Ingeniera Industrial Universidad de Valparaso

MANUAL DE CALIDAD Captulo 5 Responsabilidad de la Direccin

REVISADO POR: Alejandra Urtubia FECHA: 28-JUL-08

Hoja 1 de 5

ELABORADO POR: Mauricio Valle FECHA: 17-AGO-06 CDIGO: MC-5 ARCHIVO: cap5mc.doc

APROBADO POR: Esteban Sefair FECHA: 28-JUL-08 MODIFICACIN: 03

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS UNIVERSIDAD DE VALPARASO

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD CAPTULO 5

CONTROL DE MODIFICACIONES DEL MANUAL DE CALIDAD
N de modificacin 01 02 03 Fecha de N de Alcance de la modificacin modificacin pgina En el acpite 5.6, revisin por la direccin, se agregan otras dos fuentes de informacin para esta 19.nov.07 5 actividad que son: 1) una revisin a la evaluacin de los proveedores y 2) una revisin a la evaluacin de las acciones de capacitacin realizadas al personal. 13.12.07 28.07.08 2 2 Se incorpora como cliente-proveedor externo a Secretara de estudios. En el acpite 5.1 se corrige la palabra Comprimiso por Compromiso.

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5.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

5.1

COMPROMISO DE LA DIRECCIN

La Direccin de la Carrera de Ingeniera Civil Industrial define y conduce el desarrollo del Sistema de Gestin de la Calidad, para lo cual se compromete:

a) Comunicando la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad al cuerpo docente y administrativo de la Escuela. b) Estableciendo la poltica de calidad y mantenindola actualizada recalcando la importancia de satisfacer los requisitos del cliente. c) Estableciendo objetivos de la calidad para el Sistema de Gestin de la Calidad. d) Llevando a cabo revisiones peridicas del Sistema de Gestin de la Calidad y de los objetivos de la calidad, disponiendo de los recursos necesarios para su mejora continua y el cumplimiento de tales objetivos. (Vase procedimiento de revisin por la Direccin PC-06).

5.2

ENFOQUE AL CLIENTE

La Direccin de la Carrera de Ingeniera Civil Industrial debe asegurar que los requisitos del cliente (tanto internos como externos) estn identificados y/o actualizados, y velar que se estn cumpliendo. Los clientes internos y externos del Sistema de Gestin de la Calidad son:

Clientes internos Director Secretario Acadmico Coordinador de Tesis Coordinador de prcticas profesionales Secretara de Direccin Secretara de Docencia Representante del SGC ante la Direccin

Clientes/Proveedores externos Sistema de Biblioteca UV Departamento de Personal UV Departamento Informtica (DISICO)UV Departamento Finanzas y crditos UV Decanato Facultad (FACEA) Administracin Edificio de la Sede UV Secretara de Estudio de la Facultad

Con el fin de evaluar en forma peridica la satisfaccin del cliente (tanto interno como externo), la Direccin dispondr de los recursos necesarios para llevar a cabo el proceso de evaluacin. (Vase procedimiento de evaluacin satisfaccin del cliente PC-07) Adicionalmente, para efectos del Sistema de Gestin de la Calidad, se considerar a los consumidores aquellos clientes externos de la organizacin que reciben el servicio de formacin en Ingeniera Industrial, es decir, a los educandos.

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5.3

POLTICA DE LA CALIDAD

La Direccin de la Carrera de Ingeniera Civil Industrial define y establece la Poltica de Calidad, la cual debiera incluir un compromiso con el cumplimiento de los requisitos de los clientes y un compromiso con la mejora continua. La Direccin debe comunicar la poltica de calidad al cuerpo acadmico y administrativo de la Carrera en todas aquellas ocasiones que as lo ameriten (por ejemplo: reunin de profesores al inicio del semestre, reunin de profesores al finalizar el semestre, reunin de la comisin para la autoevaluacin). La poltica de calidad sirve de referencia para generar los objetivos de la calidad y ambos deben ser revisados en forma peridica por la Direccin. (Vase procedimiento de revisin por la Direccin PC06).

5.4

PLANIFICACIN

La Direccin de la Escuela de Ingeniera Industrial establece la planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad; asegurando a travs del Representante de la Direccin para el Sistema, la documentacin, implementacin y mejora continua de ste.

5.4.1

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Por medio de la Revisin por la Direccin, la Direccin actualiza los objetivos de la calidad, los recursos necesarios y evala los resultados alcanzados. En funcin de aquello, se determina el grado de cumplimiento de los objetivos y si fuese necesario, el establecimiento de nuevos objetivos de la calidad.

5.4.1

PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

La Direccin debe asegurarse a travs del representante de la Direccin para el Sistema de Gestin de la Calidad, que ste ltimo opera de acuerdo a lo requerido por la ISO 9001:2000 con el fin de cumplir los objetivos de la calidad y se mantiene ntegro ante los cambios y modificaciones que el Sistema sufra para su mejora continua.

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5.5

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN

5.5.1

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

La Direccin de la Carrera de Ingeniera Civil Industrial debe asegurarse que las responsabilidades y autoridades estn definidas y comunicadas a los integrantes del Sistema de Gestin de la Calidad. En el Manual de Calidad Captulo 3 (MC-03) Seccin 3.2 (Matriz de responsabilidades) se establecen las responsabilidades de cada integrante del Sistema.

5.5.2

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN

La Direccin de la Carrera de Ingeniera Civil Industrial tiene la responsabilidad de designar a un miembro de la organizacin (con independencia de otras responsabilidades) para establecer y mantener el Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo a ISO 9001:2000. El representante de la Direccin asegurar la comunicacin sobre el desempeo del Sistema y sus necesidades de mejora, adems de asegurar la comunicacin apropiada entre los miembros del Sistema y la Direccin. El representante de la Direccin debiera ser un Docente con relacin contractual con la Universidad de Valparaso y perteneciente a la Carrera de Ingeniera Civil Industrial con conocimientos y/o competencias demostrables en la ISO 9001:2000.

5.5.3

COMUNICACIN INTERNA

La Direccin de la Carrera de Ingeniera Civil Industrial debe asegurarse que se establezcan procesos de comunicacin para la operacin eficaz del Sistema de Gestin de la Calidad. Los medios de comunicacin utilizados por la Direccin pueden ser: reuniones con el personal administrativo y/o docente, red interna de e-mail, informativo impreso de la Escuela.

5.6

REVISIN POR LA DIRECCIN

La Direccin de la Escuela de Ingeniera Industrial es responsable de efectuar una revisin del Sistema de Gestin de la Calidad de la Escuela con una periodicidad de al menos dos veces al ao con la finalidad de evaluar la documentacin, conformidad, eficiencia y mejora del Sistema de Gestin de la Calidad. El procedimiento vinculado a la Revisin por la Direccin es el procedimiento de revisin por la Direccin PC-06. La revisin del Sistema de Gestin de la Calidad por la Direccin incluye:

a) una revisin de la poltica de calidad.

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b) una revisin de los objetivos de la calidad (estado de avance y recursos comprometidos). c) una revisin de los resultados de la ltima evaluacin de satisfaccin al cliente. (Vase procedimiento de evaluacin satisfaccin del cliente PC-07). d) una revisin de los resultados de las auditoras efectuadas en los ltimos 12 meses. (Vase procedimiento de auditoras internas PC-05). e) una revisin del estado de seguimiento de las acciones correctivas y preventivas f) una revisin de las competencias del personal para asegurar que todos tienen las habilidades, conocimientos y destrezas requeridas para alcanzar los objetivos de la organizacin, cuando se producen cambios en la estructura de la organizacin, cuando ingresa nuevo personal o cambios de funciones de personal ya existente. g) una revisin a la evaluacin de los proveedores. h) una revisin a la evaluacin de las acciones de capacitacin realizadas al personal.

Los resultados de tales revisiones generarn un registro confeccionado por la Direccin en el cual se establece las decisiones y acciones a considerar para la mejora de la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad, la mejora de los productos en relacin con los requisitos del cliente y las necesidades de recursos.

GLOSARIO

Conformidad: cumplimiento de un requisito.

Eficacia: capacidad administrativa para realizar las actividades planificadas y cumplir los objetivos propuestos.

Eficiencia: relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.

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