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1 INTRODUO O mercado apresenta-se como um sistema formado por vrios segmentos, dentre eles encontra o sistema turstico (BENI, 2004). O turismo, por sua vez, divide-se subsistemas tursticos voltados a suprir as necessidades dos viajantes que se deslocam buscando atender objetivos diversos, o que podemos chamar de modalidades de turismo. Essas modalidades so decorrentes das diversas motivaes de viagens, bem como por fatores subjetivos de cada consumidor, como: educao, status social, faixa etria, sexo, etc. A segmentao visa dividir o mercado em pequenas fatias, auxiliando as empresas a ajustar seus produtos as necessidades e anseios do pblico alvo. Surgem ento os tipos de turismo dentre os quais est o turismo de terceira idade ou turismo da melhor idade, que compreende pessoas com mais de 60 anos, aposentadas, com filhos adultos e condies financeiras favorveis para usufruir o tempo livre e investir em melhoria de vida (MOLETTA, 1999). Atualmente, com o avano da tecnologia, da cincia e da medicina a populao idosa est vivendo mais e melhor. O crescimento desse grupo significa que existem milhes de consumidores que esto disposio do mercado turstico, em busca de novos conhecimentos, culturas, integrao com o meio ambiente, lazer, sade, etc. De acordo com FREIRE (1997, p.63), dentre as atividades de lazer a de turismo considerada uma das mais completas. Essa afirmao permite descrever a importncia do turismo para o grupo de terceira idade, no qual oferecido ao idoso: sociabilidade, o conhecimento e alteridade. Ou seja, o turismo propiciar a terceira idade diverso e conhecimento como tambm interaes sociais e novas experincias, conseqentemente, melhoraram a qualidade de vida desses indivduos. Entretanto, para atender esta demanda, necessrio que o trade turstico oferea servios e produtos compatveis com a necessidade do pblico idoso. O setor de hospedagem, por sua vez, deve oferecer dispositivos hoteleiros adequados que visem o conforto, a comodidade e segurana do cliente, alm de proporcionar atendimento especial e preferencial. necessrio ressaltar que o setor hoteleiro juntamente com os demais setores tursticos agncias, restaurantes, companhias

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areas, etc devem trabalhar em sociedade para garantir a satisfao dessa clientela. Diante disso, o presente trabalho tem como objetivo principal o estudo sobre as adaptaes do HOTEL SESC OLHO DGUA e a verificao das condies necessrias para agregar o turismo da melhor idade como forma de incremento durante a baixa estao. Especificamente, apresentaremos a demanda do segmento de terceira idade; descreveremos a estrutura fsica e organizacional do hotel, identificando as adaptaes existentes para receber o pblico de terceira idade e verificando se os produtos e servios oferecidos esto compatveis para esse tipo de demanda turstica. Essa delimitao do objetivo est voltada para a seguinte questo. O hotel SESC Olho Dgua tem condies fsica e organizacional de agregar o turismo da melhor idade e increment-lo como soluo alternativa durante a baixa estao? Dado o exposto cabe afirmar que a importncia deste estudo reside na possibilidade de verificar se o estabelecimento possui servios e produtos compatveis para atender este tipo de segmento, que pode vir a se tornar uma soluo vivel para aumentar a taxa de ocupao durante a baixa estao, diminuindo os efeitos da sazonalidade no empreendimento. Vale apontar que sua metodologia deu-se atravs de uma pesquisa aplicada e descritiva, sendo sua abordagem de natureza quantiqualitativa. Sobre a coleta e analise de dados, utilizou-se a investigao bibliogrfica, documental e de campo, onde foram observadas as condies fsicas e organizacionais do estabelecimento. O presente estudo encontra-se dividido em oito captulos: segmento de mercado: o produto turstico para um pblico especfico; compreendendo a terceira idade; acessibilidade, o setor hoteleiro e adequao dos meios de hospedagem, apresentao do Hotel SESC Olho Dgua, metodologia do estudo, anlise dos dados e discusses e as consideraes finais do trabalho. Inicialmente, o segundo captulo prope descrever o que seja a segmentao, por que as empresas escolhem segmentar seus produtos e os benefcios que tal estratgia propicia tanto para a empresa quanto para os consumidores. Tambm, possvel assinalar a segmentao turstica e suas especificidades comparadas com os demais produtos do mercado, as motivaes

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que levam as pessoas a escolha de tal produto e a importncia do marketing para a divulgao do produto turstico, inclusive para o produto hoteleiro. Quanto ao terceiro capitulo, ser salientado o pblico da terceira idade, suas especificidades, bem como as motivaes que o leva a procura dos produtos tursticos ou atrativos diferenciados, onde ser confrontada a importncia do turismo para a terceira e vice-versa. O quarto captulo fala sobre o conceito de acessibilidade, suas origens e aplicaes. Apresenta tambm as leis e normas criadas que vigoram no Brasil e garantem os direitos das pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida. O quinto captulo faz uma breve descrio da hotelaria e as suas ramificaes, possibilitando um melhor entendimento desse campo. Alm disso, sero apresentadas algumas normas e leis vigentes no pas direcionados aos equipamentos tursticos e meios de hospedagens que garantem acessibilidade queles que possuem alguma restrio locomotora ou deficincia, focando primordialmente nas adequaes necessrias para atender o pblico da melhor idade. No sexto capitulo descreve-se o objeto do estudo. Apresenta-se um breve histrico do surgimento e atuao do SESC no Brasil , bem como sua presena no maranho. Faz-se tambm uma descrio do Hotel SESC Olho Dgua, objeto deste estudo. O stimo capitulo aborda a metodologia utilizada para o desenvolvimento deste trabalho. No oitavo captulo refere-se s anlises dos dados de pesquisa e discusso dos resultados, onde ser verificado as informaes obtidas com relao ao Hotel Sesc Olho Dgua: capacidade estrutural e organizacional, bem como os equipamentos que o mesmo possui para receber tal grupo. No nono e conclusivo captulo, pode-se observar a importncia desse estudo para o HOTEL SESC OLHO DGUA e sua colaborao efetiva capaz de reduzir as lacunas provocadas pela sazonalidade, indicando novas possibilidades de atendimento e receptividade de um pblico to seletivo que a terceira idade.

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2 SEGMENTO DO MERCADO: O PRODUTO TURSTICO PARA O PBLICO ESPECFICO Atualmente, com a expanso da globalizao e o surgimento de novas tecnologias, o mercado tornou-se competitivo e acirrado. A busca por produtos e servios de qualidade e com preos acessveis fizeram com que as empresas adotassem uma nova estratgia de marketing: a segmentao de mercado. Tal estratgia visa a procura de um pblico especifico ou grupo de clientes que apresente determinadas caractersticas, preferncias e objetivos similares. Wanderley (2004) detalha de forma mais ampla as peculiaridades dos consumidores comparadas com os produtos oferecidos:
A existncia de diferenas significativas entre os consumidores em termos de gostos, desejos, necessidades, personalidade, comportamento, caractersticas geogrficas e socioeconmicas, determinam diferentes sistemas de consumo, levando as pessoas a desenvolverem atitudes distintas em relao aos produtos que lhes so ofertados (WANDERLEY, 2004, p. 14).

Conhecendo tais particularidades, as empresas buscam satisfazer os desejos dos consumidores, nivelando os servios e produtos de acordo com as suas necessidades e conseqentemente garantindo a fidelizao para com a empresa. A empresa, por sua vez, usa como estratgia de marketing os benefcios que tal produto ou servio possa oferecer ao comprador, de forma que chamem a ateno pela diferenciao, diversificao, preo e promoes. A estratgia de marketing envolve elementos essenciais nos quais auxiliam na escolha de segmentao do produto e, por conseguinte, no seu sucesso, como anlise de mercado: a descoberta daquilo que o consumidor deseja; o planejamento do produto: o desenvolvimento e aperfeioamento dos servios; a publicidade e propaganda; informaes aos consumidores sobre o produto que deseja comprar; canais de distribuio: orientaes sobre onde e como comprar o produto; e preo: valores atribudos venda do produto, de forma que a empresa alcance o objetivo principal, o lucro. Dessa forma, observa-se que no setor turstico essa concepo no diferente. O que ir determinar o tipo de produto ou servio prestado pela empresa turstica ser a demanda do pblico especifico. Logo, as necessidades e anseios que levam a escolha do produto turstico - busca de status, fuga do cotidiano, descanso, conhecimento de novas culturas, etc. - orientar uma demanda que

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procura de certa forma um objetivo em comum, algo mais personalizado e direcionado que vai ao encontro de suas expectativas. Beni (2003) define e avalia a importncia da segmentao para o mercado de turismo como:
[...] a tcnica estatstica que permite decompor a populao em grupos homogneos, e tambm a poltica de marketing que divide o mercado em partes homogneas, cada uma com seus prprios canais de distribuio, motivaes diferentes e outros fatores. Essa segmentao possibilita o conhecimento dos principais destinos geogrficos e tipos de transporte, da composio demogrfica dos turistas, como faixa etria e ciclo de vida, nvel econmico ou de renda, incluindo a elasticidade-preo da oferta e da demanda, e da sua situao social, como escolaridade, ocupao, estado civil e estilo de vida (BENI, 2003, p. 153).

Surgem ento os chamados novos segmentos de mercado ou nichos de mercado, que constituem vrios benefcios empresa x cliente como: ampliao da oferta de produtos especficos, maior proximidade entre estes e consumidores, satisfao com os produtos oferecidos, aumento da concorrncia no mercado, empresas deixam de trabalhar em um mercado geral e passam a melhor direcionar seus recursos e produtos, criam-se novas formas de publicidade e polticas de preos. Com o aparecimento desses novos nichos torna-se possvel adotar vrios critrios de classificao de acordo com as caractersticas do produto a ser ofertado. Aliando esses critrios s estratgias de marketing estudadas pelo mercado, provvel conhecer as destinaes do cliente e o seu o perfil (idade, capacidade de compra, motivaes, status social, etc.). Ao mesmo tempo, pode-se estabelecer o ciclo de vida do produto e o preo da oferta e demanda. Assim, dentro da segmentao, cabe atender a um conjunto homogneo, o qual se chama mercado-alvo ou demanda especifica. Saber qual ser demanda real auxilia a empresa a definir quais produtos sero ofertados. A demanda definida como a quantidade de um produto ou servio que as pessoas esto dispostas a comprar por cada preo deste produto ou servio. Existe, portanto, uma relao entre preo de mercado e quantidade demandada (IGNARRA, 2003, p.26). a demanda turstica pode ser segmentada a partir de vrios critrios, tais como: a idade, tipos de acompanhamento, nvel de renda, mbito geogrfico, durao da viagem, motivao da viagem, local de pratica do turismo e os meios de transporte. Cobra (1992) tambm aponta alguns requisitos devem ser levados em considerao no momento em que a empresa segmentar seu produto: deve-se definir quem est dentro ou fora do segmento; um segmento precisa evidenciar um

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potencial atual ou uma necessidade potencial; ser economicamente acessvel; reagir aos esforos de marketing e ser estvel; segmentos que surgem e desaparecem no so interessantes. Uma boa segmentao envolve a diviso do mercado por uma sucesso de variveis. Ainda, o autor apresenta as bases mais conhecidas para a segmentao de um mercado, conforme quadro 1: Quadro 1: bases para segmentao do mercado. Localizao geogrfica Cidades, regies, estados, pases, etc. Caractersticas demogrficas Idade, sexo, sub-cultura, estado cvel, Caractersticas socioeconmicas Caractersticas psicolgicas Caractersticas relativas ao tipo produto Comportamento consumidor raa, religio, etc. Renda familiar, profisso, educao, etc. Personalidade, atitudes, estilo de vida. de Durabilidade, benefcios, configurao. Motivo de compra, influencias, taxa de uso do produto, como a compra feita, etc. Fonte: Cobra, 1997, p. 74 Alm disso, Cobra (1997) enfatiza que o conhecimento e identificao de um determinado grupo de clientes demandam uma pesquisa profunda do mercado atravs das bases para segmentao. So estas que buscam identificar grupo de pessoas com caractersticas e comportamentos razoavelmente similares para efeito de compra, e que permite adequar os produtos de acordo com as exigncias e necessidades dos compradores. Todos os critrios podem ser combinados entre si de inmeras formas, ou seja, quando uma empresa turstica decide segmentar seu produto, ela no usa exclusivamente uma forma de segmentao, ela apenas foca mais em um determinado segmento sem deixar de lado os demais j trabalhados. Por exemplo, uma pousada rural - situada perto de rios, cachoeiras, fauna e flora diversificadas pode agregar alm do turismo rural, outros segmentos como turismo de lazer, de descanso, de aventura, ecolgico, etc. O que vai decidir tal segmentao utilizada por uma empresa ser o foco na demanda e suas principais motivaes e conseqentemente no produto que ela ir comercializar. 2.1 O Produto Turstico

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O produto turstico nada mais que o conjunto de servios, atrativos, infra-estrutura, atividades, transportes, hotelaria, restaurantes e equipamentos devidamente organizados e oferecidos por uma localidade turstica que visa atrair o pblico visitante durante um perodo determinado tempo. Ignarra (2003) define cada componente do produto turstico, onde os quais isoladamente no possuem valor, mas quando agrupados formam o produto. Na figura 1 possvel observar, segundo a definio de Ignarra (2003) o produto turstico e seus componentes.

Fonte: IGNARRA, 2003, p. 50.

Figura 1: O produto turstico e seus componentes.

O consumidor vai de encontro as suas necessidades, buscando satisfazer suas necessidades atravs dos produtos apresentados pelo mercado turstico, sendo a sua motivao o principal fator determinante das caractersticas do produto. Pimenta e Richers (1991) destacam um quadro de comparaes entre produto turstico e produto industrial, onde so determinadas caractersticas do produto:

Quadro 2: comparaes entre produto turstico e produto industrial. Bens e produtos Produto turstico So materiais, tangveis e podem ser matria e intangvel, podendo ser visto avaliados previamente por uma amostra. antes da compra por meio de sua

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produo

ocorre,

em

viagem. geral, A produo e o consumo ocorrem no

anteriormente ao consumo e em local mesmo lugar. distinto. Em geral, podem ser transportados. necessrio que o turista se desloque at o produto, que no pode

transportado. Podem ser estocados e vendidos a No pode ser estocado. Se no for posteriori. Passiveis de controle de qualidade vendido, perdido. Dificilmente sua qualidade pode ser entre os

controlada. No h, necessariamente, uma relao Existe complementaridade de complementaridade ocorrncia entre menos produtos. Demonstram

os elementos que compem o produto turstico. de mais suscetvel sazonalidade.

sazonalidade. So mais fceis de serem adaptados s esttico, ou seja, impossvel mudar alteraes do publico consumidor. sua localizao, e difcil alterar suas caractersticas. So passiveis a transferncia por venda Uma vez adquirido, no pode ser vendido ou doao a outro consumidor. novamente pelo turista. Passam a ser uma propriedade do No passa a ser propriedade consumidor. do

consumidor pela compra. O turista, por exemplo, no leva consigo o hotel, mas sim fotos e recordaes.

Fonte: PIMENTA E RICHERS, 1991, p.18 Ambos os autores destacam bem as caractersticas dos produtos tursticos e os comparam com os demais produtos, sempre levando em considerao as exclusividades e especificidades de cada produto. Dessa forma, o trade turstico de uma localidade pode se adequar de acordo com a clientela, pois conhecendo o tipo de segmentao ou o mercado potencial, a empresa conseguir atingir sucesso, lucratividade e conquistar uma fatia do mercado. Logo, o produto ou servio oferecido deve garantir a satisfao dos consumidores, onde conseqentemente haver fidelizao e uma boa propaganda por parte deles. Entretanto, para isso, imprescindvel entender o motivo que leva uma pessoa a se deslocar de sua cidade, a fazer turismo, bem como a identificao do

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tipo de turismo que as pessoas desejam fazer, so fundamentais para o sucesso e desenvolvimento dos produtos tursticos. importante compreender que a motivao uma fora que impulsiona a pessoa a optar por quais caminhos seguir em busca de suas metas. O impulso que leva as pessoas escolha de tal produto, e podem ser motivados por diversos fatores. Esses fatores so que as direcionam a satisfazer suas necessidades. Por sua vez, as necessidades variam de acordo com os nveis hierrquicos das motivaes. Beni (2004) faz uma comparao entre a teoria da motivao de Abraham Maslow (apud Beni, 2004), enfatizando o que motiva uma pessoa a viajar, a procurar tal atrativo:
Necessidades fisiolgicas: sol, praia, ar puro, alimentao, sexo e outras; necessidades de proteo: segurana, estabilidade, ordem; necessidades de amor: identificao, afeto por amigos e familiares; e necessidades de auto-estima: prestgio, xito, respeito e outras (MASLOW, 1943, p.50 apud BENI, 2004, pg. 252).

A necessidade humana nada mais que um estado de privao de alguma satisfao bsica. As pessoas precisam de alimentao, moradia, vesturios, segurana, etc. Essas necessidades no podem ser criadas por empresas, elas so inerentes das condies humanas, partindo do interior para exterior. Na teoria motivacional de Maslow (apud Beni, 2004), as necessidades so agrupadas de acordo com o grau de importncia, onde se classificam das mais urgentes para as menos urgentes. medida que cada necessidade saciada, a necessidade seguinte mais importante ocorrer. Ou seja, quando as necessidades fisiolgicas comeam a ser satisfeitas passa a existir a necessidade de segurana e assim consecutivamente at a ltima escala hierrquica de Maslow. Na figura 2 fica explicito os cinco nveis hierrquicos.

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Fonte: adaptao de MASLOW, 1943, p.50 apud BENI, 2004, p. 252.

Figura 2: Hierarquia das necessidades de Maslow.

Kotler (1998, p. 173) afirma que A teoria de Maslow ajuda [...] a entender como vrios produtos se ajustam aos planos, metas e vidas de consumidores potenciais. Na verdade, so as caractersticas dos consumidores que determinam o tipo de produto a ser comercializado, as empresas vo procura dessas caractersticas, ajustando-se de acordo com as necessidades e anseios. Para que um segmento turstico seja especfico e se converta em unidade de atuao para as estratgias de marketing, o mesmo deve reunir uma serie de requisitos: homogeneidade em agrupar seus compradores, ser substancialmente rentvel, acessvel, adequao e quantificao em relao ao que se ofertado e capacidade de resposta. A empresa que decide atuar em um mercado especfico, principalmente direcionado a terceira idade, necessita entender e compreender tal segmento, quem so estes turistas? Quais as motivaes que os levam a escolha do produto turstico? Quais as opes para atendimento a essas motivaes?

2.2 O hotel como produto turstico. A hotelaria, espinha dorsal do turismo (ANDRADE, 2004) tem como principal funo acomodar as pessoas e oferece-lhes condies bsicas que atendam suas necessidades e expectativas. Torre (2001, p. 29) define o meio de hospedagem como uma instituio de carter pblico que oferece ao viajante alojamento, alimentao e bebida, bem como entretenimento e que opera com a finalidade de obter lucro.

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A indstria hoteleira no visa apenas atender as necessidades bsicas do hspede (alimentao alojamento), tambm procura encant-lo, apresentando servios de qualidade e com excelncia. Segundo Castelli (2003, p. 24) o hotel tem como objetivo comum oferecer o melhor para hspede: o melhor servio, o melhor atendimento, melhor preo, a melhor satisfao. O hspede procura os servios hoteleiros em busca de conforto, segurana, entretenimento, alimentao, descanso, etc. Por conseguinte, o principal produto a ser comercializado dentro de um hotel a acomodao e junto a ela esto atrelados diversos outros produtos e servios que so oferecidos no decorrer da estada do hspede. A forma como ofertada esses produtos e servios ao cliente que ir definir o apelo da empresa, ou seja, ser a diferenciao destes que distinguir um hotel de outro. Estes produtos esto intrinsecamente ligados a prestao de servios de um hotel, onde todas as atividades executadas esto vinculadas ao propsito em comum: a satisfao do cliente. Dentre as atividades pode-se citar: servios de quarto, lavanderia, eventos, frigobar, transfer, restaurante, cafeteria, etc. O produto hoteleiro, por ter algumas caractersticas que lhe so prprias, est exposto a diversas variveis, principalmente a sazonalidade. Ela pode ser representada pela baixa e alta temporada, em que se diferenciam por frias escolares ou de trabalho, estaes do ano, fins de semana, etc. A sazonalidade gera diversas distores no produto hoteleiro, o que acarreta certos prejuzos a empresa, sobretudo nas dirias. O hotel passa a oferecer tarifas de alta e baixa estao para conseguir atingir a meta financeira. Entretanto, com os preos das dirias inferiores, o hotel corre o risco de baixar o nvel de sua clientela e consequentemente o nvel do prprio estabelecimento. Para amenizar esta situao, o hotel deve analisar o mercado, oferecendo promoes de dirias e servios no decorrer do ano, levando em considerao os momentos de menor e maior fluxo de clientes. Vale lembrar que o objetivo do hotel elevar a taxa de ocupao, especialmente na baixa temporada, buscando atingir novos pblicos e aumentando o rendimento financeiro. Assim, definir qual pblico o meio de hospedagem deseja alcanar, requer um estudo sobre qual segmento deve atingir e para isto necessrio planejar estratgias que se enquadram na preferncia do pblico almejado.

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No caso da terceira idade, perceptvel que quanto mais essas pessoas apresentam preferncias, hbitos e restries, maiores se tornam a procura por atrativos especficos, conseqentemente, maior ser a diversificao dos servios e produtos oferecidos pela hotelaria. Segmentar na hotelaria, inclusive para o pblico em questo terceira idade requer dos estabelecimentos uma preparao em conformidade ajustando excelncia, qualificao e oferta, de forma que propicie ao hspede espaos de fcil acesso e ambientes seguros e confortveis. A terceira idade, quando resolve escolher visita uma localidade turstica, propicia inmeros benefcios, inclusive a reduo da sazonalidade. A maioria do pblico de terceira idade gosta mais de viajar no perodo de baixa estao, uma vez que busca por locais sossegados, com boa estrutura, preos menores e uma gama de promoes que as empresas tursticas oferecem nessa poca, melhorando assim, a oferta dos equipamentos tursticos nas baixas temporadas e diminuindo os impactos econmicos negativos da sazonalidade. Equivale destacar que a terceira idade ainda ajuda a diminuir os preos das tarifas de hotis, companhias areas, locadoras de carros e outros, gerando descontos e promoes em certas pocas do ano.

3 COMPREENDENDO A TERCEIRA IDADE Este captulo tem por finalidade uma aproximao com o tema objeto deste estudo, onde sero apresentados subsdios que permitam entender a terceira idade e seus conceitos iniciais, bem como contextualizar o turismo para esta segmentao e as motivaes que os levam a praticar o turismo. Assim, sero abordados aspectos inerentes ao processo de envelhecimento e ao turismo para a

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melhor idade, as motivaes tursticas e as principais dificuldades encontradas pelo turismo para atender este segmento. 3.1 A terceira idade e suas especificidades Inicialmente convm apresentar os inmeros termos encontrados na lngua portuguesa que esto relacionados ao processo de envelhecimento: velhice, velho ancio, idoso, decrpito, de terceira idade, de melhor idade, senil, dentre outros. Contudo, se torna difcil definir e determinar quando uma pessoa pode ser considerada idosa. Arajo (2004, p. 98) enfatiza citaes de diversos especialistas sobre o conceito da velhice e, sobretudo de que no possvel estabelecer definies e terminologia universalmente aceitveis, ou que encaixem perfeitamente em situaes, lugares e pocas distintas. Logo, possvel observar que as questes referentes ao idoso no so recentes e que decorrem de um longo processo histrico - cultural e social. Todavia, cabe indagar a raiz histrica desse processo e o que levou a sociedade a visualizar com mais seriedade a terceira idade. Tal preocupao passou a ser considerada quando os idosos comearam a ser inseridos no contexto social a partir da mudana de pensamento da populao, da valorizao do idoso e da importncia de seu papel na sociedade. Entretanto, essa valorizao que havia sido esquecida por alguns anos notria desde a Antiguidade, quando as pessoas mais velhas eram vistas como fonte de sabedoria e conhecimento, eram consideradas guardis da cultura de sua tribo. Ainda, no Imprio Romano o homem mais velho de um grupo familiar, por ocupar posio de maior destaque, era o que tinha o poder decisrio sobre as demais pessoas da famlia. Apesar do valor ao mais velho, at o sculo XIX no existia diferenciao alguma entre as faixas etrias. At a idade moderna a criana era vista como um pequeno adulto, sem quaisquer disparidades de tratamentos. a partir da classificao da infncia que surgem as primeiras discusses sobre o ser humano agrupado por categorias etrias. Esta, por sua vez, nada mais que uma forma de classificar as modificaes ocorridas em uma sociedade (ZIMERMAN, 2000, p. 1739).

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Da surge fase da velhice e a preocupao com este grupo social. Alem disso, observar-se que as pessoas passaram a viver mais, havendo um aumento expressivo na expectativa de vida e diminuio taxa de natalidade. Diante desses fatos histricos, pode-se dizer que a terceira idade - ou melhor idade como prefere ser chamados aqueles com mais de 65 anos - tinham suas caractersticas ligadas a fragilidade, falta de sade, limitaes e acmulo de doenas. Tradicionalmente, eram atribudas a essas pessoas atividades passivas como assistir TV, tricotar, ajudar a cuidar dos netos, leitura, etc. Entretanto, esta concepo vem mudando. Com o progresso da cincia e a mudana de costumes que aumentam a expectativa de vida, o cenrio se transformou. Anlises demonstram que atualmente o processo natural de envelhecimento no um fator impeditivo para a maioria das atividades cotidianas de um adulto de qualquer outra idade. Mas como saber que uma pessoa encontra-se na terceira idade? Quais os critrios necessrios para determinar isto? Salgado (1982) expe que a velhice uma etapa da vida onde em decorrncia da alta idade cronolgica, ocorrem modificaes de ordem biopsicossocial que afetam a relao do indivduo com o meio. Ou seja, o idoso sofre alteraes tanto biolgicas mutaes do organismo, desgastes fsicos e psicolgicos quanto sociais - perda do papel profissional, excluso familiar, crise de identidade, diminuio do contato social, etc. Na viso de Costa (1998) existem trs critrios bsicos no estabelecimento da idade das pessoas, que implicaro na definio de velhice: cronolgico, biolgico e pessoal. A idade cronolgica (real) obtida pela subtrao da data de nascimento com a data atual, sendo o desenvolvimento humano aferido ao decurso do tempo. A idade biolgica (etapa vital) aquela estabelecida pelas condies e modificaes do organismo e suas funes. a etapa que traz certas limitaes, da mesma maneira que as demais etapas da vida de um ser humano. A idade pessoal (existencial) aquela que a prpria pessoa determina, o que seu esprito sente, a sensao de estar com a idade respectiva. A idade existencial tambm est relacionada ao somatrio de experincias pessoais acumuladas no decorrer dos anos. J a idade cronolgica fora criada apenas para suprir as questes burocrticas, sendo considerada a mais objetiva, j que independente de situaes scio psicolgicos. Alm disso, a idade cronolgica torna-se abstrata, pois um grupo de pessoas com a mesma idade pode

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apresentar caractersticas diferentes, aspectos funcionais, emocionais e psicolgicos variados. Apesar de a idade cronolgica ser a mais considerada, importante frisar que existem outros fatores que devem ser observados para definir uma pessoa como idosa. Fatores estes que variam de acordo com a pessoa (biolgicos, psicolgicos, mentais) e outros variantes do meio em que vive (sociais, econmicos e culturais).
Acredita-se que por meio do conhecimento do processo de envelhecimento, ser possvel a sociedade olhar para idosos como pessoas tais quais as demais, apresentando especificidades prprias, apenas por estarem em diferente estgio de ciclo de vida (ARAJO, 2004, p. 27).

Assim, compreendendo a terceira idade e suas especificidades, valorizando e respeitando o idoso como cidado possvel inserir o turismo como atividade que ampliar as possibilidades de aliar o lazer ao desenvolvimento pessoal, criando assim produtos tursticos que atendam as suas necessidades e anseios. 3.2 Turismo para melhor idade O mercado turstico encontra-se dividido em vrios segmentos, dentre ele destaca-se o turismo direcionado para a terceira idade. Este tipo de turismo est orientado para pessoas com mais de 60 anos, que apresentam condies financeiras estveis e dispem de tempo livre (MOLETTA, 1999). J se foi poca em que essas pessoas eram consideradas sedentrias e inativas, com inmeros problemas de sade e algumas limitaes de deslocamento. Hoje em dia, h uma preocupao maior com a importncia da atividade fsica e lazer, em que as pessoas esto estimuladas a valorizao de hbitos saudveis, ao contato com a natureza e busca de novas culturas. Pesquisas apontam que hoje em dia a taxa de mortalidade vem diminuindo gradativamente, ou seja, a populao est vivendo mais na terceira idade. Tal crescimento constitui a existncia de milhes de consumidores com mais de 60 anos de idade a disposio do mercado, que procuram no turismo uma forma de aliar o lazer ocupao do tempo disponvel para conhecer novos lugares e fazer novas amizades.

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Esse fator est explicito em censos estatsticos extrados do IBGE (2000) que demonstram o processo de envelhecimento da populao e que isto vem acontecendo de maneira acelerada e irreversvel. No quadro 3 pode ser observado caractersticas scio demogrficas divididas pelas regies Norte, Sul, Nordeste, Sudeste e Centro-Oeste. Nestas caractersticas esta apontada a populao idosa do pas com 14.621.060 habitantes, sendo que para cada regio existe um percentual equivalente. Assim, Regio Norte detm 5,40% (789537,2 hab.); a Regio Nordeste com 27,50% (4020792 hab.); Regio Centro-Oeste com maior percentual 46,00% (6725688 hab.); Regio Sudeste com 15,80% (2310127 hab.); e Regio Sul com a menor quantidade de pessoas idosas 5,30% (774916,2 hab.). Quadro 3: Distribuio regional quanto as caracteristicas da populao brasileira.

Vale ressaltar que o mito de que o Brasil um pas de jovens est sendo quebrado. O Brasil deixa de ser um pas predominantemente de jovens, estendendose a uma faixa etria mais concentrada, a terceira idade. Tal acrscimo populacional decorrente da diminuio da fecundidade e da elevada taxa de crescimento vegetativo no decorrer dos anos. O IBGE (2000) ainda estima para o Brasil em 2050 ter mais de 56 milhes de pessoas com 60 anos ou mais; o que equivaler a 28% da populao brasileira comparados com os 8,5% registrados em 2000, conforme demonstra a figura 3 abaixo.

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Tambm nota-se
Figura 3: Pirmide populacional do Brasil em 2000 com estimativas para 2025 e 2050.

que

atualmente uma em cada dez pessoas tem sessenta anos ou mais. J as projees para 2050 destacam que uma em cada cinco estar com sessenta anos ou mais. Assim, pela primeira vez na histria da humanidade, a quantidade de pessoas dessa faixa etria ser maior que a populao infantil e jovem (IBGE, 2000). Em termos relativos, observa-se o aumento da expectativa de vida da populao idosa foi maior do que a da populao como um todo.

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A prtica da atividade turstica significante para o bem-estar daqueles que se encontram na terceira idade, trazendo diversos benefcios para esta segmentao turstica (MOLETTA, 1999), tais como: Conhecimento: as pessoas nesta faixa etria esto mais preparadas para absorver novas culturas. Por estarem desobrigadas de compromissos sociais e familiares, elas investem na realizao de seus sonhos e na busca de experincias novas que possuam de alguma forma significado para elas; Alteridade: o contato com diversas pessoas de idades diferentes propicia ao idoso a melhoria da auto-estima com a reconstruo da prpria imagem; Sociabilidade: cada vez mais as pessoas esto procura do convvio social, do contato com novas pessoas de varias faixas etrias. O turismo facilita a incluso social do idoso na sociedade e elevando sua autoestima. Por sua vez, a terceira idade apresentar ao turismo vrias melhorias, como: Diminuio da sazonalidade: ocupao dos meios de hospedagem e destinos tursticos na baixa estao. A maioria do pblico da melhor idade procura lugares relativamente mais calmos, aliados as promoes e preos mais acessveis ofertados pelas empresas que trabalham com atividade turstica. Assim, o turismo pra melhor idade diminui os impactos econmicos negativos provocados pela sazonalidade e melhora a oferta dos produtos e servios oferecidos na baixa temporada. Melhoria e expanso dos meios de hospedagem: cada vez mais se observa a ampliao da cadeia hoteleira nas localidades tursticas. Surgem novos modelos de hotis direcionados a atender esta segmentao turstica, como hotis de lazer, spas, casas de sade, pousadas, etc. Qualificao da mo-de-obra local: para receber este pblico imprescindvel uma gama de profissionais capacitados, com treinamento especializado no s na rea turstica - garons, arrumadeiras, cozinheiros, etc. -, como tambm na rea da sade - mdicos, enfermeiros, massagistas, nutricionistas, etc.

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Melhoria da infra-estrutura da cidade receptora: por ser um turista extremamente exigente, o idoso observa as condies fsicas da localidade como saneamento bsico e trade turstico (hotis, restaurantes, bares, atrativos, equipamentos, etc). A cidade ento investe em melhoria dos seus atrativos, na modernizao da infra-estrutura, bem como na orientao dos investidores do setor turstico e na prpria comunidade, gerando novos empregos. Esta comparao - entre a importncia do turismo para terceira idade e a importncia da terceira idade para o turismo - determina o quanto vivel investir em uma localidade para atender um segmento como este. Bem como a facilidade de se trabalhar com um pblico que sempre estar motivado a descobrir fatos novos, outras culturas e lugares diferentes, ao contato com diversas pessoas, natureza, religiosidade, etc. A motivao, por sua vez, uma das ferramentas imprescindveis para a determinao de localidade receptora, ou seja, ela que impulsiona um turista a visitar um determinado lugar. O turismo atravs das diversas segmentaes que o constitui, procura apresentar ao turista um leque de alternativas que vo de encontro as suas necessidades e que o motiva a viajar. Mas o que leva um turista a escolher e viajar para tal localidade? Segundo Vaz (1999, p. 41), uma sensao ou circunstncia de presso sobre o indivduo, que o leva a viajar. Essa presso pode ser analisada sob trs aspectos: Fonte Motivadora, Grau de Escolha e Natureza da Presso.. Fonte Motivadora: Divide-se em presso pessoal (vontade de conhecer uma determinada localidade ou de viajar por problemas de sade); familiar (visitas a parentes, casamentos, aniversrios); social (participao em grupos comunitrios, esportivos, associativos em geral) e organizacional (viagens por obrigaes profissionais). Grau de Escolha: A necessidade de viajar surge desde a livre escolha, quando no existe nenhum fator condicionante exterior, passando por diversas etapas intermedirias de opes de negociao, at a completa incerteza que uma obrigatoriedade impe. Natureza da Presso: Est relacionada diretamente s necessidades e aos desejos que definem os motivos. Maslow definiu as

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diversas necessidades que as pessoas apresentam em cinco categorias dentro de uma viso hierrquica: necessidades fisiolgicas (fome, sono, sexo e assim por diante); necessidades de segurana (estabilidade, ordem); necessidades de amor e pertinncia (famlia, amizade); necessidades de estima (auto-respeito, que aprovao); existe necessidades fatores de auto-atualizao para (desenvolvimento de capacidades). Observa-se inmeros determinantes complexidade da motivao de um turista em escolher uma localidade, ficando explicito que o turismo depende das motivaes das pessoas, bem como de suas necessidades e anseios que as levam a visitar tal ambiente. Para o pblico de terceira esta concepo no fica to obstante. Os idosos buscam atrativos bem especficos, geralmente direcionados a sade, lazer, recreao, cultura, ecologia e eventos. Segundo Moletta (1999) os atrativos mais visitados por esse segmento so: Atrativos relacionados a sade: atrativos que garantem uma melhoria na qualidade de vida. Termalismo e balnerios hidroterpicos banhos diversos, como o de lama e areia, saunas, duchas, piscinas. Tambm existem casas de spas, hospitais geritricos, etc. Atrativos culturais: as pessoas viajam a fim de conhecer novas culturas e trocar experincias. Visitam atraes ligadas ao patrimnio cultural como museus, monumentos e prdios histricos. A gastronomia local tambm apreciada por turistas que desejam degustar a culinria e conhecer profundamente suas razes. Atrativos naturais ou ecolgicos: o contato direto com a natureza, a fauna e flora de uma regio. Valoriza os hbitos saudveis das pessoas. Atrativos de recreao: so os mais procurados por esta categoria. As danas e as artes so timas distraes para este publico. Alm dessas, existem vrias outras formas de turismo que pode ser praticado pelo pblico de terceira idade, como: turismo de aventura, religioso, turismo de aventura (aventura especial), de pesca esportiva, rural, de cinema, nutico, de sol e praia, negcios e eventos, etc.

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Vale lembrar que uma localidade que visa o turismo como fator econmico, gerador de renda e empregos, tem por necessidade apresentar um trade turstico adequado e planejado, com produto turstico apropriado a atender a demanda almejada: servios de qualidade, atrativos, infra-estrutura, equipamentos conservados, etc. A terceira idade, por ser um pblico bastante exigente, observa todos os aspectos concernentes ao produto turstico da localidade e conseqentemente verificam se estes esto correspondendo as suas necessidades e anseios. Levando em considerao que o turismo uma forma de promover o bem estar social, onde no se deve impedir ou limitar o acesso aos equipamentos, servios e produtos tursticos, necessrio adotar prticas que garanta aos idosos igualdade de direitos, preferncia e tratamento adequado.

4 ACESSIBILIDADE: CONCEITOS E CARACTERISTICAS

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Atualmente, o tema sobre lugares acessveis e de fcil acesso s pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida vem sendo bastante discutido. A preocupao sobre o assunto aumentou aps a Segunda Guerra Mundial, onde o nmero de pessoas com deficincia de locomoo, de audio e de viso cresceu. Em suas origens, a acessibilidade tradicional preocupava-se com a facilidade de quem se acede e interage com o ambiente. Com a evoluo da sociedade, a definio de acessibilidade tambm evoluiu (REGO, 2006). Acessibilidade constitui a utilizao com segurana e autonomia, total ou assistida, dos espaos, mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos servios de transporte e dos dispositivos, sistemas e meios de comunicao e informao, por pessoa com deficincia ou com mobilidade reduzida (MANUAL DE ORIENTAO, 2006). Logo, o termo acessibilidade atinge todos os aspectos referentes a eliminao das barreiras arquitetnicas urbansticas, do transporte e da comunicao, ou seja, torna-se imprescindvel no cotidiano de uma sociedade a incluso na arquitetura, na sinalizao e na informao. Um ambiente com acessibilidade atende, diferentemente, uma variedade de necessidades dos usurios, tornando possvel uma maior autonomia e independncia. Entendendo autonomia como a capacidade do indivduo de desfrutar dos espaos e elementos espontaneamente, segundo sua vontade. E independncia como a capacidade de usufruir os ambientes, sem precisar de ajuda (GUIMARES, 2002). A pessoa com deficincia ou com mobilidade reduzida est sujeita diversas barreiras, conforme O Manual de Orientaes (2006), estas barreiras podem ser classificadas como:
Barreiras Fsicas: so as que impedem fisicamente a pessoa com deficincia de acessar, sair e permanecer em determinado local como escada, portas estreitas que impedem a circulao de cadeira de rodas, elevadores sem controles em Braille, portas automticas sem sinalizao visual para deficientes auditivos. Podem ainda se dividir em barreiras arquitetnicas, urbansticas de transporte e comunicao. Barreiras Sistmicas: relacionadas a polticas formais e informais. Por exemplo: escolas que no oferecem apoio em sala de aula para alunos com deficincia, bancos que no possuem tratamento adequado para pessoas com deficincia. Barreiras Atitudinais: preconceitos, estigmas e esteretipos sobre pessoas com deficincia, como, por exemplo, achar que a deficincia contagiosa, discriminar com base na condio fsica, mental ou sensorial etc. (Manual de Orientaes, 2006, p. 12).

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A complexidade de compreender essas barreiras encontradas na sociedade e os inmeros atos necessrios para elimin-las, permitiu a incluso de diferentes aes sobre a questo de acessibilidade universal. Inicialmente, devemse desenvolver trabalhos ligados acessibilidade arquitetnica, onde s aps a eliminao das barreiras arquitetnicas que a sociedade poder identificar as demais barreiras existentes e exclu-las. De acordo com o censo do IBGE 2000, No Brasil 14,5% da populao possui algum tipo de deficincia, ou seja, aproximadamente 24,5 milhes de pessoas so portadores de alguma deficincia. Diante disso, foram criadas vrias leis que regulamentam as necessidades das pessoas por lugares acessveis. Graas a promulgao da Constituio de 1988, o Brasil vem adotando estas comumente de forma a promover os direitos das pessoas com deficincia e com mobilidade reduzida. Alm disso, h normas criadas pela ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas que definem padres e critrios de acesso a locais tursticos em geral. Destacam-se algumas delas: Lei n. 10.741, de 01 de outubro de 2003 - Dispe sobre o Estatuto do Idoso- O estatuto do idoso fora criado para garantir os direitos e estipular os deveres para a melhoria de vida das pessoas com mais de 60 anos no pas. O cdigo tambm regulamenta os direitos dessas pessoas, determinando obrigaes que as entidades e intuies devem exercer, assim como as penalidades que as mesmas sofrem quando desrespeitam um idoso. O idoso passa a ter descontos de 50% em atividades culturais, de lazer e esportiva, como academias, teatro e cinema, e h ter gratuidade em transportes coletivos pblicos (ANEXO 1); Lei n. 10.098, de 19 de dezembro de 2000 - constituem normas e critrios fundamentais para a promoo do acesso as pessoas com deficincia ou com mobilidade reduzida; Lei n. 11.126, de 27 de junho de 2005 - Dispe sobre o direito da pessoa com deficincia visual de ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhado de co-guia Decreto n. 5.626, de 22 de dezembro de 2005 - Regulamenta a Lei n 10.436, de 24 de abril de 2002, que dispe sobre a Lngua Brasileira de Sinais Libras, e o art. 18 da Lei n 10.098, de 19 de dezembro de 2000.

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Decreto n 5.904, de 21 de setembro de 2006 - Regulamenta a Lei n 11.126, de 27 de junho de 2005, que dispe sobre o direito da pessoa com deficincia visual de ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhada de co-guia e d outras providncias. Decreto n. 5.296, de 02 de dezembro de 2004 - Regulamenta a Lei n 10.048/2000 e a Lei n 10.098/2000, que d prioridade e atendimento s pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida, promovendo acessibilidade; NBR 9050:2004 - Acessibilidade a edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos urbanos; NBR 14022:1998 - Acessibilidade pessoa com deficincia em nibus, para atendimento urbano e intermunicipal; NBR 14273:1999 - Acessibilidade da pessoa com deficincia no transporte areo comercial; NBR 13994:2000 - Elevadores para transporte de pessoa com deficincia; NBR 15320:2005 - Acessibilidade pessoa com deficincia no transporte rodovirio; NBR 14021:2005 - Acessibilidade no sistema de trem urbano e metropolitano; NBR 15250:2005 - Acessibilidade em caixa de auto-atendimento bancrio. NBR 15290:2005 - Acessibilidade em comunicao na televiso

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5 O SETOR HOTELEIRO E A ADEQUAO DOS MEIOS DE HOSPEDAGEM Percebe-se que a atividade hoteleira possui papel de destaque para a viabilizao do turismo em uma localidade, cujo se torna indispensvel em qualquer segmento turstico, como turismo de aventura, de lazer, de negcios, etc. O setor hoteleiro em resposta a diversidade de demandas tursticas, assim como a competio com outros estabelecimentos e perante a captao de hspedes fez surgir ao longo dos anos muitos tipos de hotel, com caractersticas prprias em funo da sua localizao e do segmento de mercado ao qual est voltado, conseqentemente, surgem novas segmentaes de produtos e servios na hotelaria, como hotis de fazenda, hotis de negcios, hotis de lazer, etc. Lemos e Erdmann (1984) relatam que a segmentao hoteleira tem como objetivos
Facilitar a identificao do mercado lucrativo, criar projetos de produtos que atendam s necessidades dos hospedes, estabelecer melhor forma de fazer promoes, escolher a melhor mdia para divulgar o estabelecimento hoteleiro e otimizar os recursos para alcanar os melhores resultado (LEMOS E ERDMANN, 1998, pg.4).

O hotel seja qual for seu porte, deve apresentar subsdios que favorea a acessibilidade de qualquer hspede, inclusive os que pertencem ao grupo da terceira idade. As leis de acessibilidade auxiliam os empreendimentos hoteleiros a se adequarem conforme o exigido por lei, promovendo assim o lazer de forma igualitria independente de raa, idade, etnia e restries. Deve-se tambm definir procedimentos e capacitar os colaboradores para atendimento prioritrio a essas pessoas, bem como o cumprimento da legislao e normas tcnicas de edificao. Vale ratificar que as pessoas idosas, de um modo geral, acarretam algumas necessidades especiais, visto que seu organismo degrada com a idade, levando a pessoa a surdez, cegueira, reduo de movimentos. Assim, qualquer pessoa, seja qual for a idade ou a limitao fsica pode usufruir de componentes que lhe propicie acesso com conforto e segurana. Em suma, a legislao brasileira orienta hotis a terem alguns apartamentos adaptados para pessoas com algum grau de deficincia, bem como suas instalaes e equipamentos devem ser de fcil acesso e transitvel. O Manual da EMBRATUR (2006), criado a partir das normativas supracitadas, demonstra de forma mais minuciosa o emprego destas em relao aos meios de hospedagem, entre outros equipamentos, estabelecendo padres

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arquitetnicos e dimensionamento das dependncias, sugerindo adaptaes a estes e proporcionado condies adequadas e seguras ao segmento de pessoas portadoras de alguma deficincia. Segundo o Manual (2006) as adaptaes previstas abrangem reas, dependncias e equipamentos dentro e fora do hotel. Vale ressaltar que neste segmento, encontram-se os idosos que tambm necessitam de condies favorveis. Incluem nelas: Pisos antiderrapantes, com superfcie regular; Em caso do uso de carpetes deve-se embuti-los no piso de forma que no fique acentuado e evite acidentes; As reas de circulao, como hall e corredores no devem oferecer barreiras e obstculos; As rampas devem obedecer aos limites de inclinao e de largura estabelecidos pela norma, pisos speros, protees laterais; As escadas no podem ser vazadas ou com piso saliente, principalmente nas reas de grande fluxo; obrigatrio o uso de corrimo nos dois lados de rampas e escadas, onde devem estar fixados nas paredes laterais e ter suas extremidades com acabamentos encurvados; Elevadores devem atender a norma especifica da ABNT (NBR 13994/97); As portas devem possuir maanetas tipo alavanca na altura de uma pessoa sentada, com revestimento resistente a impactos onde se pode utilizar cartes magnticos para abertura automtica; A recepo e portaria devem possuir balco de atendimento rebaixado; As UHS devem ser confortveis e amplas, sem obstculos e desnveis; Todos os controles, tomadas e interruptores devem estar a altura de acessibilidade das pessoas; As camas, cadeiras e poltronas devem prover de encostos e ter altura um pouco menor que o assento de uma cadeira de rodas; Os armrios e gavetas devem ser instalados distante do cho de modo que propicie uma aproximao frontal em caso de cadeirantes. Os sanitrios devem estar bem sinalizados e ter vasos adaptados, barra de apoio, torneiras acionados a partir de dispositivos sensoriais;

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Os banheiros devem ter chuveiros e duchas que acionam a partir de comandos ou dispositivos sensoriais. Essas normas equivalem no s ao pblico da terceira idade, mas aqueles que possuem alguma restrio ou habilidade locomotora reduzida e garantem os direitos previstos por lei: colocar o lazer no mesmo patamar. Observa-se que a hotelaria atual procura se adequar as necessidades de seus clientes de forma que venha proporcionar atendimento com mais excelncia e segurana. O pblico de terceira idade, por ser bastante exigente, aprecia este tipo de atendimento, com estruturas adequadas que viabilize o acesso, a circulao e a comunicao durante a estada. por isso que se deve ter bastante ateno no momento de planejar um estabelecimento voltado s pessoas com alguma restrio locomotora, inclusive as pessoas idosas. A forma mais adequada, seja ela estrutural ou organizacional remete um complemento de sucesso para o estabelecimento, propiciando ao mesmo crescimento financeiro e boa propaganda, pois o hspede quando bem tratado, atinge suas expectativas e considera perfeito o local visitado. Alm disso, atender a esse grupo que possui uma renda definida e estvel agrupado com o tempo livre em qualquer poca do ano. assim que a hotelaria deve se comportar diante de seus consumidores, oferecendo servios e produtos flexveis de modo a proporcionar o bem-estar daqueles que deixam seus lares em busca de novos horizontes.

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6 SERVIO SOCIAL DO COMERCIO - O SESC

Durante a dcada de 40 o Brasil passava por diversas transformaes. O pas crescia e democratizava, porem o panorama apresentava um pas carente, atrasado e com graves conflitos sociais. Diante deste cenrio, o empresariado percebeu que a soluo exigia novos procedimentos nas relaes entre capital e trabalho. Somente atravs de uma relao harmoniosa entre as foras produtivas daria ao pas condies de superar os graves problemas com que se defrontava. Essas solues foram expostas na reunio de lideranas empresariais do comrcio, indstria e agricultura, organizada na cidade de Terespolis na Primeira Conferncia das Classes Produtoras I Conclap. A partir da, aps a aprovao da CARTA DA PAZ SOCIAL, surgiu o conceito e a filosofia de servio social promovido pelo empresariado, comeava assim uma iniciativa indita em todo o mundo e na histria da relao entre capital e trabalho.
A proposta contida na CARTA DA PAZ SOCIAL foi submetida ao Governo Federal. E, naquele mesmo ano de 1946, no dia 13 de Setembro, o Presidente Eurico Gaspar Dutra assinava o Decreto-Lei n 9.853 que autorizava a Confederao Nacional do Comrcio a criar o Servio Social do Comrcio SESC (DEPARTAMENTO NACIONAL SESC, 2001p. 17).

Atravs desse Decreto, sob a liderana de Joo Daudt dOliveira em conjunto com empresrios e organizaes sindicais, o SESC Servio Social do Comrcio - iniciou as suas atividades no Brasil, prestando servios assistenciais ao servidor do comrcio de bens e servios.
O SESC tinha como finalidade melhorar as condies de vida dos comercirios e suas famlias, bem como promover o aperfeioamento moral e cvico da coletividade. Na execuo desses objetivos, a entidade deveria levar em conta, sobretudo, assistncia em relao aos problemas de mbito domstico (nutrio, habitao, vesturio, sade, educao e transporte), a defesa do salrio real dos comercirios, incentivo a atividade produtiva, a promoo de praticas educativas e culturais visando a valorizao do homem e de pesquisas econmicas e sociais. (DEPARTAMENTO NACIONAL SESC, 2001, p. 19-20).

Dessa forma, levando em considerao a origem, histria, princpios fundamentais e o ambiente em que atua, o SESC reafirma as finalidades que lhe deram origem, que so:
Contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores no comrcio e de seus dependentes; Contribuir, no mbito de suas reas de ao, para o desenvolvimento econmico e social, participando do esforo coletivo para assegurar qualidade de vida para todos (D I R E T R I Z E S GERAISDE AO DO SESC, 2006, p.7). .

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Vale ressaltar que esta qualidade de vida est voltada para as condies materiais e imateriais da existncia do trabalhador e de sua famlia, bem como as condies de emprego e de salrio que garantem o estado fsico, psquico e social dos componentes do grupo familiar. Durante todos esses anos, o SESC se expandiu por todas as regies do pas, prestando servios de qualidade aos usurios em geral, englobando assim campos de educao, lazer e entretenimento, sade, cultura e assistncia. De acordo com dados extrados do site oficial do SESC, em 2006, cerca de 4,9 milhes de pessoas beneficiaram-se da ao social do SESC. A grande maioria dos beneficirios so trabalhadores do comrcio de bens e servios, seus familiares e dependentes. Mas o SESC abrange tambm as populaes da periferia das cidades, que so assistidas pela entidade atravs de parcerias com o poder pblico, empresas privadas, sindicatos e associaes de moradores. No campo turstico, o SESC desenvolve programas de turismo social cujo objetivo atender as camadas menos favorecidas, de baixo poder aquisitivo, oportunizando-as o direito ao lazer, a cultura e a convivncia social. Vale ressaltar que o SESC oferece passeios, excurses, viagens e hospedagens prprias e com preos acessveis. Apresenta-se em 20 estados brasileiros com 38 unidades voltadas para o lazer e entretenimento. Considerando que os 38 centros juntos somam 13.552 leitos e 3968 Unidades habitacionais espalhados no pas, sendo que 87% deles so empreendimentos de pequeno e mdio porte (DEPARTAMENTO NACIONAL SESC, 2004). Os freqentadores mais assduos dessas unidades so os grupos de terceira idade que procuram o estabelecimento principalmente nos perodos de baixa estao. De acordo com dados extrados do Departamento Nacional do Sesc (2004) a rede hoteleira do Sesc aumentou 19,39% de 1994 a 2002, com mdia permanente de hspedes de 1 a 3 dias, ou seja, a procura pelos centros de lazer e turismo social do SESC aumentou consideravelmente.

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6.1 Sesc Maranho Atualmente, no Maranho existem seis unidades: quatro em So Luis, uma em Caxias e outra em Itapecuru Mirim. Em So Luis os quatros estabelecimentos SESC ADMINISTRAO, SESC DEODORO, SESC SADE E SESC TURISMO oferecem diversos servios e organizam vrios projetos direcionados a comunidade, em busca da insero no contexto social como central de matrculas, galeria de arte, biblioteca, incluso social para melhor idade, espaos para educao, cultura, esporte e lazer, dentre outros. O SESC uma das instituies pioneiras em atender o pbico da terceira idade. Desde 1989, a empresa compreendeu a necessidade que o idoso tinha em ocupar o seu tempo tirando da ociosidade e do isolamento. Recentemente existem grupos de convivncia do Sesc So Luis e Caxias que desenvolvem trabalhos e projetos voltados para a melhoria de qualidade de vida dos idosos. O SESC Turismo, complexo turstico, esportivo e hoteleiro fica localizado na Praia do Olho Dgua, acerca de duzentos metros da praia. Combinando o conforto urbano com o exotismo de uma paisagem praiana, o complexo apresenta uma gama de opes de entretenimento e servios qualificados. Dispe dos seguintes ambientes e atrativos: Sala de Leitura com 20 lugares. Sala de jogos tnis de mesa, bilhar, xadrez, damas, etc. Piscina para adultos e crianas Jardins amplos Academia de ginstica com instrutores especializados Sala de Internet para hspedes. Restaurante. Caf da manh, almoo e jantar, apresentando cardpio de comida regional. Estacionamento Lanchonete com servio de drinks e convenincias. Sauna masculina e feminina. Quadras de esportes. Loja de souvenier. Lavanderia. Atende as demais unidades do SESC de So Luis.

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Servio de txi permanente Traslado, excurses e passeios na agncia de turismo do hotel. Hotel com 53 unidades habitacionais UHs A empresa divide-se em Hotel e rea de entretenimento. Todos que trabalham no comrcio tm direito de desfrutar do complexo. Apesar de ser voltado para o comercirio, o SESC Turismo atende a todo o pblico maranhense e at de outras regies. 6.2 Organizao do Hotel Sesc Olho Dgua. O hotel fica localizado nas dependncias do complexo, com uma arquitetura bem arrojada e cores vibrantes. Na entrada possvel ver uma varanda com cadeiras confortveis e TV de plasma. A recepo conta com um design verstil, hall amplo e bem arejado (Foto 1).

Fonte: acervo da autora

Foto 1 Recepo e hall do hotel

Os quartos so decorados, com ar-condicionado, armrios, camas de casal e solteiro, iluminao natural e artificial e escritrio para executivos. No total, existem 53 apartamentos e sutes, sendo subdivididos em apartamentos simples, dublo, triplo, sute petit e executiva. Cada quarto possui uma TV, cofre, frigobar, ar condicionado, telefone e varanda privativa com uma bela vista para o mar. O Hotel oferece desconto para categoria de comercirio; tambm podem se hospedar pessoas conveniadas e usurios, porm pagam sem desconto. As

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dirias so estabelecidas conforme o tipo de apartamento (sute petit e executiva(foto 2), apartamentos dublo e triplo (foto 3), sendo que pode adicionar uma cama extra) e a categoria do hspede (usurio, conveniado e comercirio).

Fonte: acervo da autora

Foto 2: Sute petit.

Fonte: acervo da autora

Foto 3: Apartamento duplo.

A estrutura organizacional do Hotel do tipo funcional simples conforme figura 4, totalizando 29 funcionrios, entre gerente, camareiras, governanta, recepcionistas, mensageiros, etc.

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Fonte: elaborao prpria atravs de dados da pesquisa

Figura 4: Organograma de funcionrios do hotel.

Esse meio de hospedagem possui cadastro na Embratur e Associao Brasileira da Indstria de Hotis (ABIH) desde o ano de 2001. o que garante ao Hotel credibilidade diante dos demais hotis de lazer. As dirias dos apartamentos so baseadas de acordo com a categoria do hspede (quadro 4): Quadro 4: Preo das Tarifas Comercirio Apartamento Solteiro - SGL R$ 60,00 Apartamento Duplo - DBL- camas solteiro R$ 60,00 Apartamento Triplo - TPL R$ 75,00 Sute Petit (at 4 pessoas - cama casal) R$ 96,00 Conveniado Apartamento Solteiro - SGL R$ 64,00 Apartamento Duplo - DBL camas solteiro - R$ 77,00 Apartamento Triplo- TPL R$ 93,00 Sute Petit (at 4 pessoas cama casal) R$ 120,00

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Usurio Apartamento Solteiro - SGL R$ 80,00 Apartamento Duplo - DBL - camas solteiro R$ 96,00 Apartamento Triplo- TPL R$ 116,00 Sute Petit (at 4 pessoas - cama casal) R$ 150,00
Fonte: http://www.sescma.com.br

Os descontos sobre as tarifas so oferecidos apenas para categoria de usurio, com desconto de 10% e autorizado pela gerncia de hospedagem. Na recepo pode-se observar os preos das dirias, os horrios das dirias (com inicio ao meio-dia) e a incluso do caf da manh nas dirias. Verificou-se tambm o perodo de baixa e alta estao. O primeiro, acontece no perodo onde o fluxo de turistas considervel: meses de frias (dezembro, janeiro, julho), Festas Juninas (junho) e feriados. O segundo, refere-se ao perodo onde menor a entrada de hospedes no hotel: maro, agosto, setembro e novembro.

7 METODOLOGIA DO ESTUDO

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7.1 Tcnica do estudo de caso O estudo aborda pesquisas descritiva, exploratria e de campo com variveis quantitativas e qualitativas, sendo voltada para o tema adaptaes hoteleiras para terceira idade com enforque no Hotel Sesc Olho Dgua. A pesquisa bibliogrfica foi contemplada pela reviso da literatura sobre o tema, descritiva porque relata com preciso a realidade de um fato ou acontecimento, neste caso os servios e equipamentos do Hotel voltados ao pblico de terceira idade. Descritiva, pois relata de forma exata os fatos de um determinado acontecido, neste caso, as adaptaes do Hotel Sesc Olho Dgua para atender o pblico da terceira idade. A pesquisa de campo refere-se a investigao das adaptaes no hotel em questo, bem como a demanda do pblico de terceira idade existente no hotel. 7.2 Objeto da pesquisa O objeto de pesquisa a ser analisado parte do pressuposto de que o pblico da terceira idade pode representar um fator positivo para aumentar a taxa de ocupao na baixa estao no Hotel Sesc Olho Dgua. A seleo do Hotel Sesc Olho Dgua se enquadra na averiguao da estrutura fsica e organizacional em atender esta demanda turstica. Portanto, busca-se identificar as adaptaes necessrias para atender este pblico e verificar se elas esto presentes no Hotel Sesc Olho Dgua. Para isto foi realizada entrevista com a gerente de hospedagem, em que as questes eram mistas com questes fechadas e abertas. A coleta de dados foi realizada entre os meses de outubro de 2008 a maro de 2009, com verificao in loco das condies estruturais do Hotel.

8 ANLISE DOS DADOS E DISCUSSES

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O presente estudo foi baseado a partir da anlise dos ambientes dentro do hotel, assim cada tpico a seguir tratar das observaes de forma analtica, visando as adequaes existentes na estrutura fsica e organizacional do Hotel SESC Olho Dgua. Vale ressaltar que as adaptaes observadas no Hotel tende a atender as necessidades das pessoas idosas, levando em considerao as restries motoras que elas apresentam. Em certos casos a dificuldade de mobilidade dos idosos leva ao uso de andadores, bengalas ou cadeira de rodas, resultando assim que o hotel se adapte oferecendo equipamentos tursticos mais seguros e bem planejados. Os idosos em geral so portadores de necessidades especiais, pois seu organismo desgasta com a idade. Deficincias auditivas e visuais, assim como reduo dos movimentos por falta de exerccios com as articulaes, so alguns dos casos mais freqentes. O pblico de terceira idade, segundo entrevista realizada com a gerente geral, corresponde a 40% dos hspedes que se hospedam no hotel durante a baixa estao. So poucos os hspedes de terceira que chegam sozinhos, a maioria pertence a grupos ou excurses que o prprio Sesc de outros organizam. Destaca-se tambm que o hotel segue algumas normas relacionadas a acessibilidade, sendo que so poucas as informaes que os profissionais do hotel tem sobre o assunto. Vale ressaltar que o hotel no tem servio preferencial quanto aos setores de recepo e governana. Apenas o setor de reservas trabalha com o Programa Viaja Mais Melhor Idade, criado pelo Ministrio do Turismo. Sero acessibilidade destacados ainda os principais problemas referentes a

de equipamentos e servios utilizados pelos idosos no hotel,

correlacionando assim, a literatura pesquisada e as informaes da autora. 8.1 Estacionamento do hotel. Existe um amplo estacionamento para carros tanto na frente quanto na lateral do hotel (fotos 4 e 5). Entretanto, o hotel no oferece vagas preferenciais de estacionamento para cadeirantes com sinalizaes previstas pela legislao.

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Fonte: acervo da autora

Fonte: acervo da autora

Foto 4: Estacionamento frontal

Foto 5: Estacionamento lateral.

Segundo

Manual

de

Acessibilidade

(2006)

as

vagas

para

estacionamento de veculos s pessoas portadoras de dificuldade motora devem obrigatoriamente possuir sinalizador com o selo internacional de acesso, ter as vagas para veculos dimensionadas conforme a legislao nacional de trnsito e possuir rebaixamento de guias e rampas de passeios, livres de barreiras e obstculos (figura 5).

Fonte: Manual de Acessibilidade (2006)

Figura 5: Dimensionamento de vagas.

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O acesso de veculos dirigidos por pessoas portadoras de deficincia ambulatria deve ser sinalizado com o Smbolo Internacional de Acesso, acompanhado, quando necessrio, de seta indicativa do sentido de deslocamento, bem como deve estar de acordo com a Legislao Nacional de Trnsito. As vagas para estacionamento de veculos dirigidos por pessoas portadoras de deficincia ambulatria devem ser identificadas de forma que sejam visveis a distncia. As vagas devem ser demarcadas com linha contnua na cor branca sobre o pavimento e ter o Smbolo Internacional de Acesso pintado no piso (MANUAL DE ACESSIBILIDADE, 2006, p.55).

As vagas de estacionamento reservadas para uma pessoa portadora de deficincia fsica ou que tenha alguma restrio locomotora no so feitas por convenincia e sim por necessidade, visto que o espao exibe certas alteraes quando comparadas com as vagas usuais como, lugar mais largo e prximo a entrada do estabelecimento, permitindo assim o fcil acesso. Dessa forma, o hotel deve apresentar pelo menos uma vaga preferencial a essas pessoas, com sinalizaes adequadas e prximas da entrada do hotel. 8.2 reas de acesso e circulao do hotel. Ao acesso a entrada se d tanto por intermdio de rampas quanto por escadas. O acesso pelas escadas impede as pessoas com restrio de us-la, pois no oferece nenhum corrimo lateral ou intermedirio (foto 6).

Fonte: acervo da autora

Foto 6: Entrada por intermdio de escadas.

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Alm disso, o acesso secundrio por meio da rampa tambm impede aqueles que dependem de cadeiras de roda, visto que a rampa muito ngreme e o piso no antiderrapante e o corrimo est presente apenas em um dos lados. O acesso pela rampa feita por cadeirantes depende do auxilio de outras pessoas, ou seja, apenas com a ajuda das pessoas possvel chegar efetivamente a recepo do hotel (foto 7).

Fonte: acervo da autora

Foto 7: Entrada por mediao de rampa.

O manual de acessibilidade enfatiza que o uso de corrimo obrigatrio nos dois lados das rampas e escadas, onde devem ser fixados s paredes laterais e suas extremidades ter acabamento recurvado de modo que oferea condies seguras para sua utilizao (figura 6).

Fonte: Manual de Acessibilidade (2006)

Figura 6: Uso de corrimo lateral.

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Ainda, devem-se observar os limites de inclinao das rampas, levando em considerao a inclinao mxima de 2% e largura entre 1,20m e 1,50m para rampas transversais, conforme quadro 5 abaixo e figura 8.

Fonte: Manual de Acessibilidade (2006)

Quadro 5 : Dimensionamento de rampas.

Fonte: Manual de Acessibilidade (2006)

Figura 7: Inclinao de rampas transversais.

Com relao ao piso utilizado para revestir a escadas e a rampa, o indicado seria de texturas antiderrapantes, evitando-se cermicas com espaamento que propiciam acidentes. O hotel ainda apresenta carpetes em sua entrada de modo que o uso destes inviabiliza a segurana de idosos que utilizam bengalas, andadores e cadeiras de rodas (foto 8).

Fonte: acervo da autora

Foto 8: Utilizao de carpetes.

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O uso de carpetes tambm deve ser evitado na entrada do hotel ou embutidos no piso e nivelado de modo que estejam firmemente fixados ao piso e no exceda 1,5cm de elevao (figura 8).

Fonte: Manual de Acessibilidade (2006)

Figura 8:Utilizao de carpetes.

8.3 Recepo do hotel. A recepo possui cores fortes que estimulam a percepo das pessoas, bem como iluminao uniforme, decorao proporcional ao tipo de hotel, ambiente espaoso, livre de obstculos. Todavia, percebe-se a dificuldade dos idosos cadeirantes quanto altura do balco (foto 9).

Fonte: Acervo da autora

Foto 9: Balco da recepo.

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Segundo O Manual de Acessibilidade (2006) para o atendimento adequado, a recepo deve

Possuir balces de atendimento automticos ou prever o rebaixamento de uma parte do balco a uma altura livre mnima de 0,70m do piso, que permita a aproximao frontal de pelo menos uma cadeira de rodas, possibilitando, ainda, o atendimento a pessoas idosas, gestantes e de baixa estatura, que precisam sentar para preencher fichas e cheques. Esse trecho deve ser sinalizado com o Smbolo Internacional de Acesso e deve dispor sempre de uma cadeira prxima para utilizao das pessoas anteriormente referidas (Manual de Acessibilidade,

2006, p. 12). perfeita condies (foto 10).

O hotel, ainda, dispe cadeira de rodas, embora a mesma no esteja em

Fonte: acervo da autora

Foto 10: Condies da cadeira de rodas do hotel.

8.4 reas internas do hotel. No que diz respeito aos banheiros sociais encontrados perto da recepo, estes no possuem adaptao que facilite o acesso, ou seja, no apresentam os dispositivos necessrios, conforme o estabelecido pelo regulamento. Ainda, os banheiros sociais oferecem espaos reduzidos, restringindo os idosos que dependem de cadeiras de rodas (foto 11).

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Fonte: Acervo da autora

Foto 11: Banheiros sociais do hotel.

Com relao aos banheiros sociais, o Manual de Acessibilidade enfatiza que

Devem situar-se em locais acessveis, prximos circulao principal, devidamente sinalizado, com, no mnimo, 5% do total de cada pea adequado ao uso de portador de deficincia ambulatria ou, em caso de sanitrios menores, com uma unidade de cada pea adequada a esse fim. Essas disposies aplicam-se tanto ao sanitrio masculino quanto ao feminino.

Os acessrios e registros dos banheiros sociais devem fornecer localizao de acordo com o que s normas apresentadas, permitindo o fcil uso. A utilizao de barras de apoio, a altura da pea sanitria e lavatrio, a localizao dos dispositivos e a rea do ambiente simplificam os usurios que necessitam dessa prioridade (figura 9)

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Fonte: Manual de Acessibilidade (2006)

Figura 9: Acessrios sanitrios de banheiros sociais do hotel.

As providncias que devem ser consideradas em relao ao hotel so: a troca do piso utilizado no banheiro, a instalao de barras de apoio laterais, de torneiras mono-comando, de vaso adaptado, maior espao interno suficiente para manobrar uma cadeira de rodas ou que garanta a circulao de pelo menos duas pessoas e a porta deve ser aberta para fora e no para dentro. Em considerao as demais dependncias, o hotel oferece elevador com localizao privilegiada, garantindo acessibilidade aos apartamentos para todas as pessoas, inclusive cadeirantes. As escadas de acesso aos andares possuem corrimo lateral de ambos os lados e no tem degraus vazados, ou seja, no existe um vo entre cada degrau (foto 12).

Fonte: acervo da autora

Foto 12: Escadas de acesso aos andares

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8.5 Unidades habitacionais - dormitrios O hotel apesar de no fornecer nenhuma informao referente a acessibilidade, dispe de um quarto universal. Destaca-se neste a aplicao de algumas normas: espao suficiente para manobras de cadeira de rodas ao lado das camas, mobilirio e equipamentos de fcil acesso, porta disposta com abertura para fora e localizao adequada de dispositivos de acionamento de sistemas como interruptores, tomadas, maanetas de portas, dentre outros (foto 13).

Fonte: acervo da autora

Foto 13: Disposio do quarto adaptado

No obstante, observado um ponto negativo quanto altura excessiva do armrio e cabideiro. As gavetas e prateiras so as nicas partes que podem ser utilizada dentro do armrio (foto 14).

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Fonte: acervo da autora

Foto 14: Armrios dos quartos adaptados

Os demais apartamentos oferecem condies de fcil acesso para os idosos que possuem restrio motora, mas que independem de cadeira de rodas. As unidades habitacionais de cada andar so diferenciadas pelas cores, o que tambm facilita a pessoa distinguir o apartamento que est hospedado. 8.6 Banheiros privados. De acordo com o Manual de Acessibilidade (2006) a aplicao das normas em banheiros privados deve seguir os seguintes padres, conforme a figura 10.

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Fonte: Manual de acessibilidade (2006)

Figura 10: Perspectiva de banheiro privado.

No banheiro do apartamento universal do hotel observam-se vrios pontos positivos como: barra de apoio firmemente instalado prximo ao vaso acoplado, altura do vaso adequada, chuveiro, ducha em forma de telefone, torneiras acionadas por alavancas, barras vertical e horizontal no boxe, acessrios sanitrios devidamente localizados (saboneteira, cabide, papeleira, vlvula de descarga). Quanto aos pontos negativos: dimenses do boxe inferiores ao previsto pela norma (0,80m x 1,10m), porta do banheiro com abertura para lado interno, falta do banco tipo basculante ou cadeira de banho, espelho sem inclinao, altura da pia inadequada (fotos 15 e 16).

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Fonte: acervo da autora

Foto 14: Instalao do boxe-banheiro adaptado.

Fonte: acervo da autora

Foto 15: instalaes de equipamentos e acessrios - banheiro adaptado.

Fonte: acervo da autora

Foto 16: Instalao do boxe-banheiro adaptado.

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Nota-se que o hotel apresenta subsdios bsicos de infra-estrutura para atender o pblico de terceira de idade, embora destaque-se a falta de mais investimentos quanto infra-estrutura dos apartamentos, o que diminui a acessibilidade do hotel. O hotel, para se tornar acessvel ao pblico de terceira idade, deve investir no apenas em infra-estrutura, como em treinamento da equipe envolvida no empreendimento turstico, desde ao porteiro ao gerente geral, pois todos, de certa forma, estaro em contato com as pessoas de terceira idade. Vale lembrar que o Hotel Sesc Olho dgua encontra-se em um complexo turstico formado por outros equipamentos, o que facilita a viabilidade do turismo de terceira, inclusive quando o hotel estiver na baixa estao. 8.7 Programa Viaja Mais Melhor Idade - Hospedagem Esse programa fora criado em 26 de novembro de 2007 pelo ministrio do turismo em parceria com a Federao Nacional de Hotis, Bares, Restaurantes e Similares, o Instituto Marca Brasil, a Confederao Nacional do Comrcio, o Frum de Operadores Hoteleiros do Brasil, a Associao Brasileira de Resorts e a Associao Brasileira da Indstria de Hotis.
uma iniciativa do Ministrio do Turismo com diversos parceiros para promover a incluso social dos idosos, aposentados e pensionistas proporcionando-lhes oportunidades de viajar e de usufruir dos benefcios da atividade turstica, ao mesmo tempo que fortalece o turismo interno regionalizado. So parceiros deste projeto: Associao Brasileira das Operadoras de Turismo BRAZTOA, Projeto Vai Brasil, Associao Brasileira de Agncias de Turismo - ABAV, Ministrio da Previdncia Social, Instituto Nacional do Seguro Social - INSS, Banco do Brasil, Caixa Econmica Federal, Ministrio do Trabalho, Associao Brasileira dos Clubes da Melhor Idade ABCMI, Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas, Servio Social do Comrcio SESC e rgos Oficiais de Turismo das Unidades da Federao (VIAJA BRASIL, 2007).

Os meios de hospedagem que participam do programa esto sujeitos ao cumprimento de certas condies durante a prestao de servios, tais como: Desconto de 50% (cinqenta por cento) em hotis cadastrados no programa para o pblico de terceira idade durante perodos de baixa estao; Publicao no site do portal de hospedagem como forma de comprovao do tarifrio; O desconto tambm inclui 1(um) acompanhante, desde que ocupe a mesma acomodao; O desconto ser direcionado ao pblico da melhor idade atravs de comprovao de

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documentos; e Sero aceitas somente as reservas que tiverem sido feitas com 7(sete) dias de antecedncia. O Hotel Sesc Olho Dgua participa deste programa h quase dois anos, onde capta os hspedes da terceira idade atravs do portal de hospedagem ao qual cadastrado. A reserva feita de forma fcil e rpida, o que facilita o prprio idoso a faz-la, alm disso, o setor de reservas tem a preocupao reservar os andares do trreo para o pblico em questo, de modo que no seja preciso a utilizao de escadas e elevador. Aps o cadastro no programa Viaja Mais Melhor Idade percebe-se que o hotel aumentou a taxa de ocupao durante os perodos sazonais, o que leva a crer o percentual de pessoas idosas cresceu mais na baixa estao. Vale ressaltar que a captao dos hspedes da terceira idade desses no se d somente pelo programa, eles chegam ao hotel em grupos e excurses feitos pelo prprio SES.

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9 CONSIDERAES FINAIS Percebe-se que o pblico de terceira demonstra ser um segmento promissor para o turismo, pois a concepo de que o idoso frgil, com sade debilitada e certas limitaes por acmulo de doenas, j fora superada. O idoso, apesar de certas limitaes por causa da idade, busca no turismo diversos benefcios a sua sade e ao bem-estar, visando novos conhecimentos e outras experincias. O interesse deste estudo analisar as adaptaes fsica e organizacional do hotel para agregar o pblico de terceira idade e diminuir a sazonalidade do hotel. Entretanto, com o decorrer da pesquisa, pode-se observar que o hotel apresenta certos obstculos de acessibilidade para este segmento, como tambm oferece alguns equipamentos e servios que interferem no uso adequado dos mesmos. O objetivo da anlise aqui apresentada, no a de criticar as adaptaes existentes no hotel, mas, destacar a inteno da empresa em possuir um produto adequado ao pblico potencial. interessante ressaltar que mais fcil construir corretamente do que reformar o que est errado. Por isso, importante que a os responsveis pela construo tenha uma viso holstica em seus futuros projetos e que o exemplo da correta aplicao da Lei venha dos rgos que a implementaram. Infelizmente, observa-se que o hotel no possui total conhecimento sobre as normas que garante acessibilidade as pessoas com restrio motora. Na anlise dos dados da pesquisa no hotel Sesc olho Dgua detectou-se que, apesar de possuir boa estrutura com uma gama de variedades em equipamentos e servios tursticos, necessrio alguns ajustes e adaptaes que podem amenizar a at resolver problemas referentes a acessibilidade de idosos no hotel. Modificao do guarda-roupa encontrado no quarto universal; mudanas ou novas alternativas que facilite a entrada do idoso at a recepo: colocao de barras de apoio em ambos os lados da rampa de acesso, troca do piso da rampa e escadas, retirada de tapetes da entrada do hotel; banheiros sociais adaptados e de fcil localizao, estacionamentos preferenciais so algumas das providencias que o hotel deve tomar como solues parciais. Ainda, A pesquisa apontou que as barreiras fsicas do hotel no so as nicas enfrentadas pelos hspedes com mobilidade reduzida. Existem as barreiras relacionadas atitude das pessoas que os atendem, decorrentes muitas vezes da

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falta de conhecimento, ou melhor, por desconhecimento das necessidades especficas do cliente em questo. O pblico da terceira idade zela por lugares planejados e com atendimento a sua altura, onde a estrutura turstica se torna fator determinante na escolha do hotel. Logo, o hotel deve levar em considerao algumas adaptaes quanto a infra-estrutura bsica, o fcil acesso, alojamento amplo e confortvel, equipamentos especializados e equipe qualificada. Sendo assim, sempre importante que o meio de hospedagem esteja preparado para atender aos casos de necessidades especiais e adotar prticas que garantam aos idosos e s pessoas com deficincia igualdade de direitos, j que o turismo uma forma de promoo de bem estar social, que no se deve impedir negar ou limitar o fcil acesso.

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