: Paulo Lacerda
MOTIVAO
1. (TRE/BAHIA) A afirmao "Ningum motiva ningum" parte da premissa de que a motivao a) tarefa indelegvel do lder. b) depende da fenotipia. c) depende do atendimento hierarquia das necessidades de Maslow. d) explicada por fatores hereditrios. e) fenmeno de origem intrapessoal. 2. (TRE/BAHIA) Determina, dentre outros fatores, uma comunicao efetiva: a) ampliar os canais de comunicao. b) potencializar os rudos da comunicao. c) saber ouvir. d) ter fluncia na interlocuo. e) ter expresso corporal e correo gramatical acurados. 3. (TRE/PB) Segundo a teoria de Maslow, as necessidades humanas parecem ser hierarquizadas em cinco categorias. O que impulsiona um indivduo a canalizar suas energias para satisfazer seus objetivos uma necessidade a) frustrada. b) satisfeita. c) insatisfeita. d) inconsciente. e) reprimida. 4. julgue: __ segundo Herzberg, as necessidades fisiolgicas, quando no contempladas, trazem um sentimento de no insatisfao. 5. (UEPA) Acerca das teorias sobre motivao e liderana, julgue os itens. __ uma hiptese convencionalmente aceita a de que o homem econmico racional tem como motivao o grupo e, desse modo, os motivos importantes so o reconhecimento e a aceitao pelos colegas. __ Considerando-se a aplicao da teoria da hierarquia das necessidades, em uma organizao pblica na qual se busque motivar os servidores, deve-se buscar contemplar as necessidades primrias dos colaboradores, ou seja, as suas necessidades sociais, psicolgicas e seus interesses profissionais. __ Segundo Maslow, em sua teoria sobre a hierarquia das necessidades, diversas categorias de necessidades podem manifestarse simultaneamente. __ Segundo a Teoria de Hezberg (teoria dos dois fatores), um servidor pblico pode estar satisfeito na funo que desenvolve, a despeito do salrio recebido. __ As necessidades fisiolgicas esto no nvel mais baixo e as necessidades de auto-realizao no nvel mais alto, na pirmide proposta por Maslow. __ A Teoria dos Dois Fatores, proposta por Herzberg, dividida em fatores higinicos e fatores salariais. __ As necessidades sociais situam-se em nvel superior em relao s necessidades de auto-realizao, na pirmide de Maslow. 6. (TST) JULGUE ___ Segundo Herzberg, a motivao para trabalhar depende de dois tipos de fatores: os higinicos e os motivacionais. Estes ltimos compreendem, entre outros, remunerao e benefcios, segurana no cargo e condies fsicas e ambientais, que produzem efeito duradouro de satisfao e de aumento de produtividade. 7. (TST) JULGUE ___ para Chester Barnard, na interao entre pessoas e organizao, h uma importante distino entre eficincia e eficcia quanto aos resultados; conceitos associados, respectivamente, ao alcance de objetivos individuais e dos organizacionais. A parceria maior sobre as interaes desses objetivos recai sobre a organizao. 8. JULGUE __ De acordo com Victor H. Vroom e a sua teoria da expectativa, a crena de que possvel alcanar um resultado indesejvel leva a pessoa a diminuir o esforo. Assim, se para algum uma atividade noremunerada, um hobby, mais importante que o seu trabalho, e sua ascenso profissional depende de mais dedicao ao trabalho e de renncia a esse hobby, a pessoa deixar de se esforar para alcanar uma promoo. 9. (CMARA) Sabe-se que motivao para o trabalho gera sentimento de realizao e, portanto, comprometimento com os objetivos da organizao. Pesquisas Indicam que funcionrios com baixos nveis de motivao mobilizam menos de 10% de sua capacidade produtiva. Na coluna da esquerda esto Identificadas a necessidades essenciais a serem satisfeitas, segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow e na da direita os fatores motivacionais, segundo a Teoria da Motivao-Higiene de Herzberg. a) fisiolgicos b) segurana I) atividades esportivas, lazer e associamento. II) treinamento e reconhecimento profissional. III) participao nas decises e autonomia. IV) estabilidade no emprego e aposentadoria. V) alimentao e abrigo.
c) social d) estima
e) auto-realizao
10.
A) D) 11.
A) B) C) D) E) 12.
A) B) C) D) E) 13.
A) B) C) D) E) 14.
A) D)
(a) A-V; B-IV; C-I; D-II; E-III (b) A-V; B-I; C-IV; D-II; E-III. (c) A-IV; B-V; C-II; D- I; E- III. (d) A-V; B-I; C-IV; D-III; E-II. (e) A-I; B-V; C-IV; D-II; E-III. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organizao atingiram o estgio de plena satisfao de suas necessidades relacionadas amizade, inter-relacionamento humano e interao na famlia organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o prximo estgio que os motivar refere-se s necessidades: bsicas; B) de realizao; C) de segurana; de participao; E) de estima e ego. (CONAB) O termo sistema de trabalho de alto desempenho usado para descrever a fuso entre teorias consolidadas sobre motivao e as novas teorias. Sobre as teorias motivacionais, no correto afirmar: a teoria da expectativa ou expectncia foi criada por Vroom; a teoria da expectativa ou expectncia foi desenvolvida por Henry Murray; a teoria da hierarquia das necessidades foi desenvolvida por Maslow; a teoria de Henry Murray fala sobre as necessidades manifestas; a teoria da motivao, centrada especificamente na necessidade de realizao, foi desenvolvida por David McClelland. (CONAB) Os resultados dos estudos sobre estilos dos lderes sugerem que a maioria dos grupos preferem um lder democrtico. No conceito de liderana situacional, esse estilo democrtico pode no ser o mais adequado em determinadas situaes. No cotidiano das organizaes o lder: autocrtico adequado ao perfil do liderado que sabe e quer realizar as tarefas; democrtico adequado ao perfil do liderado que no saber e no quer realizar suas tarefas; liberal adequado ao perfil do liderado que no sabe e no quer realizar suas tarefas; liberal adequado ao perfil do liderado especialista, motivado que sabe e quer realizar suas tarefas; autocrtico adequado ao perfil do liderado desmotivado e especialista que sabe, mas no quer realizar suas tarefas. (CONAB) A teoria da liderana situacional afirma que o estilo mais eficaz de liderana varia de acordo com a maturidade dos subordinados. Os conceitos desta teoria foram desenvolvidos por: Maslow e Frederick Herzberg; Frederick Herzberg e Paul Hersey; Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard; Maslow e Kenneth H. Blanchard; Kenneth H. Blanchard e Frederick Herzberg. (CONAB) Na teoria sobre Motivao, Frederick Herzberg afirma que a insatisfao no trabalho decorre de dois conjuntos diferentes de fatores: higinicos e motivantes. um fator higinico na teoria de Frederick Herzberg: realizao; B) reconhecimento; C) responsabilidade; progresso; E) salrio.
LIDERANA
1. __ 2. __ (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos dinmica das organizaes e administrao de pessoal e de recursos humanos. O gerente que emprega a liderana embasada no desenvolvimento profissional e pessoal dos integrantes da organizao utiliza o estilo de liderana laissez faire. (TJ/CE) JULLGUE Assim como no setor privado, nas organizaes pblicas a liderana pode se dar de maneira formal ou informal, ou seja, estando ou no vinculada atribuio de cargo na estrutura hierrquica da organizao. Ao adotar o estilo de liderana democrtico, o lder deve delegar toda a responsabilidade pelo processo de tomada de deciso para os demais membros da equipe, sem estabelecer metas, reduzindo, dessa forma, os nveis de controle. O estilo de liderana liberal indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados, devendo o lder, nesse caso, atuar como disseminador de informaes e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. (TJDFT) julgue A respeito de uma equipe de trabalho em que o coordenador delega responsabilidades, compartilha as decises e encoraja a participao dos demais membros da equipe, correto afirmar que o coordenador adota um estilo de liderana diretivo. (CET/PI) Sobre o tema liderana, correto afirmar: A abordagem de traos a perspectiva mais recente de liderana: ela focaliza os lderes individualmente e tenta determinar as caractersticas (traos) pessoais partilhados pelos grandes lderes. Um estilo laissez-faire em que o lder essencialmente no toma deciso alguma conduz a atitudes mais positivas e alto desempenho. O primeiro modelo situacional de liderana foi proposto em 1958 por Tannenbaum e Schmidt. Segundo estes, os administradores devem considerar dois fatores antes de decidirem como liderar: as foras que atuam no subordinado e as foras que atuam na situao. Assinale a alternativa correta As afirmativas 1, 2 e 3 esto corretas. Apenas as afirmativas 1 e 3 esto corretas. Apenas a afirmativa 3 est correta. As afirmativas 1, 2 e 3 esto incorretas. Apenas a afirmativa 1 est correta. (ELETRABRS) As principais teorias da Administrao podem ser classificadas em: escola clssica, enfoque comportamental, enfoque sistmico, enfoque da qualidade e modelo japons. O enfoque sistmico:
__
__
3. __
4. 1. 2. 3.
A) B) C) D) E) 5.
A__ Em uma deciso compartilhada, o gerente transfere totalmente o processo decisrio para os demais membros da equipe. B__ Nas decises delegadas, a pessoa ou grupo assume plena responsabilidade pela deciso, sendo necessrio possuir informao, maturidade e qualificao adequada para decidir da melhor forma possvel. C__ A descentralizao representa a localizao da autoridade responsvel pela deciso mais prxima dos nveis organizacionais mais altos. D__ Mesmo que seja adequadamente gerido, qualquer conflito organizacional tem como resultado a realizao de aes de bloqueio e a recusa dos envolvidos em cooperar. E__ Os conflitos so inerentes vida organizacional e decorrem da interao entre diferentes indivduos ou grupos, com seus diferentes interesses, vises e perspectivas.
5.
(STJ ANALISTA) No que concerne ao gerenciamento de conflitos, julgue os itens a seguir. A__ Conflito pode ser definido como um processo que comea quando uma parte, X, percebe que outra, Y, a afetou, ou vai afetar negativamente algo que interessa a X. B__ Conflitos funcionais destroem as metas do grupo. C__ A negociao uma estratgia adequada para lidar com conflitos. 6. (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos dinmica das organizaes e administrao de pessoal e de recursos humanos. Uma organizao do setor farmacutico est situada em uma grande capital brasileira. Joana, vendedora recm contratada, decidiu exercer as atividades inerentes ao seu cargo no atendimento a clientes, em horrio de grande movimento de venda na loja. A dificuldade de Joana acerca do uso do sistema
a) V, V, F, F, V. d) V, V, V, F, F.
b) F, V, F, V, F. e) V, F, V, V, F.
c) F, F, V, V, V
12. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinmica e do comportamento nas organizaes. Um administrador do TJDFT transferiu um determinado nvel de autoridade para seu subordinado, criando o correspondente compromisso pela execuo de uma tarefa. Considerando essa situao hipottica, julgue os itens que se seguem. __ O instrumento utilizado pelo administrador foi a delegao.
A) B)
C)
D)
16. __ __
__ __ __
17.
Perda de controle, excesso de conflitos, perda de autoridade e responsabilidades negligenciadas so indicativos de problemas de direo. Empowerment no pode ser considerado como simples delegao, pois pressupe adicionalmente a criao ou o fortalecimento do poder para atuar das pessoas que receberam as novas responsabilidades. Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados que podem ser administrados por uma pessoa. A amplitude ideal de controle depende apenas da quantidade de subordinados e de chefes. Segundo as modernas vises de controle, o controle da estratgia deve considerar se a estratgia est sendo implementada conforme estabelecido e se os resultados obtidos esto de acordo com o esperado. (ME) Acerca da dinmica das organizaes e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqentes. No trabalho em equipe, o estilo de liderana democrtico, por compartilhar o processo decisrio, contribui para o aumento da motivao dos membros da equipe. Quando um diretor do Ministrio do Esporte (ME) transfere a um funcionrio subordinado o poder para tomar as decises sobre a organizao de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria, essa transferncia caracteriza uma delegao da autoridade. A descentralizao administrativa tem como vantagem bsica a maior uniformidade dos procedimentos da organizao. As equipes verticais so constitudas pelos mecanismos formais da organizao, enquanto as equipes horizontais so, em regra, de natureza informal. Em equipes de alto desempenho, a preocupao do lder deve ser a de priorizar a realizao individual das tarefas delegadas a cada um dos membros, visto que o relacionamento entre eles tem papel secundrio. (ME) Joo tem como atribuio atender ao pblico, fornecendo informaes sobre o que lhe solicitado. Em algumas ocasies, Joo irrita-se e entra em conflito com os usurios.
Nessas situaes, o atendente justifica-se aos colegas, argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida. Em relao situao hipottica apresentada, julgue os itens subseqentes. __ O comportamento irritadio de Joo est de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor pblico, por se tratar de usurios que criam situaes tensas. __ Uma maneira adequada de Joo lidar com o conflito identificar quais so os fatos que provocam o comportamento tenso dos usurios. __ Os conflitos podem apresentar aspectos positivos, caso faam com que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenas individuais. __ Joo poderia evitar os conflitos, caso desse razo aos usurios, mesmo em situaes em que deles discorde, de modo a estabelecer contato simptico. __ Quando os usurios utilizam-se de agressividade verbal, facultado ao atendente agir da mesma forma para que se imponha o respeito necessrio situao de atendimento. 18. (ME) Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportamento rspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo ironias freqentemente e demonstrando desvalorizao dos sentimentos dos colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a consecuo das metas do grupo. Com base nessa situao hipottica e a respeito de trabalho em equipe, julgue os itens a seguir. __ Elisa poderia melhorar sua competncia interpessoal desenvolvendo uma percepo mais acurada das variveis e interrelaes envolvidas no contexto grupal. __ O comportamento do grupo, de evitar o contato com Elisa, justificase, pois essa atitude mais adequada do que a exposio dos sentimentos de cada um com relao ao comportamento da servidora, com vistas ao dilogo. __ Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe como no-construtivo, devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo. __ Ao desenvolver uma atitude emptica, tentando entender os sentimentos de Elisa, o grupo contribuiria para a possibilidade de compreenso mtua e efetividade interpessoal. __ Uma abordagem adequada para o lder do grupo resolver o problema seria buscar a harmonizao da equipe por meio de atitudes de bom humor, que subestimassem os efeitos do problema interpessoal. Julgue os itens a seguir, relativos a trabalho em equipe e comunicao organizacional. __ Nas organizaes, a comunicao em sentido horizontal tem como objetivos bsicos a implementao de metas e estratgias e a instruo sobre o trabalho. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos, o processo de comunicao deve ocorrer por meio de rede descentralizada. __ As equipes verticais so constitudas pelos mecanismos formais da organizao, enquanto as equipes horizontais so, em regra, de natureza informal. __ Em equipes de alto desempenho, a preocupao do lder deve ser a de priorizar a realizao individual das tarefas delegadas a cada um dos membros, visto que o relacionamento entre eles tem papel secundrio. 19. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicaes especficas, e luz da doutrina e da legislao relativas administrao de recursos humanos, julgue os itens. __ A maneira pela qual um conflito resolvido influencia os futuros episdios de conflito. No padro de resoluo perder/perder, ambas as partes no abrem mo de coisa alguma e, portanto, nenhuma delas alcana nada do que pretendia, o que encerra o conflito e tende a elimin-lo no futuro. 20. (UFF) O no estabelecimento de limites claros quanto s tarefas responsabilidades dos membros de uma equipe representa uma causa de conflito que definida como: A) Escassez de recursos. B) Ambigidade jurisdicional. C) Diferena de personalidade. D) Quebra de comunicao. E) Instabilidade emocional.
(SERPRO) Considerando que, em um setor de uma organizao, conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho, julgue os seguintes itens, quanto s possveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. 51 Devem ser diagnosticadas as variveis que interferem nesses resultados. 52 importante que se invista na atuao da chefia, agente de melhoria do clima organizacional. 53 Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rgidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfao. 54 A chefia deve ser orientada a reprimir reclamaes e desavenas. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gesto de
__
__
__ __ __
__
2.
CULTURA E CLIMA
1. (SGA/AC) Acerca da dinmica das organizaes, julgue os itens subseqentes. Com respeito gesto do clima e da cultura organizacional, julgue os itens que se seguem. A cultura organizacional um termo descritivo e no avaliativo. O clima organizacional formado por variveis de dimenso extraorganizacional, que envolve a manifestao de sentimentos e atitudes dos empregados em relao s pessoas, ao trabalho e prpria organizao. O clima organizacional pode e deve ser gerenciado por meio de estratgias como desenvolvimento gerencial. Reconhecer que a organizao um ambiente psicologicamente significativo para seus membros tem contribudo para a definio de clima organizacional. Embora a palavra clima seja de fcil entendimento como sinnimo de atmosfera, sua investigao e anlise cientfica no so to fceis. No h concordncia na definio do termo, nem no desdobramento de seus fatores componentes. Os smbolos, slogans e cerimnias realizadas so elementos visveis integrantes da cultura de uma organizao. A valorizao do atendimento s necessidades dos clientes caracteriza uma cultura organizacional conservadora. Julgue os itens a seguir, que versam acerca da administrao pblica e de estrutura e estratgia organizacional. A adoo, por uma repartio pblica, da estratgia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. Uma organizao pblica que opte por aumentar sua amplitude de controle tender a produzir estruturas organizacionais mais altas. Uma organizao pblica pode estimular a criatividade e a independncia nas pessoas de nvel hierrquico mais baixo por meio de uma estratgia de descentralizao. A estratgia de centralizao indicada para preparar candidatos para posies mais elevadas em uma organizao pblica. A cultura organizacional compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho, percebidas pelos empregados, constituindo-se uma das foras importantes que influenciam o comportamento. Analise as afirmativas que
__ __
a) b) c) d) e) 3. I II III
__ __ __
IV
__ __
4. __
__ __ __ __
5. () () () ()
apresentam as caractersticas inerentes cultura organizacional. Cultura organizacional o conjunto de pressupostos bsicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu, ao aprender como lidar com os problemas de adaptao externa e integrao interna e que funcionou bem o suficiente para ser considerado vlido e ensinado a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir, em relao a esses problemas. Alm das normas formais, a cultura compreende o conjunto de regras informais e no escritas que condicionam as atitudes das pessoas na organizao e que direcionam suas aes para a realizao dos objetivos organizacionais. A cultura organizacional esttica e permanente, porque constituda pelos hbitos, crenas, valores e tradies consolidadas e tpicas de cada organizao. Cada organizao tem a sua prpria cultura corporativa. Os pressupostos psicossociais que compem a cultura da organizao so as normas, os valores, as recompensas e o poder. A cultura organizacional deve ser um mecanismo de conformao de condutas e subservincia dos empregados aos interesses da organizao. Para obt-los, de forma eficiente, os dirigentes devem desenvolver programas de comunicao voltados obteno desses resultados. Uma das grandes dificuldades que uma empresa pode encontrar mudar a sua cultura, pois para mud-la necessrio alterar a forma de pensar e agir das pessoas. Esse tipo de mudana desafia hbitos enraizados de pensamento e ao, tornando o processo de mudana mais difcil. (IRB) O clima organizacional pode ser descrito como a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que percebida ou experimentada pelos membros da organizao e que influencia seu comportamento. Assinale a frase que no apresenta fatores que tm influncia direta sobre o clima organizacional. Poltica salarial e de recompensa da organizao. Estrutura organizacional e estilo de liderana do corpo gerencial. Estrutura de cargos e estmulo ao desenvolvimento profissional. Poltica salarial e estmulo ao desenvolvimento profissional. Poltica de expanso e estrutura de vendas. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe, julgue os itens abaixo. Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma rea e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. Normas, ambiente interno e vocabulrio especfico so elementos formadores de cultura organizacional. Para a eficcia dos trabalhos em equipe, as organizaes no devem permitir liberdade de ao e tomada de deciso para as equipes, sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. No processo de formao de equipes, fundamental considerar as competncias individuais necessrias para o alcance dos resultados. Esto certos apenas os itens A) I e III. B) I e IV. C) II e III. D) II e IV. E) I e II. (TJ/CE) JULGUE Nas organizaes pblicas, deve-se buscar a manuteno de uma cultura organizacional conservadora, evitando-se aes que promovam flexibilidade e inovao, devido ao rgido regime legal a que essas organizaes esto submetidas. (ENAP) Marque se as frases a seguir so falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opo correta. Por clima organizacional se entende a influncia do ambiente interno e externo da organizao sobre a motivao dos participantes. A cultura organizacional compreende um conjunto de percepes, opinies e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou de uma organizao. A cultura organizacional compreende um conjunto de valores e idias, formas de agir, pensar e sentir partilhadas na organizao, com certa regularidade no tempo e no espao. Motivao para o trabalho o resultado que uma pessoa consegue com a aplicao de um esforo ou ao que leva ao desempenho profissional positivo.
II III
IV
14.
A) B) C)
D)
15. __ 16. __
17. () () () () ()
COMUNICAO ORGANIZACIONAL
1. __ (TJ/CE) JULGUE necessrio que o processo de comunicao organizacional se d pelos canais formais estabelecidos, mas os canais informais de comunicao que preexistem ou que podem se formar na organizao devem ser considerados nesse processo. __ O excesso de mensagens enviadas aos destinatrios e o uso de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar rudos no processo de comunicao organizacional. __ No contexto organizacional, o processo de comunicao grupal tem como objetivo a troca de informaes e a coordenao das atividades entre os membros do grupo. 2 (ANTT) As mudanas pessoais e profissionais podem abranger diferentes tipos de aprendizagem: emocionais (sentimentos, gostos), atitudinais (percepes, conhecimentos, emoes e predisposio para a ao integrada) e comportamentais (atuao e competncia). Sobre o Feedback, um processo de ajuda para mudana de comportamento, correto afirmar: (A) o instrumento que possibilita uma comunicao precisa; (B) o instrumento que permite unicamente a auto-anlise do funcionrio; (C) o instrumento que permite comunicar a uma pessoa ou a um grupo como sua situao est afetando outras pessoas; (D) o instrumento que permite obter as necessidades estratgicas e o diagnstico organizacional; (E) o instrumento que fornece dados concretos e medidas de resultados, como o nmero de clientes satisfeitos. 3. (TJDFT) JULGUE __ Enquanto os canais informais de comunicao distribuem-se horizontalmente na hierarquia da organizao, nos canais formais a comunicao ocorre apenas em sentido vertical, tanto para baixo quanto para cima. 4. (TJDFT) Julgue os itens subseqentes, que tratam das relaes entre funcionrios e do trabalho em equipe nas organizaes. __ Na descentralizao, a distribuio de poder ocorre dentro do mesmo nvel hierrquico. __ Uma equipe distingue-se de um simples grupo de pessoas pela interao entre os membros e pela coordenao do trabalho para atingir as metas estabelecidas. __ Todo o processo de comunicao entre os membros de uma equipe deve ocorrer pelos canais informais, de forma a se evitar a burocratizao excessiva do trabalho. __ Uma equipe de trabalho composta por um chefe e seus subordinados na hierarquia da organizao classificada, quanto sua composio, como uma equipe vertical. __ As equipes virtuais permitem que haja colaborao entre membros que estejam afastados geograficamente, por meio da utilizao de recursos de tecnologia da informao e de telecomunicaes. 5. (TJ/MT) A adoo de tecnologias de informao e comunicao tem propiciado ao setor pblico ganhos em eficincia, agilidade no processo administrativo, aumento da satisfao do cidado, entre outros benefcios. Os impactos dessas tecnologias na estrutura administrativa so os seguintes: A) estruturas enxutas e com menor nmero de nveis hierrquicos, interligao dos gestores e melhor coordenao, tarefas menos burocrticas e mais flexveis, aumento no nvel de treinamento e qualificao dos profissionais, centralizao ou descentralizao dos processos decisrios. B) estruturas enxutas e com menor nmero de nveis hierrquicos, isolamento dos gestores e melhor coordenao, tarefas mais estruturadas e mais flexveis, aumento no nvel de treinamento e qualificao dos profissionais, centralizao ou descentralizao dos processos decisrios. C) estruturas alongadas e com maior nmero de departamentos, isolamento dos gestores e melhor coordenao, tarefas mais estruturadas e mais flexveis, aumento no nvel de responsabilidade e qualificao dos profissionais, centralizao dos processos decisrios.
(2)
No verbal
A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima, julgue os itens a seguir. I Para evitar distores na recepo da mensagem e impedimentos sua transmisso, deve-se evitar a ocorrncia de fatos geradores de rudos e de interferncias na comunicao. II Autocrtica e reviso das prprias mensagens, apresentao clara das idias, estruturao lgica da mensagem, seleo da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem so meios para melhorar a comunicao de forma geral. III O encaminhamento de dvidas ao emissor de uma mensagem a respeito do seu contedo uma forma de feedback. IV A comunicao organizacional, por estar embasada em padres de escrita e estruturas preestabelecidas de mensagem, independe da qualidade da comunicao pessoal. A quantidade de itens certos igual a A 1. B 2. C 3. D 4. 10. (FUNAG) Acerca da comunicao organizacional julgue os itens a seguir. __ O jargo uma forma rpida e eficaz de comunicao quando o emissor e o receptor conhecem os termos tcnicos envolvidos. __ Quanto menor o nmero de nveis de autoridade pelos quais as comunicaes devem passar tanto menor ser a possibilidade de perda ou distoro da informao. 11. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre comunicao e sobre motivao, julgue os itens abaixo. I A eficcia do processo de comunicao depende de competncias do emissor e do receptor da mensagem. Uso adequado de ilustraes na mensagem, conhecer os destinatrios, ter autocrtica e fazer reviso do contedo das mensagens so meios para desenvolver as competncias do emissor. II Atitudes de agresso, resignao e procura de novo emprego so tipos de reao a necessidades no atendidas. III O desempenho na realizao de tarefas influenciado por foras denominadas motivos. A esse respeito, correto afirmar que interesses, habilidades e oportunidades de carreira so motivos internos das pessoas. IV Codificao eficaz consiste em definir as idias ou informaes que sero apresentadas e em qual seqncia. Esto certos apenas os itens A) I e II. B) I e IV. C) II e III. D) III e IV.
A seqncia correta de cima para baixo : A) 2, 1, 1, 1 e 2. B) 1, 2, 2, 2 e 2. C) 2, 1, 1, 2 e 2. D) 1, 2, 1, 1 e 1. 13. (ME) Julgue os itens a seguir, relativos comunicao organizacional. __ Nas organizaes, a comunicao em sentido horizontal tem como objetivos bsicos a implementao de metas e estratgias e a instruo sobre o trabalho. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos, o processo de comunicao deve ocorrer por meio de rede descentralizada. 14. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicaes especficas, e luz da doutrina e da legislao relativas administrao de recursos humanos, julgue os itens. __ Nas organizaes em que a administrao de recursos humanos um rgo de assessoria da presidncia, a ela diretamente vinculado, prestando-lhe consultoria e servios de estafe, as polticas e procedimentos concebidos e desenvolvidos pelo rgo no dependem do aval e da comunicao da presidncia para a sua implementao, e sua aplicao obrigatria por todas as diretorias. 15. (CEFET/PE) No que concerne comunicao interpessoal em uma organizao, pode-se afirmar que o feedback (realimentao): I. sempre o reverso do processo de comunicao. II. obrigatrio em qualquer organizao. III. Passa pelas mesmas etapas da comunicao original. IV. Expressa uma reao comunicao do emissor. Esto corretas apenas: a) I e II. b) I, III e IV. c) I e III. d) II, III e IV. e) III e IV 16. (POLCIA/PA) Ocupado com a melhoria de sua atuao como diretor de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos resolve aperfeioar a comunicao em seu setor. Sobre este tema, correto afirmar que A) a comunicao o processo de divulgao de uma informao. B) a comunicao ascendente ocorre apenas na alta gerncia. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde comunicao do emissor com uma mensagem de retorno. D) as barreiras comunicao esto presentes unicamente dentro do indivduo. E) a comunicao aberta uma rede de dilogo informal de empregados. 17. (POLICIA CIVIL/PA) No constitui atividade de comunicao organizacional o(a) A) redao de cartas e memorandos. B) contato com subordinados via e-mail. C) elaborao e divulgao de relatrios escritos. D) manuteno de equipamentos. 18. (POLCIA/PA) Coloque (V) na(s) afirmao(es) verdadeiras e (F) na(s) falsa(s), tomando como parmetro a Tecnologia da Comunicao. ( ) A Internet uma coleo de global de redes de computadores conectadas para troca de dados e informaes. ( ) Originalmente desenvolvida para uso pelos militares dos EUA a Word Wide Web ( ) uma coleo de servidores centrais para acessar as informaes na Internet. ( ) E-business um sistema de comunicaes que usa a tecnologia e os padres da Internet, mas acessvel apenas s pessoas dentro da empresa. ( ) E-commerce um termo mais limitado que se refere especialmente s trocas comerciais ou transaes que ocorrem eletronicamente. ( ) A maior exploso no e-commerce est nas transaes de businessto-business (B2B), nos quais um intermedirio monta um mercado eletrnico, em que os compradores e os vendedores se encontram, agindo como um terminal para (B2B).
REENGENHARIA
1. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas reformulao radical da estrutura e dos processos da organizao, com o objetivo de alcanar melhorias significativas em custo, qualidade, tempo e servios. Acerca desse assunto, julgue os seguintes itens. __ A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organizao horizontalmente, buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. __ As mudanas implantadas na reengenharia so de cunho estrutural e tecnolgico, sendo preservada a cultura organizacional. __ As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexveis que as tradicionais e embasadas em equipes. 2. (TJDFT) Acerca da reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem. __ A reengenharia, cujo pico de utilizao pelas empresas ocorreu na dcada passada, tem como foco a reformulao radical dos processos da organizao. __ Muitos dos problemas verificados nos processos de reengenharia decorrem da dificuldade das organizaes em redistribuir as relaes de poder e os processos administrativos necessrios nova configurao dos trabalhos. __ A distribuio do trabalho proposta pela reengenharia tem por base a diviso dos processos centrais da organizao em atividades estruturadas em departamentos distintos. __ Apesar de reformular a estrutura organizacional, a reengenharia costuma apresentar baixo custo e acarretar pequenas mudanas na cultura da organizao. __ Em geral, a reengenharia pressupe a mudana para uma estrutura embasada em equipes direcionadas para o atendimento das necessidades dos clientes. 3. (SEDURB/PA) Aps um perodo ureo de popularidade, em que chegou a ser apontada como a soluo definitiva para a resoluo de problemas organizacionais de competitividade e eficincia, a Reengenharia passou a sofrer duras crticas quanto as suas propostas de reformulao radical. O fracasso destes programas se deveu, em grande parte, ao fato de que os novos processos introduzidos pela Reengenharia envolvem aquisio de novos conhecimentos, porm, essa aquisio freqentemente leva mais tempo do que o planejamento do processo e sua implementao, configurando-se, ento, as barreiras: A) comportamentais. B) educacionais. C) culturais. D) estruturais. 4. (TRANSPETRO) JULGUE __ O diagrama de causa e efeito, ferramenta muito utilizada para identificar as causas mais freqentes dos problemas relacionados qualidade na organizao, representado por um grfico em que o eixo horizontal apresenta os problemas identificados e o eixo vertical apresenta a freqncia de cada problema. __ A reengenharia o processo administrativo destinado a promover alteraes na estrutura fsica do ambiente de trabalho por meio da realizao de obras civis. __ Assim como na gesto da qualidade em servios, as mudanas promovidas pela reengenharia tm como um de seus objetivos melhorar o atendimento das necessidades dos clientes. 5. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relao reengenharia, correto afirmar que: 1- promove um tipo de mudana radical, drstica e total. 2- promove um tipo de mudana gradual, contnua e evolutiva. 3- tem risco elevado na implantao dos processos. 4- inicia da estaca zero. Reinventa o processo. Comea tudo de novo. 5- inicia a partir do processo atualmente existente e melhora o que j existe. So corretas somente as afirmativas: A) 1, 3 e 4. B) 2 e 5. C) 2, 3 e 5. D) 2, 3 e 5. 6. (ME) Acerca da dinmica das organizaes e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqentes. __ Uma das principais prticas da reengenharia organizacional a eliminao das barreiras funcionais, por meio da reorganizao das atividades em processos. __ A atuao da reengenharia em nvel de processos pressupe a reavaliao de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organizao.
a)
I e II b) I, III e IV c) I e III d) II, III e IV e) III e IV 24. (MINISTRIO DA JUSTIA) Ocupado com a melhoria de sua atuao como diretor de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos resolve aperfeioar a comunicao em seu setor. Sobre este tema, correto afirmar que A) a comunicao o processo de divulgao de uma informao. B) a comunicao ascendente ocorre apenas na alta gerncia. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde comunicao do emissor com uma mensagem de retorno. D) as barreiras comunicao esto presentes unicamente dentro do indivduo. E) a comunicao aberta uma rede de dilogo informal de empregados. 25. (SEBRAE) Aprendizagem organizacional um fenmeno que deve ser trabalhado nas organizaes. Com relao a esse tema, julgue os itens subseqentes. __ Deve-se valorizar os velhos mtodos para assegurar a continuidade das experincias. __ Deve-se incentivar o agir, para experimentar; o refletir, para avaliar a experincia; e o disseminar, que possibilita o intercmbio. __ A falta de canais de comunicao que possibilitem a troca e a negociao entre os diversos atores envolvidos na organizao pode constituir um fator restritivo aprendizagem organizacional. __ A aprendizagem um processo da organizao, no envolvendo questes dos individos que a compem. __ Deve-se buscar o comprometimento dos colaboradores com os resultados da organizao. 1CCC 2C 3E 4ECECC 5A 6B 7C 8C 9B 10CC
11A 16C 21B 12B 17D 22D 13EC 18E 23B 14E 19B 24C 15B 20C 25ECCEC
__ __ 3. A) B)
C) D) 4. __
__
__ __ 5.
__
a) b) c) d) e) 6.
__ __
__
__ 2. __
__ __ __ __ __ __
__ __
Na elaborao de um trabalho em equipe, recomendvel que o lder tenha caractersticas autocrticas, ou seja, que estimule a participao e compartilhe a autoridade. Uma equipe horizontal aquela formada por um gerente e seus subordinados hierrquicos. (CEAD/PA) Acerca do treinamento e do gerenciamento de desempenho, assinale a opo correta. A atividade de avaliao de resultados do treinamento anterior ao levantamento de necessidades de treinamento. O treinamento o processo que busca preparar o colaborador para o exerccio eficiente de suas funes, presentes, por meio de hbitos apropriados de pensamento e ao, conhecimentos e atitudes. As informaes obtidas na avaliao de desempenho devem ser tratadas de forma sigilosa, no devendo ser utilizadas para a elaborao de programas de treinamento. O principal objetivo da avaliao de desempenho a punio dos colaboradores cujo desempenho esteja abaixo do esperado para o cargo. (TJ/CE) Julgue os itens subseqentes, acerca da administrao de pessoal e recursos humanos. Em rgos pblicos como o TJCE, em que o recrutamento e a seleo para cargos efetivos incluem o concurso pblico, os gestores de recursos humanos devem direcionar a estruturao do processo seletivo, objetivando selecionar os candidatos com as competncias necessrias organizao. As atividades de classificao dos cargos e de definio das faixas salariais para cada classe de cargos prevista na estrutura da organizao devem ocorrer previamente elaborao da descrio dos cargos. Se o funcionrio apresentar rendimento profissional insatisfatrio, o processo de gesto do desempenho deve ser iniciado aps a concluso da avaliao de desempenho. O treinamento, atividade distinta do processo de desenvolvimento de pessoal, deve ser precedido do levantamento das necessidades de treinamento. (UFABC/ABC) A gesto do conhecimento um dos temas de maior atualidade no campo da administrao. No campo empresarial, vem sendo tratada, cada vez mais, como ao estratgica. Na administrao pblica, sua adoo tambm vem se difundindo rapidamente. Aponte a alternativa que NO contempla uma iniciativa prpria de gesto do conhecimento em unidades da administrao pblica direta. O desenvolvimento e a implementao de sistemas informatizados internos, integrando as mais variadas unidades da administrao. Valorizao e dinamizao de centros de documentao e informao. Implementao de polticas e programas de desenvolvimento de pessoal. A implantao de portais corporativos, com vistas a agilizar e democratizar o acesso a servios e informaes. Instalao e modernizao de laboratrios e centros de P&D, para o desenvolvimento de tecnologias de novos produtos. (PETROBRS) As pessoas que fazem parte de uma organizao representam sua fonte primria de vantagem competitiva. Nesse contexto, a administrao de recursos humanos tem papel essencial na busca e no desenvolvimento dos talentos humanos da organizao, os quais devero trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possvel, para o alcance das metas organizacionais. Acerca da administrao de recursos humanos, julgue os itens a seguir. A administrao estratgica de recursos humanos baseia-se em trs pilares: atrao, recrutamento e seleo da fora de trabalho. A poltica de benefcios faz parte da estratgia de manuteno dos recursos humanos da empresa. O objetivo nico do planejamento de recursos humanos a seleo de pessoas para as vagas j existentes na organizao. A atividade de recrutamento insere-se no mbito do desenvolvimento de recursos humanos. A gesto do desempenho inclui as etapas de avaliao do desempenho e de feedback para o empregado. Na elaborao do planejamento de remunerao e benefcios, deve-se considerar sua adequao s metas e aos objetivos gerais da organizao.
a)
No mapeamento de processos de trabalho o foco deve ser a tecnologia. b) A concepo de sistema fechado a que melhor explica um processo de trabalho. c) O foco do mapeamento de cada processo de trabalho recai sobre os insumos. d) A tcnica de Delphi a mais adequada para simplificar processos de trabalho. e) Cada processo de trabalho deve ser visto como um sistema aberto. 2. (ENAP) Selecione a opo correta. O redesenho de um processo visando seu alto desempenho se apia fundamentalmente em investimentos nas reas de a) expanso da frota de veculos. b) tecnologia da informao e qualificao da equipe de trabalho. c) levantamento de fluxos de trabalho. d) compra de equipamento de segurana. e) certificao ISSO 9000. 3. (ENAP) Selecione a opo que completa corretamente a frase a seguir. O ciclo de melhoria de processo a) tem a sua origem na reengenharia. b) pressupe a implantao de melhorias pontuais. c) constitue-se de planejamento, implementao, verificao e ao. d) d incio anlise do ambiente externo da organizao. e) foca a manualizao da estrutura organizacional. 4. (TJM/TO) repensar fundamental e a reestruturao radical dos processos administrativos que visam alcanar drsticas melhorias em indicadores crticos e contemporneos de desempenho, como custos, qualidade, atendimento e velocidade, denominam-se (A) downsizing. (B) empowerment. (C) reengenharia. (D) just-in-time. (E) controle total de qualidade. 5. (EPE) A direo executiva de uma organizao contratou a elaborao de um manual para ser lido e utilizado pelos funcionrios, em prol da organizao. Definiu que o manual deveria explicitar processo decisrio, delegao de autoridade, coordenao global, interveno ambiental. Tal manual ser o instrumento de orientao dos executivos na forma de gerenciar a empresa dentro e fora de seus limites. Esse o tpico manual de: (A) instrues. (B) formulrios. (C) mtodos operacionais. (D) processo. (E) poltica. 6. (EPE) A elaborao de fluxograma uma das tcnicas mais utilizadas nos estudos de processos administrativos. O uso de uma simbologia universal permite a leitura do fluxograma por profissionais de diferentes nacionalidades. Os smbolos da Associao dos Engenheiros Mecnicos dos Estados Unidos da Amrica (ASME) so adotados na elaborao dos fluxogramas vertical e horizontal. Operao, transporte, controle, espera, arquivo provisrio e arquivo definitivo tm smbolos que os identificam. Nessa perspectiva, os smbolos que definem um fluxo de operao, controle e transporte, nessa ordem, so:
A) B) C) D) E)
7. (EPE) O gestor de processos organizacionais utiliza a eficincia e a eficcia como critrios de mensurao de avaliao de desempenho das organizaes. Ao se definir a organizao como um sistema de recursos que busca objetivos, a eficcia : (A) realizar tarefas. (B) utilizar recursos. (C) estabeler meios. (D) obter resultados. (E) cumprir obrigaes.
1 2 3 O fluxograma de procedimentos o mais adequado para apresentao do fluxo do processo a pessoas pouco acostumadas com os grficos e seus smbolos. Esto certos apenas os itens A I e II. B I e III. C II e IV. D III e IV. 14. (FUNAG) Acerca da teoria geral da administrao, julgue o prximo item. __ O fluxograma uma representao grfica e analtica da seqncia de um trabalho em que se caracterizam operaes, responsveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. 15. (ANS) JULGUE __ O fluxograma uma ferramenta da qualidade cujo objetivo modelar tanto as informaes de controle como os dados e mostrar a freqncia com que os processos acontecem. 16. (UNAMA/AM) Dentre os principais processos organizacionais, podemos identificar o processo decisrio. Por sua importncia, a maioria dos programas de desenvolvimento de executivos procura melhorar a capacidade dos administradores em tomar decises. Em relao ao processo decisrio correto afirmar: IO mtodo de indagao dialtica til para resolver problemas e descobrir oportunidades. II- As decises programadas so tomadas de acordo com polticas, procedimentos ou regras, escritas ou no. III- O brainstorm pode ser utilizado pelos administradores como tcnica, na etapa de criao de alternativas para decises complexas. IV
a)
a.
b.
c.
d.
(A) Ia, Ib, Ic, Id - -I -I (B) Ib, Ia, Id, Ic - -I -I (C) Ic, Ib, Ia, Id - -I -I (D)) Id, Ia, Ib, Ic - -I -I (E) Id, Ia, Ic, Ib - -I -I 59. (MC) Acerca da gesto da qualidade, julgue os prximos itens. __ A gesto da qualidade total conduz as atividades da organizao, com vistas produo de melhoria contnua. __ Tendo o planejamento como funo gerencial bsica, a gesto da qualidade total exige o efetivo envolvimento da alta administrao da
estratgias destinados a alcanar metas de departamentos especficos ao longo de um intervalo de tempo mdio. ( ) Esse tipo de planejamento de responsabilidade principal dos dirigentes de mais alto nvel da empresa. Com base nele, os dirigentes estabelecem o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nvel de otimizao da empresa com seu ambiente.
PLANEJAMENTOS
1. A) B) C) D) E) 2. __ (SGA/AC) Acerca do planejamento organizacional, julgue os itens subseqentes. No planejamento ttico, so definidas a misso e as formas de relacionamento de toda a organizao com o seu ambiente, bem como so traados os objetivos de longo prazo. O planejamento operacional engloba o detalhamento das atividades, recursos e formas de controle necessrias para a implantao das estratgias e tticas escolhidas. Devido estabilidade dos procedimentos, os planos operacionais so, em geral, de prazo mais longo que os planos estratgicos. O processo de planejamento organizacional deve incluir o diagnstico estratgico, etapa em que se realizam a avaliao e o controle dos resultados. A etapa de avaliao do processo de planejamento tem como um de seus objetivos verificar se as estratgias e polticas esto proporcionando os resultados esperados. (POLCIA FEDERL)No que se refere ao planejamento, julgue os itens subseqentes. A misso a razo de ser da organizao, a viso de futuro define quantitativamente onde a organizao deve chegar. Quanto aos cenrios, a organizao deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva, tambm conhecida por abordagem prospectiva. Quanto ao plano de ao, necessrio definir o responsvel pelo plano, a justificativa, os caminhos para se alcanar os objetivos almejados e, entre outras coisas, a data de incio dos trabalhos. Salienta-se ainda que o plano de ao deve ser elaborado aps a definio do diagnstico estratgico e no antes. 3. (FATMA-SC) O planejamento organizacional consiste em um processo formalizado para produzir e articular resultados, na forma de um sistema integrado de decises. Dependendo do nvel hierrquico ao qual est relacionado, o planejamento pode ser estratgico, ttico ou operacional. Dessa forma, correlacione a coluna (Tipos de Planejamento), com a coluna B (Caractersticas).
COLUNA B ( ) Definem os objetivos e cursos de ao das reas funcionais (marketing, finanas, operaes, recursos humanos). ( ) Envolve o planejamento sistmico de objetivos de longo prazo e dos meios disponveis para alcan-los. ( ) Corresponde formalizao das metodologias de desenvolvimento e implantao estabelecidas, dando origem aos planos de ao. ( ) Definem a misso, o futuro e as formas de atuar no ambiente (produtos e servios, clientes e mercados, vantagens competitivas. ( ) Envolve a criao de objetivos e
A seqncia correta, de cima para baixo, : a) 2 2 1 3 3 1. b) 2 3 1 2 1 3. c) 1 3 1 3 2 1. d) 2 1 3 1 2 1. e) 1 2 1 2 3 3 4. (TJMT-AnalistaJudicirio-Administrao) Para implementar sistemas de planejamento de sucesso dentro de organizaes, os gerentes devem lembrar-se de vrias diferenas bsicas entre o planejamento estratgico e o ttico. Analise as afirmaes dadas e assinale a alternativa que associa corretamente caractersticas do planejamento Estratgico e Ttico, respectivamente. I. Desenvolvido principalmente pela gerncia de nvel inferior. II. Os dados so relativamente fceis de coletar. III. Os planos contm quantidades substanciais de detalhes. IV. Abrangem longos perodos de tempo. V. Desenvolvido principalmente pela gerncia de nvel superior. VI. Abrangem curtos perodos de tempo. VII. Os dados so relativamente difceis de coletar. VIII. Os planos contm relativamente poucos detalhes. ESTRATGICO TTICO A) I III VI VII V II IV VIII B) I II III IV V VI VII VIII C) II III IV V I VI VII VIII D) IV V VII VIII I II III VI E) I IV V VIII III II VI VII 5. (TJMT-AnalistaJudicirio-Administrao) Ela compreende um conjunto de informaes relacionados aos tipos de produtos ou servios que a organizao produz, seus possveis clientes e seus valores; uma declarao da direo organizacional e se baseia em uma anlise completa das informaes geradas por meio da anlise ambiental. Trata-se (A) da estratgia organizacional. (B) da diretriz organizacional. (C) da ttica organizacional. (D) da misso organizacional. (E) do plano organizacional. 6. __ __ __ __ (TJDFT) Com respeito ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizaes, julgue os itens seguintes. A anlise do ambiente externo da organizao proporciona equipe responsvel pelo planejamento o conhecimento das oportunidades e ameaas proporcionadas pelos fatores ambientais. A fase de controle e avaliao do planejamento estratgico uma das atividades inseridas na anlise de pontos fortes e fracos internos organizao. Durante a implantao do planejamento estratgico, deve-se monitorar atentamente eventuais mudanas ocorridas no ambiente com o qual a organizao se relaciona. No processo de planejamento estratgico, a construo de cenrios pela abordagem prospectiva restringe-se a fatores quantitativos objetivos e conhecidos, buscando prever o futuro por meio de acontecimentos do passado. Quando comparado aos planejamentos ttico e operacional, o planejamento estratgico mais amplo, por envolver a organizao como um todo e sua relao com o ambiente. O nvel estratgico do planejamento deve promover a busca das metas estipuladas na misso da organizao, alm de especificar detalhadamente cada atividade que dever ser realizada pelas unidades organizacionais. (TJCE) JULGUE No processo de planejamento, as oportunidades e ameaas existentes no ambiente em que a organizao est inserida devem ser analisadas na etapa de diagnstico estratgico. A anlise SWOT fornece insumos para a elaborao do planejamento ttico da organizao, a partir do qual devero ser elaborados os planos operacionais e estratgicos.
__
__ __
7. __ __
21. (INPI) Considere que a indstria de guarda-chuvas X esteja buascando atualizar seu estilo de gesto de modo a competir em um mercado cujos produtos importados, de baixo preo, so os mais demandados pelos clientes. Para tanto idealizou um planejamento e uma administrao estratgica. Com base nessa situao hipottica, assinale a opo correta.
COLUNA B BI - Retorno do investimento, poltica de recursos humanos, participao no mercado, preos das compras. BII - Misso e viso do negcio; clientes e mercado; vantagens competitivas; desempenho. BIII - Concorrncia, comportamento dos consumidores, mudanas tecnolgicas, poltica econmica.
a) AI BII; AII BIII; AIII BI b) AI BII; AII BI; AIII BIII c) AI BI; AII BIII; AIII BII d) AI BIII; AII BII; AIII BI e) AI BIII; AII BI; AIII BII 37. (ANEEL) Assinale a opo que indica corretamente o entendimento de gesto estratgica. a) A idia de gesto estratgica torna-se relevante a partir dos estudos de Ansoff, publicados na dcada de 50. b) A idia de gesto estratgica enfatiza a anlise do ambiente interno e externo das organizaes, com vistas ao futuro. c) A idia de gesto estratgica est vinculada existncia de unidade organizacional responsvel por essa gesto. d) A idia de gesto estratgica acentua a perspectiva descentralizada do planejamento, abrangendo as reas funcionais da organizao. e) A idia de gesto estratgica est associada ao uso de instrumentos racionais e analticos para a deciso e ao. 38. (ANEEL) Assinale a opo correta. a) O planejamento estratgico se constitue em um processo de implementao e controle estratgico que permeia todos os nveis organizacionais. b) A gesto estratgica e o planejamento estratgico prevm o delineamento de cenrios econmicos de modo a otimizar as oportunidades. c) A gesto estratgica um processo de ao gerencial sistemtica e contnua que visa assegurar organizao senso de direo e continuidade a longo prazo. d) O planejamento estratgico foca em planos das reas funcionais da organizao e na definio de objetivos especficos. e) A gesto estratgia tem como objetivo definir planos de atividades, aplicao de recursos e cronogramas. 39. (ANEEL) Escolha a opo que no apresenta corretamente uma razo para as organizaes investirem em planejamento.
51B