ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIOS INFORMATICOS 06 DE NOVIEMBRE 2012

ENCARGADOS:
1. El lugar donde se ubica el centro de cmputo esta seguro de inundaciones, robo o cualquier otra situacin que pueda poner en peligro los equipos? Si ______ No _X_____ 2. El centro de cmputo da hacia el exterior? Si __X____

No ______

3. El material con que esta construido el centro de cmputo es confiable? Si ______ No __X____ 4. Dentro del centro de cmputo existen materiales que puedan ser inflamables o causar algn dao a los equipos? Si __X___ Cul? ___________________________________________ No______ 5. Existe lugar suficiente para los equipos? Si ______ No ___X___ 6. Aparte del centro de cmputo se cuenta con algn lugar para almacenar otros equipos de cmputo, muebles, suministros, etc.? Si _X____ Dnde? Es un almacn aparte. _______________________ No ____ 7. Se cuenta con una salida de emergencia? Si ______

No __X____

8. Existen sealamientos que las hagan visibles? Si _____ Dnde?___________________________________________ No _X_____ 9. Es adecuada la iluminacin del centro de cmputo? Si __X____ 10. El color de las paredes es adecuado para el centro de cmputo? Si _X_____ No ______ Por Qu? _____________________________________ 11. Existen lmparas dentro del centro de cmputo? Si ______ Cuntas? _______________________________ No ___X___ 12. Es suficiente la iluminacin del centro de cmputo? Si ___X___ No ______ Por qu? _____________________________________ 13. La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a las normas bajo las cuales se rige? Si ______ No __X____ 14. Estn limpios los ductos del aire acondicionado? Si ______ 15. La ubicacin de los aires acondicionado es adecuada? Si ______

No ______ Por qu

No _X_____

No _X_____

16. Existe algn otro medio de ventilacin aparte del aire acondicionado? ____ Si ______ Cul? ________________________________________ No __X____ 17. El aire acondicionado emite algn tipo de ruido? Si ______

No __X____

20. ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIOS INFORMATICOS 21. 06 DE NOVIEMBRE 2012 22. Se cuenta con tierra fsica? Si ______

No ___X___

23. La tierra fsica cumple con los requisitos establecidos en las normas bajo las cuales se rige? Si ______ No __X____ 24. El cableado se encuentra correctamente instalado? Si ______ No _X_____

25. Podemos identificar cuales son cables positivos, negativos o de tierra fsica? Si ______ No __X____ 26. Los contactos de los equipos de cmputo estn debidamente identificadas? Si ______ No _X_____ 27. Se cuenta con los planos de instalacin elctrica? Si ______

No __X____

28. La instalacin elctrica del equipo de cmputo es independiente de otras instalaciones? Si ______ No __X____ 29. Los equipos cuentan con un regulador? Si __X____ 30. Se verifica la regulacin de las cargas mximas y mnimas? Si ___X___ 31. Se cuenta con equipo ininterrumpible? Si ______

No ______

No ______

No __X____

32. Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algn lugar visible? Si ____X__ No ______ 33. Los cables estn dentro de paneles y canales elctricos? Si ___X___

No ______

34. Los interruptores de energa estn debidamente protegidos y sin obstculos para alcanzarlos? Si ___X___ No ______ 35. Se cuenta con alarma contra incendios? Si ______ __X____ 36. Se cuenta con alarmas contra inundaciones? Si ______ __X____ No No

38. Es perfectamente audible? Si ______

No __X____

39. Existen extintores? Si ___X____ Cuntos? Solo uno ___________________________ No ______

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Tipo de extintores: Manual _x___ Automtico ____ No existen ___

40. Cuentan con algn tipo de control de entradas y salidas de usuario? Si ______________________________________________________________No__X____ No___ 41. Se cuenta con reglamento para el usuario, maestro y personal? Si___ No_X__

42. Qu tipo de mantenimiento realizan?

a. Preventivo

b. Correctivo

43. Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento de hardware? Si___ No__X_

44. Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento de software? Si___ No_X__

45. Los usuarios tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en los equipos? Si_X__ No___

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56. Cul es la disponibilidad de refacciones necesarias para dar el mantenimiento a las mquinas? a . b . . c d . e . . f g . Excelente Muy buena Buena Regular Mala Muy mala

58. Se registra el acceso al departamento de cmputo de personas ajenas a la direccin de informtica? Si___ No_X__

59. Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la computadora? Si___ No_X__

60. Se tienen establecidos procedimientos de actualizacin a estas copias? Si___ No_X__

61. Se ha establecido que informacin puede ser acezada y por qu persona? Si___ No_X__

62. Se han instalado equipos que protejan la informacin y los dispositivos en caso de
Variacin de voltaje como: reguladores de voltaje, supresores pico, UPS, generadores de energa? Si_X__ No___ virus en copias no

63.Se mantiene programas y procedimientos de deteccin e inmunizacin de

autorizadas o datos procesados en otros equipos? Si___

No_X__

ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIOS INFORMATICOS

06 DE NOVIEMBRE 2012 COORDINADOR:

1. Sabe que hacer el personal en caso de una emergencia? Si __x____ Se ha adiestrado al personal sobre el uso de extintores? Si __x____ No ______

2.

No ______

3.

Existe una persona responsable de la seguridad de autorizacin de acceso? Si ___x___ No ______ Se supervisa que esta persona realice sus actividades? Si _X__

4.

x Q _ i S u 5.

_ o N i s

El personal que trabaja actualmente es adecuado para cumplir con las funciones encomendadas? No___ Por

Si_x__ qu? __________________________ 6.

Se da algn tipo de induccin al personal para que este informado de las funciones que realizar? Si___x_ No____

7.

Cual es la forma de darles a conocer sus funciones? Realizando reuniones semanalmente o las veces que sean necesarias.

8.

Cul es la causa de que no estn por escrito?

Porque la empresa recin se esta formalizando.

9.

Se establece algn tipo de objetivo para el rea de cmputo? Si_X__ No___

10Estos objetivos estn por escrito?

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Si___ 11. En caso de ser si, en que tipo de documentos se encuentra? No___x_

12. En caso de ser no, por que no estn definidos por escrito? Porque recin se esta formalizando la empresa.

13. Cumple el personal o encargado del centro de computo con dichos objetivos? Si-X ___ qu? No____ Por

14. Los niveles jerrquicos establecidos son necesarios para el desarrollo de las actividades del rea? Si___X_ No___

15. Permiten los niveles actuales que se tenga una gil toma de decisiones y comunicacin ascendente y descendente? Si__X__ No____

16. Si alguna de las respuestas es negativa, explique cual es la razn?

17. Existe duplicidad de funciones en el rea de cmputo? Si___ 18. Si, Qu conflictos ocasiona? No_X__

19. A que cree usted que se deba dicha duplicidad?

20. Permite la duplicidad que se de el control interno?

21. Existe un programa de mantenimiento del centro de cmputo ya especificado? Si (Descrbalo) ___________________________________ No ( Cul es la razn de que no exista?).todavia no ,porque recin se esta implementando dicho programa. 22. Se lleva a cabo el programa?

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Si_______ razones?)______ 23. Seale el periodo aproximado en el cual esta estipulado en el programa darle mantenimiento a las computadoras a . b . . c d . e . 2 meses 6 meses Cada ao Otro (Indique ___________________________________________________________ _______________________ ) No_X__ las (Culesson

24. Existe la divisin de trabajo para realizar el mantenimiento del centro de cmputo? Si____ 25.(De mantenimiento?) No _X___ qu forma se realiza el

26. Existen tiempos de respuesta en el programa entre la demanda del usuario de compostura de su mquina y la solucin del problema del usuario? Si____X__ 27. Especifique el promedio de tiempo a . b . . c d . e . 1 da 2 das Una semana Otro __________________ 29. Cmo se recepcionan las fallas? Formato preestablecido ) Otro (especifique nombre No_______

30. En qu porcentaje se cumplen los calendarios de produccin? a . b . c . d . 100% 90% 80%

e . f . g .

70% 50% Otro __________

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. operadores para evitar que realicen algunas No____X___ pruebas que puedan daar los sistemas?

32.Se registran las

acciones de los Si_______

33. Se vigilan la moral y comportamiento del personal de la direccin de informtica con el fin de mantener una buena imagen y evitar un posible fraude? Si_____X__ No_______

34. Se llevo a cabo la planeacin para la instalacin de los equipos? Si_______ 35. Bajo equipos? que . trminos estn No___X____ instalados los

Ningn termino . ___________________________________________________________

36. Existe un informe tcnico en el que se justifique la adquisicin del equipo, software y servicios de computacin, incluyendo un estudio costo-beneficio? Si (Cul? ) No ___X__ (Por qu?

___________________________) 37. Han elaborado un instructivo con procedimientos a seguir para la seleccin y adquisicin de equipos, programas y servicios computacionales? Si (Descrbalo _______________________ ) No______ X

38.Se

hacen revisiones peridicas y sorpresivas del contenido del disco para verificar la instalacin de aplicaciones no relacionadas a la gestin de la empresa? Si_______ No___X____

39. Se

apega a la estandarizacin del Sistema Operativo, software utilizado como procesadores de palabras, hojas electrnicas, manejadores de base de datos y se mantienen actualizadas las versiones y la capacitacin sobre modificaciones incluidas? Si_______ No__X_____

40. Se ha asegurado un respaldo de mantenimiento y asistencia tcnica? Si_______ No__X_____

ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIOS INFORMATICOS 06 DE NOVIEMBRE 2012 USUARIOS:

1. El encargado del centro de cmputo te brinda atencin cuando la requieres?

Si__X_

No___

2. Respetas el control de acceso al centro de cmputo? Si__X_ No___

3. Conoces el reglamento implementado dentro del centro de cmputo? Si_X__ No___

4. Cumples con los reglamentos y polticas estipuladas dentro del centro de cmputo? Si_X__ No___

5. Tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en los equipos? 6. Si___ No_X__

7. Cul es la efectividad de los tcnicos para resolver los problemas del mantenimiento? a .
b. c. d. e. f. g. Excelente Muy buena Buena Regular Mala Muy mala

8.

9. Te parece adecuada la ubicacin del Si ____ qu? Deberia tener un local mas amplio. No _x___ Por

centro de cmputo?

10. Crees que la ubicacin del centro de cmputo es de fcil acceso? Si __X__ qu? _____________________ No ____ Por

11. Consideras que es adecuado el espacio que hay entre los equipos de cmputo? Si ____ qu? Es muy pequeo. ______ No _x___ Por

12. Consideras conveniente que exista un lugar para dejar las mochilas mientras se entra al centro de cmputo? Si _X___ No ____ Por

qu? _____________________ 13. Has observado si existe una salida de emergencia dentro del centro de cmputo? Si ____ qu? No hay sealizacin adecuada. No __X__ Por

14. Crees que la iluminacin del centro de cmputo es adecuada?

15. ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIOS INFORMATICOS 16. 06 DE NOVIEMBRE 2012 Si _X___ qu? ____________________ No ____ Por

15. Consideras que la temperatura del centro de cmputo es adecuada para los equipos? Si ____ qu? Hace mucho calor . ____ No _X___ Por

16. El aire acondicionado genera algn tipo de ruido que provoque distraccin? Si ____ No _no hay___

17. Crees que los cables estn bien instalados dentro del centro de computo, es decir si se encuentran dentro de canales o paneles? Si ____ qu? No esta estructurado . _ No _X___ Por

18. Has identificado algn tipo de alarma dentro del centro de cmputo? Si _X___ Cul? Contra incendio _____ contra inundaciones ____X__ contra robo Consideras adecuada su ubicacin? Si _X___ qu? ____________________ No ____ Por

19. Has identificado algn extintor dentro del centro de cmputo? Si ____ Cuntos? . ______________________ No __X__ 20. Consideras necesario que exista alguno? Si __X__ qu? ____________________ No ____ Por

21. Consideras importante que se controle el acceso al laboratorio? Si _X___ qu? ____________________ No ____ Por

22. Crees las medidas de seguridad que manejan dentro del centro de computo sean seguras? Si ____ qu? ____________________ No ____ Por

23. Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al equipo sean las adecuadas? Si ____ qu? No estn regidos por normas . No _X___ Por

24. Crees conveniente que los equipos estn protegidos con contraseas? Si __X__ qu? ____________________ 25. Cmo calificas el servicio a Internet? Bueno ____ Regular ___X_ qu? _____________ Malo ____ Psimo ____ Por No ____ Por

26. ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIOS INFORMATICOS 27. 06 DE NOVIEMBRE 2012 28. Consideras que el servicio de internet debe estar disponible a cualquier hora y para cualquier usuario? Si _X___ qu? ____________________ 29. Trabajar en el laboratorio es cmodo? Si __X__ qu? ____________________ No ____ Por No ____ Por

30. Consideras adecuadas las restricciones a las configuraciones del equipo? Si __X__ qu? ____________________ No ____ Por

31. Los equipos tienen los programas que necesitas? Si _X___ qu? ____________________ No ____ Por

32. Consideras correcto el control de acceso al laboratorio? Si __X__ qu? ____________________ No ____ Por

33. Consideras adecuado para todos los alumnos el nmero de mquinas que existen en el laboratorio? Si ____ qu? ____________________ No ____ Por

34. Qu tan factible veras el individualizar los laboratorios? 35. En el centro de computo respetan la informacin que guardas? Si ____ qu? ____________________ 36. Se priorizan algunas clases en el laboratorio? Si (Por qu? ________________________ ) No No ____ Por

37. Estas de acuerdo del espacio en cuanto a la divisin del centro de cmputo? Si ____ qu? ____________________ 38. El espacio entre maquinas es de tu agrado? Si ____ qu? ____________________ 39. Tienes siempre la disposicin de los equipos? Si ____ qu? ____________________ No ____ Por No ____ Por No ____ Por

40. te gustara y seria mas cmodo para ti que dentro del centro de computo hubieran lugares en donde dejar tus cosas mochileros? Si ____ qu? ____________________ No ____ Por

41. La atencin de los encargados hacia ti es la correcta?

Si ____ qu? _____________________

No ____ Por

40.Cuando quieres consultar una pgina para buscar informacin tienes acceso a ella?
Si ____ qu? ________________________ No ____ Por