FUNDACIN OMAR DENGO

Departamento infraestructura Ing. Marco Barquero Solano 21 de septiembre de 2012

Preguntas frecuentes secundaria

Documento de preguntas frecuentes

Derechos Reservados: Fundacin Omar Dengo Prohibida la reproduccin parcial o total de este documento, aun citando la fuente de procedencia, para fines ajenos al Programa Nacional de Informtica Educativa MEP-FOD u otros programas de la Fundacin Omar Dengo.

Septiembre, 2012-09-21

Preguntas frecuentes secundaria

Contenido
Filtro para internet .............................................................................................................................. 4 Red ...................................................................................................................................................... 4 Respaldos ............................................................................................................................................ 5 Forma de compartir archivos .............................................................................................................. 5 Otros temas ......................................................................................................................................... 6

Preguntas frecuentes secundaria

Filtro para internet

1. Para poder usar internet es necesario llamar al centro de soporte y solicitar desbloqueo de la direccin IP? Los centros educativos no deben llamar al centro de soporte para poder usar internet, deben llamar solo los centros educativos que tengan problemas con el direccionamiento ip del ADSL, en estos casos si se debe llamar para que el centro de soporte registre la direccin ip asignada por el ICE y puedan hacer uso de internet sin problema. En los centros educativos donde frecuentemente el ICE cambia el direccionamiento ip se les recomienda tramitar una solicitud para que el ICE les asigne una direccin fija donde sea posible. 2. Qu tipo de filtro se va a utilizar para internet? Actualmente se utiliza el filtro web llamado Websense, sin embargo se esta valorando otra opcin de filtrado web con McAfee. Si las pruebas son positivas y se tomara la decisin de cambiar el filtrado web, se estara comunicando. 3. Cmo funciona el filtro Websense? Se instala un agente (software) en las estaciones que se encarga de configurar los equipos para que el filtrado funcione. Esta forma de filtrar es la misma que se ha venido usando en los centros educativos. 4. Se necesita configurar el navegador para utilizar el Websense? No se necesita configurar el navegador, el agente que se instala realiza todas las configuraciones necesarias para el correcto funcionamiento del filtro.

Red
5. Cul es la forma correcta de encender todo el equipo del laboratorio para que la red funcione correctamente? Los equipos de comunicacin (Switch, Access Point y Router), deben ser encendidos de primero, seguidamente se pueden encender las computadoras porttiles. 6. Cul es la ubicacin y posicin correcta de las antenas de los Access Point? La ubicacin de los Access Point va a depender de la infraestructura de cada colegio, la idea es cubrir el mayor espacio posible del centro educativo. Como todos los colegios

Preguntas frecuentes secundaria

tienen infraestructura diferente no se puede definir una ubicacin. Sin embargo, los Access Point deben quedar dentro de un aula, comedor u otro espacio seguro del centro educativo. Con respecto a las antenas, se recomienda que se coloquen a una altura donde no sean fcilmente alcanzadas por los estudiantes y deben instalarse de manera vertical.

Respaldos
7. Cul es el procedimiento para respaldar las producciones de los estudiantes en los laboratorios con tecnologas mviles? En los laboratorios con tecnologas mviles el estudiante es responsable de hacer el respaldo de cada uno de sus trabajos. La forma de hacer de hacer el respaldo es que cada estudiante ingrese a la carpeta que dice servidor FTP en el escritorio y dentro de ella al acceso que se llama target, aqu ingresan con el usuario respaldo y colocan los trabajos de cada uno, de esta manera el educador tiene los trabajos de cada estudiante en su porttil. Se recomienda a los educadores que una vez que tenga todos los trabajos, los copie en el disco duro externo y los elimine de la computadora porttil. 8. Existe algn programa que puedan utilizar los docentes con el fin de automatizar este proceso, en estos escenarios (41 porttiles)? No hay ningn software por el momento que automatice este proceso en los escenarios con 41 porttiles. 9. Sigue funcionando el Allway Sync en los laboratorios de 41 porttiles? En los laboratorios con 41 porttiles no sigue funcionando el software de respaldo Allways Sync. En los laboratorios que quedan con 19 estaciones si contina funcionando.

Forma de compartir archivos

10. Qu es filezilla ftp server? Para qu sirve? Filezilla es un software que es un cliente ftp multiplataforma. Esta aplicacin sirve para simular un servidor ftp, en nuestro caso sirve para proporcionar acceso a dos carpetas en la mquina del docente desde las mquinas de los estudiantes, estas carpetas son pblico y respaldo. 11. De qu forma los docentes pueden compartir recursos con sus estudiantes, que no sea mediante un dispositivo de almacenamiento externo? Existen dos opciones para compartir archivos:

Preguntas frecuentes secundaria

1. Los educadores pueden compartir recursos por medio de la carpeta pblico que se encuentra en cada computadora porttil. Los archivos que se colocan en esta carpeta los puede acceder cualquier usuario de la mquina. 2. Por medio de un software (Filezilla), los educadores podrn almacenar en una carpeta llamada PBLICO los archivos a compartir. Para compartir archivos el educador debe copiar los archivos deseados en la carpeta Pblico de su computadora porttil. Cada estudiante podr tener acceso a pblico, esto mediante el acceso directo que tiene cada estudiante en el escritorio Servidor FTP y con el usuario pblico tendr acceso a los archivos compartidos por el educador 12. Puede el educador establecer un espacio en su PC como pblico para compartir archivos con sus estudiantes? El educador no puede establecer un espacio porque la computadora porttil del docente ya cuenta con la carpeta PBLICO, la misma se encuentra ligada al software filezilla con la cul puede compartir archivos con sus estudiantes (el procedimiento se indica en la pregunta anterior)

Otros temas
13. Qu tipo de antivirus se va a utilizar? El antivirus que se utiliza en las computadoras porttiles es McAfee 8.8 14. Cuando los docentes trabajan el producto programado de stimo en las computadoras designadas para ellos (ProBook) y tratan de abrir el archivo, ya sea de Word o PowerPoint en otra porttil, da un mensaje de error y no lo abre. Cmo se soluciona eso? Este error se da por un problema de incompatibilidad entre las versiones de 32 y 64 bits. El problema sucede porque las computadoras porttiles Probook 6360b y las Probook 4530s estn instaladas en plataforma de 64 bits y las hp 5103 se encuentran en plataforma de 32 bits, por lo que los productos que se elaboran en la plataforma de 64 bits no van a abrir en la plataforma de 32 bits, si se elaboran productos en la plataforma de 32 bits, estos si se abrirn en la plataforma de 64 bits. Para solucionar este problema se estn instalando todas las computadoras porttiles en la plataforma de 64 bits.

Preguntas frecuentes secundaria

15. Cul es el procedimiento a seguir para conocer el nmero de cartel del laboratorio de mi institucin?

Para conocer el cartel al que corresponde el laboratorio se debe ir a las propiedades del equipo, esto se hace de la siguiente manera:

Una vez que haya ingresado en las propiedades, se abrir una nueva ventana que nos mostrara las propiedades entre las cuales esta el cartel al que pertenece el laboratorio.

Preguntas frecuentes secundaria

16. Cules son los datos que debo conocer para reportar un dispositivo del laboratorio? Los datos indispensables para realizar un reporte son: cdigo presupuestario y nombre del centro educativo, serie y placa del dispositivo a reportar. 17. Cul es el proceso que se sigue al realizar un reporte tanto de hardware y software? a) Contactar al Centro de Soporte por medio del telfono 800-600 6000 o por el correo electrnico centro.soporte@fod.ac.cr b) Brindar al tcnico que le atiende los siguientes datos: cdigo presupuestario y nombre del centro educativo, brindar una breve explicacin de las fallas que se est presentando

Preguntas frecuentes secundaria

en los equipos, serie y placa del dispositivo que presenta la falla. Nombre y nmero de telfono de la persona que realiza el reporte. Con la informacin brindada el tcnico, proceder a incluir un incidente en el sistema de gestin de incidentes, en caso que el reporte no sea solucionado por medio de la va telefnica; el tcnico elevar el caso para que ste sea atendido mediante visita de campo y adems le brindar el nmero de incidente a la persona que est realizando el reporte. En el caso de reporte por correo electrnico, el tcnico que atiende el caso valorar si es necesario realizar el contacto por la va telefnica para aclarar cualquier duda o bien para intentar solucionar el reporte, el tcnico devolver un correo electrnico con el nmero de incidente que se le asign al reporte.

Es importante que si la falla ocurre despus de alguna situacin en especfico (despus de una visita tcnica, apagn, rayera, desconexin y reconexin de equipos, entre otros) esta sea comunicada al centro de soporte. 18. Cuntos das hbiles tiene la empresa proveedora para responder a mi reporte de hardware? La empresa proveedora cuenta con 5 das hbiles a partir de la fecha en que se realiza el reporte. 19. En qu unidad predefinida de la computadora se guardan los archivos de los estudiantes? Como estudiante la unidad predefinida para guardar archivos es Mis Documentos, sin embargo al momento de guardar los archivos, estos se guardan en T:, esto sucede porque mis documentos y t: son la misma unidad. 20. Qu debo hacer cuando la impresora no imprime por medio de la red inalmbrica? Cuando se presenta este tipo de problemas se recomienda hacer un reporte para que los compaeros tcnicos del proveedor realicen una visita para revisar la configuracin de la impresora y la red. Sin embargo, aunque se tenga problemas mediante la red inalmbrica no se imposibilita la opcin de imprimir; ya que el proveedor debe dejar el cable usb de la impresora as como dejarla configurada en una estacin por si en algn momento la red inalmbrica falla.

Preguntas frecuentes secundaria

21. La informacin que se guarda en las mquinas dura solo tres das almacenada? Falso, la informacin guardada en las mquinas permanecern en las mismas hasta el momento que alguna persona la elimine. Todos los archivos se deben guardar en mis documentos (unidad T:), no se debe guardar ningn archivo en el escritorio, ya que de ser as al apagar la mquina, se borra la informacin almacenada. 22. Si las mquinas se rayan pierden la garanta? No, por estar rayadas no pierden la garanta. 23. Qu recomendaciones me pueden brindar para utilizar internet inalmbrico de forma adecuada con mis estudiantes? a) Administre de forma adecuada las direcciones de red asignadas para la wireless pblica. b) Tenga en cuenta que muchas conexiones inalmbricas simultneas afectan el rendimiento de la red y si existe conectividad en muchas reas del centro educativo todos los dispositivos conectados navegan a travs de un mismo ADSL. c) En caso de realizar descargas realice las mismas en una sola mquina y comprtala con los dems a travs de un dispositivo extrable o por medio de pblico o servidor ftp. 24. Qu se debe hacer cuando una mquina presenta problemas? (La porttil no reconoce el mouse, la mquina esta muy lenta, se pega o da problemas utilizando alguna aplicacin) Las mquinas deben funcionar sin presentar ningn problema con el software instalado, sin embargo, en el momento que se presenten situaciones anmalas como las mencionadas u otras se recomienda que el educador haga un reporte para que realicen una visita para revisar la computadora porttil y si fuera necesario, la reinstalen.

10