IMPLEMENTACION DE UN CENTRO DE COMPUTO EN LA EMPRESA : ATEL

UNAM FESC CAMPUS 4 Administracin de Centros De Computo. Profesor: Pineda

Cabrera Snchez Emmanuel Salinas Rodrguez Daniel Eduardo Hernndez De Anda Hugo

22/11/2012

CENTRO DE COMPUTO : ATEL 1. Objeto de estudio

2012

La empresa que se ha seleccionado como nuestro objeto de estudio es la empresa ATEL (Atencin Telefnica) dado que aunque sus procesos son totalmente computarizados, tienen un ambiente obsoleto que causa conflictos al momento de que los trabajadores estn desempeando sus labores, aunado esto ltimo a que los equipos no reciben el mantenimiento adecuado simplemente los mantienen funcionando pero no de una manera optima. Los servicios de servidores estn contratados de manera outsourcing si esto con el fin de reducir costes, aunque la consecuencia es que al saturarse sus servicios se ven afectados en velocidad y hacen aun mas tediosos los procesos para los operadores. Por todo lo anterior postularemos la opcin de un centro de computo en forma, encargado de dar todos esos servicios antes mencionados junto con algunos mas (por ejemplo capacitacin continua para los empleados de la empresa), todo esto lo iremos detallando ms adelante en el transcurso de este proyecto.

CENTRO DE COMPUTO : ATEL 2. Giro de la empresa

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La empresa ATEL est dedicada al ramo de la comunicacin a travs de las vas telefnicas, sus servicios consisten en realizar todo el servicio de Call center especialmente la Atencin a Clientes para empresas mayores como por ejemplo TELCEL, MOVISTAR, u algunas otras relacionadas al ramo.Es un servicio personalizado en el que se da una alta capacitacin a los operadores, adems de que todo el tiempo son monitoreadas las llamadas para conservar un estndar ptimo de calidad hacia el cliente, siempre evaluando que el trato hacia los mismos sea el adecuado.
Director General de Atencin Telefnica Lic. Juan Manuel Pita Lider de Proyecto Ing. Eduardo Zarate Robles Asistente Administrativo Lic. Guillermo Montemayor

Analista de Control de Calidad Lic. Dessire Huerta

Gerente de Sistemas TELCEL

Supervisor Isla 1

Supervisor Isla 2

Supervisor Isla 3

Supervisor Isla 4

Apoyo TELCEL

Operadores Telefnicos

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3.

Ubicacin Centro de Cmputo

Director General de Atencin Telefnica Lic. Juan Manuel Pita Lider de Proyecto Ing. Eduardo Zarate Robles CENTRO DE COMPUTO

Analista de Control de Calidad Lic. Dessire Huerta

Asistente Administrativo Lic. Guillermo Montemayor

Gerente de Sistemas TELCEL

Supervisor Isla 1

Supervisor Isla 2

Supervisor Isla 3

Supervisor Isla 4

Apoyo TELCEL

Operadores Telefnicos

CENTRO DE COMPUTO : ATEL 4. Servicios que ofrece el centro de cmputo

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Los servicios que proponemos para la empresa en su centro de cmputo son los siguientes: Optimizar el sistema de informacin que permite la captura, el almacenamiento, la modificacin y la consulta de datos para las evaluaciones de los operadores y el desempeo de la empresa. Realizar mantenimiento preventivo y/o correctivo en el software, redes y recursos computacionales mensualmente. Brindar capacitacin y asesora en el manejo del software. Crear una nube para el servicio de Hosting dentro de la empresa.

CENTRO DE COMPUTO : ATEL 5. Ubicacin del Centro de Cmputo

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El Centro de Cmputo se ubicara como un rea de apoyo dado que este tiene la funcin de agilizar el flujo de informacin de la empresa para as facilitar las labores de las dems reas. Con la infraestructura adecuada se podr lograr un mejor funcionamiento lo cual nos traer como consecuencia un mejor desempeo manteniendo la calidad en todo momento dando una carta de presentacin competitiva dentro del ramo de las comunicaciones.
Director General de Atencin Telefnica Lic. Juan Manuel Pita Lider de Proyecto Ing. Eduardo Zarate Robles CENTRO DE COMPUTO

Analista de Control de Calidad Lic. Dessire Huerta

Asistente Administrativo Lic. Guillermo Montemayor

Gerente de Sistemas TELCEL

Supervisor Isla 1

Supervisor Isla 2

Supervisor Isla 3

Supervisor Isla 4

Apoyo TELCEL

Operadores Telefnicos

De la manera en que se ubica tenemos la ventaja de controlar a voluntad los dems elementos del sistema, adems de que si se necesitan correcciones u mejoras por parte de los encargados se consulta inmediatamente al jefe de proyecto y al director general para conocer sus opiniones aprobaciones o rechazos y realizar los cambios sin mayor demora.

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6.- Integracin del Centro de Cmputo

GERENTE

UNIDAD CLOUD

TRAFICO DE REDES

BASE DE DATOS

Soporte tcnico

DISEO Y DESARROLLO

SEGURIDAD

INSTALACION SEGURIDAD Y MANTENIMIENTO

MANTENIMIENTO ATENCION AL USUARIO DOCUMENTACION

MANTENIMIENTO

CAPTURA

CENTRO DE COMPUTO : ATEL 7.- Descripcin de los roles. Gerente del centro de cmputo.

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Es el encargado del planteamiento y desarrollo de tareas para cada rea del centro de cmputo segn lo requieran los altos mandos de la empresa y las necesidades que en el momento se presenten. Sera tambin el responsable de que se ejecuten las polticas informticas dentro de los proyectos que se desempeen en las instalaciones, as como de llevar a cabo las evaluaciones correspondientes a cada uno de los ejecutivos a su mando as como el personal de los mismos. Por ltimo y mas importante ser el responsable de mantener a salvo y en buen estado todos los recursos del centro (tanto inmobiliarios como humanos). UNIDAD CLOUD. La unidad ClOUD ser la encargada de crear la nube desde su concepto diseo aplicaciones e interfaces a partir de software libre (esto con el propsito de minimizar costos) para que el usuario final pueda interactuar de forma adecuada con todos los beneficios que esta ofrecer. Tambin se encargaran del mantenimiento y la supervisin del trfico de la nube, adems de incluir un programa de capacitaciones continuas para las actualizaciones que se le vayan incorporando. TRAFICO DE REDES. El rea de Trafico de redes se encargara de la seguridad de nuestro sistema en cuanto a la navegacin en internet as como a identificar vulnerabilidades dentro de la misma y corregirlas, se incluir tambin el servicio de mantenimiento a las redes y habr un encargado de documentar cada accin que en este departamento (y en las dems reas) se lleven a cabo. SOPORTE TECNICO Lo que desempeara esta rea ser dar mantenimiento preventivo y correctivo al hardware y software de las unidades y dependencias de la empresa as como llevar a cabo la instalacin de Programas u aplicaciones que se requirieran dentro de la empresa. Tambin abarcar:

Anlisis, diagnsticos y correccin en equipos. Recuperacin de datos.

Unidad de base de datos.

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En esta unidad crearemos documentos donde se almacene toda la informacin importante para la empresa, con un personal capacitado para dicha tarea, ya que las bases de datos son un punto esencial en el desarrollo de la misma y por lo tanto parte vital dentro de nuestro centro. De esta rea se generara toda la informacin intercambiable y fidedigna para la toma de decisiones y la direccin de la empresa.

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8. Informe al cliente. EMPRESA ATEL

Me es grato comunicarle que hemos finalizado la propuesta de su prximo centro de computo, en este informe me permito incluirle los diferentes departamentos que abarcaran el mismo asi como las funciones que desempearan cada una de las reas para brindarle el soporte que necesitaba para la realizacin de sus actividades diarias. De acuerdo a sus requerimientos se han creado 2 reas especializadas en el manejo de sus informacin las cuales seran la unidad CLOUD la cual est encargada en la integracin del diseo, contenido y actualizacin de una nube (servicio de almacenamiento masivo en lnea) . Y la otra que es el rea de Bases de datos la cual tendr la tarea de tener a salvo, actualizada y siempre a disposicin la informacin que la empresa requiera. Esto con el fin de que los administrativos, estn mayormente apoyados. A continuacin se mostraran los roles asignados a cada unidad as como a cada puesto dentro de cada unidad: Unidad CLOUD Diseo y desarrollo.- Estar encargada de la creacin de la nube as como de su mantenimiento u correcciones que se le vayan implementando. Atencin al usuario.- Este tendr la labor de auxiliar a los usuarios que necesitan asesora al momento de utilizarla o trabajar con ella.

TRAFICO DE REDES Seguridad: Ser la encargada de mantener en orden el flujo en las redes as como el protegerla de vulnerabilidades u ataques maliciosos exteriores o interiores. Mantenimiento: Sern los encargados de tener funcionando en un estado optimo las redes as como de darles su correspondiente atencin preventiva u correctiva.

Documentacin: Encargados de llevar un registro de cada tarea realizada par que usted no pierda detalle alguno de las labores del centro.

CENTRO DE COMPUTO : ATEL BASES DE DATOS:

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Seguridad.- Encargados de autorizar o no los accesos a los diversos usuarios de la empresa as como su nivel de competencia para poder editar o no ciertas partes de la misma. Mantenimiento: Encargados de siempre tener actualizada la informacin y revisar que todos los registros funcionen de una manera adecuada.

Captura: A cargo de recopilar toda la informacin de las diferentes reas de la empresa de una manera correcta con el personal debidamente capacitado.

Soporte Tcnico: Instalacin y mantenimiento : Encargados de dar la atencin adecuada tanto a los equipos dentro del centro como a todos los que abarque la empresa en sus diversas reas de competencia, adems de llevar a cabo la actualizacin de los software y aplicaciones para los usuarios y trabajadores de la misma.

CENTRO DE COMPUTO : ATEL Inventario de Hardware, Software y Comunicaciones.

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Inspiron 660s Precios desde

$10,499 MXN

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Color de Equipo:Negro Sistema Operativo: Windows 8, 64-bit, Espaol Procesador: 2rd Generation Intel Core i3-2130 processor (3M Cache, 3.4 GHz) Microsoft Office: Microsoft Office trial McAfee SecurityCenter: McAfee SecurityCenter 11.6, 15 Meses Memoria: 4GB de Memoria Doble Canal DDR3 a 1600MHz, 1 DIMM Disco Duro: Disco Duro SATA de 500GB 7200 RPM 3.5" Monitor Dell: Monitor Dell IN2030 de 20" LED Pantalla Amplia (VGA, DVID) Garanta y Servicios: 1 ao - Garanta estndar Inspiron 660S: Inspiron 660s Tarjeta de Video: Grficos integrados Intel HD Controlador para conexin Inalmbrica: Controlador para Tarjeta Inalmbrica DW1506 Chassis: Inspiron660sChassiss,SFF,Blackw/8:1mediacardreader Adaptador de Red: Adaptador de red Integrado 10/100/1000 Software de Adobe: Sin Adobe Reader Unidad ptica: Unidad de 16x SATA (DVD +/- RW) Tarjeta de Sonido: Audio Integrado de 5.1 Conectividad Inalmbrica: Miin-Tarjeta Dell Inalmbrica DW1506 (802.11b/g/n) Cable de Corriente: Cable de Corriente Documentacin Dell: Documentacin Dell para Inspiron 660s en Espaol Opciones de Material de Envio: Material de Envio, Inspiron 660s PowerDVD: Cyberlink Media Suite Essentials DVD 2

BLACK W8EMS PI32130 ITRLW8

1 10 1 1 1 11 2 22 25 3 8 5 29 1 6 7 9 13 15 16 17 19 20 21 24 28

W8M115M 1 4G1601D 500S IN2030M L1YCIS PV66CTD INTGPH 1506SRV W8WBZ IN 1 1 1 1 1 1 1 1 1

NOADOBE 1 16XDVDR IS DW1506 USPWR PSPNDOC SHPMTL W8DVD 1 1 1 1 1 1 1

CENTRO DE COMPUTO : ATEL Servicio Extendido: Procesamiento Internacional Software Adicional: Additional Software Altavoces Dell: No seleccionado Teclado Dell: Dell KB113 USB Wired Entry Keyboard, Latin Spanish Mouse Dell: Mouse ptico Dell MS111 USB

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INTER W8INN5L NSPKR W8LT113 OMSE

1 1 1 1 1

30 26 18 4

DIADEMAS TELEFONICAS MANOS LIBRES

PRECIO $498c/u

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PRECIO:$5800 Funciones Impresin, copia , escaneado, fax Compatibilidad con varias tareas S Velocidad de impresin en negro: Comparable con lser ISO:Hasta 14 ppm Normal:Hasta 14 ppm Velocidad de impresin a color: Comparable con lser ISO:Hasta 14 ppm Normal:Hasta 14 ppm Salida de la primera pgina (lista) Negro:18,5 segundos Color:19 segundos Ciclo de trabajo (mensual, A4) Hasta 30.000 pginas Volumen de pginas mensual recomendado 250 a 1500 2

CENTRO DE COMPUTO : ATEL Tecnologa de impresin Lser Calidad de impresin en negro (ptima) Hasta 600 x 600 ppp Calidad de impresin en color (ptima) Hasta 600 x 600 ppp Lenguajes de impresin HP PCL 6 HP PCL 5c HP emulacin postscript nivel 3 (a travs del controlador universal de impresin) Monitor Pantalla grfica de colores (CGD) de 3,5" (8,89 cm), con pantalla tctil Velocidad del procesador 750 MHz Sensor de papel automtico No Capacidad HP ePrint S Capacidad de impresin mvil HP ePrint, HP wireless direct printing, Apple AirPrint Capacidad inalmbrica S, WiFi 802.11 b/g/n integrada, wireless direct printing segura Conectividad, estndar

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1 puerto USB 2.0 de alta velocidad 1 USB host 1 puerto de red Ethernet 10/100Base-TX 1 conexin de red inalmbrica 802.11b/g/n Preparado para red Estndar (Ethernet, WiFi 802.11b/g/n integradas) Requisitos mnimos del sistema Microsoft Windows 7, Windows Vista: Procesador de 1 GHz 32 bit (x86) 64 bit (x64), 1 GB de memoria RAM (32 bit) 2 GB de memoria RAM (64 bit), 200 MB de espacio libre en la unidad de disco duro, unidad de CD/DVD-ROM o Internet, puerto USB o red; Windows XP (32 bit) (SP2): Procesador Pentium 233 MHz, 512 MB de RAM (32 bit) 2 GB de RAM (64 bit), 200 MB de espacio libre en la unidad de disco duro, CD/DVD-ROM o Internet, puerto USB o de red; Mac OS X v 10.5, v 10.6, v 10.7; procesador PowerPC G4, G5 o Intel Core; 256 MB de RAM; 300 MB de espacio libre en la unidad de disco duro; CD/DVD-ROM o Internet; Puerto de red o USB Compatibilidad con tarjetas de memoria Ninguno/a Memoria, estndar 256 MB

CENTRO DE COMPUTO : ATEL Memoria, mxima 256 MB Disco duro

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Ninguno/a Entrada de manejo de papel, estndar Bandeja de entrada de 150 hojas, alimentador automtico de documentos de 35 hojas Salida de manejo de papel, estndar Bandeja salida de 125 hojas Impresin a doble cara Manual (soporte para controlador suministrado) Manejo de impresiones terminadas

Alim. hojas Tamaos de soportes de impresin admitidos A4, A5, A6, B5 (JIS), 16K 10 x 15 cm, tarjetas postales (JIS individual, JIS doble) sobres (DL, C5, B5) Tipos de soportes Papel (bond, folleto, color, brillante, pesado, membretado, liviano, fotogrfico, comn, preimpreso, pre-perforado, reciclado, rugoso), transparencias, etiquetas, sobres, cartulina Pesos de medios, admitidos 60 a 163 g/m (hasta 220 g/m con papeles fotogrficos brillantes lser HP) Tipo de escner Cama plana, alimentador automtico de documentos (ADF) Formato del archivo de digitalizacin PDF, PDF con bsqueda, JPG, RTF, TXT, BMP, PNG, TIFF Resolucin de escaneo, ptica Hasta 1200 ppp Tamao de escaneo (cama plana), mximo 216 x 297 mm Tamao de escaneo (ADF), mximo 216 x 356 mm Velocidad de escaneo (normal, A4) (Velocidad sostenida de ADF de hasta 10,5 ppm durante escaneo a carpeta de red, configuracin predeterminada (200 dpi, color, carta, PDF) utilizando la utilidad de escaneo HP. Velocidad sostenida de ADF de hasta 12 ppm durante copia para configuracin predeterminada y 14,5 ppm cuando se desactiva seleccin automtica. La velocidad exacta puede variar segn la configuracin de escaneo o copia, las condiciones de la red, el rendimiento de la computadora y el software de la aplicacin. ) Escaneado ADF dplex No Capacidad del alimentador automtico de documentos Estndar, 35 hojas Funciones estndar de envo digital Escaneo a USB; Escaneo a carpeta; Escaneo a correo electrnico

CENTRO DE COMPUTO : ATEL Formatos de archivo, admitidos

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JPG; PDF Velocidad de copia (normal) Negro:Hasta 14 ppm Color:Hasta 14 ppm Resolucin de copia (texto en negro) Hasta 600 x 600 ppp Resolucin de copia (texto y grficos en color) Hasta 600 x 600 ppp Configuracin de reduccin/ampliacin de copias 25 to 400% Copias, mximo Hasta 99 copias Fax S Velocidad de transmisin de fax 33,6 kbps Nota de fax Basado en la imagen de prueba n 1 de ITU-T con resolucin estndar. Con pginas ms complejas o una mayor resolucin se tardar ms y se utilizar ms memoria. Memoria de fax Hasta 250 pginas Resolucin de fax Hasta 203 x 196 ppp Marcados rpidos, nmero mximo Hasta 120 nmeros Ubicaciones de envo 120 Alimentacin Tensin de entrada: de 110 a 127 VCA (+/- 10%), 60 Hz (+/- 2 Hz); de 220 a 240 VCA (+/10%), 50 Hz (+/- 2 Hz) Consumo de energa 310 watts (impresin), 315 watts (copia), 13 watts (lista), 6,4 watts (suspensin), 0,2 watts (apagada) (Los requisitos de alimentacin dependen del pas/regin en el que se venda la impresora. No modifique los voltajes de funcionamiento. Podra ocasionar daos en la impresora e invalidar la garanta del producto.) Eficiencia de energa Apto para ENERGY STAR Margen de temperaturas operativas 15 a 32,5C Intervalo de humedad en funcionamiento De 20 a 80% HR Dimensiones mnimas (anch. x prof. x alt.) 449 x 476 x 414 mm Dimensiones mximas (An x F x Al) 449 x 533 x 414 mm 2

CENTRO DE COMPUTO : ATEL Peso 23,6 kg Peso del embalaje 26,9 kg

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NO BREAK SUA 3000 Lnea SMART UPS No break monofsico Capacidad: 3000 VA Tiempo de respaldo: 6 min Protge hasta: 9 PC Tecnologa: Interactiva Garanta: 2 aos $1,075 USD

SERVIDOR

PowerEdge T320 Precios desde Ahorro Instantneo Subtotal Moneda local, incluye fletes, importacin e IVA.

$28,399 MXN $1,420 MXN $26,979 MXN

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Chassis Configuration: Chassis with up to 8, 3.5" Hot-Plug Hard Drives

Shipping: PowerEdge T320 Shipping

Processor: Intel Xeon E5-2403 1.80GHz, 10M Cache, 6.4GT/s QPI, No Turbo, 4C, 80W, Max Mem 1066MHz

Memory DIMM Type and Speed: 1600 MHz RDIMMS

Memory Configuration Type: Performance Optimized

Memory Capacity: 4GB RDIMM, 1600 MT/s, Standard Volt, Dual Rank, x8 Data Width

RAID Configuration: RAID 1 for H710P/H710/H310 (2 HDDs)

RAID Controller: PERC H310 Integrated RAID Controller, Full Height

Hard Drives: 500GB 7.2K RPM SATA 3.5" Hot-plug Hard Drive

Embedded Systems Management: iDRAC7 Express 2

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Add-in Network Adapter: On-Board Dual Gigabit Network Adapter

Power Supply: Dual, Hot-plug, Redundant Power Supply (1+1), 495W

Power Cords: NEMA 5-15P to C13 Wall Plug, 125 Volt, 15 AMP, 10 Feet (3m), Power Cord

Power Management BIOS Settings: Power Saving Dell Active Power Controller

Rack Rails and Casters: Tower Chassis, No Casters

Bezel: Security Bezel

Internal Optical Drive: DVD+/-RW, SATA, Internal

System Documentation: Electronic System Documentation and OpenManage DVD Kit

Operating System: No Operating System

OS Media Kits: No Media Required Proactive Systems Management: Dell Proactive Systems Management

CENTRO DE COMPUTO : ATEL

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Proactive Maintenance: Maintenance Declined

Hardware Support Services: 3 Year ProSupport and NBD On-Site Service

Installation Services: No Installation

Kit de cmaras de vigilancia

PRECIO $4000 Este equipo profesional de alta calidad incorpora 4 cmaras con una lente Sony de 3.6 mm y 24 leds infrarrojos que le permiten alcanzar hasta los 20 metros con total ausencia de luz. Su estructura est recubierta con una proteccin anti-vandlica de aluminio ideal para interiores o exteriores. As mismo dispone de un soporte ajustable para dirigir el Angulo de la cmara de una manera fcil y cmoda. Funciones: Deteccin de movimiento Estampado de hora y fecha Salidas para conexiones a alarmas Ajuste de sensibilidad, resolucin, calidad de imagen, tiempos de grabacion Grabaciones con audio o sin Audio. Grabacin en bucle o con funcin de sobre escritura 2

CENTRO DE COMPUTO : ATEL Permite hacer Backup Grabaciones a una hora concreta Control remoto: PTZ Conectado a internet permite ver sus cmaras desde cualquier PC o Smartphone Grabacin digital las 24 Horas Imgenes de alta calidad a todo color Fcil instalacin Calidad profesional

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Especificaciones Tcnicas de las Cmaras Sensor de Imagen: 1/3" SONY CCD Resolucin Horizontal: 420TV Pixeles: PAL:795 (H) 596(V) NTSC:811 (H) 508 (V) PAL:500(H)582(V) NTSC: 510(H)492(V) Iluminacin Mnima: 0.001Lux/F2.0-0.0005Lux/F2.0-0.01Lux/F2.0 TV System: PAL/NTSC IR LED: 24 PCS Distancia LED IR: 20 M Lente: 3.6mm/H:74/V:56/D:92 Sistema SYNC: Interno Iluminacin Utilizable: 0 Lux/F2.0 (LED ON) IR Power On: CDS Auto Control Cierre Persiana Automtico: Auto:PAL 1/50-1/100,000Sec;NTSC 1/60-1/100,000Sec Temperatura de Operacin: -10 ~ +50 RH95% Max Temperatura de Almacenaje: -20 ~ +60 RH95% Max Balance de Blancos: Auto Alimentacin: DC12V 300mA Dimensiones: 94(W) x 69(H) Peso: 400g

Especificaciones tcnicas DVR Modelo: SM9004H Formato de Compresin: H.264 Sistema de Operacion: Embedded LINUX Operating System Interfaz: 16-bit true color graphical menu, support for USB mouse operation, with menu notes Resolucin Previa: 720 x 480 ( NTSC ), 704 x 576 ( PAL ) ; Playback resolution4 x D1 Resolucin de Imagen: CIF:352240 with 240 Fps (NTSC); 352288 with 200 Fps (PAL) D1:720480 with 120 Fps (NTSC); 704576 with 100 Fps (PAL) Entrada/Salida Video: BNC 4CH In/ 1CH BNC Out/ 1CH VGA Out Entrada/Salida Audio: RCA 4CH In/ 1CH Out Entrada/Salida Alarma: 4CH In/ 1CH Out Pantalla Monitor: 1 / 4 screen display, PAL D1: 704*576 Reproduccin de las Imgenes: 4CH synchronized playback Deteccin de Movimiento: PAL 13*10130; NTSC 13*8104 4 grados disponibles Interfaz de Comunicacin: 1 RJ-45 Ethernet connector, Static, Dynamic IP and DDNS , Support 2

CENTRO DE COMPUTO : ATEL Internet Explorer and special client software Disco Duro: 1 SATA Hard Disc interface Puertos USB: 2 (Mouse port and USB2.0 port Puerto VGA: 1 (optional) Resolution:800600,1024768 Extras: Soporta control remoto por telfono mvil Alimentacin: 19V/3A Temperatura de Operacin: 0--55 Humedad de Operacin: 10--90 Dimensiones: L280 x W229 x H43mm Peso: 3.0kg

2012

El paquete contiene: 4 x Cmaras Sony IR "SAV420IR" 1 x Video Grabador DVR H.264 "SM9004H" 4 x Cable BNC+DC 20m 1 x Cable alimentacin 12v5000MA 1 x Cable Splitter 1-5 1 x Gua de Instalacin Completa 1 x CD con Software 1 x raton 1 x Mando a distancia

PRECIO:7500 2

CENTRO DE COMPUTO : ATEL Chapa Cerradura Huella Digital Samsung EZON SHS-5230

2012

Cerradura de huella digital marca Samsung, totalmente digital, con lector biomtrico de huella. Caractersticas Principales: - Doble seguridad de modo que se necesite una clave numrica secreta y adicionalmente leer la huella. - Las marcas de huellas anteriores ya no son una preocupacin, ya que siempre se solicitar que se presionen 2 nmeros al azar antes de introducir el cdigo. - Botn de modalidad anti-robo, creando una alerta sonora ante cualquier intento de acceso no autorizado. - Cubierta de Lector Biomtrico deslizable, para comodidad del usuario, permite un acceso ms sencillo. - Indicador de Batera Baja, para evitar utilizar mtodos alternativos de entrada y cambiarla a tiempo, adems emite un sonido undicador para recordar cada que se accese la puerta. El paquete incluye: - Cerradura de huella digital Samsung EZON SHS-5230. - Herrajes y tornillos necesarios para su instalacin. - 2 Llaves de emergencia (mecanicas) - Bateras necesarias. - Manual en ingls por correo (cualquier consulta o duda la pueden resolver con nosotros respecto a la instalacin/operacin)

CENTRO DE COMPUTO : ATEL PLANTA DE LUZ

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PRECIO$70000 Marca: FG WILSON Modelo: P22E1SA Generador LERO Y SOMER Motor PERKINS KW 20

CENTRO DE COMPUTO : ATEL Software SOFTWARE LIBRE SISTEMA OPERATIVO UBUNTU 12.10 QUANTAL QUETZAL

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Firefox 16.0.2

CENTRO DE COMPUTO : ATEL

2012

OPEN OFFICE 3.4.0

Open Erp (para recuersos humanos e informes)

Open bravo para servicios

CENTRO DE COMPUTO : ATEL PROGRAMA PARA EL SERVIDOR UBUNTU SERVER

2012

SERVIDOR LAMP

SERVICIO EN LA NUBE

CENTRO DE COMPUTO : ATEL Necesidades de informacin a corto, mediano y largo plazo.

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Como organizacin se espera que a corto plazo se solucionen los problemas que presente la empresa con respecto a la los requerimientos de los clientes ya que como callcenter contemplamos cubrir todas sus necesidades de comunicacin. A mediano plazo se visualiza una atencin superior y mejorada al cliente con el hardware y software que cuenta la empresa, en esta parte se tiene planeado adquirir nuevos equipos si fuera necesario para cubrir toda la demanda que los clientes requieran, se implementaran nuevos servicios como internet mvil de banda ancha. A largo plazo la empresa ser la mejor en su rama de callcenter, siendo as competitiva contra las grandes compaas que desempean la funcin de nuestro genero empresarial, siendo as reconocido entre los clientes ajustando sus necesidades de tal forma que su satisfaccin sea total, con esto se tendr una reputacin de calidad nacional siendo as la calidad y precio una de nuestras caractersticas ms sobresalientes.

Volmenes de informacin. ATEL procesara volmenes de informacin cuantificados en millones de cuentas telefnicas que se manejaran en bases de datos disponibles en todo momento, cabe mencionar que las cuentas telefnicas se refieren a cada lnea telefnica que se asignen a los usuarios. Sin embargo, tambin se procesaran cuentas de internet las cuales permitirn a los clientes el acceso total a internet de acuerdo al plan tarifario que tengan contratado con nosotros.

CENTRO DE COMPUTO : ATEL Objetivos Organizacionales

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Satisfacer todas las necesidades de los clientes otorgando un excelente servicio de calidad y confianza que garantice a los clientes cubrir todas sus necesidades de comunicacin con un servicio vanguardista y de soporte de primera calidad. Producto 27 Computadoras 3 No-break 29 Diademas 1 Router 1 Impresora Paquete Cmaras de Seguridad Planta de Luz TOTAL Precio $ 283, 500 $ 39, 970 $ 14, 4442 $ 2, 100 $ 5, 800 $ 4, 000 $ 70, 000 $ 427, 312

CENTRO DE COMPUTO : ATEL

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CENTRO DE COMPUTO : ATEL

2012

El acceso al Centro de Cmputo debe estar restringido al personal autorizado. El personal de la Institucin deber tener su carn de identificacin siempre en un lugar visible. Se debe establecer un medio de control de entrada y salida de visitas al centro de cmputo. Si fuera posible, acondicionar un ambiente o rea de visitas. Se recomienda que al momento de reclutar al personal se les debe hacer adems exmenes psicolgicos y mdico y tener muy en cuenta sus antecedentes de trabajo, ya que un Centro de Cmputo depende en gran medida, de la integridad, estabilidad y lealtad del personal. El acceso a los sistemas compartidos por mltiples usuarios y a los archivos de informacin contenidos en dichos sistemas, debe estar controlado mediante la verificacin de la identidad de los usuarios autorizados. Establecer polticas de control de entrada y salida del personal, as como de los paquetes u objetos que portan. La seguridad de las terminales de un sistema en red podrn ser controlados por medios de anulacin del disk drive, cubrindose de esa manera la seguridad contra robos de la informacin y el acceso de virus informticos. Los controles de acceso, el acceso en s y los vigilantes deben estar ubicados de tal manera que no sea fcil el ingreso de una persona extraa. En caso que ingresara algn extrao al centro de Cmputo, que no pase desapercibido y que no le sea fcil a dicha persona llevarse un archivo. Las cmaras fotogrficas no se permitirn en ninguna sala de cmputo, sin permiso por escrito de la Direccin. Asignar a una sola persona la responsabilidad de la proteccin de los equipos en cada rea. El modelo de seguridad a implementar, estar basado en el entorno y en la poltica y estrategias de la instalacin Establecer controles de impresin, respetando prioridades de acuerdo a la cola de impresin. Establecer controles respecto a los procesos remotos de impresin.

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Seguridad es el conjunto de normas preventivas y operativas, con apoyo de procedimientos, programas, sistemas, y equipos de seguridad y proteccin, orientados a neutralizar, minimizar y controlar los efectos de actos ilcitos o situaciones de emergencia, que afecten y lesionen a las personas o los bienes de esta. La seguridad en un centro de cmputo no solo se refiere a la proteccin del hardware, sino tambin del software. Algunas medidas de seguridad de un centro de cmputo son: 1.- impartir instrucciones a los asociados o responsables de no suministrar informacin. 2.- Revisar los planes de seguridad de la organizacin. 3.- Establecer simples y efectivos sistemas de seales. 4.- Contar con resguardo de la informacin que se maneja. 5.- Establecer contraseas para proteger informacin confidencial y privada. 6.- Evitar introducir alimentos, tales como refrescos, para impedir que puedan derramarse sobre las maquinas. 7.- No fumar. 8.- Cada equipo de cmputo debe contar con un regulador de corriente para evitar problemas o daos en caso de falla elctrica. 9.- Escanear un disquete antes de introducirlo a la computadora para as evitar infectarlas con algn virus.

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5. Justificacin del centro de cmputo de acuerdo a la evaluacin de la relacin costo-beneficio, (plan econmico). De acuerdo a los elementos de hardware y software con los que contar el centro de cmputo, se hizo un presupuesto de todos los recursos necesarios, con el fin de obtener el costo total de la inversin. LISTA DE HARDWARE Computadoras de escritorio DELL Inspiron (26 piezas) Disco duro de 500GB Memoria RAM de 4 GB Procesador Intel i3 Tercera Generacin Precio individual: $ 9,999 Precio por todas: $ 59,994 Computadoras de escritorio HP (14 piezas) Disco duro de 1 TB Memoria RAM de 6 GB Procesador AMD A4 Precio individual $12999 Precio por todas: $181,986 1 Router. Access Point Repetidor 802.11 150 Mbps Precio: $ 250 Regulador De Voltaje Sola Basic 1300va 8 Contactos Precio: $ 500 Switch Encore 16 Puertos 10/100mbps Plug & Play Precio: $ 350 Cable De Red Lan Ethernet Retrctil Rj45 15 mts Precio: $ 750 No Break Con Regulador Y Supresor De Picos 500va 4 Contactos Precio: $ 550 6 Metros De Fibra Optica De 0.75 Mm De Diametro y Patch Cord Fibra Optica Lc-lc Panduit. Precio: $ 250

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Epson Multifuncional L200 Sistema De Tinta Continua Original Precio: $ 2800 $247,430

PRECIO TOTAL:

LISTA DE SOFTWARE Se utilizar software libre:

Libre Office (para Linux). Cal ( para Linux) MySQL (Para la gestin de base de datos). Wam (Para el servicio de autentificacin de usuarios usando PHP e interconexin con MySQL). Cisco IP Communicator (para Linux). Packet Tracer Sistema operativo basado en Linux (Ubuntu).

PRECIO TOTAL: 0$

CAPITAL HUMANO (PERSONAL) Salarios: Gerente del centro de cmputo: $17,000 aprox. Responsable de la base de datos: $11,000 aprox Responsable de la unidad de servicios Web: $11,000 aprox Responsable de la unidad de servicios de red: $11,000 aprox Responsable de la unidad de servicio tcnico (staff): $11,000 aprox. Capturista: $3,000 aprox. Responsable de la seguridad de la base de datos: $6,000 aprox. Responsable de la instalacin y mantenimiento de la base de datos: $7,000 Supervisor y/o asesor: $7,000 aprox. Web master: $8,000 aprox. Responsable del chat interno: $8,000 Responsable del software: $6,000 Responsable de la autentificacin del personal: $5,000 Responsable de configuracin de software: $6,000

CENTRO DE COMPUTO : ATEL PRECIO TOTAL: $117,000 aprox.

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Habiendo determinado los costos de todos los elementos que conforman al proyecto de la implantacin del centro de cmputo, se lleg a la conclusin de que el costo total del proyecto es de: $364,430 y el tiempo estimado para implantarlo es de 2 meses.

De acuerdo al anlisis de los ingresos netos de la ptica, se lleg a la conclusin de los que los ingresos netos mensuales promedio es de $20,000.

CENTRO DE COMPUTO : ATEL Asignacin de tareas y roles en el equipo.

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Las tareas fueron asignadas dividindose los puntos que se pedan en las practicas entre los integrantes del equipo y al final se hacia una revisin de lo pedido y se preparaba la entrega final. En esta practicas la divisin de roles era eficiente ya que hacamos una investigacin de temas que no recordbamos o no conocamos. Salinas Rodrguez Daniel Eduardo se meta en el papel de crtico a la empresa en donde trabajaba y aportaba ideas para crear el Centro de cmputo tomando en cuenta las deficiencias que presentaba en su trabajo y los problemas que tena l como trabajador. Cabrera Snchez Emmanuel realizaba la investigacin de temas y llevaba las ideas del equipo que plasmaba dentro del archivo de texto. Hernndez de Anda Jos Hugo revisaba temas y se divida el trabajo con Emmanuel al igual plasmaba lo que Eduardo expresaba y lo trataba de solucionar con ideas en el Centro de computo, hizo la investigacin de Hardware y Software que se iba a usar en el Centro de computo y a la vez la distribucin del mismo. 4.-Descripcion de 3 perfiles de persona a contratar. Los perfiles de las personas a contratar serian: Para Gerente: - Liderazgo - Comunicacin - Toma de decisiones - Negociacin - Capacidad de anlisis y aprendizaje - Trabajo en equipo - Manejo de conflictos - Organizacin y planeacin -Licenciatura en Informtica o Administracin Para asesor: *Facilidad de palabra. *Conocimientos avanzados de computacin. *Buena presentacin *Excelente ortografa. *Disponibilidad de horario

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Para supervisor de sistemas: *Licenciatura en informtica o ingeniera a fin. *Buena respuesta ante presin. *Conocimientos avanzados en programacin. *Buena presentacin. *Excelente ortografa. *Disponibilidad de horario. Para servicio tcnico. *Carrera trunca en sistemas computacionales o preparatoria terminada. *Conocimientos avanzados en redes computacionales. *Buena presentacin. *Facilidad de palabra. *disponibilidad de horario.

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6.-Descripcion de mtodos y estndares para la evaluacin de rendimiento y productividad. Para este punto hemos pensado en realizar una auditoria a por semana a todo el personal, con esto veremos que asesor esta ofreciendo informacin correcta as como la forma de tratar a cada cliente. Las asesoras sern que de uno a 2 personas de control de calidad escucharan 3 llamadas de cada asesor, calificando desde el script de entrada, la informacin que se proporciona al usuario, las instrucciones para resolver el problema, que se brinde la productividad (promocin vigente) y el script de salida hacia el usuario. Con esto podremos evaluar con una calificacin positiva o negativa al asesor y as sabremos si puede o no seguir laborando para nosotros. El estndar de evaluacin seria el siguiente: Script de entrada Informacin proporcionada Instrucciones a seguir Pro-actividad Script de salida Amabilidad TOTAL 1 2 2 1 1 3 10

Para que el asesor contine trabajando con nosotros seria necesario sacar como calificacin mnima por llamada 8.

CENTRO DE COMPUTO : ATEL 8. Cronograma de implementacin y de desarrollo con costos del proyecto (Planner).

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Lista de actividades: Fecha de inicio: 2 de diciembre de 2012 Fecha de fin: 10 de enero de 2012 Tiempo requerido: 41 das

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