Informtica Bsica TAREA GRUPAL PRIMER PERODO

Guardia Negra

BOOM DE LAS REDES SOCIALES EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Profesora: Ing. Karina Bajaa Integrantes: Sanipatn Nadia, Talavera Kenneth, Iiguez Jean, Barco Freddy, Vera Meoller, Barco Freddy, Bedoya Jairo, Banchn Paul, Chonillo Ricardo, Villamar Jorge. (Septiembre de 2012)

Aspirantes ARMA

Dedicatoria:
Este trabajo est dedicado primeramente a Dios, y a nuestros Padres quienes son nuestros verdaderos amigos, y a quienes les Debemos todos nuestros logros, guindonos por el camino del Bien para ser excelentes personas merecedoras de toda confianza Porque Nada es ms valioso que el buen ejemplo

II

Contenido
Introduccin ..................................................................................................................... 1 Objetivo General............................................................................................................. 2 Objetivos Especficos ..................................................................................................... 2 Marco terico ................................................................................................................... 3 2.1. Historia y evolucin del comercio............................................................................. 3 2.1.1. Offline ................................................................................................................ 5 2.1.1.1. Pequeas y Medianas empresas (PYMES) ................................................. 5 2.1.1.1.1 Ventajas e Inconvenientes ..................................................................... 5 2.1.1.1.2 Actividades de PYMES en nuestro pas. ............................................... 6 2.1.1.1.3 Importancia de las PYMES en nuestro pas ........................................... 6 2.1.1.2. Campaas publicitarias .............................................................................. 7 2.1.1.3. Estadsticas ................................................................................................. 8 2.1.2. Online ................................................................................................................ 8 2.1.2.1. Atencin 24/7 .............................................................................................. 9 2.1.2.2 Estadsticas ............................................................................................... 10 2.2. Canales identificados (Redes sociales: Facebook y Twitter) .................................. 11 2.2.1. Globalizacin en las redes ............................................................................... 12 2.3 Leyes del Comercio Electrnico.............................................................................. 13 2.4. E-Commerce ......................................................................................................... 14 2.4.1. Ventajas del Comercio electrnico................................................................... 15 2.4.2. Desventajas del Comercio electrnico ............................................................. 15 2.4.2.1 Fraude Electrnico ..................................................................................... 15 2.4.2.2. Tips para triunfar en el Comercio Electrnico ............................................ 18 3.1. Conclusiones ......................................................................................................... 21 3.2. Recomendaciones ................................................................................................. 22 Bibliografa y Anexos ...................................................................................................... 1

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Ilustraciones

Ilustracin 1 ...................................................................................................................................................... 7 Ilustracin 2 ...................................................................................................................................................... 8 Ilustracin 3 .................................................................................................................................................... 11 Ilustracin 4 .................................................................................................................................................... 17 Ilustracin 5 .................................................................................................................................................... 19

Tablas

Tabla 1 ............................................................................................................................ 11

CAPTULO 1
INTRODUCCIN

La Historia marca un hito dentro de la vida de los seres humanos, pues a travs de ella los pueblos han dejado testimonio de sus logros, avances y adelantos. Basta recordar las grandes civilizaciones como persas, griegos, mayas, egipcios, etc., que han trascendido en el tiempo gracias a un gran invento: la escritura.

Actualmente la tecnologa es parte de nuestra vida: nos comunicamos, nos informamos, acortamos distancias pero qu sucede desde la perspectiva comercial? Internet ha fomentado la propagacin de diversos emprendimientos personales iniciados con muy poco capital y que son, casi en su mayora, virtuales. Aunque todava muchos no lo comprenden, Internet es un excelente medio para vender/comprar productos o servicios.

Muchas empresas han encontrado en las comunidades en lnea un canal idneo para conseguir lo que siempre han estado buscando: ser recomendadas entre amigos y conocidos, ampliando as las fronteras de su negocio.

La gran ventaja que tienen las redes sociales, frente a otros soportes, como la prensa escrita, la televisin o la radio, es la facilidad de ejecucin de la campaa publicitaria, su coste relativamente bajo y la segmentacin de los mensajes.

Las posibilidades para las empresas son mltiples: desde ser un usuario ms, a travs del perfil corporativo en la red, pasando por los blogs o por la creacin de una red social propia relacionada con el producto o la marca a promocionar.

Una empresa tiene xito cuando acorta la brecha en la mente de los consumidores, entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren llegar. Las redes sociales pueden hacer esto al responder sus consultas y miedos, guindonos hacia la visin que desean para ellos mismos, por ejemplo, adelgazar, ser saludables, exitosos, etc.

El boom de las redes sociales hace que puedas ponerte en contacto con miles de empresas vinculadas a tu rubro y mantener un contacto fluido con tus clientes o potenciales clientes. As como tambin acceder a miles de empresas con gran diversidad de ofrecimientos.

Posteriormente, en el siglo XVIII, la Revolucin Industrial determin el camino en el desarrollo de grandes inventos y avances cientficos, que no tuvieron otro fin de brindar comodidad a la humanidad, y sobre todo, estrechar lazos comerciales, culturales e ideolgicos.

Finalmente, es el siglo XX en donde se hacen evidentes los mayores logros cientficos y tecnolgicos que han trascendido hasta nuestros das. OBJETIVO GENERAL

Dar a conocer a los Aspirantes ESSUNA sobre el Boom de las redes sociales en el comercio electrnico con el fin de que puedan adaptarse y sobrellevar esta nueva era tecnolgica, para ello se llevar a cabo una investigacin sobre las ventajas y desventajas de este servicio hacia el usuario. OBJETIVOS ESPECFICOS

Investigar la historia y evolucin del comercio offline. Establecer los diferentes factores por los cuales los comerciantes decidieron llevar sus tiendas a la web. Analizar los modos de negocios web. Definir los principales canales de comunicacin con los consumidores. Investigar las ventajas y desventajas del comercio electrnico. Recomendar los mejores mtodos de abrirse paso dentro del comercio electrnico.

CAPTULO 2
MARCO TERICO 2.1. HISTORIA Y EVOLUCIN DEL COMERCIO

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.

La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la poca que se desarroll dicha modalidad exista una gran masa de personas afectadas al campo. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el intercambio de datos va electrnica, que produjo una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a travs de este medio.

A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.

En 1995 los pases integrantes del G71/G82crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se cre el portal pionero en idioma espaol Comercio Electrnico Global.

Se denomina Grupo de los siete (o con el numernimo G-7) a un grupo de pases industrializados del mundo cuyo peso poltico, econmico y militar es muy relevante a escala global. Est conformado por Alemania, Canad, Estados Unidos, Francia, Italia, Japn y Reino Unido. La pertenencia al grupo no se basa en un criterio nico, ya que no son ni los siete pases ms industrializados, ni los de mayor renta per cpita ni aquellos con un mayor Producto Interior Bruto. En todo caso, la pertenencia no sigue criterios democrticos mundiales, como sera deseable para los que comparten esta ideologa.
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Se denomina con el numernimo G8 a un grupo de pases industrializados del mundo cuyo peso poltico, econmico y militar es muy relevante a escala global. Est conformado por Alemania, Canad, Estados Unidos, Francia, Italia, Japn, Reino Unido y Rusia.

2.1.1. OFFLINE

En el mercado offline, se ve todo lo contrario al comercio electrnico, para ser ms precisos estamos pasando por una crisis econmica mundial que est afectando a todos en diferentes aspectos, como sociales, laborales, etc mal que no se refleja en el comercio electrnico, el cual est en vas de desarrollo y generando una enorme cantidad de dinero.

El Ecuador los ltimos aos ha presentado altibajos con respecto a su economa tanto interna como externa, la cual las estadsticas del PIB (Producto Interno Bruto) lo ha demostrado.

A diferencia de otros pases, el ecuador no est enfocada plenamente al ECOMERCE pero con el pasar de los tiempos la tecnologa avanza rpidamente y el comercio se lo tendr que realizar a travs de internet haciendo comercio electrnico.

Encuestas realizadas determinaron que las personas no realizan comercio electrnico por la simple y sencilla razn que piensan que van hacer estafadas, no se sienten seguros o respaldados para comprar un artculo ya que toda la negociacin se hace por la red, o que los artculos saben venir defectuosos y no hay opcin al reclamo porque la transferencia ya se realiz. Ms del 60% de la poblacin ecuatoriana prefiere realizar las compras de la forma tradicional. 2.1.1.1. PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)

Se conoce como PYMES al conjunto de pequeas y medianas empresas que de acuerdo a su volumen de ventas, capital social, cantidad de trabajadores, y su nivel de produccin o activos presentan caractersticas propias de este tipo de entidades econmicas.

Las pequeas y medianas empresas son entidades independientes, con una alta predominancia en el mercado de comercio, quedando prcticamente excluidas del mercado industrial por las grandes inversiones necesarias y por las limitaciones que impone la legislacin en cuanto al volumen de negocio y de personal. 2.1.1.1.1 VENTAJAS E INCONVENIENTES

La mayor ventaja de una PYME es su capacidad de cambiar rpidamente su estructura productiva en el caso de variar las necesidades de mercado, lo cual es mucho ms difcil en una gran empresa, con un importante nmero de empleados y grandes sumas de capital invertido. Sin embargo el acceso a mercados tan especficos o a una cartera reducida de clientes aumenta el riesgo de quiebra de estas empresas, por lo que es importante que estas empresas amplen su mercado o sus clientes. Financiacin. Las empresas pequeas tienen ms dificultad de encontrar financiacin a un coste y plazo adecuados debido a su mayor riesgo. Para solucionar esto se recurren a las SGR (Sociedades de Garanta Recproca) y capital riesgo. Empleo. Son empresas con mucha rigidez laboral y que tiene dificultades para encontrar mano de obra especializada. La formacin previa del empleado es fundamental para stas. Tecnologa. Debido al pequeo volumen de beneficios que presentan estas empresas no pueden dedicar fondos a la investigacin, por lo que tienen que asociarse con universidades o con otras empresas. Acceso a mercados internacionales. El menor tamao complica su entrada en otros mercados. Desde las instituciones pblicas se hacen esfuerzos para formar a las empresas en las culturas de otros pases. 2.1.1.1.2 ACTIVIDADES DE PYMES EN NUESTRO PAS.

Por lo general en nuestro pas las pequeas y medianas empresas que se han formado realizan diferentes tipos de actividades econmicas entre las que destacamos las siguientes: Comercio al por mayor y al por menor. Agricultura, silvicultura y pesca. Industrias manufactureras. Construccin. Transporte, almacenamiento, y comunicaciones. Bienes inmuebles y servicios prestados a las empresas. Servicios comunales, sociales y personales.

2.1.1.1.3 IMPORTANCIA DE LAS PYMES EN NUESTRO PAS

Las PYMES en nuestro pas se encuentran en particular en la produccin de bienes y servicios, siendo la base del desarrollo social del pas tanto produciendo, demandando y comprando productos o aadiendo valor agregado, por lo que se constituyen en un actor fundamental en la generacin de riqueza y empleo.

2.1.1.2. CAMPAAS PUBLICITARIAS

Efectuar una campaa publicitaria Offline puede ser muy beneficioso para una compaa. Y aqu algunos consejos para hacerlo con cautela: MOSTRAR UN CDIGO QR

El cdigo QR (Quick Response en ingls), es un tipo de cdigo de barras en dos dimensiones que consiste en un cuadrado con puntos negros y fondo blanco. Permite de forma muy rpida ser ledo por lectores de cdigos de barras, telfonos mviles, Smartphones o tambin con Webcams. El cdigo QR puede redirigir a una persona a la direccin Web de una tienda Online en un instante! No hay que dudar en colocar este cdigo en los carteles publicitarios!

Ilustracin 1

USO DE LOS MEDIOS EN FUNCIN DE UN PBLICO ESPECFICO

Antes de apresurarse precipitadamente en una campaa publicitaria, hay que reflexionar en cmo se puede llegar de forma ms eficaz a un pblico especfico.

Si por ejemplo se tiene una tienda Online de ropa para mujeres, sera probablemente ms exitoso si la publicidad se realiza en revistas femeninas.

Hay que pensar tambin en los diferentes soportes que la publicidad Offline puede ofrecer a una compaa. Aqu una lista (no muy exhaustiva) de soportes que pueden ser de inters para la compaa: Publicidad en peridicos y revistas en papel. Alquilar alguna valla publicitaria.

 Distribucin de volantes (Flyers), folletos, catlogos (a travs del buzn, repartidos a mano en la calle, en ferias) y carteles o pantallas publicitarias. Prospeccin por telfono. 2.1.1.3. ESTADSTICAS

Las exportaciones tradicionales en el comercio offline de Ecuador registradas durante el perodo enero febrero de 2012, totalizaron un valor de USD 1,465.5 millones, monto superior en 0.8% respecto al registrado en los dos primeros meses del ao 2011, que fue de USD 1,453.4 millones. En este grupo de productos se observa una cada de 3.8% en los volmenes de ventas, mientras que en precios unitarios stos crecieron en 4.9%. El principal producto de comercializacin es el Banano y el Pltano con un 26,3% de las ganancias totales, utilizando un valor de USD 385.4 millones, superando notablemente al resto de los productos. En el comercio offline de Ecuador se ve una gran variedad de productos que son exportados hacia otras naciones incrementando los aranceles nacionales, ayudando al desarrollo del pas.

La participacin porcentual de los principales productos en enero febrero de 2012, fue la siguiente:

Ilustracin 2

2.1.2. ONLINE

Cuando escuchamos la palabra online inmediatamente nos referimos a que estamos haciendo uso la herramienta de comunicacin ms extensa, el Internet, medio en el cual podemos intercambiar informacin, interactuar con otras persona, realizar videoconferencias, e incluso realizar una de las actividades que cada vez va teniendo ms acogida que es el comercio electrnico.

Cada hora, cada minuto, cada segundo que va pasando est acortando el tiempo para las compras offline, este cambio se ve reflejado en los pases de primer nivel como lo son Estados Unidos, Japn, Inglaterra, etc lo cual han demostrado que el comercio electrnico ha beneficiado a muchas empresas, ya que es un negocio muy lucrativo y con muchos beneficios tanto para los usuarios como para las empresas.

Las principales canales para hacer publicidad en este tipo de comercio son las redes sociales como lo son Facebook y Twitter. En estas redes las empresas se enfocan principalmente en realizar una estrategia y una propaganda llamativa e innovadora que envuelve al usuario.

Hoy en da el servicio de internet ha permitido realizar un sinnmero de actividades logrando evadir cualquier obstculo y siendo el principal medio de comunicacin.

Pero por qu ahora todo lo realizamos mediante internet?, por qu las empresas optan por el comercio electrnico teniendo como principal canal las redes sociales?

Como estamos en un mundo globalizado, todas nuestras actividades de una manera u otra tienen que ver con las redes sociales, con el internet, etc. Y el motivo por el cual las empresas eligen las redes sociales, es debido a que no se paga por publicar una oferta, un producto o un servicio como ocurra en las TV`s o Radios. Lo cual les permite a las empresas tener menos egresos y ms ingresos. 2.1.2.1. ATENCIN 24/7

El comercio electrnico es fundamental en el desarrollo de un negocio online. Qu es mejor que tener transacciones sin parar, inclusive mientras usted est offline, durmiendo, o no se encuentra en horario de oficina? Una tienda virtual es totalmente capaz de manejar las transacciones de su negocio 24/7, eliminando las barreras de horario y geografa. 24/7 Es vender las 24 horas del da, los 7 das de la semana.

Las tiendas de comercio electrnico son atractivas para cualquier marca o empresa, no slo por representar un canal adicional, sino tambin porque probablemente sean su nica opcin de recibir solicitudes en formato 24 horas / 7 das a la semana. Una cosa es tomar rdenes y otra entregarla, pero con una tienda online, puedes mostrar tu catlogo todo el tiempo, tomar una orden y luego acordar la entrega en horario laborable.

Otro gran punto a considerar, es que el hecho de tener disponibilidad de horario 24/7, no genera costos adicionales a la tienda de E-commerce, pero en el caso de un local fsico, tal vez no genere costos adicionales de local pero si implica tener ms staff y ms gastos de servicios como energa elctrica. 2.1.2.2 ESTADSTICAS

El comercio electrnico est de moda, debido a los beneficios que este nos brinda. Ha tomado un rol importante y se est superando los US $1, 000,000 millones de dlares en el presente ao, esto equivale a ms de $2 millones en ventas por segundo.

El ILCE3 seal que en Amrica latina se facturan US $35 millones llevando Brasil y Chile los primeros lugares.

Ecuador es un caso aparte, representa el 20% de lo que se factura en el exterior. Si bien es cierto, est dando sus primeros pasos en este tipo de comercio. Expertos explican que en el Ecuador hay poca oferta local para comercializar productos por Internet. Ricardo Intriago, gerente de Pacificard, sostuvo que los usuarios compran cada da ms por Internet pero como no hay empresas locales con suficiente oferta, realizan compras en webs del exterior. An las empresas ecuatorianas no estn convencidas de las ventas por Internet. Esto es un complemento en los canales de venta tradicional.

Se espera que aumente las ventas electrnicas en el Ecuador ya que el 30% de su poblacin est conectada al internet.

ILCE, siglas de: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico.

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Tabla 1

Crecimiento del Mercado de Amrica Latina por Total de Visitantes nicos Enero 2011 vs. Enero 2012 Total Audiencia Internet Amrica Latina, Hogar y Trabajo Ene-2011 Ene-2012 % Cambio Amrica Latina Brasil Mxico Argentina Colombia Chile Venezuela Puerto Rico 98.139 33.789 15.005 12.626 10.007 6.792 2.295 1.132 112.659 40.528 18.109 12.850 12.416 7.304 2.910 1.228 15 20 21 2 24 8 27 8

2.2. CANALES IDENTIFICADOS (REDES SOCIALES: FACEBOOK Y TWITTER)

Ms del 90% de los usuarios adultos de internet en Estados Unidos se suscriben va email para recibir informacin de una marca, frente a un grupo reducido que sigue a alguna compaa en Twitter o Facebook. En Latinoamrica es a la inversa, sobre todo por el desarrollo y auge de Facebook como red social generalizada. El comportamiento del consumidor en Internet es bastante heterogneo. A ello contribuye el imparable auge de las redes sociales. De esta forma, en algunas economas, como la norteamericana, an el email sigue teniendo un papel clave en la decisin de compra de los consumidores. El 93% de los consumidores norteamericanos reciben sus productos a travs del email marketing, segn el estudio Digital Morning que ha elaborado la consultora de aquel pas, Exact Target. Por su parte, solo el 38% de estos consumidores online son seguidores de Facebook y otro 5% se confiesa que es usuario activo de la red social Twitter.

Ilustracin 3

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Segn la investigacin de ExactTarget se clasifica en tres tipos las maneras en que los consumidores actan recprocamente con marcas en la red. En primer lugar, se identifica el concepto denominado de 'Suscriptores' (aquellos usuarios que reciben al menos un correo electrnico con su permiso a diario). En Estados Unidos el 93% de los consumidores online son suscriptores. Por su parte los llamados Admiradores o Fans son identificados como aquellos que cuentan con una cuenta de Facebook y tienen prioridad por las redes sociales en su relacin con las marcas y su consumo online. El 38% de los usuarios norteamericanos entraran dentro de esta tipologa. Y por ltimo, se puede hablar tambin del trmino 'Seguidor' o 'Follower', que seala a aquellos consumidores estadounidenses con una cuenta de Twitter, lo que les ayuda a seguir al menos a una empresa o marca desde esta red social. Tan slo el 5% de los consumidores online entraran dentro de esta categora.

Latinoamrica: el 8% de la poblacin mundial de Internet y el e-commerce todava por desarrollar las cifras de Comscore indican que Amrica Latina fue la regin de mayor crecimiento a nivel global en 2009, con un incremento de audiencia de 23%, llegando as a representar el 8% de la poblacin Internet mundial, aunque lejos an del 28% europeo o 39% de la regin Asia Pacfico. El e-commerce an es un fenmeno en desarrollo, si bien hay expectativas de crecimiento. En la actualidad, el desarrollo de sitios relacionados con esta actividad supone un 62,1%, siendo Brasil, Mxico y Puerto Rico los pases que ms destacan en el impulso de los negocios online. Los datos que reflejan este estudio no dejan duda de las enormes posibilidades de desarrollo del comercio electrnico. 2.2.1. GLOBALIZACIN EN LAS REDES

La Globalizacin es un trmino de frecuente uso en el lenguaje moderno y ha adquirido una fuerte carga emotiva que no permite hacer una evaluacin neutral de sta. Algunos consideran que la globalizacin es un proceso beneficioso para los inversionistas extranjeros, mientras que otros la estiman perjudicial desde el punto de vista social. En esta nota se analizan de manera general algunos aspectos de la globalizacin industrial y se procura identificar en qu forma las empresas pueden aprovechar las ventajas de este proceso, evaluando al mismo tiempo desde una ptica realista como llegan las Empresas Globales a beneficiarse del mercado. La globalizacin ofrece grandes oportunidades para alcanzar un desarrollo verdaderamente mundial, pero no est avanzando de manera uniforme. Algunos pases se estn integrando a la Red mundial de comercio con mayor rapidez que otros. En los pases que han logrado integrarse, el crecimiento econmico es ms rpido y la pobreza disminuye. Como resultado de la aplicacin de polticas de apertura al exterior, la mayor parte de los pases de Asia oriental, que se contaban entre los ms pobres del mundo hace 50 aos, se han convertido en pases con crecimiento, es decir aumento en Producto Interno Bruto. La nueva era de globalizacin que se inicia a principio de los aos noventa se proyecta sobre todo en aquellos aspectos asociados a la actividad econmica (libertad de comercio, transacciones financieras, deslocalizacin geogrfica). Esta es una poca de desarrollo en el comercio internacional y de creacin de empresas conjuntas entre pases, desarrollados y subdesarrollados, dado que prima la

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posesin de los factores de produccin, combinados con el desarrollo de la tecnologa en cualquier pas. A continuacin analizaremos la creciente integracin de las economas de todo el mundo, especialmente a travs de la tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensin mundial. La red comercial internacional la conforman todos aquellos individuos o intermediarios de la cadena de produccin que directamente o indirectamente pertenecen a la empresa. Un agente comercial es un profesional que se incluye dentro de la red de distribucin y que tiene como objetivo conseguir una penetracin de los productos que representa en una zona geogrfica determinada, asignada de antemano por la empresa exportadora. El agente es particularmente til para facilitar las ventas en el exterior y la decisin de contratarlo est en funcin de menores costos en la penetracin del mercado, al evitar nuevas inversiones en la creacin de una red comercial propia. 2.3 LEYES DEL COMERCIO ELECTRNICO

Ley de Telecomunicaciones: esta ley, tiene por objeto establecer el marco legal de regulacin general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas a la comunicacin y a la realizacin de las actividades econmicas de telecomunicaciones.

Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrnicas: tiene por objeto otorgar y reconocer la eficacia y valor jurdico a los mensajes de datos, los cuales son la informacin inteligible en formato electrnico que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio y las firma electrnica, la cual es la informacin creada o utilizada por la persona titular de la firma asociada al Mensaje de Datos, que permite atribuirle su autora bajo el contexto en el cual ha sido empleado.

Ley especial contra los delitos informticos: La presente ley tiene por objetivo la proteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin, tambin la prevencin y sancin de los delitos realizados contra dichos sistemas o sus componentes o los cometidos mediante el uso de estas.

Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: regula la actividad financiera, la cual consiste en la captacin de recursos, incluidas las operaciones de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar crditos o financiamientos, e inversiones de valores; y solo podr realizarse por los bancos, entidades de ahorro y prstamo, casa de cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crdito y dems instituciones financieras.

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 Ley de Cajas de Valores: La presente Ley tiene como objeto regular los servicios prestados por aquellas sociedades annimas que tienen por finalidad exclusivo la prestacin de servicios de depsito, custodia, transferencia, compensacin y liquidacin, de valores objeto de oferta pblica. 2.4. E-COMMERCE

El comercio electrnico, o tambin llamado E-commerce consiste en la compra o venta de productos o servicios a travs de medios electrnicos como internet o redes informticas.

En sus inicios el comercio electrnico era tratado o tomado como simplemente el intercambio electrnico de datos, pero desde la implementacin de la internet, la red mundial, a mediados de los 90, comenz a verse como la venta de bienes y servicios a travs de internet usando como forma de pago medios electrnicos como tarjetas de crdito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido extraordinariamente debido a la internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia electrnica, la administracin de cadenas de suministros, el marketing en internet, el procesamiento de transacciones en lnea, el intercambio electrnico de datos y sistemas automatizados de recoleccin de datos.

Un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso ha contenido "Premium" de un sitio web.

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes: Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

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2.4.1. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Ventajas para el usuario

o o o o o

Comodidad: evita desplazamientos y horarios. Tener acceso a ms diversidad e informacin. Facilita y acelera el proceso de comparacin y seleccin. Mercado ms competitivo y por lo tanto ms barato. Evita la accin directa del comerciante en la toma de decisiones

Ventajas para la empresa

o o o o o o o o o

Acceso al mayor nmero de clientes potenciales. Mxima disponibilidad al menor coste. Evita la necesidad de los costes fsicos. Facilidad de extensin del negocio y entrada en nuevos mercados. Artculos digitales con coste de distribucin cero. Contacto directo con el cliente, evita intermediarios. Mayor eficiencia en las transacciones. Facilita el marketing y el soporte al cliente. Mercado accesible a las pequeas empresas en igualdad de condiciones.

2.4.2. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto. Cobro o poder hacer valida la garanta del producto comercializado. Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o conocimiento fsico del producto. Ventajas y desventajas del comercio electrnico para las empresas Menor comunicacin entre vendedor y consumidor. Hackers Crackers 2.4.2.1 FRAUDE ELECTRNICO

El delito informtico, o crimen electrnico, o bien ilcito digital es el trmino genrico para aquellas operaciones ilcitas realizadas por medio de Internet o que tienen como objetivo destruir y daar ordenadores, medios electrnicos y redes de Internet. Sin embargo, las categoras que definen un delito informtico son an mayores y complejas y

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pueden incluir delitos tradicionales como el fraude, el robo, chantaje, falsificacin y la malversacin de caudales pblicos en los cuales ordenadores y redes han sido utilizados. Con el desarrollo de la programacin y de Internet, los delitos informticos se han vuelto ms frecuentes y sofisticados.

El fraude informtico es inducir a otro a hacer o a restringirse en hacer alguna cosa de lo cual el criminal obtendr un beneficio por lo siguiente: 1. Alterar el ingreso de datos de manera ilegal. Esto requiere que el criminal posea un alto nivel de tcnica y por lo mismo es comn en empleados de una empresa que conocen bien las redes de informacin de la misma y pueden ingresar a ella para alterar datos como generar informacin falsa que los beneficie, crear instrucciones y procesos no autorizados o daar los sistemas. 2. Alterar, destruir, suprimir o robar datos, un evento que puede ser difcil de detectar. 3. Alterar o borrar archivos. 4. Alterar o dar un mal uso a sistemas o software, alterar o rescribir cdigos con propsitos fraudulentos. Estos eventos requieren de un alto nivel de conocimiento.

Otras formas de fraude informtico incluye la utilizacin de sistemas de computadoras para robar bancos, realizar extorsiones o robar informacin clasificada.

El crecimiento del volumen de transacciones, los blindajes que se han puesto para evitar el fraude en compras fsicas, y el anonimato en Internet se han convertido en los tres mayores factores por los cuales los fraudes en Comercio electrnico (e-commerce) han aumentado en los ltimos aos.

Lee Araujo, director comercial de Cybersource para Amrica Latina, explica que el ao pasado, el comercio electrnico creci 50% en la regin con un volumen de operaciones de 43,000 millones de dlares, el comercio en Mxico represent 6,000 millones de dlares.

"Hay un crecimiento a doble dgito, la oportunidad no slo es interesante para los comercios que quieren aprovechar esta expansin, tambin para los hackers", afirm en entrevista con CNNExpansin.

Hace dos aos, Visa realiz la adquisicin de Cybersource por 2,000 millones de dlares, se trata una empresa de soluciones de seguridad en pagos online encargada de analizar y autorizar transacciones en comercios en lnea; anualmente analizan 5,000

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millones de transacciones y cada una de ellas pasa por 260 pruebas de autenticacin en slo dos segundos.

De acuerdo con Lee Araujo, en Estados Unidos, uno de cada 100 dlares involucrados en el comercio electrnico corresponde a operaciones ilcitas y en sectores vulnerables, como las aerolneas, donde la proporcin son tres centavos por cada 100 dlares.

Para Amrica Latina el riesgo pudiera ser mayor, pues aunque no hay un clculo del volumen monetario que alcanza el fraude, un estudio en aerolneas revela que el monto es 60 veces mayor en Amrica Latina que en Estados Unidos, pues 1.8 de cada 100 dlares corresponden a operaciones ilegales.

Amrica Latina tiene un porcentaje mayor porque la regin experimenta un crecimiento ms acelerado y tendr que pasar una etapa de estabilizacin, es ahora cuando ms importa que los comercios, bancos y consumidores hagan cada uno su parte en la prevencin. Cuando tienes una tienda fsica se debe invertir en cmaras, alarmas y guardias, en el comercio electrnico es lo mismo, slo que las herramientas de seguridad son mecanismos para autenticar las transacciones de manera adecuada, explica.

Para los consumidores, el mayor trabajo ser darle un uso adecuado a sus medios de pago, mientras que para los comercios en lnea el reto es mantener un equilibrio entre seguridad y experiencia de compra. "Un comercio en lnea que permite transacciones con pocos datos de manera sencilla difcilmente ser el ms seguro, es importante que exista un equilibrio para que el comercio pueda posicionarse en la preferencia de los clientes con la mayor seguridad posible", indica Araujo.

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As, los tres mayores detonantes del fraude y las alternativas para paliarlos son:

1.- El mundo fsico tiene ms candados: Clonar una tarjeta que tiene microcircuito de seguridad integrado (Chip) es una misin imposible, es por ello que los hackers han volteado a los medios electrnicos. Los comercios que se inicien en este mbito deben contemplar la seguridad entre sus prioridades.

2.- La oportunidad crece: Cada da son ms las transacciones que se realizan por Internet; cuidar la manera en que se utilizan los datos es una tarea prioritaria para el consumidor.

3.- El anonimato de Internet hace a todos vulnerables: La mayor parte de los datos que se utilizan en las compras fraudulentas online se obtienen en el mundo fsico.4 2.4.2.2. TIPS PARA TRIUNFAR EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Para desembarcar con xito en este floreciente sector, se recomienda seguir los siguientes ocho consejos: 1. Ofrecer siempre varias posibilidades de pago. 2. Ser transparente en cuanto a la disponibilidad en stock de los productos ofertados y sus condiciones de envo. 3. Ganarse la confianza del usuario5. 4. Brindar datos e imgenes en detalle con funcin zoom de los productos que integran la oferta de la tienda online.

Mundo fsico, es decir, basta con una foto de la tarjeta por el frente y el reverso para obtener los datos necesarios para hacer compras en lnea, por ello no deben perderse de vista las tarjetas a la hora de realizar pagos en comercios fsicos.
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Formas de ganarse la confianza del usuario son por ejemplo, mediante un sello de calidad, marca registrada, avalada por diferentes entidades.

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5. Optimizar el contenido la pgina web de la tienda para su deteccin por parte de los motores de bsqueda tradicionales. 6. Incluir la oferta de la tienda en los buscadores de precios online. 7. Sacar provecho de las redes sociales (con ofertas especiales, por ejemplo, para los seguidores de la tienda en Twitter). 8. Promover las opiniones del cliente sobre los productos ofertados por la tienda y responder de manera constructiva a las crticas.

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Al realizar operaciones comerciales en lnea, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

El proveedor debe informar claramente su identidad, denominacin legal y datos de ubicacin fsica (direccin, telfono y fax), para que el ciberconsumidor pueda hacer alguna reclamacin en caso de que se presente un problema.

El proveedor por internet est obligado a brindar una descripcin veraz de las caractersticas de los productos, para que el consumidor pueda tomar una decisin de compra bien informada.

En el caso de los proveedores en lnea, los precios deben estar expresados en moneda nacional y, en caso de existir cargos adicionales por envo de los productos, se deben sealar claramente, junto con las condiciones y formas de pago.

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El portal debe declarar sus polticas de privacidad. Esto es importante porque es probable que se requiera al ciberconsumidor que revele datos de carcter privado, como el nmero de la tarjeta de crdito.

Tambin deben estipularse con claridad las polticas de devolucin de mercancas, as como las garantas, las condiciones generales de la transaccin, restricciones para la compra de bienes y servicios (como es el caso de ubicacin geogrfica, de tiempo, por tipo de producto o cantidad a adquirir).

Adicional a las medidas bsicas anteriores, se sugiere la visita a los siguientes sitios web en donde se encontrar informacin amplia sobre aquellas medidas que los consumidores en lnea deben considerar antes de realizar transacciones comerciales electrnicas. Estar informado es estar protegido!

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CAPTULO 3
3.1. CONCLUSIONES

Internet ha posibilitado que la "Sociedad de la Informacin" se estructure como una sociedad posindustrial cuyo principal avance tecnolgico es la digitalizacin. Para el modelo clsico del ciclo de negocios, la alteracin tecnolgica es el tipo de fenmeno global ms importante despus de las fluctuaciones econmicas.

Por otra parte, la informacin se convirti en el cuarto factor econmico superando a las materias primas, trabajo y capital, con una especial particularidad: el modelo informtico est caracterizado por costos bajos con tendencias declinantes, lo que permite inferir el desarrollo de una nueva cultura tcnica.

Ahora bien, la referencia a esta tendencia mundial en la era de la globalizacin permite sostener que el comercio electrnico en la Ecuador est produciendo una verdadera revolucin en las transacciones comerciales, dado que importa un nuevo paradigma en la negociacin y en los sistemas de contrataciones al tiempo que significa un cambio cultural.

Esta revolucin virtual implica una redefinicin en el mbito del derecho de las tradicionales nociones de jurisdiccin, competencia, mbitos de validez espacial y temporal, entre otras, dado que devienen conceptualmente inadecuadas en relacin al ciberespacio y la globalizacin de la "Sociedad de la Informacin". Por otra parte, en el mbito poltico y social, impulsa una redefinicin del rol del Estado y del protagonismo privado.

En la actualidad las pequeas empresas se ven obligadas a usar recursos como el INTERNET, para sobresalir entre las dems empresas, ya que estas poseen de cierto modo los medios de carcter OFFLINE totalmente abarcados, por consiguiente las empresas pequeas han visto la obligacin de entrar en el mundo ONLINE y de esta manera adquirir clientes estableciendo un nicho de mercado, que de cierto modo es beneficioso ya que no se necesita muchos recursos. Hay cientos de miles de pequeas empresas que poseen gran presencia en el mundo del internet, y esto ha permitido se d comienzo a una batalla de negocios, debido a que las pequeas empresas se pueden ver en la obligacin en competir con empresas grandes que poseen ms recursos tanto financieros como humanos, sin contar el mercado abarcado, pero el solo hecho de establecer un nicho de mercado, permite a las mismas competir por cierto grupo de personas con grandes empresas.

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3.2. RECOMENDACIONES

Creemos que una respuesta normativa a los requerimientos de la "Sociedad de la Informacin" respecto de los avances tecnolgicos y conforme a los estndares internacionales, posibilita el posicionamiento de nuestro pas respecto de las tendencias mundiales. A su vez estas disposiciones facilitarn las posibilidades de crecimiento en el campo de la economa local e internacional, la celeridad para la obtencin de informacin, la eficiencia de la administracin pblica, la modernizacin de reas como educacin, salud, trabajo, entre otros tpicos que contribuirn a una eficiente administracin de los recursos pblicos.

Este objetivo se refuerza, toda vez que, la mayora de las disposiciones hasta ahora vigentes pueden considerarse inadecuadas e insuficientes, otras pueden calificarse de fragmentarias, en el sentido de que no regulan todas las cuestiones pertinentes y, en general, entraan desafortunadamente la consecuencia de que se imponen los principios locales tradicionales que no satisfacen las necesidades de las prcticas modernas.

El marco jurdico a sancionarse debe prever la regulacin de contenidos, determinar el momento y el lugar de perfeccionamiento de las transacciones comerciales; o de lo contrario fijar pautas generales acerca de la emisin de la oferta, recepcin de la aceptacin y acuse de recibo de acuerdo a reglas generales establecidas en la ley modela de UNCITRAL, el acceso pblico a la red, etc.

No obstante lo expuesto, manifestamos que a pesar del vaco regulatorio en nuestro derecho resulta necesario armonizar las normas existentes y, slo cuando existen situaciones no previstas, deber recurrirse a una legislacin al respecto. Deben aplicarse los derechos bsicos del consumidor, ya que la legislacin especial a sancionarse no debe derogar el nivel de proteccin existente.

Pensamos que con la sancin de la Ley de Firma Digital, en los prximos aos, se dar impulso al Comercio Electrnico, facilitando adems las comunicaciones seguras en todo el mbito de la administracin pblica y tambin del Poder Judicial.

Como se coment anteriormente, los PYMES han podido hacer labores de comunicacin a pesar de las ventajas que las grandes empresas poseen, pero hay que tener en cuenta que en el mundo de los medios de comunicacin hay herramientas para todos, lo nico que hay que realizar es localizar las que ms le conviene a cada uno y gestionarlas eficazmente, es una labor muy tenia pero eficaz que las pequeas empresas y medianas deben tener mucho ms presente, debido a que no poseen los mismos recursos de las grandes empresas, y cualquier oportunidad debe ser aprovechada.

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BIBLIOGRAFA Y ANEXOS

http://www.marketingdirecto.com http://mireyalex.tripod.com http://es.wikipedia.org https://www.privacyrights.org/spanish/pi23.htm#17 http://www.bce.fin.ec/documentos/Estadisticas/SectorExterno/BalanzaPagos/balanz aComercial/ebc201204.pdf http://viei.usta.edu.co/articulos/edi2/globalizacion-redescomerciales.pdf http://protegidoscontralainflacion.blogspot.com/2012/07/llevar-la-pequena-empresade-servicio.html http://suite101.net/article/las-pequenas-empresas-tambien-pueden-hacercomunicacion-a79907 http://www.telegrafo.com.ec/index.php?option=com_zoo&task=item&item_id=33865 &Itemid=11 http://www.artsoft.com.co/diseno-web/tienda-online.html http://dalealaweb.com/2012/05/elementos-de-operacion-de-comercio-electronico-enla-republica-dominicana/?wpmp_tp=1 http://pulsosocial.com/2010/09/06/comercio-electronico-fomenta-emprendedorismo/ http://es.wikipedia.org/wiki/G8#Grupo_de_los_Ocho