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Participao e Avaliao de Necessidades

Dois programas no contexto de Acolhimento Residencial

Participao e avaliao de necessidades

Mapa de Contedos
Participao
O que ? Por que razo importante? Como concretizar?

Necessidades
O que so? Por que razo so importantes e porqu avaliar? Como concretizar a avaliao de necessidades?

Participao e avaliao de necessidades - dois programas de avaliao/interveno


Porqu participao e avaliao de necessidades no contexto de acolhimento residencial? Programa de avaliao de necessidades Programa de promoo de competncias de vida autnoma

Participao e avaliao de necessidades

PARTICIPAO _Introduo
Apenas a partir dos ltimos 20-30 anos se comeou a reconhecer a importncia da participao e envolvimento nos servios sociais Planeamento e a concretizao das polticas, estratgias e servios na rea social poder poltico; cargos directivos; acadmicos ; tcnicos dos prprios servios Hoje h mais oportunidades de participar nas tomadas de deciso:
> preocupao em responder s necessidades e expectativas > diversidade de problemas a que os servios tm de dar resposta > valorizao do conhecimento comum e adquirido pela experincia < legitimao automaticamente reconhecida aos profissionais e outros peritos enquanto figuras investidas de autoridade
(ver Barnes, 2005; Beresford, 2003)

Participao e avaliao de necessidades

PARTICIPAO _O que ?
Desde o controlo individual em decises do dia-a-dia at decises colectivas acerca de polticas ou estratgias de aco Participao na ptica do consumidor
Melhorar os servios com base nas necessidades e preferncias No procura uma transferncia efectiva de poder e de controlo para as mos dos utilizadores/pblico-alvo

Participao democrtica
Participar nas tomadas de deciso acerca do planeamento, gesto e monitorizao dos servios Procura uma transferncia efectiva de poder e de controlo para as mos dos utilizadores/pblico-alvo
(ver Beresford, 2003; Kirby et al., 2003)

Participao e avaliao de necessidades

PARTICIPAO _Por que razo importante?


Sentimentos de competncia, autonomia e bem-estar
Aumento de confiana e auto-estima, oportunidades de adquirir novas competncias Aumento da satisfao e qualidade de vida (vrias populaes idosos; sade mental; dificuldades de mobilidade; ) Aumento no sentido de comunidade

Desenho e ajustamento de polticas e servios


Utilizadores dos servios enquanto peritos na sua prpria experincia Desenvolvimento de novos servios e ajustamento de prticas existentes Aumento da acessibilidade e nvel de utilizao dos recursos/servios Aumento de cultura de participao nas organizaes e comunidades
(ver Barnes, 2005; Wallerstein, 2006)

Participao e avaliao de necessidades

PARTICIPAO _Por que razo importante?


MAS:
Os utilizadores esto mais dispostos a participar quando se sentem confiantes de que a participao vai efectivamente traduzir-se em mudanas significativas Consultation fatigue

(ver Butt & ONeil, 2004)

Participao e avaliao de necessidades

PARTICIPAO _Como concretizar?


Promoo de uma cultura de participao atravs da liderana Reunies/sesses de discusso com os utilizadores
Encontros, focus groups, recolha por questionrio So os mais usados mas tambm os mais criticados (agenda fixa e prdeterminada)

Redes ou grupos/associaes de utilizadores


Enraizada nas expectativas e preferncias dos utilizadores Problemas do ponto de vista do financiamento

Oportunidades de participao informal

Participao e avaliao de necessidades

PARTICIPAO _Como concretizar?


Envolvimento dos utilizadores no processo de formao e treino dos profissionais que vo integrar as equipas tcnicas Envolvimento nas decises quotidianas Expresso artstica/criativa

Participao e avaliao de necessidades

PARTICIPAO _Como concretizar?


Princpios de uma iniciativa de participao bem sucedida
so envolvidas logo desde o comeo da iniciativa tm efectivamente uma palavra a dar no que respeita tomada de deciso encontram-se regularmente e recebem informaes so apoiadas durante o processo participativo vm a conhecer os resultados do processo participativo participam tambm na interpretao dos resultados e na discusso de como sero utilizados
(ver Butt & ONeil, 2004)

Participao e avaliao de necessidades

PARTICIPAO _Como (no) concretizar?


Guia para o falhano total da participao ou Como assegurar que as pessoas marginalizadas se mantm margem
1.Garantir que as pessoas percebem que todo o processo no passa de uma encenao, e que na verdade todas as decises j esto realmente tomadas. 2.Mante-las a adivinhar: ser o mais vago possvel acerca do que pode ou no pode vir a acontecer como resultado do processo de participao. 3.Recorrer, tanto quanto possvel, a terminologia tcnica, jargo especializado e abreviaes ao longo do processo. bom que percebam bem quem o perito no tema. 4.Tornar claro quem controla o processo: nunca explicar de que forma as informaes que vo revelar sero utilizadas. 5.Fazer as pessoas pagarem pelo privilgio de participar: nunca reembolsar despesas ou, se for mesmo obrigatrio, faze-lo apenas aps pedido formal.

Participao e avaliao de necessidades

PARTICIPAO _Como (no) concretizar?


Guia para o falhano total da participao ou Como assegurar que as pessoas marginalizadas se mantm margem (cont.)
6.Manter o processo to burocrtico quanto possvel: nunca dar um nmero de contacto; assegurar que todos os requisitos processuais institucionais so cumpridos. 7.Manter as coisas simples: agendar apenas uma sesso de discusso, de preferncia num local inacessvel e a uma hora incompatvel para os participantes. O que importa podermos dizer que tentmos. 8.Nunca esquecer que os melhores participantes so os mais fceis de alcanar: excluir participantes menos acessveis e convidar apenas os suspeitos do costume. Eles j sabem como as coisas funcionam.

Participao e avaliao de necessidades

PARTICIPAO _Como (no) concretizar?


Guia para o falhano total da participao ou Como assegurar que as pessoas marginalizadas se mantm margem (cont.)
9.Nunca esquecer que estas pessoas so marginalizadas por uma boa razo: no podem falar por si mesmas. Se forem dependentes e/ou estiverem sujeitos a superviso, sempre que possvel falar apenas com os cuidadores e/ou supervisores.

10.Nunca perguntar aos utilizadores directamente o que preferem faro apenas exigncias irrealistas.

Participao e avaliao de necessidades

PARTICIPAO _Como (no) concretizar?


nunca perguntar aos
utilizadores directamente o que preferem

o podem n
local

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nunca explicar
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Participao e avaliao de necessidades

NECESSIDADES _O que so?


Estado de desequilbrio interno ao organismo, que o leva a agir em direco a determinados fins para reduzir estas necessidades e entrar novamente num estado de equilbrio e bem-estar Interagem entre si e exprimem-se num contexto que poder bloquear ou facilitar a sua satisfao Na relao das necessidades com as presses do meio o indivduo vai construindo padres pessoais de cognio, emoo e aco, que se vo reflectir na sua personalidade
(ver Beck, 2004; Monteiro & Santos, 2001))

Participao e avaliao de necessidades

NECESSIDADES _Por que razo so importantes?

Participao e avaliao de necessidades

NECESSIDADES _Por que razo so importantes?


Quo diferente o ser-humano?

Necessidades viscerognicas, primrias ou orgnicas (e.g., fome, sede, sexo) Necessidades psicognicas, secundrias ou psquicas (e.g., realizao, poder, afiliao, exibio)

(ver Beck, 2004)

Participao e avaliao de necessidades

NECESSIDADES _Por que razo so importantes?

Satisfao das necessidades assegura ao indivduo as condies necessrias a um desenvolvimento pleno e equilibrado.
(ver Maslow, 1962)

Participao e avaliao de necessidades

NECESSIDADES _Por que razo so importantes?

subsistncia

afecto

participao lazer

proteco

identidade

compreenso liberdade criao

Privao resulta em sentimentos negativos Satisfao traduz-se em sentimentos de autonomia e bemestar


(ver Max-Neef, 1992)

Participao e avaliao de necessidades

NECESSIDADES _Por que razo so importantes?


Nos servios sociais:

Existncia de necessidades por satisfazer verifica-se no caso da sade e/ou desenvolvimento estarem prejudicados, ou poderem vir a ser prejudicados no futuro, se determinada situao persistir As necessidades so entendidas como o resultado da acumulao de factores de risco e de proteco

(ver Little, Axford, & Morpeth, 2004)

Participao e avaliao de necessidades

NECESSIDADES _Por que razo so importantes?


Factores de risco e proteco

Os factores de risco so definidos como uma caracterstica, experincia, ou acontecimento com probabilidade de afectar negativamente o desenvolvimento e o bem-estar do indivduo Os factores de proteco so condies ou atributos, duradouros ou passageiros, que moderam o efeito negativo dos factores de risco protegendo o desenvolvimento e o bem-estar do indivduo

(ver Little, Axford, & Morpeth, 2004)

Participao e avaliao de necessidades

NECESSIDADES _Como concretizar a avaliao?

As necessidades so entendidas como a acumulao e interaco de factores de risco e de proteco, em diversos domnios e dimenses ou reas da vida QUAIS? Que necessidades ou factores avaliar?

(ver Little, Axford, & Morpeth, 2004)

Participao e avaliao de necessidades

NECESSIDADES _Como concretizar a avaliao?


Exemplo dos servios para crianas e jovens em risco
Avaliar necessidades para planear, implementar e avaliar servios a partir dessa avaliao Common Language Approach (Dartington Little & Mount, 2003)
Cinco reas (situao habitacional, relaes familiares e sociais, comportamento social e anti-social, sade fsica e psicolgica e educao e emprego) Limiares de risco, servios e resultados

Famework for the Assessment of Chilren in Need (Dpt. of Health, 2002)


Necessidades de desenvolvimento dos jovens; capacidade dos pais ou dos cuidadores para lhes dar uma resposta apropriada; factores ambientais e familiares.

Participao e avaliao de necessidades


DOIS PROGRAMAS NO CONTEXTO DE ACOLHIMENTO RESIDENCIAL

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES

PROGRAMA DE PROMOO DE COMPETNCIAS DE VIDA AUTNOMA

Participao e avaliao de necessidades


DOIS PROGRAMAS NO CONTEXTO DE ACOLHIMENTO RESIDENCIAL Porqu participao e avaliao de necessidades no contexto de acolhimento residencial? Insucesso escolar Desemprego Situaes de sem-abrigo Parentalidade prematura Actividade criminal Problemas psicolgicos

DIFICULDADES DE AJUSTAMENTO PSICOSSOCIAL


(e.g., Daining & DePanfilis, 2007; Little, Leitch, & Bullock, 1995)

Participao e avaliao de necessidades


DOIS PROGRAMAS NO CONTEXTO DE ACOLHIMENTO RESIDENCIAL
Porqu participao e avaliao de necessidades no contexto de acolhimento residencial? Acolhimento pouco discriminado (e.g., idade) Pouco centrado nas necessidades especficas No normalizao Elevado tempo de permanncia Falta de profissionalizao e elevada rotatividade das equipas

INSTITUCIONALIZAO
(e.g., Bullock, Little, & Milham, 1993; Casas, 1993; Valle, 1998)

Participao e avaliao de necessidades


DOIS PROGRAMAS NO CONTEXTO DE ACOLHIMENTO RESIDENCIAL

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Enquadramento


Triangulao metodolgica - combinao de mtodos quantitativos e qualitativos e avaliao de diferentes fontes (Reviere, Berkowitz, Carter &
Ferguson, 1996)

Extenso dos dados, profundidade, compreenso, generalizao e proximidade ao contexto

Participao - Recorrer a intervenientes com prioridades e perspectivas diferentes relativamente a diversos conceitos chave
(Holland, 2009)

Melhoria dos servios; incluso social; desenvolvimento e educao pessoal/social; construo de conhecimento; capacitao

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 1 Objectivos Identificar as necessidades dos jovens em acolhimento residencial, numa fase prvia transio para a autonomia Analisar as ideias dos jovens relativamente ao desenho da residncia de autonomia ideal Conhecer a percepo dos profissionais acerca do conceito e desenvolvimento da autonomia dos jovens em acolhimento residencia

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 1


Jovens - Focus Groups (4; n=21) Tcnicos - Entrevistas (n=10)

Sexo: 52% do sexo feminino Tipologia de residncia: 52% intra-muros Idade: dos 15 aos 18 anos (M=16; DP=1,07)

Sexo: 90% do sexo feminino Experincia profissional: 2 a 29 anos (M=9,4; DP=8,38) Funes: educador (n=3), psiclogo (n=2), assistente social (n=2) e coordenador/director (n=3)

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 1


Guio Focus Groups Avaliao necessidades:
1. 2. 3. 4. 5.

Guio Entrevistas Autonomia: 1. Representaes sobre autonomia 2. Obstculos e estratgias de promoo da autonomia 3. Dificuldades experienciadas pelos jovens na fase de transio para autonomia.

Situao habitacional Relaes familiares e sociais Sade fsica e psicolgica Comportamentos e competncias Educao e emprego

Desenho residncia de autonomia:


Condies de habitao 2. Normas de funcionamento 3. Localizao 4. Relaes
1.

Procedimento Definio dos critrios de seleco da amostra e desenvolvimento dos guies Realizao dos focus groups/entrevistas por elementos externos instituio Transcrio e anlise de contedo

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 1


- AMOSTRA DO GUIO DE FOCUS COM JOVENS -

Situao habitacional 1. Falem-nos um pouco acerca das vossas condies de habitao


Lotao (o nmero de pessoas que vive na residncia de acolhimento); Privacidade (sentem que tm um espao pessoal que respeitado); Espao fsico (quartos, decorao, ); Estabilidade (mudam frequentemente de residncia de acolhimento ou de escola); Funcionamento (regras e servios) Bairro (recurso comunitrios, centro de sade, etc).

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 1


- AMOSTRA DO GUIO DE FOCUS COM JOVENS -

Residncia ideal
Agora que j falamos de todas estas reas, vamos dar-vos a oportunidade de desenhar uma residncia ideal para o desenvolvimento da autonomia e vida independente de um grupo de jovens da vossa idade.

1. Descrevam como seria para vocs essa residncia.


N de residentes; Condies de habitao
Lotao (o nmero de pessoas que vive na residncia); Privacidade (um espao pessoal que respeitado); Espao fsico (reas comuns, quartos, decorao, personalizao do seu espao ); Estabilidade (mudam frequentemente de residncia ou de escola); Regras (regulamento interno da casa por exemplo em relao a visitas; manuteno do interior da casa); Gesto e funcionamento da casa (higiene, alimentao, utilizao da televiso, computador, internet; etc...).

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 1


- AMOSTRA DO GUIO DE ENTREVISTA COM TCNICOS -

1. Como a entrevista se vai centrar na autonomia, gostaria de comear por ouvir a sua opinio sobre o que a autonomia nos jovens (viver de forma autnoma, ser autnomo) 2. De que forma que os jovens em regime de acolhimento podem atingi-la? 3. Que estratgias que a instituio tem desenvolvido no sentido de promover a autonomia dos jovens? 4. E o que acha que poderia melhorar nessas estratgias?

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 1


Anlise de contedo - Definio dos sistemas de categorias

1. 2.

Verificao da fidelidade Acordo inter-juzes: Sistemas de categorias (K Cohen=0,968 FG; 0,966 E) Codificao das unidades de anlise (K Cohen=0,814 FG; 0,842 E) Anlise de ocorrncias (frequncia), avaliativa (valncia) e estrutural (associaes) dos sistemas de categorias (Vala, 2003)

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 1


- RESULTADOS -

Necessidades dos Jovens em Acolhimento Residencial


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Contexto de Vida (N = 405; 48,56%) Relaes Sociais e Familiares (N = 216; 25,90%) Educao (N = 88; 10,55%) Competncias e Comportamentos (N = 58; 6,95%) Factores para a Sade Psicolgica (N = 28; 3,36%) Emprego (N = 22; 2,64%) Factores para a Sade Fsica (N = 22; 2,64%)

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PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 1


- RESULTADOS -

Desenho da Residncia de Autonomia Ideal


1. 2. 3. 4.

Espao fsico (N = 132; 36,9%) Regras e Funcionamento (N = 126; 35,2%) Educadores (N = 61; 18,7%) Relao entre Residentes (N = 39; 10,9%)

Conceito e Desenvolvimento da Autonomia


1. 2. 3.

Estratgias de promoo da autonomia (N = 257; 73,2%) Representaes sobre autonomia (N = 60; 17,3%) Situao actual dos jovens (N = 30; 8,6%)

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 2 Objectivos Caracterizar os jovens (a partir dos 14 anos) em acolhimento, considerando a presena de factores de risco e proteco em diferentes reas da sua vida Identificar perfis de necessidades para, posteriormente, desenhar respostas que possam responder de forma satisfatria s necessidades especficas dos grupos identificados

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 2 Objectivos Caracterizar os jovens (a partir dos 14 anos) em acolhimento, considerando a presena de factores de risco e proteco em diferentes reas da sua vida Identificar perfis de necessidades para, posteriormente, desenhar respostas que possam responder de forma satisfatria s necessidades especficas dos grupos identificados

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 1


Jovens (n=101) Tcnicos (n=47)

Sexo: 43,7% do sexo feminino Idade: dos 14 aos 23 anos (M=16; DP=1,8) Ascendncia: portuguesa (69,9%), cabo-verdiana (9,7%), angolana (5,8%) Tempo de acolhimento: entre 0,92 e 17,81 anos (M=8,6; DP=3,56)

Sexo: 70,2% do sexo feminino Idade: dos 28 aos 53 anos (M=37; DP=7,94) Funes: educador (55,3%), psiclogo (19,1%), assistente social (23,4%) Experincia profissional: 0,30 a 30 anos (M=9,5; DP=6,9)

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 1


Formulrio de dados agregados (Little, Axford, & Morpeth, 2002) Questionrio para avaliao de necessidades de jovens em acolhimento residencial
(Patrcio & Calheiros; Calheiros, Lopes, & Patrcio)

Situao Habitacional (38 itens) Relaes Sociais e Familiares (33 itens) Competncias e Comportamentos Sociais e Anti-Sociais (51 itens) Sade Fsica e Psicolgica (49 itens) Educao e Emprego (39 itens) Procedimento Definio dos critrios de seleco da amostra Discusso e clarificao dos questionrios - homogeneizar critrios de classificao Preenchimento dos questionrios pelas equipas tcnico-educativas num perodo de 3 semanas

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 1


Sumrio das Necessidades Situao habitacional Relaes familiares e sociais Comportamentos e competncias Sade fsica e psicolgica Educao e emprego Outras necessidades % 46,5 80,2 46,5 54,5 66,3 44,6 Limiares de Risco Sade Fsica Sade Psicolgica/Desenv.Cognitivo Desenvolvimento Fsico Desenvolvimento Comportamental Desenvolvimento Emocional/Social % 6,8 40,8 4,9 44,7 64,1

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 1


Seleco de 33 variveis chave com base em critrios tericos e empricos (ex. anlise de frequncias) Anlise de clusters 3 grupos Anlise das diferenas entre os grupos (Qui-Quadrado) Situao habitacional a precisar de melhoramentos; Boa relao com a me, pares e educadores; Razoveis competncias cognitivas e sociais; Problemas psicolgicos e historial de maus-tratos. Boas condies habitacionais; Boas relaes com pares e educadores; Elevadas competncias sociais, emocionais, cognitivas e comportamentais; Jovens empregados; Satisfao escolar; Competncias familiares.

Grupo 1 N=29 Grupo 2 N=42

Situao habitacional razovel; Ms relaes com tcnicos e pares; Grupo 3 Familiares com baixas competncias; Rotatividade das equipas tcnicoN=30 educativas; Baixas competncias comportamentais, psicolgicas e emocionais; Problemas escolares.

Participao e avaliao de necessidades

PROGRAMA DE AVALIAO DE NECESSIDADES _Estudo 1

Participao e triangulao metodolgica


Compreenso das necessidades Capacitao dos utilizadores/pblico-alvo Construo de conhecimento Qualidade dos servios

Avaliao de necessidades
Tomada de decises Resoluo de problemas Rectificao de servios avaliados negativamente Desenvolvimento de novos servios

Participao e avaliao de necessidades


DOIS PROGRAMAS NO CONTEXTO DE ACOLHIMENTO RESIDENCIAL

PROGRAMA DE PROMOO DE COMPETNCIAS DE VIDA AUTNOMA

Participao e avaliao de necessidades

PROG. COMPETNCIAS DE VIDA AUTNOMA _Objectivo geral

Criar uma resposta de apoio flexvel que promovesse a integrao social de adolescentes com um percurso de desenvolvimento prolongado em regime de acolhimento residencial.

Participao e avaliao de necessidades

PROG. COMPETNCIAS DE VIDA AUTNOMA _Grupo alvo

Participao e avaliao de necessidades

PROG. COMPETNCIAS DE VIDA AUTNOMA _Grupo alvo

Grupo 2
Incidncia de maus tratos no passado Relao frgil com o agregado nuclear de origem Boas relaes com irmo(s) e outros familiares Boa rede social Sucesso escolar Elevados nveis de competncias pessoais e sociais Ausncia de distrbios comportamentais significativos Problemas actuais ou provveis ao nvel do desenvolvimento pessoal e social

Participao e avaliao de necessidades

PROG. COMPETNCIAS DE VIDA AUTNOMA _Grupo alvo

Ruptura/problemas familiares no passado Problemas de ajustamento psicossocial Percurso de desenvolvimento prolongado em contexto institucional

Bom suporte social Sucesso escolar Competncias pessoais e sociais

Participao e avaliao de necessidades

PROG. COMPETNCIAS DE VIDA AUTNOMA _Desenho do programa

Contexto Organizacional e de Gesto da Unidade Residencial

Projecto de Desenvolvimento Pessoal e Social

- Privacidade - Normalizao - Flexibilidade - Estabilidade da equipa

- Capacitao - Desenvolvimento autnomo - Integrao social e cidadania

Participao e avaliao de necessidades

PROG. COMPETNCIAS DE VIDA AUTNOMA _Desenho do programa


INPUTS RECURSOS OUTPUTS PARTICIPAO NAS ACTIVIDADES Exs: Exs: Apartamentos de autonomizao Normalizao dos espaos e procedimentos OUTCOMES

Avaliao de necessidades Infra-estruturas Recursos institucionais Bolsa de insero Redes sociais Equipa tcnica (staff) Equipa de investigao

Contexto Organizacional e de Gesto da Unidade

- Elaborao do regulamento interno - Atribuio de bolsa de insero

Exs: - Gesto do oramento individual - Gesto domstica (e.g., alimentao; higiene) - Sesses temticas Exs: Capacitao dos jovens Acesso a recursos e oportunidades de integrao

Desenv. de competncias pessoais e sociais

Participao e avaliao de necessidades


PROG. COMPETNCIAS DE VIDA AUTNOMA _Metodologias de interveno Abordagem direccionada para a capacitao e auto-regulao dos jovens e para a sua participao activa Oportunidades de participao informal Tomada de controlo nas decises quotidianas Actividades e estratgias a nvel individual (e.g., encontros individuais; construo do projecto pessoal) e grupal (e.g., partilha de tarefas comuns; sesses temticas). A importncia da qualidade das relaes entre os jovens e os tcnicos, caracterizadas pelo clima de confiana, abertura e qualidade da comunicao e pelo envolvimento e preocupao dos elementos da equipa pelo bem-estar dos jovens, sem descurar as diferenas de papis no mbito do servio.