(Apostila) Sistemas de Manufatura - UFMG

Universidade Federal de Minas Gerais
ESCOLA DE ENGENHARIA Departamento de Engenharia de Produo
EPD 030
Sistemas Integrados de Manufatura
Apostila.
Designer Industrial - Escola Superior de Desenho Industrial da UERJ DSc. Engenharia de Produo Coord. dos Programas de Ps-graduao em Engenharia da UFRJ Professor do Departamento de Engenharia de Produo da UFMG
Eduardo Romeiro Filho

Belo Horizonte, Agosto de 2004.
EPD 030 - Sistemas Integrados de Manufatura
Universidade Federal de Minas Gerais

ESCOLA DE ENGENHARIA Departamento de Engenharia de Produo

Disciplina oferecida aos cursos de Engenharia de Produo e Engenharia de Controle e Automao Professores Eduardo Romeiro Filho e Gilberto de Miranda Jnior
Ementa:
Tecnologia de grupo. Tecnologias de produo: clulas de manufatura, sistemas flexveis de manufatura, linhas transfer, sistemas de manipulao e robs. Relacionamentos produto-processo-tecnologias de produo. Sistemas integrados de manufatura. Manufatura integrada por computadores: CAD, CAPP, CAM e CAQ. Engenharia simultnea. Escalonamento da produo.
Mtodo:
O curso ser realizado basicamente atravs de aulas expositivas; realizao de trabalhos em grupo e a presena de palestrantes convidados, para tratamento e discusso de temas especficos, caso conveniente.
Avaliao:
Ser realizada a partir de duas avaliaes individuais, ao longo do curso, pela realizao de um trabalho em equipe.
Material de Apoio Disciplina:

Alm da apostila de trabalho, o material de apoio disciplina est disponvel no stios: http://www.dep.ufmg.br/professores/miranda/epd030.html http://www.dep.ufmg.br/disciplinas/epd030/index.html
(c) 2006 Eduardo Romeiro Filho
UFMG - Departamento de Engenharia de Produo
I. O Emprego de Sistemas Informatizados.

Parece que estamos perigosamente nos aproximando do ideal utpico moderno, quando a vida se resume a sentar-se numa poltrona e apertar um boto. No um panorama animador: ns no teremos desejos, dinheiro, ambio, individualidade, nome e nada inteligente a nos cercar. Editorial do The Electrician, 1891
mundo encontra-se hoje em um processo de acentuado aumento dos nveis de desenvolvimento tcnico e cientfico. Isto reflete-se diretamente nas formas de produo e atravs de toda a sociedade, especialmente nos pases centrais, onde o contnuo aparecimento de novos produtos, principalmente aqueles baseados em novas tecnologias, vem trazendo modificaes importantes nos padres e no modo de vida da sociedade como um todo. A maior rapidez no desenvolvimento de novos produtos, cujos ciclos de projeto e de vida so cada vez mais curtos, traz conseqncias diretas para todos os cidados, que so influenciados de diferentes formas por estas novas tecnologias, notadamente aquelas ligadas novos processos de informao.
Esta revoluo da informao trazida pela crescente adoo de computadores em praticamente todas as atividades humanas, vem fascinando o pblico em geral, tendo em vista o grande impacto da divulgao, pela mdia, dos potenciais benefcios da informtica. realmente impressionante o grande nmero de atividades produtivas e campos do conhecimento s quais a introduo de meios informatizados pode propiciar uma inegvel vantagem. A realidade, entretanto, no se mostra to otimista, seja pelos ainda altos custos financeiros dos equipamentos informatizados (no somente dos equipamentos hardware, mas tambm dos software), pela dificuldade encontrada em sua implantao e disseminao, ou mesmo pela simples impossibilidade em se atingirem, na prtica, os objetivos propostos. Muitas empresas consideram a utilizao de computadores uma considervel vantagem, particularmente em concepo de projetos e desenhos, controle de produo, controle de mquinas e ordenao do processo. Em todas estas aplicaes, a utilizao da informtica pode levar a uma performance superior em tarefas anteriormente manuais. O desenvolvimento da manufatura est mudando dramaticamente com as aplicaes de microprocessadores em todas as faces da organizao fabril. Mas, se feito sem objetivos claros, o microprocessador ser incapaz de prover a empresa com a otimizao das condies de operao (KOCHAN e COWAN, 1986). Na verdade, aparentemente apenas uma pequena parte do potencial oferecido pelas diversas reas da tecnologia da informao efetivamente utilizada, sendo que quase sempre os benefcios da informtica no so facilmente observveis e/ou mensurveis em situaes reais de trabalho. A revista Exame Informtica (1994), em sua edio especial sobre a tecnologia da informao, coloca de forma clara este problema: Na dcada de oitenta, perodo que marcou o avano dos computadores nas corporaes, a produtividade por funcionrio nas companhias americanas e europias cresceu apenas 1%. Se j foi constatado o problema e este parece demonstrado na prtica, as solues a serem adotadas ainda so fontes de grandes discusses. A tecnologia da informao apresenta nveis de desenvolvimento e sofisticao com crescimento cada vez mais acelerado, trazendo conseqncias aos diferentes campos do conhecimento e influindo decisivamente mesmo sobre aqueles que a desconhecem ou dela no se utilizam, como as populaes carentes e marginalizadas dos atuais processos de desenvolvimento. Com o desenvolvimento da informtica, criam-se condies inditas para o desenvolvimento humano, condies estas que apresentam diferenas importantes em relao antiga situao. O conhecimento torna-se cada vez mais uma fundamental fonte de riqueza para as naes. GILDER (1989),
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expe sua opinio de que os computadores so geradores de uma nova realidade, onde a liberdade e a importncia da difuso de informaes assumem propores at ento desconhecidas: "No mundo moderno, at os escravos so inteis: escravizam seus senhores a sistemas de pobreza e declnio. A nova fonte de riqueza das naes a liberdade dos indivduos criativos no controle da tecnologia das informaes. As idias no se esgotam quando so usadas; propagam poder quando compartilhadas. Todas as teorias que apontavam o computador como um instrumento de opresso refletem uma compreenso errada dessas verdades essenciais da moderna tecnologia. Na era das informaes, as naes no podem ganhar fora controlando e tributando seus cidados. Para aumentar sua estatura internacional, os governos precisam reduzir seus poderes e emancipar seus povos. Chegamos, enfim, a uma nova era de liberdade." Pode-se considerar que estes conceitos so bastante compatveis com a aparente realidade das populaes abastadas dos pases centrais, onde as tecnologias relacionadas ao computador encontram-se j bastante disseminadas. Entretanto, se for analisada a situao mundial como um todo, torna-se bastante claro que a adoo destas novas tecnologias tem contribudo tambm para uma acentuao nas diferenas entre as naes (conforme KURZ, 1993), no sentido de que a informtica funciona como um acelerador do progresso tcnico e cientfico j tradicionalmente concentrados nas naes mais desenvolvidas. Tambm nas relaes de trabalho e na interao entre as empresas e o pblico a informatizao provoca modificaes considerveis. Um bom exemplo desta modificao pode ser observado nos processos de informatizao bancria, onde todo o processo de trabalho e de atendimento radicalmente modificado pela informtica, a partir dos sistemas de caixas automticos: no houve uma melhoria na organizao do processo anterior, mas uma radical reviso de todo este processo, eliminando a figura do caixa e modificando a relao cliente x banco, atravs da utilizao de sistemas informatizados. A nova interface, agora representada pelo caixa eletrnica, altera de forma radical as relaes do cliente com o banco e altera bastante a forma de prestao dos servios, alm de agregar novos (como servios por linha telefnica, por exemplo). Os resultados deste novo processo, para os trabalhadores, est na evidente perda de postos de trabalho (o caso dos bancrios est talvez entre os mais marcantes e dramticos). A automao bancria um exemplo claro em que a informatizao colocada como elemento facilitador pela mdia, servindo de principal mote para diversas campanhas publicitrias de instituies financeiras. Para o cliente, por trs de aparentes facilidades est na verdade a agregao de tarefas que antes eram realizadas por funcionrios do banco. Levantar saldos, retirar extratos, efetuar saques e outras transaes podem agora ser realizados diretamente pelo cliente, sem o auxlio de qualquer funcionrio. Neste caso, o cliente acaba por tornar-se o responsvel pela execuo de um servio que no processo anterior era realizado por funcionrios do banco, numa evidente transferncia de funes. Agregando funes ao cliente, esta informatizao acaba por alijar uma expressiva parcela da populao dos servios prestados. A reduo do pessoal efetivo para atendimento ao pblico traz uma srie de aborrecimentos queles1 que, por diferentes razes, optam ou so obrigados a enfrentar filas para o atendimento por um nmero cada vez menor de funcionrios. Nestes casos, parcelas da populao que encontram-se margem dos processos de informatizao acabam por tornarem-se cada vez mais distantes de seu desenvolvimento, tendo em vista a grande velocidade observada nas transformaes ocorridas nas diferentes reas da micro-eletrnica. fcil perceber que hoje pessoas relativamente jovens encontram-se em ambientes tecnolgicos quase que totalmente estranhos sua formao. Observam-se a resultados opostos do desenvolvimento cientfico e tecnolgico: ao mesmo tempo em que a medicina alcana resultados positivos no prolongamento da vida e em tratamentos geritricos, uma parcela cada vez maior da populao idosa sofre com dificuldades no uso de novos produtos e novas tecnologias, conforme colocado por COELHO (1993). Um exemplo muito comum o do ajuste de aparelhos de vdeo cassete, cujo grande nmero de controles torna sua utilizao um tormento para as pessoas mais velhas (no necessariamente idosas). Segundo pesquisa citada por MORAES (1993), apenas 3% dos usurios americanos de videocassete sabem como programar seus aparelhos para gravar programas de televiso. A velocidade do progresso ocorrido nas tecnologias de base micro informtica pode ser facilmente observada, seja no caso de produtos de uso domstico como na informtica empresarial. Atualmente, na maioria das empresas (mesmo no Brasil) aposentam-se mainframes (as estrelas entre os sistemas informatizados at o incio da dcada de oitenta), devido maior sofisticao e agilizao dos microcomputadores, alm da criao, para eles, de novas formas de funcionamento em rede. enorme a velocidade de evoluo destes "micros", que
Parte expressiva da populao idosa, pblico leigo, pessoas de menor instruo ou aqueles que simplesmente preferem ser atendidos por seres humanos.
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tornam-se cada vez mais eficientes, ao mesmo tempo que mais baratos. Este fenmeno, aspecto importante de um processo maior denominado downsizing (ou rightsizing), possui razes diversas, alm das meramente tcnicas. A utilizao de computadores pessoais, de menor porte, considerada mais fcil que a dos antigos terminais burros, ligados aos computadores centrais. Os aplicativos utilizados, a interface de alto contedo grfico surgida principalmente a partir do gerenciador de programas Windows, da empresa americana Microsoft, e a disseminao cada vez maior dos princpios bsicos da informtica conferem a este processo de informatizao um nvel de facilidades de uso com caractersticas inditas at ento2. Os sistemas computadorizados hoje apresentam certamente facilidades imensamente maiores de uso, se comparados aos sistemas existentes no final dos anos oitenta, por exemplo, com os aplicativos baseados em sistemas MS DOS3. Diante desta realidade, que deveria representar o caminho do paraso para os usurios, bem como para os trabalhadores influenciados pela informtica, cabe a indagao: Por que os sistemas informatizados no representam ainda uma real e facilmente mensurvel vantagem competitiva para as corporaes, apesar dos macios investimentos voltados para estas tecnologias? Quais os fatores que realmente interferem em sua aplicao, impedindo os enormes ganhos que, ao menos teoricamente, seriam proporcionados pela informatizao?
Acima, dois exemplos de sistemas baseados em mainframes, comuns nas dcadas de 1960 e 1970. Para obterem-se algumas possveis respostas, pode-se iniciar a investigao por uma perspectiva histrica: os mainframes, os equipamentos mais sofisticados durante as dcadas de 60 e 70, representavam a chave para o processamento de informaes de toda a empresa. Seus altos custos, a inerente complexidade de sua programao e utilizao e as condies especiais s quais estes equipamentos estavam restritos (necessidade constante de baixas temperaturas e manuteno especializada, por exemplo) fizeram com que as empresas criassem departamentos prprios, os CPDs - Centros de Processamento de Dados, responsveis pelas atividades ligadas informtica, como setores colocados parte do que acontecia no resto da empresa. Os resultados desta situao so bastante conhecidos: uma estrutura parte, nova burocracia na empresa e o surgimento de novos profissionais, os especialistas em informtica, ou informatas.
I.1. OS INFORMATAS
Em primeiro lugar, foi criada uma srie de novas atribuies especficas informtica, o que gerou o aparecimento de novos grupos de trabalhadores, entre digitadores, analistas, pessoal para manuteno especfica, etc. Este novo grupo foi desde cedo caracterizado por uma cultura prpria, com uma srie de procedimentos peculiares e at um vocabulrio caracterstico. Sobre estes especialistas em informtica, TOWNSEND (1984), em seu livro Further up the Organization, cuja primeira edio data de 1970, aconselha:
2 Apesar da primeira interface baseada em elementos grficos em computadores pessoais ter pertencido aos computadores Macintosh, da Apple, a popularizao desta interface ocorreu em grande parte a partir do surgimento do gerenciador de programas Windows, da Microsoft, no incio da dcada de 80. 3
Abreviatura de Microsoft Disk Operating System, sistema operacional mono usurio lanado em 1981 para utilizao em microcomputadores IBM e compatveis. 5
Primeiro, enfie na sua cabea que os computadores so mquinas de escrever e calcular grandes, caras, rpidas e idiotas. Depois, convena-se de que os tcnicos em computadores que voc provavelmente chegar a conhecer ou contratar so, na maioria dos casos, complicadores, e no simplificadores. Eles tentam fazer a coisa parecer difcil. (...) Usando seu jargo, esto engendrando uma mstica, um sacerdcio, seu prprio ritual de blablabl para evitar que voc saiba o que eles - e voc - esto fazendo Apesar de escrito antes da revoluo trazida pela intensa disseminao dos computadores pessoais, o autor reafirma este ponto de vista no mesmo livro, em reedio de 1984, dizendo que, apesar das notveis e importantes mudanas tecnolgicas, os fatores humanos continuam os mesmos. Em verdade, estes fatores humanos parecem permanecer como um obstculo plena utilizao dos recursos oferecidos pela tecnologia da informao. Em nossa opinio, os especialistas em informtica, grupos envolvidos no desenvolvimento de sistemas hard e, principalmente, software, acabaram por desenvolver sistemas voltados muito mais para a resoluo de problemas dentro de seus aspectos estritamente tcnicos (objetivo no qual lograram inegvel xito) do que para sua utilizao por usurios que, em sua maioria, so pessoas sem grandes conhecimentos em informtica. Para estes usurios, o computador representa, ainda hoje, um misto de fascnio e mistrio. Fascnio pelas possibilidades que apresenta, inclusive em termos de ascenso profissional, visto que hoje senso comum o fato de que o saber informtico (ou ser muito em breve) imprescindvel ao trabalho em um nmero cada vez maior de reas. Mistrio devido absoluta ignorncia por parte da maioria das pessoas em relao ao computador, suas caractersticas, suas formas de uso, seu potencial e, principalmente, suas limitaes. Esta ignorncia bastante clara em diversos nveis profissionais, desde usurios comuns que desconhecem formas de utilizao de software simples e das formas como o computador pode efetivamente auxilia-los na realizao de suas tarefas, at a alta administrao da maioria das organizaes, que desconhece o efetivo potencial da tecnologia da informao, sendo portanto incapaz de elaborar e gerir uma poltica consistente e abrangente de informatizao para a empresa. Esta ignorncia generalizada representa talvez o mais srio obstculo para o sucesso em um processo de informatizao, devido s inerentes diferenas existentes entre processos de trabalho correspondentes, antes e depois da informtica. Grande parte do know-how adquirido abandonado, bem como as formas de manipulao da informao e do trabalho, que sofrem uma radical transformao. Em parte devido a estes fatores, mesmo profissionais experimentados muitas vezes confrontam-se negativamente com a informatizao. Pode-se dizer que esta barreira informtica, descrita por MUSSIO (in REBECCHI, 1990), como uma srie de obstculos ao acesso e manipulao da informao representado pela utilizao compulsria do computador, permanece como um dos pontos fundamentais para o sucesso ou fracasso nos processos de introduo de sistemas informatizados: O computador uma mquina, mas no uma mquina como as outras. A barreira informtica representa plasticamente essa nova realidade: sem a intermediao da mquina, o dado no mais acessvel; a tcnica de leitura passa do homem para a mquina, que , usando as palavras de Mussio, o nico rgo sensvel capaz de apreender sinais arquivados. Ao mesmo tempo, o dado s pode ser administrado, encontrado e associado nos termos permitidos pela organizao (REBECCHI, op. cit.) A aplicao de recursos informatizados implica tambm em novas formas de organizao do trabalho, agora em nveis do que poderia ser denominado trabalho intelectual: os dados podem ser manipulados, mas segundo uma forma peculiar aos diversos nveis de usurios, a partir de critrios estabelecidos pelos especialistas em informtica, que regulam formas de acesso, nveis de informao e interferncia permitidos e recursos utilizados por cada usurio. A situao mais evidente na fase de departamentalizao e centralizao dos servios de informtica em CPDs, em que pode-se dizer existe uma diviso taylorista do trabalho: um pequeno nmero de analistas super qualificados, detentores do conhecimento acerca da nova tecnologia e um exrcito de digitadores ou usurios cuja competncia restrita s tarefas propostas pelos analistas, dentro de um processo bastante rgido (comparando-se, a grosso modo, como a situao observada em linhas de montagem). O aspecto do conflito existente entre a concepo de sistemas informatizados de produo e situaes de trabalho real foi levantado por TELLES (1995), que descreve o processo de implantao de um SDCD (Sistema Digital de Controle Distribudo) em uma indstria qumica. Neste processo de informatizao dos sistemas de controle da usina, foi desenvolvido um programa para gerenciamento do fluxo de produo, que busca representar graficamente o processo de fabricao de catalisadores, permitindo que atravs dos computadores sejam realizadas, pelos funcionrios, as intervenes necessrias. O software dispe de diversas telas de trabalho, onde o funcionamento da usina, bem como todo o desenvolvimento do processo representado graficamente, contendo todas as informaes consideradas (pelos projetistas do sistema)
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necessrias ao desenvolvimento da tarefa. Possui tambm dois diferentes nveis de acesso informaes e interferncia no processo, um para os tcnicos operadores e outro para engenheiros de programao. Apesar de todos os recursos e sistemas de segurana do software, os operadores acabaram por alterar a lgica do programa utilizado, tendo em vista modificaes nas condies previstas para o processo4, devido necessidade de execuo do trabalho em situao real, em uma evidente transgresso que, em muitos casos, de conhecimento da gerncia.
I.2. AUTOMAO DE TAREFAS X INFORMATIZAO DE PROCESSOS PRODUTIVOS

A partir desta perspectiva pode ser analisado outro tipo de resultados da informatizao nas empresas atravs da centralizao dos sistemas informatizados em CPDs: os computadores prestavam-se mais automao de tarefas do que propriamente a uma redefinio dos processos a partir das oportunidades oferecidas pelas novas tecnologias. Um exemplo colocado por MEDEIROS (1989) e tambm por REBELO (1993), que pode ser considerado bastante ilustrativo, o dos digitadores, onde a principal necessidade a ser atendida pelo processo de produo a transcrio de dados de um enorme nmero de documentos, com a necessidade de grande velocidade. No processo de trabalho adotado pela empresa, o grande gargalo encontrava-se na centralizao e organizao dos dados, para processamento. A soluo adotada foi a criao de imensos centros de digitao para transcrio de dados. Os resultados desta primeira fase de informatizao so bastante claros, atravs da aplicao da informtica para soluo de gargalos especficos de cada processo, na correo de problemas localizados, sem entretanto promover qualquer interferncia de maior porte na organizao do processo de produo como um todo. Apesar de representarem uma inegvel vantagem diante do trabalho manual, inclusive pelo fato de eliminarem tarefas altamente repetitivas e sujeitas a erros, como clculos mais sofisticados e transcrio/transmisso de dados, no estavam longe das mquinas idiotas das quais nos fala TOWNSEND (op. cit.). Ora, embora representando enorme ganho para as empresas, este modelo de automao de tarefas atravs de recursos informatizados parece ter chegado a um limite, a partir do grande desenvolvimento dos microcomputadores, a partir da dcada de oitenta, e de sua disseminao em larga escala atravs das empresas. A partir desta poca, tem incio o que pode ser considerado como o segundo grande movimento da informatizao, a popularizao dos computadores pessoais, quando estes deixam de ser estranhos instrumentos de complexa utilizao para alguns poucos aficionados. Os micros tornam-se agora ferramentas diretas de trabalho para um nmero sempre maior de trabalhadores, trazendo grandes perspectivas para novas e variadas aplicaes. A contnua reduo de custos, aliada uma inegvel interface mais amigvel ao usurio trouxeram para a informtica um horizonte que dificilmente poderia ser imaginado at os anos 705: computadores de uso pessoal e domstico, utilizados por pessoas com pouco ou nenhum conhecimento tcnico em informtica, que entretanto conseguem (e desejam) ir muito alm dos meros digitadores da era dos mainframes. Inicia-se a partir deste fenmeno um crescente processo de descentralizao dos recursos de informtica nas empresas, tanto em sua estrutura fsica de equipamentos como, aspecto mais importante, em sua difuso pela organizao. No h mais espaos para a centralizao de equipamentos e informaes ligadas informtica, agora transformada em uma ferramenta de uso constante e dirio de um vasto nmero de profissionais qualificados, que utilizam-se de aplicativos especficos ao desenvolvimento de suas tarefas. Neste novo modelo, o posto de trabalho do digitador, destinado apenas transferncia de dados de meios fsicos (como documentos em papel) para o computador minimizado, embora persistam alguns problemas relacionados entrada de dados, como documentos no apropriados leitura tica, documentos fora de padro ou inadequados mquina (dobrados, por exemplo). O lugar do digitador foi ocupado por centros de leitura tica de documentos ou teve suas atribuies divididas entre outros cargos. A imagem de um escritrio moderno (e no mais do distante
4 Esta alterao acontece de duas formas bsicas: na primeira ocorre uma modificao na seqncia das telas, alterando-se assim o fluxo de informaes programado. Na segunda so modificados os sistemas automticos de controle de fluxo de materiais e segurana, ou seja, a usina passa a trabalhar em condies (nveis de material, presso, temperatura etc.) diferentes daquelas previstas na concepo do sistema, em um modo degradado (ou real) de produo. 5 Esta radical mudana de cenrio trouxe reflexos importantes tambm para a indstria de computadores, que vem sofrendo considerveis mudanas nos ltimos anos, com grandes e tradicionais fabricantes de equipamentos (hard e software) de grande porte entrando em verdadeiro colapso, com vertiginosas quedas nos nveis de vendas. O caso mais conhecido e divulgado pelos meios de comunicao o da IBM, que depois de dcadas de grande sucesso se v s voltas com prejuzos, dispensa de pessoal e programas de reestruturao organizacional. Este fato, segundo CARROL (1994), ocorre muito em funo da falta de viso estratgica da IBM, que comprometida financeiramente com o mercado de mainframes no deu a devida ateno ao ento nascente nicho representado pelos computadores pessoais (cujo padro foi por ela desenvolvido) no final da dcada de 1970.
futuro, como h apenas poucos anos) a de um computador em cada posto de trabalho, com cada funcionrio gerindo o desenvolvimento de sua tarefa atravs do monitor. E, nos casos mais avanados, tendo a oportunidade de, atravs de uma rede local, trocar informaes e acompanhar passo a passo o trabalho dos colegas (naturalmente esta possibilidade se aplica tambm a um controle mais atento e constante por parte da gerncia6). Junte-se a isso o imenso potencial representado pelas redes de informao, desde as redes locais at aquelas de nvel mundial, cujo modelo mais desenvolvido o da Internet. Imensas redes de computadores, ligando todo o planeta atravs da informtica, podem representar para a civilizao (pelo menos nos pases centrais) uma nova realidade, j antes do ano 2000. Para a maior parte das empresas, entretanto, esta situao ainda fico. Apesar dos altos investimentos em informtica nos ltimos anos, os resultados esto longe de representarem lucro efetivo, e os problemas a serem resolvidos no parecem mais to simples.
I.3. A INFORMATIZAO E A GERAO DE EMPREGOS

A informatizao dos meios de produo no envolve somente aspectos da sade dos trabalhadores, mas principalmente questes ligadas prpria manuteno de seus empregos, tendo em vista que observado hoje um claro movimento em direo ao aumento da produtividade atravs da informatizao da produo e de reduo dos custos atravs da reduo da fora de trabalho em reas como sistema bancrio e indstrias de produo seriada. Aparentemente as condies conquistadas pelos trabalhadores, notadamente nos pases europeus, levaram a situaes onde o alto custo da mo-de-obra compensa os cada vez maiores investimentos em tecnologia, como na informatizao e robotizao dos processos produtivos. Nesta nova situao, os ganhos de produtividade so conseguidos cada vez mais na eliminao de pessoal, com a criao de sistemas produtivos cujos princpios diferem da produo em massa convencional e onde a diferenciao entre produtos assume papel de destaque. Governos de pases como Frana e Alemanha discutem como aumentar os nveis de emprego atravs da diminuio das horas de trabalho7. Parece claro, hoje, que esta nova revoluo industrial proporcionada pela informatizao dos processos de produo capaz de gerar aumentos nos nveis de produo sem que estes estejam necessariamente vinculados criao de novos postos de trabalho. Isto vem ocorrendo, por exemplo, com a indstria automobilstica brasileira, que entre os anos de 1992 e 1994 aumentou sua produo de veculos em quase 50% (de 1.070.000 para 1.582.000 veculos) mantendo praticamente os mesmos nveis de emprego (MORENO, 1995). Alm disso, comeam a ocorrer modificaes na prpria estrutura do vnculo entre empresas e empregados. A intensificao no uso da informtica na produo e agora nos escritrios coincide com o enfraquecimento dos sindicatos e com uma nova onda conservadora, que iniciou-se na dcada de oitenta e teve nos governos dos EUA e da Inglaterra seus mais bem acabados exemplos. So questionados pontos como garantia de emprego, programas de assistncia social e uma srie de conquistas trabalhistas ocorridas nas ltimas dcadas. Tambm devem ser levados em considerao aspectos de uma viso macro poltica da situao mundial, como o virtual colapso dos pases do leste europeu, o avano dos chamados tigres asiticos (pases situados na zona de influncia econmica do Japo), questes de imigrao nos pases desenvolvidos e, mais recentemente, problemas ligados ao modelo econmico neoliberal adotado por pases latino americanos, a partir da crises cambiais ocorridas no Mxico e Argentina. Embora no apresentem relao direta com a informatizao da sociedade e suas conseqncias diretas, sem dvida fornecem elementos para a definio de um pano de fundo importante para sua efetiva compreenso. Com o advento da informtica nos meios de produo, a diviso internacional de trabalho assume novas caractersticas. Aos pases centrais no interessa mais a mo-de-obra barata dos pases do terceiro mundo, enquanto as matrias primas oferecidas por estes tornam-se cada vez mais desvalorizadas em mercados onde o valor agregado pela tecnologia ao produto a
Embora no se refira exatamente ao trabalho informatizado, amostra deste controle gerencial dado por DEJOURS (1988), com relao ao trabalho das telefonistas na Frana: a qualquer momento, o superior hierrquico pode ter acesso s respostas dadas pelas telefonistas aos clientes do servio telefnico (e s conversas com estes clientes), podendo imediatamente detectar qualquer desvio na tarefa a ser executada. O resultado, para as telefonistas, est no grande aumento verificado nos nveis de ansiedade no trabalho (e fora dele), decorrentes do medo da verificao de falhas, o que vem somente acentuar sua carga de trabalho mental. evidente que este controle pode trazer efeitos semelhantes aos usurios de computadores, especialmente se estes encontram-se ligados em rede. Com efeito, alguns programas CAD possuem recursos para tal controle gerencial, atravs de comandos que indicam o tempo total de trabalho, as modificaes executadas nos arquivos etc. relacionados a cada usurio em especial. Tambm podem ser criados sistemas de senhas e acessos restritos, seja como ferramenta de segurana de informaes ou forma de controle sobre os usurios.
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Em novembro de 1993 a Volkswagem alem firmou acordo provisrio junto a seus funcionrios segundo o qual estes abriro mo de dez por cento de seus salrios em troca da manuteno do emprego e da reduo em vinte por cento de sua carga horria. 8
principal fonte de divisas. Esta nova situao , sem dvida, em muito gerada pelas diferentes formas de aplicao da tecnologia da informao nos meios de projeto e produo. Esta "nova revoluo industrial" gerada pela informtica tem, portanto, como caracterstica bsica a mudana de paradigmas relacionados s fontes da riqueza das naes. Recursos naturais, territrios, populao, j no so considerados estratgicos para o desenvolvimento. Como resultado podemos observar o j citado e progressivo distanciamento entre ricos e pobres, que tende a tornar-se cada vez mais acentuado, com efeitos bastante negativos sobre as populaes mais carentes. Alm disso, mesmo nos pases centrais pode ser observada uma caracterstica bsica desta nova revoluo: os aumentos nos nveis de produo so conseguidos basicamente atravs de inovaes tecnolgicas e reestruturaes de nvel organizacional, que no representam necessariamente aumentos na fora de trabalho. Pelo contrrio, as inovaes tem permitido a automao cada vez maior dos processos de produo, o que diminui o nmero de empregos e contribui para a formao de um indito percentual da fora de trabalho sem perspectivas de aproveitamento. No se tratam de desempregados em funo de crises cclicas vividas pelo capitalismo, mas de pessoas que tiveram seus postos de trabalho definitivamente eliminados pela automatizao via informtica. Esta automatizao, entretanto, no pode ser considerada de forma isolada como fator primordial para as modificaes observadas nos meios de produo. A ela esto ligados aspectos puramente gerenciais e organizacionais, que buscam a otimizao dos processos atravs de sua reestruturao e de uma intensiva utilizao das tecnologias de informao. Apesar da introduo da informtica representar um fato relativamente recente, basicamente restrito aos ltimos trinta anos, a automao da produo no pode ser considerada da mesma forma. Desde a primeira revoluo industrial a automao dos processos produtivos, atravs de mquinas e mecanismos especficos, transformou-se em um dos princpios bsicos do progresso industrial. Desta forma, convencionou-se considerar o grau de desenvolvimento de indstrias ou pases pelos nveis de automao verificados. Em determinados ramos industriais, especialmente aqueles centrados em processos contnuos de produo, como a petroqumica, os nveis de automao alcanados foram impressionantes. Nestas empresas, a principal atividade humana passou a ser o controle dos processos automatizados, e o maior problema verificado a monotonia entre os trabalhadores, que tinham na maior parte do tempo que apenas monitorar o andamento da situao. Neste casos, entretanto, os nveis de automao so facilitados pela enorme rigidez das operaes, que pouco diferem ao longo do tempo e cujos produtos no sofrem alteraes significativas em seus processos de produo. Na indstria com produo seriada, a automao rgida, caracterizada pelos altos custos do desenvolvimento de linhas de fabricao e de montagem automatizadas, esbarrou na necessidade de evoluo dos produtos. Cada inovao no produto precisava ser economicamente justificada, tendo em vista a necessidade de altos investimentos em cada nova linha de produo. Estas foram as bases da produo em massa e do fordismo. A partir dos anos setenta, entretanto, estes modelos comeam a ser superados diante, principalmente, das novas modalidades de automao flexvel e da capacidade da indstria japonesa de produzir bem e a baixos custos, diante dos padres e modelos da produo ocidental. Esta nova postura destacou-se principalmente a partir da "invaso" do mercado norte-americano por automveis de fabricao japonesa, transformando em escndalo a impossibilidade da indstria americana de competir em seu prprio mercado, com os produtos (automveis) que melhor simbolizam o "sonho americano", contra aqueles que foram derrotados na segunda grande guerra.
I.5. A PRODUO ENXUTA8

Foram muitas as anlises realizadas acerca deste fenmeno (a tomada do mercado americano por automveis japoneses), a maioria atribuindo o sucesso japons s "revolucionrias formas de gerenciamento da produo adotadas, qualidade de seus produtos e intensa informatizao de sua produo. Uma anlise mais criteriosa, entretanto, deve levar em considerao que as "revolucionrias tcnicas de produo" dos japoneses no so mais do que as tcnicas criadas pelos prprios americanos. As bases do sucesso japons parecem dessa forma estar, em verdade, no sofisticado, rigoroso e eficiente sistema educacional e nos altos nveis de flexibilidade e qualidade atingidos pela indstria, bem como em suas formas peculiares de organizao. WOMACK et al. (1992) descrevem e analisam, de maneira bastante extensa e detalhada o funcionamento da indstria automobilstica a nvel mundial, levantando as principais diferenas entre os vrios
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No original americano, lean, ou seja, magro, sem gorduras, enxuto, desprovido de suprfluo. 9
processos de produo. Identificam um novo processo, mais eficiente do que a produo em massa, que denominam produo enxuta9. Este tipo de produo caracterizado por diferenas gerenciais e organizacionais em relao produo em massa tradicional, muito mais do que por avanos puramente tcnicos. Segundo os autores, a produo enxuta vem se desenvolvendo desde os anos sessenta, atingindo resultados surpreendentes, que chamam a ateno especialmente a partir do acentuado aumento na participao de automveis de fabricao japonesa no mercado interno norte-americano, a partir do incio dos anos 80. Podese observar (sem, entretanto, ainda indicar uma relao direta) que esta invaso coincide com notrios avanos em automao industrial, especialmente na indstria automobilstica.
Mudanas de Projeto
M ontadora Am eric ana
M ontadora Japonesa
90% do total de m udanas completadas
20~24
14~17 Antes do lanam ento
1~3
MESES
Um dos resultados mais evidentes da produo enxuta est na reduo do tempo e das atividades de retrabalho envolvidas no projeto. Ao lado, comparao entre nmero de alteraes aos longo do projeto, comparando-se uma montadora americana e outra japonesa. Nota-se que, no caso americano, as alteraes (de projeto) prosseguem aps o lanamento do veculo.
A ps o lan am ento
Ora, a partir disso, pode-se supor que a vantagem competitiva representada pela produo enxuta foi impulsionada, ou multiplicada, pela aplicao da informtica. Pode-se dizer que o avano da indstria automobilstica japonesa, embora baseado na organizao e na competncia peculiares ao Japo, teve na utilizao da informtica uma alavanca para o definitivo sucesso. Neste caso, torna-se clara uma regra bsica da informtica: a de que os computadores no resolvem problema algum, e no trazem em si solues miraculosas. Apenas funcionam como aceleradores, ou multiplicadores das solues existentes. Dentro desta perspectiva, a tecnologia da informao vem apenas mostrar que o Rei est nu, ou seja, a organizao apresenta problemas crnicos que somente agora vm tona. Da a necessidade de solues miraculosas como processos de rpida reestruturao das empresas. Nestes casos, procuram-se apenas desculpas para antigas falhas que, na maioria das vezes, sempre foram de inteiro conhecimento daqueles envolvidos diretamente com o assunto. A tecnologia por si s no parece ser, portanto, a chave para o sucesso japons. Em sua extensa pesquisa, WOMACK et al. (op. cit.) analisam as causas do sucesso japons no emprego da produo enxuta desde a fase projetual. A pesquisa compara, entre outras coisas, dois processos projetuais distintos: um na General Motors (norte-americana) e outro na Toyota (japonesa), com concluses impressionantes em favor do desenvolvimento de projetos em ambientes de produo enxuta. Indo um pouco alm, os autores citam estudo dirigido pelo Prof. Kim Clark (da Harvard Business School), uma pesquisa mundial do desenvolvimento de produtos na indstria automobilstica. A partir do levantamento de 29 projetos de desenvolvimento de modelos inditos (carros com novas carrocerias, ainda que com motores ou componentes compartilhados ou adaptados) lanados entre 1983 e 1987, foi constatado que: Um carro Japons totalmente novo exigia, em mdia, 1,7 milho de horas de trabalho em engenharia, consumindo 46 meses do projeto original at a entrega aos clientes. Em contraste, o projeto tpico norte-americano e europeu de complexidade comparvel e
Este modelo de produo denominado por outros autores, como CORIAT (1994), de Ohismo ou Toyotismo. 10
mesmo percentual de peas adaptadas e compartilhadas gastava 3 milhes de horas de engenharia e consumia 60 meses(A partir de FUJIMOTO, 1989) A enorme diferena (um tero do tempo e quase o dobro de trabalho) de desempenho entre o processo projetual nas diferentes modalidades de produo (de massa clssica e enxuta) deixam clara a necessidade de modificaes nas organizaes estruturadas a partir da produo em massa, ou da forma que poderia ser considerada como um modelo ocidental. Aps o primeiro impacto trazido pela "invaso japonesa", os EUA e a Europa procuram criar formas de superao da crise, atravs da criao de mercados comuns e barreiras importao, bem como da anlise das razes para esta invaso. Nos parece correto considerar que as principais empresas japonesas conseguiram aliar um parque industrial tecnologicamente avanado a um modelo gerencial eficiente, que potencializasse os recursos oferecidos pelas novas tecnologias, exatamente o objetivo que as empresas ocidentais no conseguiram ainda atingir. Naturalmente no podem ser desconsiderados outros fatores que permitiram o sucesso japons, como o alto nvel educacional da populao10, uma estrutura cultural extremamente peculiar e uma eficiente poltica estratgica de desenvolvimento industrial (SHIMADA e MacDUFFIE, 1987). Estes fatores, aliados a tcnicas especficas de organizao do trabalho e da produo (como kanbam, just-in-time etc.) levaram a uma estrutura organizacional que potencializa os recursos das tecnologias de informao, resultando no aparente sucesso destas tecnologias e ao desenvolvimento acelerado da indstria japonesa11. Segundo GENESINI (1994): Vencer quem conseguir casar, frente do seu tempo, as realidades futuras com os desafios de transformao das organizaes. (...) Mas no tenhamos iluso, no h paraso possvel se no se reformarem as relaes de poder e motivao com os agentes e artificies dessa revoluo. Novas tecnologias em formas ultrapassadas de relaes humanas so o pior inferno que se pode esperar do milagre do prximo milnio Percebe-se diante disso que existe uma relao cada vez mais importante entre o modelo de organizao da empresa e sua viso estratgica de informatizao. Parece claro que a maioria das empresas est hoje despreparada para operar com estes novos recursos, pois sua estrutura foi desenvolvida para uma realidade tecnolgica superada, o que hoje no mais do que o bvio. Podemos considerar, portanto, que embora a flexibilidade no seja gerada apenas pela informatizao da produo, esta assume um importante papel no desenvolvimento da indstria japonesa, que vem abandonando os antigos paradigmas da automao rgida que exigia grandes investimentos a cada novo produto. A criao de produtos diferenciados, como novas linhas de automveis a cada trs anos, criou perspectivas inditas para o mercado, onde o cliente a ser atendido assume importncia fundamental. Para esta crescente flexibilizao da produo, em muito contribui a adoo de sistemas informatizados, atravs de robs, mquinas CNC (de Controle Numrico Computadorizado), clulas automatizadas de produo, sistemas CAD (de Computer Aided Design, ou Projeto Assistido por Computador) e CAM (Computer Aided Manufacturing, Manufatura Auxiliada por Computador). Os processos envolvidos, desde o projeto, sofrem desta forma um processo de acelerao, que em grande parte promovido pela intensa utilizao da informtica, desde a concepo do produto at sua entrega ao consumidor final, o principal cliente de todo o processo.
I.6. FORMAO E INFORMAO.

Nos novos modelos de produo japoneses, os conceitos de responsabilidade pela qualidade dos produtos espalham-se pela empresa, por seus fornecedores e clientes, formando assim uma rede de compromisso pela melhoria do produto, que trar como resultado a satisfao para os vrios clientes e o lucro para os fornecedores, em todos os nveis. A disseminao desta nova "cultura" empresarial s possvel a partir de uma slida formao (e informao), seja por parte dos funcionrios que precisam envolver-se com a produo, como pela gerncia que precisa estar preparada para uma nova situao, onde seu papel de fiscalizador e controlador da produo decresce gradativamente. de fundamental importncia que exista um ambiente onde o fluxo de conhecimento seja constante e facilitado, para que, ao contrrio da produo nos moldes tayloristas, todos saibam o que todos esto fazendo, e por que esto fazendo. Este fluxo de comunicaes no conseqncia da introduo de sistemas informatizados, mas estes em muito contribuem para sua agilizao. Pode-se dizer que
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Um estudo interessante acerca da aprendizagem e inovao na indstria japonesa apresentado por FLEURY e FLEURY (1995).
Este sucesso, entretanto, deve ser objeto de uma anlise mais detalhada, o que no objetivo deste trabalho. Sem dvida o sucesso japons envolve questes polticas, histricas e sociais que transcendem uma abordagem centrada nas empresas. A prpria estrutura sciocultural do Japo, sua importncia na geo-poltica do ps-guerra e aspectos do planejamento estratgico da economia possuem tambm importncia fundamental para a compreenso da situao atual. Sobre este assunto ver WATANABE, 1988, CORIAT, 1994 e SCHWARTZ, 1990, entre outros
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reside nas facilidades para comunicao um dos maiores, seno o maior, benefcio da informtica para as empresas. Desta forma, uma estrutura que no privilegie a comunicao e troca de informaes entre pessoas, grupos e departamentos ser incapaz de absorver adequadamente as diversas inovaes trazidas pela tecnologia da informao e no conhecer a maioria de seus benefcios. Existe tambm o impacto causado pela informatizao da produo que, ao contrrio da automao rgida, permite uma flexibilidade indita nas linhas de produo, fazendo com que o lanamento de novos produtos ocorra com a mesma facilidade com que so atendidas as necessidades peculiares de determinados grupos de clientes. Parece definitivamente encerrada a era da produo em massa e dos carros de qualquer cor, desde que esta seja o preto. O mercado mundial sofre desta maneira significativas modificaes, o que vem a acirrar ainda mais disputas comerciais e aumentar a necessidade de maior produtividade por parte das empresas. O desenvolvimento de produtos diferenciados e adequados s necessidades dos consumidores parece ser, juntamente com a "neurose por produtos ecolgicos", o maior objetivo da indstria atual. O baixo preo final parece ter cedido aos apelos da qualidade, que passou a ser o principal atributo de escolha. Neste sentido, devem ser analisados as principais armas que cada pas dispe para enfrentar a concorrncia. O Japo, grande vedete deste final de sculo, surge como uma nao onde os nveis de educao, formao e organizao assumem importncia fundamental. A Alemanha segue o mesmo caminho, embora o alto custo representado pelo processo de reunificao tenda a ofuscar seus nveis de crescimento global.
I.7. A INFORMTICA E A ORGANIZAO DAS EMPRESAS

A partir do grande nmero de empresas que se mostram insatisfeitas com os resultados obtidos em seus processos de informatizao, comea a ganhar corpo a idia de que o principal problema no est na tecnologia e em seu desenvolvimento, mas na forma de organizao das corporaes (conforme CERQUEIRA, 1994 e HAMMER e CHAMPY, 1994, entre outros). Atravs de conceitos como reengenharia , procura-se agora concentrar as atenes nas estruturas das empresas, que em sua maioria no estariam preparadas para o advento das novas tecnologias da informao, sendo portanto incapazes de competir diante de um mercado que se apresenta cada vez mais gil, com concorrentes mais aptos utilizao das novas tecnologias. Segundo HAMMER e CHAMPY, a estrutura das atuais corporaes no est devidamente preparada para a utilizao eficiente dos recursos apresentados pela informtica, utilizando-os de forma incorreta e no integrando a informtica ao planejamento estratgico da empresa, ou seja, o computador ainda visto como mero instrumento de automao em etapas isoladas de processos produtivos antiquados. Ora, esta afirmao nos parece correta, possuindo inclusive o grande mrito de chamar a ateno para o fato de que, sendo o computador um acelerador de processos, este apenas vai tornar mais rpido um processo j deficiente, evidenciando suas falhas. Entretanto, seria conveniente ir um pouco alm, procurando encarar o problema tambm por outros ngulos. Nos parece pertinente a afirmao de que as empresas no esto devidamente preparadas para a informatizao, com suas estruturas arcaicas que perpetuam o poder atravs da conteno e concentrao da informao em postos privilegiados. Entretanto, seria uma perigosa e exagerada simplificao imaginar que somente uma reestruturao a nvel organizacional capaz de rapidamente reverter um quadro extremamente sedimentado e que, na maioria dos casos, apresenta caractersticas de alta complexidade. A esta complexidade juntam-se outros fatores importantes, como a cultura especfica de cada empresa, aspectos prprios de cada organizao e de seu coletivo de trabalho. HAMMER e CHAMPY, em seu livro Reengenharia - Revolucionando a Empresa, propem uma completa reviso dos processos encontrados na organizao, com o objetivo de torn-la voltada para seu objetivo principal, ou seja, o atendimento ao cliente (uma outra maneira para designar a conquista do mercado). Desta forma, segundo os autores, eliminam-se todos os processos e/ou atividades que no sejam diretamente relacionados a este fim, tornando a empresa muito mais gil e eficiente. A proposta, neste caso, recomear do zero, trabalhando com uma folha de papel em branco para a formao de uma nova estrutura organizacional baseada nos processos a serem revistos. Podemos dizer que esta forma de raciocnio provou ser bastante eficiente para seus autores em pelo menos duas situaes: (1) trazendo vultosos lucros atravs da venda de dois milhes de livros em 14 idiomas e (2) US$ 600 milhes em faturamento atravs de consultorias a empresas vidas por solues miraculosas e imediatas. No nossa inteno, entretanto, promover uma crtica aos processos de reengenharia. Cremos que a reestruturao organizacional e gerencial da maioria das empresas de premente necessidade, principalmente
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em um pas como o Brasil, onde esta estrutura reflete diretamente a realidade social, tambm extremamente arcaica e, porque no dizer, ineficiente diante das novas opes tecnolgicas e das condies de competitividade mundial. Neste contexto de acelerada modificao nos processos de produo em todo o mundo, o Brasil conta com uma desvantagem crucial em termos de formao educacional e social. Seria o incio de uma interminvel discusso, mas no possvel deixar de tambm citar problemas estruturais da sociedade brasileira, como estratificao social, racismo e desprezo da elite econmica pelos destinos do pas como entraves ao desenvolvimento econmico, pois estes refletem diretamente sobre o que acontece nas organizaes brasileiras, desde o cho de fbrica at a alta administrao. Colocam-se desta forma questes de grande importncia, que vem sendo tratadas ao largo das decises de ordem meramente tcnica nos processos de modernizao das empresas via informtica: Como o corpo gerencial poder acompanhar a evoluo dos recursos tcnicos utilizados pelos processos de fabricao? Diante dos novos paradigmas de produo e das crescentes exigncias do mercado, muitas solues (ou "pseudo-solues") tem sido apresentadas como "panacias" ou "solues miraculosas" para empresas que necessitam adequar-se nova realidade, sob pena da perda de mercados ou, em pior hiptese, da prpria falncia. Outras propostas, ao contrrio, colocam-se como reais instrumentos de modernizao e ganhos para a Empresa. A expresso reengenharia um neologismo bastante recente, que como conceito possa ser comparado, a grosso modo, a um conjunto de tcnicas j existentes, agora agrupadas e aprimoradas, como observa CERQUEIRA (op. cit.). Podem ser observadas diferenas significativas nas diversas abordagens acerca do assunto, bem como influncias maiores ou menores de outros conceitos correlatos (notadamente programas para melhoria da qualidade e benchmarking). Apesar do grande interesse pela reengenharia e do grande nmero de empresas que declaram adotar esta soluo12, 70% das empresas consultadas em pesquisa realizada nos EUA e publicada pelo jornal O Globo (23 de janeiro de 1994) no estavam satisfeitas com os resultados de seus projetos de reengenharia. A causa apontada para este relativo fracasso foi, entre outras, a inadequada identificao de objetivos durante a fase de concepo do projeto. Ainda segundo a pesquisa, os principais fatores que interferem neste sentido so a utilizao eficiente da tecnologia, a consistncia do mtodo utilizado, o efetivo envolvimento de todo pessoal influenciado pela mudana e a intuio dos responsveis pela reengenharia. bastante natural que tecnologias e processos gerenciais, bem como estruturas organizacionais de determinados pases no sejam facilmente adaptveis outros, conforme nos coloca WISNER (1987, 1989 e 1991), com seus estudos relacionados a antropotecnologia e SHAHNAVAZ (1991), com uma abordagem ligada a fatores humanos (human factors). Deve-se, portanto, antes de mais nada, proceder-se a uma anlise dos processos relacionados reengenharia, suas caractersticas e resultados nos locais onde j praticada de forma sistematizada. Esta anlise tem por objetivo, alm de se evitarem erros j cometidos, preparar uma metodologia para uma efetiva e adequada reestruturao das empresas no Brasil, que atenda de forma satisfatria s necessidades brasileiras e esteja adaptada s caractersticas extremamente peculiares ao pas. Sejam estas tecnolgicas, econmicas, sociais ou culturais. Em verdade, a principal proposta positiva colocada pela reengenharia uma viso de processo, ao contrrio de uma concepo centrada puramente na estrutura da organizao. Esta proposta, entretanto, no deve ser considerada como algo de indito ou radicalmente novo. Segundo CERQUEIRA (Op. cit.), o grande diferencial para a reengenharia est na utilizao da tecnologia da informao: A tecnologia orienta o processo. A mudana da tecnologia implica o exame de como as organizaes incorporam conhecimento em suas estratgias.(...) A informao tecnolgica impulsiona e orienta a estratgia. E vice-versa. A estratgia impulsiona e orienta a informao tecnolgica. Mas a diferena favorece a informao tecnolgica sobre a estratgica. Sem tecnologia e sem novas tecnologias no se faz reengenharia. No se faz integrao interfuncional. Tudo isso ocorre numa sociedade ps-capitalista. Tudo numa sociedade do conhecimento. (CERQUEIRA, op. cit.) Pode-se ir um pouco alm, atravs de uma viso centrada no produto, objetivo final de qualquer processo. Neste caso, o processo orientado pela tecnologia e esta orientada para o produto. A partir deste ponto de vista, no basta a correo ou aprimoramento dos processos utilizados se o produto final no adequado. A organizao deve estar voltada predominantemente para a melhoria do produto, pois um produto
Devemos notar que nem sempre declaram adotar significa que haja realmente um processo de reengenharia em andamento na empresa, nem que estes processos - se em andamento - correspondem efetivamente reengenharia.
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bem projetado poder utilizar de forma mais eficiente os processos de produo, oferecer facilidades de distribuio e manuteno, apresentar menor nmero de falhas e finalmente conquistar o mercado, preservando e permitindo o crescimento da empresa. Neste aspecto as tecnologias informatizadas relacionadas ao desenvolvimento de produtos (como os sistemas CAD) colocam-se como fundamentais para o sucesso da empresa, inclusive (e principalmente) no sentido de permitir a rpida transferncia de informaes entre os vrios setores da organizao, dentro da proposta do CIM, embora sem sua completa aplicao. Atravs de sistemas informatizados, as informaes relativas aos produtos podem circular pela empresa praticamente em tempo real. Desta forma, qualquer dificuldade apresentada nas linhas de produo pode ser incorporada ao banco de dados relativo ao produto, e assim ser acessado pelo pessoal responsvel pelo processo de design. Embora isto seja possvel mesmo sem a utilizao de sistemas informatizados, a prtica demonstra que em situaes reais parte relevante destas informaes so perdidas, devido ausncia de canais de comunicao entre os diferentes grupos envolvidos com as diferentes fases do ciclo de vida do produto (conforme CAULIRRAUX, SOUZA e IZU, 1994). Vale dizer que este no um problema observado somente em processos de produo industrial. DIAS (1992) avalia esta questo no setor da construo civil, onde a ausncia de elementos eficientes de integrao entre projeto e construo elevam a nveis bastante altos (aproximadamente 30%) as perdas advindas de falhas atribudas ao projeto e necessidades de retrabalho em campo.
I.8. A SITUAO DO BRASIL

Tornou-se lugar comum falar da verdadeira revoluo trazida pela informatizao de base micro informtica aos meios de produo em todo o mundo. Esta revoluo, entretanto, parece agora menos importante pelos novos equipamentos que a caracterizam, com um especial destaque para os computadores de uso pessoal, do que pelas inovaes nos processos de trabalho potencialmente gerados pela tecnologia da informao. A criao da Internet, a crescente difuso de redes e sua expressiva e explosiva popularizao possuem um enorme potencial para alterar profundamente as formas de produo, agora cada vez mais globalizadas. Em muito graas informatizao, a Philips do Brasil (conforme citado na Revista Informtica Exame, 1994) reestruturou todo seu processo produtivo, integrando as diversas unidades produtivas no Brasil atravs de redes locais e unindo-se matriz via satlite. Como resultado, foram atingidos resultados importantes em relao a aumentos de produo e melhoria dos nveis de qualidade e de atendimento a clientes, alm da concentrao, no Brasil, da produo mundial de liqidificadores, centrfugas e ferros de passar roupa dotados de spray. Esta reestruturao resultado, entre outras coisas, de uma mudana no sistema informatizado utilizado pela empresa, com o abandono de trs antigos mainframes responsveis pelo gerenciamento de todo o trabalho da organizao em troca de sete estaes de tecnologia RISC13. Em compensao, o nmero de micro computadores subiu de 256 para 949. Este tipo de modificao no simples como parece. Envolve mais do que simples processos de treinamento, mas oferece a oportunidade de (ou exige) uma mudana de postura frente ao trabalho, que agora deve ser realizado segundo padres mundiais de qualidade, a partir da utilizao de tecnologias cada vez mais sofisticadas. A busca pela excelncia envolve questes srias como comprometimento e participao por parte dos trabalhadores, que agregam s antigas tarefas um novo elemento de fiscalizao e controle sobre o prprio trabalho, que segue parmetros muito mais rgidos. Ao que parece, a figura do homem-boi imaginada por Taylor tende a desaparecer do cho-de-fbrica, ao mesmo tempo que a automao leva para os escritrios vrios dos princpios tayloristas e a imagem de uma linha de montagem. A informatizao dos escritrios a partir do uso de computadores possui um carter de controle sobre as tarefas executadas, pois permite (especialmente atravs de redes) uma fiscalizao on line pela gerncia. Tambm a utilizao de softwares segundo padres pr-determinados pode ser encarada como uma forma bastante sria de prescrio do trabalho mental. Ora, com a informatizao o usurio de computadores levado a agir conforme padres pr-estabelecidos pela mquina, a partir de informaes fornecidas pelo computador, atravs de uma programao pr-existente e, muitas vezes, inadequada s condies de execuo da tarefa (coloca-se aqui mais uma vez o exemplo analisado por TELLES, 1995, na sala de SDCD em uma fbrica de catalizadores no Brasil). Desta forma, os operadores so levados a agir conforme a prescrio do trabalho realizada pelos responsveis pelo desenvolvimento dos sistemas hard e, principalmente, software. Estes, da mesma forma que aqueles que prescrevem o trabalho em linhas de produo, encontram-se distantes do trabalho real. Esta diferena entre real e prescrito (ou entre tarefa e atividade) , entretanto, de difcil soluo
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pelos usurios de sistemas informatizados, visto que estes ainda representam um mistrio para grande parte dos trabalhadores. As diferenas existentes entre as formas real e prescrita de trabalho constituem-se em um dos pressupostos da ergonomia, em especial da Anlise Ergonmica do Trabalho, conforme descrita por WISNER (1987) GURIN et al (1991) e LIMA (1996), entre outros. A diferenciao entre trabalho prescrito e trabalho real, realizada de forma bastante interessante por DANIELLOU et al (1987) tambm denominada de distncia entre tarefa e atividade (LIMA, 1996). Segundo este autor: A tarefa (trabalho prescrito) constituda por aquilo que se tem que fazer e de como faz-lo. Aqui devem ser considerados: objetivos a atingir, especificaes do resultado a obter (...), meios fornecidos (...) e as condies de trabalho em geral (...). Para realizar o objetivo proposto com os meios disponveis e nas condies dadas, o homem desenvolve uma certa atividade (trabalho real). Em verdade, o Brasil enfrenta dificuldades adicionais para superar a nova etapa de industrializao baseada na micro-informtica, devido principalmente s condies de formao profissional14 da grande maioria dos trabalhadores. Diversos autores (como FLEURY e FISCHER, 1987, por exemplo) discutem a amplitude e a validade da implantao de conceitos tayloristas e fordistas no Brasil, constatando que esta na maior parte das vezes no ocorre de forma consistente. Trata-se, portanto, da implantao de novas formas de organizao do trabalho sem a efetiva aplicao dos antigos mtodos. Ser possvel desta maneira queimar etapas, atingindo-se um patamar de organizao empresarial e do trabalho reconhecidamente sofisticado, que envolve a participao e o conhecimento dos trabalhadores em prol da melhoria da qualidade e da capacidade de competitividade? Se ainda no fomos capazes de implantar de forma eficaz um sistema baseado na diviso do trabalho em tarefas simples, ser possvel a introduo de mtodos que privilegiem o conhecimento do trabalhador? Tambm deve ser levada em considerao a adequao ou no das formas de organizao do trabalho desenvolvidas em outros pases situao observada no Brasil. J foi colocado que o Japo apresenta caractersticas bastante peculiares que permitem a aplicao eficiente de sistemas como crculos de qualidade, kambam, just-in-time15 etc. Ora, estes sistemas so objeto de intensa divulgao, embora seus resultados em indstrias brasileiras sejam muitas vezes discutveis. Parece claro que a pura e simples importao de modelos gerenciais no o bastante para o desenvolvimento das empresas brasileiras, mas sim uma avaliao profunda dos fatores de fundo que possibilitam a aplicao destes modelos em seus pases de origem e posterior desenvolvimento de modelos apropriados s condies nacionais, que conjugue as mais recentes tendncias internacionais s condies e peculiaridades do Brasil. Outra dvida colocada diz respeito capacidade das novas tecnologias de produo industrial perpetuarem e acentuarem as diferenas regionais brasileiras, criando "ilhas de prosperidade" ainda mais restritas do que as atualmente existentes. Neste sentido, pode-se apontar o pequeno nmero de empresas no Brasil que efetivamente se utilizam de novas tecnologias informatizadas em processos de projeto e produo como fator de desequilbrio a ser acentuado no futuro. No basta, portanto, a elaborao de novos processos de produo ou a formao de novas estruturas de poder gerencial e fluxo de informaes. A reestruturao da empresa com vistas sua modernizao deve ser vista de uma forma mais ampla, com ateno aos princpios culturais da empresa e da sociedade qual esta est inserida, devendo ser dada especial ateno a estes fatores durante a introduo de novos sistemas informatizados. Nada poder garantir, em princpio, que um processo de modernizao realizado com sucesso em determinado pas possa ser diretamente transferido a outro (ou mesmo a uma diferente regio de um mesmo pas). Os problemas de transferncia de tecnologia adquirem maior importncia quando relacionados s novas tecnologias informatizadas devido, entre outros fatores, s caractersticas de inflexibilidade dos softwares normalmente agregados a estes sistemas (WISNER, 1994). Alm disso, estas tecnologias, ao serem transferidas a pases subdesenvolvidos, sofrem as conseqncias de sua utilizao em condies degradadas, ou seja, fora dos padres especificados pelo fabricante. Este problema parece bastante claro em se tratando de instalaes industriais, que em pases pobres na maioria das vezes sofrem de precrias condies de segurana e manuteno deficiente. Alm disso, questes ligadas aos altos custos destas instalaes e diferenas de
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Como formao profissional deve ser entendido no somente o treinamento para execuo de determinada tarefa ou conjunto de tarefas, mas todo o processo educacional, desde a alfabetizao que, na maioria dos casos, deficiente no Brasil. Nunca demais lembrar que as muitas vezes chamadas tcnicas gerenciais japonesas so na verdade sistemas desenvolvidos por norteamericanos e disseminados no Japo principalmente no perodo de ocupao do ps-guerra, como W. Edwards Deming (WALTON, 1989). 15
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legislao16 levam situao em que plantas industriais destinadas produtos semelhantes apresentem alteraes relevantes se construdas em diferentes pases, em aspectos ligados principalmente sistemas de controle e segurana. Este problema pode tambm ser verificado em relao sistemas destinados informatizao de atividades tpicas de escritrios, como o CAD. Problemas relacionados falta de preparo tcnico de usurios, falta de programas elaborados de treinamento, deficientes programas de atendimento e suporte ps-venda a usurios por parte de fornecedores, problemas mais ou menos srios de manuteno de equipamentos, ausncia ou sria limitao dos servios de suporte aos usurios diretos do sistema (interno ou externo empresa usuria), entre outros, so extremamente comuns mesmo em pases como o Brasil, possuidor de considervel parque industrial. Embora venha apresentando melhorias a partir do incio dos anos 90, o servio de apoio s empresas usurias de sistemas informatizados no Brasil ainda deixa bastante a desejar. Abandono aps a aquisio do sistema, despreparo por parte da equipe tcnica da empresa fornecedora, falta de vnculo entre os servios de venda e ps-venda17 e falta de compromisso com o cliente so as queixas mais comuns, observadas em vrias das empresas pesquisadas e j observada entre usurios brasileiros de sistemas informatizados de uma forma geral por KANITZ (1994). Outro problema ainda mais comum est no sub ou super dimensionamento do sistema CAD a ser adquirido, fruto de uma generalizada falta de informao a respeito do sistema, suas caractersticas e potencial de cada aplicao para cada empresa. Devido ao desconhecimento crnico dos problemas a serem resolvidos por parte de praticamente todos os envolvidos, a exata configurao do equipamento (hard e software) a ser adquirido transforma-se em um srio obstculo, nem sempre compreendido ou mesmo percebido. Em verdade, o responsvel pela aquisio do sistema, por parte da empresa, dificilmente est a par das ltimas novidades do mercado. Na maioria dos casos pesquisados, este j encarregado por uma srie de tarefas na empresa e, alm disso, torna-se tambm o responsvel pelo processo de seleo do sistema a ser adotado. Normalmente no h (e nem h condies para isso, devido s dimenses ou estrutura das empresas) nenhuma equipe capacitada de apoio ao levantamento de informaes de mercado fundamentais para a aquisio de um equipamento deste porte e com tal grau de inovao. Este fato observado apesar do processo de aquisio de sistemas CAD representar um investimento sempre relevante para a empresa, alm de significar a entrada em um mercado caracterizado por processo de constante inovao. No exagero supor que a cada dois anos o sistema possa ser considerado ultrapassado, e o acompanhamento da evoluo deste mercado no tarefa das mais simples. Muitas vezes, embora o sistema utilizado ainda atenda s necessidades da empresa, o fato de a maior parte dos clientes, fornecedores e concorrentes adotarem uma verso mais moderna acaba por levar substituio, seja para a possibilidade de troca de dados (o que raramente ocorre), para a utilizao de novos recursos existentes ou mesmo para acompanhar a moda, o que ocorre com muito mais freqncia do que seria razovel. Neste caso as empresas so levadas a realizar um upgrade (ou modernizao) do sistema apenas em funo da existncia de novos lanamentos no mercado, para evitar qualquer risco de ficar para trs. O levantamento dos equipamentos (hard e software) disponveis no mercado, a seleo do pacote mais apropriado s necessidades da empresa e o desenvolvimento de aplicativos internos com vistas customizao18 do sistemas uma tarefa que exige um comprometimento efetivo, alm de, naturalmente, um nvel de competncia adequado. O que ocorre em grande parte dos casos que a empresa que est adquirindo o sistema no tem pleno conhecimento de sua prprias necessidades, dos sistemas oferecidos pelo mercado e de que formas estes sistemas podem efetivamente auxiliar em seus processos de desenvolvimento de produtos. Os fornecedores, por sua vez, no possuem informaes (e nem poderiam) acerca da empresa e de suas
16 Normalmente os pases pobres apresentam leis mais maleveis em relao segurana e controle ambiental, alm de serem mais vulnerveis imposio de condies pelas multinacionais. Desta forma, muitas das industrias poluidoras esto sendo transferidas para pases subdesenvolvidos, onde o controle exercido pelo Estado e pelos cidados ocorre de forma muito mais limitada. 17 Ou seja, a equipe de vendas promete o que o sistema nem sempre pode cumprir, deixando o problema para aqueles responsveis pela instalao, que acabam por suportar a (inegavelmente justa) insatisfao por parte da empresa que adquire o sistema. 18
Do ingls custom (Suporte dado ao cliente por determinada empresa, costume, maneira de ser de um povo e/ou regio) ou customer (fregus), adaptar o programa s caractersticas e ou necessidades de aplicao da empresa, seja atravs de macros, rotinas ou pequenos aplicativos desenvolvidos com o objetivo de facilitar as tarefas rotineiras do setor de projetos (como por exemplo a execuo de margens do desenho). Em um nvel mais sofisticado, podem ser desenvolvidos meios de parametrizao de projetos, isto , a partir de determinadas informaes bsicas, como dimensionamento e material utilizado, parte do projeto pode ser desenvolvido automaticamente. 16
necessidades, e os servios de consultoria (quando existem e so eficientes) so considerados caros, estando restritos basicamente s empresas de maior porte. Ao fornecedor interessa, em grande parte dos casos, efetuar a venda da forma mais vantajosa possvel, cuidando para que o cliente nunca leve nada a menos do que precisa. Esta postura, embora parea pouco tica em princpio, parte do pressuposto de que antes sobrar do que faltar e que, para o cliente, prefervel perceber que levou mais do que desejava do que menos do que precisava. Este raciocnio pode at ser justificado a partir do fato de que, aps a aquisio do CAD e do desenvolvimento da primeira srie de aplicaes, novas oportunidades de uso sero descobertas e a compra de um equipamento mais robusto acaba por justificar-se. Nesta situao, o cliente no conhece o potencial do sistema ou suas verdadeiras caractersticas e aplicaes. O fornecedor, por outro lado, pouco sabe acerca do processo de produo ao qual o sistema CAD ser inserido, o que dificulta uma definio mais elaborada das reais oportunidades de aplicao. Uma alternativa a esta situao est na figura do consultor, que se prope a atuar na interface entre as duas partes. Na realidade, entretanto, a qualidade dos servios de consultoria existentes no pas deixam muito a desejar, por uma evidente falta de compromisso com os resultados em longo prazo19. Desta forma, os sistemas CAD existentes no Brasil sofrem de incio com a falta de algumas condies bsicas para seu adequado funcionamento, o que acaba por prejudicar de forma muitas vezes determinante o futuro da implantao para a empresa. No se deve imaginar, entretanto, que problemas de desinformao, inadequada configurao de equipamentos e suporte deficiente so caractersticos de pases como o Brasil, ocorrendo mesmo em pases desenvolvidos com Alemanha e Japo, segundo FERREIRA e RADOS (1986). Conforme PAVARD (1995), os problemas detectados na Europa, com relao a aspectos de integrao do processo projetual atravs de sistemas CAD apresentam algumas semelhanas situao observada no Brasil: questes organizacionais, dificuldades para padronizao de procedimentos, diferentes linguagens e sistemas, estratgia de automao que no levou em considerao o peso de diversas incompatibilidades e as dificuldades para a soluo dos problemas da advindos etc. Tambm a ausncia de uma poltica estratgica consistente de automao das empresas a longo prazo um fator extremamente limitante em se tratando da implantao de sistemas CAD. Desta forma, o processo de implantao e a prioridade para desenvolvimento de aplicaes (quando esta pode ser observada) fica basicamente a critrio da poltica pessoal da administrao responsvel pelo CAD no momento. Observam-se situaes em que toda a experincia acumulada em relao ao sistema praticamente desperdiada em funo de mudanas de rota designadas muitas vezes de forma pessoal e mesmo autoritria por parte de novos elementos na alta administrao da empresa. Com relao introduo de novos equipamentos informatizados no Brasil, a situao bastante peculiar "cultura tcnica" nacional. O prolongado processo de crise vivido pela indstria brasileira dificulta bastante o planejamento de modernizao a mdio e longo prazos. Os investimentos em modernizao tcnica so diludos ao longo do tempo, sem a existncia de controle e planejamento consistentes. Desta forma, a modernizao se d atravs de uma srie de pequenas modificaes ao longo do tempo, sem que haja necessariamente relao entre estas. O resultado foi, em diversos casos observados, a formao de uma colcha de retalhos tecnolgica, onde um grupo de pequenas boas solues no representa exatamente uma boa soluo para a empresa como um todo. Neste caso, so comuns as situaes em que sistemas informatizados de uma mesma empresa so incompatveis entre si, dificultando em muito sua utilizao adequada e virtualmente inviabilizando a integrao da empresa em um nico sistema informatizado (em longo prazo). Esta situao acaba por levar perpetuao dos velhos modelos organizacionais baseados na departamentalizao e especializao excessiva, dificultando uma difuso tecnolgica uniforme e coordenada pela empresa como um todo, a partir de um planejamento estratgico centralizado e tendo em vista as necessidades e objetivos da empresa a mdio e longo prazos. Embora esta questo no deva ser tratada como uma conseqncia direta da informatizao, existe hoje a clara noo de que os modelos gerenciais utilizados no Brasil esto definitivamente ultrapassados. No exagero dizer que estes modelos, que refletem na fbrica a estrutura social existente no pas, estariam ultrapassados mesmo sem esta nova revoluo tecnolgica. A estrutura organizacional da maioria das empresas pesquisadas, extremamente verticalizada e departamentalizada, tem se mostrado pouco adequada s novas questes colocadas a partir da necessidade de melhoria nos padres de qualidade20 e produtividade21. A
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Esta opinio pouco lisonjeira foi praticamente unnime entre diversos usurios e fornecedores consultados, que referem-se aos consultores como rapazes simpticos de ternos azuis de quatro botes e slides (ou, mais modernamente, sistemas de datashow) bem preparados
20 Este trabalho adota o conceito de JURAN (1992), que define qualidade como (1) as caractersticas do produto que respondem s necessidades dos clientes e (2) ausncia de deficincias ou, em termos gerais, adequao ao uso. CERQUEIRA et al. (1995) definem qualidade com a totalidade de atributos que deve ter um produto ou servio para que atenda ou supere as expectativas do usurio final.
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participao e o envolvimento dos funcionrios, aspectos bsicos das novas formas de gesto so claramente incompatveis com as formas de relao social existentes dentro das empresas. Mais do que investimentos em tecnologia de ponta, as empresas brasileiras necessitam de formas de gerenciamento compatveis com as novas necessidades apresentadas pela informatizao, especialmente com relao agilizao na troca de informaes entre os vrios setores da empresa. Esta troca um dos princpios bsicos das formas de integrao CAE/CAD/CAM (Computer Aided Engineering, Design and Manufacturing, ou Engenharia, Projeto e Manufatura Auxiliados por Computador) e somente ser possvel a partir da conscientizao gerencial de sua necessidade, pois este processo envolver uma conscientizao por toda a empresa, com mudanas de "cultura" que devem ocorrer de cima para baixo, desde a diretoria at os trabalhadores das linhas de produo. Desta forma, os gerentes defrontam-se com novos problemas, especialmente relacionados ao fluxo de informaes pela empresa, que deve trabalhar de forma integrada, e as formas de gerenciamento das informaes de projeto e produo. O que vem ocorrendo na prtica (ROMEIRO e MARTINELLI, 1991, ROMEIRO 1993) a inovao tecnolgica atravs da mera aquisio de novos equipamentos, mas sem a adoo de modelos gerenciais eficientes e coerentes com as novas tecnologias. Um processo estruturado e eficiente de informatizao, ao contrrio, deve levar em considerao as necessidades da empresa a longo prazo, contando com uma estrutura que seja adequada a um cenrio caracterizado por constantes mudanas e flexvel o bastante para adaptar-se sem grandes traumas a inevitveis e cada vez mais intensas inovaes tecnolgicas.
I.9. A INFORMATIZAO E A SADE DOS TRABALHADORES

A informatizao dos meios de produo tem trazido novas e importantes conseqncias para as condies de trabalho daqueles direta ou indiretamente influenciados pela adoo de computadores em suas tarefas dirias. A utilizao da informtica hoje apresenta-se como consolidada em muitos campos do trabalho, embora apenas se iniciem estudos acerca dos efeitos da implantao de novas tecnologias informatizadas nos sistemas de produo, especialmente com relao a aspectos psquicos e cognitivos da tarefa, reas onde mais intensa a carga de trabalho. Tornam-se preocupantemente comuns relatos de problemas nervosos relacionados a digitadores (MEDEIROS, 1989) e usurios de sistemas informatizados em geral (SILVESTRE, 1995 e HOCHANADEL, 1995). A aparente melhoria das condies ambientais de trabalho a partir da informatizao no devem funcionar como uma "cortina de fumaa" diante da anlise dos riscos da intensiva utilizao do computador na atividade de trabalho. Para o sucesso na implantao de novos sistemas de base micro informtica imprescindvel que se leve em considerao as novas condies s quais os trabalhadores esto agora expostos, como forma de se minimizar os possveis aspectos negativos destas novas tecnologias, adequando-as s caractersticas da populao usuria. Uma aparente melhoria nas condies ambientais (ambientes mais limpos, refrigerados, etc.) pode trazer uma errnea imagem de espao de trabalho saudvel, o que nem sempre corresponde realidade, pois muitos destes novos ambientes apresentam-se como nocivos sade dos trabalhadores, trazendo efeitos como bronquites, alergias, irritaes no nariz e na garganta, problemas de coluna, resfriados constantes, perda progressiva da audio e viso, etc., conforme levantado por VAL e NUNES (1992)22, sendo tambm observados distrbios psicossomticos, como nuseas, gastrites, etc., efeitos fsicos ligados ao aumento da carga de estresse23 resultante das novas condies de trabalho24. Os trabalhadores, entretanto, nem sempre percebem estes males como efeitos do ambiente e de suas condies de trabalho, o que agrava ainda mais a situao.
21 MEIRELLES (1991) apresenta diversos conceitos para produtividade, como o da OECE - Organizao Europia de Cooperao Econmica, de 1950: a produtividade o quociente de uma produo por um dos fatores da produo. Segundo a OECE, a produtividade do trabalho (...) o quociente da produo pela durao do trabalho humano. A OECD - Organization for Economic Cooperation and Development - define produtividade como a relao entre o que produzido e os recursos consumidos na produo, isto : sadas/entradas. Tambm FARINA (1980) expe e discute vrios conceitos e definies sobre o assunto. J segundo LIMA (sem data),
A produtividade sempre uma relao, uma proporo entre uma produo dada e os recursos (em geral o tempo de trabalho) utilizados para obter essa produo. esta definio clssica conceitual e equivale expresso do rendimento do trabalho. A produtividade, em qualquer forma que aparea, reflete, assim, uma relao entre meios e fins: que fins so obtidos com determinados meios ou quais meios so necessrios para se obter uma determinada meta.
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Estes males so tambm resultados da chamada "sndrome dos edifcios doentes", citada por VAL & NUNES (op. cit.) e HEDGE et al. (1991).
23 O termo estresse (ou "stress") foi introduzido pelo mdico hngaro Hans Selye aps a Segunda Guerra Mundial. Na dcada de 70 Selye definiu o estresse como uma reao do organismo a uma situao ameaadora, ou Sndrome Geral da Adaptao. Situaes de trabalho sedentrio e de tenso exagerada esto entre as principais causas desta sndrome neurtica, que possui como sintomas mais comuns a 18 (c) 2006 Eduardo Romeiro Filho UFMG - Departamento de Engenharia de Produo
A todos estes problemas vm se associar os de fundo predominantemente psquico, que comeam a afetar os trabalhadores a partir da implantao das novas tecnologias, e que para serem devidamente analisados em suas reais conseqncias pela psicopatologia do trabalho e pela ergonomia, requerem instrumentos de pesquisa alm dos utilizados em uma abordagem ergonmica que privilegie aspectos fisiolgicos e antropomtricos do trabalho . "Se a definio dos aspectos fsico e cognitivo bastante evidente, no ocorre o mesmo para a dimenso psquica. Esta pode ser definida em termos de conflito no seio da representao consciente ou inconsciente das relaes entre a pessoa (ego) e a situao (neste caso, a organizao do trabalho)." (WISNER, 1987) Nos novos postos de trabalho informatizado, segundo DEJOURS (1988), assumem fundamental importncia aspectos ligados estrutura da personalidade de cada indivduo e o que representa para ele o confronto com cada tarefa. Estas caractersticas tornam extremamente arriscada qualquer tentativa de generalizao em torno das necessidades ergonmicas para cada posto de trabalho, a partir de uma pretensa medio das exigncias cognitivas e da carga de trabalho psquica. "A insatisfao proveniente de um contedo ergonmico inadaptado estrutura da personalidade no outra coisa do que uma carga de trabalho psquica. Esta carga de trabalho no idntica carga de trabalho fsica ou psicossensomotora. Os efeitos desta carga e o sofrimento esto no registro mental e se ocasionam desordens no corpo, no so equivalentes s doenas diretamente infligidas ao organismo pelas condies de trabalho. A carga de trabalho psquica representada pelo sofrimento proveniente de um desconforto do corpo coloca inteiramente o trabalhador e sua personalidade prova de uma realidade material, primeiramente. O conflito no outro seno o que ope o homem organizao do trabalho (na medida em que o contedo ergonmico do trabalho resulta da diviso do trabalho)" (DEJOURS, op. cit.) Embora no sejam aparentes as relaes entre os novos postos de trabalho, pois no h mais a figura de um "perigo" aparente, existe a noo de que o trabalho junto a terminais informatizados influencia o equilbrio psquico, com sintomas que vo desde um mal-estar generalizado at verdadeiros indcios de uma doena mental, conforme alguns depoimentos recolhidos por REBECCHI (1990) junto a usurios de sistemas informatizados: - "Agora estou trabalhando menos, mas mesmo assim estou mais cansado, mais abatido, tenho menos entusiasmo." - "O trabalho no depende mais de voc, e sim da mquina; voc apenas um observador" Alguns depoimentos de trabalhadores denunciam quadros evidentes de sofrimento psquico: "...eu chorava toda hora, via tudo preto, tinha sentimento de culpa." Outro fator importante em se tratando de situaes de trabalho informatizado se refere interface entre os usurios e os programas desenvolvidos para utilizao de computadores. As dificuldades de utilizao da maioria dos software por usurios leigos deve-se em grande parte ao fato destes serem normalmente desenvolvidos por analistas, profissionais cuja prpria formao voltada muito mais para aspectos tcnicos de funcionamento dos software do que para suas condies de uso em situaes reais e por pessoas nem sempre possuidoras de profundos conhecimentos acerca do sistema utilizado. Este aspecto limita em muito as condies de aplicao dos software, dificultando seu uso por leigos e usurios iniciantes devido dificuldades de interface e impossibilitando uma real otimizao dos sistemas. Muitos dos usurios desconhecem ou no conseguem utilizar a maioria dos recursos oferecidos pelos programas adotados, devido a uma interface demasiadamente complexa. SPERANDIO (1984), coloca algumas caractersticas necessrias facilidade de utilizao do software pelo usurio: - Disponibilidade e Confiabilidade - O programa deve possuir comandos que auxiliem efetivamente o usurio no desenvolvimento da tarefa proposta, se possvel oferecendo diferentes alternativas (para que o
irritabilidade exagerada, ansiedade, cansao fsico e mental e baixa resistncia imunolgica, que pode abrir as portas para uma srie de doenas e/ou disfunes (REBELLO, 1993 e PARAGUAY, 1990)
24 A carga de estresse no deve ser atribuda somente s novas condies de trabalho, pois est presente em todas as formas de atividade humana. Seus nveis, entretanto, tem se mostrado acentuadamente elevados em atividades sedentrias e onde a tenso, exigncias de alta produtividade e rapidez so uma constante, condies caractersticas dos novos postos de trabalho informatizados.
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usurio possa eventualmente utilizar uma estratgia pessoal para a execuo da tarefa) e apresentando vantagens efetivas em relao ao processo anterior, ao mesmo tempo que reduz as possibilidades de falhas, erros e a necessidade de retrabalho. - Familiaridade, naturalidade e clareza da interface - Para que o usurio possa utilizar sem maiores problemas e sem necessidade longos perodos de treinamento e memorizao de comandos. No caso da utilizao de cones, que sejam adotadas imagens pertencentes ao universo cultural dos usurios; - Tolerncia a falhas - O programa deve estar preparado para suportar eventuais falhas de procedimento pelos usurios, em especial nos primeiros perodos de utilizao. Neste caso, devem ser preparados de modo solicitar a confirmao de determinados comandos, por exemplo, alm de possibilitarem na medida do possvel o recurso de desfazer comandos25. Alm disso, devem ser reduzidas ao mnimo as possibilidades de falhas (ou bug - inseto, em ingls) do sistema decorrentes de erros de programao que fazem com que o software ou computador tenham um desempenho inconstante. Ainda segundo o autor, para avaliao do grau de compatibilidade do software, devem ser considerados os seguintes fatores: - Atenuao das tarefas do usurio para utilizao do sistema; - Facilidade para o aprendizado do conjunto de tarefas proposto; - Os tempos necessrios para execuo de um conjunto de tarefas; - Nmero de erros e sua gravidade; - Adaptao a novas tarefas propostas; - Aceitao pelo usurio. O desenvolvimento de software sem maiores preocupaes acerca de suas condies de uso tem levado a uma srie de problemas relacionados s condies de trabalho dos usurios e prpria aplicabilidade dos programas. No existem ainda conceitos estabelecidas a respeito de princpios bsicos para criao de programas que atendam s necessidades de uma utilizao adequada. Entretanto, existem alguns pontos a serem levados em considerao no desenvolvimento de programas, que so colocados a seguir (SPERANDIO, op. cit.): - Os tempos de resposta do computador. Devem ser os mais curtos possvel, visando agilizar a tarefa e eliminar os "cortes do raciocnio" do usurio. - Os cdigos de dilogo do software. Devem ser evitadas abreviaturas e nomenclatura arbitrrias, bem como cdigos numricos arbitrrios, que no possam ser compreendidos pelo usurio atravs de associao de idias. - O vocabulrio de dilogo. No devem ser utilizada terminologia estranha aos usurios, que nem sempre esto informados dos significados dos termos mais comuns em informtica. - As regras de sintaxe. Devem ser evitadas sintaxes complexas, comando que no sejam acessveis a iniciante ou a usurios ocasionais, restringindo assim a disseminao do software e dificultando o processo de formao de usurios. - Formas de interao. As formas de troca de informao software/usurio, como "menus", advertncias, auxlio, etc. devem ser simples o bastante para possibilitar seu rpido e eficiente acesso durante a atividade de trabalho.
I.10. NOVA ORGANIZAO E CARGA DE TRABALHO.

A partir da introduo de sistemas informatizados, toda a organizao dos processos de trabalho deve ser revista, em funo das oportunidades oferecidas pelas novas tecnologias, bem como pelas modificaes impostas pelos sistemas e suas formas de (muitas vezes nova) interface. No caso da atividade projetual, o processo de trabalho apresenta substanciais alteraes em relao ao processo anterior, realizado em prancheta. Em princpio, os altos custos representados pelos equipamentos tornavam sua utilizao em altas taxas de ocupao uma constante preocupao para a empresa. Entretanto, em vrias das empresas pesquisadas, inclusive
Neste caso, uma situao observada em um dos principais hospitais de Belo Horizonte (MG): um complexo sistema informatizado desenvolvido pela IBM e adotado no incio de 1995 para o controle de internaes apresentava a seguinte caracterstica: a cada erro de digitao nos dados do paciente pela recepcionista, o preenchimento da ficha de internao deveria ser reiniciado, e todos os dados novamente inseridos. Ora, este procedimento , obviamente, absurdo, e traz s responsveis pelo servio uma necessidade de constante retrabalho (inexistente at ento), dificultando a execuo da tarefa a partir da introduo de um novo sistema.
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algumas empresas de porte expressivo, a taxa de utilizao dos sistemas CAD implantados eram evidentemente baixas. Essa situao ocorria muito em funo de problemas diretamente ligados s condies de trabalho dos operadores. Dois exemplos: Em uma grande empresa nacional, o detalhamento dos projetos executivos de engenharia eram terceirizados poca da realizao da pesquisa. Entregues em arquivos em disquetes e em papel, eram transferidos para cinco workstations, nas quais era montada uma "maquete eletrnica", com o auxlio de um programa especfico, que servia para verificao dos desenhos executados26 e sua posterior correo e/ou aprovao. Ora, das cinco estaes somente trs estavam em efetivo funcionamento, devido falta de pessoal qualificado para operao do equipamento. Um dos operadores entrevistados apresentava evidentes sinais de estafa, alm de diversos problemas como ardncia nos olhos, dores nas costas etc. Segundo o entrevistado, foram realizadas vrias tentativas de formao de pessoal para operao do sistema, com resultados frustrantes. Tendo em vista a complexidade e especificidade do sistema adotado (utilizado por um restrito nmero de empresas no Brasil e mesmo em termos mundiais), a busca de pessoal qualificado no mercado de trabalho tambm no apresentou resultados satisfatrios. Neste caso, fica evidente que a falta de uma correta estratgia para formao de pessoal acabou por levar a uma situao de desperdcio, onde estaes grficas que representam alto investimento acabam por no apresentar os resultados esperados. Apesar disso, o investimento realizado foi (segundo a empresa) compensado j no primeiro projeto, devido reduo dos custos de retrabalho em campo27 durante a construo, em funo da grande reduo de erros de projeto. O desperdcio, neste caso, escamoteado atravs de resultados ainda assim positivos, apesar de, ao menos teoricamente, abaixo das possibilidades oferecidas pelo sistema. No segundo caso, de uma grande empresa multinacional, a aquisio de vrias estaes grficas fez parte de um grande projeto de integrao da empresa a nvel mundial. O sistema CAD adquirido foi instalado no setor de projetos da empresa, que at ento possua somente pranchetas. Por no ter sido adquirido mobilirio adequado ao sistema, este foi colocado provisoriamente sobre as antigas mapotecas existentes no local, trazendo enormes prejuzos execuo das tarefas propostas ao sistema, visto que era impossvel, na prtica, realizar qualquer projeto em CAD, j que a postura assumida pelos desenhistas era claramente inadequada, virtualmente impedindo o trabalho28. Mais uma vez fica claro que o investimento em CAD, apesar de sempre representativo para a empresa, seja qual for seu porte, no leva necessariamente em considerao as necessidades de seus futuros usurios. Esta atitude, obviamente, leva a um comprometimento da performance do sistema como um todo. Os dois exemplos citados acima demonstram que uma tecnologia como o CAD ainda representa, para a maioria das empresas, muito mais uma mera ferramenta tcnica de desenho do que uma sofisticada tecnologia dotada de uma complexa interface que, evidentemente, deve ser bem utilizada por pessoas devidamente preparadas e em uma situao que privilegie o conforto, a segurana e a produtividade, dentro de uma abordagem tipicamente ergonmica. As empresas normalmente atribuem ao sistema uma "aura" de capacitao tecnolgica, a partir da qual a simples aquisio do CAD representar o acesso a um novo padro tecnolgico e de competitividade29. Na maioria dos casos pesquisados, os sistemas CAD encontram-se margem de um processo de integrao da empresa, a no ser em casos bastante especficos como sistemas adquiridos junto mquinas de controle numrico, em formas de integrao CAD/CAM, algumas vezes em sistemas turnkey. Estes casos so, entretanto, excees que parecem apenas confirmar a regra, pois os altos investimentos representados por estas formas de implantao so tpicos de empresas de grande porte e tecnologia bastante especfica, como metal-mecnica e automobilstica. Nestas situaes, a implantao precedida por estudos bastante extensos, o que no impede a ocorrncia de falhas (conforme descreve PLONSKI, 1987, acerca da implantao do CAD na Embraer, caso pioneiro no Brasil). Por outro lado, mesmo nos casos em que a organizao do processo projetual como um todo no tenha sofrido grandes mudanas, obedecendo a uma estrutura bastante semelhante ao processo anterior, a organizao do trabalho inteiramente modificada em funo da radical alterao de seus
26 Neste processo o projeto bsico era desenvolvido pela contratante e o projeto executivo terceirizado. Aps a realizao dos diversos projetos (civil, tubulao, eltrica etc.) estes eram entregues contratante, responsvel pela verificao e aprovao das (milhares de) plantas. 27 28
Modificaes no projeto realizadas j com a obra iniciada, em virtude de falhas no projeto, como interferncias no detectadas.
As mapotecas, neste caso, tinham aproximadamente um metro de altura. Para utilizar o equipamento, os projetistas ficavam de p, inclinando-se por sobre a "mesa improvisada". A definio de competitividade da indstria de uma nao no se restringe a medir o grau de insero no comrcio mundial. Ela funo da habilidade de um pas de gerar bens e servios, de qualidade superior e custos inferiores aos de seus competidores internacionais, e simultaneamente manter e expandir o nvel de renda real de seus cidados (Confederao Nacional da Indstria, citado por MEDINA, 1994).
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meios de trabalho. A utilizao constante de ferramentas como monitores, teclado e mouse30 trazem novos problemas e exigncias aos projetistas. observada expressiva variabilidade nas formas e condies de execuo da tarefa junto a estaes grficas, o que pode ser atribudo uma srie de caractersticas bastante peculiares de cada atividade desenvolvida em CAD, bem como etapa especfica de desenvolvimento de projeto e/ou construo do desenho. Desta forma, a variabilidade do trabalho no est diretamente ligado utilizao de um sistema informatizado, mas prpria natureza da atividade projetual. Entretanto, a atividade em CAD (como na maior parte das formas de trabalho associadas utilizao constante de computadores) sempre pautada pela exigncia de uma rigidez de movimentos e reduzido nmero de alternativas para movimentao, o que associado grande quantidade de acionamentos realizados durante longos perodos de trabalho pode originar problemas como L.E.R. Isto torna a tarefa mental e cognitivamente mais exaustiva, enquanto fora o usurio posturas rgidas e, na maior parte dos casos, inadequadas. Um dos aspectos mais importantes para a compreenso desta questo est na alta taxa de desgaste na equipe de projetos que o uso intensivo das facilidades do CAD pode representar. Uma companhia americana observou (BESANT, 1988) que no processo tradicional de desenho 95% do tempo do projetista utilizado na busca de informaes, enquanto os 5% restantes nas atividades de deciso aplicadas ao desenho propriamente dito. A partir da introduo do CAD, a maior parte do trabalho rotineiro de busca de informaes eliminado, intensificando o processo de tomada de deciso em mais de 1.900%, tornando a carga cognitiva sobre o usurio muitas vezes maior. Embora estes nmeros possam ser discutidos, inegvel que o CAD apresenta caractersticas prprias de utilizao, que interferem em todo o processo de trabalho em projeto. colocada como vantagem na utilizao de sistemas CAD uma disponibilidade de tempo maior do projetista, que ficaria livre de uma srie de procedimentos demorados e repetitivos, dedicando-se a tarefas mais criativas e elaborando com maior tranqilidade seus trabalhos. Esta no , porm, a situao mais comum. Normalmente a empresa tem grandes expectativas em relao ao sistema, criadas por uma srie de informaes muitas vezes distorcidas a respeito da nova ferramenta, que apresentada como soluo imediata para todos os problemas de projeto. Alm disso, os altos investimentos em "hardware", software e treinamento fazem com que a empresa exija uma maior carga de trabalho por parte dos desenhistas, como forma de acelerar o retorno dos investimentos. I.10.1. AS CONSEQNCIAS DA ADOO DE SISTEMAS CAD. Mesmo nas empresas cuja poltica de pessoal est voltada para o treinamento interno e aproveitamento da equipe j existente31 (anterior implantao do sistema), o conhecimento prvio acerca de sistemas CAD colocado como essencial (ou extremamente desejvel) aos novos contratados. No se discute mais a oportunidade ou no do uso do CAD, mas as melhores e mais eficientes maneiras de utiliz-lo. Apesar disso, a falta de profissionais plenamente habilitados utilizao de sistemas CAD foi, e ainda , um srio obstculo para a disseminao destes sistemas, como possvel perceber, a partir de entrevistas junto a pessoal responsvel por recrutamento (seja em empresas como em servios independentes). JOHN (1988), em pesquisa realizada na Gr-Bretanha, identificou a existncia de cinco diferentes "geraes" de projetistas em relao aos sistemas CAD: (1) aquela que sempre trabalhou unicamente em prancheta, (2) aquela que deslocou-se para atividades em sistemas CAD no final de carreira, (3) aquela que, tendo realizado sua formao em prancheta, teve j no incio da carreira aprendizado em CAD, (4) aquela constituda pelos que, tendo sua formao j em sistemas CAD, eventualmente levada a utilizar a prancheta em seu trabalho e (5) aquela formada por projetistas que utilizam-se somente de sistemas CAD. Em ROMEIRO (1993), foi observado que em muitas empresas o domnio do sistema CAD era prestigiado em detrimento do talento para a atividade de projeto, colocado em segundo plano no momento de contratao. Foi interessante perceber, na poca, que a maioria daqueles considerados como os melhores usurios de sistemas CAD no eram projetistas com domnio sobre o computador, mas sim pessoas com conhecimentos de informtica que passaram a desenhar. Estes, em grande parte, eram mais "operadores" do que "projetistas", o que acabou por
30 Em observao de situao de trabalho realizada em uma empresa de engenharia, durante o desenvolvimento de um desenho mecnico (utilizando-se o software AutoCAD release 12 para Windows) TAVARES e MORAES (1996) levantaram uma mdia de 31 acionamentos do mouse por minuto, tendo chegando a situaes limites com um mximo de 48 acionamentos por minuto, quase um a cada segundo. Este elevado nmero de acionamentos pode levar a situaes de L.E.R. (Leso por Esforos Repetitivos), embora no tenham sido levantados diagnsticos precisos deste mal. Foram verificadas durante a pesquisa, entretanto, queixas de dores aps longos perodos de trabalho. Em estaes CAD podem ser utilizadas, no lugar do mouse, mesas digitalizadoras. Sua aplicao, no entanto, reduzida em funo de seus altos custos em relao ao mouse e popularizao desse instrumento para a utilizao de outros programas. 31
Em algumas empresas, foram conservados na equipe mesmo aqueles que no desejam (ou se recusam a) utilizar o sistema CAD. 22
levar vrias das empresas pesquisadas a manter em seu quadro funcional um grupo de projetistas antigos e "ortodoxos" que se recusavam a utilizar ou "no de adaptavam" ao novo sistema. Em virtude da crescente disseminao da informtica, mais e mais projetistas tomam contato com sistemas CAD e absorvem esta tecnologia. No so mais excees aqueles que ao menos conhecem estes sistemas, embora profissionais com efetivo domnio sobre programas e tecnologias mais recentes ainda sejam raridade no mercado de trabalho. Esta situao, entretanto, comea a modificar-se, a partir da difuso dos meios informatizados de apoio a projeto, em especial daqueles baseados em microcomputadores de tecnologia Intel. O rpido desenvolvimento destes equipamentos vem permitindo a realizao de aplicaes grficas cada vez mais complexas aos computadores pessoais, o que at fins da dcada de 80 somente era possvel atravs das caras workstations. Um dos principais efeitos desta evoluo est na crescente disponibilidade de equipamentos sofisticados e programas grficos a baixo custo, o que permite uma popularizao impressionante de aplicaes ligadas computao grfica, seja em termos de sistemas CAD como softwares de editorao eletrnica e design grfico. Segundo uma entrevistada, designer formada na segunda metade dos anos 80 e professora de comunicao visual em uma Universidade do Rio de Janeiro: "O que antes para ns" (na poca, alunos) "eram atividades de extrema complexidade e realizadas com grandes dificuldades, como por exemplo a avaliao de diferentes solues grficas, aplicao de tipologia sofisticada, estudo de cores, montagem de arte final etc. tornou-se para os novos alunos atividade corriqueira. A facilidade para domnio de ferramentas informatizadas, o convvio extremamente tranqilo com as novas tecnologias algo surpreendente nas novas geraes de designers. Todo o esforo despendido por ns neste aprendizado" (das novas tecnologias) "j parece incorporado pelas novas geraes." importante, no entanto, no confundir o domnio de uma nova tecnologia como a computao grfica em seus diversos campos (como, no exemplo acima, a comunicao visual) com o domnio sobre o "saber" acerca da atividade projetual. Conhecer um software CAD no significa "saber projetar", da mesma forma que o domnio das ferramentas de prancheta no era o bastante para a formao de um projetista competente. Em pelo menos trs das empresas levantadas pela pesquisa, apesar de todos os novos contratados serem necessariamente usurios de sistemas CAD, os antigos desenhistas e projetistas de prancheta no foram de forma alguma dispensados ou relegados a segundo plano. Estes formaram uma seleta equipe de "projetistas snior", depositrios do conhecimento tcnico das empresas e, em ltimo caso, o grupo mais importante e indispensvel ao processo projetual. Este fato ocorre com pleno conhecimento da gerncia, que admite formalmente esta situao, demonstrando que o sistema CAD, embora j amplamente disseminado, ainda no possui pessoal tcnico especializado (em reas especficas de projetos desenvolvidos pela empresa) em nmero suficiente para suprir de forma plena o mercado, substituindo de vez as competncias (em projeto, e no em expresso grfica) do pessoal de prancheta. A pesquisa demonstrou que experincias prticas no sentido da imediata substituio dos antigos meios pelo sistema CAD e imposio de novos mtodos de forma autoritria foram pautados por resultados muitas vezes muito abaixo das expectativas iniciais. Sobre isso, um gerente de suporte ao CAD declarou que os problemas encontrados na passagem da prancheta para o sistema informatizado eram resultado da "preguia" dos "relapsos" usurios, e que a nica forma de efetivar a transio era "jogar as pranchetas fora"32. Pode-se dizer que esta (falta de) estratgia em muito resultado da "cultura industrial" brasileira, que muitas vezes desconsidera o valor dos conhecimentos, as opinies e os anseios de seus trabalhadores, dentro de uma concepo puramente (pertencente s formas mais antigas linhas do pensamento) taylorista-fordista segundo a qual "o trabalhador no deve pensar" e o conhecimento tcnico pode ser totalmente dominado pela gerncia. No caso do pessoal de projeto, entretanto, de certa forma senso comum que estes formam um grupo cujo conhecimento faz efetivamente parte do "patrimnio tcnico da empresa", o que no pode ser desprezado. Ainda assim, a implantao do CAD tem provocado alteraes relevantes nos processos de trabalho na atividade de projeto, como a eliminao ou reduo de diversas etapas deste processo, levando progressiva modificao de algumas funes e ao desaparecimento de outras, com uma conseqente alterao nos quadros funcionais dos departamentos de projeto. Estas modificaes so causadas, dentro das aplicaes do sistema CAD verificadas atualmente, pela automao de determinadas tarefas como a execuo de desenhos e confeco de cpias. A partir da utilizao do CAD o projetista pode (na verdade, ele obrigado pelo sistema) desenhar diretamente no computador o objeto em suas dimenses e caractersticas reais, sem a necessidade de um
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Para aqueles que no se adaptassem, o entrevistado indicou que o caminho natural e adequado seria a "demisso pura e simples". 23
"desenho de finalizao". Este procedimento tende a levar eliminao da figura do "desenhista copista", elemento mais baixo na hierarquia do setor de projetos. Este processo tem levado progressiva reduo dos quadros funcionais ligados rea de projeto em diversas das empresas pesquisadas. Apesar de poder ser atribuda a outros fatores, como a atual existncia de programas de reestruturao e reduo do nmero de empregados na maioria das empresas33, a reduo das equipes de projeto34 efetivamente uma realidade na maioria dos casos. I.10.2. OS SINDICATOS E A MODERNIZAO Este problema, aliado s novas e muitas vezes ms condies de trabalho impostas aos projetistas (exposio constante a terminais de vdeo, intensificao das cargas de trabalho pelo uso de sistemas informatizados etc.) j representa uma preocupao para os sindicatos no exterior desde a dcada de 80, sendo motivo de vrios estudos (citados por MAGGIOLINI, 1988) e fonte de novas reivindicaes. Com relao implantao de sistemas informatizados em sua forma mais ampla, existem algumas experincias sindicais de propostas para melhoria das novas condies de trabalho e formas de amenizao dos efeitos negativos das novas tecnologias35. Segundo MAGGIOLINI, as primeiras iniciativas neste sentido se iniciaram na Noruega, expandindo-se para os pases escandinavos no incio doso anos 70. Posteriormente difundiram-se por outros pases da Europa Ocidental, como Inglaterra, Frana e Alemanha. Estes acordos sindicais prevem, entre outros pontos: - Obrigao, pela empresa, do fornecimento de informaes acerca da novas tecnologias aos sindicatos, antes da deciso final de implantao. - Criao de organismos mistos empresas/sindicatos para discutir, negociar e controlar as informaes. - Eleio de representantes sindicais para controle da implantao de novas tecnologias. - Possibilidade dos sindicatos recorrerem a peritos externos. - Incluso de clusulas que possibilitem aos sindicatos o veto a qualquer inovao prejudicial aos trabalhadores. - Garantia dos nveis de emprego. - Reciclagem de pessoal. - Sistemas de incentivo aposentadoria. - No utilizao de tecnologias que impliquem em aumento do ritmo de trabalho, controle, superviso e isolamento dos trabalhadores. - Definio de novas normas de sade e segurana no trabalho, atravs de critrios ergonmicos especficos. - Garantia dos nveis de remunerao. A viabilizao prtica destes acordos, entretanto, tem sido bastante limitada, principalmente em razo do prprio despreparo sindical em relao aos novos problemas surgidos com as tecnologias ligadas micro informtica, despreparo tambm observado em relao s direes empresariais. Ainda conforme MAGGIOLINI (op. cit.): " certo que h tambm a falta de preparo das direes empresariais," (dos sindicatos) "e dos especialistas em informtica quanto ao tratamento dos temas e dos problemas surgidos dos acordos sobre novas tecnologias; veja-se, em particular, a exigncia de uma anlise clara dos futuros efeitos dos sistemas sobre contedo, organizao e condies de trabalho dos trabalhadores"
33 No caso das empresas de engenharia do Rio de Janeiro a extrema reduo dos quadros um fato detectado desde os anos oitenta, dcada marcada pela crise econmica e perda de poder investidor do estado em grandes obras. Segundo o sindicato dos trabalhadores da rea, a adoo do CAD vem a tornar ainda mais grave este quadro. 34 Cabe aqui um esclarecimento relativo terminologia adotada neste trabalho, que diferencia a atividade de design (criao e concepo de produtos) do processo de projeto (controle do andamento das etapas e dos resultados referentes s diversas fases do ciclo de vida do produto). 35 Com relao aos sistemas CAD, alguns dos sindicatos afetados no Rio de Janeiro, como o dos desenhistas e dos trabalhadores em empresas de engenharia, embora j demonstrem perceber os efeitos da introduo de novas tecnologias, no parecem possuir polticas efetivas para esta situao, ou seja, da mesma forma que os sindicatos europeus na dcada de 80 (MAGGIOLINI, op. cit.) no possuem o adequado preparo para enfrentar a questo.
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Alm disso, as mudanas poltico-econmicas ocorridas desde o final dos anos oitenta tm levado a uma queda no poder de barganha dos sindicatos, mesmo nos pases europeus (em sua maioria s voltas com altos ndices de desemprego) e nos EUA. A introduo de novas tecnologias vm proporcionando s empresas condies de estabilizao ou mesmo reduo progressiva nos quadros funcionais, ao mesmo tempo que aumentam os nveis de produo. Pode-se dizer que ocorre na indstria dos pases desenvolvidos processo semelhante ao ocorrido durante a mecanizao agrcola no final do sculo XIX, quando teve incio o processo de progressivo esvaziamento do campo nos pases centrais. Segundo LARANJEIRAS (1996): "Observa-se hoje um declnio muito grande na sindicalizao nos EUA. Em meados da dcada de 50, 35% da fora de trabalho americana era sindicalizada. Em 1994, apenas 11% da fora de trabalho do setor privado era sindicalizada. Globalizao, novas tecnologias e economia ps-industrial so responsveis nos EUA pelo esvaziamento dos sindicatos. Esta uma tendncia mais marcante nas sociedades ps-industriais, que romperam com a grande empresa industrial vertical, cujo modelo era a indstria automobilstica na qual o sindicalismo tinha sua base."
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II. CIM - Conceitos e Aplicaes.

No passa de balela publicitria o rumor de que o prottipo (de um automvel) desenhado no computador
Fredi Valentini, Relaes pblicas do Estdio Pininfarina (1995)
t meados dos anos oitenta, a idia do futuro da produo industrial estava centrada no que chegou a ser chamado de fbricas escuras, isto , linhas de produo totalmente informatizadas e automatizadas, onde s haveria o trabalho36 de robs, sendo portanto desnecessria a presena de luz ambiente. Este paradigma de automao levada s ltimas conseqncias esteve por muito tempo presente nos piores pesadelos dos trabalhadores industriais, especialmente daqueles dos EUA e dos pases mais desenvolvidos da Europa, onde foram efetivamente realizadas tentativas de criao de linhas de montagem totalmente robotizadas. Atualmente, entretanto, o objetivo de uma fbrica sem a presena humana perde fora, em virtude de inmeros problemas de ordem tcnica, empresarial e mesmo social advindos de tal empreitada. A mais moderna fbrica da FIAT, construda em Melfi, no sul da Itlia, possui nveis de automao inferiores aos das fbricas construdas anteriormente (BARTOLOMAIS, 1993). Da mesma forma, a nova fbrica da Toyota, em Kyushu, no Japo, utiliza menos robs do que as instalaes da gerao precedente. Isto tambm ocorre com as fbricas da BMW (nos EUA) e da Mercedes-Benz alem (HORTA & MAURCIO, 1995). Apesar de seu enorme desenvolvimento, os robs no parecem destinados a ocupar todos os postos de trabalho em uma fbrica, como se imaginava em princpio, por uma razo que vai alm do raciocnio baseado em retorno do investimento. No atual estgio de desenvolvimento industrial, parece claro que efetivamente existem funes mais adequadas aos robs, enquanto outras possuem caractersticas que as tornam mais indicadas ao trabalho humano.
II.1. A FBRICA INFORMATIZADA: AS NOVAS TECNOLOGIAS NA PRODUO.

O setor automobilstico foi o primeiro ramo industrial a utilizar-se intensivamente de robs em sua linhas de produo, alm de ser responsvel pelos maiores investimentos e por alguns dos exemplos clssicos de utilizao destes recursos tecnolgicos. Setores de solda e pintura, mesmo no Brasil, so hoje em grande parte automatizados. A Volkswagen do Brasil, por exemplo, possui cerca de setenta robs em suas linhas de montagem, dentre as quais a do novo Gol possui os maiores nveis de automao. Esta estratgia de automao setorizada ocorre devido ao fato de que algumas fases do processo de produo possuem funes reconhecidamente perigosas e repetitivas, alm de envolverem uma grande aplicao de foras (so as tarefas consideradas 3D: Dangerous, Dirty and Demanding - perigosas, sujas e pesadas). Parece claro hoje que so duas as chaves para o bom funcionamento de robs: a relativa invariabilidade da tarefa 37 e sua exata prescrio.
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A palavra trabalho encontra-se entre aspas por ser este um predicado essencialmente humano. A utilizao do termo tem o objetivo apenas de realar a proposta de efetiva substituio do homem pela mquina surgida no primeiro perodo de implantao de robs em linhas de montagem.
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O termo invariabilidade da tarefa pode ser considerado como um objetivo absoluto que nunca ser realmente atingido (como a qualidade total ou segurana total), embora sejam cada vez maiores os esforos neste sentido, com alguns resultados positivos (o que pode ser demonstrado no efetivo aumento no nmero de robs utilizados em diversos ramos industriais). Neste caso, a evoluo ocorre em 26 (c) 2006 Eduardo Romeiro Filho UFMG - Departamento de Engenharia de Produo
Para os robs, mquinas muitas vezes cegas, surdas e sem tato, torna-se impossvel uma adaptao ao trabalho, tal qual ocorre com os seres humanos. Dentro deste cenrio, uma pequena variao nas condies de execuo da atividade pode implicar em imediata parada da produo.
Acima, imagens da ao e robs em linhas de produo, em simulao por sistemas CAE/CAD/CAM.
No caso da indstria automobilstica em seu estgio atual, os robs so indicados para processos de soldagem, colagem, movimentao de carrocerias etc., enquanto so incapazes de atividades como fixao de determinados acessrios, colocao de bancos, ajustes de painel etc. Parece claro, nesta etapa de desenvolvimento tecnolgico, que os robs prestam-se mais a atividades repetitivas e de baixos ndices de variabilidade, que exijam grande esforo fsico e exposio a riscos e/ou ambientes insalubres, ao passo que aos operrios destinam-se tarefas de ajuste, com maiores nveis de detalhamento e manipulao mais elaborada de ferramental. Em sistemas robotizados e de automao flexvel, existem resultados controvertidos na relao custos/benefcios devido aos altos investimentos necessrios em hardware e software e aos srios problemas de confiabilidade que estes sistemas apresentam. Vrios autores (BRDNER, 1988, TROUV, 1989, FREYSSENET, 1990, CILLARIO, 1988) ressaltam que so detectados graves problemas devido relativa rigidez dos sistemas denominados flexveis, tanto em relao modificao de produtos e das quantidades a serem produzidas, quanto absoro de inovao de processos que implicam em mudanas do sistema informtico. VALLE (1990) chama a ateno para um aspecto importante com relao questo de investimentos em automao flexvel: o tempo de retorno de um investimento em robs de soldagem, em uma indstria automobilstica no Brasil, no deve ser inferior a 26 anos, trs vezes mais do que a vida til desse equipamento, o que o torna invivel, se considerado de um ponto de vista estritamente voltado ao aspecto financeiro38.
II.1.1. INDSTRIAS DE PROCESSO CONTNUO E O MITO DA FBRICA AUTOMTICA. GARIBALDO (1988) compara diferentes vises (tecnocntrica e antropocntrica) acerca da introduo de novas tecnologias nos meios de produo, apontando diferentes caractersticas de cada concepo. Os sistemas tecnocntricos s so considerados projetados cientificamente quando correspondem s trs principais caractersticas das cincias naturais, quais sejam: a previsibilidade, a repetibilidade e a quantificao matemtica. Isto por definio inibe a intuio, o juzo subjetivo, o conhecimento tcnico, a imaginao e a intencionalidade (GARIBALDO, 1988) Dentro da viso antropocntrica de automao industrial, o autor aponta um novo conceito, o CHIM (Computer and Human Integrated Manufacturing), que possui como caractersticas principais: baseado no trabalho qualificado; alta contribuio do trabalho direto; concepo modular com a participao dos usurios; integrao baseada num contexto favorvel s decises autnomas e descentralizadas; processo produtivo controlado pelos seres humanos e cuja filosofia a capacidade. A viso tecnocntrica, ao contrrio, baseia-se, segundo BRDNER (1988):
dois sentido: um maior controle sobre as variveis (e variaes) do processo e um maior desenvolvimento dos sistemas robotizados, no sentido de melhor adapt-los ao mundo real do trabalho.
38 Pode-se dizer, neste caso, que a evoluo tcnica dos robs, seu progressivo barateamento e as alteraes observadas no mercado automobilstico nacional (o artigo anterior ao expressivo aumento nas vendas internas de veculos verificado a partir de 1992) devem levar progressiva modificao desta equao, embora no tenha sido possvel levantar de forma segura a situao atual.
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Na estratgia de eliminar cada vez mais o trabalho humano, o qual considerado fonte de perturbao e de custos, mais do que fora produtiva, substituindo-o pelo uso intensificado e integrado de equipamentos de base microeletrnica
O enfoque antropocntrico, segundo o autor, pode ser detectado em alguns pases nrdicos, onde a cultura empresarial incorpora vrios dos princpios de participao e responsabilidade mtua de empresas e trabalhadores, alm de centros de pesquisa e universidades. Esta situao pode tambm ser considerada, sem sombra de dvida, como fruto de um contexto scio-poltico-econmico especfico, no qual os trabalhadores (1.) sejam reconhecidos como interlocutores relevantes e (2.) possuam formao bsica geral e qualificao tcnica que permita uma viso e compreenso do processo produtivo como um todo. Desta forma, os trabalhadores assumem participao ativa no desenvolvimento dos processos de trabalho, no somente devido a mecanismos de presso como os sindicatos (embora a presena destes mecanismos tenha sido decisiva), mas tambm em funo da prpria cultura empresarial, que admite o conhecimento operrio como fundamentalmente importante para a elaborao de solues, principalmente aquelas relacionadas ao prprio cho-de-fbrica. "Entre as concluses elaboradas no final dos anos 80 pelo projeto FAST (Forecasting and Assement in Science and Technology) da CEE (Comunidade Econmica Europia) destaca-se a convico de que os recursos humanos representam a questo principal referente capacidade de inovao e de crescimento da Europa." (SAGRE, 1992) Esta valorizao dos recursos humanos que acontece na Europa, aps dcadas de verdadeiro desprezo pelo saber operrio (levado ao extremo pela ampla utilizao dos princpios tayloristas de diviso do trabalho) sem dvida motivado em muito pelas novas condies econmico-sociais e tecnolgicas. O novo contexto pode ser caracterizado pelas cinco palavras chaves seguintes: Qualidade, custo, tempo, flexibilidade e inovao. Por outro lado, precisava-se tambm aumentar o controle da mo-de-obra e do processo produtivo como um todo, diminuindo a separao entre concepo e execuo (SAGRE, op.cit.) Esta situao entra em choque com a perspectiva de fbricas totalmente automatizadas pretendida pelos defensores de uma viso tecnocntrica do desenvolvimento industrial. Mesmo em ramos industriais onde a automao atingiu seus mais altos nveis, nas indstrias de processo contnuo, a fbrica automtica ainda no existe como realidade. Na indstria petroqumica, por exemplo, a produo deve ser constante e, ao menos teoricamente, no est exposta a grandes problemas de variabilidade. Entretanto, mesmo nas mais modernas refinarias os aspectos ligados ao gerenciamento e adequado acompanhamento do processo de produo, bem como da estreita observao de suas variaes, colocam-se como fundamentais (cf. DUARTE, 1994). Por mais modernos que sejam os sistemas automatizados, parece claro que a necessidade de equipes de controle em campo ainda ser uma realidade por longo tempo. Um sintoma desta situao reside no fato de, apesar de toda a evoluo tecnolgica observada, os sistemas de controle em indstrias qumicas (da mesma forma de que em outros tipos de indstrias de processo contnuo) mantm-se como questes cruciais para todo o desenvolvimento do processo, representando ainda fontes de grandes e mal resolvidos problemas39. De forma ainda mais evidente em empresas de produo seriada, o trabalho humano no deixar de ocupar um importante espao na produo, devido sua grande capacidade de adaptao variabilidade intrnseca aos processos trabalho (conforme DANIELLOU, 1983). A frustrao dos projetos de automao ou
No objetivo deste trabalho estender-se sobre o assunto, mas diversos acidentes graves citados por WISNER (1994), como Three Miles Island (nos EUA), Tchernobil (URSS) e Bhopal (ndia) podem ser classificados como fruto de problemas de concepo de sistemas de monitorao e acompanhamento (seja em termos de software como hardware) e aspectos ligados ao funcionamento degradado das instalaes em indstrias de processo contnuo, bem como de uma pretensa automatizao dos sistemas de segurana e de uma atribuio exagerada de responsabilidades de controle a estes sistemas.
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robotizao total na produo parecem refletir as limitaes dos princpios tayloristas nos quais estes projetos foram sem dvida inspirados. A utilizao de robs eficaz em situaes onde as formas de prescrio do trabalho correspondem efetivamente sua forma real. A maioria dos robs desta forma incapaz de atuar em situaes no padronizadas de trabalho, isto , enfrentando uma srie praticamente infindvel de pequenos problemas do dia-a-dia, que para os trabalhadores humanos sempre foram considerados como desprezveis ou irrelevantes (pela gerncia). Foi a partir destes problemas que as estratgias adotadas pelas empresas com vistas automao nas linhas de produo vem sofrendo modificaes no sentido de tornar esta automao seletiva, concentrando-se esforos em reas consideradas mais adequadas s tecnologias CIM (Computer Integrated Manufacturing) atualmente existentes.
Ao mito da fbrica automtica, dos anos 1980, contrape-se hoje uma viso que busca um equilbrio entre funes humanas e dos robs. Ao lado, linha de montagem de automveis no Brasil. II.1.2. TECNOLOGIAS CIM A expresso CIM, que pode ser traduzida por Produo Integrada por Computador, apesar de estar diretamente ligada idia de automao e informatizao, no pode ser reduzida uma abordagem meramente tcnica. Ao contrrio, suas principais vantagens esto em aspectos no necessariamente ligados aos nveis de automao observados, mas sim s formas de gerenciamento da informao atravs dos novos recursos tecnolgicos (SCHEER, 1993), como a utilizao de recursos como a denominada Tecnologia de Grupo. Tecnologia de Grupo ou Produo por Famlia de Peas uma filosofia administrativa, princpio organizacional cujo objetivo analisar e arranjar as peas de um espectro e os processos produtivos mais relevantes, de acordo com as similaridades de projeto e de fabricao. Assim, fornam-se grupos e famlias que podem ser utilizados para racionalizar os processos produtivos, na produo de pequenos e mdios lotes (SERIO, 1990) A partir da adoo dos princpios da Tecnologia de Grupo na manufatura, peas semelhantes so identificadas e agrupadas a fim de se obter similaridades na fabricao e no projeto. As peas similares so arranjadas em famlias, sendo que cada famlia possui caractersticas similares de forma e manufatura. A expresso famlia de peas usada para denominar conjuntos de peas similares. As famlias de peas usadas com o arranjo fsico em grupo so peas que so similares devido ao fato de todas elas serem feitas por determinados grupos de mquinas. O funcionamento da tecnologia de grupo pode ser exemplificado, de uma forma extremamente simples, atravs do seguinte caso: Partindo-se de um croqui de uma nova pea, aplica-se um cdigo determinado a ela (normalmente com a ajuda do computador). Atravs deste cdigo, a seo de mtodos e processos dialoga com a base de dados relativa a projetos de peas existentes. Esta base de dados fornece um ou mais desenhos de peas idnticas ou similares, assim como o processo de fabricao das mesmas,
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se existentes. Estes dados podem inclusive levar a modificaes na nova pea, a fim de faz-la coincidir com um plano j existente, o que facilita em muito a elaborao de seu projeto e processos de fabricao. A codificao de peas (itens), segundo LORINI (1993), dever seguir um Sistema de Classificao e Codificao, que consiste em uma metodologia de formao (a aplicao de um cdigo numrico ou alfanumrico com a finalidade de expressar caractersticas de um objeto ou de um processo. No existe ainda um sistema de codificao universalmente aceito ou adequado s diversas aplicaes possveis. Neste sentido, diversos sistemas de codificao foram desenvolvidos, desde a proposta pioneira do russo MITROFANOV, como por exemplo (SILVEIRA, 1994): - OPTIZ, sistema alemo composto por 9 dgitos; -KK-3, sistema japons formado por 21 dgitos; - MICLASS, holands com 12 dgitos. Alm destes podem ser citados os sistemas BRISCH-COPIC, SULZER e ZIMMERMANN (SERIO, 1990). Dentro de uma poltica de informatizao da produo e da adequada utilizao dos recursos da tecnologia da informao, a implantao apropriada e bem sucedida da Tecnologia de Grupo poder levar a melhorias que incluem um projeto mais efetivo, menores estoques, seqenciamento e carregamento adequado das mquinas etc. Os sistemas integrados de manufatura enfatizam a necessidade da implantao da tecnologia de grupo para sua realizao bem sucedida. medida que desenvolvimentos futuros da tecnologia de fabricao orientada para o CAM (Computer Aided Manufacturing, ou Manufatura Auxiliada por Computador) progridem, novos sistemas de tecnologia de grupo devem ser estudados e implantados em todas as reas, como projeto, planejamento, programao, inventrio, testes, etc. A especificao das mquinas em relao aos componentes a serem produzidos (NOVASKI & SANTA, 1986) influenciada por (1) forma; (2) dimenses; (3) peso; (4) material; (5) preciso e acabamento superficial; (6) Forma inicial das peas; (7) tamanho e seqncia do lote. O conceito de Tecnologia de Grupo baseado no agrupamento de peas em famlias, de acordo com certos atributos, e ento se desenvolve o planejamento de todo o sistema produtivo para cada famlia (SERIO, 1988). Exemplos como este demonstram que a chave para a implantao do CIM, alm de uma consistente base informatizada, reside na estruturao da organizao empresarial de forma a possibilitar e incentivar a adequada transferncia e circulao de informaes atravs das diversas fases do processo produtivo. De nada adiantar, segundo esta perspectiva, um processo de informatizao departamentalizada, que ocorra atravs de diversas iniciativas isoladas. Esta viso que privilegia a departamentalizao da empresa est diretamente ligada a conceitos tayloristas e fordistas de organizao, que buscam atravs da diviso do trabalho atingir maior eficincia e maiores nveis de produtividade. Outra influncia importante para esta estratgia de ao est no trabalho desenvolvido por Alfred Sloan na General Motors a partir dos anos 20, quando definiu o perfil da empresa segundo divises de uma grande holding, que acabavam por atuar como empresas independentes (WOMACK et al., 1992). Este princpio de administrao trouxe grandes benefcios em comparao com a extrema concentrao de poderes e verticalizao da produo observadas nas indstrias Ford, na mesma poca. A agilizao permitida por uma administrao profissional, bastante independente e concentrada em reas especficas mostrou-se como fundamental para o desenvolvimento da GM. Ora, apesar de positiva, esta estratgia de administrao trouxe, com o passar dos anos, problemas inerentes falta de um controle consistente sobre a estratgia do grupo como um todo. Atuando de forma independente, as diferentes divises passaram a elaborar planos estratgicos especficos, muitas vezes superpondo linhas de ao e desperdiando recursos materiais e humanos em virtude da falta de comunicao interna, alm de concorrerem entre si, em uma espcie da canibalizao no mercado. As grandes dificuldades para a elaborao de uma estratgia comum e consistente a mdio e longo prazos para a empresa como um todo (ainda conforme WOMACK et al.) residiam nas dificuldades de comunicao existentes, bem como em processos polticos de disputa pelo poder. Sem a utilizao dos atuais recursos tecnolgicos de tratamento, gerenciamento e difuso da informao, era praticamente impossvel um efetivo e adequado controle de todo o processo produtivo. Os resultados desta situao podem ser observados no somente na departamentalizao e na valorizao de procedimentos burocratizados e formalizados de comunicao, mas tambm nas formas utilizadas para desenvolvimento de novos projetos e a organizao da produo. Todo o processo de desenvolvimento de novos produtos, em especial daqueles que envolvem diferentes reas de conhecimento e sofisticada tecnologia, requerendo muitas vezes o trabalho de centenas de profissionais em diferentes equipes de projeto (este o caso da indstria automobilstica por excelncia) era realizado de maneira seqencial, isto , atravs de fases sucessivas em que eram desenvolvidos os conceitos bsicos do produto, principais sistemas, sub-sistemas, peas etc. em nveis crescentes de detalhamento.
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Esta estratgia de desenvolvimento era adotada em funo da dificuldade prtica da troca de informaes de projeto em tempo real, isto , as equipes trabalhavam de forma isolada, sem maiores contatos pessoais. Esse isolamento, muito alm de uma condio tcnica, era fruto de um conceito organizacional adotado em todo o mundo ocidental.A tecnologia baseada em sistemas informatizados ajudou a criar condies para a quebra deste paradigma gerencial. Uma das principais vantagens da aplicao de computadores reside no fato de que a toda a informao gerada durante os processos projetual e produtivo pode estar disponvel imediatamente, atravs de um banco de dados interligado. Ora, este aspecto pode representar uma efetiva revoluo nos padres de gerenciamento adotados. Todo o princpio de descentralizao e departamentalizao colocado em xeque pelas novas facilidades de comunicao. As tecnologias CIM permitem um controle bastante eficaz do processo produtivo, ao mesmo tempo que, ligado a departamentos como compras, marketing e administrao pode criar uma rede de informaes abrangendo todo o funcionamento da empresa. Em um sistema CIM plenamente implantado, qualquer funcionrio (desde que autorizado, naturalmente) poderia ter acesso imediato (em tempo real) a inmeras informaes relacionadas empresa, como situao de estoques, posies dos setores de compras e vendas, estado dos processos de produo (unidades produzidas, projees, problemas ocorridos), projetos em andamento etc. Este acesso poderia ser realizado, atravs de um sistema EDI40, a partir de um computador ligado rede CIM da empresa, tornando possvel inclusive a realizao de intervenes sobre o sistema de produo desta forma (desde que este sistema fosse projetado para isso, ou seja, desde que esta interveno estivesse prevista no projeto do sistema informatizado de produo)41. A criao e manuteno desta rede pode ser considerado, a grosso modo, um problema tecnologicamente resolvido no atual estgio de desenvolvimento industrial, muito embora a custos ainda bastante elevados. Estas redes, segundo alguns autores como DEBONI (1994), devem ser formados por "Sistemas Abertos de Automao". KATSUDA (1994), oferece uma srie de conceitos sobre o assunto: "Para se implantar eficazmente a manufatura integrada por computador, constatouse a necessidade de um direcionamento para "Sistemas Abertos de Automao", formado por mdulos os quais interagem atravs de interfaces bem definidas e padronizadas, prestam e utilizam servios que obedecem a normas estabelecidas de consenso pblico e fazem uso de formatos de apoio padronizados para automatizar um processo. Benefcios providos por sistemas abertos incluem a possibilidade de expanso do sistema, a interao entre usurios, plataformas e aplicaes disponveis, com flexibilidade e adaptao a qualquer aplicao em automao de qualquer grau de complexidade e a reduo das dificuldades de conexo entre sistemas heterogneos, garantindo-se portabilidade de aplicaes, dados e usurios para diversos sistemas, interoperabilidade entre aplicaes, acomodao de novas tecnologias e necessidades da organizao que utiliza o sistema, segurana organizao, proporcionada pela implantao de produtos de acordo com especificaes e padres, possibilitando facilidade de verificao e testes, bem como independncia de fornecedores, e o aumento de produtividade da organizao, como meio de se obterem vantagens competitivas perante outros concorrentes." H ainda outros problemas a serem enfrentados alm dos ligados ao desenvolvimento tecnolgico. Envolvem questes como a definio exata de sistemas que atendam de forma eficiente a todas as necessidades de cada empresa, bem como a resoluo de questes ligadas a fatores polticos de disputa pelo poder e aspectos culturais observados dentro das organizaes. Alm disso, a estrita normalizao de procedimentos torna-se crucial na implantao do CIM atravs de um sistema aberto, conforme alerta DEBONI (op.cit.): "Uma grande barreira integrao completa das empresas de projeto a falta de padres eficazes para troca de informaes tcnicas. Ao contrrio das informaes comerciais, que se restringem a textos e dados numricos, a informao tcnica fortemente grfica. A diversidade de ferramentas e a sua constante evoluo ainda no possibilitou se estabelecer um padro para troca destas informaes. A grande quantidade de informaes que compe um projeto tambm uma barreira a uma comunicao eficiente. Se considerarmos tambm, que um projeto revisto algumas vezes antes do seu final, a necessidade de comunicao se multiplica, tornando o volume de informaes transferidas ainda maior. Exige-se o uso de canais de comunicao especiais de alta performance e
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EDI: Eletronic Data Interchange - Troca Eletrnica de Dados.
Naturalmente esta situao abre importantes precedentes com relao a aspectos de segurana no sistema CIM. No o objetivo deste trabalho analisar a fundo este aspecto, mas deve-se levar em considerao que a segurana (principalmente em termos de segredo industrial) constitui-se como um dos mais importantes aspectos a serem considerados em processos de informatizao nas empresas.
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elevado custo. Outro grande obstculo eliminao do papel a obrigatoriedade de se certificar os documentos de projeto atravs de uma assinatura. Esta certificao traduz a responsabilidade tcnica sobre o projeto. O papel um meio de documentao do projeto que permite a assinatura do projetista, e limita as alteraes indevidas. A flexibilidade de alteraes em um documento eletrnico torna-se agora um problema, no havendo garantia de que o projeto original no ser modificado sem autorizao."
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J existem programas especficos para projetos de integrao controle de informaes. Grandes empresas investem altas somas nestes programas, denominados globalmente EDM/PDM, ou Enterprise Data Management e Product Data Management - Gerenciamento de Dados da Empresa e Gerenciamento de Dados do Produto (GONZALES e SANTIS, 1995). Basicamente, a tarefa destes sistemas controlar, em um banco de dados relacional, a lista de todos os documentos (desenhos, textos, planilhas etc.) associados aos projetos; determinar as condies de acesso s informaes segundo critrios hierrquicos e/ou de responsabilidade; permitir a visualizao de todos os tipos de documentos em sua interface sem que sejam necessariamente executados todos os programas de origem destes documentos; estabelecer um fluxo de trabalho e de aprovao de documentao. A diferena entre os dois sistemas est no fato de que o sistema de Gerenciamento de Dados do Produto (PDM) possui outros recursos, como dispositivos para controle de verses do projeto; ferramentas de reviso e anotao etc. A adoo destes sistemas, entretanto, ainda extremamente complexa e, segundo os autores, fontes de grandes disputas, pois muitas vezes sua adoo pode demonstrar a confuso e ineficincia dos ciclos de projeto na empresa, realidade at ento mascarada. Alm disso, a utilizao de sistemas informatizados de apoio ao gerenciamento de informaes de projeto pode trazer modificaes relevantes ao papel dos gerentes destes processos, possivelmente interferindo nos nveis de emprego observados. Neste caso, no se trata de queda nos nveis de emprego entre o operariado, mas da eliminao de cargos na baixa e mdia gerncia, dentro dos cada vez mais comuns programas de reestruturao empresarial provocados pelo advento de novas tecnologias43. Esta reestruturao tende a sofrer resistncias muito mais significativas, tendo em vista os nveis hierrquicos potencialmente afetados. Os temores trazidos pela informatizao no esto hoje em dia restritos somente ao pessoal de cho de fbrica. Os sistemas abertos, programas como EDI, EDM/EDP e demais tecnologias CIM demonstram-se, portanto, como muito mais do que meros avanos tecnolgicos. A nova organizao da fbrica no passa mais somente pela eliminao dos operrios atravs da mecanizao de seus gestos e atividades, mas principalmente pela efetiva utilizao de recursos proporcionados pelas facilidades de difuso da informao. Os princpios estratgicos de desenvolvimento industrial voltam-se agora para outros aspectos da produo. Imaginar que os principais ganhos obtidos em processos de informatizao para a empresa estariam na pura eliminao do trabalho operrio parece hoje uma concepo demasiadamente simplista e limitada diante das novas possibilidades oferecidas pelas tecnologias de informao e pela globalizao, isto , pela organizao de processos de produo e pela crescente interdependncia econmica a nvel mundial, refletida no incremento do comrcio internacional observado a partir, principalmente, dos anos 80. II.1.3. GLOBALIZAO FINANCEIRA E DA PRODUO A partir de uma srie de acontecimentos polticos, sociais e econmicos ocorridos a partir da dcada de oitenta, so observadas significativas mudanas nas estruturas de produo vigentes, seja nos pases centrais como nos chamados emergentes. A onda neoliberal, que teve seu incio com os governos Reagan (nos EUA) e Thatcher (Inglaterra), reduz em muito o poder de barganha dos sindicatos em seus pases, poder este que vai ser reduzido ainda mais a partir da globalizao financeira (PRZEWORSKI, 1995). Esta globalizao, nova face do capitalismo em um nvel mundial, foi atingida a partir de alguns fatores como a melhoria dos meios de comunicao, crescente sofisticao dos organismos e sistemas financeiros internacionais, em muito graas ao desenvolvimento de sistemas informatizados de controle e difuso de informao. Alm disso, a revoluo nos transportes martimos (ocasionada principalmente pela macia adoo de "containers" padronizados) e seu progressivo barateamento proporcionaram facilidades inditas para realizao de importaes a preos
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Atualmente j existem sistemas de assinatura eletrnica de documentos baseadas, entre outros princpios, em sistemas de senhas de acesso diferenciadas.
43 No confundir estes programas de reestruturao com a imagem difundida da reengenharia no Brasil, que vem sendo utilizada como justificativa para significativos cortes de pessoal em empresas dos mais diferentes ramos industriais, sem maiores preocupaes de poltica estratgica e de desenvolvimento tecnolgico para a empresa a longo prazo. Alguns exemplos, colhidos desde 1990 (NETZ, 1994): Po de Acar (27.000 demisses), Alpargatas (16.000), Villares (12.700), Philips (12.500), CSN (9.000).
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competitivos, fator que demonstrou ter peso substancial no desenvolvimento industrial de uma srie de pases (como no caso dos denominados tigres asiticos44). Principalmente a partir da abertura do mercado brasileiro s importaes, no incio da dcada de 90, a busca pela produo em nveis mundiais de qualidade e produtividade tornou-se essencial para a conquista e manuteno de mercados por empresas do Brasil. A utilizao de novas tecnologias foi uma das formas encontradas, ao lado de processos de reestruturao organizacional e programas para melhoria da qualidade, para que fossem alcanados padres compatveis com as novas condies de competitividade do mercado. Entre estas novas tecnologias, os sistemas CAD assumem um papel de grande importncia, devido ao seu potencial como ferramenta para agilizao do processo projetual. Esse papel somente no maior devido a determinadas caractersticas especficas do processo brasileiro de industrializao, dependente dos pases centrais e fortemente ligado ao capital internacional. Esta situao leva ausncia de tradio no desenvolvimento cientfico e tecnolgico de uma forma geral e no pequeno nmero de projetos (de produtos) desenvolvidos no Brasil, em particular. notrio que as grandes empresas multinacionais possuem centros de pesquisa em seus pases de origem, e que o saber desenvolvido nesses centros possui importncia estratgica para essas empresas, pois envolvem segredos industriais, programas estratgicos de ao a longo prazo, sistemas de pagamentos de royalties etc. Ora, o desenvolvimento de projetos no Brasil levaria a importantes modificaes nesta estratgia, o que no de interesse das empresas multinacionais, na maioria dos casos. Neste quadro, os sistemas CAD assumem um papel secundrio no processo de produo, tendo em vista o papel limitado dos departamentos de projeto. Nos pases centrais, o lanamento de novos produtos o centro nervoso da fbrica, e a principal forma de ganhos para as empresas. Da o papel fundamental do setor de projetos e, conseqentemente, dos sistemas CAD. No Brasil e em outros pases perifricos, por outro lado, os maiores esforos das empresas esto centrados na melhoria dos padres de qualidade e produtividade, desconsiderando o produto como elemento chave para a conquista e manuteno de mercados. Esta postura confirmada por pesquisa realizada em 1994 pela Deloitte Touche Tohmatsu (ROTH et al., 1994) entre diretores das maiores empresas de onze pases45 industrializados. No Japo as tecnologias ligadas ao CAD ocupam o segundo lugar em importncia para o sucesso de uma empresa, suplantada somente pela computao pessoal. No Brasil o sistema CAD nem ao menos consta da lista das dez tecnologias tidas como mais importantes. Segundo o responsvel pela pesquisa entre as empresas brasileiras: Essa discrepncia ocorre porque o Japo est interessado sobretudo em manter um ritmo muito rpido de inovao de seus produtos, o que no se consegue sem o uso intensivo do CAD. As empresas brasileiras, ao contrrio, esto mais preocupadas com questes bsicas de qualidade e custos, deixando a inovao para um plano secundrio. (citado por GREGO, 1995) Ainda assim, a aplicao de sistemas CAD cresce bastante no Brasil. De acordo com a SOBRACON Sociedade Brasileira de Comando Numrico, Automao Industrial e Computao Grfica (citada por VIOTTI, 1995), o volume de negcios em 1993 foi da ordem de US$ 24 milhes, com um crescimento de mercado em torno de 35%, atingindo a marca de US$ 32,4 milhes ainda no ano de 1994. Estas cifras demonstram que os sistemas CAD, apesar de sua (ao menos teoricamente) limitada utilizao pelas empresas brasileiras, vm sendo mais e mais adotados, em suas diversas formas de aplicao. Cabe indagar se este crescimento ocorre em funo de uma modificao do perfil da execuo de projetos por empresas brasileiras, com uma maior importncia dada a este setor, ou a aplicaes CAD marginais aos objetivos centrais da empresa, como modificaes em projetos prontos do exterior46.
II.2. SISTEMAS CAD.

Os sistemas CAD, ou Computer Aided Design, expresso da lngua inglesa que pode ser traduzida como Projeto Auxiliado por Computador, englobam importantes ferramentas informatizadas de auxlio atividade de projeto, em diversas de suas fases. Apesar de estarem associadas, por um lado, atividade de desenho e, por outro, sua utilizao em conjunto com sistemas informatizados de auxlio produo (CAM, ou
Os chamados tigres asiticos formam um grupo de pases que, sob a zona de influncia do Japo, vm passando por um perodo de intenso crescimento econmico. So estes principalmente a Coria do Sul, Hong Kong, Taiwan, Singapura e, mais recentemente, a China.
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Na Amrica Latina foram realizados estudos apenas no Brasil e no Mxico.
Um exemplo deste tipo de aplicao marginal aparece de forma clara em ROMEIRO (1993), onde descrita a aplicao do sistema CAD na Companhia Siderrgica Nacional, no setor de Engenharia de Manuteno. 33
Computer Aided Manufacturing, na forma de sistemas CAD/CAM), os sistemas CAD formam um conjunto bastante amplo de recursos tecnolgicos de apoio s atividades peculiares envolvidas nas diferentes fases do processo projetual47. Essas associaes, que acabam por levar a uma compreenso limitada acerca das reais caractersticas da tecnologia CAD, tem origens distintas. A ligao do CAD atividade de desenho pode ser explicada por ser esta sua aplicao mais evidente, naturalmente a primeira a ser observada e utilizada. Isto pode ser justificado tambm a partir do ponto de vista de diversos autores, que consideram os sistemas CAD como formas de auxlio s etapas de projeto de alguma forma ligadas aspectos grficos. Contribui tambm para isso a efetiva existncia de sistemas CAD (Computer Aided Drafting, ou Desenho Auxiliado por Computador) voltados unicamente para automao nos processos de desenho. A outra associao, na forma de uma sistemtica utilizao da sigla CAD/CAM, origina-se dos princpios do desenvolvimento destas duas tecnologias distintas (CAD e CAM). Ambas surgiram no final dos anos cinqenta, como apoio ao desenvolvimento de ramos industriais que possuam (e ainda possuem) como caractersticas (1) a necessidade de um expressivo nmero de desenhos e esquemas para fabricao, com alto grau de repetio e detalhamento, (2) igual necessidade de baixas tolerncias durante a fabricao de peas, (3) linhas de produtos cujos altos custos representassem uma justificativa para os pesados investimentos no desenvolvimento de novas tecnologias de fabricao, alm de (4) possurem um papel e uma viso estratgica que legitimasse tais investimentos. As primeiras a utilizarem-se destes sistemas foram as indstrias aeroespacial e blica nos Estados Unidos. Os altos custos das aeronaves, aliados s rigorosas condies de tolerncia de fabricao e montagem necessrias, bem como a evidente necessidade de confiabilidade e segurana para utilizao fizeram da indstria aeronutica o mais adequado ambiente para o desenvolvimento de sofisticadas mquinas-ferramenta de controle numrico, bem como de outras formas de apoio informatizado produo. Por outro lado, a necessidade cada vez maior de desenhos com alto grau de detalhamento levou ao desenvolvimento de sistemas informatizados que executassem esta funo, gerando rapidamente um grande nmero de pranchas de desenho a partir de pequenas modificaes executadas por projetistas, diretamente nos computadores. Da para a integrao direta entre os dois sistemas foi um passo, com as informaes de projeto geradas no sistema CAD sendo diretamente transferidas s mquinas computadorizadas responsveis pela produo, ou ao sistema CAM. Da a associao, que unida a uma estratgia comercial para venda de sistemas turnkey48, passou a dominar o vocabulrio leigo como tecnologia CAD/CAM.
Nesta pgina, algumas aplicaes tpicas de sistemas CAE/CAD. Ao lado: simulao do painel de um automvel. Abaixo, ao lado: um aparelho sonoro, parcialmente transparente, com separao de componentes por cores. Abaixo: teste de elementos finitos em um quadro de bicicleta.
47 A detalhada conceituao de sistemas CAD, alm de uma descrio de seu desenvolvimento histrico e de suas principais aplicaes encontram-se em ROMEIRO (op.cit.) 48 Sistemas tcnicos "fechados", em que um nico fornecedor responsvel pelos equipamentos hard e software, alm dos servios de consultoria e ps-venda, como treinamento e manuteno. Apesar de representarem normalmente sistemas bastante complexos, o cliente fica desta forma atrelado a uma tecnologia especfica, alm de submetido a um (ou poucos) fornecedores.
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Isto no significa, de forma alguma, que as aplicaes do CAD estejam restritas s atividades de desenho ou sua integrao com a produo informatizada. Estas associaes contribuem negativamente para a difuso de conceitos acerca de sistemas CAD e sua reais aplicaes, dificultando a compreenso do sistema em suas reais dimenses, servindo mais como elemento de uma estratgia de marketing, como no caso da utilizao constante da sigla CAD/CAM. Esta situao, entretanto, modifica-se a partir da progressiva disseminao de sistemas CAD entre empresas de menor porte, onde a associao com sistemas CAM no viabilizada de imediato, bem como em situaes onde ela no indicada, como em aplicaes CAD para arquitetura, por exemplo. Os sistemas CAD representam, desta forma, uma tecnologia que vai alm de suas aplicaes na elaborao de desenhos, no estando da mesma forma necessariamente ligada a processos de automao da produo. Neste trabalho ser adotado o conceito segundo o qual o CAD : se considerado de forma bastante ampla, uma tecnologia multidisciplinar, um conjunto de ferramentas utilizadas por todas as reas em que existe uma forma desenvolvida de interao do computador digital atividade de projeto, bem como ao controle e gesto deste processo (ROMEIRO, op.cit.) PUGH, (1984) descreve os nveis de utilizao do computador nas diversas fases do projeto de um produto, atravs das facilidades oferecidas pelos sistemas "turnkey" existentes na poca. Apesar da limitao representada pela data do artigo (1984) e pelas diferenas extremas em funo da evoluo tecnolgica desde ento, pode-se perceber partir do grfico que as aplicaes CAD esto concentradas nas etapas posteriores concepo do produto. Esta posio confirmada pelo mesmo autor em novo livro, de 1990, quando coloca que os sistemas CAD e CAM so mais apropriados ao desenvolvimento do que o autor chama de produtos estticos49. II.2.1. HISTRICO E CARACTERSTICAS DE FUNCIONAMENTO. Como caractersticas importantes para a compreenso do desenvolvimento dos primeiros sistemas CAD, devem ser levadas em considerao suas aplicaes em processos industriais que possuam caractersticas bastante peculiares, conforme j colocado. Mesmo em sua segunda fase, com aplicaes voltadas para a indstria automobilstica, permanecem como fundamentais os aspectos relacionados aos altos custos de desenvolvimento de sistemas direcionados para aplicaes especficas, como elaborao de moldes para estampagem de carrocerias. Nessa poca, aspectos relacionados aos custos de projeto e produo colocavam-se ainda como extremamente restritivos com relao disseminao das tecnologias CAD (e CAM) por empresas de menor porte, e mesmo dentro de grandes grupos. Nesse caso, as aplicaes estavam restritas a determinadas fases do projeto, como desenho de peas mecnicas e carrocerias, aplicaes que de certa forma possuam diversas caractersticas semelhantes s das aplicaes CAD na indstria aeronutica.
Este conceito possui alguma semelhana com a idia de projetos por inovao ou evoluo, proposta por BACK (1983). Neste caso, os produtos so divididos em dinmicos e estticos, segundo caractersticas de seu processo de design. Produtos estticos, em contraposio aos denominados produtos dinmicos, so aqueles baseados em produtos pr-existentes, representando por isso um desenvolvimento tecnolgico pouco significativo. Produtos dinmicos, pelo contrrio, so aqueles que levam a um novo patamar tecnolgico, de uso e/ou de situao de mercado.
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Os sistemas em uso eram ento concebidos quase ou diretamente para cada aplicao especfica, o que onerava sobremaneira o desenvolvimento do CAD, notadamente dos sistemas software. Tambm as imensas necessidades de processamento em termos de equipamento hardware, devido grande quantidade de dados grficos envolvidos, limitava em muito as aplicaes de sistemas CAD. O desenvolvimento de cada aplicao, de cada projeto, demandava uma longa utilizao dos computadores centrais das empresas, os mainframes, o que constitua-se de uma fonte de altssimos custos e acabavam por comprometer a aplicabilidade e eficincia desses sistemas. Apesar de todas estas limitaes, a utilizao de sistemas CAD passou por um grande incremento no incio dos anos 70, poca de sua utilizao em larga escala pela indstria eletrnica, para o desenvolvimento de circuitos de alta complexidade. A partir da, alguns fatores levaram a crescente disseminao da utilizao de sistemas CAD: (ARNOLD, 1984, citado por PLONSKI, 1987): - O surgimento de minicomputadores de segunda gerao, o que reduziu significativamente a relao custo/capacidade de processamento. - O novo CRT (do tipo "raster"), que apresentava imagens estveis (sem piscar) e requeria capacidade computacional bem menor do que os tubos anteriormente utilizados. - A programao estruturada, capaz de agilizar o desenvolvimento de grandes e complexos software, como os requeridos para o CAD. - A tcnica da memria virtual, tambm essencial para o software de CAD, e que dependeu do surgimento de meios para o armazenamento em massa de grandes volumes de informao. A partir da, a utilizao do CAD passou por novo incremento, com o desenvolvimento de sistemas software e hardware especficos para a utilizao em apoio atividade de projeto. Embora estes ainda apresentassem custos muito altos e aplicaes que hoje parecem extremamente limitadas, representavam enorme vantagem diante dos sistemas anteriormente utilizados, pois significavam para a empresa o fim da necessidade de desenvolvimento interno de aplicativos, bem como uma maior facilidade para aprendizado e utilizao do sistema. Na verdade, esse desenvolvimento no foi eliminado, mas apenas reduzido e, em muitos casos, facilitado. Ainda hoje, o desenvolvimento de aplicativos especficos - uma das formas de adaptao (ou customizao) dos sistemas CAD - demonstra-se como fase importante da implantao e forma reconhecida para sua otimizao. A diferena est no fato de que atualmente no so mais desenvolvidos programas CAD por empresas usurias, mas rotinas e macros que agilizam as tarefas tpicas de cada situao, segundo suas necessidades especficas. Tambm com relao aos sistemas hardware, houve grande avano, devido ao progressivo desenvolvimento de novos e mais poderosos equipamentos, bem como facilidades para desenvolvimento de aplicativos e multiplicao dos software CAD disponveis. Os resultados desta relao, diminuio de custos e simplificao, so comuns a praticamente todas as reas da informtica e seus resultados so bastante conhecidos. Pode-se dizer que os sistemas CAD acompanharam a evoluo observada em quaisquer sistemas informatizados, conservando, entretanto caractersticas peculiares, como os ainda altos custos de equipamentos especficos como plotter, mesa digitalizadora50 etc. Atualmente pode-se dizer que a maioria dos computadores pessoais possui caractersticas que permitem, de certa maneira, a gerao de desenhos elementares em sistemas CAD, de forma at mais sofisticada do que os antigos mainframes dos anos 60. S para se ter uma idia, um sistema adquirido por uma grande empresa metal mecnica no Brasil, em 1984, possua como caractersticas de seus equipamentos CPUs de 16 bits e disco rgido de 1,5Gb (Gigabyte). Ora, a nova verso do gerenciador de programas Windows, da Microsoft (Windows 97), trabalha em 32 bits, e a capacidade sugerida para os discos rgidos nos computadores pessoais considerados como modelos padro para uso genrico (baseados no microprocessador Pentium MMX, da Intel) j passa de 100 Gb! importante chamar a ateno para o fato de que estes computadores so voltados para a utilizao corporativa e mercado SOHO (Small Office, Home Office - Pequenos Escritrios, Escritrios Domsticos), isto , pequenos escritrios, profissionais liberais e usurios domsticos. Desta forma, pode-se perceber que um adolescente em sua casa manipula um equipamento com capacidade comparvel queles, em meados dos anos 80, custavam centenas de milhares de dlares. Naturalmente a sofisticao dos software acompanhou a capacidade de processamento dos equipamentos, seja em sistemas CAD como nas demais aplicaes empresariais e/ou voltadas para o lazer. As possibilidades de aplicao cresceram substancialmente
Plotters, ou plotadoras, so impressoras de alta qualidade, voltadas basicamente para aplicaes que utilizem meios fsicos (papel, acetato) de grande dimenses. De pena, eletrosttica ou a jato de tinta (mais recentes), so essenciais utilizao de sistemas CAD e outras aplicaes grficas. J a mesa digitalizadora um dispositivo grfico para entrada de dados dotado de uma caneta (ou cursor) especial que permite ao usurio desenhar sobre uma pea plana (a mesa) eletronicamente sensvel, sendo os movimentos da caneta transmitidos para a tela.
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nos ltimos anos, ao mesmo tempo que a indstria, principalmente as empresas produtoras de software, buscavam uma maior facilidade para operao dos sistemas, atravs da simplificao de interfaces e comandos, alm de facilidades cada vez maiores para o desenvolvimento de aplicativos prprios e criao de rotinas apropriadas s aplicaes da empresa.
II.3. IMPLICAES DA INFORMTICA NOS PROCESSOS DE FORMAO.

Tornou-se lugar comum falar sobre as necessidades da informtica para a formao de mo-de-obra. cada vez maior o nmero de cursos de informtica, abertos mesmo em pequena cidades do interior do Brasil, onde milhares de pessoas, na maior parte das vezes jovens em processo insero no mercado de trabalho, ingressam na expectativa de obter um nvel mais alto de qualificao, que corresponda a uma ascenso profissional e salarial. Costuma-se dizer que, nos dias de hoje, imprescindvel saber usar computadores. Seria estender-se por demais iniciar uma discusso acerca da validade de afirmaes como esta. Pesquisa realizada pela ASME International e pela National Science Foundation (VALENTI, 1996) entre empresas e universidades americanas com o objetivo de avaliar quais as caractersticas mais importantes para os novos graduados em engenharia mecnica naquele pas demonstrou que conhecimentos acerca de sistemas CAD ocupam posio de destaque, sendo considerados como essenciais por 86% das empresas e universidades51. Ora, seria uma postura demasiadamente antiquada (e sem dvida equivocada) a repulsa a esta nova forma de tecnologia. J em 1967, Bruno Munari, conceituado artista grfico italiano, fazia uma srie de consideraes acerca deste tipo de equipamentos: "Muitos artistas das artes visuais, pintores, desenhistas, etc., tm terror s mquinas. No querem nem ouvir falar delas. Pensam que algum dia as mquinas podero fazer obras de arte e j se vem sem trabalho. Inclusive um crtico clebre, falando sobre arte "programada" em um jornal italiano, colocou a seguinte dvida: "Vamos fazer a arte das mquinas?" Esta frase denota uma grande ignorncia do problema, j que equivale a dizer: "Vamos fazer a arte do pincel? Ou do lpis?" (...) E uma das mquinas que produzem maior medo , naturalmente, a calculadora eletrnica, que nos Estados Unidos chama-se computador. A arte dos computadores.(...) Como funcionam? Tm um cdigo prprio que preciso conhecer, como as bordadeiras ou aqueles que constrem mosaicos, ou todo aquele que tem que transformar um desenho livre (ou uma srie de dados) em um esquema vlido para outra tcnica. Porque, afinal de contas, este computador que produz tanto medo aos artistas, no mais do que um instrumento. Se no h ningum que lhe d ordens, que o utilize, este ficar intil. (...) estpido, e insensvel a tudo que pode provocar uma obra de arte. Por outro lado, no foi inventado com este fim. Tem a vantagem de que, depois de um longo treinamento, depois de se decidir tudo o que h para fazer e como, tudo feito rapidamente e sem distrao. (...) Agora os tcnicos que esto estudando o aperfeioamento destes computadores, indicando-se inclusive a possibilidade de obter-se luzes coloridas e provavelmente em um futuro prximo, o artista poder utilizar o computador para algumas investigaes, uma vez que este instrumento ter alcanado, como se prev, um preo reduzido e uma vez que aumentem suas possibilidades de utilizao, criando um centro de computadores para muitos indivduos, que possam operar igualmente distncia.
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Eis a posio dos cinco primeiros itens citados pela pesquisa:
Posio Indstria Universidade 1 Trabalho em equipe (94%) Trabalho em equipe (92%) 2 Comunicao (89%) Comunicao (92%) 3 Design para manufatura (88%) Criatividade (87%) 4 Sistemas CAD (86%) Inspeo de projeto (86%) 5 tica profissional (85%) Sistemas CAD (86%) Fonte: ASME International/National Science Foundation, citado por VALENTI (1996)
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E sobretudo, quando o cdigo dos computadores resulte to fcil como o das bordadeiras." (MUNARI, 1975) A implantao de sistemas CAD em um nmero cada vez maior de empresas leva a uma srie de modificaes nas caractersticas necessrias ao trabalho do pessoal envolvido em projeto e em sua formao. Se antes eram somente grandes organizaes que se utilizavam destas novas tecnologias em projeto, com sistemas muitas vezes especificamente desenvolvidos, o que demandava meses de curso para os futuros operadores, atualmente mesmo computadores pessoais de uso domstico possuem recursos grficos e de memria que permitem aplicaes CAD bastante sofisticadas, embora ainda distantes das aplicaes permitidas pelos chamados sistemas high-end (ou de topo de mercado). Desta forma, programas e currculos que sempre enfatizaram o desenvolvimento da tcnica de desenho necessitam agora ter esta orientao questionada (deve-se notar, porm, que conhecimentos como desenho tcnico e teoria do projeto, alm de matemtica, continuam essenciais formao dos designers). Torna-se, portanto, importante uma anlise de todo o currculo dos cursos ligados atividade de projeto, tendo por finalidade modernizar e tornar mais eficiente o sistema de ensino e assim acelerar a formao de mo-de-obra qualificada. "Antigamente o que se aprendia podia ser aplicado por toda a vida profissional. Hoje, nosso trabalho exige sempre novos conhecimentos. No incio da formao acadmica, provavelmente tambm tivemos dificuldades em aprender a utilizar um esquadro para, por exemplo, desenhar um objeto em perspectiva. No se trata apenas de aprender a produzir boas representaes grficas, mas, por exemplo, de aplicar essas novas tcnicas que a computao oferece tambm na produo de objetos. A contribuio do computador vai alm da fase de representao grfica." (NAGEL, 1988). Com estas alteraes nas exigncias de conhecimento os efeitos da implantao de novas tecnologias sobre o pessoal da rea de projeto tem sido intensas, fazendo com que designers, projetistas e engenheiros tenham necessidade de alguma forma de treinamento especial, pois ainda segundo NAGEL (op. cit.): "Hoje (em 1988, na Alemanha) os jovens designers ainda se formam sem ter o conhecimento do uso dessa tcnica, ou seja, os currculos no correspondem mais s necessidades da vida profissional". Como forma de contornar esta deficincia, as escolas de uma forma geral tm procurado investir em equipamentos. O curso avaliado em nmero de computadores disponveis ou nmero de horas destinadas a eles pelos alunos. Entretanto, esta estratgia pode estar, de certa forma, equivocada. Ora, um curso de desenho industrial ou engenharia no forma hoje especialistas em informtica, mas usurios de determinados equipamentos software ou hardware. No por filantropia que a maioria dos fornecedores de software grficos (em especial a Autodesk, produtora do AutoCAD) possuem como estratgia a venda de equipamentos a preos subsidiados (ou mesmo a doao) a entidades educacionais. Os estudantes, ao ingressar no mercado de trabalho, tendo recebido ensinamentos e conhecendo somente um sistema, sero usurios daquele equipamento, muitas vezes sem a capacidade de discernimento sobre a qualidade ou adequao para diferentes aplicaes52. O pessoal envolvido em projeto muitas vezes possui (ou deveria possuir) poder decisrio ou consultivo acerca da aquisio de novos equipamentos informatizados por sua empresa. Neste caso, a escolha tender a recair sobre um sistema j conhecido, at por garantia contra possveis falhas futuras (no se mexe em time que est ganhando). Esta postura, embora plenamente justificada, torna sem dvida limitada a anlise do problema a ser resolvido com a adoo do CAD. bastante simples perceber que a funo de um sistema informatizado resolver um problema existente na empresa. Ora, o que acontece na maioria do casos com a informtica em geral e com os sistemas grficos em particular que a deciso pelo sistema tomada antes da realizao de uma adequada e consistente anlise da questo a ser resolvida, e da avaliao das aplicaes possveis e relevantes para a empresa. comum ouvir de pessoas com poder decisrio sobre a aquisio de sistemas informatizados de apoio ao projeto: preciso comprar um AutoCAD (Release 13, para Windows, naturalmente), ao invs de necessrio adquirir um software grfico que atenda a tais e tais requisitos, sendo apropriado s aplicaes e soluo de problemas prprios e especficos de nossa empresa.
52 Estratgia semelhante utilizada pela Microsoft, que no impe grandes dificuldades para a obteno de cpias no autorizadas (piratas) de seus produtos. Ora, o adolescente que utiliza um programa de livre iniciativa em seu micro naturalmente ser levado, em uma primeira avaliao, pela aquisio oficial de um software j conhecido, seja para uso pessoal como, muitas vezes (como a realidade de mercado demonstrou) para utilizao de sua empresa.
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Esta postura pode ser considerada como conseqncia direta das formas de divulgao dos principais softwares, grficos ou no, que possuem expressiva liderana de mercado a nvel mundial. Embora compreensvel, no de forma alguma a mais adequada e pode ser associada a grande parte dos problemas enfrentados por empresas com relao ao uso de sistemas CAD53. II.4.1. FORMAO EM SISTEMAS CAD Em primeiro lugar, deve-se considerar sempre o fato de que sistemas CAD so caracterizados por sua utilizao por um pblico bastante especfico. Neste sentido, importante colocar que os softwares CAD, tendo em vista o grande nmero de informaes envolvidas no desenvolvimento de projetos, so inerentemente complexos, e exigem em funo dessa caracterstica um processo de formao estruturado para sua utilizao. Um curso especfico para o aprendizado do CAD pode levar seis meses (VOISINET, 1988) para tornar o usurio um conhecedor do sistema, capaz de realizar desenhos relativamente complexos. O tempo de treinamento depende tambm de outros fatores, como o progresso individual do usurio e seus conhecimentos anteriores de desenho, se o sistema amigvel ou no (isto , se o sistema facilita a ao do usurio), o tipo de trabalho que deve ser realizado (se repetitivo ou no) e o nvel de conhecimento desejado. Um curso bem estruturado de um semestre, com 15 horas de teoria e 45 horas de laboratrio, tendo participao ativa do aluno costuma levar a resultados satisfatrios. Seguindo este treinamento, em menos de 120 horas de uso efetivo as habilidades com o CAD comeam a exceder as habilidades tradicionais (VOISINET, op. Cit.). Na EMBRAER, empresa pioneira em implantao de sistemas CAD no Brasil, o treinamento bsico consta de um curso intensivo de dois meses (cerca de 350 horas) de durao, sendo que o futuro usurio deve antes passar por um "teste de aptido" para a utilizao do sistema (REBELLO, 1990). J em um programa oferecido por um curso de informtica no Rio de Janeiro, seriam necessrias 476 horas de aula para a participao em todos os cursos oferecido relacionados ao aprendizado do AutoCAD e alguns de seus aplicativos54. Vale dizer que uma utilizao mais intensa tende a acelerar o aprendizado, a medida que as caractersticas do sistema vo sendo assimiladas. Tambm as peculiaridades da tarefa realizada so determinantes, pois em desenhos mais complexos sero requeridos quase sempre maiores conhecimentos das possibilidades do sistema. Os softwares CAD tm como uma de suas caractersticas bsicas um grande volume de cdigo, alto grau de interao com o usurio e grandes volumes de dados, o que os torna inerentemente complexos, no sentido de que o conhecimento seguro de todas as possibilidades do sistema demora ser alcanado, quando efetivamente o . O processo de formao de pessoal usurio de sistemas CAD tem se mostrado como a espinha dorsal dos processos de implantao destes sistemas. Segundo MATTOS (1991): "Muitas empresas subestimam perigosamente o tempo e os recursos necessrios requeridos para um treinamento efetivo, e acabam convivendo com sistemas subtilizados e improdutivos. A falta de educao em CAD se constitui na maior barreira utilizao desta nova tecnologia nas empresas"
53 H descries de casos de fracasso em processos de implantao de sistemas CAD pela literatura, no Brasil e no exterior, como os levantados por ROMEIRO (1993), FERREIRA e RADOS (1986), PLONSKI (1987) e outros; que so em maior ou menor parte atribudos a problemas ligados ao "desconhecimento" acerca desta nova tecnologia. 54
Essa carga horria encontra-se assim distribuda:

MS-DOS e Windows: AutoCAD 2d Bsico AutoCAD 3D Personalizao do AutoCAD Programao AutoLISP Arquivos hbridos (formatos distintos) 3D Studio Auto Vision (gerao de imagens) Animator Pro AutoArchitect AutoArchitect Personalizao AutoArchitect Paisagismo AutoArchitect - Duto e ar condicionado Estimativa de custos Hidrulica predial AutoArchitect - database / query AutoPlant Designer AutoPlant P&ID Personalizao AutoPlant Isometric 32 horas 40 horas 24 horas 20 horas 40 horas 12 horas 40 horas 20 horas 20 horas 40 horas 20 horas 20 horas 20 horas 16 horas 16 horas 16 horas 28 horas 16 horas 16 horas 16 horas
Sistema operacional AutoCAD
Processamento de imagens Arquitetura
Plantas industriais
Fonte: CELTEC Multimdia e redes
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Ainda segundo MATTOS, dentro de um programa de formao vrios fatores devem ser considerados pela empresa, em diversas fases de treinamento: - Informaes Gerais. O incio do processo de treinamento no deve ocorrer com a chegada do sistema CAD, mas logo aps tomada de deciso pela compra, atravs de reunies e palestras informais que podem ajudar a preparar a empresa para transio para o sistema, bem como a participao em seminrios e visitas a outras empresas usurias. Alm disso, livros e artigos sobre o assunto CAD devem chegar aos futuros envolvidos (sejam usurios diretos ou indiretos), para que estes ampliem seu conhecimento sobre o assunto. - Treinamento Bsico. O treinamento formal dos usurios deve ser coordenado com a instalao do sistema. Deve-se levar em considerao diferentes necessidades para os diversos nveis e tipos de usurios. - Treinamento Avanado. Os usurios iniciantes em CAD "demandam de 25 a 80 horas de trabalho supervisionado para que possam operar sozinhos uma estao de trabalho. De 300 a 500 horas so necessrias para que o usurio tenha no sistema CAD uma produtividade equivalente aos antigos mtodos manuais, e pelo menos 800 a 1000 horas so necessrias para que ele ganhe o status de "expert" no sistema." - Avaliao dos Resultados. Devem ser realizadas reunies peridicas para a discusso e avaliao do CAD, visando a reduo de erros e resoluo de problemas encontrados e incremento da comunicao entre usurios. No se deve encarar, portanto, o processo de assimilao do CAD pelos usurios e pela prpria empresa como uma mera questo de treinamento. Na verdade, trata-se de um problema bem maior, com efeitos sobre a prpria cultura empresarial e um forte impacto sobre o setor de projetos, o processo de trabalho e as relaes de poder. PLONSKI (1987), coloca alguns aspectos considerados essenciais ao uso do CAD na cultura e condies brasileiras: - "Reformulao do processo de trabalho, ao invs de mera automatizao de tarefas (que a filosofia da "prancheta eletrnica", onde se sugere que o usurio deve continuar fazendo o que vinha executando manualmente), - Reestruturao do sistema de produo, inclusive das relaes de poder, j que os novos atores dele passam a participar, tais como os analistas de suporte, - Ateno para com o impacto do CAD no patrimnio profissional do corpo tcnico." Ainda com relao ao processo de formao e aprendizado em sistemas CAD, interessante constatar a importncia da "barreira informtica", descrita por BAGNARA (in REBECCHI, 1990). Ao acompanharmos o desenvolvimento de uma turma do curso AutoCAD 2D (bi-dimensional) bsico, em outubro de 1992, foi possvel perceber este aspecto com relao ao aprendizado do software: A turma era composta basicamente por pessoas advindas de trs empresas com sede no Rio de Janeiro. A diferena mais marcante entre os grupos estava no nvel de conhecimento anterior: Uma parte vinha de uma longa experincia somente em prancheta, outra caracterizava-se pela utilizao de recursos informatizados para outras atividades (como elaborao de textos e planilhas), e o terceiro grupo j era usurio de sistemas CAD, de maneira informal, h cerca de uma ano. Foram observadas diferenas marcantes nos procedimentos de iniciao, em especial entre o primeiro grupo e os demais. Era clara a dificuldade em ligar o equipamento e acessar ao programa grfico, com evidentes problemas para absoro das explicaes fornecidas pelo instrutor, devido em muito utilizao de termos peculiares informtica55. Aps um difcil e demorado acesso ao programa, entretanto, o nvel de disparidade entre os grupos, antes evidente, torna-se mais sutil, tendo em vista que o programa grfico tem por princpio a simulao das ferramentas de construo de desenhos (com traar retas, arcos, figuras etc.). No caso do grupo totalmente inexperiente (em informtica), a utilizao do programa apresenta-se bem mais simples (guardandose as devidas propores, naturalmente) do que a manipulao do sistema operacional, por tratar-se de um software que busca simular um ambiente j conhecido. Neste caso, aps o acesso ao programa grfico, estes novos usurios apresentaram evidente melhoria nos nveis de rendimento e aumento na motivao para aprendizagem.
55 J na primeira aula o instrutor solicita aos alunos que liguem o equipamento, dirijam-se (em um ambiente MS DOS) ao diretrio onde est o software, abram seu prprio sub-diretrio e faam o acesso ao programa grfico desejado. Ora, para aqueles que desconhecem padres aparentemente "simples" de utilizao do sistema operacional, esta operao acaba por tornar-se de grande complexidade, muito em funo da prpria terminologia utilizada.
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Este exemplo pode demonstrar como a utilizao de uma linguagem pertinente ao grupo usurio pode efetivamente facilitar a utilizao de softwares. No foi realizado um acompanhamento dos grupos aps o trmino do curso, mas o que apresentou maiores progressos em termos de aprendizado (durante o perodo de acompanhamento) foi aquele que j era usurio de sistemas informatizados, embora no possusse conhecimentos especficos acerca de sistemas CAD56 II.4.2. PONTOS DE VISTA SOBRE A FORMAO. A partir da pesquisa, foram elaboradas algumas consideraes acerca dos processos de formao para usurios de sistemas informatizados em projeto, listadas a seguir. - O conhecimento acerca de sistemas informatizados essencial ao pessoal de projeto. Sem dvida, ir contra esta realidade negar o avano tecnolgico e condenar o futuro profissional margem do mercado ou ao aprendizado a partir de esforos inteiramente pessoais, seja em cursos independentes ou por tentativa e erro em computadores particulares. Dificilmente em algum destes casos a formao ser eficiente ou voltada para as necessidades do aluno, visto que deslocada do restante do curso. - O aprendizado voltado exclusivamente para utilizao de determinados software no levam compreenso das possibilidades das novas tecnologias aplicadas ao processo de concepo. Segundo SPITZ (1993), a respeito do ensino de desenho industrial no Brasil: A tecnologia computacional grfica estaria sendo apenas implantada no contexto educacional na forma em que foi desenvolvida, adequada s demandas da indstria e do comrcio, ao invs de ajustada s especificidades do processo ensino-aprendizagem na rea de design. Nesta situao a incluso da Computao Grfica no ensino de Desenho Industrial centra-se no ensino de determinados software grficos de uso mais freqente pelos setores comercial e industrial Desta maneira, pode-se dizer a maioria das escolas forma atualmente usurios dos programas mais utilizados, em um triplo equvoco: (1) As escolas no devem formar usurios diretos de um determinado programa grfico ou sistema CAD, (a no ser que seja este seu explcito objetivo), (2) as escolas no devem formar usurios de determinada verso de determinado software, pois estar sem dvida favorecendo indevidamente a uma ou mais empresas (fornecedores destes software) na conquista do mercado e (3) de nada adiantar o aluno conhecer apenas uma verso de um software, caso seja outra a realidade do mercado de trabalho (aps um ou dois anos podero ser outros os programas em uso). - A atual estratgia de ensino pode levar deturpao da competncia profissional. Visto que aborda o sistema CAD da mesma forma que a maioria das empresas, ou seja, como um fim em si mesmo. O conhecimento de sistemas CAD no transformar um projetista medocre em um profissional competente57. Desta forma, h atualmente uma deformao na avaliao da competncia profissional, sendo o projetista diversas vezes preterido em benefcio do "operador de sistemas CAD". Em diversas empresas pesquisadas (em especial "B" e "F"), a existncia de um grupo de projetistas snior, constitudo por antigos usurios de prancheta um sintoma de que sua competncia ainda essencial empresa. - Os processos de formao e treinamento adotados no contribuem para uma viso abrangente acerca dos sistemas CAD. A tecnologia CAD , segundo o ponto de vista adotado por este trabalho, fundamentalmente uma ferramenta de integrao do processo projetual e da empresa como um todo, atravs de bancos de dados compartilhados e processos de difuso de informao inditos, de alto potencial para melhoria dos nveis de qualidade dos produtos concebidos, bem como para a reduo do tempo necessrio a esta concepo. A viso do CAD como uma prancheta eletrnica neste caso restritiva, equivocada e prejudicial ao desenvolvimento da competncia do futuro profissional, posto que limitante de seu potencial de trabalho e do real aproveitamento de novas tecnologias. Segundo VELASCO e BITTENCOURT (1995), a partir da experincia junto ao ensino de engenharia em uma faculdade paulista: A simples introduo de matrias optativas, de curta durao, isoladas no seu contexto, visando o ensino de software, pode ser necessria mas, certamente no suficiente para que a computao grfica seja incorporada ao universo dos alunos (...) Mesmo com o
56 Neste caso, no se pode dizer que o terceiro grupo, composto por usurios "informais" de CAD tenha realizado avanos significativos, visto que o curso abordava princpios bsicos de utilizao do sistema, que j eram, em grande parte, de conhecimento do grupo. 57 Este problema torna-se ainda mais evidente em aplicaes voltadas, por exemplo, comunicao visual. Atualmente fcil reconhecer, atravs de uma pea grfica, qual o programa utilizado em sua gerao. A aplicao de recursos peculiares a cada software muitas vezes explorada ao extremo, levando a resultados muitas vezes deplorveis.
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aumento do uso de computadores nas Faculdades de Engenharia, falta adequar essa nova tecnologia ao processo pedaggico. As mesmas autoras sugerem algumas dificuldades enfrentadas: - H falta de um objetivo claro do que se pretende com a insero da tecnologia computacional grfica no ensino da engenharia; - No h suficientes estudos e pesquisas sobre o assunto que possam proporcionar uma reflexo crtica e desenvolvimento de teorias e metodologias de ensino. II.4.3. ALGUMAS PROPOSTAS. A viso atual dos alunos acerca da informtica em geral e dos sistemas CAD em particular no diferente daquela observada entre a maioria dos diretamente envolvidos com estes sistemas nas empresas pesquisadas. A viso pouco abrangente acerca das novas tecnologias tem trazido problemas como decepo com os resultados e falsas expectativas em relao informatizao nas empresas, o que se reflete nas escolas (e vice-versa). Sendo assim, uma possvel sada para este problema esteja em dois caminhos: (1) a formao consistente dos usurios (diretos e indiretos) de sistemas CAD e (2) a criao de uma viso crtica com relao aos problemas de sua implantao e aplicao. Por formao consistente em relao ao sistema CAD (e informtica de uma forma geral) pode-se entender uma viso abrangente de suas aplicaes, com sua aplicao em todas as etapas do trabalho, e no somente em atividades de desenho: utilizao de redes para comunicao, pesquisa e levantamentos de mercado, gerao de cronogramas de trabalho, elaborao de relatrios, planilhas, listas de material e outros itens podem ser realizados atravs de meios informatizados, o que nem sempre ocorre na prtica. Se o usurio consegue romper a denominada barreira informtica (descrita por BAGNARA, op. cit.), ser muito mais simples utilizar-se de programas CAD, inerentemente complexos. Para estes, o software CAD continuar sendo um programa complicado e extenso, mas ser sempre mais um programa, para auxlio a uma atividade profissional. Um curso bsico de treinamento em CAD pode ter uma carga horria de at quarenta horas (no caso do AutoCAD, nvel bsico em 2D), podendo ser realizado em qualquer tempo, mesmo na empresa, j durante a vida profissional. Uma viso abrangente das oportunidades oferecidas pela informatizao nas diversas etapas de projeto, por outro lado, dever ser fornecida primordialmente pela formao acadmica. Afinal de contas, a principal tarefa do projetista no a mera execuo de desenhos para o cliente, mas sua atuao como gerente de todo o processo de concepo do produto, em suas diversas etapas. A enorme quantidade de dados a serem levantados e trabalhados pelo pessoal envolvido em projeto requer formas eficientes de auxlio informatizado, o que somente poder ser realizado atravs da adoo consistente (e consciente) de sistemas CAD adequados s necessidades de projeto.
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III. O Papel do Setor de Projetos na Engenharia Simultnea.

"A pizza is a product of creativity. Consider it from the standpoint of function (good and nourishing), price, practicality (it can be eaten without the use of cutlery) ease of production, shape and colour (grey and blue be wrong) pizzas take a place among products of design. (...) Styling is the oregano on the pizza". Bruno Munari, Designer Italiano58
setor de projetos em uma empresa basicamente responsvel, segundo a diretriz 2210 da VDI (Verein Deutscher Ingenieure, Associao dos Engenheiros Alemes), citada por SCHEER (1993), pela elaborao de novos projetos, adaptao de j existentes, projetos de variaes e projetos normalizados e fixos. Segundo o autor, o processo de elaborao de projetos pode ser subdividido da seguinte forma: - Concepo: Anlise de especificaes, compilao de variaes de solues e sua avaliao;
- Desenvolvimento: Especificaes do conceito de soluo, projeto em escala, construo de modelos, avaliao de solues; - Detalhamento: Representao das partes individuais e avaliao de solues. Esta viso acerca do processo projetual, apesar de pertinente, nos parece demasiadamente simplificada. O papel do setor de projetos bem mais complexo do que pode parecer em princpio, principalmente nos casos de produtos que possuam nveis relevantes de inovao, como os colocados na condio de novos projetos (e no da adaptao ou melhoria de produtos j existentes). Sendo assim, torna-se interessante uma investigao um pouco mais profunda das funes deste setor e das diferentes metodologias utilizadas para a concepo de produtos, colocados aqui de maneira bastante ampla. Segundo este raciocnio, qualquer objeto - um parafuso, um prdio, um avio - concebido pelo homem um produto, embora as metodologias e processos apresentados estejam em sua maior parte centrados no desenvolvimento de produtos industriais, fabricveis em srie. A seguir esto colocadas de forma sucinta as principais formas de contribuio de sistemas informatizados atividade projetual.
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Publicado no jornal La Stampa, em 22 de outubro de 1983 e citado por GRAVES (1988). 43
Modelo de Ciclo de Vida do Produto e Principais Recursos Informatizados: NECESSIDADE CAE/CAD CAPP CAM ESPECIFICAES CONCEPO FABRICAO PRODUTO DIFUSO USO DESATIVAO RECICLAGEM
Figura 2. Adaptada de Modelo de Ciclo de Vida do Produto. Fonte: MEDEIROS, 1995.
ETAPAS DE PROJETO:
FORMULAO ANLISE SNTESE GERAO DE IDIAS AVALIAO SELEO EXECUO
III.1. PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PROJETO DE PRODUTO.

O desenvolvimento de projeto de produto consiste basicamente na transformao de idias e informaes em representaes bi ou tridimensionais. A atividade principal de transformao ocorre entre um estgio inicial de busca de informaes, assimilao, anlise e sntese; e um estgio conclusivo no qual as decises tomadas so organizadas num tipo de linguagem que possibilite a comunicao e arquivamento dos dados e a fabricao do produto. O processo projetual pode desta forma ser dividido em etapas, de forma semelhante aos processos de resoluo de problemas de qualquer tipo. A partir das caractersticas de cada produto concebido, BACK (1983) diferencia dois tipos de projeto: aquele desenvolvido por evoluo e outro, por inovao. III.1.1. PROJETOS POR EVOLUO E INOVAO. Os projetos por evoluo seriam aqueles nos quais as descobertas cientficas e tecnolgicas so agregadas a modelos precedentes, sem que haja entretanto modificaes radicais nos princpios tecnolgicos do produto. Um exemplo deste tipo, na rea da informtica, o das impressoras. O mercado foi at o incio da dcada de noventa basicamente dominada por impressoras do tipo matricial, com diferentes modelos cuja crescente sofisticao refletia uma evoluo tecnolgica constante. Este mercado foi, no entanto, ameaado pelo aparecimento das primeiras impressoras de tecnologia laser, que ofereciam significativo aumento na qualidade de impresso, apesar de custos bastante elevados. A tecnologia laser associada impresso pode ser considerada como uma forma de projeto por inovao, onde uma nova tecnologia rompe com as condies do mercado.
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O surgimento das impressoras de tecnologia laser no representou, entretanto, uma definitiva ameaa ao mercado das matriciais devido, principalmente, ao alto custo representado pelas novas impressoras em relao quelas j existentes. O que houve foi uma segmentao deste mercado, com as impressoras laser ocupando determinados nichos onde a qualidade de impresso representava um fator fundamental e onde havia a necessidade de grandes tiragens de documentos personalizados (extratos bancrios para envio pelo correio, por exemplo). Se as impressoras de tecnologia laser no foram suficientes para abalar definitivamente o mercado das matriciais, o crescente desenvolvimento da tecnologia de impresso a jato de tinta parece trazer este perigo, oferecendo uma impresso de alta qualidade (embora no atinja ainda os nveis de algumas das impressoras a laser), a preos cada vez mais baixos, competindo diretamente em nichos de mercado pertencentes s duas outras tecnologias. Pode-se dizer que, atualmente, a srie de projetos evolutivos das impressoras matriciais est praticamente suplantada pelo impacto de projetos baseados em inovao, seja no caso das impressoras a laser como, principalmente, nas baseadas em jato de tinta (para aplicaes domsticas e de pequenos usurios, no denominado mercado SOHO - Small Office and House Office). O mesmo ocorre em relao os plotters, equipamentos perifricos de sistemas CAD responsveis pelo traado em elementos fsicos (papel, acetato etc.) que tambm enfrentam a concorrncia da tecnologia de impresso a jato de tinta, que comea a tornar-se economicamente vivel nesta rea.
Evoluo do Mercado de Impressoras no Brasil. Vendas nos ltimos anos e estimativas para 1996.
350 300 250 Em Milhares de Unidades 200 150 100 Maticial Jato de Tinta Laser 50 0 1992 1993 1994 1995 1996 (Est.)
Figura 4. fonte: RIMA Impressoras, citado por INFORMTICA EXAME (1996)
A metodologia de desenvolvimento de produtos proposta por MEDEIROS (1981), apresenta como caracterstica marcante um alto nvel de detalhamento, em especial na etapa de anlise. Alm disso, pode-se observar um cuidado do autor em determinar os diferentes nveis do projeto, desde sistemas completos at peas isoladas. Estes dois aspectos representam uma importante referncia para alguns problemas bastante srios. O autor apresenta diversas formas de desenvolvimento do processo projetual, entre seqncias predominantemente lineares ou aquelas em que h o desenvolvimento paralelo de vrias etapas. Na metodologia apresentada, sugerida a possibilidade de que a etapa referente s diversas anlises realizadas possa ser realizada de forma paralela, de acordo com a equipe e o tempo disponveis. Neste ponto esto dois elementos cruciais no desenvolvimento projetual: a equipe responsvel e o tempo disponvel. Ora, a crescente complexidade tecnolgica dos produtos desenvolvidos tem praticamente eliminado a figura do inventor solitrio que domina todo o processo de concepo e apresenta solues sem a utilizao de uma metodologia definida59. Em seu lugar surgem equipes cada vez maiores, especializadas no desenvolvimento de projetos em suas vrias especialidades.
59 Esta imagem, que JONES (1970) define como a viso do designer como um mago muito bem representada por personagens amalucados de histrias de fico, sempre s voltas com novos inventos, como o Prof. Pardal, criao de Carl Barks para os Estdios Disney.
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Se a criao de equipes ou centros de pesquisa torna-se um recurso inestimvel atividade projetual, traz em se bojo uma srie de complicaes, basicamente relacionadas necessidade de um efetivo e adequado gerenciamento de todo o pessoal envolvido e, principalmente, da informao que circula entre os diferentes grupos. As questes apontadas sugerem, em princpio, a concentrao de tarefas em pequenos grupos, formados por elementos de diferentes especialidades ou, por outro lado, a criao de estruturas que permitam a interao de diferentes equipes. A formao de uma pequena equipe de projeto apresenta a inegvel vantagem da circulao das informaes de forma praticamente imediata. A realizao de reunies peridicas, neste caso, bastante facilitada, tendo em vista a proximidade fsica e a na maior parte das vezes estreita relao profissional existente entre os diferentes membros60. Esta soluo, entretanto, apresenta seus limites tendo em vista a limitao prtica da abrangncia tecnolgica do produto. Projetos de mobilirio, por exemplo, podem ser desenvolvidos por pequenos grupos de projeto (ou mesmo individualmente), tendo em vista as caractersticas especficas da tecnologia utilizada na fabricao do produto. No caso de um automvel, por outro lado, esto envolvidas no mais das vezes centenas de pessoas, em diferentes empresas e pases, com responsabilidades diversas sobre o produto final, desde a concepo da carroceria at o dimensionamento de pequenos parafusos para fixao de componentes. A complexidade verificada na maioria dos projetos de design e engenharia atuais, portanto, acaba por impedir na prtica que o trabalho seja inteiramente desenvolvido por um nico grupo, de forma isolada. Diversas equipes cooperam entre si, e contribuem para um bom resultado de conjunto final. Durante o desenvolvimento do empreendimento, uma grande quantidade de informao circula entre os participantes. Relatrios tcnicos, memoriais de clculo, memoriais descritivos, especificaes, plantas, esquemas, desenhos tcnicos de detalhamento e montagem exemplificam o conjunto de documentos que compem um projeto. O projeto um automvel americano demandava, nos anos oitenta, mais de sessenta meses de trabalho por 900 pessoas, em um total de 3,1 milhes de horas. Na mesma poca, projeto semelhante desenvolvido pela indstria japonesa ocupava 1,7 milhes de horas de trabalho em 46 meses, por 500 pessoas61 (CLARK, FUJIMOTO e CHEW, 1987, e FUJIMOTO, 1989). Apesar de nmeros bem menores, ainda assim tratam-se cifras impressionantes. A partir destes exemplos, podem-se avaliar as dificuldades advindas do gerenciamento de desenvolvimento de produtos. Em casos como estes torna-se impossvel, na prtica, a centralizao do projeto em pequenas equipes dedicadas. Outro problema extremamente srio neste campo est na questo do tempo de desenvolvimento de projeto. Utilizando-se ainda o exemplo anterior, pode-se perceber que, em comparao com a indstria japonesa, nos EUA leva-se (ou levava-se, na dcada de oitenta) o dobro do tempo (em horas de trabalho) para o desenvolvimento do projeto de um automvel, com quase o dobro de pessoas envolvidas. Neste caso, no de forma alguma surpreendente o sucesso conseguido pela indstria automobilstica japonesa, tendo em vista o fato de que ela capaz de responder aos anseios dos consumidores (futuros usurios de seus produtos) com muito mais rapidez. Embora de uma forma bastante simplista, pode-se dizer que, na dcada de oitenta, os carros japoneses eram lanados trs anos antes do que os americanos cuja concepo se iniciava na mesma poca, ou seja, os automveis americanos j chegavam trs anos mais velhos ao mercado. O papel do design e da engenharia nestes casos flagrante. Um processo projetual estruturado e bem conduzido uma pea-chave para a conquista e manuteno de mercados. O processo de design e o desenvolvimento de novos produtos assume importncia crescente em um cenrio de alta competitividade a nvel mundial como vem ocorrendo desde o incio da dcada de oitenta. Com a globalizao da produo, de nada adiantaro produtos obsoletos, cuja vantagem competitiva seja sustentada somente pelo fator preo de compra. O destino destes produtos ser cada vez mais os mercados marginais, seja interna ou externamente ao pas produtor. Para a agilizao do processo projetual como um todo, no caso de produtos que envolvam grandes equipes e a necessidade de interao e integrao entre diferentes setores, ou mesmo entre vrias empresas, torna-se crucial um fluxo eficiente de informaes (ou de conhecimento). O conhecimento deve estar disponvel em tempo hbil e destinada pessoa certa, para que o processo tenha andamento eficiente. De nada adiantar uma difuso descontrolada de informaes, se cada um dos envolvidos no possuir meios de determinar e localizar as formas de conhecimento de seu interesse.
60 Mesmo nos casos de equipes relativamente grandes, a proximidade fsica pode ser bastante positiva em termos de circulao de informao. Em uma das empresas pesquisadas, mesmo a partir da implantao de uma rede local a concentrao das diferentes equipes de projeto em um mesmo espao fsico foi considerada positiva, tanto pela gerncia como pelos projetistas, em funo de uma maior "sinergia" entre o grupo. 61
No Japo, o tempo de fabricao do prottipo de 6,2 meses, em mdia, exatamente a metade do tempo utilizado nos EUA. 46
H um outro exemplo que ilustra bem o problema do desenvolvimento de projetos envolvendo tecnologias sofisticadas e processos globalizados de produo. O novo avio Boeing 777 possui componentes fabricados em pases to diferentes como Austrlia, Brasil, Japo, Itlia, Canad, Frana, Coria do Sul, Singapura62 e Irlanda. Como gerenciar equipes de projeto das diferentes empresas envolvidas, situadas a to grande distncia e de to diferentes procedimentos culturais? A utilizao de sistemas CAD pode auxiliar em muito a difuso e intercmbio de informaes em tempo real, mesmo a grandes distncias. Neste caso, a empresa que desenvolve o projeto poder consultar seus fornecedores a respeito das caractersticas mecnicas de determinada pea, bem como sugerir alteraes pertinentes. As vantagens trazidas pela adoo do CAD, entretanto, somente podero ser efetivamente observadas a partir de modificaes implantadas no prprio processo projetual, adequando-o s novas ferramentas tecnolgicas.
Os sistemas CAD permitem, desta forma, o desenvolvimento simultneo de diversas fases do projeto, a partir de um compartilhamento adequado das informaes geradas. O CAD torna-se nestes casos uma poderosa ferramenta de integrao, permitindo j na fase de projeto, se obter uma representao bastante precisa do aspecto final do sistema, simular sua operao e prever eventuais erros de projeto. Desta forma, o CAD vem de encontro s necessidades de uma forma especfica de desenvolvimento de projeto, denominado Engenharia Simultnea63.
III.3. A CONTRIBUIO DO CAD PARA IMPLANTAO DA ENGENHARIA SIMULTNEA.

62 Segundo o Dicionrio Escolar da Lngua Portuguesa: "As grafias erradas Cingapura e cingapurense provm de um texto das "Peregrinaes" de Ferno Mendes Pinto, do sc. XV, poca em que no se cogitava dos problemas ortogrficos. (...) Singapura vem do snsc. sinh (leo) e pura (cidade)." 63
Tambm denominada Engenharia Concorrente (MOREIRA, 1993) ou Paralela (KOVESI 1993). 47
A Engenharia Simultnea (tambm denominada concorrente ou paralela) pode ser considerada, segundo COSTA (1994), como: "Uma metodologia para desenvolvimento de projetos que prope a realizao de muitos processos pertencentes ao ciclo de vida do produto de forma simultnea (paralela), usando um time de projeto multidisciplinar e dinmico e ferramentas automatizadas para a realizao dos processos componentes." Por "time de projeto multidisciplinar e dinmico" deve-se entender: um determinado conjunto de pessoas com conhecimentos em vrias reas concernentes ao projeto em desenvolvimento, que alocado para vrios projetos ao mesmo tempo, independentemente da estrutura organizacional da empresa. Engenharia concorrente um mtodo sistematizado para o projeto concorrente e integrado de produtos com seus processos, incluindo produo e suporte. Esta abordagem procura considerar, em princpio, todos os elementos do ciclo de vida de um produto, da concepo at a distribuio64 (REIMANN, 1992) Neste caso, o projeto possui um enfoque voltado para seu papel como elemento de ligao entre os diferentes setores da empresa, como marketing, produo, compras etc. O produto assume desta forma o papel de funo central da fbrica, elemento fim e principal objetivo da manufatura. Pode-se dizer que quanto menor e menos importante o papel do setor de projetos em uma empresa, menor seu potencial de avano tecnolgico e menos flexvel sua linha de produtos. Este no grande problema quando se tratam de indstria de processo contnuo, onde os altos custos de implantao e longos perodos de maturao e retorno de investimentos pressupe uma certa "estabilidade tecnolgica"65. Entretanto, para empresas de produo seriada esta atrofia do papel do setor de projetos pode significar um fraco desempenho em temos de vantagem competitiva. O melhor exemplo da crescente importncia atribuda ao setor de projetos e seu papel na posio de vanguarda assumida pelas empresas talvez esteja na indstria de informtica, na fabricao de circuitos integrados de microprocessadores (os "chips" de computador). "Apenas 15% do preo de um chip refere-se a custos com matria prima, maquinrio, energia e mo-de-obra. Os outros 85% so gastos com pesquisa ou trabalhos de engenharia e design" (NASCIMENTO, 1996). A crescente importncia do setor de projetos nas indstrias de produo seriada pode ser explicada tambm pelo prprio processo histrico de evoluo do capitalismo, que sempre foi caracterizado pela alternncia entre perodos cclicos de crescimento e recesso. Os perodos de crescimento sempre foram caracterizados pela incorporao de novos mercados pelos pases produtores, seja na poca do colonialismo, no incio deste sculo ou no perodo de ps-guerras. Ora, a produo em massa sempre foi caracterizada pela "imposio" de modelos ao mercado66, sem maiores preocupaes com diferenciao ou adequao a grupos especficos, com exceo de nichos bastante restritos, como os produtos destinados a consumidores de alto poder aquisitivo. A situao atual apresenta caractersticas bastante peculiares. O mercado mundial encontra-se, a grosso modo, esgotado em muitas reas67, e os consumidores esto cada vez sensveis questes como qualidade dos produtos e servios, em detrimento de aspectos ligados diretamente a preos e nveis de oferta. Isto tem levado a um aumento na concorrncia entre empresas e em uma preocupao cada vez maior no pronto
64 Uma pequena discordncia em relao ao ponto de vista do autor: o ciclo de vida do produto no pode ser considerado como limitado sua distribuio, mas levar em considerao aspectos ligados s formas de uso, desuso e, cada vez mais, possibilidades de reciclagem.
Exceo, nas indstrias de processo contnuo, aos meios de controle da produo. Em algumas plantas mais antigas pode ser observada a evoluo do sistemas de controle, desde sistemas pneumticos descentralizados at a adoo de modernos sistemas de SDCD. A evoluo destes sistemas ocorre muito em funo de condies especficas deste tipo de produo, que muitas vezes oferece nveis de perigo bastante elevados, o que obriga s empresas monitorao constante e de forma cada vez mais eficiente. Apesar disso, pode-se dizer que ainda no existe soluo adequada para este problema, que ainda fonte de muitos estudos (como MARTINELLI, 199, DUARTE, 1994 e outros)
66 Talvez o melhor exemplo desta "imposio" esteja na declarao, atribuda a Henry Ford, segundo a qual os consumidores de seus produtos poderiam comprar automveis de qualquer cor, desde que fossem pretos.
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Dos grandes mercado mundiais, somente Brasil, Rssia, China e ndia podem ser considerados como "mercados emergentes", ainda vidos por bens de consumo como eletrodomsticos e servios de infra-estrutura (como transportes e telecomunicaes) em larga escala. Isto explica em muito o interesse demonstrado por empresas multinacionais pelo Brasil aps a abertura do mercado interno no incio dos anos 90. Apenas como exemplo, enquanto a produo automobilstica mundial encontrava-se quase estagnada, os nveis de crescimento observados no Brasil bateram recordes histricos em 1994 e 95.
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atendimento das necessidades do mercado. As formas de produo, segundo LORINI (1993), evoluem para uma contnua reduo dos lotes de fabricao, como forma de diferenciao dos produtos e com objetivo de manuteno do mercado. Para isso contribuem as diferentes formas de flexibilizao na produo, como a adoo de novos modelos gerenciais e a introduo de sistemas informatizados, notadamente as tecnologias CAE/CAD/CAM. DOWLATSHAHI (1994) apresenta cinco enfoques bsicos para a Engenharia Simultnea: - Desenvolvimento de algoritmos e softwares adequados integrao das diferentes informaes de manufatura; - Integrao atravs de aplicaes CAD/CAM, com o desenvolvimento de sistemas de gerenciamento baseados no conhecimento (knowledge-based management system - KBMS); - Considerao do design como princpio de projetao do ciclo de vida do produto como um todo; - A montagem como uma funo integrativa e interativa de todas as funes da manufatura; - nfase em aspectos culturais e organizacionais como forma de criao de uma efetiva interao entre projeto e manufatura.
Um dos principais objetivos da Engenharia Simultnea evitar que as diferentes funes na empresa sejam realizadas entre muros, como na figura acima. Neste cenrio, essencial que o processo projetual esteja adequado s necessidades colocadas pelos novos padres da concorrncia. Neste sentido, a adoo de procedimentos que levem engenharia simultnea atende reduo dos perodos de elaborao de novos produtos. Segundo KOVESI (1993), entre os preceitos bsicos da engenharia simultnea (ou paralela, conforme o autor) est a informatizao e interligao das vrias etapas de um projeto visando a otimizao da troca de informaes entre os diversos membros, ou entre as diversas equipes de projeto. Ainda conforme este autor, os sistemas CAD aparecem como fundamentais para implantao da engenharia simultnea, atuando como ferramenta de aplicao das modificaes propostas ao ciclo projetual. Para que esta situao seja viabilizada, necessrio que o sistema CAD esteja inserido dentro de um projeto amplo de agilizao do fluxo de informaes pela empresa. Esta no tem sido, entretanto, a estratgia adotada por empresas brasileiras (segundo MOREIRA, 1993), que em seus investimentos voltados implantao de sistemas CAD e mquinas CNC68 acabam por implantar cada sistema de uma forma isolada, o que leva a criao de ilhas de automao pela fbrica. A conseqncia direta desta abordagem a descontinuidade e perda de informaes causada pela incompatibilidade de padres entre sistemas de diferentes fabricantes. Alm disto, a ineficincia no tratamento da informao (como, por exemplo, sua
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De Controle Numrico Computadorizado. 49
inconsistncia ou sub-utilizao) praticamente inviabiliza qualquer tipo de integrao. O uso destas tecnologias deve ser encarado como uma pequena parte das modificaes necessrias no sistema de manufatura visando acrscimo de produtividade. (MOREIRA, op. cit.) Ainda segundo o autor, na maioria das empresas, os procedimentos relacionados gerao e circulao da informao no seguem procedimentos bem definidos, o que determina situaes onde as informaes so perdidas ou geradas inutilmente. Mesmo a utilizao de sistemas informatizados no garante a melhoria deste quadro, podendo at mesmo contribuir para que se piore ainda mais a situao. Aumentando-se em muito as facilidades de acesso aos dados de projeto, sem que estes estejam organizados ou preparados para isso, o que pode ocorrer uma espcie de "overdose de informao", diante da qual a pessoa acaba por perder-se e/ou aumentar em muito seus esforos para procura e compreenso dos dados. Entre os principais problemas relacionados dificuldade de armazenamento e reutilizao de informaes geradas, esto (1) modificaes no documentadas em projetos, (2) ausncia de padronizao entre as informaes da cada atividade e (3) gerao de informaes duplicadas e/ou inteis. Estas situaes so bastante comuns em situaes reais e causas de grandes problemas para os processos de projeto e produo, alm de representarem fonte de prejuzos relevantes para as empresas, tendo sido observadas em diversas empresas pesquisadas. No primeiro caso, o trabalho entre equipes e departamentos diferentes bastante prejudicado pela ausncia de articulao entre os diferentes atores envolvidos. Modificaes realizadas por determinado grupo no so informadas aos demais, o que gera problemas mais ou menos graves para a finalizao e execuo do projeto, quando as informaes forem finalmente reunidas. Alm disso, so comuns alteraes de projeto "de ltima hora", realizadas no nvel de cho-de-fbrica e introduzidas sem que sejam comunicadas aos responsveis pelo desenvolvimento do produto. Ora, muitas vezes pequenas falhas de projeto so descobertas pelo pessoal de produo. A no comunicao com o grupo de projeto pode potencialmente perpetuar de forma indefinida a repetio do mesmo erro. Foram observadas situaes como esta entre algumas empresas pesquisadas, onde alguns desenhos gerados em CAD eram corrigidos diretamente em prancheta "para agilizar o processo de correo", conforme um dos entrevistados. Segundo este, o desenho seria posteriormente corrigido na estao grfica, atualizando o arquivo original. Entretanto, a realidade demonstra que isso nem sempre ocorre, acarretando perda de informao (no mais das vezes importante) para a empresa, visto que a cpia fsica corrigida no destinada ao arquivo, j em formato digital. Resultado desta forma de trabalho na prtica: no caso de nova utilizao do desenho arquivado, haver a repetio do erro e novamente a necessidade de alterao. Desperdcio de tempo, de esforo, de material, ou seja, de dinheiro. Na segunda situao, os problemas gerados por falta de padronizao vo alm das formas de trabalho. A gerao de arquivos digitais em diferentes formatos pode representar um problema ainda maior, e mesmo dentro de um mesmo formato (ou entre formatos compatveis) os entraves so bastante grandes. Dois casos observados durante a pesquisa de campo podem ser citados como exemplares: No primeiro, a empresa montou um sistema bastante interessante para desenvolvimento de projetos de forma cooperativa junto a clientes, fornecedores e firmas agregadas. Os softwares grficos, embora diferentes, eram teoricamente compatveis entre si. Entretanto, no momento da transferncia de arquivos, algumas informaes relativas a funes presentes em um programa e no em outro eram perdidas e/ou no convertidas. Desta forma, muitas vezes o desenho estava "truncado" ou incompleto, o que obrigava os projetistas ingrata tarefa de longos procedimentos de adaptao. No segundo, uma empresa promoveu a informatizao (atravs da adoo de um modelo comum de sistema CAD, em termos de hard e software) de cinco de seus escritrios de projeto no Brasil, de forma independente. O resultado dessa estratgia foi percebido dois anos depois, na segunda etapa do projeto, a interligao dos escritrios (situados em Salvador, Belm do Par, Vitria, Rio de Janeiro e So Paulo) via rede. Cada filial havia desenvolvido mtodos e procedimentos prprios de trabalho (seja na ordenao dos nveis "layers" - no desenho, na distribuio de elementos por estes nveis, nos cdigos de nomenclatura para os arquivos etc.) sem levar em considerao as necessidades e caractersticas das demais. O resultado foi uma grande confuso entre os diferentes padres e uma acirrada disputa entre aquele que seria considerado como um modelo a ser seguido pela empresa como um todo, sendo impossvel na prtica definir um procedimento comum, que atendesse a todos de forma adequada, sem representar a imposio de determinada filial. Isto representa no mnimo a necessidade de adaptao de uma srie de princpios j implantados e desenvolvidos, com perda de tempo e recursos.
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A ausncia de uma efetiva integrao entre as diversas equipes de projeto e produo obriga ao retrabalho em diversas etapas de gerao de informaes de projeto. muitas vezes mais fcil refazer clculos e desenhos do que buscar esta informao em outros departamentos. Na verdade, os trs problemas apresentados possuem uma origem comum, ou seja, a ausncia de um efetivo gerenciamento do trnsito e difuso das informaes geradas durante o processo projetual. importante considerar tambm que no basta simplesmente difundir as informaes pela empresa, mas torn-las acessveis em tempo hbil aos interessados, de forma pertinente, oportuna e compreensvel. III.3.1. INTEGRAO VIA ENGENHARIA SIMULTNEA. Na engenharia simultnea, o trabalho entre diferentes equipes viabilizado por uma rgida padronizao de procedimentos, de forma a possibilitar que todos os envolvidos possam se entender na prtica, evitando a perda de tempo e a desperdcio de recursos de forma desordenada. As dificuldades de gerenciamento de projetos naturalmente crescem na direta proporo da quantidade de pessoas envolvidas e da complexidade tecnolgica do produto. A tendncia de globalizao financeira e tecnolgica trazida pelas facilidades de comunicao permitem que um projeto seja desenvolvido ao mesmo tempo em diferentes partes do mundo, possuindo componentes concebidos e fabricados em diferentes pases, em espaos de tempo cada vez menores. A engenharia simultnea tem como pressuposto fundamental a realizao de diferentes fases do processo projetual (incluindo, alm do projeto do produto, projeto de sistemas, componentes e processos de produo) de uma forma mais gil (em especial em casos que envolvam grande grupos de projetistas) e/ou ao mesmo tempo. Para que isto efetivamente ocorra, entretanto, necessrio que exista um eficiente sistema de troca de informaes entre os participantes do projeto, seja a nvel de grupos ou equipes de trabalho como entre empresas responsveis por diferentes sub-projetos. Uma eficiente comunicao permite a reduo do nmero de erros e evita a repetio de tarefas, algumas das maiores fontes de perda de tempo e de prejuzos durante o projeto "convencional". um preceito bsico a existncia de uma interface eficiente entre diferentes equipes de projeto, de forma a possibilitar que o desenvolvimento seja realizado atravs de processos interativos, isto , que a troca de informaes seja realizada em tempo hbil e de forma eficiente, reduzindo o dispndio necessrio para o desenvolvimento de projetos. A existncia de uma base de dados consistente permite que exista comunicao constante entre os envolvidos no desenvolvimento do projeto, de forma a que sejam reduzidos ou mesmo eliminados problemas como a gerao de dados no compatveis ou redundantes. The ability to productively share design data among concurrent engineering team members is critical to successfully implementing a concurrent engineering methodology. In the concurrent process, the product structure is the focal point for all design deliverables. (LINDEMAN e WIJAYA, 1992) O projeto de produtos normalmente realizado em vrias fases, atravs da interao de diferentes grupos, de diversas competncias (design, mecnica, eletrnica, hidrulica etc.). A realizao de projetos de grande porte muitas vezes dificultada por questes ligadas problemas de comunicao e isolamento fsico e/ou organizacional das diferentes equipes. Uma alternativa utilizada est na centralizao da atividade de projeto em pequenos grupos, fisicamente concentrados, de forma a proporcionar ostensivo contato pessoal, tornando o processo de comunicao imediato e bastante informal. Entretanto, a partir da crescente sofisticao tecnolgica observada em produtos, torna-se invivel na prtica o domnio das informaes pertinentes ao desenvolvimento do projeto por uma s pessoa ou mesmo por um pequeno grupo. Alm disso, as informaes geradas na concepo do produto devem estar acessveis aos responsveis pela definio e planejamento dos meios de produo o mais rpido possvel. O tempo , cada vez mais, determinante para o sucesso no lanamento e evoluo de produtos. Esta questo chega ao extremo em casos como o de carros de corridas de frmula um, conforme descrito por BAK, BARTLETT e HARS (1995): "Four short months separate each Formula One season, a tour that takes this year's 14 teams to grand Prix events on five continents. At peak season, a mere two weeks separates individual events. It is said that Formula One drivers race against each other, but F-1 engineers race against the clock. Grand Prix motor racing means speed - but not just around the circuit. No less critical is the turn-around time for engineering design, modification, and parts fabrication. Between some Grand Prix stops, engineers have to re-draw parts of the car, manufacture the modifications, and have the car up and racing in less than forthnight. But all these are not possible without the help of CAD, CAM, CAE. These tools not only enable team engineers to turn around or modifie designs but they speed complete redesign during the off season".
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Para reduzir o tempo necessrio ao lanamento de produtos, necessrio reduzir tambm o perodo de planejamento dos processos de produo. A possibilidade do projeto simultneo de produtos e processos ocorre em funo da estreita ligao entre os diferentes grupos responsveis por cada uma das disciplinas envolvidas. Tendo a equipe de projeto de processos informaes consistentes e atualizadas a respeito do desenvolvimento do produto, poder iniciar o projeto das linhas de produo, de forma a agilizar o processo projetual como um todo. O que ocorre no processo tradicional de projeto que as informaes s esto disponveis para um grupo a partir do fim do trabalho por outro, o que gera um evidente desperdcio de tempo. Por outro lado, a difuso de informaes de forma desordenada poder trazer srios riscos ao projeto, tendo em vista a possibilidade de desenvolvimento de solues conflitantes. "The development of products in large industrial organizations involves numerous engineers from different disciplines working on interdependent components of the product with objectives that are sometimes in conflict. The need for overall coordination, consistency, control and integrity of data, design ideas and design rationale is critical. The information generated by each designer must be viewed in the context of information generated by other designers, and the enterprise as a whole." (MORENC e RANGAN, 1992) Na verdade, a principal questo est no gerenciamento do processo projetual. O gerente (ou gerentes) responsvel deve ter o total controle sobre o fluxo da informao, o que no de forma alguma um aspecto trivial. Na verdade, pode-se dizer que o principal problema no est na busca de solues tcnicas para o gerenciamento de informao, mas na organizao de um mtodo que atenda s necessidades de cada um dos envolvidos no processo e permita um adequado acompanhamento deste como um todo, com um efetivo controle de sua evoluo. ASHLEY (1992) descreve um estudo segundo o qual, com o uso de ferramentas de Engenharia Simultnea observada uma reduo em 60% no tempo de projeto, em um estudo de caso realizado em uma empresa aeronutica, para o projeto de um novo motor. Segundo o autor, os maiores desafios esto nos meios de comunicao, permuta de informaes e coordenao de projeto. Para que exista um controle efetivo da informao de projeto e sua difuso atravs dos vrios grupos envolvidos, essencial que exista um sistema eficaz de comunicao atravs da estrutura da empresa, alm de meios e sistemas tecnologicamente confiveis que permitam que esta comunicao seja efetivada. A Philips do Brasil, atravs de sua diviso Walita, responsvel pelos projetos relativos centrfugas e liqidificadores da empresa, a nvel mundial (D'ISSY, 1995). Ora, para isso essencial que exista um constante intercmbio de informaes com a matriz (na Holanda) e com as demais subsidirias da empresa, em vrios pases do mundo (ustria, Inglaterra, Mxico, Singapura e Japo), para que as informaes relativas a diferentes projetos sejam imediatamente difundidas e assimiladas. o se tratam, entretanto, somente de questes ligadas sistemas de comunicao do ponto de vista tecnolgico. Uma estrutura empresarial que permita a troca de informaes entre diferentes departamentos envolvidos com o projeto, sem entraves burocrticos, essencial para a agilizao do processo projetual e aplicao da Engenharia Simultnea. Uma empresa cujos padres de comunicao sejam pautados por procedimentos calcados pela hierarquia representa um obstculo em potencial para o desenvolvimento do projeto. JUDD (1993) chama a ateno para a distncia entre a mera adoo de solues tcnicas e a soluo dos problemas na empresa, sem que esta adoo seja acompanhada do que o autor chama de "mudanas nos processos empresariais": "Acronyms such as CAD/CAM/CAE and CIM have thrown technology solutions at these problems with little thought about the required underlying fundamental changes to the business processes. Simultaneous Engineering or concurrent engineerig embodies a philosophical approach without substantial implementation details beyond formation of multifunctional teams. Many of these 'methods' lack detail to bridge the gap from conceptual thought to implementable techniques." Em muitos casos, a comunicao entre departamentos realizada atravs de memorandos formais ou relao viabilizada por contatos entre gerentes, o que significa demora e perda de contedo. No raro uma informao solicitada por um projetista deve passar por trs ou quatro nveis hierrquicos antes de atingir o interessado, o que demanda tempo e esforo exagerados. Os resultados desta situao so quase sempre a lentido na soluo de pequenos entraves, a perda de informaes durante o processo e, devido a isso, a virtual desistncia, por parte do projetista interessado, em grande parte das vezes, diante da estrutura burocrtica imposta. Na verdade, muitos dos projetos hoje desenvolvidos exigem a participao de um expressivo nmero de especialistas, de diferentes campos do conhecimento e, muitas vezes, alocados em empresas distintas (e geograficamente distantes). O gerenciamento da informao entre estes grupos representa um dos maiores
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problemas para o adequado desenvolvimento do processo projetual, e os mtodos e princpios da engenharia simultnea mostram-se adequados a esta situao. Tambm as possibilidades oferecidas pela tecnologia da informao mostram-se como fundamentais para a resoluo deste problema. A aplicao de sistema CAD, associada a uma rede de comunicao eficiente e a aplicao de princpios de Engenharia Simultnea pode estimular a eficincia nestes processos. BARRET (1994) aponta uma srie de vantagens para a adoo dos princpios da ES pela indstria britnica, inclusive a facilidade para a adoo e efetiva aplicao de sistemas CAD, embora chame a ateno para o fato de que trata-se de uma mudana de fundo cultural, que apresenta uma srie de dificuldades e no se trata de um processo de mudana simples ou de curto prazo. Entre os princpios da engenharia simultnea est uma maior interao entre os diferentes grupos envolvidos com o desenvolvimento de projetos, como os responsveis por outros setores da produo, que devem participar do processo projetual atravs de um efetivo feed-back a respeito de defeitos ou falhas ocorridas no cho de fbrica. Muitas das informaes a respeito destes incidentes so perdidas em funo da inexistncia de canais de comunicao entre as diferentes esferas da empresa. Essa comunicao, se existe, ocorre no mais das vezes em funo no de parmetros ou procedimentos formalmente estabelecidos, mas de relaes pessoais ou de proximidade fsica entre os atores envolvidos. No caso de empresas em que o setor de projetos est isolado do cho de fbrica esta comunicao torna-se muitas vezes invivel na prtica. III.3.2. ENGENHARIA SIMULTNEA E INFORMATIZAO. Embora a Engenharia Simultnea no esteja intrinsecamente ligada informatizao, esta aparece como importante ferramenta para sua implantao, pois potencializa os efeitos de melhoria de comunicao e difuso de informaes pela empresa. correto afirmar que a implantao desta metodologia deve preceder a informatizao do projeto, pois a informtica no trar benefcios consistentes a empresa se o processo projetual estiver calcado em uma estrutura defasada. Mais uma vez se aplica uma regra chave para os processos de informatizao: o computador no resolve um problema, mas apenas acelera uma soluo. Se o processo for deficiente, a informtica s vir a tornar mais evidentes as falhas. Por outro lado, a partir da implantao efetiva da Engenharia Simultnea, a informatizao poder atingir resultados bastante expressivos, pois aplica-se de forma bastante adequada s necessidades do novo processo de desenvolvimento de produtos. Em uma empresa cujas estruturas estejam efetivamente preparadas para uma adequada difuso das informaes de projeto e onde existam condies para o trabalho interdisciplinar em equipe, ou seja, existam padres eficientes e consistentes de trabalho, a introduo de sistemas CAD pode efetivamente refletir de forma positiva na agilizao do processo projetual. Neste caso, o CAD vir atender a necessidades j verificadas no processo, ou seja, as caractersticas do sistema como viabilizador da formao de um banco de dados consistente que contenha as informaes de projeto podero ser efetivamente utilizadas simultaneamente e em tempo real por todos os envolvidos. Na maior parte dos casos reais analisados, entretanto, o sistema CAD aplicado em situaes que refletem basicamente o processo de trabalho em prancheta, ou seja, o projeto realizado atravs de etapas sucessivas e basicamente independentes. Dentre as empresas pesquisadas, pode-se dizer que, embora em diferentes patamares de utilizao do sistema CAD e possuindo caractersticas de aplicao bastante distintas, nenhuma foi capaz de promover formas consistentes de agilizao do processo de projeto atravs da incorporao de solues baseadas na tecnologia micro informtica69. O que se pode observar que, embora atingindo resultados (na maior parte das vezes bastante restritos) de integrao em um mesmo grupo, a aplicao do CAD como elemento e ferramenta de comunicao e integrao extremamente complexa no caso de uma maior interao entre diferentes disciplinas de projeto, entre diferentes grupo representados por chefias distintas. Para que seja possvel o trabalho entre diferentes equipes e que no haja dvidas quanto s informaes difundidas, importante que existam regulamentos bastante rgidos no que diz respeito normalizao de procedimentos e projetos, desde normas para elaborao de desenhos at para nomenclatura de arquivos70. A utilizao destes princpios ser extremamente til para viabilizao do trabalho em grupo, especialmente em situaes onde exista a necessidade de diviso de tarefas entre equipes isoladas fisicamente, como em projetos
69 Mesmo nas empresas que efetivamente utilizam sistemas CAD em projeto, bem como naquelas que possuem formas de integrao CAD/CAM, foi colocada de forma bastante contundente a vantagem da proximidade fsica das equipes, como forma de possibilitar uma real integrao entre elas. Dessa forma, pode-se dizer que mesmo com a utilizao de sistemas informatizados persiste a necessidade de formas de contato pessoal para a troca de informaes e o desenvolvimento adequado do projeto, em uma situao de "sinergia efetiva".
Que podero adotar, por exemplo, princpios de tecnologia de grupo para sua organizao em diretrios e rpida identificao em processos de pesquisa e busca de arquivos.
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desenvolvidos ao mesmo tempo por empresas distintas ou por equipes de diferentes filiais da mesma empresa, situao que cada vez mais comum.
III.4. NOVO MODELO DE GERENCIAMENTO DE PROJETO

Conforme j colocado, a Engenharia Simultnea consiste basicamente em um modelo de gerenciamento de projetos, muito mais do que um conjunto de inovaes tecnolgicas. Este caso requer uma forma de organizao que ao mesmo tempo em que permita a liberdade para a difuso da informao e tomada de iniciativa por parte das vrias equipes envolvidas no projeto, exija um rigor mais apurado e um maior controle em seu desenvolvimento, sob pena de que surjam conflitos de competncias e obrigao entre os diversos atores. Assim como na implantao de sistemas CAD, a utilizao de uma base da dados comum permite que sejam acessadas informaes de projeto que antes s estariam disponveis aps a finalizao do trabalho por determinada equipe. Esta disponibilidade, no entanto, no deve ser entendida como uma difuso de informao realizada de maneira indiscriminada. As equipes devem ter acesso privilegiado a informaes pertinentes ao desenvolvimento de suas tarefas especficas, inclusive com diferenciao de nveis de acesso e permisso para realizao de alteraes. Desta forma, deve estar bem claro o papel de cada um no processo projetual, bem como devem ser definidas estratgias para que todos sejam informados de quaisquer alteraes de projeto que lhes possam ser pertinentes. A difuso irrestrita pode levar a uma situao de "congestionamento" no fluxo de informaes pela empresa, o que acarretar maiores dificuldades para seleo das informaes pertinentes recebidas por qualquer dos envolvidos71. O grande nmero de informaes relacionadas ao projeto devem ser direcionadas de forma a atender aos interesses de cada um dos envolvidos. No basta disponibilizar a informao, mas tambm fazer com que isso ocorra em tempo hbil e, principalmente, no lugar certo. O adequado gerenciamento deste fluxo de informao torna-se crucial para o sucesso da engenharia simultnea. A sobrecarga de informaes a cada um dos envolvidos tornar muitas vezes difcil e demorada a seleo daquela necessria ao desenvolvimento do projeto. Por outro lado, a ausncia de dados relevantes levar perda de tempo em sua busca e, quanto maior a complexidade de cada projeto, potencialmente maior o tempo demandado para que seja encontrada a informao desejada. fundamental, portanto, que o intercmbio entre as diferentes equipes envolvidas ocorra de forma eficiente, sem que haja perda de tempo, seja na espera por informaes como na repetio do trabalho devido a informaes fornecidas incorretamente acerca de, por exemplo, alteraes pertinentes ao projeto. Com todas as alteraes propostas pela Engenharia Simultnea, o ciclo projetual acaba por tornar-se mais gil, capaz de absorver mais rapidamente as modificaes impostas no decorrer do processo de desenvolvimento de projetos e tornando este processo mais adequado s caractersticas do mercado, isto , tornando a empresa capaz de responder mais rapidamente s necessidades colocadas por seus clientes. Alm disso, a melhoria na interface entre os diferentes atores envolvidos no processo projetual trar benefcios importantes como a reduo dos custos de projeto, devido menor necessidade de repetio de tarefas e diminuio de prejuzos relacionados perda de informaes durante o ciclo de vida do produto. III.4.1. INOVAES TECNOLGICAS E A ENGENHARIA SIMULTNEA. A maior parte das empresas levantadas, desde ROMEIRO (1993), podem ser caracterizadas como "iniciantes" e despreparadas para um processo efetivo de informatizao na rea de projetos. Esta situao pode ser atribuda ao desconhecimento generalizado acerca das reais contribuies da informtica ao projeto, bem como a questes ligadas aos processos de informatizao correntes e, pode-se dizer, consolidados em outros setores. As primeiras reas a serem informatizadas, ainda nos anos sessenta e atravs de grandes sistemas mainframe, foram aquelas que eram caracterizadas por um grande nmero de clculos repetitivos, como departamentos de pessoal e contabilidade. Nestes casos, era relativamente simples transferir para a mquina atividades e procedimentos centrados em frmulas que repetiam-se indefinidamente. Desta forma, criou-se um paradigma de informatizao que gerou alguns princpios adotados at hoje, como a centralizao de recursos e a atribuio de competncias aos analistas de sistemas e pessoal de suporte nesta rea.
71 Uma analogia interessante a de uma mesa de trabalho repleta de memorandos e circulares, na qual o projetista tem que selecionar quais as informaes pertinentes ao desenvolvimento de seu trabalho. Embora no se tenha levantado de forma quantitativa, foi colocado de maneira bastante contundente pela maioria dos entrevistados a dificuldade representada pela manipulao de inmeros arquivos, mensagens de correio eletrnico e informaes que muitas vezes eram irrelevantes ao trabalho desenvolvido. Alm disso, esta situao pode ser facilmente observada, no somente nas empresas pesquisadas, mas tambm em inmeros exemplos de utilizao da informtica em outras situaes de trabalho.
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Ora, a informatizao da atividade projetual muito mais do que a automao de procedimentos. Na verdade, apresenta oportunidades inditas, como a possibilidade de trabalho conjunto entre grandes grupos e o intercmbio de informaes em tempo real72, em "workgroups" (ou grupos de trabalho). Nestes casos, no se trata de tornar mais rpido o processo existente (como na automao industrial rgida), mas possibilitar sua flexibilizao e agilizao para uma atividade de projetao mais rpida e eficiente. A atividade projetual caracteriza-se pela necessidade de rpidos e eficientes processos de gerao e difuso de conhecimento. A informatizao nestes casos deve ter por objetivo principal o suporte criatividade e ao intercmbio de informaes entre diferentes projetistas envolvidos no projeto. Ao mesmo tempo em que a difuso da informao fundamental, problemas ligados a questes de segredo industrial e segurana so crticas73. Neste caso, as formas de abordagem para o problema devem ser pertinentes s suas caractersticas prprias, o que no , de forma alguma, uma questo trivial. A informatizao em projetos traz para o setor uma srie de inovaes ligadas prpria forma de estruturao do processo projetual, ou seja, para que a informtica traga reais benefcios, fundamental que todo o processo de projeto seja revisto em funo das novas perspectivas apresentadas pela adoo de uma nova tecnologia. A respeito desta reviso, deve-se dizer que alguns dos objetivos propostos pela reengenharia (segundo HAMMER e CHAMPY, 1994) so bastante pertinentes, apesar das muitas crticas apresentadas a esta proposta (dentre as quais SEMLER, 1995, SCHWARTZ, 1995, e COSTA, 1995). Mais uma vez, no o objetivo deste trabalho tecer comentrios neste sentido, mas citar um exemplo colocado pelos primeiros autores, observado na Eastman Kodak Company. Neste caso, o desenvolvimento de uma nova cmara fotogrfica descartvel, que fizesse frente a modelo semelhante lanado pela rival Fuji em 1987. Segundo HAMMER e CHAMPY, o processo de desenvolvimento de produtos pela Kodak era "parcialmente seqencial e parcialmente paralelo, mas inteiramente lento". Esta lentido atribuda ao processo paralelo era causada por problemas de ajuste entre sistemas desenvolvidos simultaneamente, mas em separado e por equipes distintas. Foi adotada a seguinte a soluo: "A Kodak reformulou seu processo de desenvolvimento de produtos pelo uso inovador da tecnologia CAD/CAM (...). O simples trabalho na tela, em vez do papel, j tornaria os projetistas individualmente mais produtivos, mas tal uso da tecnologia exerceria um efeito apenas marginal sobre o processo total. A tecnologia que permitiu a reengenharia de seu processo um banco de dados integrado de projeto de produtos. Diariamente, esse banco de dados coleta o trabalho de cada engenheiro e combina todos os esforos individuais em um todo coerente. A cada manh, os grupos de projeto e projetistas individuais verificam no banco de dados se o trabalho do dia anterior de algum colega criou algum problema para eles ou para o projeto global. Em caso positivo, eles resolvem o problema imediatamente, e no aps semanas ou meses de trabalho desperdiado. (...) O novo processo da Kodak, denominado de Engenharia Coordenada, tem sido amplamente usado nas indstria automobilstica e aeroespacial e comea a atrair adeptos na indstria de bens de consumo." Em princpio, vrias das observaes dos autores mostram-se pertinentes, em especial com relao vantagem muitas vezes marginal trazida pela maioria dos sistemas CAD levantados e ao real benefcio destes sistemas, na elaborao de um banco de dados nico, que possa ser acessado em tempo real e atravs do qual possam ser resolvidos o mais breve possvel quaisquer formas de incompatibilidade nos diversos aspectos do projeto desenvolvido. Por outro lado, o que os autores chamam de "engenharia coordenada" pode ser considerada, na verdade, uma forma de Engenharia Simultnea bem desenvolvida e em funcionamento74. Ora, se no processo de "desenvolvimento paralelo" de partes produtos surgiam muitas vezes problemas de incompatibilidade no final do processo, estes eram devido ao isolamento existente entre as equipes, ou seja, falta de comunicao. Este problema no ocorre em funo da ausncia de sistemas CAD, mas da inexistncia de canais eficazes para troca de informaes. O CAD efetivamente contribui para tornar esta troca eficiente, mas
72 "Real Time", ou o processamento imediato dos dados inseridos, permitindo que as informaes estejam imediatamente disponveis em outros terminais de um mesmo sistema. 73
Um dos entrevistados relatou o caso de uma empresa alem (na qual trabalhou no incio dos anos 90) que concentrava suas atividades de projeto em equipes de prancheta, somente utilizando-se de sistemas CAD aps a definio do produto e partida para a produo. Principal motivo: busca de maior segurana pela dificuldade de reproduo de desenhos em meios fsicos ( naturalmente muito mais fcil copiar detalhes de projeto atravs de disquetes). Em uma empresa pesquisada, dotada de um sistema de rede local, nenhuma das estaes grficas possua drivers para disquetes. Todas as cpias em sistemas magntico ou meio fsico so geradas somente atravs do servidor, pelo responsvel pelo suporte tcnico.
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MILLS (1995) chama a ateno para a crescente adoo dos princpios da Engenharia Simultnea na indstria aeroespacial americana, basicamente associados a inovaes nas reas de CAE/CAD/CAM. THOMAS (1994) aborda a implantao da Engenharia Simultnea na Ford Motors Company, que envolveu fortemente a utilizao de sistemas CAD. 55
de nada adianta a tecnologia avanada se no existe um mtodo de trabalho que incentive (ou mesmo obrigue) o intercmbio de informaes. Alm disso, a combinao de "todos os esforos individuais em um todo coerente" no , de forma alguma, uma atividade trivial. O gerenciamento do banco de dados resultante tarefa de alta complexidade, bem como o desenvolvimento do software necessrio elaborao de uma estrutura de organizao de dados, de formas e normas de acesso, alm de maneiras eficientes e rpidas de verificao e comparao das diferentes contribuies de cada projetista ou equipe de trabalho75. Na verdade, no mais das vezes torna-se necessria a elaborao de diferentes bancos de dados, que agreguem progressivamente as informaes de cada disciplina, antes de cruzar tais informaes com o banco de dados central. "Current manufacturing system design methodologies produce multiple models of the eventual manufacturing system. The models reflect either the designers view of some subsystem, like materials handling, some level of abstraction, or some developmental stage in the design of the system. These models serve to break the complex system design into smaller, more manageable sized problems." (PARKS et al, 1994) Esta forma de organizao, mais do que um problema gerencial, acaba por tornar-se uma questo de implicaes tecnolgicas. portanto sintomtico o expressivo nmero de estudos relacionados ao desenvolvimento de softwares especficos para apoio implantao da Engenharia Simultnea atravs da aplicao de sistemas informatizados (notadamente sistemas CAD), como MILLS (1995), WALLACE (1994) e BOURKE (1993), entre outros, alm de todos os esforos relacionados ao desenvolvimento de sistemas de gerenciamento eletrnico de documentos, extremamente teis em situaes de projeto que envolvem grandes equipes e extrema necessidade de gerenciamento de informaes. A remoo de milhes de toneladas de calcrio no foi o nico desafio enfrentado pelos construtores do Eurotnel. A empresa anglo-francesa estabelecida para supervisionar o projeto tambm teve que gerenciar e distribuir mais de 250 mil desenhos de engenharia e documentos tcnicos, arquivando-os por pelo menos 55 anos. O custo dirio para a construo do tnel (...) foi superior a US$ 5 milhes, tornando os atrasos ou erros devido a falhas no controle de documentos extremamente caros. Para evitar uma crise, o Eurotnel implantou um sistema de gerenciamento eletrnico de documentos de engenharia (EDMS), conectando os usurios nos quatro canteiros em Sutton, Folkstone, e os portais do tnel em Calais e Folkstone. (...) Durante o pico da construo, (...) aproximadamente 30 mil desenhos A4 e 3,6 mil desenhos A0 estavam sendo digitalizados por semana. ASHTON (1996) Apesar de exemplos como este, a engenharia simultnea deve ser vista muito mais uma metodologia gerencial e de projeto do que um conjunto de ferramentas tecnolgicas. Pode-se afirmar, de qualquer forma, que este mtodo mais adequado s novas ferramentas informatizadas do que os mtodos tradicionais (seqnciais) de desenvolvimento de projetos, embora sua aplicao no esteja de forma alguma condicionada utilizao da informtica. importante notar, inclusive, que a adoo de sistemas informatizados de apoio atividade de projeto e transferncia de informaes entre os vrios setores da fbrica deve ser precedida por um estudo consistente acerca do mtodo de projeto utilizado. Antes da implantao do CAD, faz-se necessria uma reviso e organizao do processo adotado. Essa postura, de que necessrio conhecer profundamente o processo para que se possa aprimor-lo (e, mais do que conhec-lo, efetivamente control-lo) um princpio dos mtodos de melhoria da qualidade que muito freqentemente citado como fundamental para obteno de sucesso em processos de implantao de sistemas informatizados. III.4.2. USO DE TECNOLOGIA MULTIDISCIPLINAR. Desta forma, vrios estudos (como por exemplo SHA, 1993, RUECKER, 1992, OKAWA et al., 1994) esto voltados para o desenvolvimento de software especficos para a implantao de sistemas de engenharia simultnea. Estes programas tm por objetivo fornecer suporte difuso de dados e interface entre equipes envolvidas no processo de desenvolvimento de projetos, atuando no gerenciamento das informaes pertinentes, para que estas circulem de forma eficiente pelas equipes envolvidas. Alm disso, devem ser capazes de suportar as diversas mdias (desenhos, textos, planilhas, bancos de dados etc.) necessrias adequada manipulao e arquivo de cada informao gerada. Do ponto de vista tcnico, este parece ser o maior entrave Engenharia
Este problema tem sido objeto de estudos voltados para o desenvolvimento de sistemas informatizados de apoio ao trabalho entre equipes, especificamente para a Engenharia Simultnea, como em OKADA e ARAI, (1993).
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Simultnea. Este aspecto, entretanto, parece caminhar para algumas solues interessantes, conforme os artigos citados. A crescente "intercambiabilidade" entre diferentes softwares parece tambm indicar solues. A verso Release 13 do AutoCAD, mais difundido software "low-end" do mercado, permite transformar um arquivo de desenho em um sistema hipertexto76, com ligaes diretas a outros arquivos, disponveis em outros meios que sejam incorporados ao desenho dados relativos a outros meios, como textos, grficos, bancos de dados e at mesmo, por exemplo, sons. Desta forma, pode ser criado um banco de dados associado, em que as informaes estejam disponveis de forma muito mais eficiente, proporcionando rpido acesso. Sons, imagens, maquetes eletrnicas, simulao dos processos de fabricao e uma enorme quantidade de informao podem acompanhar o "desenho tcnico" em meios informatizados. A base tcnica para isso, embora complexa, j disponvel. Em verdade, a questo principal no gerenciar bases de dados grficas geradas em softwares diferentes (o que ainda um grande desafio de base tecnolgica), mas agregar de forma adequada todas as informaes de projeto s novas mdias. Hoje um arquivo CAD no somente uma verso eletrnica de um desenho realizado em prancheta (como tratado na imensa maioria dos casos), mas sim um elemento multimdia, que pode agregar um imenso nmero de informaes relacionadas ao projeto em desenvolvimento, o que era antes impossvel atravs de meios fsicos. Tambm para o gerenciamento de diferentes bases de dados envolvidos em projeto so sugeridos sistemas de hipermdia (LEUNG, 1995), capazes de suportar as diferentes mdias envolvidas no processo e facilitar desta forma um adequado gerenciamento do projeto. FRANZOSA (1992), chama a ateno para a necessidade de domnio e dificuldades de interao entre vrias linguagens e tecnologias informacionais para a gerncia de processo, como fator importante para a implantao de engenharia simultnea. Segundo o autor, algumas novas tecnologias como bases de dados relacionais e sistemas em rede podem oferecer uma alternativa a este problema. Para ATWOOD, (1992): "Object-oriented technology promises to revolutionize the CAD industry and the computer industry at large. Object-oriented languages such as C plus plus are selling at phenomenal rates and object-oriented graphical interfaces such as Windows and Motif are becoming more and more prevalent in the CAD industry. However the third piece of the object-oriented puzzle, the Object-oriented Database Management System (ODBMS), is the key technology for increasing engineering productivity and ease of use, since ODBMSs will free engineers from manually managing their complex data in proprietary file systems and enable true concurrent engineering. ODBMSs offer full data sharing, database access, distribution, concurrency control, recovery, persistence, and integrity of data functions in today's distributed computing environments. ODBMSs provide the same - or better performance rates as the proprietary file systems and enable concurrent engineering, so everyone involved in a design process can access data simultaneously and develop concurrently instead of sequentially." (ATWOOD, 1992) Object-oriented programming language, ou linguagem de programao orientada ao objeto , segundo PFAFFENBERGER (1992): "Uma linguagem de programao no procedural na qual os elementos do programa so conceituados como objetos capazes capazes de transmitir mensagens entre si. (...) Na programao baseada em objetos, os mdulos so independentes a ponto de permitir que sejam copiados de um programa para outro. Isto abre a possibilidade de herana das caractersticas dos objetos; ou seja, o usurio pode copiar e incluir novas funes em um objeto antigo e, em seguida, incorporar esse objeto a outro programa. No necessrio recriar o objeto". As formas de programao orientada ao objeto, como C++, so mais extensas e possuem um grande nmero de informaes, o que as torna inerentemente complexas, embora sua estruturao em mdulos permita que esta complexidade no seja demonstrada ao usurio. Requerem maior quantidade de memria e velocidade
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Segundo LVY (1995): "Tecnicamente, um hipertexto um conjunto de ns ligados por conexes. Os ns podem ser palavras, pginas, imagens, grficos ou partes de grficos, seqncias sonoras, documentos complexos que podem eles mesmos ser hipertextos. Os itens de informao no so ligados linearmente, como em uma corda com ns, mas cada um deles, ou a maioria, estende suas conexes em estrela, de modo reticular. Navegar em um hipertexto significa portanto desenhar um percurso em uma rede que pode ser to complicada quanto possvel. Porque cada n pode, por sua vez, conter uma rede inteira."
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de processamento em relao s demais formas de programao, e esto bastante ligadas aos sistemas de interface grfica. Outro recurso baseado em sistemas CAD apontada pela literatura como apoio Engenharia Simultnea a de modelamento de slidos, onde o desenvolvimento de produtos pode ser desde o incio gerador de informaes bastante detalhadas de projeto: "Computer solid modeling has enabled concurrent engineering to become the new approach to the process of detail design. It is possible to consider many facets of design, product testing and manufacturing simultaneously. Development of an integrated Computer-Aided Design and Manufacturing (CAD/CAM) data base from the computer solid model is the key element in communication and successful implementation of concurrent engineering. While generating a computer solid model, a design representation or model of the product is derived and a computer data base is being generated. This data base may be directly applied to all phases of design, analysis, prototyping, manufacturing, as well as marketing and packaging." (KRUEGER, 1995) III.4.3. APLICAO INTENSIVA DE SISTEMAS CAD. No caso dos sistemas CAD, o conhecimento e o adequado controle do processo projetual ocorre, dentre outros fatores, atravs de uma consistente normalizao tcnica e padronizao de procedimentos, sem o que qualquer tentativa de informatizao esbarrar em uma mistura de diferentes estilos de trabalho. Em relao a este assunto, MATTOS (1991) adverte: Em qualquer sistema CAD, a padronizao deve ser implantada prioritariamente, sob pena do sistema se tornar invivel a curto prazo. Se a empresa no possui uma cultura de padres e normas j implementada para os processos manuais, melhor adiar a aquisio do CAD at que esta cultura esteja solidificada. Desta forma, deve-se levar em considerao que o CAD, assim como qualquer sistema informatizado, no por si s elemento de melhoria de qualquer soluo, mas simplesmente multiplicador da soluo existente. Se esta inadequada e apresenta deficincias, a implantao de sistemas de informao apenas servir para trazer tona uma srie de problemas antes (mais facilmente) escamoteados. O princpio do caminho para o sucesso parece estar em uma definio correta do problema a ser enfrentado. Em muitas empresas, os sistemas CAD, bem como outras formas de tecnologia informatizada, so vistos como solues tcnicas miraculosas para o desenvolvimento de projetos. Esta viso naturalmente distorcida pela imagem gerada pelos fabricantes desses equipamentos, que procuram demonstrar que a utilizao de sistemas CAD, mais do que uma fonte de benefcios para a empresa , na verdade, uma ferramenta essencial modernidade. Sendo assim, no estranho encontrar empresas que buscam aplicaes adequadas ao CAD somente aps a aquisio do sistema. Nestes casos, o sistema no surge como uma soluo, mas como uma fonte adicional de problemas. Naturalmente que no tarefa simples encontrar empresas (que admitam estar) nesta situao, mas pode-se desconfiar de relatos como aps dois anos de experincia, o processo de implantao do CAD foi reestruturado em funo de um novo sistema ou para ampliao do sistema foi adotada uma nova soluo, radicalmente diferente da anterior77 Ora, culpar o sistema CAD parece um caminho demasiadamente simplista para justificar o fracasso. Por outro lado, a idia de que isto nunca poderia dar certo por aqui sugere algo ainda pior, a errnea noo de que os funcionrios, a empresa, ou mesmo o pas no esto preparados para as novas tecnologias. Esta situao pde ser observada na CSN - Companhia Siderrgica Nacional (ROMEIRO, 1993), onde o aparente fracasso da implantao do sistema CAD era fortemente atribudo situao da empresa e ao fato de tratar-se de uma empresa estatal. Este moral baixo aparentemente estava ligado estratgia privatizante do ento governo federal, que notoriamente forou a desmoralizao do modelo de industrializao estatal como forma de pressionar a opinio pblica a favor da venda de empresas pblicas. De resto, em vrias empresas foi observada a falsa idia de que o problema era o Brasil, como se os processos de informatizao em empresas no exterior fossem cercados de flores. A prpria disseminao da cultura de CAD e de informaes sobre o assunto (e dos problemas existentes em qualquer caso) pelas empresas o primeiro passo, no entanto, para modificar este
77 Estas situaes, observadas com freqncia entre as empresas pesquisadas, apresentam notvel semelhana com artigos de divulgao encontrados na imprensa especializada no assunto, inclusive em relao s experincias realizadas em algumas empresas consideradas "de ponta" na indstria brasileira (como as citadas por LACHTERMARCHER, 1994).
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quadro. Para uma eficiente aplicao dos recursos disponveis nos sistemas CAD em processos de engenharia simultnea, devem ser analisados dois aspectos bsicos: (1) quais as formas de contribuio que estes sistemas realmente oferecem ao processo projetual como um todo, de uma forma geral e (2) quais as formas especficas de contribuio para os problemas peculiares empresa. Com relao ao primeiro aspecto, de nada adiantar a adoo de modernos sistemas informatizados se a empresa no estiver preparada para um efetivo gerenciamento da informao gerada durante os processos de projeto e produo. Muitas vezes a comunicao deixa de ocorrer de forma adequada devido a entraves ligados estrutura da empresa ou, por outro lado, tudo ocorre devido a uma srie de relaes basicamente pessoais, que ocorrem revelia das limitaes impostas pela estrutura organizacional. Desta forma, fica claro que os conceitos ligados engenharia simultnea somente podero ser aplicados de forma consistente aps uma reestruturao organizacional com vistas permitir que todos os envolvidos no processo projetual78 possam receber e fornecer informaes pertinentes ao desenvolvimento do projeto. Somente aps a consolidao deste ambiente propcio integrao a implantao de novas tecnologias como sistemas CAD poder surtir efeitos consistentes no que tange integrao e Engenharia Simultnea. Na maior parte dos casos avaliados, as empresas no introduziram modificaes relevantes no processo projetual, na estrutura da empresa ou mesmo do setor de projetos aps a implantao do CAD, fazendo com que os esforos para validao do sistema e sua justificativa de aquisio fossem voltados quase que exclusivamente para aspectos ligados acelerao pura e simples de determinadas etapas da atividade projetual (ou das atividades relacionadas ao desenho) como anteriormente desenvolvida. Entretanto, deve-se levar em considerao uma situao conflitante existente na maioria dos casos levantados: por um lado a necessidade de modificaes estruturais na empresa com vistas modernizao de seu setor de projetos (ou, at mesmo, a sua prpria permanncia em um mercado cada vez mais competitivo e prximo de padres mundiais de preo e qualidade) e por outro a resistncia, determinada muitas vezes por tentativas de manuteno do "status quo" daqueles que sero evidentemente afetados pela mudana. Costuma-se imaginar que estas resistncias so oriundas principalmente daqueles que, em princpio, so afetados diretamente pelo novo sistema, ou seja, os desenhistas e projetistas de prancheta. Entretanto, foram observadas formas mais ou menos veladas de posturas contrrias implantao de novas tecnologias por parte do corpo gerencial responsvel pelo setor de projeto, que muitas vezes teme pela perda de seu poder na empresa, especialmente diante da insero de novos atores (analistas, pessoal de suporte, gerentes especficos para os sistemas CAD) no processo projetual. Alm destes, os novos profissionais de projeto representam sria ameaa em potencial, pois possuem um domnio muito mais desenvolvido das novas ferramentas tecnolgicas. Naturalmente esta ameaa nem sempre real, tendo em vista o fato de que o "saber tecnolgico" da empresa muitas vezes vai alm da utilizao das novas ferramentas. Entretanto, em uma situao na qual palavras como "reengenharia", "globalizao" e outras de contedo semelhante passam a fazer parte do dia a dia do mercado profissional qualquer ameaa tornase preocupante79. As formas de resistncia por parte do staff gerencial so muitas vezes mais eficientes, menos perceptveis e de mais difcil eliminao durante os processos de implantao de sistemas CAD, pois partem de pessoas que possuem na maior parte das vezes amplo poder decisrio na empresa, podendo por isso atuar decisivamente para os resultados da aplicao de novas tecnologias e novos processos gerenciais (seja para seu sucesso ou para seu fracasso). Desta forma dificilmente um processo de implantao de sistemas CAD ou dos princpios ligados engenharia simultnea poder surtir resultados se no contar com o patrocnio ostensivo da alta administrao e a compreenso do corpo gerencial. Este processo deve acontecer, pelo menos em seu estgio inicial, de cima para baixo. A compreenso por parte dos escales intermedirios das empresas essencial devido importncia de sua participao e de seu poder de difuso. A pesquisa realizada, entretanto, demonstra que isso nem sempre acontece, devido em muito situao de insegurana que a aquisio de novas tecnologias costuma trazer para aqueles que, aps mais de quinze anos de carreira esperavam ter atingido um patamar de segurana que as constantes inovaes insistem em demonstrar que no existe. Mais um elemento pertinente esta situao o fato de que a maioria das empresas no Brasil passa atualmente por processos bastante dolorosos de
78 No somente o pessoal de projeto de produto, mas tambm do planejamento e controle da produo e do cho de fbrica, bem como reas como vendas, marketing etc. 79 Foi relatada por um entrevistado a situao em uma empresa pesquisada na qual, ao ser realizada a renovao de equipamentos industriais do cho-de-fbrica, todo o corpo tcnico foi trocado (da mesma forma que os equipamentos!). Pode-se dizer que "so os efeitos da globalizao" (argumento da alta administrao), mas o ponto de vista deste trabalho que as pessoas, de uma forma diferente das mquinas, no devem ser consideradas como "obsoletas" ou destinadas "sucata". Alm disso, pode-se considerar que os conhecimentos "no acadmicos" adquiridos pelos antigos funcionrios so essenciais ao desenvolvimento adequado da produo e que sero inevitavelmente perdidos no processo de modernizao.
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restruturao, ainda frutos da "onda" da reengenharia e do "choque" provocado pela abertura do mercado s importaes. Estas restruturaes, no af de reduzir custos, acabam se voltando mais para a eliminao de pessoal do que para uma real reviso de todo o "processo empresarial" (COSTA, 1995, e SCHWARTZ, 1995). "No cho de fbrica ou nos corredores da grande corporao, a reengenharia pode ter ainda o efeito colateral de aterrorizar os trabalhadores, gerentes e diretores. Estaro todos com medo de errar demais, ou inventar demais. O organismo empresarial vai, assim, perdendo o tnus muscular" (SCHWARTZ, Op.Cit). Em um cenrio como este, torna-se ainda mais difcil promover grandes modificaes que levam a nveis de intensiva utilizao de sistemas CAD como forma de adoo da Engenharia Simultnea. Nestes casos, seria necessrio promover modificaes de vulto na estrutura e mtodos de trabalho da empresa, o que extremamente difcil a partir da situao atual. Ainda assim, a realidade vem demonstrando que as empresas necessitam cada vez mais de inovaes para a manuteno de seus mercados e seu crescimento diante de formas de concorrncia cada vez mais acirrada. As formas de reestruturao centradas na reduo de custos so, em nossa opinio, de efeito limitado diante do nmero cada vez maior de novos e melhores produtos disponveis no mercado. Ainda segundo nossa opinio, as empresas brasileiras somente conseguiro atingir um patamar que torne o pas industrialmente desenvolvido quando estiverem voltadas para o desenvolvimento de produtos avanados tecnologicamente e apropriados s necessidades de seus usurios, sejam estes os consumidores finais como todos os demais envolvidos nas diversas etapas do ciclo de vida dos produtos: concepo, fabricao, transporte, manuteno, desativao e reciclagem. Para que isso seja possvel, fundamental que as empresas possuam um forte grupo de projeto, que seja capaz de determinar, organizar e gerenciar o elevado nmero de informaes necessrias uma adequada atividade projetual. Para que estes objetivos sejam alcanados, em muito podero contribuir (embora de forma isolada no constituam fatores determinantes) a adequada utilizao de recursos informatizados de apoio ao projeto e os princpios da engenharia simultnea.
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IV. A Integrao e os Sistemas CAD

"Dei-me conta de que entre esta verdade e eu se interpunha uma tela, formada pelas prprias fontes s quais extraa minha informao, por mais lmpidas e atentamente filtradas que fossem". Georges Duby, Historiador francs (1993).
crescente utilizao de sistemas CAD tem sido colocada como uma importante inovao estratgica (SCHEER, 1993, PROENA, 1995, ARAKAKI e TORI, 1991 e ROBERTSON, 1989), fundamental para a garantia da competitividade das empresas. A implantao do CAD pode (e deve) levar a uma sensvel diminuio no tempo necessrio para o desenvolvimento de produtos, eliminando e/ou reduzindo etapas, atravs da integrao cada vez maior entre as diversas equipes de design e projeto, entre estas e os demais setores da empresa ou mesmo entre empresas diferentes. Alguns aspectos relacionados aos sistemas CAD so de grande relevncia para um aumento da competitividade das empresas, no que tange a objetivos de flexibilidade e integrao da produo, diferenciao de produtos e servios, alm de melhoria nos nveis de qualidade e produtividade.
Os nveis de integrao alcanados, entretanto, mostram-se bastante limitados na prtica (PLONSKI, 1987, ROMEIRO, 1993 e 1997, OLIVEIRA, 1995), e os resultados apresentados pela adoo dos sistemas CAD so normalmente menores do que o potencial representado. A aplicao do CAD tem sido restrita s suas formas mais simples (como para a elaborao de desenhos), em um flagrante desperdcio de recursos materiais e humanos. observada a carncia de informaes a respeito das reais oportunidades oferecidas pelos sistemas CAD como ferramenta para integrao e adoo de um novo paradigma de gerenciamento dos processos de projeto e produo. ROMEIRO (1993) demonstra, a partir de pesquisas em quatro empresas usurias de sistemas CAD, que as formas de aplicao destes sistemas podem ser otimizadas atravs de uma srie de recomendaes quanto a organizao do trabalho e gerenciamento no setor de projetos. Com a reestruturao desses servios, visa-se atingir os nveis de qualidade e eficincia desejados pela empresa, preparando-a para os impactos desta nova tecnologia e viabilizando a efetiva aplicao do sistema CAD em todo seu potencial, como multiplicador de solues e no de problemas. Neste captulo so levantados os aspectos relacionados utilizao de sistemas CAD e tecnologias correlatas80 por empresas no Brasil e desenvolvidas formas de otimizao de aplicaes e incremento das formas de integrao proporcionadas pelo CAD, no s no setor de projetos, mas em toda a empresa, buscando levantar novas aplicaes para os sistemas CAD e formas de otimizao da integrao atravs desta tecnologia. O mtodo proposto para este trabalho (detalhado a seguir) a investigao dos efeitos da utilizao de novas tecnologias em ambientes de projeto, dos principais aspectos relacionados sua implantao nos nveis macro, meso e micro e das formas de integrao propiciadas pela adoo de sistemas CAD. Sero objetos de anlise deste estudo as conseqncias destes sistemas sobre o usurio (indivduo), a equipe de projeto, a relao entre as diversas equipes envolvidas e entre o setor de projetos e demais setores da empresa, e mesmo entre empresas diferentes. A partir da anlise desses aspectos, sero levantados os efeitos da implantao de sistemas CAD sobre a empresa, avaliando-se as mudanas ocorridas nas diversas competncias envolvidas (individual, do
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Como as que compem o denominado sistema CIM (Computer Integrated Manufacturing, ou Manufatura Integrada por Computador)
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grupo de trabalho, do setor) e as novas caractersticas necessrias a cada um dos principais envolvidos para a adequada execuo de suas novas tarefas.
IV.1. NVEIS DE ABORDAGEM

Questes como treinamento, formao e mesmo aspectos da cultura da empresa, bem como a estrutura de funcionamento e a organizao dos processos na corporao mostram-se to ou mais relevantes do que macios investimentos em tecnologia. Apesar do grande desenvolvimento observado em termos de equipamentos informatizados, hoje bastante clara a constatao de que todo este arsenal tecnolgico no capaz de solucionar sozinho qualquer problema, dependendo sempre de pessoal capaz de manej-lo. Foi observado que mesmo naquelas empresas que investem de forma regular em programas de treinamento, os resultados alcanados normalmente no correspondem s primeiras expectativas.
NVEIS DE ABORDAGEM
NOVAS TECNOLOGIAS NA ORGANIZAO
Macro ampliado: Ambiente externo Empresa
Macro: Organizao
Meso: Grupos de Trabalho Micro: Indivduo
Figura 11. fonte: o autor
Como forma de iniciar o processo de compreenso destes problemas dentro da estrutura da organizao, considera-se que a questo da informatizao das empresas oferece basicamente quatro nveis para anlise das novas condies propiciadas (e impostas) pela adoo das tecnologias relacionadas ao computador: MICRO O primeiro, dentro de uma viso que poderia ser considerada micro, envolve questes ligadas a cada indivduo na empresa, especialmente aqueles que so diretamente influenciados pala adoo de sistemas informatizados. Neste nvel, existem problemas de sade do trabalho, ergonomia, treinamento e formao, motivao, etc. O principal aspecto da informatizao para o indivduo est, em nossa opinio, na mudana de paradigmas importantes como organizao do trabalho e as novas formas de interface com este trabalho, atribuies, acumulao do saber, competncias, ascenso profissional, questes salariais, problemas de sade e, de certa forma, preocupaes com a prpria manuteno do emprego e da qualidade de vida. MESO O segundo nvel de anlise estaria dentro de um panorama meso. Neste caso, importante observar os resultados da utilizao da informtica sobre os grupos de trabalho existentes na empresa. Estes grupos podem ser uma equipe, um setor ou departamento, que da mesma forma que os indivduos que os compem sofrem uma srie de modificaes em seus processo de trabalho e competncias. A partir das alteraes estruturais ocorridas
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na empresa, estes grupos passam por modificaes nas formas de comunicao e nas relaes de trabalho junto aos demais grupos tambm influenciados. Este nvel de anlise guarda certa analogia com a abordagem proposta por KAPLINSKY (1984), que divide a empresa em trs esferas principais: Projeto, Coordenao da informao e Manufatura. Nesta concepo, a esfera referente ao projeto importante por representar o nvel de tecnologia da empresa. Vale dizer que se a empresa trabalha com produtos simples, de baixo nvel tecnolgico, provavelmente a esfera de projeto ser pouco desenvolvida81. MACRO O terceiro, em um nvel macro, aborda as conseqncias da informatizao sobre a empresa como um todo. Pode-se dizer que desde o incio da produo em massa no ocorre o surgimento de tecnologia de to grande impacto para a estrutura empresarial como um todo. A intensa utilizao do computador proporciona a oportunidade de grandes modificaes nos processos produtivos de uma forma ampla, fazendo com que estes possam ser totalmente reestruturados a partir da aplicao da informtica. Os efeitos da informatizao nos processos produtivos so hoje cada vez mais contundentes, com a ocorrncia de modificaes importantes nos diversos nveis de mercado. Grandes corporaes outrora vencedoras tem sido com cada vez maior intensidade vtimas de empresas normalmente mais jovens, mais geis e, principalmente mais inteligentes na forma como se beneficiam da informatizao. Exemplo desta situao est no grande nmero de processos (ou tentativas) de reestruturao observados em diversas empresas, principalmente as de grande porte. Parece claro que formas burocratizadas de administrao tornaram-se em grande parte obsoletas a partir da intensa utilizao de sistemas informatizados. Entretanto, no nos parece que a alternativa eficiente esteja em modismos como a chamada reengenharia das empresas (HAMMER e CHAMPY, 1994), reestruturaes profundas e radicais que envolvam grandes cortes de pessoal. Mais interessante parece ser o modelo de produo enxuta, conforme WOMACK et al. (1992). MACRO AMPLIADO Alm destes, poderia ser colocado um quarto nvel de abordagem, aqui denominado macro ampliado. Abrangendo o mercado em sua totalidade, estaria relacionado a uma srie de fatores, tais como polticas governamentais de desenvolvimento, variaes do mercado, concorrncia, estratgia da empresa a longo prazo etc. Apesar de sua inegvel importncia, no ser objeto de estudo neste trabalho, embora sejam utilizados dados relativos a este nvel na elaborao de um pano de fundo de toda a situao.
IV.1.1. RELAES ENTRE OS DIFERENTES NVEIS DE ABORDAGEM Em nossa opinio existe uma estreita relao entre Os trs (ou quatro) nveis de abordagem descritos, embora os efeitos da informtica sobre cada nvel sejam distintos, bem como as solues82 normalmente adotadas para cada questo de forma isolada. Uma estratgia que atenda s diferentes necessidades de forma a trazer uma soluo consistente a mdio prazo para a empresa (presena no mercado, competitividade a longo prazo e lucratividade) e para o conjunto de indivduos que a compe (satisfao no trabalho e qualidade de vida, em termos de sade, emprego e rendimentos) deve ser o objetivo de um poltica consistente de informatizao. Este no , entretanto, um objetivo que possa ser facilmente atingido, diante das necessidades peculiares envolvidas em cada funo a ser informatizada, a cada indivduo influenciado e a cada setor a ser integrado. A experincia vem demonstrando que, ao invs de fruto de um programa estruturado de modernizao, o processo de informatizao nas empresas normalmente ocorre de forma descontnua e incerta, acabando na maior parte dos casos por tornar-se um imenso quebra-cabeas tecnolgico (CAULLIRAUX e VALLE, 1991). As solues tecnolgicas mais adequadas a serem adotadas por determinado setor nem sempre correspondem s necessidades de outro, ou melhor dizendo, as melhores solues isoladas nem sempre so compatveis entre si, o que acaba por truncar todo o processo de modernizao, reduzindo os ganhos ou, pior ainda, acarretando altos custos para eventuais correes de rumo no futuro. A estratgia adotada por um
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Neste caso, pode-se atribuir a relativamente pequena importncia da esfera de projeto nas empresas no Brasil (com poucas excees) poltica de desenvolvimento do pas, fortemente apoiada no capital internacional e dependente de projetos desenvolvidos no exterior, pelas matrizes das empresas multinacionais ou mesmo produzidos atravs de licena por empresas nacionais (conforme EVANS, 1982 e FLEURY, 1995).
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No somente as solues adotadas devem ser diferentes, mas tambm o enfoque metodolgico necessrio para anlise de problemas que possuem origens, alcances e desdobramentos distintos, apesar de uma mesma fonte, a introduo de sistemas informatizados.
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nmero cada vez maior de empresas para a manuteno de seus mercados e, em ltima anlise, para a prpria sobrevivncia tem sido baseada em processos de reestruturao em maior ou menor grau, tambm em funo de um melhor aproveitamento dos recursos da tecnologia da informao. Setores e departamentos inteiros so modificados com vistas adoo de sistemas informatizados, sem no entanto obterem resultados expressivos. O advento de sistemas de produo mais flexveis e de novos materiais, conjugados acelerao no ritmo de mudanas nos produtos e internacionalizao dos mercados, coloca a capacidade de inovar como fator estratgico para sobrevivncia das empresas. (RODRIGUES et al., 1994) Nestes casos, o que se observa que, aps um enorme e traumtico esforo de restruturao, a empresa est menor, teoricamente mais gil e atinge resultados bastante positivos a curto prazo. O observador mais atento, poder perceber, no entanto, que esta melhoria resultado do esforo daqueles que escaparam da degola. Ora, existe maior fonte de motivao do que a ameaa ao prprio emprego? Esta situao, no entanto, pode levar ao limite os nveis de esforo e ansiedade dos funcionrios, afetando prejudicialmente a performance da empresa a mdio e longo prazos (opinio semelhante expressada por SCHWARTZ, 1995). Estas modificaes, entretanto, no possuem garantias quanto sua efetiva contribuio para a soluo dos antigos problemas, servindo muitas vezes apenas como uma fachada para a manuteno da situao j existente. Naturalmente uma reestruturao profunda ir provocar, em qualquer empresa, mudanas relevantes nas relaes de poder, seja entre diferentes nveis hierrquicos como dentro de um mesmo nvel, entre diferentes grupos ou pessoas. extremamente ingnuo imaginar-se que, em uma situao de crise todos se uniro e facilmente abriro mo de privilgios pessoais ou formas de poder em funo do bem comum, ou do futuro da empresa. Alm disso, uma efetiva reestruturao deve envolver e compreender os impactos das novas tecnologias em seus diversos nveis, desde seus efeitos sobre a empresa at suas conseqncias sobre os usurios diretos (e indiretos) destes novos sistemas. Neste caso, pode-se dizer que os efeitos da informtica sobre seus usurios, embora sejam evidentemente diferentes caso a caso e assim devam ser tratados, possuem um trao em comum: trazem sempre modificaes de impacto sobre antigas formas de competncia, seja esta individual, de cada equipe ou setor, ou mesmo da empresa como um todo. Este cenrio traz tona o problema da formao profissional, que possui especial importncia em pases chamados de industrializao recente, como o Brasil (FLEURY, 1995, VANDRAMETO, 1994, BARCELLOS, 1994). Aos graves problemas j existentes com relao educao no pas vem unir-se mais um, de vital importncia: como formar pessoas aptas a utilizarem-se de meios informatizados em seus processos de trabalho, levando-se em considerao a constante evoluo destes sistemas, partindo-se do fato de que difcil levar princpios de educao bsica grande parte da populao? Colocando a questo de uma forma prtica, como formar pessoal capacitado para operar sistemas que so trocados a cada dois anos, sem que se perca o conhecimento anterior83? O grande benefcio da informatizao para os prximos anos reside em um enorme crescimento na capacidade de comunicao e na conseqente facilidade para troca de informaes entre indivduos, equipes, setores, departamentos e empresas diferentes (SCHEER, 1993). Neste caso, o diferencial para a conquista de novos (e manuteno dos antigos) mercados estar na capacidade de cada empresa de descobrir e atender o mais breve possvel s necessidades de seus clientes. Para isso fundamental a existncia de canais rpidos e seguros de comunicao. Capacidade de comunicar-se com o mercado (para imediato atendimento aos clientes) e capacidade de comunicao interna empresa (para o rpido desenvolvimento de novos e adequados produtos) sero requisitos bsicos ao sucesso de qualquer empreendimento. Para que esta comunicao ocorra de forma eficiente, fundamental que a organizao esteja preparada para absorver e utilizar de forma adequada as novas formas de tecnologias informatizadas. ROMEIRO (op.cit) demonstra que a insero de novas tecnologias em estruturas organizacionais ultrapassadas no resultam em benefcios tangveis, contribuindo inclusive para trazer tona antigos problemas, at ento escamoteados.
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S para se citar um exemplo, qual a utilidade, atualmente, de pessoal com conhecimentos acerca do sistema operacional MS DOS (da Microsoft)? Entretanto, em vrios cursos de informtica este um dos principais assuntos do ncleo bsico de informaes.
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O desenvolvimento de produtos mudou radicalmente com as novas tecnologias. Ao lado, engenheiros da GM americana, na dcada de 1940. Abaixo, designers trabalham em um novo projeto. Ao final, uma imagem gerada em 3D
. Cabe indagar que razes levaram a uma situao na qual so realizados vultosos investimentos em informtica, mesmo diante de resultados no muito animadores. ROMEIRO (op.cit) avalia processos de implantao de sistemas CAD (Computer Aided Design, ou Projeto Assistido por Computador) em empresas no Brasil (alm de diversos outros descritos pela literatura, no pas e no exterior), demonstrando que na maioria dos casos estes resultados, bem como as razes para o relativo fracasso na utilizao do sistema no so objeto de uma discusso sria nas empresas acerca da poltica de informatizao. Pelo contrrio, constituem-se at como acirradores de disputas internas em torno das novas tecnologias e seus rumos. Mesmo em pases desenvolvidos as experincias de implantao de sistemas CAD e em indstrias de ponta na aplicao desta tecnologia, como
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as do ramo automobilstico, ao menos at o final dos anos 80, nem sempre apresentavam resultados satisfatrios, conforme demonstra ROBERTSON (1989). bastante simples perceber que a partir da implantao de uma nova tecnologia, o destino daqueles por ela influenciados est de certa forma relacionado aos resultados obtidos por esta tecnologia. Desta maneira, mais do que um simples processo de modernizao tecnolgica, o CAD (ou qualquer outra forma inovao tecnolgica e/ou organizacional) levado a tornar-se um instrumento de ao poltica interna empresa. No caso de sucesso do novo sistema, seus patrocinadores tero certamente vantagens em disputas internas e tero aumentadas suas reas de influncia e crculos de poder. Em um cenrio como este, ficam claras as razes pelas quais a implantao de novas tecnologias informatizadas tende a trazer consigo problemas relacionados a resistncias, no s por parte de seus usurios diretos, mas tambm por parcelas muitas vezes expressivas do corpo gerencial. Para que haja um efetivo sucesso na reestruturao da organizao visando a adequada utilizao da tecnologia da informao, faz-se necessrio que ocorram modificaes consistentes nos vrios nveis da empresa, trazendo alteraes relevantes nos processo envolvidos. Processos estes no somente de produo, mas tambm de design, de projeto, de vendas, administrao, etc. Para que estas modificaes tragam os resultados esperados, faz-se necessrio um detalhado e criterioso planejamento, alm de um grande conhecimento acerca dos processos e tecnologias envolvidos, antes e depois das modificaes propostas. Mais do que isso, importante que esta reestruturao ocorra igualmente nos diversos nveis envolvidos, de forma que se evite a manuteno de antigos problemas, conforme j colocado. objetivo deste trabalho analisar alguns aspectos dos processos de modernizao tecnolgica em empresas no Brasil, tomando como referncia a implantao e utilizao de sistemas CAD. So investigados, a partir de uma perspectiva predominantemente centrada no usurio, aspectos ligados s formas de integrao e reestruturao em empresas brasileiras a partir da introduo de sistemas informatizados de apoio ao projeto. Como justificativa de relevncia para o tema, pode-se dizer que as empresas brasileiras vm em sua grande maioria encontrando srias dificuldades para sua insero em um cenrio de crescente concorrncia internacional, caracterizado pela progressiva abertura do mercado domstico a partir do incio da dcada de 90. Estas dificuldades ocorrem muito em razo do desperdcio de recursos materiais e humanos, muitas vezes ligado a questes como a falta de intercmbio de informaes e integrao entre os diversos envolvidos durante o processo projetual e de produo, o que acaba gerando necessidades constantes de re-trabalho, redundncia de esforos e gerao de dados em muitos casos contraditrios. Procura-se desta forma demonstrar que os sistemas CAD possuem papel relevante nos processos de modernizao tecnolgica e organizacional das empresas, influindo assim no processo de desenvolvimento industrial brasileiro. So importantes para a passagem do pas a um novo patamar de desenvolvimento independente, em que a concepo de novos produtos e a conseqente maior importncia atribuda aos setores de projeto so elementos chave no alcance e manuteno da produtividade, qualidade e competitividade. O CAD atualmente (e o ser cada vez mais) fundamental para o desenvolvimento de novos produtos, funcionando muito mais como ferramentas de integrao entre diferentes atores (projetistas e equipes de projeto) envolvidos no processo projetual do que como acelerador de fases especficas deste processo (como clculos e gerao de desenhos). Chama-se a ateno para o fato de que no se trata mais de uma discusso acerca da convenincia ou no da adoo desta ferramenta, mas de como utiliz-la da melhor forma possvel. A analogia com as demais formas de tecnologia micro informtica pode ser utilizada neste caso como paradigma para a situao dos setores de projeto. Somente a modernizao tecnolgica, entretanto, embora imprescindvel ao desenvolvimento industrial brasileiro, no basta para a passagem do pas a um novo patamar de industrializao independente. Para que isto ocorra, necessria uma nova viso estratgica das empresas que, tendo atingido nveis aceitveis de qualidade e produtividade, devem preocupar-se agora com a conquista de mercados atravs da diferenciao e do lanamento de novos produtos. Somente atravs de uma sria e fundamentada atividade projetual poderemos atingir uma nova fase de desenvolvimento sustentado. Este trabalho defende o ponto de vista segundo o qual para esta passagem faz-se necessria uma estratgia de implantao e gerenciamento de sistemas CAD que leve em considerao as caractersticas dos usurios destes sistemas, bem como os aspectos gerenciais, culturais e organizacionais peculiares s empresas brasileiras. A passagem do Brasil a um patamar de desenvolvimento sustentado (isto , sem a dependncia tecnolgica em relao s empresas no exterior) somente ocorrer a partir de uma poltica industrial consistente que privilegie o desenvolvimento de produtos a partir de tecnologia prpria, com especial ateno para o design de produtos. Pode-se perceber uma relao entre a importncia atribuda aos setores de projeto nas empresas e o potencial de inovao por estas representado, conforme exposto por KAPLINSKI (1984).
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Este trabalho parte tambm do pressuposto bsico de que um dos objetivo de uma empresa , alm de manter-se no mercado, contribuir para a gerao de empregos. Desta maneira o lucro dever ser um meio para a manuteno destes objetivos, e nunca um fim em si mesmo. No ser portanto objetivo deste trabalho demonstrar que a adoo de alternativas tecnolgicas como os sistemas CAD podem servir como justificativa reduo de efetivos. Considera-se que as empresas que adotam inovaes tecnolgicas com o principal objetivo da dispensa de pessoal no esto cumprindo seu papel social. Concordamos plenamente com o primeiro dos quatorze pontos de Deming (WALTON, 1989) para a qualidade, segundo o qual a empresa deve antes de mais nada: Estabelecer a constncia de propsito para melhorar o produto e o servio. O Dr. Deming prope uma nova definio radical no papel de uma empresa. Em vez de somente ganhar dinheiro, seu papel ficar no ramo e oferecer emprego atravs de inovao, pesquisa, aperfeioamento constante e manuteno.
IV.2. ESTADO DA ARTE

Com o objetivo de identificar possveis reas de interesse relacionados a sistemas informatizados de apoio atividade projetual e ao gerenciamento desta atividade, bem como a aspectos ergonmicos do trabalho em sistemas CAD, foram realizadas buscas bibliogrficas que permitiram o acesso a um grande nmero de documentos, situados principalmente entre os anos de 1987 e 1996. Estas buscas foram feitas principalmente nos bancos de dados do CIN (Centro de Informaes Nucleares) da CNEN (Comisso Nacional de Energia Nuclear), alm do acesso a sites especficos atravs da Rede INTERNET. O sistema de busca constituiu-se do cruzamento de palavras-chave relacionadas ao tema tratado, em trs grupos: Ergonomia e CAD (206 referncias); CAD e Gerenciamento (237); CIM e Gerenciamento (405), em um total de 848 referncias. Posteriormente foi realizada consulta ao sistema de informaes PROQUEST, da biblioteca da COPPEAD/UFRJ, com a expresso-chave Gesto do Conhecimento, sendo levantadas 86 referncias ao assunto publicadas entre os anos de 1986 e 1996. Alm disso, foi realizada busca bibliogrfica por meios convencionais (como visitas a bibliotecas) e consulta ao banco de artigos do IMVP (International Motor Vehicle Program), no MIT - Massachusetts Institute of Technology. Puderam ser observadas atravs desta pesquisa diversas caractersticas relacionadas produo cientfica e experincias empresariais relacionadas ao tema, desde meados dos anos 80. Desta poca foram levantados vrios artigos referentes a implantao de sistemas CAD e desenvolvimento de tecnologias CIM, em sua maioria chamando a ateno para uma srie de problemas ocorridos durante os processos de implantao de sistemas CAD e para a falta de uma efetiva padronizao dos equipamentos, reflexo em muito das estratgias de implantao de sistemas CAD em regime turn-key, a partir de diferentes fabricantes, com diversas linguagens e lgicas de programao. J nessa poca chamada a ateno para a necessidade de uma linguagem comum aos diversos equipamentos, com vistas efetiva integrao na produo. A partir do incio dos anos 90 cresce o nmero de artigos que apresentam estudos para o desenvolvimento de software aplicados aos processos projetuais em duas situaes aparentemente extremas: aplicativos para a soluo de questes bastante especficas de projeto e, por outro lado, sistemas de apoio gesto do processo projetual e de produo como um todo. Mais recentemente observado grande nmero de artigos propondo o desenvolvimento de sistemas voltados para a gesto de documentos e do trabalho em equipes. Estes estudos, entretanto, concentram-se em aspectos de interface tcnica entre equipamentos, o que um indcio claro de que o surgimento de uma linguagem comum aos diversos sistemas de apoio informatizado ao projeto (e, alm destes, para a integrao tcnica com outras tecnologias que compem a proposta CIM Computer Integrated Manufacturing, ou Manufatura Integrada por Computador), prevista por diversos autores para o incio dos anos 90, ainda um objetivo a ser alcanado. Tambm foram encontrados diversos estudos que apresentam software desenvolvidos para apoio implantao de estruturas de engenharia simultnea. Estes so em nmero maior do que aqueles que, tratando da engenharia simultnea, preocupam-se com a influncia das novas tecnologias e modelos de gesto do processo projetual sobre os usurios destes sistemas e trabalhadores com ele envolvidos. Neste aspecto, pode-se observar uma distino em relao a origem destes estudos (embora esta observao no tenha sido extensa ao bastante
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para demonstrar-se conclusiva): o percentual de estudos acerca dos impactos sociais das novas tecnologias sensivelmente maior na Europa do que nos EUA e pases asiticos84. Os artigos acerca de software de apoio ao gerenciamento de projeto e engenharia simultnea, em sua esmagadora maioria, concentram-se em aspectos tcnicos dos programas e dos dispositivos envolvidos, como sistemas de bancos de dados, interfaces tcnicas entre diferentes sistemas (o que sugere que esta questo ainda no encontra-se satisfatoriamente resolvida, a despeito do que propagam muitas vezes as indstrias de computadores), sistemas de gesto de documentos (EDMS - Engineering Data Management System, Sistema de Gerenciamento Eletrnico de Documentos de Engenharia e EDI - Eletronic Data Interchange, Troca Eletrnica de Dados) e gerenciamento de redes. Este fato pode ter referncia no estudo do Estado da Tcnica, que demonstrou que entre as principais preocupaes dos fornecedores e desenvolvedores de sistemas CAD est a criao de aplicativos voltados para o adequado gerenciamento de bancos de dados. Tambm com relao ao Estado das Prticas, esta era uma preocupao constante nas empresas pesquisadas, em especial naquelas que possuam sistemas CAD mais desenvolvidos e/ou consolidados. Esta preocupao pode ser encarada como uma conseqncia da cada vez maior utilizao de redes locais e da exploso de recursos baseados nas tecnologias ligadas INTERNET. Os resultados da pesquisa bibliogrfica acabam por demonstrar que os aspectos ligados ao trabalho humano ainda possuem importncia reduzida no que se refere a estudos acerca de novas tecnologias, notadamente sistemas informatizados de apoio a projeto e produo. Mesmo nos resultados da pesquisa Ergonomia e CAD, vrios dos artigos encontrados referem-se ao desenvolvimento de software ligados a aplicaes como o dimensionamento de postos de trabalho e a elaborao de manequins antropomtricos. Alm destes, diversos trabalhos tratam de questes ligadas aos efeitos para a sade da utilizao de equipamentos informatizados, como radiao emitida por monitores e situao dos postos de trabalho (dentro de uma perspectiva de human factors85), sem maiores consideraes acerca de problemas ligados organizao do trabalho e aos problemas advindos desta organizao sobre os efeitos da informatizao e sobre o processo projetual. Mesmo nos resultados da pesquisa posterior, sobre Gesto do Conhecimento, os resultados refletem esta postura de desconsiderao em relao competncia de diversos dos envolvidos no processo projetual. Todos os artigos levantados a partir das referncias obtidas, apesar de considerarem de forma praticamente unnime que o conhecimento dos funcionrios parte essencial da capacidade competitiva da empresa, referiam-se sempre ao conhecimento do pessoal de nvel gerencial e/ou superior. Novamente a grande parte dos trabalhadores tinha suas competncias e formas de conhecimento descartadas ou desconsideradas. Alm disso, chama-se a ateno para o fato de que em nenhum dos artigos levantados foram encontradas referncias gesto do conhecimento em atividades ligadas ao processo projetual. Foram levantados, por outro lado, diversos estudos, em especial ligados ergonomia francesa que consideram a importncia do saber operrio e sua contribuio para o efetivo desenvolvimento do trabalho em diversas situaes, desde aquelas cuja produo caracteriza-se pelos baixos nveis de tecnologia agregada e normalizao, como no caso da construo civil, at setores de tecnologia de ponta, inclusive sistemas CAD (BEGUIN, 1994). Estes estudos, entretanto, concentram-se na anlise do trabalho (atividade) coletivo realizado pelas equipes de projeto, em uma abordagem a partir da Anlise Ergonmica do Trabalho (GURIN, 1991, LIMA, 1996), em uma abordagem que difere da adotada por este trabalho (embora oferea substancial contribuio), que concentra-se em aspectos do gerenciamento de projetos. Em nenhum dos exemplos levantados na literatura acerca dos temas propostos, portanto, foram encontradas referncias diretas ao tema aqui proposto, demonstrando a existncia de uma lacuna a ser preenchida. Nos relatos de processos de adoo de sistemas CAD, mesmo no exterior, h descries de problemas ocorridos durante a implantao e obstculos a serem vencidos para a consolidao do sistema (BADHAM e WILSON, 1994, MAIN e WARD, 1992, EBEL e ULRICH, 1987, entre outros). Alm disso, chama-se a ateno para o fato de que um estudo deste tipo, que leve em considerao aspectos organizacionais, gerenciais e culturais das empresas usurias de sistemas CAD, refletir de forma direta a situao do pas no
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Pode-se chamar a ateno para o irrisrio nmero de publicaes oriundas da Amrica Latina, frica e Oceania. Em relao ao Brasil, um fato curioso: na pesquisa sobre Ergonomia e CAD, o nico artigo brasileiro encontrado era justamente deste autor (ROMEIRO e REBELLO, 1993), publicado nos anais de um congresso de HCI (Human Computer Interaction) realizado nos EUA
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Sobre o significado da expresso Human Factors e suas diferenas em relao ao conceito de ergonomia adotado por este trabalho, ver MONTMOLLIN e BAINBRIDGE (Sem data)
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qual realizado. Sendo assim, a abordagem para o problema a partir das condies e problemas especficos da indstria brasileira torna-se relevante e oportuno, tendo em vista as caractersticas bastante peculiares (desenvolvimento tardio e dependente, parque industrial amplo e diversificado, estrutura social peculiar, sistemas de educao bsica deficientes etc.) de nosso pas.
IV.3. ESTADO DA TCNICA

A partir do estudo do Estado da Tcnica, foi possvel perceber que as solues apresentadas pelas empresas de informtica podem atender (ao menos teoricamente) de forma bastante extensa s vrias necessidades apresentadas pelas diversas etapas do processo projetual. No somente em se tratando de ferramentas de apoio direto ao projeto, como sistemas CAD, mas principalmente com o crescente desenvolvimento de solues para auxlio a atividades complementares, como sistemas de apoio ao trabalho em grupo, ou workgroup (que tem no Lotus Notes, da Lotus, seu mais conhecido exemplo); sistemas de gerenciamento de documentos (como os sistemas EDI e EDMS), para transmisso de dados on-line entre grandes organizaes, muitas vezes espalhadas em diversas unidades geograficamente afastadas; software de apoio deciso; alm dos vrios sistemas de apoio computadorizado s atividades da empresa, como CAE, CAM, CAPP etc., que levam a perspectiva de um processo integrado de projeto, administrao e fabricao atravs de sistemas informatizados, dentro de conceitos CIM. Destacando-se entre os citados acima, os sistemas de apoio ao trabalho em grupo (tambm chamados de workgroup computing, ou computao colaborativa) apiam-se, quase sempre, em um sistema de correio eletrnico. Sobre ele, agregam-se funes como teleconferncia, agenda de grupo, gerenciamento de documentos e de formulrios eletrnicos, programao de workflow e compartilhamento de informaes. Suas principais funes podem ser desta forma descritas: Correio Eletrnico (Eletronic Mail ou e-mail): um item bsico de qualquer ambiente workgroup. Alm de mensagens, permite enviar documentos de qualquer tipo. Alguns possuem recursos que possibilitam, por exemplo, redirecionar as mensagens no caso de ausncia do destinatrio principal e/ou devolver respostas padronizadas. Gerenciador de formulrios: Possui ferramentas grficas que permitem desenhar e desenvolver a aplicao a ele relacionada, podendo alimentar o banco de dados corporativo ou do grupo. Teleconferncia: Permite reduzir a necessidade de deslocamento das pessoas para reunies ou encontros de trabalho. Dois ou mais usurios dialogam atravs do computador e podem fazer anotaes sobre um documento exibido na tela, como se estivessem diante da mesma folha de papel. Tambm permite transferir arquivos. Workflow: Ferramenta que permite a execuo automtica de determinados procedimentos padronizados. Por exemplo, que quando um pedido de mercadorias seja feito, este v direto para o estoque, via correio eletrnico. Se a mercadoria estiver disponvel, a ordem segue para a expedio e para o faturamento. Em caso contrrio, um aviso enviado automaticamente ao vendedor e, se conveniente, produo. Banco de dados compartilhado: Pode armazenar documentos em um formato prprio, imagens digitalizadas ou arquivos editveis no padro dos aplicativos. Nos trs casos, ferramentas facilitam a pesquisa das informaes. Agenda de grupo: Alm de administrar os compromissos pessoais de cada usurio, busca automaticamente horrios livres para reunies entre um grupo de pessoas. Tambm pode reservar salas e equipamentos para o encontro. Acerca dos sistemas CAD de forma especfica, foram levantadas algumas das principais solues oferecidas no mercado brasileiro (e internacional), visto que um levantamento detalhado deste mercado constitui-se como tarefa invivel na prtica, dado o constante lanamento de novos software e (principalmente) aplicativos de programas j existentes. tambm apresentado um rpido panorama do mercado de sistemas CAD a nvel mundial. IV.3.1. SITUAO DO MERCADO E PRINCIPAIS SISTEMAS. Segundo ZUTSHI (1993), o mercado mundial de sistemas CAD envolvia, em 1991, algo em torno de seis bilhes de dlares em todo o mundo (com a perspectiva de dobrar este valor at o final do sculo). Destes, um bilho relativo a sistemas CAD com aplicao para engenharia mecnica. Segundo as perspectivas apresentadas, esta seria a diviso do mercado mundial de sistemas CAD para aplicao em engenharia mecnica no ano 2000:
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D is trib u i o M u n d ia l d e S istem as C A D p ara E n g en h aria M ec n ica n o an o 2 000
R eg io d o P acfico 39%
R esto d o m undo 1%
EUA 20%
Figura 12. fonte: ZUTSHI, 1993
E u ro p a 40%
O autor observa uma tendncia modificao do perfil de mercado de sistemas CAD, com o progressivo crescimento da faixa ocupada por sistemas baseado em PC e workstations, em detrimento daqueles baseados em computadores de grande porte. Vale lembrar que os sistemas de apoio ao projeto em engenharia mecnica normalmente requerem maior potencial e capacidade do que aqueles destinados a, por exemplo, projetos de arquitetura. Esta tendncia foi confirmada durante a pesquisa de campo, que constatou uma expressiva migrao para a utilizao de sistemas CAD baseados em PCs nas empresas visitadas. Com base nos dados apresentados pelo autor pode-se perceber tambm que, apesar de campeo em nmero absoluto de unidades vendidas, o software AutoCAD (produzido pela Autodesk Inc.) estava em 1991 apenas em quinto lugar em faturamento, sendo suplantado pela IBM (1 lugar), Computervision, HewlettPackard e Schlumberger. Este quadro, entretanto, deve sofrer alteraes importantes ainda nesta dcada, devido observada migrao para sistemas de menor porte, que representam custos menos elevados e maior facilidade para manuteno e, muitas vezes, formao de pessoal. Esta evoluo possui um significado fundamental para a aplicao de sistemas CAD pela indstria. A utilizao de sistemas de menor porte significa uma cada vez maior popularizao dos programas CAD, que agora podem ser utilizados inclusive residencialmente. Uma das empresas pesquisadas colocou este como um fator decisivo para a migrao de um sistema de mdio porte para um baseado em PCs. Segundo o entrevistado, possvel atualmente aos funcionrios "treinar em casa", desocupando assim o sistema da empresa86. Um outro fator importante, segundo o gerente de projetos de outra empresa pesquisada, est na maior facilidade para que sejam encontrados usurios de sistemas CAD. Com a utilizao de sistemas de pequeno porte, a formao bastante facilitada, no somente pela popularizao dos equipamentos, mas tambm pela maior simplicidade dos programas utilizados que, apesar da crescente sofisticao, ainda no atingem os nveis dos sistemas de "topo do mercado" ("high-end"). Em seu princpio, os sistemas CAD eram, devido a sua inerente complexidade e altos custos em termos de processamento, acessveis somente a grandes empresas, como as da indstria automobilstica e aeroespacial, usurias de sistemas CAD por excelncia. Naquela poca, os sistemas (em sua grande maioria constitudos de sistemas turnkey) eram basicamente ligados a mainframes, computadores centrais das empresas, o que na maior parte das vezes levava a complicaes de utilizao e partilhamento dos recursos informatizados. Nos anos setenta surgem sistemas CAD mais evoludos, em verses mais ou menos complexas, capazes de gerar
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No objetivo deste trabalho tecer comentrios acerca das questes ticas envolvidas em decises desse tipo, que acabam por estender o perodo de trabalho j realizado na empresa por algumas horas teoricamente reservadas ao repouso, em uma forma mais ou menos velada e extenso da jornada. Vale somente chamar a ateno sobre os efeitos danosos desta poltica sobre a sade dos usurios, expostos mais e mais atividade junto a terminais informatizados. 70
aplicaes em equipamentos de menor porte, como workstations e, a partir do incio dos anos oitenta, at mesmo computadores pessoais, do tipo IBM PC. Desta forma, segundo GREGO (1995), os software CAD e CAM poderiam ser classificados de acordo com a plataforma (sistema hardware) que utilizassem. Haveriam os software clssicos baseados em mainframes e resultados da evoluo dos primeiros sistemas CAD, desenvolvidos ainda na dcada de 60, e produtos mais recentes criados para as workstations87, que formavam o grupo high-end, ou de produtos de topo de mercado. Por outro lado existia o grupo de software low-end (na extremidade baixa - ou "popular" - do mercado) desenvolvidos para computadores pessoais. Os sistemas CAE (Computer Aided Engineering, ou Engenharia Auxiliada por Computador), no entanto, por suas maiores necessidades em termos de processamento, continuaram por longo tempo restritos aos computadores de maior capacidade. Esta diviso atualmente bem mais sutil. Os sistemas mainframe caram em desuso como plataformas para aplicativos de computao grfica, ao mesmo tempo que as workstations tiveram acentuada queda em seus preos e a computao pessoal passou por uma brutal evoluo tornando-se muito mais poderosa. Desta forma, tornou-se muito menor a diferena (sendo esta muitas vezes bastante tnue) entre as duas classes de sistemas hardware. "New features are showing up in mechanical CAD software at an ever increasing clip. The reason is that the power/cost relationship of desktop computers has changed the market dynamics. Workstations and PCs are the platforms of choice. In fact, mainframe-based CAD/CAM systems are expected to disappear in a few years, wiped out by packages for the desktop that are as good or better. There is a trend toward integrating the numerous functions associated with CAD, such as finite element analysis, numerical control and database management, into a single seamless package. This is one reason why CAD/CAM systems are increasingly providing more of a technical information management solution, rather than being a purely technical tool. CAD packages are assuming the role of a complete product definition database, not just serving as a repository of geometry and manufacturing data." (ZUTSHI, 1993) Atualmente, em se tratando de aplicaes de mdia complexidade (como as tpicas da indstria metalmecnica, por exemplo), a plataforma considerada ideal por grande parte dos produtores de software (ainda segundo GREGO, op.cit.) est em workstations de tecnologia RISC - Reduced Instruction Set Computer88 e sistemas operacionais UNIX89, que formam uma combinao considerada segura, confivel de timo desempenho. Por outro lado, ela exige que a empresa possua pessoal tcnico capacitado em sistemas UNIX, que em geral apresenta caractersticas de complexidade exagerada para o usurio final. Alm disso, o UNIX encontrado em diferentes verses, de acordo com o fabricante, o que obriga e empresa usuria a manter-se fiel ao fornecedor, o que pode limitar em muito a aplicao do sistema CAD (alm de criar um situao semelhante observada com a implantao dos antigos sistemas turn-key). A outra alternativa a convivncia, no mesmo ambiente, de sistemas de diversas origens (e caractersticas), o que dificulta ainda mais a vida do usurio, da equipe de suporte e da prpria empresa. Alm disso, esta situao acaba por trazer problemas adicionais e bastante srios aos objetivos de integrao entre as vrias verses de sistemas, que muitas vezes no possuem interface tcnica adequada, o que faz com que projetos desenvolvidos em determinado sistema no seja "lido" por outro, ou que a converso de dados seja feita de foram "truncada", o que acaba por inviabilizar na prtica o trabalho conjunto). IV.3.2. SISTEMAS CAD HIGH-END
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Workstations, ou estaes de trabalho, so microcomputadores de alto desempenho, otimizados para aplicaes cientficas e profissionais. Possuindo monitores de altssima resoluo, CPUs rpidas e poderosas e grande capacidade de memria, so indicadas para o trabalho em CAD
As CPUs (Central Processing Unit, ou Unidade Central de Processamento) de tecnologia RISC so aquelas capazes de reduzir ao mnimo o nmero de instrues que o processador deve executar, com o objetivo de aumentar sua velocidade. Alguns processadores reconhecem um nmero determinado de instrues de processamento, e quanto maior o conjunto de instrues de um chip, mais lenta a execuo de todas as instrues. O objetivo da arquitetura RISC reduzir o conjunto de instrues ao mnimo indispensvel, priorizando as instrues utilizadas com maior freqncia e otimizando-as de modo que se tornem to rpidas quanto possvel (PFAFFENBERGER, 1992) O UNIX um sistema operacional disponvel para uma grande variedade de computadores, desde mainframes a microcomputadores, que permite a execuo de vrias tarefas simultneas (sendo ideal para aplicaes multi-usurias), desenvolvido no Bell Laboratories da AT&T, no incio da dcada de setenta. Embora possua caractersticas que facilitem seus processos de programao, apresenta elementos que dificultam sua utilizao por usurios finais pouco familiarizados com este sistema, como mais de 200 comandos, alm de mensagens de erro e sintaxe consideradas inadequadas e confusas (PFAFFENBERGER, op.cit.).
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O mercado de software CAD divide-se, desta forma, em dois grupos bsicos. O primeiro, que concentra os programas mais sofisticados, ou high-end ("de topo") do mercado. Muitas vezes estes software so verses desenvolvidas a partir dos programas mais antigos, criados originalmente para utilizao em mainframes, por grandes empresas. Neste grupo esto aqueles que prestam-se s aplicaes CAD que poderiam ser consideradas clssicas: indstrias automobilsticas, aeroespacial, metal-mecnica com maior grau de sofisticao etc.
Entre as principais aplicaes CAD High End esto aquelas voltadas para a indstria automobilstica, como as mostradas nesta pgina. Os sistemas CAD podem representar desde peas da carroceria (como ao lado), at sistemas completos (como os pedais no alto, direita), ou mesmo simular a utilizao pelos usurios, a partir de uma perspctiva de aplicao de foras easpectos ergonmicos.
Criado pela fbrica de avies Lockheed nos anos sessenta, o CADAM pode ser considerado como o "modelo" para todos os sistemas CAE/CAD/CAM atuais. Hoje, esse produto e seu irmo mais novo, o CATIA, so desenvolvidos pela Dassault francesa e comercializados pela IBM, tendo ambos uma presena expressiva na indstria automobilstica. Automveis como Santana, o Gol e o Logus, da Volkswagen, assim como a maioria dos nibus e caminhes Mercedez-Benz no Brasil so desenvolvidos atravs desses sistemas. Tambm neste grupo esto o Matra Euclid, adotado pela fbrica de automveis francesa Renault; o Delcam Duct, lder na rea de ferramentaria; o Cimatron, de origem israelense; o Intergraph EMS e o Parametric Pro/Engineer, entre outros. Estes software possuem normalmente pacotes com dezenas de mdulos que atendem a funes mais ou menos especficas de CAD, CAM e, em alguns casos, tambm CAE. Possuem tambm mdulos bastante especficos para aplicaes em indstrias de injeo de plstico, clculo de resistncia de materiais, simulao de funes etc. Embora vendidos em menor nmero de cpias e a um nmero bastante restrito de clientes, estes sistemas so, entretanto, responsveis pela maior parte dos investimentos em CAD, em especial nos pases mais desenvolvidos. IV.3.3. SISTEMAS LOW-END O segundo grupo, que poderia ser denominado low-end (produtos na faixa mais baixa do mercado) formado por programas criados originalmente para o ambiente IBM PC, que possuem normalmente recursos menos sofisticados e apresentam um custo mais baixo, como os software Microstation (da Bentley), AutoCAD (Autodesk), CadKey, IBM Micro Cadam e o Unicad (software destinada indstria metal-mecnica que talvez
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seja o nico sistema CAD desenvolvido no Brasil). O AutoCAD e o Microstation so software genricos, utilizados em diversas especialidades, como mecnica, eletrnica e arquitetura. O CadKey, Micro Cadam e Unicad, ao contrrio, so especficos para aplicaes ligadas rea de mecnica. Todos so sistemas CAD capazes de operar em micro-computadores tipo PC90, e podem fornecer informaes para sistemas CAE ou CAM.
Acima, exemplos de telas de aplicativos CAD Low End.
Cada um dos software CAD para PC existentes no mercado possui caractersticas prprias, que o tornam mais ou menos atraente para cada aplicao especfica. O CadKey, por exemplo, possui grandes recursos de tridimensionalidade. Uma modificao realizada no modelo 3D aparecer automaticamente nos desenhos bidimensionais. O Unicad possui como principal vantagem a parametrizao, enquanto o Micro Cadam uma evoluo de um sistema de grande porte, o Cadam. O AutoCAD , seguramente, o mais difundido software CAD do mercado, o que significa que h mais profissionais familiarizados com ele e mais extensa bibliografia a seu respeito91. O MicroStation, por sua vez, tem como pontos fortes uma boa integrao com bancos de dados e recursos nativos de visualizao tridimensional, muito teis na visualizao de produtos mais complexos. IV.3.4. CONSIDERAES A partir da avaliao dos dispositivos tcnicos de apoio atividade projetual, seja atravs da contribuio direta (sistemas CAD e tecnologias CIM, como CAE, CAM, CAPP etc.), como indiretas (sistemas de trabalho em grupo, de gerenciamento de documentos, de integrao dos sistemas tcnicos da organizao etc.), pode-se dizer que, a grosso modo, tecnologicamente possvel a realizao da integrao nas diversas fases do projeto atravs de sistemas informatizados. Entretanto, solues definitivas e adequadas a amplos grupos de empresas, como aquelas de pequeno e mdio portes, ainda no so disponveis no mercado. Os altos custos e a constante necessidade de extenso e delicado planejamento para implantao e utilizao dos sistemas informatizados disponveis, alm da necessidade de aplicativos especficos, acaba por restringir suas aplicaes a grandes empresas de tecnologia de ponta e disponibilidade financeira para os investimentos necessrios utilizao destes sistemas. Um dos software mais sofisticados do mercado, o CATIA/CADAM Solutions V4, por exemplo, conta (segundo FREITAS, 1997) com aproximadamente uma centena de mdulos (nmero este que cresce a medida de 20 por ano) que podem ser agregados a partir das diferentes necessidades (e capacidade de investimento) da empresa cliente, e que incluem, entre outros, sistemas de modelamento geomtrico, parametrizao, prototipagem rpida, engenharia reversa e ferramentas workgroup. Este software high-end caracterstico de empresas automobilsticas, e seus altos custos podem explicar a situao de faturamento dos fornecedores de
Naturalmente que por microcomputadores tipo PC deve-se entender as verses mais recentes destes equipamentos, aquelas equipadas com microprocessador Intel Pentium ou superior. Os problemas e dissabores da utilizao de equipamentos menos potentes bem explicitado em ROMEIRO, op.cit.
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Com relao a isso, um dado interessante: mesmo antes do AutoCAD ser comercializado oficialmente no Brasil, em fins dos anos 80, j era bastante grande o nmero de ttulos e publicaes acerca deste software, o que sugere o expressivo nmero de cpias no autorizadas (ou simplesmente "piratas") deste software existentes no pas. 73
sistemas CAD, onde a IBM (fornecedora do CATIA/CADAM) possui o primeiro lugar, apesar do nmero evidente baixo de empresas usurias do sistema. Desta forma, permanece a questo dos altos custos referentes a aquisio de um sistema que, aps dois ou trs anos de uso, pode ser considerado como obsoleto, no por deixar de atender s necessidades da empresa, mas por estar definitivamente suplantado pela novas tecnologias surgida no mercado. Alm disso, no foram considerados aqui investimentos em formao de usurios e reestruturao do processo projetual visando melhor aproveitamento desta tecnologia, que podem significar valores ainda maiores do que o equipamento em si.
IV.4. ESTADO DAS PRTICAS

Durante a pesquisa de campo, foram realizadas visitas a diversas empresas usurias de sistemas CAD, alm do retorno s empresas j pesquisadas em ROMEIRO (1993), para avaliao das formas de evoluo do sistema. Uma observao interessante com relao s empresas j pesquisadas anteriormente diz respeito evoluo tecnolgica dos sistemas CAD e os software utilizados. Das quatro empresas j avaliadas, trs utilizavam-se, at meados de 1993, de programas considerados como de grande porte. Desde ento, estas empresas optaram, pela migrao para sistemas CAD baseado em microcomputadores do tipo IBM PC (dotados de microprocessadores Intel 486 ou Pentium), e para a utilizao do software low-end AutoCAD, da empresa americana Autodesk92 (a quarta empresa j era na poca da pesquisa anterior usuria deste programa). O tempo mdio de permanncia do pesquisador em cada empresa (mesmo nas empresas j visitadas) girou em torno de duas semanas (com o mnimo de dois dias), normalmente em dias no consecutivos (mesmo nas empresas j visitadas na pesquisa antecedente), em que eram realizadas entrevistas semi-estruturadas junto ao pessoal responsvel pelo sistema e, na maior parte dos casos, entre seus usurios. Foram as seguintes as empresas pesquisadas, descritas a partir de suas caractersticas mais marcantes (no sero, por razes de sigilo, apresentados os nomes das empresas pesquisadas, com exceo da Companhia Siderrgica Nacional): IV.4.1. EMPRESAS LEVANTADAS DURANTE A PESQUISA ANTECEDENTE: Empresa A A usina da CSN - Companhia Siderrgica Nacional - est localizada em Volta Redonda, RJ, a 125 quilmetros do Rio de Janeiro e 310 de So Paulo. uma usina do tipo integrado, efetuando desde a reduo do minrio de ferro (a partir do minrio, carvo e fundentes), at a elaborao do ao e sua transformao em laminados planos e no planos, sendo estes revestidos ou no. A Usina Presidente Vargas, da CSN, pode ser considerada como o centro de um parque industrial que envolve diversas fbricas distintas, sendo que o ncleo central (o processo siderrgico propriamente dito) baseado em processos contnuos de produo. Inicialmente o sistema CAD foi implantado, em 1988, na Superintendncia de Servios de Engenharia (SSE) da CSN, situado no Escritrio Central da empresa (em frente Usina Presidente Vargas) com a funo de auxiliar a elaborao de desenhos de peas ou equipamentos sobressalentes que por motivos diversos (como dificuldades de importao) no estavam disponveis no mercado e/ou no possuam documentao descritiva original. Os equipamentos adquiridos por ocasio da implantao do sistema, consistiam de duas estaes de trabalho grfico, situadas em uma sala parte junto ao setor de projetos civis da empresa, e que incluam duas estaes grficas, uma impressora matricial e um plotter. No incio de 1992, foram adquiridas novas estaes CAD, dentro de um plano da empresa de ampliao do sistema existente e a progressiva disseminao de seu uso, chegando a aproximadamente dez estaes. Aps a privatizao da empresa (ocorrida em 1993), entretanto, a maioria dos projetos foi terceirizada, e o sistema transferido para o interior da usina, onde permanece desde ento, possuindo uma funo que pode ser considerada marginal, restrita a pequenos projetos da rea de manuteno. Empresa B Empresa privada, com atividade centrada no projeto e fabricao de mquinas e equipamentos industriais (a fbrica visitada, onde est instalado o sistema CAD, existe desde a dcada de setenta, trabalhando por encomenda, e possui cerca de 500 funcionrios), sendo uma nica subsidiria de uma "holding", o que aparentemente tem trazido alguns problemas relacionados normalizao utilizada na produo e no desenvolvimento de projetos, alm da interface entre as diferentes formas de gesto, a partir das diversas chefias
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Os conceitos ligados a tecnologia CAD, bem como a diferenciao entre os vrios sistemas sero assuntos tratados mais adiante. 74
na(s) matriz(es) (e no Brasil) para os vrios setores de projeto, que se fundem parcialmente em uma mesma rea de produo. Os resultados desta situao podem ser observados atravs dos usurios do sistema CAD, que possuem diferentes procedimentos de trabalho e apresentam pontos de vista sobre aspectos da produo e do ciclo de projeto (no s em relao ao CAD), bastante peculiares ao grupo a que pertencem. Mesmo nas formas de utilizao do sistema e nos nveis de sua produtividade h diferenas que no podem ser totalmente atribudas s caractersticas prprias de cada rea de projeto. O primeiro sistema software utilizado pela empresa foi o "MEDUSA", programa em linguagem FORTRAN desenvolvido pela CIS (Cambridge Interactiv Systems Ltd., Inglaterra) e comercializados pela Computervision, do qual a empresa possua trs estaes. Em 1993 foi iniciado o processo de avaliao do Medusa, com vistas ampliao ou substituio do sistema. A substituio pelo AutoCAD foi considerada (aparentemente, a deciso foi da filial brasileira) mais adequada em funo dos altos custos de ampliao do Medusa e de sua cada vez mais reduzida participao no mercado. Alm disso, a maior parte dos clientes e fornecedores utilizavam-se deste software, o que facilitaria teoricamente o intercmbio de informaes. Embora o sistema Medusa fosse considerado satisfatrio para as atividades desenvolvidas na Empresa e mais sofisticado que o AutoCAD, outros fatores (alm dos custos) pesaram em relao escolha: - O pequeno nmero de empresas usurias deste sistema, seja no Brasil como na Alemanha (diversas empresas ligadas matriz j utilizavam o AutoCAD). - As maiores possibilidades de troca de dados e integrao com outras empresas (clientes e ou fornecedores), j que o AutoCAD amplamente adotado e sua linguagem configura-se quase como um padro entre os sistemas CAD. Foram inicialmente adquiridas dez estaes de trabalho baseadas em microcomputadores tipo IBM PC (dotados de processadores Pentium), um plotter e duas impressoras laser, a um custo de aproximadamente um tero do que estava previsto para a ampliao do sistema Medusa (aquisio de cinco workstations e um plotter). O nmero de estaes vem crescendo gradativamente, tendo atingido 26 estaes, para aproximadamente 60 usurios. Empresa C A terceira empresa pesquisada atua no Brasil nos ramos de fabricao de gases, instrumentos cirrgicos, mquinas de solda e corte por oxignio etc. uma empresa estruturada de forma que os diversos departamentos funcionam como empresas distintas. Das trs estaes de CAD existentes na empresa na primeira pesquisa, uma era para projetos mecnicos, com software VersaCAD (baseada em um microcomputador PC AT 286), uma (tambm baseada em um AT 286) com AutoCAD e a terceira (baseada em um 386), especificamente para o controle de uma mquina de controle numrico computadorizado para corte de chapas. A implantao do sistema CAD se deu em 1988, com a compra da primeira estao de trabalho j descrita. Dois engenheiros foram treinados externamente, mas no se tornaram usurios do sistema. Esta tarefa coube a um projetista contratado especialmente para tal, com experincia anterior em sistemas CAD. Este, porm, desconhecia o software adotado pela empresa, sendo tarefa dos engenheiros passar-lhe todas as informaes necessrias ao uso do equipamento, o que nunca chegou a acontecer. A soluo foi o aprendizado atravs do manual de instrues, sendo que evidentemente este processo foi bastante simplificado pela experincia anterior do usurio. Foi elaborado um cronograma para entrada em operao do CAD envolvendo reconhecimento, treinamento e consolidao do uso do sistema, o que levaria trs meses at ser atingido um nvel razovel de produo. A partir de mudanas na diretoria da empresa, porm, todo este processo foi interrompido, pois o novo superior exigia resultados imediatos, desprezando a idia de adaptao. Havia tambm planos de treinamento de outros usurios, o que foi suspenso. Em 1993 foi elaborado um novo plano de informatizao do processo projetual, que incluiria formas de integrao CAD/CAM. Foram ento adquiridas quinze estaes grficas, dotadas do software AutoCAD e ligadas atravs de rede local a um servidor e seis mquinas de CNC (de Controle Numrico Computadorizado) instaladas no parque fabril. Cabe chamar a ateno para o fato de que este processo de informatizao foi pautado por uma srie de etapas de tentativa e erro, e mesmo a nova configurao do sistema no faz parte de uma estratgia segura e estabelecida a longo prazo. Alm disso, na poca da pesquisa (1994), alguns problemas pareciam persistir, o que era indicado pela presena de software grfico instalados em todas as estaes, o que permitia a execuo das tarefas sem a utilizao da rede (ou mesmo que esta estivesse inoperante). Empresa D Esta uma empresa de capital privado brasileiro, que tem como atividades principais a fabricao de equipamentos para prospeo e produo de petrleo, "on-shore" e "off-shore", incluindo projeto, manuteno e
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reparo; fabricao de armamentos, mancais de bronze para a indstria ferroviria; produtos de borracha; vlvulas para uso industrial e equipamentos de instrumentao e controle. Segundo SEGRE e TAVARES (1991), a empresa possua o maior parque de equipamentos de base micro-eletrnica no setor metal-mecnico no Rio de Janeiro no incio dos anos 90, sendo 22 mquinas de usinagem a controle numrico computadorizado (alm do sistema CAD). A montagem deste parque deve-se s necessidades tcnicas da fabricao de linhas de produtos cada vez mais sofisticados e tornou-se possvel graas a determinados acordos comerciais que garantiam estes investimentos. A produo mecnica funciona atravs de lotes, de nmero variado, desde peas unitrias (caso bastante raro), at lotes relativamente grandes, de at 400 peas. A maior parte destes produtos envolvem alta tecnologia, incluindo algumas caractersticas do processo de fabricao que tornam muito teis os sistemas CAD, principalmente em suas relaes com a fabricao. Entre as principais aplicaes do sistema na empresa est a definio de caractersticas de peas fabricadas em lotes, como vlvulas, bem como a definio das etapas de usinagem e fabricao. Nesta empresa foi observada pela primeira vez o que parece ser uma relao eficiente entre CAD/CAM (este o ponto de vista de diversas pessoas entrevistadas em outras empresas), o que pode ser plenamente justificado pelas caractersticas especficas da maioria dos produtos: fabricao em lotes, grande necessidade de preciso, caractersticas de "tecnologia de grupo". Estes fatores, juntamente com os pesados investimentos para aquisio do sistema, formao da equipe suporte e treinamento de um grande nmero de usurios levaram a uma situao em que o sistema aparentemente "funciona como deve", ao contrrio de outras situaes pesquisadas. Com a grave crise enfrentada pela empresa, a demanda pela utilizao do CAD caiu consideravelmente, chegando a comprometer a rentabilidade do sistema. A soluo encontrada foi a oferta de servios externos, bem como a atuao do pessoal do setor em atividades de consultoria junto a outras empresas que estivessem em processo de implantao de sistemas semelhantes. O sistema, antes de grande porte, foi progressivamente substitudo por uma srie de estaes baseadas em microprocessadores Intel 486 e Pentium, utilizando Releases 12 e 13 do AutoCAD.
IV.4.2. NOVA PESQUISA: Empresa E A primeira empresa pesquisada nesta segunda etapa uma multinacional que atua no setor automobilstico. Foram entrevistados o gerente de engenharia, dois responsveis pelo suporte ao sistema, um fornecedor de sistemas CAM para a empresa e os gerente de dois departamentos usurios do CAD. As primeiras experincias em sistemas CAD foram caracterizada por uma srie de iniciativas isoladas por parte dos vrios departamentos da empresa, o que acabou por levar a vrios processos de tentativa e erro de implantao, logo frustrados (foi apresentada uma estao de trabalho abandonada como exemplo). Este tipo de iniciativa isolada possui um componente de risco representada pela falta de planejamento e padronizao no sistema e nos procedimentos adotados. Estudos realizados na General Motors por BEAL (1988) e PREISEGGER (1988) a respeito da tentativa de integrao, pela empresa, de seus diferentes sistemas CAD demonstram de forma clara esta situao. Segundo o primeiro autor, a empresa possua na poca do estudo 27 diferentes sistemas CAE/CAD/CAM em operao em suas fbricas, somente nos EUA. At o incio de 1993 todos os desenhos eram enviados diretamente do exterior, em papel, e as iniciativas de implantao do CAD eram, segundo um dos entrevistados, quase clandestinas. Segundo outro entrevistado, fornecedor de sistemas CAM para a empresa, estas iniciativas tinham como caracterstica bsica serem pautadas por uma srie de procedimentos bastante informais que passavam ao largo da estrutura burocrtica. No princpio daquele ano foi iniciado um programa de integrao, atravs do sistemas CAD, com a matriz, no sentido de agilizar os processos de intercmbio de informaes de projeto. Nada indicava, entretanto, o fortalecimento da atividade projetual no Brasil, embora esta pudesse surgir, a exemplo do acontecido com outras empresas do ramo, como uma forma de insubordinao branca (na qual a filial brasileira desenvolveria projetos a partir de uma iniciativa prpria, deslocada dos planos estratgicos da matriz). Alguns dos entrevistados colocaram de forma bastante taxativa o extremo controle exercido pela matriz sobre quaisquer iniciativas da filial brasileira no sentido de uma maior independncia tecnolgica. Uma srie de estaes de trabalho grfico de grande porte foram instalada no setor de engenharia de produtos da empresa, com o objetivo da instalao de uma rede local e, posteriormente, ligao com a matriz. Curiosamente, foram desconsideradas, at a poca da pesquisa (ainda em 1993), questes ligadas a aspectos ergonmicos do trabalho em CAD. Aps a chegada das estaes, foi verificada a inexistncia de mobilirio adequado para sua colocao, sendo tomada por soluo provisria a instalao do sofisticado sistema sobre as antigas mapotecas da empresa, inviabilizando na prtica a utilizao do sistema pelo pessoal de projeto.
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Empresa F Neste caso, a pesquisa foi realizada no Departamento Engenharia de Produo de uma grande empresa estatal, setor este responsvel pelo desenvolvimento (ou terceirizao) e gerenciamento de projetos executivos. Foram entrevistadas quatro pessoas relacionadas ao CAD na empresa: um programador, dois usurios experimentados e um dos responsveis tcnicos pela implantao do sistema. Todos possuem uma experincia considerada relevante junto ao CAD, ou seja, de dois (operadores) a cinco anos (demais entrevistados). A primeira fase de treinamento foi realizada externamente, na representante do fornecedor do sistema no Brasil. Foram trs meses de treinamento, incluindo tcnicas de programao. Para um dos operadores, o treinamento foi realizado internamente. Os equipamentos utilizados na poca da pesquisa eram de grande porte, inclusive o sistema software utilizado, especfico para projetos que envolvam grande complexidade de sistemas de tubulao, como plantas petroqumicas. Este software permite, entre outras coisas, teste de resistncia de materiais e de interferncia, bem como a construo de maquetes eletrnicas e desenhos em trs dimenses (3D). As estaes grficas no encontram-se instaladas na empresa, mas em uma contratada para desenvolver o projeto detalhado de uma grande planta industrial. Esto instaladas no espao fsico do setor de projetos, isoladas por divisrias. Neste caso, existe um trabalho conjunto entre funcionrios da empresa e da contratada, em uma constante troca de informaes. Curiosamente, poca da pesquisa (1994), a contratada utilizava-se de pranchetas para a confeco de desenhos relativos ao projeto, que depois eram transferidos para o sistema pelos operadores da contratante. Esta caracterstica foi novamente constatado por DISSY (1996): mesmo aps a adoo do CAD para a execuo de desenhos as empresas contratadas no utilizavam sistemas em 3D, por no considerarem sua aplicao vantajosa. A primeira fase de implantao ocorreu em 1989, com a chegada das duas primeiras estaes. A funo destas era realizar o acompanhamento de projetos de plantas industriais, fiscalizando todo o processo, em um sistema de monitorao. Os desenhos executados na prancheta pelos tcnicos da empresa contratada eram transferidos para o CAD, que realizava uma srie de testes (de resistncia, elementos finitos, etc.) e verificaes (como de interferncias entre diferentes sistemas de tubulao, por exemplo). Embora possa parecer, em princpio, que a utilizao do sistema era deficiente por ser restrita a uma determinada fase do processo, a verificao, esta se explica por ser uma fase crucial para a finalizao do projeto, pois neste ponto so reunidas as contribuies de todas as reas envolvidas na elaborao e detalhamento. Sendo projetos de extrema complexidade, eram comuns os casos de detalhes que acabavam por serem descobertos em campo, ou seja, no momento da construo da planta descobria-se que, por exemplo, um dos tubos do sistema de refrigerao atravessava uma viga de sustentao da estrutura, e que este detalhe havia passado despercebido durante a verificao. Isto implicava em constantes modificaes no projeto original, mesmo durante a construo. Resultado: perda de tempo, aumento dos custos de construo, problemas de projeto relacionados s modificaes de ltima hora. Alm disso, era aplicada uma "margem de segurana" no levantamento de custos, de material etc. j prevendo-se problemas nesta rea. A introduo do CAD serve neste caso mais para o gerenciamento do projeto do que para seu desenvolvimento, sendo que com sua utilizao torna o controle da empresa sobre o andamento da obra muito mais eficiente. Listas de materiais, estudos de estrutura, checagens de interferncia so realizados de forma muito mais segura com a utilizao de sistemas informatizados. Empresa G Este um escritrio de arquitetura de pequeno porte (ao todo trs pessoas, dois scios e um estagirio), bastante informatizado, contando com um forte portflio de clientes (que inclui uma das maiores redes de lojas de departamentos e uma das grandes distribuidoras de combustvel do pas). A implantao do sistema iniciou-se h dois anos. Os entrevistados so os scios do escritrio, arquitetos, com 15 e 25 anos de formados, ambos com dois anos de experincia em sistemas CAD. Na poca da pesquisa (1995) o equipamento utilizado constava de trs estaes baseadas em microcomputadores Intel 486 e uma impressora (a impresso em tamanhos maiores dos desenhos era realizada em um bir), com o software AutoCAD Release 12.0, verso para MS DOS. O projeto desenvolvido quase que totalmente em CAD (apenas croquis iniciais realizados ainda em papel), e apresentado como bastante positivo, apesar do declarado medo inicial em relao ao sistema. Apesar de nunca terem utilizado sistemas informatizados anteriormente, os usurios declararam-se satisfeitos com o aprendizado e no admitem uma volta prancheta. O projeto , desde o mais cedo possvel, executado em CAD e existe um sistema de layers e normalizao (definida em rotinas especficas) para seu desenvolvimento. Eventualmente so enviados ao cliente resultados em disquetes, havendo tambm casos de projetos desenvolvidos atravs de trocas de dados entre as diversas equipes envolvidas, em escritrios diferentes. Entretanto, notria a dificuldade de leitura de dados gerados em locais distintos, problema que foi em muito atribudo customizao do software. Aps deciso pela implantao (ou implantvamos ou ficvamos fora do mercado, segundo um dos entrevistados),
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consumiu-se um ano em pesquisas entre clientes, colegas, feiras etc., para levantamento das opes existentes. A adoo do AutoCAD ocorreu devido ao fato deste apresentar menor custo, apesar de no totalmente voltado para arquitetura. Alm disso, considerado de fcil utilizao, bastante difundido entre clientes e com facilidades para suporte e desenvolvimento de pequenas rotinas e aplicativos prprios. Devido ao longo processo de maturao do planejamento de implantao, as expectativas aparentemente foram bem sucedidas, tendo em vista inclusive a noo da dificuldade de operao do sistema. Foi decisiva a atuao de um suporte eficiente e de estagirios que tornavam-se responsveis pelo treinamento interno. Entre as modificaes ocorridas na empresa em funo do CAD, esto a eliminao do desenhista copista, maior interao entre os responsveis por projeto bsico e executivo (tambm pela facilidade da proximidade fsica) possibilitando uma interferncia e uma interao mais consistente entre os envolvidos no projeto. Antes, cada um era responsvel por determinada etapa, isoladamente. Agora, um pode acompanhar e eventualmente interferir em uma tarefa que, em princpio, no a sua (o que tambm o resultado de uma aparentemente forte interao pessoal). Segundo os entrevistados, a utilizao do CAD permite um acompanhamento mais consistente de todo o processo de projeto arquitetnico, bem como a constante manipulao do projeto por todos os envolvidos, o que acaba por reforar o conceito de trabalho em equipe. Com relao integrao entre empresas, apesar da adoo do sistema ter sido em muito justificada pela sua utilizao entre os clientes do escritrio, h dificuldades para entrega de projeto em disquetes (o que j ocorre, em escala reduzida) e para troca de dados, aparentemente por questes de normalizao de desenhos e customizao do software, alm da utilizao de programas diferentes ou de diferentes verses. Empresa H Subsidiria de uma empresa estatal, responsvel por uma srie de pesquisas relacionadas a geologia e extrao mineral, possuindo cinco escritrios espalhados pelo Brasil, em Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Vitria, Salvador e Belm do Par. O processo de informatizao iniciou-se em 1992, com a aquisio de estaes grficas que foram distribudas entre os vrios estados, com a utilizao do mesmo software. Dois anos depois, foi iniciado o processo de integrao entre os sistemas, com a ligao dos escritrios atravs de rede de telecomunicao. Este processo, entre tanto, esbarrou em um problema bastante curioso que demonstrou ser bastante complexo: cada um dos escritrios havia, durante o perodo de implantao, desenvolvido um cultura prpria para utilizao do sistema, adotando padres de procedimento e normalizao de desenhos bastante especficos, o que inviabilizava na prtica (como no caso da empresa G) o intercmbio de informaes. Esta situao perdurou pelo menos at a realizao da pesquisa (1994), quando este foi colocado pelos entrevistados como o maior problema enfrentado pela empresa. Alm destes, foram colocados como problemas relevantes a falta de adequadas especificaes tcnicas para os equipamentos durante o processo de aquisio do sistema (foram adquiridos equipamentos super-dimensionados - como mesas digitalizadoras) e problemas relacionados aos longos processos de compras da empresa, tendo em vista sua estrutura estatal. Segundo um dos entrevistados, os processos de compra de equipamentos so lentos e envolvem uma srie de procedimentos legais, que limitam a agilidade da empresa em relao s de capital privado: "A concorrncia deve ser pblica, com no mnimo trs propostas de preo e deve ser decidida por aquela de menor valor. Muitas vezes, existem apenas dois (ou um) representantes do sistema no Brasil, o que inviabiliza o processo. Alm disso, a deciso pelo menor preo nem sempre representa o melhor servio, e muitas vezes a empresa fica atrelada a fornecedores de baixa qualidade em funo de custos. Alm disso, para qualquer ampliao do sistema ou compra de equipamento extra, nova concorrncia deve ser feita, em um novo processo longo e desgastante, que acaba por emperrar toda a agilidade exigida para o adequado funcionamento do sistema". Empresa I A empresa especializada na fabricao de instrumentos mdicos e cirrgicos e possui vrias estaes, com diferentes configuraes (Intel 486 e Pentium), sendo que em todas utilizado o AutoCAD, em verso Release 12.0 (para MS DOS). A implantao iniciou-se no incio dos anos 90, com a utilizao do AutoCAD Release 10.0 em computadores IBM PC XT e AT. Aparentemente a empresa optou pela contratao de pessoal externo para operao do sistema, o que indicado pelo pouco tempo de servio apresentado pelos entrevistados (entre os usurios, todos trabalhavam a menos de dois anos na empresa e possuam experincias anteriores junto a sistemas CAD), o que pode indicar nvel representativo de rotatividade de pessoal (entretanto, no foi possvel levantar com exatido este dado em outros setores da empresa, usurios ou no de sistemas CAD). No foram verificadas formas de interao CAD/CAM. A principal caracterstica da empresa, segundo um dos entrevistados, uma forma bastante razovel de relao entre os diversos departamentos de engenharia
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(mecnica, eletrnica, design de produtos etc.), no sentido de um desenvolvimento conjunto das caractersticas do produto, com uma grande agilizao no intercmbio de informaes, atuando o CAD como um instrumento para coordenao da ao conjunta dos vrios departamentos. Segundo um dos entrevistados, entre as vantagens do sistema CAD para as empresa esto a grande utilizao da biblioteca (onde estariam praticamente todas as peas normalizadas pela empresa, inclusive desenhos de conjunto utilizados constantemente), o que pode tambm ser considerado uma conquista. Embora esta parea ser a primeira e bvia providncia a ser tomada com a instalao do sistema, quase sempre trata-se de um processo difcil e complicado, tendo em vista que o tempo gasto nas primeiras etapas, a organizao do sistema e do arquivo de peas pode ser bastante longo. Isto nem sempre bem compreendido pela gerncia, mais interessada em resultados mais palpveis, como aumento imediato de produo. A realidade, entretanto, no parece ser to positiva, visto que em demonstraes apresentadas, e mesmo a partir de outras entrevistas, esta biblioteca no pareceu ser to completa ou estar sendo utilizada de maneira eficiente. O setor visitado trabalha basicamente no desenvolvimento de produtos, a partir da interface com outros setores da engenharia. O sistema CAD permite um maior entrosamento entre as reas, tanto na troca de informaes para o desenvolvimento do produto como para o teste posterior do trabalho realizado. Neste aspecto merece destaque a semelhana com os casos analisados por TAVARONE e GODAU (1989) e MACHADO (1989). Empresa J Empresa fabricante de carrocerias de nibus, existe a quarenta anos e possui em torno de 1000 funcionrios. A equipe de projeto composta por dezoito pessoas, divididas entre engenharia de projeto, design e engenharia industrial (esta diviso da engenharia da empresa em trs reas anterior ao CAD). Entre as pessoas da equipe, a formao e o tempo de servio na empresa bastante variado, indo desde um ou dois anos at vinte ou vinte e cinco. Esta situao aparentemente causada por fatores ligados evoluo da empresa e da grande crise sofrida por esta na dcada de 80. Naquela poca a empresa quase foi a falncia, sofrendo inclusive interveno por parte do poder pblico. No incio dos anos noventa foi assumida por um grupo de empresrios do setor de transporte rodovirio e transferida para um novo espao fsico, bem mais amplo. Assim, a diferena entre tempos de servio parece ocorrer em razo da existncia de um grupo remanescente da antiga empresa e de outro, mais jovem, admitido aps a fase mais crtica da crise. Foram entrevistados o gerente de projeto, um designer e o responsvel tcnico pela implantao do CAD. A implantao do CAD ocorreu em 1988, seguindo o princpio de que a adoo do sistema agilizaria todo o processo projetual dentro das condies existentes. Aps a implantao, houve uma paralisao no processo de expanso do sistema em funo de outras prioridades da empresa, sendo que somente a partir de 1995 o CAD iniciou a segunda fase de ampliao. A configurao original consistia em uma estao grfica baseada AT 286 e equipada com o software Versacad. Atualmente existem 6 estaes equipadas com o AutoCAD, Release 12 (as novas estaes grficas foram adquiridas progressivamente, durante o ano de 1995, at ser atingida a configurao atual). utilizada uma impressora deskjet, que imprime os desenhos realizados em formato A4. Existem dois plotters, dois quais apenas em um so impressos desenhos A1 ou A0, sendo os desenhos menores destinados impressora (mesmo os desenhos originalmente gerados em formato A3 so reduzidos para A4). Em maio de 1995 existiam seis estaes, adquiridas em fins de 94 e incio de 95, com uma perspectiva de que durante o ano de 1996 o sistema fosse expandido. No incio, a principal aplicao era a configurao das carrocerias dos diversos modelos de nibus, de forma deslocada do restante do processo projetual. O papel do sistema CAD era, ento, a gerao de diversas configuraes de carrocerias a partir dos elementos existentes (janelas, portas, dimensionamento do chassi etc.). Atualmente pretende-se a aplicao de CAD para agilizao do processo projetual, com parte de desenho estrutural, design, feito em CAD (em alguns modelos mais recentes). Alm disso, existe a facilidade de alteraes de projetos j implantados no sistema. Hoje parte da atividade grfica realizada em prancheta e parte em CAD, muito mais em funo da falta de estaes grficas (segundo um dos entrevistados) do que de uma adequao do trabalho prancheta. A tendncia, neste caso, a eliminao das pranchetas e sua substituio por novas estaes grficas. Para o desenvolvimento de novos produtos (neste caso previstos para lanamento em 1998), os primeiros estudos so realizados na prancheta, depois so transferidos ao CAD e desenvolvidos. A expectativa, entretanto, de que com a substituio de todas as pranchetas, todo projeto passe a ser desenvolvido no computador. Ainda no existe rede interna ou conexo externa, e estas no esto previstas pelo setor de engenharia. Segundo um dos entrevistados, a empresa j recebe, da Mercedes Benz e da Volvo (fabricantes de chassis para nibus), desenhos em disquetes (gerados no programa CATIA e convertidos para AutoCAD). So
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conhecidos casos de outras encarroadoras (de nibus) em que este processo apresentou problemas com relao compatibilidade de arquivos, o que, novamente segundo o entrevistado, nunca ocorreu aqui.
IV.5. O PROBLEMA.
Um das mais relevantes questes relacionadas atividade projetual a perda de informaes e conhecimento gerados pelos diferentes atores envolvidos neste processo, em especial quando existem grandes equipes de trabalho, muitas vezes organizacionalmente separadas e/ou geograficamente distantes, caracterstica comum em se tratando de produtos e/ou processos de alta tecnologia agregada. Isso acaba por gerar uma constante necessidade de retrabalho ou relevante perda de tempo para busca de informaes, alm de levar o projeto a resultados inferiores s possibilidades do grupo, tendo em vista a no agregao de todo o conhecimento gerado s normas da empresa. Uma das solues para a melhoria dos resultados obtidos nestes casos encontra-se em um maior nvel de integrao e melhores formas de interao entre os vrios atores que, no entanto, possuem competncias e linguagens diferentes, bem como distintas formas de expresso de seu prprio conhecimento. A maior participao dos diversos atores influenciados pelo processo projetual e pelo produto ao longo de seu ciclo de vida um dos princpios propostos pelos conceitos de Engenharia Simultnea. Este princpio, entretanto, no satisfatoriamente atendido pelos sistemas CAD observados durante a pesquisa de campo e do estado das prticas, bem como pela anlise dos estados da arte e da tcnica. A lgica de funcionamento dos sistemas CAD no normalmente concebida a partir da previso de alteraes projetuais ao longo do ciclo de vida do produto, restringindo sua utilizao a determinadas fases do processo projetual que poderiam ser consideradas como fases de trabalho projetual prescrito. Esta questo, entretanto, no tem em uma limitao tecnolgica seu referencial mais importante. A avaliao do estado das tcnicas demonstra que a tecnologia disponvel permitiria, ao menos teoricamente, a participao de todos os envolvidos nas diferentes fases do processo projetual. O estado da arte e o estado da tcnica apontam para uma especificao cada vez mais acentuada no sentido da busca de interfaces tcnicas adequadas para os sistemas hard e software, deixando aos usurios o difcil encargo do domnio de uma tecnologia cada vez mais complexa (embora os padres de interface grfica venham apresentando notvel melhoria, a agregao de novas funes acabam por tornar mais complexa a aplicao das vrias ferramentas do sistema). Os "perfis de usurios" prescritos para a utilizao de sistemas CAD acabam por no contemplar o conjunto real de usurios que vo informar as revises de projeto ao longo do ciclo de vida do produto (usurios finais, trabalhadores de cho-de-fbrica, pessoal de suporte e manuteno, populao impactada por possveis resduos etc.). O modelo implcito aos sistemas CAD indica que o grupo usurio destes sistemas se restringe aos projetistas satisfatoriamente treinados. A inexistncia de uma adequada interface com um grande grupo de pessoas que interferem de fato na atividade projetual real (por exemplo, restries e/ou sugestes de cho-defbrica) pode acabar por obstruir ou retardar a circulao da informao de ao longo do ciclo de vida do produto, retardando e prejudicando seu desenvolvimento. A aplicao de sistemas CAD nas empresas pesquisadas demonstrou no ser suficiente para reduzir as perdas de conhecimento ocorridas durante o processo projetual, apesar de representar a ferramenta tecnolgica apropriada para tal (visto que permite a integrao atravs de sistemas informatizados e capazes de expressar as diferentes linguagens grficas e no grficas utilizadas). O processo projetual realizado atravs da interao entre diversos atores, que possuem normas de ao e formas de procedimento muitas vezes distintos, sendo constitudo por um conjunto de competncias, atravs de um trabalho sempre coletivo. Sua eficincia cresce medida que as formas de interao entre os diferentes grupos so facilitadas e/ou incentivadas. Essa interao ocorre muitas vezes a despeito de estruturas organizacionais montadas com vistas separao e limitao de competncias em departamentos estanques. Os resultados desta situao refletem-se na perda de informaes e do conhecimento gerados em diversas etapas do processo projetual, o que acaba por determinar resultados sempre inferiores ao potencial representado pelo grupo, este entendido no como estando restrito equipe formal de projeto, mas englobando todos aqueles que mesmo que indiretamente contribuem ao desenvolvimento projetual, como os demais setores da empresa, o pessoal de cho-de-fbrica, consumidores, usurios dos produtos etc. A estrutura empresarial e de gerenciamento do projeto nas empresas pesquisadas demonstrou no estar preparada para estabelecer protocolos de acesso convenientes a todos os participantes do projeto em nveis de informao e interao adequados a efetiva integrao. Desta forma, a eficincia destes sistemas como suporte atividade projetual reduzida, visto que no apropriada a uma forma real de trabalho projetual, mas sim a sua
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forma prescrita. As formas de agregao de diferentes expresses de conhecimento ao conjunto de normas de projeto da empresa, dentro do conceito de Engenharia Simultnea (o que constitui-se em um aspecto fundamental para aplicao de sistemas CAD) acaba assim sendo desprezado e/ou ignorado, tornando os resultados das aplicaes CAD inferiores ao potencial tecnolgico representado pelos sistemas. Mesmo que existam ganhos de tempo e/ou eficincia no desenvolvimento de projetos, estes ocorrem muito mais em funo da mera acelerao via automao de determinados procedimentos, como as atividades ligadas ao desenho, do que de um programa estruturado de modernizao da atividade projetual como um todo. Ora, se um dos pressupostos da Engenharia Simultnea uma real integrao das informaes de projeto geradas pelos diferentes atores envolvidos, o sistema CAD deveria fornecer subsdios para esta integrao. Entretanto, no foram observadas significativas vantagens advindas de um incremento dos meios de circulao da informao atravs do sistema CAD nas empresas pesquisadas. Pode-se dizer, a partir do levantamento do estado das tcnicas, que os subsdios tecnolgicos para a informatizao do processo projetual como um todo esto a grosso modo disponveis, embora a integrao da empresa atravs de sistemas informatizados (mesmo com recursos de redes baseadas em tecnologias tipo Internet - as chamadas Intranets93) ainda seja um desafio tcnico considervel. Ainda assim, as formas e estratgias de implantao adotadas acabam por desperdiar esta importante ferramenta de modernizao, reduzindo sua importncia para a empresa e limitando suas formas de implantao. Alm disso, acabam por travar o desenvolvimento do sistema em sua forma sistmica, isto , integrando todo o processo projetual na empresa e servindo como banco de dados para o conhecimento gerado. Pressupe-se que a partir da utilizao de sistemas CAD a empresa passe a apresentar resultados superiores em termos de atividade projetual e, mais especificamente, em termos de gerenciamento de informaes referentes a projeto. Ora, certos procedimentos tpicos (como por exemplo a circulao de informao e o tempo gasto para busca de dados referentes ao projeto, ou mesmo o tempo despendido para retrabalho em casos de perda de arquivos referentes atividade projetual) podem ser indcios claros de que os problemas referentes integrao da atividade projetual no atingiu seus objetivos. A observao destas caractersticas bsicas, de mensurao relativamente simples e segura podem indicar problemas referentes ao processo projetual que no foram de forma alguma solucionados pela adoo de sistemas CAD, ao contrrio do discurso observado na maioria das empresas pesquisadas, em especial junto ao pessoal mais graduado. Estes fatos podem ser uma indicao de problemas mais graves, como aqueles relacionados prpria estrutura organizacional qual esto inseridos os sistemas, funcionando como a ponta de um iceberg tecnolgico relacionado ao CAD e ao prprio modelo de processo projetual. Desta forma, pretende-se demonstrar que a implantao de sistemas CAD atravs de estratgias pouco elaboradas e desenvolvidas, que desprezem o potencial oferecido pelo sistema como elemento de integrao no processo projetual, acabam por oferecer solues pouco ou nada eficientes. Nestes caso, a reestruturao da empresa e de seu processo projetual torna-se mais importante e mais urgente do que a larga utilizao de novas tecnologias. Em outro caso, o fluxo de informao atravs de arquivos grficos e/ou no-grficos e o acesso ao conhecimento gerado no desenvolvimento projetual pode ser avaliado a partir das formas de nomenclatura desses arquivos. O acesso informao substancialmente agilizado atravs de uma estreita normalizao de cdigos de nomenclatura, o que no foi observado nas situaes analisadas. Em uma situao de projeto, em que muitas vezes milhares de arquivos esto catalogados, torna-se invivel, na prtica, o acesso a determinada informao, em especial quela pertencente a um antigo projeto desenvolvido por outra pessoa, outra equipe, outra empresa. essencial, nestes casos, prover protocolos de acesso capazes de assegurar o fluxo de conhecimento e o adequado acesso por parte dos participantes da atividade projetual informao solicitada. Entretanto, a estrutura empresarial e de gerenciamento do projeto nas empresas pesquisadas demonstrou no estar preparada para estabelecer tais protocolos. Desta forma, a eficincia destes sistemas como suporte atividade projetual reduzida, visto que no apropriada a uma forma real de trabalho projetual (um trabalho realizado a partir da interao de conhecimentos pertencentes a grandes grupos heterogneos), mas sim a sua forma prescrita (trabalho de um grupo restrito de projetistas altamente treinados, ou seja, a equipe formal de projeto). As formas de agregao de diferentes expresses de conhecimento ao conjunto de normas de projeto da empresa, dentro de um conceito de Engenharia Simultnea (o que constitui-se em um aspecto fundamental para aplicao de sistemas CAD) acaba assim sendo desprezado e/ou ignorado, tornando os resultados das aplicaes CAD inferiores ao potencial tecnolgico representado pelos sistemas. Um produto industrial concebido e desenvolvido para ser produzido por diversas empresas conjuntamente envolve questes bem mais delicadas do que um processo de desenvolvimento tradicional e
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Redes internas s empresas com recursos HTML (Hiper Text Markup Language), que podem estar ou no conectadas com redes externas. 81
seqencial, centralizado fsica e organizacionalmente. O fluxo de informaes entre os envolvidos deve ser eficiente o bastante para que no existam problemas em relao s solues parciais de projeto encontradas pelos diversos atores. O rigor do processo projetual assume maior importncia e exige cuidados especiais, j que o trabalho de desenvolvimento do projeto assim como a produo em si, no est mais concentrado em um nico grupo, nem mesmo em uma mesma empresa. Diferentes empresas so responsveis pelo projeto e fabricao de diferentes elementos de cada produto. Neste sistema, torna-se crucial um efetivo e consistente intercmbio de informaes relativas ao projeto desenvolvido, normalmente sob superviso da empresa principal. Sistemas de comunicao tecnologicamente eficientes, a custos cada vez mais baixos, permitem que os projetos sejam desenvolvidos de forma paralela em diferentes pases, por equipes separadas por milhares de quilmetros e de culturas muitas vezes absolutamente distintas. Muitas vezes os produtos so desenvolvidos em laboratrios de pesquisa e desenvolvimento situados em diferentes pases, segundo a convenincia e os interesses expressos pela matriz. Dentro deste contexto, a adoo de sistemas informatizados, ao lado de um sistema eficiente de telecomunicaes, coloca-se como um recurso indispensvel modernizao da indstria e melhoria de seus padres de competitividade. Pode-se dizer tambm que esta modernizao tem o potencial de influir na melhoria da qualidade dos produtos, tendo em vista um maior e efetivo controle do processos projetual e sua maior integrao com outras fases do processo produtivo, como a fabricao, atravs de sistemas CAD/CAM. A adoo de sistemas CAD pode tambm, a partir de caractersticas especficas dos software utilizados, influir de forma direta em aspectos ligados a qualidade de projetos, indicando falhas e interferncias, alm de realizar simulaes e criar "maquetes eletrnicas", em situaes onde antes seria necessria a confeco de uma srie de modelos fsicos. Alm disso, pode-se otimizar as solues de projeto adotadas atravs da realizao de clculos altamente complexos, o que seria invivel em situaes "tradicionais" de projeto. Desta forma, acreditamos que, para a evoluo do Brasil a um novo patamar de desenvolvimento tecnolgico e industrial, de fundamental importncia a aplicao de novas tecnologias ligadas atividade projetual, em especial para o desenvolvimento de produtos que, por sua natureza, envolvam a participao de grandes grupos e diferentes competncias. De nada serviro estas tecnologias, entretanto, se no forem estabelecidos padres de procedimentos e protocolos de comunicao que, ao mesmo tempo que rgidos o suficiente para a efetiva normalizao das relaes entre os grupos envolvidos, permitam a participao de todos os atores envolvidos. As diversas formas de tecnologia informatizada de apoio ao projeto (citando mais uma vez SCHEER, 1993, ao privilegiar o aspecto de Integrao - o I do CIM) so, nesta abordagem, primordialmente elementos de apoio integrao na empresa e possibilidade de (1) maior e mais gil gerao de conhecimento (atravs da disponibilidade de informao) e (2) agregao deste conhecimento ao conjunto de normas da empresa, de forma a evitar a exaustiva e desestimulante repetio de tarefas, reduzindo o nvel de esforos redundantes e evitando que diferentes equipes criem solues que acabem por demonstrarem-se conflitantes em nvel de desenvolvimento projetual. A aplicao de sistemas CAD nas empresas pesquisadas demonstrou no ser suficiente para reduzir as perdas de conhecimento ocorridas durante o processo projetual, apesar de representar a ferramenta tecnolgica apropriada para tal (visto que permite a integrao atravs de sistemas informatizados e capazes de expressar as diferentes linguagens grficas e no grficas utilizadas). O que se percebe que as informaes geradas atravs da empresa so muitas vezes perdidas em funo de falhas nos meios de comunicao formal. Ora, os sistemas CAD podem efetivamente criar uma ambiente propcio a uma maior comunicao e melhor integrao entre os diversos atores do processo projetual. Embora sua utilizao no seja em princpio determinante para uma efetiva integrao, o CAD pode, em conjunto com a adoo de princpios de engenharia simultnea e tecnologia de grupo, favorecer a integrao e facilitar a interao entre diversas equipes, que ocorre na prtica muitas vezes mais em funo de relaes pessoais e estratgias particulares do que em funo de uma organizao da empresa que estimule este processo. Esta interao entre grupos torna-se cada vez mais importante devido maior complexidade tecnolgica dos produtos e s novas estratgias de desenvolvimento que pressupe uma ao de projeto global, envolvendo muitas vezes equipes separadas geograficamente em milhares de quilmetros, dependendo fundamentalmente da eficincia de protocolos formais de comunicao. Em ambientes que permitem os meios informais e pessoais de comunicao, como nas empresas pesquisadas, o relativo fracasso da adoo do CAD como elemento de integrao projetual pode ser mascarada atravs da soluo de problemas atravs da adoo de estratgias pessoais. medida que a complexidade dos projetos cresce, com a exigncia de manipulao e interao de uma quantidade cada vez maior de diferentes competncias (e este um pressuposto dos projetos de produtos de alta tecnologia agregada), torna-se necessria a elaborao de uma srie de procedimentos formais de apoio comunicao atravs dos novos sistemas, o que no de forma alguma um processo trivial. Os casos de aplicao de sistemas CAD analisados demonstraram
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que a efetiva contribuio destes sistemas atividade projetual esteve sempre limitada a etapas bastante especficas do processo, em detrimento de uma contribuio efetivamente global, ou sistmica. Nos parece que a circulao do conhecimento atravs das empresas no efetivamente facilitado em funo da aquisio da tecnologia, como era esperado, muito em razo da permanncia de barreiras formais baseadas em estruturas departamentalizadas da organizao. Alm disso, a falta de normas efetivas e adequadas para a comunicao faz com que esta dependa fundamentalmente de uma "sinergia pessoal" entre os atores envolvidos no processo projetual, o que depende demasiadamente do peso das relaes pessoais. Sintomaticamente, no foram encontradas durante a pesquisa empresas que apresentassem um programa eficiente e consistente de ao para aplicao de sistemas CAD de forma integrada ou com o objetivo de atender s necessidades do processo projetual sob um ponto de vista sistmico, reunindo as vrias competncias envolvidas. Neste caso, existe uma ampla srie de recursos cuja utilizao no foi observada durante a pesquisa: As novas tecnologias ligadas s telecomunicaes e transferncia de dados (como o caso da Internet, ou das Intranets, um suporte tecnolgico para diversas mdias, desde textos e elementos grficos at sons e imagens em movimento), alm das novas formas de gerao e armazenamento de informaes. Estas configuram-se, conforme LVY (1995), em uma nova linguagem de comunicao, fato que BGUIN (1994) tambm assinala ao considerar que o projetista no possui mais como objeto de trabalho o desenho, mas um documento grfico informatizado. Este documento possui caractersticas que determinam diferenas marcantes em relao aos antigos registros em papel, oferecendo a virtualidade94, a possibilidade de que o desenvolvimento do trabalho seja realizado em qualquer local, que as fronteiras entre competncias, grupos, equipes, setores, empresas e pases seja cada vez mais tnue. Alm disso, a circulao do conhecimento permite uma interao indita, atravs de sistemas informatizados que disponibilizem a informao onde esta necessria. Neste caso, as dificuldades atuais estariam no em questes tecnolgicas, mas nas dificuldades de criao do modelo de rede mais apropriado e em seu adequado gerenciamento. A pesquisa demonstrou que esta "nova dimenso" do documento projetual ainda no foi satisfatoriamente percebida por aqueles que possuem poder decisrio para efetiva implantao dos princpios propostos95. Pode-se dizer que as mudanas ocorridas nos meios e no objeto de trabalho refletem de maneira decisiva no somente nas formas de interface entre usurios de sistemas CAD e os resultados de seu trabalho (o projeto), mas tambm, e principalmente, na estrutura e na organizao da apresentaco destes resultados, agora no necessariamente representados em duas dimenses atravs de suportes fsicos (como o papel). Este fato ainda no foi considerado, ou observado, nas empresas pesquisadas, que apresentam uma viso acerca de sistemas informatizados de apoio ao projeto muito mais centrada na mera acelerao do que em um instrumento de efetiva mudana de paradigmas profundamente associados ao processo.
IV.6. AVALIAO DOS SISTEMAS CAD NAS EMPRESAS PESQUISADAS

Para o aumento da eficincia verificada no processo projetual, fazem-se necessrias modificaes em sua estrutura que privilegiem a integrao e a adequada comunicao entre os atores envolvidos. Para que estas modificaes sejam efetivamente aplicadas, fundamental um planejamento centrado nas necessidades reais dos usurios das novas tecnologias. Na anlise destas questes, foram utilizados quatro nveis distintos de abordagem, descritos na proposta metodolgica (detalhada em anexo). Atravs destes, foi possvel levantar os principais fatores que interferem na reestruturao do processo projetual atravs da modernizao tecnolgica ocorrida com a implantao de sistemas CAD e determinam que sua utilizao no atinja os resultados esperados. Estes fatores, a partir de cada nvel, so resumidamente os seguintes: MACRO AMPLIADO Neste nvel de abordagem pde ser observado que a inexistncia de uma poltica industrial consistente que viabilize na prtica o desenvolvimento de projetos essencialmente brasileiros acaba por limitar a aplicao
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Sobre o que o virtual e suas implicaes, ver LVY (1996)
Este fato pde ser observado em uma apresentao pblica de um novo software CAD, na qual a oportunidade de um aprofundamento da discusso acerca das novas possibilidades de integrao de diferentes mdias atravs do CAD expostas pelo palestrante eram desconsideradas em funo de dvidas (do pblico) relacionadas principalmente aos procedimentos para construo de desenhos em duas dimenses.
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efetiva de sistemas CAD em empresas no Brasil, visto que na maioria dos casos no faz parte das prioridades dessas empresas uma consistente atividade projetual. Uma anlise mais profunda desta questo e de suas conseqncias foge ao mbito deste trabalho, mas demonstra que diversos aspectos de poltica econmica e de desenvolvimento no Brasil acabam por gerar reflexos importantes dentro das empresas (sobre este assunto, ver PROENA E CAULLIRAUX, 1997). Alm disso, a carncia de polticas claras de desenvolvimento cientfico e tecnolgico acabam por determinar um crnico atraso no potencial da indstria brasileira. Reflexo desta situao est na pauta de exportaes (cujo expressivo percentual ocupado pelas denominadas commodities sem dvida preocupante) e na ausncia de marcas brasileiras fortes no mercado internacional, fatores que podero trazer, j a curto prazo, problemas para uma postura mais agressiva do Brasil em termos de comrcio exterior. Neste caso, exemplos como o da Coria (embora nunca devam ser levados ao p da letra) podem ser bastante teis para demonstrar como pases de industrializao recente podem ter presena relevante no mercado mundial (neste caso em marcas como Samsung e Hyundai, por exemplo). Embora o Brasil possua a vantagem de um grande mercado interno e a possibilidade de agregar um extenso contingente populacional hoje marginalizado a este mercado, no devem ser desprezadas as chances de comrcio exterior, at em funo da concorrncia estabelecida por produtos estrangeiros no prprio mercado interno e das possibilidades de liderana regional oferecidas pelo Mercosul. Por fim, a prpria estrutura social e cultural brasileira reflete-se negativamente nas relaes e caractersticas culturais das empresas. Relaes e decises baseadas em critrios pessoais, desprezo e uma srie de atritos (mais ou menos aparentes) entre os atores envolvidos direta ou indiretamente no processo projetual (projetistas, pessoal de cho-de-fbrica, equipes de suporte etc.) contribuem em muito para o insucesso das tentativas de implantao de sistemas CAD avaliadas (em especial nas empresas "C", "D", "E" e "J"). Desta forma, as propostas de integrao atravs de sistemas informatizados acabam por esbarrar na pura e simples excluso de atores muitas vezes importantes para o sucesso da empreitada, atravs de tomadas de deciso isoladas e realizadas de forma autoritria96. MACRO. Em todas as empresas pesquisadas (com a possvel exceo da muito especfica empresa G), a implantao de sistemas CAD no era efetivamente tratada como uma inovao de carter estratgico, embora este ponto de vista fosse normalmente colocado durante as entrevistas junto ao pessoal de nvel gerencial e/ou administrativo. A grande potencialidade destes sistemas como fator de integrao na empresa e mesmo entre diferentes empresas no era considerado durante o processo de implantao ou, se o era, no possua fora suficiente para efetivamente ser colocada em prtica, visto que os responsveis pela conduo da implantao do CAD ocupam, na maior parte das vezes, cargos intermedirios no staff gerencial. Esta situao demonstra que a implantao de novas tecnologias para apoio ao projeto deve ser patrocinada e encampada pelas lideranas formais e informais das empresas, como forma de efetivamente envolver todos os grupos potencialmente afetados. O que se pde observar nas empresas pesquisadas foi um comprometimento limitado por parte daqueles que deveriam apoiar a consolidao do sistema. Na verdade, pode-se perceber que na maioria das vezes no estava claro para a alta administrao o papel do sistema CAD como integrador dos vrios processos ligados atividade projetual na empresa. Alm disso, o fraco papel desempenhado pelos setores de projeto na maioria dos casos impedia que estes se tornassem um foco de referncia para a modernizao da organizao. A reestruturao do processo produtivo (e mesmo da empresa como um todo) em funo das novas ferramentas de projeto no vista como uma oportunidade para melhoria, mas como um risco que deve ser evitado. Nas empresas pesquisadas foi observado que os processos de modernizao eram pautados pela adoo pura e simples de novos recursos tcnicos, como pacotes fechados e prontos para o uso, sem que a estrutura organizacional da empresa fosse alterada a ponto de colocar em risco os poderes estabelecidos97. Alm disso, no foi observada uma aconselhvel postura crtica diante da adoo do sistema, nem a utilizao de critrios consistentes para sua seleo, definio das aplicaes e de seu papel para os objetivos da empresa.
a estratgia de incluir "sistemas participativos", atravs da imposio de cima para baixo e normalmente sem contrapartidas srias por parte da empresa. No caso das empresas "C", "D" e "I", a implantao do CAD ocorreu a partir do raciocnio "trocam-se os equipamentos, trocam-se os projetistas". O resultado alcanado, ao menos em "D", foi pfio.
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Mesmo em empresas que apresentaram processos de "reengenharia" (como "A", "B" e "J"), estes mostraram ser mais uma maneira de justificar amplos programas de dispensa de pessoal do que propriamente uma profunda reestruturao da empresa visando sua melhoria. 84
A melhoria dos nveis de qualidade de projeto a partir da introduo de sistemas CAD no , na maioria das vezes, resultado direto da adoo do sistema, mas ocorre em funo da possibilidade de agregao imediata ao banco de dados da empresa do conjunto de informaes geradas durante o processo projetual. Na maioria dos casos pesquisados no foi possvel observar uma melhoria na qualidade de projeto que estivesse ligada diretamente implantao do CAD. Excees foram as empresas B e F, ambas por contarem com uma srie de aplicativos especficos para simulao do projeto e criao (no caso de F) de maquetes eletrnicas. Desta maneira, era desperdiada a oportunidade de, atravs de processos de integrao entre os vrios atores envolvidos, levantar e acumular as diferentes formas de conhecimento relacionadas atividade projetual. MESO. Tendo em vista a falta de uma efetiva coordenao, por parte da alta administrao, dos processos de modernizao ocorridos nas empresas e a ausncia de um consistente planejamento estratgico, as iniciativas para aplicao de novas ferramentas eram normalmente localizadas e distribudas de maneira irregular ao longo do tempo, em muito pautadas por decises do pessoal tcnico de nvel gerencial ligado s reas de engenharia e/ou informtica que, embora pudessem ser justificadas a partir de uma avaliao localizada e pontual, no possuam necessariamente relao com as demais. Este cenrio foi percebido em especial nas empresas A, C, E e I. Mesmo nas empresas em que este planejamento pde ser observado, a realidade do processo de implantao no correspondeu s expectativas, muito em funo da falta de comunicao entre os atores envolvidos no processo projetual, como nas empresas E, G e H, que acabaram por truncar a implantao de seus sistemas de apoio ao projeto em funo de interesses e estratgias especficas de cada um dos atores. Mesmo na empresa G (um pequeno escritrio de arquitetura), embora o sistema fosse utilizado de forma constante por todos os envolvidos, sua passagem para outras fases do projeto (sob responsabilidade de outras empresas) era bastante complexa e no oferecia nenhuma forma de integrao ou feedback, o que demonstra que, neste caso, embora houvesse um ganho em determinada etapa, este era muito mais em funo da acelerao e intensificao do trabalho do que de uma reestruturao sistmica de todo o processo projetual. Pode-se dizer que, em virtude da carncia de uma coordenao efetiva de informatizao das empresas em nvel macro, faltou aos responsveis pela escolha dos equipamentos uma viso global dos interesses estratgicos da empresa e um poder de deciso sobre assuntos que acabaro por definir formas de opo tecnolgica da organizao a longo prazo (nos casos avaliados, as observadas mudanas de rumo na implantao do CAD podem ser atribudas a este tipo de problema). Estas decises, embora devam contar com o suporte tcnico do staff gerencial, devem ser tomadas sob responsabilidade da alta administrao, dentro de uma perspectiva de planejamento longo prazo, o que no foi observado98. As formas de comunicao entre equipes foi sempre um problema srio nas empresas pesquisadas. Em todos os casos, a comunicao pessoal mostrava-se mais relevante do que aquelas realizadas atravs do sistema informatizados. Mesmo em casos de rede local, eram observados procedimentos de redundncia de informao, ou seja, as mensagens geradas atravs da rede, fossem verbais ou de contedo grfico (como desenhos) normalmente requeriam confirmao e detalhamento pessoais. Um bom exemplo desta situao foi levantado na empresa B, onde arquivos vindos da matriz no exterior atravs de redes de comunicao na maioria das vezes no eram totalmente compreendidos, exigindo esforo extra e muitas vezes altos nveis de retrabalho para sua aplicao em projetos finalizados no pas, seja devido a problemas tcnicos de interface entre diferentes software como pelo fato de que, segundo um dos usurios entrevistados, o pessoal da matriz no sabe desenhar (ou seja, possui padres de trabalho distintos daqueles adotados no Brasil). Os efeitos do sistema CAD no ciclo de projeto so, desta forma, muito mais para acelerao e intensificao do processo em etapas determinadas do que para sua efetiva reestruturao. Toda a organizao departamentalizada das empresas, formas e procedimentos burocrticos de comunicao so mantidos, apesar da aplicao de novas tecnologias, o que implica em um flagrante desperdcio dos novos recursos existentes. PodeCabe comentar que a grande maioria das empresas pesquisadas mostrou padecer de cinco das sete doenas fatais de Deming (WALTON, 1989): (1) Falta de constncia de propsito; (2) nfase nos lucros a curto prazo; (3) Avaliao pelo desempenho, por notas de mrito ou pela verificao anual do desempenho; (4) Mobilidade da administrao e (5) Direo da empresa apenas com base em nmeros visveis (As duas restantes referem-se somente aos EUA e so (6) Custos exagerados de assistncia mdica e (7) Custos exagerados de garantia, promovidos por advogados que trabalham na base de honorrios contingentes). Alm destes, existem os obstculos como: o pouco caso com o planejamento a longo prazo; a confiana na tecnologia para resolver os problemas; a busca de exemplos a serem seguidos em vez de solues; desculpas como, por exemplo, nossos problemas so diferentes (no caso das empresas pesquisadas era comum ouvir desculpas como: isso nunca daria certo por aqui). Neste caso, pode-se tecer a respeito da alta administrao brasileira os comentrios de Deming voltados aos EUA, no sentido de uma preocupao exagerada com nmeros e lucros de curto prazo em detrimento de um compromisso com o futuro da empresa, ou seja, pensam como acionistas e no como empreendedores.
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se perceber que o maior problema nas empresas pesquisadas no est na mera aquisio da nova tecnologia, mas em sua adequada aplicao de forma a tornar todo o processo projetual mais eficiente. MICRO. As formas de interao entre usurios diretos e o sistema CAD, bem como a interface apresentada por estes sistemas so problemas crnicos, comuns a todas as empresas pesquisadas. A complexa interface e o grande nmero de informaes a serem manipuladas so problemas ainda no resolvidos, e os recursos de treinamento e formao adotados no demonstram capacidade para suprir de forma adequada esta deficincia. Na maior parte dos casos, a formao oferecida pela empresa deve ser completada atravs de um expressivo esforo pessoal por parte dos usurios do sistema, seja atravs de cursos extras (normalmente patrocinados pelos prprios usurios) como, na maior parte dos casos, utilizao do tempo originalmente reservado ao repouso (horrio de almoo, aps o expediente, em casa) para investigao acerca dos recursos oferecidos pelo sistema. No foi observada durante a pesquisa uma consistente aplicao de recursos informatizados para integrao entre projetistas e entre estes e o pessoal de outras reas. Desta forma, grande parte dos recursos apresentados pelas novas tecnologias para a criao de uma estrutura indita de suporte ao conhecimento so ignorados em funo da aplicao imediata do sistema ao processo existente, o que no chega a trazer benefcios relevantes ao processo projetual, ao menos nos casos pesquisados. Aparentemente, a aplicao de novas formas de comunicao (atravs de redes, por exemplo) e novos recursos informacionais (como um efetivo controle das informaes relevantes aos processos de projeto) continuam restritos a casos bastante especficos, como laboratrios de pesquisa e empresas de ponta (como nos casos descritos por BARRET, 1994, GOPAL e GAGNON, 1995, LEUNG, 1995 e MILLS, 1995). O posto de trabalho permanece tambm como uma questo no resolvida na maioria das empresas pesquisadas. Embora o CAD seja normalmente associado a um alto investimento, reconhecidamente importante para o futuro da empresa, comum a improvisao do mobilirio das estaes grficas, gerando uma maior dificuldade de interao e prejudicando (quando no impossibilita, como em E) o uso adequado do sistema. Alm disso, so freqentes relatos de problemas tcnicos ligados direta ou indiretamente ao equipamento, o programa utilizado e/ou ao sistema de suporte, o que prejudica sobremaneira o desenvolvimento das tarefas propostas e a aceitao do sistema CAD como instrumento confivel para o trabalho. Esta situao de equipamento degradado bastante comum em todas as empresas pesquisadas (em especial em "A", C, E, F, H e I) e configura-se como um dos maiores obstculos para a efetiva implantao do sistema.
IV.7. CONSIDERAES FINAIS.

A pesquisa demonstrou que as principais questes a serem observadas para a adequada aplicao de sistemas CAD nas empresas brasileiras encontram-se muito mais ligadas a aspectos estruturais das empresas do que s tecnologias CAD disponveis. Dentre estas questes mostram-se relevantes aspectos como o adequado gerenciamento dos processos projetuais e a organizao do trabalho dos projetistas, alm de questes ligadas cultura tcnica das empresas e aos processos de formao e informao dos diversos atores envolvidos. Estes acabam por tornarem-se mais complexos, abrangentes e de difcil soluo do que problemas estritamente tecnolgicos, embora a tecnologia demonstre ser ainda um obstculo srio em muitas situaes. Entretanto, em alguns casos (como A, C, F e H) os problemas ligados a questes tcnicas mostraram ter uma estreita ligao com questes estruturais da empresa, como a ausncia de meios eficientes de comunicao organizacional e equvocos ocorridos durante o planejamento da implantao. Problemas decorrentes da falta de informaes a respeito dos sistemas a serem adquiridos, alm da falta de estruturas de suporte e manuteno eficientes, determinaram em vrios casos (em especial nas empresas "A", "C", "D", "H" e "J") a ocorrncia de problemas ligados tecnologia adotada, como incompatibilidade entre equipamentos, limitaes de capacidade para as aplicaes propostas e super dimensionamento de alguns perifricos (notadamente plotters - nas empresas B, H e J - e mesas digitalizadoras - empresas A e H). Mesmo onde esta questo encontra-se mas definida, os meios informatizados e os sistemas de comunicao no demonstraram ser capazes de permitir a integrao ao conjunto de normas da empresa do conhecimento tcnico gerado fora do setor de projetos. A estrutura dos sistemas CAD (e das tecnologias a ele associadas, como o CAM) no permite, por exemplo, a interveno do operrio, para que este possa realmente intervir no processo produtivo, trazendo para a empresa (e para o projeto) o conhecimento de sua competncia. Em um sistema realmente integrado, qualquer modificao ocorrida durante o processo de projeto e produo
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poder ser acessada e analisada por membros da equipe de projeto. Modificaes em mquinas, equipamentos, alteraes de ltima hora poderiam ser de conhecimento da equipe de projeto, caso fossem previstas alteraes no processo originalmente prescrito, ou seja, fosse reconhecida a limitao do projeto enquanto precursor de uma situao de trabalho (e de produo) que ainda no existe99. Torna-se necessrio que a empresa como um todo esteja preparada e atenta para absorver conhecimentos acerca da adequada aplicao dos novos recursos de comunicao, em uma atitude que poderia ser considerada pr-ativa. De nada adiantar a introduo de novos sistemas que no sejam adequadamente utilizados, no permitindo o envolvimento daqueles que deveriam ser seus usurios. As diversas tecnologias de base micro-informtica podem fornecer numerosos casos desse tipo, como software que no so amigveis ao usurio, sistemas que no apresentam nveis satisfatrios de confiabilidade, recursos do sistema que no esto ao alcance de um projetista (a no ser que altamente treinado) etc. Nestes casos, somente a partir de um considervel esforo pessoal e aps perodos relativamente longos o usurio pode atingir um nvel considerado eficiente de uso do sistema. Esta estratgia (ou falta de) acaba por criar uma espcie de corrida pela tecnologia que pode levar a criao de dois grupos extremos de indivduos, ou sejam, os apaixonados pela tcnica e aqueles que acabam por refut-la por completo, em uma espcie de antitecnologia ou tecnofobia100. A falta de uma poltica estratgica de longo prazo em relao implantao de sistemas CAD acaba por abrir espao para excessivas "correes de rumo" ao longo do tempo101, que afetam a curva de aprendizado dos usurios, sejam estes diretos (operadores que no conseguem "dominar" o CAD) ou indiretos (gerentes incapazes de compreender as diferentes formas possveis de aplicao dos vrios sistemas na empresa). Desta forma, no observado o desenvolvimento de um "acmulo de competncia" acerca dos sistemas utilizados, capaz de reverter a situao caracterstica de utilizao superficial do CAD. Esta situao implica tambm em outras questes, como aquelas relacionadas avaliao do aprendizado e aos nveis de produo atingidos. Nas empresas pesquisadas no foi possvel observar um controle consistente sobre os nveis de desempenho das equipes de projeto antes e aps o CAD, bem como de sua evoluo102, o que acaba por impedir, na prtica, qualquer anlise mais consistente sobre o tema. Apesar disso, pode-se perceber que, na maioria dos casos pesquisados (com exceo das atividades de desenho com componentes altamente repetitivos) o ganho, se ocorreu, esteve francamente abaixo das expectativas. FLEURY e FLEURY (1995) enumeram uma srie de conceitos ligados aprendizagem organizacional como forma de distinguir aquelas empresa que possuem a capacidade de desenvolverem rotinas, ou seja, procedimentos relativamente padronizados, para lidar com problemas internos e externos. Estas rotinas vo sendo incorporadas, de forma explcita, ou inconsciente, na memria organizacional. Os autores citam GARVIN (1993), que prope cinco caminhos atravs dos quais a aprendizagem organizacional pode ocorrer: (1) resoluo sistemtica de problemas, (2) experimentao, (3) experincias passadas, (4) circulao de conhecimentos e atravs de (5) experincias realizadas por outros. Pode-se perceber que na atividade de projeto os conceitos de aprendizagem organizacional possuem grande valor, a medida que o projeto o incio e o fim da atividade industrial, e o desenvolvimento de produtos e/ou idias o objetivo maior para a gerao do conhecimento na empresa e resultado do conjunto de competncias formado pelo grupo (grupo este que, em ltima anlise, constitui a empresa). As empresas pesquisadas, em especial aquelas que passaram por "mudanas de rumo" em relao aos sistemas CAD, parecem ter dificuldades para "aprender com o CAD", visto que (1) no existem problemas definidos e/ou explcitos para serem resolvidos pelo CAD, (2) as experincias junto ao sistema so limitadas e superficiais, (3) no existe uma
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J existem sistemas informatizados que indicam ao projetista as possibilidades e as limitaes que devem ser impostas ao projeto. Ao ser projetada determinada pea, por exemplo, so fornecidas informaes como se possvel construir tal peas com os equipamentos existentes, se existem peas e/ou ferramentas similares (dentro do conceito de tecnologia de grupo), disponibilidade de material, custos, tempo de ocupao das mquinas etc. Podem ser agregados ao sistema informaes adicionais sobre o estado dos equipamentos, problemas e/ou falhas ocorridas etc., desde que exista a possibilidade de que estas informaes seja inseridas, preferencialmente, por aqueles que efetivamente detm o conhecimento acerca do estado dos equipamentos e das condies existentes no cho-de-fbrica, como os operrios. Essa distino feita de forma bastante interessante por PIRSIG (1994).
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Como exemplo, deve-se lembrar que, das quatro empresas j visitadas em 1992, trs alteraram radicalmente seus programas de utilizao e implantao de sistemas CAD, em direo a software e equipamentos mais simples, abandonando a experincia anterior.
Pode-se considerar, entretanto, que a ausncia de dados pode ser resultado de outro problema: o constrangimento diante da possibilidade de expor uma situao considerada incmoda, ou seja, o desejo das empresas de esconder os maus resultados alcanados (fato observado por GONZALES e SANTIS, 1996, em relao ao gerenciamento de documentos).
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"histria" do sistema na empresa, (4) os processos de implantao localizados, as formas de preservao de arquivos e a prpria estrutura das empresas no estimulam a circulao do conhecimento e (5) as experincias conhecidas por parte de outras empresas normalmente no revelam as dificuldades encontradas, no contribuindo portanto para o processo de aprendizado. A aparentemente constante revoluo proporcionada pela introduo de novos sistemas informatizados pode acabar por mascarar resultados efetivamente alcanados, dificultando a avaliao dos usurios. Deve-se considerar seriamente se os aumentos nos nveis de produo so conseqncia de maior conhecimento e habilidade por parte dos usurios ou resultado da adoo de um novo software ou da instalao de um computador mais potente (caso da empresa "F" e, possivelmente, da "E"). Estas questes, entretanto, no devem ser consideradas, a priori, como barreiras intransponveis implantao de sistemas CAD, mas sim tratadas como desafios a serem efetivamente enfrentados. Todo o esforo e experincia acumulados nos diversos casos pesquisados demonstram que, apesar de todos os problemas constatados, existem indcios de que a situao vem evoluindo positivamente, com a difuso cada vez maior desta tecnologia. No caso das hipteses demonstradas, a soluo para diversos problemas relacionados a sistemas CAD no est na adoo pura e simples de novos equipamentos, sempre mais sofisticados e, na maior parte das vezes, mais complexos, mas na adoo de formas eficientes de gesto de projetos e, mais especificamente, do conhecimento gerado em seu desenvolvimento, que torna-se hoje, sem dvida, o maior patrimnio de qualquer empresa. Formas eficientes de agregao desse conhecimento s normas da empresa passam pela elaborao de procedimentos e ferramentas para a codificao de arquivos durante o processo projetual, dentro de uma estrutura consistente que permita a recuperao deste conhecimento em tempo hbil e sua imediata assimilao por outros atores do processo produtivo. A tecnologia e os princpios bsicos para tanto encontram-se disponveis: Aplicao de princpios de Engenharia Simultnea atravs da efetiva utilizao de sistemas CAD como elementos de integrao entre diferentes grupos (atores). Sua associao a conceitos de Tecnologia de Grupo para efetiva codificao de arquivos, relacionando-os de forma eficiente e clara aos itens, conjuntos e produtos desenvolvidos. Utilizao de ferramentas de hipertexto, como a tecnologia HTML, para estabelecer conexes imediatas e relacionais entre arquivos, possibilitando o gerenciamento dos imensos bancos de dados relativos a projetos, compostos de arquivos grficos ou no grficos. Este trabalho procura demonstrar que, a partir destes princpios, toda a utilizao de tecnologias informatizadas associadas elaborao de projetos poder ser potencializada, atingindo nveis de beneficio para as empresas bastante superiores aos alcanados pelo modelo atual de aplicao dos sistemas, da forma como observado nas empresas pesquisadas. Este modelo, que privilegia a soluo de gargalos pontuais existentes no processo tradicional, possui, em nossa opinio, limitaes srias no sentido de aprimorar uma srie de procedimentos de projeto desenvolvidos para uma realidade tecnolgica que no existe mais. Trata-se, portanto, de utilizar novas solues em antigos problemas, muitas vezes (como foi demonstrado) criando novas complicaes. A aplicao de tecnologias informatizadas de apoio ao processo projetual pode ter uma importante relao com o nvel de competitividade apresentado pelas empresas, sendo um instrumento importante para a passagem do Brasil a um novo patamar de desenvolvimento industrial independente. Entretanto, devem ser considerados seriamente os aspectos levantados por este trabalho e a efetiva relao entre os diferentes nveis abordados, como forma de melhor compreender os efeitos da implantao de sistemas CAD nas empresas e o real potencial apresentado por esta tecnologia que no deve ser de forma alguma abandonada, mas antes de mais nada compreendida.
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Anexos.
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Anexo 1. Alguns slides utilizados em aula Anexo 2. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; HARLAND, C.; HARRISON, A. ; JOHNSTON, R. Administrao da Produo, So Paulo: Editora Atlas, 2002. Captulo 8: Tecnologia do Processo. Anexo 3. SCHEER, August-Wilhelm, 1993, CIM: Evoluindo para a Fbrica do Futuro. Rio de Janeiro, Qualitymark Editora. Captulo 1. O Significado da I da CIM.
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