Caso 9: Yahoo

10/1/2012 Instituto Tecnolgico de Costa Rica Freddy Morera Jess Varela

Administracin de la funcin de la informacin

Tabla de contenidos
2 Investigacin Externa ...................................................................................................................1 3 - Anlisis de ambiente externo EFAS ...............................................................................................1 4- Anlisis de ambiente interno IFAS ..................................................................................................1 5- Auditora estratgica ......................................................................................................................2 I- Situacin actual ...........................................................................................................................2 A. Rendimiento actual ................................................................................................................2 B. Postura estratgica.................................................................................................................2 II. Administradores Estratgicos .....................................................................................................3 A. Junta directiva ........................................................................................................................3 B. Alta direccin .........................................................................................................................3 III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas ........................................................................3 A. Ambiente social ......................................................................................................................3 B. Ambiente industrial ................................................................................................................4 IV. Ambiente Interno: Fortalezas y Debilidades .............................................................................4 A. Estructura corporativa ...........................................................................................................4 B. Cultura corporativa ................................................................................................................4 C. Recursos corporativos ............................................................................................................4 6- Anlisis de Factores estratgicos ...................................................................................................5 A- Anlisis Situacional (matriz SFAS)...............................................................................................5 B- Revisin de la misin y objetivos actuales. ................................................................................5 7. Alternativas estratgicas recomendadas........................................................................................5 A. Alternativas Estratgicas ............................................................................................................5 B. Estrategia recomendada ............................................................................................................5 C: Como implementarla .................................................................................................................6 8. Balaced Scorecard ..........................................................................................................................7

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2 Investigacin Externa
Yahoo se inici en la industria del internet en marzo de 1995 gracias a Jerry Yang y David Filo, en el estado de California, en donde se encuentra actualmente su sede central, crea una gran cantidad de servicios, los cuales tienen enfoques muy variados aunque siempre relativos al uso del internet. En un principio tuvo un gran crecimiento, hasta la llegada de Google, lo que caus una disminucin de sus ingresos, a pesar de que la cantidad de usuarios de Yahoo siempre fue ms grande que la de Google, siempre estuvo atrs en cuanto a lograr ingresos de esos usuarios.

3 - Anlisis de ambiente externo EFAS

Factores Externos Oportunidades Nuevas Tecnologas Alianzas Adquisicin de Empresas Nuevos Servicios Amenazas Visin Incorrecta Aparicin de nuevos competidores Alianzas entre la competencia Redes Sociales Total Peso Rating Calificacin Comentarios 0,1 0,1 0,1 0,1 0,2 0,2 0,1 0,1 1 4,5 4 3 5 5 5 5 4 0,45 0,4 0,3 0,5 1 1 0,5 0,4 4,55

4- Anlisis de ambiente interno IFAS

Factores Internos Fortalezas Marca Reconocida Inversin en Investigacin y Desarrollo Alcance en todo el planeta Gran afluencia de visitas de internautas Debilidades Prdida de Prestigio Leyes y polticas de otros pases. Disminucin de la cantidad de usuarios. Desperdicio de potencial. Total Peso Rating Calificacin Comentarios 0,1 0,1 0,1 0,1 0,2 0,2 0,1 0,1 1 4 3 3 3 5 5 4,5 3 0,4 0,3 0,3 0,3 1 1 0,45 0,3 4,05

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5- Auditora estratgica
I- Situacin actual
A. Rendimiento actual Aunque al principio, fue muy exitosa, actualmente, es todo lo contrario, est cerca de cerrar las puertas. El rendimiento financiero es muy bajo, demasiado bajo para lo que debe soportar. Han debido de recortar todos los gastos posibles, sin embargo sus ingresos no incrementan. B. Postura estratgica 1- Misin-Visin Misin: Para que las personas puedan encontrar, usar, compartir y expandir todo el conocimiento humano. Visin: Proveer al mundo el servicio de bsqueda ms valioso y de confianza. 2- Objetivos Son: Excelencia: ganar con integridad, con liderazgo, aprender de los errores. Innovacin: creatividad, ingenio, anticipacin Clientes: respetar su decisin, escucharlos, darles confianza. Equipo de trabajo: es mejor colaborar que hacerlo individual, organizacin. Diversin: disfrutar: el humor es esencial para el xito, celebrar xitos

3- Estrategias Las estrategias utilizadas son: Reestructurar la organizacin. Complacer al cliente, primero. Lograr ingresos. Buscar una nueva direccin estratgica.

4- Polticas Las polticas son: Mirar a los objetivos, excelencia, innovacin, clientes, diversin. Apoyar a los stakeholders

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II. Administradores Estratgicos

A. Junta directiva Est compuesta por 14 miembros los cuales son: Gary Wilson: Charmain Yahoo! Inc. Alfred Amoroso: Retired President and Chief Officer, Rovi Corp. Patti Hart: Chief Execute Officer, International Game Technology John D Hayes (2012): Executive Vice President and Chief Marketing Officer, American Express Company Executive Vice President and Chief Marketing Officer, American Express Company and former President of Lowe & Partners Sue James: Retired Partner, Ernst & Young LLP Vyomesh Joshi: Executive Vice President, Imaging and Printing Group, Hewlett-Packard Company David Kenny: Senior Advisor, Akamai Technologies, Inc. Arthur Kern: Private Investor Peter Liguori (2012): Former Chief Operating Officer, Discovery Communications, Inc. and former Chairman and President of Entertainment, Fox Broadcasting Company Thomas McInerney (2012): Former Executive Vice President and Chief Financial Officer, IAC/InterActiveCorp Brad D. Smith: President and Chief Executive Officer, Intuit Inc. Scott Thompson: Yahoo! CEO Maynard Webb, Jr. (2012): Founder, Webb Investment Network and chairman and former CEO of LiveOps Gary L. Wilson (2001): Private Investor General Partner, Manhattan Pacific Partners, was the chairman of the board of Northwest Airlines, chief financial officer of Walt Disney Company, and chief financial officer of Marriott Corporation. B. Alta direccin Scott Thomson: Yahoo! CEO Michael J. Callahan: Vicepresidente Ejecutivo, Consejero General y Secretario David Dibble: Vicepresidente Ejecutivo, Ingeniero de Servicios y Operaciones David Filo: Co-fundador y Yahoo Chief Ross B. Levinsohn: Vice Presidenta Ejecutiva y Jefa de Finanzas Rich Riley: Vice Presidente Ejecutivo. Rose Tsow: Vice Presidente. David Windley: Vicepresidente Ejecutivo y Jefe de Recursos Humanos.

III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas

A. Ambiente social La marca es reconocida a nivel mundial y goza de cierto prestigio, sin embargo se cree por lo general que sus servicios no estn enfocados, que no son de buena calidad, ni de la ltima tecnologa, por lo que han perdido parte de sus clientes, y en muchas ocasiones no son tomados como primera opcin.

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Caso 9: Yahoo Los usuarios ven a Yahoo como una empresa desactualizada, por lo que prefieren utilizar las soluciones de la competencia. B. Ambiente industrial La empresa est sufre fuertemente, por lo que tiene muy poco mercado de su industria, y no le es suficiente para poder seguir adelante, si esto continua va a quebrar si no logra sobresalir, o buscar un nuevo mercado.

IV. Ambiente Interno: Fortalezas y Debilidades

A. Estructura corporativa Yahoo cuenta con ms de 12000 empleados en todo el mundo, este numero antes era mayor, pero ha tenido que reducir costos para mantenerse en funcionamiento. Debido a sus ltimas reestructuraciones y definiciones de planes estratgicos ha tenido que contratar personal adecuado con experiencia laboral en grandes compaas, lo que la ha impactado mucho en su forma organizacional. B. Cultura corporativa La compaa se esfuerza por mantener un ambiente laboral amistoso y ordenado, para ello tiene una gran variedad de reglas y procedimientos que sus empleados deben seguir. Adems los reclutadores de nuevo personal deben de realizar una minuciosa seleccin, con el fin de adquirir nuevos colaboradores que puedan trabajar bajo los estndares de la empresa y que se puedan desenvolver bien en ella. C. Recursos corporativos Mercadeo Yahoo no tiene mucho mercadeo, pues debido a su industria de servicios de internet, no le hace falta. Finanzas Es el sector ms afectado, ha sufrido por varios aos de manera consecutiva, no se ha logrado recuperar y es posible que no lo logre. Investigacin y desarrollo De esto no hay muestras visibles para los clientes, que an ven a Yahoo como una empresa desactualizada con respecto a la competencia. Alianzas Yahoo no tiene muchas alianzas, la empresa prefiere comprar compaas antes que aliarse, pero no le saca provecho a estas compras.

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6- Anlisis de Factores estratgicos

A- Anlisis Situacional (matriz SFAS)
Peso Fortalezas F1 Alcance en todo el planeta F2 Marca Reconocida Debilidades D1 Prdida de Prestigio D2 Disminucin de la cantidad de usuarios Oportunidades O1 Alianzas O2 Nuevos Servicios Amenazas A1 Visin Incorrecta A2 Aparicin de nuevos competidores Total 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,8 Rating 3,5 4 5 5 4,5 5 5 5 Valor Ponderado 0,35 0,4 0,5 0,5 0,45 0,5 0,5 0,5 3,7 Corto x x x x x Intermedio Largo

x x x x x x x x x x

x x

B- Revisin de la misin y objetivos actuales.

Hace algn tiempo Yahoo enfrent una serie de dificultades que la llevaron a aprender de sus errores, en la actualidad han mejorado sus estrategias y se ha encaminado a mejorar su posicin en el mercado. Para ello fueron reformulados los objetivos de la empresa, de forma que se obtenga mayor competitividad en el mercado

7. Alternativas estratgicas recomendadas

A. Alternativas Estratgicas
Las estrategias recomendadas son: Diversificacin: ofrecer nuevos e innovadores servicios que le permitan abarcar una mayor tajada del mercado, y que lo vuelvan ms atractivo al pblico.

B. Estrategia recomendada
Se recomienda utilizar la estrategia de diversificacin, sin embargo no se debe de dejar de lado la estrategia actual, ya que esta ha sido formulada a travs de la experiencia y ha demostrado obtener resultados positivos.

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C: Como implementarla
Para diversificar los servicios de Yahoo se debe de comenzar por realizar una investigacin de campo, que permita discernir el rumbo del mercado, as como las nuevas necesidades del pblico, una vez hecho lo anterior se debe de proceder la creacin de ideas de nuevos servicios que le den un valor competitivo a la empresa, de estos se deben de escoger los mejores, para luego invertir en su investigacin y desarrollo. Cuando los nuevos servicios estn completos se debe de realizar una fuerte campaa publicitaria para darlos a conocer, para ello deben de trabajar en conjunto la administracin, los desarrolladores y el departamento de marketing.

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8. Balaced Scorecard
Cdigo F1 F2 F3 C1 C2 C3 P1 P2 P3 CA1 CA2 CA3 Perspectiva Financiera Valor para el accionista Rentabilidad Ingresos De Clientes Prestigio de la marca Satisfaccin de los clientes Tajada del mercado De Procesos Duracin del desarrollo Flexibilidad Comercializacin De Crecimiento y Aprendizaje Personal Tecnologas de la Informacin Estructura Organizativa Indicadores Ganancias sobre la inversin Coeficiente de rentabilidad neta Crecimiento en los ingresos Compras efectuadas por nuevos usuarios ndice de satisfaccin de los clientes Porcentaje de acaparamiento del mercado Mejoras en los procesos de desarrollo Cantidad de diversificacin Estadsticas de ventas Inversin en capacitaciones Rendimiento y productividad de la empresa Estado del ambiente laboral F1 F2 F3 Estado Mapa

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