Operador de loja
OPERADOR DE CAIXA FISCAL DE CAIXA CONFERENTE REPOSITOR QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Atuar com atendimento ao cliente, reposio de mercadoria, organizao de loja e operao de caixa, verifica a validade e a alterao de preo dos produtos expostos, organiza a limpeza do setor, promove a venda de mercadorias, demonstrando seu funcionamento, oferecendo-as para degustao ou distribuindo amostras das mesmas.
OPERADOR DE CAIXA
O profissional que opera o caixa precisa apresentar habilidade e segurana com clculos, registrar os preos das mercadorias, emitir cupom fiscal, receber pagamento de compras efetuadas e controlar o troco do seu caixa, organizao e higiene nos checkouts, apresentao pessoal impecvel, facilidade de comunicao, excelncia no atendimento, postura de venda, conhecimento de recepo.
OPERADOR DE CAIXA
Gostar de SERVIR; Ser extrovertido; Ter humildade; Ser Verstil; Satisfazer as necessidades do cliente; Ter conhecimento bsico de informtica.
No Recibo do Fundo de Caixa, voc deve conferir os valores e assinar o documento de transferncia, tornando-se, a partir da, o nico responsvel pela guarda dos valores recebidos.
FAA UM CHECK-LIST
Comear o dia sabendo quais os itens que esto em falta no estabelecimento tambm ajuda no momento de dar informaes precisas aos clientes. O ideal que nada falte no estabelecimento. Nenhum cliente fica satisfeito quando no encontra o que precisa.
Na hora de emitir o cupom fiscal, voc deve acionar o cdigo ou a seqncia de operaes que encerram a conta. Esse procedimento varia de acordo com os tipos de equipamento e sistema utilizados em cada estabelecimento.
FORMAS DE PAGAMENTO
A confiabilidade refere-se dificuldade que a forma de pagamento apresenta para fraudes e falsificaes. Notas em moedas estrangeiras so alvo constante de falsificaes. O mesmo acontece com as nossas cdulas de 20 e 50 reais, principalmente.
FORMAS DE PAGAMENTO
Caso existam evidncias razoveis de que a nota falsa, o estabelecimento pode recusar-se a receb-la. Porm, jamais acuse o cliente de fraude, porque ele tambm pode ser uma vtima. A melhor atitude ser recomendar ao cliente que recorra s autoridades para que se apurem os fatos.
FORMAS DE PAGAMENTO
Dinheiro: Uma das mais conhecidas e certamente a mais utilizada forma de pagamento, no Cash como alguns dizem, na grana, uma em cima da outra, em dinheiro vivo mesmo. Carto de dbito/credito: Existem vrias empresas, devem estar familiarizados com os sistemas operacionais.
FORMAS DE PAGAMENTO
Verificar assinaturas e validade de documentos; Comunicar-se com os atendentes de Carto de Crdito e solicitar informaes sobre clientes; Manter-se atento a tudo o que acontece no estabelecimento, estando pronto para dar informaes seguras para quem o consultar.
EVITE PROBLEMAS
Previna-se! Qualquer situao de produtos e servios sem preos deve ser resolvida assim que identificada. Informe ao Controle sempre que encontrar situaes como essa e solicite sua correo imediata. Garanta um bom atendimento!
CANCELANDO VENDAS
Quando um item lanado na conta do cliente de forma indevida, preciso cancelar esse lanamento. Para isso, voc deve levar em conta em que ponto da operao voc est. Observe como se d esse processo.
Este assunto merece muita ateno, pois somente o ltimo Cupom Fiscal emitido pode ser cancelado. A operao de ECF (Emissor de Cupom Fiscal, realiza controles dos valores referentes a operaes de circulao de mercadorias ou de prestaes de servios.) regulamentada pela Secretaria da Fazenda em cada Estado. Por isso, essa regra deve ser verificada para o tipo de negcio e Estado da Federao onde est o estabelecimento.
AGORA COM VOCS! Precisamos de 2 operadores de caixa para simular o atendimento do Caixa
Todos operadores so responsveis pela fila do caixa. Ao identificar que a fila est superior a quantidade de caixas aberto, sinalize o responsvel e acione os Caixas Eventuais imediatamente !!!
FECHANDO O CAIXA
No encerramento de seu turno de trabalho, voc deve emitir o documento denominado Relatrio de Fechamento de Caixa. Neste relatrio, so informados os valores totais em dinheiro, cheques, vales e outras formas de pagamento recebidas ou pagas durante o seu turno e existentes no momento do fechamento.
TROCA DE PRODUTOS
Trocar produtos ou compensar o cliente por erros no atendimento pssimo para o negcio. Fazer certo desde a primeira vez a nica forma de garantir a satisfao do cliente e bons resultados para todos
As situaes no rotineiras exigem da equipe uma perfeita sintonia. Mantenha uma excelente comunicao com todos. Considere como de seu interesse tudo o que se relacionar com o cliente.
OBSERVEM ATENTAMENTE!
FISCAL DE CAIXA
ideal que se tenha trabalhado como caixa. um cargo de confiana, j que este profissional lida com dinheiro, e inclusive conferncia de caixa.
Conscientizao da equipe de Frente de Caixa; Devoluo de produtos; Troca de Produtos de clientes; Sangria nos caixas; As cancelas dos caixas inoperantes devem permanecer sempre fechadas; Treinamento dos Operadores de Caixa.
CONFERENTE
Conhecer bem o mix de produtos, familiaridade com o abastecimento das gndolas, desejvel raciocnio lgico e abstrato, pois exige-se do funcionrio capacidade de realizar clculos rpidos e noo do dimensionamento dos paletes a serem conferidos.
CONFERENTE
Agilidade e rapidez sem perder a concentrao outra caracterstica importante, um bom relacionamento interpessoal, alm de segurana nas informaes e ordens transmitidas, tanto equipe interna como aos entregadores e fornecedores.
CONFERENTE
GUARDA-VOLUMES: Recepciona, guarda e devolve os objetos dos clientes, controlando com fichas numricas a entrada e a sada destes volumes.
CONFERENTE
LIMPEZA E SERVIOS GERAIS: Limpezas diversas como: sanitrios, limpeza dos pisos, vidraas. Tambm como recolhimento dos carrinhos de compras vazios do estacionamento e arrum-los na frente de loja;
CONFERENTE
CONFERENTES DA FRENTE DE LOJA: Confere a sada das mercadorias, comparando e verificando as notas e cupons fiscais e se as mercadorias esto devidamente registradas.
CONFERENTE
CONFERENTES DOS PRODUTOS QUE ENTRAM NA LOJA: Confere a entrada das mercadorias, comparando e verificando as notas e cupons fiscais e se as mercadorias esto sendo entregues corretamente.
REPOSITOR
A funo principal manter o produto disponvel no momento em que o cliente est disposto a comprar. Seguir a orientao do layout exigido pela loja, cuidar da precificao dos produtos, sees e ou gndolas, ateno com validade dos produtos, acompanhar e divulgar as promoes.
TODOS DEVEM ESTAR ATENTOS INTEGRIDADE DOS PRODUTOS PARA A VALIDADE E
REPOSITOR
Este profissional tambm deve estar atento para o ambiente e disposio dos produtos nas gndolas. Postura de venda, apresentao pessoal, atendimento ao pblico, ter agilidade no trabalho.
Deve-se esta atento s normas de transportes, armazenagens, inspeo de temperatura, cortes dos frios, condies de higiene pessoal e do local de preparo e venda, manipulao dos produtos. Facilidade para memorizar vrios cdigos de produtos similares.
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Atendimento vem da palavra atender que significa: Ouvir atentamente Acolher Estar atento Servir Escutar Receber com ateno
Fonte: Aurlio
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Flexibilidade - Significa estar aberto para novas idias e conceitos. Deve ter tambm respostas rpidas para assuntos que esto na ordem do dia, preocupando-se com as questes imediatas. Liderana - fundamental ao profissional do futuro, que ter de exerc-lo com freqncia tendo em vista a necessidade de responder mudanas.
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Versatilidade - O profissional no pode se limitar a conhecer apenas a sua funo. preciso ter conhecimentos globais. Equilbrio fsico e emocional - Competir em um ambiente de rpidas mudanas geralmente causa estresse. O profissional deve procurar reduzi-lo a nveis controlveis, mantendo sua integridade fsica e emocional.
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Comunicao - O bom profissional dever saber se expressar com clareza,o que exige um bom poder de comunicao tanto dentro da empresa como fora dela.
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
imprescindvel para o profissional do ramo de varejo: educao, pacincia e ateno. So fundamentais para um bom atendimento. O operador se relaciona diretamente com o cliente.
SATISFAO + VENDAS
No adianta atender bem e no gerar vendas, assim como no adianta vender sem satisfaz-la, por que assim voc no consegue mant-las fiis. A sade do Varejo exatamente a soma dos dois fatores.