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El desarrollo organizacional es la sistemática aplicación de la ciencia del conocimiento en varios niveles como el grupo, y la organización en general, para lograr un cambio planificado. Los objetivos del Desarrollo Organizacional por un laod, es lograr un nivel mayor de vida laboral, productividad, adaptabilidad y efectividad. Esto se logra modificando actitudes, comportamientos, valores, estrategias, procedimientos, y estructuras para que la organización pueda adaptarse a las acciones competitivas, los avances tecnológicos, y el ritmo acelerado tan cambiante dentro del ámbito laboral.

Estas son las 7 características del Desarrollo Organizacional según Newstrom y David,

1993

  • 1. Valores humanísiticos. Creencias positivas sobre el potencial de los empleados

  • 2. Orientación a los sistemas. Todas las partes de la organización, esto incluye la

estructura, tecnología, las personas deben trabajar en conjunto

  • 3. Aprendizaje a través de experiencias. Los aprendizajes a través de experiencias, en

el ambiente de entrenamiento, deben ser iguales a los que los individuos encuentran en el trabajo. El entrenamiento no debe ser enteramente teóricos y leído.

  • 4. Resolución de problemas. Los problemas son identificados, los datos recopilados, se

toman acciones correctivas, el evalua el progreso y los ajustes en el proceso de resolución de problemas son necesarios.

  • 5. Orientación hacia la contingencia. Las acciones se seleccionan y se adaptan para

que respondan a las necesiades

  • 6. Agente del cambio. Se estimula, facilita y coordina el cambio

  • 7. Niveles de intervención. Los problemas pueden ocurrir en las de un nivel de la

organización asi que la estrategia requerirá una o varias intervenciones.

3. CONCEPTO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

4. El Desarrollo Organizacional (D. O.) es la disciplina de las ciencias de la

conducta aplicadas, dedicadas a mejorar las organizacionales y a las personas que trabajan en ellas mediante el uso de la teoría y la práctica de un cambio planificado. (French y Bell) El D. O. es un proceso para enseñar a las personas la forma de resolver los problemas, aprovechar las oportunidades y aprender a hacer todo eso cada vez mejor. (French y Bell) 5. El D. O. es un proceso que se enfoca en la cultura, los procesos y la estructura

de la organización, utilizando una perspectiva total del sistema (French y Bell) El D. O. es la aplicación sistemática del conocimiento científico de la conducta al desarrollo y reforzamiento de las estrategias, estructuras y procesos de una organización, asó como de los procesos para mejorar la efectividad de la organización. (Huse y Cimmings, 1985) Ψυχήλόγςο 6. El D. O. es un conjunto de intervenciones del cambio planeado sustentado en

valores humanistas democráticos que buscan mejorar la efectividad organizacional y el bienestar del empleado (Robbins, 1998) 7. Aportaciones de las ciencias De la conducta para el Mejoramiento de la

organización 8. La mayoría de las definiciones abarcan varios temas: -Propósito : mejora de la

efectividad de la organización, de su capacidad de adaptación, sus procesos de autorrenovación, desarrollo de soluciones organizacionales novedosas y creativas. -Importancia : cambio global de la organización o del sistema. - Soporte conceptual : teoría, investigación y tecnología científicas sobre la conducta -Proceso : es planificado, evaluado, asistido y dirigido o apoyado por la alta dirección. -Objetivos : cultura, estructura, estrategias y procesos de la organización. 9. Década de los 50: las teorías sobre organizaciones y gestión eran frías,

estériles y cuantitativas. EL D. O. nació como un intento para comprender mejor los procesos de tipo grupal. Se crearon los “grupos T”. En estos grupos la lógica es que si los miembros se logran entender mejor entre sí, así como el proceso de grupo, esto lo aplicarán a la organización y producirán un mejoramiento. 10. Sin embargo se hizo evidente que la capacidad de grupos pequeños de

mejorar el autoaprendizaje y efectuar cambios no podía necesariamente generalizarse a sistemas sociales más grandes y complejos. 11. Fueron los grandes cambios sociales y económicos de la década de los 80

que prepararon el escenario para el D. O. -reducciones de personal -despidos masivos -imposibilidad de las empresa USA para competir -competencia extranjera 12. Ninguna organización puede prosperar a largo plazo sin personal

comprometido. Se hizo necesario también el liderazgo transformacional. El mecanismo impulsor de la D. O. fue la excelencia organizacional en sus muchas formas: productos, servicios, satisfacción del cliente, satisfacción laboral. 13. El paradigma del D. O. valora el crecimiento humano y organizacional, el proceso participativo y de colaboración y el espíritu de búsqueda. Conceptos como poder, autoridad, control, conflicto y coerción son en general poco considerados por los agentes de cambio.

14. VALORES DEL D. O. 1.- Respeto por la gente: los individuos son

responsables, conscientes e interesados. Deben ser tratados con dignidad y respeto 2.- Confianza y apoyo: la organización efectiva y saludable se caracteriza por la confianza, la autenticidad, la apertura y el clima de apoyo 3.- Igualdad de poder: las organizaciones efectivas dejan de enfatizar la autoridad y el control jerárquico 4.- Confrontación: los problemas no deben esconderse debajo de la alfombra. Deben se confrontados abiertamente 5.- Participación:

mientras más personas afectadas por un cambio participen en las decisiones, más comprometidas estarán en poner el práctica estas decisiones 15. AGENTE DE CAMBIO CLIENTE INTERVENCION CAMBIO CULTURA ORGANIZA-CIONAL SISTEMA VALORES HUMANISMO

Ψυχήλόγςο

16. EL AGENTE DE CAMBIO: es la persona que inicia el cambio. Está

1.- Actividades de diagnóstico 2.- Actividades intergrupales 3.- Actividades de

implicado en el diagnóstico y clasificación de los problemas, la identificación de los cursos de acción, y recomendaciones de procedimientos de cambio. Debe establecer confianza. Debe intervenir sólo en la medida necesaria para establecer cambios durables 17. Perfil ideal del Agente de Cambio : -capacidad de diagnóstico -

conocimientos de la ciencia conductual -empatía -conocimientos y métodos de las propias disciplinas -capacidad para establecer metas -capacidad para solucionar problemas -ser sincero y preocupado de mejorar el bienestar 18. EL CLIENTE: es el receptor del esfuerzo de cambio. Puede ser un

individuo, un grupo o toda la organización. En este sentido pueden estar implicados tres partes: el (los) directivo (s), subordinados y la organización 19. LA INTERVENCION: es lo que hace el agente de cambio en representación

del cliente. Puede cumplir una gran variedad de actividades, como (Muchinsky):

educación y capacitación 4.- Actividades de entrenamiento (coaching) y asesoría 5.- Actividades de planificación de vida y carrera 20. TECNICAS E INTERVENCIONES DEL D. O. PARA HACER EL

CAMBIO (Robbins) 1.- ENTRENAMIENTO EN SENSIBILIZACION 2.- RETROALIMENTACION DE ENCUESTAS 3.- CONSULTORIA DEL PROCESO 4.- INTEGRACION DE EQUIPOS 5.- DESARROLLO INTERGRUPAL 21. TECNICAS E INTERVENCIONES DEL D. O. PARA HACER EL CAMBIO 1.- ENTRENAMIENTO EN SENSIBILIZACION (laboratorio de entrenamiento, grupos de encuentro o grupos T) Se refiere a un grupo de entrenamiento que busca cambiar el comportamiento a través de una interacción no estructurada. Loa miembros se reúnen en un ambiente libre y abierto en donde discuten sobre ellos mismos y sus procesos interactivos, guiados por un profesional. El grupo se orienta hacia los procesos, por lo cual aprenden a través de la observación y la participación. Se alienta hablar sobre las creencias, ideas y

actitudes, y se rechaza el liderazgo 22. Objetivos del grupo T : proporcionar a los sujetos un mayor conocimiento sobre su propio comportamiento y cómo los perciben los demás, así como una mayor comprensión de los procesos de grupo. Se busca desarrollar empatía, mejorar habilidad para escuchar, mayor apertura y tolerancia, y mejorar capacidad de resolver conflictos. Secundariamente mejora la integración entre el individuo y la organización

23. TECNICAS E INTERVENCIONES DEL D. O. PARA HACER EL

hacerlo. El consultor externo ayuda en este sentido, a que el gerente “perciba,

CAMBIO 2.- RETROALIMENTACION DE ENCUESTAS: el uso de cuestionarios para identificar discrepancias entre las percepciones de los miembros; se sigue una discusión y se proponen remediales. Se utiliza un cuestionario estándar para toda la organización, e incluso se les puede pedir a los empleados que sugieran preguntas. Trata de descubrir percepciones y actitudes sobre un amplio rango de temas, como la toma de decisiones, efectividad de la comunicación, coordinación entre unidades, satisfacción con la organización y compañeros de trabajo, supervisor inmediato, etc. Los resultados de la encuesta deben darse al grupo como retroalimentación 24. TECNICAS E INTERVENCIONES DEL D. O. PARA HACER EL

CAMBIO 3.- CONSULTORIA DEL PROCESO: el consultor entrega al cliente el conocimiento sobre lo que está pasando alrededor de este último, dentro de él y entre el cliente y la demás gente; identifica los procesos que necesitan mejorarse. A menudo los gerentes sienten que el desempeño de su área puede mejorarse, pero son incapaces de identificar qué puede mejorarse y cómo deben

entienda y actúe de acuerdo con el proceso de los eventos”, lo cual puede incluir

el flujo de trabajo, las relaciones informales entre los miembros de una unidad, los canales de información, etc. 25. El consultor trabaja en conjunto con el cliente diagnosticando qué procesos

deben mejorarse El consultor no necesariamente tiene que ser un experto en la solución de problemas de procesos que se han identificado. El aporte del consultor radica en el diagnóstico y en desarrollar una relación de ayuda. 26. TECNICAS E INTERVENCIONES DEL D. O. PARA HACER EL

CAMBIO 4.- INTEGRACION DE EQUIPOS: la alta interacción entre los miembros de un equipo para incrementar la confianza y la apertura. Esta actividad se aplica tanto dentro de equipos como en equipos interdependientes La integración del equipo incluye en general el establecimiento de las metas, el desarrollo de relaciones interpersonales, el análisis del papel de cada cual para aclarar responsabilidades, y el análisis del proceso del equipo. Se promueve la interacción. 27. 5.- DESARROLLO INTERGRUPAL: los esfuerzos del D. O. para cambiar

las actitudes, los estereotipos y las percepciones que los grupos tienen entre sí, factores todos que pueden tener un fuerte impacto negativo en los esfuerzos de coordinación entre los departamentos. Ej.: finanzas v/s ventas. TECNICAS E INTERVENCIONES DEL D. O. PARA HACER EL CAMBIO 28. Hay diversos enfoque para el desarrollo intergrupal. Uno de los métodos

enfatiza la solución de problemas. Cada grupo hace listas de problemas, y luego se analizan las similitudes y diferencias. ¿Hay conflicto entre las metas de ambos grupos? ¿Hay una percepción distorsionada entre ambos, o algún estereotipo muy fuerte? La segunda etapa busca encontrar las soluciones que mejoren las relaciones entre ambos grupos. El trabajo con subgrupos que tengan miembros de ambos equipos se deja para después. 29. Modelo conceptual de las dinámicas de cambio organizacional planificado (Robertson, Roberts y Porras, 1993) ACTIVIDAD DE INTERVENCION Conducta individual ESCENARIO ORGANIZACIONAL Factores sociales Escenario físico tecnología Medidas organizativas Resultados organizacionales Desempeño organizacional Desarrollo individual

30. Escenario organizacional Conducta individual Desempeño organizacional Desarrollo individual Modelo conceptual de las dinámicas de cambio organizacional planificado (Robertson, Roberts y Porras, 1993) El escenario del trabajo consta de cuatro grupos de características:

31. Escenario organizacional: posee 4 tipos de características -medidas

organizacionales, estructura, estrategias, sistemas administrativos, sistemas de recompensas -factores sociales, cultura, estilo de gestión -escenario físico, configuración del espacio, diseño interior y atmósfera física -Tecnología, maquinaria, diseño del flujo de trabajo ESCENARIO INTERNO DE LA ORGANIZACION 32. CONDUCTA INDIVIDUAL: los miembros de la organización reciben la

influencia del escenario laboral. Las exigencias llevan a nuevas adaptaciones. Puede aparecer tensión y estrés 33. Desempeño organizacional: la meta clave de cualquier proceso de cambio

debe ser la creación de escenarios laborales que promuevan y faciliten ciertas conductas: -que los miembros tomen responsabilidades -que trabajen con intensidad -tomen iniciativas -aprendan y dominen bien su trabajo -se comprometan Modelo conceptual de las dinámicas de cambio organizacional planificado (Robertson, Roberts y Porras, 1993) 34. Desarrollo individual: un resultado de gran importancia en el D. O. es la

mejora del desarrollo individual. Modelo conceptual de las dinámicas de cambio organizacional planificado (Robertson, Roberts y Porras, 1993) 35. Desarrollando a las personas podremos crear organizaciones más sanas y

más eficiente. O será al revés, que debemos desarrollar organizaciones más sanas para crear personas más sanas y más efectivas. 36. FIN Horst Bussenius C. * Psicólogo U. de Chile * Mg en Recursos Humanos

37. BIBLIOGRAFIA BASICA COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Stephen P. Robbins Prentice Hall 8° Edición 1999 DESARROLLO ORGANIZACIONAL WENDELL L. FRENCH y CECIL H. BELL, Jr Prentice Hall – 5° Edición 1995 Ψυχήλόγςο PSICOLOGIA APLICADA AL TRABAJO Paul M. Muchinsky Ed. Thomson-Learning 6 a Edición * 2002 38. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS IDALBERTO CHIAVENATO McGraw Hill 2° Edición 1993 GESTION DE RECURSOS HUMANOS LUIS R. GOMEZ- MEJIA, DAVID B. BALKIN Y ROBERT L. CARDY * McGraw Hill 2000 Ψυχήλόγςο PSICOLOGIA DE LA ORGANIZACIÓN SCHEIN E., Edgar Prentice Hall – 3° Edición 1982 BLOG “PSICOLOGIA LABORAL” http://praxischile.blogspot.com/

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