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Aux grands maux les grands remdes : le diagnostic organisationnel

Les entreprises attrapent aussi parfois de plus ou moins grosses affections qui peuvent se loger dans la structure organisationnelle, dans la communication et dans le climat organisationnel par Pierre M. Paquette, MSc, CRHA, ASC Les entreprises souffrent parfois daffections plus ou moins malignes qui peuvent se loger, entre autres, dans la structure organisationnelle, dans les communications ou dans le climat de travail. Imaginez limpact! En un temps record, cest lenvironnement, tant physique que psychologique, de tout le capital humain qui est affect, et la performance de lentreprise altre.

Les cibles et utilits

Le diagnostic organisationnel est un outil de gestion, voire une stratgie daffaires. Il permet, par des investigations, dobtenir une vision globale ou cible dune organisation. Ce type dintervention peut se situer divers paliers de lorganisation. Que ce soit sur le plan de la gouvernance, de la gestion, de la mobilisation des employs, de la connaissance de lentreprise ou de la communication interne, un tel diagnostic permet dobtenir le pouls de lorganisation, prcurseur des solutions appropries et personnalises. Ainsi, le diagnostic organisationnel est utile : pour senqurir des pratiques actuelles et de leur efficacit; pour bien grer des changements organisationnels ou pour mettre en uvre de nouvelles faons de faire; lorsquil cible le climat de travail, pour empcher que des situations dinconfort et de morosit de lenvironnement nuisent la productivit et au dveloppement de lentreprise.

Une dmarche structure

Le diagnostic comporte gnralement quatre tapes : la planification, qui consiste prparer lintervention, clarifier les besoins et les attentes, adapter les outils et communiquer avec les employs afin quils sachent quoi sen tenir; la mise en oeuvre du diagnostic, qui consiste principalement tenir des entrevues, recueillir des renseignements, compiler les rsultats et prparer un rapport dtaill; la mise en oeuvre des recommandations, qui est fonde sur une tude de la faisabilit et des priorits ainsi que sur des mesures de succs; la communication et le suivi, qui permettent de maintenir la mobilisation, dvaluer les retombes, de faire les modifications appropries et den faire part aux principaux intresss.

Lexpertise
Le diagnostic peut tre effectu par les instances internes dune entreprise, lexterne en impartition ou en alliant les deux. tant donn la complexit de la dmarche, il est important dutiliser une expertise cible ainsi que des outils et une mthodologie prouvs. Il faut aussi savoir crer un climat de confiance, de confidentialit et dcoute qui favorisera une communication rapide et efficace des situations problmatiques, laquelle suscite parfois des ractions trs motives, que ce soit en groupes de discussion ou en entrevues individuelles. La ou les personnes charges de la mise en uvre du processus doivent tre en mesure de bien cibler les besoins et les attentes de lorganisation, de communiquer les objectifs ouvertement aux employs et de grer adquatement les attentes des participants.

Les indications et contre-indications

La demande dun diagnostic doit provenir de la direction ou dun secteur de lentreprise viss par un souhait damlioration, et ceux-ci doivent soutenir la dmarche tout au long de sa ralisation. Le diagnostic est un outil qui peut savrer trs mobilisateur, mais sans une planification initiale adquate, il risque fort de crer leffet contraire. Enfin, dfaut dtre fond sur la neutralit et limpartialit, le diagnostic perdra toute sa crdibilit.

Conclusion : un diagnostic prescrire

Chacun sait quil vaut mieux prvenir que gurir. Alors, plutt que dattendre que les situations problmatiques deviennent critiques, optez pour lapproche diagnostique. En prenant les devants et en modifiant le fonctionnement de lorganisation point nomm, vous serez en position de piloter une entreprise en pleine sant, la dure de gurison demeurant variable selon ltat de la situation avant lintervention. NDLR : Cet article est galement disponible sur le site de lOrdre des conseillers en ressources humaines agrs du Qubec.

propos de lauteur

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2012-12-31 01:34

Aux grands maux les grands remdes : le diagnostic organisationnel... http://www.corpodiagnostic.com/publication/le-diagnostic-organisat...

Pierre M. Paquette, MSc, CRHA, ASC, est prsident de Corpo Diagnostic, Conseils en gestion, une firme dexperts en climat organisationnel. Il intervient auprs des organisations en matire de planification stratgique, de diagnostic organisationnel, danalyse de climat organisationnel, de planification stratgique, de mobilisation et dindicateurs de performance. On peut le joindre par courriel equipe-corpo@corpodiagnostic.com. Tlcharger en format pdf Leave a comment

1 Comments.
1. pacifica 6 septembre 2011 04:47 Je trouve ce post vraiment informatif, continuez le bon boulot! Reply

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