8 e 9 de junho de 2012 ISSN 1984-9354

ANLISE DO DESCONFORTO ACSTICO EM ESCRITRIOS DE PLANO ABERTO (OPEN-PLAN OFFICES)

Marcio Carlos Ferreira Dias (Petrobras) Osvaldo Luiz Gonalves Quelhas (UFF) Dario Castro Campos (Petrobras) Raquel Veloso Ferreira (UFF)

Resumo Este estudo compreende uma abordagem analtica sobre o desconforto acstico em escritrios de plano aberto (open-plan offices), cujo layout com divisrias, amplamente utilizado, no traz a devida privacidade. Tendo em vista o desconforto accstico em escritrios de plano aberto, este trabalho tem como objetivo verificar quais so as fontes de rudo e o quo so incmodas para seus usurios. Os rudos neste ambiente so provenientes de diversas fontes: conversao, impressoras, sadas de ar-condicionado, campainhas de telefone etc. Atravs da reviso da literatura foi possvel verificar a existncia de diversos recursos para amenizar estes rudos: revestimento acstico, divisrias, rudos de mascaramento, entre outros. No entanto, um estudo de caso em um escritrio de plano aberto no Rio de Janeiro, possibilitou relatar o ambiente estudado colocando as percepes das pessoas sobre os rudos presente neste local. Um dos resultados alcanados mostrou que a fala humana a principal fonte de desconforto acstico (31%), seguido da campainha do telefone (25%). Foi possvel verificar o quanto cada fonte de rudo gera desconforto e quais outros distrbios laborais so acarretados pela incidncia de rudos neste ambiente. Palavras-chaves: escritrio de plano aberto, open-plan office, desconforto acstico, fonte de rudo

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1. INTRODUO

1.1. CONTEXTUALIZAO DO TEMA

Com consumidores mais exigentes e o aumento gradativo da concorrncia, necessrio que as empresas fiquem atentas a questes como desempenho da equipe e produtividade. Um fator importante para este incremento est no ambiente fsico de trabalho, que deve responder s necessidades dos usurios tanto em termos funcionais (fsico/cognitivo) quanto formais (psicolgicos) (VILLAROUCO et ANDRETO, 2008).

No entanto, a partir dos anos 60 e 70, o surgimento dos escritrios de plano aberto (EPAs) tem transformado o ambiente de trabalho de modo a integrar cada vez mais a equipe de funcionrios (KJELLBERG et LANDSTRM, 2000). Amplas salas com divisrias baixas tm sido cada vez mais adotadas em substituio aos escritrios com salas individuais. Segundo estes mesmos autores, o lay-out dos EPAs favorece a propagao do rudo proveniente de equipamentos e da comunicao verbal (fala). Esta perda da privacidade sonora pode gerar incmodo, desvio de concentrao e prejudicar o raciocnio. Consequentemente, de alguma forma, pode comprometer a produtividade e a qualidade de vida no ambiente de trabalho.

O estudo em questo se prope a tratar da exposio ao rudo na forma de desconforto acstico em decorrncia do processo de transformao e das mudanas de layout nos ambientes de trabalho, isto , a mudana dos escritrios com postos de trabalho fechados para os ambientes abertos onde os postos de trabalho so divididos por divisrias que no proporcionam a devida privacidade acstica. Sendo assim, as hipteses a serem validadas so:

- A proposta do modelo de escritrio em plano aberto no eficaz (STONER et FREEMAN, 1982) no que tange a privacidade acstica necessria para as atividades desenvolvidas no ambiente empresarial;

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- Dentre os rudos existentes no ambiente de trabalho em EPAs, o da fala humana principal deles, capaz de gerar perda de concentrao e raciocnio nas atividades laborais.

Esta pesquisa visa proporcionar informaes e condies de colaborar com o processo de gesto das empresas, a partir do momento que busca fazer uma contribuio cientfica questionando o grau de privacidade nas estaes abertas de trabalho e consequentemente, na qualidade de vida que se tem neste ambiente. Este trabalho traz a discusso sobre a necessidade de reflexo acerca dos rudos que causam desconforto acstico aos profissionais no ambiente de trabalho. Outra contribuio est voltada para a busca dos fatores relacionados transformao do espao fsico e mudana da cultura organizacional que podero melhorar a qualidade de vida do trabalhador.

1.2. SITUAO PROBLEMA

A situao problema compreende no desconforto acstico em EPA. Este tipo de lay-out favorece a propagao de rudos entre postos de trabalho, podendo gerar desconforto, prejudicar a concentrao e o desempenho cognitivo dos frequentadores deste ambiente.

1.3. OBJETIVO DO ESTUDO

Verificar quais so as fontes de rudos em EPAs e o quanto incmodos so estes rudos para os trabalhadores.

1.4. METODOLOGIA DA PESQUISA

A pesquisa foi desenvolvida, numa primeira etapa, a partir de uma anlise exploratria atravs da reviso bibliogrfica da literatura disponvel sobre o tema, buscando-se compreender e analisar as dificuldades encontradas pelos trabalhadores que utilizam postos de trabalho em EPAs.

A partir da reviso da literatura foi possvel desenvolver um mtodo de pesquisa baseado em estudos anteriores. A aplicao do mtodo resulta num estudo de caso onde os resultados 3

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podem servir para comparar com outras concluses a partir de trabalhos existentes sobre o mesmo tema.

A NR-7 regulamenta e d outras disposies sobre o nvel de conforto acstico em escritrios (nveis de rudo aceitveis). Neste sentido, tambm foram feitas medies tcnicas de rudo nos locais onde foram aplicados os questionrios, a fim de proporcionar uma abordagem mais ampla acerca do estudo.

2. REVISO DA LITERATURA 2.1. CONSIDERAES INICIAIS

Este captulo apresenta carter exploratrio, buscando sintetizar os recentes estudos relacionados aos rudos e o desconforto acstico em escritrios de plano aberto.

2.2. REVISO DA LITERATURA APLICADA AO DESCONFORTO ACSTICO EM ESCRITRIOS DE PLANO ABERTO

Segundo HUANG et al (2011), qualquer som julgado indesejvel pelo ocupante do posto de trabalho pode ser considerado como rudo. Alm do rudo, os autores consideram a temperatura e a luminosidade como fatores de estudo da qualidade do ambiente interno neste tipo de escritrio. Para se preservar a qualidade do ambiente interno dos escritrios climatizados, o nvel de som considerado pelos autores deve estar abaixo de 49.6 dB, a temperatura entre 20.9 oC e 30.4 oC, e a luminosidade acima de 300 Lux. O resultado de sua pesquisa mostrou que o conforto trmico e acstico foram os aspectos mais importantes em termos de conforto do ambiente interno. Em sua abordagem, foi possvel estabelecer correlaes entre os trs fatores envolvidos (luminosidade, rudo e temperatura). O aspecto do rudo foi altamente presente no resultado da pesquisa, capaz de influenciar diretamente as respostas referentes luminosidade e temperatura. Quando o nvel de rudo estava inadequado, o ambiente como um todo foi considerado insatisfatrio, mesmo com temperatura amena e luminosidade adequada. Sendo assim, junto com a temperatura, o conforto acstico foi apontado como fator determinante para o nvel de satisfao do ambiente 4

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interno como um todo. Sua pesquisa foi elaborada em cima de simulaes experimentais num escritrio simulado na faculdade de Tsinghua, em Beijing (China), onde os nveis de rudos, luminosidade e temperatura pudessem ser controlados.

Atravs de pesquisa, FIGUEIRA et al (2011) estabelecem uma avaliao ergonmica dos postos de trabalho de um escritrio aberto levando em considerao nvel de rudo e iluminao. Como objetivo, o estudo prope melhorias para adequao do ambiente de trabalho em prol do bem estar dos colaboradores e dos ganhos de produtividade. Seu estudo conclui que para diminuir os nveis de rudo podem-se utilizar divisrias mais altas ou outro material que proporcione isolamento acstico entre postos de trabalho.

Em estudo recente, na Alemanha, LIEBL et al (2011), investiga os efeitos combinados de distrao acstica e visual com relao ao desempenho cognitivo e de bem-estar no ambiente de trabalho (escritrios de plano aberto). Foi constatado que rudo de fundo provocado pela fala pode prejudicar a memria de curto prazo, o raciocnio e a sensao de bem-estar. Estes problemas geram queda de desempenho da fora de trabalho. A abordagem de LIEBL et al (2011) consiste numa pesquisa feita com 32 pessoas num ambiente simulado, ao longo de 7 horas, atravs de combinaes de efeitos visuais e acsticos a fim de se constatar como estes efeitos influenciam desempenhos cognitivos e bem-estar. Os aspectos cognitivos avaliados foram: memria de curto prazo, capacidade de raciocnio, concentrao e compreenso de texto. Rudos inteligveis provenientes da fala, ainda que relativamente baixos (40dB), prejudicaram a memria de curto-prazo, a capacidade de raciocnio e a sensao de bem-estar. A alta inteligibilidade do rudo de fundo se mostrou mais nociva do que o seu volume, propriamente dito. Em outras palavras; o rudo alto, porm ininteligvel, se mostrou menos prejudicial s atividades do que o rudo baixo e inteligvel. Para a melhoria do ambiente de trabalho seria necessria uma combinao de fatores para intervir na inteligibilidade dos rudos. Os recursos para tal melhoria seriam equipamentos acsticos, rudos de mascaramento, ou atravs da mudana dos hbitos das pessoas a fim de conversarem mais afastadas dos postos de trabalhos ocupados. Portanto, no apenas aspectos tcnicos, mas medidas organizacionais podem contribuir para melhorar o desempenho cognitivo dos empregados e, consequentemente, aumentar a produtividade da empresa.

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O estudo de JAHNCKE et al (2010) aproxima duas questes. Primeiro verificada a relao entre rudos e desempenho cognitivo em EPAs. Depois so introduzidos perodos de descanso sob algumas alteraes no ambiente. Sua pesquisa foi feita mediante simulaes experimentais com 47 pessoas num ambiente que reproduzia as condies de trabalho reais de um escritrio aberto. Aps serem submetidos a variaes de volume no rudo, foi constatado efeito negativo no desempenho cognitivo, no aspecto motivacional e maior cansao quando os rudos eram mais altos (51dBA). Em relao aos perodos de descanso, quando introduzido filme com imagens e sons de natureza, os trabalhadores se sentiam mais descansados e motivados.

Nesta mesma poca, 2010, foi publicado o trabalho de LEE (2010). Sua abordagem traz consideraes sobre lay-out de escritrios inserido no contexto da prtica de construes verdes (Green building1) associadas certificao LEED2 (Leadership Energy Environmental Design) Lder em Energia e Design Ambiental. Seu trabalho relaciona a varivel acstica com privacidade acstica, privacidade visual, satisfao, desempenho no trabalho. Para estabelecer esta anlise, foram aplicados questionrios em estaes de trabalho com divisrias altas, baixas e sem divisria alguma. Sob o aspecto da percepo de desempenho no trabalho, concluiu-se que as divisrias altas proporcionam um ambiente mais favorvel. J em relao privacidade visual, no houve diferena considervel entre os tipos de estaes de trabalho. A altura das divisrias no se mostrou um fator que contribusse para a melhoria da privacidade acstica.

A diminuio da satisfao profissional, reduo da motivao e menor percepo de privacidade so situaes frequentes em EPAs (SMITH-JACKSON et KLEIN, 2009). Conversas dispensveis foram apontadas como maior fonte de irritabilidade por parte de funcionrios de escritrios. Os autores investigaram a relao entre rudos provenientes da fala com o desempenho das atividades laborais. Este estudo contou com participao de 54 participantes, que foram submetidos a simulaes de rudos no ambiente fsico em EPAs. Suas concluses apontam para que os trabalhadores desenvolvam estratgias para sustentar sua concentrao diante da presena de rudos provenientes de conversas. As empresas tambm devem se esforar para diminuir o incmodo proveniente da fala atravs do entendimento sobre as percepes dos funcionrios. Sugerem o uso de artifcios como headphones e materiais de isolamento acstico. Reunies e audioconferncias devem 6

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acontecer em lugar adequadamente isolado, alm de um programa formal de treinamento para melhorar a capacidade de concentrao e apreenso da ateno dos funcionrios.

O trabalho apresentado por VILLAROUCO et ANDRETO (2008) (tabela 1) destaca os estudos ergonmicos associados adequabilidade do ambiente construdo (escritrios) realizao das tarefas que abriga, com enfoque no incremento da produtividade e nas condies de trabalho. Os autores destacam a importncia do planejamento e organizao das instalaes enfatizando seu carter estratgico numa empresa. Se por um lado melhorias nas instalaes sugerem maiores gastos, por outro representa a melhoria da sade do trabalhador e, como consequncia, uma economia para a empresa e aumento da produtividade. Atravs de pesquisa em duas empresas, os autores avaliam a interferncia da configurao do ambiente de trabalho na produtividade de um sistema. Entre os fatores abordados esto nvel de rudo, luminosidade e temperatura ambiente. Foram apresentados problemas de falta de conforto acstico associados propagao dos rudos provenientes dos equipamentos de impresso e das interaes entre os funcionrios. Os resultados de suas pesquisas mostraram que os rudos foram considerados fontes de perda da concentrao e de queda da produtividade. Sua pesquisa mostrou que o layout dos postos de trabalho favorece a propagao de rudos, alm de ser fonte de insatisfao sob o aspecto da privacidade visual.

O estudo feito por VEITCH et al (2007), de carter exploratrio e investigativo, foram aplicados questionrios em escritrio no Canad e nos Estados Unidos a fim de avaliar o ambiente de trabalho sob os seguintes aspectos: privacidade acstica, iluminao e temperatura. O resultado deste esforo mostrou que os ocupantes dos EPAs mais satisfeitos com o ambiente profissional tambm possuam maior satisfao em relao com seus empregos. Este contexto, segundo os autores, sugere uma correlao entre ambiente fsico com bem-estar e efetividade organizacional.

YLDIRIN et al (2007) aborda as variveis, acstica e visual, em relao privacidade e bem estar em escritrios abertos. Outros aspectos relevantes levantados foram proximidade do posto de trabalho com janelas, vista do meio externo e acesso da luz do dia. A altura das baias influencia diretamente na propagao de rudos e na privacidade visual dos postos de trabalho analisados. Os fatos de se ter uma janela prxima ao posto de trabalho e baias 7

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divisrias de pelo menos 1,40m de altura se mostraram fundamentais para a satisfao dos funcionrios nos ambientes estudados. A queda do desempenho do trabalho esteve associada s distraes e interrupes causadas pela falta de privacidades visual e acstica no ambiente de trabalho. A pesquisa tambm levou em conta o gnero dos entrevistados; os homens mostraram dar maior significncia s varveis avaliadas em comparao percepo feminina.

MAHER et HIPPEL (2005), relacionam a privacidade com o desempenho laboral e estabelecem distino sobre a complexidade das atividades. A partir de sua reviso bibliogrfica, caracterizam o escritrio de plano aberto como um modelo que proporciona o aumento dos rudos no ambiente de trabalho, alm de aumentar as distraes, a sensao de local cheio de pessoas, e perda da privacidade e produtividade.

Segundo NOGUEIRA et VIVEIROS (2002) o principal problema em escritrios panormicos no a propagao do som em grandes distncias, mas a proviso de privacidade sonora entre as estaes de trabalho vizinhas. Os autores admitem que a fala possa ser audvel entre os postos de trabalho, mas no deveria ser inteligvel. Para diminuir o rudo propagado, podem ser considerados parmetros como tamanho e tipo de divisria entre os postos de trabalho, altura do teto, revestimento do piso e das paredes, rudo de fundo ou mascaramento (a fim de amenizar a inteligibilidade) e fontes sonoras (equipamentos e pessoas).

Atravs de reviso bibliogrfica, KJELLBERG et LANDSTRM (2000) analisam as diversas fontes de rudos no ambiente do EPA. Reconhecem o rudo como um dos grandes problemas de concentrao e bem-estar dos funcionrios, alm de chamarem ateno para o fato de cada indivduo poder responder diferentemente do companheiro a um mesmo estmulo. Tambm apresentam o rudo de mascaramento como um recurso vlido quando o problema principal de rudo est em torno de conversas indesejveis que deveriam ser ininteligveis aos demais.

Em estudo sobre rudos em escritrios, TANG et WONG (1998), analisam seis escritrios atravs de questionrios e medies de rudo in loco. A principal fonte de rudo apontada pelos entrevistados foi a conversao, seguido pelo rudo do telefone. Outros motivos de desconforto acstico foram rudos provenientes do ar-condicionado, impressoras, fax, computadores e do ambiente externo. 8

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O trabalho de KLIEMANN et al (1998) consiste na elaborao de um guia englobando diversas variveis (acstica, iluminao, trmica, mobilirio e outras consideraes ergonmicas) no projeto de um escritrio adequado, que proporcione conforto, satisfao e proteo para que os trabalhadores realizem suas atividades. Os autores afirmam que melhores condies de trabalho esto associadas a uma maior produtividade. Uma das idias citadas para que se alcancem estas melhorias a proviso de reas isoladas tanto para trabalhos que exijam alto grau de privacidade ou de concentrao quanto para reunies. No estudo sobre layout em escritrios envolvendo aspectos ergonmicos, KLIEMANN et al (1998) admitem a proviso dos escritrios com reas isoladas, para trabalho onde seja necessrio certo grau de privacidade e concentrao. Os autores tambm sugerem a implementao de salas de reunio para se tratar de assuntos reservados.

A partir da anlise dos estudos, foi possvel identificar pontos convergentes e complementares entre os autores, dando margem criao da tabela 1, a seguir:

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AUTOR

ANO

ORIGEM

VARIVEIS Iluminao e acstica

ASPECTOS Sade fsica, mental e produtividade Desempenho cognitivo e bemestar Sade fsica, mental e conforto ambiental Desempenho cognitivo e bemestar Privacidade e desempenho cognitivo Desempenho cognitivo e produtividade Sade fsica e produtividade Privacidade Privacidade e desempenho cognitivo Privacidade e produtividade Conforto acstico Conforto acstico

LEVANTAMENTO DE DADOS Medies in loco, questionrios e reviso bibliogrfica Reviso da bibliografia, questionrios e simulao experimental Questionrios e simulao experimental Simulao experimental

Figueira et al

2011

Brasil

Liebl et al

2011

Alemanha

Iluminao e acstica Iluminao, acstica e trmica Acstica

Huang et al

2011

China

Jahncke et al

2011

Sucia

Lee

2010

EUA

Acstica

Reviso da bibliogrfica e questionrios Reviso bibliogrfica e simulao experimental Medies in loco, questionrios e reviso bibliogrfica Medies in loco, questionrios e reviso bibliogrfica Medies in loco, questionrios e reviso bibliogrfica Questionrios e reviso bibliogrfica Questionrios e reviso bibliogrfica Reviso bibliogrfica

Smith-Jackson et Klein Villarouco et Andreto Veitch et al

2009

EUA

Acstica Iluminao, acstica e trmica Iluminao, acstica Iluminao e acstica Acstica Acstica Acstica Iluminao, acstica, trmica Acstica

2008

Brasil

2007

Canad

Yldirim et al Maher et Hippel Nogueira et Viveiros Kjellberg et Landstrm

2007 2005 2002 2000

Turquia Austrlia Brasil Sucia

Kliemann et al

1998

Brasil

Produtividade e conforto ambiental

Reviso bibliogrfica

Tang et Wong

1998

China

Conforto acstico

Medies in loco e questionrios

Tabela 1. Sntese da reviso da literatura 10

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2.3. ANLISE COMPARATIVA DA REVISO DA LITERATURA

Foram levantados 14 artigos e teses publicadas no mundo a partir de 1998, buscando-se manter a coerncia com a abordagem acstica em EPAs. Quanto origem, a maior incidncia de artigos sobre o tema foi no Brasil, totalizando quatro artigos, seguido da China, EUA e Sucia com dois trabalhos cada um. Austrlia, Turquia, Canad e Alemanha tambm contriburam com o enriquecimento da literatura revisada.

Observando a tabela 1, possvel verificar que a completeza de um estudo sobre conforto ambiental em EPA est associada anlise das variveis acstica, luminosidade e temperatura. Neste sentido pode-se dizer que trs estudos levantados estabeleceram uma anlise completa no que tange a incluso destas variveis (Kliemann et al, 1998; Villarouco et Andreto, 2008; Huang et al, 2011). A varivel relativa temperatura apareceu apenas nestes trs estudos mencionados. Os trabalhos que selecionaram somente duas variveis priorizaram a perspectiva acstica e da luminosidade do ambiente (Yldirim et al, 2007; Veitch et al, 2007; Liebl et al, 2011; Figueira et al, 2011).

Foi possvel observar grande diversidade de aspectos: conforto acstico, produtividade, sade fsica e mental, desempenho cognitivo, privacidade e bem-estar. Entretanto o que prevaleceu foi a produtividade (Kliemann et al, 1998; Maher et Hippel, 2005; Villarouco et Andreto, 2008; Smith-Jackson et Klein, 2009; Figueira et al, 2011), seguido do Desempenho cognitivo (Liebl et al, 2011; Jahncke et al, 2011; Lee, 2010; Smith-Jackson et Klein, 2009; Yldirim et al, 2007). Esta constatao pode ser uma indicao que o foco dos estudos possui um vis mercadolgico, onde o conforto acstico e o bem-estar do indivduo ainda no prevalecem diante da produtividade ou da perda da mesma associada a uma suposta diminuio do desempenho cognitivo.

Entre as tcnicas e estratgias para o levantamento de dados, se destacam: aplicao de questionrio (Tang et Wong, 1998, Nogueira et Viveiros, 2002; Maher et Hippel, 2005; 11

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Villarouco et Andreto, 2008; Yldirim et al, 2007; Veitch et al, 2007; Liebl et al, 2011; Lee, 2012; Figueira et al, 2011), medies in loco, reviso bibliogrfica e simulao experimental. Esta ltima tcnica possui a vantagem de permitir criar diversas condies no ambiente.

3. ESTUDO DE CASO EM ESCRITRIO DE PLANO ABERTO NO RIO DE JANEIRO

3.1. MEDIES

As medies acsticas foram coletadas a partir do equipamento QuestSuite Professional modelo NLH-090147. Cinco postos de trabalho do escritrio foram escolhidos estrategicamente para que se obtivesse uma amostra que retratasse o ambiente como um todo.

Tabela 2. Medies acsticas

LOCAL POSTO 1 POSTO 2 POSTO 3 POSTO 4 POSTO 5 MDIA Fonte: O Autor MDIA 56,9 dB 54,8 dB 57,4 dB 48,0 dB 59,4 dB 55,3 dB

Apesar do estudo no incluir a varivel temperatura, foi possvel verificar que sua amplitude, na poca do estudo, variou entre 23C e 26C, obtendo-se a mdia de 24C. Para tal medio foi utilizado o termmetro do fabricante Minipa, modelo MT-350, com nveis de graduao entre -30C e 550C.

3.2. APLICAO DE QUESTIONRIO

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A seguir ser detalhada a abordagem que foi feita aos funcionrios deste escritrio com a aplicao de um questionrio sobre questes envolvendo suas percepes sobre os rudos que ali incidem.

Foi aplicado um questionrio para 31 pessoas com trs questes associadas ao objetivo do trabalho com o intuito de gerar resultados passveis de comparao de acordo com os trabalhos levantados na reviso da literatura aplicada.

A questo um (Figura 1) foi elaborada para verificar qual a avaliao geral do trabalhador sobre o nvel de rudo em seu posto de trabalho. Foi utilizado o formato de Questo Fechada com Escala de Gradao (KOTLER, 1995). Q1) Assinale com um X como voc avalia o nvel de rudos (barulhos) em seu ambiente de trabalho. ( )Muito silencioso ( )Silencioso ( )Normal ( )Barulhento ( )Muito barulhento Figura 1. Questo 1 do questionrio aplicado: Avaliao do nvel de rudo

A questo dois (Figura 2) foi elaborada com base na escala Likert de cinco pontos (KOTLER, 1995). Seu propsito foi proporcionar avaliar separadamente o nvel de incmodo por fonte de rudo. Enquanto a primeira questo se tratava de uma avaliao geral, esta questo avalia, separadamente, seis fontes de rudos tidas como as mais perturbadoras segundo a reviso da literatura (BOYCE, 1974; TANG et WONG, 1998).

Q2) Avalie o nvel de incmodo causado pelas fontes de rudo listadas abaixo seguindo a seguinte escala: 1 muito baixo incmodo; 2 baixo; 3 mdio; 4 alto e 5 muito alto. Nvel do incmodo a. Pessoas falando ( ) b. Ar-condicionado ( ) c. Impressoras e copiadoras ( ) d. Campainha do telefone ( ) e. Computadores em operao ( ) f. Rudo externo ( )

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Figura 2. Questo 2 do questionrio aplicado: Nvel de incmodo por fonte de rudo

A questo trs consiste em duas etapas: uma de mltipla escolha (KOTLER, 1995), seguida de uma pergunta aberta. O propsito foi verificar se os funcionrios se lanavam de algum artifcio para amenizar o problema dos rudos. Caso positivo, o entrevistado indicaria qual era este artifcio (Figura 3). Um dos aspectos motivadores da elaborao desta questo foi o estudo de MAHER et HIPPEL (2005), onde diversos entrevistados afirmaram que eles prprios e diversos companheiros de trabalho, frequentemente utilizam artifcios para minimizar a interrupo ao seu trabalho. Os principais artifcios so: transferncia para espaos com maior privacidade ou usar fones de ouvido para bloquear rudo. A prtica do uso de artifcios foi denominada pelos autores como triagem de estmulos e considerada como um indicativo que estes funcionrios so altamente conscientes das distraes inerentes ao ambiente de trabalho e que eles se empenham em evit-los para garantir a execuo e concluso de seus trabalhos.

Q3) Voc utiliza algum artifcio para amenizar o incmodo dos rudos ? ( ) Sim ( )No Qual ?______________________________________________________________ Figura 3. Questo 3 do questionrio aplicado

3.3. ANLISE COMPARATIVA

Os rudos que geraram mais incmodo no escritrio analisado foram nesta ordem: Pessoas falando (31%), campainha do telefone (toque do telefone) (25%), rudo externo (14%), impressoras e copiadoras (12%), computadores em operao (10%) e ar-condicionado (8%).

A norma NBR 10152, da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT, 1987), considera a faixa de nvel de rudo entre 45dB e 65dB adequada para escritrios. Como as medies indicaram uma mdia de 55,3 dB, pode-se confirmar o nvel de rudo est na faixa 14

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recomendada pela ABNT. Por outro lado o estudo de JAHNCKE et al (2010) mostram que a partir de 51 dB, o desempenho cognitivo pode diminuir. Medies feitas no artigo de FIGUEIRA et al (2011) mostram que a mdia dos valores encontrados no escritrio pesquisado foi de 53,7 dB, um pouco abaixo do presente estudo.

As medies feitas no artigo de FIGUEIRA et al (2011) mostraram variaes de rudo entre 50dB e 60,7 dB, em diversos postos de trabalho. A mdia dos valores encontrados foi de 53,7 dB. Segundo (HUANG et al, 2011), o conforto interno dos escritrios preservado com nvel de rudo abaixo de 49.6 dB. No entanto, de acordo com KJELLBERG et LANDSTRM (2000), quando um ambiente excede 60dB, as pessoas tendem a falar cada vez mais alto para serem ouvidas. Sendo assim, dependendo do estudo, o valor de 55,3dB medido no escritrio analisado pode estar dentro ou fora dos parmetros estabelecidos.

Segundo YLDIRIN et al (2007), deve-se utilizar baias divisrias de pelo menos 1,40m de altura. Como foi verificado, o escritrio analisado possui dois tipos de altura de divisrias: de 1,34m e 1,45m. Sendo assim, o adequado seria padronizar as divisrias no modelo de 1,45m.

O estudo de BOYCE (1974) inclui pesquisa com 200 funcionrios de um EPA e descobriu que o principal rudo que incomodava era a da campainha do telefone, seguido pelas conversas, ar-condicionado, impressoras e computadores. TANG et WONG (1998), analisam escritrios atravs de questionrios e medies de rudo in loco, verificando que a principal fonte de rudo apontada pelos entrevistados foi a conversao, seguido pelo rudo do telefone, das impressoras, do ar-condicionado, computadores e do ambiente externo, respectivamente. Em relao ao incmodo associado s conversas, podem servir como alternativas as salas de reunio, que permitiro um isolamento acstico mais adequado. Em relao a este tipo de interao, pode-se sugerir um espao de convivncia onde os funcionrios possam se servir caf, gua, de forma isolada dos postos de trabalho. A ausncia de um ambiente reservado como, por exemplo, sala de reunies, pode influenciar na incidncia de conversas prximas aos postos de trabalho.

O resultado da questo trs pode indicar a falta de conscincia dos funcionrios quanto aos rudos inerentes ao ambiente, que de certa forma prejudicam a concentrao e o raciocnio. Como se os funcionrios aceitassem este fato como algo natural e imodificvel. 15

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4. CONCLUSES

O objetivo inicial deste trabalho foi: Verificar quais so as fontes de rudos em EPAs e o quanto incmodos so estes rudos para os trabalhadores. A verificao foi viabilizada atravs do modelo de pesquisa desenvolvido com base na reviso da literatura. Esta reviso apresentou indcios que levavam a uma gama de fontes de rudos relacionadas ao EPA. Entretanto, a aplicao de um estudo de caso permitiu confirmar algumas fontes de rudo e avaliar um EPA no Rio de Janeiro.

Foi possvel verificar a escassez de fontes bibliogrfica acerca deste assunto, principalmente focando o escritrio de plano aberto. Por outro lado, a qualidade das abordagens dos artigos que fizeram parte da etapa de reviso da literatura e se tornaram base bibliogrfica para esta dissertao, nos permitiu verificar que quando o ambiente de trabalho prazeroso, este influi no individuo e na coletividade de forma positiva, aumentando o rendimento de cada trabalhador. Mas quando se apresenta o desconforto acstico, influi de forma negativa.

Observamos, mesmo com a escassez de fontes bibliogrficas, que o tema escritrios abertos vem sendo discutido em diversos pases. A tendncia do uso deste layout mundial, o que traz o carter globalizado sobre o tema. Em contrapartida, pode ser feito um esforo a fim de verificar se existem, e quais so, novas tendncias em termos de layout de escritrios.

Os estudos identificaram as barreiras com um dos parmetros mais importante para reduo do desconforto acstico. Como foi verificado, o escritrio analisado possui dois tipos de altura de divisrias: de 1,34m e 1,45m. Sendo assim, o adequado seria padronizar as divisrias no modelo de 1,45m, segundo YLDRIN ET AL (2007).

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A reviso bibliogrfica mostrou que a conversa inteligvel a que mais tira a concentrao em comparao com outras fontes de rudos e os autores colocam que existe a necessidade da mudana de hbitos das pessoas a fim de conversarem mais afastados do posto de trabalho, realizar reunies em salas fechadas ou evitarem conversas desnecessrias nos postos de trabalho. De acordo com o estudo de caso realizado observamos que a principal contribuio para o desconforto acstico est no ambiente contaminado pelas conversas e que no h preocupao quanto mudana de habito das pessoas, ou seja, percebemos que existe a necessidade de um trabalho de conscientizao, por parte dos gestores, objetivando a reduo das conversas desnecessrias nestes locais.

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