TEMAS DE RECURSOS HUMANOS

Competencias comunicativas: un desafo para las organizaciones

Por Mariela Rgano La Dra. Mariela E. Rgano, es sociolingista y analista del discurso, capacitadora en comunicacin, docente en Argentina de la Universidad Nacional del Sur, Universidad Provincial del Sudoeste, Instituto Superior Pedro Goyena e Instituto Superior Juan XIII

El concepto de competencia comunicativa, que introdujera el etngrafo de la comunicacin Dell Hymes, hace referencia a todos los conocimientos que posee el hablante de una comunidad y que le permite desempearse con xito en cada interaccin o situacin comunicativa. Ese conocimiento implica no slo lo lingstico sino tambin qu decir, a quin y cmo decirlo, en qu situacin de habla (adecuacin), qu esperar de cada tipo de encuentro comunicativo, sobre qu tpicos puede y ha de hablarse, con qu propsito y qu resultados, las normas de cortesa, a qu distancia pararse del interlocutor, qu gestos son apropiados, volumen de voz, etc. Es decir, la competencia comunicativa es el conjunto de habilidades y conocimientos que permiten al hablante producir mensajes social y contextualmente adecuados. Las competencias comunicativas se aprenden socialmente y por exposicin a diferentes situaciones comunicativas. Por esto mismo, un hablante puede entrenarse en nuevas competencias y habilidades y, sobre todo, puede ampliar las competencias que ya posee. Tradicionalmente, las empresas han dado a la comunicacin un valor funcional, y los comunicadores se han aferrado al esquema comunicativo para explicar las fallas en la comunicacin en trminos de ausencia de feedback positivo, ruidos en el canal por el que se transmite el mensaje o la existencia de barreras comunicativas. Sin embargo, aunque estos componentes del circuito comunicativo no sufran ningn inconveniente, a veces la comunicacin falla, y en muchas oportunidades se debe a que nuestras competencias comunicativas o las de aquellos con quienes interactuamos son limitadas. As, nos encontramos con personas que son excelentes en su desempeo pero que cuando tienen que presentar un proyecto al grupo de trabajo no pueden transmitir seguridad y confianza en aquello que han desarrollado, jefes que cuando pretenden motivar resultan demasiado impositivos y producen amedrentamiento en su personal, o situaciones en las que debemos decir no y nos faltan herramientas para argumentar nuestra posicin. Constituye un desafo para las empresas y para quienes nos ocupamos de los procesos comunicativos desarrollar las competencias interaccionales de aquellos con quienes trabajamos o colaboramos.

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Cmo orientarnos hacia el desarrollo de estas competencias? En definitiva, resultan enriquecedores y aportan a nuestra formacin de habilidades interaccionales los espacios donde las habilidades comunicativas y la comunicacin en s son tratadas como un proceso complejo que debe ser atendido particularmente y, por esto mismo, nos entrenan para el desarrollo creativo de estrategias comunicativas y nos ensean a leer las claves para entender el proceso comunicativo en forma dinmica. Para ello debemos tomar conciencia, en primer lugar, de que la comunicacin nunca es meramente funcional, sino que a travs de la misma se construye y se tramita nuestra identidad personal, la identidad de quienes nos rodean y la identidad de nuestra empresa. Por esto mismo, aunque debe ser una preocupacin constante el trabajo de perfeccionamiento de las habilidades comunicativas, no debemos enfocarnos sobre estos aspectos pensando nicamente en la eficacia, sino abordarlos de forma integral con el objeto de cuidar nuestra imagen y la imagen de los otros. Siempre atendiendo a esta doble vertiente, uno mismo y el otro, porque el proceso comunicativo invariablemente se tramita y se construye con los otros. Existe en el mercado infinidad de cursos, talleres y capacitaciones que nos ofrecen diferentes alternativas para mejorar nuestra comunicacin. Ahora, cmo diferenciar y saber elegir aquello que estamos necesitando? Primordialmente, debemos buscar para mejorar nuestras competencias interaccionales aquellos espacios donde la comunicacin no sea abordada a travs de recetas y donde el individuo y sus caractersticas ocupen un lugar central en el proceso y el entendimiento del evento comunicativo. Nadie puede ofrecernos una frmula que, aplicada indiscriminadamente a las mltiples situaciones comunicativas, mejore nuestras ventas, tramite nuestra imagen profesional eficazmente o resuelva nuestras crisis exitosamente. Cada uno de nosotros somos individuos con caractersticas particulares, y por esto mismo comunicativamente tenemos habilidades diferentes. Los cursos, capacitaciones o talleres que realmente aportan al desarrollo de habilidades o competencias comunicativas son los que no nos prometen soluciones mgicas y, sobre todo, partiendo de temticas comunes nos ayudan a ampliar las competencias individuales que como hablantes de una comunidad o de un grupo todos tenemos.
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