1
Prsentation de la dmarche
Le questionnaire 2012
Notorit spontane et assiste du terme Notorit spontane des pratiques, des acteurs et des produits concerns Notorit assiste des pratiques
Connaissance du remploi
Perception du remploi
Pratiques globales : don, vente doccasion, achat doccasion, troc, changes Endroits, rseaux de remploi frquents
Pratiques de don et de vente, produits dj donns ou vendus (sur liste) Raison du don (pour une catgorie de produit choisie), rseau de don Raison de la vente (pour une catg. de produit choisie), rseau de vente Raison de jeter (pour une catg. de produit choisie) Incitations donner et incitations vendre doccasion
Pratiques de lachat doccasion, produits dj achets doccasion, troqus Raison de lachat (pour une catgorie de produit choisie), rseau de lachat Intention future dacheter doccasion Freins et incitations acheter doccasion (pour une catgorie de produit choisie) Freins globaux acheter doccasion
Attente dinformations sur le remploi Test de la meilleure appellation pour parler de remploi
Connaissance du remploi
Notorit spontane et assiste du terme Notorit spontane des pratiques, des acteurs et des produits concerns Notorit assiste des pratiques
Perception du remploi
Pratiques de don, produits dj donns (sur liste) Raison du don (pour le dernier produit donn)
Pratiques de lachat doccasion, produits dj achets doccasion Raison de lachat doccasion (pour le dernier produit achet doccasion), rseau de lachat Intention future dacheter doccasion Freins et incitations acheter doccasion
Niveau dinformation sur le remploi, types dinformation souhaits Modes dinformation prfrs
2
Les rsultats dtaills de lenqute
En spontan, une connaissance toujours limite, et encore plus oriente vers l emploi
ST Oui : 30% 9 21 70
Notorit du remploi
26%
25%
Oui, et vous savez assez prcisment ce dont il sagit Oui, mais vous ne savez pas vraiment de quoi il sagit Non
A1. Savez-vous ce quest le remploi ? (en spontan) Base : Ensemble (1003)
Rappel 2010 2004 Evocations lies au monde du travail La rutilisation d'un objet : bonne dfinition Le recyclage des produits
74
37%
36%
19
33%
29%
23%
48%
Autre
3%
3%
Sans opinion
8%
2%
A2. Selon vous, quest-ce que le remploi ? (en spontan) Base : Ceux qui connaissent le remploi, ne serait-ce que de nom (302) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Une volution qui sexplique notamment par des proccupations des Franais toujours plus axes sur le chmage et lemploi
Notorit du remploi
En revanche, en assist de plus en plus de Franais dclarent avoir entendu parler du remploi
Notorit du remploi
15 45 40 ST Oui : 55%
39%
34%
Oui, beaucoup
Oui, un peu
Non
Les PCS ont un peu moins souvent entendu parler du remploi : 46% vs 55% dans lensemble des rpondants. De mme que les foyers modestes : au sein des foyers qui disposent dun revenu net mensuel de moins de 800, 39% en ont entendu parler, de 800 moins de 1 200 : 43% vs les revenus plus levs : parmi les personnes dont le foyer dispose dun revenu net mensuel de 3 000 et plus : 61% en ont entendu parler.
A3. Le remploi consiste prolonger la dure de vie dun produit ou dun objet, lui donner une seconde vie en permettant quil soit rutilis par dautres personnes. Avezvous dj entendu parler du remploi ? (en assist) Base : Ensemble (1003) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Malgr un lger recul, les mdias et en particulier la tlvision et la radio, sont toujours le premier relais de notorit du remploi. Vient ensuite lentourage.
Notorit du remploi
62%
41 15 13 4 3 3 3 3 2 2 1 3 6
1%
3%
5%
1%
2%
1% 9%
11% 8%
A4. Comment avez-vous principalement entendu parler du remploi ? (en spontan) Base : Ceux qui ont dj entendu parler du remploi (547) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Les produits concerns par le remploi sont de mieux en mieux identifis par les Franais
Les produits
60%
30%
49%
20%
27%
20%
4% (autres)
69%
32%
14%
A5. Selon vous, quels types de produits ou dobjets peuvent tre concerns par le remploi, cest--dire peuvent tre possds et rutiliss par plusieurs personnes au cours de leur vie ? (en spontan) Base : Ceux qui ont dj entendu parler du remploi (547) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Trois catgories de produits concerns par le remploi se dgagent plus prcisment : les vtements, llectromnager et les meubles
Les produits
Rappel 2010
Vtements Gros lectromnager Petit lectromnager Meubles (hors antiquits) Matriaux recycler Vhicules moteur Appareils hi-fi ou vido Matriel informatique et Tlphone portable Ustensiles de cuisine Livres / CD / DVD Jeux / jouets / jeux vido Outils de jardinage Chaussures Matriel de sport (vlo...) Objets de dcoration Autre Sans opinion
2004
*
39 35
32%
13%
33 31 25 18 14 11 10 8 6 5 4 3 3 3 6 7
4% 4% 32% 14% 2% * * 2% 3% 3% 3% 2% 13% 4% (autres) 8% 6% 15% 8% 69% 8% 3% 4%
Les pratiques de remploi sont galement mieux identifies. Le don apparat comme la pratique la plus associe au remploi
Les pratiques
22%
22%
8%
Confusion :
(recyclage ou tri)
Environ 17%
Environ 67%
2%
11%
47%
14%
A6. Toujours en gardant lesprit que le remploi consiste permettre quun produit ou un objet soit utilis par plusieurs personnes au cours de sa vie, selon vous, quelles sont les diffrentes faons de participer au remploi dun produit ? (en spontan) Base : Ceux qui ont dj entendu parler du remploi (547) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Malgr cette meilleure identification, la confusion demeure tout de mme dans lesprit des Franais puisquun tiers dentre eux assimilent recyclage ou tri avec remploi
Les pratiques
Rappel 2010
Recyclage ou tri Dons (sans prcision) Dons des associations A/V de pdts d'occas. (sans prcision) Dons des proches A/V dans une brocante, un vide-grenier A/V sur des sites de vente de pdts d'occas. Rnovation / Entretien / Transformation Troc, changes entre particuliers A/V dans les petites annonces A/V dans un magasin spcialis but lucratif Achat ou vente une connaissance / dans son entourage Achat ou vente en dpt-vente Rcupr dans la rue Ne pas les jeter / Les conserver
Achat une association, une entreprise de rinsertion
31 29 22 16 8 8 8 8 6 3 3 2 2 2 2 2 4 11
2%
Nouveau en 2012
3% 3% 2% 1%
Nouveau en 2012
5% 2% 47%
Autres 1% : Partager, prter / Dposer dans des points de collecte / Achat ou vente de produits remis en tat ou rnovs
Les pratiques
Base ST Don Dons (sans prcision) Dons des associations Dons des proches ST ST ST ST Occasion (achat ou vente) Vente d'occasion Achat d'occasion Achat ou vente de produits d'occasion (sans prcision) Vente de produits d'occasion (sans prcision) Achat de produits d'occasion (sans prcision) ST Achat ou vente dans une brocante, un vide-grenier Vente dans une brocante, un vide-grenier Achat dans une brocante, un vide-grenier ST Achat ou vente sur des sites de vente de produits d'occasion en ligne sur Internet (ebay, priceminister, amazon, leboncoin ...) Vente sur des sites de vente de produits d'occasion en ligne sur Internet Achat sur des sites de vente de produits d'occasion en ligne sur Internet ST Achat ou vente de particulier particulier par les petites annonces dans les journaux locaux Vente de particulier particulier par des petites annonces Achat de particulier particulier par des petites annonces ST Achat ou vente dans un magasin spcialis dans l'achat d'occasion but lucratif (ex : Cash Converter, Cash Express, friperies, Troc de l'le) Vente dans un magasin spcialis dans l'achat d'occasion but lucratif Achat dans un magasin spcialis dans l'achat d'occasion but lucratif ST Achat ou vente une connaissance / dans son entourage Vente une connaissance / dans son entourage ST Achat ou vente en dpt-vente Vente en dpt-vente Achat en dpt-vente Recyclage ou tri Rnovation des produits / Entretien / transformation Troc, changes entre particuliers Rcupr dans la rue Ne pas les jeter / Les conserver Achat une association, une entreprise de rinsertion (ex : Emmas, Envie, ...) Partager / Prter Dposer dans des points de collecte Achat ou vente de produits remis en tat ou rnovs Autre
8%
5% 4%
3%
2% 1%
3%
2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 31% 8% 6% 2% 2%
2%
1% 1% 1% 4%
Enfin, les acteurs du remploi sont eux aussi mieux identifis cette anne, avec une galit entre le secteur associatif et les acteurs de loccasion
Les acteurs
39%
Associations et entreprises de rinsertion: 50% Vente et achat de produits doccasion: 50% Confusion : (vendeurs de produits neufs) 9% Sans opinion: 20%
Autres 1% : Des lieux de troc / Dchterie / Entreprise de recyclage / Points de collecte, bac de rcupration / Salles des ventes, ventes aux enchres
27%
25%
20%
4%
14%
27%
44%
34%
Emmas reste le premier acteur prsent lesprit des Franais. A noter : une forte remonte des brocantes, vide-greniers et des sites Internet par rapport 2010
Les acteurs
37 26 22 22 13 9 7 6 3 3 2
15%
14%
2% 2%
Nouveau en 2012
Autres 1% : Des lieux de troc / Dchterie / Entreprise de recyclage / Points de collecte, bac de rcupration / Salles des ventes, ventes aux enchres
De manire logique, en assist, la connaissance des pratiques de remploi progresse, mme si un tiers des Franais tombe encore dans un des leurres
% Oui
Acheter des produits remis en tat ou rnovs
Notorit assiste
94
88%
Acheter des produits d'occasion Vendre des produits dj utiliss dans des brocantes ou des videgreniers Acheter, rcuprer des produits dj utiliss auprs d'amis, de proches Mettre des produits en dptvente Vendre des produits dj utiliss sur Internet Donner des produits non alimentaires des associations Acheter des produits non alimentaires bas prix ou dgriffs chez des soldeurs, Acheter des produits neufs par le biais des petites annonces
93
83%
75%
92
84%
73%
91
Nouveau en 2012
88
79%
70%
85
Nouveau en 2012
83
74%
66%
33
36%
30%
27
29%
23%
Sans faute (7 rponses Oui et 2 rponses Non aux bons items) : 35% Ont cit les 2 leurres : 16% 16% 30%
A8. Je vais vous citer un certain nombre dactes que chacun peut faire. Pourriez-vous mindiquer ceux qui selon vous font partie du remploi ? Cet acte fait-il partie du remploi Base : Ensemble (1003) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Une connaissance des pratiques de remploi impacte par le niveau de diplme et de revenus des rpondants
Notorit assiste
Les Franais les plus gs se trompent un peu plus souvent sur lidentification des pratiques de remploi : 31% des personnes ges de 50 64 ans et 24% des personnes ges de 65 ans et plus ont fait un sans faute vs 35% dans lensemble de lchantillon Les personnes avec un niveau de diplme moins lev se sont galement un peu plus souvent trompes : - aucun diplme : 17% de sans faute, - certificat dtudes : 11% de sans faute, - ainsi que les personnes dont le foyer dispose de revenus nets mensuels moins levs : moins de 800 : 20% de sans faute, de 800 moins de 1 200 : 19%
Les PCS+ ont globalement fait moins derreur : - 49% dentre elles ont fait un sans faute, - de mme que les personnes qui ont fait des tudes suprieures : 47% - et les personnes dont le foyer dispose de revenus nets mensuels de 3 000 et plus : 43%
Image du remploi
ST Daccord
Plutt d'accord
Il est plus responsable de donner ou de vendre les produits encore en bon tat et dont on ne se sert pas plutt que de les jeter Le remploi permet de rduire la quantit de dchets produits Le remploi est un mode de consommation qui a de l'avenir Acheter un produit d'occasion permet de se procurer un produit qui est trop cher neuf Acheter des produits d'occasion, c'est une faon de consommer malin en temps de crise L'achat de produit d'occasion permet d'acheter des produits bas prix Acheter ou vendre des produits d'occasion est devenu facile avec Internet Le remploi aide la rinsertion de personnes en difficults Acheter un produit d'occasion peut tre un moyen de se faire plaisir Les produits d'occasion sont de plus en plus tendance L'achat de produits d'occasion doit tout d'abord profiter l'acheteur
82 75 59 57 61 51 62 55 53 34 37 41 36 37 37 32 41 29 35 36
17 1 99% 21
2 1 3 1 42 43 52 32 53 6 5 14 18 5 7
96% 96% 94% 93% 92% 91% 90% 89% 75% 73%
Acheter un produit d'occasion peut poser des problmes de service aprs-vente Acheter un produit d'occasion peut poser des problmes d'hygine, de qualit, de fiabilit Acheter des produits d'occasion peut donner l'impression d'tre en difficult financire
46 28 10 21 43
30
38
20 39
7 9
84%
71% 31%
B3. Je vais vous citer des affirmations sur le remploi et les produits doccasion. Pour chacune delles, vous mindiquerez si vous tes tout fait daccord, plutt daccord, plutt pas daccord, pas du tout daccord ? Base : Ensemble (1003) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Image du remploi
Lachat doccasion : de plus en plus peru comme un moyen de se faire plaisir et rendu facile par Internet
87% 89% 91% Acheter ou vendre des produits d'occasion est devenu facile avec Internet Acheter un produit d'occasion peut tre un moyen de se faire plaisir
83% 82%
L'achat de produits d'occasion doit tout d'abord profiter l'acheteur 2004 2010 2012
B3. Je vais vous citer des affirmations sur le remploi et les produits doccasion. Pour chacune delles, vous mindiquerez si vous tes tout fait daccord, plutt daccord, plutt pas daccord, pas du tout daccord ? Base : Ensemble (1003) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Image du remploi
Acheter des produits d'occasion, c'est une faon de consommer malin en temps de crise 2004 2010 2012
En revanche, les freins au remploi tendent perdre de limportance dans lesprit des Franais, mme sils restent non ngligeables
87%
87%
84%
Acheter un produit d'occasion peut poser des problmes de service aprs-vente Acheter un produit d'occasion peut poser des problmes d'hygine, de qualit, de fiabilit Acheter des produits d'occasion peut donner l'impression d'tre en difficult financire
76%
73%
71%
Les personnes ges et les inactifs ont une opinion plus critique du remploi sur certains critres
Image du remploi
Le remploi est devenu facile daccs avec Internet : Les jeunes sont plus daccord (98% des 1824 ans et 99% des 25-34 ans) vs les plus gs (77% des 65 ans et plus) Les PCS- sont plus daccord (96%) que les inactifs (85%) Le remploi aide la rinsertion des personnes en difficult : Les personnes ges de 50 64 ans sont plus daccord (96%) vs les jeunes (77% des 1824 ans et 81% des 25-34 ans) Les produits d'occasion sont de plus en plus tendance : Les femmes (80%) sont plus daccord que les hommes (68%), et que les personnes ges de 65 ans et plus (62%) Les PCS- sont plus daccord (82%) que les inactifs (69%) Acheter un produit d'occasion peut poser des problmes d'hygine, de qualit, de fiabilit : Les jeunes sont moins daccord (62% des 25-34 ans et 62% des 35-49 ans) vs les plus gs (77% des 65 ans et plus) Acheter des produits d'occasion peut donner l'impression d'tre en difficult financire : Les PCS+ sont moins daccord (25%) que les inactifs (35%) Les personnes ges de 65 ans et plus sont plus daccord (40%) vs 31% au global de lchantillon
Les personnes qui nont pas de diplme et celles dont le foyer dispose dun revenu net mensuel infrieur 800 ont une opinion plus critique du remploi, notamment sur laspect financier
Image du remploi
- Le remploi permet de rduire la quantit de dchets produits : sans diplme : 86% daccord vs 96% au global de lchantillon - Acheter un produit d'occasion permet de se procurer un produit qui est trop cher neuf : sans diplme : 86% daccord vs 93% - Acheter des produits d'occasion, c'est une faon de consommer malin en temps de crise : - Sans diplme : 84% daccord vs 93% - Revenus infrieurs 800 : 76% - Acheter un produit d'occasion peut tre un moyen de se faire plaisir : sans diplme : 74% daccord vs 89% - L'achat de produit d'occasion permet d'acheter des produits bas prix : revenus infrieurs 800 : 81% vs 92% - Acheter des produits d'occasion peut donner l'impression d'tre en difficult financire : - Sans diplme : 53% daccord vs 31% - Revenus infrieurs 800 : 62% - Acheter ou vendre des produits d'occasion est devenu facile avec Internet : revenus infrieurs 800 : 79% vs 90%
Le don est toujours le premier geste de remploi, suivi par lachat doccasion. Tous deux sont en progression
Les pratiques
Au total, 98% des Franais ont dj pratiqu le remploi, de quelque manire que ce soit
Rappel ST Oui 2010 2004 81%1 80% 70%2
Oui, il y a moins de 6 mois Oui, de 6 mois un an Oui, de un an deux ans Oui, il y a plus de deux ans Non, a ne vous est jamais arriv
ST Oui
94
59%
75
Nouveau en 2012
56
63 38 26
Nouveau en 2012
15 7 9 5
14 9 14 25
22
9
11 10 9
5 4 4
44 78
Donner un produit, Acheter un produit, Vendre un produit, Troquer, changer un objet qui avait un objet dont vous un produit, un objet un objet dont vous ne vous serviez plus dj servi, ne vous serviez plus dont vous ne vous d'occasion serviez plus contre un autre objet dj utilis Attention, formulation diffrente en 2010 et 2004 :
1 2
Donner des produits non alimentaires des associations Acheter des produits doccasion pour vous ou votre foyer
C1. Vous est-il dj arriv de : Base : Ensemble (1003) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Les pratiques
Le remploi est plus souvent pratiqu par les personnes ges de 25 49 ans, linverse des personnes ges de 50 65 ans.
Quil sagisse du don, de la vente et de manire contre-intuitive, de lachat doccasion : les personnes plus diplmes, avec des revenus nets mensuels suprieurs 3 000 participent plus au remploi que les personnes sans diplme, avec les revenus les plus faibles.
Les familles nombreuses (foyer de 4 personnes ou plus) pratiquent galement plus le remploi par rapport aux personnes seules.
Les pratiques
Le don : Les personnes ges de 25 34 ans et de 35 49 ans ont donn plus souvent il y a moins de 6 mois : 78% et 70% vs 47% pour les personnes ges de 65 ans et plus De mme que les PCS+ (74%) vs les inactifs (54%) Et les foyers de 4 personnes : 74% vs 56% pour les personnes seules Les personnes qui ont fait des tudes suprieures (98%) ont plus souvent donn que les personnes sans diplme ou avec un certificat dtudes uniquement (87% et 88%) Idem pour les personnes dont le foyer dispose de revenus nets mensuels de 3000 et plus (99%) vs moins de 800 (86%) La vente doccasion : Les personnes ges de 25 34 ans ont plus souvent vendu un produit doccasion : 76% vs les personnes ges de 50 64 ans ou de 65 ans et plus : 45% et 39% Ainsi, les inactifs ont moins souvent vendu : seulement 45% dentre eux Les foyers de 4 personnes ont plus souvent vendu : 69% vs 44% pour les personnes seules Les personnes qui ont fait des tudes suprieures (61%) ont plus souvent vendu que les personnes sans diplme ou avec un certificat dtudes uniquement (42%) Idem pour les personnes dont le foyer dispose de revenus nets mensuels de 3000 et plus (62%) vs moins de 800 (33%)
Les pratiques
Lachat doccasion : Les personnes ges de 25 34 ans et de 35 49 ans ont plus souvent achet un produit doccasion : 88% et 85% vs les personnes ges de 65 ans et plus : 54% Ainsi, les inactifs ont moins souvent achet : seulement 62% dentre eux Les foyers de 4 personnes ou 5 personnes ou plus ont plus souvent achet : 83% et 86% vs 69% pour les personnes seules Les personnes qui ont fait des tudes suprieures (80%) ont plus souvent achet que les personnes sans diplme ou avec un certificat dtudes uniquement (54% et 52%) Les personnes dont le foyer dispose de revenus nets mensuels de moins de 800 (54%) ou de 800 moins de 1 200 (64%) ont moins achet doccasion
Le troc, lchange : Les personnes ges de 25 34 ans et de 35 49 ans ont plus souvent troqu un produit : 29% vs les personnes ges de 50 64 ans ou de 65 ans et plus : 16% et 11% Ainsi, les inactifs ont moins souvent vendu : seulement 17% dentre eux
3/4 des Franais ont frquent des brocantes ou vide-greniers au cours des 2 dernires annes. A noter que les sites Internet permettent une pratique plus rgulire
Les pratiques
ST A frquent
Des brocantes, vide grenier Des sites de vente ou d'achat de produits d'occasion en ligne et d'enchres sur Internet Des dpts ventes
23
37 20 42 38 36 28
30
10
77
37
30
14
64
40
15 3
60
Des magasins spcialiss dans l'occasion Des entreprises de rinsertion de type Emmas, Envie. .. Des associations but humanitaire
44
14 4
56
45
15 4
55
47
20
53
65
20 12 4
Souvent Trs souvent
36
Jamais
Rarement
Au total, 95% des Franais ont frquent une structure ou un lieu de remploi au cours des deux dernires annes
C2. Au cours des deux dernires annes, avez-vous frquent les endroits suivants : Base : Ensemble (1003) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Les sites Internet de vente et dachat doccasion sont plus souvent frquents par les plus jeunes, les personnes plus diplmes et les familles nombreuses
Les pratiques
Les sites dachat ou de vente sur Internet sont plus frquents par les plus jeunes 91% des 18-24 ans, 88% des 25-34 ans et 77% des 35-49 ans vs 55% des 50-64 ans et 27% des 65 ans et plus Les plus diplmes frquentent galement davantage les sites Internet (75% niveau Bac et 73% des personnes qui ont fait des tudes suprieures) ainsi que les entreprises de rinsertion (63% pour les personnes ayant fait des tudes suprieures) Les personnes dont le foyer dispose de revenus nets mensuels suprieur 3 000 frquentent plus les sites Internet (73%) que celles disposant de moins de 800 (41%) ou de 800 moins de 1 200 (48%) Les familles nombreuses frquentent plus souvent les sites Internet (79% pour les foyers de 5 personnes ou plus) vs les personnes seules (49%) Les PCS- frquentent plus les brocantes et les magasins spcialiss (84% et 63%) mais moins les entreprises de rinsertion (48%) Les 18-24 ans frquentent moins les entreprises de rinsertion et les associations humanitaires (39% et 42%) Les 25-34 ans frquentent plus les magasins spcialiss et les sites de troc (68% et 43%) linverse des 65 ans et plus (41% et 27%)
Le dlaissement
Remploi
88%
54
15 5 32
64%
61%
62%
53
21 3 29
68%
48%
48%
51
8 25 17
58%
50
18 12 26
63%
37%
31%
46
15 20 22
58%
19%
14%
Un objet de dcoration
45
14 19 27
54%
28%
27%
42
8 38 14
49%
40
9 12 40
48%
Nouveau en 2012
37
11 19 35
46%
18%
9%
Donns ou rapports en magasin ou amens dans une borne Vendus Jets uniquement Vous ne vous tes pas dbarrasss de ces produits
*Un appareil dlectromnager : 27% en 2010 et 26% en 2004
C4. Quels sont les produits ou objets que vous avez dj : Base : Ensemble (1003) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Le dlaissement
Jeu, jouet, jeu vido (712) Livre, CD, DVD (685) Vtement, chaussures (965) Meuble (hors antiquits) (746) Tl. portable, tablette tactile (604) Objet de dcoration (728) Hi-fi ou video (785) Matriel informatique (650) Gros lectromnager (837) Petit lectromnager (865)
5 7 8 16 20 26 26 29 30 44
95 93 92 84 80 74 74 71 70 56
Jets uniquement
Remploi
C4. Quels sont les produits ou objets que vous avez dj : Base : Ensemble hors personnes qui ne se sont pas dbarrasses de ces produits Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Le dlaissement
Vtement, chaussures (965) Livre, CD, DVD (685) Jeu, jouet, jeu vido (712) Meuble (hors antiquits) (746) Tlphone portable, tablette tactile (604) Gros lectromnager (837) Objet de dcoration (728) Hi-fi ou video (785) Matriel informatique (650) Petit lectromnager (865)
88 11 79 22 75 29 68 24 67 15 61 10 61 19 58 19 57 17 49 10 Vendus
C4. Quels sont les produits ou objets que vous avez dj : Base : Ensemble hors personnes qui ne se sont pas dbarrasses de ces produits Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Les proches reoivent prioritairement les dons, encore plus dans le cas des meubles
Le dlaissement :
le don
A un proche Vous l'avez rapport en magasin A une association Dpos dans une borne / container CONFUSION (A la dchetterie) A un particulier Autre Sans opinion
57 18 17 2 2 1 1 1
Gros lectromnager Tous produits confondus
Matriel informatique
Vtement, chaussures 76 38 0 41 20
En %
Base (en effectifs) Donn un proche Rapport en magasin Donn une association Dpos dans un borne ou un container
972 57 18 17 2
288 35 45 14 1
185 60 13 16 0
305 76 1 18 0
Les produits qui ne sont pas prsents affichent des bases trop faibles (infrieures 30)
C5. La dernire fois que vous avez donn ce type de produit, qui lavez-vous donn ? Base : A dj donn au moins un objet (972) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Meuble
Le dlaissement :
le don
Rappel 2010 2004
Pour faire plaisir, rendre service Pour aider des personnes en difficults En panne, ne fonctionnait plus N'avait plus de valeur / valeur trop faible Pour ne pas le jeter, qu'il puisse servir de nouveau Ne savait pas comment s'en dbarrasser autrement Pour faire de la place chez soi Trop compliqu de le vendre Plus l'utilit L'occasion s'est prsente (collecte...) N'a pas pens le revendre Pas le temps de faire des dmarches pour le vendre N'aime pas vendre / prfre donner Echange en magasin Autre Sans opinion 14 10 8 6 5 4 3 3 3 2 2 1 1 1 2
35
Nouveau en 2012
50%
51%
Nouveau en 2012
12%
10%
Nouveau en 2012
13%
10%
Nouveau en 2012
8% 15%
8% 9%
Nouveau en 2012
2%
14% 1%
C6. Pour quelle raison principale lavez-vous donn au lieu de le revendre, le jeter ou le conserver ? (en spontan) Base : A dj donn au moins un objet (972) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Le dlaissement :
le don
Le gros lectromnager, plus souvent rapport en magasin, parce quil est en panne Les vtements et chaussures plus souvent donns des associations, pour aider les personnes en difficult Le matriel informatique, un peu plus souvent donn un proche, pour faire plaisir, parce quil na plus de valeur, ne servait plus Les meubles, plus souvent donns des proches pour faire plaisir.
Gros lectromnager Tous produits confondus Matriel informatique
Vtement, chaussures
En %
Base (en effectifs) Pour faire plaisir, rendre service (proche, entourage) Pour aider des personnes en difficults En panne, ne fonctionnait plus N'avait plus de valeur Pour ne pas le jeter, qu'il puisse servir de nouveau Ne savait pas comment s'en dbarrasser autrement Pour faire de la place chez soi Trop compliqu de le vendre Plus l'utilit / Plus adapt / Dmnagement L'occasion s'est prsente N'a pas pens le revendre Pas le temps de faire des dmarches s'en dbarrasser rapidement N'aime pas vendre / Prfre donner Echange en magasin
972 35 14 10 8 6 5 4 3 3 3 2 2 1 1
288 20 12 22 10 6 8 4 4 2 1 3 1 1 2
185 38 12 10 12 4 6 2 2 5 2 2 2 0 0
76 23 28 0 11 13 5 0 7 2 2 1 3 1 0
305 46 15 1 5 5 3 7 3 3 4 2 3 2 0
Les produits qui ne sont pas prsents affichent des bases trop faibles (infrieures 30)
Meuble
Parmi les raisons cites, laide, quelle soit pour lentourage ou des personnes en difficult, est la principale incitation donner
Le dlaissement :
le don
65 ans et + Pour faire plaisir, rendre service un proche, quelqu'un de son entourage Savoir que vous participez la rinsertion de personnes en difficult Savoir que vous participez la protection de l'environnement Pouvoir donner une deuxime vie un de vos produits ou de vos objets, qu'il puisse tre utilis de nouveau Permettre des personnes d'acheter des produits ou objets moindre cot La facilit donner 30 42 Revenus 38 65 ans et + Revenus 49 71
36
24
Autre
Sans opinion
Un peu plus souvent, les personnes ges de 65 ans et plus sont incites donner des produits sachant quelles participent la rinsertion de personnes en difficult. A linverse, les jeunes et les PCS - le font moins souvent.
C10. Parmi les raisons suivantes, lesquelles vous inciteraient donner des produits dont vous ne vous servez plus ? (en assist) Base : Ensemble (1003) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
La vente passe principalement par les sites Internet, except pour les jeux qui bnficient notamment de magasins spcialiss
Par une annonce sur un site de vente/achat de produits Dans une brocante, un vide-grenier A un proche / Connaissances Dans un magasin spcialis dans l'occasion Dans un dpt-vente Par une petite annonce CONFUSION Autre Sans opinion 2 2 1 2 8 10 14 19
Le dlaissement :
la vente
42
Gros lectro.
Matriel informatique
En %
Base (en effectifs) Par une annonce sur un site de vente ou d'achat de produits d'occasion en ligne ou d'enchres sur Internet Dans une brocante, un vide-grenier A un proche Dans un magasin spcialis dans l'occasion Dans un dpt-vente Annonces
422 42 19 14 10 8 2
49 51 4 22 2 11 8
77 59 13 14 4 4 0
50 20 29 12 31 2 0
135 47 12 14 7 10 3
Les produits qui ne sont pas prsents affichent des bases trop faibles (infrieures 30)
C7. La dernire fois que vous avez vendu ce type de produit, de quelle manire lavez-vous vendu ? Base : A dj vendu au moins un objet (422) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Meuble
Sans surprise, la principale motivation la vente de produits occasion est le gain dargent
Le dlaissement :
la vente
Pour gagner de l'argent Parce qu'il tait encore en bon tat Pour faire de la place chez soi Pour ne pas le jeter la poubelle, qu'il puisse servir de nouveau Double emploi / Plus l'utilit Parce que l'occasion s'est prsente Pour pouvoir en acheter un autre / Pour changer Parce que c'est facile Ne connaissait personne qui le donner Pour protger l'environnement, ne pas crer de dchets Autre Sans opinion 4 4 4 3 2 1 4 4 7 10 16
41
C8. Pour quelle raison principale lavez-vous vendu au lieu de le donner, le jeter, le conserver ? Base : A dj vendu au moins un objet (422) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Le dlaissement :
la vente
Le gros lectromnager, un peu plus souvent vendu via Internet ou une annonce (voire des proches) parce quon en a plus lutilit et quil peut encore tre utile quelquun Le matriel informatique plus souvent vendu sur Internet pour gagner de largent et dans une moindre mesure, pouvoir sen acheter un autre Les jeux, plus souvent vendus dans des brocantes ou des magasins spcialiss, parce quils peuvent servir de nouveau et pour se faire de largent, Les meubles, plus souvent vendus sur Internet ou dans des dptsventes, pour faire de la place et parce quils sont encore en bon tat
Gros lectromnager Tous produits confondus Matriel informatique
En %
Base (en effectifs) Pour gagner de largent Parce quil tait encore en bon tat Pour faire de la place chez soi Pour ne pas le jeter la poubelle, qu'il puisse servir de nouveau Double emploi / Plus l'utilit
422 41 16 10 7 4 4 4 3 2 1
49 40 10 6 10 9 2 4 8 4 0
77 51 12 6 3 1 4 8 1 1 1
50 49 12 4 14 6 0 2 2 2 0
135 39 18 15 5 4 6 3 3 1 0
Parce que l'occasion s'est prsente Pour pouvoir en acheter un autre / Pour changer Parce que c'est facile Ne connaissait personne qui le donner
Pour protger l'environnement, ne pas crer de dchets supplmentaires
Les produits qui ne sont pas prsents affichent des bases trop faibles (infrieures 30)
Meuble
Le gain financier est mis en balance avec les incitations sociales et environnementales
Le dlaissement :
la vente
A vendu
Permettre des personnes d'acheter des produits ou objets moindre cot Savoir que vous participez la rinsertion de personnes en difficult Pouvoir donner une deuxime vie un de vos produits ou de vos objets, qu'il puisse tre utilis de nouveau Le gain financier Savoir que vous participez la protection de l'environnement La facilit vendre 23 Jeunes 65 ans et + 38 43%
Na pas vendu
35%
37
36%
37%
35
38%
33%
49%
23%
37%
30%
34%
15%
16
20%
13%
11 Jeunes 65 ans et + 1
17%
6%
Prfre donner
0%
1%
Autre
0%
1%
Sans opinion
11
2%
18%
C11. Parmi les raisons suivantes, lesquelles vous inciteraient vendre des produits dont vous ne vous servez plus ? (en assist) Base : Ensemble (1003) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Deux raisons principales pour jeter : llectromnager, le matriel informatique parce quils ne fonctionnent plus et le fait de ne plus avoir de valeur
Etait abm, ne fonctionnait plus N'avait plus de valeur / valeur tait trop faible Ne savait pas comment s'en dbarrasser autrement Trop compliqu de le vendre ou le donner Autre Sans opinion 3 3 3 1 Gros lectro. Matriel informatique Petit lectro. Vtement, chaussures 17 66
Freins au remploi
Autres rponses (gal 1%) : Na pas pens le donner Na pas pens le revendre Pas le temps de faire des dmarches, pour sen dbarrasser rapidement Objet personnel Ne connat pas les structures, les endroits
En %
Base (en effectifs) Etait abm, ne fonctionnait plus N'avait plus de valeur / valeur tait trop faible Ne savait pas comment s'en dbarrasser autrement Trop compliqu N'a pas pens le donner N'a pas pens le revendre Pas le temps de faire des dmarches, pour sen dbarrasser rapidement Objet personnel Ne connat pas les structures, les endroits
633 66 17 3 3 1 1 1 1 1
98 77 11 2 3 0 2 1 0 0
181 79 10 3 1 1 1 1 0 1
128 65 19 3 4 2 0 2 1 1
36* 37 35 2 3 0 2 3 8 0
56 22 5 6 2 1 4 1 0
Les produits qui ne sont pas prsents affichent des bases trop faibles (infrieures 30)
C9. Pour quelle raison principale jetez-vous ce type de produit plutt que de le donner ou le revendre ? (en spontan) * Base faible < 50 Base : A dj jet au moins un objet (633) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Meuble 85
Des pratiques dachat doccasion qui ont peu volu par rapport 2010, avec tout de mme une lgre baisse pour les vtements et chaussures
Lacquisition
46 47 42
50%
51%
4 19
43%
40%
31%
37 36 52 34 56
39%
34%
35%
4 22
37%
38%
35%
4 1 13 1 3 12 3 3 11 2 5 11 1 11 6 1 10
25%
74
33%
25%
14%
83
Gros lectromnager
18% 14%
83
18%
Petit lectromnager
13%
82
13%
13%
Hi-fi ou video
Matriel informatique
13%
76
11%
14%
83
7%
Nouveau en 2012
D1. Quels sont les produits ou objets que vous avez dj : Base : Ensemble (1003) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
4 catgories de produits font plus souvent lobjet de remploi (achat doccasion, troc ou change)
Lacquisition
Jeu, jouet, jeu vido (810) Livre, CD, DVD (970) Objet de dcoration (914) Meuble (hors antiquits) (931) Vtement, chaussures (993) Gros lectromnager (973) Petit lectromnager (975) Matriel informatique (891) Hi-fi ou video (953) Tl. portable, tablette tactile (904)
46 49 57 60 75 85 86 86 87 92
54 51 43 40 25 15 14 14 13 8
D1. Quels sont les produits ou objets que vous avez dj : Base : Ensemble hors personnes qui nont pas achet ces produits Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Des produits qui sont trs majoritairement achets doccasion et encore peu troqus
Lacquisition
Livre, CD, DVD (970) Jeu, jouet, jeu vido (810) Objet de dcoration (914) Meuble (hors antiquits) (931) Vtement, chaussures (993) Gros lectromnager (973) 1 Petit lectromnager (975) 3
48 7 52 5 40 6 37 4 22 5 14 13 12 13
Hi-fi ou video (953) 2 Matriel informatique (891) 1 Tl. portable, tablette tactile 7 (904) 2
Achets d'occasion
Troqus, changs
D1. Quels sont les produits ou objets que vous avez dj : Base : Ensemble hors personnes qui nont pas achet ces produits Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Des pratiques dachat diversifies, avec une lgre prime aux proches et aux sites Internet
Lacquisition
Rappel 2010
A une connaissance ou par l'intermdiaire de votre entourage Par un site de vente ou d'achat de produits d'occasion en ligne ou d'enchres sur Internet 1 Dans une brocante, un vide-grenier Dans un magasin spcialis dans la vente d'occasion A une association, une entreprise de rinsertion 20 7%
2004
11%
19
11%
2%
18
35%
28%
15
14%
18%
10%
13%
Dans un dpt-vente A un particulier par le biais d'une petite annonce dans les journaux locaux, les commerants, ... Par un autre moyen
10%
16%
9%
7%
4%
6%
Sans opinion
0%
1%
Attention, formulation diffrente en 2010 et 2004 : Par internet (ex : site priceminister.com, eBay, leboncoin.fr)
D2 La dernire fois que vous avez achet doccasion ou chang ce type de produit, qui ou bien o lavez-vous achet doccasion ou chang ? (en assist) Base : A dj achet doccasion au moins un objet (767) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Les appareils qui peuvent tre touchs par des pannes sont plus souvent achets des proches (un gage de fiabilit ?) Les objets de dco : le produit de brocante
Dtail de la question D2
Lacquisition
Gros lectromnager
Matriel informatique
Objet de dcoration 69 12 6 56 5 6 4 1 4
En %
Base (en effectifs) A une connaissance ou par l'intermdiaire de votre entourage Par un site de vente ou d'achat de produits d'occasion en ligne ou d'enchres sur Internet Dans une brocante, un videgrenier Dans un magasin spcialis dans la vente d'occasion A une association, une entreprise de rinsertion Dans un dpt-vente A un particulier par le biais d'une petite annonce dans les journaux locaux, les commerants, .. Par un autre moyen
767 20 19 18 15 8 7 5 5
89 32 21 0 13 9 2 12 6
82 35 26 1 23 2 1 3 4
92 7 19 17 39 2 1 3 8
88 6 27 25 17 9 7 0 6
297 20 17 18 8 12 12 6 4
Les produits qui ne sont pas prsents affichent des bases trop faibles (infrieures 30)
Meuble
La principale raison dacheter doccasion est toujours le prix plus rduit. Le coup de cur, loriginalit sont galement des motivations non ngligeables
Lacquisition
Rappel
% Moins cher que neuf, pour faire des conomies M'a plu, coup de coeur Il tait de bonne qualit, fonctionnait bien Produit original, qu'on n'aurait pas trouv neuf Par hasard, l'occasion s'est prsente Pour faire un cadeau, faire plaisir un proche Autre 2 9 17 55
2010
64% 10%
2004
61% 16%
12
11%
12%
12
9%
13%
4%
21%
3%
0%
2%
2%
Sans opinion
4%
1%
Autres rponses (gal 1%) : Pas besoin que lobjet soit neuf Pour le plaisir de chiner, fouiner Plus facile / Pratique Faire une bonne action / Aider une association La rcupration cest tendance Confiance en la personne / Connat le vendeur Pour donner une seconde vie aux objets Cest trs simple dacheter sur Internet
D3. Pourquoi avez-vous achet doccasion ou chang ce type de produit au lieu de lacheter neuf ? (en spontan) Base : A dj achet doccasion au moins un objet (767) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Lacquisition
Le gros lectromnager, le matriel informatique est plus souvent achet des proches (et par Internet ou en magasin spcialis pour le matriel informatique), surtout en raison du prix plus abordable et de leur qualit (lachat un proche peut tre une garantie de fiabilit), Les jeux sont principalement achets via des magasins spcialiss quasi exclusivement pour leur prix, Les meubles sont un peu plus souvent achets dans des dptsventes, parce quils plaisent ou ne peuvent pas tre trouvs neufs, Les objets de dcoration sont principalement achets dans des brocantes ou vide-greniers sur un coup de cur, ou parce quils sont originaux, Les livres, CD, DVD sont plus souvent achets en brocante ou par Internet, pour leur originalit.
Jeu, jouet, jeu vido Objet de dcoration 69 27 39 8 29 7 2
Gros lectromnager
Matriel informatique
En %
Base (en effectifs) Moins cher que neuf, pour faire des conomies Il m'a plu, coup de cur Il tait de bonne qualit, fonctionnait bien Produit original, qu'on n'aurait pas trouv neuf Par hasard, l'occasion s'est prsente Pour faire un cadeau, faire plaisir un proche
767 55 17 12 12 9 2
89 69 3 19 3 10 2
82 68 6 17 1 11 1
92 65 3 6 4 10 4
88 44 13 8 20 12 3
297 53 24 12 15 8 2
Les produits qui ne sont pas prsents affichent des bases trop faibles (infrieures 30)
Meuble
La moiti des personnes qui ne pratiquent pas lachat doccasion disent pouvoir le faire lavenir : un fort potentiel mais en stagnation par rapport 2010
Freins au remploi
12 27
ST Oui 48%
Rappel ST Oui
36 24
2010 48%
2004 39%
Les rfractaires lachat doccasion sont plus souvent des personnes ges de 65 ans et plus (66% de celles qui nont pas encore achet doccasion ne le feraient pas) et des inactifs (61%)
A linverse, les PCS- le feraient plus volontiers (70% de celles qui nont pas encore achet le feraient)
D4. A lavenir, pourriez-vous envisager dacheter des produits doccasion ? Base : A ceux qui nont jamais achet de produits doccasion (236) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Des intentions dachat plutt en augmentation, notamment sur les jouets et jeux vidos
Freins au remploi
Rappel 2010
Livre, CD, DVD Meuble (hors antiquits) Objet de dcoration 65 66%
2004
73%
65
58%
67%
62
57%
69%
Jeu, jouet, jeu vido Petit lectromnager Gros lectromnager Matriel informatique 26
52
38%
57%
32 33% 34%
26
22%
36%
Vtement, chaussures
25
20%
32%
23
31%
35%
18
Nouveau en 2012
D5. Achteriez-vous doccasion Base : Nont jamais achet de produits doccasion mais envisagent de le faire Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Lintention dachat se concentre sur les catgories de produits principalement concernes par le remploi
Freins au remploi
A achet ou troqu
Livre, CD, DVD 59 69%
Objet de dcoration Meuble (hors antiquits) Jeu, jouet, jeu vido Petit lectromnager Hi-fi ou vido Gros lectromnager Matriel informatique Tlphone portable, tablette tactile Vtement, chaussures 29 44
58
66%
45%
57
65%
43%
49%
36%
35
41%
19%
35%
15%
26
30%
15%
23
25%
15%
22
27%
10%
20
23%
14%
Les personnes qui ont dj acquis des produits issus du remploi sont forcment plus enclin renouveler lopration sur dautres catgories de produits
D5. Achteriez-vous doccasion Base : Ensemble (pour chaque produit non achet doccasion) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Les problmes de qualit et de garantie sont toujours les principaux freins acheter des produits doccasion
Freins au remploi
2010
ST Hygine, qualit, SAV Problme de qualit du produit, de fiabilit Problme de service aprsvente en cas de panne Problmes d'hygine N'en a pas besoin Les produits d'occasion sont obsoltes, dmods Est oppos d'une manire gnrale l'achat d'occasion Trop compliqu de chercher un produit d'occasion qui Autre Sans opinion 40 (42%) 20 (26%) 7 (2%) 10 (12%) 7 (2%) 2 (3%) 2 (2%) 3 (12%) 4 (12%) 67(70%) 51% 26% 7% 18% 15% 5% 9%
2004
38% 15% 6% 17% 16% 10% 9%
Autres rponses (gal 1%) : Pas valorisant dacheter doccasion Prfre acheter du neuf Dure de vie pas assez longue Objet personnel Objets neufs ont des prix accessibles/ Bon rapport qualit-prix
(2%)
(2%) : rsultat sur la base identique 2004 et 2010 (base = les Franais qui navaient jamais achet de produits doccasion, envisageaient de le faire au global mais pas sur la catgorie de produit cite)
D8. Pour quelle raison principale, nachteriez-vous pas [type de produit] doccasion ? Base : Nachterait pas au moins un type de produit doccasion Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Freins au remploi
Les principaux freins lachat de gros lectromnager et de matriel informatique doccasion sont les craintes sur la qualit et la garantie des produits En ce qui concerne les vtements et les chaussures, il sagit surtout de craintes lies lhygine Pour les meubles, cest labsence de besoin qui ressort, suivi par le fait que les meubles doccasion peuvent tre obsoltes ou dmods.
Vtement, chaussures Matriel informatique Gros lectromnager
En %
951 67 40 20 7 10 7 2 2
326 82 44 31 8 4 3 2 1
392 68 47 21 1 9 10 2 2
53 61 16 0 45 9 0 5 2
105 30 17 4 8 29 11 5 6
ST Hygine, qualit, SAV Problme de qualit du produit, de fiabilit Problme de SAV en cas de panne Problmes d'hygine N'en a pas besoin Les produits d'occasion sont obsoltes, dmods Est oppos d'une manire gnrale l'achat d'occasion Trop compliqu de chercher un produit d'occasion qui convient
Les produits qui ne sont pas prsents affichent des bases trop faibles (infrieures 30)
Meuble
Les produits sont achets neufs principalement en raison de ces problmes de qualit. Mais aussi parce quon ne les trouve pas forcment doccasion ou parce que les personnes nont pas le rflexe remploi
ST Hygine, qualit, SAV Problme de fiabilit, de qualit des produits achets d'occasion Problme de service aprs-vente Problmes d'hygine N'existe pas d'occasion N'y pense pas Promotion, rductions sur les produits neufs Cela prend trop de temps de trouver un produit d'occasion qui convient Coup de coeur / Correspondait ce qu'on cherchait Pas de lieu de vente d'occasion proche du domicile Les produits d'occasion sont obsoltes, dmods N'a pas besoin d'acheter des produits d'occasion, a les moyens Prfre acheter du neuf Ne sait pas comment faire pour acheter des produits d'occasion Plus simple Autre Sans opinion
Freins au remploi
27 20 10 2 13 13 10 7 6 4 4 3 3 2 2 3 5
Autres rponses (gal 1%) : Naime pas les lieux de vente de produits doccasion ST CONFUSION (ctait un cadeau) Par Hasard / Loccasion sest prsente
D6. La dernire fois que vous avez achet ce produit neuf, pourquoi avez-vous achet ce produit neuf au lieu de lacheter doccasion ? Base : A dj achet un produit neuf mais aurait lintention de lacheter doccasion (805) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Freins au remploi
Objet de dcoration 50 9 6 2 0 17 17 9 6 16 0 2 6 7 2 0 2
Hi-fi ou vido
En %
Base (en effectifs) ST Hygine, qualit, SAV Pb de fiabilit, de qualit Pb de SAV Problmes d'hygine N'existe pas d'occasion N'y pense pas Promo, rduction sur les produits neufs Cela prend trop de temps Coup de cur Pas de lieu de vente d'occasion proche Obsoltes, dmods A les moyens Prfre acheter du neuf Ne sait pas comment faire Plus simple N'aime pas les lieux de vente
805 27 20 10 2 13 13 10 7 6 4 4 3 3 2 2 1
45* 37 24 14 7 8 11 15 4 0 0 4 10 2 2 4 0
145 41 28 16 2 11 10 9 11 1 3 3 3 3 3 2 0
32* 52 38 20 0 4 12 12 9 0 0 6 6 0 0 0 0
128 42 30 19 0 5 11 13 2 0 3 9 1 2 2 1 0
36* 24 13 0 11 6 8 3 14 9 6 3 3 3 0 7 5
72 19 17 3 1 23 17 3 9 9 4 6 0 2 3 0 0
245 13 10 3 2 18 14 9 8 11 7 3 5 4 3 2 2
Meuble
Les garanties de qualit devancent le prix dans les motivations lachat de produits doccasion
Leviers de remploi
A achet ou troqu
ST Hygine, qualit, SAV Une garantie de service aprs-vente en cas de panne Des garanties sur la qualit du produit, sa fiabilit Des garanties sur l'hygine du produit Un prix intressant Le fait d'aider un organisme de rinsertion de personnes en Le fait de trouver un produit rare, original Qu'il y ait des structures d'achat d'occasion ct de chez vous
34 17 12 5 27 8 10 7 31 28 21 17 15 12 20 51 40 38
60
61% 41% 38% 21% 53% 33% 29% 21% 17% 16% 13% 5%
La cration d'un label ou d'une 3 enseigne du remploi Qu'il y ait une plus grande varit 4 de produits d'occasion proposs Le fait d'tre rassur sur la 1 scurit de l'achat sur Internet Sans opinion
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Autres
Au total
D7. Quest ce qui aurait pu vous inciter lacheter doccasion ? ( en assist) Base : A dj achet un produit neuf mais aurait lintention de lacheter doccasion (805) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Parmi ceux qui nont jamais achet les produits de remploi proposs, plus dun tiers ne voient aucune motivation commencer
Leviers de remploi
2004
19 11 5
17% 18% 4% 18%
Des garanties sur l'hygine du 3 produit Un prix intressant Le fait d'aider un organisme de rinsertion de personnes en difficults Le fait de trouver un produit rare, original Qu'il y ait des structures d'achat d'occasion ct de chez vous La cration d'un label ou d'une enseigne du remploi Qu'il y ait une plus grande varit de produits d'occasion proposs Le fait d'tre rassur sur la scurit de l'achat sur Internet Ne citent pas de motivation
18 6 7
12% 10%
Nouveau en 2012
7 2 2 1 38
27% 18% 1%
Nouveau en 2012
D7. Quest ce qui aurait pu vous inciter lacheter doccasion ? (en assist) Base : Na jamais achet de produits doccasion parmi ceux cits (163) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Leviers de remploi
Les principales incitations lachat doccasion pour llectromnager, le matriel Hi-Fi et le matriel informatique sont les garanties de fiabilit et de SAV en cas de panne, avec pourquoi pas la cration dun label du remploi En ce qui concerne les vtements et les chaussures, il sagit plutt de garanties sur lhygine Enfin, pour les meubles et les objets de dcoration, cest surtout le fait de trouver des objets originaux qui pourra motiver lachat
Vtement, chaussures Matriel informatique Gros lectromnager Petit lectromnager Objet de dcoration
50
Hi-fi ou vido
% total
Base (en effectifs) ST Hygine, qualit, SAV Une garantie de SAV en cas de panne Des garanties sur la qualit, la fiabilit Des garanties sur l'hygine du produit Un prix intressant Le fait d'aider un organisme de rinsertion Le fait de trouver un produit rare, original Qu'il y ait des structures d'achat d'occasion ct de chez vous La cration d'un label ou d'une enseigne du remploi Qu'il y ait une plus grande varit de produits d'occasion Le fait d'tre rassur sur la scurit de l'achat sur Internet
805
45*
145
32*
128
36*
72
245
60 40 38 20 51 31 29 21 17 15 13
72 44 50 21 45 30 23 12 14 14 6
70 54 42 22 50 32 15 19 25 18 15
75 55 52 18 66 40 39 22 34 13 32
70 52 47 18 58 35 21 25 20 18 16
49 20 19 34 49 24 37 30 11 17 13
47 28 26 16 52 31 24 13 11 12 10
44 17 29 12 39 39 45 17 5 14 10
54 35 33 24 51 27 37 25 14 14 10
Meuble
La qualit et le SAV reste le premier frein. Cependant, des raisons plus pratiques pourraient tre leves : la confiance dans lachat sur Internet ou la connaissance des structures
Femmes Jeunes
ST Hygine, qualit, SAV Les produits d'occasion ne sont pas garantis, il peut y avoir des pbs Les produits d'occasion peuvent avoir des pbs de qualit, de fiabilit Question d'hygine N'a pas assez confiance pour acheter des produits d'occasion sur Internet Cela prend trop de temps de chercher C'est trop compliqu de chercher un produit d'occasion qui convient N'a pas besoin d'acheter des produits d'occasion, a les moyens Ne pense pas acheter des produits d'occasion Ne connaissait pas les structures, les endroits o acheter des produits L'offre de produits d'occasion est trop limite Les produits d'occasion sont obsoltes, dmods N'en a pas besoin Autre Sans opinion
Freins au remploi
A achet ou troqu
73% 57% 48% 21%
D9. Globalement, parmi les raisons suivantes, quelles sont les principales raisons pour lesquelles vous nachetez jamais / pas plus de produits doccasion ? Base : Ensemble (1003) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Jeu, jouet, jeu vido Vtement, chaussures Tlphone portable, tablette tactile Hi-fi ou video Matriel informatique Gros lectromnager Livre, CD, DVD
Objet de dcoration
Petit lectromnager
Le gros lectromnager : Dlaissement : 61% des Franais qui sen sont dbarrass lont dj donn 19% des Franais qui sen sont dbarrass lont dj vendu Frein au don et la vente : le fait quil soit en panne, quil ne puisse plus servir Piste : promouvoir la reprise en magasin, les rseaux de rparation Le petit lectromnager est encore moins donn (49%) ou vendu (10%), certainement pour deux raisons principales : son prix plus bas et la facilit le jeter la poubelle. Acquisition : 14% des Franais qui en ont acquis lont dj achet doccasion La motivation principale : raliser des conomies Frein lachat : la crainte de rencontrer des problmes de qualit, ne pas avoir de garantie ou de SAV Ainsi, le gros lectromnager est plus souvent achet un proche, gage de confiance Piste : prsenter des garanties, un label, un rseau de SAV vers lequel les particuliers pourraient se tourner en cas de problme Les mmes freins se rencontrent pour le petit lectromnager, auquel sajoute le fait quil cote moins cher et est donc plus facilement accessible neuf.
Le matriel informatique : Dlaissement : 57% des Franais qui sen sont dbarrass lont dj donn 17% des Franais qui sen sont dbarrass lont dj vendu Frein au don et la vente: le fait quil ne fonctionne plus, que le matriel paraisse dpass Piste : promouvoir les rseaux de rparation, communiquer sur le fait que le matriel informatique, mme dmod peut-tre rutilis par dautres personnes Crer un site Internet ddi (le matriel informatique est fortement vendu sur Internet)
Acquisition : 13% des Franais qui en ont acquis lont dj achet doccasion La motivation principale est le fait de raliser des conomies Frein lachat : la crainte de rencontrer des problmes de qualit, ne pas avoir de garantie ou de SAV mais aussi dobsolescence du matriel Piste : prsenter des garanties, un label, un rseau de SAV vers lequel les particuliers pourraient se tourner en cas de problme Mais il sera difficile de promouvoir lachat doccasion de produits considrs comme dpasss
Les meubles : Dlaissement : 68% des Franais qui sen sont dbarrasss en ont dj donns 24% des Franais qui sen sont dbarrasss en ont dj vendus Ils sont principalement donns des proches, pour faire plaisir Frein au don et la vente: le fait quil nait plus de valeur, soit dmod (ou nintresse pas les proches) Piste : promouvoir la filire meuble, les dpts-ventes galement
Acquisition : 37% des Franais qui en ont acquis en ont dj achets doccasion La motivation principale est le fait de raliser des conomies mais galement le coup de cur, loriginalit du meuble Frein lachat : le manque de besoin Piste : jouer sur la customisation, la retape de meubles pour crer le coup de cur : une des principales motivations lachat Dvelopper des partenariats avec des magasins de bricolage pour mettre en avant les peintures pour meubles, stickers, poignes customiser
14 39
Oui, vraiment Oui, pourquoi pas
47
Non, pas du tout
Les personnes qui souhaitent recevoir des informations sont plus souvent des PCS+ (68% dentre elles aimeraient en recevoir), des familles nombreuses (71% des foyers de 5 personnes ou plus), des personnes qui ont fait des tudes suprieures (68%) et dont le foyer dispose dun revenu net mensuel suprieur 3 000 (69%).
E1. Est-ce quaujourdhui vous aimeriez avoir plus dinformations sur le remploi ? Base : Ensemble (1003) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012
Un terme qui merge pour parler du remploi : la seconde vie des produits
46
17
12
11
11
Sans opinion
E2. Nous avons parl pendant ce questionnaire du remploi des produits usags. Vous savez maintenant prcisment de quoi il sagit. Selon vous, quel terme faut-il utiliser pour dcrire la pratique du remploi ? Quel est le terme le plus facile comprendre ? Base : Ensemble (1003) Les Franais et le remploi des produits usags - 2012
TNS 2012