LIBRO

Para el marketing, el comportamiento de compra abarca el conjunto de actividades que preceden, acompaan y siguen a las decisiones de compra y en las que el individuo o la organizacin interviene activamente con objeto de efectuar sus elecciones con conocimientos de causa. El comprador esta continuamente enfrentado a una multitud de decisiones a tomar, cuya complejidad vara segn el tipo de producto y de la situacin de compra. (Lambin, 1997)

Las estrategias de diversificacin son cada vez menos apreciadas conforme las organizaciones encuentran ms difcil administrar diversas actividades empresariales. En las dcadas de 1960 y 1970, la tendencia era diversificar para no depender de una nica industria, pero a dcada de 1980 trajo consigo un cambio general en esa forma de pensar. (David, 2008)

Cuando aparecen nuevas legislaciones, de un lado, tienen el poder de liquidar negocios, y de otro, abrir infinitas y nuevas oportunidades. (Souza, 1995)

SECCION DE LIBRO Otros ambientes de servicio son muy complicados, con muchos elementos y muchas formas. Son llamados ambientes elaborados. (Valarie A. Zeithaml, 2003, pg. 313)

Benchmarking El benchmarking es una herramienta analtica empleada para determinar si las actividades de la cadena de valor de una empresa son competitivas en comparacin con las de sus rivales y as favorecer las ganancias en el mercado. El benchmarking implica la medicin de los costos de las actividades de la cadena de valor en una industria para determinar las mejores prcticas entre las empresas competidoras, con la finalidad de duplicar o mejor tales practicas. El benchmarking permite a una empresa tomar acciones para mejorar su competitividad al identificar (y mejorar) las

actividades de la cadena de valor en las cuales las empresas rivales tienen ventajas comparativas en costo, servicio, reputacin u operacin. (David, Conceptos de Administracin Estratgica, 2008, pg. 157)

La bella nia Un mercader muy rico que tena seis hijos, tres varones y tres mujeres; y como era hombre de muchos bienes y de vasta cultura, no reparaba en gastos para educarlos y los rode de toda suerte de maestros. Las tres hijas eran muy hermosas; pero la ms joven despertaba tanta admiracin, que de pequea todos la apodaban la bella nia, de modo que por fin se le qued este nombre para envidia de sus hermanas. No slo era la menor mucho ms bonita que las otras, sino tambin ms bondadosa. Las dos hermanas mayores ostentaban con desprecio sus riquezas ante quienes tenan menos que ellas; se hacan las grandes damas y se negaban a que las visitasen las hijas de los dems mercaderes: nicamente las personas de mucho rango eran dignas de hacerles compaa. Se lo pasaban en todos los bailes, reuniones, comedias y paseos, y despreciaban a la menor porque empleaba gran parte de su tiempo en la lectura de buenos libros. Las tres jvenes, agraciadas y poseedoras de muchas riquezas, eran solicitadas en matrimonio por muchos mercaderes de la regin, pero las dos mayores los despreciaban y rechazaban diciendo que slo se casaran con un noble: por lo menos un duque o conde La Bella pues as era como la conocan y llamaban todos a la menoragradeca muy cortsmente el inters de cuantos queran tomarla por esposa, y los atenda con suma amabilidad y delicadeza; pero les alegaba que an era muy joven y que deseaba pasar algunos aos ms en compaa de su padre. (Beaumont, 2000, pgs. 9-10)

ARTICULO DE PERIODICO Estaciones de transferencia, en pruebas Las dos estaciones de transferencia: de la Feria Libre y Terminal Terrestre, se encuentran listas y al momento se trabaja en las pruebas tcnicas del equipamiento elctrico y electrnico implementado por la actual administracin, inform Mauricio Ochoa, secretario de Infraestructura y Obras Pblicas de la Municipalidad. Ochoa record que aunque las obras civiles de estos equipamientos estuvieron concluidas hace varios meses, faltaba el equipamiento tecnolgico para su funcionamiento, para lo cual el Ayuntamiento destin una inversin de alrededor de 1.060.000 dlares. Estratgicas Luego de las pruebas tcnicas y la revisin de los ltimos detalles, se podr hacer el acta de entrega- recepcin de estas estaciones de transferencia, que sern parte del Sistema Integrado de Transporte (SIT), el cual tiene el objetivo de optimizar la movilidad y descongestionar el trfico en estas dos zonas, que son consideradas estratgicas y de alta concentracin poblacional, asegur el funcionario. Daro Tapia, gerente general de la Empresa Pblica Municipal de Movilidad (EMOV EP), manifest que previo a la apertura de estas estaciones, se trabaja con los dirigentes de los transportistas, para, en consenso, encontrar los mecanismos adecuados e idneos que se implementarn para la utilizacin de estos equipamientos. Capacitacin Tapia dio cuenta de la capacitacin que cumple personal de la EMOV EP, para la organizacin y control del trfico vehicular en la ciudad, conocimientos que luego sern trasmitidos a los integrantes de la Cmara de Transportes, cuyo presidente, Ivn Quishpe, conoce de estos procesos y est abierto a colaborar, segn el funcionario. Aunque no existe una fecha definitiva para la apertura de estas estaciones de transferencia, Tapia sostuvo que ser en octubre, para lo cual la empresa municipal se encargar tambin del pintado e instalacin de las respectivas seales de trnsito, que servirn de guas para el ingreso y salida de estos nuevos espacios pblicos. La noche del mircoles, los tcnicos de la empresa Compucima, Hernn Jaramillo y Luis Masachi revisaban las instalaciones de la estacin de la Feria Libre, que

tendr iluminacin para la operacin nocturna. (JAE, Estaciones de transferencia, en pruebas, 2012)

La Centrosur pone en marcha plan para mejorar alumbrado El pedido de mejorar el alumbrado pblico efectuado por vecinos y dirigentes de distintos barrios y sectores de la ciudad ha tenido eco en la Empresa Elctrica Centrosur. As se constat la noche del mircoles durante un recorrido por zonas que son intervenidas por la elctrica regional en el marco de un programa considerado prioritario por la actual administracin. Tal el caso de la calle De Las Herreras, donde se prev destacar el espacio para fomentar el turismo y apoyar la produccin artesanal caracterstica del lugar al igual que en la Plaza del Herrero. En ambos casos, se cumpli una primera fase, con la colocacin de postes y nuevas luminarias, las que se incrementarn en una segunda fase, destinada a la iluminacin peatonal. Mientras que en la zona de la avenida Espaa y Terminal Terrestre, donde se evidenci el incremento de luminosidad, se busca contribuir para mejorar la seguridad de estas zonas, consideradas de alta peligrosidad por la ciudadana y organismos de socorro. Segn Javier Serrano, presidente ejecutivo de la Centrosur las intervenciones que ejecuta la empresa para mejorar la iluminacin en distintos sectores, estn de acuerdo con el uso del suelo, con lo cual se contribuir a la seguridad y se potenciar las fortalezas productivas del territorio, para lo cual se coordina con el Municipio local y la Gobernacin del Azuay, dijo. Serrano reconoci la necesidad de seguir trabajando por la iluminacin pblica en la ciudad y otras clocalidades de influencia de la Centrosur, que abarca las provincias del Azuay, Caar y Morona Santiago, para lo cual la institucin destin 6.000.000 de dlares a ser invertidos durante el presente ao. Fernando Durn, responsable de la supervisin y control de la empresa, sum las obras de recuperacin y alumbrado pblico de la Plaza de las Monjas y de la Merced, en esta ltima con el apoyo de la aerolnea LAN. Otros sectores donde se trabaja por mejorar la iluminacin es El Barranco. Para los prximos meses se prev iluminar los portales del parque Caldern y otros sectores del Centro Histrico. Segn los funcionarios, la altura de los postes y su

ubicacin obedecen a criterios tcnicos. (JAE, La Centrosur pone en marcha plan para mejorar alumbrado, 2012)

Incendio en Chaucha consume 450 hectreas El viento ocasiona que el incendio del bosque de la montaa MolleturoMollopongo, parroquia Chaucha, se sofoque lentamente. Segn un informe del Cuerpo de Bomberos de Cuenca el rea afectada, hasta ayer, es de 450 hectreas. Oswaldo Ramrez, jefe de la institucin bomberil, explic que el fuego inici el viernes pasado, pero se desconoce la causa. Sostuvo que para llegar era necesario caminar ms de seis horas, por lo que los socorristas llegan agotados. Esteban Torracchi, director regional del Ministerio del Medio Ambiente (MAE), inform que en la zona nacen fuentes hdricas que abastecen de agua a las comunidades de Chaucha, San Antonio, etc, especificando que cierta cantidad se utiliza en Cuenca, por lo que se analiza declararla rea protegida. Detalle Los militares, bomberos y comuneros no llegaron a la cima, de difcil acceso, por lo que decidieron retornar a Cuenca, debido a que la intensidad del flagelo disminuyo al no tener un lugar al cual expandirse. (JCA, 2012)

ARTICULO DE REVISTA Crcel por velocidad

En el pas se evidencian los esfuerzos por regular las infracciones de trnsito y reducir las casi 2.000 muertes que los accidentes viales causan anualmente. El ao pasado se reform la Ley de Trnsito para establecer un sistema de reduccin de puntos en las licencias de conducir. Ahora se ha aprobado un reglamento que impone prisin de tres das, una multa de 292 dlares y 10 puntos menos en la

licencia para quienes excedan los lmites de velocidad fuera del rango moderado, que en una zona urbana es de 60 kilmetros por hora para vehculos livianos y 50 para transportes pblicos. Aunque la sancin tiene como fin cambiar la incidencia de infracciones y por ahora, el temor a la crcel ha logrado una frenada colectiva, queda por verse cunto se sostendr este sistema que ha levantado voces de protesta por considerarse excesivamente punitivo. Si bien es cierto que en muchos pases europeos las penalidades son similares, en este tema las autoridades deben apelar a la sensatez y considerar si son lgicas para este pas. Es aceptable un reglamento que enva a los infractores tres das a la crcel cuando no existe la infraestructura carcelaria apropiada? Se ha reportado que, por falta de espacio, varios Centros de Detencin Provisional en ocasiones recluyen a los conductores, que han cometido una contravencin, junto con personas arrestadas por delitos. Es razonable aplicar el castigo cuando las seales de velocidad en las vas de circulacin rpida an son escasas y contradictorias? Los lmites de velocidad deben ser impuestos teniendo en cuenta el sector. En amplias autopistas urbanas se les exige a los conductores que bajen la velocidad a 40 kilmetros por hora cada vez que pasan por una zona escolar. Por sentido comn, las escuelas no deberan tener permitido ubicar su puerta principal en las ms grandes arterias de trfico de las ciudades. Quito y Guayaquil sufren ya de un congestionamiento vehicular insufrible, en gran parte debido a la impericia e irrespeto de los conductores a las leyes de trnsito. Para lograr un cambio se requieren campaas de informacin sobre las nuevas normas y educacin vial sostenida, pero sobre todo una poltica de sealizacin que sea acorde a la realidad de las vas. (NN, 2012)

Tras el directivo exitoso

Profesional como humano, con valores ticos, son caractersticas que distinguen al verdadero lder del administrador. El lder inspira a su equipo y enrumba a la organizacin por el camino del xito, sostiene un nuevo libro de Gabriel Rovayo. Esta es la premisa que marca Gabriel Rovayo, director general del IDE Business

School, en su libro: 10 claves para un directivo exitoso, con el que busca contribuir al debate sobre temas de liderazgo. A travs de entrevistas a 20 empresarios de 13 pases de la regin y la colaboracin de catedrticos de las mejores escuelas de negocios, delinea el perfil del directivo ideal, as como sus desafos y dilemas ticos. Cmo detectar a un lder en la organizacin? Generalmente cuando se asume un cargo pblico o privado, la aspiracin es llegar a ser el lder de la institucin, pero no todos llegan. Mientras un administrador es un buen gestionador, el lder crea las cosas; mientras el administrador mantiene el statu quo, el lder desarrolla; mientras el administrador controla, el lder inspira a su gente. El administrador es el que pregunta el cmo y el cundo y el lder es el que reflexiona por qu lo hacemos. Es original, es una persona flexible y tiene la honestidad para aceptar sus errores....Winston Churchill al perder una de las batallas en la Primera Guerra Mundial, tuvo la honestidad para decirlo y sin embargo es reconocido como uno de los mximos lderes de la historia. Usted menciona que una tarea fundamental del directivo es buscar un sucesor. Si no tiene en su radar formar a un sucesor, est condenando a la organizacin a que muera. A veces puede entrar el temor de que el sucesor te vaya a desplazar pero eso demuestra la poca formacin del directivo. Cmo elegir al sucesor? No es el que protagoniza todo, el que ms habla, ese es el ms tonto. Debe escuchar a su gente. Por eso, si es listo, se rodea de gente mejor que l. No de aquel que me dice s a todo. Se trata de buscar una persona con la que pueda discutir o discrepar y ver algunos atributos, virtudes humanas como la responsabilidad, que va de la mano con la prudencia, la fortaleza y la templanza. Un hombre fuerte es aquel que acomete tareas de largo plazo. No es el ms bravo, el que grita. Si no puede controlar ni sus impulsos qu puede gestionar? Tiene que ser un caballero, que inspire seguridad, motivacin y liderazgo en su gente, lo que se logra con respeto y ejemplo, igual que en una familia. Uno no puede engaar a los hijos.

Cmo evitar que la competencia entre hermanos afecte a la organizacin? Siempre se presenta el caso del que quiere brillar ms, destacarse ms, temas de rencillas, pero un buen directivo es el que habla con su gente y generalmente estos temas salen a relucir en las conversaciones privadas. Qu ocurre cuando los valores morales no estn arraigados en un directivo? No contenemos a nadie. Se puede estudiar y formarse. Lgicamente para quien desde el hogar vive estas virtudes, le es ms fcil, no le cuesta vivir la responsabilidad, la honestidad. Lo dems es teora, no va a ser un buen directivo, va a manejarse al filo de la navaja, buscando cmo estafar a los trabajadores. Son los que gestionan mal con los proveedores, y eso no es manejable en el tiempo. Claro que hay gente que roba y lo tiene tan afianzado, es su forma de vida... No se entera que ticamente no es correcto. Yo le preguntaba a un funcionario del Tesoro americano cul haba sido el problema de la crisis? Me dijo que falta de regulacin. Pero es anti tico venderte hipotecas sin un respaldo... ese es el desenfoque que hay: si no est escrito, lo puedo hacer. Yo recomiendo: ya sabes Economa, Anlisis de Negocios y Estrategia, pero te falta Antropologa, entender cmo funciona el ser humano, el ser persona. Juan Fernando Sells, de la Universidad de Navarra, me comentaba que el IPADE de Mxico ofrece programas de Antropologa para directivos y est repleto porque han entendido que si no se forma bien a la gente, no existe tica en robarse el know how de la compaa, no tienen el sentido de prudencia, de entender los valores importantes. (Correa, 2012)

Por qu nos gusta el chisme?

Hablar de terceros no genera estrs y es un recurso fcil para entablar una conversacin. Nos hace sentir poderosos e interesantes. Sin embargo, los rumores son potencialmente dainos tanto para la vctima como para quien los difunde.

La palabra rumor proviene del latn y significa ruido confuso que corre. Est presente en todos los mbitos de la sociedad desde la farndula hasta la politica y representa un vnculo comunicacional importante entre las personas. Un rumor puede ser completamente inofensivo o desencadenar consecuencias negativas e imprevistas para los involucrados: hay hechos que hoy forman parte de la historia mundial que fueron desencadenados por un rumor. A todos nos gusta escuchar y divulgar rumores, por qu? A todos nos encanta el chisme Muchos asumen que las mujeres son ms chismosas que los hombres, quizs porque las mujeres se comunican mejor y hablan en mayor cantidad, afirma la psicloga Adriana Fornasini. Parece que el mito ha sido desmentido: resulta que segn un estudio de la firma estadounidense ONEPOLL, los hombres dedican, en promedio, 76 minutos de su da a chismear con sus amigos o compaeros de trabajo, mientras que las mujeres lo hacen durante 52 minutos. Los temas preferidos entre el gnero masculino son las fiestas con amigos, rumores que involucran a gente de la oficina y, por supuesto, sus conquistas amorosas. Las mujeres, al ser ms sentimentales, hablan ms de problemas de pareja, los famosos y la vida amorosa de otras personas. Chismear con amigas o amigos hace que liberemos estrs y focalicemos nuestra atencin en un problema que nos es ajeno, el rumor es una forma de vincularse. No genera estrs, ya que se est hablando de un tercero y se establece un tema de conversacin fcilmente, explica Fornasini. Adems, el compartir rumores es un mecanismo para sentirnos poderosos. Aunque la informacin que se comparta carezca de certeza o veracidad, puede llegar a provocar un dao en el sujeto del que se habla. Segn Fornasini, los rumores funcionan como un mecanismo de proyeccin. Al criticar o hablar mal de un tercero puedo estar desfogando una culpabilidad interna. Es decir que muchas veces divulgamos rumores sobre alguien con cuya situacin nos sentimos h a s t a cierto punto identificados. Al hablar del divorcio de J-Lo o el escndalo de infidelidad de Tiger Woods, estamos desfogando dudas e inquitudes internas y estableciendo una empata con un famoso que simboliza aspiraciones o momentos de nuestra vida. Rumores histricos Se dice que en 1945, Eva Duarte habra falsificado su certificado de nacimiento para poder casarse con el general Juan Pern. La icnica Evita despert dudas

sobre su lugar de nacimiento: hay historiadores que aseguran que naci en Junn mientras otros juran que fue en Los Toldos. Cuentan las malas lenguas que Karl Marx tuvo un hijo fuera de matrimonio con el ama de llaves de su casa, Helen Lenchen Demuth. El nio, llamado Freddy, habra sido resultado de una relacin extramarital que mantenan Marx y Lenchen y el nio era fsicamente muy parecido a Marx. Siempre se encubri este hecho, pero sigue resonando como una pista ineludible hacia la biografa de este intelectual alemn. Corre el chisme de que Leonardo Da Vinci y Sandro Boticelli albergaban una enemistad fulminante y que cuando el segundo sali victorioso en un concurso de pintura en el que ambos participaron, Da Vinci le cay a piedrazos por las calles de Florencia. Otro rumor que nunca fue comprobado es la historia del tringulo amoroso protagonizado por Albert Einstein. El fsico alemn estuvo casado por 16 aos con Mileva Mric. En 1919 habra abandonado a su esposa y a su hija tras enamorarse perdidamente de su prima Elsa Loewenthal con quin se cas un par de meses despus. Ya sea en la era 2.0, en el Renacimiento, en el siglo 18 o en la prehistoria de la humanidad, los rumores han estado presentes desde que apareci el primer homo sapiens porque son parte de la comunicacin natural de las personas. Actan como herramienta poltica y generadores de vnculos, ms all de su veracidad o falsedad. Como dijo alguna vez el escritor francs Andr- Maurois: Sera necesario imponer esta regla: no repetir jams una afirmacin malvola sin verificar su contenido. Aunque es cierto que as nunca se hablara de nada. Herramienta poltica La rumorologa es una mezcla de arte y ciencia. No es algo completamente novedoso, pero se est empezando a estudiar desde lo acadmico, revela Daniel Montalvo, gerente de la consultora Prime. En las campaas polticas, el rumor es una herramienta fundamental, sobre todo cuando se trata de campaas negativas. Implantar un rumor sobre un candidato opositor requiere de mucha investigacin previa y depende en gran parte de la coyuntura de ese momento en particular. Hay momentos en los que el electorado es mucho ms receptivo a una campaa negativa. En otras instancias, el votante no est interesado en ataques sino en dilogos constructivos, explica Juan Carlos Donoso, gerente de la consultora 50 ms uno.

En la consultora poltica se debe tener la capacidad de implantar un rumor sobre un opositor, pero tambin tener estrategias para combatir los rumores sobre el candidato que sean disparados desde afuera. Muchas veces se puede desmentir el rumor o bien aceptarlo como algo cierto y sincerarse con el electorado. Al votante le gusta que un poltico sea capaz de reconocer sus errores, afirma Donoso. El rumor puede convertirse en una oportunidad para el candidato. Se puede capitalizar un rumor sobre un candidato, se puede aprovechar de la publicidad. Si es un candidato poco conocido, el rumor sea positivo o negativo le otorga atencin. Una vez que se da a conocer, se puede trabajar sobre su imagen para que sea positiva, explica Montalvo. Tipologa del chismoso En vista de que hemos asumido ya nuestra condicin intrnseca de chismosos, habr que definir qu tipo de chismosos somos, ya que no todos cuchicheamos de la misma manera. Me he tomado la libertad de elaborar una subjetiva tipologa del chismoso, en qu categora est usted? El chismoso despiadado: Le gustan los chismes malintencionados, criticones o que se burlan del otro. Es indiscreto, divulga rumores por todos lados y lo hace con malicia. Cuando lo acusan de chismoso se indigna, asegura que l jams se atrevera. Es capaz hasta de chismear sobre sus amigos ms cercanos. Hay que tenerle mucho cuidado. El chismoso inocente: Se limita a compartir chismes felices, como Fulanita est embarazada y tendr un hijo en octubre y finalmente Juancito y Mara se van a casar. Trata de mantener neutralidad y evita emitir juicios personales acerca de lo que cuenta, aunque no siempre lo logra. Es adicto a los rumores de farndula y podra enumerar de memoria y en orden cronolgico a todas las novias que ha tenido George Clooney. EL CHISMOSO DISCRETO : Aquel que chismea sin chismear. Lo hace con tal sutileza, que su interlocutor ni siquiera se entera de que est escuchando un chisme. Jams utiliza nombres y apellidos y se limita a hablar del sujeto del rumor como un amigo/una amiga. Jams lo han acusado de chismoso, y sabe pasar desapercibido. EL CHISMOSO DELIRANTE: Ama inventarse sus propias versiones de la historia, es recursivo e imaginativo y una vez que un rumor pas por su filtro, cobra proporciones picas. No tiene empacho en tergiversar al punto de convertir en

disparate hasta la informacin ms confiable. Y para colmo, goza de gran credibilidad entre sus oyentes. EL CHISMOSO HISTRINICO : Tiene un talento natural para contar historias, podra triunfar como guionista de telenovelas. Es fan de dramatizar los chistes que cuenta con una gran puesta en escena, a medida que cuenta el chisme lo acta, se apropia de l. Es gracioso hasta la mdula y arranca carcajadas de su pblico que siempre clama: OTRO! OTRO! OTRO! EL CHISMOSO LOCAL : Domina la zona geogrfica en la que vive. Sabe todo acerca de todos los que habitan su barrio, lo que le otorga una jerarqua especial. Los vecinos se cuidan de l/ella, y buscan agradarle para no caer en sus garras. Tiene una memoria privilegiada, se acuerda de todo con nombre, apellido, y fecha exacta. El rumor puede convertirse en una oportunidad para el candidato al que se trat de afectar. Muchos logran capitalizar el dao a su favor. (Iturralde, 2012)

SITIO WEB Qu es administracin? Podemos analizar a la administracin como disciplina y como proceso. Como disciplina es un cuerpo acumulado de conocimientos que incluye principios, teoras, conceptos, etc. La administracin como proceso comprende funciones y actividades que los administradores deben llevar a cabo para lograr los objetivos de la organizacin. En este sentido, podramos decir que: La administracin es conduccin racional de actividades, esfuerzos y recursos de una organizacin, resultndole algo imprescindible para su supervivencia y crecimiento. La Teora General de la Administracin (TGA) es el campo del conocimiento que se ocupa de la administracin de las organizaciones. Ciencia es comprensin, explicacin y anlisis dinmico de la realidad (investiga y explica). La tcnica opera los objetos segn procedimientos y reglas que normalizan la operacin y los transforman. Transforma la realidad (opera la realidad). La tcnica completa a la ciencia. Sin la tcnica las explicaciones de la ciencia quedan a escala terica, no pueden ser instrumentadas ni puede operarse sobre los objetos de la

misma. La tcnica es el vehculo natural de instrumentacin de los descubrimientos de la ciencia. La tcnica realimenta a la ciencia al determinar la necesidad de mayor investigacin y profundizacin de ciertas reas. El arte se realiza en forma individual, subjetiva y vivencial. Es el desarrollo que el objeto puede motivar en el ser humano. Al respecto, Hermida, Serra y Kastika sostienen en "Administracin y estrategia, Teora y prctica" (Ediciones Macchi, 1993), que " resulta imposible considerar a la administracin como un arte, dado que en ella no caben las vivencias ni las interpretaciones subjetivas de la realidad". La administracin podra ser concebida como una ciencia que estudia a las empresas y las organizaciones con fines descriptivos, para comprender su funcionamiento, evolucin, crecimiento y conducta. Esta actividad se desarrolla en las universidades. Si la tcnica actuara sin el conocimiento de lo que est sucediendo, se estara ante un ensayo emprico, actuando en forma no cientfica. (Zacarias, 2006)

Estadstica La Estadstica trata del recuento, ordenacin y clasificacin de los datos obtenidos por las observaciones, para poder hacer comparaciones y sacar conclusiones. Conceptos de Estadstica Poblacin Una poblacin es el conjunto de todos los elementos a los que se somete a un estudio estadstico. Individuo

Un individuo o unidad estadstica es cada uno de los elementos que componen la poblacin.

Muestra Una muestra es un conjunto representativo de la poblacin de referencia, el nmero de individuos de una muestra es menor que el de la poblacin.

Muestreo El muestreo es la reunin de datos que se desea estudiar, obtenidos de una proporcin reducida y representativa de la poblacin. Valor Un valor es cada uno de los distintos resultados que se pueden obtener en un estudio estadstico. Si lanzamos una moneda al aire 5 veces obtenemos dos valores: cara y cruz. Dato Un dato es cada uno de los valores que se ha obtenido al realizar un estudio estadstico. Si lanzamos una moneda al aire 5 veces obtenemos 5 datos: cara, cara, cruz, cara, cruz. (Mendez, 2012)

Concepto de marketing estratgico Una de las caractersticas ms tiles e importantes del marketing consiste en poder planificar, con bastante garanta de xito, el futuro de nuestra empresa, basndonos para ello en las respuestas que ofrezcamos a las demandas del mercado, ya hemos dicho que el entorno en el que nos posicionamos cambia y evoluciona constantemente, el xito de nuestra empresa depender, en gran parte, de nuestra capacidad de adaptacin y anticipacin a estos cambios. Debemos ser capaces de comprender en qu medida y de qu forma los cambios futuros que experimentar el mercado afectarn a nuestra empresa y de establecer las estrategias ms adecuadas para aprovecharlos al mximo en nuestro beneficio.

Por tanto, el marketing estratgico busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e inters de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y disear un plan de actuacin que consiga los objetivos buscados. En este sentido y motivado porque las compaas actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo se requiere, por tanto, del anlisis continuo de las diferentes variables del DAFO, no slo de nuestra empresa sino tambin de la competencia en el mercado. En este contexto las empresas en funcin de sus recursos y capacidades debern formular las correspondientes estrategias de marketing que les permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventaja a la competencia. As pues, el marketing estratgico es indispensable para que la empresa pueda, no slo sobrevivir, sino posicionarse en un lugar destacado en el futuro. Pero la realidad creemos que nos indica lo contrario, ya que el sentido comn parece no abundar en grandes dosis en el mundo de los negocios, por ello no nos debe extraar que tan slo el 25 por 100 de los planes estratgicos aportados por las empresas son los que se llevan a buen trmino. Responder con xito al interrogante, disponemos de una estrategia de futuro?, parece ser que es difcil, ya que independientemente de que no todas las empresas se lo plantean, tiene el inconveniente de su puesta en prctica. Por ello, una de las mayores preocupaciones de los estrategas corporativos es encontrar el camino ms rpido y seguro hacia la creacin de valor, entendido no slo como un resultado que beneficie a los accionistas de la compaa, sino como algo capaz de satisfacer y fidelizar a los clientes, empleados y proveedores. (Gonzlez)

DOCUMENTO DE SITIO WEB Merchandising El trmino "merchandising", es el resultado de unir el sustantivo "merchandise", que significa "mercanca" y el radical "ing", que expresa la accin, es decir, la accin mediante la cual se pone

el producto en poder del consumidor, "merchandising" diciendo que:

por

ello

podemos

definir

el

"Es el conjunto de tcnicas encaminadas a poner los productos a disposicin del consumidor, obteniendo una rentabilidad a la inversin hecha en el establecimiento". Quiere decir que, siempre que haya venta al detalle, con objeto de obtener ciertos beneficios, existe "merchandising". La finalidad de las tcnicas de merchandising son las de poder seguir argumentando e influir sobre el pblico, de forma constante aunque no se encuentre el vendedor presente o este no exista. Los crculos sociales actuales de nivel medio y medio alto, cada vez gustan ms de independencia y libertad a la hora de la compra y sobre todo en el momento de la decisin de la compra. Los comercios de maana tendern a sustituir en las ventas la argumentacin verbal por la visual. Un buen plan de "merchandising" permite que el propio producto se presente y ofrezca mejor al cliente. Se puede afirmar, que el "merchandising" sirve para vender ms y mejor de forma directa. Esta comprobado cientficamente, que el proceso de ventas no es mas que un proceso de comunicacin visual, ya que la vista representa el 80 % de la percepcin humana, el odo implica el 10 % y el resto de los sentidos tacto, olfato y gusto, el otro 10 %. Esto significa que lo visual es fundamental para vender, al igual que la participacin del cliente en el proceso de compra. El Merchandising proporciona esa posibilidad al acercar las mercancas a los ojos y a las manos de los compradores. Si a travs del Marketing se elabora la poltica a seguir en la gestin de venta, a travs de la aplicacin del Merchandising se ejecuta esta poltica, poniendo las mercancas en movimiento, exhibindolas, promocionndolas con tcnicas apropiadas, utilizando elementos psicolgicos que permitan impactar, interesar a los clientes e inducirlos a comprar, y mientras la investigacin crea preguntas; la publicidad informa, atrae al pblico; la promocin motiva al cliente, lo incita a comprar; el Merchandising mueve la mercanca hacia el cliente. (gaucho286, 2005)

Sentido del odo El sentido del odo est encargo de hacernos percibir los sonidos y el aparato anatmico destinado a percibirlos, en conjunto, se denomina rgano del odo, y se encuentra ubicado en el peasco del hueso temporal en el crneo. El rgano del odo presenta en la serie animal variaciones profundas, que en este caso, como ocurre en los dems rganos, son la consecuencia de la adaptacin a los medios exteriores. En gran nmero de invertebrados acuticos (moluscos), as como en algunos peces inferiores, este rgano es muy simple: se compone esencialmente de una bolsa membranosa (otocisto) llena de lquido, en el interior de la cual los filetes terminales del nervio auditivo vienen a ponerse en relacin con un sistema de clulas epiteliales provistas de pestaas vibrtiles. Semejante simplicidad morfolgica est en relacin con el escaso desarrollo que presenta en estos animales el sentido del odo y resulta sumamente fcil que las ondas sonoras se transmitan del lquido ambiental al lquido de la bolsa auditiva, por tener ambos medios casi igual densidad. En los animales de vida area y muy especialmente en los mamferos, el aparato auditivo se complica a medida que se perfecciona. Este perfeccionamiento resulta necesario por la escasa conductibilidad del aire para las ondas sonoras y por la dificultas que encuentran stas al pasar de un medio gaseoso a un medio lquido. La bolsa primitiva persiste con su elevado papel de aparato receptor de sonidos; sin embargo, se transforma en vesculas mltiples y de estructura sumamente compleja, las cuales, con el nombre de laberinto u odo interno, se hallan situadas profundamente en el espesor el peasco. A esta pared esencial se une, como componente accesorio, un conducto prolongado, el cual, abierto al exterior por su extremidad externa, ms o menos ensanchada, est destinado a recoger las ondas sonoras y conducirlas hasta el odo interno. Dicho conducto tiene el carcter de un aparato de transmisin. Un diafragma membranosos, el tmpano, lo divide en dos partes notablemente desiguales: una porcin externa, mucho ms grande, en comunicacin directa con el ambiente: el odo externo; una porcin muy estrecha y directamente aplicada contra el laberinto: el odo medio o caja del tmpano. Dentro de sta caja, llena de aire al igual que el conducto auditivo externo, se hallan ciertos huesesillos, dispuestos regularmente uno a continuacin de otro en forma de cadena ininterrumpida, en la cual uno de sus extremos, el externo, est ntimamente ligado a la membrana del

tmpano, hallndose el extremo opuesto en relacin inmediata con el lquido laberntico. (Gomilia, 2006)

Marco Terico Es el paso siguiente a la formulacin del problema de investigacin, consiste en elaborar un marco terico. En el marco terico se integran las teoras, enfoques tericos, estudios y antecedentes en general que se refirieran al problema de investigacin. Para elaborar el marco terico es necesario detectar, obtener y consultar la literatura y otros documentos pertinentes para el problema de investigacin, as como extraer y recopilar de ellos la informacin de inters. La revisin de la literatura puede iniciarse manualmente o acudiendo a un banco de datos al que se tenga acceso por computadoras (internet) La construccin del marco terico depende de lo que encontremos en la revisin de la literatura: 1. Que exista una teora complementaria desarrollada que se aplique a nuestro problema de investigacin. 2. Que hayan varias teoras que se aplique al problema de investigacin. 3. Que existan generalizaciones empricas que se apliquen a dicho problema. 4. Que solamente exista guas no estudiadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de investigacin. (Crisstomo, 2011)

Bibliografa
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