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Tudo o que voc deve saber sobre SPAM

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inTroduo Com o objetivo de instruir cada vez mais nossos clientes, criamos este documento que esclarece as dvidas mais comuns sobre SPAM usando perguntas sobre o assunto. Sendo o Brasil um dos pases que mais envia SPAMs, acreditamos ser um primeiro passo na tentativa de mudar este cenrio. A All In, detentora da tecnologia All In Mail, totalmente contra a prtica de SPAM e segue a tica no compromisso de coibir o envio de e-mails no solicitados. Buscamos informar nossos clientes e incentivar o pblico em geral a denunciar o Spam. Dessa forma podemos combat-lo e aprimorar a entrega do e-mail marketing. Por meio da assinatura do contrato, automaticamente, todos os nossos clientes se comprometem a no enviar SPAM, com penalidades previstas. Todo e-mail enviado pela nossa plataforma deve conter um link (opt-out) para descadastramento, onde o destinatrio da mensagem tem a opo de retirar seu nome e contato da lista da empresa. Nossos clientes so instrudos quanto proibio da compra de bases e a importar listas seguras de usurios optin. Lembrando que estaremos sempre disposio em nossos canais de atendimento:

Em caso de dvidas, estamos disposio em nossos canais de atendimento:

Telefone: 11 3627-3677 (de segunda a sexta, das 9h s 19h)

E-mail:

suporte@allin.com.br

All In Mail uma ferramenta de entrega e gerenciamento de campanhas de e-mail Marketing, que atende a cada cliente como se fosse o nico. Nosso objetivo entregar resultado para o cliente e gerar resultado efetivo tanto na abertura quanto na venda.

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1. Afinal, o que Spam?

Tudo o que voc deve saber sobre SPAM

SPAM : 15 perguntas esclarecedoras.


Toda mensagem eletrnica enviada sem o prvio consentimento dos usurios considerada Spam. O e-mail marketing uma prtica regulamentada que segue normas estabelecidas pelo CAPEM, onde para enviar qualquer mensagem necessrio que o remetente tenha a autorizao de todos os usurios existentes em suas bases. J o Spam um e-mail enviado em massa, sem que o usurio tenha solicitado ou autorizado o seu recebimento, configurando uma prtica abusiva e no recomendada.

2. Qual a diferena entre e-mail marketing e spam?

3. O que Spammer?

o individuo responsvel pelo envio de Spam

4. Utilizo uma lista de contatos fornecida por uma empresa parceira. Isso considerado Spam?

Sim. Qualquer forma de aquisio de cadastros indireta considerada irregular. Voc s deve enviar e-mails para usurios que efetivamente manifestaram o desejo de receber os seus contedos.

5. O que opt-in?

O opt-in um e-mail que comprova e afirma a autorizao do usurio em receber as mensagens de uma determinada empresa.

6. Como posso conseguir opt-in dos usurios? 7. Como aplicar o double opt-in?

Os cadastros podem ser adquiridos em formulrios simples em seu site, apenas com nome e e-mail ou em formulrios mais completos, com os dados de endereo, cidade, sexo etc.

O Double opt-in um processo de confirmao de cadastro que exige uma resposta do usurio. Feito atravs de um e-mail enviado ainda durante o processo de registro em seu site. Nesse e-mail solicitado que o usurio clique em um link que o redirecionar ao site para que s ento ele conclua o cadastro. Este o modo mais seguro de inserir contatos em suas listas, pois legitima o cadastro, garantindo que o e-mail existe e foi inserido pelo prprio usurio e no por terceiros.

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Tudo o que voc deve saber sobre SPAM

Comoimportncia do opt-out? vem seus e-mails? seus clientes 8. Qual a


Opt-out um link que deve existir em todos os tipos de campanhas de e-mail marketing. Este link oferece a oportunidade dos usurios se descadastrarem para deixar de receber os e-mails de um determinado remetente.

9. O link de opt-out precisa estar presente em que tipo de e-mail?


Sim.Todos os e-mails enviados precisam oferecer a opo de decadastro aos usurios. Esta uma atitude que revela o respeito privacidade e a liberdade de seus clientes.

10. Obtive meus cadastros offline, em feiras e eventos, como fazer para torn-los opt-in?

preciso que todos os registros offline sejam digitalizados. Nesse tipo de formulrio, preenchido mo, precisa estar claro que o usurio marcou a opo de receber os emails de sua empresa. Alm disso, recomendado que, ao inserir esse tipo de contato em sua lista, voc envie um e-mail de confirmao de cadastro para todos os usurios, oferecendo a opo de opt-out.

11. O que Spamcop?

Ferramenta que pode ser utilizada por qualquer usurio de internet que deseja denunciar uma mensagem como Spam. A ferramenta oferece a opo de criar relatrios que determinam a origem dos e-mails indesejados. Esses relatrios ficam disponveis aos prestadores de servios relevantes Internet que ajudam a alimentar os sistemas de filtragem de spam de diversos webmails mundiais.

12. Como proceder no caso de uma denncia de Spam?

O primeiro passo excluir o usurio que fez a reclamao da sua base de e-mails. Alm disso, importante que voc comprove a legitimidade do cadastro por meio de um print da tela administrativa que contenha os dados cadastrais do usurio que fez a reclamao. Este print deve ser enviado ao organismo para o qual o usurio efetuou a denncia.

13. Quais so os dados necessrios para comprovar o opt-in de um usurio?


Cadastro Online: Print Screen da tela de cadastro do usurio em seu site contendo: nome do usurio, endereo de e-mail cadastrado, IP e URL do usurio, data e hora de confirmao do registro.

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Tudo o que voc deve saber sobre SPAM

Como seus clientes vem seus e-mails?


Cadastro Offline: Papel formal digitalizado que comprove o cadastro. Este dever conter a seguinte frase: Aceito receber newsletter da empresa XXXXXXX. Alm disso, interessante que seja enviado em e-mail de confirmao de cadastro e que esse e-mail seja armazenado em seu sistema.

14. Como posso fazer um print da tela do meu computador?

Quando voc tecla PRINT SCREEN em seu teclado, voc envia rea de transferncia do Windows a imagem que aparece na tela do computador. Aps isso basta abrir qualquer programa de edio de imagens, colar e depois salvar o documento. Feito isso, basta responder a reclamao este arquivo que comprova o opt-in em anexo.

15. Meu site oferece a opo de cadastro rpido. O que devo fazer para comprovar o opt-in?

Nesses casos, a melhor alternativa o Notified Optin, um e-mail de confirmao de cadastro, onde voc avisa o usurio que ele passar a receber suas mensagens a partir do momento em deu essa autorizao ao se cadastrar em seu site. Como nesse tipo de cadastro no so pedidas muitas informaes sobre os usurios, o armazenamento da mensagem enviada importante para comprovar que o usurio estava ciente de que receberia suas mensagens, funcionando como uma comprovao de opt-in.

16. O que pode acontecer se eu no conseguir comprovar o opt-in de um usurio?


Os domnios e IPs do remetente da mensagem sem comprovao podem ser listados em Blacklists (lista negra que rebaixa a reputao de quem envia Spam).

17. O que Blacklist?

Blacklist a lista-negra onde so inseridos os domnios classificados como maus remetentes, ou seja, que praticam Spam. Ao ter seu domnio registrado em uma blacklist a entrega de seus e-mails para os principais provedores prejudicada. Isso acontece porque antes de receber as mensagens os provedores consultam a reputao dos remetentes e impedem que os listados atinjam a caixa de entrada dos usurios. Os e-mails enviados por um domnio ou IP listado em Blacklist so direcionandos automaticamente para a caixa de Spam.

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