Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Fortaleza, CE 3 a 7/9/2012

A Comunicao de Consumidores e Marcas Atravs da Plataforma Foursquare1 Bruna Alfama Altafini2 Gabriela Gonalves Ramazzini3 Gabrielli Tiburi Soares Pires4 Letcia Dallegrave5 Me. Priscilla Guimares de Oliveira6 Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, RS RESUMO O presente artigo objetiva mostrar formas da publicidade se utilizar de outras mdias como o Foursquare, plataforma social de geolocalizao, para comunicar-se com o pblico. A partir do momento que o usurio gera e compartilha contedo sobre o local, analisamos como as marcas podem aproveitar e estimular publicaes positivas. Trs locais do segmento de alimentao, da cidade de Porto Alegre, foram analisados atravs de georastros dos usurios no Foursquare. PALAVRAS-CHAVE: Georastro; Foursquare; Mdia Locativa; Comunicao Digital.

1. INTRODUO O presente trabalho consiste na avaliao de locais do segmento de comida localizados em Porto Alegre RS, atravs da plataforma Foursquare7. Trs lugares de pblicos diferentes - Japesca (culinria japonesa), Outback (culinria australiana) e

Trabalho apresentado na Diviso Temtica Comunicao Multimdia, da Intercom Jnior VII Jornada de Iniciao Cientfica em Comunicao, evento componente do XXXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao
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Estudante de Graduao 7. semestre do Curso de Comunicao Social - Habilitao Publicidade e Propaganda da Famecos-PUCRS, email: b.alfama@gmail.com
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Estudante de Graduao 7. semestre do Curso de Comunicao Social - Habilitao Publicidade e Propaganda da Famecos-PUCRS, email: gabi,ramazzini@gmail.com
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Estudante de Graduao 7. semestre do Curso de Comunicao Social - Habilitao Publicidade e Propaganda da Famecos-PUCRS, email: gabriellitiburi@gmail.com
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Estudante de Graduao 7. semestre do Curso de Comunicao Social - Habilitao Publicidade e Propaganda da Famecos-PUCRS, email: leticia.dallegrave@gmail.com
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Orientadora do trabalho. Professora do Curso de Comunicao Social - Habilitao Publicidade e Propaganda da Famecos-PUCRS, email: guimpcity@gmail.com
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Foursquare uma plataforma de geolocalizao em que possvel, alm de sinalizar para os amigos onde se est no momento, escrever dicas ou compartilhar fotos sobre o local. A rede social tambm serve de guia dos locais, atravs do contedo criado pelos usurios, possvel guiar-se para encontrar um bom restaurante, shopping, museu, prximo de onde se est.

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Sade no copo (lanches saudveis) - foram acompanhados atravs dos georastros (OLIVEIRA, 2012) (fotos, textos, check-ins) encontrados na rede social do incio de seus registros at maio de 2012. "Os georastros so conjuntos hipermiditicos de fragmentos de movimento cristalizados no espao fsico por meio de tecnologias mveis e de geolocalizao". (OLIVEIRA, 2012, p. 64) O acompanhamento desses georastros (OLIVEIRA, 2012) faz-se importante nos dias atuais, em que a configurao das cidades mudou atravs dos dispositivos mveis. As cidades esto repletas de contedo paralelo ao existente no espao real. O territrio informacional faz a interseo entre o espao fsico e o eletrnico (LEMOS, 2009), fazendo com que o consumidor atual tenha outras ferramentas para informao sobre as marcas.
" medida que a comunicao entre as pessoas e o acesso internet comearam a se desprender dos filamentos de suas ncoras geogrficas - modems, cabos e desktops -, espaos pblicos, ruas, parques, todo o ambiente urbano foi adquirindo um novo desenho que resulta da intromisso de vias virtuais de comunicao e acesso informao enquanto a vida vai acontecendo." (SANTAELLA, 2007, p. 199)

Aps a coleta e mapeamento de todos os dados disponveis no Foursquare, sobre os estabelecimentos escolhidos (descritos a seguir), as autoras trazem uma anlise quantitativa do comportamento dos consumidores no local. A partir dessa etapa, so indicadas aes de marketing que podem ser realizadas na prpria rede social para melhorar a imagem dos locais. Os procedimentos metodolgicos utilizados foram a netnografia, derivao da tcnica etnogrfica, a fim de analisar o comportamento desses consumidores no ambiente virtual (DUARTE, BARROS, 2006), e a pesquisa bibliogrfica.

1.1 Temakeria Japesca Localizada na Rua Siqueira Campos, no Centro Histrico de Porto Alegre, a temakeria Japesca foi inaugurada no dia 1 de abril de 2011. Com o slogan fcil comer bem, o estabelecimento foi avaliado pela revista Veja Comer & Beber de Porto

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Alegre, como a melhor temakeria do ano de 20118. O local possui decorao com mangs e oferece um mix variado de produtos. Entre os pratos que se destacam, o temaki Filadlfia, recheado com salmo fresco, cream cheese, cebolinha e gergelim, um dos mais apreciados pelos clientes.

1.2 Outback Steakhouse O Outback Steakhouse um restaurante informal, construdo e decorado em estilo que remete ao interior da Austrlia. Ao todo, so 25 restaurantes espalhados em todo o Brasil, mas h somente um em Porto Alegre, localizado no shopping Iguatemi9. O cardpio inclui pores de oito variedades de steaks, opes de peixe, camaro, frango, carne suna, cordeiro, massas, sanduches, sopas e saladas.

1.3 Sade no Copo O Sade no Copo a primeira loja de smoothies do Brasil10. Em Porto Alegre, foi inaugurado no ano de 2002 na Rua Dr. Nilo Peanha (franquia analisada nesta pesquisa). A Revista Veja premiou o Sade no Copo como melhor suco de Porto Alegre j no seu primeiro ano de operao prmio que se repete desde ento, consecutivamente11. A marca quer firmar-se como uma alternativa saudvel ao tradicional fast food. So dez anos de atuao no mercado gacho.

2. ANLISE DOS LOCAIS ATRAVS DO FORSQUARE 2.1 Japesca Ao analisar os hbitos de consumo do restaurante atravs das informaes obtidas no Foursquare, podemos notar nos grficos abaixo que o nmero de fotos bem superior ao nmero de dicas.

Fonte: http://vejabrasil.abril.com.br/porto-alegre/comidinhas/temakeria-e-emporio-japesca-43027 acessado em 13 de junho de 2012. 9 Fonte: http://www.outback.com.br/quem-somos acessado em 13 de junho de 2012. 10 Fonte: http://saudenocopo.com.br/sobre.php acessado em 13 de junho de 2012. 11 Fonte: http://vejabrasil.abril.com.br/porto-alegre/comidinhas/saude-no-copo-29935 acessado em 13 de junho de 2012.

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Grfico 1 - Fotos x Dicas

37% Fotos 63% Dicas

Fonte: As autoras (2012)

As fotos em sua maioria so de comida, seguidas pelas fotos de ambiente e pessoas. Neste caso, as imagens parecem ser compartilhadas para diferenciao do usurio, ou para causar inveja, pois a comida japonesa uma iguaria que no pode ser comida todos os dias. Tambm, deve-se ao fato de a temakeria ser muito conhecida por ter o melhor temaki de Porto Alegre, segundo revistas especializadas. Nesse local, podemos observar como o capital social influencia nas publicaes. Recuero (2009) fala em quatro tipos principais de capital social: visibilidade, autoridade, popularidade e reputao. A popularidade e a autoridade na rede do Foursquare podem ser obtidos atravs do alto nmero de dicas e fotos, tornando-se um ativista. Entretanto, a visibilidade e a reputao, atravs do local em que a pessoa se encontra e do que ela consome, que motivam as publicaes. Recuero (2009) utiliza a definio de Buskens (1997 apud RECUERO, 2009, p. 89) onde a reputao relacionada s informaes recebidas pelos atores sociais sobre o comportamento dos demais e o uso dessas informaes no sentido de decidir como se comportaro.

Grfico 2 - Fotos Japesca

14% 20% 66% Comida Japonesa Ambiente Pessoas

Fonte: As autoras (2012)

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No quesito dicas, o Japesca tem pouco mais de 60% de aprovao por parte dos clientes, com dicas positivas, que falam tanto do sabor das comidas, quanto do baixo preo. Os comentrios negativos falam do mau atendimento, e existem alguns que falam especificamente do temaki hot, e sua aparncia que comparada a um salgado de padaria. Grfico 3 - Dicas Japesca
14% 8% 65% Positivas Negativas 13% Neutras Sugestoes

Fonte: As autoras (2012) Os ativistas do Japesca, tem um nmero de participao considervel no caso das fotos, tendo uma mdia de 5 fotos cada, enquanto o prefeito no demonstrou nenhum tipo de atividade. Alguns dos ativistas das fotos so os mesmos das dicas e se mostram pessoas com poder de opinio sobre os demais usurios. Conforme os grficos a seguir. Grfico 4 - Ativistas x Fotos
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8 Fotos Matheus C.

7 Claudio S

5 ANoivaDele

5 Adriano Brando

Fonte: As autoras (2012) Grfico 5 - Ativistas x Dicas Japesca

96 4 Dicas Lu S. 3 Cludio S.

Fonte: As autoras (2012)

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A partir do ano de 2012, o Japesca tem um pico no nmero de fotos e de dicas, isso se deve a popularidade tanto do lugar, que vem crescendo no ltimo ano como tambm a popularidade do aplicativo Foursquare.

Grfico 6 - Linha do Tempo Fotos e Dicas Japesca

Fotos Dicas 42 25 3 5 4 6 2 9 2 12 8 11 6 13 3 17 3 4 17 3 4 10

Fonte: As autoras (2012)

2.2 Outback No Outback, encontramos um nmero maior de fotos que dicas. O comportamento deve-se aos pratos diferenciados dos local, em que as pessoas querem mostrar o que esto consumindo, assim como no Japesca. Grfico 7 - Fotos x Dicas Outback

35% Fotos 65% Dicas

Fonte: As autoras (2012)

O contedo das fotos no Outback, em sua maioria, retrata os produtos servidos, sendo um quarto delas, mostrando bebidas, como chopp e drinks. Outro assunto recorrente so fotos do ambiente como os cardpios, os porta-copos, e a decorao australiana do local. Tambm vemos muitas fotos dos pratos tpicos do Outback, como
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os anis de cebola fritos, um dos pratos mais famosos da casa, assim como costelas de porco assadas, e outros petiscos e aperitivos. As demais fotos retratam as pessoas no local, algumas sobremesas e ainda 3 fotos do interior de um carro e desenhos, que no caracterizam o ambiente. As pessoas aparecem brindando, comendo ou apenas posando para a foto, mostrando o desejo de status nas redes sociais, atravs dos lugares que esto e do que esto consumindo. No Outback, notamos uma forte presena dos objetos como smbolos do capital social que os usurios buscam ao compartilhar contedo. Como afirma Santaella (2008),
"Outro conceito que as mdias locativas esto trazendo para o topo das consideraes o conceito de objeto que, na linguagem corrente, chamamos de coisas.[...] No podemos nos esquecer de que, em sociedades capitalistas, as coisas deixam de ser coisas. So mercadorias e, como tal, impregnadas de fetichismo, valores psquicos dissimulados que o capital adere s coisas." (SANTAELLA, 2008, p. 4)

Grfico 8 - Fotos Outback

1% 4% 24% 17% 8% 25% 21% Sobremesas Bebidas Comidas Comidas e Bebidas Pessoas Ambiente

Fonte: As autoras (2012)

As dicas sobre o Outback foram divididas pelas autoras nas categorias positivas, negativas, neutras, sugestes e publicidade, conforme grfico abaixo. A maioria das dicas publicadas elogiosa aos pratos e ao atendimento no local, falando principalmente no "ribs" (costelas de porco assadas com molho), uma das principais refeies do Outback, ao lado da cebola a milanesa. Em segundo lugar de classificao das dicas, esto as sugestes feitas a outros usurios do sistema. Tambm elogiando o local, mas trazendo indicaes de melhores horrios, comidas, bebidas e sobremesas. As crticas negativas, embora sejam menos de 20%, esto em terceiro lugar, com muitas reclamaes sobre o atendimento e a demora na fila para conseguir uma mesa. Alm
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disso, foram encontrados comentrios publicitrios, como do curso de nutrio da universidade Unisinos e a plataforma de cupons promocionais para celular Mobo. Grfico 8 - Dicas Outback
4% 33% 35% Positivas Neutras Negativas 17% 11% Sugestoes Publicidade

Fonte: As autoras (2012) O Prefeito do Outback postou 3 fotos, sendo um dos ativistas da categoria foto, entretanto nunca postou dicas sobre o local. O Outback possui muitos usurios ativistas nas duas categorias, tendo 4 usurios com 3 dicas cada e outros 11 usurios com mais de 3 fotos cada (um com 4 fotos e os outros 10 com 3 fotos).

Grfico 10 - Ativistas x Dicas Outback

138

4 Dicas Rafael G

3 Alexandra D.

3 Gabriel K.

3 Sandro T.

Fonte: As autoras (2012) As fotos e dicas do local iniciam-se em 2010, mas intensificam-se apenas em setembro de 2011, conforme o grfico abaixo. Esse comportamento deve-se principalmente a popularizao da plataforma e a oferta crescente de modelos smartphones mais baratos. Alm disso, os finais de semana so os dias em que h o maior nmero de dicas e fotos, pois apesar de notarmos que h check-ins e contedo

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postado todos os dias, devido ao hbito dos "happy hours" no local, so os dias em que h o maior nmero de consumidores, principalmente famlias, no restaurante. Grfico 11 - Linha do Tempo Fotos e Dicas Outback
Dicas Fotos 48 33 2 4 3 0 0 0 5 1 3 3 5 7 4 4 3 6 3 5 1 5 1 3 4 0 0 1 0 14 18 13

41 34

1 0

17 19 9 8 13 11 5 5 6

Fonte: As autoras (2012)

2.3 Sade no Copo Na lancheria Sade no Copo, a maioria so dicas, principalmente, reclamando do atendimento no estabelecimento. Grfico 12 - Fotos x Dicas Sade no Copo

36% Fotos 64% Dicas

Fonte: As autoras (2012)

No Sade no Copo, a maior parte das dicas foi negativa, reclamando do pouco espao no local, da demora no atendimento, e at do ar condicionado, que "pinga gua nos clientes" segundo uma das dicas. Apesar de o local ser o nico, dentre os trs pesquisados, que oferece vantagens ao prefeito12, a promoo tambm recebe crticas.
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"Prefeito bom distribui sade para todo mundo! Ento aproveite: alm de ter direito a um suco de laranja ou melancia por nossa conta, voc pode oferecer esse presente aos seus amigos 1x por semana."Fonte: http:// www.foursquare.com Acesso em 13 de junho de 2012.

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Os usurios no veem benefcio na oferta e reclamam que apenas uma pessoa pode usufruir dela. Ao contrrio dos outros dois locais, no Sade no Copo, a autoridade construda atravs das dicas, buscando uma cobrana e melhoria no servio do local.

Grfico 13 - Dicas Sade no Copo

10% 11% 4% Positivas 37% Negativas Neutras 38% Sugestoes Publicidade

Fonte: As autoras (2012)

As fotos do Sade no Copo em quase metade de sua porcentagem so das bebidas, especialidade da casa. Essas fotos so exibidas com orgulho em ser saudvel. O mesmo pode ser dizer das fotos de comidas, como sanduches e baurus. Ainda nas fotos encontramos algumas sobre esportes, que so associadas sade e lanchonete.

Grfico 14 - Fotos Sade no Copo

15% 7% 18% Comidas Bebidas 11% 49% Pessoas Ambiente Outros

Fonte: As autoras (2012)

Os ativistas da Sade no Copo so poucos, com 3 fotos cada um deles. J as dicas possuem apenas um ativista com 3 dicas. O prefeito no se encontra entre os ativistas e no manifestou nenhum tipo de interao no local, alm dos seus check-ins.

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Grfico 15 - Ativista x Fotos Sade no Copo

45

3 Fotos Eduardo M.

3 Ricardo Z.

3 Tiago M.

Fonte: As autoras (2012) Grfico 16 - Ativista x Dicas Sade no Copo

79

4 Dicas Rafael P.

Fonte: As autoras (2012) A interao dos usurios no caso das dicas parece ter um crescimento considervel de janeiro at maro de 2011, provavelmente por ser vero, onde h uma procura maior por sucos e comidas leves e refrescantes. Isso se repete nos primeiros meses do ano de 2012, na mesma estao do ano anterior (vero), onde o movimento do estabelecimento deve crescer graas ao aumento de temperatura. As fotos comeam a ter um aumento nos ltimos meses de 2011 aos primeiros de 2012, isso se deve a provvel popularizao do Foursquare e tambm do aumento de movimento do Sade no Copo no vero, o mesmo caso encontrado nas dicas. Grfico 17 - Linha do Tempo Fotos e Dicas Sade no Copo
Dicas Fotos 8 8 8 8 7 6 4 2 2 1

2 1 1 0 0 0

3 3 1 1 0 0 0 0

6 4 1

7 5

3 3 2 2 2 1 1 1 1 0 0 0 0 0

Fonte: As autoras (2012)

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3. INDICATIVO DE AES 3.1 Sade no Copo De acordo o que foi verificado na presente pesquisa, o estabelecimento Sade no Copo possui uma maioria de dicas negativas. As pessoas reclamam do mau atendimento, no pouco espao do local e at mesmo do ar condicionado que pinga gua nos clientes. Para tentar reverter esta situao, as autoras sugerem duas aes promocionais para que os clientes auxiliem a mudar a imagem negativa do local. Soma-se o fato de, apesar de ser o nico local analisado que oferece vantagem ao prefeito, os demais usurios no veem benefcio, pois apenas uma pessoa, a qual no possui autoridade atravs de dicas e fotos, ganha a promoo. A primeira ao a ser realizada a de bonificar o check-in de qualquer usurio, atravs de uma poro extra de banana para o aa. A segunda ao ser premiar os usurios que comentarem replicando as dicas negativas e sugerindo melhorias no servio do local, ganhando um smoothie pequeno ou um aa pequeno. As promoes tero durao limitada. 3.2 Temakeria Japesca Atravs das informaes que analisamos no Forsquare, a Temakeria Japesca possui um nmero de dicas positivas muito superior ao nmero de dicas negativas. Observamos que o restaurante muito lembrado pelo seu almoo, mesmo estando aberto at as 20h. Alm disso, o restaurante oferece bebidas alcoolicas, como saqu e cerveja japonesa, mas no so muito populares. Para incentivar um horrio alternativo, as autoras propem promoes para o horrio do happy hour, para que os usurios tambm utilizem o local como ponto de encontro de amigos ao fim da tarde. A primeira ao consiste em ao dar check-in com 5 pessoas na mesa, o grupo ganha um combinado pequeno. O local j incentiva a fidelidade, atravs de tiras promocionais que do direito a um Temaki a cada 10 tiras guardadas, mas muitos consumidores esquecem de destac-las da embalagem dos produtos. A segunda ao consiste em premiar todos os usurios da plataforma (maiores

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de 18 anos) que derem check-in no local durante o horrio das 17h s 20h, dando direito a 20% de desconto nas bebidas alcoolicas japonesas.

3.3 Outback Steakhouse No Outback, encontramos um nmero de fotos superior ao nmero de dicas. Este comportamento deve-se ao fato das pessoas quererem status e capital social positivo na rede. A maioria das dicas do local so elogiosas aos pratos e ao timo atendimento que o estabelecimento oferece. Como no h necessidade de rever nenhuma situao negativa ou atrair novos clientes, j que o local possui sempre muito pblico, o que algumas vezes motivo de reclamao nas dicas (devido a fila de espera), buscamos aes para fidelizao e diferenciao desses clientes na plataforma Foursquare. A primeira ao visa premiar, mensalmente, a foto mais bonita de um prato. O usurio vencedor ganha uma sobremesa grtis. A foto ser escolhida por especialistas de um blog de culinria de Porto Alegre, o Destemperados 13. A segunda ao ter uma bagde
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exclusiva que s ser desbloqueada ao dar uma dica, compartilhar uma foto e

dar 5 check-ins no local, diferenciando os usurios assduos e ativos no local atravs da rede social. 4. Consideraes Finais Encontramos duas grandes motivaes em comum entre os locais. A primeira mostrar o local onde a pessoa est e com quem ela se encontra. Ao observarmos as fotos, podemos notar que maior parte de comidas oferecidas no local, de clientes no ambiente e da estrutura fsica que incluem tambm placas e cardpios dos lugares escolhidos para pesquisa. A segunda apontar sugestes para melhorar o servio. Encontramos as mais diversas opinies que expressam as percepes dos usurios. Elas falam dos atendimentos, dos pratos e at mesmo do local. Um exemplo que temos so
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http://www.destemperados.com.br/ A palavra Badges vem do ingls e significa insgnias. No Foursquare essas insgnias funcionam como medalhas que so concedidas aos usurios aps cumprirem determinadas tarefas. Lista completa de Badges: http://www.4squarebadges.com/foursquare-badge-list/. Acesso em 24/01/2012 acessado em 13 de junho de 2012.

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algumas dicas no perfil da loja de smoothies Sade no Copo em que o assunto era um defeito em um ar-condicionado. Encontramos pontos comuns entre os trs locais: nenhum dos prefeitos um ativista em dicas, e apenas o do Outback ativista em fotos; os usurios que so ativistas no so influenciadores para a marca; o nmero de checkins aumentou com a popularizao do Foursquare no ano de 2011. Analisando os grficos, podemos ver que as funes do Foursquare no so completamente aproveitadas pelas marcas pesquisadas, mesmo com nmero de usurios na rede social crescendo rapidamente. Por ser uma rede de dicas, muito procurada para pesquisa de locais e busca de opinies. Nenhum dos perfis trabalha para o prefeito ser um ativista da marca. As redes sociais se tornaram um ponto de aproximao entre os servios e os clientes. Mas para que isso seja eficaz preciso que a marca tenha um filtro e saiba ouvir todas as opinies sobre o produto ou servio que oferece e usar toda essa informao ao seu favor. Encontramos aqui em grandes estabelecimentos do segmento de alimentao certa barreira, onde a informao no gerenciada de maneira que venha a tornar o estabelecimento usurios. O perfil do Outback o mais completo: possu os horrios de funcionamento, porm no apresenta nenhuma bonificao para quem der check-in. O Sade no Copo o local que apresenta menor nmero de check-ins e pessoas, porm o nico que oferece vantagens para o prefeito, mas estas vantagens so questionadas por seus cliente pois h somente um beneficirio. Os usurios preferem mostrar que esto no Outback do que no Sade no Copo, mesmo que esse tenha uma vantagem. Percebemos pelas imagens coletadas, que elas geram capital social e orgulho do local escolhido para a refeio, mas que se este tem desvantagens e transtornos, no ser poupado nos comentrios dos usurios e isso serve tanto para as crticas negativas, quantos as positivas. O Foursquare d ao usurio uma opo de escolher e ser escolhido, neste caso, os comentrios valem mais que uma propaganda de televiso, pois influenciam um pblico segmentado e em busca de um local prximo e de qualidade. O contedo na rede acaba tendo mais credibilidade por ser feito pelos usurios, mostrando-se mais forte que uma vantagem que o local venha a oferecer. Aqui temos uma questo de os
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ainda mais reconhecido e mencionado por seus

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locais saberem ou no ter uma comunicao completa, sabendo fazer valer todos os meios, e utilizar-se de imagens e comentrios para trazer crescimento ao seu negcio. Atravs do presente trabalho vemos a importncia do estudo de outras plataformas para a publicidade. O Foursquare, plataforma social e de geolocalizao tem contedo espontneo dos usurios concentrado nas pginas dos locais, e traz outra dinmica miditica para relao marca e consumidor. Qualquer local pode fazer aes na rede sem grandes investimentos, e atingindo seu pblico-alvo de forma mais assertiva, como as aes sugeridas pelas autoras para os locais. O comportamento de oportunidade estimulado, atravs do contedo, das promoes e da geolocalizao e a experincia de consumo passa a ser muito mais completa e til. REFERNCIAS
DUARTE, Jorge, BARROS, Antnio (org.) Mtodos e tcnicas de pesquisa em comunicao. So Paulo: Atlas, 2006. LEMOS, Andr. Cidade e Mobilidade. Revista da Famecos: mdia, cultura e tecnologia. Porto Alegre, n 40, p 28-35, 2009. OLIVEIRA, Priscilla Guimares de. A constituio de georastros em contextos locais de Porto Alegre a partir do sistema Foursquare. 2012. 278 f. Dissertao. (Mestrado) Faculdade de Comunicao Social, PUCRS. Porto Alegre, 2012. RECUERO, Raquel da Cunha. Redes sociais na internet. Porto Alegre : Sulina, c2009 SANTAELLA, Lcia. Linguagens lquidas na era da mobilidade. So Paulo: Paulus, 2007. SANTAELLA, Lcia. Mdias locativas: a internet mvel de lugares e coisas. Revista da Famecos: mdia, cultura e tecnologia. Porto Alegre, n 35, abril de 2008. http://vejabrasil.abril.com.br/porto-alegre/comidinhas/temakeria-e-emporio-japesca-43027. Acessado em 13 de junho de 2012. http://www.outback.com.br/quem-somos Acessado em 13 de junho de 2012. http://saudenocopo.com.br/sobre.php Acessado em 13 de junho de 2012. http://vejabrasil.abril.com.br/porto-alegre/comidinhas/saude-no-copo-29935 Acessado em 13 de junho de 2012. http://www.foursquare.com Acessado em 13 de junho de 2012.

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