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Robo con Denuncio Servicio tecnico

Movil o Rut

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Movil

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recaudacion anulacion transaccion tarjeta credito mala antencion respuesta libro de sugerencia confirmar pago por desbloqueo servicios complementarios reposicion

sim card upgrade autoatencion Asignacion Servicio Mantencion Microcelda

Inconvenientes en Recepcion

copia factura copia nota de credito cupon Fidelizacion

Retencion Servicio movil/trafico

Sub tipo Sin pago deuda cuenta Inubicable trafico anomalo venta irregular No recepcion de Factura No recibe equipo nunca ha firmado recibe factura de terceros cheque protestado tarjeta de credito bancaria tarjeta de credito casa comercial mala atencion ejecutivo respuesta libro de sugerencia desbloqueo servicios complementarios perdida total prestamo robo/extravio cambio de simcard accion retencion voluntario clave autoatencion smartmatico Alta servicio Agregar PCS Cambiar PCS Quitar PCS Cobro en recepcion Fuera de plazo No recepcion Reenvio devolucion segundo despacho reenvio DTE solicita copia de factura solicita copia de nota de credito cupon de abono cupon de pago fechas producto promociones automatica Cargo Activacin cargo fijo por contrato descuento por contrato descuentos especiales devolucion saldo a favor duracion incorrecta de la llamada llamada no realizada pago no registrado

No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center Se deriva a Supervisor Se deriva a ADR Se cierra

Area Facturacin Area Facturacin Area Facturacin

Dejar abierto

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Servicio movil/trafico Servicios devolucion venta

smartcable smartweb sms

wap wisp / bap wordmail pin electronico recarga automatica tarjeta prepago

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tarificacion incorrecta servicio Internacional servicios de datos servicios de voz llamada no realizada tarificacion incorrecta e-mail accesorio cargo de activacion comodato prepago conexin sitios mensajeria concursos y juegos cuerpo del mensaje notificacion originacion tasacion prepago terminacion conexin contenidos conexin sitios mensajeria Pin defectuoso Dejar abierto Pin Invalido Dejar abierto desconocimiento de recarga (recarga erro) Dejar abierto recarga no efectuada Dejar abierto tarjeta defectuosa Dejar abierto No efectua recarga electronica Se cierra tarjeta invalida Dejar abierto acceso Dejar abierto calidad de voz Dejar abierto corte Dejar abierto LDI Saliente Dejar abierto originacion Dejar abierto terminacion Dejar abierto IVR Dejar abierto Llamadas entrantes Dejar abierto Llamadas salientes Dejar abierto PIN Number Dejar abierto Problemas de seal Dejar abierto *911 Dejar abierto Deposito Dejar abierto Men de Opciones Dejar abierto Notificacin Dejar abierto Rescate cambio de plan Dejar abierto copia de contrato pac pat Derivar a recaudacin direccion Se cierra giro nombre / razon social empresas

traspaso / migracin Robo con Denuncio Entregar equipo en garantia prestamo reparacion de equipos reparacion sin prestamo swap Persona

migracion personas reconexion de contrato traspaso de propiedad Robo con Denuncio garantia del fabricante garantia se servicio tecnico prestamo envio cellstar reparacion sin prestamo swap Anlisis Retencin

Se cierra

Se deriva a ADR

rea Generadora No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center Prepago y Postpago Prepago y Postpago Postpago Postpago Distribuidores Distribuidores Distribuidores Distribuidores Distribuidores Distribuidores XXXXX XXXXX Postpago Postpago Postpago Postpago Postpago Postpago Postpago No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center Postpago No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center Removil No corresponde a Call Center Postpago Postpago Postpago Postpago Postpago Postpago Postpago Postpago

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Postpago Postpago Soporte Historico/Call center Interno Soporte Historico/Call center Interno Prepago Prepago No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center No corresponde a Call Center Soporte Historico Soporte Historico Soporte Historico Soporte Historico Soporte Historico Soporte Historico Soporte Historico Soporte Historico Soporte Historico Soporte Historico Soporte Historico Soporte Historico Soporte Historico Soporte Historico Prepago y Postpago Prepago y Postpago Prepago y Postpago Prepago y Postpago Prepago y Postpago Prepago Prepago y Postpago Prepago y Postpago Prepago y Postpago Prepago y Postpago Postpago Postpago Postpago Prepago y Postpago Soporte Historico Soporte Historico Soporte Historico Soporte Historico Prepago y Postpago Prepago y Postpago Prepago y Postpago Prepago y Postpago Prepago y Postpago Postpago Postpago Sucursal y Banco TBK y Postpago Postpago Postpago Postpago No corresponde a Call Center

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