relatrio anual e de sustentabilidade annual and sustainability report

2011
crescimento sustentvel.
sustainable growth.

Sobre o Relatrio About the Report

GRI 2.1/ 3.1/ 3.2/ 3.3/ 3.5/ 3.6/ 3.7/ 3.8/ 3.10/ 3.11

A Amil Participaes S.A (Amilpar) publica desde 2007 relatrios anuais sobre o perfil de seus negcios e seu desempenho econmico, sempre correlacionando sua estratgia de crescimento o relacionamento entre a empresa e seus profissionais, parceiros e clientes. O ltimo reporte nesse modelo foi publicado em 2010. Em 2011, em consonncia com a estratgia de sustentabilidade que est sendo adotada para as operaes como um todo, a Companhia decidiu aprimorar seu relatrio, utilizando para isso as diretrizes da GRI (Global Reporting Initiative). A GRI prope uma estrutura composta por princpios e indicadores que ajudam as empresas a mensurar e reportar seu desempenho nos campos econmico, social e ambiental. A adoo dos preceitos da GRI uma forma clara e transparente de demonstrar o compromisso organizacional com o tema da sustentabilidade, comparar o desempenho da organizao ano a ano e corroborar o respeito s leis, normas e padres, assim como a aderncia s melhores prticas relacionadas tica e governana corporativa. Este primeiro relatrio GRI ir retratar os resultados da Amilpar no perodo de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2011. Para tal, ser considerada somente a holding controladora, pois as demais empresas controladas Amil Assistncia Mdica Internacional S.A. e Amico Sade Ltda. so colocadas para o mercado como marcas e produtos. O nvel GRI de enquadramento desta primeira edio foi autodeclarado C. O ciclo de emisso de relatrios de sustentabilidade ser anual.

Amil Participaes S.A. (Amilpar) has been publishing annual reports on the profile of its business and its economic performance since 2007, always linking relations between the Company and its employees, partners and clients to its growth strategy. The last such report was published in 2010. In 2011, in line with the sustainability strategy that is being applied to all its operations, the Company opted to enhance its report by adopting Global Reporting Initiative (GRI) guidelines. GRI is a set of principles and indicators that help companies measure and report their performance in the economic, social and environmental areas, and its adoption is a clear and transparent means of demonstrating an organizations commitment to sustainability, comparing its year-on-year performance and confirming its compliance with the prevailing legislation, regulations and standards, as well as its adherence to the best ethical and corporate governance practices. This first GRI report will present Amilpars results between January 1 and December 31, 2011 and will deal with the holding company only, given that the Companys subsidiaries Amil Assistncia Mdica Internacional S.A. and Amico Sade Ltda. constitute brands and products. The GRI level of this first report has been selfdeclared as C. The sustainability reports will be published on an annual basis.

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ndice Table of Contents

Sobre o Relatrio About the Report Mensagem da Administrao Message from Management Destaques Highlights
Operacionais e Financeiros Operating and Financial Highlights Sustentveis Sustainable Highlights 1 5

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Nossa Viso Our Vision

Misso, Viso e Valores Mission, Vision and Values 12

Raio X X-Ray
Perfil Corporativo Corporate Profile Estratgias e Vantagens Competitivas Strategies and Competitive Advantages Reconhecimentos Recognition Ativos Intangveis Intangible Assets 16 46 56 57

Nosso Corpo Our Body

Governana Corporativa Corporate Governance Setor de Atuao Our Industry Gesto de Riscos Risk Management 60 65 70

Nosso Crescimento Our Growth

Nossa Histria Our History Desempenho Operacional e Financeiro Financial and Operating Performance Mercado de Capitais Capital Markets 76 78 91

Nosso DNA Our DNA Nosso Futuro: Our Future

Sustentabilidade: um Desafio Assumido Sustainability: a Challenge Accepted 108 Gesto de Pessoas People Management 96

Anexo Appendix
ndice Remissivo GRI GRI Index Demonstraes Financeiras Financial Statements 125 129 146

Contatos e Informaes Corporativas Contacts and Corporate Information

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Mensagem da Administrao Message from Management

GRI 1.1 GRI 1.1

No caminho certo para gerar On the right path to create value valor hoje e sempre today and always
Na ocasio da redao da Mensagem da Administrao de 2010, afirmei que o crescimento apenas pelo crescimento no basta no mundo de hoje. E friso, com segurana, que a mesma ideia ainda ecoa neste registro sobre o ano de 2011. A Amilpar, mais uma vez, guiou suas iniciativas visando ao crescimento contnuo, demonstrando, ao longo do ano, que tem no apenas o norte para transcender o simples ato de crescer, como tambm vislumbra em seu horizonte formas para tornar perene a sua evoluo. E a perenidade se traduz na palavra sustentabilidade. Esse conceito, sobre o qual ouvimos falar a todo o momento, est se enraizando mais e mais em nossas prticas e no cotidiano de nossos negcios, fato que tornou necessrio adaptar nosso jeito de relatar os feitos da Amilpar. Por essa razo, este relatrio foi produzido pela primeira vez em nossa histria de acordo com as diretrizes da GRI (Global Reporting Initiative), amplamente aceitas no mundo todo para publicaes de empresas que pretendem tratar tanto os aspectos econmicos, quanto os sociais e ambientais de forma abrangente e transparente. A Companhia considera a sustentabilidade estratgica, motivo pelo qual estruturou um Comit totalmente dedicado a tratar desse assunto e a desenvolver e implementar aes para torn-lo parte de nossa rotina. In my 2010 Message, I stated that growth for the sake of growth was not enough in todays world, and I can safely say that the same idea permeates our 2011 report. Once again Amilpar has guided its initiatives towards continuous growth and showed throughout 2011 that not only does it have a direction to transcend the simple act of growing, it can see the path to perpetuity on the horizon. And perpetuity translates into sustainability. This much talked about concept is taking a stronger and stronger hold on our practices and the day-to-day life of our business, leading us to adopt a new way of reporting our achievements. For this reason, this report was prepared, for the first time, in accordance with Global Reporting Initiative (GRI) guidelines, which are used by corporate reports around the world to deal with economic, social and environmental issues in a comprehensive and transparent manner. The Company believes that sustainability is strategic, which is why it established a committee devoted exclusively to the issue to develop and implement initiatives in order to incorporate the concept into our day-to-day lives.

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Foram muitas as iniciativas nesse sentido, colocadas em prtica j em 2011, como por exemplo as primeiras Olimpadas Amil Geraes, idealizadas para mobilizar e conscientizar os nossos colaboradores sobre os principais aspectos relacionados ao tema. Publicamos tambm nosso primeiro inventrio de emisses de gases causadores do efeito estufa e j tomamos providncias para neutraliz-las no Amil Resgate Sade. Firmamos parceria com a Nova Cedae, que possibilitou a ampliao do sistema de esgotamento sanitrio que atender, no futuro, nosso Hospital das Amricas, na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro. Prosseguimos tambm com iniciativas de responsabilidade social, entre outras. Apesar de j termos assentado as bases para atuar no sentido da sustentabilidade, sabemos que ainda h um longo caminho a percorrer e que ele s trar benefcios Amilpar, sociedade, aos nossos acionistas e a todos os demais pblicos com os quais nos relacionamos, quando todos se conscientizarem de sua importncia. Tal conscientizao , inclusive, uma das metas estabelecidas pela Companhia para serem conquistadas at 2016. Outros objetivos relevantes esto pautados na compreenso de que no h homem saudvel em um planeta doente e que, portanto, temos que mitigar nossos impactos ambientais ao mesmo tempo em que continuamos a promover o acesso sade e educao de qualidade. O primeiro ponto trabalhado por meio de nossos produtos, cujas opes atendem aos mais diversos segmentos de renda. O segundo, entre outras maneiras, com programas informativos sobre as doenas que tratamos em nossa rede de atendimento. Vale destacar aqui, com muito orgulho, a apresentao do Sistema de Sade Integrado da Amil como case na importante Harvard Business School, nos Estados Unidos. Todos que, assim como eu, sonharam esta Companhia, ficaram muito felizes em saber que nossa forma de identificar pacientes de alto risco, prevenir comorbidades e trat-los totalmente inovadora, sem paralelo em todo o mundo. No que tange aos negcios, a Amilpar continua dedicando total ateno ao seu desempenho econmico, um dos pilares de apoio de uma empresa sustentvel. Nesse aspecto, 2011 foi mais um ano de superao para a Companhia. A despeito da crise econmica que assola o mundo, aproveitamos a solidez do Brasil e crescemos acima de 2010 tanto em Receita Operacional Ajustada R$ 9,3 bilhes frente a R$ 7,8 bilhes , quanto em EBITDA Ajustado R$ 793 milhes contra R$ 606 milhes.

And many such initiatives were implemented in 2011, including the first Amil Generations Olympics, which were designed to raise our employees awareness of key sustainability aspects. We also published our first greenhouse emissions inventory and have already adopted measures to neutralize them in our Amil Health Rescue service. In addition, we formed a partnership with Nova Cedae, allowing us to expand the sewage system of the future Hospital das Amricas, in Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, and proceeded with our social responsibility initiatives. Despite having laid the foundations for sustainability, we know there is still a long way to go and that it will only benefit Amilpar, its shareholders and other stakeholders, as well as society as a whole, once we are all fully aware of its importance. So important is this awareness that we have made it one of the Companys targets for 2016. Other important goals are grounded in the understanding that there can be no truly healthy people in a sick planet. We therefore need to mitigate environmental impacts at the same time as we are promoting access to high-quality healthcare and education. The first aspect is embodied in our products, which meet the needs of all income groups, while the second is embodied by educational programs about the illnesses we treat in our network. In this context, we are particularly proud that the Amil Integrated Health System is being presented as a case study by Harvard Business School. All of us, like me, who idealized this Company were very pleased to hear that our way of identifying high-risk patients and preventing and treating comorbidity is completely new, being unparalleled anywhere in the world. On the business front, we continued to devote our full attention to our financial performance, which is one of the support pillars for any sustainable company, and in this aspect 2011 was a highly successful year. Despite the global economic crisis, we were able to take advantage of Brazils solidity, so much so that our adjusted operating revenues moved up from R$ 7.8 billion in 2010, to R$ 9.3 billion, while our adjusted EBITDA increased from R$ 606 million to R$ 793 million.

Para manter esse ritmo nos prximos anos, a Amilpar deu continuidade sua estratgia de crescer organicamente e por meio de aquisies com a compra dos hospitais Samaritano e Pasteur, reforando nossa presena no Rio de Janeiro, e da Lincx, operadora de destaque junto ao pblico Premium. A carteira de clientes dessa empresa 38 mil complementa os avanos que fizemos com a One Health, que atua no mesmo segmento. Como tambm nossa estratgia crescer organicamente, inauguramos novos escritrios e filiais e ampliamos outras unidades, estendendo nossa presena no Brasil. Tambm reposicionamos nossas marcas com a Amil passando a ser o nome forte, enquanto Blue, Medial e Dix se tornaram linhas de produtos e revimos nosso portflio para torn-lo mais competitivo. Seguiremos, nos prximos anos, nessa mesma linha, direcionando investimentos a negcios e iniciativas que possam levar a Amilpar ascenso contnua. De acordo com pesquisa de satisfao realizada no Rio de Janeiro em 2011, nossos clientes j esto bastante satisfeitos, porm no podemos descuidar desse pblico, que quem nos faz grandes. Em poucas palavras, podemos resumir o ano de 2011 como excelente. Registro aqui um agradecimento especial aos nossos investidores pela confiana mais uma vez depositada na Amilpar. Tenham a certeza de que no descansamos em nosso objetivo de satisfazer tambm a cada um de vocs. Aos colaboradores, um muito obrigado por fazer este negcio se mover. Fao votos de que todos apreciem a leitura deste relatrio, assim como as conquistas nele descritas. Elas tambm so de vocs. Atenciosamente, Edson de Godoy Bueno Presidente do Conselho de Administrao e Diretor Presidente

In order to maintain this pace in the coming years, Amilpar continued with its strategy of growing organically and through acquisitions, which in 2011 included the Samaritano and Pasteur hospitals, reinforcing our presence in Rio de Janeiro, and Lincx, one of the top healthcare providers in the premium segment, whose 38,000-member portfolio complements the progress of our product line One Health, which operates in the same segment. In terms of organic growth, we opened new offices and branches and expanded other units, extending our presence throughout Brazil. We also repositioned our brands Amil is now our flagship brand, while Blue, Medial and Dix have become product lines and streamlined our portfolio to make it more competitive. In the years ahead, we plan to invest in new businesses and initiatives that will keep Amilpar on a continuous upward trajectory. A satisfaction survey conducted in Rio de Janeiro in 2011 showed that our clients are already extremely satisfied. However, we must never let ourselves become complacent, because it is our clients who have made us what we are. In short, 2011 was an excellent year. I would particularly like to thank our investors for their continuing trust rest assured that we will not cease in our efforts to satisfy each and every one of you. And to our employees, a big thank you for being the engine of our business. I hope you will enjoy reading this report, as well as the achievements it describes. They are yours as well. Sincerely, Edson de Godoy Bueno Chairman of the Board of Directors and Chief Executive Officer

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Destaques Highlights
DESTAQUES OPERACIONAIS E FINANCEIROS OPeRAtING AND FINANCIAl HIGHlIGHtS

Beneficirios (em milhes) Membership (million)

+9,6% +3,4%

Receita Operacional Ajustada (em R$ bilhes) Adjusted Operating Revenues (R$ billion)
+18,6%

5,8 5,3

+56,0%

7,8 5,0

9,3

5,1

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2010

2011

2009

2010

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Sinistralidade Medical Loss Ratio

-1,1 p.p +1,1p.p

EBITDA Ajustado (em R$ milhes) Adjusted EBITDA (R$ million)

+30,9% +62,2%

72,4%

605,9 368,9 71,3%

793,0

71,3%

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DESTAQUES SUSTEnTvEiS SUSTAINABLE HIGHLIGHTS

Realizao das primeiras Olimpadas Amil Geraes, idealizadas com o objetivo de mobilizar e conscientizar os colaboradores de todas as unidades regionais da Amilpar sobre os principais temas relacionados sustentabilidade. Publicao do primeiro inventrio de emisses de gases do efeito estufa do Amil Resgate Sade e incio de aes para a neutralizao. Parceria firmada entre a Amilpar e a Nova Cedae (Companhia Estadual de guas e Esgotos), que possibilitou a ampliao do Sistema de Esgotamento Sanitrio do Centro Administrativo da Barra da Tijuca, que atender ao futuro Hospital das Amricas e s demais unidades comerciais instaladas no entorno. Pesquisa de satisfao realizada com clientes apontou boa avaliao dos servios: 36% dos pesquisados consideram o atendimento e os servios das Unidades Assistenciais excelentes e 46% bons. Na Operadora, 37% consideram excelentes e 36% bons. Nenhum considera ruim qualquer um dos servios ou atendimento da empresa.

First edition of the Amil Generation Olympics, designed to raise the awareness of employees in all Amilpars regional units of key sustainability aspects. Publication of the first inventory of Amil Health Rescues greenhouse gas emissions and the implementation of initiatives to neutralize them. Creation of a partnership between Amilpar and Nova Cedae (Rio de Janeiro State Water and Sewage Company), enabling expansion of the Barra da Tijuca Administrative Centers sewage system, which will serve the future Hospital das Amricas and other commercial establishments in the area. A client satisfaction survey showed that our services were well evaluated: 36% of interviewees described services in our own network as excellent and 46% considered them good. In the case of the operator, 37% considered the service excellent and 36% considered it good. No client described any of our services as bad.

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Our vision

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Nossa Viso Our Vision

GRI 4.8 GRI 4.8

Promover a sade de forma completa e abrangente, propiciando a uma parcela significativa da populao o acesso ao melhor da medicina, bem como s informaes e atividades que contribuem para uma vida com mais qualidade.

Viso

Liderar o mercado de sade suplementar, mantendo o compromisso com a excelncia e a transparncia. O nosso objetivo criar relacionamentos de valor com clientes, colaboradores, fornecedores, acionistas e sociedade, sempre acreditando que a tica gera a sustentabilidade dos resultados positivos para o negcio.

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Vision Mission

Misso

To promote health in a broad and encompassing manner, providing a significant portion of the population with access to the very best in medicine, as well as information and activities that may contribute to a better quality of life.

To lead the supplementary healthcare industry while maintaining our commitment to excellence and transparency. Our objective is to build valuable relationships with clients, employees, suppliers, shareholders and society at large, relying on the power of ethics to generate sustainable results for the business.

Valores

A busca e a difuso do conhecimento so pilares da nossa companhia e metas permanentes. Atuamos de forma ntegra e respeitosa na relao com clientes, acionistas, colegas de trabalho, parceiros de negcios, concorrentes e em todas as comunidades onde estamos presentes. Somos uma empresa socialmente responsvel, que valoriza tanto os bons resultados quanto a maneira pela qual eles so alcanados. Boas prticas de Governana Corporativa norteiam as nossas aes e projees para o futuro. A amizade altamente relevante nas nossas relaes, mas o profissionalismo est acima de qualquer tipo de protecionismo. Somos um grupo de medicina que acredita na importncia de estar frente do nosso tempo. A qualidade, a tecnologia, a verdade, a confiabilidade, o cuidado e a transparncia esto no nosso DNA.

Values

Sade fruto do cuidado com as pessoas. Portanto, esse o foco de todas as nossas atitudes: trabalhamos incessantemente para promover a sade, o bem-estar e a qualidade de vida.

Health results from caring for people. Therefore, this is the focus of all our attitudes: we work incessantly to promote health, well-being and a better quality of life. To seek and to spread knowledge are pillars and permanent goals of our Company. We act in an ethical and respectful manner in our relationships with clients, shareholders, business partners, competitors and all the communities where we are present. We are a socially responsible company that values both good results and the way in which they are attained. Good corporate governance practices guide our actions and our future plans. Friendship is a relevant part of all our relationships; however we hold professionalism above any type of protectionism. We are a healthcare group that believes in the importance of being ahead of our time. Quality, technology, truth, reliability, care and transparency are in our DNA.

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X-ray

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Raio X X-ray
PERFIl CORPORATIVO GRI 2.2/ 2.3/ 2.4/ 2.5/ 2.6/ 2.7/ 2.8
A Amil Participaes S.A., ou simplesmente Amilpar, a maior empresa do setor de sade suplementar do Brasil, de acordo com a ANS (Agncia Nacional de Sade Suplementar). H 33 anos, a Companhia presta servios mdicos, hospitalares e odontolgicos profissionais e comercializa, em todo o territrio nacional, planos nas modalidades previstas pela legislao brasileira para o setor, incluindo o gerenciamento, planejamento, organizao e operao de planos privados de sade. Suas controladas, todas operadoras de sade devidamente registradas na ANS, oferecem cobertura de custos de assistncia mdica, hospitalar e odontolgica. Com 22 diferentes produtos divididos entre as marcas One Health e Amil (que engloba as linhas Blue, Medial, Dix e Dental), a Amilpar oferece cobertura em todo o Brasil. Essa cobertura se estende a outros pases por meio do servio Amil Assistncia Multiviagem, prestado por empresa terceira, a Inter Partner. Com sede na cidade do Rio de Janeiro (RJ) e unidades operacionais instaladas em mais cinco Estados Distrito Federal, Paran, Pernambuco, Rio Grande do Norte e So Paulo a Companhia ocupa posio de liderana nos principais mercados do Pas. Mantm, ainda, escritrios em Belo Horizonte (MG), Campinas (SP), Fortaleza (CE), Goinia (GO), Salvador (BA) e Santos (SP). A Amilpar soma, atualmente, 5,8 milhes de beneficirios, e contabilizou em 2011 uma receita total no valor de R$ 9,3 bilhes. A Companhia possui capital aberto listado no Novo Mercado, da BM&FBOVESPA, sob o cdigo AMIL3, composto por 360.660.052 aes ordinrias, e seu patrimnio lquido est avaliado em R$ 1,5 bilho. Em 31 de dezembro de 2011, seu valor de mercado totalizava R$ 5,9 bilhes. A Companhia emprega hoje 22.319 colaboradores. Amil em nmeros 20,2 milhes de consultas/ano 44,1 milhes de exames/ano 388,1 mil internaes/ano 26,0 milhes de ligaes/ano 120,2 mil empresas clientes 14,0 mil resgates areos e terrestres/ano

CORPORAte PROFIle GRI 2.2/ 2.3/ 2.4/ 2.5/ 2.6/ 2.7/ 2.8
Amil Participaes S.A., or just Amilpar, is the largest organization in Brazils private healthcare sector, according to the Brazilian Healthcare Regulatory Agency (ANS). For 33 years the Company has been providing medical, hospital and dental services and selling all the categories of health plans envisaged by the Brazilian legislation throughout the country. It also manages, plans, organizes and operates these plans. Its subsidiaries, all of which are healthcare operators duly registered with the ANS, offer complete medical, hospital and dental coverage. With 22 different products divided between the One Health and Amil brands (the latter including the Blue, Medial, Dix and Dental lines), Amil provides nationwide coverage. This coverage also extends to other countries through Amil Assistncia Multiviagem, provided by the outsourced company Inter Partner. With headquarters in Rio de Janeiro (RJ) and units in five other Brazilian states (Paran, Pernambuco, Rio Grande do Norte, So Paulo and the Distrito Federal), the Company occupies a leading position in the countrys main markets. It also maintains offices in Belo Horizonte (MG), Campinas (SP), Fortaleza (CE), Goinia (GO), Salvador (BA) and Santos (SP). The client portfolio currently comprises 5.8 million members and recorded in 2011 total revenues of R$ 9.3 billion. Amilpar shares are listed on the BM&FBovespas Novo Mercado trading segment under the ticker AMIL3 and its capital stock consists of 360,660,052 common shares, with a shareholders equity of R$ 1.5 billion. On December 31, 2011, the market cap stood at R$ 5.9 billion. The Company currently employs 22,319 people. Amil in numbers 20.2 million medical appointments/year 44.1 million exams/year 388.1 thousand hospital admissions/year 26.0 million calls/year 120.2 thousand companies in our portfolio 14.0 thousand air and ground rescue operations/year

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A Companhia possui duas principais estruturas: The Company has two main structures:

Operadora Healthcare Operator Responsvel pela administrao e pela cobertura dos custos mdicos dos planos de sade da carteira da Companhia Responsible for management and covering the medical costs of the Companys healthcare plans

Rede Assistencial Own Network Estrutura de hospitais e centros mdicos encarregada de oferecer atendimento mdico aos beneficirios Structure comprised of hospitals and clinics that provide medical care to the members

Posio de Liderana leading Position

PIB** 57,6% GDP** 57.6%

RR AP

Rio Grande do Norte Populao* 3,2 milhes Population* 3.2 million Penetrao de Planos de Sade 16% Healthcare Plan Penetration 16% Nmero de beneficirios 109 mil Membership 109,000 Participao de mercado da Amil 21% Amils market share 21% Pernambuco Populao* 8,8 milhes Population* 8.8 million Penetrao de Planos de Sade 16% Healthcare Plan Penetration 16% Nmero de beneficirios 161 mil Membership 161,000 Participao de mercado da Amil 11% Amils market share 11% Distrito Federal (Braslia) 16,0 milhes 16.0 million 38% 38% 1.137 mil 1,137,000 19% 19% Populao* 2,6 milhes Population* 2.6 million Penetrao de Planos de Sade 25% Healthcare Plan Penetration 25% Nmero de beneficirios 162 mil Membership 162,000 Participao de mercado da Amil 25% Amils market share 25%

AM

PA

MA PI

CE PE

RN PB AL

AC RO MT

TO BA GO DF MG MS SP PR SC RS RJ

SE

Paran Populao* 10,4 milhes Population* 10.4 million Penetrao de Planos de Sade 24% Healthcare Plan Penetration 24% Nmero de beneficirios 240 mil Membership 240,000 Participao de mercado da Amil 10% Amils market share 10% So Paulo Populao* Population* Penetrao de Planos de Sade Healthcare Plan Penetration Nmero de beneficirios Membership Participao de mercado da Amil Amils market share
*ANS 2011 ** IBGE 2009

ES

Rio de Janeiro 41,3 milhes 41.3 million 44% 44% 2.376 mil 2,376,000 13% 13% Populao* Population* Penetrao de Planos de Sade Healthcare Plan Penetration Nmero de beneficirios Membership Participao de mercado da Amil Amils market share

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Estrutura societria Corporate structure GRI 2.9 A estrutura societria da Amilpar est organizada conforme o organograma: Amilpars corporate structure is organized as follows:

Em 2011, a Companhia comprou a totalidade do capital da operadora Lincx Sistemas de Sade Ltda., conhecida no mercado como Lincx , adicionando-a estrutura da Amil Assistncia. Ao longo do ano foram conduzidas reestruturaes societrias tambm no mbito das controladas da Amilpar. Em fevereiro, a Esho - Empresa de Servios Hospitalares S.A. adquiriu 83,93% da Clnica Mdico Cirrgica Botafogo S/A ou Hospital Samaritano - que foi incorporada ao patrimnio dessa empresa em outubro. Posteriormente, em abril, a Esho adquiriu o Mier Medical Center Ltda. (Hospital Pasteur). Nesse mesmo ms, incorporou a Organizao Mdica Clinihauer Ltda. e a Casa de Sade e Maternidade So Jos S.A. In 2011, the Company acquired 100% of Lincx Sistemas de Sade Ltda., known in the market simply as Lincx, whose structure was incorporated into Amils network. Throughout the year, Amilpars subsidiaries also underwent a series of restructurings. In February, Esho Empresa de Servios Hospitalares S/A acquired 83.9% of Clnica Mdico Cirrgia Botafogo S.A. (Hospital Samaritano), whose equity was incorporated in October. In April, Esho acquired Mier Medical Center Ltda. (Hospital Pasteur) and in the same month, incorporated Organizao Mdico Clinihauer Ltda. and Casa de Sade e Maternidade So Jos S.A.

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PRODUTOS A carteira de produtos da Amilpar engloba planos de sade desenvolvidos para atender aos mais diversos perfis de clientes, com opes que vo dos Planos de Livre Escolha, voltados para o segmento Premium, at Planos de Administrao, desenvolvidos especialmente para grandes empresas. Planos de Coparticipao: planos em que o beneficirio participa do pagamento ao servio de sade com uma porcentagem do valor dos servios utilizados. Mais acessvel, tem como pblico alvo os jovens, que demandam menos esses servios. A Amilpar passou a intensificar a venda de planos desse tipo em 2011. Planos de Livre Escolha: somam a convenincia e a abrangncia da rede credenciada Amil liberdade de escolha de mdicos e servios de acordo com critrios de reembolso competitivos em relao aos disponveis no mercado. Planos de Rede Credenciada: oferecem os servios da maior rede credenciada do Brasil, com milhares de mdicos, garantindo fcil acesso a profissionais e servios selecionados criteriosamente dentro de padres de excelncia em qualidade, atendimento e tecnologia. Planos de Adeso: contratos assinados entre as operadoras e entidades de classe por intermdio de uma administradora de benefcios para oferecer aos associados planos mdicos e odontolgicos em condies diferenciadas. Planos de Corpo Clnico Fechado: com abrangncia varivel de acordo com o plano e a regio, disponibilizam aos beneficirios a prestao de servios da rede credenciada e, principalmente, da rede prpria, composta por centros mdicos, centros de diagnstico e hospitais de alta qualidade.

PRODuCtS Amilpars product portfolio is composed of health plans that meet the needs of the most diverse range of client profiles, from Free Choice Plans, focused on the premium segment, to Administrative Service Only Plans, developed specially for large corporations. Co-participation Plans: plans in which members pay a percentage of the healthcare service used. More accessible than other plans, they are targeted at young people, who do not make regular use of healthcare services. Amilpar intensified sales of these plans in 2011. Free Choice Plans: combine the convenience and extensive coverage of Amils provider network with the free choice of doctors and services according to reimbursement criteria that are competitive in relation to the market. Contracted Network Plans: offer the services of Brazils largest contracted network, with thousands of physicians, ensuring easy access to professionals and services that have been carefully selected for their excellent standards of quality, service and technology. Affinity Plans: contracts entered into between healthcare operators and professional entities through a benefits manager, offering differentiated medical and dental plans. Health Maintenance Organizations (HMOs): with variable coverage according to the plan and region, these plans offer members the services of an contracted network, especially the Companys own network, comprising high-quality clinics, diagnostic centers and hospitals.

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annual report

Planos de Administrao: destinados especialmente s empresas de grande porte, sendo customizados de acordo com as necessidades especficas de cada cliente. Neste tipo de plano, a operadora responsvel arca apenas com a receita da administrao do plano e, principalmente, da rede credenciada. Fora do Brasil, conhecido como ASO (Administrative Services Only). Planos Odontolgicos: a Amilpar tambm possui planos inteiramente dedicados odontologia, que tm como diferencial o oferecimento de servios especializados em cada uma das diversas patologias bucais. Os planos tambm englobam o tratamento de doenas crnicas, que ajuda na preveno de complicaes e na realizao de procedimentos considerados de risco na ausncia do acompanhamento correto. REPOSICIONAMENTO DA MARCA Devido concluso do processo de integrao da Medial Sade e com o objetivo de disponibilizar produtos ainda mais competitivos para todo o mercado brasileiro, a Amilpar redesenhou, em 2011, sua grade de produtos para o mercado massificado, composto por pessoas fsicas e pequenas empresas. Com a novidade, a Amil passou a ser uma marca, que absorveu as linhas Blue, Medial e Dix. Agora, os planos vo de 100 a 800, sendo que 100 e 200 se encaixam apenas nas linhas Dix e Medial e existem opes de 300 a 800 tanto para Medial quanto para Blue. A linha e o nmero definem a abrangncia da cobertura e o tamanho da rede credenciada, o que tambm varia de acordo com o tipo do plano individual ou PME (pequena e mdia). Dessa forma, a Amil deve atender melhor a todos os nveis de renda existentes no Brasil, com especial ateno classe C em virtude da franca ascenso de poder aquisitivo que vem experimentando nos ltimos anos e da atual baixa penetrao de planos de sade, o que o torna, portanto, um mercado com elevado potencial e oportunidades a serem exploradas.

Administrative Service Only Plans (ASOs): specially designed for large corporations and customized according to the specific needs of each client. In these cases, the operator is only responsible for administering the plan and, especially, the contracted network. Dental Plans: Amilpar also has plans focused exclusively on dental care which provide specialized services for a number of different oral pathologies. The plans also cover treatment of chronic conditions, thereby helping preventing more serious complications, as well as certain procedures that would be risky without appropriate follow-up. BRAND RePOSItIONING Following the conclusion of Medials integration and in order to offer more competitive products in the Brazilian market, in 2011 Amilpar redesigned its retailmarket product portfolio for individuals and small businesses. As a result, Amil established itself as a brand, which absorbed the Blue, Medial and Dix lines. Currently, the plans range from 100 to 800, of which 100 and 200 are associated with the Dix and Medial lines only, while the options from 300 to 800 are available in both the Medial and Blue lines. The lines and numbers define the extent of the coverage and the size of the contracted network, which also varies in accordance with the type of plan individual or SME (small and medium enterprises). As a result, Amil now caters to all Brazilian income groups with a special emphasis on the C group, whose purchasing power has risen substantially in recent years and where health plan penetration is still low, making it a market with enormous potential and a wealth of unexplored opportunities.

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Em termos gerais, a grade ficou desenhada da seguinte forma:

In general terms, the product grid is as follows:

Blue Line
Planos para quem busca uma assistncia mdica completa. Plans for clients seeking complete medical coverage.

Medial Line
Planos com ampla rede credenciada e coparticipao. Plans with an ample accredited network and coparticipation.

Dix Line
Planos com a melhor relao custo-benefcio do mercado. Plans with the best cost-benefit ratio in the market.

Contam com cobertura nacional e reembolso para consultas e exames (exceto Plano Blue 300). Nationwide reach and reimbursement for exams and appointments (except Plano Blue 300).

Conceito que proporciona uma reduo de at 25% no valor da mensalidade. Discount of up to 25% on monthly premiums.

Proporcionam cobertura regional e oferecem acesso ao exclusivo Sistema Integrado de Sade. Regional coverage and access to the exclusive integrated Healthcare System.

A implementao da grade est sendo realizada de forma gradual e cada filial est decidindo, de acordo com as particularidades de seu mercado, em quais planos intensificar seus esforos de comercializao. Complementam a carteira produtos voltados ao segmento Premium, alguns prprios, comercializados sob a marca One Health, criada no fim de 2009, e os demais advindos da Lincx, empresa recm-adquirida pela Amilpar e tambm focada nesse segmento.

The grid is being implemented gradually and each branch is deciding with which plans they will intensify their sales efforts, taking into consideration the particular characteristics of their respective markets. The overall portfolio also contains premium products, some of which proprietary, sold under the One Health brand (created at the end of 2009), while the others are from Lincx, a company recently acquired by Amilpar which also targets this segment.

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relatrio anual

2011

annual report

Consolidao da One Health Em seu segundo ano de existncia, a One Health consolidou suas operaes e somou 12 mil vidas, 8 mil delas conquistadas somente em 2011. A marca se diferencia por oferecer produtos Premium com um maior enfoque em servios e investimentos em tecnologia para facilitar o acesso do cliente. Com duas linhas de produtos a One (que oferece 100 mil dlares de cobertura internacional) e a One Black (que oferece 300 mil dlares de cobertura internacional, mais check-up) a marca disponibiliza hoje servios como o de concierge, com profissionais totalmente voltados para o cliente, responsveis por desde o agendamento de exames e consultas at o acompanhamento e transporte, caso o beneficirio v passar por algum procedimento cirrgico ou de sedao. Para tornar prtico o acesso a essas vantagens, em 2011 foi lanado aplicativo para iPhone e outros smartphones, que permite ao cliente fazer toda e qualquer operao relacionada ao seu plano de sade de onde estiver. Novos aplicativos devem ser lanados em 2012, tambm para os mdicos.

One Health Consolidation In its second year of operations, One Health consolidated its presence in the market and now has 12 thousand members, 8 thousand of whom conquered in 2011. The brand offers premium products with a greater focus on services and investments in technology in order to facilitate client access. With two product lines One (which offers international coverage of up to US$ 100,000) and One Black (which offers international coverage of up to US$ 300,000 plus check-ups) the brand currently provides services such as concierge, with professionals devoting their full attention to the client, from the scheduling of exams and appointments to provide transport and accompaniment, if surgery or any procedure where the use of anesthesia is required. In order to facilitate access to these services, an application for iPhone and other smartphones was launched in 2011, allowing clients to carry out any plan-related operation wherever they are. An application for doctors will be launched in 2012.

Distribuio dos Clientes One Health Breakdown of One Health Clients

Pessoa fsica Individuals PME (Pequenas e Mdias Empresas) SMEs (Small and Medium Companies) Corporativo Corporate

46,2% 40,2% 13,6%

Lanamento da One Health no Rio de Janeiro Launch of One Health in Rio de Janeiro

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Reposicionamento para o mercado corporativo A Amilpar tambm modificou seu portflio para o mercado corporativo, composto por mdias e grandes empresas. Foram desenhadas duas grades de produtos, que englobam as linhas Dix, Blue e Medial. O objetivo ofertar produtos regionais e nacionais para os mais distintos segmentos de mercado e que possam atingir toda a cadeia hierrquica das organizaes.

Repositioning for the corporate segment Amilpar has also changed its portfolio for the corporate segment, made up of medium and large companies. Two portfolios of products were created, comprising the Dix, Blue and Medial lines. The aim is to offer regional and national products to the widest possible range of market segments, covering the entire corporate hierarchy.

Carteira de produtos Amilpar Amilpars products portfolio

Receita familiar mdia anual por classe social Average annual family household income per social class A

Marcas Amil Amil Brands Alta renda High end

4%

107.613

30%

37.802

Livre escolha e reembolso Free choice and reimbursement

50%

15.584 Rede mais restrita More restricted network

D E
*Fonte: Abep 2012

15% 1%
*Source: Abep 2012

8.568 5.724 Baixa renda Low end

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annual report

Ano de novidades para a Linha Dental da Amil Em 2011, a carteira da linha dental da Amil deu um salto de 28,2% em relao a 2010, acima da mdia do setor, que foi de 14,9% (dados de dezembro de 2010 a setembro de 2011, anualizados). Com 1,5 milho de beneficirios, a marca possui hoje a segunda maior carteira odontolgica do Pas. O ano marcou uma grande mudana estratgico-operacional de toda a linha dental da Amil, promovida com base em entrevistas com os diversos participantes da cadeia produtiva (clientes, clientes potenciais, clnicas e dentistas credenciados, corretores de pessoas fsicas e jurdicas, consultores de benefcios, reas de recursos humanos, entre outros) e de consultas equipe interna. A partir dessas conversas, foi elaborada uma srie de mudanas, das quais podem ser destacadas: Nova grade de produtos para pessoas fsicas e jurdicas: foram criados produtos mais competitivos, com maior cobertura, preo adequado e maior rede credenciada, que esto sendo oferecidos nas principais praas desde outubro. Esto em desenvolvimento produtos regionais e direcionados classe C, que passaro a compor a grade da linha Dental da Amil a partir de 2012. Produto Odontolgico Premium a partir da aquisio da Operadora Lincx, que j tinha em seu portflio um produto odontolgico, foi desenvolvida uma linha de produtos odontolgicos para o segmento Premium, ampliando a linha da Dental da Amil para os mais diversos segmentos de renda. A novidade est sendo oferecida inicialmente no Rio de Janeiro e em So Paulo. Ampliao da atuao: iniciaram-se as operaes em quatro importantes regies Belo Horizonte (MG), Recife (PE), Natal (RN) e Fortaleza (CE). Cross-selling (venda de planos odontolgicos para clientes de planos mdico-hospitalares): estabeleceram-se novos incentivos para as vendas desse tipo, especialmente no segmento corporativo de pequenas e mdias empresas, com resultados promissores. Comissionamento e bonificaes: esses processos foram padronizados, com a manuteno dos incentivos s vendas e reduo de despesas comerciais. Novo software operacional: foi desenvolvido para concentrar processos de auditoria e pagamento, o que gerar maior eficincia, reduo nos prazos e custos operacionais. Rede credenciada: os critrios de credenciamento foram descentralizados e padronizados, resultando em um aumento quantitativo e qualitativo dos dentistas credenciados. Paralelamente, a rede credenciada antes dispersa nas redes Amil, Dix e Medial foi unificada, disponibilizando aos beneficirios mais opes e maior cobertura geogrfica. Tabela de Procedimentos: a unificao dessa tabela gerou reduo de custos e maior eficincia operacional. Outras novidades, visando a uma maior convenincia e comodidade, esto sendo preparadas para 2012. Esto sendo elaboradas tambm iniciativas que promovam e incentivem a sustentabilidade socioambiental do setor. O segmento odontolgico especialmente atraente para a Amilpar em virtude da ainda baixa penetrao desse tipo de plano no Pas e, portanto, do alto potencial de crescimento, somado a um risco mais baixo que o do setor mdico-hospitalar.

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Year of innovation for Amils Dental Line In 2011, Amil Dental membership increased by 28.2% over 2010, above the sector average of 14.9% (from Dec/10 to Sep/11, annualized). With 1.5 million members, the brand currently has the second largest dental portfolio in the country. The year was one of major strategic and operational change throughout Amils entire dental line, based on consulting with the internal team and interviews with the various members of the production chain (clients, potential clients, contracted clinics and dentists, brokers for individual and corporate clients, benefit consultants and human resources personnel, among others). This resulted in a number of changes, the most important of which are listed below: New portfolio of products for individual and corporate clients: the products were more competitive, with more ample coverage, appropriate prices and a larger contracted network, all of which have been on offer in the leading markets since October. Products targeting specific regions and the C income group are currently under development and will be added to the Amil Dental line in 2012. Premium Dental Products following the acquisition of Lincx, which already had a dental line, we developed a new line of premium dental products, extending Amil Dentals portfolio to virtually all income groups. The new product line is being offered initially in Rio de Janeiro and So Paulo. Expanded coverage: we now operate in four important regions Belo Horizonte (MG), Recife (PE), Natal (RN) and Fortaleza (CE). Cross-selling (the sale of Dental plans to medical plan clients): new incentives were established for this type of sale, especially for the SME segment, with promising results. Commission and bonuses: these processes were standardized, with the maintenance of the sales incentives and a reduction in selling expenses. New operational software was developed to handle audit and payment processes, which will increase efficiency, shorten processing times and reduce operating costs. Contracted network: accrediting criteria were decentralized and standardized, resulting in a higher number of contracted dentists with improved quality. In addition, the network, previously divided into Amil, Dix and Medial, was unified and now offers members more options and wider geographical coverage. Procedures List: this list was unified, thereby reducing costs and improving operating efficiency. Other changes to ensure greater convenience and comfort are being prepared for 2012. We are also working on initiatives to encourage and promote social and environmental sustainability in the sector. The dental segment is especially attractive to Amilpar, thanks to the low penetration of dental plans in Brazil, their consequent enormous growth potential and also lower risk compared to medical plans.

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relatrio anual

2011

annual report

Gesto de produtos

Product management

GRI PR1
A Amilpar desenvolve e oferece sociedade planos de sade em conformidade com a legislao e normatizao do setor, preocupando-se tambm com a percepo de valor da marca e acrescentando valor s suas aes e ativos (bens e direitos), com sustentabilidade e o mnimo de risco. Para garantir que esses aspectos sejam mantidos, o ciclo de elaborao dos planos de sade monitorado continuamente, bem como a exposio da carteira de clientes ao risco. Esse monitoramento ocorre a cada trs meses e permite aos gestores avaliarem as necessidades estratgicas, tticas e operacionais de cada rea. O ciclo de definio e elaborao dos produtos da Amilpar pode ser resumido da seguinte forma: Ciclo de Gesto de Produtos Identificao da necessidade de consumo; Anlise de adequao dos produtos atuais e dos processos existentes (anlise de viabilidade legislativa, tcnica e operacional); Anlise de viabilidade tcnica e operacional de sustentabilidade para um produto; Definio do escopo e abrangncia de um produto; Ciclo de debates com gestores para valorizao do produto; Anlise da exposio ao risco presente da carteira de clientes face realidade anterior entrada do novo produto; Simulao do risco futuro tomando como base o risco presente; Registro do produto junto aos rgo reguladores; Valorizao do produto considerando a legislao, o nicho de mercado e o risco projetado e associado ao produto; Implantao do novo produto; Treinamento das reas de vendas, suporte tcnico e operaes; Ajuste de sistemas de informao para suportar a operao e o monitoramento; Monitoramento contnuo e ininterrupto; Ajustes e manutenes.

GRI PR1
Amilpar develops and sells healthcare plans in compliance with the prevailing legislation and sector regulations. The Company is also concerned with its brand perception and always seeks to add value to its shares and assets in a sustainable manner and with a minimum of risk. In order to sustain this position, the plan preparation cycle is periodically monitored, as is the client portfolios risk exposure. The monitoring takes place every three months and enables managers to evaluate the strategic, tactical and operating needs of each area. The cycle of defining and preparing Amilpars products can be summarized as follows:

Product Management Cycle Identification of consumption need; Analysis of current product and process adequacy (legislative, technical and operating feasibility); Analysis of the products technical and operating sustainability; Definition of the products scope and range; Series of discussions with managers to value the product; Analysis of the client portfolios risk exposure with and without the new product; Simulation of future risk based on present risk; Registration of the product with the regulators; Valuation of the product considering legislation, market niche and projected risks; Implementation of the new product; Training of sales, technical support and operational personnel; Adjustment of the information systems to support monitoring and operations; Continuous monitoring; Adjustments and maintenance.

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SERVIOS DIFERENCIADOS A Amilpar procura ir alm das determinaes legislativas do setor, oferecendo aos seus beneficirios no apenas os servios mdicos bsicos, como tambm servios prprios diferenciados. Amil Resgate Sade H 18 anos, o Amil Resgate Sade presta servios de remoo de pessoas em estado crtico, tanto por vias terrestres quanto areas. Em 2011, o Amil Resgate Sade adquiriu um novo avio, que entrar em operao em 2012, substituindo a aeronave utilizada anteriormente. No Rio de Janeiro, trs novas ambulncias foram incorporadas frota, todas consideradas UTIs mveis, condio determinada, de acordo com o Ministrio da Sade, entre outras razes, pela presena de um mdico e de um enfermeiro para a realizao dos procedimentos de socorro. Hoje, todas as ambulncias da frota do Rio seguem esse padro, sendo as nicas UTIs mveis da regio. Em So Paulo, tambm houve novidades na frota. Foram adquiridas duas novas ambulncias, tambm na condio de UTI mvel, para uso preferencial em eventos e coberturas externas. A grande novidade do Amil Resgate Sade na regio, contudo, foi o incio das operaes da unidade de tratamento de emergncia Jardins, instalada na Avenida Nove de Julho. A unidade oferece, entre outros diferenciais, atendimento 24 horas, pronto-socorro adulto, pronto atendimento adulto e ortopdico, ambulncia UTI 24 horas, exames laboratoriais (eletrocardiograma, raios X e ultrassom), manobrista, sala VIP e pronturio eletrnico. No ano de 2011, as emisses de carbono que o Amil Resgate Sade gerou com suas operaes foram neutralizadas por meio de crditos de carbono do Projeto Saldanha, que cumpre os requisitos do Voluntary Carbon Standard (VCS) padro de qualidade para a compensao de emisses. As emisses foram quantificadas segundo a metodologia The GHG Protocol. O Amil Resgate Sade foi o primeiro sistema de transporte aeromdico do Brasil a promover a neutralizao. Desde 2009, o Amil Resgate Sade representa a nica prestadora de servios de transporte mdico na Amrica Latina a ser certificada pela Joint Commission International, instituio respeitada internacionalmente e considerada referncia no setor de sade.

SPeCIAl SeRVICeS Amil seeks to exceed the minimum legal requirements governing the sector, providing its members not only with basic medical services but also with a series of special proprietary services Amil Resgate Sade (Amil Health Rescue) For 18 years, Amil Health Rescue has been providing air and ground transportation services for patients in critical condition. In 2011, a new aircraft was acquired, and will begin operations in 2012, replacing the previous one. In Rio de Janeiro, three new ambulances were added to the fleet, all of which equipped as mobile ICUs, with a doctor and a nurse present to perform emergency procedures, as determined by the Health Ministry to be considered as a Mobile ICU. All vehicles in the Rio de Janeiro ambulance fleet meet this specification and are the only mobile ICUs in the region. The So Paulo fleet acquired two new ambulances, also in the mobile ICU category, for preferential use at outdoor events. The most important innovation in So Paulo, however, was the launch of the Jardins emergency treatment unit on Avenida Nove de Julho. Among other benefits, the unit provides 24-hour assistance, an adult emergency room, adult and orthopedic first-aid, a complete diagnostic center, a 24-hour ICU ambulance (including echocardiography, x-rays and ultrasonography), valet parking, a VIP room and electronic patient records. In 2011, Amil Health Rescues carbon emissions were neutralized by carbon credits from the Saldanha Project, which meets the requirements of the Voluntary Carbon Standard (VCS), the quality standard for assessing emission compensation. The emissions were quantified in accordance with the GHG Protocol methodology. Amil Health Rescue was the first aeromedical transport system in Brazil to neutralize its emissions. Since 2009 Amil Health Rescue has been the only medical transport provider in Latin America to be certified by the Joint Commission International, an internationally respected institution considered a reference in the health segment.

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relatrio anual

2011

annual report

Total Care O Total Care abrange avanados centros mdicos que contemplam toda a estrutura necessria para atender a pacientes com doenas crnicas, como diabetes, asma, hipertenso arterial, cardiopatias e doenas relacionadas idade, do diagnstico ao tratamento. Alm disso, engloba os programas de preveno e reabilitao da Amil, que vm melhorando a qualidade de vida dos beneficirios e reduzindo significativamente o nmero de internaes. Em 2009, foram instalados os primeiros ncleos Total Care dentro de unidades das linhas Dix e Medial, com o propsito de oferecer, dentro dos planos sob essas marcas, servios similares aos prestados para pacientes Blue em casos crnicos. Em 2011, esses ncleos foram rebatizados de Viva e ganharam novas unidades, tanto em So Paulo quanto no Rio de Janeiro. No Viva, alm do acompanhamento mdico a diversas patologias de alta complexidade, de acordo com os mesmo protocolos praticados no Total Care, o cliente conta, entre outros benefcios, com aes voltadas preveno, acesso 24 horas ao mdico e acompanhamento desse profissional em caso de internao. Diferenciais Total Care Equipes multidisciplinares compostas por cardiologistas, endocrinologistas, pneumologistas, nutricionistas, enfermeiros, educadores fsicos e fisioterapeutas, que atuam de maneira integrada; Diagnstico dentro do prprio centro mdico, conferindo agilidade ao atendimento; Bibliotecas especializadas com acesso internet e auditrio para palestras, aulas e sesses de filmes educativos, que do aos profissionais de sade fcil acesso informao e auxiliam na estratgia de preveno; nico servio mdico ambulatorial da Amrica Latina acreditado pela Joint Commission International.

Total Care Total Care comprises advanced medical centers, which combine all the necessary infrastructure to diagnose and treat patients with chronic conditions, such as diabetes, asthma, arterial hypertension, heart disease and age-related conditions. It also includes Amils prevention and rehabilitation programs, which have improved the quality of life of our members and substantially reduced the number of hospital admissions. The first Total Care centers were established in 2009 to offer patients with chronic conditions in the Dix and Medial plans with similar services to those provided for the same type of patient in the Blue line. In 2011, these centers were renamed Viva, and new units were opened in So Paulo and Rio de Janeiro. In addition to providing clients with medical care for highly complex pathologies in accordance with the same protocols adopted by Total Care, Viva also offers prevention initiatives, 24-hour access to a physician and follow-up by the same doctor in case of hospitalization.

Total Care Differentials Multidisciplinary teams of cardiologists, endocrinologists, pulmonologists, nutritionists, nurses, physical educators and physiotherapists, working in an integrated manner ; In-house diagnostics , ensuring more rapid service ; Specialized libraries with internet access and an auditorium for lectures, classes and the presentation of educational films, providing healthcare professionals with easy access to information and help with the preparation of prevention strategies; Latin Americas only medical center accredited by the Joint Commission International.

7 unidades de tratamento e preveno, localizadas em So Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Braslia. Seven treatment and prevention units located in So Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba and Braslia. Ilhas Total Care rebatizadas de Viva em centros ambulatoriais Dix e Medial. total Care Centers (renamed Viva) in Dix and Medial outpatient clinics.

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UCPs Unidades de Correo Postural As Unidades de Correo Postural so centros de diagnstico, tratamento e preveno das patologias posturais. Nesses centros, alm do tratamento das consequncias, busca-se identificar as causas dos problemas de postura, viabilizando o trabalho de reestruturao do corpo. Desde a concepo, as UCPs vm proporcionando melhores resultados para os pacientes, com um nvel de risco menor que o das cirurgias. Desde 2010, esse servio comeou a ser expandido, em So Paulo, por meio de uma unidade Up, que consiste em um sistema que permite ao paciente acompanhar as aulas do tratamento em vdeos via internet. Com as Ups, o servio de correo postural prestado pelas UCPs est sendo levado tambm a pacientes Dix e Medial. Programa de Atendimento Domiciliar Home Care Por meio desse servio, beneficirios do Rio de Janeiro, So Paulo, Braslia e Curitiba contam com uma estrutura composta por mdicos, enfermeiros e fisioterapeutas, com foco no tratamento de doenas, principalmente crnicas, no ambiente domiciliar. O programa est subdivido em: Programa Bem Viver Monitoramento mdico e de enfermagem para pacientes acamados e dependentes, que recebem visitas mdica e de enfermagem em domiclio. Programa de Assistncia Domiciliar Oferece desde antibioticoterapia (procedimento tcnico para tratamento com antibiticos) domiciliar at montagem e servios de UTI (Unidade de Terapia Intensiva) na casa do paciente. Esses programas atendem atualmente a mais de 5 mil pacientes.

UCPs Postural Correction Units The Postural Correction Units are centers for the diagnosis, treatment and prevention of postural problems. Besides treating the consequences of these problems, the UCPs identify their causes, permitting bodily realignment. Since they began, they have been generating improved results for patients with a risk level substantially lower than that of surgery. In 2010, this service was expanded in So Paulo with the addition of a Up unit, which allows patients to accompany treatment online. The Ups are extending UCP postural correction services to Dix and Medial patients. Home Care This service provides members in Rio de Janeiro, So Paulo, Braslia and Curitiba with a structure through which doctors, nurses and physiotherapists can treat illnesses, especially chronic conditions, in the patients own homes. The program is subdivided into: Bem Viver Program medical monitoring and nursing of bedridden or dependent patients, who are treated directly by doctors and nurses in their homes. Home Medical Assistance Program provides a variety of medical services, ranging from antibiotic therapy to an Intensive Care Unit (ICU) assembled in the patients home. These programs currently provide services to more than five thousand patients.

Servio de internao mdico-residencial dedicado especialmente a pacientes crnicos Home-based medical care program aimed especially at chronic patients

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relatrio anual

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annual report

Onco Care O Onco Care um programa de identificao e monitoramento de pacientes com risco de doenas oncolgicas ou em tratamento oncolgico. O servio proporciona mais eficincia no cuidado com esses pacientes e, em consequncia, melhor gerenciamento dos custos mdicos. Em 2011, Curitiba passou a contar com esse servio, inaugurado em outubro.

Onco Care Onco Care is an identification and monitoring program for patients with a cancer risk or undergoing cancer treatment. The service ensures more effective patient care and, consequently, more efficient management of medical costs. In October 2011, Onco Care was launched in Curitiba.

Servio de acompanhamento mdico para pacientes oncolgicos

Medical monitoring services for cancer patients

Unidades Avanadas Centros Mdicos As Unidades Avanadas concentram atendimento de emergncia e servios diagnsticos em um s lugar. O objetivo dessas unidades absorver cada vez mais esse tipo de atendimento para que os hospitais da Amilpar, aos quais esto interligadas, possam se aprofundar em servios especficos. Atualmente so mais de 40 unidades, prximas aos principais hospitais da rede prpria. Teleatendimento 24 horas A Amilpar foi a primeira operadora de planos de sade do Brasil a prestar servio telefnico aos beneficirios com o apoio de uma equipe formada por mdicos de planto. Com formao e treinamento especializados, essa equipe est apta para atender a qualquer necessidade dos beneficirios, 24 horas por dia, sete dias por semana.

Advanced Units Medical Centers Advanced Units concentrate both emergency treatment and diagnostic services in a single location, thereby allowing Amilpars hospitals, to which the units are connected, to focus on more specialized services. There are currently over 40 such units near the main hospitals in Amils proprietary network. 24/7 Call Center Amilpar was Brazils first healthcare provider to offer its members a telephone service with doctors on call. This team of highly-qualified professionals provides help to members regardless of their needs, 24 hours a day, seven days a week.

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REDE DE ATENDIMENTO A rede de atendimento da Amilpar composta por uma rede prpria, administrada pela Companhia e cujo foco so os casos mais complexos, e por uma ampla rede credenciada no Brasil. Entre as instalaes prprias, esto 22 hospitais, 44 centros mdicos, 7 unidades Total Care e 3 Unidades de Correo Postural (UCP), alm de 3 centros de tratamento de emergncia do Amil Resgate Sade. Em todo o Pas, a Amilpar est padronizando, em cada uma de suas unidades, o atendimento a pacientes de uma srie de patologias selecionadas entre as mais prevalentes por meio de protocolos mdicos, desenvolvidos com base em exigncias e recomendaes das mais respeitadas associaes e sociedades do setor. Atualmente, existem cerca de 61 protocolos, que podem ser acessados via web, para procedimentos relacionados a doenas cardacas, respiratrias, endocrinolgicas, odontolgicas, entre outras. Cerca de 140 mil atendimentos so feitos por essa via todo ms. Esses nmeros devem aumentar nos prximos anos, pois a Amilpar montou uma equipe de mdicos das mais diversas especialidades com a meta de gerar novos protocolos. Outra importante novidade para a interligao da rede prpria o sistema de telemedicina, implantado para permitir a troca de opinies e informaes mdicas em tempo real, propiciando diagnsticos e tratamentos mais acurados. Entre as instalaes prprias da Amilpar, esto: Amilpar own network includes 22 hospitals

SeRVICe NetWORK Amilpars overall network consists of a own network, managed by the Company itself, which focuses on the more complex cases, and a broad contracted network in Brazil. The Company own network includes 22 hospitals, 44 medical centers, 7 Total Care units and 3 Postural Correction Units (UCPs), as well as 3 Amil Health Rescue emergency centers. In each of its units, Amilpar is standardizing patient treatment for a number of conditions, selected from among the most prevalent, through medical protocols, based on the recommendation of the most respected associations in the sector. Currently there are 61 such protocols, all of which can be accessed online, for procedures related to cardiac, respiratory, endocrine and dental conditions. The service handles around 140 thousand appointments every month and this figure is expected to increase in the coming years, given that Amilpar has assembled a team of doctors from a wide range of medical specialties to prepare new protocols. Another important innovation in regard to proprietary network interconnection is the telemedicine system, through which medical information and opinions can be exchanged in real time, resulting in more accurate diagnoses and treatment.

22 44 7 3 3

Hospitais Hospitals Centros mdicos Medical centers Unidades Total Care total Care units Unidades de Correo Postural (UCP) Postural Correction units (uCPs) Centros de tratamento de emergncia do Amil Resgate Sade. Amil Health Rescue emergency centers.

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relatrio anual

2011

annual report

A rede credenciada, por sua vez, espalhada por todo o territrio nacional, conta com cerca de 3.300 hospitais, 54.900 consultrios e clnicas mdicas e 11.700 laboratrios e centros de diagnstico por imagem. Aquisies Duas aquisies reforaram a rede de atendimento Amilpar no Rio de Janeiro, aumentando sua qualidade e abrangncia nessa capital, que relevante em termos de mercado e faturamento para a Companhia. Hospital Pasteur A Amilpar adquiriu esse hospital em abril de 2011 por um valor total de R$ 90 milhes, incluindo o imvel onde est instalado, que prprio e possui 17 mil metros quadrados. Localizado na Zona Norte da cidade do Rio de Janeiro, o Pasteur possui capacidade total de 200 leitos e reconhecido como a maior referncia hospitalar da regio. Hospital Samaritano Adquirido por R$ 180 milhes, esse hospital, localizado na Zona Sul do Rio de Janeiro, possui 93 leitos e reconhecido como o melhor hospital da cidade, alm de um dos melhores do Pas. Em 2012 esse hospital ter sua qualidade incrementada, pois receber investimentos tanto em instalaes quanto na parte tcnica. Mudanas no Hospital Cardiotrauma Adquirido em 2010, esse hospital, que era especializado, como o prprio nome dizia, em traumatismos, recebeu no ltimo ano investimentos em tecnologia, pessoal e instalaes para passar a ser especializado em cardiologia. O hospital tambm foi rebatizado como TotalCor Rio de Janeiro.

The contracted network has a nationwide reach and comprises 3,300 hospitals, 54,900 medical offices and clinics and 11,700 diagnostic and diagnostic imaging centers. Acquisitions Two new acquisitions reinforced Amilpars network in Rio de Janeiro, improving service quality and expanding coverage in the city, which is very important to the Company in terms of market and revenues. Hospital Pasteur Amilpar acquired this hospital on April 2011 for R$ 90 million, including the 17,000 square meter site where the facility is installed. Hospital Pasteur, which is located in Rios north region and recognized as the best hospital in the region, has 200 beds. Hospital Samaritano Acquired by R$ 180 million, this 93-bed hospital is located in the south region of Rio de Janeiro and is recognized as the best in the city and one of best in the country. In 2012, its quality will increase still further, following investments in installations and technology. Changes at Hospital Cardiotrauma Acquired in 2010, this hospital used to specialize, as its name implies, in trauma. In 2011, however, following investments in technology, personnel and installations, it began to specialize in cardiology and was renamed TotalCor Rio de Janeiro.

Hospital Pasteur Pasteur Hospital

Hospital TotalCor TotalCor Hospital

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SATISFAO DO ClIENTE

ClIeNt SAtISFACtION

GRI PR5
A Amilpar acredita que a qualidade percebida por seus clientes um norteador fundamental para corrigir e aperfeioar seus servios. Por essa razo, realizou, em 2011, ampla pesquisa de satisfao com esse pblico, da qual participaram 10.480 clientes localizados no Estado do Rio de Janeiro. Destes, 7.000 beneficirios pertenciam Operadora, agrupados por oito reas de atuao, e 3.480 s Unidades Assistenciais, considerando-se hospitais e clnicas. Por meio de contatos virtuais e telefnicos, os participantes puderam avaliar seu grau de satisfao com a Amilpar, respondendo como se sentiam em relao aos servios e atendimento. O estudo mostrou uma boa avaliao: na Operadora, 37% dos clientes pesquisados consideram o atendimento e os servios excelentes e 36% bons. J nas Unidades Assistenciais, 36% avaliam o atendimento e os servios como excelentes e 46% como bons. Nenhum (0%) considera ruim qualquer um dos servios ou o atendimento da Companhia.

GRI PR5
Amilpar believes that the way its quality is perceived by its clients is fundamental in ensuring improved services. With this in mind, in 2011 it instituted a comprehensive satisfaction survey involving 10,480 clients in the state of Rio de Janeiro, 7,000 of whom were Amilpar members in eight operational areas, and 3,480 were users of the own network (hospitals and clinics). Participants were contacted by phone or via the internet and asked to grade their degree of satisfaction with the Companys various services. The results were extremely positive: 37% of the interviewees said Amilpars proprietary services were excellent and 36% said they were good, while the respective percentages for the own network were 36% and 46%. Not a single client considered any of our services bad.

Resultados - Unidade de Assistncia Mdica Results - Own Units

Resultados - Operadora Results - Healthcare Operator

36% 46%

37% 36% 27%

18%

Razovel Fair Bom Good Excelente Excellent

Razovel Fair Bom Good Excelente Excellent

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GESTO DE SADE UNIFICADA Para a Amilpar, as atribuies de uma operadora de sade no se limitam prestao de servios mdicos e ambulatoriais, mas englobam tambm a gesto da sade de seus beneficirios. Seguindo essa premissa, a Companhia desenvolveu um sistema baseado em quatro pilares:

uNIFIeD HeAltH MANAGeMeNt Amilpar believes that the duties of a healthcare operator are not limited to providing medical and outpatient services, but also include managing the health of its members. In line with that approach, the Company developed a system based on four pillars:

Os quatro pilares da Gesto de Sade Unificada the four pillars of unified Health Management

Saber

Know

Prever

Anticipate

Prevenir
Prevent
Preveno primria: em populaes sadias, mas em risco Primary prevention: in healthy populations that are at risk Preveno secundria: em populaes com doenas, mas sem manifestao clnica Secondary prevention: populations with diseases but no symptoms Monitoramento de riscos e conscientizao sobre hbitos saudveis Risk monitoring and raising awareness of healthy habits

Tratar

Treat

Acesso ao conhecimento Access to knowledge Realizao de eventos mdicos e cientficos Hosting of medical and scientific events Participao em eventos nacionais e internacionais Participation in national and international events Integrao com centros mdicos nacionais e internacionais Integration with national and international medical centers

Avanada tecnologia da informao Advanced information technology Expertise para anlise e cruzamento de dados Data analysis and crosschecking expertise Perfil de usurios Member profiling Padres de avaliao de risco Standards for risk evaluation

Aes efetivas no sistema de excelncia Amil Effective initiatives in Amils excellence system Centros de referncia para alta complexidade Reference centers for highly complexity procedures Programa intensivo para pacientes crnicos e graves Intensive program for chronic patients and patients in serious conditions Qualificao, tecnologia e humanidade Qualification, technology and humanity

Sistema de Sade Integrado Na prtica, a Gesto de Sade Unificada viabilizada pelo Sistema de Sade Integrado, modelo assistencial inovador criado pela Amil para proporcionar aos beneficirios maior qualidade de vida. Trata-se de modelo de gerenciamento de casos complexos de sade que envolvem doenas e comorbidades sem similar no mundo. O sistema definido pela total integrao entre os servios diagnsticos, mdicos, hospitalares e farmacuticos. Divididos em regies, esses servios se interligam por meio de softwares de compartilhamento de dados e sistemas de telemedicina (que permitem a troca de informaes em tempo real), e possuem atendimento padronizado, conforme protocolos estabelecidos pelas mais respeitadas sociedades mdicas.

Integrated Health System In fact, Unified Health Management System is only possible because of the Integrated Health System, a pioneering model created by Amil to improve the quality of life of its members by managing complex health conditions involving diseases and comorbidities. It is the only system of its kind in the world. The system seeks total integration of the diagnosis, medical, hospital and pharmacy services, which are divided by region and are connected by data-sharing software and telemedicine systems (through which information can be shared in real time). Service is standardized in accordance with protocols established by the most respected medical associations.

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Esse modelo permite, a partir do histrico dos beneficirios, identificar aqueles considerados de risco, ou seja, que apresentam problemas de sade ou hbitos que possam desencadear patologias mais graves, como diabticos e hipertensos. Essas pessoas so encaminhadas a programas educacionais, de preveno ou reabilitao, promovidos nos centros mdicos da Amil e so constantemente monitoradas para que a progresso da doena se interrompa e elas alcancem uma efetiva melhora de sade. Um grande diferencial da Amil nesse sentido ter em sua estrutura centros e hospitais altamente especializados, o que proporciona maiores chances de sucesso no diagnstico, tratamento ou trabalho de preveno. Em toda a cadeia de servios, a qualidade garantida por avaliaes frequentes dos profissionais de sade de acordo com indicadores de desempenho e satisfao do cliente. Um exemplo da aplicao desse modelo o Programa Amil Qualidade de Vida (PAQV), por meio do qual so identificados e reduzidos fatores de risco de doenas cardiovasculares, diabetes, cncer de mama e de prstata, alm de problemas osteomusculares e odontolgicos, entre funcionrios de empresas clientes da Amil. Atualmente, so realizadas 100 mil consultas mensais por protocolo e existem 30 mil pacientes em acompanhamento dirio dentro do Sistema de Sade Integrado. As caractersticas desse modelo assistencial tm contribudo para reduzir consideravelmente o nmero de internaes e cirurgias, o que tambm impacta positivamente os custos mdicos da Amilpar.

This model allows the Company to identify high-risk clients based on their medical history, i.e. those with health problems or unhealthy habits that may lead to more serious conditions such as diabetes and hypertension. Once identified, these members are referred to Amils medical centers, where they take part in educational, prevention or rehabilitation programs and are subjected to constant monitoring in order to interrupt the progress of the condition and effectively improve their health. Amils greatest advantage in this context is its highly specialized clinics and hospitals, which ensure greater chances of success in diagnosis, treatment or prevention. The quality of the services in our entire network is ensured by frequent assessments of our performance and client satisfaction indicators by health professionals. One example of this models application is the Amil Quality of Life Program (PAQV), which identifies and reduces risk factors associated with cardiovascular disease, diabetes, and breast and prostate cancer, as well as dental and osteomuscular problems. The program targets employees of Amils corporate clients. The system is currently handling around 100 thousand appointments by protocol per month and 30 thousand patients are receiving daily treatment, and has led to a significant reduction in the number of hospital admissions and operations, resulting in lower medical costs for Amilpar.

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Integrao de dados Uma ferramenta importante para o correto funcionamento do Sistema Integrado de Sade o GPAR, software criado especialmente para a Gesto de Pacientes de Alto Risco. por meio do GPAR e das informaes nele imputadas que a Companhia identifica, entre os beneficirios, os grupos de risco na fase mais precoce, encaminhando-os aos programas de promoo de sade e preveno de doenas. O GPAR possibilita, tambm, o acompanhamento da evoluo desses beneficirios dentro dos programas, de forma proativa.

Data integration One of the Integrated Health Systems most important tools is GPAR, a software designed especially for the management of high-risk patients. It is through GPAR and its stored information that the Company identifies those at-risk members at the earliest possible stage of their condition, referring them to health promotion and disease prevention programs. GPAR also allows health professionals to pro-actively monitor the patients in their respective programs.

Oncologia A novidade do GPAR em 2011 foi o Cenato (Central Nacional de Anlise Tcnica em Oncologia), criado para padronizar as solicitaes de servios oncolgicos, em todo o Brasil, por meio da web. Agora, essas solicitaes podem ser acompanhadas e gerenciadas em um sistema de workflow (fluxo de trabalho) pelos prestadores e pelos rgos responsveis pela liberao dos procedimentos oncolgicos dentro da Amilpar, o que est possibilitando o desenvolvimento de fluxos de gesto especficos para doenas desse tipo de forma mais transparente e eficiente. J existem fluxos semelhantes para os programas Efetor (workflow de acompanhamento da relao mdico-paciente), Bem Viver (para idosos), Red Flag (para pacientes de risco e custo mdico altos), Cardiovascular, Diabetes, Gestantes, Preveno de Cncer de Mama e Correo Postural.

Oncology The 2011 GPAR highlight was the National Center for Technical Analysis in Oncology (Cenato), which was created to standardize requests for oncology services from all over Brazil through the internet. As a result, these requests can be monitored and managed by the providers and the bodies responsible for authorizing oncology procedures within Amilpar through a work flow system, in turn enabling the transparent and efficient development of specific management flows for this type of condition. There are already similar flows for the following programs: Efetor (doctor-patient relationship monitoring), Bem Viver (for the elderly), Red Flag (for high-risk patients with high medical costs), Cardiovascular, Diabetes, Pregnancy, Breast Cancer Prevention and Postural Correction.

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O GPAR na prtica GPAR in practice

Programas de Educao e Preveno Total Care Total Care Education and Prevention Programs
Programa de Reabilitao Cardiopulmonar e Vascular Perifrica Cardiopulmonary and Coronary Rehabilitation Program Programa de Educao em Diabetes Diabetes Education Program Os pacientes de risco so encaminhados aos devidos programas de preveno At-risk patients are sent to the correct prevention programs Programa de Educao e Monitoramento da Insu cincia Cardaca Heart Failure Education and Monitoring Program Prevfumo (Programa de Apoio Cessao do Tabagismo) Prevfumo (Program to Support Bene ciaries in their E orts to Quit Smoking) Programa Peso Saudvel Healthy Weight Program Programa de Educao em DPOC (Doena Pulmonar Obstrutiva Crnica) DPOC Education Program (Chronic Obstructive Lung Disease Education Program) Programa de Deteco e Educao da Doena Renal Crnica Chronic Renal Disease Detection and Education Program

Grupos de risco monitorados pelo GPAR Risk groups monitored by GPAR

Bem Viver Bem Viver
Identi cao, preveno e acompanhamento de bene cirios idosos Identi cation, prevention and monitoring for senior-citizen bene ciaries Identi cao, preveno e acompanhamento de bene cirios com risco de cardiopatias e suas comorbidades, alm dos j portadores das doenas Identi cation, prevention and monitoring for bene ciaries with heart risk and comorbidities thereof, as well as those su ering from the illness Identi cao, preveno e acompanhamento de bene cirios com risco de diabetes e suas comorbidades, alm dos j portadores da doena Identi cation, prevention and monitoring for bene ciaries with diabetes propensity and comorbidities thereof, as well as those su ering from the illness Identi cao, preveno e acompanhamento de bene cirias com gestao de risco e suas comorbidades Identi cation, prevention and monitoring for risky pregnancies and comorbidities thereof Identi cao, preveno e acompanhamento de bene cirias com risco de desenvolver doenas da mama e suas comorbidades Identi cation, prevention and monitoring of bene ciaries with breast cancer risk and comorbidities thereof Identi cao, preveno e acompanhamento de bene cirios de alta complexidade dentro da rede prpria Amil Identi cation, prevention and monitoring for bene ciaries with highly complicated illnesses within the Amil network Composto por bene cirios VIP para execuo de programa de relacionamento em todos os pontos mdicos e administrativos Includes VIP bene ciaries for relationship programs in all medical and administrative locations Identi cao, preveno e acompanhamento de bene cirios de alta complexidade e custo mdico, para monitoramento e gesto Identifcation, prevention and monitoring for highly complex and medically expensive bene ciaries, for monitoring and management Identi cao, preveno e acompanhamento de bene cirios com risco de doenas osteomusculares, principalmente da coluna, e suas comorbidades, alm dos j portadores da doena Identi cation, prevention and monitoring for bene ciaries with osteo-muscular diseases, mainly in the spine, and comorbidities thereof, as well as those su ering from the illness

Cardiovascular Cardiovascular

Diabticos Diabetics

Gestantes Pregnant

Mamogra a Mammography

Efetor Efetor

VIP VIP

Red Flag Red Flag

Osteomuscular Osteo-muscular

Programas de reabilitao das UCPs (Unidades de Correo Postural) UCP (Posture Correction Units) Rehabilitation Programs

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Trajetria da Amil destaque na Harvard Business School GRI 2.10

A histria da Amil foi selecionada como tema inaugural do curso de Gesto de Sade 2011, do programa de MBA em Health Care (Assistncia Mdica) da Harvard Business School, nos Estados Unidos, uma das Instituies de ensino e conhecimento mais prestigiadas do mundo. Foi a primeira vez em que um case de uma empresa brasileira de sade suplementar foi apresentado nessa instituio. O interesse de Harvard pelo modelo da Amilpar surgiu aps visita da professora Regina E. Herzlinger empresa, que reconheceu o potencial gerencial e inovador da Companhia. A estudiosa conhecida por suas pesquisas na rea da sade e uma das principais referncias mundiais em assuntos sobre crise no sistema de sade. O modelo de negcios da Amilpar foi detalhado em um case study, elaborado pela professora juntamente com Ricardo Reisen, brasileiro e pesquisador snior de Harvard, para ser apresentado a mais de 40 mdicos e cientistas, em busca de especializao em empreendedorismo no cuidado da sade. A escolha do exemplo da Amilpar decorreu do seu conceito de assistncia integrada sade com foco na preveno. O sucesso na incorporao de novas aquisies, garantindo o prevalecimento de sua cultura, foi outro aspecto importante para que seu modelo de gesto se tornasse referncia para os alunos de Harvard. Assim, percebe-se o reconhecimento internacional s prticas que levaram a Amilpar a se tornar a maior empresa brasileira prestadora de cuidados de sade privados.

Amils history is presented at Harvard Business School GRI 2.10

Harvard Business School, one of the worlds most prestigious educational institutions, chose the history of Amil as the opening topic of its Health Care MBA programs 2011 Health Management course. This was the first time a Brazilian healthcare company had been so honored. Harvards interest in Amilpars model was sparked following a visit to the Company by Professor Regina E. Herzlinger, who immediately recognized its managerial and innovative potential. Professor Herzlinger is renowned for her research in the health field and is an international authority on health system crises. Amilpars business model was detailed in a case study prepared by Professor Herzlinger and Ricardo Reisen, a Brazilian senior researcher at Harvard, and presented to over 40 doctors and scientists hoping to specialize in healthcare administration. Amilpar was selected for its integrated healthcare system, with an emphasis on prevention. The Companys successful integration of acquired companies, ensuring the continuation of its culture, was another important aspect that made it a reference for the Harvard students, underlining international recognition for the practices that have made Amilpar Brazils leading healthcare service provider.

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A capacidade de inovao da gesto Amilpar mereceu nfase no case apresentado em Harvard e so diversos os elementos que reforam esse carter pioneiro, como o Sistema de Sade Integrado, que integra servios de diagnstico, hospitais, centros mdicos, laboratrios, servios mdicos, de farmcia e sistema de transporte inter-hospitalar. O case tambm reforou a importncia da abordagem preventiva. Para isso, a empresa apoia e desenvolve aes e programas que promovam estilos de vida saudveis e oferece uma ampla seleo de planos flexveis e com preos competitivos, que combinam convenincia, cobertura e acesso. A busca pelo conhecimento , inquestionavelmente, o caminho que a Companhia trilhou, no apenas para seu prprio crescimento, mas tambm para promover o desenvolvimento de seus parceiros, acreditando que o aprendizado sempre contnuo e necessrio. O reconhecimento da Harvard Business School comprova que sua estratgia de negcios pode ser considerada um exemplo de inovao para o Brasil e o mundo.

The innovative spirit of Amilpars management fully deserved its emphasis in the Harvard case study and was exemplified by several elements, including the Integrated Health System, which combines diagnostic, hospital, clinical, laboratory, medical, pharmaceutical and interhospital transportation services. The case also highlighted the importance of the preventive approach. To this end, the company supports and develops actions and programs to encourage a healthy lifestyle and offers a wide range of flexible plans at competitive prices, combining convenience, coverage and access. The search for knowledge is, unquestionably, the path the Company has chosen, not only for its own growth, but also to promote the development of its partners, in the belief that the learning process is a continuous and necessary one. The recognition by Harvard confirms that our business strategy can be considered as an example of innovation for Brazil and the world.

Harvard Business School

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Tecnologia a servio da Amilpar Para que seus processos possam acompanhar seu crescimento e viabilizar a Gesto de Sade Unificada, a Amilpar vem investindo fortemente em tecnologia da informao. Em 2011, R$ 28,8 milhes foram destinados a esse fim. A exemplo do que fez com o GPAR (software de gerenciamento de pacientes de alto risco), a estratgia desenvolver, adquirir e aperfeioar sistemas independentes e especializados que integrem totalmente as informaes geradas pela operadora, pelos servios mdicos e pela medicina diagnstica. Veja outros exemplos de sistemas que j foram implantados ou esto em processo de implantao: Sistemas de integrao dos processos da operadora SiSAmil: sistema inovador de gesto, integra os dados das reas diretamente relacionadas aos negcios da Amilpar (comercial, mdica e de atendimento) com informaes sobre os principais stakeholders da Companhia beneficirios, prestadores de servios e canais de vendas. O SiSAmil est permitindo Amilpar padronizar os processos administrativos em todo o Brasil, respeitando, contudo, as particularidades de cada filial. Ele totalmente integrado com os sistemas de gesto especficos de Finanas e Recursos Humanos, tudo com fcil acesso via web. O SiSAmil tem como objetivo aprimorar as decises de negcios, alm de garantir a transparncia e as boas prticas de governana corporativa na gerao de dados. O sistema j foi implementado para as reas comerciais de todas as unidades e escritrios. As reas Mdicas de Distrito Federal, Natal, Paran e Rio de Janeiro tambm j esto utilizando-o. O SiSAmil ser estendido s demais unidades ainda no primeiro semestre de 2012.

Technology at the service of Amilpar Amilpar has invested heavily in information technology to ensure that its processes keep pace with its growth and also to make the Unified Health Management system possible. In 2012, the Company invested R$ 28.8 million to this end. As with its development of GPAR (high-risk patient management software) Amilpars strategy is to develop, acquire and improve independent and specialized systems that are fully integrated with the information generated by the Operator and the medical and diagnostic services. Below are some of the systems that have already been implemented or are currently undergoing implementation: Health plan operator process integration systems SiSAmil: an innovative management system that integrates data directly related to Amilpars various businesses (sales, medical and services), with information on the Companys main stakeholders members, service providers and sales channels. SiSAmil allows Amilpar to standardize administrative procedures nationwide, while recognizing the individual needs of each branch. It is fully integrated with the management systems of the Financial and Human Resources departments, and easily accessible via internet. The goal of SiSAmil is to enhance business decisions, in addition to ensuring transparency and good corporate governance with regard to data management. The system has already been implemented in the commercial areas of all units and offices. Medical departments in the Distrito Federal, Natal, Paran and Rio de Janeiro are also using it. SisAmil will be extended to other units in the first half of 2012.

A AMIlPAR veM InveSTInDO fORTeMenTe eM TeCnOlOGIA DA InfORMAO.

AMIlPAR IS InveSTInG heAvIly In InfORMATIOn TeChnOlOGy.

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SiSOdonto: ferramenta tcnica, operacional e de gesto que integra todos os processos odontolgicos da Amil, da Medial e da Dix, do momento da solicitao de um credenciamento e da liberao do benefcio ao pagamento dos honorrios de prestadores, incluindo at mesmo a gesto dos custos assistenciais. Esto inclusos no escopo a gerao de relatrios de gesto integrada, com mtodos estatsticos, e o arquivamento de imagens radiogrficas por meio eletrnico. Esse projeto visa ao controle de todos os processos internos e externos necessrios para a gesto da assistncia odontolgica da Amilpar. BI-Dental: soluo voltada gerao de dados e anlises de inteligncia de mercado para atender s necessidades da Dental. SiSHome: software de gesto em desenvolvimento para a implantao de um servio de Home Care via web, de carter nacional, em substituio aos sistemas e controles existentes.

SiSOdonto: a technical, operational and management tool that integrates all of Amil, Medial and Dixs dental processes, from accreditation requests through benefit authorization to the payment of providers fees, including the management of treatment costs. It also generates integrated management reports using statistical method, and archives x-ray images electronically. The aim of the project is to control all internal and external processes related to the management of Amilpars dental care plan. BI- Dental: a solution geared towards data generation and market intelligence analysis to meet the needs of the dental plan. SiSHome: a management software under development for the implementation of a nationwide web Home Care service to replace existing systems and controls.

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Sistemas de pronturio eletrnico SiSMed Sistema Mdico: o SiSMed uma ferramenta desenvolvida para agilizar o atendimento ambulatorial e, ao mesmo tempo, centralizar as informaes geradas pelos beneficirios dentro da rede prpria Amilpar, durante toda a vida dessas pessoas. Dessa forma, ele viabiliza o aperfeioamento da tomada de deciso no mbito mdico, bem como uma gesto de sade proativa. Novas funcionalidades em 2011 Novas funcionalidades no sistema de protocolos mdicos; Desenvolvimento de mdulo para estratificao de pacientes de risco em prontos-socorros e pronto atendimentos; Elegibilidade TISS: fcil identificao dos produtos e direitos contratados pelos beneficirios para o atendimento mdico por meio de integrao com a operadora; Adaptao do SiSMed para que ele funcione ao mesmo tempo em todo o Pas, apesar das diferenas de fuso decorrentes do horrio de vero; Lanamento do toten de autoatendimento; atualizao do layout dos totens para recebimento de teclado virtual; e implantao do fluxo de autoatendimento por ordem de chegada nos totens e na recepo; Gesto de produtividade mdica segmentada por categoria de atendimento; Criao de painel de chamados aps efetivao do paciente (comprovao da elegibilidade ao servio). Pepview: sistema via web utilizado para a visualizao centralizada de pronturios de pacientes. Engloba os pronturios gerados por meio do SisMed e do EFoccus, entre outros sistemas. SiSAgenda Sistema Corporativo de Agendamento de Consulta e Exame Integrado: o SiSAgenda um sistema desenvolvido para concentrar todas as informaes de agendamento de consultas e exames geradas pelos beneficirios Amilpar. O sistema contm formulrio de cadastro padronizado, o que permite o acesso em qualquer um dos canais de atendimento teleatendimento, unidades ambulatoriais, consultrios mdicos, empresa

Electronic medical record systems SiSMed Medical System: SiSMed is a tool to speed up outpatient services while centralizing the information generated by clients within Amilpars proprietary network throughout their entire lives. This not only improves the medical decision making process, but also allows health management to be more pro-active.

Innovations in 2011 New functionalities in the medical protocol system; Development of a module to identify high-risk patients in emergency and first-aid rooms; TISS (supplementary health information exchange) eligibility: easy identification of medical service products and rights contracted by members through integration with the operator; Adaptation of SiSMed in order to function at the same time throughout the country, regardless of changes due to daylight saving; Launch of the self-service kiosk; updating of the kiosk layout in order to implement an electronic keyboard, and implementation of self-service workflow on a first-come, first-served basis at kiosks and reception; Medical productivity management subdivided by service category; Creation of a call panel after patients are registered to confirm eligibility for the service.

Pepview: a web system used to centralize access to medical records; includes records generated by SiSMed and EFoccus, as well as other systems. SiSAgenda Integrated Corporate System for Scheduling Appointments and Exams: SiSAgenda is a system being developed to concentrate all information related to the scheduling of appointments and exams generated by Amilpars clients. It contains a standardized registration form, permitting access from any of the service channels call center, outpatient units, doctors offices, corporate clients, even members themselves through the internet. The system will facilitate the scheduling

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cliente ou at pelo prprio beneficirio via Internet. Para este ltimo, o sistema facilitar o processo de agendamento, pois identificar o melhor local para a realizao da consulta ou do exame de acordo com a especialidade e a proximidade da unidade e da data. J os mdicos podero identificar mais facilmente possveis pacientes de risco, encaminhando-os a tratamentos especializados. O SiSAgenda tambm beneficiar a Amilpar, pois est totalmente integrado a outros sistemas da Companhia, como o de atendimento ambulatorial (SiSMed), hospitalar e de gesto (SiSAmil), sendo parametrizvel e flexvel e, portanto, ajustvel s necessidades do negcio.

process by identifying the best location for the appointment or exam in accordance with the units proximity and availability. At the same time, doctors will be able to easily identify potential high-risk patients, and refer them to specialized clinics. SiSAgenda will also benefit Amilpar, as it will be fully integrated with the Companys other systems, in addition to being configurable and flexible. Consequently, it should be readily adaptable to the needs of the various businesses.

Novidades SiSAgenda em 2011 Gesto unificada de sistemas de gesto de pacientes crnicos; Eliminao de diversos sistemas por meio da centralizao das melhores funcionalidades em um nico sistema via web; Envio de e-mail ao paciente aps agendamento ou cancelamento (atualmente em funcionamento apenas para agendamentos online). Novidades em desenvolvimento Adaptao para atender Resoluo Normativa 259, que estabelece prazos mximos para o atendimento aos beneficirios; Gerao de protocolo de atendimento de acordo com a patologia, ou seja, definio do fluxo de atendimento conforme o problema apresentado pelo paciente; Adaptao do SisAgenda para permitir agendamentos de programas especiais; Unificao de todas as agendas de consulta no SisAgenda; Controle de absentesmo para que mdicos no fiquem sem pacientes; Criao de protocolos a serem seguidos na pr-consulta, visando a agilizar o diagnstico mdico.

SiSAgenda innovations in 2011 Unified management management systems; of chronic patient

Exclusion of several systems due to unification of the best functionalities in a single online system; Email notification for patients after appointment scheduling or cancelation (currently functioning for online scheduling only). Innovations under development Adjustments to comply with ANS Regulatory Resolution 259, which determines maximum waiting periods for medical services; Generation of treatment protocols in accordance with the condition in question, i.e. definition of treatment in line with the patients problem; Adjustment of SisAgenda to allow the scheduling of special programs; Unification of all SisAgenda appointment agendas; Patient absenteeism control, so that doctors do not remain without patients; Creation of pre-appointment protocols in order to speed up diagnosis.

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Sistemas de automatizao da auditoria tcnica SiSAudit: sistema de auditoria de contas mdicas para ser utilizado no incio do processo de anlise, com regras automticas e parametrizveis, que possibilitam a anlise das contas com parmetros destoantes do padro pretendido. Esse sistema permite a otimizao do processo, pois somente as contas fora dos parmetros estabelecidos passam por anlise. E-Auditor: permite aos auditores da Amil conduzir instantaneamente uma srie de processos relacionados auditoria de pacientes internados por meio de um tablet. Outros sistemas e aplicativos Mobile: projeto para o desenvolvimento de um portal para permitir a consulta rede credenciada e aos telefones da Amil, alm de outras operaes relacionadas aos planos por meio de dispositivos mveis, como o iPhone e demais smartphones. Esse portal propiciar uma srie de facilidades para os mais diversos pblicos da Companhia. Esto disponveis as seguintes opes de consulta: Mdico: habilitao do prestador (redes que ele atende); bulas de medicamentos; extrato de pagamento; tabela do CID-10 (Cdigo Internacional de Doenas); rol de procedimentos; manual Merck; busca da rede credenciada; comunicados. Beneficirios: busca da rede credenciada e de mdicos; carteirinha digital; segunda via de boleto; consulta de reembolso; comunicados. Corretor: procura da rede credenciada; apresentao de vendas; material de vendas; propostas online; agenda; ranking de vendas.

Systems for automatization of technical auditing SiSAudit: a system for auditing medical accounts to be used at the beginning of the analysis process, with automatic customizable rules, enabling analyses of accounts with parameters outside the norm. This system streamlines the process, as only accounts that are not within the established parameters are subjected to analysis. E-Auditor: this system allows Amils auditors to instantaneously undertake a series of processes related to auditing hospitalized patients via tablet. Other systems and applications Mobile: development of a portal to allow access to Amils contracted network and telephones, in addition to other plan-related operations, through mobile devices such as iPhones and smartphones. This portal will offer a series of facilities for a wide range of Company stakeholders. The following information search options are now available: Doctors: provider accreditation (networks for which the doctor works); medication instruction leaflets; payment statements; ICD-10 (International Disease Classification Code); list of procedures; Merck manual; contracted network search; announcements. Members: contracted network and doctor search; digital membership card; payment slip copies; reimbursement verification; announcements. Brokers: contracted network search; sales presentation; sales material; online proposals; schedule table; sales ranking.

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E-Faturamento: foi criado com o propsito de apoiar a estratgia de sustentabilidade da Companhia, contribuindo para a reduo do uso de papel em processos relacionados ao faturamento, pois permite ao cliente acessar o site da Amil e pagar seus boletos via web. Est sendo implementado gradualmente e estar funcionando com capacidade plena em at um ano. Novo website Amil: foi desenvolvida em 2011 uma nova arquitetura da informao para que o site Amil possa atingir com mais efetividade os clientes consumidores finais e os usurios annimos. A parte institucional j foi ajustada e, posteriormente, a parte de servios tambm ser reestruturada. URA (Unidade de Resposta Audvel): sistema que contribui para o dinamismo do teleatendimento Amilpar. No caso dos contatos dos corretores, permite a migrao de ligaes de atendimento humano para o atendimento automtico, o que reduz custos e amplia os canais entre os clientes e a Companhia. Para os prestadores de servio, permite a solicitao automtica de exames, de informaes sobre a elegibilidade de beneficirios, entre outras demandas. Cerca de 40% das ligaes dos prestadores tm sido resolvidas pela URA. e-Toten: possibilita aos clientes o autoatendimento para servios como alteraes de dados cadastrais, solicitao de segunda via de boleto e carteirinhas, entre outros. Ajuda a eliminar as filas nas agncias prprias da operadora.

E-Billing: designed to support the Companys sustainability strategy and help reduce paper use in invoicing by allowing clients to access the Amil website and proceed with payments online. The system is being implemented gradually and will be running at full capacity within a year. Amils new website: a new information architecture was developed in 2011 to allow Amils website to reach final customers and anonymous users more efficiently. The institutional part was adjusted first, to be followed by the service part. Audible Response Unit (ARU): the system contributes to Amilpars call service dynamism. In the case of brokers, it allows calls to be transferred from human to automatic assistance thus reducing costs and increasing the number of communication channels between the Company and its clients. For service providers, it allows automatic exam requests and gives access to beneficiary eligibility information, among others. Around 40% of calls from providers have been resolved by ARU. e-Kiosk (e-Toten): a self-service channel for changes in registered information and requests for membership cards and payment slip copies, among other services. This initiative helps reduce queues at the operators branches.

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ESTRATGIAS E VANTAGENS COMPETITIVAS

ESTRATGIAS

StRAteGIeS AND COMPetItIVe ADVANtAGeS

StRAteGIeS

GRI 2.9
A estratgia da Amilpar est baseada em um plano de expanso que prev o crescimento constante da Companhia, tanto organicamente quanto por meio de aquisies, seja nos mercados em que j atua ou em novas regies. Em 2011, a Amilpar, por meio de suas controladas, abriu uma srie de filiais, nos Estados do Rio de Janeiro, So Paulo, Minas Gerais, Distrito Federal, Paran, Rio Grande do Norte, Pernambuco, Bahia e Cear, de modo a expandir suas atividades e unidades operacionais. Sob a marca Amil, especificamente, foram abertos escritrios em Campinas e Santos, consolidadas as operaes no Nordeste e em Minas Gerais, ampliada a atuao no Distrito Federal e iniciada a comercializao de produtos no Rio Grande do Sul. A Companhia tambm adquiriu a Lincx Sade, operadora que atua no segmento Premium. Crescimento orgnico Organic growth

GRI 2.9
Amilpars strategy is based on its expansion plan, which envisages the Companys continuous organic and acquisition-driven growth, both in its existing markets and in new regions. In 2011, Amilpar, through its subsidiaries, opened a series of new branches in the states of Rio de Janeiro, So Paulo, Minas Gerais, Paran, Rio Grande do Norte, Pernambuco, Bahia and Cear, as well as the Distrito Federal, in order to expand its activities and operational units. Specifically under the Amil brand, new offices were opened in Campinas and Santos, operations in the Northeast and Minas Gerais were consolidated, operations in the Distrito Federal were expanded, and product sales were initiated in the state of Rio Grande do Sul. The Company also acquired Lincx Sade, a premium healthcare provider.

+ + +

Em 2011, a Amilpar obteve um crescimento orgnico de 10,7% em receita. A Companhia tambm ampliou sua atuao no Pas por meio de unidades lanadas no ano anterior. Alm disso, redesenhou sua grade de produtos para o mercado massificado e planeja investimentos na extenso dos planos de adeso para novas localidades. In 2011, Amilpar recorded organic growth of 10.7% in revenues and expanded its operations through new offices and the consolidation of those opened in 2010. It also redesigned its retail market product portfolio and plans to invest in extending affinity contracts to new locations.

Aquisies nos mercados estratgicos de atuao e em novas regies Acquisitions in strategic markets and in new regions
A Companhia integrou os beneficirios das aquisies de 2010 Medial Sade, ASL (Assistncia Sade Ltda.) e Sade Excelsior conquistando novas vidas e consolidando suas operaes no Nordeste. A Amilpar adquiriu a Lincx Sade, que atua no segmento Premium. The Company consolidated members from the companies consolidated in 2010 Medial Sade, ASL (Assistncia Sade Ltda.) and Sade Excelsior receiving new lives and improving its operations in the Northeast. It also acquired Lincx Sade, which operates in the premium segment.

Aumento da receita e da lucratividade Increased revenue and profitability + Economias de escala Economies of scale + Maior reconhecimento da marca Greater brand recognition

Eficincia no controle dos custos mdicos Efficient control of medical costs

As sinergias das ltimas aquisies j esto mostrando seus resultados. Synergies from recent acquisitions are already showing results.

Aumento das atividades no setor odontolgico Increased activities in the dental sector
O nmero de beneficirios exclusivamente odontolgicos apresentou um crescimento de 28,2%, basicamente orgnico. The number of exclusive dental members recorded growth of 28.2%, basically organic.

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Aquisio da lincx Alinhada estratgia de crescer por meio de aquisies, a Amilpar comprou a Lincx, em 25 de maio de 2011, por um valor total de aproximadamente R$ 170 milhes. A Lincx atua h 19 anos no segmento Premium especializado em clientes de alta renda no qual possua, na poca de sua aquisio, uma carteira com 36 mil beneficirios, dos quais 30 mil estavam cobertos por planos de sade com aproximadamente 76% equivalentes a clientes pessoa jurdica e 6 mil possuam planos odontolgicos. Atua principalmente no mercado de So Paulo (SP), mas tambm mantm filiais em Londrina (PR) e no Rio de Janeiro (RJ). Antes da aquisio, a Amilpar j atendia ao segmento de alta renda por meio de sua marca prpria One Health, lanada em 2010. Agora, aumenta significativamente sua presena nesse mercado. Crescimento orgnico Escritrio de Campinas (So Paulo) Com operaes iniciadas no fim de 2010 e sede inaugurada em novembro de 2011, esse escritrio viu, em apenas um ano, seu nmero de beneficirios saltar de 20 mil para 98 mil. Com isso, a Amilpar j possui 3% de participao de mercado na regio. Com o crescimento, a Companhia estender as operaes locais tambm para Atibaia, Bragana, Jundia, Sorocaba, Mogi Guau e Mogi Mirim, onde, calcula-se, existam 6,5 milhes de habitantes, dos quais apenas 3,5 milhes possuem planos de sade e odontolgicos. Sorocaba deve receber, em 2012, uma sede do Amil Resgate Sade. J Jundia receber agncias para atendimento, tanto aos corretores quanto ao cliente final. A ideia resolver localmente os problemas dos beneficirios. Na regio so comercializados apenas planos das linhas Blue, Medial e Amil Dental e da marca One Health. Estes ltimos tm alta penetrao, pois a One a nica a oferecer esse tipo de produto na regio. Campinas possui 10% dos beneficirios de toda a carteira One.

Acquisition of Lincx In line with its growth-through-acquisitions strategy, on May 25, 2011, Amilpar acquired Lincx for approximately R$ 170 million. Lincx has been operating in the premium segment (high-income clients) for 19 years and had a portfolio of 36 thousand members at the time of the acquisition, 30 thousand of whom had healthcare coverage (around 76% of corporate clients) and 6 thousand had dental plans. Lincx operates mainly in So Paulo (SP), but also has offices in Londrina (PR) and Rio de Janeiro (RJ). Prior to the acquisition, Amilpar was already operating in the premium segment through its own One Health brand, launched in 2010, but has now substantially increased its presence in this market. Organic growth Campinas Office (So Paulo) Operations began at the end of 2010 and headquarters were inaugurated in November 2011. In less than a year, this office saw its number of members increase from 20 thousand to 98 thousand. Amilpar now has a 3% share of the regional market and, as a result, will be able to expand its local operations to Atibaia, Bragana, Jundia, Sorocaba, Mogi Gua and Mogi Mirim, which have a joint population of around 6.5 million, only 3.5 million of whom have medical and dental plans. A new Amil Health Rescue unit will open in Sorocaba in 2012 and offices will open in Jundia to serve both brokers and final clients. The plan is to resolve members problems locally. In this region, we only sell the Blue, Medial, Amil Dental and One Health brands. The latter has achieved particularly high penetration as it is the only plan in the region catering to the premium segment. In fact, Campinas accounts for 10% of all One portfolio members.

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Nordeste O ingresso da Amilpar nessa regio comeou efetivamente em 2010, quando a Companhia adquiriu a ASL (Assistncia Sade Ltda.) e a Sade Excelsior, e incorporou as operaes da Medial, adquirida no fim de 2009. A Medial, por sua vez, j havia comprado o Grupo Sade, tambm dessa regio. Hoje, so quase 400 mil vidas atendidas pela operadora por meio de unidades instaladas em 15 diferentes cidades, da Bahia ao norte da regio. As unidades tm um diretor prprio e a Companhia est buscando aproveitar em seus processos as melhores prticas de cada uma das empresas adquiridas. Ainda h ajustes processuais e comerciais a serem feitos na regio, como, por exemplo, associar o nome Dix ao produto Med Mais herdado da ASL e bastante forte no Nordeste e implementar a nova grade de produtos massificados, o que deve ocorrer em 2012. O mercado nordestino representa hoje grande oportunidade para as operadoras de sade, pois, apesar de sua economia vir crescendo acima do PIB nacional, apresenta, ainda, cerca de 47,3 milhes de pessoas sem cobertura mdica frente a uma populao de 53,3 milhes. A Amilpar j lder de mercado em Natal (RN) e segunda colocada em Recife (PE). Minas Gerais A Amilpar ingressou no Estado com a aquisio da Medial e opera hoje em 173 municpios, com escritrio sediado em Belo Horizonte. O segmento de renda que mais consome em Minas Gerais o C, para o qual a Amilpar oferece os produtos Medial, de acordo com a nova grade para o mercado massificado. A Companhia comercializa tambm planos odontolgicos. O mercado mineiro apresenta boas perspectivas, pois atualmente apenas 25% da populao, aproximadamente, coberta por planos mdicos. Sul Em 2011, a Amilpar ampliou sua atuao na regio Sul do Pas, passando a operar no Rio Grande do Sul por meio de sua equipe do Paran. Estima-se que no Estado existam 10,7 milhes de pessoas, das quais apenas 23% possuem plano de sade. Na regio Sul como um todo, est sendo comercializada a nova grade Amil de produtos para o pblico massificado (planos individuais, corporativos e pequenas e microempresas - PMEs), com enfoque especial no segmento de renda C. A estratgia tem sido oferecer para beneficirios de uma linha especfica iseno da coparticipao em determinados servios, em caso de procura por hospitais e centros mdicos prprios. A Amilpar ocupa, atualmente, a segunda posio no mercado do Paran, onde opera h 22 anos. Dos cerca de 10,4 milhes de habitantes do Estado, apenas 2,5 milhes possuem planos de sade, o que indica grande oportunidade de crescimento nos mais diversos segmentos de renda.
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Northeast Amilpar effectively entered this market in 2010, when it acquired ASL (Assistncia Sade Ltda.) and Sade Excelsior, and absorbed the operations of Medial, acquired at the end of 2009. Medial had in turn acquired Grupo Sade, which also operated in this region. Currently, Amilpar has more than 400 thousand members in the region served by units in 15 cities, from Bahia to the north. This region has an specific director and the Company is trying to incorporate the best practices of the acquired companies into its own processes. There are still certain procedural and commercial adjustments to be made in the region, for example associating the Dix name to the Med Mais product, inherited from ASL and extremely popular in the Northeast, and implementing the new retail market product portfolio, all of which is scheduled for 2012. The Northeast is currently a major opportunity for healthcare operators, because despite recording growth higher than national GDP, more than 47.3 million people (out of a total population of 53.3 million) are still not covered by health plans. Amilpar is already the leading operator in Natal (RN) and second in Recife (PE). Minas Gerais Amilpar arrived in this state after the acquisition of Medial and currently operates in 173 cities, with headquarters in Belo Horizonte. People in the C income group, for whom Amilpar offers products from the Medial line in accordance with the new retail market portfolio, are the biggest consumers in this state. The Company also sells dental plans. The Minas market has excellent prospects, given that only around 25% of the population is covered by medical plans. South In 2011, Amilpar extended its operations in the south of Brazil and began operating in Rio Grande do Sul through its Paran team. The states population is estimated at 10.7 million, only 23% of whom have a health plan. The Company is selling the new Amil retail market products (individual, corporate and SME plans) throughout the southern region as a whole, with a special emphasis on the C income group. The strategy has been to offer members of a given line co-participation exemption in certain services if they use Amils own hospitals and clinics. Amilpar is currently ranked second in Paran, where it has been operating for more than 22 years. Around 10.4 million people live in the state, but only 2.5 million have health plans, indicating major growth opportunities across all income groups.

Distrito Federal Em 2011, a Amilpar se preparou no Distrito Federal e regio para iniciar a comercializao dos planos da linha Dix, com o objetivo de atender demanda cada vez maior dos segmentos de renda C e D. Para viabilizar essa nova operao, foram investidos R$ 30,0 milhes na estruturao de centros mdicos e hospitais prprios em Braslia, capital do Distrito Federal. Calcula-se que existam na regio 200 mil pessoas com poder aquisitivo para aderir a planos desse tipo. A Dix, que originalmente conquistou 1,5 mil vidas, finalizou o ano com 22 mil, ocupando a segunda posio nesse mercado especfico. Santos A Amilpar instalou escritrio na cidade devido ao seu potencial econmico e de crescimento, alm do grande nmero de pessoas atualmente sem plano de sade. Para crescer na regio, a Companhia conta com o apoio dos corretores, que ganharam espao vip na instalao, uma equipe comercial disposio, bem como toda a estrutura necessria para agendar reunio com clientes, entregar e fechar propostas e esclarecer suas dvidas sobre os produtos da operadora. Sero comercializados na regio planos mdico-hospitalares e dentais para empresas de grande, mdio e pequeno porte e microempresas, e para pessoas fsicas de todos os segmentos de renda. A rede de atendimento da operadora conta com os maiores e mais importantes hospitais, laboratrios e clnicas da regio.

Distrito Federal In 2011 Amilpar prepared itself to begin sales of the Dix line in the Distrito Federal and surrounding region, in order to meet growing demand from the C and D income groups. With this in mind, it invested R$ 30 million in structuring proprietary hospitals and clinics in Braslia, the Distrito Federals capital. It is estimated that 200 thousand people in the region have sufficient purchasing power to acquire this type of plan. Dix, which began the year with 1.5 thousand lives, closed with 22 thousand, being ranked second in this market segment. Santos Amilpar has established an office in the city due to its economic and growth potential, plus the fact that a large percentage of its population had no medical coverage. In this region, the Company relies on brokers who have a privileged space in the Companys office, a sales team at their disposal, and all the necessary infrastructure for holding meetings with clients, delivering and closing proposals and clarifying any doubts regarding products. The company will sell medical and dental plans for micro, small, medium and large businesses, as well as for individuals, in all income segments. The proprietary network has the biggest and most important hospitals, clinics and diagnostic laboratories in the region.

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estratgia Comercial A estratgia comercial da Amilpar sempre teve como foco as corretoras, os consultores de sade, as interfaces do segmento corporativo e o cross-selling (vendas de planos odontolgicos para clientes que j possuem planos mdicos). Em 2011, a Companhia passou tambm a dar maior nfase s vendas de planos de adeso e ao trabalho de ps-venda para manuteno dos clientes. Planos de Adeso: os planos de adeso so vistos pela Amilpar como promissores trata-se de um mercado dimensionado em aproximadamente 7 milhes de vidas pela ANS razo pela qual a Companhia projeta investir fortemente em 2012 na ampliao de suas operaes no segmento. Hoje, esse tipo de plano comercializado pela operadora apenas em So Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal e Paran. No prximo ano, deve chegar a Fortaleza, Belo Horizonte, Recife e Natal. Ps-venda: esse trabalho realizado por uma equipe de profissionais voltados para garantir a aplicao do modelo diferenciado de gesto de sade proposto pela Amilpar, especialmente junto ao segmento corporativo, para o qual a Amilpar tem uma meta relevante de vendas para os prximos anos. Nesse contexto, a Companhia atua no ps-venda, subsidiando gestores com informaes sobre a sade de seus empregados, bem como acionando beneficirios de alto risco em caso de tratamentos interrompidos, de forma a permitir um melhor trabalho preventivo e de qualidade de vida por parte das empresas. Para facilitar esse trabalho, em 2011 foi desenvolvida ferramenta via web por meio da qual o beneficirio corporativo pode, entre outras funcionalidades simples, responder a questionrio sobre os seus hbitos de vida e sua sade. Foi conduzido um projeto piloto nesse mesmo ano e, de acordo com os resultados, a implementao da ferramenta acontecer em 2012 em clientes corporativos do Rio de Janeiro. A ideia dar mais autonomia ao beneficirio desse segmento e prover as empresas com mais informaes, de forma mais veloz, sobre as condies de sade de seus empregados. Corretoras de sade: para estimular as vendas por meio desse canal, a Amilpar promove campanhas anuais de incentivo. A Companhia responsvel pela maior campanha desse tipo no mercado brasileiro de sade, composta por aes de relacionamento e premiaes. A Amilpar vem buscando, ainda, uma reaproximao com os distribuidores menores, por meio de call center ativo e de aes de relacionamento.

Commercial Strategy Amilpars commercial strategy focuses on brokers, healthcare consulting firms, corporate interfaces and cross-selling (i.e. sales of dental plans to medical plan clients). In 2011, the Company began to concentrate on after-sales client maintenance and the sale of affinity plans. Affinity Plans: Amilpar considers affinity plans extremely promising (the ANS estimates the current market at 7 million lives), and will be investing strongly in 2012 to expand its operations in the segment. This type of plan is currently sold only in So Paulo, Rio de Janeiro, the Distrito Federal and Paran, but will be expanded to Fortaleza, Belo Horizonte, Recife and Natal in 2012. After-sales service: this area is handled by a team of professionals focused on ensuring the application of Amils innovative health management model, especially in the corporate segment, for which Amilpar has set a substantial sales target for the coming years. In this context, the Companys aftersales service provides managers with information on the health of their employees, as well as contacting high-risk patients who have interrupted their treatment in order to promote prevention and a better quality of life in the companies. To facilitate this task, in 2011 a new tool was developed for Amilpars website through which corporate plan members can answer a simple questionnaire on their personal habits and health. A pilot project was conducted in the same year and, based on the results, the tool will be implemented for corporate clients in Rio de Janeiro in 2012. Through this service, the Company aims to provide members in this segment with more autonomy as well as providing companies with more information on the health of their employees. Brokers: in order to encourage sales through this channel, Amilpar conducts annual incentive campaigns. In fact, the Company is responsible for the largest campaign of this type in the Brazilian healthcare market, which consists of relationship actions and rewards. The Company has also been seeking to re-establish relations with smaller distributors through targeted actions including an active call center.

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Ainda como parte dessa estratgia, a Companhia intensificou as atividades da Universidade de Vendas, por meio da qual oferece treinamento e reciclagem constante dos corretores. Interfaces do segmento corporativo: a Amilpar tem como meta conquistar para a sua carteira boa parcela das 500 maiores empresas do Pas. Para tanto, criou, em 2011, uma rea de inteligncia voltada somente para o segmento corporativo. A ideia entender cada vez mais as necessidades das empresas e atuar para atend-las. O segmento corporativo acessado por meio de contato com profissionais das reas de Recursos Humanos ou altos executivos, como presidentes e diretores. Nesse sentido, em 2011 a Amilpar realizou novas aes de relacionamento, como eventos de educao em sade e de apresentao de seus produtos e conceitos, e participou novamente de importantes eventos externos, como o CONARH (Congresso Nacional de Recursos Humanos). A Gesto de Sade Unificada, conceito diferenciado de preveno e tratamento de doenas de alto risco, especialmente atrativa para o segmento corporativo. Pelo quarto ano consecutivo, a Companhia foi reconhecida pelos profissionais de RH como Top Of Mind, sendo considerada opo fundamental para o segmento de sade empresarial. A partir de 2012, a Companhia pretende contar tambm com um maior apoio dos corretores junto ao segmento corporativo, por meio do lanamento de programas de incentivo. Consultorias de sade: para melhorar o relacionamento com esse canal, a Amilpar tambm realizou visitas peridicas e reunies de apresentao de seus produtos. Os principais consultores assistiram a palestras, eventos, entre outras aes. Cross-selling: em qualquer um dos canais de vendas, a Amilpar busca incentivar o cross-selling: vendas de planos odontolgicos para clientes que j possuem ou esto adquirindo planos mdicos, ou a venda de planos mdicos para clientes que j possuem ou esto adquirindo planos odontolgicos. No segmento corporativo, alm das vendas cruzadas, tambm podem ser feitas as down sellings que, resumidamente, so a comercializao para uma empresa j cliente de produtos Amil adequados a grupos de funcionrios ainda no cobertos, posicionados hierarquicamente abaixo daqueles que j so beneficirios. A operao contrria up sellings, para profissionais hierarquicamente acima tambm pode ser realizada. Dessa forma, o cross-selling se apresenta como tima forma de ampliao e reteno de clientes.

In addition, the Company has intensified the activities of its Sales University through which it provides brokers with training and constant refresher courses. Corporate interfaces: Amilpar aims to incorporate a significant portion of the 500 largest companies in Brazil into its portfolio. In order to do so, in 2011 it set up a market intelligence area focusing exclusively on the corporate segment in order to develop a better understanding of companies needs and take steps to meet them. Amilpar accesses the corporate segment by contacting professionals in the Human Resources department or senior executives, such as CEOs and other officers. In 2011, it implemented new relationship initiatives, including events to promote health education and present its products and concepts, as well as participating once again in important external events, such as the National Human Resources Congress (CONARH). The Unified Health Management system, an innovative concept for the prevention and treatment of high-risk conditions, is particularly attractive to this segment. For the fourth consecutive year, the Company was recognized by HR professionals as Top of Mind, an indication of its prestige in the corporate segment. In 2012, it plans to launch new incentive programs in order to attract more support from brokers in this segment. Healthcare consulting firms: in order to improve relations with this channel, Amilpar undertook periodic visits and meetings for the purpose of presenting its products. The main consultants were able to attended lectures and events, as well as take part in other activities. Cross-selling: Amilpar encourages cross-selling in all its sales channels, including the sale of dental plans to clients who already have, or are in the process of acquiring, healthcare plans, and vice-versa. In the corporate segment, besides cross-selling, there is also down-selling, i.e., the sale of products to existing corporate clients for groups of employees who are not yet covered as they are too low in the hierarchy. There is also up-selling, to employees who are hierarchically above those already covered. Cross-selling is an excellent means of expanding and retaining clients.

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estratgia em sustentabilidade

Sustainability strategy

GRI 4.14 / 4.15

Em mais de 30 anos de atuao, a Amilpar sempre buscou incluir a sustentabilidade em sua forma de fazer negcio. Essas trs dcadas de experincia permitiram Companhia ampliar seu entendimento sobre a dimenso dos impactos gerados por suas atividades no desenvolvimento da sociedade e na preservao dos recursos naturais. A Amilpar entende que a sustentabilidade no um ponto de chegada, mas um alvo mvel que precisa ser buscado continuamente. Diante dessa ideia, assumiu, em 2010, o desafio de se tornar referncia em sustentabilidade para o setor de sade suplementar. Para tanto, estruturou sua rea de sustentabilidade, liderada pela executiva e mdica Odete Freitas. Para auxili-la, foram convocados especialistas externos, executivos internos e analistas de sustentabilidade, com experincia e formaes complementares, de forma a priorizar trs reas de ateno: educao, comunicao e engenharias ambiental e civil. Em 2011, o compromisso com a sustentabilidade teve continuidade com o desenvolvimento da Estratgia de Sustentabilidade Empresarial, cujo principal objetivo disseminar o conhecimento aos colaboradores e sensibiliz-los com relao ao tema. Essa estratgia faz parte de um amplo processo, iniciado em outubro de 2010 e finalizado em maro de 2011, que culminou no desenvolvimento de um plano ttico de aes. Cuidadosamente planejada, tem como uma de suas referncias a Viso 2050 do World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), da qual a Amilpar se tornou signatria em 2011, no intuito de refletir sobre os desafios mundiais da sade e atuar em benefcio da sociedade como um todo. A Estratgia de Sustentabilidade da Amilpar foi construda em quatro etapas de trabalho: Imerso; Anlise de mercado; Anlise de tendncias e Posicionamento.

GRI 4.14 / 4.15

In its more than 30 years of operations, Amilpar has always sought to include sustainability in its way of doing business. Throughout this three-decade journey, the Company has learned a great deal about the impact of its activities on the development of society and the preservation of natural resources. Amilpar regards sustainability not as a final objective, but as a dynamic goal to be pursued on a constant basis. In 2010 the Company assumed the challenge of becoming a reference for sustainability in the healthcare sector and, with this in mind, created a Sustainability Department, headed by Odete Freitas, a doctor and executive officer, who recruited external specialists, internal executives and sustainability analysts, all of whom highly experienced and with complementary skills, to prioritize three main areas: education, communication and civil and environmental engineering. In 2011, Amil proceeded with its commitment, developing a Corporate Sustainability Strategy aimed at disseminating knowledge and raising employees awareness of the issue. The strategy is part of a broader process, which began in October 2010 and ended in March 2011, and which culminated in the preparation of a tactical action plan, one of whose references was the Vision 2050 document, which was developed by the World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), of which Amilpar became a signatory in 2011, in order to reflect on global health challenges and benefit society as a whole. Amilpars Sustainability Strategy is divided into four stages: Immersion; Market Analysis; Tendency Analysis and Positioning.

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1) Imerso Tratou-se de estudo estratgico da Companhia, visando a ter um diagnstico profundo da sua atuao e conhecer sua maturidade com relao ao conceito de sustentabilidade. Para tanto, foram realizadas entrevistas em profundidade com as principais lideranas, bem como aplicado questionrio desenvolvido com base nos indicadores do GRI (Global Reporting Initiative), do ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) BM&FBOVESPA, dos Indicadores ETHOS e dos critrios do Dow Jones Sustainability Index. 2) Anlise de mercado Foi realizado um trabalho de benchmark (anlise de boas prticas e casos de sucesso) dos principais atores do mercado nacional e internacional na rea de sade, buscando entender como o setor est trabalhando e se posicionando com relao ao tema desenvolvimento sustentvel. 3) Anlise de tendncias Essa anlise foi desenvolvida a partir de pesquisa sobre as melhores prticas de sustentabilidade no mercado, com foco no segmento de atuao da Amilpar. O processo foi feito por meio de consulta e anlise de informaes disponveis em sites de organizaes de referncia no setor de sade, em relatrios divulgados publicamente e por meio de entrevistas com pesquisadores da rea mdica. 4) Posicionamento Com base nos estudos realizados nas etapas anteriores, foi definido o posicionamento de sustentabilidade da Companhia, alinhado sua misso e aos seus valores, o que orientou o desenvolvimento de sua nova estratgia de negcio. Essas quatro etapas permitiram a definio dos objetivos da Estratgia de Sustentabilidade Empresarial Amilpar para com seus principais stakeholders: informar, sensibilizar, mobilizar, engajar e transformar. Tendo como base esses objetivos, a Companhia est desenvolvendo agora seu Mapeamento de Stakeholders, considerando pblicos primrios e secundrios, com a meta de finaliz-lo em 2016.

1) Immersion This stage involved a strategic study of the Company in order to obtain a detailed knowledge of its activities and its maturity in relation to the sustainability concept. In order to do so, key managers were interviewed in depth and answered a questionnaire based on GRI indicators, the BM&FBovespas Corporate Sustainability Index (ISE), the ETHOS indicators and the Dow Jones Sustainability Index criteria. 2) Market analysis A benchmark study was conducted (analysis of good practices and successful cases) of the main players in the domestic and international health markets in order to understand how the sector is dealing with and positioning itself in regard to sustainable development. 3) Tendency analysis This analysis was developed based on the markets best sustainability practices, with a focus on Amilpars segment. The information involved was collected from the websites of organizations that are a reference in the health sector and also from published reports and through interviews with medical area researchers. 4) Positioning Based on the previous studies, the Companys sustainability positioning was established and aligned with its mission and values, which also guided the development of its new business strategy. These four stages allowed the Company to define the objectives of its Corporate Sustainability Strategy in relation to its main stakeholders: inform, raise awareness, mobilize, engage and transform. Based on these aims, the Company is currently mapping its primary and secondary stakeholders, a process that should be concluded in 2016.

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VANTAGENS COMPETITIVAS A Amilpar credita sua posio de maior empresa de sade suplementar do Brasil sua capacidade de promover medicina de qualidade, por meio de valioso capital tecnolgico e humano e de sua atuao orientada pelo pioneirismo e pela inovao constante. Para a Companhia, essa capacidade gera vantagens competitivas e, consequentemente, perspectivas de crescimento.

COMPetItIVe ADVANtAGeS Amilpar attributes its position as the largest company in the Brazilian supplementary healthcare industry to its capacity to provide high quality medical services through exemplary human and technological capital, a pioneering spirit and a culture of constant innovation. For the Company, this capacity translates into competitive advantages and, consequently, growth prospects.

Uma empresa lder A leading Company

Atende a clientes individuais e empresariais; Serves individual and corporate clients; Pioneirismo e inovao; Innovative; Experincia; experienced; Premiaes e relevncia em pesquisas no mercado. Awards and recognition in market research.

...com variedade de produtos a preos competitivos, ...with a variety of products at competitive prices,
Produtos para todos os segmentos, faixas de renda e tamanho dos clientes; Products for all segments, income groups and client sizes; Servios diferenciados; Differentiated services; Gesto de sade e assistncia no exterior; Health management and assistance abroad; Qualidade + custo benefcio = reteno. Quality + benefits that outweigh costs = retaining of customers.

...atuao nos mercados mais atrativos do Pas, ...operations in the countrys most attractive markets,
60,7% da populao; 60.7% of the population; 57,6% do PIB nacional. 57.6% of domestic GDP.

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...maior rede de atendimento do Brasil, ...with Brazils largest service network,

Rede bem estruturada; Well-structured network; Viso abrangente dos negcios e custos; extensive vision of businesses and costs; Contratos de longo prazo a preos competitivos; long-term agreements at competitive prices; Experincia na gesto de prestadores de servios; experience in managing service providers; Treinamento e desenvolvimento para mdicos; training and development for doctors; Comunicao por meio eletrnico, proporcionando maior agilidade; electronic communication, providing greater agility; Otimizao e agilidade nos procedimentos e operaes. Optimized, agile procedures and services.

...controle do ndice de Sinistralidade, ...control of the Medical Loss Ratio,

Critrios rigidos para definio de benefcios; Rigid criteria for the definition of benefits; Poder de negociao; Bargaining power; Gerencimento de custos por meio de estatsticas, qualidade do atendimento, medicina preventiva, assistncias, monitoramento, entre outros procedimentos. Cost management through the use of statistics, quality services, preventive medicine, aid and monitoring, among other procedures.

...histrico de crescimento por aquisies, ...history of growth through acquisitions,

Rapidez e experincia em identificar e consolidar a aquisio de operadoras com gerao de sinergias; Speed and experience in identifying and consolidating the acquisition of operators with generation of synergies; Nos ltimos trs anos, foram realizadas oito operaes de aquisio, todas elas com retorno financeiro e estratgico. In the last three years, eight acquisition operations were conducted, all of which generating financial and strategic returns.

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...corpo administrativo diferenciado. ...differentiated administrative body.

Administrao com mdia de 20 anos de experincia dentro da Amilpar; Management with an average of 20 years of experience within Amilpar; Formao acadmica completa nas reas mdicas e administrativas; Academic training in the medical and administrative areas; Mdia de reteno de talentos em torno de 80% nos ltimos quatro anos, com desenvolvimento profissional e oportunidades de crescimento. An average of 80% of all talent has been retained in the last four years through professional development and opportunities for growth. RECONHECIMENTOS GRI 2.10
Prmios
Awards

ReCOGNItION GRI 2.10

Premiados
Awarded to

Top Marketing 2011 ADVB (Associao dos Dirigentes de Vendas e Marketing) Paran Top Marketing 2011 ADVB (Brazilian Association of Sales and Marketing Managers) Paran Melhores empresas para trabalhar no Estado do Rio Great Place to Work Brasil (GPTW)

Amil Paran Amil Paran Amil Resgate Sade

Best companies to work for in the state of Rio de Janeiro Great Place Amil Health Rescue to Work Brasil (GPTW) Melhores empresas para voc trabalhar Guia Voc S/A Exame Best companies to work for Guia Voc S/A Exame magazine Amil Resgate Sade fica entre as 150 melhores empresas do Pas para se trabalhar. Amil Health Rescue placed among the 150 best companies to work for in Brazil.

Empresa com as melhores prticas de Financial Disclosure do setor de Amil Participaes sade do mundo, pelo 2 ano consecutivo IR Global Rankings Elected the company with the best financial disclosure practices in the global healthcare sector for the second consecutive year IR Global Rankings Melhor relatrio anual na categoria Healthcare, pelo 2 ano consecutivo IR Global Rankings Best annual report in the Healthcare category, for the second consecutive year IR Global Rankings Amil Participaes Amil Participaes Amil Participaes

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ATIVOS INTANGVEIS
Companhias do porte da Amilpar possuem, alm dos bens fsicos, bens que no podem ser contabilizados e demonstrados no mbito dos balanos tradicionais, mas que so importantes fatores de diferenciao. So os chamados ativos intangveis, que constituem vantagens competitivas e influenciam diretamente o valor da empresa. No caso da Amilpar, so considerados ativos intangveis a fora de suas marcas, o capital humano e o valor da carteira de beneficirios. Informaes dispostas ao longo deste relatrio demonstram e enfatizam esses ativos, cujos desenvolvimentos esto entre as prioridades da Companhia.

INtANGIBle ASSetS
In addition to their material assets, companies of Amilpars size own assets that cannot be accounted for in traditional financial statements, but which are extremely important differentiating factors. These are the so-called intangible assets, which constitute competitive advantages and have a direct impact on the companys value. Amilpars intangible assets are the strength of its brands, its human capital and the value of its membership portfolio. The information in this report is intended to highlight these assets, whose development is one of the Companys main priorities.

Ativos intangveis Intangible assets

Mais informaes e evidncias Further information and evidence Perfil Corporativo (pg. 16) Corporate Profile (page 16) Reposicionamento da marca (pg. 20) Brand repositioning (page 20) Servios diferenciados (pg. 27) Special services (page 27) Trajetria da Amil destaque na Harvard Business School (pg. 38) Amil's history is presented at Harvard Business School (page 38) Satisfao do cliente (pg. 33) Client satisfaction (page 33) Vantagens competitivas (pg. 54) Competitive advantages (page 54) Nossa Histria (pg. 76) Our History (page 76) Desempenho Operacional e Financeiro (pg. 78) Financial and Operating Performance (page 78) Mercado de capitais (pg. 91) Capital markets (page 91) Reconhecimentos (pg. 56) Recognition (page 56) Perfil Corporativo (pg. 16) Corporate Profile (page 16) Crescimento orgnico (pg. 47) Organic growth (page 47) Vantagens competitivas (pg. 54) Competitive advantages (page 54) Desempenho operacional e financeiro (pg. 78) Financial and Operating Performance (page 78) Vantagens competitivas (pg. 54) Competitive advantages (page 54) Gesto de pessoas (pg. 96) People management (page 96)

Fora das marcas: as marcas da Amilpar so amplamente reconhecidas pelo pblico em geral como sinnimo de qualidade na prestao de servios de sade suplementar. Geram distino no mercado e contribuem para a conquista de novos clientes e, consequentemente, para o bom desempenho da Companhia. Brand strength: Amilpars brands are widely regarded by the general public as being synonymous with quality in the provision of supplementary health services. Their market distinction contributes to the acquisition of new clients and, consequently, to the Companys good performance.

Carteira de clientes: a ampla carteira de clientes da Amilpar coloca a Companhia na liderana do setor e contribui para a gerao de valor para os acionistas. Client portfolio: Amilpars ample client portfolio has made it the leading company in its sector and generated value for its shareholders. Capital Humano: a Amilpar contrata profissionais capacitados e investe frequentemente no desenvolvimento de cada um deles de forma a diferenci-los do mercado e garantir a execuo de um trabalho de acordo com a excelncia praticada pela Companhia. Human capital: Amilpar hires skilled professionals and invests in their personal and professional development in order to make them a market reference and ensure that their work is in line with the Companys standards of excellence .

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relatrio anual

2011

annual report

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Nosso corpo
Our body

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relatrio anual

2011

annual report

Nosso Corpo Our Body

GOVERNANA CORPORATIVA
A Amil Participaes possui capital aberto na BM&FBOVESPA desde 2007, sendo integrante do Novo Mercado, mais elevado segmento de Governana Corporativa da Bolsa. O Novo Mercado abrange empresas que se comprometem de forma voluntria a aderir a prticas de governana corporativa adicionais s exigidas pela legislao, entre as quais emitir apenas aes ordinrias, que possuem direito a voto. A presena da Amilpar no segmento evidencia o comprometimento da Companhia com a transparncia e a equidade no relacionamento com seus acionistas e investidores. TRANSPARNCIA E COMPROMISSOS

CORPORAte GOVeRNANCe
Amil Participaes shares have been listed in the Novo Mercado trading segment of the BM&FBOVESPA since 2007. The Novo Mercado contains only those companies with the highest standards of corporate governance who have voluntarily adopted practices that go beyond those required by law, for example the issuance of common voting shares only. Amilpars presence in this segment underlines its commitment to maintaining transparent and equitable relations with its shareholders and investors. tRANSPAReNCY AND COMMItMeNtS

GRI 4.4/ SO5

Information Disclosure Policy: establishes the procedures for the disclosure and utilization of the Companys relevant information, in accordance with the regulations of the Brazilian Securities and Exchange Commission (CVM) and in line with best market practices and the principles of transparency, credibility and equity. Amilpars policy covers all employees, who, due to their position or responsibilities, have access to privileged information. Shareholders Meeting: the Annual Shareholders Meeting (ASM) is held once a year to examine and vote on the allocation of annual net income and the distribution of dividends or interest on capital stock, and also to elect the members of the Board of Directors. In matters requiring special approval, shareholders are summoned to Extraordinary Shareholders Meetings (ESMs). Shareholders can also obtain information on the Company throughout the entire year by accessing the Investor Relations site or contacting the Companys Investor Relations Department, which is fully equipped to assist them by email, telephone or in person. Code of Ethics: issued to all employees, it serves as a reference for all professional decisions. Through this Code, Amilpar seeks to promote its values so that its relations with employees, clients, shareholders, business partners, competitors and society as a whole are governed by integrity and respect at all times.

GRI 4.4/ SO5

Poltica de Divulgao de Informaes: estabelece as prticas de divulgao e uso de informaes relevantes da Companhia, de acordo com as normas da CVM (Comisso de Valores Mobilirios), seguindo as melhores prticas do mercado e os princpios de transparncia, credibilidade e equidade. A poltica dirigida a todos os profissionais da Amilpar que, em virtude de cargo, funo ou posio, tenham acesso a informaes privilegiadas. Assembleia de Acionistas: os acionistas se renem anualmente na AGO (Assembleia Geral Ordinria) para examinar e votar as demonstraes financeiras, deliberar sobre a destinao do Lucro Lquido do exerccio e sobre a distribuio de dividendos ou juros sobre o capital prprio. Durante essas reunies tambm so eleitos os membros do Conselho de Administrao. Em caso de temas que necessitem de aprovao extraordinria, os acionistas so convocados a participar das AGEs (Assembleias Gerais Extraordinrias). Esse pblico tambm pode, durante todo o ano, obter informaes sobre a Companhia por meio do site de Relaes com Investidores ou, ainda, entrar em contato com a prpria rea de Relaes com Investidores da Companhia, especialmente estruturada para atend-lo por e-mail, telefone ou presencialmente. Cdigo de tica: divulgado a todos os colaboradores, o Cdigo de tica norteia a tomada de decises profissionais a partir dos valores Amilpar, com o objetivo de garantir que a Companhia se insira na sociedade sempre de forma ntegra e respeitosa e atue dessa maneira tambm na sua relao com colaboradores, clientes, acionistas, parceiros de negcios, concorrentes e comunidade.

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Participao em polticas pblicas: a Amilpar, por meio de suas controladas, tem por poltica o patrocnio de congressos nas reas de defesa do consumidor, da sade e da tica da sade. Exemplo foi o congresso que aconteceu em novembro de 2011, promovido sob o tema A tica nos Relacionamentos do Setor de Sade e direcionado a profissionais da rea do direito, incluindo advogados, magistrados, defensores pblicos e membros do Ministrio Pblico, alm de mdicos. CONTROlE E ADMINISTRAO

Participation in public policies: Amilpar, through its subsidiaries, frequently sponsors seminars on consumers rights, health and ethical healthcare. For example, in November 2011 it sponsored a conference entitled Ethical Relationships in the Healthcare Sector aimed at members of the legal profession, including lawyers, judges, public defenders and prosecutors, as well as doctors. CONtROl AND MANAGeMeNt

GRI 4.1
The Company is controlled by two of its founders, Dr. Edson de Godoy Bueno and Dr. Dulce Pugliese de Godoy Bueno through the holding company JPLSPE Empreendimentos e Participaes S.A. The Companys management is under the responsibility of the Board of Directors and Board of Executive Officers. In 2011 it was also assessed by the Sustainability Committee, which is responsible for defining the Companys sustainability strategies.

GRI 4.1
A Amilpar controlada por dois de seus fundadores, o Dr. Edson de Godoy Bueno e a Dra. Dulce Pugliese de Godoy Bueno por meio da holding JPLSPE Empreendimentos e Participaes S.A. A administrao da Companhia est sob responsabilidade do Conselho de Administrao e da Diretoria Executiva. Em 2011, passou a ser avaliada tambm a composio de um Comit de Sustentabilidade, responsvel por definir as estratgias de atuao sustentvel da Companhia.

Controle Acionrio Share Control

66,8%

30,6%

1,8% 0,8%
Nmero total de aes: 360.660.052 Total number of shares: 360,660,052

Aes em Tesouraria Treasury shares Administradores Management Controladores Controlling shareholders Outros (Aes em Circulao) Free float

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relatrio anual

2011

annual report

Partes Relacionadas As partes relacionadas da Companhia firmaram o Contrato de Assuno de Obrigaes e outras Avenas com a finalidade de evitar conflitos nos negcios realizados entre elas. Os aspectos regulados pelo documento incluem a prtica do menor preo verificado entre as demais operadoras por parte das empresas credenciadas ao Grupo e o oferecimento do direito de preferncia Amilpar na aquisio de hospitais em caso de alienao. Tambm estabelece a obrigatoriedade de as partes relacionadas informarem toda e qualquer oportunidade de negcio referente s unidades hospitalares, para que o(s) membro(s) independente(s) do Conselho de Administrao da Companhia avalie(m) se o negcio ou no de interesse da Amilpar. O Contrato foi firmado em 18 de outubro de 2007 e possui prazo de dez anos, podendo ser prorrogado. Conselho de Administrao

Related Parties The Companys related parties have signed the Contract of Taken Obligations and Other Agreements for the purpose of avoiding conflicts of interest in the business conducted among them. The document requires that the concept of lowest price be practiced by related parties and grants preemptive rights to Amilpar in regard to the acquisition of hospitals in case of sale. It also obliges related parties to communicate any acquisition opportunities regarding hospital units so that independent member(s) of the Companys Board of Directors may evaluate whether or not the business is in Amilpars best interest. The Agreement was executed on October 18, 2007 and has a ten-year term, which may be extended. Board of Directors

GRI 4.2/4.3
O Conselho de Administrao o rgo de deliberao colegiada da Amilpar, responsvel pela formulao e monitoramento das polticas gerais de negcios, incluindo a estratgia de longo prazo. Entre outras atribuies, est a cargo tambm da designao e superviso da gesto dos Diretores da Companhia. A Amilpar conta hoje com cinco conselheiros. Desses, um conselheiro independente, em conformidade com o regulamento do Novo Mercado, que exige independncia de no mnimo 20% desse rgo. A independncia caracterizada, entre outros aspectos, pela ausncia de vnculos com a Companhia ou seu acionista controlador, excetuando-se a participao de capital. O presidente do Conselho de Administrao da Amilpar, Dr. Edson de Godoy Bueno, tambm membro da Diretoria Executiva, na qual ocupa o cargo de Diretor Presidente. Essa composio deve-se ao amplo conhecimento que o Dr. Edson, na condio de fundador da Amil, acumula sobre a Companhia e o mercado de sade brasileiro. Suas principais atribuies como Diretor Presidente so elaborar e apresentar anualmente ao Conselho de Administrao o plano de negcios e o oramento da Amilpar, acompanhar a execuo das atividades relacionadas ao planejamento, assim como coordenar e supervisionar as aes da administrao.

GRI 4.2 4.3

The Board of Directors is Amilpars collegiate decision making body and is responsible for establishing and monitoring general business policies, including the Companys overall longterm strategy. Among other attributes, it is also responsible for appointing the executive officers and overseeing their performance. Amilpars Board currently has five members, one of whom independent, in compliance with the Novo Mercado listing rules, which states that at least 20% of Board members must be independent. Among other aspects, this means that they must have no relations with the Company or its controlling shareholder(s), although they may be shareholders themselves. The Chairman of Amilpars Board, Dr. Edson de Godoy Bueno, is also the Companys Chief Executive Officer. As Amils founder, Dr. Bueno holds both positions due to his vast knowledge of the Company and the Brazilian market. His main duties as CEO are to present the Board every year with the Companys business plan and budget, oversee planning-related activities, and coordinate and supervise managements activities.

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Conselho de Administrao Board of Directors Edson de Godoy Bueno Dulce Pugliese Jorge Ferreira da Rocha Gilberto Joo Ferreira da Costa Luiz Fernando Furlan*
* Conselheiro Independente ** Os currculos dos membros do Conselho de Administrao esto disponveis no site www.amilpar.com.br/ri

Cargo Position Presidente do Conselho de Administrao Chairman Vice-Presidente do Conselho de Administrao Vice-Chairman Membro do Conselho de Administrao Member Membro do Conselho de Administrao Member Membro do Conselho de Administrao Member
*Independent member **Members CVs are available at www.amilpar.com.br/ir

Diretoria executiva Os Diretores Executivos so os representantes legais da Companhia, responsveis, principalmente, por sua administrao cotidiana e pela implementao das polticas e diretrizes estabelecidas pelo Conselho de Administrao. Os Diretores so eleitos pelo Conselho e possuem mandato de dois anos, sendo permitida a reeleio. De acordo com o Estatuto Social da Companhia, a Diretoria ser composta por at quatro membros.

Board of Executive Officers The executive officers are the legal representatives of the Company and are mainly responsible for managing its day-to-day affairs and implementing the policies and guidelines established by the Board of Directors. In accordance with the Companys Bylaws, the Board of Executive Officers consists of up to four members, elected by the Board of Directors for a two-year term, with the possibility of re-election.

Diretoria Executiva Board of Executive Officers Edson de Godoy Bueno Gilberto Joo Ferreira da Costa Erwin Kleuser Telmo Ferreira Pereira
* Os currculos dos Diretores Executivos esto disponveis no site www.amilpar.com.br/ri

Cargo Position Diretor Presidente Chief Executive Officer Diretor Financeiro Chief Financial Officer Diretor Corporativo e de Relaes com Investidores Corporate and Investors Relations Officer Diretor de Tecnologia da Informao Information Technology Officer
*Officers CVs are available at www.amilpar.com.br/ir

63

relatrio anual

2011

annual report

Comit de Sustentabilidade

Sustainability Committee

GRI 4.1 / 4.3

Como parte do plano ttico de aes estabelecido pela Estratgia de Sustentabilidade Empresarial da Companhia (veja pg. 52), deu-se incio, em 2011, ao processo de estruturao do Comit de Sustentabilidade Amilpar. Esse o primeiro comit tcnico subordinado diretamente ao Conselho de Administrao da Companhia. Suas normatizaes tm efeito para todas as empresas da Amilpar e sua primeira reunio aconteceu em maro de 2012, quando foi homologado. Estabeleceu-se que o Comit ter carter deliberativo e, aps a primeira reunio, ir se encontrar ordinariamente duas vezes ao ano e extraordinariamente sempre que houver necessidade. O rgo tem por finalidade orientar e consolidar princpios, polticas, iniciativas e negcios por meio da atuao direta da Diretoria de Sustentabilidade. Principais objetivos do Comit de Sustentabilidade Amilpar: Assessorar o Conselho de Administrao da Companhia em todos os aspectos relacionados sustentabilidade; Analisar e aprovar as diretrizes que orientam a Estratgia de Sustentabilidade da Companhia e seus objetivos relacionados; Analisar e aprovar polticas relacionadas sustentabilidade; e normas

GRI 4.1 / 4.3

As part of the tactical action plan established by Amilpars Corporate Sustainability Strategy (see page 52), the process of structuring the Companys Sustainability Committee began in 2011. This is the first technical committee reporting directly to the Board of Directors and its rules are applicable to all companies owned by Amilpar. Its first meeting took place in March 2012, when it was officially installed. The Committee will be deliberative in nature and, after its first meeting, will meet twice a year and extraordinarily whenever necessary. The Committees goal is to guide and consolidate principles, policies, initiatives and businesses through the Sustainability Departments direct actions.

Main objectives of Amilpars Sustainability Committee: To advise the Board of Directors on all issues involving sustainability; To analyze and approve the guidelines of the Companys Sustainability Strategy and its related goals; To analyze and approve sustainability-related policies and rules; To advise on the analysis of the main issues related to the Sustainability Report; To assess, at the end of each semester, the progress of the annual sustainability goals and the respective action plans.

Assessorar na anlise dos principais tpicos que norteiam a elaborao do Relatrio de Sustentabilidade; Avaliar ao final de cada semestre o grau de progresso dos objetivos anuais e os respectivos planos de ao.

Composio Comit de Sustentabilidade O Comit ser sempre constitudo por cinco membros permanentes, sendo um Presidente e um Vice-Presidente, e dois membros no permanentes, conforme detalhado abaixo. Sua atual Presidente a Dra. Dulce Pugliese ocupa tambm a vicepresidncia do Conselho de Administrao da Amilpar.

Composition of the Sustainability Committee The Committee will consist of five permanent members, comprising a Chairman, ViceChairman and two non-permanent members, as shown below. The current Chairman, Dr. Dulce Pugliese, is also Vice-Chairman of Amilpars Board of Directors.

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Presidente do Comit Chairman of the Committee Vice-Presidente do Comit Vice-Chairman of the Committee Membro da rea de Membro da Diretoria de Membro da rea Membro da rea de Sade operao 2 Sustentabilidade de operao 1 (no permanente) Member of the Member from the Member from Operational Member from Operational Sustainability Department Healthcare Area Area 1 Area 2 (non-permanent)

Membro da rea de operao 3 (no permanente) Member from Operational Area 3 (non-permanent)

SETOR DE ATUAO
REGUlAMENTAO DO SETOR DE SADE SUPlEMENTAR Como o acesso sade considerado direito fundamental e constitucional do povo brasileiro, garantido pelo Governo Federal por meio do SUS (Sistema nico de Sade), as companhias privadas do setor s podem atuar no Brasil em carter suplementar. Essas companhias operam de acordo com as regras definidas pela Lei dos Planos Privados de Assistncia Sade e so reguladas pela ANS (Agncia Nacional de Sade Suplementar), uma autarquia ligada ao Ministrio da Sade e com independncia tcnica e autonomia oramentria para promover a defesa do interesse pblico.

OuR INDuStRY
ReGulAtION OF tHe PRIVAte HeAltHCARe SeCtOR Since healthcare is a fundamental and constitutional right guaranteed to Brazilian citizens by the federal government through the National Health Service (SUS), private healthcare providers can only provide supplementary services in Brazil. These companies operate in accordance with the rules established by the Private Health Plan Law and are regulated by the Brazilian Healthcare Agency (ANS), a body linked to the Ministry of Health, but with technical and budgetary autonomy, created to protect the public interest.

PRINCIPAIS FUNES DA ANS Definir coberturas mnimas (Rol Procedimentos e Eventos em Sade); de

MAIN DUTIES OF THE ANS To establish minimum benefit coverage (mandatory list of health procedures and events); To license healthcare operators; To define the general rules and policies governing the actuarial calculations used to establish health plan prices, in addition to determining the maximum percentage price adjustments for the individual plans; To monitor the financial situation of healthcare operators through quarterly reports; To promote membership transfer and close down healthcare companies unable to serve their clients.

Conceder registro s operadoras de planos de sade; Definir regras e polticas gerais que norteiam os clculos atuariais para a formao dos preos dos planos de sade, alm de determinar o percentual mximo de reajuste a ser aplicado nos planos individuais; Acompanhar a situao financeira das operadoras dos planos de sade por meio de relatrios trimestrais; Promover a transferncia de carteiras de beneficirios e liquidar as operadoras de planos de sade que no tm condies de atender aos seus clientes.

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relatrio anual

2011

annual report

NOVIDADES NO SETOR EM 2011 Em 2011, a ANS divulgou duas importantes resolues normativas para o setor, as RNs 259 e 274. A RN 259 determina que o atendimento ao beneficirio nos servios e procedimentos por ele contratados acontea em prazos mximos, previamente definidos. O propsito dessa resoluo estimular as operadoras de planos de sade a promoverem o credenciamento de prestadores de servios que fazem parte de sua rea de cobertura e melhorar a agilidade no atendimento. A Amilpar possui a maior rede credenciada do Pas. Tambm foi emitida a RN 274, que, entre outras medidas, passou a permitir que at 20% das garantias das provises tcnicas sejam feitas por meio de imveis operacionais assistenciais (hospitalares). Para a Amilpar, essa medida ser muito positiva, pois liberar parte significativa do caixa que, atualmente, direcionado garantia das provises tcnicas. CONJUNTURA ECONMICA E DESEMPENHO DO SETOR EM 2011* Apesar do momento de tenso internacional vivido atualmente, o desempenho econmico do Brasil em 2011 ficou bem acima do verificado na Zona do Euro, assim como em muitos dos pases integrantes do G8 (grupo internacional que rene os sete pases mais industrializados e desenvolvidos economicamente, mais a Rssia), a exemplo de Estados Unidos, Reino Unido, Frana, Itlia e Japo. Esse desempenho demonstra a crescente capacidade do Pas de se proteger de choques econmicos externos, o que, em ltima anlise, beneficia tambm o setor de Sade Suplementar, comprovando seu carter defensivo. Alm disso, mesmo com uma conjuntura econmica mais pessimista, a taxa de desemprego brasileira, que atingiu o pice no ms de maro, com 6,5%, diminuiu nos ltimos meses do ano, caindo para 4,7% em dezembro. O Pas vem, ainda, mantendo seus ndices de formalizao do emprego. De acordo com o IBGE, a taxa de crescimento do nmero de trabalhadores com carteira assinada em 2011 superou a da populao ocupada.
*Os nmeros utilizados para retratar o desempenho do setor em 2011 se referem ao acumulado dos nove primeiros meses do ano, divulgados no Caderno de Informao da Sade Suplementar de dezembro, anualizado.

NeW ReSOlutIONS IN 2011 In 2011, the ANS issued two important resolutions for the sector, Normative Resolutions (NR) 259 and 274. NR 259 states that services and procedures contracted by beneficiaries must be provided within a previouslyestablished maximum period of time. The aim is to prompt healthcare operators to accredit service providers that are part of its coverage area and speed up the provision of the services. Amilpar currently has the largest contracted network in the country. Among other matters, NR 274 determines that up to 20% of operators technical provision guarantees can consist of operational properties (hospitals, clinics, etc.). For Amilpar, this measure is extremely positive, as it frees a large part of the Companys cash which is currently allocated to these provisions. eCONOMIC SCeNARIO AND PeRFORMANCe OF tHe INDuStRY IN 2011* Despite the international turbulence, Brazils economic performance in 2011 was much better than that of the eurozone and many of the countries making up the so-called G8 (comprising the worlds seven most industrialized and economically developed nations, plus Russia), including the United States, United Kingdom, France, Italy and Japan. This performance demonstrates Brazils growing capacity to resist external economic shocks, which, in the final analysis, also benefits the supplementary healthcare sector, underlining its defensive nature. Moreover, even with the more pessimistic economic scenario, unemployment, which peaked at 6.5% in March, fell in the final months, reaching 4.7% in December. Formal employment rates have also remained stable. According to the IBGE, growth in the number of officially registered workers in 2011 outpaced growth of the economically active population.

*The numbers in this section refer to the industrys annualized figures for the first nine months of the year, published in the ANSs Supplementary Health Information Bulletin of December 2011.

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O bom desempenho da economia, especialmente no primeiro semestre do ano, com aumento da renda e do emprego formal, refletiu-se na ampliao do nmero de beneficirios de planos de assistncia mdica, que cresceu 3% em relao a 2010, totalizando 47,0 milhes de vidas. O mercado de planos odontolgicos seguiu a mesma tendncia, dando um salto mais significativo: de 11%, perfazendo 16,0 milhes de vidas. As operadoras de planos de sade privados em atividade em setembro de 2011 somavam 1.618, mesma quantidade apurada no fim de 2010. Quanto receita, at o terceiro trimestre de 2011, as operadoras mdico-hospitalares haviam atingido R$ 59,2 bilhes, 9,1% a mais que no mesmo perodo do ano anterior. Se mantida a tendncia, pode ser apurado crescimento expressivo ao final de 2011.

The healthy economic performance, especially in the first half, when earnings and formal employment both moved up, was reflected in an increase in the number of health plan beneficiaries, which grew by 3% over 2010 to 47.0 million. The dental plan market recorded a similar trajectory, with even bigger growth of 11% to 16.0 million lives. In September, there were 1,618 private healthcare operators in Brazil, identical to the end-of-2010 figure. Medical plan revenues in the first nine months totaled R$ 59.2 billion, 9.1% up on the same period in the previous year. If this tendency is maintained, annual growth should be substantial.

Beneficirios de planos privados de sade por cobertura assistencial no Brasil (em milhes) Private health plan beneficiaries by type of coverage in Brazil (million)
30,7 31,1 31,1 31,8 33,7 35,0 37,0 38,7 40,7 42,1 45,7 47,0

2,8

3,2

3,8

4,4

5,5

6,1

7,3

8,8

10,3

12,6

14,4

16,0

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Planos exclusivamente odontolgicos Exclusively dental Planos de assistncia mdica Medical

2008

2009

2010

2011

Operadoras de planos de sade em atividade no Brasil Active health plan operators in Brazil
2.723 2.709 2.407

2.273 2.178 2.091 2.067

1.930

1.762 1.695 1.618 1.618

2000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

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relatrio anual

2011

annual report

Receita de contraprestaes das operadoras mdico-hospitalares (R$ milhes) Revenues of health plan operators (R$ million) Modalidade de operadora Type of operator Operadoras mdico-hospitalares Health plan operators Cooperativa mdica Medical cooperatives Medicina de grupo Managed care organizations Seguradora especializada em sade Insurance companies specializing in healthcare Autogesto Self-funded Filantropia Not-for-profit Operadoras exclusivamente odontolgicas Exclusively dental operators Odontologia de grupo Dental managed care organizations Cooperativa odontolgica Dental cooperatives Total Total 2006 2007 2008 2009 2010

41.162,0 16.474,6 13.677,4 8.749,9 1.066,5 1.193,5 907,1 630,0 277,1 42.069,0

51.127,5 18.286,8 15.826,4 8.608,4 6.472,9 1.933,0 1.082,8 759,4 323,4 52.210,3

59.506,2 21.365,5 17.793,9 11.054,4 7.079,3 2.213,1 1.176,4 815,6 360,8 60.682,6

64.449,5 23.240,8 19.521,9 12.403,6 7.721,7 1.561,5 1.340,9 938,9 402,0 65.790,4

73.166,5 26.502,8 21.930,3 14.096,0 8.567,1 2.070,3 1.671,9 1.232,3 439,6 74.838,4

Fonte: Caderno de Informaes da ANS de maro de 2011.

Source: ANSs Supplementary Health Information Bulletin of March 2011.

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Oportunidades e perspectivas de crescimento O nmero de vidas cobertas por planos de sade no Brasil 47 milhes ainda baixo se comparado ao tamanho da populao do Pas, avaliada em aproximadamente 191 milhes de pessoas. Esse nmero equivale a uma taxa de cobertura de apenas 25% . A enorme discrepncia entre populao total e vidas cobertas sinaliza alto potencial para a expanso e consolidao do segmento de sade suplementar no Pas, especialmente se comparado ao mercado norte-americano, j bastante desenvolvido e consolidado (veja tabela a seguir). A estabilidade da economia nacional, o aumento da renda mdia do trabalhador e o aumento do nvel de emprego da populao nos ltimos anos reforam esse potencial.

Growth opportunities and prospects The number of lives covered by healthcare plans in Brazil 47 million is still low when compared to the countrys population, which totals 191 million, corresponding to a coverage rate of only 25%. This large deficit means that there is enormous potential for expansion and consolidation of the countrys healthcare segment, especially when compared to U.S. market, which is already highly developed and consolidated (see table below). The stability of Brazils economy, the increase in the populations average earnings and the higher employment rates in recent years have reinforced this potential.

Potencial de crescimento do mercado de sade no Brasil Growth potential of the Brazilian healthcare market EUA* USA* Populao total (em milhes) Total population (million) Pessoas que possuem plano de sade (em milhes) No. of people covered by health plans (million) Penetrao dos planos mdicos Health plan penetration Penetrao dos planos odontolgicos Dental plan penetration Nmero de operadoras de sade No. of healthcare operators Brasil** Brazil * *

313 244 78% 57% 476

191 47 25% 8% 1.618

Maior crescimento da populao verificado no Brasil Higher population growth in Brazil Potencial de crescimento do mercado de sade suplementar Growth potential of the supplementary healthcare market Baixa penetrao dos planos de sade no Brasil Low health plan penetration in Brazil Oportunidades de cross-selling Cross-selling opportunities Oportunidades de consolidao Consolidation opportunities
Source: *US Census Bureau, AIS 2011 and National Association of Dental Plans ** ANS 2011

Fonte: * US Census Bureau, AIS 2011 e National Association of Dental Plans ** ANS 2011

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relatrio anual

2011

annual report

Participao de Mercado Market share

10% 36% 64%

Dez Maiores Operadoras de Sade do Brasil Ten Largest Healthcare Operators in Brazil Amilpar Amilpar Outras Operadoras Other Operators

Atualmente, entre os beneficirios de planos de sade brasileiros, 36% se dividem entre as dez maiores operadoras do Pas, sendo que aproximadamente 10% do total faz parte da carteira de beneficirios da Amilpar.

Currently, 36% of Brazilian health plan beneficiaries are divided among the countrys ten largest operators and 10% are Amilpar members.

RISK MANAGeMeNt
Risk factors that may affect Amilpars business are directly related to the sectors inherent complexity, the rapid changes in Brazils political and economic scenario and market volatility. In order to mitigate the impact of these risks on our business, and, consequently, ensure the continuity of our operations and the generation of value for our shareholders, the Company employs professional teams who are specialized in risk management. Supported by programs, systems and controls specially developed for this purpose, these teams identify and monitor adverse effects, taking preventive and corrective measures to mitigate their impact whenever necessary.

GESTO DE RISCOS
Os fatores de risco que podem afetar os negcios da Amilpar esto diretamente relacionados complexidade inerente ao setor, s alteraes bruscas no cenrio poltico e econmico do Pas e s instabilidades do mercado. Para no deixar que esses riscos afetem significativamente os negcios e, dessa forma, assegurar a gerao de valor para os acionistas, a Companhia dispe de equipes especializadas, que, apoiadas por programas, sistemas e controles especialmente desenvolvidos para esse fim, identificam, acompanham e agem preventiva e corretivamente para mitigar ao mximo os efeitos adversos.

70

Principais riscos relacionados aos negcios da Amilpar e medidas de controle Main risks related to Amilpars business and control measures Riscos Risks Medidas de controle Control measures

Custos mdicos Medical costs

Os resultados operacionais da Amilpar podero ser adversamente afetados se a Companhia no for capaz de estimar ou controlar com preciso seus custos com servios de assistncia sade, assim como de elevar as receitas para compensar o aumento do uso desses servios. The Companys operating results may be negatively affected if it is unable to estimate or effectively control the cost of its healthcare services costs or if it is unable to increase revenues to offset the increased use of these services.

Os custos mdicos da Amilpar so controlados por meio do acompanhamento da sinistralidade dos clientes pessoas jurdicas, o que feito com o monitoramento de pacientes crnicos e da preveno de agravos sade. Esse mesmo processo feito com a base de beneficirios de pessoas fsicas, que so acompanhados pelo Total Care ou o Viva. Control over Amilpars medical costs is exercised by tracking the medical loss ratio of corporate clients through monitoring chronic patients and preventing health problems from developing. This same process is applied to members of individual plans who are monitored by Total Care or Viva. Um dos fatores determinantes para a reduo das despesas a transparncia nas relaes com os prestadores de servios mdicos. Nesse sentido, a Amilpar realiza as dirias mdicas, com as quais busca analisar as cobranas enviadas pelas prestadoras de servios, verificar se estas esto de acordo com os valores e formas de pagamento estabelecidos em contrato e avaliar tecnicamente as contas visando a evitar despesas desnecessrias com procedimentos e materiais em excesso. Alm disso, a Amilpar procura direcionar os procedimentos mais complexos para a sua rede prpria de hospitais. One of the most important means of reducing costs is maintaining transparent relations with medical service providers. Amilpar audits these providers charges to verify that they are in accordance with the amounts and means of payment established in the contracts, and evaluates the accounts from a technical point of view, aiming to avoid expenses for unnecessary procedures and the use of excessive materials. Amilpar also attempts to restrict more complex procedures to its own hospital network. O mtodo de precificao dos planos corporativos Amilpar fundamentado no s na anlise bsica da perspectiva da concorrncia, como tambm no gnero de cada empregado, ramo de atividade, hbitos e estilos de vida, entre outros dados. Essa avaliao permite prever os eventos mdicos que podem ocorrer com cada um dos empregados, possibilitando ao cliente, assim, calcular melhor seus gastos com planos de sade. Tambm no h concentrao significativa da receita. Amilpars corporate plan pricing methodology is based not only on an analysis of the competition, but also on the characteristics of each employee, including activities, habits and lifestyle, plus other information. This allows the Company to predict the likely medical issues to be faced by these individuals, thus allowing clients to better calculate their expenses from healthcare plans. Additionally, there is no significant revenue concentration.

Relacionamento com a Rede Credenciada Relationships with the contracted network

Se a Amilpar no for capaz de manter relacionamentos satisfatrios com hospitais, mdicos e outros prestadores de servios mdicos da Rede Credenciada, sua lucratividade poder diminuir e a Companhia poder ser impedida de atuar em alguns mercados. If Amilpar is unable to maintain satisfactory relations with hospitals, doctors and other medical service providers in the contracted network, its profitability may decline and it may be prevented from operating in certain markets.

Renovao de contratos com os clientes corporativos Renewal of contracts with corporate clients

A Amilpar pode no ser capaz de renovar contratos ou negociar termos contratuais favorveis com clientes expressivos, ou seja, dos quais recebe uma porcentagem significativa da receita operacional. Amilpar may be unable to renew contracts or negotiate favorable contractual terms with major clients, i.e. those who generate a significant percentage of its operating revenues.

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relatrio anual

2011

annual report

Principais riscos relacionados aos negcios da Amilpar e medidas de controle Main risks related to Amilpars business and control measures Riscos Risks Medidas de controle Control measures

Concentrao de mercados Markets concentration

As linhas de planos de sade da Amilpar esto altamente concentradas nos estados de So Paulo e Rio de Janeiro. Portanto, uma reduo significativa de sua participao de mercado, o desaquecimento da economia ou a ocorrncia de desastres naturais ou humanos nesses Estados poderia ter um efeito adverso relevante nos negcios. Amilpars healthcare plans are highly concentrated in the states of So Paulo and Rio de Janeiro. Therefore, a significant decrease in its market share, an economic slowdown, or natural or human disasters in these states could have a negative impact on its business. O negcio da Amilpar, bem como as taxas que a Companhia pode cobrar dos beneficirios de planos individuais, esto sujeitos a ampla legislao e regulamentao governamental editada pela ANS (Agncia Nacional de Sade Suplementar). Esse rgo, por sua vez, pode ser submetido a alteraes, cujos efeitos nos negcios e resultados operacionais no podem ser previstos pela Amilpar. Amilpars business, as well as the rates that it can charge members of individual plans, are subject to extensive legislation and regulations issued by the ANS, which in turn is subject to changes whose effects on operating results cannot be predicted by Amilpar. O sucesso do negcio da Companhia depende de sua capacidade de desenvolver e manter uma moderna infraestrutura de tecnologia e Informtica. The success of the Companys business depends on its ability to develop and maintain a modern information technology infrastructure.

A Companhia vem efetuando aquisies e investimentos em outros mercados de forma a ampliar suas operaes e diluir esse risco. The Company has been acquiring other companies and investing in other markets to expand its operations and dilute this risk.

Legal e regulatrio Legal and regulatory

A Amilpar possui uma equipe qualificada para acompanhar as alteraes e sugerir medidas que evitem efeitos negativos sobre seus negcios. Em decorrncia do risco regulatrio, os planos individuais possuem preos significativamente mais elevados do que os planos corporativos e, com isso, apresentam sinistralidade menor do que nesses tipos de planos. Amilpar employs a qualified team to monitor regulatory changes and suggest measures to counter any potential negative impact on its business. Due to regulatory risk, individual plan prices are substantially higher than those of corporate plans, and, consequently, their medical loss ratios are lower. A Amilpar possui uma rea de Tecnologia da Informao totalmente voltada para o desenvolvimento de sistemas (marcadores que permitam um controle cada vez mais acurado dos dados gerados nas unidades da Companhia). Amilpar has an Information Technology area focused on developing systems that provide ever more accurate control of the data generated by all its units.

Tecnologia da Informao Information Technology

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Principais riscos relacionados aos negcios da Amilpar e medidas de controle Main risks related to Amilpars business and control measures Riscos Risks Medidas de controle Control measures

Mudanas climticas e sustentabilidade Climate change and sustainability

A implantao de uma estratgia voltada para a sustentabilidade deve estar associada a todas as unidades de negcio da Amilpar. The implementation of a sustainability strategy must be associated with all Amilpars business units.

A Amilpar possui uma Diretoria de Sustentabilidade capaz de avaliar a estratgia voltada operao da Companhia e que est envolvida no processo de modernizao frente s mudanas climticas. A Companhia busca aproximar todos os colaboradores, parceiros, clientes e fornecedores com o intuito de conscientiz-los da importncia das atitudes voltadas ao crescimento sustentvel. Amilpar has a Sustainability executive department capable of evaluating the Companys operating strategy and which is involved in the modernization process dictated by climate changes. The Company seeks to unite employees, partners, clients and suppliers in order to raise their awareness of the importance of sustainable growth and the attitudes towards it. O risco da inadimplncia atenuado pela venda a uma base pulverizada de clientes e da possibilidade legal de interrupo do atendimento aos beneficirios aps determinado perodo de no pagamento. Default risk is mitigated by selling to a fragmented client base and the fact that healthcare companies can legally suspend services to members after a determined period of non-payment. A dvida consolidada em moeda estrangeira muito baixa se comparada dvida total e est substancialmente coberta por operaes de hedge na modalidade de swap cambial. Consolidated foreign-currency debt is very low in comparison to total debt and is substantially hedged by FX swaps. Para reduzir a exposio s taxas de juros do mercado local, a Companhia concentra suas aplicaes financeiras em ttulos indexados variao do CDI. In order to reduce exposure to variations in local interest rates, most of the Companys investments are in government bonds indexed to the CDI.

Inadimplncia Default

O no pagamento por parte dos beneficirios ou empresas clientes impacta negativamente nos resultados da Companhia. Non-payment by members or corporate clients negatively impacts the Companys results. Flutuaes nas taxas de cmbio podem aumentar os saldos dos passivos da Companhia. Oscillations in the exchange rate can increase the balance of the Companys liabilities. A Amilpar possui emprstimos e financiamentos com valores indexados TJLP (Taxa de Juros de Longo Prazo) e ao CDI (Certificado de Depsitos Interbancrios), cujas flutuaes podem prejudic-la. Amilpar has loans and financings indexed to the long-term interest rate (TJLP) and the Brazilian interbank rate (CDI). Thus, increases in these rates may negatively affect the Company.

Taxa de cmbio Exchange rate

Taxa de juros Interest rates

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relatrio anual

2011

annual report

74

Nosso crescimento
Our growth

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relatrio anual

2011

annual report

Nosso Crescimento Our Growth

NOSSA HISTRIA OuR HIStORY

Incio das operaes em Braslia (DF) e no estado do Paran, dobrando o nmero de estados atendidos. Beginning of operations in Braslia (DF) and the state of Paran, doubling the number of Brazilian states served.

Com o lanamento da Amil Internacional, a Amil se torna a primeira empresa de medicina de grupo do Brasil a oferecer rede de cobertura de assistncia de sade fora do Pas. criada a Dix Sade, voltada para microempresas e as classes B e C. With the launch of Amil International, Amil becomes Brazils first managed care organization to provide coverage abroad . Foundation of Dix Sade, targeting small businesses and individuals in the B and C income groups.

fundada a Amil Assistncia Mdica Internacional em Duque de Caxias (RJ), com operao estendida tambm para o Rio de Janeiro (RJ). Amil Assistncia Mdica Internacional is founded in Duque de Caxias (RJ) and operations are extended to Rio de Janeiro (RJ).

989 1

1993

1997

1999

6 98 1
19

78

Incio das operaes na cidade de So Paulo (SP). Beginning of operations in So Paulo (SP).

inaugurado o Total Care, conceito inovador de atendimento a pacientes crnicos, que necessitam de cuidado e acompanhamento mdico especiais. Lanamento do Amil Resgate Sade, por meio do qual a Amil se posiciona como pioneira na Amrica do Sul no uso de aeronaves para servios de resgate mdico. Launch of Amil Health Rescue, through which Amil pioneers the use of aircraft for medical rescue services in South America. Launch of Total Care, an innovative service concept for members in need of special care and medical follow-up.

76

A Amilpar adquire a ASL Assistncia Sade Ltda. e a Sade Excelsior, impulsionando as suas operaes no Nordeste e inicia operaes em Belo Horizonte. A Companhia compra o Hospital Pr-Cardaco, no Rio de Janeiro. A Companhia adquire a Ampla, a Life System e a Casa de Sade Santa Lcia. The Company acquires Ampla, Life System and Casa de Sade Santa Lcia. Aquisio da Semic e da carteira de planos individuais da Porto Seguro. Acquisition of Semic and Porto Seguros individual client portfolio. Amilpar acquires ASL Assistncia Sade Ltda. and Sade Excelsior, further strengthening its operations in the Northeast, and also begins operations in Belo Horizonte. The Company acquires Hospital Pr-Cardaco, in Rio de Janeiro.

9 00 2
2007

8 200
A Amilpar adquire a Medial Sade e se torna a maior empresa de sade do Brasil. Sua participao de mercado atinge mais de 10%. Amilpar acquires Medial Sade and becomes Brazils largest private healthcare provider, with a market share of more than 10%.

2002

2006

Aquisio da Blue Life, da Med Card e da Clinihauer. Aquisio da Amico Sade, diviso de assistncia sade suplementar da Cigna, combinada em 2003 com a Dix Sade, formando a Dix Amico, uma das cinco maiores empresas de medicina de grupo do Brasil. Acquisition of Amico Sade, Cignas healthcare division, which was merged into Dix Sade in 2003, forming Dix Amico, one of Brazils five largest managed care organizations. A Companhia passa por reestruturao societria e realiza sua abertura de capital, passando a se chamar Amil Participaes S.A. Acquisition of Blue Life, Med Card and Clinihauer. The Company undergoes a corporate restructuring and goes public under the name of Amil Participaes S.A.

A Amilpar compra o Hospital Samaritano, localizado no Rio de Janeiro. A Companhia adquire o Hospital Pasteur, tambm no Rio de Janeiro. A Amilpar adquire a operadora de sade Lincx, que atua no segmento Premium - para clientes de alta renda. Amilpar acquires Hospital Samaritano, in Rio de Janeiro. Amilpar acquires Hospital Pasteur, also in Rio de Janeiro. Amilpar acquires Lincx, a healthcare provider operating in the premium segment for high-income clients. 77

20 10

20 11

relatrio anual

2011

annual report

DESEMPENHO OPERACIONAl E FINANCEIRO GRI EC1

DESEMPENHO OPERACIONAl - BENEFICIRIOS Ao final de dezembro de 2011 a Amilpar registrou 5.820,5 mil beneficirios (54,4% em planos corporativos, 19,6% em planos individuais e 26,0% em planos dentais), representando um aumento de 9,6% (6,8% de crescimento orgnico e 2,8% em aquisies) em relao ao mesmo perodo do ano anterior.

FINANCIAl AND OPeRAtING PeRFORMANCe GRI eC1

OPeRAtING PeRFORMANCe MeMBeRSHIP

Amilpar closed December 2011 with 5,820.5 thousand members (54.4% in corporate, 19.6% in individual and 26.0% in dental plans), an increase of 9.6% (6.8% of which organic and 2.8% through acquisitions) over the same period of last year.

Nmero de Beneficirios (em milhares) Membership (in thousands)

Dez. 2011 Dec. 2011

Dez. 2010 Dec. 2010

Planos de Sade Corporativos Corporate Health Plans Planos de Sade Individuais Individual Health Plans Planos Dentais Dental Plans Total Total
Os planos mdicos totalizaram 4.304,2 mil beneficirios em 2011, um crescimento de 4,3% em relao ao mesmo perodo de 2010. A carteira de planos mdicos individuais, especificamente, encerrou 2011 com 1.139,0 mil beneficirios, um crescimento de 12,9% em comparao ao final do ano anterior. A variao apresentada nessa carteira em 12 meses foi impulsionada pela aquisio da Excelsior Sade, onde boa parte da carteira de beneficirios composta por pessoas fsicas (aproximadamente 110 mil beneficirios), consolidada a partir de fevereiro de 2011.

3.165,2 1.139,0 1.516,3 5.820,5

3.118,1 1.008,6 1.182,9 5.309,7

1,5% 12,9% 28,2% 9,6%

Medical plans totaled 4,304.2 thousand members in 2011, 4.3% up on the same period last year. The individual portfolio closed 2011 with 1,139.0 thousand members, 12.9% up on the end of the previous year, fueled by the acquisition of Excelsior Sade, most of whose members (around 110 thousand) are individuals, which was consolidated since February 2011.

Evoluo dos Planos Mdicos (milhares de beneficirios) Medical Plans Evolution (thousands of members)
Var. 12M. +4,3% 4.280,0 +3,7% 4.126,8 4.309,1 +0,7% 4.255,4 -1,2% 4.304,2 +1,1%

12.10

03.11

06.11

09.11

12.11

78

 importante comentar que a Companhia sempre mantm seu foco em receita e margem e, dessa forma, continuar a monitorar sua base de clientes a fim de manter a relao entre custo mdico/ receita de cada cliente. O nmero de beneficirios em Planos Dentais registrou ao final de dezembro de 2011 um crescimento em 12 meses de 333,4 mil membros ou 28,2%, encerrando o perodo com 1.516,3 mil clientes. Principalmente em funo do potencial de Cross Selling, esse segmento continua a ser uma grande oportunidade de crescimento para a Companhia, alm de ser um mercado com baixa taxa de penetrao em relao aos planos mdicos.

It is worth noting that the Company maintains a permanent focus on revenue and margins and will therefore continue to monitor its client base in order to maintain the cost/ revenue ratio of each client. Dental plan membership grew by 28.2% in 2011, or 333.4 thousand members, closing the year at 1,516.3 thousand. This segment continues to be a major growth opportunity for the Company, especially due to cross-selling opportunities and its low penetration in relation to the medical plans.

Evoluo dos Planos Dentais (milhares de beneficirios) Dental Plans Evolution (thousands of members)
Var. 12M. +28,2% 1.443,2 1.311,2 1.182,9
12.10

1.516,3 +5,1% +10,1%

1.222,1 +3,3%
03.11

+7,3%

06.11

09.11

12.11

79

relatrio anual

2011

annual report

RECEITA OPERACIONAL A Receita Operacional ajustada encerrou 2011 com R$ 9.274,6 milhes, um crescimento de 18,6% em relao a 2010 (10,7% orgnico e 7,9% aquisies). Para o perfeito entendimento dos ajustes nos ndices de desempenho, cabe destacar que a Companhia presta servios mdico-hospitalares a terceiros em sua rede prpria visando a maximizar a utilizao de sua capacidade. Esses servios esto demonstrados na conta de Receitas com outras atividades, que em sua maioria refletem as receitas desses servios. Essas receitas apresentaram uma variao positiva em relao ao ano anterior devido, principalmente, consolidao no Rio de Janeiro dos hospitais Samaritano e Pasteur em 2011 e a consolidao integral do Pr-Cardaco (em 2010 foi consolidado somente a partir de maio). Essas receitas esto demonstradas a seguir na composio da receita operacional ajustada:

OPeRAtING ReVeNueS Adjusted Operating Revenues closed 2011 at R$ 9,274.6 million, 18.6% more than in 2010 (10.7% organic and 7.9% from acquisitions). For a better understanding of our performance indicators, it should be noted that the Company provides outpatient and inpatient healthcare services for third parties through its own network in order to maximize its capacity utilization. These services are recorded under Revenues from other operations, which mostly reflects revenues from these services. These revenues moved up in comparison to the previous year, chiefly due to the consolidation in Rio de Janeiro of hospitals Samaritano and Pasteur in 2011, and the full consolidation of Hospital Pr-Cardaco (in 2010 it was consolidated only as of May). These revenues are shown below in the breakdown of adjusted operating revenues:

Receita Operacional Ajustada (R$ milhes) Adjusted Operating Revenues (R$ million)
Var. 12M. +22,5% 2.361,3 2.058,4 2.152,5 +4,6%
4T10 4Q10 1T11 1Q11

2.521,1 +6,8%

2.239,7 +5,4% +4,1%

2T11 2Q11

3T11 3Q11

4T11 4Q11

Reconciliao da Receita Operacional Ajustada (R$ milhes) Adjusted Operating Revenues Reconciliation (R$ million)

2011

2010

Contraprestaes lquidas Healthcare plan premiums Receitas com outras atividades Revenues from other operations Receita operacional ajustada Adjusted operating revenues
O crescimento frente ao acumulado do ano anterior reflete a manuteno da estratgia de focar em receita e rentabilidade, combinando um forte crescimento orgnico com aquisies estratgicas. importante destacar o timo desempenho dos planos dentais, que apresentaram um crescimento na receita de 35,1% em 2011.

8.662,9 611,7 9.274,6

7.446,8 374,8 7.821,6

16,3% 63,2% 18,6%

The increase presented in 2011 compared to 2010 reflects the Companys strategy of focusing in revenue and margins, along with the combination of strong organic growth with strategic acquisitions. It is important to mention the strong performance of dental plans, which recorded a revenue increase of 35.1% in 2011.

80

Distribuio das Contraprestaes Lquidas Healthcare Plan Premiums Distribution

2011

2010

Planos de Sade Corporativos Corporate Health Plans Planos de Sade Individuais Individual Health Plans Planos Dentais Dental Plans
Tquete Mdio / PMPM Premium PMPM

5.261,1 3.193,4 208,4

4.592,5 2.700,1 154,2

14,6% 18,3% 35,1%

2011

2010

Planos Sade Corporativos Corporate Health Plans Planos Sade Individuais Individual Health Plans Planos Dentais Dental Plans

138,5 233,6 11,5

122,7 223,1 10,9

12,9% 4,7% 5,4%

CUSTO MDICO E NDICE DE SINISTRALIDADE A Sinistralidade no ano de 2011 acumulou 71,3%, ficando 1,1 p.p. abaixo do ano anterior. A reduo apresentada pela sinistralidade em 2011 foi reflexo da poltica de precificao correta dos planos comercializados pela empresa e tambm pelo alinhamento de prticas e polticas entre a Companhia e as empresas adquiridas recentemente. A ateno e o foco dado aos pacientes crnicos, com centros mdicos especializados para esse tipo de paciente, tm contribudo significativamente na melhora da qualidade de vida dessa populao e na consequente reduo do nvel de internaes desse pblico, com reflexos positivos em nossos resultados.

MEDICAL COSTS AND MEDICAL LOSS RATIO The Medical Loss Ratio stood at 71.3% in 2011, 1.1 p.p. down on the year before, reflecting the correct plan pricing policy of the plans sold by the Company and the alignment of Amils practices and policies with those of the recently acquired companies. The attention given to chronic patients, with specialized medical centers devoted to their care, has significantly improved these patients quality of life and, consequently, reduced their hospital admissions, with a positive impact on our results.

ndice de Sinistralidade Medical Loss Ratio

73,4%

71,5% 67,9%

72,6%

71,2%

4T10 4Q10

1T11 1Q11

2T11 2Q11

3T11 3Q11

4T11 4Q11

81

relatrio anual

2011

annual report

ndice de Sinistralidade Medical Loss Ratio

-1,1 p.p. 72,4% 71,3%

2010

2011

Reconciliao da Sinistralidade (R$ milhes) Medical Loss Ratio Reconciliation (R$ million)

2011

2010

Receita Operacional Ajustada Adjusted Operating Revenues Custo mdico-hospitalar, lquido de recuperao de eventos Claims, net of recovered claim payments Sinistralidade Medical Loss Ratio
A Sinistralidade demonstrada neste relatrio no considera os efeitos da variao contbil da PEONA Proviso para Eventos Ocorridos e No Avisados. Essa proviso possui efeito contbil/ no caixa e no representa a efetiva administrao de custos mdicos realizada pela Companhia, podendo sofrer variaes positivas ou negativas ao longo do ano, distorcendo assim a comparabilidade com perodos anteriores e a real eficincia operacional da Companhia. Essa proviso foi uma despesa de R$ 50,2 milhes em 2011 e R$ 32,5 milhes em 2010.

9.274,6 6.614,3 71,3%

7.821,6 5.660,1 72,4%

18,6% 16,9% -1,1 p.p.

The Medical Loss Ratio presented in this report does not include the impact of the accounting provision for Incurred but Not Reported Events (IBNR). This provision has only an accounting/ non-cash impact and does not represent the effective management of the Companys healthcare costs, being subject to possible positive or negative variations throughout the year, thereby distorting comparability with previous periods and the Companys real operating efficiency. This provision registered an expense of R$ 50.2 million in 2011 and R$ 32.5 million in 2010.

DESPESAS OPERACIONAIS As despesas administrativas consolidadas gerenciveis* em 2011 totalizaram R$ 1.314,6 milhes, ou 14,2% da receita ajustada, ficando 0,7 p.p. abaixo do registrado em 2010. A linha de tributos, dentro das despesas administrativas, apresentou um aumento, decorrente do recolhimento de PIS/COFINS, no valor de R$ 8 milhes, gerado pelo pagamento de JCP Juros sobre o Capital Prprio, de controladas para a Amilpar. importante esclarecer que apesar do impacto em nossos resultados societrios, esse tributo no teve efeito caixa, j que foi completamente compensado com crditos tributrios que a Companhia possui.

OPeRAtING eXPeNSeS Consolidated manageable administrative expenses* totaled R$ 1,314.6 million in 2011, equivalent to 14.2% of adjusted operating revenues, 0.7 p.p. lower than the same period of last year. The tax expenses line under administrative expenses, increased due to the effect of PIS and COFINS taxes (of R$ 8 million), on the payment of Interest on Capital Stock by subsidiaries to Amilpar. It is important to note that, despite the impact on the Companys accounting results, these taxes had no cash effect as they were fully offset by tax credits.

82

A conta de outras despesas administrativas inclui R$ 6,3 milhes referentes ao custo atribudo s opes de compra de aes outorgadas aos principais executivos da empresa, participantes do Stock Option Plan, calculado por meio do modelo de precificao altamente conservador Black-Scholes. Entretanto, esse tambm ser um efeito apenas contbil, j que a empresa vem utilizando seu saldo de aes em tesouraria para lastrear estas opes. As aes em tesouraria foram recompradas no mercado, no perodo de outubro de 2008 a novembro de 2009, a um custo mdio histrico de R$ 7,73.

Other administrative expenses included R$ 6.3 million from the cost of the stock option program, granted to the Companys top executives, calculated through the highly conservative Black-Scholes pricing model. However, these expenses will only have an accounting effect as the Company has been using its shares held in treasury to cover the Stock Option Plan. These treasury shares were acquired through share buyback transactions between October 2008 and November 2009, at a historical average price of R$ 7.73.

Despesas Administrativas (R$ milhes) Administrative Expenses (R$ million)

2011

2010

Pessoal Personnel Expenses Servios de terceiros Third-Party Services Localizao e funcionamento Real Estate and Operations Tributos Tax Expenses Provises para contingncias legais Contingency Provisions Outras Other Total de Despesas Administrativas Total Administrative Expenses (-) Itens no recorrentes (-) Non-recurring items (-) PIS/COFINS sobre JCP (-) PIS/COFINS on Interest on Capital Stock (-) Provises para contingncias - lquidas (-) Contingency Provisions, Net Total de Despesas Administrativas Ajustado Total Adjusted Administrative Expenses ndice de Despesas Administrativas Administrative Expenses Index
* Excluindo os efeitos no recorrentes, o PIS/COFINS sobre o JCP e a variao na proviso para contingncias legais (no caixa).

540,5 355,1 337,7 39,8 (7,8) 110,4 1.375,7 (60,9) (8,0) 7,8 1.314,6 14,2%

488,8 292,4 316,8 30,4 (48,6) 95,9 1.175,7 (61,1) 0,0 48,6 1.163,2 14,9%

10,6% 21,4% 6,6% 30,9% -84,0% 15,1% 17,0% -0,3% n.m. -84,0% 13,0% -0,7 p.p.

* Excluding non-recurring effects, PIS and COFINS taxes on Interest on Capital Stock and the non-cash variation in legal contingency provisions

83

relatrio anual

2011

annual report

Adicionalmente aos efeitos contbeis j mencionados, as despesas administrativas no ano foram afetadas por R$ 54,6 milhes referentes a outros itens no recorrentes diversos, principalmente despesas com aquisies e para o aumento da eficincia operacional, como rescises contratuais, consultorias e honorrios advocatcios (vide detalhamento na tabela de itens no recorrentes). Para fins comparativos, as despesas administrativas tambm foram impactadas pelas empresas consolidadas nos ltimos 12 meses, ainda em processo de otimizao, planejamento fiscal/ tributrio e obteno de sinergias (Lincx, Excelsior, Samaritano e Pasteur). Os principais itens no recorrentes nas despesas operacionais administrativas esto descritos a seguir:

Additionally to the previously mentioned effects, administrative expenses in the year were impacted by R$ 54.6 million in non-recurring items, especially expenses associated with acquisitions and operating efficiency projects such as contract terminations, consulting and legal fees (for more details, see the table of non-recurring items). For comparative purposes, these expenses were also affected by the companies consolidated in the last 12 months, still in the optimization, tax planning and synergies achievement process (Lincx, Excelsior, Samaritano and Pasteur). The main non-recurring items in administrative operating expenses are shown in the table below:

Despesas No Recorrentes (R$ milhes) Non-recurring Expenses (R$ million)

2011

2010

Consultorias, auditoria e honorrios advocatcios Consulting, auditing and legal expenses Custos relacionados absoro de empresas adquiridas Integration costs related to acquisitions Baixa de depsitos judiciais Write-off of escrow deposits Outras (rescises, custo opes, etc.) Other (contractual terminations, SOP costs, etc) Total Total % em relao Receita Operacional Ajustada % of Adjusted Operating Revenues

20,6 10,3 3,3 26,7 60,9 0,7%

19,7 10,0 11,0 20,4 61,1 0,8%

4,6% 3,0% -70,0% 30,9% -0,3% -0,1 p.p.

84

As despesas com propaganda e publicidade somaram no ano R$ 116,2 milhes, representando aproximadamente 1,3% da receita operacional ajustada, comparado a R$ 67,4 milhes em 2010. O aumento foi em virtude da nova campanha publicitria no rdio e na televiso realizada em 2011. As despesas de comercializao representaram 4,9% da receita operacional ajustada em 2011, registrando R$ 450,2 milhes.

Expenses with marketing and advertising amounted to R$ 116.2 million in 2011, 1.3% of adjusted operating revenues, versus R$ 67.4 million in 2010, the increase being due to the new radio and TV advertising campaign in 2011. Selling expenses represented 4.9% of adjusted operating revenues in 2011, totaling R$ 450.2 million.

Despesas Operacionais (R$ milhes) Selling, General & Marketing Expenses (R$ million)

2011

2010

Propaganda e Publicidade Marketing Expenses ndice de Despesas com Propaganda e Publicidade Marketing Expenses Index Despesas de Comercializao Selling Expenses ndice de Despesas de Comercializao Selling Expenses Index Outras despesas operacionais lquidas Other Net Operating Expenses ndice de Outras despesas operacionais Other Net Operating Expenses Index
A linha de outras despesas operacionais lquidas foi impactada em 2011 pela baixa de crditos/ provises no valor de R$ 10,1 milhes, decorrente do processo de alinhamento de polticas e prticas contbeis em empresas adquiridas (IFRS).

116,2 1,3% 450,2 4,9% 61,3 0,7%

67,4 0,9% 379,8 4,9% 63,6 0,8%

72,4% 0,4 p.p. 18,5% -3,6% -0,1 p.p.

Other net operating expenses were impacted in 2011 by the write-off of credits/ provisions totaling R$ 10.1 million, due to the alignment of accounting policies and practices in the acquired companies (IFRS).

85

relatrio anual

2011

annual report

GERAO DE CAIXA OPERACIONAL (EBITDA E MARGEM EBITDA) No acumulado de 2011, o EBITDA ajustado atingiu R$ 793,0 milhes (ou 8,6% de margem), 30,9% superior ao valor registrado no mesmo perodo do ano passado. Esse resultado refletiu principalmente a melhora do resultado operacional da empresa.

OPERATING CASH GENERATION (EBITDA AND EBITDA MARGIN) Adjusted EBITDA totaled R$ 793.0 million in 2011 (with a margin of 8.6%), a 30.9% improvement over the same period last year. This result reflected mainly the improvement in Companys operating performance.

Reconciliao do EBITDA (R$ milhes) EBITDA Reconciliation (R$ million)

2011

2010

Resultado operacional Operating Income Depreciao e amortizao Depreciation and Amortization Receitas financeiras Recursos da operao Financial Revenues - Operating resources Variao das provises tcnicas Change in Technical Provisions Proviso de risco e remisso Risk and remittance provisions PEONA IBNR provision Outros efeitos no recorrentes/ no caixa Other non-recurring/ non-cash effects PIS/COFINS de Juros sobre o Capital Prprio PIS/ COFINS on Interest on Capital Stock Baixa de Crditos Credit provision/ Write-offs Despesas no recorrentes e custo opes Non-recurring expenses and Stock Option cost EBITDA AJUSTADO * ADJUSTED EBITDA * Margem Ebitda Ajustada Adjusted EBITDA Margin
*

341,0 128,1 194,5 50,4 0,2 50,2 79,0 8,0 10,1 60,9 793,0 8,6%

256,3 112,2 144,3 32,0 (0,5) 32,5 61,1 0,0 0,0 61,1 605,9 7,7%

33,0% 14,2% 34,8% 57,5%

29,3%

30,9% 0,9 p.p.

EBITDA Ajustado corresponde ao EBITDA adicionado das despesas no recorrentes relacionadas, principalmente, a (i) honorrios de servios profissionais relativos a aquisies passadas; (ii) custos relacionados aquisio e absoro de empresas adquiridas; (iii) parcelamentos fiscais que impactaram apenas o resultado do respectivo exerccio. O EBITDA e o EBITDA Ajustado no so linhas de demonstraes financeiras pelas Prticas Contbeis Adotadas no Brasil e no representam o fluxo de caixa para os perodos apresentados. O EBITDA e o EBITDA Ajustado no tm significado padronizado e a nossa definio de EBITDA e EBITDA Ajustado pode no ser comparvel utilizada por outras companhias.

* Adjusted EBITDA corresponds to EBITDA plus related non-recurring expenses, mainly: (i) professional fees in connection with past acquisitions; (ii) costs related to the acquisition and integration of companies; and (iii) tax refinancing that affected the net income of each respective period. EBITDA and adjusted EBITDA are not Brazilian GAAP measurements, and do not represent cash flow for the periods indicated. EBITDA and adjusted EBITDA do not have standardized meanings and, accordingly, our definition of EBITDA and adjusted EBITDA may not be comparable to those adopted by other companies.

Por meio do EBITDA, procura-se demonstrar a efetiva gerao de caixa operacional da Companhia. Com base nesse conceito, os itens que tiveram impacto apenas em nossos resultados/ lucro societrio, sem efeito na gerao de caixa operacional da Companhia, foram ajustados na tabela de reconciliao do EBITDA acima, na linha de Outros efeitos no recorrentes/ no caixa.

EBITDA is used to measure the Companys effective operating cash generation. As a result, those items that only impacted accounting results/ income, with no effect on operating cash generation, were adjusted in the EBITDA reconciliation table above, under Other non-recurring/ non-cash effects.

86

RESULTADO FINANCEIRO O resultado financeiro lquido consolidado totalizou uma despesa lquida de R$ 56,1 milhes no ano de 2011, contra despesa de R$ 40,5 milhes no mesmo perodo de 2010. O resultado financeiro refletiu, principalmente, o efeito da entrada dos recursos captados em setembro de 2010 para a concluso do processo de aquisio da Medial e que afetaram apenas parcialmente aquele ano.

FINANCIAL RESULT The consolidated net financial result in 2011 was an expense of R$ 56.1 million, versus an expense of R$ 40.5 million in the same period of 2010. The financial result mainly reflected the inflow of funding raised in Sep/10 to conclude the acquisition of Medial, which only has a partial effect in that year.

Resultado Financeiro (R$ milhes) Financial Result (R$ million)

2011

2010

Receitas Financeiras Financial Revenues Multas e juros por atrasos Revenues from late penalties and interest on arrears Aplicaes financeiras Short-term investments Outras receitas financeiras Other financial revenues Despesas Financeiras Financial Expenses Encargos sobre emprstimos Expenses with interest on loans Encargos sobre parcelamento de tributos Expenses with taxes Outras despesas financeiras Other financial expenses Resultado Financeiro Lquido Net Financial Result

194,5 41,9 136,7 15,9 250,6 161,8 12,9 75,9 (56,1)

144,3 38,1 91,9 14,3 184,8 108,7 23,0 53,1 (40,5)

34,8% 10,0% 48,7% 11,2% 35,6% 48,9% -43,9% 42,9% 38,5%

LUCRO LQUIDO A Amilpar apresentou um Lucro Lquido ajustado (pelos itens no recorrentes e variao das provises tcnicas lquidas de impostos) de R$ 293,7 milhes no acumulado em 2011, 33,6% acima de 2010. Esse resultado refletiu, principalmente, a melhoria no resultado operacional da empresa, parcialmente compensado pelo aumento na despesa financeira lquida.

NET INCOME Amilpar posted adjusted Net Income (adjusted for non-recurring items and changes in technical provisions, net of taxes) of R$ 293.7 million in 2011, 33.6% higher than in 2010, mainly reflecting the Companys improved operating result, partially offset by the increase in the net financial expense.

87

relatrio anual

2011

annual report

Reconciliao do Lucro Lquido Ajustado (R$ milhes) Adjusted Net Income Reconciliation (R$ million)

2011

2010

Variao das provises tcnicas Change in technical provisions Efeitos no recorrentes/ no caixa* Non-recurring/ non-cash effects* Total Total (x) Alquota marginal de IRPJ e CSLL (x) Income and social contribution tax rates Benefcio fiscal** Tax benefit** Total, Lquido*** Total, Net*** Lucro Lquido Net Income (+) Variao das provises tcnicas e despesas no recorrentes lquidas de IRPJ e CSLL*** (+) Change in technical provisions and non-recurring expenses, net of taxes *** (+) Baixa de crditos tributrios diferidos**** (+) Write-off of deferred tax credits **** Lucro Lquido Ajustado Adjusted Net Income Lucro Lquido Ajustado por ao Adjusted EPS
* PIS/COFINS de Juros Sobre o Capital Prprio, proviso para devedores duvidosos e outras despesas no recorrentes. ** Benefcio fiscal sobre variao das provises tcnicas e itens no recorrentes. *** Variao das provises tcnicas e itens no recorrentes, deduzidos do montante equivalente taxa de IRPJ e CSLL. **** Baixa de crditos tributrios diferidos (no caixa) provenientes do processo de consolidao/ incorporao de empresas adquiridas. *

50,4 79,0 129,4 34% 44,0 85,4 178,8 85,4 29,5 293,7 0,81

32,0 61,1 93,1 34% 31,7 61,4 131,7 61,4 26,8 219,9 0,61 33,6% 39,1% 39,0%

PIS/ COFINS on Interest on Capital Stock, provision for doubtful accounts and other non-recurring expenses. ** Tax benefit from the change in technical provisions and non-recurring expenses. *** Change in technical provisions and non-recurring expenses net of income and social contribution taxes. **** Write-off of deferred tax credits (non-cash) from the incorporation process of acquired companies.

importante destacar que a baixa de crditos tributrios diferidos demonstrada na tabela acima teve como contrapartida a linha de Imposto de Renda e Contribuio Social da nossa Demonstrao do Resultado. Considerando que esse ajuste ter apenas efeito contbil/ no caixa, no deve ser considerado no clculo da alquota de IR da Companhia. Dessa forma, a alquota de imposto de renda e contribuio social foi de 26,9% no ano de 2011.

It is important to mention that the write-off of deferred tax credits in the table shown above has a counterpart in the Income and Social Contribution Taxes line of our Income Statement. Considering that this adjustment will only have accounting/ non-cash effects, it should not be considered when calculating the Companys income tax rate. Thus, the income tax and social contribution rate was 26.9% in 2011.

88

DISPONIBILIDADES E ENDIVIDAMENTO A Empresa encerrou 2011 com um caixa consolidado total de R$ 1.506,6 milhes. Desse caixa total, atualmente cerca de R$ 669,3 milhes esto garantindo as provises obrigatrias. A dvida bruta apresentou ao final de 2011 um crescimento em relao ao ano anterior, resultado da emisso de R$ 300 milhes em debntures realizada no fim de 2011 visando, principalmente, ao alongamento da dvida de curto prazo.

CASH AND DEBT POSITION The Company closed 2011 with consolidated total cash of R$ 1,506.6 million, approximately R$ 669.3 million of which guarantees for mandatory provisions. Amilpars gross debt increased in comparison with the December 2010 figure mainly due to the R$ 300 million debenture issue at the end of 2011, basically aiming the debt profile improvement.

Posio Financeira (R$ milhes) Financial Position (R$ million)

31.12.11 12.31.11

31.12.10 12.31.10

R$

Dvida de curto prazo Short-term debt Dvida de longo prazo Long-term debt Dvida Bruta Gross Debt Caixa e equivalentes de caixa Cash and cash equivalents Aplicaes financeiras (Principalmente garantias de provises) Cash investments (Mainly provisions' guarantees) Caixa Total Total Cash Caixa Lquido Net Cash

237,8 1.267,3 1.505,1 837,3 669,3 1.506,6 1,5

217,2 953,0 1.170,2 757,8 488,0 1.245,8 75,6

20,6 314,3 334,9 79,5 181,3 260,8 (74,1)

89

relatrio anual

2011

annual report

INVESTIMENTOS CAPEX Os investimentos consolidados da Companhia esto sendo destinados principalmente expanso da rede prpria, desenvolvimento de nossos sistemas de tecnologia da informao e aquisies. Em 2011, o CAPEX totalizou R$ 528,9 milhes, sendo R$ 274,5 milhes relativos a pagamentos de aquisies e R$ 254,4 milhes aos demais investimentos visando ao crescimento orgnico na sua maioria para a construo do Hospital das Amricas (no Rio de Janeiro) e do Hospital TotalCor (em So Paulo) e para a manuteno de seus ativos (R$ 71,4 milhes no ano). No ano de 2011, a linha de outros investimentos inclui R$ 19,0 milhes relativos ao novo jato para transporte aeromdico adquirido pela Companhia.

CAPITAL EXPENDITURES CAPEX Most of the Companys consolidated capital expenditures are being allocated to the expansion of its own network, the development of IT systems and acquisitions. In 2011, CAPEX totaled R$ 528.9 million, R$ 274.5 million of which in acquisitions and R$ 254.4 million in other investments focused on organic growth - mostly for the construction of Hospital das Amricas (in Rio de Janeiro) and Hospital TotalCor (in So Paulo), and the maintenance of its assets (R$ 71.4 million in the year). In 2011, the line other investments includes R$ 19.0 million related to the new jet for air rescue transport acquired by the Company.

CAPEX (R$ milhes) CAPEX (R$ million)

2011

2010

Aquisies / Opo de compra * Acquisitions / Options * Benfeitorias em imveis de terceiros Improvements on third parties real estate Terrenos, edificaes e instalaes Land, buildings and installations Mquinas e equipamentos Machinery and equipment Mveis e utenslios Furniture and fixtures Tecnologia da informao Information technology Outros Other TOTAL TOTAL
*Em 2010 esto inclusos os valores referente aquisio da Medial no valor de R$ 581,5 milhes.

274,5 46,0 97,8 37,3 12,2 28,8 32,3

528,9

689,9 38,0 116,7 20,8 7,9 30,0 4,9

908,2

-60,2% 21,1% -16,2% 79,3% 54,4% -4,0% n.m.

-41,8%

*2010 figures include R$ 581.5 million from Medials acquisition.

90

MERCADO DE CAPITAIS
AES AMILPAR A Amilpar possui aes ordinrias negociadas no segmento do Novo Mercado da BM&FBOVESPA sob o cdigo AMIL3, que integram tambm o ICON (ndice BM&FBOVESPA de Consumo), o IGC (ndice de Aes com Governana Corporativa Diferenciada), o IGCT (ndice de Governana Corporativa Trade), o IBrA (ndice Brasil Amplo), o Itag (ndice de Aes com Tag Along Diferenciado), o IBrX (ndice Brasil), o MLCX (ndice Mid-Large Cap) e o MSCI Brazil Standard. Em 2011, o Ibovespa fechou o ano aos 56.754 pontos, baixa de 18,1%. As aes da Amilpar encerraram o ano com variao de -7,7%, cotadas a R$ 16,43, o que representa um valor de mercado equivalente a R$ 5,9 bilhes. Os papis da Companhia registraram presena em 100% dos preges da BM&FBOVESPA em 2011 e o volume mdio dirio em negociao no ano foi de R$ 11 milhes.

CAPItAl MARKetS
AMILPAR SHARES Amilpars common shares are traded on the Novo Mercado segment of the BM&FBovespa under the ticker AMIL3 and are also included in the ICON (Consumption Index), the IGC (Special Corporate Governance Stock Index), the IGCT (Corporate Governance Trade Index), the IBrA (Brazil Broad-Based Index), the ITAG (Special Tag-Along Stock Index), the IBrX (Brazil Index) and the MLCX (Mid-Large Cap Index). The Ibovespa Index closed 2011 at 56,754 points, 18.1% down on 2010, while Amilpars shares closed at R$ 16.43, down 7.7%, corresponding to a market capitalization of R$ 5.9 billion. Daily traded volume averaged R$ 11 million in 2011.

Desempenho das Aes Amilpar (Amil3) Amilpar Share Performance (Amil3)

115 110 105 100 95 90 85 80 75 70 65

R$ 17,80

R$ 16,43 -7,7%

-18,1%

12.10

01.11 02.11

03.11

04.11

05.11

06.11

07.11

08.11 09.11 10.11

11.11

12.11

AMIL3

IBOv

AMIL3

91

relatrio anual

2011

annual report

Volume Mdio Dirio em 2011 (R$ mil) Average Daily Traded Volume In 2011 (R$ thousand)
11.535 12.721 13.335 8.078 9.020 8.132 13.260

12.540 10.775 11.403 11.594

9.875

Jan Jan

Fev Feb

Mar Mar

Abr Apr

Mai May

Jun Jun

Jul Jul

Ago Aug

Set Sep

Out Oct

Nov Nov

Dez Dec

Distribuio Geogrfica do Free Float

Geographic Distribution of Free Float

22,8% 57,8%

5,6%

10,9%

Amrica do Norte North America Europa Europe Brasil Brazil sia e Oriente Mdio Asia and Middle East

Investidores estrangeiros / Foreign investors: 89,1% Investidores brasileiros / Brazilian investors: 10,9%

92

DISTRIBUIO DE DIVIDENDOS O dividendo mnimo obrigatrio estabelecido no Estatuto da Companhia de 25% do Lucro Lquido Ajustado. A declarao anual de dividendos, incluindo o pagamento de dividendos alm do dividendo mnimo obrigatrio, exige aprovao em Assembleia Geral Ordinria por maioria de votos de acionistas titulares das aes da Amilpar e depende de diversos fatores, como resultados operacionais, condio financeira, necessidades de caixa e perspectivas futuras da Companhia. Veja abaixo um resumo com as distribuies de dividendos e juros sobre o capital prprio realizadas pela Companhia desde a abertura de capital:

DISTRIBUTION OF DIVIDENDS The minimum mandatory dividend established by the Companys Bylaws is 25% of adjusted net income. The annual declaration of dividends, including those above the mandatory minimum, requires the approval of the Annual Shareholders Meeting by a majority vote and depends on several factors, including the Companys operating results, financial situation, cash needs and future prospects. The table below provides a summary of the Companys dividend and interest on capital stock distributions since the IPO:

Perodo findo em Period ended in

Data da deliberao Date of deliberation

Data ex-div./ juros Date ex-div./ Interest

Data do pagamento Payment Date

Valor por ao Value per share

Montante pago (R$ MM) Amount paid (R$ Million)

Tipo de distribuio Type of distribution

31/12/2011 12/31/2011 31/12/2010 12/31/2010 31/12/2009 12/31/2009 31/12/2009 12/31/2009 31/12/2008 12/31/2008 31/12/2007 12/31/2007

12/03/2012 03/12/2012 21/03/2011 03/21/2011 05/03/2010 03/05/2010 29/12/2009 12/29/2009 21/01/2009 01/21/2009 15/04/2008 04/15/2008

14/03/2012 03/14/2012 24/03/2011 03/24/2011 10/03/2010 03/10/2011 30/12/2009 12/30/2009 22/01/2009 01/22/2009 16/04/2007 04/16/2007

26/04/2012 04/26/2012 05/05/2011 05/05/2011 30/04/2010 04/30/2010 30/04/2010 04/30/2010 30/04/2009 04/30/2009 30/04/2008 04/30/2008

R$ 0,14 R$ 0,11 R$ 0,06 R$ 0,02 R$ 0,19 R$ 0,04

50,0 40,0 21,5 6,0 70,0 12,9

Dividendos Dividends Dividendos Dividends Dividendos Dividends JSCP IOCS JSCP IOCS Dividendos Dividends

AlONGAMENTO DO PERFIl DA DVIDA No final de 2011, a Amilpar realizou a emisso de R$ 300 milhes em debntures. A operao teve como propsito alongar o perfil da dvida e reforar o caixa da Companhia. Os ttulos pagaro remunerao equivalente a 110% do CDI Certificado de Depsito Interbancrio e possuem prazo de trs anos, com amortizao somente no vencimento e pagamento de juros semestrais. A classificao de risco emitida pela Fitch para essa debnture foi de AA- (bra), indicando seu nvel de risco baixo e conservador, em linha com o rating corporativo da Amilpar.

EXTENSION OF DEBT PROFILE At the end of 2011, Amilpar issued R$ 300 million in debentures in order to extend its debt profile and strengthen its cash position. The debentures mature in three years and will yield 110% of the CDI interbank rate. Amortization of the principal will take place on the maturity date and interest will be paid on a semi-annual basis. Fitch attributed a AA-(bra) rating to the offering, indicating its low risk and conservative profile, in line with Amilpars corporate rating.

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relatrio anual

2011

annual report

94

Nosso DNA
Our DNA

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relatrio anual

2011

annual report

Nosso DNA Our DNA

GESTO DE PESSOAS GRI lA10 / HR3
O modelo de gesto de pessoas da Amilpar promove o constante desenvolvimento pessoal e profissional daqueles que constroem sua histria, incentivando uma cultura corporativa voltada para a excelncia. Nesse sentido, em 2011 a Companhia ofereceu um total de aproximadamente 80 mil horas de capacitao aos colaboradores, resultado de um investimento de mais de R$ 10 milhes. Um dos grandes destaques do ano no desenvolvimento profissional e pessoal de colaboradores estratgicos da Amilpar foi o Workshop de Lideranas, conduzido pela Fundao Dom Cabral. O workshop foi idealizado pela Diretoria de Sustentabilidade, que mobilizou um grupo de executivos, ocupantes dos principais postos de comando da Companhia, para compartilharem questes mundiais relacionadas sustentabilidade. Utilizando como referncia a Viso 2050, publicada pelo Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentvel, foram discutidas as questes que tero impacto especfico sobre a sade humana, de forma a avaliar, assim, o papel da Amilpar para com a sociedade. Um dos principais resultados desse workshop foi a homologao das Diretrizes de Sustentabilidade Amilpar. Com esse mesmo foco no crescimento profissional e pessoal, a Amilpar tambm organiza palestras motivacionais. A principal apresentao de 2011, realizada a convite do Diretor Presidente da Amilpar, foi feita pelo australiano Nick Vujicic, que exps, a cinco mil colaboradores, como transformou suas limitaes nasceu sem os braos e as pernas em fonte de inspirao para superar obstculos. Seu livro foi distribudo a todos e a palestra reforou a importncia de vencer dificuldades na busca por objetivos, estimulando a perseverana e a dedicao para atingir o sucesso na vida pessoal e profissional. Outro importante evento de 2011 foi o Workshop de Valores, destinado a todos os colaboradores. Foram dedicadas iniciativa um total de 162 horas, voltadas reflexo sobre as diretrizes do Cdigo de tica Amilpar, o que permitiu uma anlise mais profunda sobre direitos humanos e tica nas diversas atividades da Companhia. Tambm se investiu na formao de conhecimento dos colaboradores por meio da organizao de cursos de idiomas, capacitaes para gerenciamento de tempo e processos, cursos tcnicos de informtica, workshops de gerenciamento de carreira, entre outros.

PeOPle MANAGeMeNt GRI lA10 / HR3

Amilpars people management model promotes the continuous personal and professional development of those who build our history by promoting a corporate culture of excellence. To this end, in 2011 the Company invested over R$ 10 million in training courses for its employees, totaling approximately 80,000 hours. One of the major professional and personal development highlights in 2011 was the workshop on Leadership, conducted by the Dom Cabral Foundation. The initiative was conceived by the Sustainability Area, which mobilized a group of the Companys highest-ranking executives to share issues concerning sustainability worldwide. With Vision 2050, published by the Brazilian Council for Sustainable Development (CEBDS), as a reference, the agenda included issues that will have a specific impact on human health in order to assess the role Amilpar will play in society. One of the main results of the workshop was the ratification of Amilpars Sustainability Guidelines. Focusing on personal and professional growth, Amilpar also holds motivational lectures. In 2011, the main presentation was held at the invitation of Companys CEO: Nick Vujicic, from Australia, explained to 5,000 employees how he transformed his limitations - was born without arms and legs - into a source of inspiration to overcome obstacles. His book was distributed to all, and the lecture reinforced the importance of overcoming difficulties in pursuit of goals, encouraging perseverance and dedication to achieve the success in personal and professional life. Another important event in 2011 was the Values Workshop which was aimed at all the Companys employees. A total of 162 hours were dedicated to this event, during which participants reflected on the guidelines of the Amilpar Code of Ethics, enabling a deeper analysis of the role of human rights and ethics in the Companys various activities. The Company also invested in knowledge formation by organizing a series of courses on languages, time and process management and information technology, as well as workshops on career management.

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Evento com o conferencista Nick Vujicic para colaboradores no Rio de Janeiro

Nick Vujicic addresses employees at an event in Rio de Janeio

A busca e a difuso do conhecimento fazem parte dos valores e da viso da Amilpar e, com esse propsito, h 22 anos a Universidade Corporativa Amil desenvolve inmeras atividades. Em 2011, destacou-se o Programa de Integrao, de carter nacional, para os colaboradores recm-contratados. O objetivo desse programa , alm de apresentar a Companhia, criar um processo de valorizao de cada novo colaborador e integr-lo para que ele possa se desenvolver o mais rpido possvel dentro da Empresa. Com relao especificamente aos profissionais de sade, diversas atividades de promoo do conhecimento foram realizadas ao longo do ano, e algumas merecem destaque, como: Sade Nota 1000, projeto da Universidade Corporativa em parceria com o Amil Resgate Sade; Capacitao de Segurana no Trabalho, da qual todos os colaboradores participaram; Curso de Urgncias e Emergncias Clnicas, dividido em cinco mdulos, nos quais foram abordados temas relevantes dentro do cenrio hospitalar; Simpsio de Prtica Clnica Baseada em Evidncia, realizado para a diretoria mdica da filial de Braslia; Curso de BLS (Basic Life Support ou Suporte Bsico Vida), que tem o objetivo de capacitar profissionais da sade para atender vtimas de emergncias cardiovasculares; Curso de ACLS (Advanced Cardiac Life Support ou Suporte Avanado de Vida em Cardiologia), desenvolvido pela American Heart Association com objetivo de coordenar as equipes multidisciplinares, para tratamento eficiente de problemas cardiolgicos.

The pursuit and propagation of knowledge are part of Amilpars vision and values, which is why the Amil Corporate University has developed a number of activities over the last 22 years. The 2011 highlight was the nationwide Integration Program for recently-hired employees. Besides introducing the Company to the newcomers, the aim of the program is to create a valuing process for each employee and integrate them into the Company so that they can develop as quickly as possible. In the specific case of health professionals, a series of knowledge-promoting activities were held throughout the year, the most important of which are listed below: Sade Nota 1000 (First Rate Health), a Corporate University project in association with Amil Health Rescue; Occupational Safety Training, in which all employees participated; Clinical Emergency Training, subdivided into five modules, which dealt with important hospitalrelated issues; Symposium of Evidence-Based Clinical Practice, aimed at the medical board of the Braslia branch; Basic Life Support Course, training of healthcare professionals in cardiovascular emergency procedures; Advanced Cardiac Life Support Course, developed by the American Heart Association, with the aim of coordinating multidisciplinary teams for the effective treatment of heart conditions.

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relatrio anual

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annual report

Perfil dos colaboradores

Employee profile

GRI EC7/lA1/ lA4/ lA13/ lA14/ HR5

Em 2011, a Amilpar contava com um total de 22.319 colaboradores, dos quais 10.991 estavam em regime de perodo integral e 11.328 em regime de meio perodo. Durante o ano, a Companhia manteve a prtica de contribuir para o desenvolvimento profissional do jovem, contratando 129 colaboradores para cargos de estagirios e aprendizes. Apesar de no possuir uma poltica formal de contratao local, a Amilpar busca dar preferncia contratao de pessoas de nacionalidade brasileira. Atualmente, 100% dos membros da Alta Gerncia que inclui Diretoria, Presidncia e Superintendncia , responsveis pela gesto estratgica da Amilpar, so brasileiros e residem no Pas. Para promover a transparncia e a confiabilidade, 99% dos colaboradores Amilpar so abrangidos por acordos de negociao coletiva, considerando contratos permanentes e temporrios, garantindo a livre negociao e associao. As nicas excees so os estagirios, pois no possuem vnculo empregatcio, e os terceiros, que fazem contribuies de forma individual. A Amilpar se mantm alinhada s melhores prticas vigentes no mercado no que se refere remunerao. Em 2011, a proporo salarial entre gneros variou em 16% em cargos estratgicos, 6% em cargos tticos e 3% em cargos operacionais.

GRI eC7/lA1/ lA4/ lA13/ lA14/ HR5

Amilpar closed 2011 with 22,319 employees, 10,991 of whom were full-time, and 11,328 were part-time. The Company maintained its policy of promoting the professional development of young people by hiring 129 interns and apprentices. Although Amilpar does not have a formal policy for hiring locals, it favors Brazilians when hiring new professionals. Currently, all members of senior management responsible for the Companys strategic direction, including the Board of Directors, Board of Executive Officers and Superintendence, were born and reside in Brazil. In order to promote transparency and reliability, 99% of temporary and permanent employees are covered by collective bargain agreements, ensuring free negotiations and association. The only exceptions are the interns, because they have no legal employment relationship, and outsourced workers, who contribute on an individual basis. Amilpar follows the best practices in the market in terms of compensation. In 2011, the wage difference according to gender varied from 16%, for strategic positions, to 6% for tactical positions and 3% for operational positions.

Distribuio dos colaboradores Amilpar Breakdown of Amilpar employees Colaboradores por categoria funcional Breakdown of Amilpar employees per category Colaboradores por faixa etria Total workforce by age group Colaboradores em perodo integral, por faixa etria Full-time workforce by age group

75%

58% 17% 8% 8% 34%

54% 38% 8%

Estratgico* Strategic* Ttico** Tactical** Operacional*** Operational***

* Conselho, Alta Administrao, Gerencial ** Administrativo Mdio e Superior, Tcnico Mdio e Superior, Coordenao e Superviso ***Cargos Operacionais

Abaixo de 30 anos Less than 30 Acima de 50 anos More than 50 Entre 30 e 50 anos Between 30 and 50

Abaixo de 30 anos Less than 30 Acima de 50 anos More than 50 Entre 30 e 50 anos Between 30 and 50

*Board, Top Management, Managerial **Middle and Upper administrative, Middle and Upper Technical, Coordination and Supervision ***Operating Positions

98

Colaboradores em meio perodo, por faixa etria Part-time workforce by age group

Colaboradores por gnero Total worforce by gender

61%

31% 8%

71%

29%

Abaixo de 30 anos Less than 30 Acima de 50 anos More than 50 Entre 30 e 50 anos Between 30 and 50

Masculino Male Feminino Female

Colaboradores em perodo integral, por gnero Full-time workforce by gender

Colaboradores em meio perodo, por gnero Part-time workforce by gender

69%

31%

72%

28%

Masculino Male Feminino Female

Masculino Male Feminino Female

Investimento em pessoas Investment in people Descrio Description Folha de pagamento Gross payroll Encargos sociais Social taxes Sade Health Alimentao Meals Capacitao e desenvolvimento profissional Professional training and development Vale transporte e transporte de pessoal Transportation allowance Previdncia privada Private pension plan Outros Other Total Total 2011 %

680,8 297,9 19,1 55,9 13,1 23,2 2,9 21,3 1.114,2

61,1% 26,7% 1,7% 5,0% 1,2% 2,1% 0,3% 1,9% 100,0%

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2011

annual report

Iniciativas de qualidade de vida Processos de sade e segurana

Quality of life initiatives Health and safety procedures

GRI lA7 / lA8

Em ambientes hospitalares, o cuidado com a sade e segurana dos colaboradores necessita de procedimentos especficos. Muitos profissionais da sade esto em contato com material biolgico com risco de infeco, sobretudo relacionado transmisso sangunea. Por isso, a empresa desenvolveu o Programa de Acidentes com Material Biolgico, que define protocolos especficos com relao a esse tipo de ocorrncia, assegurando monitoramento e controle de riscos e contaminaes. Outra atividade que demanda cuidado especial a radioterapia. Para prevenir acidentes, aplicado o Programa de Radioproteo em todos os hospitais e centros mdicos que executam esse servio, no qual um supervisor de radioproteo monitora constantemente o procedimento. Para garantir a sade e segurana dos funcionrios em geral, so tambm aplicados Exames Ocupacionais, assim como Exames Complementares de acompanhamento a colaboradores que apresentem doenas crnicas. A Amilpar tambm promove a Reabilitao Preventiva, homologada pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), que permite o diagnstico de doenas ocupacionais de forma a evitar a permanncia do colaborador em uma atividade de risco e a adotar, quando pertinente, medidas de controle no prprio ambiente de trabalho. Na ocorrncia de acidentes de trabalho, o colaborador encaminhado para atendimento mdico, que determina a necessidade ou no de afastamento. Para evit-los, so utilizados equipamentos de proteo (EPI/EPC) sempre que necessrio e elaborados treinamentos para o seu correto uso. Dos 22 hospitais que integram a Amilpar, cinco so certificados pela Organizao Nacional de Acreditao (ONA) e dois pela Joint Commission International (JCI). Outros seis esto em fase de acreditao.

GRI lA7 / lA8

Ensuring the health and safety of employees in hospital settings requires specific procedures. Many healthcare professionals are in contact with biological material with infectious risks, especially via blood. With this in mind, the Company developed the Biological Material Program, which established specific protocols regarding this type of occurrence, ensuring the monitoring and control of risks and contaminations. Another activity requiring special attention is radiotherapy. In order to prevent accidents, the Radioprotection Program is applied in all hospitals and clinics that provide this type of procedure, which is constantly monitored by radioprotection supervisors. Employees are also subject to occupational exams, and workers with chronic conditions are subject to additional follow-up exams. Amilpar also promotes preventive rehabilitation, approved by the National Social Security System (INSS), which calls for the removal of workers with occupational illnesses from risky activities and the adoption, whenever necessary, of workplace control measures. In the event of occupational accidents, employees are immediately taken to a healthcare facility to undergo medical evaluation, which will determine the need (or not) of medical leave. In order to avoid such accidents, personal protection equipment (PPE) is used whenever necessary and training is provided for its appropriate use. Amilpars network has 22 hospitals, five of which are certified by the National Accreditation Organization (ONA) and two by the Joint Commission International (JCI). Six other hospitals are in the accreditation stage.

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Sade e Segurana em nmeros* Health and Safety in numbers *

Taxa de Leses (TL) Injury rate Nmero de Leses Number of injuries Taxa de doenas ocupacionais (TDO) Occupational illness rate Nmero de Doenas Ocupacionais Number of occupational illness cases Taxa de dias perdidos (TDP) Lost days rate Nmero de dias perdidos Number of lost days Taxa de absentesmo (TA) Absenteeism rate Dias programados para trabalhar Scheduled days of work Numero de bitos Number of work-related fatalities

2,34% 308 5,2% 683 0,07% 18.209 0,002% 740 1

Destaques da Filial Barra da Tijuca (RJ)

Highlights of the Barra da Tijuca (RJ) branch

GRI lA8
Programa de Educao em Sade O foco principal desse programa identificar e promover iniciativas educativas destinadas preveno de doenas cardiovasculares dos colaboradores e da comunidade. Uma de suas aes a Capacidade de Aprendizado, dedicada a pacientes que apresentam algum tipo de dificuldade para aprender, para que, por meio de ateno especial, possam entender melhor suas doenas e os procedimentos mdicos pelos quais esto passando. Outra ao de destaque do programa o Plano para Desenvolvimento de Aes Preventivas, que consiste em treinamentos oferecidos para pacientes do Total Care, assim como seus familiares e amigos. Esses treinamentos ocorrem nas Semanas de Preveno, voltadas a doenas como diabetes, hipertenso arterial, insuficincia cardaca, tabagismo, entre outras.

GRI lA8
Health Education Program The main focus of this program is to identify and promote educational activities related to the prevention of cardiovascular diseases aimed at employees and members of the local community. One such activity is Learning Capacity, developed for patients with learning difficulties. Through special attention, such patients can develop a better understanding of their condition and the medical procedures they are undergoing. Another important program initiative is the Preventive Action Development Plan, which trains Total Care patients, as well as their respective family and friends. These training activities take place during Prevention Week and focus on conditions like diabetes, arterial hypertension and heart failure, as well as smoking.

*Os nmeros da Medicina do Trabalho no contemplam as unidades de So Paulo, visto que a prtica comum no local a contratao de empresa terceirizada para a prestao do servio, no proporcionando, ainda, um controle formal sobre os nmeros. Para 2012 j esto sendo estudadas medidas para que esse controle possa abranger a totalidade da Amilpar.

*The So Paulo units are not included in the Occupational Safety numbers, because it is common practice there to outsource services, thus preventing formal control of numbers. Studies are already under way with a view to solving this problem in 2012.

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annual report

Programa de Cessao do Tabagismo O principal objetivo do programa minimizar os danos sade causados pelo tabagismo por meio de tratamento e acompanhamento especializado oferecidos a pacientes com esse histrico. Esses pacientes so previamente encaminhados ao Total Care para participarem de palestra sobre as formas de tratar o problema. Os inscritos no tratamento so avaliados em consulta mdica e realizam os exames necessrios para, em seguida, serem direcionados a grupos de at 15 pessoas. Durante seis meses, cada paciente semanalmente avaliado por uma equipe mdica, sob coordenao de um pneumologista e uma enfermeira, e recebe acompanhamento teraputico. Amil Praticando Sade O programa Amil Praticando Sade, criado em 2009, tem como principal objetivo estimular e oferecer condies entre colaboradores e demais pblicos de relacionamento da Companhia para que um nmero cada vez maior de pessoas pratique atividades fsicas e adote hbitos saudveis em sua rotina. A ideia proporcionar uma maior qualidade de vida e bem-estar. O projeto envolveu, em 2011, clientes corporativos, rede credenciada (mdicos e dentistas), corretores e parceiros, atingindo cerca de 3.000 pessoas, sendo 1.720 colaboradores. Essa taxa superou em 120 participaes a meta estabelecida para o ano. Um dos destaques de 2011 foi o lanamento do programa em Belo Horizonte, por meio do patrocnio da Amil na Maratona Internacional da Pampulha, qual aderiram mais de 4 mil pessoas. Em 2012, a meta na unidade dar incio a atividades como pilates, futebol, musculao, alongamento, tnis, treinos de corrida e caminhada, alm de promover a participao em eventos esportivos, com direito a kits da prova e ao sorteio de brindes. Alm da capital mineira, o programa est presente no Rio de Janeiro, no interior de So Paulo e em Curitiba. Em 2011, o Amil Praticando Sade desenvolveu as seguintes aes: lanamento da prova Maratona Amil, com mais de 4.000 participantes; realizao da Copa Amil de futebol, com apoio a 26 times; e participao na corrida Circuito das Estaes Adidas, na qual correram quase 300 colaboradores, o que proporcionou Companhia, pela quinta vez, o prmio de Maior Empresa da competio, entre outros eventos.

Anti-Smoking Program The aim of this program is to reduce the health problems caused by smoking through specialized treatment and care. Patients with this history are first sent to Total Care units to attend lectures on how to deal with the problem. Patients then undergo medical evaluation and the necessary exams and are then divided into groups of up to 15. For six months thereafter, each patient is evaluated every week by a medical team under the supervision of a pulmonologist and a nurse, and receives follow-up therapy. Amil Practicing Health The main aim of the Amil Practicing Health program, created in 2009, is to encourage and offer conditions for increasing numbers of employees and other stakeholders to practice physical activities and adopt a healthy life style, in order to improve their quality of life and well-being. In 2011, the project involved corporate clients, contracted network doctors and dentists, brokers and partners, totaling around 3,000 people, 1,720 of whom Company employees, 120 higher than the annual target. Another 2011 highlight was the launch of the program in Belo Horizonte, where Amil sponsored the Pampulha International Half Marathon, in which over 4,000 people took part. In 2012, the unit intends to introduce a series of new activities, including pilates, soccer, tennis, weightlifting, running and walking, in addition to promoting sporting events, with the right to complementary kits and prize draws. The program is also being conducted in Rio de Janeiro, the state of So Paulo and Curitiba. In 2011 Amil Practicing Health carried out the following main activities: launch of the Amil Half Marathon, with over 4,000 participants; holding of the Amil Soccer Cup, with 26 participants; participation in the Adidas Seasons Circuit series of races, in which almost 300 employees took part, making the Company the biggest participant in the event for the fifth time.

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Meia Maratona da Amil em Campinas com a participao de 3 mil pessoas

Amil Half Marathon in Campinas, with 3,000 participants

O programa inclui, ainda, o projeto Mova-se, criado em 2009 e destinado exclusivamente a colaboradores da Amilpar, com o objetivo de auxili-los na gesto da sade. O grande destaque do Mova-se em 2011 foi no Rio de Janeiro, com o lanamento do Espao Mova-se/Studio Pilates, que fechou o ano com aproximadamente 400 colaboradores inscritos na modalidade. Para 2012, a meta nacional dar incio ao Mova-se nas filiais de Recife, Natal e Fortaleza, com atividades de corrida, caminhada e pilates. Todas essas aes e informaes relevantes, como dicas de sade, calendrio de eventos, fotos e vdeos, podem ser acompanhadas no portal www.amilpraticandosaude.com.br. Iniciativas de responsabilidade social Trabalhando pela sade do pas

The program also includes the Mova-se (MOVE) project, created in 2009 to help Amilpar employees manage their health. The projects main highlight in 2011 was the launch, in Rio de Janeiro, of the Espao Mova-se/ Studio Pilates, which closed the year with around 400 employees enrolled. In 2012, the goal is to launch the program in the Recife, Natal and Fortaleza branches, with walking, running and pilates activities. Details on all these activities and relevant information, including health tips, an events calendar, photos and videos are available at www. amilpraticandosaude.com.br. Social responsibility initiatives Working for the countrys health

GRI SO5
Amilpar encourages debate in the supplementary healthcare sector by sponsoring conferences in areas related to its business and by establishing partnerships with several industry institutions. In 2011, it sponsored conferences on consumer rights, health protection and ethics in the healthcare. Amilpar companies also played an active role, directly or indirectly, in public discussions in different spheres of government, as well as in medical institutions and other sector companies. These discussions allow Amilpar to achieve its permanent goal of social and economic development in the sector, while seeking a balance between its agents. The table below lists examples of some of the institutions linked to the healthcare sector with which Amilpar or its companies maintain relations, as well as some of the activities the Company took part in during the year.

GRI SO5
A Amilpar estimula o debate no setor de sade suplementar por meio de patrocnio a congressos nas reas relacionadas ao seu negcio e pela formao de parcerias com diversas instituies do setor. Em 2011, foram patrocinados congressos na rea da defesa do consumidor, defesa da sade e tica da sade. Alm disso, empresas da Amilpar participam ativamente, direta ou indiretamente, de discusses pblicas nas diversas esferas de governo, bem como nas instituies mdicas e companhias do setor. Essas discusses permitem que a Amilpar atinja seu objetivo de constante desenvolvimento socioeconmico do setor, buscando um equilbrio na relao entre seus agentes. Na tabela abaixo seguem exemplos de algumas instituies ligadas ao setor da sade com as quais a Amilpar ou suas empresas se relacionam, bem como algumas aes das quais a Companhia participou ao longo do ano.

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relatrio anual

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annual report

Instituies Institution Federao Nacional de Sade Suplementar (FenaSaude) National Federation of Supplementary Healthcare (FenaSade) Associao Brasileira de Medicina de Grupo (ABRAMGE) Brazilian Association of Group Medicine (ABRAMGE) Instituto de Estudos de Sade Suplementar (IESS) Supplementary Healthcare Studies Institute (IESS)

Aes desenvolvidas Activities

Discusso do Desenvolvimento do Marco Regulatrio para o Setor de Sade Suplementar. Discussion on the development of a regulatory framework for the supplementary healthcare sector. Anlise do setor de sade suplementar e discusso do desenvolvimento de marco regulatrio. Analysis of the supplementary healthcare sector and discussion of regulatory framework. Estudos acadmicos para suporte do desenvolvimento de novas polticas e aes econmicas no mercado de Sade Suplementar. Academic studies to support the development of new policies and economic activities in the supplementary healthcare sector.

Trabalho comunitrio

Volunteer work

GRI EC8
Faz parte da estratgia de atuao da Companhia estar sempre de prontido para ajudar a sociedade em situaes de risco. Em 2011, essa atitude teve extrema relevncia no Estado do Rio de Janeiro, que sofreu com duas tragdias: as chuvas na regio serrana e a chacina da Escola Municipal Tasso da Silveira, em Realengo. Em ambas as situaes, o Amil Resgate Sade rapidamente disponibilizou seus servios no auxilio populao, contribuindo com transporte aeromdico e a disponibilizao de mdicos, enfermeiros, material e medicamentos para apoio aos rgos pblicos e sociedade civil. Mas o apoio da Amilpar sociedade no est restrito a situaes de emergncia. Abrange, tambm, auxlio ao governo nas epidemias de dengue e apoio a diversos projetos em benefcio da populao. Em 2011, a parceria firmada entre Amilpar e Nova Cedae (Companhia Estadual de guas e Esgotos) possibilitou a ampliao do Sistema de Esgotamento Sanitrio do Centro Administrativo da Barra da Tijuca, que atender ao futuro Hospital das Amricas e s demais unidades comerciais instaladas no entorno. Com a ampliao, o Sistema passar a coletar 350 mil litros de esgoto que poderiam ser lanados, por dia, no Sistema Lagunar da Barra. Os efluentes sanitrios coletados sero tratados na Estao de Tratamento de Esgotos da Barra, e destinados ao Emissrio Submarino da Barra da Tijuca. Com vistas valorizao da qualidade de vida de jovens e crianas, a companhia apoiou a 5 edio do Torneio Gol de Letra, projeto de incluso social realizado em dezembro de 2011, no Rio de Janeiro (RJ), pela ONG Fundao Gol de Letra.

GRI eC8
It is part of the Companys operational strategy to be permanently prepared to help society in situations of risk. In 2011, this approach proved to be extremely important in the state of Rio de Janeiro, which suffered two major tragedies: the heavy rains that flooded the mountain region and the massacre at the Tasso da Silveira Municipal School in the Realengo district. In both cases, Amil Health Rescue rapidly made its services available, providing aeromedical transport, as well as doctors, nurses, equipment and medication to support the public authorities and the population. However, Amilpars service to society is not limited to emergency situations. It also includes support for government entities in the event of dengue fever outbreaks, as well as several different projects to benefit the population. In 2011, the partnership between Amilpar and Nova Cedae (the Rio de Janeiro State Water and Sewage Company) enabled expansion of the Barra da Tijuca Administrative Centers sewage system, which will serve the future Hospital das Amricas and other commercial establishments in the area. As a result, the system will prevent the launch of 350,000 liters of liquid effluents per day into the Barra Lagoon system. Sanitary effluents will now be treated by the Barra Sewage Treatment Plant and released into the Barra da Tijuca undersea waste disposal. In order to improve the quality of life of children and teenagers, the Company helped organize the 5th edition of the Gol de Letra Tournament, a social inclusion event which was held in December 2011 in Rio de Janeiro (RJ) and organized by the NGO Fundao Gol de Letra.

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Alm disso, a Amilpar ofereceu patrocnio instituio sem fins lucrativos de atendimento mdico a crianas cardacas carentes Pro Criana Cardaca. Esse apoio, juntamente com patrocnio do BNDES e do patrono do Pro Criana, possibilitou a inaugurao de um espao prprio para a sede da instituio no bairro de Botafogo, Rio de Janeiro, permitindo o aumento dos atendimentos ambulatoriais e do fornecimento de medicamentos. Teatro Amil Por meio de patrocnio da Amil, em 18 de maro de 2011 foi inaugurado, no Shopping D. Pedro, em Campinas (SP), o Teatro Amil, mais um importante espao cultural disponibilizado populao local. A inaugurao foi feita com a apresentao da pea Ligaes Perigosas e a temporada 2011 contou com uma programao adulta de 12 peas diferentes, mais 7 para o pblico infantil. O teatro registrou um pblico mdio de 4.600 pessoas no ano. Como benefcio a seus clientes, a Amil oferece 50% de desconto na compra de ingressos.

Amilpar also sponsored Pro Criana Cardaca, a non-profit organization that provides medical assistance to underprivileged children suffering from cardiac conditions. This support, together with sponsorship by the BNDES and backing from Pro Criana, led to the inauguration of a proprietary space to house the institutions headquarters in the Botafogo district of Rio de Janeiro, increasing the number of outpatient appointments and the supply of medication. Amil Theater With Amils sponsorship, the Amil Theater was inaugurated in the D. Pedro Shopping Mall, in Campinas (SP) on March 18, 2011, providing the city with another cultural space for the local population. The inauguration was marked by a performance of the play Dangerous Liaisons and the 2011 season comprised 12 plays for adults and 7 for children, with an average audience of 4,600. Amils clients are entitled to a 50% discount on tickets.

Teatro Amil de Campinas

The Amil Theater in Campinas

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relatrio anual

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Nosso futuro
Our future

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Nosso Futuro Our Future

SUSTENTABIlIDADE: UM DESAFIO ASSUMIDO
A Amilpar nasceu e se fortaleceu como uma empresa comprometida com o acesso medicina de alta tecnologia e qualidade, e com a promoo da sade integral. A Companhia compreende que a sade do homem est sistematicamente relacionada com a sade do planeta, sendo que uma no existe sem a outra. A Amilpar acredita que no h homem saudvel em um planeta doente. Essa premissa foi o foco central do primeiro ano de atuao da Diretoria de Sustentabilidade. O principal desafio nesse perodo foi a disseminao, a sensibilizao e o engajamento interno com relao ao tema. Para tanto, a empresa trabalhou na criao de uma plataforma interna para dilogo, buscou identificar as reas-chave com potencial para mudanas imediatas, e desenvolveu e assumiu novos compromissos, conforme relatado a seguir. DIRETRIZES DE SUSTENTABIlIDADE Tendo em vista a viso sistmica de atuao da Companhia, foram desenvolvidas as Diretrizes de Sustentabilidade, compiladas no Manual de Sustentabilidade. As Diretrizes foram homologadas durante o Workshop de Lideranas (leia mais na pgina 96) e, em maro de 2012, foram oficializadas em reunio do Comit de Sustentabilidade. Seu foco central a interdependncia entre a sade do homem e a sade do planeta, conceito que consolidou os cinco temas de atuao, considerados prioritrios para os prximos cinco anos e a serem trabalhados em todas as aes desenvolvidas dentro da Companhia, no mbito da sustentabilidade: Temas de atuao das Diretrizes de Sustentabilidade 1) Respeito Natureza: gesto eficiente dos recursos para garantir sustentabilidade ao negcio e tambm qualidade de vida no futuro. 2) Integridade de Relaes: transparncia, tica e verdade na governana corporativa e nos relacionamentos com todos os pblicos da Companhia clientes, colaboradores, fornecedores, profissionais de sade, comunidade e governo. Valorizao permanente da diversidade.

SuStAINABIlItY: A CHAlleNGe ACCePteD

Amilpar was founded as a company committed to providing access to high-tech, high-quality medicine and the promotion of integrated health, a commitment that continues to this day. The Company believes that human health is inextricably bound up with the health of the planet and that one cannot exist without the other. In other words, there can be no truly healthy people in an sick planet. This premise was the central focus of the Sustainability Areas first year of activities. The main challenge in this period was propagating and raising awareness of the issue, as well as mobilizing the workforce around it. With this in mind, the Company worked on the creation of an internal platform for dialogue, attempted to identify key areas with potential for immediate change, and developed and assumed new commitments, as shown below: SuStAINABIlItY GuIDelINeS Amilpars Sustainability Guidelines were prepared based on the Companys systemic vision of its operations and were compiled in the Sustainability Manual. The guidelines were ratified during the Leadership Workshop (see page 96) and were officially launched by the Sustainability Committee in March 2012. The main focus is on the interdependence of human health and the health of the planet, a concept that consolidated the five key vectors for the next five years that will be built into all the Companys activities: The Sustainability Guideline vectors 1) Respect for Nature: efficient management of resources to ensure the sustainability of the business as well as quality of life in the future. 2) Integrity in Relationships: corporate governance and relations with clients, employees, suppliers, healthcare professionals, the community and the government to be driven by honesty, transparency and the highest ethical standards. Permanent appreciation of diversity.

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3) Inovao e Tecnologia: comprometimento em oferecer um servio de excelncia nico na promoo de sade e no gerenciamento, na preveno e no tratamento de doenas, bem como a simplificao do atendimento, a facilitao do acesso e a digitalizao das operaes. 4) Segurana: total segurana na entrega da melhor prestao de servio, gerando confiana e valor, garantindo ambientes hospitalares seguros para pacientes, colaboradores e visitantes. 5) Educao: apoio, patrocnio e promoo do desenvolvimento sustentvel como ferramenta de transformao da sociedade.

3) Innovation and Technology: commitment to providing unique high-quality services in regard to the promotion of health and the management, prevention and treatment of illness, as well as ensuring streamlined procedures, easy access and digitized operations. 4) Safety: total safety in the delivery of all services, thereby generating trust and creating value, ensuring a safe hospital environment for patients, staff and visitors. 5) Education: support, sponsorship and promotion of sustainable development as tool for transforming society.

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Metas de sustentabilidade Amilpar

Amilpars sustainability goals

Metas estabelecidas em 2010 Goals established in 2010

Evidncia/Status Evidence/Status

Realizao de road show com palestras e exposies artsticas; implantao da Rede Verde nacional, com 70 integrantes, representando todas as filiais; Programa Digital Amil Geraes, com atualizao bimestral; Estudo de livros com temas de Implantao de projeto educacional para colaboradores, Sustentabilidade; Workshop de Lideranas, com a fundao Dom fornecedores e parceiros. Cabral; Site Amil, Intranet e Amiltown. Implementation of an educational project for employees, suppliers Organization of a road show with lectures and art exhibitions; and partners. implementation of the national Green Network, with 70 participants representing all branches; launch of the Amil Digital Generations Program, which is updated every two months; study of books on sustainability; Leadership Workshop, with the Dom Cabral Foundation; Amil website, Intranet and Amiltown. Planejamento e desenvolvimento das diretrizes de sustentabilidade. Processo concludo em dezembro de 2011. Planning and development of the sustainability guidelines. Concluded in December 2011. Implantao das diretrizes de sustentabilidade, incluindo o As Diretrizes foram elaboradas e homologadas em 2011 e foram lanamento do Manual de Sustentabilidade. lanadas em maro de 2012. Implementation of the sustainability guidelines, including launch of the The Guidelines were prepared and ratified in 2011 and were launched in March 2012. Sustainability Manual. Lanamento das Olimpadas Amil Geraes (programa de incentivo para cumprimento das metas at 2016). A primeira fase aconteceu entre julho e dezembro de 2011. First edition of the Amil Generations Olympics (an incentive program to First phase took place between July and December 2011. help in achieving the 2016 targets) . 162 horas de treinamentos foram dedicadas exclusivamente ao Reviso, reafirmao e disseminao dos valores da Companhia. Workshop de Valores, com a publicao de manual relacionado ao tema. Review, reaffirmation and dissemination of the Company's values. 162 hours of training were dedicated exclusively to the Values Workshop, followed by the publication of a manual on the issue. Treinamento do setor de compras para levar em conta a sustentabilidade em suas decises. Primeira fase: abril, setembro e novembro de 2011. Training of the purchasing area in order to incorporate sustainability First stage: April, September and November 2011. into their decision making. Em janeiro de 2011 foi emitida a nova Poltica Corporativa de Descrio da Poltica de Compras, englobando fornecedores. Compras, contemplando fornecedores. Description of the Purchasing Policy, including suppliers. In January 2011, a new Corporate Purchasing Policy was adopted, contemplating suppliers. Foi feito planejamento, treinamento e manual para implementar a coleta seletiva nos prdios administrativos, alm de cartilha especfica para os hospitais contendo as melhores prticas. Implantao de coleta seletiva em todas as unidades da Amilpar. Planning and training for the implementation of selective waste Implementation of selective waste collection in all Amilpars units. collection in administrative headquarters, as well as the preparation of a manual. A specific leaflet outlining best practices was also distributed to the hospitals. Hospital das Amricas (RJ) em fase de construo, buscando ser o primeiro hospital verde certificado do Pas. Meta para lanamento do Construes verdes. Hospital: 2014. Green buildings. The goal is to make Hospital das Amricas (RJ), which is currently under construction, Brazils first certified green hospital. Inauguration is scheduled for 2014. Mapeamento de iniciativas de acordo com os indicadores da GRI Elaborao do primeiro relatrio de sustentabilidade da Companhia. (Global Reporting Initiative). The Companys first Sustainability Report was prepared. Mapping of initiatives in accordance with GRI indicators.

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AMIl GERAES CUIDANDO DA SADE DO PlANETA A Amil Geraes um programa da Diretoria de Sustentabilidade, criado em 2010, que busca informar, gerar e disseminar conhecimento para os colaboradores de todas as unidades da Companhia, engajando-os em iniciativas sustentveis. Em 2011, a comunicao interna do Programa foi ampliada por meio do Programa Digital Amil Geraes, passando a apresentar bimestralmente informaes conceituais, tcnicas e internas sobre sustentabilidade; e do Amiltown, que dispe de um espao exclusivo para informaes de sustentabilidade, o Mirante Amil Geraes, atualizado a cada 15 dias. Durante o ano, algumas das aes desenvolvidas merecem destaque, conforme apresentadas abaixo. Rede Verde Dada a disperso geogrfica dos colaboradores e a definio da priorizao das aes de sustentabilidade por regio, foi criada a Rede Verde. Trata-se de uma rede nacional composta por 70 colaboradores de diferentes regies, que se encontra trimestralmente por videoconferncia para tratar dos seguintes assuntos: atualizao do andamento das Olimpadas Amil; atualizao da pauta corporativa da Diretoria de Sustentabilidade; apresentao das boas prticas de uma regional escolhida; e discusso de um livro sobre sustentabilidade.

AMIl GeNeRAtIONS tAKING CARe OF tHe PlANetS HeAltH Created in 2010, Amil Generations is a Sustainability Area program designed to generate and disseminate knowledge among employees of all Amilpar units and engage them in sustainable initiatives. In 2011, the Programs internal communications were expanded through the Amil Generations Digital Program, which publishes conceptual, technical and internal information on sustainability on a two-monthly basis. The year also saw the launch of the Companys extranet, Amiltown, which has a space, Amil Generations Viewpoint, that is dedicated exclusively to information on sustainability. This information is updated every two weeks. Some of the years highlights are shown below: Green Network The green Network was a response to the geographical dispersal of our employees and our decision to prioritize regional sustainability initiatives. It consists of a national network made up of 70 employees from different regions, who meet on a quarterly basis via videoconference to receive the latest Amil Olympics updates, see the presentation of good practices by a chosen region and discuss a specific book on sustainability.

Em 2011, foram realizadas duas videoconferncias nacionais e discutidas as seguintes obras: O Novo Manual de Negcios Sustentveis, de Roberto Smeraldi, A Revoluo Decisiva, de Peter Senge et alii, e a Viso 2050, do WBCSD.

In 2011, two nationwide videoconferences were held and the following books were discussed: O Novo Manual de Negcios Sustentveis (New Sustainable Business Manual), by Roberto Smeraldi, The Necessary Revolution, by Peter Senge et al., and Vision 2050, published by the WBCSD.

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relatrio anual

2011

annual report

OlIMPADAS AMIl GERAES

AMIl GeNeRAtIONS OlYMPICS

GRI EN26
As Olimpadas Amil Geraes foram idealizadas com o objetivo de mobilizar e conscientizar os colaboradores de todas as unidades regionais da Amilpar sobre os principais temas relacionados sustentabilidade. O contedo do programa foi desenvolvido para que os colaboradores aprimorem seus conhecimentos e tragam prticas sustentveis para o seu dia a dia. Com o desafio de engajar o pblico interno da Operadora e tambm da rede assistencial, a Diretoria de Sustentabilidade promoveu o lanamento oficial do programa em todas as filiais, estabelecendo um contato direto com mais de 2.000 colaboradores, entre novembro de 2010 e agosto de 2011. Alm disso, foram desenvolvidos alguns suportes especiais de comunicao, como um ambiente digital extranet (Amiltown), que conecta todos os profissionais da Companhia. A primeira fase das Olimpadas aconteceu de julho a dezembro de 2011 e seus principais resultados foram divulgados em maro de 2012. Prev-se que a iniciativa continue at as Olimpadas esportivas de 2016. A primeira etapa englobou algumas atividades obrigatrias para as unidades regionais da Operadora, valendo pontos e premiaes. Por se tratar de um projeto educacional, sua grande meta foi disseminar os principais conceitos de sustentabilidade. Atividades das Olimpadas propostas para as filiais: Reduo do consumo de gua, energia e papel: promoo de iniciativas para reduo do impacto ambiental das unidades regionais. Todos os edifcios passaram a monitorar o consumo de gua, energia, resmas e impresso de papel A4. Concurso Amil Gerando Artes: aconteceu nos meses de setembro e outubro, com a participao de 1.113 colaboradores. O concurso props a expresso da viso pessoal sobre sustentabilidade por meio da arte. Os colaboradores participaram individualmente, em grupo ou com a famlia, criando vdeos, esculturas, poemas, msicas, telas etc. Semana do Voluntariado: os colaboradores foram convidados a integrar bancos regionais de voluntariado, com palestra e treinamento para a atividade. Concurso de doao de sangue: campanha de doao de sangue com a contabilizao de 534 bolsas recolhidas.

GRI eN26
The Amil Generations Olympics were conceived to mobilize and raise the awareness of the employees of all Amilpars regional units on key sustainability issues. The programs content was designed to broaden employees knowledge of the subject and encourage them to incorporate sustainable practices into their day-to-day lives. Given the challenge of engaging the employees of the operator and the contracted network, the Sustainability department officially launched the program in all branches, establishing direct contact with more than 2,000 employees between November 2010 and August 2011. Other communication tools were also developed, including an extranet (Amiltown) which connects all the Companys professionals. The first phase of the Olympics took place between July and December 2011 and its main results were published in March 2012. The initiative is expected to continue until the official Olympic Games in 2016. The first stage included certain mandatory activities for the operators regional units, which received points and prizes. However, as this is an educational project, its main objective is to propagate the most important sustainability concepts. The following Olympics activities were proposed for the branches: Reduction of water, energy and paper consumption: promotion of initiatives to reduce the environmental impact of the regional units. All buildings now monitor water, energy and paper consumption (reams and printed A4). Amil Art Competition: this event took place in September and October, when 1,113 employees took part. The idea was to allow participants to express their personal views on sustainability through art and it resulted in the creation of a series of videos, sculptures, poems, songs and paintings by individual, groups of employees or employees families. Volunteer Week: employees were invited to join local volunteer groups, accompanied by lectures and training on volunteer work. Blood Donation Campaign: resulted in the donation of 534 bags of blood.

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Feira de trocas e entregas: evento realizado com o objetivo de promover a troca de materiais e recolher objetos para doao. A iniciativa tem como benefcios alertar para os princpios de reduo e reutilizao de materiais e consumo consciente. Colaborador A+: nesta atividade, os colaboradores concorrem a prmios de acordo com a maior reduo da taxa de consumo de energia em suas residncias, envolvendo a famlia nas esferas de conscientizao. Ao longo de todo o perodo do projeto, foram realizadas diversas iniciativas de comunicao com o objetivo de promover a troca de ideias entre os colaboradores e a celebrao de datas do calendrio da sustentabilidade, como o dia Mundial do Meio Ambiente e o Dia Mundial sem Carro.

Exchange and Delivery Fair: this event was aimed at promoting the exchange and collection of goods for donations. The idea was to make people aware of conscientious consumption and the need to reuse materials. Employee A+: employees are awarded prizes for reducing energy consumption in their homes, thereby involving families in the awarenessraising process. Throughout the project, many communication initiatives were implemented in order to encourage the exchange of ideas among employees and celebrate the special sustainability dates, including World Environment Day and the World Car Free Day.

Dr. Edson Bueno durante o Amil 2020, em So Paulo.

Dr. Edson Bueno during the Amil 2020, in So Paulo.

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relatrio anual

2011

annual report

Resultados das Olimpadas Amil Geraes Ao longo do ano, incentivadas pelas Olimpadas Amil Geraes e pela a atuao prxima da Diretoria de Sustentabilidade, as filiais da Amilpar se empenharam em criar e implantar diversas iniciativas de sustentabilidade. A seguir, so apresentadas algumas das aes realizadas durante o ano. Por meio do Projeto Amil Geraes, conseguimos sensibilizar e engajar os colaboradores da filial Campinas em diversas frentes, como consumo consciente, reciclagem e desenvolvimento social. Esse projeto nos possibilitou conhecer as melhores prticas do mercado e a troca de experincias nos fez ter a percepo de que as possibilidades so infinitas para sermos uma empresa sustentvel. Depoimento de Angela Souza Amaral, Analista Administrativo Snior da filial de Campinas Filial de Campinas-SP: Ao Social do Dia das Crianas: apresentao da pea Joo e o P de Feijo no Teatro Amil para crianas da regio e filhos de colaboradores. Filial de Braslia-DF: Ao Social na Creche Comunitria Anjo da Guarda: colaboradores se voluntariaram para realizar atividades recreativas e educativas com as crianas da creche. Filial de Natal-RN: Campanhas de solidariedade: a Campanha de Alimentos mobilizou 150 colaboradores, que arrecadaram 1.900 kg de alimentos no perecveis para serem doados a instituies de caridade. J a Campanha de Medula ssea, mobilizou 200 pessoas, entre colaboradores e clientes. Filial de Curitiba-PR: Projeto Iseno de Mercrio: substituio de 240 termmetros de mercrio no Hospital Vitria e no Cemed Care por termmetros digitais. O mercrio txico e poluidor de guas e o seu uso j est extinto nos equipamentos da Rede Assistencial de So Paulo.

Results of the Amil Generations Olympics Motivated by the Amil Generations Olympics and initiatives of the Sustainability Management, Amilpars branches focused on creating and implementing various sustainability initiatives that took place throughout the year, which will be presented below. Through the Amil Generations Project, we managed to raise awareness and engage the employees of the Campinas branch on a number of fronts, including conscientious consumption, recycling and social development. The project allowed us to learn about the best market practices and the exchange of experiences showed us that the possibilities of making our company sustainable are infinite. Angela Souza Amaral, Senior Administrative Analyst at the Campinas branch Campinas branch-SP: Childrens Day: staging of Jack and the Beanstalk at the Amil Theater for the children of employees and community members. Braslia branch-DF: Guardian Angel Community Daycare Center: voluntary participation of employees in educational and recreational activities with children from the center. Natal branch-RN: Solidarity Campaigns: the Food Campaign mobilized 150 employees who collected 1,900 kg of non-perishable food items for donation to charity institutions, while the Bone Marrow Campaign mobilized 200 people, including employees and clients. Curitiba branch-PR: Mercury Elimination Project: replacement of 240 mercury thermometers in Hospital Vitria and Cemed Care with digital thermometers. Mercury is toxic and pollutes water and has been entirely discontinued in the So Paulo network.

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MANUAl DE PRTICAS SUSTENTVEIS PARA EVENTOS

SuStAINABle PRACtICeS MANuAl FOR eVeNtS

GRI EN26
Para engajar os colaboradores de todas as unidades regionais no dia a dia da operao do negcio, foi desenvolvido um manual bsico para a Promarket, house agency da Amilpar, responsvel pelos eventos institucionais. Nele, so abordados temas como o uso de recursos naturais, gesto dos resduos, cenografia e decorao, brindes, mobilidade, alimentos e bebidas, higiene e limpeza. TI VERDE

GRI eN26
In order to engage employees from all units in the everyday operations of the business, the Company compiled a basic manual for Promarket, Amilpars in-house agency, which is responsible for institutional events. The manual deals with such issues as the use of natural resources, waste management, scenic design and decorations, free gifts, mobility, food and beverages, personal care and cleaning. GReeN It

GRI EN26
Ao longo de 2011, a Amilpar procurou minimizar seus impactos ambientais em todas as suas reas de atuao. Em TI (Tecnologia da Informao) foi percebida uma excelente oportunidade para alcanar esse objetivo. Assim, parte dos investimentos da Companhia em tecnologia se voltou para a reestruturao de diversos processos existentes e a criao de novos, com a finalidade de reduzir o uso de energia, papel e gua em suas operaes. Entre as aes realizadas na rea, que sero descritas a seguir, podemos destacar a reestruturao e modernizao de equipamentos. No principal Data Center da Companhia, localizado na filial de So Paulo, passou-se a utilizar o conceito Sala Cofre, que proporcionou melhora no processo de resfriamento de todas as mquinas. Com essa iniciativa, foi reduzido em mais de 30% o consumo de energia, em comparao antiga estrutura. Todas as iniciativas desenvolvidas no ano evidenciaram uma importante otimizao dos processos e reduo de impactos, cuja extenso est ilustrada nos grficos na prxima pgina em comparao com as metas de TI para 2012*.

GRI eN26
Throughout 2011, Amilpar sought to mitigate environmental impacts from its many different activities and the Information Technology area was no exception. As a result, part of the Companys investments in technology were allocated to the restructuring of several processes and the creation of new ones, with the aim of reducing energy, paper and water use. Among the areas initiatives, which are listed below, it is particularly worth drawing attention to the restructuring and upgrading of equipment. For example, a Data Safe was installed in the Companys main Data Center in the So Paulo branch, which improved the cooling process for all the hardware. As a result, energy consumption was reduced by 30%. All the years initiatives resulted in process optimization and impact reduction, the extension of which, in comparison with the IT targets for 2012* , is shown in the graphs in the next page.

*A projeo de consumo de 2012 para a realizao do clculo das metas de reduo para esse mesmo ano foi feita a partir da quantidade consumida no ms de dezembro de 2011.

*Projected consumption for 2012 was based on volumes consumed in December 2011.

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relatrio anual

2011

annual report

Quantidade de rvores preservadas Number of trees preserved

31.378
71.5 Milhes de folhas Million of sheets

Quantidade de gua no consumida (m3) Volume of unused water (m3)

105.735 33.460
262.0 Milhes de folhas Million of sheets

8.565

2011 Meta 2012 2012 Target

2011

Meta 2012 2012 Target

Economia de energia (KW) Energy savings (KW)

10.573.527

3.346.033

2011 Meta 2012 2012 Target

Projeto e-Amil Importante foco da rea de TI em 2011 foi o Projeto E-Amil, por meio do qual esto sendo passados web alguns processos relacionados aos negcios e ao relacionamento entre a Companhia e seus pblicos. O objetivo foi reduzir o consumo de papel e os impactos de logstica gerados por esses processos. A seguir so detalhadas as inovaes realizadas ao longo de 2011 pelo Projeto E-Amil: SiSAmil O SiSAmil passou por inovaes em diversas reas com o intuito de reduzir impresses em papel. Na rea Comercial, por exemplo, todo o acompanhamento de operaes (venda e comissionamento) passou a ser feito via web, sem necessidade de impresso de demonstrativos e contratos. Alm disso, o novo sistema de E-faturamento passou a utilizar meios eletrnicos para realizar processos diretamente relacionados a credenciados e clientes, como boletos e histricos de pagamento, autorizao de procedimentos com acompanhamento total do fluxo pelo site e a automatizao do processamento de contas

E-Amil Project The E-Amil project, through which certain businessrelated and Company-client relationship processes were transferred to the web, was an important IT focus in 2011. The idea was to reduce paper use and the logistic impact of these processes. The projects main innovations in 2011 are detailed below: SiSAmil SiSAmil was modified in several areas in order to reduce the use of printed paper. In the commercial area, for example, all sales and commission operations are now handled online and printed agreements and statements are no longer necessary. In addition, the new e-billing system allows processes related to customers and contracted providers to be carried out online, including payment slips and records, procedure authorizations and the processing of medical bills, the entire flow being monitored by the site. These new tools were implemented in the Distrito Federal, Paran, Rio de Janeiro and Rio Grande do Norte and were installed in all branches in March 2012.

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mdicas. Essas inovaes foram implantadas nas filiais do Distrito Federal, Paran, Rio de Janeiro e Rio Grande do Norte e foram instaladas em todas as filiais em maro de 2012. Ao final do ano de 2011, 193.805 clientes aderiram ao pagamento via boleto eletrnico, o que eliminou a necessidade de papel, contribuindo, dessa forma, para a preservao de um total estimado de 174 rvores. SiSAgenda Na rea Mdica, o SiSAgenda tambm foi automatizado, possibilitando o agendamento online de consultas e exames pelos beneficirios, sem necessidade de acesso ao call center. O sistema est em funcionamento desde setembro de 2011 e j responsvel por aproximadamente 20% do volume de consultas agendadas (para as especialidades disponveis). GPAR (Gesto de Pacientes de Alto Risco) O GPAR um sistema desenhado para identificar entre todos os beneficirios os grupos de risco na fase mais precoce. Funciona totalmente por meio de workflow via web, o que elimina a necessidade de processos registrados em papel ou outros procedimentos de logstica. Em 2011, mais um projeto foi includo no sistema, desta vez para padronizar nacionalmente todas as solicitaes de servios oncolgicos por via online. Como os demais projetos existentes no GPAR, este tambm permite sua integrao com os futuros fluxos de gesto oncolgica e com o SiSAmil. Alm dos servios oncolgicos, os principais fluxos de gesto de sade com automao atualmente so: Cardiologia, Diabetes, Correo Postural, Efetor (acompanhamento da relao mdicopaciente), Bem Viver (idosos) e Red Flag (paciente de alto custo). Projeto Mobile Em 2011 foi desenvolvido o projeto Mobile, um portal que permite a consulta s informaes da rede credenciada por meio de smartphones, o que contribui para a eliminao gradativa da impresso de cadernos com esse tipo de informao.

At the end of 2011, 193,805 clients had adhered to the electronic payment system, eliminating paper use and preserving an estimated total of 174 trees. SiSAgenda In the medical area, SiSAgenda was also automated, thereby allowing members to schedule medical appointment and exams online with no need for call center assistance The system has been running since September 2011 and already handles around 20% of the scheduled appointment volumes (for the specialties available). GPAR (High Risk Patient Management) GPAR is a system designed to identify at an early stage those members most at risk of developing chronic conditions. It functions entirely through online workflow with no need for paper registrations or other logistics procedures. In 2011, another project was added to the system in order to standardize all online oncology service requests nationwide. As with the other GPAR projects, this will permit integration with future oncology management flows and SiSAmil. In addition to oncology, the main electronic healthcare management flows are in the following areas: cardiology, diabetes, postural correction, Efetor (monitoring of doctor-patient relationship), BemViver (the elderly) and Red Flag (high-cost patients). Mobile Project Developed in 2011, the Mobile project consists of a portal providing information on the contracted network via smartphone, contributing to the gradual elimination of booklets containing these details.

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relatrio anual

2011

annual report

Paperless As rotinas internas foram reestruturadas no intuito de diminuir o uso de papel. Alguns dos procedimentos implantados foram: a eliminao dos relatrios e envelopes usados no envio de fatura, e do envio de carta portal ao beneficirio; a digitalizao do orientador mdico (documento em que constam os contatos de todos os credenciados a prestarem os servios da assistncia mdica Amil) e implantao de sistema de controle das impresses. Apenas com esta ltima ao j foi possvel uma reduo de 52,4 milhes de folhas de papel A4. Outro processo importante foi a digitalizao de exames mdicos de raios x, tomografia e ressonncia magntica, contabilizando reduo de 2,7 milhes de pelculas, de 360 quilos de prata e de 8,9 milhes de litros de gua utilizados no processo de revelao. E-Faturamento Contribui para a reduo do uso de papel em processos relacionados ao faturamento, pois permite ao cliente acessar o site da Amil e pagar seus boletos via web (veja mais na pg. 45) GESTO DE RESDUOS Plano de Gerenciamento de Resduos de Servios de Sade (PGRSS)

Paperless Internal routines were reorganized in order to diminish the use of paper. The new procedures included the elimination of invoicing reports and envelopes and other postal material, digitization of the medical guidebook (which contains contact information on all Amils contracted healthcare providers) and implementation of the printing control system. The latter measure alone reduced paper use by 52.4 million A4 sheets. Equally important was the digitization of x-ray, tomography and magnetic resonance imaging exams, which saved 2.7 million films, 360 kg of silver and 8.9 million liters of water, all of which are used in the film development process. E-Billing Reduced the use of paper in billing-related procedures by allowing clients to pay their bills online via Amils website (see page 45) WASte MANAGeMeNt Health Service Waste Management Plan (PGRSS)

GRI eN26
Amilpar has always complied with the legislation governing the disposal of infectious and chemical material, as well as sharps waste. In addition, since 2003 its proprietary hospitals in So Paulo have adopted the Health Service Waste Management Plan (PGRSS), which includes selective waste collection and the raising of environmental awareness. In 2011, the PGRSS was responsible for the correct disposal of 581,887 kg of cardboard, mixed paper and plastic, thereby saving 589 kg of raw materials for the production of new products. The table below shows the total volume of waste correctly disposed of in 2011.

GRI EN26
Alm de a Amilpar seguir as leis relacionadas ao descarte de resduos infectantes qumicos e perfurocortantes, os hospitais prprios localizados em So Paulo tambm colocam em prtica, desde 2003, o Plano de Gerenciamento de Resduos de Servios de Sade (PGRSS), que prope aes como coleta seletiva e conscientizao ambiental. Um dos resultados do PGRSS em 2011 foi o descarte correto de papelo, papel misto e plstico, representando um total de 581.887 quilos de resduos adequadamente descartados, o que gerou uma economia de 589 quilos de matria-prima na produo de novos produtos. Confira na tabela a seguir o total de resduos corretamente destinados no ano.

Total de Resduos dos Hospitais da Amilpar em So Paulo Total Hospital Waste in Amilpars So Paulo Hospitals Comum (orgnico) Common (organic)

1.798.060 kg. 581.887 kg. 25.552 kg. 2.008.295 kg. 1.176 kg. 1.533 l. 14.395 unidades/units

Reciclvel (papelo, papel, plstico) Recyclable (cardboard, paper, plastic) Qumico Chemical Infectante Infectious Pilha/Bateria Batteries leo Oil Lmpadas Light bulbs
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Coleta Seletiva

Selective Waste Collection

GRI EN26
A Amilpar deu, em 2011, incio a diversas aes de coleta seletiva nos prdios administrativos da Operadora. Para tanto, foi desenvolvido planejamento que envolveu a elaborao de um diagnstico detalhado da gerao de resduos nesses prdios e a realizao de palestras educativas para os colaboradores e de oficinas de capacitao para as equipes de limpeza, incluindo a criao de uma cartilha informativa. O objetivo da Amilpar se tornar referncia nacional em gesto de resduos hospitalares at 2016. J no caso dos hospitais, para orient-los com relao ao tema, foi desenvolvida uma cartilha, levando em conta as legislaes vigentes e as melhores prticas adotadas pela Companhia e no mundo. Gesto de Materiais

GRI eN26
In 2011, Amilpar launched several selective waste collection initiatives in its administrative buildings. In order to do so, it developed a plan involving the detailed identification of waste generation in these buildings and the holding of educational lectures for employees, training workshops for the clean-up crews and instructive leaflets. Amilpars goal is to become a national reference for hospital waste management by 2016. The Company also prepared a guidance leaflet on the issue for the hospitals, outlining the prevailing legislation and the best practices adopted by the Company and throughout the world. Management of Materials

GRI eN22 / eN26

In the case of consumption materials, Amilpars management of the most-used inputs has generated savings for the Company and minimized environmental impacts. For example, 22,000 mugs and squeezes made of 30% coconut fiber, were distributed to employees, thereby reducing the consumption of plastic water and coffee cups. As a result, plastic cup consumption fell by 66% in Rio de Janeiro, 84% in Belo Horizonte, 60% in Campinas and 58% in Natal. A process for managing important consumption materials such as paper towels, hand sanitizers and liquid soap through the acquisition of more economical packaging was also instituted in the Rio de Janeiro units (hospitals, clinics and operator). This resulted in a reduction of 10,500 cardboard boxes and around 50,000 square meters of white cardboard, in the case of paper towels; 70,000 cardboard tubes, 7,500 rubber valves and 7,500 plastic bags, in the case of liquid soap; and 20,000 paper tubes, 2,200 rubber valves and 2,200 plastic bags in the case of hand sanitizers. Due to these impressive results, the project was extended and is already being adopted in the So Paulo and Paran units and will be implemented in Braslia shortly. New studies on the subject are also under way.

GRI EN22 / EN26

No caso de materiais de consumo, uma melhor gesto dos insumos mais utilizados pela Amilpar tem gerado economia para a empresa e minimizado impactos ambientais. No intuito de reduzir o consumo de copos plsticos para gua e caf, por exemplo, foram distribudos aos colaboradores 22 mil canecas e squeezes confeccionados com 30% de fibra de coco. A utilizao dos novos utenslios gerou uma reduo de 66% no consumo de copos plsticos no Rio de Janeiro, 84% em Belo Horizonte, 60% em Campinas e 58% em Natal. Nas unidades do Rio de Janeiro incluindo hospitais, centros mdicos e Operadora tambm foi iniciado um processo de gesto de importantes materiais de consumo, como papel toalha, lcool gel e sabonete lquido, por meio da aquisio de embalagens mais econmicas. Com essa iniciativa, foram reduzidas a utilizao de cerca de 10.500 caixas de papelo e aproximadamente 50 mil m2 de cartonagem branca, no caso do papel toalha; 70 mil cartuchos de papelo, 7.500 vlvulas de borracha e 7.500 bolsas plsticas, no caso do sabonete lquido; e 20 mil cartuchos de papelo, 2.200 vlvulas de borracha e 2.200 bolsas plsticas, no caso do lcool gel. Em funo desses resultados, o projeto foi ampliado e j est sendo adotado nas unidades de So Paulo e Paran, com inteno de coloc-lo em prtica tambm nas unidades de Braslia. Paralelamente a essas aes, esto sendo feitos novos estudos.

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relatrio anual

2011

annual report

Continuidade a materiais fora de uso Em 2011, a Amilpar deu incio doao de materiais que j no utiliza mais, evitando, assim, o seu descarte. Os materiais foram doados a instituies beneficentes, possibilitando a continuidade da vida til de 440 itens, sobretudo, aparelhos de informtica, entre processadores, teclados, monitores, impressoras e fax. Para facilitar futuras doaes, a rea de Patrimnio est criando um banco de dados de instituies, geralmente indicadas pelos prprios colaboradores. Para as doaes realizadas em 2011, foi feita uma anlise criteriosa dessas entidades, para que os materiais fossem entregues a quem realmente necessita. Gesto do consumo

Extending the working life of materials In 2011, Amilpar begun donating materials that were no longer being used to charities, thus preventing their disposal and extending the working life of some 440 items, most of which computer-related, including CPUs, keyboards, monitors, printers and fax machines. In order to facilitate future donations, the Property department is creating a database of charity institutions, mostly indicated by the Companys employees. In the case of the 2011 donations, the entities in question were subjected to rigorous analysis to ensure that the materials went to those who most needed them. Consumption Management

GRI EN4 / EN8 / EN26

Um importante processo comeou a ser desenvolvido em 2011 pela Amilpar: a centralizao de suas informaes de consumo. A abrangncia geogrfica da Companhia faz com que grande parte do seu consumo seja monitorado individualmente, no sendo quantificado de forma unificada. O novo formato de compilao das informaes est em desenvolvimento, mas em 2011 j foram conquistados avanos, com a quantificao do consumo de energia e gua da Amilpar no Brasil todo referente ao perodo entre julho e dezembro.

GRI eN4 / eN8 / eN26

In 2011, Amilpar began to centralize its consumption information. This is an important process given that the Companys geographical spread means that much of its consumption is monitored individually and there are no overall figures. The new format for the compilation of this information is under development, but we did make considerable progress in 2011 with the quantification of Amilpars total water and electricity consumption between July and December.

Consumo de energia eletricidade (Gj) Electricity consumption (Gj) Operadora Operator Hospitais Hospitals Centros Mdicos Medical Centers Consumo de gua (m) Water consumption (m) Operadora Operator Hospitais Hospitals Centros Mdicos Medical Centers
Com o objetivo de otimizar o consumo de energia e gua, algumas aes foram desenvolvidas durante o ano em hospitais de So Paulo e Rio de Janeiro. No Rio de Janeiro, o Hospital Padre Miguel fez novas instalaes nos banheiros, como sensores de presena e a substituio de torneiras de fechamento manual por torneiras automticas. No Hospital TotalCor, em So Paulo, alm dessas modificaes, tambm foram instalados reguladores de vazo nas torneiras dos banheiros dos quartos dos pacientes e feita a substituio de luminrias por verses com lmpadas mais econmicas e eficientes.
120

21.139,22 83.470,31 32.294,32

35.457,00 281.859,33 43.036,36

In order to optimize energy and water consumption, several initiatives were implemented in the So Paulo and Rio de Janeiro hospitals. In Rio, the Hospital Padre Miguel introduced new bathroom installations, including presence sensors and the replacement of manual with automatic taps. In addition to these modifications, Hospital TotalCor, in So Paulo, installed water-flow regulators in the taps of patients bathrooms and replaced existing light bulbs with more energy-efficient ones.

Inventrio de emisses

Emissions inventory

GRI EN16
Durante o ano de 2010, foi elaborado o primeiro inventrio de emisses de gases do efeito estufa (GEE) do Amil Resgate Sade, especializado no transporte de pacientes crticos. O documento foi desenvolvido pela empresa E.Value e publicado em 2011 de acordo com as especificaes do Programa Brasileiro do GHG Protocol* e abrangeu os dois centros de emergncia mdica de So Paulo Centro Jardins e Centro Alphaville e as unidades e equipamentos do Amil Resgate Sade em nvel nacional. O documento no inclui os centros de pouso e decolagem. O escopo de contabilizao do inventrio inclui as seguintes fontes: escopo 1: consumo de combustveis fsseis nas instalaes e consumo de combustvel** em veculos da frota prpria***. escopo 2: consumo de eletricidade nas instalaes****. escopo 3: tratamento dos resduos produzidos nas instalaes.

GRI eN16
In 2010, Amil Health Rescue, which specializes in the transportation of patients in critical condition, drew up its first GHG emission inventory. The document was prepared by E.Vale and published in 2011, in accordance with the specifications of the Brazilian GHG Protocol Program. The inventory covered the two emergency medical centers in So Paulo (Jardins and Alphaville) and Amil Health Rescues units and equipment around the country. It did not include landing strips or helipads. The inventory scope included the following sources: Scope 1: fossil fuel consumption** in its installations and fuel consumption by the proprietary fleet ***. Scope 2: electricity consumption in the installations ****. Scope 3: treatment of waste produced in the installations.

*O programa estabelece diretrizes que resultam da adaptao, realidade brasileira, da metodologia estabelecida pelo The Greenhouse Gas Protocol (GHG Protocol), desenvolvido pelo World Business Council for Sustainable Development em colaborao com o World Resources Institute. **Considera os veculos movidos a leo diesel, jet A1 e jet A1 plus. ***Foram contabilizadas as emisses associadas s deslocaes de todo o equipamento Amil Resgate Saude aeronave (1), helicpteros (3) e ambulncias (23). ****Instalaes dos centros de emergncia mdica Amil Resgate Sade centro Jardins e centro Alphaville.

*This program established guidelines which resulted in the adaptation to Brazilian conditions of the methodology established by The Greenhouse Gas Protocol (GHG Protocol), developed by the World Business Council for Sustainable Development in conjunction with the World Resources Institute. **Diesel, A1 and A1 plus jet fuel. ***Emissions related to the utilization of all Amil Health rescues equipment 1 aircraft, 3 helicopters and 23 ambulances. ****Installations of Amil Health Rescues emergency medical centers in So Paulo (Jardins and Alphaville).

121

relatrio anual

2011

annual report

Os resultados da quantificao das emisses esto apresentados na tabela abaixo, que demonstra um total de 959,79 toneladas de CO2e emitidos pelas atividades do Amil Resgate Sade em 2010. Os dados continuaro sendo monitorados, pretendendo-se ampliar o escopo de emisses em um novo inventrio.

The results, listed in the table below, show that Amil Health Rescues operations were responsible for the emission of 959.79 tonnes of CO2e in 2010. The data will continue to be monitored and the scope of the emissions will be expanded for the new inventory.

Fontes Emisso Source of Emissions Escopo 1 - Emisses Diretas Scope 1 Direct Emissions Combustveis - Fontes Fixas Fuels Fixed Sources Centro Jardins (Diesel leo) Jardins Center (diesel) Centro Alphaville (Diesel leo) Alphaville Center (diesel) Combustveis - Fontes Mveis Fuel Mobile Sources Equipamento terrestre - ambulncias Ground equipment - ambulances Equipamento areo - aeronave Air equipment - aircraft Equipamento areo - helicpteros Air equipment - helicopters Escopo 2 - Emisses Indiretas Scope 2 Indirect Emissions Eletricidade Electricity Centro Jardins Jardins Center Centro Alphaville Alphaville Center Escopo 3 - Emisses Indiretas Scope 3 Indirect Emissions Tratamento de Resduos Produzidos nas Instalaes Treatment of Waste Produced by the Installations Centro Jardins Jardins Center Centro Alphaville Alphaville Center Total Total

Emisses de CO2e (toneladas) CO2 e emissions (tonnes)

37,09 20,77 16,32 834,85 457,08 221,69 156,08

3,9% 2,2% 1,7% 87,0% 47,6% 23,1% 16,3%

30,18 16,90 13,28

3,1% 1,8% 1,4%

57,66 19,66 38,00 959,79

6,0% 2,0% 4,0% 100,0%

122

Emisses de carbono por fonte (%) Carbon emissions by source (%)

87% 3% 6% 4%

Combustveis - Fontes fixas Fuel - Fixed sources Tratamento de resduos - Instalaes Waste treatment - Installations Combustveis - Fontes mveis Fuel - Mobile sources Eletricidade Eletricity

Emisses de GEE por centro de emergncia mdica: GHG emissions by emergency medical center:

Fontes Emisso Source of Emissions

Emisses de CO2e (toneladas) Emissions (tonnes of CO2e)

Centro Jardins Jardins Center Diesel leo Diesel Eletricidade Electricity Tratamento de Resduos Produzidos nas Instalaes Treatment of Waste Produced by the Installations Centro Alphaville Alphaville Center Diesel leo Diesel Eletricidade Electricity Tratamento de Resduos Produzidos nas Instalaes Treatment of Waste Produced by the Installations

57,33 20,77 16,90 19,66 67,60 16,32 13,28 38,00 24,1% 19,6% 56,2% 36,2% 29,5% 34,3%

123

relatrio anual

2011

annual report

Neutralizao de Emisses Como resultado da realizao de seu primeiro inventrio, a Amilpar iniciou, em 2011, processo para neutralizar suas emisses de gases do efeito estufa (GEE). Para tanto, foram compradas 1.640 toneladas de crditos de carbono do projeto Saldanha, composto por pequenas centrais hidreltricas, que fornecem energia limpa e renovvel ao municpio de Alta Floresta dOeste, em Rondnia. Dessa forma, as 959,79 toneladas de CO2e emitidas pelo Amil Resgate Sade, sero compensadas, restando, ainda, 681 toneladas de crditos de carbono para serem utilizados pela empresa em outros projetos. A Amilpar neutralizou tambm as emisses de um dos principais eventos de medicina que organiza anualmente: o Congresso Amil de Medicina, cuja dcima edio aconteceu em setembro de 2011, no Rio de Janeiro, para 2.000 inscritos. Utilizando a mesma metodologia do Inventrio Amil Resgate Sade, concluiu-se que o Congresso seria responsvel pela emisso de 66 toneladas de CO2 e, sendo 44 quilos por participante. O grfico abaixo mostra a Repartio de Emisses de GEE (em %) do evento, por fonte de emisso:

Neutralization of emissions As a result of its first inventory, in 2011 Amilpar began its GHG emission neutralization process by purchasing 1,640 tonnes of carbon credits from the Saldanha project, composed of small hydropower plants, which supply clean and renewable energy to the municipality of Alta Floresta dOeste, in Rondnia. As a result, 959.79 tonnes of Amil Health Rescues CO2 e emissions will be offset and 681 tonnes of carbon credits remain available for use. Amilpar has also neutralized the emissions from one of its main annual medical events: the Amil Medicine Conference, whose tenth edition took place in Rio de Janeiro in September 2011, with 2,000 participants. Employing the same methodology used for the Amil Health Rescue, the Company concluded that the Conference would be responsible for the emission of 66 tonnes of CO2e, equivalent to 44 kg per participant. The graph below shows a breakdown of the events GHG emissions by source:

Repartio de emisses de GEE por fonte no 10 Congresso Amil de Medicina (%) Breakdown of GHG emissions by source at the 10th Amil Medicine Conference (%)

2% 1% 2%

14%

81%

Estadias Accommodation Consumo de Energia Local Consumption of local energy Eliminao de Resduos Waste disposal Deslocaes de Oradores Speakers transportation Deslocaes de participantes Participants transportation

A neutralizao dessas emisses foi efetivada por meio da compra de crditos de carbono em quantidade equivalente emitida, proveniente do projeto tecnolgico da Nobrecel, empresa de celulose e papel. O projeto executado em Pindamonhangaba, no Estado de So Paulo, e consiste na instalao de um sistema de cogerao de energia que utiliza resduos de biomassa restos de madeira, neste caso como combustvel.

These emissions were also neutralized through the purchase of carbon credits equivalent to the amount released, this time from a technological project of Nobrecel, a pulp and paper company. The project consists of the installation of an energy cogeneration system fueled by biomass (wood chips) in Pindamonhangaba (SP).

124

ndice Remissivo GRI GRI Index

GRI 3.12 GRI 3.12

Indicador Indicator

Descrio Description

Pgina Page 5 1 16 16 16 16 16 16 16 18; 46 38; 56 1 1 1 146 1 1 1 1

Estratgia e Anlise Strategy and Analysis 1.1 Declarao do Diretor Presidente. Statement from the Chief Executive Officer Perfil Organizacional Organizational Profile Nome da organizao. 2.1 Name of the organization Principais marcas, produtos e/ou servios. 2.2 Primary brands, products, and/or services Estrutura operacional da organizao. 2.3 Operational structure of the organization Localizao da sede da organizao. 2.4 Location of organizations headquarters Nmero de pases em que a organizao opera. 2.5 Number of countries where the organization operates Tipo e natureza jurdica da propriedade. 2.6 Nature of ownership and legal form Mercados atendidos. 2.7 Markets served Porte da organizao. 2.8 Scale of the reporting organization Principais mudanas referentes a porte, estrutura ou participao acionria. 2.9 Significant changes regarding size, structure, or ownership Prmios recebidos 2.10 Awards received Parmetros do Relatrio Report Parameters Perodo coberto pelo relatrio. 3.1 Reporting period Data do relatrio anterior mais recente. 3.2 Date of most recent previous report Ciclo de emisso de relatrios. 3.3 Reporting cycle Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatrio ou seu contedo. 3.4 Contact point for questions regarding the report or its contents Processo para definio do contedo do relatrio. 3.5 Process for defining report content Limite do relatrio. 3.6 Boundary of the report Declarao sobre quaisquer limitaes especficas quanto ao escopo ou ao limite do relatrio. 3.7 Statement on any specific limitations on the scope or boundary of the report Base para o relatrio no que se refere a outras instalaes que possam afetar significativamente a comparabilidade entre perodos e/ou entre organizaes. 3.8 Basis for reporting on joint ventures, subsidiaries, leased facilities, outsourced operations, and other entities that can significantly affect comparability from period to period and/or between organizations. Explicao das consequncias de quaisquer reformulaes de informaes fornecidas em 3.10 relatrios anteriores. Explanation of the effect of any re-statements of information provided in earlier reports

125

relatrio anual

2011

annual report

Descrio Description Mudanas significativas em comparao com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou mtodos de medio aplicados no relatrio. 3.11 Significant changes from previous reporting periods in the scope, boundary or measurement methods applied in the report Tabela que identifica a localizao das informaes no relatrio. 3.12 Table identifying the location of the Standard Disclosures in the report Governana, Compromisso e Engajamento Governance, Commitments and Engagement Estrutura de governana da organizao. 4.1 Governance structure of the organization Indicao caso o presidente do mais alto orgo de governana tambm seja um diretor executivo. 4.2 Indicate whether the Chairman of the highest governance body is also an executive officer Para organizaes com uma estrutura de administrao unitria, declarao de nmero de membros independentes ou no executivos do mais alto rgo de governana. 4.3 For organizations that have a unitary board structure, state the number of members of the highest governance body Mecanismos para que acionistas e empregados faam recomendaes ou deem orientaes ao mais alto rgo de governana. 4.4 Mechanisms for shareholders and employees to provide recommendations or direction to the highest governance body Declaraes de misso e valores, cdigos de conduta e princpios internos. 4.8 Internally developed statements of mission or values, codes of conduct, and principles Relao de grupos de stakeholders engajados pela organizao. 4.14 List of stakeholder groups engaged by the organization Base para a identificao e seleo de stakeholders com os quais se engajar. 4.15 Basis for identification and selection of stakeholders with whom to engage Desempenho Econmico Economic Performance Valor econmico direto gerado e distribudo, incluindo receitas, custos operacionais, remunerao de empregados, doaes e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos. EC1 Direct economic value generated and distributed, including revenues, operating costs, employee compensation, donations and other community investments, retained earnings, and payments to capital providers and governments EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo. Significant financial assistance received from government Procedimentos para contratao local e proporo de membros de alta gerncia recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes. Procedures for local hiring and proportion of senior management hired from the local community at units of significant operation Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e servios oferecidos, principalmente para benefcio pblico, por meio de engajamento comercial, em espcie ou atividades por bono. Development and impact of infrastructure investments and services provided primarily for public benefit through commercial, in kind, or pro bono engagement

Indicador Indicator

Pgina Page 1 125 52;61; 64 62 62; 64

60 12 52 52

78

A Amilpar no recebe auxlio financeiro do governo. Amilpar does not receive financial help from the government. 98

EC7

EC8

104

126

Indicador Indicator

Descrio Description

Pgina Page 120 120 121 119 112; 115; 118;119; 120

No houve na Amilpar e suas controladas a aplicao de multa ambiental significativa. EN28 No significant environmental fine was imposed on Amilpar and its subsidiaries. Desempenho Social - Prticas Trabalhistas e Trabalho Decente Social Performance - Labor Practices and Decent Work Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e regio. LA1 98 Total workforce by employment type, employment contract, and region Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociao coletiva. 98 LA4 Percentage of employees covered by collective bargaining agreements Taxas de leses, doenas ocupacionais, dias perdidos, absentesmo e bitos relacionados ao trabalho, por regio. LA7 100 Rates of injury, occupational diseases, lost days, and absenteeism, and number of workrelated fatalities by region Programas de educao, treinamento, aconselhamento, preveno e controle de risco em andamento para dar assistncia a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com 100; 101 LA8 relao a doenas graves. Education, training, counseling, prevention and risk-control programs in place to assist workforce members, their families or community members regarding serious diseases Mdia de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminadas por categoria funcional. 96 LA10 Average hours of training per year per employee by category Composio dos grupos responsveis pela governana corporativa e discriminao de empregados por categoria, de acordo com gnero, faixa etria, minorias e outros indicadores de diversidade. LA13 98 Composition of governance bodies and breakdown of employees per category according to gender, age group, minority group membership and other indicators of diversity Proporo de salrio-base entre homens e mulheres, por categoria funcional. LA14 98 Ratio of basic salary of men to women by employee category Desempenho Social - Direitos Humanos Social Performance - Human Rights Total de horas de treinamento para empregados em polticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operaes, incluindo o percentual de empregados que HR3 recebeu treinamento. 96 Total hours of employee training on policies and procedures concerning aspects of human rights that are relevant to operations, including the percentage of employees trained Valor monetrio de multas significativas e nmero total de sanes no monetrias resultantes da no conformidade com leis e regulamentos ambientais. Monetary value of significant fines and total number of non-monetary sanctions for noncompliance with environmental laws and regulations

Desempenho Ambiental Environmental Performance Consumo de energia indireta discriminado por fonte de energia primria. EN4 Indirect energy consumption by primary source Total de retirada de gua por fonte. EN8 Total water withdrawal by source Total de emisses diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso. EN16 Total direct and indirect greenhouse gas emissions by weight Peso total de resduos, por tipo e mtodo de disposio. EN22 Total weight of waste by type and disposal method Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e servios e a extenso da reduo EN26 desses impactos. Initiatives to mitigate environmental impacts of products and services, and extent of impact mitigation

127

relatrio anual

2011

annual report

Indicador Indicator HR4

Descrio Description Nmero total de casos de discriminao e as medidas tomadas. Total number of incidents of discrimination and actions taken

Operaes identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associao e a negociao coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito. HR5 98 Operations identified in which the right to exercise freedom of association and collective bargaining may be at significant risk, and actions taken to support these rights Desempenho Social - Sociedade Social Performance - Society Posies quanto a polticas pblicas e participao na elaborao de polticas pblicas e lobby. 103; 60 SO5 Public policy positions and participation in public policy development and lobbying No houve multas Valor monetrio de multas significativas e nmero total de sanes no monetrias resultantes da significativas ou sanes no no conformidade com leis e regulamentos. SO8 monetrias. Monetary value of significant fines and total number of non-monetary sanctions for noncompliance There were no significant fines with laws and regulations or non-monetary sanctions. Desempenho Social - Responsabilidade pelo Produto Social Performance - Product Responsibility Fases do ciclo de vida de produtos e servios em que os impactos na sade e segurana so avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e servios sujeitos a esses procedimentos. 26 PR1 Life cycle stages in which health and safety impacts of products and services are assessed for improvement and percentage of significant products and services categories subject to such procedures Prticas relacionadas satisfao do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem PR5 essa satisfao. 33 Practices related to customer satisfaction, including results of surveys measuring customer satisfaction A Promarket, house-agency da Amilpar, associada ao Conselho Executivo das Normas-Padro CENP, estando de acordo com Programas de adeso s leis, normas e cdigos voluntrios relacionados a comunicaes de todas as Normas-Padro da marketing, incluindo publicidade, promoo e patrocnio. Atividade Publicitria. PR6 Programs for adherence to laws, standards, and voluntary codes related to marketing Promarket, Amilpars house communications, including advertising, promotion and sponsorship agency, is associated to the Executive Board of Standard Regulations (CENP) and complies with all the standard regulations for advertising. No houve multas Valor monetrio de multas (significativas) por no conformidade com leis e regulamentos relativos significativas ou sanes no ao fornecimento e uso de produtos e servios. monetrias. PR9 Monetary value of the fines (significant) for non-compliance to laws and regulations related to the There were no significant fines supply and use of products and services or non-monetary sanctions.

Pgina Page No houve nenhum caso de discriminao. There were no cases of discrimination.

128

demonstraes financeiras
financial statements

129

relatrio anual

2011

annual report

Amil Participaes S.A.

Balanos Patrimoniais
Levantados em 31 de dezembro de 2011 e 2010 (Em milhares de reais, exceto quando indicado)

Consolidado Ativo 31/12/2011 31/12/2010

Ativo circulante Caixa e equivalentes de caixa Aplicaes financeiras Contraprestaes pecunirias a receber Contas a receber com outras atividades Estoques Dividendos e JCP a receber Impostos e contribuies a compensar Outros crditos Total do ativo circulante Ativo no circulante Realizvel a longo prazo Depsitos judiciais Impostos e contribuies a compensar Crditos tributrios diferidos Adiantamentos para futuro aumento de capital Outros crditos

837.254 669.306 125.844 99.843 32.383 119.128 54.721 1.938.479

757.803 488.041 100.240 64.574 46.179 67.954 80.579 1.605.370

71.165 974 92.857 5.473 170.469 38.435 1.460.306 1.784.672 3.283.413 3.453.882 5.392.361

67.983 974 156.940 10.617 236.514 38.313 1.151.692 1.440.272 2.630.277 2.866.791 4.472.161

Investimentos Imobilizado Intangvel Total do ativo no circulante Total do ativo

130

Amil Participaes S.A.

Balanos Patrimoniais
Levantados em 31 de dezembro de 2011 e 2010 (Em milhares de reais, exceto quando indicado)

Consolidado Passivo 31/12/2011 31/12/2010

Passivo circulante Provises tcnicas Adiantamento de clientes Emprstimos e financiamentos Debntures Fornecedores e outros dbitos Salrios, proviso de frias e honorrios mdicos Impostos e contribuies a recolher Impostos e contribuies a recolher - parcelamentos Dividendos e juros sobre capital prprio Total do passivo circulante Passivo no circulante Provises tcnicas Emprstimos e financiamentos Debntures Proviso para contingncias Dbitos tributrios diferidos Impostos e contribuies a recolher Impostos e contribuies a recolher - parcelamentos Outros dbitos

951.481 229.057 46.877 190.888 395.050 137.036 98.605 37.341 41.863 2.128.198

758.495 225.018 38.594 178.667 208.199 117.081 91.891 26.756 30.478 1.675.179

1.521 72.470 1.194.781 225.739 36.565 60 80.398 131.062 1.742.596

1.238 59.118 893.928 207.526 29.137 19.146 125.621 85.174 1.420.888

Patrimnio lquido Capital social Reservas de capital Reservas de lucro Aes em tesouraria Outros resultados abrangentes Dividendos adicionais propostos

1.156.593 32.750 335.473 (30.627) 6.385 8.418 1.508.992 12.575 5.392.361

1.156.593 16.010 210.371 (29.832) 11.226 9.850 1.374.218 1.876 4.472.161

Participao de acionistas no controladores Total do passivo e patrimnio lquido

131

relatrio anual

2011

annual report

Amil Participaes S.A.

Demonstraes do Resultado e Demonstraes do Resultado Abrangente

Para os exerccios findos em 31 de dezembro de 2011 e 2010 (Em milhares de reais, exceto quando indicado)

Demonstraes do Resultado

Consolidado
31/12/2011 31/12/2010

Receita lquida de servios Custo dos servios prestados Lucro bruto Despesas e receitas operacionais Despesas gerais e administrativas Despesas de comercializao Outras receitas (despesas) operacionais lquidas Lucro antes do resultado financeiro Despesas financeiras Receitas financeiras Lucro antes dos tributos sobre o lucro Imposto de renda e contribuio social Lucro lquido do perodo Lucro atribudo aos acionistas: Controladores No controladores

9.008.826 (6.664.526) 2.344.300

7.635.444 (5.692.653) 1.942.791

(1.491.860) (450.180) (61.369) 340.891 (250.551) 194.487 284.827 (106.064) 178.763

(1.243.105) (379.737) (63.612) 256.337 (184.826) 144.274 215.785 (84.158) 131.627

175.109 3.654 178.763

126.945 4.682 131.627

Demonstraes do Resultado Abrangente

Consolidado
31/12/2011 31/12/2010

Lucro lquido do perodo Ajuste a valor de mercado das operaes com hedge Ganho(perda) por variao na participao no capital de controladas Resultado abrangente do perodo Lucro atribudo aos acionistas: Controladores No controladores

178.763 (263) (4.578) 173.922

131.627 210 11.016 142.853

170.268 3.654 173.922

138.171 4.682 142.853

132

Amil Participaes S.A.

Demonstraes de Valor Adicionado

Para os exerccios findos em 31 de dezembro de 2011 e 2010 (Em milhares de reais, exceto quando indicado)

Consolidado 31/12/2011 31/12/2010

Receitas Vendas de servios e outras receitas operacionais Proviso para perdas sobre crditos

9.376.284 (84.553) 9.291.731

7.889.329 (56.866) 7.832.463

Insumos adquiridos de terceiros Custos dos servios prestados Materiais, energia, servios de terceiros e outros Valor adicionado bruto Depreciao e amortizao Valor adicionado lquido produzido pela Companhia Valor adicionado recebido em transferncia Receitas financeiras Outras Valor adicionado total a distribuir Distribuio do valor adicionado Pessoal e encargos (exceto INSS) Remunerao direta Benefcios FGTS Impostos, taxas e contribuies Federais Estaduais Municipais Remunerao de capitais de terceiros Juros Aluguis Remunerao de capitais prprios Juros sobre capital prprio Dividendos Lucro retido Participao dos no-controladores nos lucros retidos

(5.923.843) (1.287.387) (7.211.230) 2.080.501 (128.127) 1.952.374 194.487 2.146.861

(5.080.139) (1.043.153) (6.123.292) 1.709.171 (112.229) 1.596.942 144.274 1.741.216

930.126 734.102 121.070 74.954 679.369 575.899 371 103.099 358.603 250.551 108.052 178.763 50.006 125.103 3.654 2.146.861

811.926 636.579 113.367 61.980 524.879 442.381 11.223 71.275 272.784 184.826 87.958 131.627 40.000 86.945 4.682 1.741.216

133

relatrio anual

2011

annual report

Amil Participaes S.A.

Demonstraes das Mutaes do Patrimnio Lquido Consolidado

Para os exerccios findos em 31 de dezembro de 2011 e 2010 (Em milhares de reais, exceto quando indicado)

Reservas de lucro Capital social Reservas de capital Reserva legal Reserva de expanso

Saldos em 31 de dezembro de 2009 Aumento de capital Reduo de capital Participao de acionistas no controladores Opes outorgadas reconhecidas Exerccio de opo de compra de aes gio na subscrio de aes Outros resultados abrangentes Lucro lquido do exerccio Destinao do lucro: Reserva legal Dividendos Reserva de expanso Saldos em 31 de dezembro de 2010 Aumento de capital Reduo de capital Participao de acionistas no controladores Opes outorgadas reconhecidas Exerccio de opo de compra de aes Dividendos Outros resultados abrangentes Lucro lquido do exerccio Destinao do Lucro: Reserva Legal Dividendos Reserva de expanso Saldos em 31 de dezembro de 2011

1.155.702 5.122 (4.231) 1.156.593 1.156.593

4.863 8.168 2.088 891 16.010 16.304 436 32.750

19.155 6.347 25.502 8.755 34.257

77.112 (2.673) 80.598 155.037 (796) 116.347 270.588

134

Outros resultados abrangentes

Dividendos adicionais propostos

Lucros acumulados

Total Controladora

Participao de no controladores

Total Consolidado

669 10.557 11.226 (4.841) 6.385

9.850 9.850 (9.850) 8.418 8.418

126.945 (6.347) (40.000) (80.598) 175.109 (8.755) (50.006) (116.347) -

1.257.501 5.122 (4.231) 8.168 (585) 891 10.557 126.945 (30.150) 1.374.218 16.304 (360) (9.850) (4.841) 175.109 (41.588) 1.508.992

488.428 (486.552) 1.876 10.699 12.575

1.745.929 5.122 (4.231) (486.552) 8.168 (585) 891 10.557 126.945 (30.150) 1.376.094 10.699 16.304 (360) (9.850) (4.841) 175.109 (41.588) 1.521.567

135

relatrio anual

2011

annual report

Amil Participaes S.A.

Demonstraes dos Fluxos de Caixa

Para os exerccios findos em 31 de dezembro de 2011 e 2010 (Em milhares de reais, exceto quando indicado)

Consolidado 31/12/2011 31/12/2010

Fluxo de caixa das atividades operacionais Lucro lquido do perodo Ajustes para reconciliar o lucro ao caixa e equivalentes de caixa gerados (aplicados) pelas atividades operacionais Ajuste de exerccios anteriores Plano de opo de compra de aes Depreciao e amortizao Proviso para perdas sobre crditos Provises para remisso Proviso para eventos ocorridos e no avisados Resultado de equivalncia patrimonial Proviso para contingncias Valor justo das propriedades para investimento Juros / custo apropriados Participao de acionistas no controladores Outros Variaes nos ativos e passivos Diminuio (aumento) ativos circulantes Diminuio (aumento) ativos no circulantes Aumento (diminuio) passivos circulantes Aumento (diminuio) passivos no circulantes Caixa lquido gerado (aplicado) nas atividades operacionais Fluxo de caixa das atividades de investimento Adio de ativo imobilizado Adio de ativo intangvel Adio de investimentos, lquida do caixa de empresas adquiridas Aumento de capital em controladas Dividendos e JCP recebidos Caixa lquido aplicado nas atividades de investimento

178.763 16.304 128.127 84.553 246 50.186 (7.836) (3.962) 161.848 3.654 69.376 681.259 (263.633) (250.196) 323.906 (9.694) 481.644

131.627 8.168 112.229 56.866 (473) 32.530 (48.575) 98.049 4.682 49.530 444.633 (179.844) 255.526 232.622 (303.416) 449.521

(239.969) (14.537) (274.434) (528.941)

(202.750) (15.575) (689.891) (908.216)

136

Consolidado 31/12/2011 31/12/2010

Fluxo de caixa das atividades de financiamento Emprstimos, financiamentos e debntures captados Emprstimos, financiamentos, debntures e juros pagos Venda de aes prprias Compra de aes prprias Ganho ou perda com aes em tesouraria Dividendos e juros sobre capital prprio pagos Caixa lquido gerado nas atividades de financiamento Aumento (reduo) do caixa e equivalentes de caixa Saldos do caixa e equivalentes de caixa No fim do perodo No incio do perodo Aumento (reduo) do caixa e equivalentes de caixa

357.085 (188.340) 6.107 (6.903) 436 (41.637) 126.748 79.451

1.409.731 (718.626) 14.535 (17.208) 2.088 (26.556) 663.964 205.269

837.254 757.803 79.451

757.803 552.534 205.269

137

relatrio anual

2011

annual report

Amil Participaes S.A.

Balance Sheet
As of December 31, 2011 and 2010 (In thousands of Reais, unless otherwise stated)

Consolidated Assets 12/31/2011 12/31/2010

Current Assets Cash and cash equivalents Cash investments Health premium receivables Accounts receivable related to other activities Inventories Dividends and interest on capital stock receivable Tax credits Other credits Total current assets Non-current assets Long-term assets Escrow deposits Recoverable taxes and contributions Deferred tax credits Advance for future capital increase Other credits

837,254 669,306 125,844 99,843 32,383 119,128 54,721 1,938,479

757,803 488,041 100,240 64,574 46,179 67,954 80,579 1,605,370

71,165 974 92,857 5,473 170,469 38,435 1,460,306 1,784,672 3,283,413 3,453,882 5,392,361

67,983 974 156,940 10,617 236,514 38,313 1,151,692 1,440,272 2,630,277 2,866,791 4,472,161

Investments Property and equipment Intangible assets Total non-current assets Total assets

138

Amil Participaes S.A.

Balance Sheet
As of December 31, 2011 and 2010 (In thousands of Reais, unless otherwise stated)

Consolidated Liabilities 12/31/2011 12/31/2010

Current liabilities Technical provisions Anticipated payments from clients Loans and financing Debentures Suppliers and accounts payable Salaries, accrued vacation and physician fees payable Taxes and contributions payable Taxes and contributions payable - installments Dividends and interest on capital stock Total current liabilities Non-current liabilities Technical provisions Loans and financing Debentures Provision for contingencies Deferred income and social contribution taxes Taxes and contributions payable Taxes and contributions payable - installments Other debts

951,481 229,057 46,877 190,888 395,050 137,036 98,605 37,341 41,863 2,128,198

758,495 225,018 38,594 178,667 208,199 117,081 91,891 26,756 30,478 1,675,179

1,521 72,470 1,194,781 225,739 36,565 60 80,398 131,062 1,742,596

1,238 59,118 893,928 207,526 29,137 19,146 125,621 85,174 1,420,888

Shareholders' equity Capital stock Capital reserve Profit reserve Treasury stocks Other comprehensive income Additional dividends proposed

1,156,593 32,750 335,473 (30,627) 6,385 8,418 1,508,992 12,575 5,392,361

1,156,593 16,010 210,371 (29,832) 11,226 9,850 1,374,218 1,876 4,472,161

Minority interest Total liabilities and shareholders' equity

139

relatrio anual

2011

annual report

Amil Participaes S.A.

Income Statements and Statements of Comprehensive Income

For the years ended December 31, 2011 and 2010 (In thousands of Reais, unless otherwise stated)

Income Statements

Consolidated 12/31/2011 12/31/2010

Net revenue from services Cost of services Gross Income Operating expenses and income General and administrative expenses Selling expenses Other operating income (expenses), net Income before financial result Financial expenses Financial revenues Income before taxes on net income Income and social contribution taxes Net income for the year Income attributable to shareholders: Controlling Minority

9,008,826 (6,664,526) 2,344,300

7,635,444 (5,692,653) 1,942,791

(1,491,860) (450,180) (61,369) 340,891 (250,551) 194,487 284,827 (106,064) 178,763

(1,243,105) (379,737) (63,612) 256,337 (184,826) 144,274 215,785 (84,158) 131,627

175,109 3,654 178,763

126,945 4,682 131,627

Statements of Comprehensive Income

Consolidated 12/31/2011 12/31/2010

Net income for the year Market value adjustment of hedge operations Income (expenses) from change in interest in subsidiaries capital Comprehensive income for the year Income attributable to shareholders: Controlling Minority

178,763 (263) (4,578) 173,922

131,627 210 11,016 142,853

170,268 3,654 173,922

138,171 4,682 142,853

140

Amil Participaes S.A.

Statements of Value Added
For the years ended December 31, 2011 and 2010 (In thousands of Reais, unless otherwise stated)

Consolidated 12/31/2011 12/31/2010

Revenues Sale of services and other operating income Allowance for doubtful accounts

9,376,284 (84,553) 9,291,731

7,889,329 (56,866) 7,832,463

Items purchased from third parties Cost of services Materials, energy, third-party services and others Gross value added Depreciation and amortization Net valued added generated by the Company Value added received in transfer Financial income Other Total value added to be distributed Distribution of the value added Personnel and charges (excluding INSS) Direct compensation Benefts FGTS Taxes, fees and contributions Federal State Municipal Remuneration for third-party capital Interests Rentals Remuneration for capital stock Interest on capital stock Dividends Retained earnings Minority interest in retained earnings

(5,923,843) (1,287,387) (7,211,230) 2,080,501 (128,127) 1,952,374 194,487 2,146,861

(5,080,139) (1,043,153) (6,123,292) 1,709,171 (112,229) 1,596,942 144,274 1,741,216

930,126 734,102 121,070 74,954 679,369 575,899 371 103,099 358,603 250,551 108,052 178,763 50,006 125,103 3,654 2,146,861

811,926 636,579 113,367 61,980 524,879 442,381 11,223 71,275 272,784 184,826 87,958 131,627 40,000 86,945 4,682 1,741,216

141

relatrio anual

2011

annual report

Amil Participaes S.A.

Statements of Changes in Shareholders Equity

For the years ended December 31, 2011 and 2010 (In thousands of Reais, unless otherwise stated)

Profit reserve Capital stock Capital reserve Legal reserve Expansion reserve

Balances on December 31, 2009 Capital increase Capital decrease Minority interest Stock option plan Stock option exercise Goodwill on share subscription Other comprehensive income Net income for the year Allocation of income: Legal reserve Dividends Expansion reserve Balances on December 31, 2010 Capital increase Capital decrease Minority interest Granted stock options recognized Stock option exercise Dividends Other comprehensive income Net income for the year Allocation of income: Legal reserve Dividends Expansion reserve Balances on December 31, 2011

1,155,702 5,122 (4,231) 1,156,593 1,156,593

4,863 8,168 2,088 891 16,010 16,304 436 32,750

19,155 6,347 25,502 8,755 34,257

77,112 (2,673) 80,598 155,037 (796) 116,347 270,588

142

Other comprehensive income

Additional proposed dividends

Retained earnings

Total, Controlling Company

Minority interest

Total, Consolidated

669 10,557 11,226 (4,841) 6,385

9,850 9,850 (9,850) 8,418 8,418

126,945 (6,347) (40,000) (80,598) 175,109 (8,755) (50,006) (116,347) -

1,257,501 5,122 (4,231) 8,168 (585) 891 10,557 126,945 (30,150) 1,374,218 16,304 (360) (9,850) (4,841) 175,109 (41,588) 1,508,992

488,428 (486,552) 1,876 10,699 12,575

1,745,929 5,122 (4,231) (486,552) 8,168 (585) 891 10,557 126,945 (30,150) 1,376,094 10,699 16,304 (360) (9,850) (4,841) 175,109 (41,588) 1,521,567

143

relatrio anual

2011

annual report

Amil Participaes S.A.

Statements of Cash Flows
For the years ended December 31, 2011 and 2010 (In thousands of Reais, unless otherwise stated)

Consolidated 12/31/2011 12/31/2010

Cash flow from operating activities Net income for the year Adjustments to reconcile net income to the cash and cash equivalents generated from (used in) operating activities: Adjustments from previous years Stock option plan Depreciation and amortization Allowance for doubtful accounts Remission provision Provision for incurred but not reported claims Equity income Provision for contingencies Fair value of investment properties Recorded interest/ cost Minority interest Other Variation in assets and liabilities Decrease (increase) in current assets Decrease (increase) in non-current assets Increase (decrease) in current liabilities Increase (decrease) in non-current liabilities Net cash generated from (used in) operating activities Cash flow from investing activities Additions to Property and Equipment Additions to intangible Additions to investments, net of acquired companies' cash Capital increase in subsidiaries Dividends and interest on capital stock received Net cash used in investing activities

178,763 16,304 128,127 84,553 246 50,186 (7,836) (3,962) 161,848 3,654 69,376 681,259 (263,633) (250,196) 323,906 (9,694) 481,644

131,627 8,168 112,229 56,866 (473) 32,530 (48,575) 98,049 4,682 49,530 444,633 (179,844) 255,526 232,622 (303,416) 449,521

(239,969) (14,537) (274,434) (528,941)

(202,750) (15,575) (689,891) (908,216)

144

Consolidated 12/31/2011 12/31/2010

Cash flow from financing activities Loans, financing and debentures funded Loans, financing and debentures paid Sale of own shares Purchase of own shares Income (expenses) with treasury shares Dividends and interest on capital stock paid Net cash generated from financing activities Increase (decrease) in cash and cash equivalents Balance of cash and cash equivalents End of year Beginning of year Increase (decrease) in cash and cash equivalents

357,085 (188,340) 6,107 (6,903) 436 (41,637) 126,748 79,451

1,409,731 (718,626) 14,535 (17,208) 2,088 (26,556) 663,964 205,269

837,254 757,803 79,451

757,803 552,534 205,269

145

relatrio anual

2011

annual report

Contatos e Informaes Corporativas Contacts and Corporate Information

GRI 3.4 GRI 3.4

Amil Participaes S.A. Av. das Amricas, 4200, bloco 3, 4 andar Barra da Tijuca, Rio de Janeiro RJ CEP 22640-907 www.amilpar.com.br Departamento de Relaes com Investidores GRI 3.4 Erwin Kleuser Diretor de RI Roger Nickhorn Gerente de RI Gilberto Mansur Analista de RI Fone: 55 21 3805-1155 Fax: 55 21 3805-1222 invest@amil.com.br Consultoria de RI MZ Consult Auditores independentes Ernst & Young Terco Atendimento a acionistas Agncias do Banco Ita Sede: Praa Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100 Torre Itausa Fone: 55 11 5029-7780 E-mail: investfone.investimento@itau-unibanco.com.br Formador de Mercado Aes Credit Suisse S.A. CCTM Formador de Mercado Debntures Banco BTG Pactual S.A.

Amil Participaes S.A. Av. das Amricas, 4.200, bloco 3, 4 andar Barra da Tijuca, Rio de Janeiro RJ CEP 22640-907 www.amilpar.com.br Investors Relations Department GRI 3.4 Erwin Kleuser IR Director Roger Nickhorn IR Manager Gilberto Mansur IR Analyst Phone: 55 21 3805-1155 Fax: 55 21 3805-1222 invest@amil.com.br Investor Relations Consulting MZ Consult Independent Auditors Ernst & Young Terco Shareholder Service Branches of Banco Ita Headquarters: Praa Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100 Itausa Tower Phone: 55 11 5029-7780 Email: investfone.investimento@itau-unibanco.com.br Market Maker Shares Credit Suisse S.A. CCTM Market Maker Debentures Banco BTG Pactual S.A.

Crditos Coordenao geral Relaes com Investidores Colaborao Equipe de Sustentabilidade Amilpar Redao, edio e reviso BRIC Integrated Corporate Communications Consultoria em sustentabilidade Viso Sustentvel Traduo MZ Translations Projeto grfico Promarket Diagramao MZ Design

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