Monografia. Tecnologias de La Informaciòn y Comunicaciòn

MONOGRAFA.
TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN
2012
UNIVERSIDAD DE PANAM CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE SAN MIGUELITO FACULTAD DE INFORMTICA, ELECTRNICA Y COMUNICACIN ESCUELA DE INGENIERA EN INFORMTICA ANLISIS DEL SOFTWARE PARA LA GESTIN DE INCIDENTES SYSAID
MONOGRAFA PREVIA A LA OBTENCIN DEL TTULO LICENCIATURA EN INFORMTICA PARA LA GESTIN EDUCATIVA Y EMPRESARIAL
POR: LAY, NORIS
ASESOR PROFESOR: RBEN HERRERA
PANAM 2012
MONOGRAFA. TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN
2012
UNIVERSIDAD DE PANAM CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE SAN MIGUELITO FACULTAD DE INFORMTICA, ELECTRNICA Y COMUNICACIN ESCUELA DE INGENIERA EN INFORMTICA
ANLISIS DEL SOFTWARE PARA LA GESTIN DE INCIDENTES SYSAID
POR: LAY, NORIS
PANAM 2012
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DEDICATORIA
Dedico este proyecto a Dios, por llenarme de sabidura y confianza, por estar a mi lado a cada momento, para desarrollo de este proyecto, tambin por poner personas a m alrededor para que me brindaran la informacin necesaria para poder llevar a cabo este trabajo. A mi esposo Efran Jimnez por todo su apoyo econmico brindado para la realizacin de toda mi carrera sin lmites, por comprenderme siempre. A mis hijas Isabella Jimnez, Mercedes Jimnez y a mi hijo Efran Jimnez, por ser la inspiracin para mi superacin. A mis padres y a mi hermano Alberto por todo su tiempo brindado.
Noris Lay
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AGRADECIMIENTO
Agradezco primeramente a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud, ser el manantial de vida y darme lo necesario para seguir adelante da a da para lograr mis objetivos, adems de su infinita bondad y amor. A mi madre por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivacin constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero ms que nada, por su amor. A mi esposo por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor. Todos aquellos que ayudaron directa o indirectamente a realizar este documento.
A mis profesores por su gran apoyo y motivacin para la culminacin de nuestros estudios profesionales, por su apoyo ofrecido en este trabajo, por haberme transmitidos los conocimientos obtenidos y haberme llevado pas a paso en el aprendizaje.
Noris Lay
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INDICE GENERAL
Contenido
Pginas
Dedicatoria. i Agradecimiento.ii Introduccin...1 Introduction....3 Captulo I. Generalidades del proyecto5 1.1 Antecedentes..5 1.2 Situacin Actual..5 1.3 Objetivo General.5 14 Objetivos Especficos..6 1.5 Justificacin. 6 16 Alcance. 6 1.7 Metodologa 7 1. Descripcin del Departamento de Informtica.8 2. Direccin Nacional de Informtica..9 3. Recurso Humano de Soporte Tcnico.13
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4. Organigrama del Departamento de Informtica.15 Captulo II. Marco Terico 16 Mdulo I. Las Tecnologas y la Educacin.. 16 1.1 Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin 16 1.2 Concepto de HC&C... 16 1.3 Las Nuevas Tics 16 1.4 Lo Anlogo y lo Digital.. 19 1.5 El Problema de trasporte de Bits.19 1.6 Las Tecnologas de la Comunicaciones.. 21 1.7 Comunicaciones entre Computadoras. 22 1.8 Comunicacin entre grupos de computadoras 22 1.9 Herramientas Colectivas de Comunicacin... 22 1.10 Las Nuevas tendencias. 23 1.11 Plataformas tecnolgicas de comunicacin y Colaboracin. 25 Modulo II. Modelos Educativos y Enseanza Mediadas por TICs 28 2.1 Introduccin 28 2.2 Descripcin de una situacin educativa en un escenario que incluya tecnologa de la informacin y redes de la educacin.......................................28 2.3 Presentacin del modelo educativo con sus componentes30 2.4 Elementos que determinan una situacin educativa no presencial, flexible o a distancia relacionada con los modelos educativos... 31
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2.5 Las Funciones de un Modelo de Educacin 33 2.6 Desafos en la relacin entre metodologas .................................................... 2.7 El modelo educativo aplicado en un entorno virtual de enseanza y Aprendizaje 34 2.8 Componentes de los entornos virtuales de enseanza y aprendizaje 35 Mdulo III Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en la Educacin de la Enseanza. Asistida por computadoras E-learning. 36 33
3.1 Introduccin 36 3.2 Ensear y Aprender con ordenadores 36 3.3 La formacin a Distancia.. 37 3.4 La educacin no formal y las Nuevas Tecnologas.. 38 3.5 Las Nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en el contexto de la educacin 39 3.6 Ejemplos de algunos softwares de Help Desk.. 40 Captulo III Anlisis Tecnolgico41 1.1 Anlisis tecnolgico sobre el software que usa el Departamento de Informtica 41 1.2 Caractersticas del Sysaid 46 1.3. Diagnstico y Recomendaciones.. 51 Conclusiones. 52 Referencias Bibliogrficas. 53 Anexos. Consideraciones del HelpDesk y Herramientas que se pueden usar en el Aula de Clases 55
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NDICE DE FGURAS
Contenido Pginas
Figura # 1.1 Grafica de estimacin de casos atendidos por da12 Figura # 1.2 Ventana para que el tcnico acceda al sistema 42 Figura # 1.3 Ventana para ver los casos asignados. 43 Figura # 1.4 Ventana para ver casos activos 43 Figura # 1.5 Ventanas de formularios. 44 Figura # 1.6 formularios para crear casos.. 44 Figura # 1.7 Ventana donde se ve la descripcin del caso. 45 Figura # 1.8 Mouse que se usa para responder preguntas. 56 Figura # 1.9 Pizarra Digital. 56 Figura # 1.10 Pizarra Digital.. 56 Figura # 1.11 Mesa Interactiva Activtable.. 57 Figura # 1.12 Mesa Interactiva Activtable 57 Figura # 1.13 Tablet Pc.. 57 Figura # 1.14 Laptop entregadas por Meduca. 57
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NDICE DE CUADROS
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Cuadro #1 Recurso Humano del Departamento de informtica ....................... 14 Cuadro # 2 Estados de incidencias del Service Desk ...................................... 55
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INTRODUCCIN
La intencin de esta monografa es brindar una idea clara del uso de la tecnologa de Mesa de Ayuda (Help Desk,), o Mesa de Servicio (Service Desk) el cual es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atencin de requerimientos relacionados con las TIC`s (Tecnologas de Informacin y Comunicaciones). En el Sysaid, el usuario notifica su problema, y este emite un caso que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el caso es cerrado y actualizado con la documentacin de la solucin para permitir a otros tcnicos de servicio tener una referencia. Si el problema necesita ser escalado, este ser despachado a un segundo nivel. En este trabajo se persiguen los siguientes objetivos: Ser un instrumento de gua para la aplicacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin. Medir el xito del sistema de incidencias Sysaid. Ejemplos de software HelpDesk: Artologik. INES: Internet Expert Suppor Polar Help Desk NetSupport HelpDesk ManageEngine ServiceDesk Plus. Numara Track-It HelpDesk
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El primer captulo, contiene los Aspectos Generales del Proyecto como lo son: Antecedentes. Situacin Actual. Objetivo General. Objetivo Especficos. Justificacin. Alcance y Cobertura. Metodologa. Aspectos relevantes del departamento de Informtica del Ministerio de Educacin de Panam. El segundo captulo, comprende del Marco terico donde se explican cmo podemos usar las tecnologas de informacin y comunicacin en el contexto educativo. El Tercer captulo, comprende el anlisis del sistema usado en el departamento de Informtica, software de administracin de accidentes, diagnstico, recomendaciones y la conclusin del proyecto.
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INTRODUCTION The intention of this paper is to provide a clear picture of the use of technology Help Desk (Help Desk) or Service Desk (Service Desk) which is a set of services that provides the ability to manage and resolve all possible problems holistically, along with attention to requirements regarding `s ICT (Information and Communications Technology). In SysAid, you notice your problem, and this makes a case that contains the details of the problem, if the first level is able to solve the problem, the case is closed and updated with documentation of the solution to allow other technical have a referral service. If the problem needs to be escalated, it will be dispatched to a second level. In this work the following objectives: To be a guide to the application of Information and Communication Technologies. Measure success of SysAid ticketing system.
HelpDesk software examples: Artologik. INES: Internet Expert Suppor Polar Help Desk NetSupport Helpdesk ManageEngine ServiceDesk Plus. HelpDesk Numara Track-It
The first chapter contains general aspects of the project such as:
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Background . Current Situation. General Purpose. Specific target. Justification. Scope and Coverage. Methodology.
Relevant aspects of the department of Computer Science of the Ministry of Education in Panama. The second chapter covers the theoretical framework which explains how we can use information and communication technologies in the educational context. The third chapter covers the analysis of the system used in the Department of Computing, accident management software, diagnostics, advice and project completion.
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CAPTULO I. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO
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CAPTULO I. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO 1.1 Antecedentes El Departamento de Informtica del Ministerio de Educacin en una de sus labores se dedica a dar soporte informtico y de comunicaciones a todos los centros educativos pblicos del pas as como tambin a las regionales. El sistema SysAid Help Desk Software de administracin de accidentes lo llevan del proyecto conctate al conocimiento al departamento de soporte tcnico.
1.2 Situacin Actual Actualmente, se cuenta con reas como Help Desk, sistemas de informacin, soporte tcnico, el SysAid Help Desk Software de administracin de accidentes el cual fue reinstalado por las molestias que estaba presentando para los tcnicos del departamento de soporte tcnico del Ministerio de Educacin.
1.3 Objetivo General Determinar mediante el anlisis tcnico del sistema SysAid Help Desk que es usado en el departamento de soporte tcnico para administracin de accidentes y el cual brinda la gestin de servicio de asistencia. Mediante este anlisis se puede identificar, analizar y dar diagnstico si se requiere. Determinar la efectividad del sistema SysAid Help Desk.
1.4 Objetivos Especficos Observar el porcentaje de solicitudes por casos cerrados exitosamente. El tiempo que se toman responder a la solicitud por caso.
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Dar un diagnstico profesional y tcnico de cmo trabaja el sistema actual de soporte tcnico. Evaluar los servicios prestados por el helpdesk. Demostrar la efectividad del sistema helpdesk Sysaid. Recomendaciones.
1.5 Justificacin El presente proyecto es til por cuanto nos permitir conocer de manera amplia el uso Sysayd, que permite asignar tareas a tcnicos propios de Meduca. Sysaid es una herramienta informtica que une la capacidad de realizar Inventarios dinmicos en una instalacin con un potente sistema de ayuda a usuarios para la notificacin, seguimiento y resolucin de incidencias. La cual suma a estas caractersticas un sistema de control remoto de usuarios.
1.6 Alcance Se tiene un estimado de atencin de casos por da de 158 casos por da dividido en el personal de soporte tcnico incluyendo el soporte a las escuelas. De los cuales 37% no son resueltos y 63% son resueltos. Analizar la situacin actual de los factores que impiden atender los reportes de casos en su totalidad. Proponer el contrato de personal tcnico para que se puedan resolver todos los casos con efectividad y no solo un 63% porciento sino el 100% de los casos diarios.
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1.7 Metodologa. El mtodo que use, para la realizacin de la monografa fue el anlisis de los informes de incidentes. Tambin por medios de entrevistas a los tcnicos y usuarios del Sysaid sistema usado en el Ministerio de Educacin.
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Nombre de la Empresa Ministerio de Educacin Tipo de Empresa El Ministerio de Educacin es una empresa de tipo pblica o estatal porque es propiedad del Estado y recibe aportes del Estado. Ubicacin Ministerio de Educacin Telfono: E-mail: 511-4400 meduca@meduca.gob.pa
Direccin: Villa Crdenas, Ancn, Ciudad de Panam. I. Objetivo del Departamento de Informtica Lograr la automatizacin y mantenimiento de Sistemas de Informacin, as como la adquisicin del equipo de computacin que ser utilizado por todas las dependencias del Ministerio a nivel nacional, mediante la evaluacin permanente de las necesidades de mejorar los procesos administrativos, educativos, el diseo e implementacin de sistemas automatizados y la capacitacin de los usuarios; a fin de alcanzar la eficiencia de la gestin administrativa, acadmica, financiera y de recursos humanos en el Ministerio de Educacin.
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El objetivo de dicho departamento ser el de proporcionar a las entidades Administrativas y Educativas del Ministerio de Educacin, la orientacin, seguimiento y evaluacin efectiva que se desarrolla a Nivel Central, Provincial y local.
II. Direccin Nacional de Informtica Director. Nacional de Informtica Educativa Ing. Roberto Sevillano Creacin de la Direccin Nacional de Informtica. Mediante Decreto Ejecutivo N 3 de 21 de enero de 2004, por el cual se crea la Direccin Nacional de Informtica Educativa, en el Ministerio de Educacin, adscrita al Despacho Superior del Ministerio. Su objetivo principal es la de encargarse de establecer las polticas, orientar, implementar, evaluar y garantizar el acceso a la informacin oportuna y confiable para la efectividad de los programas que desarrolla.
III.Funciones Disear y someter a la consideracin y aprobacin del Ministro de Educacin, las polticas sobre la creacin y manejo de sistemas computacionales, que se administran a nivel nacional. Evaluar los estudios y la implementacin de servicios de procesamiento de datos y la supervisin continua en el puesto de trabajo. Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad de los sistemas de informtica instalados a nivel institucional. Asesorar a las diferentes Direcciones Nacionales, Regionales, Departamentos y Centros educativos del Ministerio de Educacin, en lo relacionado con la automatizacin de procesos y la adquisicin de programas, para optimizar
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esfuerzos y recursos en el desarrollo y cumplimiento de las funciones encomendadas. Evaluar y recomendar el equipamiento de computacin que se requiere en el Ministerio para desarrollo de Sistemas de Informacin automatizados orientados a la administracin y al proceso educativo. Brindar colaboracin especializada a la Direccin Nacional de Currculo y Tecnologa Educativa, en la adquisicin e implementacin de software y equipo, orientado al desarrollo de Programas de Informtica Educativa que organice esta Direccin, mediante el establecimiento de un sistema de evaluacin y actualizacin de los recursos informticos para mantenerse siempre acorde a los avances tecnolgicos y la correspondiente actualizacin de la educacin nacional. Capacitar y evaluar al personal que sea asignado al rea de Informtica Educativa en los distintos Centros Educativos, en los aspectos tcnicos de sistemas de computacin y en el mantenimiento y conservacin de los equipos a su disposicin. Realizar evaluaciones permanentes, a fin de detectar requerimientos de automatizacin de procesos, ya sea de orden administrativo y/o educativo en la institucin y proporcionar mantenimiento a los ya existentes, para asegurar su eficiencia. Asegurar el entrenamiento y la asistencia tcnica a todo el personal que labora en las distintas unidades administrativas, en el uso de computadoras y programas para el procesamiento de datos, captura de informes, boletines informativos y otros, con el propsito de brindar un servicio eficaz y eficiente. Mantener una efectiva coordinacin con las Direcciones Nacionales, Regionales, Departamentos, Centros Educativos y Unidades Ejecutoras que administren proyectos que involucren la utilizacin o creacin de programas de computacin, en colaboracin de Organismos Internacionales, con el objeto de asegurar un banco de datos adecuado y actualizado de la informacin administrada, ya sea de orden administrativo y/o educativo, de inters para el Ministerio de Educacin.
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Gestionar la adquisicin de todos los servicios y recursos informticos del Ministerio, a nivel administrativo y educativo, en coordinacin con las instancias respectivas. Administrar la red nacional, lo cual implica recursos y servicios que sta pueda ofrecer (datos, voz, video) en el orden educativo y administrativo, para asegurar una comunicacin eficiente y efectiva, que garantice la autenticidad, integridad y accesibilidad para la toma de decisiones. Supervisar la realizacin, control y mantenimiento de inventario de todos los recursos informticos de la institucin, a nivel educativo y administrativo. Analizar, desarrollar e implementar los Sistemas de Informacin de la Institucin, a nivel administrativo y educativo. Ofrecer mantenimiento preventivo y correctivo de los recursos informticos, velando con que cumplan los procedimientos y estndares recomendables, apoyndose en el personal interno y/o contratos externos con empresas especializadas. Coordinar actividades con Organismos Internacionales que ofrezcan cooperacin a travs de proyectos en el rea de la Informtica, garantizando la correcta ejecucin de los mismos. Revisar las caractersticas de los equipos que se vayan a adquirir pro los distintos departamentos de la institucin, as como tambin su distribucin y configuracin, antes de ser entregados, a fin de asegurar que los requerimientos de hardware y software sean los adecuados para la conectividad a los existentes. Definir la estandarizacin y las polticas informticas a seguir para la implementacin de sistemas, equipos y todo lo relacionado con la tecnologa informtica en el Ministerio, con base en la tecnologa apropiada y en los requerimientos de los futuros usuarios, mantenimiento un concepto de sistema a nivel institucional. Establecer un sistema de evaluacin y actualizacin permanente de los recursos informticos, para mantener actualizado, a todo el personal que
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labore en esta Direccin, con respecto a las innovaciones tecnolgicas en el mercado. Ampliar, en la medida de las posibilidades, la cobertura de datos que puedan ser obtenidos de las dems instituciones del Estado, con la finalidad de enriquecer los niveles de integracin de la informacin educativa y cultural para el mejor desempeo institucional.
IV Soporte Tcnico El departamento de Soporte Tcnico y Capacitacin: Brinda asistencia a las diferentes direcciones que componen el Ministerio de Educacin, garantizando las operaciones automatizadas de la institucin. En el departamento de informtica Soporte Tcnico Se tiene un estimado de atencin de casos por da de 158 casos por da dividido en el personal de soporte tcnico incluyendo el soporte a las escuelas.
Casos Atendidos por Da
37% 63%
Cerrado Pendientes
Figura1.1 Grafica de estimacin de casos
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Recurso Humano de la Oficina de Informtica Soporte Tcnico Nombre Ing. Roberto Sevillano. Posicin Director del departamento de Informtica.
Lastenia De gracia Murillo Omar Olivares.
.Sub Directora. Jefe del departamento desoporte tcnico.
Joel Domnguez
Sub jefe:
Lic. Cornelio Lara De Len
Jefe de redes y comunicaciones.
Ing. Ricardo Armuelles
. Operador Infraestructura.
Roberto Anderson.
Operador Infraestructura.
Reynaldo Nieto
Encargado de asignar los casos con el sistema Sysaid.
Lic.Elisbeth Ortega
Soporte tcnico en Redes.
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Eleazar Armuelles
Tcnico.
Edwin Moreno
Tcnico.
Ricardo Echeverra Tito Ground
Soporte tcnico en las escuelas Tcnico.
Alexis Moreno Pitty
Soporte tcnico en las escuelas.
David Portugal Muhameth Tercero.
Jefe de infraestructura servidores Soporte tcnico de Servidores.
Lucas Garca.
Soporte tcnico de Servidores.
Margarita Lau
.Analista Proyectos
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Organigrama del Departamento de Informtica DIRECCIN NACIONAL DE INFORMTICA EDUCATIVA DIR. NAL. DE INFORMTICA EDUCATIVA
DEPTO. DE ADMINISTRACIN Y DESARROLLO DE SISTEMAS
DEPTO. DE PRODUCCIN Y SEGURIDAD DE SISTEMAS
DEPTO. DE SOPORTE TCNICO Y CAPACITACIN
DEPTO. DE COMUNICACIN
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CAPTULO II Captulo II. Marco Terico
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Captulo II. Marco Terico
MDULO I- LAS TECNOLOGAS Y LA EDUCACIN

1.1-Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin Son un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que se integran a un sistema de informacin interconectada y complementaria que mejoran y agilizan la calidad de vida de las personas. Son tambin recursos necesarios, para manipular la informacin que a su vez los ordenadores, programas informticos y redes los usan para convertirla, almacenarla, administrarla y transmitirla.
1.2-Concepto de HC&C Es el estudio, planeacin y diseo de las relaciones que surgen cuando una persona y una computadora trabajan juntos. Tambin podemos decir que es la disciplina que estudia el intercambio de informacin entre las personas y los computadores. Este trmino (HC&C, Comunicacin hombre-mquina), apareci a mediados de los aos 80 con el fin de describir un nuevo campo de estudio.
1.3-Las Nuevas Tics
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Las Nuevas Tecnologas posibilitan la construccin de un nuevo espacio social. Dicha transformacin es lo suficientemente importante como para que pueda ser comparada con las grandes revoluciones tcnicas como la escritura, imprenta, que transformaron la educacin. Son aquellas herramientas computacionales e informticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan informacin representada de la ms variada forma. Contenidos digitalizados e infraestructuras virtuales que permitirn la transferencia de informacin y conocimiento en un entorno colaborativo. Las Tecnologas de la informacin y comunicacin son cada vez ms, parte importante de nuestras vidas. Las Nuevas Tics son la materia principal de la informacin; permiten la interconexin y la interactividad; son instantneas; tienen elevados parmetros de imagen y sonido. Al mismo tiempo, las nuevas tecnologas suponen la aparicin de nuevos cdigos y lenguajes, la especializacin progresiva de los contenidos sobre la base de la cuota de pantalla (rompiendo la cultura de masas) y dando lugar a la realizacin de actividades inimaginables en poco tiempo. No podemos dejar de mencionar a que Apple dejar de usar Google Maps y aadir 3D en iOS 6 Segn un reporte reciente, Apple dejar de usar la aplicacin Google Maps en el futuro iOS 6 y en su lugar pondr una nueva aplicacin que es ms rpida y confiable. Apple tiene planeado usar a Placebase, C3 Technologies y Poly9 para crear una gran base de datos sobre mapas. Adems de esto, entre las nuevas caractersticas de la futura app tendremos un modo 3D, con tecnologa desarrollada por C3 Technologies que nos permitir apreciar una calidad grfica hermosa y muy realista. La anti-impresora que desimprime papel Esta es una noticia que al parecer no fue detectada por nuestro radar tempranamente, pero mejor tarde que nunca, cierto? Cientficos de la
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Universidad de Cambridge han desarrollado lo que puede ser llamado antiimpresora, y su funcin es de desimprimirpapel. Como ya se imaginan, este sistema funciona de manera inversa a una impresora tradicional. En vez de fijar la tinta al papel usando un lser, la anti-impresora sirve para quitar la tinta del papel tambin mediante un lser, de forma que el mismo pueda ser reutilizado, lo que sin dudas es excelente para evitar desperdiciar montones de hojas que hemos imprimido y que ya no necesitamos. Otro punto a favor de la ecologa. La educacin de hoy enfrenta el reto de adaptarse a estos cambios y la pedagoga habr de concebir todo un inventario renovado de prcticas de aprendizaje adecuadas para el siglo XXI. Algunas de estas transformaciones suponen el abandono de la lectura y escritura, por lo menos entendidas en el sentido tradicional, por una adopcin del pensamiento crtico y creativo fomentado desde distintas prcticas innovadoras asequibles a travs de la computacin. Hoy, vivimos en lo que se ha llamado la cultura compspeak, trmino que se refiere a la nueva tendencia cultural de interaccin y dilogo con nuevas tecnologas y que supone un nuevo entendimiento del conocimiento y la educacin a nivel global. Es de esperarse que estas tecnologas tengan un fuerte impacto tambin en el mbito educativo y las formas de impartir, compartir y comunicar conocimiento. En el ao 2011, coincidiendo con el lanzamiento al mercado de una herramienta como el iPad, que organismos internacionales como la ONU invitaron a los lderes mundiales de la educacin y la pedagoga a reunirse con el nico propsito de incorporar estas nuevas tecnologas a los sistemas educativos, de tal manera que brinden un apoyo real a la educacin global en un momento donde su alta penetracin en la sociedad se vuelve un factor innegable.
1.4-Lo Analgico y Digital:
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Las seales digitales, en contraste con las seales analgicas, no varan en forma continua, sino que cambian en pasos o en incrementos discretos. La mayora de las seales digitales utilizan cdigos binarios o de dos estados digitales funciona traduciendo a nmeros el fenmeno que adquiere. Seal Analgica: Una seal analgica es un voltaje o corriente que vara suave y continuamente. Una onda senoidal es una seal analgica de una sola frecuencia. Los voltajes de la voz y del video son seales analgicas que varan de acuerdo con el sonido o variaciones de la luz que corresponden a la informacin que se est transmitiendo. Un Sistema Analgico funciona sin cambiar la forma del fenmeno que adquiere. Existen sistemas que utilizan mtodos digitales y analgicos, uno de ellos es el reproductor de disco compacto (CD). La msica en forma digital se almacena en el CD. Un sistema ptico de diodos lser lee los datos digitales del disco cuando ste gira y los transfiere al convertidor digitalanalgico (DAC, digital-to-analog converter). El DAC transforma los datos digitales en una seal analgica que es la reproduccin elctrica de la msica original. Esta seal se amplifica y se enva al altavoz. Cuando la msica se grab en el CD se utiliz un proceso que, esencialmente, era el inverso al descrito, y que utiliza un convertidor analgico digital (ADC, analog-to-digital converter).
1.5-El Problema de Transporte de Bits El rendimiento de una red determina en gran medida la calidad de servicio que se va a ofrecer a un usuario de la red. Los protocolos son agrupados en un modelo de referencia conocido como OSI (Open System Interconnection). Capa Fsica Asociada al transporte de bits en un medio fsico (guiado o no guiado). Garantiza que si se enva un bit, este ser recibido del otro lado del enlace. Considera aspectos como caractersticas del medio (medios unidireccionales,
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bidireccionales), voltajes para transmitir datos, duracin de cada bit. Otra funcin de la capa fsica es la de recuperar estas seales individuales desde los medios, restaurarlas para sus representaciones de bit y enviar los bits hacia la capa de Enlace de datos como una trama completa. Los medios no transportan la trama como una nica entidad. Los medios transportan seales, una por vez, para representar los bits que conforman la trama.
Capa de Enlace de Datos Encargada de corregir los problemas del medio, haciendo parecer que el medio est libre de errores de transmisin. Separa los datos a transmitir en marcos, los cuales son enviados a travs del medio. Esta capa adems se encarga de identificar los limites de cada marco (la capa fsica solo ve bits y no distingue unos de otros). Resuelve aspectos como: prdida de marcos, solicitud de retransmisin de marcos, marcos repetidos. Finalmente, considera aspectos de sincronizacin (como evitar que un transmisor veloz sature a uno ms lento).Veamos cmo se pueden solucionar los problemas de transporte de bits Debemos asegurarnos de que si se enva un bit por el canal, se debe recibir el mismo bit en el destino. Es aqu donde se debe decidir con cuntos voltios se representarn un bit con valor 1 0, cunto dura un bit, la forma de establecer la conexin inicial y cmo interrumpirla. Se consideran los aspectos mecnicos, elctricos y del medio de transmisin fsica.
1.6-Las Tecnologas de la Comunicaciones Las tecnologas de comunicacin es el lugar donde se expresan las culturas humanas, las personas se pueden comunicar con otras personas aunque no estn
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fsicamente presentes. En la actualidad, hay que considerar que este proceso no es exclusivamente humano o propio de la interaccin interpersonal, sino que puede estar mediado por tecnologas y, ms an, algunos autores sostienen que es tambin un proceso mecnico, en clara alusin a la interaccin que las personas establecen con dichos nuevos instrumentos tcnicos. Tambin se podra decir que la tecnologa de comunicaciones genera espacios de dilogo mediado electrnicamente, preocupacin constante de quienes disean estrategias de enseanza no presencial; avanzar en estrategias de aprendizaje y trabajo colaborativo; tener oportunidades para buscar, jerarquizar y crear informacin; enriquecer el rol docente incorporando procesos de tutora virtual o electrnica; desarrollar procesos de autonoma en el estudiante, ya que los medios mismos requieren mayor interactividad y autocontrol.
1.7-Comunicacin entre Computadoras Para que se pueda dar la comunicacin entre computadoras deben estar conectadas a una red. Estas redes permiten que las computadoras se comuniquen, transmitan datos e informacin a travs de un canal de comunicaciones. Tambin, pueden conectarse a travs de grandes redes que permiten a los usuarios intercambiar datos, comunicarse mediante correo electrnico y compartir recursos, Por ejemplo, las impresoras: Para comunicarse entre computadoras debern utilizar el mismo protocolo al mismo tiempo para interconectarse. de Internet. Para Internet es TCP/IP (Protocolo de Control de Transmisin/Protocolo de Internet). De este modo se pueden comunicar a travs
1.8-Comunicacin entre Grupos de Computadoras Para comprender que es la comunicacin entre computadoras debemos saber que es una red informtica es un sistema de comunicacin que conecta
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computadoras y otros equipos informticos entre s por medio de cables, seales, ondas o cualquier otro mtodo de transferencia de datos, que comparten informacin, con la finalidad de compartir informacin y recursos sin importar la localizacin fsica de los distintos dispositivos. Para comunicarse entre grupos de computadoras se necesita estar conectada a Internet, que es interconexin de redes informticas que permite a las computadoras conectadas comunicarse directamente. Los ordenadores suelen estar conectados entre s por cables, si la red abarca una regin extensa, las conexiones pueden realizarse a travs de lneas telefnicas, lneas de fibra ptica, inalmbricas e incluso satlites.
1.9- Herramientas Colectivas de Comunicacin Son programas regularmente gratuitos y verstiles. Programas como los son el chat, correo electrnico, foros de discusin. Se pueden dividir en dos como los son: Las herramientas sincrnicas son aquellas en las cuales se est en tiempo real por ejemplo: el chat. Las Videoconferencias: Consiste en un servicio multimedia que permite a varios usuarios mantener una conversacin a distancia en tiempo real con interaccin visual, auditiva y verbal .Debido a que la videoconferencia es un sistema interactivo, puede verse su aplicacin en: Reuniones Ejecutivas Educacin continua, Cursos especializados Seguridad a distancia Conferencias Telemedicina Diplomado Asesoras Seminarios Negocios, etc. Asincrnicas pueden o no estar conectadas ambas personas al mismo tiempo, por ejemplo: Listas de distribucin: es un trmino usado a veces para una funcin de los clientes de correo electrnico en listas de direcciones de correo electrnico se utilizan para todo el e-mail en la lista a la vez. Se diferencia de una, lista de correo electrnico o la opcin de correo electrnico que se encuentran en un foro de
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Internet, ya que suele ser para el trfico de una forma y no de la coordinacin de una discusin. En efecto, slo los miembros de una lista de distribucin pueden enviar correos a la lista. Se denomina herramienta colectiva de comunicacin a las soluciones tecnolgicas que permiten y/o facilitan las comunicaciones entre dos o ms personas. Se caracterizan por ser gratuitas y permiten un estilo de comunicacin muy personal y poco estructurado.
1.10-. Las Nuevas Tendencias Las nuevas tecnologas son el fruto de la revolucin tecnolgica, las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin se estn convirtiendo en un elemento clave en nuestro sistema educativo. Cada vez resulta ms difcil encontrarnos con acciones formativas que no estn apoyadas en diferentes medios tecnolgicos, y ello ocurre independiente del sistema educativo en el cual nos movemos, y de los contenidos que estemos llevando a cabo. Un desafo que tiene nuestro sistema educativo es la incorporacin de nuevas tecnologas para mejorar la calidad de la enseanza y, obviamente, para ajustarse a las transformaciones tcnicas del fin de siglo. En el ao 2011 se public el estudio Horizon Report, informe que analiza tendencias relacionadas con el impacto de las nuevas tecnologas en el mundo de la educacin. El fcil acceso, la colaboracin, la irrupcin de nuevas herramientas y el potencial de la nueva tecnologa mvil est favoreciendo algunas reas tanto de la docencia como del aprendizaje. A continuacin se mencionarn algunas tendencias son las siguientes:
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1)-Libros Digitales cada vez generan ms inters, dentro y fuera del mbito educativo. Los soportes para leer libros digitales aportan nuevas funciones y capacidades que estn cambiando el modo en que leemos. En su contra, todava no hay suficientes libros y existen demasiadas restricciones, para el acceso a estos contenidos. 2)-Mviles la ubicuidad, el acceso a la informacin, la sociabilidad y el acceso a Internet, hacen de estos soportes una tecnologa propicia y familiar, para el entorno educativo. Se cree que para el 2015, el 80% de la gente acceder a Internet a travs del mvil. Cabe destacar que ya existen multitud de aplicaciones educativas para todas las asignaturas. 3)-Realidad aumentada su capacidad de representacin del mundo real, contextualizado, junto a la informacin directa e intuitiva, favorecen las prcticas y los procesos dinmicos de aprendizaje. La interaccin con la realidad aumentada tambin supone un gran potencial, puesto que esta tecnologa no es pasiva y puede estimular el aspecto creativo de los estudiantes. 4)-Aprendizaje basado en el juego aprovechar las virtudes de los juegos para potenciar la educacin no es nuevo. Con la tecnologa actual se dan pasos adelante para favorecer an ms el trabajo en equipo, el pensamiento visual, la solucin de problemas en el momento, etc. 5)-Desarrollo basado en el movimiento: la programacin basada en los gestos y el movimiento estn desarrollando la interaccin, la intuicin y la expresin. Poder manipular objetos virtuales en 3D tambin potencia la imaginacin. 6)-Analtica del aprendizaje este tipo de herramientas ayudan a hacer el seguimiento de la evolucin de los alumnos, por parte de ellos mismos y de sus profesores. Entender mejor las dificultades de cada estudiante para enfocar los problemas de una manera individualizada es ms efectivo y puede fomentar una mejor relacin profesor-alumno.
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1.11-Plataformas Tecnolgicas de Comunicacin y Colaboracin Las Plataformas Tecnolgicas, tambin conocidas como LMS (Learning Managemente Systems) son unidades de apoyo a la investigacin equipada con la ltima tecnologa y dotadas de personal altamente especializado. Son programas (aplicacin de software) instalado en un servidor, que se emplea para administrar, distribuir y controlar las actividades de formacin, es decir que son programas informticos que hacen posible la educacin a travs de Internet. Podemos mencionar la plataforma MOODLE es una plataforma web, para la creacin de cursos y entornos de aprendizaje en lnea, que la UTP coloca a disposicin de sus profesores, para dar soporte a las clases presenciales. Es una herramienta que permitir a los estudiantes consultar el material que el profesor ponga a su disposicin en clase, y que ser un apoyo importante en el proceso de enseanza-aprendizaje. Dentro de la misma, el profesor podr definir los documentos, materiales y herramientas que los alumnos necesiten, para estudiar y darle seguimiento a su materia. Tambin, se pueden programar diversas actividades que ayuden a los estudiantes en su tarea de aprendizaje de una forma activa, no nicamente leyendo, sino haciendo cosas e interactuando con sus compaeros. Google Apps for Education Disponible de manera gratuita para el sector educativo, es una alternativa sumamente competitiva para mejorar los estndares de comunicacin y colaboracin entre estudiantes, profesores y administrativos de una institucin. Computemos Este proyecto tiene la finalidad de hacer que el estudiante use las computadoras y la tecnologa disponible, para clases interactivas estimulando su
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creatividad y desarrollando su habilidad, para que los conocimientos impartidos sean ms interesantes y permanentes. Tambin, podemos mencionar otras plataformas educativas como lo son: Claroline es un groupware asncrono y colaborativo. Proyecto de software libre. Puede ser utilizado por formadores, para administrar cursos virtuales en entornos e-learning ya que permite: Publicar documentos en cualquier formato: word (doc), pdf, html, vdeo, etc. Administrar foros de discusin tanto pblicos como privados. Administrar listas de enlaces. Crear grupos de estudiantes. Confeccionar ejercicios. Crear y guardar chats. Estructurar una agenda con tareas y plazos. Hacer anuncios, va correo electrnico por ejemplo: Gestionar los envos de los estudiantes: documentos, tareas, trabajos, etc. Docebo es una plataforma de e-Learning (LMS and LCMS por sus siglas en ingls) usada en los mercados corporativos y de educacin superior. La plataforma incluye 12 idiomas, cumple con el estndar y puede ser usada bajo diferentes modelos didcticos, que incluyen: Blended learning, aprendizaje auto dirigido y colaborativo; incluso soporta el aprendizaje social por medio de chat, Wiki, foros y otras. En fin, las plataformas tecnolgicas de comunicacin y colaboracin nos son muy tiles, porque con ellas podemos interactuar con nuestros estudiantes y profesores de manera que cada clase que demos puedan ser revisadas tanto por estudiantes como profesores y as aportar conocimientos adquiridos e intercambiar informacin o subir informacin de inters, para todos las plataformas
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pueden ser tanto de uso libre como pagando por el espacio con esta tecnologa podemos siempre estar al tanto de las ltimas informaciones que se puedan dar en el grupo educativo y as estar siempre informados(as) . Las posibilidades que ofrecen Internet y las TIC a la formacin constituyen todo un reto para la enseanza. La educacin a distancia ha ido evolucionando como una va alternativa de formacin, dirigida a las personas que por su situacin geogrfica, condiciones laborales, condiciones fsicas, opciones personales, etc., escogen una formacin ms acorde con sus posibilidades. De ah surge el trmino teleformacin, formacin on-line, enseanza virtual o elearning. Desde la irrupcin de las TIC en nuestra sociedad, las posibilidades de acceso a la formacin han ido aumentando en la medida en que la Red va permitiendo acceder a ms personas y ofrecer ambientes de aprendizaje ms complejos y personalizados a las necesidades de los usuarios y usuarias. El trmino E-learning se refiere a la utilizacin de tecnologas de la informacin y la comunicacin con un propsito de aprendizaje. Mediante plataformas tecnolgicas se ponen a disposicin de los usuarios ambientes o escenarios virtuales de aprendizaje, donde se integran materiales didcticos y herramientas de comunicacin, colaboracin y gestin educativa. Estas nuevas posibilidades de formacin orientadas a la flexibilizacin de las estructuras y convenciones docentes tradicionales, implican nuevas concepciones del proceso de aprendizaje, centradas en la implicacin activa del alumnado. Procesos de enseanza-aprendizaje que se llevan a cabo a travs de Internet, caracterizados por una separacin fsica entre profesorado y estudiantes, pero con el predominio de una comunicacin tanto sncrona como asncrona, a travs de la cual se lleva a cabo una interaccin didctica continuada. Adems, el alumno pasa a ser el centro de la formacin, al tener que autogestionar su aprendizaje, con ayuda de tutores y compaeros.
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MDULO II- MODELOS EDUCATIVOS Y ENSEANZA MEDIADA POR TIC 2.1-Introduccin La educacin virtual ha evidenciado que los contenidos educativos representan uno de los elementos indispensables para el aprendizaje por su indiscutible utilidad en los procesos de la comunicacin educativa. Por ello, la comprensin de lo que implica el aprendizaje a distancia ha sido un requisito indispensable para desarrollar contenidos que cumplan con los requerimientos de la comunicacin educativa va redes de teleproceso, la interaccin, la navegacin y el dilogo acadmico remoto entre los actores del aprendizaje virtual. En los primeros aos del siglo que vivimos, la Tecnologa de Informacin y Comunicacin (TIC) ha enriquecido las maneras de realizar dichas tareas ayudndose de la convergencia tecnolgica relacionada con el desarrollo de recursos educativos y las estrategias para realizar aprendizajes a distancia.
2.2-Descripcion de una Situacin Educativa en un Escenario que Incluya Tecnologa de la Informacin y Redes de la Educacin La educacin en un escenario que incluye la tecnologa de la Informacin y Redes de la Educacin lo podemos ver de esta manera Los alumnos ya conocen Internet, incluso dominan su uso en algunos casos con mayores conocimientos que los adultos, pero necesitan que se los encuadre y se los oriente en su uso. Introducir nuevas tecnologas en las escuelas no implica alfabetizacin tecnolgica asegurada si no se acompaa de cambios organizativos en las mismas y en la formacin de los maestros para poder adaptarse a la nueva sociedad de la informacin. Las nuevas tecnologas de la informacin y de las comunicaciones estn transformando la sociedad, y en particular los procesos educativos.
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Las redes digitales son parte de ese cambio social, pero hay que tener en cuenta muchas tecnologas coadyuvantes. El telfono, la radio y televisin, el dinero electrnico, las redes telemticas, las tecnologas multimedia y la realidad virtual son tecnologas a tener en cuenta. La Pedagoga habla de educacin para los medios, de alfabetizacin audiovisual y de alfabetizacin informativa. Las Nuevas Tecnologas posibilitan la construccin de un nuevo espacio social. Dicha transformacin es lo suficientemente importante como para que pueda ser comparada con las grandes revoluciones tcnicas como la escritura, imprenta, que transformaron la educacin. Un nuevo espacio social-virtual para las interrelaciones humanas, este nuevo entorno, se est desarrollando en el rea de educacin, porque posibilita nuevos procesos de aprendizaje y transmisin del conocimiento a travs de las redes modernas de comunicaciones. Este entorno cada da adquiere ms importancia, porque para ser activo en el nuevo espacio social se requieren nuevos conocimientos y destrezas que habrn de ser aprendidos en los procesos educativos. Adems, adaptar la escuela, la Universidad y la formacin al nuevo espacio social requiere crear un nuevo sistema de centros educativos, a distancia y en red, as como nuevos escenarios, instrumentos y mtodos para los procesos educativos. Por muchas razones bsicas, hay que replantearse profundamente la organizacin de las actividades educativas, mediante un nuevo sistema educativo en el entorno virtual. Las redes educativas virtuales son las nuevas unidades bsicas de dicho sistema educativo, que incluye el diseo y la construccin de nuevos escenarios
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educativos, la elaboracin de instrumentos educativos electrnicos y la formacin de educadores especializados en la enseanza en el nuevo espacio social. Escenarios Educativos Virtuales La estructura espacial del rea virtual es muy distinta a la de los entornos naturales y urbanos tradicionales. Se entiende que la modificacin de la actividad educativa virtual deber ser profunda. Se debe distinguir entre escenarios para el estudio, la investigacin, la docencia, la interrelacin y el esparcimiento. El pupitre y el pizarrn tienen una nueva expresin en la virtualidad: son la pantalla de la computadora y sus diversos perifricos. Si llamamos tele pupitre a ese nuevo escenario educativo, lo ms novedoso es su ubicacin. Este puede ser porttil y estar conectado a una red educativa. Se puede acceder a l desde la casa, desde la institucin acadmica o desde cualquier otro lugar fsico, de manera que siempre est disponible para su utilizacin.
2.3-Presentacion del Modelo Educativo con sus Componentes El Modelo Educativo est sustentado en la historia, valores profesados, la filosofa, objetivos y finalidades de la institucin; adems, propicia en los estudiantes una formacin integral y armnica: intelectual, humana, social y profesional. El modelo educativo se orienta por los postulados de la UNESCO acerca de la educacin para el siglo XXI en cuanto debe estimular: el aprendizaje permanente, el desarrollo autnomo, el trabajo en equipo, la comunicacin con diversas audiencias, la creatividad y la innovacin en la produccin de conocimiento y en el desarrollo de tecnologa, la destreza en la solucin de
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problemas, el desarrollo de un espritu emprendedor, la sensibilidad social y la comprensin de diversas culturas. El modelo educativo est centrado en los valores, la misin y la visin institucional; tiene como objetivo fundamental la formacin de ciudadanos emprendedores, ntegros, con conciencia social y pensamiento crtico y sirve de referencia para las funciones de docencia dentro del proyecto educativo. Las bases del modelo educativo que se propone: La poltica educativa del gobierno hace nfasis en la calidad y la pertinencia. Con la calidad de la educacin busca garantizar que nios y nias, jvenes y adultos obtengan los conocimientos y valores que le permitan vivir en sociedades ms pacficas y justas. Elementos del modelo que se desea Educacin inclusiva. Educacin para toda la vida.
2.4- Elementos que determinan una situacin educativa no presencial, flexible o a distancia relacionada con los modelos educativos. Generalmente, los modelos educativos a distancia se sustentan en tres elementos: los materiales educativos, la asesora o tutora de un profesor o especialista en el tema y la evaluacin como medio de acreditacin. Estos elementos se complementan con: infraestructura administrativa, sistemas de gestin, centros universitarios, fuentes de informacin, entre otros, que se integran en un modelo pedaggico como un completo y complejo sistema de relaciones orientadas a cumplir un objetivo: educar. Los actores de este proceso son los profesores, los estudiantes y la institucin que auspicia el programa, con lo que
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tenemos un proceso educativo constituido por el universo de relaciones que puedan surgir entre los actores y elementos del modelo. Caractersticas del sistema e-learning El proceso educativo se lleva a cabo sin la necesidad de un espacio fsico. En esta modalidad, el proceso de enseanzaaprendizaje se centra en el alumno - El docente pasa a tomar un rol de gestortutor-facilitador-asesor. Esta modalidad educativa est sustentada en el uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin , Tic (Internet principalmente y sus recursos asociados) Modelo educativo que promueve el aprendizaje significativo Modelo flexible que no requiere de un horario establecido, para desarrollar los contenidos programticos Modelo educativo que promueve el trabajo colaborativo y la comunicacin multidireccional (alumno-alumno, alumno-profesor, profesoralumnos, alumnos-alumnos) Procesos de evaluacin continua Se reduce el costo por alumno Modelo que permite ampliar la cobertura La educacin a distancia y las Tics como nuevo paradigma educativo del siglo XXI. Los procesos educativos a distancia han evolucionado la actividad docente, transformndola y diversificndola pasando de ser un mero transmisor de informacin hacia un gestor del proceso. La tutora que realiza el docente se remite a atender las inquietudes o dudas de los estudiantes, empleando para ello, diversos canales de comunicacin asincrnica, como puede ser el correo electrnico, el foro de discusin, sistemas de telefona por Internet o servicios de mensajera instantnea. Se promueve el aprendizaje colaborativo a travs del intercambio de opiniones e informacin entre los estudiantes y profesores, lo que da lugar a nuevos conocimientos que se basan en la lectura, la reflexin y las opiniones argumentadas de los participantes en el proceso.
2.5-Las Funciones de un Modelo de Educacin Fundamentar la enseanza y el aprendizaje (qu, cmo, y cundo ensear y evaluar). Estas funciones deben reflejarse en el entorno de enseanza aprendizaje.
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Modelo educativo es una representacin organizada coherentemente por un cmulo de intangibles, arreglados en un esquema terico que funciona como arquetipo y ejemplar. El modelo brinda la unidad e identidad de todo el sistema, y se constituye en una gua, para los planeadores, directivos, maestros y alumnos.
2.6-Desafos en la relacin entre metodologas y tecnologas Los desafos con que nos encontramos entre metodologas y tecnologas son a veces las que se encuentran en constante aumento principalmente en cuanto a Educacin Superior. Porque hoy en el mundo en que vivimos cada institucin busca mejorar los modelos virtuales con que cuentan para as brindar una apropiada metodologa, para realizar los aprendizajes a distancia. Y desarrollar tecnologas gratuitas, para que ms personas puedan acceder a informacin con fines educativos. Debido a la reciente aparicin del movimiento sobre recursos educativos abiertos muchos sectores educativos se encuentran discutiendo los problemas que esto acarrea. Debemos preparar a nuestros estudiantes en la adquisicin de las competencias necesarias, para adaptarse a un mundo cambiante. Durante siglos fue entregando herramientas y conocimientos que mutaban muy poco y que, por lo tanto, poda el individuo recurrir a ellos a lo largo de su vida cada vez que los necesitara. Ya no es as. No podemos conformarnos con incorporar cantidad de recursos tecnolgicos, como suele hacerse a travs de los ministerios de educacin y creer que con ello estamos en el camino correcto: hay que dar pasos seguros hacia la calidad y ello pasa, forzosamente, por agregar el componente valrico que implica la mirada crtica y la mirada tica de las tecnologas informticas en educacin. 2.7-El modelo educativo aplicado en un entorno virtual de enseanza y aprendizaje Los ambientes de aprendizaje no se circunscriben al espacio escolar o a la educacin formal, ni tampoco a una modalidad educativa en particular, se trata de aquellos espacios en donde se crean las condiciones para que el individuo se
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apropie de nuevos conocimientos, de nuevas experiencias, de nuevos elementos que le generen procesos de anlisis, reflexin y apropiacin. Se le llama virtual, porque que no se llevan a cabo en un lugar predeterminado y que el elemento distancia (no presencialidad fsica) est presente. El modelo educativo aplicado a entornos virtuales de enseanza y aprendizaje, deben reflejar en el entorno virtual de enseanza: Avances metodolgicos. Formatos de interaccin. Plataformas digitales. Avances tecnolgicos. Un campos virtual es un espacio que integra localizaciones y funcionalidades, la ms importante el espacio de aprendizaje, tambin hay un espacio de informaciones, se define el objeto de conocimiento, debe haber un mapa de los itinerarios de aprendizaje, se puede acceder a distintos materiales, debe haber grupos colaborativos y cooperativos, se deben disear diversos tipos de evaluaciones y se accede a internet y otros programas. Creacin, publicacin y mantenimientos de materiales y recursos digitales, mapas de estudio, para consultar la secuencia de los contenidos, procedimientos y la continuidad de las actividades.
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Mapa conceptual del modelo educativo aplicado en un entorno virtual de enseanza y aprendizaje.
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2.8-Componentes de los entornos virtuales de enseanza y aprendizaje. Componentes principales que lo conforman: el espacio, el estudiante, los tutores, los contenidos educativos y los medios. Dichos entornos cuentan con un grupo de herramientas que apoyan todo el trabajo en el mismo, como son las listas de discusin, Chat, las herramientas propias de administracin y presentan diferentes ambientes.
Mdulo III. Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin en la Enseanza Asistida por Computadoras E-Learning.
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3.1- Introduccin Ensear y aprender con ordenadores pretende que a travs del ordenador, el alumno adquiera conocimientos significativos. El uso de ordenadores en el contexto escolar no slo se justifica porque stos sean herramientas tiles para la enseanza, sino tambin por la necesidad de formar y preparar a los futuros ciudadanos de la sociedad.
3.2-Ensear y Aprender con Ordenadores La enseanza y aprendizaje por ordenador es una combinacin del estudiante, la computadora y el profesor. Esta combinacin resulta ser muy conveniente a la hora de impartir clases e implementar nuevas metodologas de ensear, para lograr un aprendizaje significativo en el estudiante con esta combinacin, el estudiante desarrolla su creatividad y logra ampliar pensamientos lgicos, matemticos y artsticos.
El profesorado comparte los contenidos que han creado. Se
buscan
mtodos
ms
participativos
por
parte
del
alumnado;
principalmente para tres cosas: para que se motiven, para que vean la aplicacin de lo que estudian y para que aprendan a aprender.
El profesorado y alumnado tenga una serie de capacidades y habilidades. Tenemos materiales y metodologas, para atender la diversidad de todo tipo.
Posibles ventajas de ensear y aprender con ordenadores: Mejorar el rendimiento positivo de los estudiantes. Aumentar el inters en el aprendizaje. Mejorar la relacin entre el profesor y los alumnos. Tiene ms informacin, para estudiar y no slo con libro.
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Mejorar la eficiencia de estudiar. Desventajas posibles Aumenta o dificulta la administracin.(porque algunos alumnos juegan con el ordenador y no escuchan al profesor) Dependen excesivamente del ordenador.
3.3-La Formacin a Distancia La formacin a distancia, para muchas personas, resulta difcil, porque se piensa que es aprender en soledad, sobre todo si la persona no est acostumbrada a estudiar. Sin embargo la educacin a distancia es un mtodo que se est renovando, actualizando y mejorando significativamente por el entorno en el que estamos, la educacin sigue cambiando y con esto, permite conectar la educacin a personas que por algn motivo no han tenido la oportunidad de asistir a una escuela. El e-learning consiste en la educacin y capacitacin a travs de Internet. Este tipo de enseanza online permite la interaccin del usuario con el material mediante la utilizacin de diversas herramientas informticas, Es el lugar donde alumnos, tutores, profesores o coordinadores se conectan a travs de Internet (navegador web) para descargarse contenidos, ver el programa de asignaturas, enviar un correo al profesor, charlar con los compaeros, debatir en un foro, participar en una tutora. Es una innovacin educativa en la cual una persona puede aprender con horarios y lugares flexibles, la persona escoge como y donde empezar su tutora. Con este mtodo encontramos ventajas como: Eliminacin de barreras espaciales y temporales (desde su propia casa, en el trabajo, en un viaje a travs de dispositivos mviles, etc.), prcticas en entornos de simulacin virtual, difciles de conseguir en formacin presencial, sin una gran inversin. Intercambio de ideas, opiniones, prcticas, experiencias. Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin lmites geogrficos.
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Permite una mayor conciliacin de la vida familiar y laboral.
3.4-La Educacin no Formal y las Nuevas Tecnologas La educacin no formal la podemos definir como el proceso por el cual los individuos se capacitan y desarrollan segn sus necesidades. Requieren actualizacin o conocimientos ms profundos en determinada rea de inters, por lo cual se inscriben en cursos de naturaleza no formal a fin de suplir la necesidad. Este tipo de educacin es transitoria, pero voluntaria, podr ser a lo largo de toda su vida por ello deber ser agradable, motivadora y estar disponible en diferentes formas de aprendizaje. Las nuevas tecnologas pueden ser el medio que apoye el proceso de enseanza aprendizaje porque las modernas tecnologas informticas, contribuyen a hacer ambientes de aprendizaje excitantes e interesantes. Permiten la atencin de forma individual de los diferentes temas o problemas especficos; las teleconferencias, uso de redes de comunicacin como Internet, los multimedios, etc. Permiten que este tipo de educacin se d sin fronteras, y que el individuo pueda tener educacin no formal toda su vida, en forma activa. Este tipo de educacin no se da dentro de una estructura formal escolar, ni concluye con un reconocimiento formal. Es la educacin que por lo general siguen los adultos, con el objeto de suplir una necesidad especifica de educacin inmediata (para el trabajo, la investigacin u otra necesidad o inters). La educacin no formal es importante y necesaria, ya que viene a llenar necesidades e intereses educativos de carcter inmediato.
3.5-Las Nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en el Contexto de la Educacin. El siglo XXI se presenta cambiante ya que vivimos transformaciones profundas que afectan todos los aspectos de la vida. Los cambios ms vertiginosos e inslitos son parte vital del escenario presente y futuro. Estos cambios segn Alvin Tofler
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Son: "El resultado de la convergencia de la era de la tecnologa de la informacin, con la revolucin biolgica en gentica". En este sentido, se destaca el desarrollo de las comunicaciones, con el envo de textos, imgenes y sonido a travs de la Internet; el acceso a la telefona celular y satelital; la masificacin de la informtica en los sectores productivos y de servicios; la "miniaturizacin" de las computadoras y su integracin a escala planetaria, as como el avance de la biogentica. El Ministerio de Educacin entrega laptops a los estudiantes de Panam con el fin de que todos los estudiantes formen parte de la red de transformacin curricular .El proyecto denominado "Tecnologa Para Todos" consiste en proveer a nuestros estudiantes de herramientas tecnolgicas para revolucionar su experiencia de vida, con los nuevos recursos disponibles para la educacin y su desempeo diario. Con el fin de que la tecnologa sea utilizada tanto para acercar al estudiante al mundo, como el mundo al estudiante y los cambios del mundo de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC).
3.6. Ejemplos de algunos softwares Help Desk: Artologik helpdesk: Al ser un servicio en la nube, puede acceder a HelpDesk desde cualquier ordenador con acceso a Internet. INES: es un software de mesa de ayuda. Cada vez que un usuario enva un formulario de contacto que interacta con INES, se genera un nmero nico de ticket, que permite monitorear el estado del requerimiento en todo momento, ya sea por los ejecutivos, supervisores, o por el mismo cliente. Polar Help Desk Free: incluye funciones como el manejo de incidentes y eventos, base de conocimientos, integracin en el correo electrnico, interfaz amigable y atractivo para el usuario, informes, etc. En resumen, una buena solucin que te ayudar a agilizar las gestiones del departamento de soporte.
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NetSupport HelpDesk: es una herramienta muy sencilla de instalar y de utilizar, que permite gestionar de manera centralizada todas las incidencias de soporte tcnico. ManageEngine ServiceDesk Plus: es un software de Help Desk y Administracin de activos basado en web y fcil de usar, cuyas caractersticas incluyen funcionalidades de gestin de contratos, de compras y de conocimiento. Track-It! HelpDesk: forma parte del producto bsico Track-It! para la gestin de TI que incluye gestin de activos e inventario, gestin de Help Desk, gestin de problemas e incidencias, gestin de compras, gestin de formacin y biblioteca, gestin de conocimientos, autoservicio, restablecimiento de contraseas, gestin de cambios, gestin de instalaciones, gestin de licencias de software, acceso mvil a Help Desk, cuadros de mando e informes.
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Captulo III. Anlisis Tecnolgico

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Captulo III. Anlisis Tecnolgico. Anlisis Tecnolgico sobre el Software que usa el Departamento de Informtica (Soporte Tcnico)
SYSAID: es el software que usa el Departamento de Informtica para control de los problemas que pudiera presentar los equipos del Ministerio de Educacin los usuarios mediante correos envan sus problemas al Sysaid el cual lo manejan los tcnicos de soporte tcnico a medida que llegan los casos ellos van asignndoles a cada tcnico el caso para que lo resuelva, cada tcnico tiene un usuario y contrasea con el cual puede acceder al sistema y ver si tiene asignado algn caso y resolverlo, al departamento vienen caso de todas las regionales del pas. El Sysaid es un programa en lnea, este software viene del proyecto conctate y no lo creo MEDUCA, con este software se evita el tiempo de consumo de las llamadas telefnicas es reemplazado por una comunicacin moderna y eficiente. Porque se envan los problemas por correo y as se pueden ver informes detallados en una tabla. Este software lleva un control de la fecha, la hora en que se envi la solicitud, describe quien fue el tcnico que atendi el caso y que procedimiento uso contiene mltiples ventanas. Actualmente se est reinstalando este software porque est dando problemas, est demasiado lento y se cuelga con facilidad. La empresa duea de este software es la que se encarga de actualizarlo. SYSAID: es una herramienta informtica que une la capacidad de realizar Inventarios dinmicos en una instalacin con un potente sistema de ayuda a usuarios para la notificacin, seguimiento y resolucin de incidencias. Suma a estas caractersticas un sistema de control remoto de usuarios. A travs de un sencillo formulario se enva la peticin de servicio al departamento de soporte IT.
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Reside en un servidor siendo su instalacin de extrema sencillez as como su manejo por administradores y usuarios. Funciona en mltiples entornos y plataformas, como Windows y Linux. El mejor tiempo de respuesta
Con SysAid, el departamento IT puede responder de manera ms rpida y eficaz a las solicitudes - incluso a las remotas. Esto significa no slo el ahorro de recursos, sino la mayor satisfaccin del usuario final.
Algunas pantallas del software que usa MEDUCA
Ventana para que el tcnico acceda mediante su usuario y contrasea y pueda ver si tiene algn caso asignado.
Figura 1.2. Ventana para que el tcnico acceda al sistema
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Ventana en donde se pueden ver los caso y a quin se le asign, y si esta activo todava o se resolvi. Ver figuras 1.3. y 1.4
Figura 1.3 Ventana para ver caso atendidos
Figura 1.4 Ventana para ver casos activos
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A travs de esta ventana mediante un sencillo formulario se enva la peticin de servicio al departamento de soporte tcnico.Se van asignan los casos, y se pueden ver de que lugar vienen y se les asignan a algn tcnico disponible.
Figura 1.5 Ventana de formularios
Figura 1.6 Formularios para crear casos
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En esta otra ventana se puede ver la importancia del problema y la descipcin del mismo.
Figura 1.7 ventana donde se ve la descipcin del caso
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Caractersticas SysAid 1.Uso mnimo de recursos de mquina. Herramientas de informes precisas y accesibles para demostrar el rendimiento tcnico 2.Administracin de Help Desk: A travs de un sencillo formulario se enva la peticin de servicio al departamento de soporte TI. Procedimientos y herramientas de escalado de incidencias. Interfaz de usuario intuitiva, personalizable y de metodologa eficiente. Definicin de las prioridades de las peticiones de servicio, mediante reglas pre-determinadas, reglas basadas en categoras, urgencia y otros campos. Enrutado automtico de peticiones de servicio segn prioridades y parmetros predefinidos. Registro automtico de todas las peticiones y acciones correctivas realizadas. Inferfaz de Help Desk personalizable, permite la clasificacin de las peticiones por tipo, preferencia, severidad y otros criterios. Base de datos de conocimiento de peticiones de servicio importantes. Completas habilidades de comunicacinlos usuarios pueden comunicarse a travs de email, SMS y mensajera instantnea Notificaciones automticas, va email o SMS, de peticiones de servicio nuevas, modificadas y escaladas. Sistema de alertas personalizable que realza peticiones urgentes, no resueltas o escaladas. 3.Gestin y Control de Activos: Deteccin automtica de computadores en la red; no es necesario introducir activos manualmente. Se detectan los cambios de hardware y software en los activos automticamente; SysAid guarda una imagen actualizada de la red y sus componentes. Todos los cambios reportados se guardan en un registro de activos permanente, que contiene hardware/software e historial de servicio. Completo y sencillo control remoto de activos. Interfaz de activos con help desk, alertando a los administradores de peticiones de servicio asociados con ellos.
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modificacin de
4.Monitorizacin: Test de uso de memoria, uso de disco duro, servicios y procesos vitales del sistema operativo, servicios de red, software y hardware Una advertencia o notificacin de error le ser enviada cuando se produzca algn error. Representaciones visuales grficas de todas las monitorizaciones, diaria, mensual, semanal o incluso anualmente 5.Informes y anlisis: Amplia capacidad de preparacin de informes para
supervisar los datos del sistema y analizar los costos. Los archivos de registro mantener registros de las llamadas de apoyo a las capacidades de presentacin de informes detallados, incluyendo el tiempo gastado en cada llamada. Los informes pueden ser diseados y adaptados a la demanda. 6.Portal Manager: Programacin automtica para una amplia eleccin de los informes sobre los activos, el flujo de trabajo y la calidad del servicio. Los informes pueden ser enviados automticamente a cualquier nmero de usuarios, en forma mensual, semanal o incluso diario. Los informes pueden ser modificados para adaptarse a las necesidades especficas de su organizacin. 7.Seguridad: Todas las comunicaciones utilizan tecnologa de encriptacin 128bit SSL, TLSv1. El acceso a sistema utilizando nombre de usuario y contrasea nica. El acceso a todas las mquinas estrictamente controlada. Todos los usuarios de servicios y datos almacenados en la central, base de datos segura. 8.Gestin de proyectos y tareas:Listado y supervisin de las diversas tareas y proyectos. Seguimiento de los progresos, tiempos y actividades del proyecto. Grfica de Gantt disponible para una visualizacin de la evolucin de los proyectos. Asignacin de tareas o proyectos especficos a los administradores. 9.Control remoto: Acceso desde cualquier punto a cualquier punto, va conexin Web segura. Completo control de TI de equipo remoto. Comunicacin con el usuario remoto a travs de SMS, IM o correo electrnico. El acceso a
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computadoras y otras mquinas se conceden para los usuarios que trabajan desde su casa o utilizando una mquina remota.
Beneficios Es una solucin todo en uno ya que combina la ayuda de escritorio, control remoto, gestin de activos, herramientas de anlisis, entre otros, de una manera sencilla. El mejor tiempo de respuesta garantizando una calidad de servicio y ahorro de recursos. Menos tiempo de inactividad debido al sistema centralizado de apoyo para dar respuestas ms rpidas Control de activos ms estricto que permite tener un inventario actualizado gracias a los informes automticos que se producen cuando se genera cambios en el hardware / software en todo el sistema. Una imagen real que permite mostrar informes actualizados ya que se cuenta con datos actualizados al momento. Incremento de la productividad TI debido a que reduce el tiempo de dedicado al mantenimiento de la administracin. Mnima necesidad de recursos para la implementacin e integracin. Solucin Web basada en medios no costosos el sistema puede ser instalado y puesto en funcionamiento en cuestin de horas. Estndares abiertos de servicios Web XML. Sopota varios idiomas. Disponible en ingls, francs, alemn, espaol, italiano o hebreo. Arquitectura Seguridad en el acceso para el personal TI a travs de una nico nombre de usuario con el cual puede gestionar tareas desde la consola Web y acceder al centro de SysAid utilizando el navegador.
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El mdulo de usuario de SysAid (agente) se instala en todos los ordenadores del MEDUCA (escritorios, porttiles y servidores). Esta ligera aplicacin: Permite a los usuarios enviar peticiones de servicio. Enviar modificaciones sobre el inventario de los ordenadores automticamente. Enviar eventos automticamente desde los registros de los ordenadores. Requerimientos del sistema Usuarios finales. El agente se instala en el ordenador del usuario final. Dicho agente puede ser instalado en cualquier ordenador con Windows 9x, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista, Linux, o Solaris. Servidores. Windows: NT, 2000, XP, 2003, Vista, o Linux/Unix con SUN Java 1.5 y superior. Comunicacin e interfaz Opcin ASP todos los mdulos requieren acceso a Internet. Acceso a travs de los cortafuegos es apoyado a travs de TCP / IP en el puerto 80 (http) y 443 (https). SysAid Help Desk cuenta con App para BlackBerry que les permite a los tcnicos automatizar su mesa de ayuda y los procesos de gestin de activos para una mxima eficiencia - en cualquier momento y en cualquier lugar. Ver todas las solicitudes de servicio asignados a su equipo Actualizar el estado, prioridad, fecha de vencimiento, y otros campos de una Crear nuevas solicitudes de servicio Ver una lista completa de sus activos, sus mensajes y sus usuarios finales
solicitud de servicio
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Actualizar el nombre del activo, ubicacin, propietario, y otros campos Actualizacin de informacin de los usuarios finales Filtrar mesa de ayuda y listas de recursos por campo Desplazarse entre las vistas en una interfaz que est especialmente diseado Con el Sysaid se puede realizar sesiones de control remoto sin problemas,
para BlackBerry directamente desde su navegador BlackBerry.
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Diagnstico
Es un sistema que analic, evalu y proced a entrevistar a los colaboradores para ver si haban observado algn problema con el sistema de administracion de inccidente Sysaid y la respuesta era la misma. Demora mucho en abrir y se cuelga demasiado, cuando estaba creando los casos me tomaba mucho tiempo y esto no es beneficioso, porque asi nos demoramos en darle solucin a los usuarios en el tiempo que ellos lo necesiten atrasando de esta manera el trabajo de cada departamento. entonces se tiene que recurrir al plan de contingencia, que es que los usuarios llamen al departamento por sus problemas y de esta manera le damos la solucion inmediata al usuario para que pueda seguir trabajando.
Recomendaciones
En este sistema las recomendaciones son pocas, porque es una empresa la que administra este software y no el Departamento de Informtica. Verificar el ancho de banda de las mquinas. Es importante destacar la excelente labor que el Departamento de Informtica desempea, y la armoniosa relacin entre los que all laboran, sin embargo es de transcendencia que se tomen en cuenta las siguientes recomendaciones: Buscar otras empresas que brinden el mismo servicio a fin de comparar servicios y escoger el mejor.
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CONCLUSIONES
Despus de haber analizado y evaluado el software Sysaid, concluimos que se observ que demora mucho en abrir y se cuelga demasiado,esto es, en cuanto al anlisis del sistema administracin de accidentes del departamento de soporte tcnico del Ministerio de Educacin. El rea de Help Desk Sysaid, est conformada por un coordinador y un grupo de tcnicos. La atencin a usuarios se basa en la recepcin de cualquier solicitud via Telfono Email Directa.
Estratgicamente para los usuarios, la Help Desk Sysaid es la funcin ms importante del Ministerio de Educacin, es muchas veces la nica ventana de nivel de servicio y profesionalismo ofrecida. A diferencia del resto de las disciplinas que son procesos, el Service Desk o Centro de Servicios es una funcin fundamental para la gestin de servicios. Partiendo del caso de estudio de Help Desk Sysaid se observa que el diseo de la mesa de ayuda, no es ms que el modelamiento de un proceso interno de tecnologa, sin embargo es importante indicar que es el primer paso bsico que una institucin puede considerar al usar TI. Antes de Help Desk era casi imposible lograr cualquier cosa debido a el tiempo empleado en responder el telfono. Ahora los usuarios pueden acceder a sus peticiones, comprobar su estado actual, aadir comentarios adicionales, entre
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otros. Esto ha reducido enormemente el tiempo dedicado a telfono, lo que permite ms tiempo que debe dedicarse a resolver los problemas.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Sitios web Software del Servicio de asistencia de SysAid Consultada 16 de mayo http://soporte.meduca.gob.pa/sysaid/Login.jsp Portal educativo Consultada 12 de abril http://www.educapanama.edu.pa/ Modelo Educativo. Para Educacin Virtual Consultada 5 de abril http://www.librosyeditores.com/tiendalemoine/ciencias-de-la-educacion/1030-modelo-educativopara-educacion-virtual.html Dr. Rafael Emilio Bello Daz. Educacin Virtual: Aulas Sin Paredes Consultada 11 de abril http://www.educar.org/articulos/educacionvirtual.asp Licenciatura en Tecnologas Educativas. FRBA UTN .Panel: Tecnologa Educativa: recursos, modelos y metodologas .Consultada 1 de abril. http://www.tecnologiaseducativas.info/eventos-y-contenidos/eventos/i-jornadas-de-tecnologiaseducativas/28-panel-tecnologia-educativa-recursos-modelos-y-metodologias Uso De Las Tic Como Estrategia En El Aula Consultada 30 de mayo. http://www.youblisher.com/p/72239-USO-DE-LAS-TIC-COMO-ESTRATEGIA-EN-EL-AULA/ Cmo Citar y Elaborar Referencias Bibliogrficas consultada 2 de julio http://ci2.innn.es/objetos-de-aprendizaje/elaborando-referencias-bibliograficas
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Entrevistas Personal del Departamento de Informtica que maneja el sistema de respuestas a los usuarios de Meduca. Expositores de virtual educa. Libros Martin Laborda Roci Las nuevas tecnologas en la educacin. Cabero Almenara Julio Las Nuevas tecnologas en la educacin. Hawkridge David; traduccin de Leandro Wolfson y Mauricio Prelooker Informtica y Educacin: las nuevas tecnologas de la informacin en la prctica educativa Coordinadores Cabero Almenara Julio Nuevas tecnologas en la formacin flexible y a distancia. Sevilla, Espaa: Editorial Kronos, 1999. Coordinador Garca-Vera, Antonio Bautista, Las nuevas tecnologas en la enseanza. Enseanza Con Ayuda de Computadores Madrid Universidad Internacional de Andaluca 2004 Medrano Basanta Gemma. Nuevas tecnologas en la formacin. Enseanza Con Ayuda De Computadores Materiales Audiovisuales Educacin. Madrid, Espaa: EUDEMA, c1993.
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ANEXOS
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Estados de incidentes que el Service Desk de Sysaid debe considerar. Estado Nuevo Asignado Trabajo en Progreso Descripcin Son reportados pero no son asignados. Asignado a un rea o a un tcnico. El personal ha respondido y aceptado el incidente y debe modificar el estado del incidente. El tratamiento del incidente est sujeto a verificacin y colocado en segundo nivel. El incidente es solucionado, y el usuario debe verificar que el incidente ha sido resuelto. Cuando el usuario confirme que ha sido resuelto el incidente se puede cerrar.
Pendiente Resuelto
Cerrado
Cuadro # 2 Estados de incidencias del Service Desk
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Fotos de tecnologas que se pueden usar en las aulas de clases como los son: Los Tableros Digitales, Mesa Interactiva, Tablet PC entre otros. La Pizarra Digital interactiva ActivBoard 500 Pro, que destaca por incluir tecnologa multitctil para que los estudiantes puedan trabajar de forma simultnea sobre su superficie. Las imgenes que se proyectan en ella se pueden mover, ampliar y rotar fcilmente con ayuda de los dedos y con alguno de los cuatro lpices que incorpora: dos destinados a los profesores y los otros dos a los estudiantes. Adems, est equipada con un sistema de sonido integrado. Gracias al teclado QWERTY que incorpora, pueden responder con frases completas, nmeros, smbolos, ecuaciones matemticas, verdadero/ falso, los estudiantes pueden contribuir a la clase con sus aportaciones y responder a preguntas en tiempo real desde sus porttiles, tablets o dispositivos de mano mviles. El profesor muestra una pregunta en la pantalla de la clase (normalmente una PDI) mediante el software ActivInspire de Promethean y los alumnos responden haciendo clic con el ratn en la respuesta que consideren correcta en la pantalla de su PC.ver figuras.
Figura 1.8 Mouse
Figura 1.9 Pizarra Digital
Figura 1.10 Pizarra Digital
La Mesa Interactiva Activtable, que permite a los alumnos de 4 a 11 aos realizar actividades de forma individual o en grupo.
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Figura 1.11 Mesa Interactiva Activtable
Figura 1.12
Tablet PC y las Laptop: Establecen el aprendizaje en cualquier momento, en cualquier lugar. Extienda el aprendizaje ms all de los lmites del aula. Hace del hogar un entorno de aprendizaje. Proporciona acceso a contenido, planes de estudio y herramientas de colaboracin.
Figura 1.13 Tablet PC
Figura 1.14 Laptop

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MONOGRAFA.

TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN

POR: LAY, NORIS

ASESOR PROFESOR: RBEN HERRERA

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ANLISIS DEL SOFTWARE PARA LA GESTIN DE INCIDENTES SYSAID

POR: LAY, NORIS

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CAPTULO I. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO

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Casos Atendidos por Da

Figura1.1 Grafica de estimacin de casos

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Lastenia De gracia Murillo Omar Olivares.

.Sub Directora. Jefe del departamento desoporte tcnico.

Lic. Cornelio Lara De Len

Jefe de redes y comunicaciones.

Ing. Ricardo Armuelles

Encargado de asignar los casos con el sistema Sysaid.

Soporte tcnico en Redes.

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Ricardo Echeverra Tito Ground

Soporte tcnico en las escuelas Tcnico.

Alexis Moreno Pitty

Soporte tcnico en las escuelas.

David Portugal Muhameth Tercero.

Jefe de infraestructura servidores Soporte tcnico de Servidores.

Soporte tcnico de Servidores.

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DEPTO. DE ADMINISTRACIN Y DESARROLLO DE SISTEMAS

DEPTO. DE PRODUCCIN Y SEGURIDAD DE SISTEMAS

DEPTO. DE SOPORTE TCNICO Y CAPACITACIN

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CAPTULO II Captulo II. Marco Terico

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Captulo II. Marco Terico

MDULO I- LAS TECNOLOGAS Y LA EDUCACIN

1.3-Las Nuevas Tics

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1.4-Lo Analgico y Digital:

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