ISO 9001

International Organization for Standarization

CERTIFICACIONES DE CALIDAD

Son un conjunto de Normas editadas para ser aplicadas en el desarrollo de la Gestin de la Calidad de una organizacin.

Desde hace tiempo se ha venido haciendo presente un proceso de globalizacin econmica el cual exige a las empresas redefinan sus estrategias y sus procesos con la finalidad de lograr un uso eficiente de sus recursos

PASOS PARA UNA CERTIFICACION

Evaluacin. Anlisis del grado de cumplimiento (o apartamiento) de los requisitos exigidos por las Normas

Planificacin. Determinacin de la Poltica de Calidad de la empresa, planificacin de las actividades a desarrollar en las siguientes etapas

Elaboracin de la Documentacin Preparacin y/o modificacin y emisin del Manual, de los Procedimientos y de los Planes de Calidad

Implantacin del Sistema de la Calidad. La organizacin comienza a operar dentro del marco de los documentos preparados en la etapa anterior

Monitoreo y Auditorias. Verificacin de la correcta implantacin y funcionamien to del Sistema.

ISO 9001 ENFOQUE DE PROCESOS

El cuarto principio de los sistemas de gestin de la calidad basados en ISO 9001:2008 es el enfoque a procesos. El sistema de gestin de la calidad tiene como objetivo conseguir mejoras en la satisfaccin de los clientes y est formado por un conjunto procesos interrelacionados entre s. Cada uno de los procesos puede definirse como el conjunto de actividades o etapas sucesivas encaminadas a la consecucin de un objetivo

2= DEFINICION DE PROCESO Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. TIPOS DE PROCESOS=Los procesos pueden ser clasificados en funcin de varios criterios. Pero quiz la clasificacin de los procesos ms habitual en la prctica es distinguir entre: estratgicos, claves o de apoyo. PROCESOS CLAVE= Son tambin denominados operativos y son propios de la actividad de la empresa, por ejemplo, el proceso de aprovisionamiento, el proceso de produccin, el proceso de prestacin del servicio, el proceso de comercializacin PROCESOS ESTRATEGICOS= Son aquellos procesos mediante los cuales la empresa desarrolla sus estrategias y define los objetivos. Por ejemplo, el proceso de planificacin presupuestaria, proceso de diseo de producto y/o servicio PROCESOS DE APOYO=son los que proporcionan los medios (recursos) y el apoyo necesario para que los procesos clave se puedan llevar a cabo, tales como proceso de formacin, proceso informtico, proceso de logstica METODOLOGIAS DE ANALISIS DE PROCESOS METOLOGIA CIENTIFICA=La metodologa es una de las etapas especficas de un trabajo o proyecto que parte de una posicin terica y conlleva a una seleccin de tcnicas concretas (o mtodos) acerca del procedimiento para realizar las tareas vinculadas con la investigacin, el trabajo o el proyecto. METODOLOGIA DEDUCTIVA= El mtodo deductivo es aqul que parte los datos generales aceptados como valederos, para deducir por medio del razonamiento lgico, varias suposiciones, es decir; parte de verdades previamente establecidas como principios generales, para luego aplicarlo a casos individuales y comprobar as su validez.

METOLOGIA INDUCTIVA=Va de lo particular a lo general. Empleamos el mtodo inductivo cuando de la observacin de los hechos particulares obtenemos proposiciones generales, o sea, es aqul que establece un principio general una vez realizado el estudio y anlisis de hechos y fenmenos en particular. INGIENERIA METODOLOGICA=Este es el mtodo ms tradicional para enfrentar proyectos de mediana a gran escala. El principio en el que basa su xito est determinado sobre todo por la capacidad del equipo de hacer anlisis de los requerimientos del cliente, especificarlos y generar la documentacin necesaria que defina a cabalidad todos los detalles. 3=IDENTIFICACION DE PROCESOS DE CRITICOS A MEJORAR= Identificar y cuidar los procesos crticos, es decir, aquellos que por su estado actual o predecible, es conveniente prestarles una atencin particular, hasta que se normalicen o estabilicen. Tambin son procesos crticos, los que por su propia naturaleza o por su dependencia de recursos, medios tcnicos u operativa, deben ser considerados como tales ENFOQUES DE MEJORAMIENTO= El mejoramiento de procesos es una metodologa que permite a las empresas identificar los procesos importantes en la cadena de valor, para luego mapearlos e identificar las mejoras estructurales MEJORAMIENTO CONTINUO= El mejoramiento de procesos se basa en los principios de mejoramiento continuo. En vez de proponer una reingeniera radical de los procesos y competencias existentes en la empresa, habitualmente de enorme costo y alto riesgo, se parte de la base que existe un inters genuino de los ingenieros y gerentes por crear procesos maduros, que permitan usar adecuadamente sus talentos y los recursos asignados. Ambos buscan minimizar los problemas evitables y fortalecer la prosperidad comn que resulta del xito de la empresa. QUE ES CUADRO DE MANDO= La gestin de las empresas requiere un sistema de indicadores o KPIs (del ingls Key Performance Indicators) que nos faciliten la toma de decisiones y el control. Se requiere un sistema completo de anlisis. Existe infinidad de posibles indicadores que podemos utilizar. Algunos ratios o indicadores son de uso muy general

INDICADORES= En el tema de los indicadores se puede dividir en dos tipos, los financieros y los no financieros. Del primero normalmente son los del Dupont, que van orientados a los temas de liquidez, endeudamiento, rentabilidad, etc. Como son ms conocidos estos indicadores me orientare a los no financieros 4=DEBATE SOBRE HERRAMIENTAS DE BUSINESS PROCESS MODELING= DEFINICION=Es una notacin grafica estandarizada que permite el modelado de procesos de negocio, en un formato de flujo de trabajo (WorkFlow). BPMN fue inicialmente desarrollada por la organizacin Business Process Management Initiative y es actualmente mantenida por OMG (Object Management Group) luego de la fusin de las dos organizaciones en el ao 2005.Su versin actual, en abril de 2011 es la 2,0 PROPOSITO DEL PROGRAMA=Se trata de una herramienta que le ayuda a realizar Bussines Proccess Model (modelo de proceso de negocio), proporcionando un conjunto de notaciones grficas diseadas especficamente para la visualizacin de procesos de negocio APORTES DEL APRENDIZAJE= Anlisis de proceso - Darse cuenta de cmo una operacin de hacer negocios y analizar la colaboracin entre las partes La planificacin de procesos - Darse cuenta de que procesos son obsoletos y deben ser remplazados La mejora de procesos: Estudiar la asignacin de actividades y rutas de los flujos de identificar cuellos de botella y los gastos generales de comunicacin, para buscar mejoras Simulacin de procesos: Simular la ejecucin del proceso para estimar el tipo y la cantidad de recursos necesarios para completar un proceso, con respecto a los diferentes escenarios. Ejecucin de procesos: Ejecutar BPMN en el motor de flujo de trabajo sin necesidad de programacin.

5=MAPAS DE PROCESOS= Proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en una unidad de una forma distinta a la que ordinariamente lo conocemos, A travs de este tipo de grfica podemos percatarnos de tareas o pasos que a menudo pasan desapercibidos en el da a da, y que sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo. Los mapas de proceso nos permiten identificar claramente los individuos que intervienen en el proceso POR QUE Y PARA QUE SIRVEN LOS MAPAS DE PROCESOS= Graficar un proceso nos da la oportunidad de observar su funcionamiento desde cada uno de sus pasos, esto nos permite ver la secuencia de dicho proceso desde otras perspectivas lo cual facilita el trabajo de correccin y mejoramiento .Porque debemos a enfocarnos en la entropa de los sistemas de informacin que utiliza la empresa para as saber cul se debe cambiar o modificar para darle un buen uso y tener resultados exitosos QUE PERMITE IDENTIFICAR LOS MAPAS DE PROCESOS=
Identificar en que se est fallando o en que se puede mejorar, para as tener una idea ms compleja de la solucin del problema planteado. Tambin lo podemos llamar como una gua desde procesos el cual muestra una serie de actividades

CUANDO SE DEBEN UTILIZAR LOS PROCESOS DE CALIDAD= Cuando se interesa automatizar la informacin a travs de la adquisicin de equipos de computadoras y aplicaciones es indispensable preparar un mapa de los procesos. De esta forma, pueden identificarse aquellos pasos o tareas que son crticos para completar el trabajo correctamente y aquellos que debern modificarse para obtener un mayor beneficio de la nueva tecnologa. Cuando las quejas o los sealamientos que se reciben se relacionan con el tiempo que debe esperar el cliente para obtener algn servicio o resultado, es un buen indicio de que el problema pudiera radicar en que el proceso o ciclo de trabajo es ineficiente. Cuando se reciben sealamientos o quejas de errores en el resultado del trabajo, estos pueden ser ocasionados por un empleado que no posee el conocimiento o la destreza necesaria. En estos casos, obviamente la primera opcin es el adiestramiento al empleado.

Cuando es necesario establecer indicadores para medir la efectividad o eficiencia del trabajo, resulta de gran valor conocer los pasos o tareas que lo componen. As, cuando se determinan las tareas que sern medidas, se seleccionan solo aquellas que verdaderamente impactan el resultado y se evita recopilar datos innecesarios

CUALES SON LAS DOA ALTERNATIVAS QUE EXISTEN PARA REPRESENTAR UN PROCESO Y EXPLIQUELAS MAPAS DE PROCESOS DE CRUZADOS: Contiene los insumos o recursos necesarios, personas, materiales, y productos y los pasos necesarios para transformarlos en el resultado final. Estos se representan mediante smbolos y flecha. Ofrecemos dos alternativas para representar los procesos cruzados; el mapa funcional y el lineal de tiempo. MAPA FUNCIONAL: se utiliza mayormente para clarificar la forma en que est organizado el trabajo, paso a paso, a travs del proceso y cmo las actividades cruzan los lmites de una unidad a otra para que pueda ser completado el proceso. MAPA DE TIEMPO: ste se construye para representar el ciclo de tiempo a travs del proceso. Comnmente se utiliza cuando se interesa reducir el ciclo de tiempo, esto es, agilizar el proceso EXPLIQUE LAS ALTERNATIVAS PARA REPRESENTAR LOS PROCESOS CRUZADOS Y GRAFIQUELOS Las alternativas de procesos cruzados se refieren a un diagrama de flujo no tan complejo ya que se debe en el primer da pensar en una propuesta para despus procesarla luego en el segundo da tomar una decisin si funciona o no, si no funciona se corrige, si funciona se procesa y se refiere al siguiente da se coordina visita y se presta el servicio

CUALES SON LOS SIMBOLOS UTILIZADOS EN LOS MAPAS DE PROESOS Y EXPLIQUE CADA UNO=

6= MAPA CONCEPTUAL: