ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE NEGOCIOS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CURSO ACADEMICO MERCADEO ESTRATEGICO

ACTIVIDAD N TRABAJO COLABORATIVO No 2

FRANCIS ELENA MOSCOSO CAGUA CLAUDIA MARCELA FRANCO RUEDA NANCY FONSECA

Cod 51.932.047 Cod. 51.938.498 Cod. 52.069.609

CURSO 102048 - GRUPO No 22

PRESENTADO A MANUEL ANTONIO MORENO RIVEROS

OCTUBRE DE 2012

INTRODUCCIN

El plan de mercadeo es un informe en el cual se recopila el anlisis de la situacin actual de la empresa FIESTA LTDA., enfocndonos en el producto lder como es la Organizacin de Bodas, para lo cual se determinan las metas del negocio y se exponen las estrategias de mercadeo a utilizarse para el cumplimiento de los objetivos propuestos El plan de mercadeo describe el producto (diseo y caractersticas), el precio del producto, la promocin y la distribucin del mismo, adems de que establece el presupuesto necesario para el desarrollo del plan, as como el proceso de evaluacin e implementacin.

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OBJETIVOS Profundizar y reforzar los temas planteados en las lecciones de la segunda unidad del mdulo de Mercadeo Estratgico Realizar el plan de mercadeo sobre el producto lder de la empresa Fiestas Ltda., de manera de que se pueda evidenciar que la oportunidad de negocio escogida, logre evidenciar los resultados deseados, a travs de su participacin en el mercado.

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1. RESUMEN EJECUTIVO

Con el propsito de sintetizar el concepto de mercadeo estratgico, este trabajo puede analizar cmo interactan las variables de largo plazo en el proceso. Mercadeo estratgico inicia con la definicin de la misin y visin de la empresa. Este ser el marco de referencia para proceder a establecer los lineamientos mercadolgicos de largo plazo que a la vez nos permitir el establecimiento de un plan de mercadeo y dentro de ste la mezcla de mercadeo. Un plan de mercadeo debe incluir un resumen ejecutivo del plan, luego una revisin del mercado con anlisis de tendencias, segmentos mercado objetivo. Seguidamente un anlisis de la competencia, anlisis de los productos y del negocio, anlisis foda, objetivos y metas planteadas en trminos de ventas, y objetivos mercadolgicos, estrategias de posicionamiento, producto, precio, distribucin, comunicacin, planes de accin y formas de implementacin, que incluyen plan de medios, presupuestos, cronograma y tareas y por ltimo un modelo de evaluacin que permita conoce el avance y los resultados de ventas se plantea una tabla de contenido donde se nombrara mediante un resumen su desarrollo. Continuando con el proceso de un plan de mercadeo llegamos al anlisis de nuestro producto.

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2. ANLISIS DE LA SITUACIN 2.1 Definicin del Negocio: La empresa FIESTAS LTDA., es una empresa dedicada a la organizacin de eventos: La razn de ser de nuestra opcin de negocio es la de comprometernos a llevar de la mano de nuestros clientes asesorndolos en la toma de decisiones, el arte y decoracin de su evento, dndole un excelente ambiente a cada ocasin, ya sean de tipo familiar, personal, escolar o empresarial, con la seguridad de que dejaremos en ellos, su familia y sus invitados, una satisfaccin total y recuerdos inolvidables. Contamos con una gran variedad de decoraciones, en las que ponemos todo nuestro corazn y damos ese toque de amor con el que trabajaremos. FIESTAS LTDA., ofrece servicios completos para la organizacin de eventos particulares que se presentan durante cualquier da del ao en la ciudad de Cartagena, para lo cual cuenta con un equipo de trabajo creativo y con un alto sentido de responsabilidad, que est presto a complacer y hacer realidad los sueos de nuestros clientes, brindndoles diferentes alternativas y posibilidades. 2.2 Mercados: Nuestra empresa va dirigida, a la poblacin estratificada en los niveles 1 y 2 en la ciudad de Cartagena, porque debido a encuestas realizadas, se mostr que las personas pertenecientes a este grupo tienen la necesidad de contar con un portafolio como el que estamos ofreciendo. El estrato uno y dos se encuentra concentrado en las zonas sur-oriental, sur-occidental y centro de la ciudad de Cartagena, la cual cuenta con una poblacin de 1.069.755 habitantes; y se encuentra estratificada de la siguiente manera: Estrato 1: 423.011 habitantes con 39.54% Estrato 2: 334.009 habitantes con 31.22%

Los datos mencionados muestran que los clientes a los que FIESTA LTDA pretende abarcar ocupan el 93% de la poblacin cartagenera; lo cual indica que nuestro portafolio de servicios tiene la posibilidad de ser demandado por este gran porcentaje de poblacin 2.2 Historia de las ventas: La empresa comenz por ser una empresa familiar en donde la mam fue la que estudio todo el tema relacionado con la organizacin de eventos, diseo y decoracin para los mismos, culinaria y pastelera, en un inicio se realizaba un evento por mes pues era solo lo que se venda y se poda comprometer, despus fue tomando auge y ya no solamente tena ella que estar permanentemente en su negocio, sino que su esposo y sus hijos se metieron de lleno al mismo con sus conocimientos y
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competencias. El negocio se iba haciendo ms grande al punto que toco contratar gente externa de confianza, con estudios en el rea, fuerza de ventas, contratar una casa especfica y comprar los insumos requeridos para llevar a cabo los eventos, hoy por hoy se hacen de cuatro a cinco eventos los fines de semana tanto en la casa de eventos como en salones comunales o de recepcin donde se llevan todos los insumos, materiales y comida ya realizada y se presta el servicio de acuerdo a la orden de pedido solicitada por el cliente. 2.3 Productos y/o servicios: Los servicios ms que productos que se realizan son los siguientes: Organizacin de Bodas Organizacin de Fiestas Infantiles Organizacin de Quinceaeros Despedidas de Solteros Despedida de Viajes Open Office, Open House Organizacin de Aniversarios Organizacin de Grados Organizacin de visitas empresariales

Por cada uno de estos servicios se relaciona en la orden de pedido la lista de servicios que son entre otros: el ponqu, el saln, las tarjetas de invitacin, los alimentos, las bebidas, el personal que se requiere para atender el evento, el video, las fotos, las luces, el sonido, la decoracin o kit con antorchas, urna y bombas, los forros de las sillas, los arreglos florales, la cristalera, la mantelera, el alquiler del carro, la recreacin dirigida, los mariachis, la corte, el portero, la parranda vallenata, entre otros. De acuerdo a las sugerencias dadas por los clientes en cuanto a la calidad se encuentran satisfechos con el servicio, sin embargo a veces por la cantidad de eventos para las mismas fechas, casos como primeras comuniones o grados no se puede cumplir con toda la demanda y es entonces cuando se ve la necesidad de crecer an ms para cubrir un mayor mercado. En todos los eventos del disjockey hace la diferencia entre un evento montono o un evento agradable, es por esto que este trabajador debe de tener unas habilidades especficas que no todos las tienen y esto marca la diferencia. La calidad de los materiales con que se trabaja es bastante complejo, porque para toda ocasin se requiere que todo salga perfecto, sea bonito y agradable, lo que quiere decir es que en estos eventos no se puede dar el lujo de que algo ande mal porque todos van a estar observando lo que se hace, como se hace y porque se hace 2.4 Competencia: Los principales competidores de Fiestas Ltda: Estampados del Caribe, Star digitales, Pumba estampados, Marca y sello, entre otras cada uno de ellos con caractersticas y objetivos diferentes definidos para ganar cuota de mercado; un ejemplo de eso puedo decir: Estampados de Caribe se caracteriza por utilizar insumos econmicos para vender ms econmico. Otras se dedican a utilizar insumos y materiales buenos y de garantizados con un mayor costo del producto.

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2.5 Determinacin de precios: 2.6 Canales de venta: Solamente existe un punto de venta o un solo local donde se desarrolla la empresa 2.7 Distribucin de Inventarios: Nuestro servicio no ofrece productos especficos, pero si ofrece servicios que incluyen insumos y materiales para lograr cumplir con el servicio ofertado, para lo cual se dispone de un almacn de inventarios, pues la lista de servicios ofrecido exige un local en donde se puedan tener distribuidos en anaqueles los diferentes accesorios que se requieren a la hora de realizar el evento. En la actualidad se dispone de una distribucin al interno del almacn y una distribucin en vitrinas en las que se exponen las tarjetas, los albunes de fotos, adems de que se dispone de horarios para la degustacin de la comida. Es importante indicar que el espacio para la distribucin de los inventarios ya se est quedando pequea, lo que hace que el local en este espacio se vea desordenado y de difcil acceso, por la cantidad de losa e implementos que toca guardar, por lo que se ve la necesidad de sacar el almacn de inventarios del lugar donde se encuentra o buscar otra localidad en la zona 2.8 Fuerza de ventas: Actualmente se dispone de 10 vendedores que se turnan para la atencin de los clientes, pero existen otras personas de base como auxiliares que son las personas que ayudan a los vendedores en la atencin a los clientes. En la actualidad son 50 empleados entre, meseros, cocineros, coordinadores de eventos, sonidistas, disjockeys. Existe una buena estabilidad laboral, pero hace falta mayor capacitacin al personal con el nimo de mejorar un buen clima laboral, mejorar la motivacin y el sentido de pertenencia hacia la empresa 2.9 Comunicaciones: La publicidad que tiene la empresa en realidad es escasa, por lo tanto es necesario reactivarla a travs de canales y medios de comunicacin, pues se tiene una bonita publicidad en internet pero hay que renovarla e incentivarla a travs de un plan de comunicacin con un mensaje de recordacin de la empresa, la innovacin constante, pensar siempre en algo fresco y agradable, reforzar las campaas, para que se logre ubicar dentro de la mentalidad de los clientes como una excelente empresa de eventos especiales y continuar con promociones espordicas de manera de que las personas conozcan los servicios y puedan disfrutar de ellos 2.10 Actitudes de los Clientes: Los clientes sienten una gran aceptacin hacia los productos que se ofrecen, porque la competencia no es muy alta y podemos acceder fcilmente a ellos, puesto que no hay

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casas especializadas que logren cubrir esta necesidad para los estratos 1 y 2 en la ciudad de Cartagena. Lo que motiva a los clientes a compra de un servicio en la empresa FIESTA es indudablemente su precio y un buen servicio, adems de que nuestras instalaciones son agradables y tenemos un portafolio establecido de los servicios que se prestan con todos sus aditamentos. Se puede decir que un cliente nos puede visitar tres o cuatro veces al ao por un evento especfico y la opcin que ms salida tiene es la de bodas en primer lugar y en segundo la organizacin de los eventos para quinceaeras. Tambin poseemos la opcin de hacer diferentes kit de eventos, sin embargo a veces no son bien aceptadas porque ellos quieren conseguir todo en un solo lugar, sin tener que ir a otra parte a conseguir lo que les hace falta, por lo que generalmente las opciones alternativas no tienen una buena acogida

3. PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

Fortalezas: 1. Buenos precios en el mercado 2. Experiencia de cinco aos 3. Ofrecer crdito a los clientes. 4. Garanta del buen servicio. 5. El nivel de satisfaccin de los clientes es alto con respecto al nivel de satisfaccin que tiene el sector.

Debilidades: 1. No se desarrolla un plan de marketing concreto para atraer nuevos clientes 2. La participacin a travs del internet es muy poca. 3. Falta crear procedimientos que tengan que ver con el pedido del servicio y el tiempo de respuesta. 4. No tiene un rea de mercadeo establecida como tal 5. Hay que reforzar el tema de la publicidad 6. No hay originalidad en el tipo de promociones del servicio. 7. Capacitacin y certificacin permanente al personal operativo. 8. Mezcla desfavorable del mercado 9. Establecimiento de un plan de comunicaciones Amenazas: 1. Cada vez es mayor la competencia 2. Robo del personal capacitado y con experiencia por parte de la competencia.

Oportunidades: 1. Los contactos con los clientes son directos no existen intermediarios 2. Existen varios competidores, pero ninguno fuerte en la segmentacin en la que nos estamos desenvolviendo 3. Preferencias por parte de los clientes 4. Oportunidad de expansin o ampliacin en ms localidades de la

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ciudad

A) ANALISIS DE AMENAZAS Y OPORTUNIDADES. El director comercial Ha identificado algunas amenazas y oportunidades dentro de su empresa, ordenndola segn su criterio de prioridad, son: Los clientes a quienes se les ha prestado el servicio estn mostrando mucho inters por el producto por lo tanto han recomendado la empresa y se han generado ms clientes activos tanto que ha mostrado un crecimiento de 200% en este ao 2012. El tema de las licitaciones de las empresas privadas ha sido su plan bandera durante este ao. La calidad de producto en atencin y cumplimiento ha despertado inters en los clientes. Existen algunas amenazas como: Falta de campaas publicitarias ms agresivas Falta de tecnologa adecuada Su crecimiento se ha dado tan rpido que haba perdido la capacidad de respuesta a sus antiguos clientes.

B) ANALISIS DE LOS PUNTOS FUERTES Y DEBILES. El director ha identificado algunos puntos fuertes y dbiles dentro de su empresa con relacin a sus clientes relacin a sus clientes que son: Esta empresa produce de acuerdo a las necesidades del cliente y se acomoda su costo. Posee la ventaja comparativa que en servicio, cumplimiento, calidad. Dentro de los criterios dbiles identificados posee:

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 La empresa debe tener ms accesorios para decoracin de fiestas como antorchas, prestar tambin el servicio de decoracin en flores sin contratar con un tercero. Falta comprar ms carros grandes para transportar las sillas para alquilar en los eventos. Falta de personal en la parte administrativa para atencin a todos los clientes existentes y los potenciales

6. OBJETIVOS Y METAS OBJETIVOS Desarrollar un plan de marketing completo de manera de que se logre analizar la situacin de la empresa en sus diferentes mbitos, exponer su DOFA y convertir sus debilidades en fortalezas de manera tal de que se puedan superar los obstculos y explotar las oportunidades de venta en la empresa Actualizarse tecnolgicamente, aprender y utilizar las redes sociales, con el fin de estar actualizado y a la vanguardia de las ltimas tendencias, todo esto con el fin de ampliar el mercado y llegar a muchas ms personas Organizar los procesos de forma que cada uno tenga los procedimientos establecidos, con el fin de optimizar los recursos y responder oportunamente a las necesidades de los clientes Es importante la creacin de un rea de mercadeo, fuerza de ventas y plan de comunicaciones, que incentiven los ventas de los productos que ofrece la empresa, a travs de una buena publicidad en medios de comunicacin hablados y escritos Establecer un plan de capacitacin permanente a los trabajadores, de manera tal que adquieran las competencias propias del negocio, incentivar un buen clima organizacional de respeto y cuidado de los empleados, escuchar sus opiniones y hacerlos participes de la empresa y personas importantes en la misma

METAS

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La meta es incrementar las ventas de los eventos en un 10% con respecto al ao anterior durante los prximos tres aos

7. ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS PUBLICO OBJETIVO: Grandes multinacionales, cadena de almacenes y mercados, con gustos justificables dentro de la opcin de producto a disear. POSICIONAMIENTO: Tarjetas de presentacin realizado. de la empresa en cada evento

LINEA DE PRODUCTO: Todos las opciones de productos e innovacin en los eventos, que se ajusten a las necesidades de nuestros clientes que tengamos la capacidad de fabricar. PRECIO: Por encima de la competencia con mejores estndares de calidad. DSITRIBUCION: Ruedas de negocios, grandes eventos, ferias, medios masivos de publicidad. FUERZA DE VENTAS: Aumentar en un 45% las ventas durante los tres prximos aos. SERVICIOS: Mejorar la capacidad de produccin y repuesta del cliente. PUBLICIDAD: Utilizar los medios tecnolgicos como una campaa masiva de publicidad incluyendo las redes sociales. PROMOCION DE VENTAS: Aumentar la participacin en eventos nacionales internacionales que permitan capturar y atraer clientes. e

INVESTIGACION Y DESARROLLO: Especificar un presupuesto de 30% para desarrollar y adquirir tecnologa para mejorar la produccin.

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8. PRESUPUESTO

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9. EVALUACIN Y CONTROL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

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INDICADORES DE GESTIN

Corresponde a la medicin del cumplimiento del plan con el fin de realizar acciones y ajustes necesarios para conseguir los objetivos planteados a) De Realizacin Fsica:

Eficacia

Acciones y estrategias realizadas Total de acciones y estrategias a realizar

b) De Realizacin Financiera:

Presupuesto =

Presupuesto ejecutado Total de presupuesto destinado al Plan

c) De Impacto:

Penetracin en el mercado

Zonas abordadas en la ciudad de Cartagena Total de zonas a abordar

Capacitacin

N. de empleados capacitados Total de empleados a capacitar

Nmero de materiales entregados

N. de brochures y volantes entregados Total de brochures y volantes a entregar

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d) De Resultado:

Atencin al Cliente

Tiempo promedio de servicio empleado por cliente Tiempo promedio de servicio por cliente a emplear

Sugerencias, Quejas y Reclamos

Nmero de quejas atendidas satisfactoriamente Nmero total de quejas a atender

Contador de visitas

Nmero de visitas realizadas a la pgina Web Nmero total de visitas

BIBLIOGRAFIA

MORENO R, Manuel Antonio, Modulo de Mercadeo Estratgico; UNAD

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Informacin de la empresa FIESTAS LTDA.

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