Sesin 4
Parte I
El proceso de comunicacin
1. 2. 3. Identificar la audiencia a la que va dirigido Determinar la respuesta esperada. Seis tipos de estado de predisposicin del comprador: consciencia, conocimiento, atraccin, preferencia, convencimiento y adquisicin. Diseo del mensaje:
Modelo AIDA (Atencin, Inters, Deseo, Accin). Tres problemas que el responsable de comunicacin debe resolver:
Contenido del mensaje (Qu decir). Estructura del mensaje (Como decirlo). Formato del mensaje (como expresarlos simblicamente) 1. 2. 3.
1. 2.
4. 5.
1. 2.
Eleccin del medio en el que se va a lanzar el anuncio. Evaluacin de los resultados de la comunicacin.
Canales de comunicacin personal. Canales de comunicacin no personal.
Parte II
d) Relaciones pblicas. Forjar buenas relaciones con los diversos pblicos de una compaa, mediante la obtencin de publicidad favorable, la creacin de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de los rumores, relatos o sucesos desfavorables.
Parte III
EVALUACIN A POSTERIORI
EVALUACIN DEL EFECTO EN LAS VENTAS. Puede efectuarse comparando las ventas pasadas con el gasto realizado en publicidad y mediante experimentos.