LVA (Layered Voice Analysis)

Anlisis Emocionales de Voz

Precisin sin precedentes en la evaluacin del riesgo crediticio

crece el banco de conocimiento igualmente aumenta su precisin en el reconocimiento de los parmetros deseados y su fiabilidad. Lionet esta implementado tanto en los productos y aplicaciones de seguridad as como tambin en los comerciales. Es importante diferenciar la tecnologa LVA de otra tecnologa para la deteccin de la mentira y el engao que se encuentra en el mercado y cuyo nombre es VSA (Voice Stress Analysis) CVSA (Computarized Voice Stress Analysis); est ltima tambin funciona a travs de la voz pero solo analiza el espectro de la honda de voz comprendido entre los 8 MHZ y 14 MHZ en la bsqueda de unas vibraciones que estn presentes en el discurso normal de una persona pero que cesan cuando el individuo se estresa, de ah su nombre. Es importante tener en cuenta que el estrs no siempre es sinnimo de falsedad o engao. Por el momento diferentes estudios a nivel mundial le dan a la tecnologa LVA un nivel de precisin hasta del 95%, entendiendo que no existe en el mundo una tecnologa que tenga un nivel de precisin del 100% en la deteccin de la mentira y el engao. En el sector financiero la tecnologa LVA tiene su aplicacin con un producto llamado LVAi- CR el cual permite mediante cuestionarios previamente creados y a travs de un call center o de manera presencial, evaluar factores en tiempo real que hasta hoy en da eran casi imposibles de medir como lo son la intencin de pago, otras deudas omitidas y reaccin frente a situaciones que dificulten el pago, entre otros. Aunque cada cuestionario es creado a la medida de cada entidad, dependiendo de los productos, los perfiles de los clientes y otras necesidades especficas de la entidad, los temas bsicos a analizar y de los cuales se obtendrn resultados del nivel de riesgo en tiempo real son: Datos personales (fraude por identidad), capacidad de pago (fbrica de crdito), historial de crdito (problemas financieros omitidos), deuda actual (compromisos econmicos no declarados), intencin de pago, motivaciones para el crdito o prstamo, destinatario final del crdito o prstamo, actitud de pago frente a circunstancias adversas, etc. La implementacin y operacin del LVAi-CR es muy prctica y sencilla, ya que se puede instalar en los mismos equipos de cmputo que existan actualmente en el call center de la entidad (cumpliendo con unos mnimos requisitos) y su interface con el operador del call center es muy amigable. As el operador solo corre la aplicacin al momento de realizar la llamada al individuo y lee el guin (cuestionario), mientras que el sistema evala el nivel de riesgo en la respuesta de la persona al mismo tiempo que la grava, para una

posterior evaluacin (si sta se considera necesaria). De cualquier manera, una vez finalizada la llamada el sistema genera el reporte final en donde indica los niveles de riesgo en cada pregunta, en cada tema y en general de la llamada, permitiendo tambin incluir en el reporte final las impresiones del asesor sobre las respuestas del individuo. ste reporte final tambin se puede imprimir o convertir a PDF.

Gerente General - LVA Colombia

Guidon Guggenheim Goldstein > >

Que es LVA (Layered Voice Analysis)? La traduccin textual es anlisis de niveles de voz, pero es mejor llamar a esta tecnologa Anlisis Emocionales de Voz, ya que es precisamente esto lo que hace.

a tecnologa LVA fue creada en Israel en la dcada de los noventas por expertos en diferentes campos como la sicologa, criminologa, siquiatra y matemticas, entre otros. Sus aplicaciones iniciales eran con fines de seguridad, militares y de inteligencia para ser usada contra el terrorismo. Posteriormente se le dio uso comercial y hoy en da es usada mundialmente no solo por entes gubernamentales y militares sino tambin por empresas de los sectores asegurador, financiero, RRHH, entretenimiento y medicina, entre otros. La tecnologa funciona a travs de miles de algoritmos basados en un conjunto de parmetros y propiedades vocales analizando el completo espectro de la onda de voz en busca de micro cambios y variaciones imperceptibles al odo humano que se correlacionan con las principales emociones humanas. Estos parmetros y propiedades vocales fueron identificados a partir de un banco de archivos

de audio tomados de diferentes culturas, idiomas y situaciones, incluyendo interrogatorios de la polica, call centers, aeropuertos y experimentos controlados en donde se analizaban las diferentes reacciones emocionales de los sujetos al mismo tiempo que se identificaban dichos parmetros y propiedades vocales. La tecnologa LVA no solo es capaz de identificar en tiempo real si un individuo tiene intenciones engaosas, o no, sino que tambin logra identificar ms de 120 parmetros diferentes como emocin, vergenza, tristeza, angustia, imaginacin, estrs y hasta excitacin sexual, entre otros. As como tambin la anticipacin, la atencin y la intencin igualmente son identificadas, medidas y calculadas. Muchos de los parmetros que usa la tecnologa son nuevos en el campo de la fontica y se centran en las propiedades de la voz humana y sus variaciones involuntarias.

A diferencia de los usos de seguridad, militar y de inteligencia, en los aplicativos comerciales de la tecnologa LVA, est solo se centra en ciertos parmetros emocionales de mayor inters y relevancia dependiendo de la aplicacin especfica que se le est dando. LVA cuenta con un motor de aprendizaje heurstico llamado LioNet el cual est diseado para aumentar la exactitud en la identificacin de los parmetros "emocionales" especficos, mientras que se adapta al contexto del entorno operativo concreto en los cuales opere la tecnologa. En un nuevo entorno el motor de aprendizaje LioNet comienza con un banco de conocimiento vaco y se programa para reconocer los diversos parmetros y estados que son de especial inters para un sitio en particular (controles de seguridad, departamentos de prevencin de fraudes en aseguradoras, call centers de riesgo crediticio, etc.). En la medida que

Las ms grandes ventajas de aplicar la tecnologa LVA al riesgo crediticio son las de tener un nivel de precisin sin precedentes en la evaluacin del riesgo crediticio, que permite hacer verificaciones masivas con trazabilidad del proceso (grabaciones y reportes PDF), que es imparcial, es amigable, que no es intimidante y que es una solucin de bajo costo fcil de implementar.
Igualmente LVAi-CR en los procesos de riesgos crediticios permite: Aumentar la rentabilidad, producto de una mejora en la eficiencia operativa. Minimizar los riesgos y gastos asociados, al tiempo que maximiza las oportunidades de bajo riesgo. Proporcionar informacin inmediata y til para la toma de decisiones asertivas. Mejorar el servicio al cliente y los tiempos de decisin. Otras aplicaciones de la tecnologa LVA son: GK1: Aeropuertos y puestos de control. RA7: Sector Asegurador para deteccin del fraude en siniestros. QA5: CRM y QA LVA 6.50: Departamentos de polica y entidades gubernamentales. SDK: Aplicaciones en los campos de la medicina y el entretenimiento. LVAi-HR: RRHH en los procesos de preseleccin de personal y pruebas peridicas a empleados actuales, as como en investigacin de mercados.

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