Zara: el gigante tecnolgico del mundo de la moda

1. La cadena de suministro de la empresa Zara se forma de la siguiente forma:

I.

II.

III.

IV.

Tienda: Los responsables de obtener informacin sobre los gustos del consumidor observan las tendencias que los clientes demandan, complementando esta informacin con los principales estilos y diseos que se encuentran en las revistas de moda ms importantes, por ejemplo Vogue y Harpers Bazaar. Se enva un informe a la central para que se pueda realizar el proceso de diseo rpida y eficientemente. Materias primas: Contratan en el exterior a travs de delegaciones de compra a distintos pases (por ejemplo Reino Unido, China y Holanda) al precio ms barato a escala global. Este proceso se centraliza en el departamento de diseo de la sede central de la empresa en Arteixo, La Corua. Produccin: La mayora de la produccin de Zara se da en La Corua, donde tiene 8 fbricas (tiene otras 4 en Barcelona). Aqu es donde se realizan las fases del proceso productivo intensivas en capital, como el corte y el tratamiento de color. El proceso de coser las prendas se hace en cooperativas externas a la compaa. Las prendas terminadas se envan al almacn central de Arteixo, donde se realiza un posterior control de calidad as como las funciones ltimas de planchado, etiquetado y embalaje. Distribucin: El departamento de diseo enva la produccin a la red de almacenes de la compaa, dependiendo de la demanda esperada en cada uno de los puntos de venta. Para las tiendas cercanas (a menos de 24 horas) la entrega se hace por carretera, y a las tiendas ms alejadas por va area. Las tiendas de Zara se ubican en zonas cntricas o en centros comerciales.

Todo ste proceso se da en el reducido plazo de 2 semanas. 2. Con respecto al conflicto vertical, es importante recordar que Zara controla prcticamente todas las fases del proceso de suministro, por lo que los conflictos verticales que se puediesen dar seran internos, y por lo tanto mucho ms fciles de resolver que los externos. En principio este tipo de conflictos no suponen un problema muy grave. La fase del proceso productivo en la que podemos encontrar un caso de conflicto horizontal es en la fase de coser las prendas, ya que se realiza en cooperativas ajenas a la empresa. Por ejemplo, se podran dar conflictos entre dos o ms cooperativas debido a que empezasen a producir en un plazo o a un precio ms reducidos.

3. El tipo de sistema vertical que utiliza Zara es el sistema vertical de marketing corporativo, que le confiere una serie de ventajas importantes. Por ejemplo, la empresa controla casi todas las facetas dentro de la compaa, as como la rapidez en la disponibilidad del producto, ya que fabrica el 40% de los tejidos que usa y produce ms de la mitad de su

ropa. Debido a esto, Zara consigue ser una empresa rpida, flexible y ms eficiente que sus competidores, concedindole una ventaja competitiva crucial, y permite un bajo coste que hace que aumente sus ventas debido a que puede ofrecer sus productos a un precio ms reducido. Tambin podramos encontrar muchas otras ventajas si lo analizsemos con ms profundidad. 4. Uno de los inconvenientes que presenta este sistema es, a priori, el alto coste salarial que supone fabricar esos productos nacionalmente (para garantizar la rapidez del proceso de suministro). Otro de los inconvenientes es que la empresa produce lotes pequeos de productos, por lo que los clientes disfrutan de unas determinadas prendas por un tiempo limitado. Sin embargo, esta es una estrategia bien pensada y cuidada, ya que significa que el cliente sabe que debe comprar el producto inmediatamente si quiere estar seguro de obtenerlo. Estas desventajas se compensan con todas las ventajas que conlleva el sistema Just In Time, a simple vista est que el resultado que ha obtenido la empresa en los ltimos aos ha incrementado mucho, a pesar de la crisis econmica. 5. Debido al desarrollado sistema de logstica de la empresa, que es rpido y flexible, los clientes disponen de la ropa de moda y actual en muy pocos das, mucho antes que sus competidores.

Iaki Nieto Iban Casado Ander Anaut Mattin Jaunsaras Amaia Loidi