TITULO:

PROGRAMA

EDUCATIVO

AAA

PARA

MEJORAR

EL

NIVEL

DE

SATISFACCIN DEL PACIENTE EN UN HOSPITAL. Formulacin del problema: Es efectivo el Programa Educativo AAA en la mejora del nivel de satisfaccin del paciente en un hospital? Objetivo General Establecer la efectividad del Programa Educativo AAA en la mejora del nivel de satisfaccin del paciente en un hospital.

Objetivo General Establecer la efectividad del Programa Educativo AAA en la mejora del nivel de satisfaccin del paciente en un hospital. Hiptesis El Programa Educativo AAA mejora del nivel satisfaccin del personal de salud de un hospital

Tabla N 1.- Distribucin de pacientes segn nivel de Satisfaccin con el Personal Medico, antes y despus de la aplicacin de un Programa Educativo al Personal de Salud. Hospital NN, Trujillo 2008. Satisfaccin del paciente con Personal Mdico Paciente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44

Antes del Programa

56 70 93 55 91 91 53 57 55 51 48 94 67 49 93 109 87 75 49 77 56 75 94 65 98 86 106 88 74 49 79 49 71 88 52 94 99 91 67 29 92 46 45 43

Despus del Programa

60 81 101 63 99 102 58 66 63 59 55 104 77 56 107 120 100 84 52 89 62 86 104 75 110 99 117 99 85 56 91 56 82 101 60 108 114 105 77 33 106 53 52 49

Tabla N 1A.- Distribucin de pacientes segn nivel de Satisfaccin con el Personal Medico, antes y despus de la aplicacin de un Programa Educativo al Personal de Salud. Hospital NN, Trujillo 2008.

Satisfaccin del paciente con Personal Mdico

Mdico
45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 N pacientes Media Desv. estndar Coef. de variacin %

Antes del Programa

91 92 23 38 89 72 92 53 62 87 46 86 43 64 68 57 91 52 46 87 104 89 46 46 100 67 68 84 70 92 92 69 82 93 83 79 71.9 20.5 28.5

Despus del Programa

105 106 26 40 102 83 103 61 71 100 53 99 49 74 78 66 105 60 50 100 120 102 53 53 109 77 78 97 81 106 106 79 94 107 95 79 81.8 23.2 28.4

Fuente: Elaborado por el autor en base a ficha de recoleccin de datos

Prueba Ji-cuadrado para comparar el nivel de Satisfaccin del paciente con el personal Mdico, antes y despus de la aplicacin de un Programa Educativo al personal de salud

a)

Hiptesis Ho : No existe diferencia entre el nivel de satisfaccin del paciente con el Personal Mdico antes y despus de la aplicacin del Programa

H1

Existe diferencia entre el nivel de satisfaccin del paciente con el Personal Mdico antes y despus de la aplicacin del Programa

b) c)

Nivel de significacin : = 0,05 Funcin pivotal

2
Cal

(O

ij

- E ij ) 2

E ij

2 [( r 1)*( c 1) ; 1- ]

E ij =

n i. x n . j n i.

Oij : Frecuencia observada Eij : Frecuencia esperada

Donde:
(r -1 )* (c-1) : Es el parmetro de la distribucin ji-cuadrado y se denomina grados de libertad ( r es el no de filas y c el no de columnas del cuadro).

Cal

(O

ij

- E ij ) 2

E ij

= 21.77 d) Valor tabular

e)

2 tab

2 ( r 1)( c 1) ; 1-

( 2 ; 0.95 )

= 5.99

Regin de aceptacin y Regin de rechazo = 0.05 R A 1 A = 0.95

RR

2
f) Decisin

( 2 ; 0.95 )

= 5.99

2 Como Cal = 21.77, pertenece a la regin de rechazo (por ser 2 mayor que ( 2 ; 0.95) = 5.99), se rechaza Ho; es decir existe

diferencia estadsticamente significativa entre el nivel de satisfaccin del paciente con el personal mdico antes y despus de la aplicacin del Programa Educativo

Tabla N 2.- Comparacin del nivel de Satisfaccin del paciente con el personal mdico, antes y despus de la aplicacin del Programa Educativo al Personal de Salud. Hospital NN, Trujillo 2008.

Momento de evaluacin
Nivel se Satisfacci n del paciente - Alto - Medio - Bajo Antes del Programa N 3 57 19 % 3.8 72.2 24.1 Despus del Programa N 24 47 8 % 30.4 59.5 10.1 N 27 104 27

Total
% 17.1 65.8 17.1

Total

91

100.00

91

100.00

182

100.0

Fuente : Elaborado en base a instrumento de recoleccin de datos.

2 = 21.77

p < 0.01

Existe diferencia altamente significativa en el nivel Satisfaccin del paciente con el Personal Mdico, antes y despus de la aplicacin del Programa Educativo en referencia.

% 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 Alto Medio Bajo Nivel de Satisfaccin del Paciente 3.8 30.4 24.1 72.2 59.5

10.1

Antes del Programa

Despus del Programa

Fuente: Elaborado en base a tabla N 2.

Grfico N 1.- Comparacin del nivel de Satisfaccin del paciente con el personal mdico, antes y despus de la aplicacin del Programa Educativo al Personal de Salud. Hospital NN, Trujillo 2008.

Tabla N 3.- Distribucin de pacientes segn nivel de Satisfaccin con el Personal de

Enfermera, antes y despus de la aplicacin de un Programa Educativo al Personal de Salud. Hospital NN, Trujillo 2008.
Satisfaccin del paciente con Personal de Enfermera Paciente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Antes del Programa 113 92 92 69 55 89 61 58 90 64 56 66 76 84 51 95 96 89 71 96 101 80 86 79 78 87 80 57 71 87 88 95 80 46 96 76 86 57 98 104 57 69 70 83 Despus del Programa 130 106 106 79 63 102 70 67 104 74 64 76 84 97 59 99 110 102 82 102 116 92 99 91 90 89 92 65 80 98 99 109 92 53 107 87 99 66 109 112 66 79 81 93

Tabla N 3A.- Distribucin de pacientes segn nivel de Satisfaccin con el Personal de

Enfermera, antes y despus de la aplicacin de un Programa Educativo al Personal de Salud. Hospital NN, Trujillo 2008.
Satisfaccin del paciente con Personal de Enfermera Mdico 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 N pacientes Media Desv. estndar Coef. de variacin % Antes del Programa 71 101 67 67 68 92 70 94 92 55 92 89 86 85 53 61 67 72 102 83 72 94 75 91 46 23 67 48 67 91 92 50 92 92 77 79 77.4 17.0 22.0 Despus del Programa 82 116 77 77 78 106 81 108 106 63 106 99 97 98 61 69 77 83 117 95 83 108 86 105 53 26 77 55 77 103 102 58 100 99 89 79 88.1 18.8 21.3

Fuente: Elaborado en base a ficha de recoleccin de datos

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