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LO QUE CONTIENE
Agradecimientos Presentacin Tema 1 Dinmica Social y Conflicto Tema 2 Primera Seccin: Definicin de Conflictos
Ahora Miremos Otros enfoques de conflicto Principales fuentes de conflicto segn la historia 3 5

Segunda Seccin: De frente al Conflicto Tercera Seccin: Manejo del Conflicto Tema 3 Comprensin del conflicto
Elementos del conflicto Etapas del conflicto Mapa del Conflicto y Herramientas para su anlisis

8 11 12 14 18

20 20 21 24

Tema 4 Primera Seccin: Transformacin Pacifica de los conflictos

Escucha activa Parafraseo

31 32 34

Segunda Seccin: Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos 35

Clases de MASC Negociacin o Transaccin Mediacin Conciliacin Arbitraje Principales Caractersticas y Diferencias 35 36 43 45 54 55

Tema 5 Primera Seccin: Las comunidades frente al conflicto Segunda Seccin: El estado en la solucin de conflictos

58 60 2

 Habeas Corpus Accin de Tutela Bibliografa

AGRADECIMIENTOS

A La Fundacin Podion y cada una de las agencias internacionales cooperantes que participaron en este proceso por brindarnos la iniciativa y oportunidad de formarnos como lderes y liderezas para contribuir a la bsqueda de la paz en cada una de nuestras regiones. A la Direccin de la Pastoral Social de la Dicesis de Tumaco, por facilitarnos el tiempo necesario para asistir a los espacios de formacin y elaboracin de esta cartilla De igual manera a la Agencia Alemana Misereror por la contribucin econmica para el desplazamiento desde nuestro regin hasta el lugar ofrecido para las capacitaciones. A cada uno de los facilitadores que aportaron sus conocimientos y experiencias para el enriquecimiento de nuestro trabajo regional, especialmente a Justapaz y Universidad Minuto de Dios. De igual manera a cada uno de los participantes por los aportes y las experiencias compartidas.

PRESENTACIN

La violencia, como salida desesperada para resolver problemas, est muy presente en la vida diaria de nuestras sociedades y la realidad nos ensea que la violencia no ha solucionado nada. Por el contrario, solo nos ha profundizado los problemas, dejndonos rencores, tristeza y soledad. Cada persona puede convertirse en un agente de cambio, propiciando una nueva forma de ver la vida y abordar los conflictos, a fin de ir construyendo una sociedad ms humana y fraterna. Hay diferentes formas de sensibilizar a la sociedad o de generar procesos educativos orientados a desarrollar habilidades individuales y colectivas en la solucin de conflictos. Los objetivos de esta cartilla son: promover en los actores sociales que son lderes en sus organizaciones y comunidades, el cambio de actitudes, comportamientos y prcticas frente al manejo de los conflictos en sus diferentes niveles, desde una perspectiva democrtica, no violenta, basada en los derechos Humanos, y a partir de una pedagoga de paz. Sensibilizar a los participantes sobre la importancia del manejo de los conflictos en la construccin de la convivencia. Generar espacios de exploracin y reconocimiento de las percepciones y actitudes personales ante los conflictos. Mostrar cmo algunos conflictos pueden ser una oportunidad para que en las comunidades comencemos a crear una cultura de paz, mediante la transformacin pacifica de los conflictos. Esta cartilla busca ser un instrumento de apoyo para lderes comunitarios y de organizaciones de Base, les facilita la coordinacin y reflexin del grupo sobre el tema, tiene el carcter de gua, por eso si el grupo decide, se pueden hacer modificaciones para mejorar la comprensin del tema.

Esta herramienta incluye el contenido bsico relacionado con la identificacin de conflictos, caractersticas, experiencia emocional frente a los conflictos y herramientas bsicas para el abordaje y resolucin de los mismos. La metodologa utilizada se subdivide en los siguientes aspectos: Motivacin al tema, Desarrollo de ejercicios, reflexin, evaluacin y profundizacin del tema desde otras perspectivas. 5

Las herramientas presentadas en esta cartilla pueden aplicarse a conflictos en diversos mbitos (incluso nacional), en el contexto familiar, veredal, barrial, organizacional, entre otras. En esta cartilla hemos presentado diversas formas que existen para resolver nuestros conflictos, sin tener que recurrir a la violencia o a las autoridades del poder judicial.

TEMA 1.

DINAMICA SOCIAL Y CONFLICTO1

OBJETIVO Brindar herramientas que permitan a los integrantes de la Escuela un reconocimiento del conflicto en la cotidianidad de la dinmica social ORIENTACION TEMATICA. La manera como los hombres y mujeres nos relacionamos diariamente nos va mostrando que convivir con otras personas que piensan, sienten y actan diferente a nosotros no es nada fcil, de ah que a diario se nos presenten obstculos, dificultades y muchas veces conflicto en nuestras relaciones, sin embargo si convivencia significa vivencia con otras personas, entonces nuestra dinmica social tiene que estar orientada al reconocimiento de las otras personas como nuestros semejantes y como personas, que sienten y actan diferente a nosotros. Creemos que la convivencia social se construye asumiendo el conflicto como una oportunidad para crecer en nuestras relaciones sociales. La complejidad de la dinmica social, nos muestra entonces que la convivencia no es un valor social alcanzado definitivamente, sino un valor que construimos y que es puesto a prueba permanentemente. IDEAS CLAVES 1. En la convivencia social se expresan los diferentes estilos de vida de nuestros semejantes. 2. una convivencia social pacifica parte del reconocimiento de las dems personas como mis semejantes. 3. En nuestras relaciones sociales los conflictos son un aporte al crecimiento personal y social. Motivacin: El ambiente cultural y familiar que nos ha correspondido vivir, nos va mostrando que las relaciones sociales que hemos venido construyendo con nuestros familiares, amigos, y compaeros, se ha fortalecido en ocasiones gracias a que hemos superado los obstculos y conflictos que se han presentado.
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Escuela de Paz y Convivencia- Material de Apoyo, Cartilla No. 2 Convivencia Social y Conflicto, Programa por la Paz Compaa de Jess- Bogot Colombia 2001- Paginas 11-12

Reflexionemos brevemente sobre: Cules son los obstculos y conflictos que se nos han presentado? Cmo los hemos manejado?. Con la siguiente actividad los invitamos a recoger esa experiencia acumulada de los momentos de tensin y conflictos que hayamos vivido. ACTIVIDAD: ACTIVIDAD Lnea de la Vida Esta actividad nos permitir tomar conciencia de aquellos conflictos que hemos vivido en nuestras vidas y ver la manera como los logramos superar. Primer Momento 45 minutos mer Momento_ Recursos: Papel peridico, hojas en blanco, marcadores, lapiceros 1. El coordinador (a) invita a los participantes para que inspirados en el texto de Mateo 4 11-17, identifiquen desde una actitud de fe, el conflicto personal como una oportunidad de crecimiento. 2. Tomando una hoja en Blanco, cada participante traza una lnea recta o curva que represente su lnea de la vida, luego la divide en espacios que simbolicen cada diez (10) aos, comenzando desde un ao hasta diez, luego de los 11 hasta los 20 y as sucesivamente de acuerdo a la edad del participante. Si el participante cree que debe dividir los segmentos de cinco aos tambin lo puede hacer. 3. Escribimos individualmente aquellas situaciones que consideremos conflictivas y que han marcado significativamente nuestras vidas en los periodos de tiempo ya sealados. Ejemplo de 1 a 10 aos Qu conflictos fueron los mas importantes? Luego continuamos de 11 20 y as sucesivamente. Este ser el primer acercamiento en el reconocimiento de los conflictos. Sobre su comprensin se profundizar en el siguiente tema. 4. construyamos ahora una definicin personal del conflicto y escribamos lo que ellos han aportado a nuestras vidas. Segundo Momento: 45 Minutos 1. En grupo de cinco (5) personas, socializamos el ejercicio anterior. De lo personal comentamos lo que creemos que se puede socializar y reflexionamos lo que ha significado el conflicto en nuestras vidas. 2. Construir entre los miembros del subgrupo una definicin de conflicto y mostrar que enseanza para la vida nos van dejando los conflictos que hasta el momento hemos vivido. Pueden escribirlos en una cartelera. 3. En plenaria recogemos las definiciones de conflicto y a partir de ellas construimos una que nos sirva para manejar durante todo el taller. Ojo se profundizara este aspecto en la prxima seccin.

TEMA 2

CONFLICTO

PRIMERA SECCION: DEFINICION DE CONFLICTO

PARTAMOS DE LA REALIDAD: Trabajo Grupal

Elaborar colectivamente un peridico mural que refleje lo que se entiende por conflicto

RECOMENDACIONES PARA EL FACILITADOR

Primer Paso: Antes de la reunin el coordinador (a) y el grupo recolectarn los materiales necesarios para la elaboracin del peridico mural: revistas, peridicos, cartulina, tijeras, marcadores, goma, plastilina, suplementos, Etc. Segundo Paso: El coordinador explica al grupo el tema y el ejercicio que se va a realizar Tercer Paso: El Coordinador (a) divide al grupo en cuatro o cinco grupos pequeos (mximo 5 personas por grupo). Cuarto Paso: se entrega a cada grupo el material necesario para elaborar el peridico mural Quinto Paso: Cada grupo elaborar preguntas: su peridico mural respondiendo a las siguientes

Qu es un para mi un conflicto y como lo manifiesto? Por qu se dan los conflictos? Sexto Paso: Cada grupo elegir a una persona para que explique a otros grupos el significado del peridico mural que hicieron. El Coordinador (a) informar al grupo que cuentan con 30 minutos para realizarlo. Una vez que el peridico este listo

A UBICARLO EN LA PARED! Para que todos lo vean

PERIODICO: LA ESCOBA

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Dialogo
1. Cada representante de grupo explicar al resto el significado de su peridico mural 2. El grupo comenta libremente los peridicos murales exhibidos 3. El facilitador (a) propone al grupo el siguiente ejercicio

Resumir en tres (3) frases lo que se ha dicho de conflicto y anotarlas en un papel grande.

Cuando las tres frases estn listas, el facilitador (a) motivar al grupo a hacer la siguiente reflexin:

El conflicto es solamente lo que sealan estas tres frases.. o algo ms?

Luego entre todos armaran un concepto de lo que para ellos significa conflicto y lo pegaran en la pared. REFLEXION Y PROFUNDIZACION: Se ofrecen pistas de reflexin e informacin sobre el tema. El facilitador aprovechar los aportes del grupo y los complementar, tratando de ampliar los conceptos.

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Conflicto
Es generalmente un desacuerdo que hay entre dos o ms personas o Grupos de personas. Es una parte natural de nuestras vidas. Se puede manejar en forma positiva o negativa, o se puede evitar por completo. (Tambin se pueden experimentar conflictos internos).

AHORA MIREMOS OTROS ENFOQUES DE CONFLICTO

El conflicto surge cuando hombres y mujeres vivimos en un mundo en el cual los bienes son limitados. Por lo tanto, no podemos disponer de ellos a nuestro antojo Por eso muchas veces nos encontramos en pugna, en pleito, por cosas que nosotros mismos y las dems personas queremos. Tambin ocurre que no siempre estamos de acuerdo con otras personas sobre lo que es justo, bueno o mejor. Al tener ideas distintas, se intenta convencer a otros y, en ltimo caso, el ms fuerte trata de imponer su voluntad. Es as como se dan relaciones de poder, a travs de las cuales se pretende lograr de las personas o instituciones, el resultado deseado. No necesariamente el conflicto se manifiesta con la violencia,(puede haber conflictos sin violencia, aunque no violencia sin conflicto),esta manifestacin es solo una forma posible, entre muchas otras de tratar el conflicto. En muchas ocasiones confundimos el conflicto con la violencia.

Cuadro Comparativo - Diferenciacin entre conflicto y violencia

CONFLICTO
Surge cuando dos o ms partes no estn de acuerdo o tienen diferencia sobre la distribucin de los recursos o de intereses. Percepcin y comportamiento que se origina por falta de acuerdo o diferencias Una de las formas de manifestarlo es a travs de la violencia

VIOLENCIA
Toda forma de interaccin humana que utiliza la fuerza, produciendo dao al otro con el fin de lograr un determinado objetivo Es una actividad pensada, producto de la confrontacin de intereses entre seres humanos. Detrs de todo acto violento hay una intencionalidad. Se pretende mediante la fuerza resolver conflictos de intereses y poderes. Manifestacin destructiva del conflicto.

Se puede tratar o enfrentar de manera constructiva para producir cambio.

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Principales fuentes de conflicto segn la Historia:

1. Las disputas por el acceso y el control del territorio, y el dominio de los recursos materiales, econmicos y culturales: Podemos apreciar como en nuestro pas la distribucin desigual de los recursos como la tierra, el ingreso la vivienda, el empleo, han constituido una de las principales fuentes de conflicto. 2. Otra fuente importante de conflicto es la forma en que la sociedad ha sido gobernada, la distribucin del poder y la manera como ese poder ha distribuido los recursos: Por ejemplo, si bien la alternativa de los partidos liberal y conservador se pens como una solucin a la violencia bipartidista de los aos cincuenta, supuso la exclusin de cualquier otro tipo de pensamiento poltico y finalmente gener grandes dificultades para ejercer la oposicin por los canales democrticos. Esta condicin le dio impulso, en parte, a los grupos alzados en armas. 3. La Tercera fuente del conflicto se relaciona con la identidad, entendida como sentimiento de pertenencia y que sirve como un referente que brinda seguridad tanto fsica y psicolgica como social e incluso espiritualmente; Como la identidad es considerada una condicin bsica de la existencia, amenazas contra esta pueden tener como resultados conflictos. Por ejemplo la construccin de la hidroelctrica de Urr, en el sur del departamento de Crdoba, territorio tradicional de las comunidades indgenas Embera Kattio, signific un cambio de destinacin de estas tierras que a su vez origin un fuerte conflicto al interior de las comunidades y la divisin del resguardo.

razones Resumamos: razones para que se presenten presenten conflictos

Por la existencia de situaciones y relaciones inequitativas en el campo econmico, poltico, social, cultural. Por un inters u objetivo fsico o psicolgico de acceso restringido. Por la existencia de diferentes niveles de creencias, valores, ideas, sentimientos, posiciones, culturas. Por una relacin de poder en la que las partes definen una posicin opuesta. Por situaciones asimtricas de violencia: armada, intrafamiliar, generacional, violencia en las instituciones, en las aulas, etc.

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Otras Razones para que se presenten conflictos

Cambios en la forma que se han hecho las cosas Nociones fundamentales sobre sistemas de valores Defensores muy articulados en ambos bandos Inhabilidad para llegar a un entendimiento o consenso Rumores dainos Amenazas de venganza Elecciones de concilios o comits Falta de comunicacin Necesidad de poder y control Cultura de sobrevivencia Luchas entre familias, grupos Comunicacin pobre La bsqueda de poder Liderato dbil Falta de apertura Cambios en la estructura organizacional Desconfianza entre la gente Otras (se le preguntar al grupo por otras razones)

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SEGUNDA SECCION
DE FRENTE AL CONFLICTO OBJETIVOS DEL EJERCICIO Identificar como se manifiestan los conflictos, qu sentimientos y emociones percibimos cuando estamos frente a un conflicto o somos testigos de uno Reconocer y aceptar que frente a una situacin de diferentes posiciones y manifestaciones. conflicto adoptamos

Reflexionar si segn las situaciones en las que se nos presentan un conflicto somos capaces de demostrar todo lo que sentimos

Nota: En esta seccin Se presentan dos ejercicios A y B para abordar abordar la temtica, el facilitador dependiendo de los participantes usarsabr cual usarA. Partamos de la Realidad: Presentacin De Sociodramas la

Obra de Teatro: Al grupo se lo subdividir en tres o cuatro grupos y cada uno realizara un SOCIODRAMA con los siguientes temas: conflicto familiar, conflicto de barrio, conflicto de pareja, conflicto social .e.tc. Cada uno de los participantes desempeara un rol, luego van a describir que sentimientos, emociones y posiciones percibieron y adoptaron frente al mismo

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RECOMENDACIONES PARA EL FACILITADOR: Alistar material con anterioridad para los grupos: hojas, marcadores, vestuario y lo que consideren pertinente para que los sociodramas sean ms creativos. Se repartir el tema escrito en un cartel, uno por cada grupo, aqu se sugieren conflictos generales pero pueden ser ms especficos de acuerdo a la realidad de cada zona. Se invita a los grupos que creen sus propios personajes con hechos que de verdad surgen en la vida real. El facilitador deja claro el tiempo de preparacin del sociodrama: 15 minutos DIALOGO: Cmo creen que reaccionaron los diferentes personajes ante el conflicto? Quin lo supo manejar mejor, y por qu? Qu rol les llam ms la atencin: el que intermedia, el que agudiza ms el conflicto o el que adopta una posicin de indiferencia? Porqu analizar las actitudes, sentimientos y emociones nos pueden ayudar a entender mejor el conflicto y el manejo del mismo? Cul es mi forma particular de reaccionar frente cualquier situacin que se me presente? De manera individual que cada uno responda como ha resuelto sus conflictos? Estoy de acuerdo con mi reaccin frente a un conflicto si no, por qu? Que les aport el ejercicio? REFLEXION Y PROFUNDIZACION: Se ofrecen pistas de reflexin e informacin sobre el tema, el facilitador aprovechar los aportes del grupo y los complementar, tratando de ampliar los conceptos.

Para aportar un poco ms a la comprensin de estos primeros temas se les presenta un video con un cortometraje colombiano titulado como El Gato y el Ratn.

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B. TRABAJO EN GRUPOS: Se reparte a cada grupo un texto y se pide que lo reflexionen y saquen 3 conclusiones teniendo en cuenta adems la primera actividad. El trabajo lo presentarn de manera creativa, a travs de coplas, cuentos o canciones. TEXTO 1 LO QUE SE VE Y NO SE VE EN UN CONFLICTO Lo que se ve Reclamos, agresividad, actitudes, discusiones, desacuerdos, rompimiento de la comunicacin , gestos, odio, conductas acciones, separaciones de visiones, inconformidades, problemas, intolerancia, malos comportamientos, falta de valores, ira, insatisfaccin, renuncia violencia contradiccin, otros.
s24 Manual del estudiante Resolucin de conflictos.

Lo que no se ve Temores, una necesidad personal subyacente al reclamo, inequidad, emociones, manera de enfrentar la realidad, inseguridades, historia personal, relaciones del poder, razones, causas , intereses, contexto, solucin, miedo, tolerancia, silencios, ternura, sufrimiento, empata, virtudes, resoluciones, otros.

TEXTO 2

MANIFESTACIONES DEL CONFLICTO

Lenguaje corporal Desacuerdo, sin importar el asunto Retener informacin o malas noticias Sorpresas repentinas Declaraciones pblicas fuertes Ventear los desacuerdos a travs de los medios comunicativos Conflictos en los sistemas de valores Anhelo de poder Aumento en la falta de respeto Oposicin abierta Falta de candor en asuntos presupuestarios y sensitivos Falta de objetivos claros Falta de discusin del progreso, fracaso con relacin a los objetivos, falta de evaluar los programas justamente, o del todo.

TEXTO 3:

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El conflicto es constructivo cuando:

Resulta en la clarificacin de problemas y asuntos importantes Resulta en la solucin de problemas Involucra la gente en la solucin de asuntos importantes para ellos o ellas Conduce a una comunicacin mas autntica Ayuda a liberar emociones, estrs y ansiedad Ayuda a desarrollar ms cooperacin entre la gente cuando se conocen mejor Permite la solucin de un problema latente Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas

El conflicto es destructivo cuando:

Se le da ms atencin que a las cosas realmente importantes; Socava la moral o la auto-percepcin; Polariza la gente o los grupos, reduciendo la cooperacin; Aumenta y agudiza las diferencias; Conduce a comportamiento irresponsable y daino, tal como insultos, malos nombres o peleas. Se presentan formas de violencia organizada (estatal, paraestatal o antiestatal) que ocurren a la eliminacin o destruccin de sus adversarios. Que se reprima o demore la manifestacin del conflicto y esto hace ms probable su manifestacin destructiva

SOCIALIZACION DEL TRABAJO: Cada grupo expondr sus conclusiones creativas y se retroalimentar con los aportes de los otros grupos. COMPROMISO: Pegar en un lugar visible de la casa familiar, escuelas o casa comunal las conclusiones de cmo manejar las emociones y sentimientos frente a un conflicto. Invitar a que todos hagan un compromiso personal.

EVALUACION
En esta etapa el facilitador (a) invitara al grupo a hacer una evaluacin del ejercicio a travs de las siguientes preguntas.

Que aprend con este ejercicio?

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TERCERA SECCION MANEJO DEL CONFICTO

RESUMEN DE LA JORNADA ANTERIOR.
El conflicto es inherente a la dinmica social de la vida de las personas. El conflicto nos permite aprender, aclarar inconvenientes, no siempre es malo vivir experiencias o situaciones conflictivas. Lo importante es buscar soluciones, es arriesgarse a pensar en salidas. Se hace una distincin entre conflicto y violencia., conflicto no es igual a violencia, porque hay conflictos que se resuelven de manera pacfica, por ejemplo en un desacuerdo familiar, padres e hijos, separacin de esposos, deciden dialogar y se puede dar una separacin amigable, o cuando se negocia un conflicto laboral y las partes llegan a un acuerdo, tambin es muestra de una solucin pacifica de conflictos- por eso no siempre se llega a la violencia.; la violencia en un etapa daina del conflicto no debemos pensar que todos los conflictos se tratan con violencia.. Aunque el conflicto es natural, cuando hablamos de conflictos pensamos en situaciones negativas como: violencia, guerra, enemigos, diferencia, confrontacin, enfrentamiento, desigualdad, pleito, ambicin, caos, imposicin, afliccin, lo, intolerancia, tensin , golpes, desplazados , muertos, chismes, desigualdad y muchas palabras ms

Orientacin Temtica
El conflicto es un proceso interactivo y dinmico, pasa por diferentes etapas y tiene distintas implicaciones, segn la manera como se aborde o se manejen esas etapas, No es un fenmeno esttico. Es un proceso causal, ya que el conflicto surge por determinadas causas y motivos. El conflicto es inevitable y necesario, pero no hay que buscarlo, existen indicadores de conflicto que pueden ser reconocidos en las personas o en los grupos; el conflicto tiene un perodo de nacimiento, crecimiento, desarrollo y a veces puede morir o quedar estacionario. Se origina como una relacin de confrontacin o antagonismo, entre las dos partes, un tira y afloja para satisfacer el inters u objetivo de una de las partes. El conflicto se desarrolla en contextos especficos es decir, que se da en un tiempo, una cultura, una sociedad determinada. La diversidad es un elemento muy importante que no debemos tratar de eliminar una vez resulto el conflicto. El conflicto mas bien debemos verlo como una oportunidad, un espacio donde todos y todas podemos acercarnos, aprender y crecer. No debemos tenerle miedo al conflicto, mas bien debemos aprender a vivir con la idea que son comunes en la vida de una sociedad. Estn desde los ms simples, que se dan en nuestra vida cotidiana, hasta los ms graves, que pueden llevarnos a las guerras y enfrentamientos armados. Frente al conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay una multiplicidad de posibilidades de reaccin, tanto a nivel individual como colectivo:

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Se presentan las diferentes formas de afrontar una situacin conflictiva y sus repercusiones.
EVITARPERDER) NEGAR EVITAR-HUIDA: (PERDER PERDER) COMPORTAMIENTO Desconocimiento a la existencia del conflicto pero el conflicto, no desaparece y generalmente suele crecer hasta el punto de convertirse en inmanejable. Este estilo puede hacer terminar a las partes en la Mediocridad. Se conduce a una estrategia de apartamiento, postergacin, retraso, supresin de emociones, etc. Alejarse fsicamente o mentalmente del conflicto COMPETIR- DOMINARCOMPETIR- DOMINAR-IMPOSICION: (GANAR/PERDER): COMPORTAMIENTO Se intenta la solucin recurriendo al poder como autoridad. La estrategia consiste en ser firme, persuadir, imponer consecuencias, citar polticas y normas, ser inaccesible. su abuso puede hacer perder la cooperacin, reprimir las iniciativas, etc.
COMPARTIR: COMPROMETERSE O COMPARTIR: COMPORTAMIENTO: COMPORTAMIENTO: (GANAR ALGO/PERDER ALGO)

Es un estilo intermedio respecto a los intereses de las partes. "T cedes un poco, yo tambin", conllevando a "transar". Este estilo busca el punto medio, compartir las diferencias, hacer concesiones, lograr situaciones aceptadas mutuamente, etc. El abuso de este estilo puede motivar a no cumplir lo pactado o regateado (soluciona el sntoma mas no la enfermedad).
INTEGRALINTEGRAL-CONFRONTACION: (GANAR/GANAR): COMPORTAMIENTO

Se analiza de forma realista las diferencias en busca de solucin. "Este es mi punto de vista, me interesa saber el tuyo", resolviendo el conflicto de intereses al 100%. ACTIVIDAD Se dividen cinco grupos, se les pide que hagan las representaciones en cada uno de los casos. El coordinador explica y aclara lo pertinente.

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TEMA 3.

COMPRENSIN DEL CONFLICTO2

Nota: En este captulo se presentan dos formas de abordar la temtica, el usarfacilitador dependiendo de los participantes sabr cual usaro

Elementos y Dinmica o Etapas del Conflicto

OBJETIVO: Brindar elementos que le permitan a los participantes comprender el conflicto y su dinmica ORENTACION TEMATICA. Cuando pensamos en conflicto nuestro referente inmediato es la violencia, pero no debemos creer que conflicto es igual a violencia. Porque hay conflictos que se resuelven de manera pacifica por ejemplo , cuando dos esposos ven que su matrimonio ya no funciona, antes de entrar a violentarse deciden dialogar y se da una separacin amigable o cuando se negocia un conflicto laboral y las partes llegan a un acuerdo, tambin es muestra de una solucin pacifica de conflictos.

Elementos del Conflicto.

Los conflictos son procesos presentes en las relaciones humanas, que se dan por mltiples razones, por eso es conveniente que antes de plantear soluciones, los conozcamos a profundidad, veamos cuales son sus elementos y su dinmica y luego si plantear alternativas apropiadas de transformacin pacifica y creativa. . Primero: describir el HECHO o la situacin que se present como conflictiva, sin emitir juicios, nos quedamos solamente en el plano descriptivo, por ejemplo

Carlos estaba almorzando en el comedor de su casas cuando su Hermano Andrs le dijo que el era una p0ersona recostada o arrimada.
Segundo: Identificamos las PERSONAS que intervienen en el conflicto Cul es su posicin? Qu piensan del conflicto? Cules son sus razones? Ejemplo:

Andrs piensa que su hermano Carlos no colabora econmicamente con las necesidades de la casa y por lo tanto no debe estar sentado en la mesa para comer. Carlos, piensa que como esta es su casa, ellos deben colaborarle as no aporte dinero en esos momentos. Tratamos de ubicar una postura o razn,
unos intereses y unas necesidades de cada una de las personas involucradas en el conflicto.
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Escuela de Paz y Convivencia- Material de Apoyo, Cartilla No. 2 Convivencia Social y Conflicto, Programa por la Paz Compaaza de Jess- Bogot Colombia 2001- Paginas 13-14-15-16

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Tercero: Analizamos las CAUSAS O LAS RAZONES por las que se pudo ercero presentar. Ejemplo porque razones Carlos no colabora con los gastos de la Casa?, puede ser que este desempleado o que sencillamente no tenga dinero Por qu Andrs reclama con agresividad y no lo hace de mejor manera? TRATAMIENTO, Cuarto: vemos el TRATAMIENTO esta es una descripcin de cmo se ha desarrollado el conflicto, por ejemplo, siguiendo con el caso, Carlos estaba

almorzando cuando llego Andrs y le dijo que el era una persona recostada o arrimada. Luego dejaron de hablarse por una semana, hasta que la mama intervino y dijo que esa situacin deba arreglarse y hablo con Andrs pero este se neg a aceptar la propuesta de ella de pedirle disculpas al hermano. Esto
tension mas la situacin. Hasta el momento no se ha planteado solucin a este conflicto familiar. DINAMICA O ETAPAS DEL CONFLICTO En la comprensin del conflicto es muy importante conocer su dinmica o proceso, pues la buena comprensin que tengamos de un conflicto, depende en gran parte su resolucin pacifica. Etapas o Fases del Conflicto: Formacin. Intensificacin, Recrudecimiento, Alivio, Acuerdo, Reconciliacin y Reconstruccin. ninguna

ETAPAS DEL CONFLICTO

Recrudecimiento

Alivio Intensificacin

Acuerdo Reconciliacin

Formacin

Los conflictos se entienden como procesos sociales, dinmicos e interactivos, dos conflictos no son idnticos. Pero la estructura y su dinmica manifiestan patrones y etapas de desarrollo muy similares. El desarrollo del conflicto no es 22

lineal, avanza y retrocede entre las diferentes etapas, algunas veces salta una etapa completa, otras se estanca durante un considerable periodo de tiempo y de pronto vuelve a resurgir. A continuacin se presentan cada una de las etapas del conflicto. 1. Formacin: Se da cuando surge el conflicto, en ella se presentan objetivos incompatibles, tensiones, diferencias y desacuerdos pero las partes no estn muy consientes de esto. 2. Intensificacin: Se presenta cuando los mecanismos utilizados no pueden responder de una manera constructiva y las partes en conflicto han llegado a una expresin abierta de las diferencias se pasa de los desacuerdos a los roces. Se ataca mas a las personas que a los problemas 3. Recrudecimiento: Aqu las partes han avanzado tanto en sus diferencias que estn considerando el uso de la fuerza. Se puede dar que el conflicto se estanque aqu porque ninguna de las partes quiere dar su brazo a torcer o que se den cuenta que si el conflicto continua puede ser peor o que alguna de las partes tome ventaja y genere ms violencia o que se cansen de continuar as y reinicien a sus intereses. En este nivel las personas se ven enredadas y metidas en los. Generalmente se presentan mas personas o grupos involucrados, 4. Mejoramiento: Es la etapa que corresponde al alivio del conflicto, con frecuencia se fomenta cuando este alcanza un plano en el que las partes empiezan a sentirse incomodas con el costoso punto muerto al que han llegado. Una mezcla de motivaciones puede promover una tregua. Entre las motivaciones se encuentran por ejemplo, agotamiento de las tcticas usadas, duplicidad, deseo de terminar la destruccin, presiones de mediadores o de la poblacin civil afectada por el conflicto. Sin embargo esta tregua es utilizada ms bien para redoblar esfuerzos violentos. Esta etapa se puede alcanzar varias veces. Tambin durante estas etapas las partes pueden empezar a redefinir los conflictos como un problema conjunto que requiere que se negocien en implementen soluciones de comn acuerdo. 5. Acuerdo o Resolucin: En un acuerdo del conflicto, las partes avanzan, de alguna forma, hacia el cambio de su comportamiento y actitudes. Este comportamiento cambia a medida que las partes dan fin a la violencia directa y abandonan algunas de sus metas con el inters de lograr otras. Pero muchos acuerdos pueden tener un impacto inicial mnimo en las dimensiones psicolgicas de un conflicto, porque pueden permanecer los sentimientos de hostilidad, temor y sospecha, las percepciones de injusticia y desigualdad estructural que inicialmente sostuvieron el conflicto. Con el tiempo, la solucin de compromiso puede proporcionar un fundamento para una autentica solucin de colaboracin, sin embargo puede ser que no ocurra as. 23

IDEAS CLAVES 1. Los conflictos tienen unos elementos y una dinmica que es necesario conocer antes de plantear posibles transformaciones 2. Los elementos del conflicto son: los Hechos, las Personajes, Causas o Razones y Tratamiento 3. la dinmica o las etapas de un conflicto son: Formacin, Intensificacin, Recrudecimiento, Mejoramiento o Alivio, Acuerdo o Resolucin. Motivacin: Antes de pasar a desarrollar la actividad preguntmonos brevemente Como hemos afrontado los conflictos? Si hemos tratado de comprenderlos a profundidad o nos hemos preocupado ms bien, por buscar soluciones inmediatitas, que muchas veces duran poco, o hemos recurrido a la violencia y todos hemos perdido. Esperamos que con la siguiente actividad tengamos un poco mas de elementos para la comprensin de los conflictos. ACTIVIDAD Recursos: Mapa de la regin, marcadores, cartulinas o papel peridico, tijeras y cintas minutosPrimer momento: 30 minutos- identificacin de conflicto Formamos grupos de 5 personas preferiblemente que pertenezcan a una misma zona o regin, tomamos un conflicto de nuestra regin y ubicamos los elementos (hechos, personas, causas, y tratamiento) y la dinmica del mismo. Socializamos pertinente. los trabajos, el coordinador orienta la exposicin y aclara lo

MinutosSegundo momento: 45 Minutos- Mapa de relaciones del conflicto 1- Los mismos grupos, el mismo problema que hayan escogido. 2- Sobre un nuevo mapa de la regin ubicamos las diferentes personas que dentro de la comunidad intervienen en el conflicto trabajado. 3- Ahora establecemos una serie de relaciones entre los diferentes actores del conflicto comenzando por las relaciones que como iglesia mantenemos con cada uno de los actores, luego concretamos las relaciones que se dan entre los diferentes actores estas pueden ser de cercana, indiferencia, colaboracin, o rechazo, entre muchas otras.

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4. Exponemos en el plenario los mapas los mapas de relaciones de los diferentes grupos. 5. Para concluir la actividad, proponemos que expuesto en el piso todos los mapas de relaciones, elaboremos un circulo y concluyamos o bien con canto alusivo a la paz o con la oracin de San Francisco de Ass sobre la paz.

ORACION DE SAN FRANCISCO DE ASIS SOBRE LA PAZ. Seor! Hazme un instrumento de tu paz Que donde quiera que haya odio, siembre yo amor. Donde haya injuria, perdn; Donde haya desesperanza, esperanza Donde haya oscuridad, luz Donde haya tristeza, alegra Oh divino Maestro! Concdeme que no busque ser consolado, Sino consolar Que no busque ser comprendido, sino Comprender. Que no busque ser amado, sino amar Porque dando es como recibo, Perdonando es como tu me perdonas, y Muriendo en Ti nazco para la vida eterna Amen.
o

MAPA DEL CONFLICTO Y HERRAMIENTAS PARA SU ANALISIS3

ANALISIS - PROCESO DE TRANSFORMACION DE UN CONFLICTO

Para que pueda darse un proceso de transformacin positiva de un conflicto es necesario desarrollar y poner en prctica una estrategia que nos permita trabajar de manera coherente y ordenada con las partes involucradas, con otros actores con capacidad de incidencia, y con las condiciones reinantes en el entorno. La mejor forma de prepararse para un proceso de transformacin es a partir de una etapa de anlisis, pasando por la elaboracin de un diagnostico y
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Memorias Escuela en Democracia y Paz, Manejo de Conflictos - Bogota 2008

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diseando una estrategia de transformacin. Este primer esfuerzo nos permite actuar con mayor conocimiento, atender las causas profundas del conflicto y las relaciones entre las partes. Para analizar un conflicto: A partir de un todo, fragmentarlo, dividirlo, y mirarlo por partes; se va de la generalidad a la particularidad. Los elementos relevantes de un anlisis son: En lo poltico ubica la estructura poltico, del Estado en su marco normativo, define el territorio en tiempo desde la perspectiva histrica, caracteriza el Estado desde lo poltico y visualiza situaciones de vulneracin de los derechos humanos y la corrupcin. En lo econmico realiza una descripcin del modelo econmico, los sectores del poder, los sectores productivos y los ajustes institucionales que generan la economa y el desempleo con la prdida de garantas laborales, la inflacin, la privatizacin y sus efectos. En la parte social nos ubica en el desarrollo social y su social, caracterizacin. Primer modelo de anlisis: 1. Acontecimientos: hechos relevantes que tiene connotacin en el tiempo e importancia para nosotros 2. Escenarios: lugar donde ocurren los hechos (tangibles) territorio; y tambin otros espacios intangibles: lo cultural, Internet 3. Soberana: con frecuencia implica un espacio. Hoy por hoy, ese espacio se est rompiendo por la globalizacin; hay entonces otros espacios, otro tipo de construccin: gremios econmicos, grupos ambientalistas, etc. 4. Las Personas (actores): quines son los protagonistas en esos espacios. Despus que surgen hay que determinar como se estn relacionando: igualdad, dominacin, solidaridad, prdida de relaciones.
El anlisis de la estructura de un conflicto es un proceso prctico para entender la realidad desde varias perspectivas. Es la base para elaborar la estrategia y planificar las acciones adecuadas para la transformacin positiva del conflicto. Cuando trabajamos a partir de un anlisis del conflicto: Incorporamos a todos los actores o partes importantes del Conflicto, aumentando legitimidad y eficacia. Podemos tener una visin ms completa, porque estn todos los puntos de vista. Trabajamos sobre todos los temas centrales relacionados con la solucin, el ncleo del conflicto y no nos desviamos sobre temas secundarios.

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La visin integral del proceso nos ayuda a no dejar de lado posibilidades u obstculos que sea necesario para considerar. Si todos los actores se sienten incluidos, y tratamos todos los temas relacionados con el proceso, podemos tener mas eficacia y legitimidad en el trabajo de transformacin positiva Los conflictos sociales tienen componentes y dimensiones que se tienen que considerar en el proceso de anlisis. Para comenzar se necesita conocer la siguiente informacin bsica: 1. 2. 3. 4. 5. La historia del conflicto Identificacin de los actores y sus relaciones. Identificacin de posiciones, intereses y necesidades de las partes. La dinmica del conflicto, evolucin y formas de confrontacin. Disposicin para participar en un proceso de transformacin

A partir de estos elementos podemos ver las posibilidades y los obstculos, algunas rutas posibles de solucin y elaborar la estrategia para transformar el conflicto. El primer paso es conseguir informacin sobre el conflicto, ordenar, seleccionar, jerarquizar la informacin y procesarla para obtener un buen diagnostico. Hay muchos mtodos para recolectar y procesar la informacin. Entre estos mtodos utilizaremos lo que los autores Juan Pablo Lederach y Marcos Chupp llaman el mapa de las tres PPP (los tres elementos analizados, Persona, Proceso, Problema) Lo cual nos permitir una mayor comprensin de los conflictos que vivimos en nuestras comunidades, regiones, barrios u organizaciones, y que nos ayuda a tomar conciencia de donde estamos y hacia donde podemos dirigirnos.

Grficamente lo plantean de la siguiente manera:

MAPA DE LA ESTRUCTURA DEL CONFLICTO

PERSONA

PROBLEMA

PROCESO

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PERSONAS: O protagonistas, grupos o instituciones involucradas; el proceso del conflicto o el desarrollo, en este proceso se mueven las posiciones de las partes tratando de conseguir resolver el conflicto y el problema mismo. De los/as protagonistas del conflicto entran en juego: Las emociones y sentimientos. La necesidad humana de explicarse, justificarse, desahogarse, tener respeto y dignidad Las percepciones del problema. La forma en que lo ocurrido afecta a las personas. PROCESO: Tener en cuenta El proceso que el conflicto ha seguido hasta el momento La necesidad de un proceso que parezca justo a todos los involucrados. La comunicacin y el lenguaje con que se expresan. Lo que hace falta para construir un dilogo PROBLEMA: tener en cuenta: Los intereses y las necesidades de cada uno. Las diferencias esenciales y valores que les separan. Las diferencias de cada uno sobre el

constructivo.

procedimiento

seguir.

Una vez tengamos claro estos tres elementos, procedemos a construir un mapa de cada uno de ellos para poder acertar en la identificacin del conflicto y tener el mapa general de los conflictos que nos rodean. Como analizar el conflicto Para cada uno de los tres elementos del conflicto (Persona, Proceso Problema), se le aportan unas preguntas o guas puedes utilizarlas todas o las que creas convenientes (no son camisa de fuerza), con ello tendremos un acercamiento al anlisis del conflicto y poder as en la intervencin en el tratamiento y trasformacin de los conflictos identificarlos.

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Preguntas Guas: Personas

A Identificar los grupos y las personas involucradas. Quines estn directamente implicados? Quienes estn indirectamente implicados, pero tienen inters o pueden influenciar el resultado o ser afectados por el resultado? Qu tipo de liderazgo siguen? Qu bases de influencia y poder tiene cada uno sobre los dems? Es una relacin de iguales o existe desigualdad? En que forma? Existen ahora o pueden existir, coaliciones entre los grupos? Entre quienes y por que? B. Percepcin del Problema De que manera perciben el problema? Cmo lo describen? Cmo les ha afectado? Cules sentimientos sobresalen? En que nivel de intensidad? Qu soluciones (posturas) sugieren? Qu necesidades e intereses representan? Cules son las diferencias de percepcin? De que manera pueden replantearse, para mejorar la percepcin?

Proceso
A. Dinmica del conflicto Qu asunto lo empez o caus todo? Qu otros problemas se aadieron? Qu grado de polarizacin existen dentro de los grupos? Qu actividades han aumentado el conflicto? Cules son las influencias moderadoras?

B. La Comunicacin De que manera se comunican? Quin habla a quin, cundo y porque? Existen alteraciones en torno a la comunicacin? (Estereotipos, mala informacin, rumores, etc) De que manera podra mejorarse la comunicacin?

Problema
A. Describir causas del conflicto Cules son los intereses, necesidades y valores de cada uno? Qu es lo que le preocupa a cada uno? Qu proponen para resolverlo?

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Por qu les interesa esta solucin en particular? Cules son los intereses de cada uno? Quin gana o pierde segn las soluciones propuestas? Cules son las necesidades humanas elementales que motivan a cada uno (seguridad, autoestima, comida, posibilidad de trabajo, etc.) Para que Essen satisfechos con un acuerdo: Cules de estas necesidades se tomaran en cuenta y debern figurar en la solucin final? Que diferencias de valores existen y hasta que punto juegan un papel importante? B. Hacer una lista de los puntos concretos para resolver Problema global Cules son los puntos que se deben resolver? La manera de tomar decisiones es un problema? C. Anlisis de los recursos existentes que pueden regular las diferencias esenciales Qu factores limitan las acciones y posturas extremistas de cada uno? Quienes son las personas que pueden jugar un papel constructivo? Cules son los objetivos alcanzables que todos pueden aceptar? Cules son los intereses y necesidades que tienen en comn o los que no son mutuamente exclusivos y opuestos? Qu propuestas estas dispuestos a hacer? Intervencin: propuesta de tratamiento del conflicto En esta ltima fase, el eje de trabajo ser yo y mi organizacin, vereda o barrio, nuestras metas, utopas, las que aplicaremos a la conflictividad identificada, es decir una vez fotografiado el conflicto, la recreamos y transformamos a partir de la identidad propia, personal y del grupo (organizacin, vereda o barrio) para tener una foto de lo que se quiere como sociedad, teniendo como lente la justicia, la democracia y la noviolencia, el nfasis ser el mismo: mirar desde el espacio directo del trabajo que se ajusta, con la idea de construir infraestructuras de paz, desde cosas muy concretas, en esta oportunidad se consignar: A.Somos aceptados o tenido en cuenta?, sino: 1. Qu estamos haciendo?cul es nuestra participacin en la transformacin de esa conflictividad? 2. como podramos ser aceptado como un tercero? 3. Tenemos credibilidad? 4. Qu ofrecemos? Si el problema es muy complejo, existe un aspecto lgico de conflicto en el podramos hacer algo. La idea es comprender el conflicto y regularlo, permitindonos analizarlo y actuar en medio de l. Igualmente, siguiendo los autores arriba mencionados, el conflicto se compone de tres facetas, a efectos de un apropiado anlisis para su tratamiento, las personas, el proceso y el problema, hacindose la claridad que cada uno de estos

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estadios debe observarse independientemente de cada uno, pero no aislado, haciendo nfasis en mirar por separado a la persona del problema, para poder llegar a los verdaderos intereses de la persona o grupo en el conflicto y no las posturas que la persona o grupo exterioriza obedeciendo a la intencin de consecucin del inters querido Aplicando Actividad: Aplicando la Herramienta - Tiempo: Una hora Recursos: fotocopia de la Herramienta de las 3 p, marcadores, papel peridico

Actividad:
Se dividirn varios grupos en el cual se les pide que escojan un conflicto (preferible uno que ya hallan trabajado) y que apliquen la herramienta de anlisis de conflicto (las tres P) esto tiene por finalidad verificar su conveniencia o no en el anlisis de los conflictos. Luego se realiza una plenaria en el cual cada grupo presenta el conflicto elegido y se deben responder los siguientes interrogantes: Al aplicar la herramienta que paso? La herramienta permite analizar el conflicto de manera integral, sus diferentes modalidades o dinmica? Al analizar el conflicto aplicando la herramienta se profundiza sobre los intereses, las posiciones de las personas? Cambio el conflicto planteado anteriormente? Cmo se sinti el grupo al realizar el ejercicio?

Socializamos pertinente.

los trabajos, el coordinador orienta la exposicin y aclara lo

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TEMA CUATRO

PRIMERA SECCION: PRIMERA SECCION: TRANSFORMACION PACIFICA DE LOS CONFLICTOS

OBJETIVO: Comprender que los conflictos pueden ser transformados pacficamente mediante estrategias que favorezcan la buena comunicacin entre las personas Orientacin Temtica Hemos visto en las temticas anteriores, como el conflicto es un proceso que est presente en todos los mbitos de la convivencia humana. En esta seccin queremos brindar algunas herramientas para hacer del conflicto una oportunidad de crecimiento, no solo a nivel personal, sino social y comunitario. Practicando una escucha activa y otras tcnicas de comunicacin, que pueden transformar de manera pacifica los conflictos en la vida cotidiana. Estas herramientas de comunicacin, son propuestas por Juan Pablo Lederach y Marcos Chupp4, Entre ellas tenemos:

Activa: La Escucha Activa Consiste fundamentalmente en ponerse en el lugar de la otra persona. Se trata de estar muy atenta a lo que dice para tratar de comprenderla. Para esto debemos dejar aun lado aunque sea por un momento nuestras propias ideas sobre lo que nos cuenta. Una forma de centrarnos en el otro es intentar captar cuales son sus sentimientos y que hechos los provocaron. Si la persona no lo expresa fcilmente podemos preguntar por ellos y tratar de orientar la conversacin en esa lnea, una forma efectiva para hacerlo es Parafrasear.

LEDERACH,et al CHUPP, Marcos, Conflicto y Violencia. Guia para Facilitadores. Bogot, Clara Semilla1997

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Pngase en el lugar del otro para entender sus problemas

Permita que las personas se desahoguen

No cuente sus propios sentimientos o experiencias

Parafrasee las ideas y sentimientos ms importantes

Escuchando Activamente CARACTERISTICAS

Evite Interrumpir y dar Sugerencias

Haga preguntas para entender

Sea imparcial No tome partido

Muestre entendimiento sin hablar

Ideas claves Escucha Activa: tcnica de comunicacin que consiste en aprender a escuchar a las personas comprendiendo sus sentimientos y emociones

Parafrasear: es una tcnica de comunicacin que consiste en decir con nuestras propias palabras lo que dice la otra persona con quien dialogamos. En el parafraseo se tiene en cuenta los sentimientos, la narracin y las consecuencias Ejercicios de parafraseo El parafraseo sera un punto de partida para aclarar si lo expresado es lo que se quiere decir. Para desarrollar el Parafraseo se tiene en cuenta el siguiente esquema. Usted se siente Cuando .. .. (Sentimiento) (Hecho) 33

Porque

.( Pensamiento)

En el parafraseo hay que evitar el juzgar, criticar Ejercicio No. 1 1. Usted me engaa porque no me ha pagado el arriendo a tiempo y no me desocupa para arrendar a otro. Usted se siente Cuando.. .. Porque . Engaado No le pago el arrend a tiempo y .Piensa arrendarle a otro

2. Usted tiene la culpa que yo no entregara enviaron un memo. Usted se siente Cuando.. .. Porque .

el informe a tiempo y me

defraudado No le entrego el informe a tiempo Piensa que soy un irresponsable

Ejercicio No. 2 Persona A Caramba!, el profesor me dijo que el parcial es maana, yo no se como voy a estudiar Persona B (Parafrasea)

Usted se siente preocupado Cuando .Le dijeron que el parcial es maana Porque.. No se sabe como va a estudiar Persona A Estoy muy enojada con Juan, hace parte del grupo de trabajo, Pero no viene ni manda su parte As no podemos trabajar! Persona B (Parafrasea) Usted se siente. Enojada con Juan Cuando. No se preocupa por el trabajo que hay que entregar Porque. No le importa nada 34

Motivacin
Unas de las herramientas que utilizamos los seres humanos para el reconocimiento de las otras y nosotros mismos, es la comunicacin. a travs de ella podemos conocer que necesidades tiene el otro, que le molesta, como se siente y que le interesa. Muchos de los conflictos que conocemos se deben en gran parte a una inadecuada comunicacin. Sabemos escuchar activamente a nuestros familiares y amigos? Cmo podemos mejorar nuestra comunicacin? Los invitamos a desarrollar la siguiente actividad como estrategia para un tratamiento pacifico de los conflictos. ACTIVIDAD. La escucha Activa. 1 hora. Recursos: Papel peridico, marcadores, fotocopias de los documentos Escuchar activo y Obstculos que impiden la comunicacin. 1. Previamente a la actividad hemos solicitado a dos personas una pequea representacin de una discusin a raz de un conflicto. Se recomiendan que los dos hablen a la vez y no cedan nada al otro. Se busca que las personas muestren como nos comunicamos generalmente cuando enfrentamos un conflicto. 2. Cuando la situacin est al rojo vivo el coordinador para el sociodrama y pregunta como se estn sintiendo los personajes que ellos representan. Luego le pregunta al grupo sobre las ventajas y desventajas de este tipo de comunicacin Qu pas? Quin gano o quien tena la razn?. 3. El coordinador, explica que es la escucha activa y el parafraseo y como nos pueden ayudar a transformar de manera pacifica un conflicto.
4.

organizamos al grupo por parejas y a cada participante le repartimos copia de los documentos Escuchar activo y Obstculos que impiden la comunicacin. ( estos documentos los
encuentran en la parte final de la cartilla)

5. Cada pareja lee los documentos y reflexiona sobre el tema. 6. Se le pide a cada pareja que tomando el mismo conflicto que se represent anteriormente, preparen un sociodrama en el cual apliquen lo que propone la escucha activa, incluyendo el parafraseo. Una de las personas de la pareja puede escuchar activamente y parafrasear, y la otra sigue expresando como lo hicieron en la representacin.

7. En plenaria se seleccionan dos o tres parejas al azar para que representen el sociodrama. El coordinador pregunta al grupo como les fue utilizando la tcnica de la Escucha Activa y el parafraseo y que ventajas o desventajas le encontraron. Se aclaran las dudas que se presenten.

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SEGUNDA SECCION

MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS-( MARC`s) Para tener un concepto ms amplio de lo que son los MARCs, es necesario tener la idea clara sobre el significado de las palabras medio, alternativa, resolucin y conflicto Medio: Veamos un ejemplo: Cuando Lus tiene necesidad de ver a su madre que se encuentra en Pasto y est delicada de salud, decide viajar a esa ciudad, para lo cual, toma un bus, realiza el viaje y finalmente llega a su destino. Qu es lo que ha hecho Luis? ha hecho uso de un recurso, para qu?, para lograr su propsito de trasladarse a Chiclayo y visitar a su madre. Este pequeo ejemplo, nos grafica lo que es un medio. Los medios pueden ser de diversa naturaleza. Por ejemplo: una escopeta si deseamos cazar palomas; una radiografa si un mdico necesita saber cmo se encuentra una fractura. Pero tambin puede ser un proceso, es decir, un conjunto de pasos secuenciales, si deseamos efectuar una compra siendo responsables del rea de adquisiciones de una empresa; o si necesitamos resolver un conflicto. La palabra medio, procede de la voz latina medius [1], que significa algo que puede servir para determinado FIN. Alternativa: En determinadas circunstancias se pueden presentar a una persona, o a un grupo, varias posibilidades de actuar a fin de lograr un propsito. Por ejemplo, si deseo comprar un auto, el mercado de venta de automviles me presenta varias opciones: un Nissan, Toyota, Ford, etc., todos con modelos que tienen caractersticas ms o menos parecidas y precios similares, que se adecuan ms o menos a nuestras necesidades y presupuesto. En este caso nos encontramos frente a alternativas que se excluyen mutuamente, es decir, si compro un Nissan, de hecho descarto las posibilidades de compra de las otras marcas. Estamos entonces frente a alternativas excluyentes. Pero tambin podra darse el caso, de que las alternativas de que se me presenten puedan ser seleccionadas una despus de otra, en cuyo caso estamos frente a alternativas incluyentes que pueden ser complementarias, bajo determinadas condiciones, como es el caso de la conciliacin y el proceso judicial, como veremos ms adelante. La palabra alternativa procede de la voz latina Alternatus[2] que significa opcin entre dos o ms cosas. Accin o derecho que tiene cualquier persona o comunidad para ejecutar alguna cosa o gozar de ella alternando con otra. Hacer o decir algo por turno.

Resolucin: Es la solucin que encontramos para un problema, una dificultad o una disyuntiva. La palabra resolucin procede de la voz latina Resolutio, que significa, accin y efecto de resolver [3]. Resolver procede del Latn: re y solvere, que significa soltar, desatar. Desatar una dificultad o dar solucin a una duda. Hallar la solucin de un problema. Conflicto: En el mdulo de Teora de los Conflictos vimos el concepto de Conflicto que da Stephen

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Robbins: [4] Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que est a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses

Los MARCs son los procesos alternativos al proceso judicial, disponibles para la resolucin de conflictos, en los cuales, ms que imponer una solucin, permite a las partes crear su propia solucin.

PRINCIPALES MARCs Los principales procesos alternativos al proceso judicial, en nuestro medio, son cuatro: a. La Negociacin o Transaccin. b. La Mediacin c. La Conciliacin d. El Arbitraje LA NEGOCIACIN O TRANSACION La forma natural de enfrentar y resolver cualquier discrepancia o conflicto, es por lo general, primero, encarar el problema cara a cara, comunicndonos con la otra parte para lograr algn resultado que satisfaga nuestros intereses; slo cuando este procedimiento falla es que recurrimos a otros mtodos como la violencia (verbal, gestual o fsica), la adaptacin o sumisin, o evasin. Este proceso de relacin cara a cara, que existe entre dos o ms partes que enfrentan un conflicto, se conoce con el nombre de Negociacin o Transaccin, y se caracteriza, entre otros aspectos, porque son las partes quienes, directamente, sin la intervencin de un tercero, resuelven su problema. Por ello es que se dice que la forma ms antigua de resolucin de conflictos, es la Negociacin o Transaccin; incluso ms que la forma violenta, pues antes que sta se manifieste, las partes normalmente tienen oportunidad de efectuar transacciones, que la gran mayora de las veces permiten una solucin pacfica. Cuando deseamos obtener algo de nuestros hijos, esposa, jefe o compaeros de trabajo, efectuamos transacciones, es decir, conversamos para llegar a posibles acuerdos, que nos permitan obtener algo a cambio de algo, sean bienes, comportamientos o servicios. Sin embargo, es necesario tener presente que para que podamos negociar (o efectuar transacciones) deben existir por lo menos dos partes que tengan intereses comunes, pero tambin intereses discrepantes, para que en el proceso de negociacin puedan efectuar transacciones cediendo en algo a cambio de algo. Esta relacin se conoce con el nombre de interdependencia: para lograr satisfacer mis intereses y necesidades, dependo cuando menos parcialmente de otras personas, quienes estn vinculadas a m por sus propios intereses y necesidades.

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ELEMENTOS DE UNA NEGOCIACIN Para que se d una negociacin deben concurrir algunos elementos bsicos. Entre los ms importantes, podemos citar a los siguientes:

1. Existir dos o ms partes. 2. Existir intereses comunes e intereses opuestos 3. Las partes deben tener alguna dosis de poder (algo que dependa de una de las partes y que interese a la otra parte) 4. Las partes deben buscar directamente, sin la intervencin de terceros, una solucin a sus problemas. CONCEPTO DE NEGOCIACIN Resumiendo lo anterior podemos decir que Negociacin : Es un proceso encaminado a resolver problemas en la cual dos o ms partes pueden intentar solucionar el conflicto dialogando directamente y sin la intervencin de otra personaProceso mediante el cual se busca las opciones que satisfagan a las partes, superen la mejor alternativa por fuera de la negociacin y legitimen el acuerdo comprometiendo a las partes. En la Negociacin Las partes reconocen la existencia del conflicto y buscan disminuir sus diferencias, buscan acuerdos, puede haber un tercero que ayude a negociar

Negociacin Competitiva Se ubica en el primer caso (Ganar-Perder), se negocia en una posicin en donde A pretender conseguir sus objetivos a cualquier precio, a costa de B. Este tipo de negociacin se conoce tambin con el nombre de Negociacin Distributiva o de Suma Cero (lo que uno gana lo pierde el otro). Ejemplo: Al negociar el precio de un automvil por cada peso que el comprador del auto obtenga de rebaja, ser un peso menos que obtenga el vendedor. Lo que una parte obtiene, lo consigue a expensas del otro. Otro ejemplo: si dos hermanos negocian la forma como deben distribuirse la ganancia de $ 100,000 pesos que han obtenido en un negocio, por cada peso que obtenga A ser un peso menos para B, bsicamente, por que el monto a distribuir es fijo, no puede aumentar. Este tipo de negociacin, se caracteriza por el regateo, donde cada parte cede a pocos hasta alcanzar un nivel donde se logra (si es que se logra) arribar a un acuerdo dividiendo las diferencias. Este es un caso tpico en las operaciones de compra venta, en donde luego de una serie de transacciones se consigue llegar a un punto equidistante que aproxima a las partes a una solucin. Entonces, las partes deciden por una solucin salomnica: ni para ti ni para m, dividamos la diferencia. Esta forma de negociacin, es la que comnmente caracteriza a las negociaciones colectivas, donde cada una de las partes inicia el proceso de negociacin planteando

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pedidos extremos a fin de cuidar que el objetivo a lograr no se vea afectado por el regateo o acercamiento a pasos cortos que caracteriza a este proceso; al final es posible que se llegue a posiciones muy cercanas que permitan dividir las diferencias sin afectar significativamente los intereses de las partes. Cuando el regateo no permite este acercamiento que hace vislumbrar una solucin y las distancias son considerables, sobreviene el rompimiento de los tratos directos y probablemente la amenaza de huelga. El proceso de la Negociacin Distributiva comnmente est orientado a resolver las diferencias en base a posiciones, descuidando por lo general los intereses subyacentes de las partes Negociacin Competitiva o Distributiva 1. Las metas que persigue una parte son incompatibles con las metas que persigue la otra parte. 2. Cada parte desea maximizar su ganancia, ms an cuando los recursos son escasos 3. Las partes actan con estrategias y tcticas competitivas que permitan mejorar sus resultados: regateo, ganar-perder. 4. Existe relacin de interdependencia en la cual las partes se hacen concesiones en el curso de la negociacin. 5. Las relaciones se deterioran y perjudican la relacin continua de calidad en el largo plazo. 6. Cuando una parte siente que pierde provoca inadversin y aumenta las diferencias.

Negociacin Cooperativa o Integrativa Es el modelo ms eficiente de resolver conflictos mediante la negociacin. Una forma que permite transformar la relacin adversaria y de enfrentamiento que caracteriza a la negociacin distributiva, por una relacin de cooperacin, en donde las partes en vez de situarse frente a frente se ubican una al lado de la otra buscando formas creativas para resolver sus diferencias y encontrar soluciones satisfactorias para ambas partes. Esta forma de negociacin se conoce con el nombre de Negociacin Integrativa, Negociacin Cooperativa o como la llama Roger Fisher Negociacin Basada en Principios.

La Negociacin Cooperativa o Integrativa, como su nombre lo indica, integra une a las partes. Esto es posible, porque en este tipo de negociacin es fundamental diferenciar los intereses de las posiciones a fin de trabajar fundamentalmente con los intereses de las partes. Las posiciones, son las demandas, reclamos o pretensiones que efectan las partes. Discutir en base a posiciones genera antagonismo y muchas veces la ruptura. Ejemplo de una posicin podra ser la que plantea un propietario: que me pague el alquiler adeudado y que me devuelva la propiedad.

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Los intereses, son los reales motivos que generan una demanda o reclamo, es decir, una posicin. Son las necesidades, deseos, preocupaciones, temores y/o aspiraciones que las partes buscan satisfacer para lograr un acuerdo satisfactorio. Si no se resuelven los intereses, en la prctica se mantiene latente la posibilidad de un conflicto. Ejemplo: una persona que alquila un departamento, le interesa fundamentalmente, adems de la renta mensual, que la persona a quien alquila su propiedad, sea cuidadosa, que la mantenga en buen estado, que sea una persona honesta y decente, adems de cumplidora. Sus intereses al alquilar un departamento, podra ser, adems, el obtener una renta para pagar con ella la pensin de estudios de su hijo.

GUAS PARA UNA BUENA NEGOCIACIN

1. Alternativas es lo que las partes pueden lograr sin llegar a un acuerdo. Antes de Alternativas:

empezar a negociar, uno debe pensar en porque vamos a la negociacin. Si negociamos ser porque es mejor lo que lograremos con la negociacin que sin ella. Aqu buscamos la mejor alternativa a la que podemos llegar en un acuerdo negociado con otra persona. Tambin es importante reconocer las alternativas que . tiene la otra persona, as es mas fcil negociar con ella.
2. Posiciones: son posturas, o aspectos rgidos que asumen los seres humanos en un

proceso de negociacin.
3. Intereses: Debemos entender que el conflicto que existe entre las partes se debe a

que tienen intereses diferentes. Generalmente el conflicto no es entre las posiciones de las personas, sino entre las razones que cada una tiene de acuerdo a sus intereses.

Entrar a la negociacin defendiendo posiciones es asumir que la negociacin es un simple regateo en el que cada uno presenta y defiende su posicin, casi siempre exagerada. Es difcil que una de las partes pueda ceder. Adems
aunque se llegue a un acuerdo en este estira y encoge una parte siempre se sentir ganadora y la otra perdedora. Negociar sobre las bases de intereses y no de posiciones ayuda a que se formulen salidas de mutuo beneficio y que no existan personas perdedoras ni ganadoras.

4. Opciones: son las posibles formulas que satisfacen los intereses de las partes. Los

puntos sobre los cuales es posible un acuerdo.

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Al conocer los intereses, podremos conocer las distintas opciones o soluciones validas para las dos partes. Por eso es bueno poner en claro cuales son las posibles soluciones que se estn discutiendo.
5. Acuerdos y compromisos:

Generalmente una persona un grupo entra en la negociacin buscando que la otra parte se comprometa. Siempre se espera que la o las otras partes digan lo que harn o lo que no harn. Es importante dejar para el final los compromisos o acuerdos. As estarn todos los intereses identificados y habr muchas opciones sobre la mesa. No basta llegar a acuerdo para solucionar un problema. Es importante tambin que en el compromiso se establezca como se ejecutaran estos acuerdos y las personas responsables de cumplirlos. Trabajos en Grupos: Se divide el grupo en tres subgrupos a cada uno se le da un ejercicio. El trabajo lo presentarn de manera creativa como ellos vean ms conveniente.

Ejercicio No. 1. Encontrando la mejor alternativa a un acuerdo negociado

Alberto un adolescente de 16 aos, informa a sus padres que quiere asistir a un baile de unos amigos, como est en periodo de exmenes en el colegio y sus calificaciones han bajado, tanto su papa como su mama no quieren, que valla a ese baile el da domingo porque regresar tarde y el lunes a primera hora tiene un examen. Alberto alega que lo tratan como un nio, que no lo dejan decidir, que el sabe lo que le conviene y lo que puede hacer con su vida. Sale furioso de la cocina y se encierra en su cuarto. Carmen y Jos, sus padres, estn muy angustiados con la situacin, pero deciden sentarse a negociar con su hijo. Antes de llamarlo, analizan el conflicto y tratan de identificar las alternativas, que tiene Alberto y las que tienen ellos.

Una vez ledo este caso, el facilitador (a), pide voluntarios para que representen la negociacin ante el grupo, cuando ya se han repartido los papeles, Carmen y Jos comienzan a identificar las alternativas que tienen las partes y valoran las que podran negociar.

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Una vez que han cumplido con esta fase del proceso, llaman a Alberto y le piden que se sienten a negociar una salida al conflicto que sea aceptable para las dos partes y que contribuya a su bienestar Ejercicio No. 2 Negociando por Posiciones e intereses Los participantes se dividen en dos grupos. Se les pide que escojan un conflicto que haya sucedido o que este sucediendo en la comunidad, barrio, vereda, o en cualquier otro lugar que conozcan. Cada grupo representar una de las partes en conflicto. En un primer momento, harn la negociacin a partir de posiciones. En el momento que lo consideren adecuado, harn la negociacin a partir de intereses. Una vez terminado el ejercicio, el coordinador(a) ayudar a la reflexin haciendo las siguientes preguntas:
1. Que resultados hubo cuando negociamos a partir de posiciones? 2. Que aspectos tomamos en cuenta a partir de intereses? 3. Que resultados dio la negociacin a partir de intereses? 4.

Ejercicio No. 3: Propuestas de soluciones ercicio Con los mismos grupos y el conflicto que se trabajo la negociacin con base en intereses y posiciones. Ahora, y a partir de los intereses, harn propuestas de soluciones que sean validas para las dos partes. Sin establecer ningn compromiso, en un primer momento las partes se dedicaran a proponer opciones. Para esta parte del ejercicio, bien se puede utilizar la tcnica de lluvia de ideas por tarjeta. Cada persona lee y anota su propuesta en una tarjeta, el facilitador va pegando las soluciones en dos columnas. De acuerdo a como las van presentando los grupos. Luego invitar a la reflexin, haciendo algunas preguntas como: Qu ventajas tiene hacer primero las propuestas? Qu propuestas nos parece ms valida para las dos partes? Por qu? Creen que se puede llegar a un acuerdo a partir de las soluciones presentadas? SOCIALIZACION DEL TRABAJO:

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Desarrollan el proceso de negociacin durante 30 minutos. Una vez termina, se realiza una discusin sobre como manejaron cada uno de los casos. En esta parte del ejercicio el facilitador(a) motivara al grupo a compartir la experiencia vivida, a travs de las siguientes preguntas: 1. Cmo se sinti cada uno en el papel que represent? 2. Estn de acuerdo con las soluciones que se presentaron en cada uno de los casos? 3. para el caso de los padres las alternativas propuestas fueron las mas convenientes, como influyo esta decisin en la negociacin? 4. creen que les falt decir algo? 5. las posiciones adoptadas fueron las mejores? 6. Usted que habra hecho? (se le pide a los que no participaron en cada uno de los casos presentados que respondan esta pregunta) 7. para ustedes qu significa ser un buen negociante 8. que entienden por negociacin cundo y dnde la pueden aplicar

Otra forma de trabajo en grupo: Se les presenta un caso conflictivo o el que ellos quieran trabajar, luego se les pide que lo desarrollen con el siguiente esquema. Posiciones Alternativas Intereses Soluciones Acuerdos

Actores

COMPROMISO: Practicar lo aprendido en su grupos familiares, organizacionales, veredales Invitar a que todos hagan un compromiso personal

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LA MEDIACION La palabra mediacin, proviene del latn "mediare", que significa interponerse. Adriana Schiffrin define la mediacin como la tcnica mediante la cual son las partes involucradas quienes tratan de llegar a un acuerdo con un mediador, un tercero, imparcial que no tiene facultades de decisin. Caractersticas El proceso es voluntario y no vinculante Las partes pueden poner fin en cualquier momento El mediador es imparcial no representa a ninguna de las partes El mediador se puede reunir por separado con las partes y esas reuniones son confidenciales Concepto: Mediacin: Mecanismo en el cual interviene un tercero que ayuda a las partes para arribar a una solucin pero sin proponer frmulas de solucin. El papel del tercero, es mejorar la comunicacin entre las partes para que estas precisen con claridad el conflicto, descubran sus intereses y generen opciones para hacer realizable un acuerdo satisfactorio. El mediador es una personal neutral que no tiene inters personal en el resultado por lo que la suspicacia y la desconfianza se reducen al mnimo.

VENTAJAS DE LA MEDIACIN: Entre las ventajas de la mediacin que son muy parecidas a las que brinda la conciliacin: Permite a las partes inmersas hallar de manera directa la solucin que an no ha podido materializarse; el costo que es mucho menos que si se recurre al poder judicial, Formas: Empresarial: Se utiliza para solucionar problemas de productividad y de cooperacin entre los empleados. Del personal: Por un especialista en personal, que naturalmente est adscrito al departamento de relaciones industriales. Marital: Forma separada de la mediacin, ya que para intervenir en un caso como estos se necesita de una capacitacin especializada. Amical: El mediador es un amigo de dos o ms personas que tienen un conflicto. Comunitaria: Miembros de una comunidad sirven de mediadores entre otros miembros. Paternal: Cuando existe un conflicto entre los padres o progenitores y el hijo(s).

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Quien es un mediador?
Es una persona, hombre o mujer que acepta interceder, participar, mediar o arbitrar en un conflicto que existe inicialmente entre dos partes. Esta persona no va a resolver nada, ni tiene la solucin mgica para acabar el conflicto; pero si esta llamada a proporcionar espacios de dialogo, seducir a las partes para que hagan sus descargos, ayudar en la identificacin de los temas claves de la discusin, mostrar diferentes caminos y posibilidades de negociacin. Quien decide hacer de mediador debe conocer algunos pasos importantes que le permitan emprender su propsito con algunas perspectivas de xito.

Fases de la Mediacin. 1. <Apertura_ Consiste en ponerse de acuerdo con las partes , ser aceptado, arrancar en firme el proceso, colocar las reglas bsicas y explicar a las partes en que consiste el proceso de mediacin. En esta etapa debe haber eso que llaman qumica o simpata, pues cualquier resquemor o prevencin puede obstruir las fases siguientes. Adems hay que tener en cuenta para la apertura los siguientes elementos: Crear un ambiente de acogida y bienvenida, aprenderse los nombres y apellidos de las personas, ser claros en las explicaciones, establecer regala bsicas (no violencia, no gritos, no palabrotas, no interrumpir a quien tiene el uso de la palabra) 2. Contando Historias.- para este paso hay que dedicar un buen tiempo, concentrarse y escuchar a cada una las partes. Aqu van a aparecer una serie de afectos, desafectos, pasiones y sentimientos. Esta en la fase crucial, para entender la naturaleza de la disputa, es preciso escuchar con muchsima atencin para descubrir cual es el conflicto real. Aqu hay que identificar quien quiere hablar primero, escuchar la historia sin interrupcin. 3. Devolviendo Historias.- en esta etapa el mediado debe esforzarse por hacer un resumen lo mas objetivo posible de la historia que le han contado, devolviendo a las partes los asuntos y preocupaciones mas importantes. Debemos ayudar a las partes a verbalizar estas preocupaciones, animar a cada parte a hablar del asunto en concreto 4. Resolucin de Problemas.- Es aqu donde acta con fuerza el mediador con sus luces y fuerza para ir creando acuerdo sobre cada uno de los asuntos en cuestin. Es muy valioso si desde si desde un principio de va llegando a pequeos acuerdos pues esto da fuerza al proceso.

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5. Cuadrando la vuelta.- debemos reiterar a las partes que ellas estn en capacidad de lograr arreglos satisfactorios. Anmelos a que conversen si su presencia, genere caminos, sugerencias, opciones, salidas y puntos de partida, Asegrese que cada una de las partes se escuche. 6. Los Acuerdos.- Aqu son las partes las que deben abordar con detalle la escritura de acuerdos claros, posibles. A la hora de los acuerdos ayudar a las partes a escoger y acordar verbalmente la mejor solucin para cada asunto, preparar un borrador de las conclusiones y leerlo a todas las partes. Ejercicio

En pequeos grupos de mximo 5 personas, realizar el siguiente ejercicio: 1. Identificar dos conflictos familiares de diferente tipo, los escribirn en una tarjeta y los expondrn en plenaria. 2. Una vez que se han expuesto los conflictos seleccionados, con la ayuda del facilitador (a) se ira discutiendo sobre cada uno de ellos a fin de determinar En cual de ellos cabe la Mediacin? Si la respuesta es no Por qu? Qu cabria en este caso? El facilitador (a) separa los conflictos en lo que cabe la Mediacin de los dems y los deja pegados en la pared.

LA CONCILIACION Etimolgicamente, la voz conciliacin proviene del latn "conciliare", que significa componer y ajustar los nimos de los que estn opuestos entre s, ponerlos en paz. La figura de la Conciliacin es una manera de resolver los conflictos, que surgen de una negociacin entre las partes, pero apoyado por una tercera persona. No olvidar que a la conciliacin se acude voluntariamente y que las partes involucradas son libres de retirarse en cualquier momento y no estn obligadas a aceptar la solucin que propone la persona conciliadora. Esa persona que interviene puede cumplir varios papeles:

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Colaborar con las partes en la negociacin para llegar a un acuerdo, pero sin proponer soluciones. Solo hace ver los inconvenientes de no solucionar el conflicto y ayuda a que las partes lleguen por si mismas a resolverlo. Puede disear y ofrecer propuestas de solucin del conflicto. Si la relacin es muy tensa entre las partes, puede interponer sus buenos oficios, reunindose por separado con cada una de ellos. Tambin puede participar como ajustadora de reglas, es decir tratando de que primero se pongan de acuerdo en cuales sern las reglas para ejecutar los acuerdos.

Conceptos de Conciliacin:
La conciliacin es el proceso donde interviene un tercero neutral, que tiene la facultad de sugerir alternativas de solucin cuando las partes no logran llegar a un acuerdo, pero, las partes retienen el poder de decisin para aceptar o rechazar las sugerencias del conciliador.

Es un medio alternativo y extrajudicial que evita que las partes tengan como nica opcin el proceso judicial, brindndoles la ventaja de encontrar una solucin en forma rpida, eficaz y econmica. Es un proceso de negociacin asistida por un tercero denominado Conciliador, que ayuda a que las partes encuentren una solucin consensual que satisfaga sus intereses; tenindose en cuenta que la solucin final siempre ser de las mismas partes. Es un acto jurdico por medio del cual las partes buscan solucionar sus conflictos, con la ayuda de un tercero que da frmulas o propuestas conciliatorias, dentro de una audiencia de conciliacin, cuyos acuerdos ser reflejado en una acta de conciliacin.
Esta facultad del conciliador de sugerir alternativas de solucin, es lo que diferencia a la conciliacin del proceso de mediacin, pues el mediador limita su participacin a promover nicamente el dilogo entre las partes sin poder plantear sugerencias de solucin. Algunas ventajas de la conciliacin en las relaciones familiares: En un proceso de conciliacin es ms fcil para las partes expresar sus emociones y verdaderos sentimientos y motivaciones. Cuando los resultados de un proceso judicial no son satisfactorios, las personas involucradas en un conflicto familiar suelen buscar justicia por sus propios medios. La conciliacin permite que las partes sientan que han participado en la solucin del conflicto, por ello tienden mas a respetar los acuerdos. La conciliacin ha asumido adems, particular importancia en los casos de familia como

una alternativa al proceso judicial, por las siguientes razones:

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Al no frenar a las partes y permitirles una va de solucin a sus problemas, la conciliacin contribuye a arreglar, a reparar las relaciones daadas. Las soluciones a las que se llega con la conciliacin son mas flexibles, menos duras, porque son diseadas por las partes interesadas. En la conciliacin se discute lo que las partes quieren y no lo que el juez quiere o necesita or Casos en los que no es aconsejable recurrir a la Conciliacin u otros medios no judiciales Cuando existen situaciones de maltrato y violencia Cuando la Integridad personal est en peligro: En estos casos es mejor aplicar medidas cautelares que buscan proteger los derechos de las vctimas. En casos de que un padre se niegue a pagar la pensin de alimento a su hija (o), por solucionar un conflicto no podemos reducir o eliminar los derechos que la Ley otorga a las partes. Como adelantar una audiencia de conciliacin Ser un buen conciliador (a) implica ser capaz de actuar efectivamente como una tercera persona. Desarrollar esta capacidad requiere de ciertos conocimientos, habilidades y actitudes. Pautas: 1. Preparar la conciliacin: Revise la informacin que tenga disponible sobre el caso Preocpese por identificar los intereses de las partes, los intereses comunes, generar opciones de salida del problema, buscar criterios objetivos de solucin que puedan proponer las partes. El lugar donde va a realizar las reuniones debe ser privado Busque que las partes se sientan a modo de una reunin informal. 2. Introduccin a la Conciliacin : Presentacin de la persona que actuara como conciliadora y de las partes, trate de romper el hielo 3. Brinde informacin a las partes Explique a las partes en qu consistir la conciliacin, explique las ventajas y la participacin de las partes en este proceso

Seale algunos caminos a los que tendran que recurrir de no llegarse a un acuerdo conciliado. Estas vas pueden ser un proceso administrativo, judicial o arbitraje. Establezca como se desarrollara la conciliacin, luego se identificaran los problemas por resolver, luego se trabajar en la bsqueda de soluciones satisfactorias a estos problemas. El conciliador se compromete a mantener estricta confidencialidad de toda la informacin que surja en la audiencia.

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4. Fije las reglas del juego Como persona conciliadora, establezca las reglas mnimas de discusin y haga que las partes se comprometan a cumplirlas. Algunas ideas de estas reglas: 1. Cuando una parte habla la otra escucha Las partes y quien concilia van a atacar el problema y no a las personas Deje que las partes expresen sus dudas e inquietudes sobre este aspecto y resulvalas 5. Comience la fase conciliatoria: Cuidando que se mantenga siempre una buena comunicacin, que cada parte exprese sus intereses, que se precisen las opciones. Identifique con ayuda de las partes , cuales son los problemas, enumrelos y antelos Use siempre un tablero o una libreta de apuntes para destacar los puntos mas importantes Discuta sobre las diferentes formas de ver los problemas, para dejar en el tablero solo los verdaderos Escriba los intereses de las partes Haga preguntas en todo momento, si necesita aclarar algn punto o si quiere tener la seguridad que ha entendido. 6. Fase de Resolucin del Problema Una vez identificado los problemas, intereses y opciones informe a las partes que ha llegado el momento de plantear soluciones. Identifique los criterios objetivos que pueden servir para generar acuerdos Empiece la propuesta de soluciones a partir de los mas sencillos. Redacte los acuerdos, conforme se vayan adoptando No olvide dejar un espacio para la lluvia de ideas, as las partes sentirn que han aportado en la bsqueda de soluciones. 7. Formulacin de Acuerdos Compruebe que el acuerdo sea posible, que no viole las normas legales que no se violen o recorten los derechos de las personas. Use un lenguaje claro al redactar el o los acuerdos. Resuma el acuerdo punto por punto y disctalo verbalmente con las partes. Pregunte a cada parte si esta de acuerdo con los compromisos Enfatice en la importancia de cumplir el o los acuerdos. Ponga por escrito el acuerdo y que cada uno lo firme. Redactar todos los detalles en el Acta de Conciliacin. Asegurar el acuerdo con alguna clusula.

Importante:
Recuerda que en muchos otros casos la conciliacin se realiza por separado, por ejemplo cuando la intensidad del conflicto es muy elevada, cuando las partes son muy desiguales en lo econmico, poltico, cultural o social, generalmente la gente se siente mas libre al expresarse

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VENTAJAS Participacin y mayor control de las partes sobre el procedimiento. Preservacin de las relaciones; porque adems de solucionar un conflicto, proporciona una cultura de paz entre las partes. Rpido y econmico. Soluciones creativas y efectivas. QUIENES PUEDEN CONCILIAR Los Jueces de Paz No Letrados. Conciliadores extrajudiciales. Las Defensoras del Nio y Adolescentes. Los Jueces de Paz Letrados.* Juzgados de Familia.* * Tienen la facultad de conciliar procesalmente, dentro de un proceso ya iniciado. SOBRE LOS CONCILIADORES Concepto: Es una persona capacitada, cuya funcin es restablecer la comunicacin entre las partes, determinar el problema, aportar sugerencias y frmulas conciliatorias no obligatorias que conllevan a la solucin del mismo Requisitos: Mayora de edad, Haber sido capacitado (a) en tcnicas de conciliacin, negociacin y MARCS, Probada trayectoria tica y moral; suplida por los antecedentes penales y judiciales. Perfil del conciliador: Neutral. Motivador. Comunicador. Creativo. Negociador.

Estratgico. Tolerante.
TCNICAS DE CONCILIACIN Concepto: Son tcnicas las habilidades, destrezas, resultados de experiencias, herramientas, mtodos y formas que asisten al conciliador para la conduccin del proceso de conciliacin; se debe tener en cuenta: Usan el conocimiento de otras disciplinas. Dependen del estilo de cada conciliador. No son "recetas" ni "manualidades". Se deben aplicar creativamente.

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TIPOS DE TCNICAS DE CONCILIACIN: La comunicacin: Elemento fundamental que est referido al caudal, forma y calidad de lo que se comunica y que influye en el resultado de la Conciliacin

La postura corporal: Forma en que se ubica y moviliza el conciliador frente a las partes para trasmitir sensacin de seguridad y tranquilidad; se debe tener en cuenta: 1. Evitar rigidez y nerviosismo. 2. Evitar balancearse. frotarse las manos, moverse en la silla, jalarse el pelo, masticar chicle, etc. Gesticulacin: Sirve para reforzar los mensajes verbales y fomentar la credibilidad y respeto de las partes por el proceso y el conciliador; se debe tener en cuenta: Mantener contacto visual con ambos, Hacer gestos que indiquen asentimiento y comprensin, Evitar gestos que intimiden, juzguen o censuren , Tratar de descubrir el lenguaje gestual de las partes La empata: Es una forma de identificacin del conciliador con las partes que le permite comprender y sentir intereses, experiencias, emociones y sentimientos. Se debe tener en cuenta: Mostrar verdadero inters de querer ayudarlos. No mostrar indiferencia ante sus problemas. Tener la capacidad de "ponerse los zapatos del otro". La escucha activa: Es forma de escuchar poniendo todo nuestro inters en el interlocutor, demostrndolo y hacindoselo saber; se debe tener en cuenta: Concentrarse en lo comunicado y en el marco de referencia. No perderse un solo detalle. Demostrar valoracin y respeto por lo que son y sienten. Debemos estimularlos para que sigan comunicndose. El parafraseo: Tcnica que consiste en repetir hechos y sentimientos expresados por las partes disminuyendo la carga negativa del mensaje.

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Caractersticas: Permite comprender y entender los mensajes de las partes. Construye lenguaje no adversario. Ejercita empata. Cuida de no repetir connotacin negativa. Por ejemplo.: "Corrjame si me equivoco" " permtame ver si la entend". Uso de preguntas: Es hacer preguntas estratgicas para los objetivos de la Conciliacin. Caractersticas: Deben ser: Pertinentes, cortas, claras, estratgicas y/o reflexivas. Se debe evitar hacer preguntas: Irrelevantes; complejas, largas. Permiten "chequear" informacin obtenida. Por ejm.: Qu sugiere Ud.? Cmo mejorara esta propuesta? Qu va ha suceder si no llegan a conciliar? Replanteo o reencuadre: Consiste en rescatar informacin objetiva y racional del mensaje y orientar la informacin distorsionada, manipuladora o cargada de emociones negativas hacia formas constructivas. Caractersticas: Poner en atencin hechos o conductas "claves" que sirven para resolver conflictos y no atacar personas. Valioso para cambiar en el momento generalizaciones, ataques y juzgamientos. Lleva a que las partes proponga nuevo mensaje positivo y soluciones. Por ejm.: Juan es testarudo, no llegaremos a ningn acuerdo! R: "Quiere Ud. decir que deseara ser escuchada y llegar a un acuerdo". Hablar en primera persona: Tcnica que permite al Conciliador controlar sus propios mensajes evitando ser juzgador y permite asumir sus pensamientos y sentimientos ante lo escuchado o entendido Caractersticas: Contribuye a reflexionar sobre los hechos. Infunde responsabilidad por nuestros sentimientos.

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Evita acusar, generalizar y atentar contra el autoestima del otro. Tcnica de la entrevista: Proceso de comunicacin entre dos personas, con el objeto de obtener informacin, as como para facilitar a las partes la toma de decisiones con respecto a sus metas; se debe tener en cuenta: Realizar entrevista observando comportamiento no verbal. Tener presente caractersticas de las partes (edad, nivel cultural, lugar de origen). Poner en prctica capacidad de comprensin. La convalidacin o "configuracin": Es la tcnica que consiste en dar a conocer a las partes que sus actitudes son naturales y comprensibles en determinadas circunstancias y no deben sentirse mal por ello. Caractersticas: Infunde confianza y comprensin. Lo contrario es la censura y juzgamiento. Favorece el sinceramiento con el conciliador, por ejemplo "Comprendo su molestia, a todos nos ha pasado". Formulacin de hiptesis o "suposicin": Permite explorar intereses y prioridades, as como permite colocar a las partes en supuestos hipotticos que pueden llevarlos a encontrar un camino firme para la negociacin. Caractersticas: Generacin creativa de ideas. Supuestos no consultados hasta avizorar camino. Dar inicio a la "danza" o "baile" de la negociacin. La reunin privada o "cauptus": Es la entrevista a solas del conciliador con una de las partes que le permite ir al "meollo" del asunto, hacer reflexionar a las partes o solucionar incidentes crticos. Caractersticas: Cuidar de uso desmedido.

Permite al conciliador desempearse como "agente de realidad".

Se les debe conceder igual tiempo a ambas partes La Co Conciliacin: Se realiza entre dos conciliadores atendiendo a especiales circunstancias y para garantizar la buena conduccin del proceso; se debe tener en cuenta: Cuando las partes las integran varias personas. Cuando es un tema difcil. Cuando ambas posiciones deben estar representadas.

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Lluvia de ideas: Mtodo por el cual cada parte propone la mayor cantidad de alternativas posibles para satisfacer sus intereses; se debe tener en cuenta: El conciliador debe incentivar las propuestas. No poner lmites a ideas "locas". Ser agente de la realidad.

Ejercicio: Resolucin de casos

En pequeos grupos de mximo 5 personas, realizar el siguiente ejercicio Teniendo como base los casos presentados y trabajados por los participantes en la Negociacin, se les pedir al grupo introducir ahora la figura de la conciliacin Cmo actuara como conciliador o conciliadora en estos casos? Los resultados de los trabajos de los grupos se compartirn en plenaria. El facilitador (a) ayudara a que se profundice la discusin acerca de las ventajas de utilizar el mecanismos de conciliacin y el papel de la persona conciliadora

EL ARBITRAJE Mtodo de resolver extrajudicialmente controversias en virtud del cual las partes acuerdan (convenio arbitral) someter la solucin de determinados conflictos que hayan surgido o puedan surgir entre ellos respecto de una determinada relacin jurdica, a la decisin (laudo arbitral) de uno o varios terceros (rbitros) ajeno(s) a las partes y no integrado en un rgano judicial estatal. El arbitraje puede ser voluntario (las partes acuerdan libremente someterse al arbitraje) u obligatorio (las partes estn obligadas por el imperio de las normas legales en determinadas circunstancias). En esta etapa la intervencin de un tercero es mayor que en la conciliacin. Pues semejante a un juicio, es el tercero como alguien imparcial, quien determina las soluciones al conflicto, puede actuar y valorar las pruebas que les permite arribar a una decisin final estando las partes de acuerdo en ello. El arbitraje tiene las siguientes ventajas: Es un proceso mas rpido que el proceso judicial Es mas reservado para las partes Casi siempre esta a cargo de un especialista que puede decidir de acuerdo a la ley o con criterios de equidad y justicia. Pese a que este es un mecanismo de solucin de conflictos de gran prestigio nacional e internacional, no es ampliamente utilizado. En la actualidad, quienes ms acuden al arbitraje son las grandes empresas industriales y comerciales.

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PRINCIPALES CARACTERISITICAS Y DIFERENCIAS ENTRE NEGOCIACION, CONCILIACIN, MEDIACIN Y ARBITRAJE

Negociacin Las partes reconocen la existencia del conflicto y buscan disminuir sus diferencias, buscan acuerdos, puede haber un tercero que ayude a negociar.

Mediacin El mediador busca que las partes lleguen a un acuerdo, donde todos ganen y nadie pierda.

Conciliacin Se pide ayuda a un tercero, que induzca a las partes a enfocar y debatir las diferencias existentes ellas y El Mediador no tiene la entre su facultad para proponer encuentren opciones de solucin al propias soluciones conflicto/ solo es facilitador de la Tiene carcter comunicacin jurdico El conciliador propone formulas de solucin no obligatorias que ayuda a las partes llegar a un acuerdo

Arbitraje Aqu el tercero tiene importancia definitiva pues segn su juicio y siendo imparcial, determina las soluciones al conflicto estando las partes de acuerdo con ello. El rbitro no propone ni sugiere, Resuelve y las partes estn en el deber de acatar.

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TEMA 5

LAS COMUNIDADES FRENTE AL CONFLICTO

Las personas, los grupos y las comunidades tienen diferentes formas o estilos de responder ante un conflicto. Identifiquemos algunas de estas formas: Movilizacin: Expresin y Movilizacin se refiere a la utilizacin de mtodos de resistencia no violenta frente al conflicto : Acciones Simblicas: buscan llamar la atencin y que desafan a los participantes que adopten una postura frente al mismo, el mensaje que se enva a travs de estas acciones es que el cambio es posible y que existe determinacin para conseguirlo, por ejemplo las jornadas de desobediencia civil, las marchas. Acciones de Repudio: Apuntan a despojar al oponente del producto de la agresin, o de un orden social, poltico, econmico injusto, por ejemplo las huelgas de hambre de empleados oficiales. Cooperar, transar o negociar: Busca un equilibrio en la satisfaccin de intereses; buscar que cada parte gane un mnimo a favor de sus intereses, por ejemplo, las negociaciones que se presentan con los sindicatos que llegan a acuerdos que convengan a las partes. concesiones: Hacer concesiones en este estilo todos ganan algo y todos pierden algo, sin llegar a analizar en lo que estn de acuerdo. las soluciones que se pueden llegar a tener son de corto plazo, temporales, porque las partes quedan con la sensacin de que han perdido algo importante debido a la falta de acuerdos, y cierran la posibilidad de una mejor solucin. Evitar: Evitar este estilo corresponde a retirarse fsica o emocionalmente, de un conflicto, Un riesgo es que puede permitir que un problema crezca sin obstculos. Tambin puede ser provocativo, al no desear comprometerse puede interpretarse puede interpretarse como desprecio frente a las otras partes. Someterse: Someterse Algunas de las partes del conflicto, asumen la decisin de la otra parte sin tener en cuenta los intereses propios, ni las consecuencias de dejarlos de lado. Es una posicin desadaptiva que puede generar riesgos al interior de las personas, grupos o comunidades 56

SECCION DOS EL ESTADO EN LA SOLUCION DE CONFLICTOS

El desarrollo de las vas alternativas de solucin de conflictos, no significa que el estado pueda desligarse de su responsabilidad de proteger los derechos de las personas y de cumplir con su funcin de administrar justicia

Trabajo en Grupos

Reunidos en grupos revisemos la constitucin de la Republica de Colombia y ubiquemos los artculos que sealan las obligaciones del Estado en la solucin de conflictos. Esta informacin se encuentra en los primeros artculos de la constitucin, los artculos sobre acciones de garantas y el titulo referido al poder judicial Una vez identificado, los artculos se leen en voz alta, en plenaria y se discute ampliamente sobre su contenido y su cumplimiento.

Ttulo II, Capitulo I- DE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES pg. 7 CAPITULO 7- DE LA FUERZA PBLICA pg. 82 CAPITULO 5- DE LOS DEBERES Y OBLIGACIONES pg. 31 TITULO I, DE LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES pg. 6 CAPITULO 4, DE LA PROTECCION Y APLICACIN DE LOS DERECHOS, Pg. 29

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Elegir la solucin no violenta y democrtica de los conflictos significa que las mujeres y hombres debemos asumir mayor madurez y responsabilidad en el arreglo de nuestro problemas y pleitos. Sin embargo siempre hay problemas que por su naturaleza, quedan en manos del poder judicial y del Estado. Esos son precisamente los limites de las vas alternativas. Veamos a continuacin los ms importantes Los Derechos Humanos: Cuando se est en un caso de violacin de los derechos Humanos, El estado debe permitir la interposicin de los recursos establecidos: entre ellos Habeas Corpus y el Recurso de Amparo o Accin de Tutela. As protegemos nuestros derechos fundamentales funcionarios pblicos, y de cualquier otra persona. frente a violaciones o amenazas de

El estado tiene la obligacin de castigar a los funcionarios que abusando del poder que les otorga su posicin, violan los derechos humanos de la poblacin. Cuando el estado no cumple con esta responsabilidad o simplemente tolera la accin criminal de sus agentes, especialmente miembros de la fuerza pblica, o de organismos de seguridad del estado, las vctimas de las violaciones, sus familias o allegados, pueden acudir a los organismos internacionales de proteccin de los derechos humanos.

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Modelo:

SOLICITUD DE HABEAS CORPUS O EXHIBICION PERSONAL.

FECHA: ________________________________________________________
(ponga aqu la fecha en que manda esta solicitud)

Seor Juez: Con todo respeto pido acoger esta solicitud en favor de: _______________________________________________________________
(aqu se pone el nombre de la persona detenida)

Quien se encuentra detenido en: ______________________________________________________________

(aqu se pone el nombre del lugar donde esta o donde cree que esta la persona detenida)

Fue detenido por: _______________________________________________________________

(aqu se pone el nombre de la persona que lo detuvo; o unas seas que permitan saber quin fue el que hizo la detencin)

Y le est pasando lo siguiente: _______________________________________________________________

(aqu se pone lo que le esta pasando a la persona detenida)

Ruego notificarme en : _______________________________________________________________

(aqu se pone la direccin, ojal cercana al juez, donde le puedan decir a usted que ha pasado con su solicitud)

__________________________________________
(ponga aqu su nombre y su firma)

RECIBO Fecha:_________________ Recibida solicitud de habeas Corpus o Exhibicin Personal en favor de: _______________________________________________________________ ______________________________________
(Sello del Juzgado y firma de la persona que recibe)

Nota Si no conoces el paradero de alguna persona o supone que ha sido detenida pero desconoces dnde, puede presentar un habeas corpus a cualquier hora y en cualquier juzgado. Para ello no es necesario el patrocinio de un abogado ni ser mayor de edad o tener parentesco con la persona detenida.

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Accin de Tutela: Es un mecanismo constitucional de proteccin y garanta judicial al cual puede recurrir cualquier persona cuando considere que se le est vulnerando algn derecho fundamental. El juez debe responder en un trmino de 10 das contados a partir de la solicitud de la tutela.
MODELO ACCION DE TUTELA

CIUDAD Y FECHA

SEOR: JUEZ____________ SEGN EL COMPETENTE SEGN EL DECRETO 1382 / 2000) (REPARTO) CIUDAD REF: ACCIN DE TUTELA CONTRA____________________ RESPETADO SEOR JUEZ: _____________________, identificado con C.C._______________de_________acudo ante su despecho con el fin de interponer ACCION DE TUTELA, contra ___________, con el objeto de que se protejan mis derechos constitucionales fundamentales a (amenazados o vulnerados) a ____________(ejemplo la vida, la igualdad, y la educacin), con fundamento en los siguientes: HECHOS (Describir amplia y detalladamente los hechos que generan la amenaza o vulneracin de los derechos) DERECHOS CUYA PROTECCION SE DEMANDA (Indicar cules son los derechos fundamentales que se consideran vulnerados) Ejemplo: PRETENSIONES Con fundamento en los hechos relacionados, solicitud del seor Juez disponer y ordenar a la parte accionada y a favor mo, lo siguiente. Tutelar mi derecho fundamental a _______________, en consecuencia ordenar que en un trmino no mayor a 48 Horas se_______________________________________ PRUEBAS Con el fin de establecer la vulneracin de mis derechos fundamentales, solcito se sirva practicar las siguientes pruebas____________________: 1. Testimoniales 2. Documentales 3. Inspeccin Judicial (Se deben relacionar todas las pruebas que se consideren pertinentes y conducentes para demostrar la vulneracin o amenaza del derecho) FUNDAMENTOS DE DERECHO Fundamento esta accin en el artculo 86 de la constitucin poltica y sus decretos reglamentarios 2591 y 306 de 1992. Igualmente en los artculos 8 de la declaracin universal de los derechos Humanos, 39 del pacto de derechos civiles y polticas y 25 de de la convencin de los derechos humanos.

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COMPETENCIA Es usted, seor Juez, competente, para conocer del asunto, por la naturaleza de los hechos, por tener jurisdiccin en el domicilio de la entidad Accionada y de conformidad con lo dispuesto en el decreto 1382 de 2000. JURAMENTO Manifiesto seor Juez, bajo la gravedad del juramento, que no he interpuesto otra accin e Tutela por los mismos hechos y derechos aqu relacionados, ni contra la misma autoridad. ANEXOS Una copia de la demanda para el archivo del juzgado. Los documentos que relaciono como pruebas, en __________________folios. NOTIFICACIONES La parte accionante recibir Notificaciones en: La parte accionada recibir Notificaciones en:

Del seor Juez atentamente, _______________________________ Nombres y apellidos Cedula de Ciudadana

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MODELO DE LA ACCION DE TUTELA Ciudad y Departamento______________ Fecha __________________ Seor Juez ____________________ de (Ciudad) Ciudad Referencia: Accin de Tutela contra ____________________(Nombre de autoridad, organismo o particular segn el caso. El suscrito ___________________ identificado con cdula de ciudadana No._______________, mayor de edad y domiciliado en ____________, residente en la _____(escriba su direccin competa) _________, elevo una Accin de Tutela que se fundamenta en el artculo 86 de la Constitucin Poltica, con el fin de obtener la proteccin de mis derechos fundamentales consistentes en ____________(escriba el derecho vulnerado)________ el cual se encuentra vulnerado, o en amenaza de vulneracin, por la actuacin de ______________(escriba el nombre de la autoridad, organismo o particular segn el caso)________________, en referencia a los siguientes hechos: HECHOS: (Describa los hechos y las circunstancias que dan lugar a la tutela) __. Le solicito que con la presente accin debe ordenarse que se restablezca el derecho a __________ (especifique) ______. FUNDAMENTOS: Los hechos mencionados vulneran (o amenazan) mis derechos fundamentales, ya que ________ (explique las razones) ___________. PRUEBAS: Anexe documentos, testimonios, declaraciones u oficios que se requieran como prueba. NOTIFICACIONES: Las comunicaciones y notificaciones las recibir en la secretara de su despacho o en la siguiente direccin______________________

Cordialmente. Firma______________ Cdula_____________

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Para RESUMIR:

Hemos visto las diferentes formas de resolver conflictos, sin tener que recurrir a la violencia o a las autoridades del poder judicial. La violencia, como salida desesperada, para resolver problemas, est muy presente en la vida diaria de nuestras sociedades. La realidad nos ensea que la violencia no ha solucionado nada, por el contrario solo ha profundizado los problemas, dejndonos rencores, tristeza y soledad. Por eso es urgente que cada persona se convierta en un agente de cambio, propiciando una nueva forma de ver la vida y abordar los conflictos, a fin de ir construyendo una sociedad ms humana y fraterna. Aunque no hemos dado recetas, creemos que hay ideas validas para empezar a trabajar en eses sentido. De cada uno de nosotros depende

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BIBLIOGRAFA

Corporacin Avre, Resolucin de Conflictos, Camino para la construccin de Paz, Taller para Multiplicadores(as) Corporacin Avre, Resolucin Educativos Modulo 3 Pacifica de Conflictos, Serie Mdulos

Secretariado Nacional de Pastoral Social, Escuela de Paz y Convivencia, material de apoyo, Convivencia Social y Conflicto, Bogot, Colombia, Enero 2001. Instituto Interamericano de Derechos Humanos, Resolucin Pacfica de Conflictos- Modulo 3, Serie Mdulos Educativos. Memorias Taller Resolucin de Conflictos 1,2,3, Escuela Democracia y Paz, Sasaima mayo 2007, Fusagasuga 2008 Posada Flix, Encuentro, Revista de Comunicacin Popular, Bogot abril junio de 2008 Pagina Web. Herramientas de Anlisis de Conflictos, Serapaz, Escuela de Paz. Pagina Web. Sepaj.org.Archivo, Modulo 7, Mecanismos Alternativos de Resolucion de Conflictos. Pagina Web. Transformacin de conflictos, Abordar el conflicto Pagina Web. Johan Galtung. Trascender los conflictos. Prevencin y Resolucin de Conflictos Ao 2006, volumen 4 No, 13 Simn Fisher et al, Zed Books, Habilidades y Estrategias para la Accin, 2002

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