REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR COLEGIO UNIVERSITARIO FRANCISCO DE MIRANDA MISION

SUCRE CATEDRA: MERCADEO II

Toma de decisiones en Mercadeo

PROF: ABAD DAZ

ELABORADO POR:

Cedeo Yasmery C.I. 9.996.426 Mora Mara C.I. 6.490.710

Carlos Soublette, 01 de Agosto de 2012

INDICE

TOMA DE DECISIONES EN MERCADEO

Contenido

Pg.

Introduccin Toma de Decisiones Administracin de Lneas de Productos y Marcas Diseo de Administracin de Servicios Diseo de Estrategias y Programas de Fijacin de Precios Conclusin Bibliografa

3 4 8 15 18 23 24

INTRODUCCIN

En algunas empresas los gerentes de marketing toman decisiones basndose la mayora de las veces en su propio juicio, con poca informacin objetiva. A veces ni siquiera saben que estn a punto de cometer el mismo error que sus predecesores. Cuando llega el momento de adoptar una decisin, desearan disponer de mayor informacin o estadsticas, pero se ven obligados a prescindir de eso, ya que no realizaron los estudios necesarios Las estrategias eficaces de marketing requieren informacin sobre los mercados potenciales y sus probables respuestas a las mezclas de marketing, a la competencia y tambin a otras variables del entorno. Los administradores necesitan buena informacin para la implantacin y el control. Sin ella no les queda ms remedio que conjeturar, y eso constituye una invitacin al fracaso en los cambiantes mercados modernos. En el presente trabajo se trata de explicar la toma de decisiones en la Administracin de lneas de Productos y Marcas, en el Diseo de la Administracin de Servicios y en el Diseo y Estrategias para la fijacin de Precios.

TOMA DE DECISIN EN MERCADEO

La Toma de Decisin en Mercadeo se basa en el anlisis, la planificacin y el control de programas, diseados para crear, ampliar y sostener o intercambiar beneficios con los compradores que estn en la mira con el propsito de alcanzar el objetivo de la organizacin. Lo que obliga a las empresas a requerir informacin mediante el estudio de mercados para una acertada toma de decisin debido a los siguientes factores: Presin competitiva. Mercados en expansin. Costo de los errores. Expectativas crecientes por parte de los consumidores.

RECONOCIMIENTO DE UNA SITUACIN DE DECISIN

La primera etapa del proceso de decisin comprende el reconocimiento de que existe una situacin que reclama una decisin. La tarea de la persona que esta tomando la decisin es responder a los sntomas y analizar los problemas y las oportunidades subyacentes, con el fin de determinar si existe una situacin que demanda una decisin. La palabra problemas tiene una connotacin de dificultad; algo esta mal y necesita atencin. La existencia de un problema se detecta cuando los objetivos se establecen y la medida del desempeo indica que los objetivos no se estn cumpliendo.

SISTEMAS DE INFORMACIN DE MARKETING (SIM)

El sistema de informacin de marketing facilita la disponibilidad de los datos y el acceso a ellos. El sistema de informacin de marketing (SIM) en una forma organizada de recopilar, accesar y analizar la informacin que requieren los gerentes de marketing para tomar decisiones. La eficiencia con que funcionan estos sistemas depende de tres factores: Naturaleza y calidad de los datos. Forma de procesamiento. Capacidad de interpretar resultados.

Ventajas de los Sistemas de Informacin en Mercadeo (SIM):

El uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo, de los Sistemas de informacin, redundar en una serie de beneficios tangibles en la operacin comercial de la empresa: Drstica reduccin de los costos operativos. Disponibilidad inmediata de la informacin. Intercambio instantneo de los resultados. Rapidez en la toma de decisiones. Actualizacin constante de la Base de Datos. Mayor eficiencia. Ms y mejores servicios a los clientes. Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta. Retener el dominio del mercado por parte del lder Retener a los clientes casuales u ocasionales.

Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente. Ganarle clientes a la competencia.

SUBSISTEMAS DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOS

Subsistema de Datos Internos Se encarga de recopilar y almacenar la informacin que se produce en el interior de la organizacin. Como resultado de su actividad cotidiana la organizacin genera una gran cantidad de informacin, que no suele ser utilizada y aprovechada. Esta informacin ayudara a predecir cual ser la demanda en momentos posteriores y facilitara el buen funcionamiento de la organizacin.

Subsistema de Investigacin de Mercados

La investigacin de mercados es la funcin que vincula al consumidor, al cliente y al pblico con el encargado del mercadeo, por medio de informacin que se usa para: Identificar y definir oportunidades y problemas de mercado. Para generar, afinar y evaluar actos de mercadeo. Para vigilar la actuacin de esta funcin.

El proceso de investigacin de mercados puede ser realizado por el departamento de investigacin de mercados propio de la empresa, tambin se pueden contratar consultores especializados en Marketing y a organizaciones de investigacin en esta rea para que coordinen los proyectos.

Para que una investigacin de marketing sea eficiente requiere la colaboracin entre investigadores y gerentes de marketing, los cuales han de estar seguros de que su trabajo se centra en problemas reales. Algunas personas suelen confundir el sistema de informacin de marketing con la investigacin de mercados, la siguiente tabla muestra algunas diferencias entre estos, las cuales aclaran dicha confusin.

SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS Opera de una forma continua Opera de forma intermitente Tiene orientacin hacia el futuro Tiene orientacin hacia el pasado Recaba y maneja informacin interna y externa Recaba informacin externa Se ocupa de resolver problemas que ya Trata de evitar que se presenten problemas se han presentado No se fundamenta necesariamente en la Exige una operacin computarizada computacin Incluye, adems de la investigacin de Es una fuente de entrada a los Sistemas mercadeo, otros subsistemas. de Informacin.

A su vez el subsistema de investigacin de mercados esta compuesto por:

Sistema de inteligencia de Marketing: El sistema de inteligencia de marketing, comprende los procedimientos usados por la empresa para mantenerse a la par de los acontecimientos del ambiente, y diseminarlos por los ejecutivos apropiados. Este sistema provee de informacin a los ejecutivos de la empresa, sobre las condiciones actuales en que se encuentran el medioambiente y las tareas organizacionales. Sistema de apoyo a las decisiones de Marketing: Proporciona herramientas y modelos estadsticos que permiten utilizar y aprovechar al mximo la informacin facilitada por los dems subsistemas. Es un procedimiento que permite a los gerentes interactuar con los datos, aumenta la rapidez y flexibilidad de los sistemas de informacin de marketing.

ADMINISTRACION DE LINEAS DE PRODUCTOS Y MARCAS

La mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el tiempo en cmo darle mas por menos

El producto es un elemento clave de la oferta de mercado: La plantacin de la mezcla de marketing inicia con la formulacin de una oferta que satisfaga las necesidades o deseos de los clientes meta. El cliente juzga la oferta con base a tres elementos bsicos: caractersticas y calidad del producto, combinacin y calidad de servicios, e idoneidad del precio.

EL PRODUCTO Y LA MEZCLA DE PRODUCTOS:

Producto: Es cualquier cosa que se pueda ofrecer en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. (Bienes fsicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, informacin e ideas).

Niveles de producto: Al planear una oferta el mercadlogo necesita considerar cinco niveles de producto. Cada nivel aade valor para el cliente.

1.

Beneficio bsico: El servicio o beneficio fundamental que el cliente esta

comprando en realidad. (las empresas deben verse as mismas como proveedoras de beneficio)

2.

Producto genrico: El mercadologo debe convertir el beneficio bsico en un

producto genrico, por ejemplo un cuarto de hotel incluye una cama, bao, toallas, escritorio, etc.
3.

Producto esperado: Conjunto de atributos y condiciones que los

compradores esperan cuando adquieren un producto.

4.

Producto aumentado: Excede las expectativas del cliente. Hoy en da la

competencia se efecta a nivel del producto aumentado. La nueva competencia no se da entre los productos que producen las fabricas, sino entre lo que aaden a la produccin en forma de presentacin, servicios, publicidad, accesoria a clientes, financiamiento, entrega a domicilio, almacenamiento en bodega y otras cosas que la gente aprecia. Producto potencial: Abarca todos los posibles aumentos y transformaciones que un producto podra sufrir en el futuro. Es aqu donde las empresas buscan nuevas formas de satisfacer a los clientes y distinguir su oferta
5.

Jerarqua del producto:

Se extiende desde las necesidades bsicas hasta los aspectos especficos que satisfacen esas necesidades:
1.

Familia de la necesidad: La necesidad central en que se basa la existencia

de una familia de productos. Ejemplo: Seguridad.

2.

Familia de producto: Todas las clases de productos que pueden satisfacer

una necesidad central con eficacia razonable. Ejemplo: ahorros e ingresos.

3.

Clase de producto: Grupo de productos a los que se les reconoce cierta

coherencia funcional. Ejemplo: instrumentos financieros.

4.

Lnea de producto: Grupo de productos que tienen una relacin cercana por

que desempean una relacin similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se

distribuyen a travs de los mismos canales o caen dentro de ciertos intervalos de precios. Ejemplo: seguros de vida.
5.

Tipo de producto: Grupos de artculos dentro de una lnea de productos que

comparten una de varias formas posibles de productos. Ejemplo: seguro de vida a plazos. Marca: El nombre asociado a uno mas artculos de la lnea de producto, que se usa para identificar el origen o carcter de el o los artculos.
6. 7.

Articulo: Unidad discreta dentro de una marca o lnea de producto que se

puede distinguir por su tamao, precio, aspecto o algn otro atributo.

CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS

Los mercadologos han clasificado los productos en funcin de las caractersticas de durabilidad, tangibilidad y uso.

Durabilidad y tangibilidad: Pueden clasificarse en tres grupos:

1. Bienes no duraderos: Son productos tangibles que generalmente se consideran

de un solo uso, ejemplo: Cerveza, el jabn (productos que se consumen con rapidez, la estrategia es venderlos en diferentes lugares con sobreprecio, anunciarlos intensamente para crear preferencia).
2. Bienes duraderos: Productos tangibles que sobreviven a muchos usos, ejemplo:

refrigeradores, ropa, etc. Estos productos requieren ventas y servicios mas personales.
3. Servicios: Son productos intangibles inseparables, variables y perecederos. Estos

servicios requieren mas control de calidad, credibilidad del proveedor y adaptabilidad, Ejemplo: corte de pelo y reparaciones

MEZCLA DE PRODUCTOS

Conjunto de todos los productos o artculos que una empresa dada ofrece a la venta. Los productos de Kodak consiste en dos lneas de productos fuerte: Productos de informacin y productos de imagen, Michelin tiene tres lneas de productos: neumticos, mapas y servicios de calificacin de restaurantes.

La mezcla de productos de una empresa tiene cierta amplitud, longitud, profundidad y consistencia.
La amplitud: Se refiere a cuantas lneas distintas de productos trabaja la empresa

(Ejemplo P&G: detergentes, dentfricos, jabones de barra, paales desechables, pauelos de papel, etc.)
La longitud: Nmero total de artculos incluidos en la mezcla La profundidad: Nmero de variantes que se ofrecen en cada producto de la lnea La consistencia de mezcla de productos: las lneas de productos que estn

estrecha mente relacionados en cuanto a su uso final, requisitos de produccin, canales de distribucin o algn otro criterio. Estas cuatro dimensiones de la mezcla de productos permiten expandir su negocio de cuatro maneras: 1) La empresa puede aadir nuevas lneas de productos ensanchando su mezcla de productos. 2) Alargar cada lnea de productos. 3) Aadir mas variantes a cada producto y profundizar la mezcla de productos 4) Hacer mas consistentes su lneas de productos.

DECISIONES DE LINEA DE PRODUCTOS:

Una mezcla de productos consta de varias lneas de productos. Al ofrecer una lnea de productos las empresas desarrollan una plataforma bsica y mdulos que pueden aadir para satisfacer diferentes necesidades de los clientes. El enfoque modularizado permite a la empresa ofrecer variedad de productos sin que se disparen sus costos de produccin.

ANALISIS DE LINEA DE PRODUCTOS

Los gerentes de lneas de productos necesitan conocer las ventas y utilidades de cada articulo, para determinar que artculos deben apoyar, mantener, cosechar o desinvertir.

Ventas y utilidades: Una alta concentracin de las ventas en unos cuantos artculos implica una lnea vulnerable. Estos artculos se deben monitorear cuidadosamente y proteger. Se puede considerar eliminar algunos artculos si el margen de utilidad no es significativo.

Perfil de mercado: El gerente de lnea de productos debe estudiar el posicionamiento de la lnea frente a los competidores. El mapa de productos es til para disear la estrategia de marketing para la lnea de productos, en el se pueden identificar los artculos de la competencia que estn compitiendo con la empresa. Otro beneficio de los mapas de productos es que identifican los segmentos de mercado; despus de analizar la lnea de productos el gerente de lnea tiene que considerar decisiones respecto a la longitud de la lnea de productos, modernizacin de la lnea, presentacin y depuracin de la lnea.

MODERNIZACION DE LINEAS

Las lneas de productos deben de modernizarse. El enfoque gradual permite a la empresa ver de cmo reaccionan los clientes y distribuidores al nuevo estilo, siendo menos perjudicial para el flujo de efectivo de la empresa. La desventaja es que los competidores pueden percibir los cambios e iniciar u rediseo de sus propias lneas.

DECISIONES DE MARCAS Las marcas son un aspecto importante de la estrategia de producto. Desarrollar un producto de marca requiere una fuerte inversin a largo plazo, en publicidad, promocin y presentacin. Empresas dedicadas a las marcas subcontratan la fabricacin a otras empresas. Que es una Marca? Es un nombre, termino, signo smbolo o diseo o la combinacin de las anteriores, cuyo propsito es identificar los bienes o servicios de un vendedor o de un grupo de vendedores y diferenciarlos de los de la competencia. Una marca es en esencia la promesa de la parte vendedora, de proporcionar ciertas caractersticas, beneficios y servicios de forma consistente a los compradores. Una marca puede comunicar hasta seis niveles de significado: Atributos, Beneficios, Valores, Cultura, Personalidad y usuario Si una empresa trata una marca solo como un nombre no ha entendido de qu se trata. Los valores ms perdurables de una marca son su valor, cultura y personalidad.

El valor de una marca

Las marcas varan en cuanto al poder y al valor que tienen en el mercado. Aaker distingui cinco niveles de actitud de los clientes hacia la marca, de menor a mayor:

1. El cliente cambia de marcas, especialmente por precios: Ninguna lealtad 2. El cliente est satisfecho: No tiene razn para cambiar de marca 3. El cliente esta satisfecho e incurrir en costos al cambiar de marca 4. El cliente aprecia la marca y la ve como una amiga 5. El cliente es devoto de la marca

Las diez marcas ms valiosas en el mundo en el ao 1997 fueron: Coca-Cola, Marlboro, IBM, McDonalds, Disney, Sony, Kodak, Intel, Gillette y Budweiser.

Un valor de marca alto ofrece varias ventajas competitivas: Costos de marketing mas bajos Mayor poder de negociacin frente a los distribuidores y detallistas Cobrar un precio mas alto que sus competidores Lanzar extensiones por que la merca goza de credibilidad Ofrece a la empresa cierta defensa contra la competencia por precio

Algunos analistas ponderan un alto valor a las marcas y afirman que las marcas duran ms que los productos e instalaciones especficos de una empresa, y los considera su activo ms perdurable, pues una marca poderosa representa un conjunto de clientes leales.

Las marcas confieren a quienes venden varias ventajas:

El nombre de marca facilita el procesamiento de pedido y la investigacin de mercados

El nombre y la marca registrada del que vende protegen legalmente caractersticas exclusivas del producto El uso de marcas da la oportunidad que el que vende pueda atraer un conjunto de clientes leales y rentables Ayudan al que vende a segmentar el mercado Las marcas fuertes ayudan a construir la imagen corporativa

DISEO Y ADMINISTRACION DE SERVICIOS

Todo negocio es un negocio de servicios: Su empresa no es una empresa de productos qumicos; es un negocio de servicios de productos qumicos

La teora y prctica del marketing se desarrollaron en funcin de productos fsicos, sin embargo una de las principales megas tendencias de los ltimos aos ha sido el extraordinario crecimiento de los servicios.

LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS:

Las industrias de los servicios son muy variadas: El sector gobierno, el sector privado sin fines de lucro, estn en el negocio de servicios.

Un servicio: es cualquier acto o desempeo que una parte puede ofrecer a otra y que es en esencia intangible y no da lugar a la propiedad de algo. Su produccin podra estar ligada o no a un producto fsico.

Los

fabricantes

distribuidores

pueden

usar

diferentes

estrategias

para

diferenciarse unos a otros.

Categoras de mezclas de servicios:

Podemos distinguir cinco categoras de ofertas:

1. Bien tangible puro 2. Bien tangible con servicios anexos 3. El hbrido 4. Servicio principal con bienes y servicios secundarios anexos 5. El servicio puro

Debido a la variabilidad de bienes servicios, podemos hacer algunas distinciones:

Los servicios varan en cuanto a si son basados en equipos o basados en personas Algunos servicios requieren la presencia del cliente y otros no Difieren en cuanto a si satisfacen una necesidad personal Los prestadores de servicios difieren en cuanto a sus objetivos (lucro o no lucro) y propiedad (pblicos o privados).

Caractersticas de los servicios y sus implicaciones de marketing:

Los servicios tienen cuatro caractersticas principales:

Intangibilidad: Los Servicios son intangibles la tarea del proveedor de servicios es administrar con indicios, hacer tangible lo intangible Inseparabilidad: Los servicios por lo general se producen y consumen simultneamente. Esto no sucede con los bienes fsicos que se fabrican, se colocan en inventarios, se distribuyen y consumen posteriormente Variabilidad: Dependen de quien los presta y como los presta Imperdurabilidad: Los servicios no pueden almacenarse.

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Las empresas de servicios se haban rezagado respecto a las empresas manufactureras en cuanto al uso del marketing. Empresas de servicios (universidades, hospitales) experimentaban tanta demanda o tan poca competencia que no vean la necesidad de hacer marketing, hoy esto ha cambiado considerablemente.

Los enfoques de marketing tradicionales de las cuatro P funcionan bien para los bienes, pero los negocios de servicios tienen que prestar atencin a elementos adicionales tales como:

PERSONAL (capacitacin y motivacin de los empleados son muy importantes para la satisfaccin de los clientes),

PRUEBAS FISICAS (demostrar calidad de servicio) y

PROCESOS (para prestar sus servicios). Gonroos afirma que el marketing de servicios no solo requiere MARKETING

EXTERNO

(Empresa-clientes),

sino

tambin

MARKETING

INTERNO

(Empresa

empleados) y MARKETING INTERACTIVO (Empleados clientes).

Una empresa de servicios podra prosperar prestando de forma consistente un servicio de ms alta calidad que sus competidores y excediendo las expectativas de los clientes (expectativas en base a experiencias anteriores).

Las empresas de servicios con excelente manejo comparten las siguientes estrategias:

Un concepto estratgico: Idea clara de sus clientes meta y de sus necesidades. Han desarrollado una estrategia distintiva para satisfacer necesidades Compromiso de la alta gerencia: Empresas plenamente comprometidas con la calidad del servicio.
Estndares elevados: Los mejores proveedores de servicios establecen normas de

alta calidad. Sistemas para monitoreo: Auditorias del desempeo tanto de sus servicios como de sus competidores. Diseo de mecanismos de retroalimentacin de los clientes, como los sondeos, encuestas, etc.

Satisfaccin tanto de los empleados como de los clientes: la empresas de servicios que tienen excelente manejo, saben que las relaciones con los empleados afectan las relaciones con los clientes. (Marketing interno).

Diseo de Estrategias y Programas de Fijacin de Precios La fijacin de precio es una de las partes ms importantes del marketing, puesto que de nada servir tener una excelente promocin de ventas, una publicidad dirigida al mercado meta, una excelente distribucin, un punto de venta estratgicamente bien situado o un producto ideal para el cliente si el precio no se fija correctamente.

Esta es la explicacin:

Desde el punto de vista de la empresa, el precio lo es todo, pues es el que define cuanta utilidad tendr esta.

En Venezuela, as como en muchas otras partes el precio se fija de una manera en particular, se consideran los costos fijos, variables, gastos, inversin, salarios, valor de la marca y despus se le asigna un margen de utilidad que se quiere tener.

En China, por ejemplo, la situacin es al revs, pues primero se analiza al mercado y la competencia, despus en base a eso, asignan un precio que crean adecuado para el producto, y por ltimo buscan reducir los costos al punto en que estos se adecuen perfectamente al precio que se busca manejar y adems quede la utilidad suficiente para la empresa.

Desde el punto de vista del consumidor, la mayora de las veces orienta sus decisiones en el proceso de compra por el valor que la marca le genere, pero este valor de marca se puede ver afectado por el precio. Esto sucede por que los consumidores tenemos la impresin de que un producto barato es igual a un producto de mala calidad.

Entonces, se debe ser muy cuidadoso tambin al definir el precio de un producto, tambin considerando al sector al que se quiere dirigir este.

Otra cosa que sucede con los precios y la manera en que los manejamos es como se manejan las cifras de manera que el consumidor psicolgicamente no resienta tanto la cantidad, tal como se hace en precios como 99.90. Como consumidores nos manejamos por bloques, y aunque slo sean 10 centimos, an estamos dentro del bloque de menos de cien bolvares.

Para las empresas el precio cubre los costes de sus actividades (obtienen beneficios), por tanto se considera la demanda y la oferta y el precio oscilara entre dos niveles determinados por cada uno de los protagonistas del intercambio:

El

nivel superior del precio es el valor mximo que el comprador est dispuesto a pagar

por un producto
El

nivel inferior del precio se cifra en el coste que supone la fabricacin y comercializacin

del producto

El precio es un instrumento que permite a las organizaciones el desarrollo de sus estrategias.

Para Para

influir en la demanda (ventas de la empresa y demanda global del mercado) conseguir los objetivos fijados.

Las diferencias de percepcin en la forma de utilizar el precio son:

 Utilidad

financiera del precio: el precio como un instrumento de rentabilidad a c/p para la

obtencin del mximo beneficio: Precios altos y estrategias basadas en costes

Utilidad

comercial del precio: instrumento para obtener beneficio a l/p (cuota de mercado)

Precios bajos La actividad estratgica global de la empresa debe decidir el objetivo prioritario y conciliar ambas posturas. La capacidad instrumental del precio es muy amplia porque considera los factores de influencia tanto externos como internos.

La fijacin y polticas de precios permiten conseguir los siguientes objetivos:

Beneficio: el objetivo prioritario en las empresas: maximizar beneficios mediante

precios estables (fidelidad) y/o reduccin de precios

Rentabilidad: se mide por la relacin entre el beneficio y el capital. La implicacin

del precio en la rentabilidad suele tener una orientacin con la visin financiera de recuperar fondos. El precio posee cierta flexibilidad operativa, al ser la nica variable controlada por la empresa, que contribuye a los ingresos

Ventas Poltica de precios

El precio de un producto debe fijarse teniendo en cuenta la posicin en la cartera de productos de la empresa (prestigio, cuota de mercado, rentabilidad...). La determinacin de precios sigue un proceso que permite fijar el precio bsico o precio de lista

Proceso bsico de determinacin de precios

1. Demanda del producto - Estimar la funcin de demanda - Calcular la elasticidad demanda-precio - Precio esperado por la demanda

- Previsin de ventas

2. Reaccin de la competencia - Anlisis de productos:

Sustitutivos Complementarios Que

buscan el mismo gasto

- Anticipar posibles movimientos competitivos 3. Cuota de mercado - Estimar la participacin esperada - Comparar con los objetivos fijados 4. Estrategia de Marketing - Naturaleza y ciclo de vida del producto - Canales de distribucin - Plan de comunicacin 5. Poltica de precios - Prestigio - Penetracin 6. Precio especfico - Eleccin del precio bsico - Calcular el precio final basado en:
Costes Demanda Competencia

3.- Precio y costes Los costes constituyen un factor fundamental para la fijacin del precio. Su precio debe permitir a la empresa cubrir sus costes y obtener un beneficio razonable. Para poder fijar el

precio de un producto, la empresa debe conocer cunto le ha costado producirlo y comercializarlo.

CONCLUSIN

Analizadas las oportunidades de mercado para una empresa, esta estar lista para seleccionar mercados meta. La prctica de marketing moderna requiere dividir el mercado en segmentos principales, luego evaluar cada segmento y dirigirse finalmente a los segmentos del mercado que la empresa mejor pueda servir.

Los gerentes de marketing deben tomar decisiones bsicas en cuanto a gastos, mezcla y asignacin de marketing y decidir cmo se repartir entre los distintos productos, canales, medios de promocin y reas de ventas. Las empresas por lo regular establecen su presupuesto de marketing como un porcentaje dado de la meta de ventas y decide cmo divide el presupuesto de marketing total.

Los departamentos de marketing son dirigidos por lo regular- por un vicepresidente que realiza tres tareas: coordinar la labor de todo el personal de marketing, trabaja en estrecha colaboracin con los otros vicepresidentes y por ltimo selecciona, capacita, dirige, motiva y evala al personal de marketing.

BIBLIOGRAFA

1.- THOMAS C. KINNEAR Y JAMES R. TAYLOR - INVESTIGACIN DE MERCADOS UN ENFOQUE APLICADO - ED. MC GRAW HILL - 4 ED. 2.- monografas.com

3.- http://mkturl.tripod.com/MKT/inv/inv.htm