Cadernos de Psicologia Social do Trabalho, 2008, vol. 11, n. 1, pp.

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A ergonomia da atividade se interessa pela qualidade de vida no trabalho? Reflexes empricas e tericas
Mrio Csar Ferreira
Instituto de Psicologia da Universidade de Braslia

A relao entre ergonomia da atividade e o campo de interveno denominado qualidade de vida no trabalho (QVT) no evidente e, no limite, ausente. Afinal, a ergonomia da atividade se interessa pela qualidade de vida no trabalho? O objetivo deste artigo, de natureza terica, consiste em repensar essa relao com base em dois eixos: (a) dados empricos que caracterizam os principais problemas contemporneos das organizaes e que convidam as cincias do trabalho para solues; e (b) os traos histricos e cientficos da ergonomia da atividade que a credenciam para a promoo do bem-estar no trabalho. O ponto de chegada de tais reflexes fornece elementos de resposta questo inicial, mostrando que tanto os problemas existentes no mundo do trabalho, quanto a tradio cientfica da ergonomia da atividade convocam os ergonomistas para uma interveno, de espectro mais largo, no campo da qualidade de vida no trabalho. Isso implica para a disciplina, sem abandonar seus pressupostos epistemolgicos, em ampliar seu campo de anlise e de contribuies, construindo uma abordagem de QVT de vis preventivo e distinguindo-se da tradio assistencial das prticas de QVT. Palavras-chave: ergonomia, Qualidade de vida no trabalho, QVT.

Is the activity ergonomics interested by the quality work life? Theoretical and empirical reflections The relation between Activity Ergonomics and the field of intervention named quality of work life (QWL) is not clear and, in the limit, absent. Thus, is the activity ergonomics interested by the quality of work life? The aim of this theoretical-natured article is to rethink this relation based on two axes: (a) empirical data that characterize the main contemporary problems in the organizations and that invite the work sciences to find solutions; and (b) the history and scientific background of the activity ergonomics that enable this field to promote the well-being in the work. The arrival place of such points gives answers elements to the first question, showing that the problems present in the work life and also the scientific tradition of the activity ergonomic call the ergonomists for a wider spectrum intervention in the field of the quality of work life. This implies for the subject, without abandoning its epistemological presuppositions, in enlarging its field of analyses and contributions, building a QWL approach of preventive bias and distinguishing itself from the assistential tradition of QWL practices. Keywords: Ergonomics, Quality of work life, QWL.

Introduo

objetivo deste artigo apresentar reflexes, apoiadas em fundamentos empricos e tericos, sobre a relao entre a ergonomia e a qualidade de vida no trabalho (QVT). Os fundamentos empricos baseiam-se tanto em dados contemporneos do mundo do trabalho, quanto em resultados especficos de estudos e pesquisas em ergonomia. A fundamentao terica, por sua vez, engloba aspectos histricos, objeto e objetivos da ergonomia. De entrada, importante explicitar de qual ergonomia o texto trata, posto que ela se constitui em um campo cientfico rico e diversificado. As reflexes apiam-se, essencialmente, na abordagem franco-belga da ergonomia (Wisner, 1994) e sua importante produo cientfica, a denominada ergonomia da atividade (Montmollin, 1995). A outra grande vertente da ergonomia de fato, a majoritria em nmero de integrantes e de

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indicadores bibliogrficos , de filiao anglo-saxnica (human factors) ocupa, de modo residual, a posio de coadjuvante neste texto. Tal recorte visa somente delimitar fronteiras empricas e tericas do foco temtico do artigo e no enfatizar diferenas epistemolgicas dessas duas escolas de ergonomia. primeira vista, o ttulo deste artigo induziria o leitor a uma resposta afirmativa. Todavia, uma anlise da literatura em ergonomia da atividade recomenda certa cautela para responder questo provocativa que serve de ttulo ao texto. A compreenso de tal cautela interpretativa impe, portanto, comear argumentando sobre a relevncia do objeto do presente artigo. Por que importante abordar as possibilidades de dilogo e perspectivas entre ergonomia da atividade e o campo da qualidade de vida no trabalho? Grosso modo, os motivos so muitos e diversos. Mas, trs modalidades renem aspectos fundamentais que colocam em primeiro plano a importncia desta incurso analtica. Do ponto de vista social, a relevncia se manifesta pelo papel central que o mundo do trabalho assume na vida em sociedade. A centralidade do trabalho e, principalmente, suas implicaes econmicas, polticas, tecnolgicas e culturais para seus distintos e contraditrios atores (dirigentes, gestores, trabalhadores e usurios/clientes) fundamentam a importncia do debate sobre ergonomia e qualidade de vida no trabalho. As metamorfoses que se operam nas organizaes pblicas e privadas e, sobretudo, os indicadores econmicos e sociais crticos que tm sido produzidos robustecem o desafio de se compatibilizar o bem-estar de quem trabalha e a satisfao de usurios/clientes com os imperativos de eficincia e eficcia nos contextos de produo de mercadorias e servios. Nesse cenrio, a ergonomia pode e tem contribudo para a melhoria dos contextos de trabalho e o tema da qualidade de vida no trabalho, para alm da variante modismo, vem se configurando como uma necessidade para eliminar ou atenuar os indicadores crticos existentes (Labiris, Petounis, Kitsos, Aspiotis & Psillas, 2002; Lau, 2000; Pattanayak, 2003; Steijn, 2001). Do ponto de vista das organizaes, a relevncia inscreve-se numa perspectiva de enfrentamento de um elenco de problemas presentes no cotidiano dos ambientes de trabalho que colocam a qualidade de vida no trabalho como uma real necessidade (Laschinger, Finegan, Shamian & Almost, 2001; Martel & Dupuis, 2006; Sirgy, Efraty, Siegel & Lee, 2001). No que concerne s empresas privadas, os desafios postos pela mundializao da economia so inmeros e cobram respostas para ontem, merecendo destaque: o novo padro de competitividade baseada no uso de alta tecnologia e na gesto flexvel do trabalho; a atitude mais exigente e proativa de consumidores quanto relao custo-benefcio de produtos e servios; a evoluo da conscincia ambiental e a defesa dos recursos naturais. No mbito do servio pblico, dois aspectos caracterizam as transformaes: o fortalecimento dos regimes democrticos e, em conseqncia, a postura mais vigilante e reivindicatria dos cidados-usurios quanto ao acesso qualidade dos servios prestados pelas agncias governamentais e por seus dirigentes. Do ponto de vista acadmico, a importncia deste texto consiste em refletir sobre o papel e o campo de interveno em ergonomia da atividade em uma perspectiva de problematizar para avanar, ampliar e evoluir a sua abordagem clssica da inter-relao indivduo-contexto de trabalho, agregando um enfoque (de vis preventivo) de qualidade de vida no trabalho. A tradio dos estudos e das pesquisas em ergonomia da atividade terminou produzindo a clnica do trabalho como um de seus traos: diagnstico do indivduo (ou de pequenos grupos) em situao de trabalho, mapeando sintomas de disfuncionamentos e prescrevendo recomendaes para o reequilbrio satisfatrio da inter-relao indivduocontexto de trabalho. Olhando o horizonte, sem perder de vista o terreno terico onde se pisa, vislumbra-se esboar as bases de um campo novo: a ergonomia da atividade aplicada qualidade de vida no trabalho (EAAQVT), que v alm da tradio de estudos de casos cuja predominncia a abordagem qualitativa e o mrito indiscutvel.

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Isso posto, duas questes servem de guias no trajeto argumentativo do presente texto: (a) como se caracteriza o cenrio atual de mudanas no mundo do trabalho em termos dos principais indicadores crticos existentes? e (b) quais so os traos caractersticos principais da ergonomia da atividade que a habilitam para a tarefa da promoo da qualidade de vida no trabalho? A primeira questo o foco do tpico a seguir.

Cenrio de mudanas e principais indicadores crticos no mundo do trabalho

O cenrio contemporneo do mundo do trabalho, marcadamente em ebulio, tem seu ponto de inflexo histrica no final da dcada de sessenta do sculo passado. naquele perodo que se iniciava um processo de reestruturao produtiva, ora em curso, como forma de superar a crise vigente no sistema produtivo dos pases ocidentais, de feio tayloristafordista (Braverman, 1975). Os aspectos histricos e os traos que foram sendo produzidos pela reestruturao produtiva marcam esse cenrio de mudanas.

As marcas das metamorfoses do mundo do trabalho

Na dcada de sessenta, o efeito combinado de diversos fatores (fortalecimento das reivindicaes sindicais, esgotamento do enfoque hard da chamada administrao cientfica do trabalho, aumento brutal do preo do petrleo, aumento das taxas de juros) produziu uma crise no modelo de acumulao capitalista, impondo limites concretos nas taxas de mais-valia (Hobsbawm, 1996). Conforme assinala De Toni (2006), instaurou-se:
(...) um processo de reestruturao capitalista que inclui formas diferenciadas de se produzir e organizar o trabalho num contexto de fragmentao e fragilizao do movimento sindical. Registram-se a reduo do emprego assalariado, especialmente na indstria, a proliferao de atividades em servios, a expanso de formas atpicas de insero laboral em frente do padro assalariado anterior e, principalmente, a ampliao do desemprego e sua manuteno em patamar elevado (p. 127).

Estava nascendo a chamada reestruturao produtiva. O fenmeno da reestruturao produtiva e industrial pode ser definido como uma busca por harmonizar (compatibilizar) mudanas, principalmente, nos mbitos do perfil das organizaes produtivas, das relaes de produo, do modelo dominante de gesto do trabalho, da tecnologia com a introduo de instrumentos de trabalhos baseados na microeletrnica, do papel dos Estados nacionais e do quadro jurdico internacional com medidas voltadas para o fim de barreiras comerciais. O processo de transio para um novo paradigma produtivo tem sido marcado por diferentes experincias, medidas e enfoques (Mattoso, 1995). A reestruturao da economia mundial, que toma impulso nas dcadas de 80 e 90 do sculo passado, vai paulatinamente dando forma e contedo reestruturao produtiva propriamente dita (Castel, 2003; Leite, 2003; Mattoso & Baltar, 1996). Nesse sentido, merecem destaque trs caractersticas principais: - O primeiro trao marcante consiste no investimento intensivo em inovaes tecnolgicas, em especial a automao e a informatizao do processo de produo de mercadorias e de servios. Aqui reside, certamente, um dos pilares principais do crescimento contnuo da

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economia sem necessariamente vir acompanhado e isto historicamente indito da gerao de empregos assalariados. O suporte tecnolgico da microeletrnica tem produzido mudanas estruturais profundas nas organizaes pblicas e privadas. - O segundo trao, o principal deles, situa-se na esfera da gesto organizacional e do trabalho. A introduo de ferramentas informatizadas um dos facilitadores do enfoque de gesto flexvel da produo (fabricao com base na demanda) e do trabalho (gerenciamento mais eficaz do tempo e das performances dos trabalhadores). Sem abandonar os pressupostos da organizao cientfica do trabalho (OCT) de Taylor (radicalizada por Henry Ford), a revoluo informacional, com base nos avanos produzidos pela microeletrnica, tem produzido estilos gerenciais diferenciados que, no fundamental, reiteram o papel de coadjuvantes dos trabalhadores nos processos produtivos. - O terceiro trao importante reside nas iniciativas de mudanas do aparato jurdico que normatiza as relaes de trabalho e o prprio processo produtivo. Neste caso, tais iniciativas manifestam-se em dois nveis. O primeiro nvel macro, ou seja, no mbito dos Estados nacionais e das relaes econmicas internacionais. Nesse mbito trata-se das medidas voltadas para o estabelecimento de bases mais livres para as relaes de compra e venda de mercadorias, gerao de tecnologias e intensificao do processo de comunicao. O segundo nvel micro, ocorre no interior das prprias organizaes por meio do estabelecimento de novas normas, papis e atribuies aos seus membros, buscando-se acelerar o processo de reestruturao produtiva (como o controvertido banco de horas na gesto da jornada de trabalho). Nesse cenrio de metamorfoses, o paradigma da flexibilizao vai se afirmando como um dos pressupostos centrais da chamada reestruturao produtiva (Leite, 1994). A flexibilizao pode ser conceituada como uma diretriz de gesto de processos produtivos que busca forjar organizaes e trabalhadores resilientes s exigncias, cada vez mais complexas (como instabilidade, imprevisibilidade), que resultam das relaes de produo e de troca do mundo trabalho. Nessa perspectiva, a tradio do controle normativo das relaes de trabalho constitui parafraseando Drummond uma pedra no meio do caminho da reestruturao produtiva. Entretanto, tm crescido, cada vez mais, os contratos por tempo determinado (causal-workers ou temporary-workers) e os trabalhadores em tempo parcial (part-time-workers). A aplicao do paradigma da flexibilidade vem acompanhada da necessidade de um novo perfil dos trabalhadores (destaque para a polivalncia funcional) e da delegao da atividade-meio para fora da empresa (prtica da terceirizao). O processo de mudanas aceleradas com base na reestruturao produtiva e apoiada no paradigma da flexibilizao est em curso. Mas, seus contornos, conseqncias e tendncias apenas comeam a se esboar. Os rumos da reestruturao so ainda incertos. De qualquer forma, as experincias mais eloqentes e dominantes em curso nas grandes organizaes pblicas e privadas tm revelado seu carter ideolgico. Nesse sentido, a crtica de Sennett (2001) contra o verdadeiro sentido da flexibilizao bastante ilustrativa (grifos nossos):
A palavra flexibilidade entrou na lngua inglesa no sculo quinze. Seu sentido derivou originalmente da simples observao de que, embora a rvore se dobrasse ao vento, seus galhos sempre voltavam posio normal. Flexibilidade designa essa capacidade de ceder e recuperar-se da rvore, o teste e restaurao de sua forma. Em termos ideais, o comportamento humano flexvel deve ter a mesma fora tnsil: ser adaptvel s circunstncias variveis, mas no quebrado por elas. A sociedade hoje busca meios de destruir os males da rotina com a criao de instituies mais flexveis. As prticas de flexibilidade, porm, concentram-se mais nas foras que dobram as pessoas (p. 53).

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Essa crtica de Richard Sennett guarda fina sintonia com a crtica, de longa data, da ergonomia da atividade sobre os sistemas produtivos que tm, entre seus pilares de gesto, o pressuposto do trabalhador como varivel de ajuste. com base nesse cenrio que um conjunto de indicadores crticos tem sido produzido e que coloca em primeiro plano a importncia e o papel: (a) do resgate da qualidade de vida no trabalho no mbito das organizaes; e (b) da interveno dos profissionais que atuam no campo das cincias do trabalho.

Indicadores crticos: impactos na produo

O processo de reestruturao produtiva, at onde se sabe, no tem conseguido sanar efeitos j bem conhecidos do mundo do trabalho os quais j existiam antes mesmo de sua inaugurao a partir da dcada de setenta. Ademais, preciso registrar que em grande parte das organizaes pblicas e privadas em pases perifricos como o caso do Brasil tal processo ainda permanece marcadamente ausente (Baumgarten, 2006). O velho e carcomido taylorismo-fordismo ainda prevalece como modelo de gesto organizacional e do trabalho. No obstante a falta de dados estatsticos mais globais confiveis sobre indicadores crticos na esfera da produo o que forneceria uma base de anlise com maior grau de confiabilidade o exame de estudos, pesquisas, relatrios e artigos diversos (inclusive em revistas no especializadas) mostra uma gama de indicadores que aparecem sob a forma de (Pastore, 2001): - Erros freqentes na execuo de tarefas em virtude, sobretudo, de condies pouco adequadas de trabalho e formao profissional deficiente (por exemplo, aplicativos de computador com usabilidade deficitria que induz aos erros); - Retrabalho, decorrncia inexorvel da existncia de erros ou falhas de concepo, que impacta na reduo da eficcia do processo produtivo, no aumento do custo humano do trabalho e, no raro, repercute na insatisfao de usurios e consumidores; - Perda e desperdcio de material, decorrentes de desenhos de tarefas e processos de trabalho com baixos graus de eficcia e eficincia que, em conseqncia, aumentam os custos de produo, por sua vez, repercutem no preo final das mercadorias (caso do setor privado) e comprometem a qualidade dos servios pblicos prestados aos usurios-contribuintes (caso do setor pblico); - Danificao de mquinas e equipamentos que resultam de procedimentos inadequados e, comumente, de produtos oriundos de projetos industriais de concepo deficiente, retardando tempo de produo, aumentando custos, gerando insatisfao, acidentes e doenas entre trabalhadores; e - Queda e reduo da produtividade e da qualidade almejadas de produtos e servios que impactam na perda de competitividade (no caso do setor privado) e do afastamento da misso maior das agncias governamentais de proporcionar o exerccio da cidadania aos usurios-contribuintes (caso do setor pblico). De modo global, tais indicadores crticos so ilustrativos dos dilemas contemporneos da produo que inquietam dirigentes e gestores de instituies pblicas e privadas. Cabe salientar que esses indicadores se constituem numa espcie de ponta do iceberg, posto que as causas mais profundas e os efeitos em cascata que produzem permanecem pouco conhecidos e estudados.

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Indicadores crticos: impacto sobre os trabalhadores

Quando os problemas ligados produo, mencionados anteriormente, tornam-se uma banalidade nas organizaes, inexoravelmente eles vm acompanhados da manifestao de uma srie de indicadores crticos relacionados s conseqncias produzidas sobre os trabalhadores. Tais conseqncias se reportam, fundamentalmente, s suas performances nos ambientes de trabalho, suas atitudes/valores e, principalmente, ao estado de sade. Nesse rol de indicadores crticos sobre os trabalhadores, merecem destaque: - Absentesmo crnico que invade o cotidiano de trabalho, superando taxas administrveis e agravando as condies daqueles que permanecem trabalhando em virtude, sobretudo, do aumento da carga de trabalho; paradoxalmente, em muitos casos ausentar-se sistematicamente do trabalho termina funcionando para alguns trabalhadores como estratgia de preservar a prpria sade mental e fsica; - Acidentes que crescem sem cessar nas organizaes e que produzem uma gama de efeitos nocivos: mutilao de vidas, gerao de incapacidades temporrias e permanentes, afastamentos das atividades laborais, aposentadorias precoces; o custo individual, coletivo, social, empresarial e estatal dos acidentes no caso brasileiro colossal, embora, sua avaliao e medidas necessitem ser aprimoradas; - Doenas do trabalho e licenas-sade que se multiplicam e desenham um perfil epidemiolgico que fortalece o nexo com os contextos de trabalho nos quais os acometidos esto ou estavam inseridos, merecendo destaque: a epidemia dos distrbios osteomusculares relacionados ao trabalho (DORT), que se tornou um problema de sade pblica em diversos pases ocidentais; e - Rotatividade de trabalhadores nas organizaes privadas que, em virtude do efeito combinado de diversos fatores (por exemplo, precarizao das relaes e condies de trabalho, baixos salrios), transforma os trabalhadores em nmades que perambulam por organizaes e estas, por sua vez, fundamentam seus modelos de gesto do trabalho com base na rotatividade sistmica (o setor de teleatendimento ilustrativo); um dado, proveniente da Pesquisa Mensal de Emprego do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) no Brasil, mostra que em 2006 cerca de 8,4 milhes de empregados estavam tambm em busca de um novo emprego em virtude da insatisfao com o emprego atual. Esse grupo de indicadores crticos refora uma tese central que nasceu de estudos e pesquisas em ergonomia da atividade (Daniellou, 2004): o paradigma de tratar cada trabalhador como varivel de ajuste, sem promover mudanas importantes em diversas esferas do contexto de trabalho (condies, organizao, relaes socioprofissionais) para regular e implementar estratgias econmicas e empresariais tem limites, pois quando ultrapassam as capacidades humanas geram doenas mentais, fsicas e inmeros casos de suicdios (Valy, 2007). Nesse cenrio, o custo humano do trabalho transforma-se predominantemente em produtor de mal-estar, potencializando acidentes e doenas entre trabalhadores.

Indicadores crticos: impactos sobre os usurios e consumidores

Corolrio dos dois grupos anteriores, este grupo de indicadores crticos termina funcionando como uma espcie de desaguadouro dos problemas relativos produo e aos efeitos nocivos sobre os trabalhadores de ambientes organizacionais igualmente nocivos. Na linguagem popular, so os usurios dos servios pblicos e os clientes/consumidores de mercadorias e servios privados que acabam por pagar o pato. No demais lembrar que, neste caso, os trabalhadores podem ser duplamente vtimas, pois fora das organizaes so

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eles tambm usurios e consumidores. Nesse caso, os indicadores crticos mais recorrentes tm se manifestado sobre a forma de: - Queixas e reclamaes da qualidade de servios e produtos, de clusulas no cumpridas, dos modos de tratamento recebidos em contextos de atendimento, da falta sequer de acessibilidade aos servios, em tese, oferecidos. Dois dados empricos so eloqentes de tais indicadores crticos: a diversidade de reclamaes de usurios e consumidores que aparecem na mdia, estabelecendo rankings de empresas/instituies campes de reclamaes e a criao de rgos de defesa dos consumidores que passaram a ter destaque bastante positivo na luta por direitos nas relaes de consumo (Alves Jnior, 2005; Freire, 2002; Gonalves, 2002; Hostensky, 2004); - Insatisfao de usurios e consumidores quanto qualidade dos servios prestados pelo setor pblico e dos produtos/servios disponibilizados pelas empresas privadas que prejudica o prprio acesso aos produtos e servios para satisfazerem suas necessidades individuais e sociais (Menezes, 2003). Esse conjunto de indicadores globais desenha a criticidade dos problemas mais recorrentes vivenciados em organizaes pblicas e privadas. No setor privado, ele coloca em risco a to desejada competitividade, o crescimento sustentvel e a fidelizao de clientes/consumidores. No setor pblico, tais indicadores colocam em risco o exerccio efetivo da cidadania e, em conseqncia, fragilizam os valores sociais (como a descrena nos dirigentes) e polticos nos regimes democrticos. Em sntese, buscou-se at aqui esboar a fundamentao emprica, mais global, que d sustentao necessidade de interveno no campo da qualidade de vida no trabalho. No tpico a seguir so apresentados tambm fundamentos empricos, mais especficos, com base nos resultados de pesquisas e estudos em ergonomia da atividade e cincias afins que convocam os profissionais para a urgncia de intervenes no campo da qualidade de vida no trabalho. Todavia, a nfase na anlise dos traos caractersticos principais da ergonomia da atividade, buscando fornecer os fundamentos tericos que a habilitam para a tarefa da promoo de QVT.

Os traos caractersticos da ergonomia da atividade

Para responder a segunda questo deste texto, o percurso analtico seguir por aspectos histricos, conceitos de ergonomia, objetos de estudo, alguns dos principais resultados de estudos e pesquisas e elementos tericos centrais.

Breve histrico: dilogo entre pesquisadores e trabalhadores

A ergonomia, embora relativamente desconhecida do grande pblico, tem cerca de meio sculo de existncia. Ela surgiu oficialmente na Inglaterra, ao final da Segunda Guerra Mundial, em 1948, na criao da Research Ergonomics Society. O fato que, segundo os manuais de ergonomia (Iida, 2005; Moraes & MontAlvo, 1998) est na origem da disciplina foi a conseqncia da atuao conjunta de engenheiros, psiclogos e fisiologistas para remodelarem o cockpit dos avies de caa ingleses. O xito dessa experincia de natureza interdisciplinar a credenciou para ser exportada para o mundo industrial no ps-guerra. Assim, surgiu formalmente a ergonomia filha da guerra como assevera Teiger (1993) cujo esteretipo de cincia do posto de trabalho ou, pejorativamente cadeirologia, permanece forte no imaginrio social de leigos. Ocorre que, de incio, a

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preocupao da ergonomia estava centrada, segundo Abraho e Pinho (2002), na (...) a compreenso das exigncias do trabalho, especialmente entre os autores da lngua francesa, estava centrada basicamente: a) no gestual; b) no agrupamento das informaes; c) nos procedimentos adotados no sistema de produo; e d) nos processos de pensamento (p. 47). Passado mais de meio sculo de existncia a ergonomia desenvolveu-se terica e metodologicamente e, hoje, os postos de trabalho so to-somente um dos objetos de anlise da ergonomia. Ao longo dos anos, a diversidade de prticas em ergonomia deu origem a campos distintos de interveno (projetos e correo) e de abordagens ou escolas igualmente distintas (human factor engineering e ergonomie de lactivit). Essa distino no objeto de consenso na literatura (Iida, 2005). Entretanto, uma anlise mais detida coloca em primeiro plano diferenas importantes entre as duas abordagens, em particular no que concerne aos modelos de ser humano e de trabalho que se encontram velados ou explcitos nos diferentes usos que se faz da ergonomia. Nos textos de alguns autores (Sanders & McCormick, 1987; Tichauer, 1978), o objetivo da ergonomia centra-se primordialmente nos resultados, na produtividade. Nesse sentido, assinala, com justeza, Rozestraten (2005):
interessante ver como h certa diferena entre a viso europia e a viso norteamericana. Enquanto a primeira coloca em tudo o homem trabalhador em primeiro lugar, a segunda apesar de dizer que a nfase no ser humano coloca como primeiro objetivo a efetividade e a eficincia do trabalho e o aumento da produtividade. Somente em segundo lugar vm os valores humanos (p. 3).

O enfoque adotado neste texto, conforme assinalado na introduo situa-se, portanto, no campo da ergonomia da atividade. Essa abordagem, de filiao tericometodolgica na produo cientfica franco-belga (Gurin, Laville, Daniellou, Duraffourg & Kerguelen, 2001), tem caractersticas que, se ampliadas, podem credenci-la para o enfrentamento da temtica qualidade de vida no trabalho no sentido amplo e preventivo dessa noo. A ergonomia da atividade surgiu na Frana e na Blgica na mesma poca. Sua histria marcada por forte preocupao social de pesquisadores que habitavam o mundo acadmico na Europa no sculo XX. Desde o incio, a ergonomia da atividade esteve claramente articulada com o movimento operrio, buscando transformar as situaes de trabalho e, em conseqncia, atender s demandas sindicais na perspectiva de promover a melhoria das condies de trabalho e garantir a sade dos trabalhadores. O fato que a ergonomia da atividade foi se construindo com base na constatao dos efeitos nocivos produzidos pela administrao cientfica do trabalho, cuja verso mais acabada ao final dos anos 40 tinha a face do taylorismo-fordismo. A jovem cincia propunha uma inverso no paradigma taylorista vigente one best way (Bonnardel, 1946): ao invs da adaptao do homem ao trabalho, ela sustenta a necessidade de adaptar, isto sim, o trabalho (sentido largo do termo) a quem trabalha. Nesse sentido, o distanciamento entre as duas perspectivas toma forma e contedo (Ferreira, 2004):
(...) abordagem taylorista trabalha implicitamente com o pressuposto da regularidade e estabilidade de funcionamento do operador. Buscando provar que se pode mudar a tcnica, os instrumentos, as condies de trabalho numa perspectiva antropocntrica, a ergonomia opera uma inverso do paradigma homem-trabalho numa perspectiva de adaptar o trabalho ao homem (p. 192).

Eis, portanto, alguns vestgios, de natureza histrica, sobre a origem e o papel da ergonomia da atividade na melhoria do bem-estar dos trabalhadores que apontam na direo de qualidade de vida no trabalho.

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Ergonomia: definies e objeto de estudo

A reviso de textos clssicos em ergonomia (Daniellou, 2004) mostra que a identidade cientfica dessa disciplina est em construo. Isso no por acaso, pois com apenas meio sculo de existncia formal, ela pode ser considerada uma jovem cincia se comparada, por exemplo, com a fsica. Algumas de suas definies mais recorrentes na literatura colocam em evidncia aspectos que interessam aos objetivos deste texto. A definio pioneira do engenheiro ingls Murrel (1969), um dos fundadores da ergonomia na Europa, comea a desenhar a identidade cientfica da disciplina (grifos nossos):
Estudo cientfico da relao entre o homem e seu ambiente de trabalho. Nesse sentido, o termo ambiente no se refere apenas ao contorno ambiental, no qual o homem trabalha, mas tambm a suas ferramentas, seus mtodos de trabalho e organizao deste, considerando-se este homem, tanto como indivduo quanto como participante de um grupo de trabalho (...). Na periferia da ergonomia (...) esto as relaes do homem com seus companheiros de trabalho, seus supervisores, gerente e com sua famlia (p. 13).

Entretanto, as definies aprovadas em congressos cientficos tm sido as mais adotadas na literatura. A definio mais recente, adotada em agosto de 2000, pela Associao Internacional de ergonomia (IEA) a seguinte (grifos nossos):
A ergonomia (ou o estudo dos fatores humanos) tem por objetivo a compreenso fundamental das interaes entre os seres humanos e os outros componentes de um sistema. Ela busca agregar ao processo de concepo teorias, princpios, mtodos e informaes pertinentes para a melhoria do bem-estar do humano e a eficcia global dos sistemas.

A anlise da evoluo das definies de ergonomia coloca em evidncia algumas de suas caractersticas, que autorizam inferir sua importncia para uma abordagem de qualidade de vida no trabalho preventiva. Nesse sentido, cabe destacar: (a) o carter multidisciplinar e aplicado, convocando outros saberes e profissionais para produo de conhecimento sobre um mesmo objeto; (b) o foco no bem-estar dos trabalhadores e na eficcia dos processos produtivos; (c) a adaptao do contexto de trabalho a quem nele trabalha; (d) a transformao dos ambientes de trabalho, buscando conforto e preveno de agravos sade dos trabalhadores. O mais importante: o objeto de estudo, anlise e interveno da ergonomia da atividade a interao entre os indivduos e um determinado contexto de trabalho. Tais caractersticas habilitam a ergonomia como uma rea cientfica, mesmo uma ferramenta, para atuar na temtica de qualidade de vida no trabalho. Pode-se depreender que a razo de ser da ergonomia compreender os problemas (contradies) que obstaculizam a interao (mediao) dos trabalhadores com o ambiente de trabalho, cuja perspectiva promover o bem-estar de quem trabalha e o alcance dos objetivos organizacionais. Tal horizonte pode ser interpretado como a busca tambm por qualidade de vida no trabalho.

Alguns dos principais resultados de estudos e pesquisa em ergonomia da atividade

Um balano analtico de estudos e de pesquisas em ergonomia, cuja ncora bibliogrfica principal encontra-se nos manuais dessa disciplina (Grandjean, 1998; Gurin et al., 2001), permite identificar um conjunto de resultados de anlises ergonmicas do trabalho que do origem ou subsidiam recomendaes da disciplina para a melhoria do bem-estar no

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trabalho e a garantia da eficincia e eficcia do processo produtivo. Tais resultados confirmam ou guardam semelhanas com outras descobertas das cincias do trabalho (por exemplo, psicologia, administrao, sociologia, psicodinmica). Entre tais resultados, objeto de relativo consenso entre especialistas, merecem destaque: a) O modelo de gesto do trabalho potencializa a ocorrncia de mal-estar em trabalhadores e coloca em risco a eficincia e a eficcia duradouras do processo de trabalho quando:
- Inibe

ou restringe a autonomia na execuo de tarefas, dificultando ou obstaculizando o estabelecimento pessoal de ritmos e cadncias e a produo e o uso de savoir-faire; tarefas fragmentadas e de ciclos curtos; prazos exguos para execuo de tarefas;

- Prescreve

- Estabelece - Impe - Induz

controle temporal por parte de chefias, clientes, colegas e, principalmente, de mquinas; a acelerao de performances por meio de recompensas monetrias; tarefas com base no pressuposto de trabalhador mdio que, em conseqncia, no respeita a variabilidade (intra e inter) individual dos trabalhadores, padronizando performances sem considerar adequadamente as capacidades (fisiolgicas e psicolgicas) e limites de funcionamento do ser humano; metas, resultados e produtos sem a participao dos interessados e, principalmente, projeta tarefas, situaes e produtos com base em modelo simplista ou simplificador de desempenho humano, pois no leva em conta que a ao humana (ainda que no nvel do automatismo) pressupe um mecanismo cognitivo (percepo, tratamento, tomada de deciso, execuo, avaliao) que lhe serve de suporte psicolgico; situaes de trabalho que: (a) no explicitam de modo inequvoco o que se espera do comportamento dos trabalhadores; (b) no avaliam corretamente o estado de sade dos trabalhadores; (c) no estabelecem, previamente, as atividades de formao e treinamento necessrias; e (d) desconsideram os fatores motivacionais que influenciam a conduta humana; adqua os contextos de trabalho ao processo natural de envelhecimento de uma dada populao de trabalhadores, dificultando os mecanismos de compensao que nascem por efeito idade da evoluo de competncias; ou impede a cooperao coletiva dos trabalhadores para gesto das exigncias sociotcnicas das tarefas e, sobretudo, a construo e operacionalizao de estratgias coletivas de superao e compensao dos limites e problemas presentes nas situaes de trabalho; de modo inflexvel, formatar as performances dos trabalhadores desconsiderando que na atividade humana trabalho h sempre alguma coisa de irredutvel a qualquer tipo de previso e regularidade stricto sensu, pois ela ser sempre um compromisso a ser construdo a cada momento com base em exigncias endgenas (estado funcional momentneo de cada trabalhador) e exgenas (provenientes do contexto de trabalho); e obstculos atividade humana de adaptao situao real de trabalho, dificultando a mediao entre o que est formalmente estabelecido (prescrito) e as caractersticas e exigncias concretas de cada situao de trabalho.

- Desenha

- Estabelece

- Projeta

- No

- Dificulta

- Busca,

- Coloca

b) Os postos de trabalho aumentam os riscos de acidentes e doenas ocupacionais quando no proporcionam, de forma adequada e personalizada, a compatibilidade entre as

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caractersticas psicofisiolgicas dos usurios, o ambiente fsico e social no qual est inserido e as exigncias sociotcnicas das tarefas. c) As condies disponibilizadas para a execuo das tarefas aumentam o risco de incidncias de distrbios osteomusculares relacionados ao trabalho (DORT) quando: (a) no proporcionam uma variabilidade postural moderada, em conformidade com as caractersticas psicofisiolgicas e antropomtricas de cada trabalhador; (b) restringem ou impedem a liberdade de escolha de postura apropriada para cada situao; (c) induzem, em conseqncia, solicitao intensiva de alguns segmentos corporais e respectivas musculaturas. d) O contexto de trabalho (com todos seus componentes: fsicos, instrumentais, sociais, normativos e, em especial, as tarefas prescritas) aumenta consideravelmente o custo humano do trabalho e os riscos de acidentes, doenas, erros e retrabalho quando no incorpora adequadamente e de modo integrado as caractersticas singulares de um grupo de trabalhadores em termos de exigncias:
- Fsicas:

estrutura e funcionamento do corpo humano e seus limites em termos de posturas, gestos, deslocamentos, desgaste energtico, ciclos circadianos; indissociabilidade entre conhecimento e ao, bem como, os limites neurossensoriais de cada ser humano; e produo ininterrupta de significao psquica e sentimentos de mal e bemestar provenientes da atividade trabalho.

- Cognitivas: - Afetivas:

Ao longo de sua histria, a produo cientfica em ergonomia da atividade tem, insistentemente, mostrado que a distncia entre o trabalho prescrito e o trabalho real constitui uma descontinuidade fundamental, fundadora de um conflito de duas lgicas: (a) do modelo da realidade em geral e da (b) atividade em particular (Hubault, 1995, 2006). Como distncia a ser identificada e analisada, ela uma fonte produtora de conhecimento em ergonomia. Nesse sentido, estudos e pesquisas (Weill-Fassina, Rabardel & Dubois, 1993) colocam em evidncia o carter de imprevisibilidade da atividade, pois ela requer a cada instante a inteligncia criadora dos trabalhadores. A atividade no pode, portanto, ser interpretada automaticamente como sinnimo de interesse ou de satisfao no trabalho, posto que os sentimentos de fadiga, monotonia e insatisfao podem estar presentes num mesmo posto de trabalho. Em conseqncia, o foco na anlise da atividade em situaes reais de trabalho evidenciou o papel estratgico do conhecimento sob a forma de savoir-faire dos trabalhadores, que construdo no dia-a-dia de trabalho para garantir os clssicos imperativos empresariais de produtividade, eficincia e qualidade e, ao mesmo tempo, suas condies de sade. Assim, cabe destacar que o foco do olhar terico-metodolgico da ergonomia da atividade est voltado para a singularidade do ato de trabalhar de cada ser humano em contextos assemelhados ou diferentes. Tal singularidade tem mltiplas faces, uma delas talvez a mais relevante diz respeito linguagem conforme salienta Motta (1997):
Os seres humanos vivem em um universo de significaes. Eles decodificam sem cessar, no apenas as palavras de seus semelhantes, mas tambm suas expresses, suas posturas, suas aes dos mais variados tipos, sempre lhes atribuindo um sentido. Ocorre da mesma forma com os sentidos que vo assumir suas prprias aes. Essa significao est muito longe de ser universal e est sempre relacionada a uma espcie de linguagem particular (p. 26).

O elenco dos principais resultados de pesquisa, estudos e intervenes em ergonomia e disciplinas afins cumpre, portanto, duas finalidades neste tpico do texto: de um lado,

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complementam os fundamentos empricos (apresentados acima) que justificam a importncia do planejamento e da operacionalizao de programas de qualidade de vida no trabalho; e, de outro, destacam aspectos que marcam a identidade da ergonomia da atividade que podem ser teis para uma abordagem preventiva em QVT.

Traos tericos distintivos da ergonomia da atividade

A anlise da literatura em ergonomia da atividade, para alm dos aspectos mencionados anteriormente, permite identificar alguns de seus principais traos tericos que marcam sua identidade cientfica no campo das cincias do trabalho. Tais traos se reportam s dimenses analticas centrais da ergonomia da atividade e que so conformadores do prprio objeto de investigao sobre o qual repousa sua produo de conhecimentos. Assim, um esforo de sntese aponta para as seguintes dimenses conceituais (Ferreira & Mendes, 2003): - Contexto de trabalho: designa o meio fsico, instrumental e social onde se realiza a atividade de trabalho. Ele pode ser designado genericamente como um contexto de produo de Bens ou servios (CPBS), no qual se encontram os parmetros estruturadores da ao humana. Esses parmetros manifestam-se, principalmente, sob a forma de informaes econmicas ou institucionais, poltica de pessoal, determinaes jurdicas externas, localizao espacial, condies de trabalho, organizao do processo de trabalho, tarefas prescritas. A compreenso da performance humana inseparvel do diagnstico dos elementos do CPBS que podem estar na origem, por exemplo, de erros ou acidentes de trabalho. - Indivduo: ele assume em ergonomia da atividade contornos singulares, cuja designao j um distintivo de qual indivduo se fala: o trabalhador ou a trabalhadora. Em ergonomia da atividade, o indivduo sujeito ativo que pensa, age e sente; por meio de sua atividade de trabalho, constri e reconstri sua experincia de trabalho cotidianamente. A acepo conceitual distancia-se a rigor se ope das noes de filiao taylorista, de trabalhador mdio e do ser humano como varivel de ajuste. Nesse sentido, a diversidade e a variabilidade interindividuais (gnero, idade, dimenses corporais, experincia, competncias) e intra-individuais (transformaes fsicas e mentais do prprio trabalhador em funo das variaes temporais em curto, mdio e longo prazos) assumem valor heurstico central na concepo de indivduo em ergonomia da atividade como fatores fundamentais para se compreender os comportamentos em situao de trabalho. - Trabalho: comporta dois eixos, cujos sentidos so complementares. Em primeiro lugar, o trabalho assume um sentido macro em funo de seu carter histrico e antropogentico como trao distintivo da espcie humana. Em poucas palavras, o trabalho , historicamente, o modo de ser que possibilitou a espcie a sua acepo humana stricto sensu. Em segundo lugar, o trabalho ao humana de mediao adaptativa (regulao) por meio do qual os trabalhadores respondem s contradies (problemas, dificuldades, limites, indicadores crticos) existentes nos contextos de trabalho com o objetivo (finalismo) de cumprir as tarefas prescritas e, ao mesmo tempo, garantir o prprio bem-estar. O trabalho-atividade ocupa lugar epistemolgico fundamental no diagnstico da interao indivduo-ambiente. Eis, portanto, as trs dimenses fundamentais que caracterizam o olhar da ergonomia da atividade sobre o indivduo em seu contexto de trabalho. Daqui nascem as trs questes bsicas que, regra geral, norteiam a investigao dessa disciplina na busca de construir quadros elucidativos das mazelas que habitam o mundo do trabalho: Como se caracteriza um dado contexto de trabalho? Como se caracteriza o perfil (demogrfico e profissiogrfico) dos trabalhadores? Como se caracterizam suas respectivas atividades mediadoras de trabalho?

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Desse modo, a distino conceitual contexto de trabalho, indivduo e atividade (trabalho) , antes de tudo, recurso didtico de distino terica para melhor compreender os elementos bsicos que so constitutivos e constituidores do mundo do trabalho. Desenhar cenrios explicativos dos problemas encontrados requer fazer, metaforicamente, dois movimentos: um de zoom-in, para examinar exaustivamente cada dimenso analtica e outro de zoom-out, para compreender suas interaes e nexo causal com base em uma perspectiva mais holstica. nessa tica que o ttulo de uma obra de referncia clssica em ergonomia da atividade (Gurin et al., 2001) bastante elucidativo da misso da ergonomia: Compreender o trabalho para transform-lo: a prtica da ergonomia. Por fim, cabe salientar dois aspectos que permeiam os traos tericos da ergonomia da atividade e que so essenciais para a interlocuo com o campo da qualidade de vida no trabalho. O primeiro diz respeito centralidade do enfoque preventivo como diretriz estruturante do diagnstico ergonmico. A ergonomia da atividade no se ocupa das doenas do trabalho em si mesmas; elas so, a rigor, um ponto de partida para a anlise ergonmica que , de fato, seu ponto de chegada. Seu foco de preocupao, ao diagnosticar as causas dos problemas, a sua preveno (por exemplo, acidentes, doenas, erros, retrabalho) nas organizaes que colocam em risco o bem-estar dos trabalhadores e a eficincia e eficcia dos processos produtivos. O segundo se reporta ao seu carter multidisciplinar que, por natureza, convoca outras cincias e cientistas do trabalho para a parceria na produo de conhecimentos. O bem-estar no trabalho e o alcance dos objetivos organizacionais, regra geral, no so obras somente de uma cincia ou um cientista isolado, mas fruto de distintas contribuies para elucidar os enigmas que habitam a interao indivduo-atividade-contexto de trabalho.

Concluso
Afinal, resgatando o ttulo do presente artigo, a ergonomia se interessa pela qualidade de vida no trabalho? Certamente, a resposta sim. Dois eixos de reflexo foram desenvolvidos ao longo do trajeto argumentativo buscando fornecer elementos de resposta a essa questo-bssola. A ttulo de concluso pertinente retomar, sinteticamente, os motivos do sim. Do ponto de vista emprico, especialistas e pesquisadores que atuam no mundo do trabalho com destaque para os que adotam a ergonomia da atividade sua abordagem central tm um cenrio macro e micro que os convoca para a ao voltada para a promoo da qualidade de vida no trabalho. Em linhas gerais, o cenrio fornece os fundamentos empricos para a necessidade de QVT com base em dois aspectos principais. Em primeiro lugar, as aceleradas mudanas no mundo do trabalho so, ao mesmo tempo, causa e conseqncia das transformaes que ocorrem para alm muros das organizaes. Tais mudanas colocam no centro da cena um processo de reestruturao produtiva, cujo suporte principal localiza-se nas inovaes tecnolgicas (por exemplo, a telemtica est permitindo ao dinheiro dar vrias voltas ao mundo em nanosegundos) neste limiar do sculo XXI, que vem buscando instalar um novo paradigma produtivo com base no desenho de um novo perfil para as organizaes, a gesto do trabalho e a competncia esperada dos trabalhadores. O preceito da flexibilidade como instrumento de gesto, o forte investimento em tecnologias da microeletrnica e a alterao do aparato jurdico so os traos principais do processo de reestruturao produtiva. O ponto de chegada desse

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processo permanece uma incgnita. O sentimento de que estamos somente entrando no olho do furaco. Em segundo lugar, at aqui as prticas dominantes da reestruturao produtiva (nas grandes corporaes) revelaram-se ser mais uma modernizao conservadora, do tipo neotaylorismo-fordismo. O trabalhador a varivel de ajuste ele quem tem que ser flexvel e o poder de deciso de quem trabalha cotidianamente permanece restrito, vigiado e, na maior parte dos casos, proibido. Nessa tica, a reestruturao produtiva tem sido muito mais um obstculo para o pleno exerccio do autntico sentido do trabalho humano e est na origem da produo e do agravamento de um rol de indicadores crticos que cobrem: a produo de servios e mercadorias; os efeitos nocivos sobre a sade dos trabalhadores; e a satisfao de usurios dos servios pblicos e clientes/consumidores do setor privado. com base nesse contexto macro e micro conjuntural que a questo da qualidade de vida no trabalho se apresenta como prioridade de agenda de trabalho e interveno para as cincias do trabalho, em especial para a ergonomia da atividade. Embora historicamente jovem, a ergonomia da atividade acumulou ao longo de meio sculo uma experincia analtica dos ambientes de trabalho bastante consistente, que a autoriza a ser uma das protagonistas da promoo da qualidade de vida no trabalho nos cotidianos das organizaes. A histria da ergonomia da atividade e, sobretudo, os traos que a caracterizam constituem um segundo bloco argumentativo do sim para a questo que serve de ttulo deste artigo. Assim, em linhas gerais, o perfil dessa jovem cincia fornece os fundamentos tericos que a habilitam a estender seu campo de ao, merecendo destaque: - Do ponto de vista histrico, a ergonomia da atividade tem sua origem marcada pelo envolvimento de pesquisadores com o mundo trabalho na busca, inicialmente, voltada para as condies de trabalho e, com o seu desenvolvimento, passa a englobar de forma evidente as dimenses da organizao e das relaes socioprofissionais de trabalho. Portanto, o bemestar, a eficincia e eficcia estiveram, desde o incio, no centro das preocupaes da ergonomia da atividade; - A definio da ergonomia coloca em primeiro plano seu objeto (interao indivduoatividade-contexto de trabalho) e seu objetivo de propor, com base em uma perspectiva interdisciplinar, medidas concretas para uma melhor adaptao dos meios tecnolgicos de produo e dos ambientes de trabalho e de vida ao homem; - A consolidao dos principais resultados de estudos, pesquisas e interveno muitos oriundos do dilogo com outras disciplinas afins mostra os fatores principais (modelo de gesto do trabalho, condies de trabalho, custo humano) que potencializam a ocorrncia de mal-estar no trabalho e que colocam em risco a sade dos trabalhadores; tais resultados reforam os argumentos de natureza emprica sobre a necessidade de qualidade de vida no trabalho em organizaes pblicas e privadas; e - Os traos tericos principais da ergonomia da atividade enfatizam trs dimenses analticas interdependentes: contexto de trabalho, indivduo e trabalho. Tais dimenses tecem a tela de fundo na qual se inscrevem os problemas prticos que so diagnosticados pelos que praticam essa disciplina. O carter preventivo e a parceria multidisciplinar complementam os traos tericos da identidade da ergonomia da atividade. Assim, a ergonomia da atividade, certamente, interessa-se pela qualidade de vida no trabalho. Mas, esse interesse tem contornos especficos. Eles devem, com certeza, distinguirse tanto das abordagens clssicas da quality of work life (Limonge-Frana, 2003; Hackman & Oldham, 1975; Walton, 1973), quanto dos enfoques de QVT assistencial, marcados pela exclusividade de prticas anti-estresse e pela natureza compensatria dos desgastes vivenciados no contexto de trabalho (Ferreira, Alves & Tostes, 2006). Enfoques que, em essncia, apiam-se no pressuposto do trabalhador como varivel de ajuste. A ergonomia da

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atividade pode e deve contribuir com a melhoria da qualidade de vida no trabalho, mas com base em outra perspectiva (Ferreira, 2006; Mendes & Ferreira, 2004). Uma perspectiva de QVT que se apie em uma abordagem de natureza preventiva, cooperativa com outras cincias do trabalho e seus especialistas e, sobretudo, em uma concepo ontolgica do sentido do trabalho que resgaste o seu papel humanizador no mbito das organizaes. Enfim, a tarefa posta enriquecer o enfoque tradicional da ergonomia, desenvolvendo uma ergonomia da atividade aplicada qualidade de vida no trabalho. Isso significa para a ergonomia da atividade avanar na sua histria, ampliar seu campo de anlise, estender o seu campo de ao e, principalmente, propor mudanas que englobem a organizao como um todo. Evidentemente, essa perspectiva tem implicaes de natureza metodolgica no que concerne anlise ergonmica do trabalho. Isso um ponto fundamental na agenda para a construo da abordagem: ergonomia da atividade Aplicada qualidade de vida no trabalho (EAAQVT). Certamente, tal enfoque no pretende ser uma espcie de panacia que resolva todos os problemas vivenciados pelos trabalhadores e gestores, mas uma alternativa que, no obstante seus limites, possa contribuir para as transformaes humanizadoras dos contextos de trabalho.

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Endereo para correspondncia: mcesar@unb.br, mario.cesar@pq.cnpq.br

Recebido em: 29/10/2007 Revisado em: 26/03/2008 Aprovado em: 02/05/2008

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