Anda di halaman 1dari 15

Tugas Pemasaran Jasa Marketing Mix Perusahaan Jasa BLUE BIRD TAXI

Rani Hartanti Jamal (108400496) Kelas E

INSTITUT MANAJEMEN TELKOM (Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika

TENTANG PERUSAHAAN
Blue Bird Group merupakan salah satu perusahaan untuk semua kebutuhan transportasi anda. Dari awal berdirinya yang hanya memiliki 25 armada taksi pada tahun 1972, Blue Bird Group telah melewati berbagai cobaan dan ekstensi untuk mencapai armada saat ini sekitar 19.000. Layanan yang ditawarkan Blue Bird group mencakup berbagai spektrum, dari taksi (Blue Bird Pusaka dan Silver Bird), rental mobil (Golden Bird), penyewaan bus (Big Bird ) dan kontainer angkut (Iron Bird). Sekarang, layanan Blue Bird Group bisa dinikmati di banyak kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Bali, Bandung, Banten, Lombok, Semarang, Surabaya dan Yogyakarta. Mereka juga dapat ditemukan di tempat-tempat tujuan wisata.

SEJARAH PERUSAHAAN
Terinspirasi dari dongeng Eropa di mana seorang gadis yang berharap dan berdoa untuk mendapatkan kebahagiaan yang kemudian dijawab oleh seekor burung berwarna biru. Dari cerita gadis eropa itu yang doanya dikabulkan oleh seekor burung burung biru inilah yang telah menginspiraskan tidak hanya pendiri, Ny Mutiara Djokosoetono, tetapi juga dari ribuan karyawan di dalam Blue Bird Group. Kembali pada tahun 1972, jauh sebelum Jakarta menjadi kota kosmopolitan, embrio sebenarnya adalah Golden Bird, kemudian dikenal sebagai Chandra Taksi, sebuah layanan penyewaan mobil katering kepada wartawan dan pengunjung lainnya untuk negara. Tak lama kemudian, perusahaan memperoleh sejumlah rekomendasi yang membantu dalam menerapkan lisensi untuk mengoperasikan perusahaan taksi. Blue Bird menjadi perusahaan taksi perintis untuk menerapkan penggunaan taksimeter dan komunikasi radio pada kendaraan ber-AC. Beberapa stasiun layanan juga didirikan di Jakarta untuk mendukung operasi sehari-hari dari kendaraan tersebut. Dari taksi Blue Bird dan limusin Golden Bird dan penyewaan mobil, berikutnya datang Big Bird (1979) dengan bus piagam, dan baru-baru ini Silver Bird Executive Taxi (1993). Selama dekade terakhir, Blue Bird Group telah melihat ekspansi yang cepat di keempat divisi bisnis dan Blue Bird Group saat ini lebih terintegrasi dari sebelumnya dengan layanan meluas ke seluruh wilayah Indonesia.

VISI dan MISI BLUE BIRD GROUP


Visi 'To be a sustainable, quality-driven company that ensures the continuing prosperity of all its stakeholders.' Misi 'Our goals are to achieve customer satisfaction, and to build and defend the first position as market leader in every category in which we compete. In land transportation, we provide reliable, high quality and superior services with the effecient use of resources, and we do it as a team.'

Layanan-layanan yang ditawarkan oleh Blue Bird Group:


PASSENGER TRANSPORTATION 1. Regular Taxi

Blue Bird Pusaka Pertama memulai layanan pada tahun 1972, Blue Bird adalah partner masyarakat bertransportasi. Selama bertahun-tahun, nama Blue Bird telah menguasai pangsa pasar terkait dengan standar tertinggi dalam pelayanan penumpang taksi.

2. Executive Transportation

Silver Bird

Untuk memenuhi kebutuhan pasar untuk taksi lebih eksklusif, Blue Bird Group menyajikan Burung Silver. Silver Bird taxi ini termasuk dalam barisan taksi eksekutif, dikenal melalui mobil realistis karakteristik cat mobilnya yang hitam dan bergaya, mulai beroperasi pada tahun 1993.

3. Limousine & Car Rental

Golden Bird

Pengalaman yang tidak ada duanya adalah dengan dengan limousin Blue Bird Group dan charter sewa mobil, Golden Bird. Untuk kenyamanan memiliki mobil pribadi, namun tanpa mengkhawatirkan tentang hal-hal yang mengkhawatirkan.

4. Charter Bus

Big Bird

Apapun tujuan, baik itu pinggiran kota semarak Jakarta atau tempat yang berbeda yang menarik di Jawa dan Bali, Big Bird bus akan memberikan kenyamanan mengelola perjalanan Anda sendiri dengan banyak ruang untuk semua orang.

LOGISTIK SERVICE 1. Trucking

Iron Bird Didirikan pada tahun 1993, Iron Bird menyediakan kontainer dan jasa kargo angkutan dengan hampir 300 truk Volvo, ratusan trailer.

2. Freight Management

Iron Bird Transport

Didirikan pada tahun 1972, Blue Bird telah menjadi perusahaan terbesar transportasi terkemuka dan nasional di Indonesia. Pada tahun 1991 Blue Bird mulai itu Logistics Services dengan sebuah perusahaan truk.

3. Freight Forwarding

Ocean Air

PT OceanAir Indonesia merupakan anak perusahaan dari Blue Bird Group dan pemimpin pasar dalam manajemen rantai pasokan di Indonesia. 4. Freight Center

Ritra Konnas PT Ritra Konnas Freight Centre adalah Penanaman Modal Asing Perusahaan dan Joint Venture Perusahaan PMA dalam jangka Indonesia dan didirikan.

INDUSTRY 1. Fire Fighting & Service Vehicles

Ziegler Indonesia Blue Bird Group afiliasi Ziegler Indonesia adalah produsen berbagai penyelamatan, penyelamatan, dan kendaraan pemadam kebakaran state-of-the-art. Salah satu dari sedikit perusahaan sejenis di Indonesia, perusahaan memiliki teknologi tinggi Fire & Rescue pabrik perakitan truk didirikan patungan dengan Albert Ziegler GmbH & Co, Jerman, dan juga berhubungan dengan penyediaan pompa kebakaran, selang, pakaian pelindung dan peralatan pemadam kebakaran lainnya. Ziegler Indonesia sangat bangga dapat melayani layanan api Indonesia serta truk pemadam kebakaran ekspor ke berbagai negara di Asia-Pasifik dan Timur Tengah.

2. Bus Body Manufacturing

Restu Ibu Pusaka

Restu Ibu, Sebuah perusahaan menjalankan bisnis di Tubuh Manufaktur dan telah didirikan sejak tahun 1982 difokuskan pada desain dan perkembangan tubuh manufaktur carrier besar orang (van & pelatih) yang mengutamakan kualitas dan kenyamanan. Restu Ibu telah banyak melakukan perancangan besar, menengah dan bus mini juga. Strategi perusahaan ini didasarkan pada 3 pilar: mengandalkan pada produk, pemimpin pasar dan inovator dalam aplikasi teknologi.

SUPPORTING SERVICE
1. SAP Implementation/IT security

Hermis Consulting

Hermis Consulting menyediakan jasa strategis dan berbasis IT untuk usaha menengah dan ukuran besar di Asia-Pasifik. Sebagai bagian dari Blue Bird Group, Hermis Consulting berusaha untuk memberikan keunggulan dalam konsultasi implementasi layanan dan perangkat lunak. Misi kami adalah menjadi perusahaan terkemuka untuk biometric khusus konsultasi IT di kawasan Asia-Pasifik dengan menyediakan sumber daya yang sangat baik dengan track record yang terbukti dalam industri konsultasi kepada pelanggannya. Hermis Consulting berbeda karena kami menghargai karyawan kami sebagai aset terbesar kami. Oleh karena itu Hermis Consulting juga sebagian

dimiliki oleh orang mengemudi perusahaan ini, menghasilkan sebuah komitmen yang lebih kuat dibandingkan dengan perusahaan konsultan paling lain di wilayah tersebut.

2. E-Payment Solution

Pusaka Integrasi Mandiri

Didirikan pada tahun 2008, PT Integrasi Pusaka Mandiri (PIM) adalah anak perusahaan dari perusahaan terkemuka transportasi Blue Bird Group. Mengambil keuntungan dari transportasi yang terus meningkat dan pasar otomatisasi di Indonesia, PIM berfungsi sebagai gateway untuk pembayaran elektronik dengan menyediakan berbagai komunikasi data dan sistem transaksi otomatisasi untuk bank-bank besar dan perusahaan besar di negara ini. PIM memiliki pengetahuan dan keahlian untuk menawarkan solusi pembayaran elektronik yang efektif untuk bisnis. Berbekal pengalaman dalam transportasi, perbankan dan industri keuangan, perusahaan ini mampu merancang dan menerapkan metode pembayaran elektronik yang terbaik yang dapat mendukung kegiatannya, sementara pada saat yang sama mengurangi penipuan identitas dan biaya operasional.

Pelanggan juga dapat memesan taksi via telepon dengan menghubungi : JAKARTA Head Office : Jl. Mampang Prapatan Raya No. 60, Jakarta 12790 phone : 7989000, 7989111, fax : 7989102 Marketing Department : phone : 7971222, Fax : 7971228 phone : 7985055, Fax : 7985054 Order by phone (24 hours) : BLUE BIRD & PUSAKA, Regular Taxis : (021) 79171234 / 7941234

SILVER BIRD, Executive Taxi : (021) 7981234 GOLDEN BIRD, Limousine & Car Rental : 7944444 BIG BIRD, Charter Bus: (021) 7980808 Customer Care Center: (021) 797 1245 E-mail:customercare@bluebirdgroup.com Hotel Outlets : Acacia, Alila, Allson Residence, Ambhara, Aryaduta, Aston Rasuna, Aston Atrium, Aston Sudirman, Atlet Century Park, Borobudur, Cemara, Ciputra, Crowne Plaza, Le Grandeur, Four Seasons, Grand Hyatt, Grand Kemang, Harris Tebet, Horison Bekasi, Grand Flora, Grand Tropic Suite Hotel, Gran Melia Jakarta, Gran Mahakam, Hotel Grand Cempaka, Hotel Classic, Hotel Jayakarta, Sultan, Ibis Arcadia, Ibis Thamrin, Ibis Slipi, Kartika Chandra, Kemang Icon, Ibis Kemayoran, Ibis Mangga Dua, Intercontinental Mid Plaza, JW Marriot, Kristal, Lagoon Tower, Le Meridien, Mandarin Oriental, Mega Anggrek, Menara Peninsula, Mercure Rekso, Mercure Ancol, Millennium Sirih, Mulia Senayan, Novotel Mangga Dua, Nikko, Oasis Amir, Olympic, Park Lane, Red Top, Ritz Carlton, Sahid Jaya, Sari Pan Pacific, Santika, Sparks, Shangri-La, Sheraton Media, Twin Plaza, The Darmawangsa, Will Top, Hotel Salak Bogor Other Outlets : Artha Gading Mall, Belezza Shopping Arcade, Bellanova Country Mall, Blok A Tanah Abang, Bintaro Trade Center, BSD Ocean Park, Carrefour Bekasi Timur, Carrefour Cempaka Putih, Carrefour Kelapa Gading, Carrefour MT Haryono, Carrefour Lebak Bulus, Carrefour Puri Indah, Cibubur Junction, Cilandak Town Square, DBest Tangerang, Darmawangsa Square, Depok Town Square, Dunia Fantasi, Gajah Mada Plaza, Grand Indonesia, Grand Lucky, Graha Unilever Building, Halim Perdana Kusuma, ITC BSD Serpong, ITC Cempaka Mas, ITC Mangga Dua, Jakarta City Center, Lindeteves Center, Lippo Supermall Karawaci, Margo City, Mega Glogok Kemayoran, Megamall Pluit, Mediterania Boulevard Kemayoran Apartment, Mall Cijantung, Mall Depok, Mall Kelapa Gading 2&3, Mall Pondok Indah 1 & 2, Mall Puri Indah, Mall Taman Palem, Mangga Dua Square, Menara Jamsosotek, Metropolis Town Square, Pasar Festival, Pasaraya Blok M, Perumahan Kota Wisata, Plaza Atrium, Plaza Bapindo, Plaza Bintaro, Plaza Indonesia, Plaza Mandiri, Plaza Semanggi, Plaza Senayan, Poins Square, Puri Cassablanca Apartment, RS Haji Pondok Gede, RS International Bintaro, RS Kanker Darmais, RS Mitra International, RS Pantai Indah Kapuk, RS Pusat Pertamina, RS Siloam, Senayan City, Serpong Town Square, Soekarno Hatta International Airport, Stasiun Gambir, Summitmas 1 & 2 Building, Mall Taman Anggrek, Summarecon Mal Serpong, Sudirman Plaza, Taman Rasuna Apartment, Taman Kemayoran Apartment, The Peak Apartment, WTC Mangga Dua, WTC Matahari Serpong, Botani Square, Bogor Trade Mall BALI

Jl. Raya By Pass Nusa Dua No. 4, Jimbaran - Denpasar - Bali phone : (0361) 701621, fax : (0361) 701628 E-mail : mkt.gb.bali@bluebirdgroup.com Order by phone (24 hours) : BALI TAKSI & GOLDEN BIRD : (0361) 701111 Customer Care Center: (0361) 701 621 E-mail: customercare@bluebirdgroup.com Hotel Outlets : Bali Cliff Resort, Bali Hyatt, Bali Padma Hotel, Bvlgari Resort & Hotel Bali, Discovery Kartika Plaza Hotel, Grand Hyatt, Hard Rock Hotel Bali, Nikko Bali Resort & Spa, Ramada Bintang Bali Resort, Ramada Resort Benoa, Ritz Carlton Bali Resort, The Westin Bali & Bali International Convention Center Other Outlets : Ace Hardware, Ngurah Rai Airport International & Domestic arrival terminals, Musro Discotheque, Pepito Supermarket, Tiara Dept. Store BANDUNG Jl. Terusan Buahbatu No. 194, Bandung Kidul, Bandung Order by phone (24 hours) : BLUE BIRD : (022) 7561234 - Hunting, fax : (022) 753 8080 PUSAKA PRIMA TRANSPORT : (022) 7538123, fax : (022) 7538080 GOLDEN BIRD : (022) 7538055, fax : (022) 7538080, E-mail : gbbdg@indosat.net.id Customer Care Center : (022) 756 1222 E-mail: customercare@bluebirdgroup.com Outlets : Grand Aquila - Hyatt Regency - Holiday Inn Bandung - Sheraton Bandung CILEGON PUSAKA BANTEN TAKSI : Jl. Akses Tol CIlegon Timur, Kodya Cilegon Banten phone : (0254) 393123, fax : (0254) 383111 Customer Care Center : (0254) 393 123 E-mail : customercare@bluebirdgroup.com LOMBOK

LOMBOK TAKSI & GOLDEN BIRD : Jl. Koperasi No. 102 Ampenan, Lombok Barat NTB. phone : (0370) 627000, 645000, fax : (0370) 623972 E-mail : lomboktaksi@mataram.wasantara.net.id Customer Care Center : (0370) 645000 E-mail: customercare@bluebirdgroup.com Outlets : Granada Hotel, Hotel Holiday Inn Resort, Kayangan Port Newmon Port, Lembar Port, Mall Mataram, Mandalika Interchange, Nitour Hotel, Pariwisata Area of Senggigi, Senggigi Tourism Area, Sahid Legi Hotel SEMARANG GOLDEN BIRD : Jl. Puri Anjasmoro A IV No.1, Semarang 50144 phone : (024) 6731345, 7605334, 70207442, fax : (024) 7605334 E-mail : gbsmg@semarang.wasantara.net.id BLUE BIRD : Jl. Brigjen Sudiarto (Majapahit) No. 492, Semarang Timur phone : (024) 6701234 Customer Care Center : (024) 767 44 273 E-mail : customercare@bluebirdgroup.com SURABAYA SURABAYA TAKSI : Jl. Platuk Donomulya XV No. 2, Surabaya 60128 phone : (031) 3721234, fax : (031) 3768888 PUSAKA SENTRA : Jl. Lakasantri No. 20, Surabaya 60211 phone : (031) 7528000, fax : (031) 7527283 PUSAKA NURI : Jl. Raya Darmo Kali No. 2-6, Surabaya phone : (031) 5651234, fax : (031) 5621333 GOLDEN BIRD : Graha Bumi Modern Lt.5, Jl. Jend. Basuki Rachmat 106-128, Surabaya 60271 phone : (031) 5326403/06, 5311234 ext. 80158, fax : (031) 5326421 E-mail : gbsby@surabaya.wasantara.net.id Customer Service : (031) 3720909 E-mail : customercare@bluebirdgroup.com Hotel Outlets :

Hotel Ibis, Hotel Singgasana, Hyatt Regency Surabaya, ITC Bunguran, Majapahit Oriental Surabaya, Mercure Surabaya, Novotel Surabaya, Plaza Hotel Surabaya, Sheraton Surabaya Hotel & Tower, Somerset Hotel & Service Residence, Shangri La Surabaya Other Outlets : Citi of Tommorow, East Point, Graha Bumi Mandiri, Mal BG Junction, Plaza Surabaya, Royal Plaza, RS Surabaya Internasional, RS Husada Utama, RS Perak Hospital Center, Surabaya Town Square, Sogo TP IV YOGYAKARTA GOLDEN BIRD : Shopping Arcade Hotel Melia Purosani, Jl. Suryotomo No. 31, Yogyakarta 55122 phone : (0274) 589521 ext. 555, phone/fax : (0274) 7588185 (Office Hour), (0274) 869123 ext. 89214 (24-hour), E-mail : gb_yogya@indosat.net.id Hotel Outlets : Hyatt Regency Yogyakarta, Melia Purosani Hotel, Plaza Jogjakarta Hotel MANADO BLUE BIRD & GOLDEN BIRD : JL.Balai Kota II No.30 RT003/RW 01 Kel.Tikala Kumaraka, Kec. Wenang, Manado Sulawesi Utara Phone : (0431) 86 1234

Kajian Teori service 1. Product Blue Bird Group menyediakan berbagai macam layanan transportasi mulai dari taksi reguler hingga rental limousin dan bus untuk konsumen.semua itu ditujukan agar penumpang merasa aman dan nyama. Selain di bisnis transportasi, Blue Bird Group juga bergerak di bidang logistik seperti pengiriman barang (kargo), adapula di bidang industry, Blue Bird Group menjalankan jasanya untuk pembuatan bus, penyewaan alat

berat dan pembuatan body bus (restu ibu pusaka). Untuk mempermudah pelanggannya, Blue Bird Group menyediakan e-payment bagi para pelanggan yang tidak membawa uang cash. E-payment ini bekerja sama dengan bak-bank besar di Indonesia seperti, Bank Mandiri, Bank BCA, Bank BNI, dll. Sejauh ini yang saya liat (terutama untuk taksi reguler) armada yang disediakan cukup bagus, bersih, nyaman dan berkualitas. Di dalam armada taksinya terdapat nomor customer care yang akan menanggapi keluhan, saran dan kritik dari para pelanggan. Serta terdapat juga indentitas supir taktinya tersebut untuk memberikan rasa percaya bahwa kita sebagai pelanggan berada di tangan yang benar dan akan selamat hingga ke tujuan.

2. Place Outlet-outlet Blue Bird Group tersebar di berbagai wilayah strategis di Indonesia seperti di mall, tempat-tempat hiburan dan hotel, sehingga pelanggan dengan mudah menemukan taksi PUSAKA ataupun taksi silver bird. Selain itu taksi-taksi yang keliling mencari penumpang juga banyak beroperasi di jalan raya karena armada yang dimiliki blue Bird saat ini mencapai 19.000 armada.

3. Promotion Promosi tentang produk blue bird ini kebanyakan melalui word to mouth dari pelanggan-pelanggan yang pernah menggunakan jasa yang diberikan oleh Blue Bird group ini. Pihak Blue Bird sendiri juga memasang neon box di jalan-jalan kota besar agar yang berisi tentang iklan tentang taksi ataupun car rent Blue Bird dan tidak lupa pula disertakan no. Telepon agar pelanggan dapat dengan mudah memesan produk blue bird group lewat telepon.

4. Price Harga yang ditetapkan oleh Blue Bird Group disesuaikan dengan kualitas yang diterima pelanggan. Pelanggan juga tidak merasa bahwa menggunakan produk Blue Bird Group sangat mahal karena apa yang mereka bayar sesuai dengan apa yang mereka dapatkan. Dibandingkan dengan harga taksi dari perusahaan lain yang kadang harganya murah tetapi pelanggan tidak merasa nyaman. Mungkin karena mobilnya yang tidak menggunakan ac, argo kuda, supirnya merokok, bahkan ada yang supirnya tidak mengetahui jalan.

5. People

Employees Supir : Supir dari Blue Bird Goup sangat ramah dan menguasai jalan sehingga penumpang percaya bahwa ia akan diantar ke tempat tujuan dengan aman dan selamat karena supir Blue Bird mengendarai mobilnya dengan sangat hati-hati dan tidak ugal-ugalan. Customer Service : Customer service dari Blue bird juga sangat ramah dan sabar dalam menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan. Receptionist : sama seperti supir dan customer service Blue Bird, receptionist Blue Bird juga sangat ramah dan memiliki suara yang halus dan sopan menanyakan kepada konsumen dalam pemesanan taksi nanti ke tujuan mana dan dibutuhkan jam berapa. Setelah mendapat informasi rumah si pelanggan yang memesan taksi dll, receptionist ini akan mencari armada yang sedang beroperasi di dekat rumah si pelanggan agar pelanggan tidak menunggu lama.

Customer Kebanyakan pelanggan Blue Bird merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Blue Bird Group.

6. Physical Evidence Masalah physical evidence ini, dapat dilihat dari armada-armadanya, baik taksi sampai alat-alat berat yang disediakan oleh Blue Bird Group yang semuanya dalam keadaan baik, bersih dan tidak rusak. Desainnya dibuat agar para pelanggan nyaman. Selain itu, dalam bidang trasportasi penumpang, supir-supir baik itu daro taksi ataupun bus, semuanya memakai seragam yang bersih dan wangi. Radio dan taksimeternyapun berjalan baik.

7. Process Pelanggan yang akan memesan produk Blue Bird Group, baik itu memesan taksi, bus ataupun alat-alat berat, dapat menghubungi nomor yang telah diberikan oleh pihak Blue Bird Group di daerahnya masing-masing. Sedangkan pelanggan yang menggunakan taksi reguler juga bisa memberhentikan armada yang sedang berkeliling mencari penumpang di jalan raya. Para supir akan mengantarkan penumpangnya ke tempat tujuan mereka. Setelah sampai barulah si penumpang

membayar jasa yang sudah mereka terima sesuai dengan argo yang tertera dalam argometer di dalam taksi. Biasanya pelanggan merasa puas dan jarang sekali merasa kalo argo yang mereka bayar terlalu mahal, karena pelayanan yang diberikan sesuai dengan keinginan mereka dan dapat memuaskan mereka.