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TALLER 3 NEGOCIOS ELECTRONICOS.

QU ES ERP? Es la planeacin adecuada de cada uno de los recursos empresariales, estos recursos se divide en muchas ramas tanto operativas como administrativas y es necesaria una buena distribucin de los mismos para que de esta forma se optimicen todos los procesos y reduzcan los costos. Este programa busca satisfacer las demandas de gestin empresarial, basado en el concepto de una solucin que permita a las empresas unificar varias reas (departamentos) de productividad. CULES SON LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA ERP? Optimizar los procesos empresariales. Acceso de toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin. Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera. POR QU IMPLEMENTAR UN SISTEMA ERP? Una compaa decide utilizar este sistema para llevar a cabo 3 razones por las que ella debera implementar el sistema ERP: aumentar su competitividad, controlar mejor sus operaciones e integrar su informacin. Competitividad Si se implementa bien el sistema ERP permite optimizar las gestiones reduciendo costos e incrementando la productividad de una empresa. Las empresas requieren continuas optimizaciones de sus costos, ya sea de produccin, comercializacin o administracin. Control Varias empresas tienen un manejo aislado de la informacin generada en los distintos departamentos y requieren de una solucin global que integre y organice los datos para que en forma accesible apoye la toma de decisiones. Integracin Es importante integrar la informacin en las reas vitales de la empresa como finanzas, distribucin y manufactura. En este sentido una de las principales integraciones son entre el back-office y el front-office, es decir, aquellas aplicaciones que apoyan la fuerza de ventas, comercializacin y servicio al cliente con las aplicaciones de permiten a las empresas comprar, monitorear, administrar y distribuir productos.

NOMBRE LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS MS REPRESENTATIVAS DE UN ERP? Ventajas: La principal ventaja es aumentar la productividad ya que mediante este sistema se tiene acceso a la informacin de un modo sencillo y el tiempo se invierte en analizar las situaciones y buscar las soluciones. Reduccin de inventarios. Disminucin de compras. Almacenar informacin de todos los procesos, para analizarla posteriormente Incremento de las ventas por tiempo de respuesta a los clientes Seguimiento del cliente desde la aceptacin hasta la satisfaccin completa. Incrementar la produccin manteniendo los costes fijos. Desventajas: Son sistemas complejos y algunas compaas no saben ajustarse a ellos. Es necesario tener empleados capaces de controlar el sistema ERP. Cuando se establece el sistema, realizar cambios resulta muy costoso en tiempo y en dinero. Hay pocos expertos en su implantacin en la empresa resulta cara. POR QU UN ERP Y NO UN SISTEMA DE GESTIN? Porque el ERP permite la incursin de la nueva tecnologa lo que le permite a la organizacin estar en un alto grado de competitividad en cualquier proceso produccin, comercializacin, servicio al cliente entre otros mientras que el sistema de gestin es bueno pero no como no implementa recursos tecnolgicos lo que hace es que las organizacin vayan un paso atrs de las que por el contrario van de la mano con un sistema ERP. Teniendo en cuenta que el mundo lo invade la globalizacin y esto hace que la tecnologa sea algo indispensable.

QU DEPARTAMENTOS SE PUEDEN MANEJAR DENTRO DEL ERP? Dentro de un SISTEMA ERP se pueden manejar los siguientes departamentos de una organizacin: Gerencia. Departamento Financiero. Departamento Administrativo. Departamento de Marketing. Departamento de Compras. Departamento Ventas. rea de Produccin. Departamento de Recursos Humanos.

QU TIPO DE EMPRESAS PUEDEN IMPLEMENTAR UN SISTEMA ERP? Un ERP es una herramienta cara destinada a empresas con una cierta entidad y volumen. En lugar de instalar un ERP, las pequeas empresas suelen gestionar sus circuitos, planificacin y movimientos internos a travs de programas de gestin. Cuando una empresa contina creciendo y alcanza un cierto volumen, es cuando puede empezar a plantearse la posibilidad de instalar un ERP, pero hacerlo antes no tiene sentido, pues sera una inversin que nunca se llegara a rentabilizar realmente. El sistema ERP se puede implementar en las Pymes o principalmente en las Grandes Compaas

CONSIDERA USTED QUE FUNCIONES DE LOS ERP?

EN COLOMBIA SE

CONOCEN BIEN

LAS

Yo considero que en Colombia, no se conocen de manera adecuada las funciones de un SISTEMA ERP, por este motivo muchas compaas lo que hacen es implementar sistemas de gestin, dejando a un lado un SISTEMA ERP, que les brindara mayor competitividad. Adicionalmente porque muchas empresas se quedan con la ideologa de no invertir en tecnologa y se quedan estancados por no aumentar sus costos. Pero en grandes compaas como Coca-Cola, Avianca, Colseguros, Claro. Son compaas que estn implementando este sistema. A QUE HACE REFERENCIA EL CRM? El CRM (Customer Relationship Management), hace referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a todas las aplicaciones informticas y tambin hace referencia a los software como hardware conocidas como front office, que son necesarias para procesar, analizar y exponer la informacin resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada. MENCIONE LOS TIPOS DE LEALTAD QUE HAY Y EXPLIQUE UNO DE ELLOS. Existen 7 tipos de lealtad de clientes: Lealtad Monopolio. Lealtad de Inercia. Lealtad Latente. Lealtad de Convivencia. Lealtad de Precio. Lealtad incentiva. Lealtad Prima.

La lealtad de Inercia : Este tipo de lealtad hace referencia a que son clientes que son fcil de atraer por los competidores, son clientes que entre ms garantas tengan, adquieren la empresa o producto que ms le convengan en el momento as tengan que cambiar todo el tiempo. SEGN LAS CLASES DE LEALTAD MENCIONADAS CUALES SON LA CLASE DE CLIENTES CONVENIENTES PARA UNA EMPRESA? Para m la clase de clientes convenientes para una empresa son los clientes guiados por la Lealtad Prima ya que los clientes se sienten emocionados ante las garantas y beneficios que un producto o servicio le ofrece, ya que son clientes fieles a la marca y lo recomiendan a todo el mundo, hablan muy bien del producto y esto llama mucha ms clientela. Ya que son clientes Satisfechos, Influyentes y Constantes a la marca. MENCIONE LAS PREGUNTAS NECESARIAS PARA IDENTIFICAR A UN BUEN CLIENTE Se encuentra conforme con el servicio que la compaa le est prestando? Cambiara nuestro producto por uno ms econmico teniendo en cuenta que usted conoce nuestra calidad? Qu sugerencias tiene para dar a la compaa y mejorar su servicio para usted? Le gustara que la compaa tuviera una gama ms amplia de productos que puedan suplir todas sus necesidades? PARA QU SIRVE CONOCER LA DIFERENCIA EN LA BASE DE CLIENTES DE LA EMPRESA? Sirve para saber cules son los clientes ms valiosos que tiene la compaa y as poder dar un mejor acompaamiento a los procesos de servicio al cliente para ellos, sin descuidar a los otros clientes. Bueno en otras palabras para consentirlos ms tener una preferencia y hacerles sentir que son muy importantes para la compaa ya que esto fomenta mayores ventas y ms reconocimiento de marca.

ENUNCIE TRES DIVISIONES IMPORTANTES PARA CREAR LEALTAD EN EL CLIENTE? Excelente atencin al cliente. Brindarle confianza y garanta con los productos que le ofrecemos al cliente. Garantizarle al cliente que el producto es de calidad y que puede llegar a suplir sus necesidades de la misma manera que la competencia lo puede hacer. EN SERVICIO Y APOYO AL CLIENTE ONLINE QUE SE DEBE TENER EN CUENTA?

La efectividad de entrega, que los tiempos sean lo mnimo posibles. La posibilidad de utilizar diferentes medios de pago. Eficacia en el servicio. Brindar la misma calidad como cuando el cliente hace la compra directamente. Tener un amplio catlogo de productos confirmando sus existencias.

MENCIONE 5 EMPRESAS COLOMBIANAS DONDE TENGAN DEPARTAMENTO DE LEALTAD, QUE USTED CONOZCA? Carulla (que ahora es del grupo xito). Interbolsa Correval. Bancolombia. Citibank. Colpatria. Davivienda.