1. Planteamiento del problema. Hacienda La Montaa actualmente cuenta con tres salones para usos mltiples.

Los cuales tienen capacidad para cien y trescientas personas respectivamente. Los comentarios en la fan page de la empresa han disminuido. Adems, en el perodo del 2011e inicios del 2012 se percibi una baja en las ventas del servicio de alquiler de salones, principalmente de eventos organizados de lunes a viernes, lo que repercute en las ganancias de la empresa y el no poder alcanzar los objetivos propuestos. 1.1 Especificacin del problema. a. Qu factores influyen en la baja de las ventas del servicio eventos de Hacienda La Montaa? b. Cul es el nivel de satisfaccin de los clientes reales de Hacienda La Montaa? c. Cules son las expectativas que tienen los clientes reales, respecto a los paquetes de servicio de eventos de Hacienda La Montaa?

2. HIPTESIS. a. Los factores que influyen en la baja de las ventas del servicio de eventos de Hacienda La Montaa son: la falta de parqueo techado, de seguimiento al servicio post evento y de personal capacitado para ofrecer los servicios que presta la empresa. b. El nivel de satisfaccin de los clientes reales de Hacienda La Montaa es de un 75%. c. Las expectativas de los clientes reales se basan en la variedad de paquetes, precios accesibles, razonables y competitivos, atencin al cliente y servicios adicionales.

X zt |wxt tt xx v|t xxt|t

3. Objetivos de la investigacin. a. Objetivo general. Determinar los factores que estn afectando las ventas en el servicio de eventos de Hacienda La Montaa. b. Objetivos especficos. Establecer las expectativas de los clientes reales de Hacienda la montaa. Establecer los factores que influyen en la decisin de alquilar los salones para eventos por parte de los clientes reales de Hacienda La Montaa. Determinar el nivel de satisfaccin de los clientes actuales de Hacienda La Montaa. Determinar los motivos por los cuales los clientes decidiran contratar los servicios de la competencia.

4. DELIMITACIN DEL PROBLEMA: Unidad de anlisis: Hacienda La Montaa Sujetos de investigacin: Clientes reales de Hacienda La Montaa mbito geogrfico: Ciudad de Guatemala y municipios cercanos Unidad de Tiempo: comprendido de septiembre a octubre, 2012. Contexto: de carcter mercadolgico

5. DISEO DE INVESTIGACIN Dada la naturaleza del caso, el tipo de investigacin a realizar es descriptiva, la cual se plantea a continuacin:

X zt |wxt tt xx v|t xxt|t

5.1. Tcnicas de investigacin. Tomando en cuenta la informacin que se desea obtener, se utilizara la tcnica de tipo directo y estructurado. 5.2. Determinacin del tamao de muestra y tcnica de muestreo.

a. Determinacin de la muestra

De acuerdo con los clculos efectuados, se requerir encuestar a no menos de 128 personas para obtener un nivel de confianza del 95% en la investigacin.

b. Determinacin de la tcnica de muestreo: Se utilizara la tcnica de muestreo probabilstico aleatorio simple, el cual permitir que cada elemento de la poblacin tenga la misma posibilidad de ser tomado en cuenta.

X zt |wxt tt xx v|t xxt|t

5.3.

Determinacin del instrumento de recoleccin de datos.

Se empleara un cuestionario estructurado con respuestas de opcin mltiple y para ello se utilizaran escalas comparativas por orden de clasificacin. La metodologa a seguir para la recoleccin de datos son las siguientes: a. Telefnica tradicional: se utilizara en el caso de clientes de difcil acceso de manera personal. b. Encuesta personal en casa u oficina: se utilizar para el caso de clientes que no presenten dificultad para ser abordados por esta va. 5.4. Medicin y escalas a utilizar.

Para que los resultados de la investigacin sean objetivos, se tomara en cuenta la medicin a travs de las escalas primarias siguientes: a. Escala ordinal: se utilizar para la clasificacin de los clientes, es decir para indicar el grado relativo con que poseen cierta caracterstica, para determinar si un sujeto tiene mayor o menor grado de caracterstica respecto a otro. b. Escala nominal: se utilizar para identificar los diferentes tipos de caractersticas.

5.5.

Cuestionario a utilizar.

X zt |wxt tt xx v|t xxt|t

El cuestionario a utilizar para obtener la informacin que permita dar solucin a la problemtica planteada, ser elaborado con base en el siguiente esquema: Objetivos e Hiptesis Preguntas a realizar Qu factores influyen en la decisin del cliente al momento de elegir el lugar donde realizara su evento? Hiptesis 1 y objetivos 1y2 Respecto al parqueo techado. Respecto a la calidad del servicio. Respecto al seguimiento post evento. Respecto a la promocin de los servicios que ofrece la empresa. 2. Qu calificacin que le merecera Hacienda La Montaa en los siguientes aspectos? Hiptesis 2 y objetivo 3 Calidad de las instalaciones. Calidad del servicio. Calidad del seguimiento post evento. Promocin de los servicios que ofrece la empresa. 3. Cules son las razones por las cuales el cliente realizara sus eventos con la competencia? Hiptesis 3 y objetivo 3 Variedad de paquetes Precios. Atencin al cliente. Amplitud de instalaciones Accesibilidad al lugar

X zt |wxt tt xx v|t xxt|t

6. Modelo de instrumento de medicin.

Entrevistador

Boleta No.

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS SEMINARIO DE INTEGRACIN PROFESIONAL REA DE MERCADOTECNIA INVESTIGACIN DE MERCADOS DE HACIENDA LA MONTAA Objetivo general: recabar informacin que permita determinar los factores que estn afectando negativamente las ventas en el servicio de eventos de Hacienda La Montaa. Instrucciones: Se presenta una serie de preguntas y opciones de respuestas, para las mismas, marque con una x segn la que considere aplica a su caso. A) DATOS PERSONALES 1. Sexo: Masculino. Femenino. 2. Edad: 18 25 aos. 26 32 aos. 33 40 aos. Ms de 40 aos. 3. Tipo de cliente: Empresa. Particular.

4. Nivel acadmico: Primaria. Bsicos. Diversificado. Universitario.

X zt |wxt tt xx v|t xxt|t

B) FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIN DEL CLIENTE AL MOMENTO DE ELEGIR EL LUGAR DONDE REALIZARA SU EVENTO. 5. Con que frecuencia realiza usted sus eventos en Hacienda La Montaa? 1. ___Semanalmente 2. ___Quincenalmente 3. ___Mensualmente 4. ___Ms 6. Qu tan importante es el parqueo techado para usted al momento de elegir el lugar donde realizara su evento? Regular. Importante. Muy importante. 7. Cun importante es para usted la calidad del servicio al momento de elegir el lugar donde realizara su evento? Regular. Importante. Muy importante. 8. Qu tan importante es para usted el seguimiento post evento al momento de elegir el lugar donde realizara su evento? Regular. Importante. Muy importante. 9. Le interesa a usted conocer la diversidad de servicios que ofrece la empresa al momento de contratar el lugar donde realizar su evento? C) CALIFICACIN QUE LE MERECERA HACIENDA LA MONTAA 10. Cmo calificara usted la amplitud de las instalaciones de Hacienda La Montaa? Adecuado. Fcil. Inadecuado. Difcil. 11. Cmo considera la accesibilidad a las instalaciones?

12. Cmo calificara la calidad del servicio?

X zt |wxt tt xx v|t xxt|t

Mala. Mala.

Regular. Regular.

Buena. Buena.

Muy buena. Muy buena.

Excelente. Excelente.

13. Cmo calificara la calidad del seguimiento post evento? 14. De 1 a 10 Cmo calificara la eficiencia del recurso humano de Hacienda La Montaa?______________ 15. De 1 a 10 Qu calificacin le dara a la Promocin de los servicios que ofrece la empresa? ____________ 16. Volvera usted a contratar los servicios de Hacienda la Montaa? Si. No.

D) RAZONES POR LAS CUALES EL CLIENTE REALIZARA SUS EVENTOS CON LA COMPETENCIA. 17. Ha contratado usted los servicios de la competencia? Si. No. 18. Qu lo motiva para realizar sus eventos en otro establecimiento? a. ___ Ubicacin. b. ___ Variedad de paquetes. c. ___ Amplitud de instalaciones. d. ___ Parqueo. 19. Cules de los siguientes aspectos considera que Hacienda La Montaa debe mejorar? a. __Variedad de paquetes. b. __Precios. c. __Atencin al cliente. d. __ Amplitud e instalaciones. e. __Otros. especifique._________ e. ___ Atencin al cliente. f. ___ El precio. g. ___Otro, especifique._________

X zt |wxt tt xx v|t xxt|t

[tv|xwt _t `tt
7. TRABAJO DE CAMPO Se realizara la encuesta de tipo personal ya que la unidad objeto de estudio posee una base de datos de los clientes reales motivo por el cual es necesario reclutar, seleccionar, contratar y capacitar a los encuestadores. 7.1. Encuesta Piloto

Antes de aplicar el cuestionario a la muestra completa, ser necesario pruebas con un grupo de personas con caractersticas similares a las unidades de muestreo; con el fin de eliminar posibles errores de compresin. Si no existen errores de comprensin se proceder a la realizacin de la encuesta a la muestra. 7.2. Recopilacin y procesamiento de datos

Por medio de la aplicacin de las encuestas se llegar a realizar la recopilacin de datos y para realizar el procesamiento de datos se convertir toda aquella informacin suministrada por las encuestas previamente realizadas, en datos que puedan ser procesados. 7.3. Anlisis e interpretacin de datos

Por medio del anlisis de datos se van a interpretar los resultados obtenidos dependiendo de las hiptesis, para ello se emplearan grficas para una mejor comprensin de la informacin. 7.4. Informe final

Es la presentacin de los resultados obtenidos de la investigacin realizada sobre los clientes reales de Hacienda La Montaa de una manera sencilla y concisa, a modo de facilitar la toma de decisiones por parte de la empresa.

X zt |wxt tt xx v|t xxt|t

[tv|xwt _t `tt
8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES SEPTIEMBRE Actividad 1 1. Diseo de investigacin 2. Diseo y elaboracin seleccin del y cuestionario. 3. Reclutamiento, contratacin de encuestadores. 4. Realizacin de encuesta piloto 5. Revisin y correccin de posibles errores. 6. Realizacin de encuesta. 7. Vaciado, tabulacin e interpretacin de datos. 8. Elaboracin de informe. 9. Presentacin de informe. 2 Semana 3 4 1 2 OCTUBRE Semana 3 4

X zt |wxt tt xx v|t xxt|t

10