ADM 238 DESARROLLO INTEGRAL DE LA SECRETARIA

OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarn en condiciones de aplicar herramientas y habilidades satisfaciendo las necesidades de capacitacin que requieren las personas que desarrollan actividades secretariales. OBJETIVOS ESPECIFICOS - Identificar y describir el rol de la secretaria en la organizacin. - Sealar las formas que normalmente debe manejar una secretaria. - Utilizar eficazmente el tiempo, organizando su trabajo e identificando los factores que ayudan a perder el tiempo. - Conservar y manejar la informacin de manera de facilitar la toma de decisiones. - Redactar comunicaciones propias de la Institucin, respetando sus estructuras y utilizando los diferentes elementos que las componen. - Aplicar las tcnicas de la expresin oral. - Utilizar las herramientas bsicas del Procesador de Textos Word. TEMARIO 1. LA ADMINISTRACIN Y EL ROL DE LA SECRETARIA La Empresa un sistema El rol de la secretaria Condiciones de una secretaria eficiente La secretaria una administradora Condiciones de la administracin eficiente

2. SERVICIO DE CALIDAD A CLIENTES El servicio a clientes La importancia del telfono en la organizacin Comprensin de las necesidades del cliente Su actitud es la clave del xito

3. LA SECRETARIA Y LAS RELACIONES HUMANAS Importancia de las RR.HH. en el trabajo Rol de la secretaria en las relaciones entre el jefe y el personal Apoyo creativo Reduccin de conflictos y perfeccionamiento de la cooperacin Manejo de situaciones conflictivas

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

4. LA ADMINISTRACIN Y EL TIEMPO Principios de administracin y del tiempo, mitos y conceptos del tiempo, paradoja del tiempo, desperdiciadores del tiempo - Anlisis y soluciones de prdidas de tiempo: - Interrupciones telefnicas, falta de objetivos, cambio de prioridades, comunicacin e instruccin adecuada, dejar tareas sin terminar 5. MANEJO Y CONSERVACIN DE LA INFORMACIN ESCRITA - Importancia del manejo de la informacin escrita en la toma de decisiones y el logro de los objetivos - Proceso de Archivo - Tcnicas de clasificacin de la informacin escrita 6. LA COMUNICACIN ESCRITA - Los documentos empleados en la Institucin - Redaccin de comunicaciones - Reglas ortogrficas y gramaticales 7. TCNICAS DE EXPRESIN ORAL - Modulacin y diccin - Impostacin de la Voz - Ejercicios de vocalizacin 8. EL PROCESO DE LA COMUNICACIN TELEFNICA Lo que perdemos cuando hablamos por telfono Cmo modifica el telfono el proceso de comunicacin Cmo controlar las conversaciones telefnicas sabiendo escuchar Herramientas para escuchar con eficacia por telfono Manejo de llamadas difciles

9. PROCESADOR DE TEXTOS WORD Entorno de la aplicacin Manejo de documentos Formato de texto Formato de pgina Edicin y revisin de documentos

DURACION: 60 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

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