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OBJETIVO GENERAL

Planificar e implementar un sistema de gestin de calidad en las pequeas y medianas empresas (PYMES).

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Aplicar acertadamente los conceptos inherentes a la gestin de calidad Fundamentar los conocimientos adquiridos en forma prctica Describir los elementos de una poltica de calidad Interactuar con los compaeros del grupo para mejora y compilacin final del trabajo
Analizar todos los procedimientos y herramientas para llevar a cabo este

proceso dentro de las organizaciones.

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INTRODUCCION Este proyecto es producto del anlisis que se ha realizado de diversas teoras y modelos que contribuyen en el aumento de la competitividad de las pequeas, medianas y grandes empresas, a travs de la implementacin de un sistema integrado de gestin de la calidad. La calidad se ha desarrollado por la necesidad de mejorar la competitividad empresarial frente a todo el universo de organizaciones existentes. Las pequeas y medianas empresas constituyen en cualquier pas, el grupo predominante de empresas, que en algunos casos superan el 99% de las unidades econmicas, es decir que contribuyen significativamente a la creacin de empleo, a la generacin de riqueza y adems satisfacen necesidades en ciertos mercados que son poco atractivos para las grandes empresas. Para el caso particular de Colombia las pymes constituyen segn un informe del departamento de investigaciones del Banco Interamericano de Desarrollo, entre el 95 y 98 por ciento de las empresas del pas y generan el 65 por ciento del empleo industrial, es por esto que se ha visto la necesidad de la implementacin de un rgido sistema de calidad para que estas organizaciones sean altamente competitivas ante cualquier producto y/o servicio ofrecido por los dems pases.

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PROBLEMA Planteamiento del problema. Como ya es sabido por todos aquellos que de momento hacemos parte de una organizacin, se observa que en la actualidad las empresas estn inmersas en entornos altamente competitivos y globalizados, (Por la llegada de productos chinos, hindes, entre otros), y por posibles uniones aduaneras o tratados de libre comercio, por ello las Pequeas y Medianas Empresas (PYMES) en Colombia han comenzado a preocuparse por la necesidad de realizar una buena gestin empresarial sin dejar de lado a las compaas grandes de nuestro pas que aunque ya se cuenta con la suficiente experiencia para no dejarse afectar, tambin tendran que estar en este sistema para mantener un alto grado de credibilidad y sobre todo competitividad con las dems multinacionales de los otros pases, el entorno externo cada da las obliga a ser ms competitivas por el bien de s mismas y de el pas. Competitiva en todos los niveles de la organizacin, es decir, un modelo que permita permanecer dentro del mercado sin que le afecte los nuevos tratados con que hoy en da contamos, y as mismo contribuir con el mejoramiento continuo de nuestro pas evitando desempleo, baja en las utilidades o simplemente con el cierre definitivo de la empresa por falta de herramientas como esta que propondremos a lo largo de este proyecto. En la prctica la competitividad de las empresas esta determinada por la innovacin, costos y calidad. Este ltimo elemento, visto como la capacidad para identificar las necesidades de los diferentes tipos de clientes y satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del producto ofrecido, adquiere cada vez ms importancia en la gestin de las empresas. De ah que las organizaciones reconozcan que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas integrados de gestin calidad, como explcitamente mostraremos dentro de este trabajo, que va dedicado tanto a organizaciones que a apenas quieran converger la organizacin a una mejor alternativa o simplemente para las que ya han implementado pero no les funciona de la mejor manera posible.

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JUSTIFICACION Para el desarrollo de este proyecto de implementacin de la calidad basada en la competitividad, se realiz un diagnstico de las actividades y documentacin base que se cuenta de muchas empresas en la web, esto con la finalidad de recabar y conocer tanto la operacin como los procedimientos con que se cuenta para el control y monitoreo de la produccin o comercializacin del bien o servicio, para partir de una base documental y establecer as las necesidades de las empresas con una perspectiva general. El diagnstico fue realizado por estudiantes de la Universidad Libre, para este diagnstico se realizaron entrevistas con el personal que conforma cada uno de los departamentos de las empresas en las que laboramos, as mismo se solicit la informacin que se consider relevante para el desarrollo de la implementacin del Sistema de Calidad como la Estructura Organizacional de las Empresas, los procesos que la conforman, el Manual de Gestin de la Calidad si lo tienen , los procedimientos documentados con que se cuenta hasta ese momento y la lista maestra de documentos. Teniendo en cuenta una pequea muestra de empresas, se lleva a cabo un diagnostico general para el desenvolvimiento del problema, cristalizando la idea de este proyecto en los puntos siguientes de este trabajo.

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MARCO TERICO Inicialmente se planteara el desarrollo histrico de la calidad, fundamental para el desarrollo del mismo. Mucho se ha discutido acerca del concepto de calidad y trminos que de tal concepto se derivan, respecto a trminos como calidad, control de calidad, gestin de la calidad, calidad total y sistemas de gestin de la calidad; los cuales por estar relacionados entre s, tienden a confundirse. Calidad Mucho se ha discutido del concepto de calidad y los trminos que de tal concepto se derivan. La calidad es una palabra que abarca mltiples conceptos dependiendo del contexto en el que est ubicada, la calidad ha venido tomando fuerza y relevancia desde el siglo anterior. El concepto se puede precisar como un conjunto de prioridades que posee un producto y/o servicio y que son inherentes a el, que garantiza que esta bien hecho y que cumple con los requisitos y los estndares exigidos, alcanzando un grado de satisfaccin tanto para el fabricante como para el cliente. Por consiguiente, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el productor, proveedor y el cliente tienen del mismo, en una posicin que las personas asumen de estar conformes o no con el bien o servicio proporcionado, haciendo referencia a la complacencia que este les brinda. Para la organizacin internacional de normalizacin- ISO. Organismo encargado de desarrollar la normalizacin con carcter mundial, la calidad es el Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Y esta es la definicin adoptada por el instituto Colombiano de normas tcnicas y certificacin ICONTEC y la ms usada en la actualidad a nivel mundial.

Control de calidad Es aquel proceso desarrollado por una empresa para asegurar que sus productos y servicios cumplan con los requisitos de calidad establecidos con antelacin por la organizacin mediante el uso de tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para cumplir los requisitos; dicho proceso se lleva a cabo en todas las reas de la empresa e incluye a toda la organizacin, su
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personal, sus procesos productivos y por supuesto los productos, bienes o servicios finales. Gestin de la Calidad Es el conjunto de actividades coordinadas que se despliegan de la funcin general de la direccin, enfocadas a determinar e implantarla poltica de la calidad, los objetivos y las responsabilidades: que se establecen por medio de la planificacin de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad dentro de un sistema de gestin incluyendo la planeacin estratgica, la asignacin de recursos, el desarrollo de actividades operacionales y la evaluacin relativa a la calidad. La definicin dada por la ISO plantea que la gestin de calidad son actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizaciones lo relativo a la calidad. Calidad total Es un concepto introducido por los japoneses en el mundo occidental, que surge despus de la segunda guerra mundial como una filosofa empresarial coherente, orientada a satisfacer plena y permanentemente las necesidades y expectativas de los clientes, se basa en la mejora continua de toda la organizacin y en ella participan activamente todos los miembros de la misma en busca del beneficio para la empresa, del desarrollo humano y de la mejora en la calidad de vida de la sociedad. La calidad total centra su energa en ver que las cosas se hacen bien desde la primera vez y es incorporada al sistema desde sus inicios, haciendo a la organizacin altamente competitiva y permitindole reunir los requisitos convenidos con el cliente, ofrecindole un mayor grado de complacencia por medio de un producto o servicio para alcanzar una satisfaccin total en una visin actual y futura. La calidad total se encauza ser exacta y para esto debe ser medible. Ishikawa, autor reconocido en el tema de la calidad de la definicin respecto a la calidad total como una Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad; por consiguiente la calidad total es una cultura que resulta del ejercicio de una serie de valores y se constituyen una forma de vida de la organizacin en la que todos y cada uno de los trabajadores se orientan hacia la satisfaccin integral de las necesidades del cliente mediante la mejora continua. Sistemas de Gestin de Calidad
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Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan para establecer la poltica y los objetivos y para lograr los dichos objetivos. Desde otra ptica, un sistema de gestin de calidad es un conjunto de actividades y procesos que interactan entre si para lograr unos objetivos orientados a la calidad de la organizacin.

COMO IMPLEMENTAR CON XITO UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD? La calidad, ms que un conjunto de normas, se ha convertido en toda una cultura al interior de las organizaciones, por ello para implementar un Sistema de Gestin de Calidad (SGC) es necesario adelantar un trabajo detallado en cada uno de los procesos para facilitar el cambio al interior de los mismos y obtener los resultados esperados. La clave para mejorar o implementar un SGC es la planeacin. Mediante la identificacin de las necesidades y requisitos del cliente, determinar estrategias para su cumplimiento, alinear a los procesos en su conocimiento, logrando el empoderamiento de todos los esfuerzos de la organizacin a un solo propsito: la calidad

ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DEL PROYECTO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN UNA ORGANIZACIN. 1. Decisin y compromiso de la direccin: el paso inicial en el proceso de implantacin de un SGC es la decisin seria y firme de la direccin general, basada en el anlisis de los retos a que la empresa se enfrenta y el Inters de introducir controles innovadores en la estructura de las actividades y sus procesos, superando con tenacidad los inconvenientes, costos y problemas para el beneficio de sus ventajas que lleven al eficaz cumplimiento de los requerimientos determinados por el cliente. Por esto y como para del modelo que seguir el equipo de trabajo es fundamental el compromiso de la direccin general. 2. Planificacin y organizacin del proyecto: una vez la direccin ha asumido su compromiso, procede establecer las bases de planificacin y organizacin del proyecto del SGC. Las siguientes son las actividades a tener en cuenta: Creacin del equipo de trabajo para el proyecto.
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Nombramiento del lder o responsable de conducir el proyecto el cual suele ser el Coordinador del SGC, con autoridad directiva para supervisin y empoderamiento a los miembros de cada proceso. Elaboracin del plan de trabajo para la estructuracin e implementacin del SGC. Sensibilizacin al equipo directivo para el entendimiento de las responsabilidades y compromisos al iniciar el procesos de certificacin del sistema de gestin de la calidad 3. Diagnstico preliminar: esta evaluacin es el primer paso y debe desarrollarse con la ayuda del equipo del proyecto. Su propsito principal es estudiar la situacin actual, determinar los elementos ms crticos y compararla con el escenario deseado tras la introduccin del modelo de SGC que ser implantado. Para ello, se debe acceder a informacin objetiva existente en las reas de trabajo, as como las entrevistas al personal apropiado directivo y operativo de las mismas, lo cual determinar el mapeo de los mecanismos de control existentes para el exitoso acople del SGC. 4. Informacin, sensibilizacin y formacin: la implantacin de un sistema de gestin, especialmente en un rea importante como la calidad, tiene como factor esencial la participacin activa, motivada y constructiva del personal. Los instrumentos a emplear para fomentar la participacin de los miembros de la organizacin incluyen la informacin completa y actualizada sobre el proyecto de implantacin del SGC, su impacto en la organizacin y en cada proceso o rea de trabajo, el papel clave de cada empleado y la definicin de las competencias requeridas para el buen desempeo de sus funciones y responsabilidades de manera acorde a la organizacin del trabajo que el nuevo sistema impulsar. 5. Desarrollo de la documentacin: la creacin de los documentos y mecanismos de control son la base del sistema de gestin y constituye una pieza nuclear en el aprendizaje de Organizacional para la sostenibilidad de la misma, al tiempo que es una de sus tareas ms importantes y extensas. La documentacin debe ofrecer una descripcin coherente de cmo opera y debe operar la organizacin. 6. Implantacin del SGC: la implantacin del sistema de gestin es una fase que se debe traslapar con la documentacin, de forma que se vayan introduciendo escalonadamente los procedimientos e instrucciones de trabajo al ritmo que se vayan definiendo y aprobando. La gradualidad de la implantacin es recomendable, para facilitar la asimilacin por las personas del cambio y nueva operacin de la organizacin y sus procesos, as como para verificando la pertinencia y adecuacin de los procedimientos y controles para la mejora continua de los mismos. Debe recordarse que introducir un nuevo SGC no ha de conducir a la parlisis de la empresa, esta debe proseguir con sus actividades al mejor ritmo posible al
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tiempo que van interiorizando y aplicando en los procesos y los empleados los nuevos mtodos de trabajo. 7. Seguimiento y mejora del sistema: a partir de la implantacin de un procedimiento (un mes suele ser un plazo razonable), el equipo trabajo del proyecto (normalmente a travs del coordinador del sistema de gestin) se efecta una evaluacin de su eficacia y pertinencia para la mejora del mismo. Esta revisin y acciones ha de generar las acciones correctivas o preventivas del caso sobre las no conformidades que permitan caminar optimizar el sistema para la eficacia de sus procesos. Esta revisiones sistemticas de los procedimientos y mecanismos de control determinados en los procesos se realizan a nivel de auditoras y debe ser realizadas por personal competente para las mismas. 8. Proceso de certificacin: La octava etapa del proceso de implantacin de un SGC, es la certificacin, toda vez que han sido incluidos todos los requisitos requeridos segn el modelo de certificacin que quiera la empresa, con respecto a la competitividad que quieran mostrar en el mercado. Una vez la empresa se organice e implemente el sistema, la organizacin acude a una empresa certificadora, la que revisara si se cumple o no con todos los requisitos para as ser acreditados.

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INDICADORES DE LA CALIDAD Con respecto a nuestro proyecto, una de las principales cualidades de la calidad con que se debe contar en las empresas que se implemente, es que esta debe estar susceptible a medirse en cualquier circunstancia y momento. Esta capacidad de medicin es un punto importante para el mejoramiento continuo. Los indicadores de la calidad son los parmetros que indica a las empresas que se acojan a este sistema, cual es la tendencia que siguen los procesos implementados en aquellas empresas y la situacin interna de la misma. Se debe de tener en cuenta que un indicador de calidad exige: una unidad de medida que permita la evaluacin de una caracterstica determinada y un sensor, mtodo o instrumento utilizado para realizar la evaluacin. Las empresas interesadas en este proyecto deben de tener muy en cuenta que la eleccin de un buen indicador de medida es fundamental para saber de dnde partimos, analizar y evaluar la situacin actual, fijar objetivos y conseguirlos. Estos indicadores deben de ser Objetivos, Especficos (para la actividad en la que se aplican) y Sencillos (De obtener y entendibles por todos los afectados de la empresa). A la hora de que la empresa escoja que clase de indicador utilizar para ciertos procesos, puede escoger entre los variables o cuantificables (duracin, dimensiones, tiempo respuesta, etc.) y los atributos no cuantificables (si/no, falla, no falla, correcto/incorrecto, etc.) Los principales objetivos con que se debe de contar para este proceso de implementacin de un sistema de gestin y control de calidad, dentro del cual se deben de utilizar los indicadores anteriormente expuestos en la convergencia a la competitividad de las PYMES son:
DOCUMENTACIN

Lograr la gestin del 100% de la documentacin involucrada en el proceso productivo de las PYMES. Elaboracin de una hoja y capacitacin y desarrollo para cada uno de los trabadores.
PERSONAL

Divulgacin al total del personal de la poltica de calidad que se implemente en cada una de las empresas. Lograr q los trabajadores se integren en los diferentes comits de calidad implementados.

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PROVEEDORES

Lograr que los proveedores tengan certificaciones. Que todos nuestros proveedores se identifiquen con la poltica de calidad de las empresas que opten por este sistema.
EQUIPOS Y SUMINISTROS

Reducir la cantidad de rechazos en los suministros, mantenimientos de equipos en los lapsos recomendados.
SATISFACCIN DEL CLIENTE

Agilizar la atencin a los clientes Reducir de quejas y reclamos por parte de los clientes
COSTOS

Integracin de procesos por departamentos Lograr la eliminacin de procesos y trmites intiles que se generan en las empresas.

Para todo este proceso las organizaciones deben de contar con las herramientas bsicas para un debido control de calidad que tenemos a nuestro alcance para el control interno de la misma y por consiguiente la facilidad para llegar a la implementacin dentro de las empresas, como son:

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Como se puede observar en la grafica anterior, con respecto a las herramientas y los pasos para la aplicacin de este proyecto que deben de ser utilizadas por las PYMES que decidan acogerse a un diferente sistema de gestin de calidad, debe como primera instancia, acoplar a su organizacin a ciertos mecanismos para el proceso de mejora de calidad y competitividad. Como primer punto las empresas deben de definir con claridad el proyecto as como las razones para trabajar en l, la meta que se quiere alcanzar deber estar basada en un indicador sustentado en alguna de las dimensiones de la calidad. Dentro del proceso de mejora, se debe de tener en cuenta la seleccin, identificacin y observacin del problema para su conocimiento previo. Las primeras acciones serian: Determinar el tema del proyecto y su ubicacin Justificar el proyecto Definir la meta Definir el plan para alcanzar la meta.

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Para definir el proyecto la empresa se puede basar en las siguientes herramientas: 5W/1H: Aunque no se encuentra dentro de nuestra tabla base es de mucha ayudad para la planeacin del trabajo

La lluvia de ideas: (en ingls brainstorming), tambin denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una tcnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

El uso de esta tcnica en las empresas en las que estamos dirigiendo el proyecto es cada vez mayor. Muchas de estas empresas se apoyan en los

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resultados de brainstorming, adems del habitual estudio de mercado, a la hora de tomar decisiones estratgicas. Es por esto que cada vez estn surgiendo ms programas software y herramientas online que permiten a las empresas realizar sesiones de brainstorming con sus empleados, clientes o con el pblico en general, esto sera una buena opcin para tener en cuenta, para el conocimiento de los problemas existentes dentro de las compaas.

Diagrama de los preliminares a una sesin de lluvia de ideas

Matriz de prioridades: Esta herramienta se utilizara para ordenar segn

su importancia diferentes alternativas no cuantificables. Se compara cada uno de los problemas a tratar con todos los dems, valorando y puntuando dicha comparacin.

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Encuesta: Este mtodo se realizara para la recogida de datos por medio

de cuestionarios prediseados segn la actividad de la empresa que se acoja a este proyecto, aplicando a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin que se decida estudiar. Se utilizara para medir relaciones entre variables, evaluar resultados de procesos, procedimientos, actividades y conocer la opinin de los clientes.
Entrevista: Es la tcnica que va permitir reunir informacin directamente

con el involucrado en el proceso, es decir la herramienta que directamente involucrara tanto empleados, como directivos. El procedimiento que se debe de hacer es el siguiente:
1. Planificar la entrevista. Determinar qu informacin se necesita

recopilar. 2. Elaborar una gua para la entrevista (introduccin, preguntas relacionadas con el tema que se va a evaluar o controlar dentro de las empresas). 3. Seleccionar las personas que mas conozcan sobre el tema. 4. Programar la entrevista. Planear el tiempo necesario para realizarla. 5. Ubicar un lugar apropiado para realizar la entrevista sin interrupciones. 6. Invitar al entrevistado, informarle del objetivo que tiene con esta y fecha, hora y lugar en donde se llevara a cabo la entrevista.

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7. Realizar la entrevista (sea puntual, cordial y desarrolle la gua para la

entrevista, luego resuma y permtale al entrevistado hacer comentarios. Por ltimo como de calidad se trata, dele las gracias. Como segundo paso se debe de mostrar el comportamiento del problema siempre apoyado en hechos y datos, adems de representarlos en forma tal que sea fcil de visualizar y entender con la finalidad de evidenciar tendencias, comportamientos anormales, variaciones significativas, etc. Se deben de tomar acciones como: Describir las caractersticas del problema. Representar los datos. Para este paso se basan en las 7 herramientas bsicas que se explicaran a continuacin para analizar las causas de los problemas:
Hoja de recogida de datos: es aquella herramienta que servir a las

empresas para recoger los datos necesarios y poder realizar un posterior anlisis de los mismos. Su principal utilidad proviene del empleo de datos objetivos a la hora de examinar un fenmeno determinado. Como sirven de base para adoptar decisiones es importante que el mtodo de recogida y el anlisis de los propios datos garantice una interpretacin correcta del problema o causa. La hoja de recogida de datos se elabora en funcin de objetivos concretos y debe ser sencilla y clara, de forma que las personas que tengan que recoger y registrar los datos puedan hacerlo sin ningn problema. A continuacin podemos observar una hoja realizada para la recoleccin de datos de una empresa de manufacturera, aunque estas se realizan de forma estndar para adaptarse a cualquier tipo de empresas, dependiendo de su operacin.

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Histograma: Esta herramienta se utilizara para realizar una descripcion

grafica de los valores medidos individuales de un paquete de informacion y que este organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa ocurrencia, es decir que en las empresas que se acojan sean de produccion, manufactureras, de servicios, entre otras, podran por medio de esta grafica entender cuales son las causa s mas ocurrentes que hacen que el producto o bien ofrecido presente algun tipo de inconveniente que vaya en contra de la calidad y por consiguiente la perdida de competitividad frente a los demas productos sustitutos que existan en el mercado.

HISTOGRAMA

Diagrama de Pareto: Es otra grafica bsica pareaste proyecto de

control de calidad, puesto que en este se ilustrara las causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin, costo o actuacin. Permite adems comparar la frecuencia, costo y actuacin de varias categoras de un problema. Este diagrama tiene como objetivo clasificar dichos elementos o factores en dos categoras: Las pocas vitales 8los elementos muy importantes en su contribucin) y los Muchos triviales (los elementos poco importantes en ella). Las PYMES pueden implantar esta herramienta cuando las causas/categoras del problema hallado puedan cuantificarse, cuando el equipo de trabajo de estas empresas necesite identificar las causas/categoras ms significativas de un problema, o simplemente para decidir cual causa se trabajara primero. Este diagrama es muy importante, sobre todo para cuantificar el valor de lo que seria los reprocesaos por mala calidad, o simplemente el costo por la produccin que tenga la empresa sin ningn tipo de inconveniente.

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Como tercer paso, para eliminar realmente el problema, se necesita

realizar un anlisis profundo del proceso para aislar las causas raz que originan el mal resultado. El anlisis se basa fuertemente en as experiencias y en los hechos y datos que describen la situacin actual. Con lo cual contamos para este punto con las siguientes herramientas
Diagrama de Causa/Efecto: Esta herramienta es la ms til y con la

que ms se debe de contar en esta implementacin, pues es aquella que va identificar las posibles causas del problema encontrado en una de las muchas empresas que necesitan de este proyecto para la mejora continua de su oferta. Este representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas. Este diagrama nos ayudara a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar si los factores seleccionados fueron realmente las causas del problema. Para prevenir problemas, cuando se detecten causas potenciales de un problema, las cuales se pueden prevenir si adoptan controles apropiados, por eso el nfasis en que las organizaciones se identifiquen con este proceso que los llevara a la competitividad no solo con otras compaas sino a nivel internacional.

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METODO - Falta o ausencia de estndares a los - Falta de entrenamiento y - SGC con deficiencias o Capacitacin en todos los cuales se aplicado de Les pueda hacer seguimiento y niveles Forma incorrecto aplicar De al organizacin - Sistema de induccin a - Falta de datos histricos y nivel mediciones Operativo sin estndares Indicadores

- Falta de formatos, estndares y Documentar las buenas

- Falta de recursos a nivel de calidad Y un modelo de gestin - Posibilidad de para la sanciones por Daos al medio ambiente, exceso de

Mala aplicacin o ausencia de un modelo de gestin para la competitividad

MATERIAL

RECURSOS

Como cuarto paso se debe determinar acciones preventivas para evitar

que el proceso sea afectado de nuevo por los efectos de las causas raz. Adems, debemos disear un plan de ejecucin de dichas acciones.

METODOLOGIA DE SOLUCION DE PROBLEMAS

HECHOS Perdidas por baja productividad Perdidas por PNC Devoluciones de mercanca Prdida de clientes ante la competencia Falencias en la solucin de problemas Alta rotacin de personal ANALISIS DE LOS PROBLEMAS Falta de seguimiento a los procesos Sistemas de control deficientes Sistema de calidad mal aplicado Falta de investigacin y desarrollo Metodologa aplicada incorrectamente Inapropiado ambiente laboral

PROBLEMA RAIZ Mala aplicacin o ausencia de un modelo de gestin para la competitividad CAUSAS SGC con deficiencias o aplicado de forma incorrecto Sistema de induccin a nivel operativo sin estndares a seguir Falta de entrenamiento y capacitacin en todos los niveles de al organizacin Falta o ausencia de estndares a los cuales se les pueda hacer seguimiento y aplicar mejoramiento continuo Falta de datos histricos y mediciones - indicadores Falta de formatos, estndares y documentar las buenas practicas Falta de recursos a nivel de calidad y un modelo de gestin para la competitividad Posibilidad de sanciones por daos al medio ambiente, exceso de desperdicios

METODO MANO DE OBRA MEDICIONES MATERIAL RECURSOS MEDIO AMBIENTE

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ALTERNATIVAS DE SOLUCION Implementar un modelo de gestin para la competitividad EFECTOS Mejores condiciones laborales Mejor capacitacin para el personal Manejo de indicadores Aplicacin y seguimiento a la metodologa de solucin de problemas Amplio sistema de gestin de calidad Seguimiento y control al PNC Seguimiento a la competencia Respuesta efectiva a los reclamos internos y externos

ALTERNATIVA El sistema de gestin de calidad puede tener resistencia al momento de la aplicacin pero los resultados demostraran su efectividad

ALTERNATIVA La empresa contara con mtodos, herramientas, normas y sistemas que mejoraran su operacin y crecimiento

IMPACTO DE LA SOLUCION En el momento que se comience con la aplicacin del sistema se generaran costos adicionales no previsto

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CONCLUSIONES

1. La implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad permite mejorar la Eficiencia y efectividad en la organizacin. 2. Se reconoci la importancia del uso de las herramientas fundamentales de la calidad para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad. 3. La capacitacin y socializacin de los objetivos y polticas de calidad establecidas, permiten generar una cultura organizacional efectiva.
4. Este trabajo nos permiti acercarnos a las diversas herramientas que se

utilizan para implementar un Sistema de Gestin de Calidad y la importancia que ste tiene para mejorar la competitividad de los colaboradores y la organizacin.

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BIBLIOGRAFIA

1. Transformacin Cultural en las Organizaciones. Autor: Carlos Eduardo Mndez lvarez. Editorial: Limusa. Colombia 2006

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Autor: Phillippe Lorino Editorial: Alfa omega macombo Espaa 1993.

3. Teora Organizacional Autor: Gareth R. jones Editorial: Pearson Mxico 2008 - 5ta edicin.

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