Anda di halaman 1dari 18

ANALISIS JURNAL TENTANG TEMA BRAND LOYALTY TUGAS METODELOGI PENELITIAN PEMASARAN Dosen Pengajar : Albari, Drs, M.

Si

DISUSUN OLEH:
Khoyrul Mujib Muhammad Jeffry Syukri Nur Habib (10311310) (10311317) (10311317)

UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN 2012/2013

Tugas Jurnal ke 1 Loyalitas Merk, Dampak Kognitif dan Afektif dari Variabel Pengantar

Penelitian ini dilakukan untuk menggambarkan kontribusi variabel kognitif dan afektif dalam pembentukan loyalitas sebuah merk. Loyalitas sebuah merk adalah tujuan strategis dalam menejemen pemasaran untuk barang barang yang diberikan pada konsumen. Menurut pendekatan, konsumen dapat dianggap setia pada merk tersebut ketika mereka membeli merek dengan cara berulang-ulang. Konsumen loyal ketika mereka memiliki perasaan komitmen terhadap merek itu. loyalitas merek yang benar melibatkan secara simultan perilaku pembelian berulang dan sikap positif terhadap merek (Dick dan Basu, 1994; Bladinger dan Rubinson, 1996). Penerapan suatu pendekatan yang integratif dan akuntansi untuk dua dimensi konsep membantu baik memahami peran masing-masing dari setiap faktor dalam pembentukan loyalitas merek. Sedetik pendekatan yang berfokus pada dimensi sikap loyalitas merek muncul. Di sini, konsumen loyal ketika mereka memiliki perasaan komitmen terhadap merek. Kemudian beberapa peneliti gabungan baik perilaku dan pendekatan sikap. Untuk peneliti, loyalitas merek yang benar melibatkan secara simultan perilaku pembelian berulang dan sikap positif terhadap merek (Dick dan Basu, 1994; Bladinger dan Rubinson, 1996). Jauh lebih lengkap, pendekatan ini tampaknya berkontribusi terhadap identifikasi yang lebih baik dari pendahulunya loyalitas merek. Loyalitas merek dapat menjadi hasil dari faktor-faktor situasional (toko loyalitas, waktu yang tersedia untuk membeli, penurunan harga) serta akibat dari kecenderungan afektif terhadap merek. Memahami mekanisme pembentukan loyalitas merek membantu untuk membangun rencana pemasaran yang kuat untuk membuat lebih banyak pelanggan setia. Namun, literatur pemasaran mendekati masalah ini secara parsial sering mengurangi loyalitas ke proses pengambilan keputusan kognitif (Dick dan Basu, 1994). Afektif elemen yang diperkenalkan oleh Aaker, (1991), McQueen et al (1993) dan Lacoeuilhe (2000). Unsur-unsur mantan menangani dasarnya dengan lampiran merek. Selain itu, yang jarang terjadi adalah penulis yang terintegrasi secara bersamaan beberapa anteseden loyalitas merek. Dengan demikian, penerapan suatupendekatan yang integratif dan akuntansi untuk dua dimensi konsep membantu baik memahami peran masing-masing dari setiap faktor dalam pembentukan loyalitas merek. Tujuan makalah ini adalah untuk mengusulkan suatu

model konseptual yang memperhitungkan berbagai sumber loyalitas merek dan yang menggabungkan perilaku dan pendekatan sikap. Definisi loyalitas merk,perilaku respon (pembelian) yang diungkapkan dari waktu ke waktu oleh beberapa pengambilan keputusan sehubungan dengan satu atau lebih merek alternatif dari satu set tersebut merek, dan merupakan fungsi psikologis (pengambilan keputusan), Jacoby dan Kyner, (1973). Ini menegaskan bahwa konsumen memiliki pilihan antara beberapa alternatif. Hal ini juga menekankan fakta bahwa, di luar aspek perilaku, dimensi psikologis loyalitas merek sangat penting.

1. Pendekatan dari Loyalitas Merk Di bawah ini, presentasi dari tiga pendekatan utama loyalitas merek disajikan. Selanjutnya, peran sentral komitmen merek dibahas. Tiga pendekatan utama dari loyalitas merek yang ada (gambar 1): pendekatan perilaku, pendekatan sikap, dan pendekatan komposit. Menurut pendekatan perilaku, loyalitas merek didefinisikan sebagai perilaku pembelian berulang dan sistematis konsumen dari diberi merek. Perilaku pembelian berulang selama periode waktu maka merupakan suatu indikasi loyalitas konsumen (Brown, 1952). Beberapa alternatif operationalisations yang diusulkan untuk menilai loyalitas merek: urutan pembelian, (Brown, 1952; McConnel, 1968, Tucker, 1964), proporsi pembelian ditugaskan untuk sebuah merek yang diberikan dalam kelas produk (Cunningham, 1956), Tiga pendekatan utama dari loyalitas merek yang ada pada (gambar 1) yaitu: pendekatan perilaku, pendekatan sikap, dan pendekatan komposit.

Gambar 1. Tiga pendekatan loyalitas merek

PENDEKATAN PERILAKU Pendekatan sikap Cara pembelian yang berulang ulang

Loyalitas merk

Kekuatan sikap positif terhadap relatifitas merk yangg bersaing

Loyalitas merk Pendekatan komposit

Sikap positif dieksperesikan untuk sebuah merk Loyalitas merk Sikap pembelian yang stabil pada sebuah merk

2. Peran Sentral Komitmen Merek Integrasi komitmen dalam literatur loyalitas merek memberikan kontribusi yang lebih baikmemahami fenomena ini dan menyebar definisi melampaui aspek perilaku nya (Samuelson dan Sandivik, 1997). Komitmen didefinisikan sebagai kemauan yang kuat konsumen untuk menjaga hubungan yang tahan lama dengan merek (Robertson, 1976, Morgan dan Hunt, 1994; Dholakia, 1997;. Ahuluwalia et al, 2000). Hitungan komitmen dimana konsumen mempertahankan merk yang melekat melebihi biaya untuk berpindah merk lain. Hal ini didasarkan kesenangan menjaga hubungan dengan pasangan dan pengembangan ikatan emosional. Afektif komitmen mengacu pada pengabdian mereka dan identifikasi mereka terhadap merek tanpa bahan pertimbangan 3. Model Konseptual Studi empiris menunjukkan bahwa faktor-faktor kognitif memiliki sekunder atau peran mediator. Salah satu faktor yang memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas merek yang diperhitungkan akun dalam rangka penelitian: risiko yang dirasakan, sensitivitas merek, perbedaan yang dirasakan antara merek, kepercayaan merek dan lampiran merek H1 :Resiko yang dianggap memiliki dampak positif pada komitmen merek. Merek sensitivitas dan loyalitas merek. Sensitivitas merek mengacu pada psikologis, tidak secara langsung pola diamati, mencerminkan pentingnya merek dalam proses pengambilan keputusan. Sebaliknyadengan loyalitas yang didasarkan pada pembelian konsumen masa lalu, sensitivitas merek adalah kognitif proses yang mendahului tindakan pembelian H2 : sensitif Merek memiliki dampak positif pada komitmen merek Dirasakan perbedaan antara merek dan loyalitas. Selama proses pembuatan keputusan pembelian, konsumen menilai seberapa baik atribut yang disediakan oleh berbagai alternatif akan memuaskan kebutuhanmereka. Ada situasi perbedaan persepsi antara merek "ketika satu atau lebih merek dianggap sebagai pemenuhan yang lebih tinggi dalam kualitas atau membutuhkan daripada yang lain "(Van Trijp et al., 1996). H3 : perbedaan yang dirasakan antara merek memiliki dampak positif pada komitmen merek. H4 :perbedaan yang dirasakan antara merek memiliki dampak positif pada komitmen merek melalui risiko yang dirasakan merek kepercayaan. Kepercayaan adalah "anggapan konsumen bahwa merek, sebagai entitas dipersonifikasikan, berkomitmen untuk memiliki tindakan diprediksi, sesuai

dengan harapannya, dan mempertahankan orientasi dalam panjang "(Gurviez, 1998, 2002) H5 H6 : Merek kepercayaan memiliki dampak positif pada komitmen merek : lampiran Merek memiliki dampak positif pada komitmen merek. Sikap dan perilaku loyalitas. Sesuai dengan pendekatan komposit diadopsi dalam penelitian, hubungan antara dua komponen loyalitas merek telah dipelajari. Loyalitas merek sejati berasal dari komitmen yang kuat untuk merek yang mengarah ke perilaku merek pembelian berulang. H7 : konsumen lebih berkomitmen untuk merek, semakin mereka cenderung memiliki berulang-ulang perilaku pembelian merek ini

Tabel 1. Mayor konsep model konseptual

Concept

Definition sebuah konsistensi yang berulang dari perilaku pembeli kepada sebuah merk

Response type

Author Jacoby (1971) Dick and Basu (1994)

Loyalitas merk

psikologis dan perilaku hasil

Komitmen merk

Seorang konsumen Robertso Sebuah keadaan keinginan untuk n (1976) psikologis yang mempertahankan hubungan Morgan berasal dari sumber jangka panjang dengan dan Hunt kognitif dan afektif merek yang diberikan (1994) Sebuah proses kognitif penilaian pilihan merek dan konsekuensi pembelian Bauer (1960) Cunningh am (1967) Derbaix (1983)

Sebuah ketidakpastian yang dirasakan dan konsekuensi Resiko yang yang tidak menyenangkan dirasakan terkait dengan membeli merek.

Kapferer dan Pentingnya nama merek sensitivitas Laurent dalam proses pilihan merek (1992) konsumen. Kapferer (2004) Anderson Konsumen persepsi Sebuah proses (1974) perbedaan perbedaan fungsional atau / evaluatif: Muncy antara dan simbolis antara merek perbandingan atribut (1996) merek dalam kategori produk merek (Van Trijp tertentu. et al., Gurviez Konsumen 'asumsi bahwa Kognitif (kinerja (1998) kepercayaa merek bertindak dengan merek) dan afektif Gurviez n merek cara yang memenuhi (kejujuran merek) sebuah harapan mereka. harapan Korchia (2002) Lacoeuilh Sebuah link afektif e (2000) merek Reaksi tahan lama berkelanjutan antara Cristau lampiran afektif konsumen dan brand-nya. (2001, 2006) Sebuah proses kognitif evaluasi informasi nama merek.

Gambar 2. Model konseptual

Desain Penelitian Untuk memperkirakan model yang disajikan , data yang dikumpulkan melalui kuesioner survei. Produk yang dipilih untuk penelitian ini adalah shampo rambut. Pemilihan produk ini untuk penelitian adalah didasarkan pada beberapa kondisi diusir dari prasyarat loyalitas merek yang benar. Penggunaan seperti produk personal, yang melibatkan pertimbangan afektif beberapa (Duffer dan Moulin, 1989). Varians dari perilaku diamati dan sikap dapat besar untuk suatu produk. Frekuensi pembelian cukup tinggi dan memungkinkan untuk mengukur berulang-ulang membeli melalui rekaman.Kuesioner mencakup serangkaian pertanyaan yang dimaksudkan untuk mengukur variabel yang berbeda dari Model. Timbangan dipilih sehingga dapat memperhitungkan keandalan account dan kriteria validitas, sebagai serta kesesuaian dengan konteks Tunisia.responden ditanya tentang empat pembelian masa lalu mereka sampo. Kemudian, pertanyaan lain digunakan untuk menilai tingkat monoloyalitas konsumen di pasar ini. Merek Komitmen item diusir dari skala yang dikembangkan oleh Cristau (2006). Persepsi risiko dan merek item sensitivitas dipilih dari Laurent dan skala Kapferer ini (1983, 1985, 1992). Untuk mengukur perbedaan persepsi antara merek, paritas merek skala Muncy (1996) adalah diadopsi.. Uji Bartlett tentang kebulatan menunjukkan bahwa data tersebut factorable. Eigenvalues sama atau lebih dari 1 telah ditetapkan (Kaiser

kriteria). Item dengan rendah communalities (kurang dari 0,4) dan item lemah diskriminatif telah dihapus dalam rangka meningkatkan sifat psikometri dari timbangan. Konsistensi internal dari masing-masing faktor telah dievaluasi oleh perhitungan koefisien alpha. Konsep,timbangan yang digunakan untuk mengoperasionalkan mereka, dimensi mereka (diperoleh setelah analisis faktor), dan internal mereka konsistensi.

Tabel 2. Operasionalisasi dan sifat psikometri dari konsep


Konsep perilaku kompinen merk loyalitas sikap komponen loyalitas merk Persepsi resiko Operasionalisasi merk membeli proporsi (Laurent adn Kapfeer, 1983) Cristau, 2001 Kapfeer, 1985 Kematraan Konsistensi internal

Unidimensional bidimensional pentingnya konsekuensi negatif subjektif probabilitas untuk membuat pilihan yang buruk

= .84

= .47

= .70

Kapferer and Laurent (1992) perbedaan yang Muncy parity scale dirasakan antar merk (1996) kepercayaan merk Gurviez (1998) sensitivitas merk

Unidimensional Unidimensional bidimensional kredibilitas integritas Unidimensional

= .73 = .70 = .80 = .75 = .83

Lampiran merk

Lacoeuilhe (2000)

Analisis dan hasil Pemodelan persamaan struktural digunakan untuk menguji hubungan yang berbeda dari model (Lisrel 8,5). Prosedur bertahap yang direkomendasikan oleh Anderson dan Gerbing (1988) digunakan. A pertama Langkah terdiri dalam memperkirakan model pengukuran yang berbeda, tanpa memaksakan struktural kendala. Langkah kedua mencakup semua hubungan struktural yang disajikan pada Gambar 2. Prosedur ini membantu untuk menghindari kebingungan dalam interpretasi yang dihasilkan dari pendekatan tunggal (Anderson dan

Gerbing, 1988). Setelah sebuah prosedur iteratif di mana residual standar dan indeks modifikasi yang diperiksa, tidak signifikan hubungan dihilangkan Tabel 3. The model fit

Sebuah uji hipotesis yang disebutkan dalam model konseptual (H1 untuk H6) dilakukan. Jalan sempit koefisien dan signifikansi membantu kita untuk menguji hubungan kausal dari model penelitian (Tabel 4). Model diperkirakan tidak menemukan dukungan untuk peran kredibilitas konsumen merek (H5.1), subjektif harapan kerugian (H1) dan sensitivitas merek dalam mempengaruhi brand Komitmen (H3). Konstruksi ini tidak secara signifikan dihubungkan dengan merek disengaja loyalitas. Namun demikian, hubungan antara integritas (dimensi afektif kepercayaan) dan komitmen untuk merek ini diterima (2 = 0,29, t-value =4,52padatingkat5%).

Tabel 4. Hasil sintesis

Tabel 4 menunjukkan ada hubungan yang signifikan ditemukan antara persepsi risiko dan komitmen. Meskipun tak terduga, hasil ini sesuai dengan temuan Bozzo et al. (2003). Dalam beberapa kasus, risiko dianggap bukan merupakan prediksi yang baik dari komitmen merek. Untuk memperbaiki analisis, Moulins (2004) berpendapat bahwa perbedaan harus dilakukan antara diasumsikan risiko, pada tingkat merek, dan risiko yang melekat, pada tingkat kategori produk. Perbedaan Persepsi antara merek memiliki tidak langsung, atau sebuah tidak langsung berpengaruh terhadap komitmen merek. Validasi H5.1 mengarah untuk mendukung asumsi yang menurut merek ditandai dengan integritas menjamin komitmen konsumen untuk merek

ini. Ini menemukan menunjukkan betapa pentingnya niat merek dirasakan. Untuk dapat berkomitmen untuk merek tertentu, konsumen harus memastikan bahwa merek ini prihatin tentang kesejahteraan mereka dan kesejahteraan mereka menjanjikan. Akhirnya, uji model menunjukkan hubungan positif yang signifikan antara pembelian berulang perilaku dan komitmen merek (1 = 0,34, t-value = 4.52). Oleh karena itu, H7 didukung: merek Komitmen mengarah ke perilaku pembelian berulang dari merek ini. Namun demikian, meskipun hubungan lebih kuat antara dua konsep, komitmen merek tidak berkontribusimenjelaskan perilaku pembelian berulang dengan cara yang kuat. Komitmen merek mengembalikan hanya 11% (R = Dari informasi yang berkaitan dengan perilaku ini) 0,11. Hasil ini mirip dengan yang dari beberapa studi empiris pada loyalitas merek.

Kesimpulan Hasil utama dapat didorong dari studi penelitian. Di bidang kognitif, hanya

perbedaan yang dirasakan antara merek berpengaruh terhadap loyalitas merek. Merek lampiran dan integritas untuk merek sangat berkontribusi pada penjelasan loyalitas merek. Merek Komitmen (segi sikap loyalitas merek) mengarah pada perilaku pembelian berulang ini merek (segi perilaku loyalitas merek). Dua jenis faktor dapat mempengaruhi niat konsumen untuk menjaga hubungan dengan merek. Ini adalah faktor kognitif yang menyebabkan komitmen kalkulatif, dan faktor afektif mengarah ke komitmen afektif. Temuan dari penelitian saat ini menekankan pentingnya negara afektif sebagai prediktor loyalitas disengaja.Komitmen terhadap merek merupakan faktor penentu untuk mencapai loyalitas merek yang benar. Kesimpulan ini mengkonfirmasi kebutuhan untuk

mengintegrasikan aliran afektif dalam pemahaman loyalitas merek, dan memberikan pertimbangan lebih lanjut untuk konsep komitmen yang muncul sebagai central faktor loyalitas konseptualisasi dan pengukuran.

Penilaian Kelebihan dan Kekurangan Jurnal : Kelebihan dari Jurnal : Di dalam jurnal ini memiliki cukup teori dalam penyelesaian suatu masalah atau kasus yang sedang di teliti, sehingga tingkat validitasnya baik, contohnya: dalam pendekatan loyalitas merek ada tiga pendekatan untuk mengukur tingkat loyalitas merek, dari ketiga pendekatan tersebut di buatlah sebuah study pnelitian, sehingga secara umum dapat di ketahui tingkat loyalitas merek dari beberapa konsumen. Hasil dari analisis data telah di sajikan melalui tabel-tabel dan beberapa bagan sehingga lebih mudah untuk di pahami, seperti contohnya bagan yang menjelaskan secara umum tentang 3 pendekatan loyalitas merek, dan model konseptual, dan menggunakan tabel seperti dsain penelitian operasionalisasi dan sifat psikometri dari konsep, dan hasil sintetis dan model fit. Dilihat analisis dari uji hipotesis lebih memudahkan dalam pemahaman penarikan sebuah kesimpulan. Kelemahan dari Jurnal : Dalam jurnal ini tidak terdapat kuisioner dan angket dalam melakukan sebuah penelitian, sehingga kurang

Tugas Jurnal ke 2 Dampak Inovasi pada Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Merek, Sebuah Studi pengguna Mobile Phones di Pakistan

Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana inovasi dari kepuasan konsumen dan (brand loyalty) dalam penggunaan ponsel genggam yang digunakan oleh masyarakat di Pakistan dan Islamabad. Data ini menghimpun sebanyak 300 pengguna melalui kuisioner. Hasil ini mengindikasikan bahwa inovasi tersebut merupakan akibat dari kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen terhadap brand loyalty. Pengantar Inovasi baru merupakan suatu karya, pengembangan dan implementasi dari produk baru, proses atau pelayanan dengan tujuan untuk mengedepankan efisiensi dan persaingan keuntungan. Inovasi memiliki kemampian yang diawali dengan sesuatu yang kecil, pertama tama menghasilkan sedikit uang dan sedikit orang dan pertanda kecil lainnya. Kepuasan konsumen adalah derajat dimana harapan konsumen terhadap produk atau pelayanan bertemu atau melampaui. Kualitas dari setelah-proses penjualan bisa saja menjadi salah satu faktor yang memutuskan adanya pengaruh beberapa keputusan penjualan. Beberapa intraksi yang dikenal diantaranya bermaksud untuk menghasilkan kepuasan konsumen, brand loyalty tanpa konsumen sangat mustahil untuk menopang bisnis itu sendiri. Penelitian ini sangat penting untuk melangkah maju untuk menemukan salah satu hasil dari inovasi produk pada kepuasan konsumen dan brand loyalty pada hp. Penelitian ini membantu dalam menemukan jalan bahwa proses inovasi akan berhasil dan bagaimana inovasi produk itu sendiri mampu memuaskan permintaan konsumen, permintaan2 dan perekrutan juga bagaimana konsumen selalu meminta pada brand tertentu yang bersifat spesifik. Contohnya, orang A menggunakan salah satu brand yang dia sukai/loyal apabila menggunakan dia menggunakan 1 merk lainnya maka setiap orang menginginkan memaksimalkan nilai yang ada di dalam hp tersebut dan ini menambah nilai loyalitas consumer / kepuasan konsumen. Di

Pakistan, penelitian dengan cara mencocokkan variable ini sudah pernah dilakukan sebelumnya. Pertama, analisis kami menunjukkan bahwa kualitas produk secara signifikan positif berhubungan dengan kepuasan pelanggan, sedangkan biaya satuan tidak berpengaruh signifikan (Tatikonda & Kenan, 2001). Ketika manajer memperkenalkan produk baru mereka harus mempertimbangkan kemampuan perusahaan dan posisi produk sendiri dan saingan mereka yang ada. (HOMAS & Eigelt, 2000) Temuan kami menunjukkan bahwa produk fungsi teknis dan kehandalan berkontribusi terhadap persepsi keunggulan produk dan keunikan, yang diterjemahkan ke dalam peningkatan kepuasan pelanggan dan penjualan (Tatikonda & Weiss Kenan, 2001). Penggunaan sumber daya taktis adalah setiap hal penting ketika inovasi diterapkan dalam suatu produk. Manajer harus memeriksa sumber daya yang sudah di siapkan, dan yang perlu dibangun. Latihan ini akan menghasilkan sejauh mana proyek akan melibatkan pelanggan atau teknologi eksplorasi (Danneels, 2002). Ketika produk baru datang dengan fitur baru maka harus dibedakan, karena ini akan menginspirasi pelanggan dan mereka akan senang dengan apa yang mereka dapatkan, dan sekali mereka puas dengan produk yang mereka beli, maka mereka akan membeli lebih banyak. Pembangunan lead time untuk mempercepat penciptaan usaha baru dalam beberapa hal, domain inovasi Manajemen (Shane & Ulrich, 2004). Menurut peneliti, mereka mengkonfirmasi bahwa hubungan antara loyalitas dan kepuasan dimediasi oleh dua faktor yaitu komitmen dan kepercayaan diantaranya sebagai konsekuensi dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan (Javadein, Khanlari & Estiri, 2008). Penelitian ini untuk memberikan pedoman pada pelanggan, menawarkan ide baru dan interaksi untuk meningkatkan kualitas bagi penjual / pembeli (Stank, Daugherty dan Ellinger, 1997). Kepuasan konsumen dan ketidakpuasan konsumen adalah sebuah penilaian dari pengalaman suatu produk, di kasus ponsel (Goode, Davies, Moutinho dan Jamal, 2005). Peneliti menunjukkan persepsi gender, yaitu presepsi peserta tentang kinerja produk yang signifikan dan berhubungan dengan kepuasan produk (Yu dan Hong, 2002).

Tinjauan Pustaka Inovasi Kekuatan dan desakan tuntutan warga bagi demokratisasi akan menentukan apakah teknologi baru yang terstruktur dengan cara yang merusak dan bukan mengekang-memaksa konsentrasi kekuasaan yang ada. Inovasi tidak akan selalu disebut sebagai pengenalan produk baru di pasar tetapi dapat terjadi dalam proses mendekati pasar. (Schickler, 1994) Tidak seperti harga / output keputusan, analisis persaingan yang dinamis membutuhkan bukti tentang, antara lain, pola investasi di produk baru berkembang (dan melengkapi daripadanya), kontrol aset kritis (properti sangat intelektual dan distribusi saluran). (Evans dan Schmalensee, 2002). Kepuasan Pelanggan Kepuasan costomer, adalah terminilogy bisnis untuk mengevaluasi seperti berapa banyak produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan telah mampu memuaskan atau menyenangkan pelanggan. Seperti pasar telah menjadi sangat kompetitif hari ini jadi aspek utama dari kompetisi ini adalah untuk mencapai kepuasan pelanggan yang telah memperoleh pentingnya elemen kunci dalam berfungsinya bisnis. Untuk pelanggan yang lebih baik perusahaan kepuasan telah meyakinkan keselamatan pelanggan karena pelanggan akan menantang pergi untuk keamanan. Perusahaan harus meyakinkan pelanggan bahwa mereka tidak akan terpengaruh apapun yang terjadiperusahaan atau pasar. Kepuasan pelanggan ditemukan memiliki dampak positif pada pembelian kembali niat (Anderson & Sullivan, 1993). Pelanggan akan menjadi lebih setia dan memuaskan untuk Andaproduk jika perusahaan juga akan tertarik tentang ada prioritas dan kepuasan. Beberapa perusahaan yang baik mempertahankan kerugian untuk dibangun di sana basis pelanggan dan loyalitas. Menurut Bolton (1998), Pelanggan yang memiliki lagi hubungan dengan perusahaan memiliki tinggi peringkat kepuasan sebelum kumulatif dan sedikit / kecil selanjutnya dianggap kerugian yang terkait dengan pertemuan layanan berikutnya. Meskipun beberapa perusahaan telah monopoli (dalam situasi semacam ini mudah bagi sebuah organisasi untuk memuaskan pelanggannya), tetapi di sektor dimana persaingan terletak sulit untuk memuaskan pelanggan. Sebagai contoh, layanan telepon seluler (setiap perusahaan berusaha untuk meningkatkan pangsa pasar). Kepuasan pelanggan adalah memainkan peran moderat kunci untuk hubungan antara kenaikan harga dan Pembelian (Homburg, Hoyer & Koschate,

2005). Inovasi di setiap sektor membawa pelanggan puas terutama di pengguna ponsel karena perusahaan membawa perubahan baru di sana Loyalitas Merek Para konsumen yang berulang kali membeli item diproduksi oleh produsen tertentu meskipun memiliki pilihan seleksi karena ketersediaan barang yang sama di pasar yang sama diberikan oleh berbagai produsen disebut loyal merek. Hal ini juga dapat disebut sebagai frekuensi yang pembeli konsisten membeli merek yang sama dari berbagai merek di kelas tertentu. Menurut (Carman, 1970) prediktor yang paling penting dari loyalitas merek adalah loyalitas toko. Ketika pembelanja membuat pilihannya di toko tunggal, dia membatasi jumlah alternatif merek yang tersedia baginya. Dengan demikian, konsumen toko loyal akan memiliki nilai loyalitas merek yang lebih tinggi hanya karena jumlah kemungkinan hasil dalam merek-pilihan eksperimennya kurang. Untuk bawah berdiri konsep loyalitas merek tidak tugas karena kesetiaan bukan satu-satunya faktor suksesi produk. Beberapa peneliti bekerja di atasnya dan datang dengan hasil bahwa ada variabel lain yang juga dapat mempengaruhi loyalitas. Menurut McConnell(1968) pekerjaan jauh lebih banyak dibutuhkan sebelum loyalitas merek dipahami.
Teoritis Bingkai Kerja

Gambar 1: Hubungan inovasi dengan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek

KEPUASAN PELANGGAN PE INOVASI

LOYALITAS MERK

Diagram didasarkan pada hipotesis menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan loyalitas merek yang variabel dependen dan variabel inovasi independen dan hubungan antara mereka adalah positif.

Metodologi Penelitian

Diskusi tentang metodologi yang diterapkan dalam penelitian ini termasuk dalam bagian ini. Diskusi adalah tentang kuesioner dan peserta.

a) Angket Data dikumpulkan melalui kuesioner. Ini berisi tiga bagian yang memilik 27 item. Sebuah lima poin Likert Skala yang digunakan untuk mengukur variabel. Total jumlah 200kuesioner didistribusikan gudang dan keluar dari 150 di antaranya diterima dan tingkat respon adalah0,75%.

b) Populasi dan Sampel Populasi penelitian ini meliputi mahasiswa, pemilik toko dan masyarakat umum dengan menggunakan ponsel. Teknik sampling yang nyaman digunakan dan kuesioner yang dibagikan antara orang yang hidup di Rawalpindi dan Islamabad.

Tabel-1: Karakteristik Sampel

Analisis statistik
Pemrograman statistik untuk sosial (SPSS) software ilmu pengetahuan yang digunakan untuk menganalisis data dengan menggunakankorelasi dan analisis regresi. Analisis korelasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tergantung padainovasi untuk batas tertentu dan loyalitas merek tidak

memiliki ketergantungan pada inovasi. Analisis regresi adalahdigunakan untuk mengetahui kekuatan ketergantungan.

Hasil
Tabel-2: Korelasi Analisis

Tabel korelasi menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan berkorelasi dengan Inovasi. Itukorelasi positif dan signifikan (0,302 **). Sementara Loyalitas Merek tidak berkorelasi denganInovasi.

Tabel-3: Analisis Regresi

Analisis regresi menunjukkan nilai 0,091 untuk R Square yang menunjukkan bahwa inovasi memiliki dampak pada kepuasan pelanggan sampai batas tertentu. Nilai F = 14,831 yang signifikan pada 0,000. Nilai keluhan pelanggan (0,302) signifikan pada 0,000 yang menunjukkan inovasi memiliki pengaruh positif pada kepuasan pelanggan pengguna ponseldi Pakistan.

Tabel-4: Analisis Regresi

Analisis regresi menunjukkan nilai 0,03 untuk R Square yang menunjukkan bahwa inovasi memiliki tidak berdampak pada loyalitas merek. Nilai F = 0,486 yang tidak signifikan pada 0,487. Nilai dari keluhan pelanggan (0,057) juga tidak signifikan pada 0,487 yang

menunjukkan inovasi tidak mempengaruhiloyalitas merek pada pengguna ponsel di Pakistan.

Kesimpulan Penelitian ini menunjukkan dampak inovasi pada kepuasan pelanggan. Meskipun hubungan ini adalah tidak sangat kuat tapi tetap saja merupakan elemen penting bagi kepuasan pelanggan terhadap ponsel. Bagi orang memuaskan pembuat ponsel perusahaan harus membawa perubahan baru dan fitur untuk attracte pelanggan. Untuk melakukan semacam ini perusahaan praktek harus membawa inovasi dan perubahan. Ketika setiap produk baru memperkenalkan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dalam produk seluler secara otomatis meningkatkan kepuasan pelanggan. Ada juga beberapa alasan lain untuk loyalitas merek dan kepuasan pelanggan.Misalnya harga merupakan elemen penting bagi kepuasan pelanggan. Di negara seperti Pakistan orang menjadi mentaly memuaskan. Ketika mereka memberikan harga tinggi untuk produk. Penilaian Kelebihan dan Kekurangan Jurnal : Kelebihan dari Jurnal : Dalam jurnal di atas terdapat alat analisis berupa angket metode populasi dan sampel yang memudahkan dalam mendapatkan data. Jurnal ini memiliki banyak teori yang mendukung dilaksanakanya sebuah penelitian yang membahas tingkat loyalitas merek pada sebuah produk handphone di pakistan. Model penjelasanya di perjelas dengan data-data yang di masukan ke dalam tabel. Hasil analisis yang tertera di sajikan dengan cukup jelas, karena teori yang saling berkaitan.