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28/11/12

El Marketing en salones de uas

EL MARKETING EN SALONES DE UAS


La gestin comercial es el ncleo de los servicios realizados en nuestro saln y es fundamental para que un negocio funcione. Consideramos que el xito profesional se debe a una larga experiencia o a una formacin adecuada y es cierto, pero para que un negocio funcione. El reciclaje en nuestra profesin debe incluir una actividad de estas caractersticas y esto beneficia a todo el personal implicado, directamente a los propietarios del saln y de forma indirecta al personal contratado, que de algn modo enriquecern su don de gentes, pudiendo ser tiles en el desempeo de cualquier actividad relacionada con la venta y el trato al pblico. Cuando hablamos de gestin comercial se abarcan varios conceptos: atencin al cliente, producto, distribucin, oferta, promocin, precio y publicidad que podemos simplificar en una palabra: Marketing. Sin embargo, qu entendemos por marketing? Actualmente, el mercado de la Belleza y la Esttica ha aumentado a grandes escalas dejando en evidencia al mejor postor. Es decir, la empresa que ofrece calidad en sus servicios y que adems, ofrece el mismo producto que el resto a un precio competente, es evidente que se rige por una estrategia comercial que ha sido estudiada y adaptada a la actividad que desempea, rentabilizndola al mximo y elevando as los beneficios. La eficacia del marketing El marketing es una tcnica que complementa la actividad laboral en nuestro saln, si sta es eficaz, conseguimos rentabilizar nuestros servicios, aumentar la venta y multiplicarla en un slo gesto, pero, cmo debemos hacerlo? Indudablemente hay que analizar una serie de factores que nos harn recurrir a una estrategia u otra, veamos a continuacin una serie de conceptos bsicos que nos ayudarn a elaborar una serie estrategias de marketing en nuestro saln de uas. Comenzaremos con tres puntos claves que pueden adaptarse a cualquier actividad: El entorno: la zona en la que est ubicado nuestro saln nos indica qu tipo de clientela puede frecuentar habitualmente nuestro negocio y as mismo, transmitirnos qu tipo de servicios sern ms demandados o cules debemos potenciar. De igual debemos concienciarnos de que una gestin comercial es el ncleo de los servicios realizados en nuestro saln y es fundamental

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forma, debemos valorar el poder adquisitivo de la zona y el tipo de negocios que se encuentran adyacentes, incluyendo los de nuestro mismo sector. Todo esto nos va a proporcionar datos relevantes e incluso nos indicar que otro tipo de ventas podemos llevar paralelamente en nuestro saln (venta de bisutera y complementos, lencera, etc) para as evitar depender de unos ingresos determinados y no ofrecer un servicio limitado. Necesidades: se dividen en dos aspectos como son el deseo, con el se busca satisfacer la necesidad de nuestro cliente y la demanda, medio por el que se manifiesta la preferencia, necesidad o deseo por algo concreto. Producto y servicio: es un elemento esencial, puesto que es el fundamento bsico para la actividad de nuestro negocio y para la elaboracin de una estrategia de marketing comercial. Enfoque hacia manicuristas Lo desarrollaremos del siguiente modo: El entorno: va a condicionarnos sobre el pvp a aplicar en nuestros servicios ya sean rellenos, puestas completas de uas artificiales, manicuras, pedicuras y otros que figuran en el listado de servicios que ofrecemos. Por ello debemos considerar cul es el servicio ms demandado y el que menos. Aplicando medios como la publicidad al iniciar un negocio o simplemente para reactivarlo, surgen opciones como la promocin. Es decir, al mismo tiempo que realizamos un reclamo es interesante hacerlo gratificando la visita de un cliente al saln, como por ejemplo: - "Vale descuento del 50% en el primer servicio" - "Dos puestas nuevas de uas al precio de una" - Combinacin de dos servicios, siendo uno de ellos de menor demanda, junto con un servicio habitual a un precio nico o lo que generalmente denominamos "paquete/pack". En este aspecto no debemos olvidar tampoco al cliente habitual, que puede sentirse desplazado e incluso engaado; para evitarlo, adoptaremos otro tipo de opciones que lo mantengan satisfecho y que le hagan sentirse cuidado. Las necesidades: cada profesional en su saln debe considerarlas de forma individual, puesto que como comentbamos en el apartado anterior el entorno va a condicionar bastante. Por muy bueno y novedoso que sea nuestro trabajo y por mucho que nuestras uas sean las pioneras a nivel nacional, eso no ser suficiente para un cliente que no desea unas uas demasiado extravagantes. Nuestro negocio debe transmitir lo mejor a cada cliente que nos visita, debemos mostrar que podemos ofrecerle lo que necesita. Nosotras somos el vehculo perfecto y debemos ser la carta de presentacin

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hacia nuestros clientes, si trabajamos uas de gel lo ms conveniente es que hagamos muestra de ello, que situemos exposiciones de nuestros trabajos realizados con los distintos estilos que podemos disear, para evitar as un encasillamiento concreto que puede extinguir una publicidad daina para nuestro negocio. De igual forma debemos asesorarle sobre el mantenimiento de las uas artificiales, la frecuencia con la que debe realizarse el relleno/sellado para evitar que la clienta interprete equivocadamente la funcin de las mismas, pudiendo crear un malentendido que la decepcione . El producto /servicio es la base del funcionamiento en nuestro saln, podemos interpretarlo de varias formas, el servicio en cuestin, que pretendemos vender, como pueda ser una manicura o una puesta de uas y el producto que complementa la venta del servicio, por ejemplo un esmalte de uas. Es indispensable que un negocio de uas ofrezca todo aquello que est relacionado con la belleza de manos y pies. Situndolos estratgicamente (permetro que rodea el rea de trabajo, mostrador, sala de espera, etc.) la clienta puede visualizarlos y despertar la necesidad de comprarlo o simplemente adquirirlo como un capricho. Los anillos para los pies, las pulseras tobilleras y la bisutera en general son ventas que pueden enlazarse perfectamente en los salones de uas; tambin esmaltes para que la clienta pueda retocarse, top coats de acabado profesional que no podr adquirir en otro comercio e incluso mini pulidoras para mantenerse la uas en su domicilio son opciones que duplican la venta mientras realizamos un nico servicio. Ubicacin, el listado de servicios y precios: debe colocarse en el mostrador o en su defecto a nuestra espalda, a la altura de la vista de la clienta, para que de ese modo la clienta conozca en todo momento el precio sin necesidad de preguntar. Los carteles promocionales deben situarse en el escaparate para que puedan atraer todo tipo de clientes, el escaparate debe transmitir lo que somos, la creatividad, el estilo y la profesionalidad, por ello es importante que todo lo que incluyamos en l guarde una imagen para que sea lo ms armonioso posible. Las ofertas deben indicarse con distintivos de color fluorescente y sobre el producto en cuestin. El servicio o producto a promocionar deben ser concretos no debemos promocionarlo todo, podemos realizar promociones u ofertas para clientes habituales y otras para captar nuevos. En lo que se refiere al coste de la promocin, debemos valorar la inversin realizada con los beneficios que se pueden obtener, nunca realizaremos ofertas que reduzcan los ingresos desfavorablemente, por ejemplo no supone el mismo coste un descuento en precio que una bonificacin en producto. El tiempo de la promocin podemos establecerlo a travs de un calendario, teniendo en cuenta las pocas de mayor y menor trabajo, las estaciones del ao y la competencia, nunca nos excederemos porque puede crear en la clientela desmotivacin y costumbres que influyan en la asiduidad al centro. Difusin, es interesante comunicar al cliente la existencia de ofertas, paquetes

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promocionales y promociones por otros medios como el correo o via e-m@il. Fuente: Revista esthetic nails and makeup Clara Isabel Casero Zamora Profesora Tcnica de Esttica
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