. MARCO CONCEPTUAL 9. MARCO LEGAL 10.DISEO METODOLOGICO 10.1 10.2 TIPO DE ESTUDIO POBLACION Y MUESTRA

11.INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS PARA LA RECOLECCION DE INFORMACION 11.1 11.2 11.3 11.4 12. RECURSOS RECURSOS HUMANOS RECURSOS INSTITUCIONALES RECURSOS FINANCIEROS CRONOGRAMA

13. CONCLUSIONES 14. RECOMENDACIONES 15. BIBLIOGRAFIA

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INTRODUCCIN

El desarrollo del sistema de gestin de calidad bajo la norma ISO 9001:2008, representa para la empresa AGUAS KPITAL CCUTA S.A. E.S.P el emprendimiento de una estructura organizacional slida, soportada por manuales de procedimientos y funciones que benefician las labores y procesos establecidos dentro de la ejecucin diaria de las actividades de la empresa. El Sistema Nacional de Formacin para el Trabajo en Colombia es la estructura que debe articular la oferta de formacin para el trabajo, conformado por gremios, empresas, organizaciones de trabajadores, entidades de formacin para el trabajo, cajas de compensacin familiar, entidades de educacin media, tcnica profesional, tecnolgica, universidades y entidades gubernamentales, siempre y cuando desarrollen programas de formacin para el trabajo y/o de formacin continua debidamente acreditados en el marco del sistema, tomando como base la normalizacin de la competencia laboral, insumo para definir e implementar polticas y estrategias para el desarrollo y gestin del recurso humano del pas. El sistema se fundamenta en procesos de normalizacin de las competencias laborales de los trabajadores, administrando, orientando y operando la elaboracin de normas de competencia laboral, el proceso de evaluacin y la certificacin del desempeo laboral de los trabajadores y el proceso de formacin para el desarrollo de competencias. En este contexto la competencia laboral, es descrita como la capacidad de una persona para desempear funciones productivas en diferentes contextos, con base en los estndares de calidad establecidos por el sector productivo y el proceso de evaluacin, aplica a toda persona que solicit la certificacin de sus competencias laborales, sin prejuicios raciales, de sexo o culturales, independiente de cundo, dnde y de qu manera adquiri la competencia. El presente proyecto tiene como fin analizar el procedimiento de certificacin de las competencias laborales de los trabajadores de la empresa AGUAS KPITAL CCUTA S.A E.S.P.

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1. TTULO

ANLISIS DEL PROCESO DE CERTIFICACIN DE LAS COMPETENCIAS LABORALES DE LA EMPRESA AGUAS KPITAL CCUTA S.A E.S.P

1.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La necesidad de mantener la calidad dentro del proceso de Gestin del Talento Humano es primordial para garantizar las competencias laborales de los trabajadores de la empresa AKC en un ambiente de trabajo sano y seguro. Actualmente la empresa est desarrollando el proceso para la certificacin de competencias laborales de algunos trabajadores que no tienen vigente la norma en que se haban certificado. El proceso de Gestin del Talento Humano debe impulsar a la toma de conciencia de los trabajadores que no se han certificado y realizar el procedimiento respectivo a cada uno.

Propuesta trabajo de grado para optar por el ttulo de INGENIERO INDUSTRIAL 1.2 PROBLEMA

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Falta de toma de conciencia de los trabajadores ante el proceso de certificacin de competencias laborales de la empresa AKC.

1.2.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA Qu se debe realizar para promover permanentemente la calidad del desempeo desarrollando las competencias laborales que requiere el talento humano?

1.2.2 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA Cules son las principales falencias en el proceso de gestin del talento humano? Qu mejoras se pueden realizar dentro del proceso de Gestin del talento humano? Qu indicador permite medir la toma de conciencia de los trabajadores frente al proceso de certificacin de competencias laborales?

Propuesta trabajo de grado para optar por el ttulo de INGENIERO INDUSTRIAL 2. JUSTIFICACIN

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El propsito de este anteproyecto es promover a la toma de conciencia de formacin de los trabajadores de la empresa AGUAS KPITAL CUCUTA S.A E.S.P. Para la certificacin de competencias laborales. Todos aquellos conocimientos, habilidades y actitudes son necesarios para un desempeo con eficiencia como seres productivos. El desarrollo de competencias laborales es importante para la formacin de todos, stas estn orientadas a habilitar a las personas para desarrollar funciones productivas propias de una ocupacin o funciones comunes a un conjunto de ocupaciones. Las competencias laborales se constituyen en recursos permanentes que las personas no solo pueden utilizar en su vida laboral, sino que les permiten desempearse de manera adecuada en diferentes espacios y, lo que es muy importante seguir aprendiendo. Las empresas han experimentado cambios, originados por la competitividad exigida en los mercados globales y en el rpido avance de la tecnologa es este mi inters en describir el procedimiento de las certificaciones de competencias laborales para impulsar el conocimiento sobre este tema. La articulacin con el SENA permite a las instituciones educativas y a las empresas acceder a programas curriculares basados en normas de competencia laboral. Estas normas son definidas con el sector productivo, consultan la Clasificacin Nacional de Ocupaciones y sirven como referentes para otorgar certificaciones de competencias laborales.

3. OBJETIVOS

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3.1 OBJETIVO GENERAL Analizar el proceso de certificacin de competencias laborales en la empresa AGUAS KPITAL CCUTA S.A E.S.P. 3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS Verificar el procedimiento de certificacin de competencias laborales. Conocer las fases del proceso de certificacin mediante un diagrama de flujo de procesos. Realizar un Indicador referente a la toma de conciencia de certificacin de competencias laborales de los trabajadores de AKC. 4. ALCANCE Y LIMITACIONES 4.1 ALCANCE Este anteproyecto abarca desde la elaboracin de un Diagnostico del estado actual de la empresa AGUAS KPITAL CUCUTA S.A. E.S.P con el fin de detectar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades actuales de la organizacin en busca de la mejora continua de la organizacin y finaliza con un anlisis del procedimiento de certificacin de competencias laborales que est dirigido a las personas vinculadas laboralmente interesadas en lograr la certificacin de la competencia laboral. 4.2 LIMITACIN Este anteproyecto se limita en el aspecto temporal; ya que se cuenta con 2 (dos) meses para su elaboracin, aspecto que puede de alguna manera entorpecer el proceso. Tambin cabe resaltar que slo se va a trabajar el requisito 6.2.2 del proceso de gestin de los recursos del sistema de gestin de calidad bajo las normas ISO 9001:2008. 5. MARCO REFERENCIAL 5.1 ANTECEDENTES

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DINAE/MTSS (Direccin Nacional de Empleo- Ministerio de Trabajo y Seguridad Social) Diciembre (1999) Bogot Proyecto: Bases para un sistema de competencias laborales El Proyecto de Competencias Laborales de la DINAE, en cuyo marco se produce este documento, es un esfuerzo dirigido a mejorar la calidad de la formacin, en el marco de las polticas de empleo y que ha integrado a Gremiales Empresariales, PIT - CNT, ANEP, CETP-UTU, ADECA y CINTERFOR. Con ese instrumento la DINAE ha promovido, en algunos casos con la participacin de la JUNAE, una serie de experiencias piloto a travs de las cuales empresas y trabajadores de diversos sectores estn incorporando el enfoque de competencias, como base para la evaluacin, la certificacin y la formacin. Silva (2001) Bogot Proyecto: Proceso de reclutamiento y seleccin El presente trabajo se refiere al tema de la admisin de personas a una organizacin planteado por la teora de la Administracin de recursos humanos y definido como el proceso de atraer candidatos capaces de ocupar puestos de trabajo al interior de las organizaciones y entre estos escoger a los que mas tengan probabilidades de adecuarse al puesto, con los conocimientos, habilidades, experiencia, actitudes y aptitudes para desempear el cargo. Lpez (2008) Pereira Proyecto: Propuesta de gestin de desarrollo humano en la empresa Nacional de Confecciones de la ciudad de Pereira Con esta tesis se propone realizar un estudio en la empresa Nacional de confecciones de la ciudad de Pereira, que permita desarrollar una propuesta de gestin de desarrollo humano que beneficie el rea de recursos humanos mejorando el rendimiento y aumentando la capacidad de la misma. 6. MARCO CONTEXTUAL Figura 1.Logo de la empresa AGUAS KPITAL CUCUTA S.A.E.S.P

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6.1 IDENTIFICACION DE LA EMPRESA AGUAS KPITAL CUCUTA S.A.E.S.P, fue constituida mediante escritura pblica No. 1.252, otorgada el 21 de abril de 2006, en la Notaria 3 del Crculo de Ccuta, con matrcula mercantil No. 00150449 de la Cmara de Comercio de Ccuta y con Nit No. 900080956-2, empresa que, en adelante, actuar como operadora de los servicios de acueducto y alcantarillado de la ciudad, para atender la operacin, ampliacin, rehabilitacin, mantenimiento y gestin comercial de la infraestructura de los servicios pblicos de acueducto y alcantarillado de la ciudad de San Jos de Ccuta. Es una empresa prestadora de servicios pblicos agua, alcantarillado y dems actividades afines, enfocada a prestar estos servicios con responsabilidad social y ambiental con un compromiso directo con los usuarios, clientes y estamentos del estado. Nuestro principal objetivo es el mejoramiento de la calidad de vida de cada uno de los cucuteos, mediante la optimizacin de un servicio pblico esencial para la comunidad: El Agua. LOCALIZACIN Sede Principal: Avenida 6 Calle 11, segundo piso, Edificio San Jos Bodega: Calle 6AN No. 4-02 Zona Industrial Telfono Conmutador: 5829200 Ext 160 RESEA HISTORICA

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Entre los aos 1913 Y 1914 se construy el primer acueducto tecnificado de la ciudad de Ccuta, un acueducto rudimentario de carcter municipal de acuerdo con las recomendaciones del Ingeniero Francisco de Paula Andrade. El 6 de Mayo de 1940 entr en funcionamiento parte del acueducto moderno diseado por George Bunker y rediseado por la firma Lobo Guerrero y Sanz de Santa Mara, pero an las tomas pblicas continuaron prestando sus aguas para consumo humano de algunos pobladores y existan como derecho de servidumbre para riego de fincas. Los componentes del acueducto moderno que se pusieron el funcionamiento fueron los siguientes: Bocatoma, dos tuberas de conduccin de 24 y 16 en hierro fundido HF y longitud de 3.280 ms, un canal abierto revestido en concreto de longitud 4000 ms, un desarenado, un tanque de almacenamiento donde se aplicaba alumbre y cloracin. Se aclara que la primera tubera de conduccin entre la Bocatoma y el desarenado fue de concreto simple y entre el desarenado y la Planta de tratamiento, una combinacin de tramos en canal abierto, tneles en ladrillo y sifones en hierro fundido. Despus de sortear mltiples dificultades de orden tcnico y financiero, unas internas y otras externas, pues para la poca estaba en pleno furor la segunda guerra mundial, se concluyeron las obras del Acueducto Moderno con terminacin de la Planta de tratamiento de 220 l/s, construida por el Ingeniero Emilio Gaitn Martn y puesta en funcionamiento el 16 de Junio de 1946. La Planta contaba con dos unidades de floculacin sedimentacin y cuatro filtros rpidos. Posterior a la inauguracin de la planta fue proyectado y construido un presedimentador para disminuir el volumen de slidos Suspendidos que causaba serios perjuicios a los subsiguientes procesos de potabilizacin. Para el ao 1955 ya era muy notoria la deficiencia del acueducto municipal y la ciudad soportaba con infinita paciencia un fuerte racionamiento de agua. El 3 de Noviembre de 1955, el gerente de las Empresas Pblicas Municipales, Domingo Prez Hernndez, firm un contrato con la firma norteamericana Te Pithometer Asociacin Inc. para encontrar solucin a los graves problemas del acueducto. La firma concluy que era indispensable ampliar la capacidad del acueducto a 350 l/s.

A diciembre de 1959 el acueducto Pamplonita estaba constituido as:

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1. Una bocatoma, en la cota 447, con capacidad instalada de 350 l/s, construida en 1940. 2. Una lnea de conduccin compuesta por 930 ms de tubera de concreto simple de 24 con capacidad de 453 l/s, construida en 1940, y 3277 metros de dos tuberas paralelas de concreto simple de 16 cada una, una con capacidad de 227 l/s y otra de 245 l/s, la primera construida en 1940 y la otra en 1958, y un tercer tramo de 4372 metros en canal abierto, construido en ladrillo, con capacidad de 330 l/s, pendiente 0,50%,construido en 1940. 3. Una planta de purificacin construida en 1946, y ampliada en un 50% entre 1958 y 1960; dos unidades de dosificacin de sulfato de aluminio modelo 3 Omega, dos unidades de dosificacin de cal, dos unidades de dosificacin de cloro con capacidad de 100 lbs. Por 24 horas y una unidad de dosificacin de amoniaco del tipo de aplicacin directa con capacidad de 15 lbs. Por 24 horas; tres tanques de floculacin sedimentacin; 6 filtros rpidos cada uno con un rea filtrante de 37 m2, con un lecho de antracita a razn de 135 M3/m2/da con una capacidad total de filtracin de 30240 m3/da equivalente a 350 l/s. 4. Una planta elctrica de emergencia con motores Diesel, compuesta por tres generadores de 30 Kw y dos de 37,5 KW. 5. Un tanque de distribucin y almacenamiento de 36 x 36 x 3,5 metros, 4000 m3 de capacidad. 6. Un medidor Ventura de 20 con transmisor y receptor, con indicador registrador totalizador, a la salida del tanque de distribucin. 7. Un tanque metlico de siete metros de dimetro, 378 m3, con un indicador de nivel, transmisor receptor e indicador registrador.

La planta se construy en un lote de 60.000 m2m, donde se fabric, adems una casa para vivienda del Ingeniero de planta, una piscina, un lago de recreacin y un parque. Durante el ao 1960 se realizaron las siguientes obras contempladas en los estudios de Te Pithometer: modificacin del sistema de filtracin con el cambio del lecho filtrante por antracita; instalacin de nuevos motores de

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floculacin; instalacin de la tubera paralela de 24 de conduccin de agua cruda entre desarenado res y planta El Prtico y reparacin del canal de conduccin (480 l/s) que entregaba sus aguas a las tuberas de 24, permitiendo aumentar la capacidad del sistema a 350 l/s. En el ao 1959, la Junta Administradora y la Gerencia de las Empresas Pblicas Municipales, consientes del grave problema de falta de agua potable en la ciudad se dieron a la tarea de buscar una solucin definitiva con proyeccin futurista. De acuerdo con lo anterior se realiza el estudio del Plan Piloto de Acueducto, contando con el apoyo y la asesora de la Organizacin Mundial de la Salud OMS, a travs de la Oficina Panamericana OPS. En dicho estudio particip el Ing. Senn Botello Rangel, quien se desempeaba como Asesor Tcnico de la empresa. Los estudios finalizaron en febrero de 1961 y este Plan Piloto prevea la solucin del problema de agua potable para la ciudad con un horizonte de 30 aos, dividido en tres etapas de desarrollo. La primera etapa comprenda el perodo de 1961-1970 y se refera al aprovechamiento mximo del ro Pamplonita, tanto de la fuente como de las obras existentes. El programa de obras incluy una nueva lnea de conduccin de presin de aproximadamente 8 Km, desde la Bocatoma hasta la Planta El Prtico para eliminar el canal abierto y la ampliacin de la Planta de Purificacin a 700 l/s. Las obras del Plan Piloto de Acueducto se iniciaron en Abril de 1962 y se terminaron en 1969 y fueron las siguientes: 1. Ampliacin de la caja receptora de la Bocatoma para dar cabida a la nueva tubera de conduccin del tipo American Pipe AP. 2. Instalacin de 1508 ms de tubera de 30 AP entre la Bocatoma y el desarenado. 3. Construccin de un desarenado. 4. Conduccin entre el desarenado y la Planta de tratamiento, 6400 ms de tubera de 27 AP. 5. Variante de Santa Mara y San Pedro Canotas con una longitud de 2815 ms. Obra realizada porque una gran avenida del ro destruy la tubera recin instalada por otro corredor. 6. Construccin de la segunda planta de tratamiento El Prtico con una capacidad nominal de 350 l/s, entre 1967 y 1969.

Propuesta trabajo de grado para optar por el ttulo de INGENIERO INDUSTRIAL 7. Construccin del segundo tanque de almacenamiento.

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A raz del rpido crecimiento poblacional de la ciudad se desarroll un gran temor en la administracin de las Empresas Municipales de que las plantas de tratamiento del Prtico tuvieran que ampliarse de nuevo y no quera verse enfrentada muy pronto a otro serio problema de racionamiento, el Ing. Germn Garca Durn, trajo a la empresa la inquietud de que dichas plantas podan optimizarse sin la construccin de nuevos mdulos de tratamiento y con aplicacin de las ms recientes tcnicas de filtracin. Efectivamente se realizaron los estudios que finalizaron en el ao 1972, para optimizar la planta nueva de 350 l/s a 700 l/s y diseo de las obras complementarias para elevar la produccin a 1050 l/s. Para optimizar los sedimentadores se propuso la instalacin de placas de asbesto para acelerar el proceso de sedimentacin de las partculas floculadas. En 1976, si bien el sistema de tratamiento de agua potable tena ya una capacidad instalada de 1050 l/s haba incapacidad hidrulica de las tuberas de conduccin y las fugas estaban por todas partes del sistema. El racionamiento segua siendo una constante histrica. Surgi la necesidad de nuevos estudios para mejorar el sistema de produccin y distribucin, los cuales se contrataron con la firma Garca, Ros y Snchez, encontrando que el ro Pamplonita poda aportar 1400 l/s en sus condiciones ms crticas y que la planta de tratamiento antigua, tambin se poda optimizar a 700 l/s. Las obras realizadas fueron: ampliacin de la bocatoma, una nueva lnea de aduccin entre la bocatomadesarenado res-plantas, un nuevo desarenado de 350 l/s, mejoramiento y ampliacin del presedimentador y construccin del paso directo a las plantas de tratamiento; optimizacin de la planta antigua; instalacin de corladores de solucin e instalacin de polipasto para la sala de cloracin. El contrato de estas obras termin el 15 de Abril de 1981. Actualmente el sistema de tratamiento del ro Pamplonita cuenta con dos Plantas de Tratamiento Convencionales: La Planta Antigua con una capacidad nominal de 920 L/S y la Planta Nueva con una capacidad de 750 L/S.
Informacin extrada de la pgina web oficial de la empresa http://www.akc.com.co

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6.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

6.2.1 MISIN Prestamos con calidad y eficiencia servicios de acueducto, alcantarillado y actividades afines, en observancia de nuestra responsabilidad contractual, social, ambiental y de los compromisos con los usuarios, clientes, proveedores, colaboradores, accionistas y estamentos del estado. Deseamos hacer de todos ellos, nuestros grandes aliados, propendiendo por su desarrollo, permanencia y compromiso, en un esfuerzo continuo de mejorar y fortalecer nuestra organizacin. 6.2.2 VISIN Para el ao 2016 ser una organizacin que haga posible un excelente servicio de acueducto y alcantarillado con un cubrimiento y una frecuencia del 100% a una comunidad comprometida y consciente que su apoyo es indispensable para sostener este ideal. Ampliaremos el rango de operacin en otros municipios. POLTICA DE CALIDAD Cumplir con los compromisos asumidos con nuestros usuarios, clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y estamentos del estado en la prestacin de servicios de acueducto y alcantarillado y actividades afines, creando con todos ellos alianzas estratgicas, para lo cual suministraremos los recursos necesarios y desarrollaremos un talento humano competente e idneo, en el marco del mejoramiento continuo de nuestro sistema de gestin de calidad y en la bsqueda de los siguientes objetivos organizacionales: OBJETIVOS DE CALIDAD 1. Prestar con calidad y eficiencia los servicios de acueducto, alcantarillado y actividades. 2. Cumplir con los compromisos adquiridos con los clientes, accionistas y estamento del estado, dentro de un marco de correspondencia y respeto. 3. Desarrollar y mantener al recurso humano, creando sentido de superacin, responsabilidad y pertenencia. 4. Gestionar ambientes de trabajo seguros en el desarrollo de nuestras operaciones.

5. Contar con proveedores idneos y comprometidos con la organizacin. 6. Asumir con responsabilidad nuestro compromiso con el medio ambiente mediante planes de cultura ciudadana. 7. Buscar efectividad de costos y mxima rentabilidad posible en los negocios. 8. Mediante el continuo mejoramiento de su eficiencia, fortalecer el sistema de gestin y hacerlo memoria e identidad de la organizacin. 6.3 ASPECTOS DE LA PRESTACIN DE SERVICIOS En AGUAS KPITAL CCUTA S.A. E.S.P., se ha establecido el Sistema de Gestin para asegurar la calidad en la: Prestacin de los servicios de acueducto y alcantarillado, mediante las actividades de captacin, transporte, tratamiento, almacenamiento y distribucin de agua potable; as como la operacin, el diseo, ampliacin, rehabilitacin y mantenimiento de la infraestructura de los sistemas de acueducto y alcantarillado para el rea metropolitana de la ciudad de San Jos de Ccuta. OTROS SERVICIOS Realizacin de gestin comercial, facturacin de consumos, toma de lecturas, entrega y reparto de facturas, servicios de atencin telefnica (Call Center), atencin al cliente, servicios de calibracin de medidores, servicios de ensayo para el control de calidad de agua potable y servicios de mantenimiento de redes de alcantarillado mediante equipo de succin-presin. Lo anterior dando cumplimiento a los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008, y teniendo como nuestro principal objetivo el cumplimiento de los requisitos legales y la satisfaccin de las necesidades y expectativas de nuestros clientes / usuarios, todo enmarcado por nuestra cultura del mejoramiento continuo. . EXCLUSIONES Y JUSTIFICACIN El sistema de Gestin de A.K.C. realiza las siguientes exclusiones por no tener aplicabilidad en la organizacin:

Requisito 7.5.2 validacin de los procesos de produccin y de prestacin del servicio: Se excluye este requisito porque AGUAS KPITAL CCUTA S.A. E.S.P., verifica mediante actividades de seguimiento y medicin, los resultados de los procesos de prestacin de sus servicios. 6.4 DESCRIPCION DEL PROCESO DE TALENTO HUMANO Los procesos de gestin de los recursos humanos suministran a los dems procesos de la organizacin el personal competente (idneo), necesario para la ejecucin de sus actividades. Este tipo de procesos son fundamentales para mantener la competitividad de las organizaciones. Por la naturaleza e importancia del proceso de gestin de recursos humanos es importante aclarar que aunque no se considera un proceso creador del valor del producto, si crea valor para la organizacin, y su eficacia y eficiencia es fundamental para que los procesos de realizacin puedan cumplir sus objetivos. 7. MARCO TEORICO El marco para el reconocimiento y la certificacin se fundamenta, entre otros, en la Recomendacin 195 de 2004 de la OIT sobre el Desarrollo de los recursos humanos: educacin, formacin y aprendizaje permanente manifiesta: Deberan adoptarse medidas, en consulta con los interlocutores sociales y basndose en un marco nacional de cualificaciones, para promover el desarrollo, la aplicacin y el financiamiento de un mecanismo transparente de evaluacin, certificacin y reconocimiento de las aptitudes profesionales, incluidos el aprendizaje y la experiencia previa, cualquiera que sea el pas en el que se obtuvieren e independientemente de que se hubiesen adquirido de manera formal o no formal. Los mtodos de evaluacin deberan ser objetivos, no discriminatorios y vinculados a normas. El marco nacional debera incluir un sistema de certificacin confiable, que garantice que las aptitudes profesionales sean transferibles y reconocidas por los sectores, las industrias, las empresas y las instituciones educativas.

 Deberan formularse disposiciones especiales para garantizar el reconocimiento y la certificacin de las aptitudes profesionales y las cualificaciones de los trabajadores emigrantes. PRINCIPIOS DEL PROCESO DE CERTIFICACIN DE LA COMPETENCIA LABORAL El proceso de certificacin se soporta en cuatro principios fundamentales: Validez: Las evidencias recogidas durante el proceso de evaluacin, pruebas reales del desempeo, deben estar directamente relacionadas con la norma de competencia laboral en la que aspira a estar certificada una persona. Accesibilidad y Equidad: El proceso debe ser asequible a toda persona, evitando toda prctica discriminatoria, barreras o restricciones. Confiabilidad: El proceso es confiable en la medida en que las mismas evidencias, para el mismo candidato, recogida por otros evaluadores en otros escenarios laborales, deben tener el mismo juicio. Factibilidad: El proceso de certificacin debe ser posible en un contexto viable y especfico, llevado a cabo por los evaluadores.

CARACTERSTICAS DEL PROCESO DE CERTIFICACIN Voluntaria. Aunque algunas funciones productivas que revisten alto riesgo para la comunidad, el gobierno ha determinado la obligatoriedad de la certificacin al recurso humano que all labora, ejemplos a la fecha: Sector del Gas, Sector Agua Potable y Saneamiento Bsico. Orientado a los trabajadores vinculados laboralmente, a los que se encuentran en bsqueda de empleo, a los independientes que tengan como mnimo 6 meses de experiencia laboral contina en funciones relacionadas con la norma de competencia laboral. Precedida de un proceso de produccin y de recoleccin de evidencias. Independiente de dnde, cmo cundo se adquiera la competencia laboral.

Basada en el cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma de competencia laboral. No tiene ningn costo para el candidato/sector productivo

BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIN Para los empresarios, los trabajadores, las entidades formadoras y el estado, el proceso de certificacin de la competencia laboral tiene valor en la medida que le permite a: Los empresarios Asociacin con procesos ms modernos de organizacin del trabajo. Definicin de mejores polticas para la gestin del talento humano. Mejora continua, dado que la certificacin est entrelazada con las polticas de productividad y competitividad de las empresas. Reconocimiento de la funcin formadora de la empresa. Ejecucin de planes de capacitacin pertinentes a las necesidades reales de los trabajadores, optimizando recursos. Mayor retorno sobre la inversin.

A los trabajadores Reconocimiento social de sus competencias laborales. Disminucin de tiempo en la bsqueda de empleo. Orientacin para continuar a lo largo de la vida, el aprendizaje permanente. Contar con mayores elementos para la empleabilidad, estabilidad y promocin laboral Satisfaccin y motivacin con el trabajo realizado. Mayores posibilidades de ingreso y/o movilidad en el mercado laboral. Propicia y estimula la integracin social. En el SENA, reconocimiento de evidencias de competencia laboral, en procesos formativos.

Oferentes de formacin Pertinencia de la oferta de formacin. Estructurar y/o modernizar programas de formaciones flexibles, modulares que permitan atender las falencias identificadas en las personas durante el proceso de certificacin.

Indicador de la pertinencia de sus programas a partir del xito en la certificacin de sus egresados.

Al Estado Regulacin y ejecucin de polticas de calidad, articuladas y coherentes, referidas al talento humano, como uno de los factores clave para la competitividad.

8. MARCO CONCEPTUAL Las siguientes definiciones elaboradas por el SENA, la OIT o la ISO, son aplicables al sistema de certificacin de la competencia laboral, en este contexto. Candidato: Persona interesada en la certificacin de su competencia laboral, de conformidad con una norma tcnica de competencia laboral colombiana. Centro de Formacin Certificador: Dependencia del SENA responsable, entre otros, de la prestacin de los servicios de normalizacin y certificacin de la competencia laboral de una persona, en interaccin con entes pblicos y privados, cadenas productivas y los sectores econmicos.

Certificacin de la competencia laboral: Proceso mediante el cual un organismo investido de autoridad jurdica, certifica por escrito que una persona es competente para desempearse laboralmente, segn requisitos establecidos en una norma tcnica de competencia laboral colombiana. El proceso se centra en los resultados del trabajo, sobre los cuales el evaluador debe emitir el juicio de "competente" "an no competente". La certificacin est precedida por una evaluacin que permite establecer el grado de competencia que posee el candidato a certificarse, pero adems identifica aquellas competencias que an deben ser adquiridas a fin de facilitar que se implementen procesos de formacin, capacitacin, autoformacin o bien entrenamiento en la empresa para logra el nivel de competencia exigido. En el caso de ser declarado an no competente se infiere que el candidato debe buscar alternativas que le permitan desarrollar la competencia faltante.

Certificado de la Competencia Laboral: Documento otorgado por el organismo certificador investido de autoridad jurdica, donde se reconoce la competencia de una persona para desempear una funcin laboral. El certificado se otorga sobre una norma de competencia laboral. Certificado de competencia del Consejo Colombiano de Seguridad Es un documento expedido por el CCS que certifica que una persona es competente con respecto a los requisitos establecidos en las normas de competencia laboral. El documento acredita que el portador tiene los conocimientos, habilidades y destrezas requeridas para un desempeo competente en determinadas funciones productivas, independientemente de dnde, cundo o cmo fueron adquiridas dichas competencias. Competencias que certifica actualmente el Consejo Colombiano de Seguridad El CCS busca responder a la necesidad del sector empresarial de contar con personas competentes en los temas de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente, para el desempeo exitoso de sus labores. Actualmente el CCS realiza el proceso de evaluacin y certificacin de las siguientes competencias laborales: 1. 2. 3. 4. 5. Asesor RUC Manejo Seguro de Montacargas Transporte Seguro de Mercancas Peligrosas Trabajo Seguro en Alturas Trabajo Seguro en Espacios Confinados

Competencia: Abarca los conocimientos, las aptitudes profesionales y el saber hacer que se dominan y aplican en un contexto especifico. Recomendacin 195 de la OIT sobre el Desarrollo de los Recursos Humanos: Educacin, Formacin y Aprendizaje Permanente. Ao 2004. "Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes", NTC-ISO 9000:2000, Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario. "Atributos personales y aptitud demostrada para aplicar conocimientos y habilidades", NTC-ISO 19011:2002. Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental.

Competencia laboral: Capacidad de una persona para desempear funciones productivas en contextos variables, con base en los estndares de calidad establecidos por el sector productivo. SENA, 2003. Conocimientos y comprensin esenciales: Teoras, principios, conceptos e informacin relevante que sustentan y se aplican en el desempeo laboral competente. Criterios de desempeo: Resultados que una persona debe obtener y demostrar en situaciones reales de trabajo, con los requisitos de calidad especificados en la norma, para lograr el desempeo competente. Elemento de competencia: Descripcin de lo que una persona debe ser capaz de hacer en el desempeo de una funcin productiva, expresada mediante los criterios de desempeo, el rango de aplicacin, los conocimientos y comprensiones esenciales, y las evidencias requeridas. Es la contribucin individual del trabajador para el cumplimiento del propsito clave del sector o empresa.

Evaluadores: Organizaciones pblicas o privadas, o personas independientes, formadas en la metodologa para evaluar competencias laborales quienes son reconocidas por el SENA-Organismo Certificador para adelantar el proceso de certificacin de la competencia laboral, con base en las normas de competencia laboral colombianas. El SENA-Organismo Certificador, al reconocer formalmente a los evaluadores de los Centros de Formacin Profesional o de las empresas que a travs de alianzas o convenios o bien contratados por el SENA ejecuten el proceso de evaluacin, exigir de ellos el cumplimiento del Cdigo de tica establecido. Evidencias: Pruebas claras y manifiestas del desempeo, conocimientos y productos que determinan la competencia laboral de una persona. Evidencias requeridas: Pruebas definidas en una norma tcnica de competencia laboral y que debe presentar un candidato para ser juzgada y certificada su competencia laboral. Funcin laboral: Conjunto de actividades laborales necesarias para lograr resultados especficos en el trabajo, en relacin con el propsito clave de una subrea objeto de anlisis.

Norma tcnica de la competencia laboral colombiana: Estndar reconocido por trabajadores y empresarios, que describe los resultados que un trabajador debe lograr en el desempeo de una funcin laboral, los contextos en que ocurre ese desempeo, los conocimientos que debe conocer y aplicar, y las evidencias que puede presentar para demostrar su competencia. SENA, 2003. El carcter de norma tcnica de competencia laboral colombiana lo otorga el Organismo Normalizador, que para Colombia es el SENA, de conformidad con el Artculo 19 del Decreto 933 del 11 de Abril de 2003. Proceso de Evaluacin de Competencias Laborales Es el proceso mediante el cual se evalan los conocimientos de una persona y se recogen evidencias de desempeo y producto, con el fin de determinar si es competente o si an no lo es para desempear correctamente una funcin laboral. Para obtener la certificacin de competencias el trabajador debe superar pruebas de desempeo laboral y demostrar con hechos reales que efectivamente sabe hacer su trabajo como debe ser, de acuerdo con los requisitos establecidos en la Norma de Competencia Laboral. Rango de aplicacin: Descripcin de los diferentes escenarios y condiciones variables, donde la persona debe ser capaz de demostrar dominio sobre el elemento de competencia. Los equipos, mquinas, elementos, procedimientos, normatividad, instructivos, deben ser del dominio del trabajador. Sistema Nacional de Formacin para el Trabajo: El Sistema Nacional de Formacin para el Trabajo, se define como una estructura funcional que articula e integra gremios, empresas, centros de investigacin y desarrollo tecnolgico, instituciones educativas tcnicas, tecnolgicas y de formacin profesional, y al estado con el fin de definir e implementar polticas, directrices y estrategias para el desarrollo y cualificacin de los recursos humanos del pas y el aprendizaje permanente. Titulacin Laboral: Conjunto de normas de competencia, que describe los desempeos competentes en un campo ocupacional o en una ocupacin. 9. MARCO LEGAL

Segn el Consejo Nacional Colombiano los requisitos legales de una organizacin debe entender y ser consciente de cmo sus actividades son o sern afectadas por los requisitos legales y de otra ndole, para lo cual debe evaluar peridicamente la conformidad con los requisitos legales aplicables y con otros requisitos que suscribe la organizacin debe llevar registros de los resultados de las evaluaciones peridicas. Se debe establecer en el procedimiento la metodologa para la evaluacin peridica del cumplimiento de los requisitos legales aplicables a la empresa. Debe llevar registros de los resultados de las evaluaciones peridicas. Los lineamientos para desarrollar el proceso de certificacin de la competencia laboral y a los cuales hace referencia el procedimiento, tiene como fundamento el siguiente cuerpo de normas: 1. Decreto 249 de 2004, Numeral 6 del Artculo 12 Avalar planes de evaluacin y certificacin del desempeo, propuestos para ser ejecutados a todo costo por las empresas, asociaciones, gremios u otras entidades mediante evaluacin y auditora de calidad del SENA 2. Decreto 249 de 2004, Numeral 7 del Artculo 12 Reconocer los Centros de Formacin Profesional Integral que actuarn como evaluadores-certificadores y las personas naturales o jurdicas que realizarn la evaluacin de competencias de los trabajadores colombianos. 3. Decreto 4110 de 2004, por la cual se reglamenta la Ley 872 de 2003 y se adopta la Norma Tcnica de Calidad de la Gestin Pblica - NTC-GP 1000:2004. 4. Decreto 933 de 2003, Artculo 19 Certificacin de Competencias Laborales. El Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA regular, disear, normalizar y certificar las competencias laborales 5. Ley 872 de 2003, mediante la cual se crea el Sistema de Gestin de la Calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Pblico y en otras entidades prestadoras de servicios. RESOLUSIONES Resolucin 2115 de 2007

Por medio de la cual se sealan caractersticas, instrumentos bsicos y frecuencias del sistema de control y vigilancia para la calidad del agua para consumo humano. TRABAJADORES CERTIFICADOS: La persona prestadora deber contar en la planta de tratamiento con trabajadores certificados de conformidad con las Resoluciones nmeros 1076 de 2003 y 1570 de 2004 del MAVDT o las que las modifiquen, adicionen o sustituyan, que hacen referencia al Plan Nacional de Capacitacin y Asistencia Tcnica para el sector de Agua Potable, Saneamiento Bsico y Ambiental y sobre el plan de certificacin de las competencias laborales de sus trabajadores.
Criterio Entre el 90% y el 100% de los trabajadores que son operadores de planta estn certificados. Entre el 50% y menos de 90% de los trabajadores que son operadores de planta estn certificados. Menos del 50% de los trabajadores que son operadores de planta estn certificados. Puntaje asignado 15 puntos

10 puntos

0 puntos

10. DISEO METODOLGICO 10.1 TIPO DE ESTUDIO La presente investigacin es de carcter descriptivo, permite describir y analizar la situacin actual de la empresa frente al sistema de gestin de la

calidad, las cuales se solucionan mediante la documentacin de sus procesos, produciendo un efecto benfico y con fines al mejoramiento continuo. Para verificar la documentacin del proceso de certificacin de competencias laborales de los trabajadores de la empresa AGUAS KPITAL CCUTA S.A E.S.P se recopila y analiza la informacin de fuentes primarias y secundarias. Se realiza consulta de textos especializados en el rea gestin de la calidad. - la norma ISO 9001:2008 - internet - informes Una vez conseguida la informacin secundaria, se somete a un anlisis para comparar el procedimiento del proceso. La informacin de fuentes primarias, se obtendr mediante la consulta directa a las diferentes personas que interviene en los procesos a documentar ya que estas son las que conocen bien su trabajo y aportan de manera veraz como se debe realizar el procedimiento. Diagnostico situacin inicial. La herramienta y sus resultados pueden ser consultados en el cuadro de la matriz DOFA en donde se encuentra consignado el resultado de la aplicacin. DISEO DE LA INVESTIGACION Fase I: Diagnostico Est orientada a recabar informacin a travs de un anlisis de datos con la finalidad de conocer aspectos importantes relacionados con la motivacin al trabajo. Posteriormente los datos sern verificados e interpretados con la finalidad de promover a la toma de conciencia que contribuya a mejorar el nivel de productividad en el trabajo. Para dar cumplimiento a los objetivos planteados se ejecutaran las siguientes actividades de manera secuencial y coherente: Realizacin de un diagnstico de la situacin actual de la empresa respecto al cumplimiento del proceso de certificacin de competencias laborales de los trabajadores. Como punto de partida, se analizar en qu medida el funcionamiento cotidiano de la empresa AGUAS KPITAL CCUTA S.A E.S.P se ajusta a los requisitos de la norma, para conocer cmo se est midiendo la eficacia y eficiencia dentro del proceso de GESTION DEL TALENTO HUMANO.

AGUAS KPITAL CCUTA S.A E.S.P reconociendo su compromiso con el cumplimiento de la legislacin asociada a su misin, a los requisitos del sistema de gestin de calidad y a las necesidades de sus clientes representados en la comunidad y las partes interesadas, con una alta calidad busca el mejoramiento continuo de su sistema de gestin, partiendo de la revisin de sus componentes estratgicos, del desarrollo de sus procesos y de la formacin de su personal. Fase II: Diseo Se tomar como punto de partida las necesidades detectadas en l diagnstico, se proceder a presentar un plan de accin con sus diversas fases, que garantice e incentive la participacin de los trabajadores en las acciones a ejecutar y al final se diseara una propuesta de una base de datos de certificacin de competencias laborales para hacer ms eficaz el proceso. La realizacin de este trabajo se desarrollara en las fases que se indican a continuacin.

10.2 POBLACION Y MUESTRA

La investigacin se lleva a cabo en las instalaciones de la empresa AGUAS KPITAL CCUTA S.A E.S.P en el Centro de Negocios de Talento Humano y de Servicios, con la observacin de sus respectivos procesos.

Muestra Probabilstica: Subgrupo o parte de la poblacin en el que todos los elementos de sta tienen la misma probabilidad de ser elegidos. Este tipo de muestras son las utilizadas en el enfoque cuantitativo. Muestreo Aleatorio simple Mtodo: N/n Donde N es el total de los elementos de la poblacin y n es el total de la muestra. El total de elementos de la poblacin son todas las personas que laboran en la empresa AGUAS KPITAL CCUTA S.A. E.S.P N = 715 El total de la muestra son los trabajadores que estn actualmente certificados en competencias laborales n = 339 Calculo de la muestra N/n = 715/339 = 2.1091445

11.INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS PARA LA RECOLECCION DE INFORMACION Las tcnicas e instrumentos que se emplearan para la recoleccin de la informacin necesaria en esta investigacin ser la siguiente: Revisin documental. La recopilacin de informacin documental se basa en todas aquellas herramientas como lo son bases de datos, formatos, programas de produccin,

y todo tipo de informacin en la que pudiese apoyarse la adquisicin del objetivo planteado. PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS PARA CERTIFICACIN LABORAL Todos los Candidatos en Proceso de Certificacin deben poseer un Portafolio de Evidencias en el cual se documenta la siguiente Informacin: 1. La Carpeta debe estar marcada externamente con: Nombre completo, Nmero de documento de identidad, Titulacin, Normas en la que se certifica y grupo. 2. En su parte interior debe contener, debidamente legajada: Constancia/carta de la experiencia laboral Fotocopia de cdula, legible Registro de Inscripcin Norma (S) en que se est certificando Registro del Plan de Evaluacin y de Presentacin de Evidencias Hojas de Respuesta de Instrumentos Aplicados (CT) (Conocimiento) Actas de Plan de Mejoramiento, si existiese Hojas de Respuestas de Instrumentos aplicados en 2 momento y 3er momento, si existiese. Listas de Chequeo de las Evidencias de desempeo y producto. Registro de Emisin de Juicio Solicitud/acta de aplazamiento, retiro, traslado o cancelacin del proceso Carta (s) de Apelacin (s) si existiese. Este portafolio permite evidenciar todo el proceso de Evaluacin certificacin de competencias laborales realizado por el candidato.

11.1 11.2

RECURSOS RECURSOS HUMANOS Coordinador del proyecto, evaluadores y candidatos.

11.3

RECURSOS INSTITUCIONALES Tiempo de los evaluadores para recolectar evidencias y de los candidatos para presentar las pruebas.

11.4

RECURSOS FINANCIEROS

12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD SEMANAS

MES 1 1 2 3 4 1

MES 2 2 3 4

MES 3 1 2 3 4 1

MES 4 2 3 4

MES 5 1 2 3

MES 6 4 1 2 3 4

MES 7 1 2 3 4 1

MES 8 2 3 4 1

MES 9 2 3 4

ELABORACION DEL ANTEPROYECTO Conocimiento de la Empresa Diagnstico de la situacin de la empresa Elaboracin del anteproyecto Entrega anteproyecto Aprobacin anteproyecto ELABORACION DELPROYECTO Diseo del proyecto Observacin Consulta y obtencin de fuentes secundarias Realizacin inspeccin del proceso Anlisis e interpretacin de la informacin Redaccin Revisin y correccin Conclusiones Entrega y sustentacin del proyecto

13. CONCLUSIONES

14. RECOMENDACIONES

15. BIBLIOGRAFIA

AEC. Centro Nacional de Informacin de la calidad. Implantacin de un sistema de la calidad segn la norma UNE-EN-ISO-9002. Internet, Enero 2000. Olivares P. Manual de calidad AKC Http: //adsiup.wordpress.com

ANEXOS