TRABAJO COLABORATIVO UNO ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE

Presentado por: CARLOS ALEXIS CAMPAA MONSALVE RODRIGO GUTIERREZ ADRIAN MARCEL GARCIA CAICEDO 6446210

Presentado a: TUTOR O DIRECTOR DE CURSO ANNERYS SANCHEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA CEAD PALMIRA ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIAS E INGENIERIAS TECNOLOGIA INDUSTRIAL ESTADISTICAS DESCRIPTIVAS CAMPUS VIRTUAL CURSO 100105 GRUPO 270

2011 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION .1 OBJETIVOS ..2 FASE UNO 3 FASE DOS 4 CONCLUSIONES .5 BIBLIOGRAFIA .6

INTRODUCCION

Desarrollar un taller de ejercicios sobre los contenidos de la Unidad 1 del curso de Estadstica Descriptiva, los cuales les permitirn profundizar en los temas tratados. 2. Establecer los pasos en la primera etapa de una investigacin estadstica cuantitativa a partir de un Problema. Habitualmente, el propsito de la Estadstica Aplicada es el de sacar conclusiones de una poblacin en estudio, examinando solamente una parte de ella denominada muestra. Este proceso, llamado Inferencia Estadstica, suele venir precedido de otro: la Estadstica Descriptiva, en el que los datos son ordenados, resumidos y clasificados con objeto de tener una visin ms precisa y conjunta de las observaciones, intentando descubrir de esta manera posibles relaciones entre los datos, viendo cules toman valores parecidos, cules difieren. En todos los campos de la investigacin se requiere a menudo el uso racional de los Mtodos Estadsticos. Los procesos de planeacin, control y toma de decisiones econmicas, administrativas y financieras se basan en resultados obtenidos mediante el anlisis estadstico de los fenmenos en ellos involucrados. El acelerado desarrollo de mtodos, tcnicas y tecnologas para el ptimo anlisis de datos justifica que un profesional disponga de una slida fundamentacin conceptual para que realice apropiadamente su evaluacin y aporte sustentaciones a su decisin. Las interpretaciones que generan los datos pudieran ser errneas para aquellas personas que no cuentan con criterios vlidos para captar la informacin. Es por ello que con este mdulo se pretende que el estudiante se adentre a los conocimientos bsicos de la Estadstica Descriptiva.

La idea es que el estudiante maneje los temas de las estadsticas con el fin de que interprete y analic su entorno por medio de muestras pequeas, as podr tomar decisiones rpidas y oportunas.

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES Dotar de conocimientos al estudiante para que sea competitivo en el mercado industrial globalizado, por medio del manejo de los conceptos y las herramientas propias para su ejecucin. OBJETIVOS ESPECIFICOS Brindar al estudiante las bases para el manejo y la solucin de problemas propios de estadsticas e interpretacin del entorno. Crear estrategias innovadoras que garanticen un trabajo exitoso Utilizar las herramientas de trabajo como fuente primordial para su elaboracin, y llevar a cabo, la culminacin eficaz de lo propuesto en esta actividad a desarrollar Interactuar con los integrantes o compaeros sin importar la distancia y utilizando diferentes herramientas de telecomunicacin

como lo es el email, celular o por medio de la plataforma de la unad para la construccin del trabajo colaborativo. Tambin, formar un dialogo con el tutor para el fortalecimiento de dudas encontradas. Familiarizarnos con el campus virtual, ya que vemos cada da la virtualidad sobresale por encima de lo tradicional.

1.-En un concesionario se realizo un estudio sobre la opinin de los clientes sobre los nuevos modelos de carros ofrecidos y la atencin recibida. Se observaron o midieron, entre otras las siguientes caractersticas:

a. Elegir poblacin y muestra:

La poblacin en el ejemplo anterior es la opinin de los clientes sobre los nuevos modelos de carros ofrecidos y la atencin recibida. La muestra son todos los servicios ofertados por el concesionario (carro, servicio al cliente. etc.)
b. Defina cuales son las variables de estudio e identifique de que tipo

es cada una: Una variable es una funcin que asocia a cada elemento de la poblacin la medicin de una caracterstica, particularmente de la caracterstica que se desea observar. Clasificacin de variables De acuerdo a la caracterstica que se desea estudiar, a los valores que toma la variable, se tiene la siguiente clasificacin:

Categricas Variables

Nominales

Estado civil, Rol laboral.

Numricas Discretas calificacin atencin al cliente, Edad.

Calificacin del modelo,

c. Construya la distribucin de frecuencias correspondiente a cada

una de las variables. EDA MARCA ESTADO ROL D MODELO CIVIL LABORAL Independient 41 Urvan Soltero e 28 D22 Soltero Estudiante 36 Sentra Soltero Empleado 20 X Trail Soltero Empleado Independient 21 Patrol Soltero e 35 Almera Soltero Estudiante 33 Sentra Soltero Empleado Dueo de 24 Patrol Soltero empresa 63 Murano Soltero Empleado 38 D22 Soltero Empleado 30 D21 Soltero Empleado 30 Tilda Soltero Empleado Independient 42 Micra Soltero e 25 Tilda Soltero Empleado Independient 28 Tilda Soltero e Dueo de 21 D22 Soltero empresa 27 Sentra Casado Empleado 28 Sentra Soltero Empleado 26 Sentra Soltero Empleado Independient 30 D22 Viudo e Independient 27 Almera Soltero e Separad Independient 41 X Trail o e Separad 44 D22 o Empleado 55 D21 Soltero Empleado Separad Independient 54 Almera o e DE 1 A 5 DE 1 A 5 COMO COMO EVALUA VALORA LA EL MODELO? ATENCION? 4 5 3 4 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

EDA MARCA ESTADO ROL D MODELO CIVIL LABORAL Separad Independient 54 Almera o e Independient 27 Almera Soltero e 35 Almera Soltero Estudiante 30 D21 Soltero Empleado 55 D21 Soltero Empleado Dueo de 21 D22 Soltero empresa 28 D22 Soltero Estudiante Independient 30 D22 Viudo e 38 D22 Soltero Empleado Separad 44 D22 Empleado o Independient 42 Micra Soltero e 63 Murano Soltero Empleado Independient 21 Patrol Soltero e Dueo de 24 Patrol Soltero empresa 26 Sentra Soltero Empleado 27 Sentra Casado Empleado 28 Sentra Soltero Empleado 33 Sentra Soltero Empleado 36 Sentra Soltero Empleado 25 Tilda Soltero Empleado Independient 28 Tilda Soltero e 30 Tilda Soltero Empleado Independient 41 Urvan Soltero e 20 X Trail Soltero Empleado 41 X Trail X Trail Separado ALMERA D21 D22 MICRA 3 2 5 1 12 8 20 4 3,66 4 4,4 5

DE 1 A 5 DE 1 A 5 COMO COMO EVALUA VALORA LA EL MODELO? ATENCION? 3 4 4 5 3 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 5 5 4 4 3 3 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4,56

MURANO PATROL SENTRA TILDA URVAN X-TRAIL TOTAL

1 2 5 3 1 2 25

4 8 20 12 4 8 100

5 4,5 3,6 5 4 3,5

d. Realice un grafico estadstico para cada variable

Edad

Marca o modelo

Estado o civil

Rol laboral

De 1 a 5 cmo Evalua e/modelo 4 5 3 4 5 4

De 1 a 5 cmo evalua la etencin del asesor 5 5 5 5 5 5

41 28 36 20 21 35

Urvan D22 Sentra X trail Patrol Almera

Soltero Soltero Soltero Soltero Soltero Soltero

independie nte Estudiante Empleado Empleado independie nte Estudiante

33 24 63 38 30 30 42 25 28 21 27 28 26 30 27 41 44 55 54

Sentra Patrol Murano D22 D21 Tilda Micra Tilda Tilda D22 Sentra Sentra Sentra D22 Almera X trail D22 D21 Almera

Soltero Soltero Soltero Soltero Soltero Soltero Soltero Soltero Soltero Soltero Casado Soltero Soltero Viudo Soltero Separado Separado Soltero separado

Empleado Diseo de empresa Empleado Empleado Empleado Empleado independie nte Empleado independie nte Diseo de empresa Empleado Empleado Empleado independie nte independie nte independie nte independie nte Empleado independie nte

3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

a.1) a) Elegir poblacin y muestra Poblacin: clientes del concesionario Muestra: los clientes encuestados (54) b) Variables de estudio y tipo de cada uno Edad: cuantitativa Marca modelo: cualitativa no ordena Estado civil: cualitativa no ordenal Rol laboral: cualitativa no ordenal Evaluacin del modelo: cuantitativa discreta Atencin del asesor: cuantitativa discreta c)

Tabla de frecuencias Edad del comprador Variables Frecuencia Xi absoluta intervalo f 20-29 11 30-39 7 40-49 4 50-59 2 60-69 4 Total: 25

Frecuencia relativa fr 0,44 0,28 0,16 0,08 0,04 Total:1,00

Frecuencia absoluta acumulada fa 11 18 22 24 25

Frecuencia relativa acumulada Ha 0,44 0,72 0,88 0,96 1,00

Ordenacin de datos: 20,21,21,24,25,26,27,27,28,28,28,30,30,30,33,35,36,38,41,41,42,44,54, 55,63, Marca modelo Marca f hr Fa Ha Urvan 1 0,04 1 0,04 D22 5 0,20 6 0,24 Sentra 5 0,20 11 0,44 X trail 2 0,08 13 0,52 Patrol 2 0,08 15 0,60 Almera 3 0,12 18 0,72 Murano 1 0,04 19 0,76 D21 2 0,08 21 0,84 Tilda 3 0,12 24 0,96 micro 1 0,04 25 1,00 Total: 25 Total:1.00 Urvan, d22, d22, d22, d22, d22, sentra, sentra, sentra, sentra, sentra, x trail, x trail, patrol, patrol, almera, almera, almera, tilda , tilda, tilda, murano, d21, d21, micra. 2. Estado civil X1 Soltero casado

Frecuencia absoluta f 20 1

Frecuencia relativa h 0.80 0.04

Frecuencia acumulado fa 20 21

Frecuencia acumulada Ha 0.80 0.80

Viudo separado

3 1 Total: 25 f 9 12 2 2 Total: 25

0.12 0.04 Total: 100 h 0.36 0.48 0.08 0.08 Total: 1.00

24 25

0.09 1.00

Rol laboral X1 Independiente Empleado Estudiante Diseo de empresa

fa 9 21 23 25

Ha 0.36 0.84 0.92 1.00

Evalua modelo 1 2 3 4 5

f 0 0 5 1 1 9

f a 0,0 0 0 0,0 0 0 0,2 5 0 0,4 1 4 6 0,3 2 6 5 f

Ha 0,0 0 0,0 0 0,2 0 0.6 4 1.0 0 h 0.00 0.00 0.04 0.36 0.60 total:1.00 fa 0 0 1 10 25 ha 0.00 0.00 0.04 0.40 1.00

Atencin del asesor 1 2 3 4 5

0 0 1 9 15 Total: 25

d) Grafico

1)

2)

3)

4)

5)

6)

2. En un estudio realizado a un grupo de 56 estudiantes de la UNAD se cuestion si se prepara o no para las pruebas Nacionales al finalizar cada periodo acadmico. En cada respuesta se reporto: S: Siempre AV: Algunas veces N: Nunca Estudia Se registro adems, el gnero del estudiante que particip en el estudio. Los Resultados fueron los siguientes:

a. Construir una tabla de contingencia para las dos variables gnero y opinin SE PREPARAN PARA SUS EXAMENES GENERO HOMBRE MUJERES TOTAL SI 5 12 17 AV 11 20 31 NO 6 2 8 SUB TOTAL 22 34 56

b. Si se decide encuestar a un Hombre ms y a una Mujer ms que resultado se esperara en sus respuestas? Sugerencia: utilizar la moda. Por deduccin lgica y teniendo en cuenta que la moda estadstica es el dato que tiene mas frecuencia, al hacer una nueva observacin quedara asi:

SE PREPARAN PARA SUS EXAMENES GENERO HOMBRE MUJERES TOTAL SI 5 12 17 AV 11 21 32 NO 7 2 9 SUB TOTAL 23 35 58

3. Construya un mentefacto conceptual acerca de las medidas de tendencia central. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Tcnicas de agrupamiento y evaluacin de datos, con fines informativos. para mejor entendimiento de la informacin se hace con fines grficos. TECNICAS Media aritmtica: Su smbolo Ma suma de los valores de una cantidad dada de nmeros dividido entre la cantidad de nmeros.

donde: n = cantidad de elementos Xi = valor de cada elemento x = media aritmtica, o simplemente media Mediana: Su smbolo Me Para su clculo es necesario que los datos estn ordenados. Cuando la cantidad de datos es impar, fcilmente se identifica la mediana; pero cuando el nmero de datos es par, la mediana se calcula hallando el valor medio entre los dos valores centrales y no coincidir con ninguno de los valores del conjunto de datos. Ejemplo: 1, 2, 3, 4, 5=Me=3 Ejemplo Dos: 1, 2, 3+4, 5, 6= Me=3.5 2 Moda: Su smbolo Mo Es el dato frecuencia que ms se repite: Ejemplo: 1, 2, 3, 4, 3, 2, 3, 1, 0=Mo=3 Estas tres son las principales pero de ellas se derivan otras.

Se distinguen dos clases principales de valores promedio: Las medidas de posicin centrales: medias (aritmtica, geomtrica, cuadrtica, ponderada), mediana y moda.... 4. En un almacn de ropa informal se reporta la cantidad de dinero recaudada al finalizar el da. El reporte de ventas, en miles de pesos, de la ltima quincena se relaciona a continuacin. Venta Dia Diaria 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 780 450 350 548 704 678 602 758 540 467 657 789 1,325 450 309

a. Defina cuales es la variable de estudio e identifique de que tipo es:

R/ La variable de estudio son las ventas diarias que son variables numricas discretas
b. Calcule

las medidas de tendencia central e interprete sus resultados:

Mediana Media aritmtica

= Mediana = Dia 7 627,13 En = 602 Dia promedio se Venta Diaria recaudo309 15 627,1333333 $ 3 350 Dia Venta Diaria 2 450 14 450 1 780 10 467 450 9 2 540 3 350 4 548 548 7 4 602 704 11 5 657 6 678 6 678 602 5 7 704 8 758 8 758 540 1 9 780 10 467 12 789 11 657 13 1325 12 789 9407 13 1325 14 450 15 Moda = Al valor 309 15 9407 que mas Total 627,13 frecuencia tiene = 450.000 $, Hubo dos das que se vendieron 450.000$ Dia Venta Diaria 15 309 3 350 2 450 14 450 10 467 9 540 4 548 7 602 11 657

6 5 8 1 12 13

678 704 758 780 789 1325 9407

distribucin es asimtrica a la derecha se cumple que Mo < Me < x, es positivo. Hubieron dos das que se vendieron 450.000 c. Calcule los cuartiles y realice una conclusin para cada uno de ellos. Calcule los cuartiles y realice una conclusin para cada uno de ellos. 309,350,450,450,467,540,548,602,657,678,704,758,780,789,1325 Q1 Q2 Q2

5. Para verificar el efecto de un nuevo pesticida aplicado a un cultivo de caf, se seleccion una muestra de 42 matas y se les midi su altura en centmetros despus de 3 meses de haber sido plantadas y regadas con el producto. Los resultados son los siguientes: 25,4 18,6 25,8 37,7 16,8 37,2 25,2 34,7 32,6 42,8 21,3 38,3 42,3 28 34,3 29,4 35,4 24,3 38,7 29,1 27,9 36,2 28 39 24 19,4 31,6 28,5 32,9 23,6 35,5 30,6 32,8 38,6 39,7 26,5 42,3 37,5 36 40,5 20 31,4

a. Defina cuales es la variable de estudio e identifique de que tipo es: Variable: altura en centmetros Clase de variables: cuantitativa contina
b. Construya una tabla de distribucin de frecuencias (variable

Continua) Distribucin para datos agrupados: Tabla de frecuencia Ordenamos los datos

16,8 18,6 19,4 20 21,3 23,6

24 24,3 25,2 25,4 25,8 26,5

27,9 28 28 28,5 29,1 29,4

30,6 31,4 31,6 32,6 32,8 32,9

34,3 34,7 35,4 35,5 36 36,2

37,2 37,5 37,7 38,3 38,6 38,7

39 39,7 40,5 42,3 42,3 42,8

Formemos. Ocho (7) intervalos de clase

Tamao del intervalo:

= 3,7

TABLA DE DISTRIBUCION DE FRACUENCIAS Intervalo de clase 16,8-20,5 20,6-24,3 24,3-28,0 28,0-31,7 31,8-35,5 35,5-39,2 39,3-42,9 total f 4 4 7 6 7 9 5 42 h 0,095 0,095 0,167 0,143 0,167 0,214 0,119 1.000 fa 4 8 15 21 28 37 42 ha 0,095 0,190 0,357 0,500 0,667 0,881 1.000

c. realice un histograma-un polgono de frecuencias-y una ojiva que represente la situacin: Si un dato coincide con el dato superior de un intervalo, se lo incluye en el siguiente HISTOGRAMA:

d. Calcule las medidas de tendencia central y obtenga algunas conclusiones de los resultados. Media = = = = 18,65

Moda:

Mediana Ma=se busca en la grafica el valor medio de la frecuencia (5) y trazamos una vertical sobre el eje x para determinar el intervalo de clase en el cual se halla la mediana F (5) intervalo 24,3-28,0

Hallamos el valor promedio:

6. Utilice una de las otras medidas de tendencia central para resolver: Un Automvil que hace viajes de ida y vuelta entre las ciudades A y B, realiza el viaje entre a A y B a razn de 80 Km/h y el viaje entre B y A a 120 Km/h. La velocidad promedio del viaje de ida y vuelta ser de:

II-ACTIVIDAD DE INVESTIGACIN Para esta segunda etapa del primer trabajo colaborativo, cada uno de los grupos elegir un tema de mutuo inters para realizar los pasos y procedimientos establecidos para iniciar una investigacin estadstica (Metodologa). Para alcanzar el objetivo propuesto el grupo deber:
1. Realizar el planteamiento del problema:

Los elementos para plantear un problema son tres y estn relacionados entre si y son las preguntas de la investigacin, los objetivos y la justificacin del estudio A-Lo que pretendemos lanzar al mercado es un nuevo jabn, as que definiremos la preocupacin por el cliente por la conservacin del medio ambiente. La frecuencia de uso de este tem en sus hogares. Bajo cuales criterios elige el tem que ya est usando. Por ltimo si est dispuesto a hacer una prueba con otra marca.

B Demostrar la viabilidad de un proyecto de produccin y su auto sostenibilidad para determinar el porcentaje de rentabilidad y el merito de la inversin. Teniendo en cuenta la normatividad ambiental. C Como justificacin se hace con fines ambientales debido al respeto que sentimos por los dems seres vivos.

2. Formular Introduccin y justificacin:

Introduccin Aplicacin del estudiante de la universidad nacional abierta y a distancia UNAD en materias que son indispensables para la generacin futura de Ingenieros Industriales e Ingenieros en Alimentos que hacen nfasis en estos campos como la qumica General, la contabilidad, estudios en Costos e Investigacin de mercados hacia un producto qumico observando rigurosamente su proceso qumico, cambios fsicos, costos de materia prima, etc. Para luego ser comercializado en las diferentes empresas colombianas que requieran la utilizacin de jabn industrial para la prevencin de sustancias contaminantes en las diferentes instalaciones procesadoras de alimentos.

Demostrar la viabilidad de un proyecto de produccin y su auto sostenibilidad para determinar el porcentaje de rentabilidad y el merito de la inversin. Teniendo en cuenta la normatividad ambiental.

Justificacin Es de vital importancia para nuestro pas el aumento masivo de nuevos contribuyentes y generadores de empleos, el aumento de comerciantes dispuestos a satisfacer la demanda interna y externa de los clientes con productos que satisfaga sus necesidades. A la

vez que generen gran valor agregado para sus clientes internos y externos.

3. Formular objetivo general y objetivos especficos Objetivos generales Generar buenas utilidades a nuestra empresa por medio de la produccin y la comercializacin de un producto de aseo a bajo costo que trae como valor agregado la mitigacin de los agentes contaminantes que este aporta a nuestro medio ambiente. As que haremos una encuesta fsica dentro de uno de los puntos dems aglomeracin de gente en la ciudad que habitamos el da que planeacin lo designe. Objetivos especficos Es un detergente lquido concentrado para uso manual, diseado para las operaciones de limpieza de instalaciones, equipo, accesorios y utensilios entre otros, en plantas de procesamiento de alimentos y bebidas. 4. Determinar el tipo de Investigacin a utilizar. Explicada o analtica, que permite establecer comparaciones y verificar hiptesis. 5. Identificar Poblacin objeto de estudio. Personas que transiten por la calle donde estar el punto de demostracin.
6. Determinar el tipo de muestreo a utilizar para seleccionar la

muestra. Muestreo probabilstico o al azar.

7. Identificar las variables relevantes del estudio.

Categricas Nominales y Numricas Discretas: Serian el nombre de la marca que usa en la actualidad, Motivo por el que la usa, la frecuencia con que la utiliza y la cantidad consumida por aplicacin. 8. Proponer un instrumento que permitir recolectar la informacin necesaria para el estudio. La encuesta fsica. Encuesta

Cordial saludo: Con la presente encuesta deseamos encontrar el grado de aceptacin y de conformidad de los detergentes en polvos y lquidos en cada una de sus presentaciones en la ciudad de Tulua-Valle

Objetivo: conocer los gustos y preferencias de las personas de la ciudad de Tulua al momento de elegir un detergente en polvo o liquido Datos personales: Nombre______________________ E-mail_____________________ Direccin_____________________ telfono ____________________ Encuesta Instrucciones: marque con una X la opcin de su preferencia. 1. Compra Ud. frecuentemente detergente? a. SI ( ) b. NO ( ) 2. Qu criterio tiene a la hora de la compra de su Detergente? a. Precio ( ) b. Calidad ( ) c. Cantidad ( ) d. Otro ( ). Cual_____________ 3. Est conforme con el precio del detergente que usa? a. SI ( ) b. NO ( ) 4. Qu Detergente compra? a. Ariel ( ) b. Rindex( )

 c. Ace( ) d. Bold3( ) e. ALR.( ) otro ( ). Cual ________________

5 Qu le parece el empaque plstico del detergente que usa al momento de abrirla? a. Cmodo ( ) b. Incmodo ( ) 6. Estara de acuerdo que el empaque de su detergente tenga un borde desglosable en alguna de las esquinas superiores para as facilitar al momento de abrirla? a. SI ( ) b. NO ( ) 7. Prefiere un detergente con olor a alguna fragancia especifica? Si su respuesta es negativa pase ala pregunta 9 a. SI ( ) b. NO ( ) 8. Que fragancia prefiere? Limn() Floral() Lavanda() Chicle( ) Otra( ) cual___________ 9. Cul es el tamao del detergente cuando usted lo compra y con qu frecuencia lo compra? a.500 grs. ( )

 b.1 Kg. ( ) c. 2 Kg o ms ( ) 10-Atendiendo a la respuesta anterior marque la frecuencia con que compra detergente: a. Semanal ( ) b. Quincenal ( ) c. Mensual ( )

11- Qu precio estara dispuesto a pagar un detergente de 1 kg? Entre 1500-3500____ Entre 3500-5000____ Gracias por su colaboracin. Propuesta II II. ACTIVIDAD DE INVESTIGACIN

Para esta segunda etapa del primer trabajo colaborativo, cada uno de los grupos elegir un tema de mutuo inters para realizar los pasos y procedimientos establecidos para iniciar una investigacin estadstica (Metodologa). Para alcanzar el objetivo propuesto el grupo deber:

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Preguntas de la investigacin, los objetivos y la justificacin del estudio.

Se realizar aspectos:

la

investigacin

determinando

los

siguientes

1. DETERMINACIN DE LA SATISFACCIN GENERAL 2. SATISFACCIN CON EL PERSONAL DE VENTAS 3. SATISFACCIN CON EL SOPORTE TECNICO Y ATENCIN AL USUARIO. 4. SATISFACCIN CON EL SERVICIO 5. SATISFACCIN CON LA ENTREGA DEL SERVICIO 6. SATISFACCIN EN EL SERVICIO POSTVENTA.

Conocer y evidenciar la satisfaccin general de los clientes de una empresa de Telecomunicaciones que ofrece los servicios de Internet por Fibra ptica.

Se justifica este planteamiento para conseguir mejoras y acciones correctivas que permitan que los clientes se encuentren satisfechos y complacidos con los servicios contratados al operador.

2. INTRODUCCIN

Actualmente en Colombia existen diversas empresas de Telecomunicaciones que ofrecen servicios variados a los usuarios, ganando terreno a pasos agigantados los servicios por Fibra ptica, especialmente el Internet, ya que permite que las personas tengan acceso a pginas e informacin con una mayor velocidad y con un alto grado de estabilizacin del servicio ms que las conexiones ADSL mediante la red bsica, por lo que resulta una opcin muy interesante.

Es un servicio que se contrata por montos mensuales considerables para estos tiempos de recesin econmica tanto para las Empresas como

para las personas naturales, por lo que es importante mantener los clientes satisfechos, complacidos y tranquilos con todos los servicios contratados. Por tal motivo el planteamiento anterior se convierte en una herramienta indispensable para constatar, demostrar, testimoniar y reflejar la satisfaccin que sienten los clientes hacia los diversos aspectos expuestos y permitir as que ambas partes sean beneficiadas ya que el cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro; el cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusin gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos y por ltimo el cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participacin) en el mercado. 3. JUSTIFICACIN No siempre conseguimos la satisfaccin de los clientes. En ocasiones es inevitable la insatisfaccin de algunos clientes. Algunas de los motivos de insatisfaccin ms frecuentes son: A) Precio. Un motivo tpico de insatisfaccin es el precio, especialmente cuando se descubre un servicio similar a menor precio. En cualquier caso las investigaciones muestran que el precio no es el principal factor de decisin para la mayora de los consumidores. B) La variabilidad de los precios. Los cambios en los precios pueden ser causa de insatisfaccin. C) Importancia psicolgica. Los que son muy deseados generan menos disonancia. La insatisfaccin depender de la importancia concedida al producto o servicio y de la vinculacin emocional con el mismo. D) Prestaciones. El consumidor considera que las prestaciones recibidas no son las adecuadas. E) Nmero de alternativas. La insatisfaccin depender de la percepcin de alternativas deseables y accesibles.

F) Alternativas similares a precios distintos. Adquirir un producto o servicio y luego comprobar que la misma empresa y otra proporcionan lo mismo a menor precio. G) Credibilidad de la fuente de informacin. Falta de credibilidad de la fuente de informacin. La credibilidad es un factor fundamental especialmente en los servicios. El consumidor debe percibir al vendedor o al empleado que le presta el servicio como experto y que le dice la verdad. H) La comunicacin por parte de otros proveedores. Cuando el consumidor a partir de la informacin recibida del vendedor espera unas ciertas condiciones o caractersticas y estas no se ven satisfechas. La presente investigacin es importante para contribuir y conocer los aspectos a mejorar y a corregir para darle solucin a la problemtica de clientes insatisfechos.

4.1. OBJETIVO GENERAL Verificar la satisfaccin general de los clientes de una Empresa de Telecomunicaciones. 4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS Indagar a los clientes sobre el grado de satisfaccin en diferentes aspectos calificndolos entre DEFICIENTE, REGULAR, BUENO o EXCELENTE. Comprobar el grado de fidelidad de los clientes de la Empresa de Telecomunicaciones. Evidenciar si el proveedor pone en juego sus capacidades tcnicas y personales. Comprobar la calidad interna y la calidad de servicio. Permitir a los clientes manifestar su inconformidad con los servicios contratados. Posibilitar al proveedor de hacer mejoras continuas en su proceso de bsqueda, fidelizacin y mantenimiento de los clientes. 5. TIPO DE INVESTIGACIN A UTILIZAR

Tipo de identificacin Descriptiva ya que trabaja sobre realidades de hecho y su caracterstica fundamental es la de presentar una interpretacin correcta.

6. POBLACION OBJETO DE ESTUDIO Clientes de la (TELECOMMUNICATIONS). Empresa de Telecomunicaciones

7. TIPO DE MUESTREO A UTILIZAR PARA SELECCIONAR LA MUESTRA Aleatoria simple. 8. VARIABLES RELEVANTES DEL ESTUDIO Variable Cualitativa: Satisfaccin General de diversos aspectos. 1. DETERMINACIN DE LA SATISFACCIN GENERAL 2. SATISFACCIN CON EL PERSONAL DE VENTAS 3. SATISFACCIN CON EL SOPORTE TECNICO Y ATENCIN AL USUARIO. 4. SATISFACCIN CON EL SERVICIO 5. SATISFACCIN CON LA ENTREGA DEL SERVICIO 6. SATISFACCIN EN EL SERVICIO POSTVENTA.

9. INSTRUMENTO A UTILIZAR

CONCLUCION

La finalidad de este trabajo es adentrarnos en el mundo de la estadstica por medio del manejo de los conceptos una vez aprendido ser fcil la operatividad del modulo, recuerda aquel dicho que dice conoce la historia y sabrs el futuro es la representacin literaria de este trabajo en grupo. En la segunda fase el objetivo es tener claro el meto de planeacin para la ejecucin de dicha actividad, anexo los pro y contras del producto al que planteamos sacar al mercado y para el cual hicimos el estudio de mercado. 2Las siguientes son las fortalezas del negocio: Producto de fcil comercializacin y consumo El retorno de la inversin es excelente El equipo a utilizar es sencillo y de un largo ciclo de vida si tienen el adecuado mantenimiento. El proceso en su parte qumica es relativamente sencillo en sus operaciones unitarias.

3 Las debilidades del negocio: La competencia es muy grande y poderosa. El mercado del Valle del Cauca es muy apegado a marcas tradicionales.

BIBLIGRAFIAS 1 Modulo Versin Preliminar Diciembre 30 De 2005 De Estadsticas Descriptivas De La Universidad Nacional Abierta Y A Distancia. 2 Aportado por Eduardo J. Carletti, Wikipedia, la enciclopedia libre. 3 Bacteria cuyo genoma ya ha podido ser secuenciado completamente, por investigadores de las Universidades de Hawai y de Nankai (China).Viracocha Lopez, m.sc. ciencias 4 Microbiologia, Carmen Eugenia pia biolgicas / universidad nacional abierta y a distancia Facultad de ciencias bsicas e ingeniera 2007.
6 http://es.wikipedia.org/wiki/Jab%C3%B3n http://ciacomeqltda.com/index.php?id=63 http://ciacomeqltda.com/index.php?id=256 http://ciacomeqltda.com/index.php?id=288