Agencia de Viajes MISIN Realtrip asesora, promueve y comercializa viajes y servicios de turismo, a fin de hacer realidad la ilusin de viajar

de los clientes, superando todas sus e xpectativas, mediante la satisfaccin completa de sus necesidades; ofreciendo exce lente servicio, por medio del compromiso con la calidad a la vanguardia tecnolgic a, con los ms bajos costos. VISIN Ser una compaa reconocida por su inters de lograr lo mejor en la atencin de la s necesidades de sus clientes, en la seleccin de servicios que ofrece; posicionndo se como una de las ms prestigiosas agencias de viajes a nivel nacional, y por m edio de la innovacin adaptarse a un mundo de cambios permanentes, realizando en forma continua la gestin humana para lograr la efectividad. Valores: Responsabilidad, Servicio, Respeto, Honestidad, Confianza, Trabajo en equi po. ORGANIGRAMA [pic] PERFIL DE COMPETENCIAS GERENTE FINANCIERO Competencias: A. Conocimientos Educacin: Contador Publico o Administrador de empresas con nfasis en finanza s. Experiencia: Cinco aos como tesorero, contador o jefe de departamento conta ble Formacin: Conocimientos bsicos de Excel, Word, manejo de recursos financiero s y conocimientos de leyes tributarias, contables, finanzas, legislacin laboral y liderazgo. B. Factores de responsabilidad Manejo de valores: Manejo de responsabilidad sobre documentos, dinero, equ ipos, cuentas bancarias, acciones y dems activos de la empresa. Informacin confidencial: Informacin contable a. y financiera y privada de la empres

Complejidad: Conocimiento y manejo preciso de la labor, de las normas y de los procedimientos vigentes que rigen la Divisin Financiera. C. Habilidades y destrezas Fsico: Habilidad manual baja. Mental: Alto nivel de anlisis y toma de decisiones. Actitudes y Valores: Integridad, servicio, responsabilidad, trabajo en equ

ipo, innovacin y liderazgo. D. Relaciones de dependencia: Divisin: Financiera Superior inmediato: Gerente General Personas a cargo: Contador, Auxiliar contable, Cajero, Jefe de facturacin, Facturadores, Jefe de cartera, Mensajero. ASISTENTE DE VENTAS Competencias: A. Conocimientos Educacin: Tecnlogo en Mercadeo y ventas o Tecnlogo en Gestin Empresarial Exper iencia: Como secretario(a) atencin al cliente mnimo dos aos. Formacin: Manejo de equipos de oficina y telecomunicacin, conocimiento de Se rvicio al cliente, dominio idioma ingles. B. Factores de responsabilidad Manejo de valores: Manejo de documentacin e informacin, equipos de oficina. Informacin confidencial: Informacin privada de la empresa que solo le compet e a ella y las entidades que la requieran. Complejidad: Manejo de documentacin e informacin que debe ser organizada y c ontrolada. C. Habilidades y destrezas Fsicas: Motricidad que permita su desplazamiento manual para el manejo de e quipos Mentales: Memoria para el manejo de informacin. Actitudes y Valores: Integridad, servicio, responsabilidad, trabajo en equ ipo, innovacin y liderazgo. D. Relaciones de dependencia Divisin: Ventas Superior inmediato: Jefe de Mercadeo y Ventas Persona a cargo: Ninguna BALANCE SCORECARD Estrategia: Crecimiento a nivel Nacional Perspectiva Financiera: Objetivo: Aumentar los rendimientos financieros en un 25% semestralmente. Perspectiva Cliente: Objetivo: Desarrollar nuevos mercados con un aumento del 50% de clientes al ao. Perspectiva Operativa:

Objetivo: Establecer dos nuevas sedes ubicadas estratgicamente en el territorio n acional por ao. Perspectiva Aprendizaje: Objetivo: Fomentar la cultura organizacional con los empleados apoyndose en las p olticas, los manuales operativos y de procedimientos, por medio de dos capacitaci ones bimestrales basadas en el desarrollo de las competencias. A nivel de aprendizaje se busca fomentar la cultura de la organizacin en nu estros empleados, su identificacin y aprecio a esta, que ellos interioricen los v alores de la organizacin y por medio de los diferentes manuales conozcan claramen te y se unifique la forma de operacionalizar los procesos, contando con el recur so humano capacitado establecer dos nuevas sedes de la agencia en otros departam entos de Colombia , estos lugares se escogern basndose en un estudio de factibilid ad, lo cual nos permitir un desarrollo de mercado generando nuevos clientes e inc rementando la rentabilidad de la organizacin. Indicadores de Gestin: Financiero: % Utilidad incrementado real semestral *100 % Utilidad incrementada esperada semestral Cliente: % Aumento de clientes real ao *100 % Aumento de clientes esperado ao Operativo: # Nuevas sedes reales ao *100 #Nuevas sedes esperados ao Aprendizaje # Capacitaciones dadas bimestralmente # Capacitaciones esperadas bimestralmente *100

Diseo del sistema de control. Quin controla el pasado controla el futuro. Quin controla el presente controla el p asado". (George Orwell, 1948) Matriz: |QUE |C/CUANTO | |Utilidad informacin | | | |Contador |Semestral | | |Base de dat y ventas | |En la empresa | | |Planillas d Humanos |capacitacion |QUIEN |COMO |A QUIEN |DONDE

|Indicador de |Sistema de |Gerente financiero |gestin |contable.

| |Clientes |Jefe de Ventas |Indicador de os clientes activos|Anualmente |rea de mercadeo | | | |gestin | | | |Nuevas sedes funcionando |Jefe de planeacin |Indicador de o en la Gerencia|Anualmente |Administracin | | |gestin | | | |Capacitaciones |Jefe de Personal |Indicador de e control: |Bimestralmente |rea de Recursos | | | |gestin

es recibidas. |

Caractersticas: Comunicacin amplia y oportuna: Realtrip incluye a su personal como pa rte esencial de la organizacin, compartiendo con ellos las metas propuestas, los ideales, los valores, los logros alcanzados y los inconvenientes que se viven en la empresa; para esto realiza dos reuniones con el rea directiva y una reunin con los dems empleados mensualmente. Meritocracia: Realtrip posee una visin clara sobre las personas que req uiere junto con sus competencias, formacin y capacidades, para esto desarrolla un proceso de seleccin basado en los perfiles adecuados para cada cargo dentro de l a organizacin. Fuente de aprendizaje: Realtrip reconoce la importancia de capacitar a sus empleados, de mantener personal actualizado, con alto grado de conocimiento y g ran desarrollo de sus competencias basadas en el saber, de acuerdo a las necesid ades de la empresa y desarrolla un programa de capacitaciones. Espacio para la creatividad: Realtrip por medio de la organizacin y el diseo de trabajo incentiva la creatividad de los trabajadores, y apoya el desarrollo de sus ideas, para esto presupuesta anualmente una cantidad de dinero. Condiciones fsicas: Realtrip se caracteriza por sus instalaciones cmodas don de se asigna un espacio y los elementos necesarios para el desempeo efectivo de c ada actividad. Cumplimiento de las reglas de oro: Realtrip se basa en unos estndares para fijar las remuneraciones de manera equitativa y competitiva en el rea laboral. Evaluacin seria de desempeo: Bimestralmente la empresa realiza una evaluacin a sus empleados, en el cual se evala las aptitudes, el desempeo y su aprecio hacia la organizacin. Opcin interna: Todos los empleados de Real Trip pueden ascender escalas en las diferentes reas de trabajo siempre cuando estn en capacidad de hacerlo. Trato respetuoso y amable: Real Trip se caracteriza por tener excelentes r elaciones interpersonales a fin de brindar un servicio cada da mejor Motivo de orgullo: Real Trip se caracteriza por suplir las necesidades de sus empleados de manera especial de tal manera que cada empleado pueda sentirse impo rtante dentro de la organizacin.