GERENCIA DE RR. HH.

Y ADMINISTRACION
DPTO. DE RECURSOS HUMANOS Ing. Ramn Crdova A. 15 de Noviembre del 2006 - 84

EL PEOR SUPUESTO: YO SIEMPRE TENGO LA RAZN

Como lderes retroalimentamos a nuestros subordinados. Algunos lo hacen de forma destructiva, agrediendo y minimizando. Otros de forma constructiva, ayudando a mejorar. Sin embargo, en ambos casos, existe el peligroso supuesto: "Yo siempre tengo la razn". Por la crisis, un gerente general dio orden de austeridad a todo su equipo. Eliminaron los avisos publicitarios y todo gasto superfluo. Pero el domingo, el gerente general ve en el peridico un gran aviso de su empresa. Se siente impotente, han pasado por encima de l. El lunes a primera hora, recrimina al gerente de Marketing: "No te dije que no podamos sacar avisos? Tenemos serios problemas econmicos y despus de este aviso, peor! T pagars el aviso". A lo que el gerente de Marketing responde: "No ser posible, seor". Indignado, el gerente general le responde: "Crees que t mandas ac?". Pero el gerente de Marketing le responde con un tono suave: "De ninguna manera, seor. Este aviso fue financiado por nuestro proveedor principal, no nos cost nada". Posiblemente muchos de nosotros hemos dado una retroalimentacin equivocada a un subordinado, como en el caso anterior. El problema ms crtico que tienen los jefes cuando dan retroalimentacin es que asumen que tienen la razn. Lo que ocurre es que cuando nos dan la corona del poder en un puesto de direccin, mentalmente internalizamos el paradigma: "Yo tengo la razn". Pero el poder y la razn son cosas muy distintas. Cuentan que un salvavidas saltaba de su torre de control y corra a salvar a una persona en el mar. Pero la persona no estaba ahogndose, sino jugando y buceando. Un salvavidas tiene una torre que le da una mejor visin, pero no por eso su percepcin es siempre la correcta. Lo mismo le ocurre a los directivos, su puesto es como la torre, tienen ms informacin y una mejor perspectiva; sin embargo, no por eso tendrn la razn siempre. El poder no nos da sabidura, pero debemos cuidar que al enamorarnos de l no nos la quite. La prxima vez que debamos retroalimentar a nuestros subordinados, cuidmonos del supuesto: "Yo soy quien tiene la razn". Entendamos que nosotros tenemos una percepcin de la situacin, que no necesariamente es la correcta. Las ventajas son muchas: Evitaremos fiascos como el mencionado anteriormente; lograremos una mejor escucha y podremos ayudar verdaderamente al subordinado a mejorar. Adems, estaremos dando un ejemplo de liderazgo a nuestros subordinados de cmo se debe tratar a las personas: con respeto, tolerancia y humildad. Fomentaremos una cultura de "Empowerment" que incentive a las personas a tener iniciativa y poder. Cuando el jefe es el nico que tiene la razn, se da un mensaje camuflado de que l es el nico que sabe y puede decidir. Finalmente, al cuestionar si tenemos la razn, estaremos mejor preparados para aprender, ya que el peor enemigo del aprendizaje es la soberbia. Cuentan que un maestro de construccin, que haba trabajado desde joven para una constructora, estaba a punto de jubilarse. El dueo le pidi que postergara su jubilacin, pues tena una nueva casa que construir. El maestro acept frustrado; en realidad ya no quera trabajar. Construy la casa con mala calidad y con rencor hacia su jefe por hacerlo trabajar. Cuando termin, su jefe le dijo: "Querido amigo y colaborador de la vida, toma la llave de tu casa. Esta ltima casa la has construido para ti. Es un regalo por todo lo que has contribuido". Una vez ms, un supuesto equivocado, nos puede llevar a decisiones y actos de los que despus nos podemos arrepentir. El nico supuesto con el que siempre podemos tener la razn es el que establece que no siempre tenemos la razn.