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Calidad Total

PROGRAMA 500
Por Antonio Pascual, profesor en y

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El Programa Calidad Total no es un seminario que tenga relacin directa con regulaciones oficiales entorno a las diferentes ISO que conocemos, de hecho explicamos la Calidad bajo un prisma absolutamente conceptual.

Objetivos

Hablamos de una Calidad al margen, incluso por encima, de cualquier regulacin que pensamos es necesario asumir como paso previo a cualquier implantacin de ISO en las organizaciones modernas que pretendan ser competitivas. Explicamos la necesidad de hacer las cosas de una determinada forma y manera para alcanzar la satisfaccin del cliente.

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Este planteamiento hace del seminario una visin muy necesaria y adecuada para cualquier negocio: industrial, comercial, servicios, etc., relacionado con pblico externo interno y que pretenda alcanzar un grado de aceptacin importante por parte de sus clientes.

Objetivos

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Beneficios del Programa

Comprender en que consiste la autntica Calidad Total Adquirir conciencia de la necesidad de actuar bajo unos parmetros lgicos y naturales conformes a una Calidad Conceptual Diferenciar entre la Calidad Total y la Calidad Personal Aprender a trabajar mejor, disfrutando del resultado y ayudando a la consecucin de los objetivos de nuestra empresa u organizacin Cambiar nuestros hbitos orientndolos a un trabajo de autntica calidad Mejorar los resultados y la percepcin de nuestra empresa Actuar pensando en el cliente en todos y cada uno de los procesos en los que intervengamos

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Extensin del Programa

El programa del mdulo Calidad Total es apropiado para dar en seminarios de ocho horas (extensible a diecisis horas) junto a otros (ver otros programas con los que se puede complementar), como parte de una formacin homognea orientada a la asuncin de un conocimiento global, referido a las tareas que implican atencin al pblico.

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A quienes va dirigido el Programa

A cualquier profesional que desarrolle su actividad en un contexto grupal y organizado Responsables que tienen a su cargo personal Cualquier persona que quiera mejorar su aportacin profesional Responsables de Calidad y de Recursos Humanos Individuos que quieran alcanzar la excelencia en su aportacin personal y/o profesional

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Con que otros programas puede ser complementado el presente programa

La Comunicacin Comunicacin telefnica Atencin Telefnica Servicio al Cliente Gestin de Quejas Hablando en Pblico

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Plan de Estudios

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Captulo 1 Definicin Por qu Calidad?

Plan de estudios. Estructura por captulos.

Captulo 2 Principios y Reglas de la Calidad Total


Captulo 3 Factores clave en la Calidad Total Orientacin al Cliente Involucramiento Evaluacin Apoyo sistemtico Mejora Continua

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Plan de estudios. Estructura por captulos.

Captulo 4 Estrategias de Calidad Total Excelencia Cultura Conviccin Relaciones Participacin Estilo de Organizacin Cmo se consigue? Ausencia de Calidad Razones para la baja Calidad

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Plan de estudios. Estructura por captulos.

Captulo 5 Cmo obtener la Calidad Total? Determinacin Trabajo Fiabilidad Compromiso Captulo 6 Calidad Personal Calidad Tangible e Intangible Calidad Personal y Calidad Total Cmo juzgar la Calidad Personal? Estndares para la Calidad Personal Definicin de nuestro nivel actual de Calidad Factores que pueden influir ...

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... Su nivel ideal de Calidad Personal Calidad Personal y autoestima Reglas de Oro

Plan de estudios. Estructura por captulos.

Total de Horas:

8/16 h.

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La duracin de este seminario es absolutamente estimativa y oscila en funcin del inters que en la materia deposite el cliente.

Plan de estudios. Estructura por captulos.

De su propia duracin dependern, en gran medida, el grado de asuncin de la informacin por parte de los alumnos y la propia metodologa aplicada. Si tratamos de dar una visin global, un acercamiento simple, con cuatro horas puede resultar suficiente pero no existir asuncin de ningn tipo. Ocho horas ya nos permiten remarcar aquellos aspectos ms importantes y ms necesarios.

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Plan de estudios. Estructura por captulos.

Diecisis horas o ms garantizan un mayor y ms amplio aprovechamiento de los conocimientos y un mayor grado de aplicacin, especialmente si, a posteriori, se mantiene un seguimiento a travs de crculos de Calidad o cualquier otro procedimiento de anlisis por parte de los receptores Existen dos captulos (2 y 6) que son susceptibles de ser suprimidos sin afectar a la capacidad integral del seminario. No son fundamentales en la conceptualidad que trataremos de exponer si bien aaden una gran riqueza de matices que permiten una integracin de todo el temario completo.

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Caractersticas del Programa

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Caractersticas del Programa

El programa de Calidad Total se podra ampliar con sesiones especficas entorno a los crculos de Calidad y, de hecho, casi siempre ha sido un vivero de ideas y un punto de inflexin a partir del que han podido ponerse al descubierto distintos problemas que aquejaban a las empresas y que, por diferentes motivos, nadie encontraba ni el momento ni el lugar para exponerlos. Se trata de un Programa de formacin pensado a partir del conocimiento real de las necesidades de cualquier organizacin. Adaptado a la necesidad de los alumnos, empleados y ejecutivos con unas necesidades muy concretas y especficas. Pensado y diseado para facilitar su comprensin y seguimiento Posibilidad de aplicar los conocimientos desde el primer momento y en cualquier circunstancia, social, profesional familiar 16

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Caractersticas del Programa

Se imparte en cualquier zona geogrfica in company por lo que responde a una necesidad patente para evitar las dificultades que entraa seguir este tipo de formacin centralizada, por lo general en ciudades principales El desarrollo de un proyecto formativo hecho a medida de la empresa para la mejora de sus profesionales si as lo desea. Posibilidad de adaptacin a la disponibilidad de horario de cada grupo de alumnos Interactivo con el formador y resto de los asistentes El currculo del profesor que lo imparte, elegido expresamente por sus experiencias profesionales contrastadas en los diferentes sectores en los que ha venido prestando sus servicios como consultor.

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Metodologa

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Metodologa

Nosotros partimos de un concepto bsico que dirige los destinos de los negocios orientados hacia el futuro: La productividad se incrementa a travs de la Innovacin Por otra parte pensamos que, la Innovacin no es otra cosa que la capacidad de combinar los factores de produccin de la forma mas eficiente Por tanto, basamos nuestra metodologa en la combinacin de todos los factores de que disponemos tcnicos y humanos, incluyendo a los propios alumnos, de la forma que sea necesaria en cada momento, para alcanzar la mejor respuesta por parte de los receptores de la formacin.

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Metodologa

Prctica, porque se basa en el anlisis, la discusin y en afrontar situaciones reales Interactiva, ya que en todas las situaciones cualquier otro miembro del equipo puede contraponer una respuesta inesperada ante una determinada situacin Provocativa, porque se basa en la provocacin continua por parte de los profesores a los alumnos en busca de la mejor solucin posible, teniendo siempre en cuenta la combinacin de todos los factores afectos, orientada a la consecucin de un mejor resultado. Grupal, dado que se trabaja en equipo asumiendo cada uno de sus integrantes el rol que le corresponda en cada momento. Bajo Presin, toda vez que las situaciones en la vida real no permiten los actos de reflexin indefinidos.

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Como sea que los objetivos pretendidos por el presente programa se desarrollan mucho mejor cuanto de ms tiempo se dispone, resulta obvio que estos marcan en gran medida la seleccin de mtodos a la disposicin de los citados tiempos.

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Por ello, en el presente programa los mtodos susceptibles de ser usados en virtud del tiempo disponible son:

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Clases Tericas
Apoyadas con presentaciones en Power Point repletas de casos, ejemplos, imgenes y grficos para reforzar las explicaciones.

Debates

Mtodos

A partir de planteamientos reales correspondientes a situaciones vividas en la organizacin a la que pertenecen los participantes objeto del curso.

Brainstorming
Afecto a la consecucin de la Calidad en la organizacin .

Visionado de pelcula
A partir del visionado de vdeos se debatirn las diferentes situaciones que hemos podido ver tratando de ponernos en el rol de los protagonistas.

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Currculo Formadores

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Formacin
Tcnico en Relaciones Pblicas Diplomado en Marketing MS Business Administration. Management Information System Consultor de Genial Consulting Group Formador en IQS/Fundemi y en ESCODI Consejero Delegado de AIKE Software Projects Consejero Delegado de DORE Ingeniera

Currculo Formadores
Antonio Pascual

Actualmente es...

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Ha sido...
Director General del Grupo Sofcesa Gerente de Euroludic Director General de New Software Center. Grupo Sega Consejero Delegado de Altea. Teatro de Barcelona Director del New Canadian Store de Barcelona. Megastore Director de Erbe Catalunya. Grupo de Inversiones Iberosuizas Director de Expansin de Colony Country Store. Franquicias Director de Expansin de Canadian Franquicias Documentalista de EPISE

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