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TABLE DES MATIRES.......................................................................................................................3 INTRODUCTION GNRALE.............................................................................................................6 EXECUTIVE SUMMARY......................................................................................................................8
PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS .............................................................................................................................. 8 1. Une diffusion diffrencie des TIC .......................................................................................................... 8 1.1 La diffusion des TIC........................................................................................................................ 8 1.2 La valeur dutilit ............................................................................................................................ 9 1.3 Des objets trop sophistiqus ? ......................................................................................................... 9 1.4 Vers une classification des diffrentes TIC ..................................................................................... 9 2. Lge : sagesse et valeur dutilit ..................................................................................................... 10 3. Le sexe, dterminant social majeur ....................................................................................................... 11 4. Profession, style de vie : leffet de la sociabilit ................................................................................... 11 5. Norme sociale : de lopinion lutilisation?......................................................................................... 12 QUELQUES PISTES ET RECOMMANDATIONS ........................................................................................................ 14 Utilit et fonctionnalits en accord............................................................................................................ 14 Une politique publique plus claire et mieux cible ................................................................................... 14 La conception pour tous : le principe miracle?.......................................................................................... 15

LUSAGE ET LES FREINS LUSAGE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES PAR LES WALLONS DE 50 ANS ET PLUS ENQUTE AUPRS DUN CHANTILLON REPRSENTATIF DE C E T T E P O P U L A T I O N .............................................................................................................18
INTRODUCTION .................................................................................................................................................. 19 1. ETUDE THORIQUE ET PRSENTATION DES HYPOTHSES ............................................................................ 20 1.1 Lanesse et la vieillesse : quelques considrations socio-conomiques........................................... 20 1.2 La perception de lge dans les recherches et dans la socit de linformation ......................... 22 1.3 Prcisions conceptuelles ................................................................................................................... 24 1.3.1 Innovation technologique et adoption dune nouveaut ............................................................ 24 1.3.2 Les processus dappropriation de la technologie ....................................................................... 24 1.4 Les facteurs influenant lappropriation des TIC ............................................................................. 26 1.4.1 Canevas mthodologique........................................................................................................... 26 1.4.2 Principales hypothses............................................................................................................... 27 2. INTRODUCTION LENQUTE ..................................................................................................................... 29 2.1 Technologies considres dans lenqute.......................................................................................... 29 2.2 Rappel des objectifs de lenqute ...................................................................................................... 29 2.3 Mthodologie chantillonnage ....................................................................................................... 30 3. RSULTATS DE LENQUTE ........................................................................................................................ 36 3.1 Profil des Wallons de 50 ans et plus ................................................................................................. 36 3.2 Lutilit accorde aux diffrentes technologies................................................................................. 41 3.3 Possession des diffrentes technologies : un bilan............................................................................ 43 3.4 Les technologies de limage .............................................................................................................. 45 3.4.1 Utilits trs contrastes.............................................................................................................. 45 3.4.2 La tlvision, objet de communication incontournable ............................................................. 46 3.4.3 Le magntoscope : bien implant, peu matris ? ...................................................................... 48 3.5 Le GSM.............................................................................................................................................. 53 3.5.1 Le GSM, dfinitivement et largement adopt............................................................................ 53 3.5.2 Motivations lacquisition : le rle non ngligeable de leffet de rseau ............................ 54 3.5.3 Acquisition du mobile : confiance au march ........................................................................ 55 3.5.4 Usage cibl, dpenses contenues ............................................................................................... 56 3.5.5 Une matrise lie lge ............................................................................................................ 57 3.5.6 Aide : surtout intergnrationnelle ............................................................................................ 58 3.5.7 Une technologie qui fait gagner du temps ............................................................................. 59

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3.5.8 Rester sans GSM : avant tout une question dinutilit estime.................................................. 60 3.6 Lordinateur ...................................................................................................................................... 62 3.6.1 Une technologie professionnelle................................................................................................ 62 3.6.2 Utilit sociale reconnue, utilit personnelle pas perue............................................................. 63 3.6.3 Un outil intimement li la carrire .......................................................................................... 64 3.6.4 Un achat raisonn ................................................................................................................ 65 3.6.5 Un degr de matrise basique mais stable avec lge................................................................. 66 3.6.6 Une technologie majoritairement apprise ............................................................................ 68 3.7 Internet .............................................................................................................................................. 71 3.7.1 Inutilit et complexit supposes lemportent ........................................................................... 71 3.7.2 Une technologie pourtant positivement connote...................................................................... 72 3.7.3 Un pronostic de diffusion pessimiste ? ...................................................................................... 72 3.7.4 Peu dex-utilisateurs .................................................................................................................. 74 3.7.5 Trouver de linformation: la raison dacqurir une connexion .................................................. 74 3.7.6 Communiquer : la raison de lutilisation au quotidien............................................................... 74 3.7.7 Matrise des fonctions de base................................................................................................... 76 3.7.8 Des problmes limits en intensit ............................................................................................ 76 3.7.9 Une technologie familiale.......................................................................................................... 77 3.8 La carte et les terminaux bancaires .................................................................................................. 79 3.8.1 La technologie prescrite par excellence..................................................................................... 79 3.8.2 Confiance des utilisateurs dans la technique ............................................................................. 80 4. 50 ANS ET PLUS : PROFILS DUTILISATION ET DUTILISATEURS ................................................................... 82 4.1 Le GSM.............................................................................................................................................. 82 4.1.1 Facteurs lis............................................................................................................................... 82 4.1.2 Profils dusage ........................................................................................................................... 82 4.1.3 Variable cl : lge..................................................................................................................... 83 4.2 Lordinateur ...................................................................................................................................... 83 4.2.1 Facteurs lis............................................................................................................................... 83 4.2.2 Profils dusage ........................................................................................................................... 83 4.2.3 Variable cl : la situation professionnelle.................................................................................. 83 4.3 Internet .............................................................................................................................................. 83 4.3.1 Facteurs lis............................................................................................................................... 83 4.3.2 Profils dusage ........................................................................................................................... 84 4.3.3 Variable cl : le diplme............................................................................................................ 84 4.4 Difficults physiques.......................................................................................................................... 84 5. PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS .................................................................................................................... 85 5.1 Une diffusion diffrencie des TIC .................................................................................................... 85 5.1.1 La diffusion des TIC.................................................................................................................. 85 5.1.2 La valeur dutilit ...................................................................................................................... 85 5.1.3 Des objets trop sophistiqus ? ................................................................................................... 86 5.1.4 Vers une classification des diffrentes TIC ............................................................................... 86 5.2 Lge: sagesse et valeur dutilit .................................................................................................. 86 5.3 Le sexe, dterminant social majeur ................................................................................................... 87 5.4 Profession, style de vie : leffet de la sociabilit ............................................................................... 88 5.5 Norme sociale : de lopinion lutilisation?..................................................................................... 89 CONCLUSION : QUELQUES PISTES ....................................................................................................................... 91 Utilit et fonctionnalits en accord............................................................................................................ 91 Une politique publique plus claire et mieux cible ................................................................................... 91 La conception pour tous : le principe miracle?.......................................................................................... 92 BIBLIOGRAPHIE .................................................................................................................................................. 94 Ouvrages.................................................................................................................................................... 94 Articles ...................................................................................................................................................... 94 Actes de confrences ................................................................................................................................. 96 Divers ........................................................................................................................................................ 97

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LAPPROPRIATION DES NOUVELLES TECHNOLOGIES PAR LES WALLONS DE 50 ANS ET PLUS A N A L Y S E D E M O N O G R A P H I E S ......................................................................................99
INTRODUCTION ................................................................................................................................................ 100 1. PROBLMATIQUE ET CADRE DANALYSE .................................................................................................. 102 1.1 Le modle de la diffusion................................................................................................................. 102 1.1.1 Ladoption des innovations ..................................................................................................... 103 1.1.2 La domestication des technologies .......................................................................................... 104 1.1.3 Processus de dveloppement des usages ................................................................................. 105 1.2 Modle de lappropriation .............................................................................................................. 107 1.2.1 La logique utilitaire ................................................................................................................. 108 1.2.2 La logique identitaire............................................................................................................... 108 1.2.3 La logique de la mdiation ...................................................................................................... 108 1.2.4 La logique dvaluation.................................................................................................................. 109 1.3 Cadre danalyse .............................................................................................................................. 109 2. ANALYSE DES MONOGRAPHIES ET RSULTATS DE LENQUTE ................................................................. 111 2.1 Analyse des usages selon le modle de la diffusion......................................................................... 111 2.1.1 Prise de connaissance et persuasion ........................................................................................ 111 2.1.2 Acquisition et adoption............................................................................................................ 111 2.1.3 Modes dapprentissage ............................................................................................................ 112 2.1.4 Caractristiques des usages ..................................................................................................... 114 2.1.5 Effet rtroactif du processus .................................................................................................... 117 2.2 Analyse des usages selon le modle de lappropriation .................................................................. 119 2.2.1 La logique utilitaire ................................................................................................................. 119 2.2.2 La logique identitaire............................................................................................................... 120 2.2.3 La logique de la mdiation ...................................................................................................... 121 2.2.4 La logique dvaluation ........................................................................................................... 122 2.2.5 Remarques complmentaires................................................................................................... 123 2.3 Profils dutilisateurs........................................................................................................................ 125 2.3.1 Usages intenses et transfert dusages....................................................................................... 125 2.3.2 Intensit et conversion moyennes............................................................................................ 127 2.3.3 Intensit et conversion limites ............................................................................................... 129 CONCLUSION : QUELQUES RECOMMENDATIONS ............................................................................................... 132 BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................................................ 134

ANNEXES ...........................................................................................................................................136

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Le prsent rapport livre les rsultats dune recherche commandite par la Direction Gnrale des Technologies, de la Recherche et de lEnergie de la Rgion Wallonne. Cette recherche sintgre dans le cadre dun programme mobilisateur ambitieux visant intgrer la Wallonie dans la socit de demain, dans laquelle les nouvelles technologies seront amenes jouer un rle de premier plan. Il sagit donc de faire de tous, administration mais surtout citoyens et entreprises, des participants actifs de cette socit. Aussi, les ans et les personnes ges doivent tre concerns au premier chef par une telle politique. En effet, les nouvelles technologies de la communication et de linformation reprsentent un dfi, vis--vis de ces ans : celui du renforcement de leur intgration dans la socit. Ces technologies sont susceptibles de permettre et de faciliter les actes de communication, et sont porteuses de potentiels normes en ce qui concerne le maintien de lindpendance des personnes ges. Nanmoins, elles sont tout autant susceptibles dexclure diffrentes catgories de la population de ce mouvement quelles aident construire, parce quil se peut quelles ne rencontrent pas les besoins, les mentalits, ou les capacits de ces groupes. La vocation de cette tude est avant tout de mettre en vidence les obstacles, de toute nature, se posant face lappropriation relle et massive des nouvelles technologies. Mais elle consiste aussi noncer de faon plus claire les attentes de cette partie de la population, ainsi que ses besoins en matire dinformation et de communication. La technologie doit certes ouvrir des perspectives nouvelles, mais elle ne doit pas moins rpondre aux attentes et aux demandes concrtes du citoyen. Aussi, plus dun titre, nous esprons que cette tude pourra ouvrir quelques pistes concrtes destination des dcideurs politiques mais galement des entreprises de la rgion.

Les laboratoires universitaires auxquels a t confie cette recherche, coordonns par la Cellule Interfacultaire de Technology Assessment (CITA) des FUNDP, se sont attels traiter la question de lappropriation des nouvelles technologies de linformation et de la communication (NTIC) par les Wallons de 50 ans et plus sous deux angles complmentaires: dabord, celui dune enqute quantitative auprs dun chantillon reprsentatif de la population wallonne de 50 ans et plus, visant connatre de faon prcise leur connaissance, sentiment et utilisation des NTIC. Ensuite, celui dune tude de monographies qualitatives ralises auprs dun panel dutilisateurs de ces NTIC. Une telle approche, combinant quantitatif et qualitatif, permet tout dabord de dgager de nouvelles connaissances sur le sentiment de cette population face aux nouvelles technologies, sentiment influenc par la culture, lducation et la position socio-conomique des individus, tout en ntant pas impermable aux grandes reprsentations que vhiculent le discours mdiatique et politique. Elle permet ensuite de recenser, mesurer et comprendre les lments qui freinent la diffusion de ces technologies auprs des diverses composantes de cette population, tout en essayant den dduire des enseignements et des propositions en vue daider la dfinition des politiques publiques les plus pertinentes en la matire.

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Enfin, travers ltude des stratgies dappropriation de ces ans fortement utilisateurs de nouvelles technologies, elle offre un regard analytique sur le processus dappropriation et les facteurs y intervenant. De ces deux approches quantitative et qualitative mergent quelques grands profilstypes dutilisateurs ans de nouvelles technologies. La dfinition et lanalyse plus fine de ces typologies dutilisateurs feront lobjet dun document complmentaire au prsent rapport.

Le rapport se structure donc comme suit. En premier lieu, un executive summary se propose de reprendre et de synthtiser les positions et rflexions les plus importantes que nous avons pu dgager de cette recherche, notamment lissue de lenqute auprs des 1000 Wallons. Ensuite, sont prsents les rsultats de cette enqute grande chelle, mene par la CITA des FUNDP et le GRISH de lULB. Et enfin, suivent les enseignements tirs de ltude approfondie des monographies dutilisateurs dInternet, ralise par le LENTIC de lULg.

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Le magntoscope et la tlvision sont incontestablement des technologies grand-public ayant atteint un taux de pntration en accord avec lutilit qui leur est reconnue. Le GSM, quant lui, a fait une perce qui semble se poursuivre, pour devenir lui aussi une technologie largement prsente dans le quotidien des ans. Nous avons pourtant constat que lge restait le frein principal par lequel sa diffusion tait contrarie. Nanmoins, des taux de pntration levs, remarqus dans des tudes portant sur dautres rgions ou pays (la Norvge, par exemple), suggrent que ce frein nest pas dfinitif, et que la rsistance dordre structurel, identitaire ou gnrationnel, nest pas trs importante. Ceci se passe en totale contradiction avec le fait que, il y a 5 ans peine, peu dtudes accordaient un potentiel important de croissance cette technologie au sein de ces groupes de population, ne dgageant que des utilits potentielles marginales Or, on constate bel et bien, aujourdhui, que le GSM se voit accorder des significations dutilit importantes. Si un statut de successeur au tlphone fixe ne lui semble pas clairement donn par la population ane ce que les schmas de frquence dutilisation confirment, au travers dune utilisation plus modre que celle, presque compulsive, des plus jeunes , il a donc sans doute trouv sa justification comme objet du quotidien. En ce qui concerne lordinateur et Internet, nous avons vu que les opinions (une technologie pour les jeunes ou pour le travail, complique) rejoignaient largement la situation relle. On se trouve face des technologies dont lintrt dans la vie quotidienne nest pas dmontr, pour les ans mais aussi une bonne partie des plus jeunes. Les femmes, en outre, sont clairement dsavantages par lacquis social qui les a places dans un contexte professionnel gnralement bien moins favorable que celui des hommes, lment capital vu les liens entre cette exposition professionnelle et lutilisation quotidienne de lordinateur, mme si ce facteur nest videmment pas indpendant de bien dautres (niveau dducation, position professionnelle, etc.). Par ailleurs, il ny a quau sein de la population la plus jeune de notre chantillon que nous avons pu dceler lide dune utilisation ludique de lordinateur et dInternet. La fonction de divertissement, au sein des autres franges de la population, reste assure par les autres mdias, puisque mme leurs utilisateurs adultes nattribuent Internet et lordinateur que des utilits plus srieuses .
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Lenqute na pas mis en vidence de problmes de conception criants, qui se retrouveraient sur chacune des TIC de notre panel et qui affecteraient leur appropriation par les ans et les personnes ges. Nanmoins, il ressort de faon vidente des chiffres que la plupart des nouvelles technologies inquitent les utilisateurs comme les non-utilisateurs. Des tudes de cas concernant les problmes ergonomiques rencontrs par les utilisateurs, ainsi quune analyse pousse des reprsentations sociales de la complexit des nouvelles technologies, permettraient daffiner notre jugement. Cependant, on peut dj affirmer quil y a des techniques difficiles matriser, comme le GSM, qui sont pourtant adoptes massivement ou en passe de ltre par les Wallons de 50 ans et plus, parce que leur valeur dusage (attendue ou mesure) dpasse leur complexit (attendue ou mesure). Ceci nest pas le cas dune srie dautres technologies (lordinateur, Internet, et probablement encore le DVD).
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Malgr ce qui vient dtre crit, on peut constater que lorsquon a affaire un objet et des utilisateurs grand public , la matrise des fonctions sophistiques est faible, plus spcialement encore avec lavance en ge. Ceci semble ne pas tre de mise pour lordinateur (qui nest pas un produit tout public), pour lequel il semble que les seniors utilisateurs ne sont pas significativement moins dous que les autres. Autrement dit, on peut parler dune sous-utilisation manifeste des objets technologiques grand-public du moins si on prend pour rfrence la varit des fonctions proposes... Mais, si on prend pour talon les besoins manifests par les utilisateurs, ne peut-on pas, plutt que de sous-utilisation, parler de surdimensionnement des appareils ? De disproportion par rapport aux besoins des utilisateurs ?
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Dans ltude des NTIC, il convient de penser le rapport aux objets non seulement lge, mais aussi en termes de place socitale. Cest ainsi quon peut en arriver, suivant la typologie propose par Lunt et Livingstone1, tablir une classification en biens technologiques de base, familiaux ou de haute technologie. Il nous semble pouvoir situer, lissue de cette enqute, la tlvision parmi les biens de base, le magntoscope cheval entre les biens de base et les biens familiaux, lordinateur et Internet entre les biens familiaux et les biens hitech , et enfin le GSMentre les biens hi-tech et les biens de base. Ce positionnement incertain reflte lide que la place attribuer la plupart des technologies de notre panel ne peut pas pas encore, du moins recouper prcisment cette typologie. Ceci sexplique dabord par le statut volutif de ces biens au sein de la socit. Cela sexplique ensuite par le fait que les besoins que ces TIC rencontrent peuvent en arriver tre vus socialement comme des besoins essentiels (cest le cas de la mobilit communicationnelle, qui impose le GSM). Enfin, cette classification incertaine sexplique aussi par la conception volutive de ces biens : dans de nombreux cas, on la voit passer dun design orient vers des utilisateurs pointus vers un design comprhensif , plus universel.
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Cits dans CARADEC V., "Personnes ges" et "objets technologiques" : une perspective en termes de logiques dusage , in Revue franaise de Sociologie, 2001, pp.117-148.

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Enfin, notons quune sorte deffet de cliquet conduirait, dcrivent Lunt et Livingstone, ce que ladoption dun bien au cours de lune ou lautre phase de la vie mne dans la plupart des cas une installation dfinitive de cette technologie quelle que soit sa place dans cette classification. Cest sur cette banalisation, cette normalisation, que portent videmment les espoirs des producteurs des TIC.

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Lge en lui-mme est un facteur diffus pour la comprhension de la moindre utilisation des TIC chez les plus de 50 ans. Ainsi, tant lenqute quantitative que lenqute qualitative montrent quune tranche, marginale il est vrai, de personnes dites ges (plus de 65 ans) sapproprient des technologies que lon prsente par ailleurs comme avances Ces personnes ne peuvent tre considres comme des pionniers , ou des first leaders qui entraneront dans leur sillage de nouveaux adoptants. Bien au contraire, ces personnes doivent tre considres comme une frange assez marginale de passionns , qui sinvestissent et investissent dans ces technologies trs professionnellement, un investissement qui porte souvent plus sur le moyen (matriser la technologie) que sur la fin (servir une utilit particulire). Cest, comme on le verra, tant dans lenqute qualitative que quantitative, une situation trs marque pour les technologies lies lordinateur et linternet. Linfluence la plus manifeste de lge se situe sans doute au niveau des capacits cognitives des individus, dont linvitable diminution fait en sorte que lapprentissage ou la phase dacclimatation un nouvel objet technique devient difficile, car coteux en efforts fournir et en temps consacrer. Les appareils ne facilitent pas cet apprentissage : les manipulations ne sont pas toujours claires, le temps allou lutilisateur pour faire se succder les tapes ncessaires activer telle fonction sont parfois fort courts, et en outre, les symboles et le vocable propres au jargon de la technologie en question ne sont sans doute pas si universels que daucuns limaginent. En outre, le mode demploi, son existence, sa qualit didactique et syntaxique, posent un problme rel, pour toutes les technologies examines. On notera, sur cette question des capacits dapprentissage, que les monographies menes en parallle de lenqute rvlent lexistence de stratagmes, dastuces, dappropriations dtournes, inventes par les utilisateurs notamment pour pallier leurs dficiences de mmoire. Mais lavance en ge semble galement se traduire par une sorte de sagesse , par rapport la nouveaut technologique, qui fait des ans et des personnes ges des adoptants plus rflchis. Cette rflexion porte souvent sur un calcul implicite fait par la personne ge quant la valeur dutilit de la nouveaut par rapport leffort et au prix quil faudra consentir pour sapproprier celle-ci. Une logique conomique qui passe par un calcul intuitif de la valeur relle dusage de la nouveaut semble plus prsent chez les personnes ges que dans les autres groupes dge consults. Nanmoins, cette sagesse est indissociable dune certaine crainte face la complexit attendue des TIC, ainsi que dune certaine mfiance eu gard aux menaces que ces mmes TIC font ultime paradoxe peser sur le lien social rel. Comme nous lavons voqu, les liens que nous tentions dtablir entre ge et utilisation des TIC, se sont rvls difficiles interprter avec certitude. Il nous apparat bien que la diminution des capacits physiques et cognitives conduit dlaisser certaines technologies et certaines activits, dissuader ladoption de certaines autres (magntoscope, ordinateur), mais

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aussi encourager ladoption ou lusage plus rgulier de certaines (tlvision, voire GSM, pour des raisons de scurit), et ce surtout en fonction dun calcul dutilit. Enfin, il importe de rappeler ici que, sous le facteur ge, se cachent en fait de nombreuses autres dimensions plus gnrationnelles, telles celles lies lvolution de la scolarit, la situation de vie, certaines volutions culturelles (pensons la gnralisation de langlais dans certains domaines dits grand public ), etc., qui interviennent comme autant de facteurs dappropriation importants, sur lesquels nous aurons loccasion de revenir.

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Il est clair que la mise en vidence du facteur sexe nous gratifie de rsultats fort diffrencis quant au taux dutilisation et/ou de possession des diffrentes TIC de notre panel, et, chez les utilisateurs mmes, met en vidence des besoins en aide fort diffrents. Nanmoins, il est vident que le sexe nest pas prendre comme un facteur isol, mais plutt pour ce quil implique en termes socitaux ; en effet, la diffrenciation des rles au sein du couple semble encore fort marque aujourdhui, du moins parmi ces gnrations qui composent la population des 50 ans et plus. Les hommes seraient spcialistes des TIC, et les femmes resteraient lies aux objets techniques vocation plus mnagre. La diffrence d'usages entre hommes et femmes pourrait dailleurs rsister plus longtemps, dans la sphre prive, cause du caractre persistant de cette reprsentation des rles de lhomme et de la femme. En outre, le sexe a cr des diffrences objectives de contact avec les TIC, tant donnes les conditions daccs lemploi et le type demploi occup dune part, et linfluence avre de ce contact dans la vie professionnelle sur lintgration des TIC dans la vie quotidienne dautre part. Ce raisonnement peut tre tendu aux activits exerces aprs la retraite, gnralement plus sociales chez les hommes. Enfin, certaines enqutes prcdentes ont mis en vidence un moindre intrt des femmes pour la technologie, ou en tout cas un intrt plus circonstanci, et dict uniquement par des besoins pratiques existants, bien diffrents de lattrait vers la technologie pour la technologie observ souvent chez les hommes2. Cette diffrentiation conduirait ce quon retrouve gnralement les femmes, au sein du schma de diffusion de Rogers, dans le groupe de la majorit suiveuse, et contribuerait aussi expliquer les forts diffrentiels que nous avons observs.

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La profession exerce joue un rle prpondrant dans la comprhension du rapport des ans et des personnes ges avec lordinateur et Internet. En ce quelle offre des possibilits de contact avec un environnement technique, mais aussi un bagage de connaissances et de savoir-faire rutilisables, rsistants lvolution technologique, dabord. Ensuite, parce
2

CRNBERG T., Les diffrences sexuelles dans la diffusion des technologies de linformation : le cas des centres de tlcommunications danois , in Technologies de lInformation et Socit, vol.5, n 1, , pp.35-52, 1992.

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quelle modle lidentit, et ce titre provoque des affinits ou des rejets, et voque des chos identitaires (pour reprendre Caradec3). Un second facteur important prendre en compte dans la comprhension dun usage des technologies dites avances par les plus de 50 ans concerne leur sociabilit ou encore lactivit sociale et culturelle qui structure la vie des plus de 50 ans. Il semble bien, au vu des rsultats de lenqute, que plus la sociabilit des plus de 50 ans est leve, plus lusage des nouvelles technologies est important. Cette sociabilit agit comme un facteur douverture des personnes ges sur la nouveaut, une ouverture qui se fait travers les contacts sociaux internes la famille ou externes celle-ci que nouent les personnes ges. Toutefois, il importe de souligner, comme le montreront les rsultats de lenqute quantitative, que lindice de sociabilit des wallons de plus de 50 ans est relativement bas, un indice qui peut expliquer lusage relativement marginal fait des technologies avances par cette mme population. Nous constatons donc quil savre vraiment difficile de faire la part exacte entre les facteurs rellement lis au vieillissement, ceux qui sont lis la position sociale, et ceux qui sont plutt rattacher lappartenance telle ou telle gnration , dfinie par un mode de vie et de consommation ainsi que des valeurs, particuliers. Peut-on, alors, prvoir une modification prochaine de lattitude gnrale des ans et des personnes ges vis--vis des nouveauts technologiques en arguant de linvitable succession des gnrations ? Rien ne semble moins vident affirmer, dans la mesure o ce changement dattitude semble, au vu de lenqute, conditionn par des changements culturels et sociaux plus profonds au sein de la population des plus de 50 ans.

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Nous avons vu que linfluence des proches dans le processus dadoption (ou de rejet) des nouvelles technologies tait consquente. Cette mdiation des proches peut certes, comme le montrait Caradec, prendre une figure ngative, fermer les ans aux nouvelles technologies, que les enfants ou les proches lutilisent leur place ou que la prsence de ces derniers dcourage leur adoption. Nanmoins, dans un registre plus positif, il y a un rle vident dinformation, de conseil, daide et dassistance, dont nous avons pu jauger limportance. Nous avons vu aussi que le cadeau, concernant le GSM, tait un vritable cheval de Troie, ouvrant grandement la porte du march des ans cette technologie. Le cadeau peut tre voulu pour occuper, rassurer et se rassurer, tenter de prserver le lien avec la modernit, etc. Avec Rogers, nous voudrions revenir sur le processus dadoption des innovations, et pouvoir, par le dcoupage quil propose, mesurer linfluence relative des proches et des mdias dans ce processus. Rogers4 estime que limportance des mdias se situerait plutt au premier stade du processus dadoption, celui de linformation, de la connaissance de linnovation. Par contre, lentourage jouerait son plus grand rle dans la phase ultrieure de persuasion . Ne convient-il pas, cependant, de dpasser cette dichotomie et de parler dun phnomne plus large que le jeu des mdias ? En effet, si limportance de linfluence et des pressions de lentourage devrait tre mieux tudie, daucuns estiment que ces pressions et influences ne
CARADEC V., op. cit., 2001. Cit dans CARADEC V., Vieillissement et usage des nouvelles technologies. Une perspective identitaire et relationnelle , in Rseaux n 96, pp.45-95, CNET/Herms Science Publications, 1999.
4 3

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sont que de faible poids par rapport aux conventions sociales et la pression vers la modernit que ces dernires exercent, notamment au travers des mdias5. Ainsi, nous avons pu constater dans le cadre de lenqute la prgnance des normes sociales sur lopinion des rpondants, et ce dans toutes les tranches dges sondes, la majorit des rpondants trouvant que les NTIC font gagner du temps, quelles permettent de mieux tisser le lien social, etc Ceci tmoigne de la force dun certain discours trs dterministe sur lopinion gnrale de la population. Autre exemple, les utilisateurs de la carte bancaire et dInternet (les deux technologies o la vie prive et le compte bancaire peuvent entrer en ligne de compte), quel que soit leur ge, ont affirm une confiance vidente dans ces technologies, en dpit des enjeux de plus en plus vidents autour de ces questions de scurit et de vie prive. Nanmoins, prcisons que cette pression sociale peut aussi se faire dans le sens ngatif, consistant affirmer une identit collective par le rejet dobjets refltant ou dgageant des valeurs juges trop lies avec la modernit refuse. Il en va clairement ainsi dInternet, propos duquel certains rpondants ont fait lassociation avec la domination culturelle dun monde sur lautre, une gnralisation de murs douteuses, etc. Il en va de mme pour le self-banking et son caractre dshumanisant , contre lequel il devient pourtant difficile de lutter.

EVE M. et SMOREDA Z., Jeunes retraits, rseaux sociaux et adoption des technologies de communication , in Retraite et Socit n 33, mars 2001.

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Nous avons vu que, plus encore pour les personnes ges que pour les adultes et les jeunes, lvaluation de lopportunit de ladoption dune technologie passait par un calcul cot-utilit, parfois trs intuitif, voire liminaire mais relativement dterminant dans la dcision prise par cette frange de la population en matire dusage de nouvelles technologies. Cependant, le fait que tel objet ait une utilit non-conteste ne suffit pas provoquer ladhsion de ces publics. Bien des freins viennent contrebalancer cet ventuel aspect positif. La sophistication, notamment, ainsi que des volutions trop frquentes et obligeant reprendre le processus dapprentissage, font que certains objets, malgr les potentialits dutilit quils reclent, apparaissent foncirement incompatibles avec ces publics. En terme de politique de march et/ou de politique publique, cette attitude des personnes ges que nous avons qualifie de sagesse technologique semblerait militer en faveur de moins de turbulence ou dobsolescence technologique, dune part et, dautre part, en faveur dobjets technologique plus basiques au niveau des fonctionnalits quils permettent, la sophistication de certaines fonctionnalits offertes tant souvent considre par la population plus ge comme des gadgets plus perturbateurs que facilitateurs dun usage raisonn de la technologie. De ces constats, il semble important de plaider en faveur dune conception plus modulaire de loffre technologique actuelle
8QH SROLWLTXH SXEOLTXH SOXV FODLUH HW PLHX[ FLEOpH

Rester inform des nouvelles technologies est le premier moyen de sy intresser, mais cest probablement, avant tout, le moyen pour beaucoup, qui ne sapproprieront jamais ces technologies, de ne pas se sentir totalement carts de la socit qui se cre. Il y a donc une mission dinformation remplir, pralablement toute autre, par les pouvoirs publics. Cette mission nest, en outre, pas indpendante de la ncessit de construire des projets intergnrationnels, qui suscitent lintgration et la coopration plutt que la stigmatisation des ans et des personnes ges comme des analphabtes technologiques . Enfin, dans ces actions dinformation, les pouvoirs publics doivent tenir compte de la faible sociabilit actuelle des ans qui, pour la plupart, prfrent consommer des mdias partir de leur domicile (la tlvision) que sapproprier des mdias en participant activement des clubs ou autres activits collectives. La mission mene par les pouvoirs publics doit donc se construire sur base de cette sociabilit, en travaillant par exemple sur des missions de tlvision apportant une information technologique cible et objective plutt quun battage publicitaire dstabilisant pour la population ge et participant souvent la construction dun sentiment dexclusion sociale. Les missions prcites participent videmment dun rle plus large des pouvoirs publics, celui de laide au soutien de la diffusion des TIC, et, par l, de prospection de nouveaux marchs pour les entreprises rgionales. Nanmoins, les rsultats de notre enqute dmontrent, si besoin tait, que ce rle ne peut senvisager que dans une complmentarit avec un ncessaire travail dimpulsion et de soutien qualitatif destination de ces mmes entreprises. Cest ainsi que la Rgion doit, notre sens, promouvoir les best practices en matire de dveloppement technologique respectueux des besoins et capacits des diffrents publics, ne serait-ce que dans le souci dgal accs la citoyennet. Il importe ainsi que dans

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les projets dinnovation technologique soutenus par la Rgion wallonne, la question de lanalyse des attentes des diffrents types de population lgard de la technologie vise soit incluse comme une tape part entire de tout projet technologique visant le grand public . De mme, en adquation avec les politiques et comptences europennes et fdrales en la matire, la Rgion peut-elle collaborer llaboration des rgles et standards de conception dobjets techniques, voire de certification ou labellisation, et y faire valoir le point de vue de sa population, notamment ane et ge.
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Nombre danalyses6 soulignent le manque dintrt des entreprises conceptrices de TIC pour les ans et les personnes plus ges. Peut-tre pouvons-nous dceler, l-aussi, le reflet de cette omniprsence des valeurs de la jeunesse, mais aussi la crainte de voir un nom associ des produits pour personnes ges. Il semble en tout cas que de manire gnrale, lusager potentiel soit exclu du processus de conception des objets techniques, au profit des seules reprsentations que se font les concepteurs de lusage potentiel de leur cration. En outre, on ne peut nier que la faon dont lobjet est conu faonne clairement lutilisation qui en est faite. Il apparat en effet que le fabricant va, par ce biais, chercher discipliner, orienter, lutilisation de l'objet quil met sur le march, notamment en le dotant de dispositifs contraignants. De mme, il proposera ou imposera, par exemple au travers du mode demploi, des normes de bon usage ou des interdictions7. Si ces mthodes sont certainement inspires de bonnes raisons, on peut nanmoins souhaiter que la tendance soit quelque peu renverse. La conception des nouveauts technologiques aspirant au statut dobjets du quotidien, pour rencontrer le succs, notamment auprs de publics difficiles , devrait se centrer plus systmatiquement sur les besoins des utilisateurs potentiels. Cest cette ide que traduit le concept de conception pour tous , ou design for the broader average . Le principe de lintgration des contraintes propres au vieillissement des personnes dans les objets technologiques communs est largement dfendu, que ce soit par les thoriciens ou les auteurs de rapports publics. En effet, ces derniers sont persuads qu terme, la mise en uvre de ce mode de conception pourrait fortement servir l utilisabilit pour tous les usagers des nouvelles technologies, qui savrent en ralit bien peu user friendly . Lexemple de la tlcommande est ce sujet trs illustratif dun succs commercial conu initialement pour les besoins des personnes faible mobilit. Les critres dutilisabilit par tous des objets technologiques du quotidien doivent, notre sens, prendre une place importante dans lvaluation de lopportunit des projets dinnovation et en particulier dans ceux soutenus par les pouvoirs publics. Il nous semble utile de rflchir dans cette voie. Elle ne reprsente pourtant probablement pas la panace dfinitive ; cest pourquoi, dans le mme temps, les politiques publiques doivent continuer rflchir ladaptabilit des produits existants, et videmment, en

Notamment CONTE M., Ladaptation des produits de la vie courante au vieillissement : o en sont les entreprises franaises ? , in Retraite et Socit n 33, mars 2001. 7 V. PROULX S., La construction sociale des objets informationnels : matriaux pour une ethnographie des usages , Actualits et Nouveauts du Colloque Comprendre les usages d'Internet (Paris, dcembre 1999), avril 2000.

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dernier ressort8, une conception plus modulaire (moins ferme) des objets technologiques du quotidien.

Comme le proposent les experts du groupe PROMISE (v. PROMISE CONSORTIUM, La promesse de la socit de linformation. Les bonnes pratiques dans lutilisation de la Socit de l'Information pour les personnes ges les personnes handicapes ).

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Au cours de la prsente partie du rapport, nous allons dtailler les rsultats qua livrs lenqute mene en aot et septembre dernier auprs dun chantillon reprsentatif de Wallons de 50 ans et plus, et qui visait, pour rappel, comprendre de faon plus complte et chiffre les attitudes, connaissance et attentes de cette population face une gamme de technologies qui ont intgr la vie quotidienne dune bonne partie de la population ou sont en passe de le faire.

A cet effet, nous allons tout dabord rappeler quelque peu quels sont les grands problmes socitaux qui se posent au sujet des ans et des personnes ges. De mme, nous situerons les grandes thories et conceptions en prsence, qui traitent de cette question du rapport des ans et des personnes ges aux nouvelles technologies, et qui nous ont t trs utiles pour dfinir nos hypothses de recherche. Ensuite, nous dcrirons de faon plus exhaustive ces diffrentes hypothses, que nous avons voulu confirmer ou infirmer au travers du questionnaire et de lanalyse des rsultats quil a fournis. Le cur de la prsente partie du rapport suivra, avec la prsentation des rsultats de lenqute, sris par technologie, et le commentaire des quelques typologies dusage et de non-usage qui ressortent de lanalyse statistique des donnes de lenqute.

Enfin, nous tenterons de tracer et de reprer les grandes lignes de force de ces rsultats, et den dgager les enseignements qui simposent, ainsi que de livrer quelques pistes de recherche, principalement destination du politique et des entreprises.

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Les repres associs lanesse et la vieillesse ont considrablement volu au cours des dernires dcennies. En effet, aujourdhui, on assiste des redfinitions multiples des critres traditionnellement associs lge. Ainsi, la catgorie seniors , propose par le marketing, na plus du tout la mme acception quil y a 20 ans. Vu laugmentation permanente de lesprance de vie, accompagne de celle de lesprance de vie en bonne sant, le senior nest plus du tout la personne de 50-60 ans comme il y a 20 ans, mais celle de 60 70 ans. Aussi, la cinquantaine est-elle dsormais synonyme dun ge dintense activit, tant professionnelle, sociale, que de consommation. Pour rester dans le domaine du marketing, qui devance souvent les tendances lourdes de la socit, penchons-nous sur le classement devenu la norme courante, qui tablit ses cibles de groupes de consommateurs de la faon suivante : masters entre 50 et 59 ans (vus comme dynamiques, grands consommateurs) ; librs entre 60 et 74 ans (nayant plus dactivit professionnelle et denfants charge) ; paisibles de 75 84 ans. Lge normal , moyen, auquel la vieillesse fait sentir ses premiers effets, dsormais appel quatrime ge, a donc recul en consquence, et ne se situe plus forcment, aujourdhui, lentre la pension. Dailleurs, lge de 65 ans, pris comme point de rfrence dans de nombreuses tudes, ne tire plus sa valeur du fait quil serait lge normal darrive la pension, mais parce quil marque larrive des tout premiers effets lis lge, dans son acception physiologique notamment : oublis, difficults de concentration, acuit de rflexion diminue, difficults de prhension dobjets, vue et audition problmatiques, etc. De fait, 65 ans nest plus lge moyen de la pension depuis longtemps, et la pension nest de toute faon plus synonyme de priode de repos paisible, mais plutt, en tout cas dans ses 10 ou 15 premires annes, de libration personnelle, de dcouverte, etc. La retraite saccompagne en effet, videmment, dun accroissement sensible du temps libre une enqute franaise a estim quil augmentait de 2h30 (le reste du temps dgag tant rparti dans les autres activits de la journe). Bref, la retraite daujourdhui, en tout cas pour les retraits les plus jeunes, na plus grand chose voir avec celle du temps davant, pouvoir dachat aidant. La place des (jeunes) retraits est en fait devenue capitale, dans notre socit et dans son conomie. En premier lieu, la part de cette population dans la population totale augmente9, de leffet concert de laccroissement de lesprance de vie, du baby-boom de laprs-guerre qui voit dj ses effectifs entrer dans lge de la retraite et du baby-crash qui sen est suivi et perdure encore. A ceci, il convient dajouter laugmentation du pouvoir dachat des retraits, qui rejoint pratiquement celui des salaris (ce, mme si lensemble de la socit est conscient du doute qui plane sur lavenir de la retraite). Cependant, le fait quune seule gnration sur 4 ou 5 coexistantes serait amene travailler, dans un avenir proche, va
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Cf. pyramide des ges et tableau prvisionnel de lINS ci-aprs.

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probablement poser une srie de problmes qui amneront peut-tre une redfinition globale du rapport lactivit professionnelle. On ajoutera que les jeunes retraits et, a fortiori, les personnes dans la cinquantaine, sont nes au dbut des Trente Glorieuses , ou les ont vcues au mme titre que la priode, plus svre, qui les a prcdes. Autrement dit, si les plus gs ne sont pas forcment les plus actifs dans la socit du divertissement daujourdhui, ils ont tout de mme connu lensemble des bienfaits associs lavnement de la socit de consommation. Cela les diffrencie des gnrations antrieures, qui nont le plus souvent connu que des modes de vie trs sobres, voire pauvres. Cependant, notons que linfluence de cet effet de gnration est diversement interprte, daucuns estimant que cela a habitu les quinquagnaires, les nouveaux seniors et les retraits au changement et aux ncessaires adaptations, dautres affirmant au contraire que les chiffres prouvent que la tendance la diffusion moins rapide des nouveauts technologiques au sein de ces populations nest pas renverse pour autant 10. Cest au fond le dbat classique des tenants de leffet de lge contre ceux de leffet de gnration.
Structure de la population belge au 1 janvier 2001 par classes d'ge de 5 ans et pour 1.000 habitants Hommes Femmes

En chiffres relatifs Rgion wallonne 0-19 ans 20-59 ans 60-64 ans 65 ans et plus

2000 8,0% 17,7% 1,5% 5,4%

2010 2020 2030 2040 2050 7,7% 7,5% 7,5% 7,4% 7,4% 17,5% 16,9% 16,3% 16,3% 16,3% 2,1% 2,2% 2,0% 1,9% 2,1% 5,5% 6,6% 7,8% 8,5% 8,7%

(Donnes fournies par lInstitut National de Statistique http://statbel.fgov.be/)


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CARADEC V., op. cit., 1999.

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Nombre de spcialistes11 partagent lavis que la conception des produits technologiques est empreinte des valeurs de la jeunesse, dlaissant par l-mme les ans et plus encore les vieilles personnes, et limportant march quelles constituent pourtant, comme nous venons de le rappeler. En effet, notre enqute le montre clairement, une grande partie de la population, principalement partir de lge charnire de 50 ans, ne se retrouve pas dans les nouvelles technologies de linformation et de la communication, notamment pour de telles questions dinadaptation fonctionnelle fondamentale des produits. Sous quel angle la littrature, les tudes, les discours politiques, qui constituent le contexte et parfois la justification des politiques dinnovation technologique et de conception dobjets techniques, abordent-ils la question du rapport entre lge, lanesse et la vieillesse, et les NTIC ? Souvent, les tudes ne voient quun ct mcanique, purement logique, o les choses sont prsentes uniquement sous la forme dun lien statistique entre lge (avec les facteurs qui y sont clairement lis) et le taux dutilisation ou lapprciation de telle technologie. Or, le vieillissement est loin dtre un processus linaire, et des groupes peuvent sloigner en plusieurs points importants de la normalit sans que ce genre de travaux, par trop rigides, ne soit en mesure de lexpliquer. En outre, lorsque les tudes se penchent plus en avant sur les facteurs explicatifs des comportements des ans et des personnes ges par rapport aux quipements technologiques, ce nest trop souvent que pour revenir sur une explication dichotomique opposant effets propres lge, au vieillissement, et effets de gnration, effets de groupes dge. Or, comme lexplique Caradec12, elles narrivent qu dcrire partiellement la ralit, ne pouvant expliquer pourquoi certains squipent malgr lge, et elles pchent parfois par une approche trop gnraliste, nenvisageant que laspect technologique des objets technologiques. Comme le fait remarquer Britt stlund13, il existe galement nombre de biais dans le fait que ce sont des vues partielles et partiales des ans et des personnes ges qui gouvernent nombre dtudes. En effet, les personnes ges sont assimiles aux personnes handicapes, et sont tudies comme une catgorie homogne. De mme, une sorte de prsuppos guide certaines tudes, qui consiste prendre pour acquis que les personnes ges sont technophobes et analphabtes de la technique, et quil convient de trouver les causes de cette anxit et de cette incomptence. Enfin, il est facile de constater quune bonne partie des tudes et des notes dorientation sur le sujet, quelles soient commandites par des acteurs conomiques parties prenantes au march des TIC ou par des autorits politiques, prennent un point de dpart trop orient par les seules contraintes du march ou les vues des concepteurs des technologies. Par consquent, elles savrent frquemment incapables de prendre une certaine hauteur , dvaluer et de prendre en compte des options novatrices ; il faut dire que souvent, la part laisse aux personnes concernes dans la dfinition de leurs propres besoins et de leurs
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Voir notamment CONTE M., op. cit. CARADEC V., op. cit., 2001. 13 STLUND B., How should we understand elerly users technological needs by their age or specific use of technology? , article pour la confrence Aging, Care and Welfare of Elderly and how IT can improve Quality of Life , Stockholm May 7-10, 2001.

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propres attentes en matire de NTIC, est rduite la portion congrue. Ou, pour le dire autrement, la plupart des perspectives dont nous disposons sur la vieillesse sont quelque peu acadmiques , ou connotes middle-age 14. Dans un registre gnral, on peut par exemple citer le rapport Bangemann, qui a orient pour une large part la conduite de la politique de R&D en Europe au moins dans les annes 1990, bien que fondamentalement, il repose sur la seule confiance en le pouvoir dune logique vertueuse du march. Ce march serait mme de porter une masse critique la consommation et lutilisation des TIC en Europe et, par l mme, ferait de facto entrer celle-ci dans la socit de linformation . Dans le registre plus particulier des rapports entre les personnes ges et les TIC, les priorits et dfis relever dgags par le Rseau Europen de Technology Assessment (ETAN) lattention de la Commission Europenne15, nous paraissent galement suivre une logique presque exclusivement oriente sur le march, faisant relativement peu de cas de lopinion des utilisateurs potentiels, du public vis. Il en va de mme, par exemple, des conclusions formules par les experts chargs de rendre avis auprs de la Commission sur la phase dapplication de lInitiative Technologique communautaire en faveur des personnes handicapes et des personnes ges (TIDE)16. Enfin, aprs lexcs du dterminisme industriel et commercial , il en est un dernier dans lequel il nous semble que versent certains discours, analyses et tudes ; cest celui du dterminisme technique ou, loppos, social. Comme le souligne Serge Proulx17, lanalyse ne peut tre quincomplte lorsquelle part dun point de vue trop isol et extrme. Le dterminisme est dit technique lorsque lexplication quil livre dans le cas qui nous occupe, de linteraction entre technique et socit se rduit un champ de causes technicistes, faisant fi du processus dadoption et de rtroaction du march vers les concepteurs, de lappropriation de lobjet technique et du climat, du contexte et de lenvironnement dans lesquels il a lieu. A loppos, il y a dterminisme social lorsque lexplication ne voit dans lappropriation des TIC quun processus purement social, prenant la technique comme un donn irrfutable, une bote noire non ouvrable.

En ce qui concerne la place accorde notre problmatique dans les mdias et dans le discours politique au sens large, rfrons-nous lanalyse de Philippe Breton, qui estime que les personnes ges les personnes autres que les jeunes, en fait sont exclues de limaginaire de la socit de linformation18, cette socit annonce depuis maintenant quelques annes, et dont on ne sait aujourdhui si elle est dj ralit ou non. En effet, les valeurs encenses se rfrent systmatiquement la jeunesse, au futur, la communication, par opposition un conservatisme et une frilosit qui seraient de mise dans la socit pr-informationnelle . Ce nest en fait souvent quen creux, en pure rfrence cette jeunesse, quon peut deviner la place faite aux personnes matures et ges dans cette
STLUND B., op. cit. EUROPEAN TECHNOLOGY ASSESSMENT NETWORK, Ageing population and technology : challenges and opportunities , Working Paper for the European Commission, 1998. 16 COMMISSION DES COMMUNAUTES EUROPEENNES, Evaluation de la phase dapplication de TIDE (Initiative Technologique communautaire en faveur des personnes handicapes et des personnes ges) , Communication de la Commission au Conseil, au Parlement europen, au Comit Economique et Social et au Comit des Rgions, Bruxelles, 2000. 17 PROULX S., op. cit. 18 BRETON P., La place des personnes ges dans le discours d'accompagnement des nouvelles technologies de communication , in Retraite & Socit n 26, juin 1999.
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socit annonce. Lexprience associe lanesse, comme le souligne Breton, na pas grande valeur, dans ce modle. Nous allons donc tenter, au cours de la prsente tude, qui reste une tude quantitative mais qui a autant pour but de dgager de nouvelles hypothses et questions de recherche que de tracer les grandes lignes du comportement des ans wallons face aux TIC, dviter les cueils dune dmarche trop descriptive, trop simpliste, oriente en fonction du march et de ses contraintes, ou bien dterministe. Enfin, nous tenterons galement de rflchir posment ce contexte de techno-enthousiasme dans lequel nous nous insrons, de mme que de tenter de comprendre dans quelle mesure il influence le regard des diffrentes strates de la population vise sur les TIC.

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Linnovation, telle que dfinie par Rogers19 peut se concevoir comme toute chose ou ide nouvelle aux yeux de ses usagers potentiels. La diffusion des innovations, elle, est le processus d'une dure donne au cours duquel linnovation technologique est porte la connaissance de la population dans un systme social20. Rogers est lauteur de la plus connue et courue des modlisations de cette diffusion des innovations dans un systme social21. Il recense ainsi cinq phases par lesquelles transite une innovation, entre sa conception et son adoption dfinitive par lutilisateur : la prise de connaissance avec linnovation, la persuasion (lorsque se forme une attitude positive lgard de linnovation), la dcision (symbolique) dutilisation, la mise en uvre (le test), et enfin la confirmation (marque par la recherche de correctifs aux faiblesses de linnovation). Son autre apport thorique majeur est celui de la classification de lattitude des individus ou groupes par rapport linnovation ; il cite ainsi les innovateurs, les adoptants prcoces, la majorit prcoce, la majorit suiveuse, et enfin les tranards, derniers adopter la technologie. Ces modlisations ne donnent que peu dexplications sur le processus dadoption et les facteurs qui linfluencent, ainsi que sur les caractristiques sociales qui structurent le comportement des adoptants. En outre, elle suppose que la dcision dadoption se fait sur base dune dlibration en termes davantages perus. Or, ladoption (ou la non-adoption) peut aussi rsulter dautres processus, comme lorsque la personne donne lobjet des significations dusage positives (ou ngatives)22.
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Parler du concept d appropriation des technologies nous permet dinvestiguer un champ plus large que celui ouvert par la thorie des processus de ladoption propose par Rogers. En effet, celle-ci, comme nous lavons soulign, pourrait porter croire, si on sy
19 20

Cit dans CRONBERG T., op. cit. Idem. 21 V. ROGERS E., Diffusion of Innovations, 4me dition, The Free Press, New York, 1995, 519 pp. 22 CARADEC V., op. cit., 2001.

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

limitait, que ladoption dune technologie par lindividu peut se dfinir et se restreindre une sorte de calcul rationnel cot-bnfice effectu dune faon ou lautre par lindividu. Or, nous le verrons, une multitude de facteurs, de natures diverses, interfrent dans la dcision d adoption . En outre, toute innovation ne fait pas lobjet dune adoption unanime , telle que le modle de Rogers pourrait le sous-entendre, et il reste expliquer les non-adoptions, les non-usages, les appropriations refuses ou rates. De plus, une dcision de non-usage a ses fondements lgitimes, qui peuvent tre rationnels, et dont il ne sied pas de sous-entendre quils sont synonymes dune attitude de conservatisme ou de retard. En outre, la thorie de Rogers adopte un angle de vision centr sur limpact de la technologie, et part du point de vue de la conception pour tudier l aval , savoir la faon dont cette technologie donne est reue. Dautres approches se fondent sur la dmarche inverse, celle dune analyse centre sur les usages, les stratgies dappropriation ou de non-appropriation, pour ensuite, ventuellement, remonter vers l amont , analyser la rtroaction que ces usages et stratgies exercent sur lobjet mme, ses volutions, la faon dont il trouve sinsrer dans les habitudes. Il en va ainsi de lanalyse dveloppe par Caradec concernant le rapport des personnes ges aux objets techniques, qui tente dy voir plus clair dans les discours que tiennent ces personnes sur ces technologies. Caradec23 part du principe que ces personnes peuvent avoir autant de bonnes raisons dutiliser que de ne pas utiliser telle ou telle technologie, sans quil faille y porter de jugement de valeur, vouloir expliquer et rsoudre un prtendu sousquipement, ou encore parler de rticences , d inaptitudes , termes forcment porteurs de connotations. Caradec dgage hors des propos des personnes quatre grandes logiques dargumentation, qui se ctoient dans leur argumentation et composent leur opinion. Lune porte sur lutilit accorde lobjet, la seconde sur les choses que lobjet ou le dispositif technique voque (ou nvoque pas) dans le vcu, la personnalit et les valeurs de la personne, la troisime a trait au rle que jouent les tiers (qui, par leur action ou leur simple existence, favorisent ou rendent difficile lusage de la technologie considre), et enfin, la quatrime et dernire concerne lvaluation porte sur lobjet, fonde tant sur des critres conomiques quidologiques ou esthtiques, par exemple. Cette dmarche, qui centre lanalyse sur les usages, est aussi celle de la thorie soutenue par Silverstone et Hirsch, qui dcrivent lintgration ( adaptation ) dune nouvelle technologie dans la vie quotidienne comme un processus de domestication, la technologie suscitant et transitant chez lindividu par des phases d'acceptation, dobjectification (au cours de laquelle la technologie devient un lment usuel du paysage quotidien, trouve sa place et ses usages) et d'incorporation dans les routines quotidiennes ainsi que dans la logique familiale24; technologie et vie quotidienne sadaptent en quelque sorte lune lautre (Ostlund). Limportance du contexte dans lequel la technologie va avoir sinsrer, et donc de la connaissance quil est ncessaire davoir son sujet, se trouve clairement souligne ici, souligne Ostlund.

Idem. SILVERSTONE R. et HIRSCH E. (eds.), Consuming Technologies. Media and Information in Domestic Spaces, Routledge, Londres et New York, 1992, 256 pp.
24

23

25

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Enfin, certains sefforcent de concilier ces diffrentes approches, ou en tout cas de souligner le caractre profondment interconnect et interdpendant de la ralit sociale et des technologies qui doivent sy insrer, lune influenant lautre dans un mouvement de construction sans cesse renouvel. Dune part, les objets et la faon dont ils sont conus jouent sur lusage qui en est fait ; dautre part, lusage observ, ainsi que les dsirs des acteurs (ingnieurs, dcideurs, groupes-tests dusagers, autorits, etc.) impliqus dans un projet de conception, ainsi que les reprsentations que les concepteurs ont de lusage qui sera fait de lobjet quils sont en train de crer, influent sur cette cration. Cest le propos de Serge Proulx25, qui plaide pour llaboration dune ethnographie des usages, qui permettrait dobserver dune faon prcise, en situation, ce que les gens font avec les objets techniques. Elle refuserait tout dterminisme et ne prendrait pas lobjet pour une sorte de bote noire quon nimagine ou nose pas inspecter.

 /HVID.WHXUVLQIOXHQoDQWODSSURSULDWLRQGHV7,&
 &DQHYDV PpWKRGRORJLTXH

A partir des rflexions que nous venons de dvelopper, et tenant compte de cette dialectique complexe entre individu, objet, concepteur, environnement et socit, nous avons tent de dnombrer, en vue de concevoir le questionnaire de lenqute, les lments qui pouvaient jouer un rle, quil soit positif ou ngatif, dans lappropriation des TIC par les ans. Il nous a sembl que ce recensement a priori, mlant diffrents apports thoriques sans parti pris, laisserait de ce fait mme libre cours linterprtation postrieure que nous pourrions donner aux rsultats de lenqute, car il permettait de ne pas enserrer et contraindre notre raisonnement dans un canevas explicatif trop ferm dont il pourrait savrer par la suite quil se serait rvl improductif pour expliquer les donnes recueillies. Nanmoins, nous avons donc tout de mme dcid de concevoir notre questionnaire partir de la problmatique de la personne, et ainsi dtudier les facteurs jouant un rle dans son appropriation (ventuelle) des technologies vises, plutt que de partir de la problmatique de la conception de lobjet et dtudier les facteurs de sa rception dans la population. Notre approche sest notamment base sur les travaux de Caradec, dont nous venons de parler. Nous avons alors dfini une typologie en trois branches des facteurs influenant cette appropriation : des facteurs internes, propres la personne ; des facteurs ayant trait lenvironnement de cette personne ; et enfin, des facteurs propres lobjet. Evidemment, cette classification pralable na pour but que dclaircir la donne ; il est vident quelle na pas de prtentions fournir un modle dexplication, ces trois champs tant nettement interdpendants : ainsi, lenvironnement de la personne influe clairement sur son moral, et la personne sinsre dans cet environnement, occupe une place dans la socit, qui elle-mme, dtermine grandement son attitude envers la nouveaut, notamment technologique. Ainsi aussi, comme nous le verrons, lobjet technologique, dans sa conception comme dans la faon dont il est utilis, est insparable du contexte socital dans lequel il sinsre.

25

Op. cit.

26

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3ULQFLSDOHV K\SRWKqVHV

Le projet de larticulation des hypothses que nous entendions mettre lpreuve au travers du questionnaire pourrait se rsumer dans le schma ci-dessous.


Influence des variables

Internes aux objets

Propres aux personnes

Socitales

interface mode demploi fonctionnalits prix sexe ge situation familiale degr dinstruction situation socioprofessionnelle tat physique et psychologique emploi du temps effet de gnration discours mdiatique reprsentations sociales environnement social

Sur la reprsentation individuelle, la possession, lutilisation et lappropriation des diffrents objets viss

Au travers de la mesure de limportance des facteurs lis lobjet, nous entendions claircir linfluence de : Utilit et importance accorde aux diffrentes caractristiques de lobjet. Quel est le poids respectif que les populations interroges accordent des critres tels que le prix, les fonctions proposes, lesthtique, etc., dans leurs dcisions dadoption. Par ailleurs, quelles fonctionnalits sont, lusage, les plus prises, et par quel type dutilisateur ? Interface et mode demploi. Comment est vcu le contact au quotidien avec les objets mis sur le march ? Nous voulions avoir une ide plus prcise de linteraction homme-objet, des problmes concrets dusage partags par la population, afin notamment de dgager plus prcisment des gnralits en matire de ncessits ergonomiques et pratiques dans la conception des objets technologiques.

Au sein des facteurs attachs la personne, nous entendions notamment claircir les questions suivantes : Facults physiques et intellectuelles. Le processus de vieillissement se traduit par une baisse, videmment fort variable selon les individus, des aptitudes physiques, notamment au niveau de la vue, de laudition, du dplacement ainsi que de la prhension dobjets. Ce sont ces phnomnes que lon saccorde couramment qualifier d effets lis lge . De faon similaire, les capacits cognitives (attention, mmoire, raisonnement) diminuent galement, et ce, partir dun ge plus jeune. Cette diminution semblait susceptible davoir un impact sur les capacits et les motivations dapprentissage, et sur les ractions

27

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

face des technologies toujours plus pousses et multifonctionnelles, mais aussi, souvent, de plus en plus complexes dusage. Etat desprit. Comme lindiquent Specht, Sperandio et De la Garza26, lestime de soi semble jouer un rle non ngligeable, quelle agisse de faon positive (volont de rester la page, dtre dans la modernit) ou ngative (rsignation, acceptation de ne pas comprendre cela rejoint ce que Caradec appelle la dprise et la conscience de sa propre finitude). Education, profession, niveau socioculturel, mode de vie. Ce nest pas tant lexistence de ce type dinfluences que leur importance relative quil nous importait de connatre. Limpact de la profession actuelle ou passe nous intressait, de par sa mise en contact avec certaines TIC et les apports techniques quelle pouvait offrir la personne, notamment. De mme, il nous importait de voir quel titre et quel degr le mode de vie et le niveau dducation agissaient sur lappropriation, les habitudes et les jugements des ans face aux TIC. Sexe. Cest le sexe dans sa dimension socitale, et non physique, qui a un rle jouer ici, rle dont nous voulions mesurer limportance. Cest--dire quil semble encore et toujours falloir tenir compte de la spcialisation des rles opre, principalement au sein du couple, sur le critre du sexe, spcialisation qui rebondirait sur lusage des objets techniques (objets mnagers contre objets audiovisuels et informatiques). Le sexe semble en fait influencer tant le moment dadoption que les modalits dappropriation dune technologie. Position dans le cycle de vie. Il semble apparatre assez clairement de la littrature que la situation sociale joue une influence notable. En effet, selon quon vit en famille, en couple, seul, quon soit actif ou retrait, quon soit clibataire, mari ou veuf, le rapport la technologie change. Il semble, avec les changements de statuts, acqurir de nouvelles modalits et significations.

Ce que nous entendions mettre environnementaux comprenait notamment : Rseau social.

en

vidence

au

titre

de

facteurs

Tout dabord, le degr de sociabilit, dterminant en bonne partie le mode de vie de la personne, semble structurer ses besoins en TIC. Rappelons-nous quelques proprits communes aux TIC, en effet : informer, faire le pont avec lextrieur, communiquer. En outre, le rle et la prsence de lentourage semblent fondamentaux, lui qui informe, pousse, utilise, apprend, offre, et dconseille, parfois. Rle des mdias et reprsentations sociales.

26

SPECHT M., SPERANDIO J.-C. et DE LA GARZA C., Lutilisation relle des objets techniques du quotidien par les personnes ges , in Rseaux n 96, pp.97-120, CNET/Herms Science Publications, 1999.

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Le rle que jouent les mdias apparat non ngligeable, tant dans limage que ces mdias faonnent des TIC (et vu le comportement modle quils proposent (imposent ?) face ces TIC), dans linformation quils apportent sur les nouveauts et les nouvelles fonctionnalits des TIC, que dans la dfinition, limage, quils construisent et donnent de la modernit , etc.

Ces diffrentes hypothses nous ont permis de construire, aprs une phase de pr-test, le questionnaire final de lenqute tel que reproduit lannexe 1.



,QWURGX.WLRQjOHQTXrWH

 7H.KQRORJLHV.RQVLGpUpHVGDQVOHQTXrWH
Notre recherche a t oriente sur ltude plus approfondie de quelques technologies de communication et dinformation : GSM, PC et Internet, technologies lies la tlvision, et enfin cartes et terminaux bancaires. Le choix sest effectu en fonction du potentiel important de dveloppement que concentrent ces objets, mais aussi en fonction de leur intgration ralise ou attendue dans la vie quotidienne des Wallons, ans ou non. Nous pouvons examiner ce choix sous trois angles : Celui de la gnration de laquelle ces technologies ressortent : la tlvision sapparente la monte en puissance des mass-mdias, le micro-ordinateur et le concept de carte bancaire sont ns laube des annes 1980, le GSM, Internet et le DVD sont les symboles de la socit de consommation et de divertissement produite par la dcennie 1990. Celui du caractre plus ou moins normatif, prescrit, associ ces technologies la carte bancaire en est un exemple intressant nous permettant de dgager des rfrences qui nous mettent en situation de pouvoir tester les effets de politiques publiques volontaristes et obligeantes sur la population (par rapport des politiques plus attentistes). Celui enfin du degr de complexit et de familiarit, puisque sont examins les degrs dappropriation et de diffusion de technologies atteignant des publics de taille et de nature si diffrents que, par exemple, la tlvision et lordinateur.

 5DSSHOGHVREMH.WLIVGHOHQTXrWH
Lenqute ralise auprs dun chantillon reprsentatif des Wallons de cinquante ans et plus, durant les mois daot, septembre et octobre dernier, visait disposer dune image fidle de la faon dont la population extrmement composite des Wallonnes et Wallons de 50 ans et plus sest approprie jusquici les technologies dinformation et de communication que nous venons de citer. Les hypothses que nous avions formules tablaient sur un faible taux de possession gnral des nouvelles technologies , et un intrt plus que nuanc pour ces dernires. Les rsultats de notre enqute, nous allons le voir, confortent certes ces hypothses sur certains points, mais les renversent sur dautres : cest ainsi quil nous faudra brosser un

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

tableau trs contrast selon la technologie considre, et parler dun contexte tantt propice, tantt hostile, souvent emprunt de mconnaissance et da prioris, face ces technologies appeles tt ou tard sintgrer au quotidien des Wallons. Outre cette question du rapport direct avec les technologies, il nous semblait urgent, au travers de cette enqute, de trouver des pistes mme de nous aider comprendre deux problmes essentiels. Premirement, la faon dont lenvironnement (familial, social, professionnel) et lhistoire des ans intervient, dans leur rapport avec les nouvelles technologies. Ils les aident, ils les conseillent, ils conditionnent et faonnent leur approche et leur comprhension des objets modernes de communication et dinformation. Ensuite, les problmes inhrents la conception mme de ces objets nous semblaient jouer un rle primordial dans lcho quils trouvent auprs de cette population des 50 et plus . En effet, les objets techniques ne sont-il pas, comme on le dit souvent, dessins par et pour leurs concepteurs ? Le marketing ne se trompe-t-il pas trop souvent de cible ? Ny a-t-il pas des usages et des outils inventer qui aideraient vraiment les diffrentes composantes de ce vaste ensemble des 50 et plus ? Il est vident, toutefois, que cette dernire question de la conception dobjets et de services technologiques adapts aux besoins des populations senior ne peut se contenter dune tude quantitative, et que la rflexion devra tre poursuivie par ailleurs. Enfin, nous avons tent de comprendre le climat gnral dans lequel baigne cette question de modernit , de mode de la technologie, et de percevoir le sentiment gnral qui en ressort, chez les ans . En effet, lattitude des personnes vis--vis des nouvelles technologies est invitablement lie au contexte dans lequel elles sinsrent, qui est celui dun enthousiasme politique et commercial certain autour de ces technologies prometteuses . La partie rsultats de lenqute se veut une prsentation synthtique des tendances livres par lenqute. Pour ce faire, nous avons subdivis, quand cela tait jug utile, la population des 50 ans et plus en trois sous-groupes : 50-59 ans, 60-65 ans, et 65 ans et plus. Cela nous permettra daffiner notre analyse et de tenir compte des effets lis la sortie du monde du travail.

 0pWKRGRORJLHp.KDQWLOORQQDJH
Lchantillon constitu pour lenqute a port sur une population de 1000 individus. Cette population a t fractionne en trois sous-chantillons :

Y Y Y

un chantillon de 750 individus de plus de 50 ans un chantillon de 125 individus de 18 29 ans un chantillon de 125 individus de 30 49 ans

Les deux chantillons de 125 individus sont appels chantillons de rfrence. Ils ont t constitus afin de pouvoir isoler dans lanalyse des rsultats les effets de gnration dune part, et les effets de vieillissement ou de lge dautre part. Le choix des catgories dge de ces deux chantillons de rfrence sest fait en fonction de critres relatifs la diffusion des technologies : la tranche des 18-29 ans reprsentant la population qui a accompagn lmergence et la diffusion du GSM (parfois appele la G-nration), la population des 30-49 ans correspondant celle associe la diffusion des PC dans le monde professionnel et ensuite dans le monde domestique.

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La mthode dchantillonnage utilise pour lenqute est celle du tirage par quotas. Trois critres ont t utiliss pour assurer une reprsentativit de lchantillon par rapport la population wallonne, savoir :

Y Y Y

lge, le sexe, la province dappartenance. Le dernire critre relatif la localisation du rpondant a t intgr comme critre dchantillonnage, tenant compte de certaines tudes aux rsultats relativement contrasts, voire contradictoires : certaines voyant dans le caractre relativement urbanis du lieu de localisation du citoyen un facteur de proximit technologique favorisant ladoption de nouvelles technologies, dautres a contrario voyant dans le caractre rural (et isol) du lieu de localisation de lindividu un facteur favorisant ladoption de technologies permettant de sinformer et de communiquer distance.

Les deux graphiques suivants (1.1 et 1.2) permettent de se faire une ide de la composition de notre chantillon dans sa rpartition par ge et par sexe.
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Hommes (455)

Femmes (552)

*UDSKLTXH   (FKDQWLOORQ WRWDO  UpSDUWLWLRQ +)

31

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

80 ans et + 8%

18-29 ans 12%

70-79 ans 17%

30-49 ans 16%

60-69 ans 23%

50-59 ans 24%

*UDSKLTXH   (FKDQWLOORQ  5pSDUWLWLRQ VHORQ OHV FODVVHV GkJH

Les tableaux suivants reprennent quant eux la dfinition sur laquelle a t construit lchantillon, sur base des chiffres de population 1997 livrs par lINS.

Population 18-29 ans


H
PROV BW PROV NAMUR ARR Dinant ARR Namur ARR Philippeville PROV HAINAUT ARR Ath ARR Charleroi ARR Mons ARR Mouscron ARR Soignies ARR Thuin ARR Tournai 6 8 2 5 1 25 1 8 5 1 3 3 3

F
6 8 2 5 1 24 1 8 5 1 3 3 3

T
12 17 4 11 2 49 3 16 10 3 6 5 5

32

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

PROV LIEGE ARR Huy ARR Lige ARR Verviers ARR Waremme PROV Luxembourg ARR Arlon ARR Bastogne ARR Marche-en-Famenne ARR Neufchteau ARR Virton TOTAL WALLONIE

19 2 11 5 1 5 1 1 1 1 1 64

19 2 11 5 1 5 1 1 1 1 1 61

38 3 22 10 2 9 2 2 2 2 2 125

Population 30-49 ans


H
PROV BW PROV NAMUR ARR Dinant ARR Namur ARR Philippeville PROV HAINAUT ARR Ath ARR Charleroi ARR Mons ARR Mouscron ARR Soignies ARR Thuin ARR Tournai PROV LIEGE ARR Huy ARR Lige ARR Verviers ARR Waremme PROV Luxembourg ARR Arlon ARR Bastogne ARR Marche-en-Famenne ARR Neufchteau ARR Virton TOTAL WALLONIE 7 8 2 5 1 24 2 8 5 1 3 3 3 19 2 11 5 1 5 1 1 1 1 1 63

F
7 8 2 5 1 24 1 8 5 1 3 3 3 19 2 11 5 1 4 1 1 1 1 1 62

T
13 17 4 11 2 48 3 16 9 3 7 6 5 38 4 22 10 3 9 2 1 2 2 2 125

Population 50-64 ans


50-54 H F
PROV BW PROV NAMUR ARR Dinant ARR Namur ARR Philippeville PROV HAINAUT ARR Ath 8 8 8 8 2 2 5 5 1 1 25 25 2 2

55-59 T H F
15 6 6 16 7 8 3 2 2 10 4 5 2 1 1 51 21 22 3 1 1

60-64 T H F
12 6 6 15 7 8 3 2 2 9 4 5 2 1 1 43 21 24 3 1 2

T
11 15 4 9 2 45 3

33

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

ARR Charleroi ARR Mons ARR Mouscron ARR Soignies ARR Thuin ARR Tournai PROV LIEGE ARR Huy ARR Lige ARR Verviers ARR Waremme PROV Luxembourg ARR Arlon ARR Bastogne ARR Marche-en-Famenne ARR Neufchteau ARR Virton TOTAL WALLONIE

8 8 17 7 7 14 7 8 15 5 5 10 4 4 8 4 5 9 2 1 3 1 1 2 1 1 3 3 3 7 3 3 6 3 3 6 3 3 6 2 3 5 3 3 5 3 3 6 2 2 5 2 3 5 20 20 40 18 19 37 18 20 38 2 2 4 2 2 3 2 2 3 11 12 24 10 11 22 10 12 22 5 5 10 5 5 10 5 5 10 1 1 3 1 1 2 1 1 2 4 4 8 4 4 8 4 4 8 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 65 65 130 55 59 114 56 62 118

34

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

Population 65 ans et plus


65-69 H F
PROV BW PROV NAMUR ARR Dinant ARR Namur ARR Philippeville PROV HAINAUT ARR Ath ARR Charleroi ARR Mons ARR Mouscron ARR Soignies ARR Thuin ARR Tournai PROV LIEGE ARR Huy ARR Lige ARR Verviers ARR Waremme PROV Luxembourg ARR Arlon ARR Bastogne ARR Marche-en-Famenne ARR Neufchteau ARR Virton TOTAL WALLONIE 5 7 2 4 1 21 1 7 4 1 3 2 2 18 2 11 4 1 4 1 1 1 1 1 56

70-79 T H F

80 et + T H F
5 8 2 5 1 25 2 8 5 2 3 3 3 19 2 12 5 1 4 1 1 1 1 1 62

T
8 11 2 7 1 34 2 11 6 2 4 4 4 26 2 16 6 2 6 1 1 1 2 1 85

6 11 9 16 2 4 5 10 1 2 27 48 2 3 9 16 5 9 1 3 3 6 3 5 3 5 21 39 2 4 13 24 5 9 1 3 5 9 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 67 123

7 9 16 2 9 14 23 3 2 3 5 1 6 9 14 2 1 2 3 0 29 44 73 9 2 3 5 1 9 15 24 3 6 9 15 2 2 2 4 1 4 6 9 1 3 5 8 1 3 5 8 1 23 34 57 7 2 3 5 1 14 20 34 4 5 8 13 2 2 2 4 0 6 7 11 2 1 1 2 0 1 1 1 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 1 2 0 74 108 180 23

Lenqute a t ralise par la socit SONECOM avec la technique de linterview de face face, chaque interview durant de 20 40 minutes selon lindividu concern. Cette technique du face face a t privilgie pour garantir dune part un meilleur taux de rponse, et dautre part une plus grande fiabilit dans la qualit des rponses.

35

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%



5pVXOWDWVGHOHQTXrWH

 3URILOGHV:DOORQVGHDQVHWSOXV
Dans ce premier point, nous allons dresser un portrait de la population des plus de 50 ans consults dans le cadre de notre enqute, un portrait qui devrait assez fidlement reflter celui de la population wallonne dans la mesure o la marge derreur de notre chantillon est value 3,65%.
 'pPRJUDSKLH GHV SOXV GH  DQV

Comme le montre le graphique 2.1, la population des plus de 50 ans peut tre rpartie en trois groupes dge, dont le plus important est constitu par le groupe des 65 et plus. Ceci tend montrer limportance occupe par la population dite du troisime ge avanc et du quatrime ge dans la population wallonne gnrale. Ce caractre vieillissant de la population wallonne se voit galement confirm par les statistiques et les projections de lINS reprises dans la premire partie de notre rapport. Ce graphique permet galement de nuancer quelque peu les propos commerciaux et politiques faisant des plus de 50 ans un march potentiellement riche pour les nouvelles technologies. Si effectivement cette tranche dge est statistiquement importante, il importe de bien regarder sa dmographie interne et de se rendre compte que la catgorie dominante est compose dindividus de plus de 65 ans, gnralement prsents dans les tudes comme peu encline adopter des nouvelles technologies. Nous verrons dans la suite de lenqute que dans la population des plus de 65 ans, seule une part trs marginale dindividus, que lon pourrait qualifier davertis ou de curieux technologiquement, franchit les pas technologiques que reprsentent pour eux des technologies tels que le PC ou linternet.

34% 50-59 ans (243) 51% 60-64 ans (108) 65 ans et plus (371)

15%

*UDSKLTXH    DQV HW SOXV  VWUXFWXUH GH OD SRSXODWLRQ kJH

36

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%



/H SURILO VRFLRSURIHVVLRQQHO GHV SOXV GH  DQV

Trois variables ont retenu notre attention pour dresser ce profil socio-professionnel de la population des plus de 50 ans, savoir le niveau du dernier diplme obtenu et la profession exerce, et enfin le niveau de matrise de la langue anglaise. Ces trois variables sont intimement lies dans les tudes consultes ladoption par les plus de 50 ans de technologie dites avances tel celles lies au PC et lInternet. En ce qui concerne le niveau scolaire des plus de 50 ans, on remarque travers le graphique ci-dessous (2.2) que plus de 30% de la population des plus de 50 ans na pas dpass le certificat dtude primaire. A contrario, seuls 22% ont obtenu un diplme de type post-secondaire, quil soit universitaire ou de niveau suprieur (type court et type long). Ces chiffres sont importants prendre en compte dans le comportement dusage fait par la population des plus de 50 ans de nouvelles technologies. En effet, certaines technologies prises en compte dans ltude peuvent tre qualifies de technologies intelligentes bases sur le traitement et la communication de linformation. On peut, la suite de la littrature prsente dans la premire partie, faire lhypothse que ces technologies seront plus facilement appropriables par des individus ayant un niveau de formation plus lv.

Universitaire 5% Suprieur type long 6% Suprieur type court 14% Aucun 9% Primaire 22%

Secondaire suprieur 21%

Secondaire infrieur 23%

*UDSKLTXH    DQV HW SOXV  QLYHDX GpWXGHV

Sagissant de la profession quexercent ou quont exerce les individus de notre population (graphique 2.3), les chiffres suivants amnent certains commentaires. Tout dabord, plus de 50% de la population des plus de 50 ans est compose dindividus ayant exerc une fonction excutive dans un emploi salari soit en tant quemploy ou en tant quouvrier. Par ailleurs, on voit galement que la population wallonne se rpartit assez quitablement entre les cols blancs (employs, cadre, professions librales, enseignants) et ceux que traditionnellement on appelle les cols bleus (les ouvriers, les agriculteurs et les indpendants, le classement de ces derniers tant plus ambigu). Nous verrons dans la suite de ce texte que la profession exerce antrieurement ou actuellement nest pas sans relation avec lusage fait par les plus de 50 ans des nouvelles technologies, et particulirement des technologies avances.

37

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

Sans profession 9% Agriculteur 3% Enseignant 8% Profession librale 2%

Autres 4%

Cadre suprieur 6% Cadre 4% Cadre suprieur Cadre Employ Ouvrier Employ 26% Chef d'entreprise Indpendant Profession librale Enseignant Agriculteur Sans profession Autres

Indpendant 12% Chef d'entreprise 0% Ouvrier 26%

*UDSKLTXH    DQV HW SOXV  DFWLYLWp SURIHVVLRQQHOOH SULQFLSDOH H[HUFpH

Sagissant du statut professionnel actuel des personnes de plus de 50 ans consultes dans le cadre de notre enqute (graphique 2.4), on observe que 63% de cette population est constitue de retraits ou pr-retraits, alors que seuls 51% de la population interroge a 65 ans ou plus. La confrontation de ces chiffres semblerait attester dun abaissement important de lge auquel on sort de la vie active. Ce chiffre important, conjugu aux 10% des personnes qui sont sans emploi ou au chmage, donne un total de 73% des plus de 50 ans qui sont en dehors du circuit du travail Or, ici aussi, diffrentes tudes attestent que le lien avec le monde du travail est un facteur dterminant pour ladoption par les plus de 50 ans de technologies dites avances. Ces chiffres mis plat permettent dj ce stade de soulever certaines questions sur les effets dentranement dont pourrait bnficier cette population en matire dadoption de nouvelles technologies.
Je travaille temps plein 5% 17% Je travaille temps partiel Je suis au chmage Je suis sans emploi Je suis (pr-)retrait Autre 5% 3%

7%

63%

*UDSKLTXH    DQV HW SOXV  VLWXDWLRQ SURIHVVLRQQHOOH DFWXHOOH

38

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

Enfin, en ce qui concerne la matrise de la langue anglaise (graphique 2.5), variable plus anecdotique peut-tre, mais dterminante dans la matrise de certaines technologies, telles celles lies au PC ou Internet, on observe quune grande proportion de la population tmoigne dune absence totale ou dune trs faible connaissance de langlais. En effet, seuls 11% de la population disent la matriser. Cette information nous semble importante garder en mmoire pour expliquer le faible engouement que connat le web chez les plus de 50 ans, un web dont on sait par ailleurs que prs de 60% du contenu est anglophone.
3%

8%

Non, pas du tout


22%

Oui, un peu Oui, plutt bien


67%

Oui, trs bien

*UDSKLTXH    DQV HW SOXV  FRQQDLVVDQFH GH ODQJODLV



/H SURILO VRFLDO HW IDPLOLDO GHV SOXV GH  DQV

Parmi les variables dentranement ladoption de nouvelles technologies par la population des plus de 50 ans, la littrature avance souvent lhypothse dun effet de la sociabilit des individus. Sous le concept de sociabilit, se cachent en fait de multiples dimensions que nous avons voulu, peut-tre un peu caricaturalement, capturer travers deux variables, toutes deux ayant trait aux liens sociaux quentretient cette population avec la socit qui lentoure. La premire concerne la situation de vie de la personne : vit-elle en couple, en couple avec des enfants, ou isole ? Diffrentes tudes prsentes dans la premire partie de ce rapport montrent leffet dentrinement que peuvent avoir la famille entourant la personne ge, et particulirement les enfants, sur leur comportement dusage des nouvelles technologies. Or, dans notre population, nous observons (graphique 2.6) que quelque 34% des personnes vivent en isol ou en situation de dpendance (maison de retraite). Sil sagit l dun indicateur bien partiel de la sociabilit de la population ane et ge, dans la mesure o une personne vivant de manire isole peut entretenir de contacts nombreux et frquents avec son entourage familial ou social, il importe cependant den tenir compte, comme il importe galement de souligner que seules 18% des personnes interroges vivent encore avec des enfants sous leur toit, un chiffre relativement bas quand on sait dune part que 39% de notre chantillon est constitu dindividus gs de 50 59 ans, et dautre part que lallongement de la dure de vie des enfants sous le toit familial semble confirme par diffrentes enqutes menes par ailleurs.

39

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

3% 7% 1%

J'habite chez mon (un de mes) enfant(-s) Je vis en couple chez moi Je vis en famille chez moi

27%

44%

Je vis seul(e) chez moi Je vis en maison de repos Autre

18%

*UDSKLTXH    DQV HW SOXV  VLWXDWLRQ GH YLH

La deuxime variable visant cerner le degr de sociabilit de la population wallonne des plus de 50 ans est une variable reconstruite sur base de diffrentes variables recueillies dans lenqute, et relatives aux loisirs et loccupation du temps dit libre par cette population. Pour construire cette variable sociabilit de la personne, variable peu vidente sil en est, nous nous sommes appuys sur un indice composite, construit partir des rponses une question de lenqute. Cette question consistait demander la personne interviewe de donner une ide de la frquence (jamais, parfois, souvent) laquelle elle pratiquait telle et telle activit (tlvision, cinma, visite des amis, activit associative, etc.). Nous avons associ un rating aux modalits de rponse des activits que nous estimions les plus pertinentes pour juger du degr de sociabilit de la personne, et attribu ainsi chaque personne un score moyen. Le graphique 2.7 ci-dessous reprsente la distribution de notre chantillon de 50 ans et plus sur une chelle 10 points, 10 reprsentant une activit sociale maximale par rapport notre indice. Evidemment, la construction de cet indice ressort dun choix de variables qui peut tre critiqu ou affin. Nanmoins, la courbe figure par le graphique tmoigne indubitablement dune population prsentant une activit sociale vraiment faible, ce qui ne semble pas tre sans incidence, nous le verrons, sur ses potentialits dappropriation des NTIC.

Activit sociale (sorties, sport, ...)


400

300

200

Frequency

100 Std. Dev = 1,97 Mean = 2,5 0 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 N = 713,00

Activit sociale (sorties, sport, ...)

40

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

*UDSKLTXH    DQV HW SOXV  pYDOXDWLRQ GH ODFWLYLWp VRFLDOH

 /XWLOLWpD..RUGpHDX[GLIIpUHQWHVWH.KQRORJLHV
La premire question de notre enqute consistait demander aux rpondants de donner lutilit (sur une chelle en trois points) quils accordaient personnellement diffrents objets ou technologies de communication et dinformation. Comme illustr sur le graphique 3.1 cidessous, certains objets sont apprcis par toutes les tranches dge de la population wallonne. Cest le cas de la tlvision et de la tldistribution, du magntoscope, et des diffrentes techniques lies la tlphonie, fax except. La diffrence en ce qui concerne ces utilits dclares est bien plus sensible lge, pour lordinateur et Internet. Autre remarque lie lge, on peut constater un niveau gnral (cest--dire pour lensemble des technologies) dutilit accorde nettement plus faible chez les 65 ans et plus. Seule exception, de taille : la tlvision (et la tldistribution), qui connaissent justement leur plus haut taux dutilit dclare au sein de ce groupe dge 65 et plus . Enfin, le DVD, le CD-ROM, le tltexte et la rception satellite ne sont pas vraiment plbiscits par le public, tous groupes dge confondus, bien quon constate, pour le DVD, une nette influence de lge, les plus jeunes se montrant tout de mme plus intresss sans doute sont-ils galement mieux informs que la moyenne, ce sujet.

Tlvision
100

Internet

90 80 70 60

Tldistribution

Ordinateur

50 40 30 20 10

Rception satellite

18-29 ans
Tltexte

Fax

30-49 ans 50-59 ans


GSM Magntoscope 60-64 ans

65 ans et +
Tlphone sans fil CD-ROM (DVD-ROM) Lecteur DVD

*UDSKLTXH   8WLOLWp DFFRUGpH DX[ GLIIpUHQWHV 7,&

41

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

 3RVVHVVLRQGHVGLIIpUHQWHVWH.KQRORJLHV XQ ELODQ


Dans ce point, nous allons dresser un bilan gnral de la possession, par la population wallonne, des diffrentes technologies vises par lenqute. Comme le montre le graphique 4.1 ci-dessous, on observe que la tlvision est la seule technologie retenue dans notre panel dont la possession progresse avec lavance en ge. En ce qui concerne le magntoscope, on peut remarquer que la possession de lappareil diminue, avec lavance dans les tranches dge, dans une proportion plus importante que lutilit qui lui est accorde. Le GSM, technologie nettement plus individuelle que familiale, fait une perce qui prend des allures dinstallation dfinitive, auprs de toute la population, puisquil est prsent chez 55% des 50 ans et plus On peut dj affirmer, sans savancer plus pour le moment, que la possession et lutilisation des technologies informatiques (ordinateur et Internet) sont, elles, fortement lies lge, et dune manire gnrale, que ces technologies sont bien moins rpandues que les technologies prcites.
Tlvision
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

Magntoscope Carte bancaire GSM Utilisation Ordinateur Utilisation Internet

*UDSKLTXH   3RVVHVVLRQ GHV GLIIpUHQWHV WHFKQRORJLHV GX SDQHO

Nous avons ensuite voulu avoir une ide sur le taux dobsolescence de trois appareils : le magntoscope, le GSM et enfin lordinateur. Le graphique 4.2 illustre les rsultats de cette question. Nous voyons ainsi que le magntoscope, parmi les possesseurs du groupe 18-29, en est dj plus dune fois sur deux au moins sa seconde gnration. Evidemment, la lecture de ces faits, il convient de se rappeler que cest une technologie essentiellement familiale ; il faut donc prendre en compte le fait que ces rpondants ont probablement comptabilis les appareils installs chez leurs parents, et pas forcment leur domicile propre pour autant quils en aient un. Nanmoins, le magntoscope, bien familial et dquipement devenu traditionnel, apparat encore mieux install dans le sens o il en est dj une gnration ultrieure chez les 30-49 et les 50-59.

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

En ce qui concerne le GSM, l aussi, plus dune fois sur deux, les possesseurs de la Gnration (les 18-29) ont dpass le stade du premier appareil ; ce taux de renouvellement rapide est confirm par toutes les plus rcentes tudes sur le sujet. Le GSM est une technologie bien plus rcente que le magntoscope et lordinateur, mais dune volution fort rapide. Sa conception en fait par ailleurs un objet moins robuste, caractre quaccentue videmment sa fonction, qui est dtre par essence petit et transportable. Enfin, lordinateur semble tre, surtout pour ses possesseurs jeunes et gs et moins chez ses possesseurs dge moyen, une technologie sujette une certaine obsolescence. Ici aussi, intervient le caractre minemment volutif de la technologie, auquel nous savons bon nombre des plus jeunes sensibles. En outre, le fait, sur lequel nous reviendrons plus loin, que les utilisateurs ans de lordinateur ont un profil tout fait atypique, et que lordinateur reste une affaire de personnes sensibilises, formes et intresses, joue un rle nonngligeable dans les chiffres levs chez les 60-64 et les 65 et plus, observables dans le graphique ci-dessous.

80 70 60 50 40 30 20 10 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +


Magntoscope GSM Ordinateur

*UDSKLTXH   *pQpUDWLRQ GH WHFKQRORJLHV  SRVpH DX[ SRVVHVVHXUV  FHVW DX PRLQV YRWUH VHFRQG

44

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

 /HVWH.KQRORJLHVGHOLPDJH
Dans la prsente section, nous avons choisi danalyser, dans un premier temps, lutilit accorde aux technologies lies la tlvision de faon groupe, afin de mieux faire ressortir les spcificits de chacune, ancienne comme rcente, bien implante ou non. Ensuite, nous traiterons du cas de la tlvision, technologie grand-public sil en est, mais dont certaines modalits dappropriation restent encore mconnues. Enfin, nous tudierons plus en dtail le magntoscope, dont lavenir semble compromis par larrive du DVD enregistrable, mais qui est fortement implant au sein des mnages wallons, notamment plus gs.
 8WLOLWpV WUqV FRQWUDVWpHV

Le tlviseur est ressenti par plus de 85% des rpondants comme une technologie utile (graphique 3.1). Toutefois, on peut dire que cest surtout au niveau des 65 ans que ce caractre dutilit se marque le plus, avec un score de 94%. Il en va de mme pour la tldistribution (89% chez les 65 ans et plus). Par contre, la diversit de programmes promise par la rception satellite est juge utile, en moyenne pour lensemble des groupes tudis, par 30%. Cest la population des 30-49 qui semble la plus rceptive cette technologie (49%), cette tranche dge recoupant fortement lge o linvestissement en biens dquipement est le plus fort. Autre innovation technologique compltement lie la tlvision, le tltexte convainc surtout les tranches dges les moins levs, puisquil se voit accorder une utilit subjective par 55% des 18-29 et des 30- 49, et 51% des 50-59. En ce qui concerne le magntoscope, appareil qui permet de sortir de cette temporalit dicte par les grilles de programme et qui est devenu le compagnon attitr de la tlvision, nouveau, constatons que lutilit qui lui est reconnue est plus importante au sein des catgories plus jeunes, avec 78% pour les 18-29, contre 53% pour les plus de 65 ans. Tant pour le tltexte que pour le magntoscope, la courbe dutilit baisse de faon quasi linaire au fur et mesure que lon savance en ge de la population. Le lecteur de DVD connat une courbe inverse celle des du tltexte et du magntoscope. Cette technologie, bien que dj ancienne , ne se voit accorder une utilit subjective que chez 52% des 18-29, contre 13% des 65 ans et plus. A noter que 32% des plus de 65 ans dclarent ne pas connatre cette technologie, malgr le statut de remplaant prtendant au magntoscope terme, cest--dire une fois la question du standard denregistrement rgle que ses promoteurs lui donnent.

45

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%



/D WpOpYLVLRQ REMHW GH FRPPXQLFDWLRQ LQFRQWRXUQDEOH

La tlvision est, on le sait, un objet technique incontournable dans nos foyers, sans doute lobjet technique par excellence avec les objets mnagers lectriques, et ce, depuis les annes 1970. On notera dailleurs que 27,5% des 50 et plus possdent deux tlviseurs au moins, le taux dquipement comme celui du magntoscope cumulant chez les 30-49, comme en tmoigne le graphique 5.1 ci-dessous.

1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

*UDSKLTXH   7pOpYLVLRQ  QRPEUH PR\HQ GH WpOpYLVHXUV SRVVpGpV

Nous avons vu que ctait la seule technologie dans lenqute dont la possession augmentait avec lge (graphique 4.1), de mme que lutilit qui lui est reconnue (graphique 3.1). Ceci tmoigne indubitablement de son caractre de moyen dinformation par excellence, souvent monopolistique au sein du foyer, mme. Cela rvle sans doute aussi le rle de substitut la faible sociabilit dont tmoignent les personnes plus ges de notre chantillon (graphique 2.6). Pourtant, malgr ces chiffres, nous relevons que la tlvision semble encore poser des problmes techniques au niveau de la matrise des fonctions quelle offre, et ce surtout dans la population des plus de 50 ans. Ces problmes sont essentiellement lis aux fonction de rglage des canaux et de consultation du tltexte (graphique 5.2), problme que lon rencontre galement, mais dans une moindre mesure, parmi les populations plus jeunes. On remarque dailleurs que les problmes lis lutilisation dune fonction sont dautant plus frquents que celle-ci est avance (cest--dire sortant des fonctions traditionnellement reconnues comme tant basiques), tendance qui samplifie avec lge. Nous verrons que cette constatation se rpte dailleurs pour dautres technologies tudies.

46

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

Rglage de l'image Rglage des canaux


100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans

Consultation du tltexte Navigation dans les menus l'image

65 ans et +

*UDSKLTXH   7pOpYLVLRQ  FRPSpWHQFHV GXWLOLVDWLRQ GHV SRVVHVVHXUV

Enfin, concernant les problmes dutilisation, le graphique 5.3 rappelle que 24% des 50 et plus dclarent rencontrer des problmes lutilisation du mode demploi, ce qui, pour un tel lment, qui nest pourtant probablement pas utilis ou consult tous les jours, se rvle interpellant. Par contre la tlcommande, quel que soit lge, ne semble pas poser vraiment problme.

35 30 25 20
Oui (%)

15 10 5 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

Tlcommande Mode d'emploi

*UDSKLTXH   7pOpYLVLRQ  SUREOqPHV j OXWLOLVDWLRQ

47

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%



/H PDJQpWRVFRSH  ELHQ LPSODQWp SHX PDvWULVp "



3RVVHVVLRQ IRUWH PDLV GpFRQQHFWpH GH FHOOH GH OD WpOpYLVLRQ

63,4% des 50 et plus possdent un magntoscope (graphique 4.1), ce qui fait 24% de moins que le groupe-test 30-49, qui connat en outre un taux de remplacement plus lev. On pourra, pour le magntoscope, parler de technologie familiale , dans le sens o la tranche dge au sein de laquelle elle est la plus prsente est celle o le mnage est le plus souvent compos des parents et des enfants mme si elle reste, on la dit, bien reprsente (en seconde position dans notre panel) chez les 50 et plus. Cette technologie est donc extrmement bien implante et adopte, en moyenne, depuis plus de 10 ans chez ses possesseurs mais elle ne peut tre qualifie de technologie de base , comme lest la tlvision ; le graphique 6.1 montre dailleurs le dcrochage entre la possession de la tlvision et du magntoscope qui est li lavance en ge. Nous verrons dailleurs cest li que le magntoscope nest pas une technologie dutilisation quotidienne.
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et + Tlvision Magntoscope

*UDSKLTXH   0DJQpWRVFRSH  SRVVHVVLRQ FRPSDUpH DYHF OD WpOpYLVLRQ

En fait, le comportement dusage dominant est plutt de lordre de plusieurs fois par mois, chez les 50 et plus (graphique 6.2). Le comportement des plus jeunes est lgrement diffrent puisquil semble que dans ces populations, la dominance se situe plutt au niveau dune utilisation plus rgulire, de lordre de plusieurs fois par semaine. Sans doute faut-il faire un lien ce niveau entre le statut actif des populations plus jeunes et moins actif des populations de plus de 50 ans, bien que ce lien ne semble pas trs marqu au vu des rsultats. Cest ce quont en tout cas montr dautres tudes, tmoignant dune corrlation entre le niveau dactivit de la personne et lusage quelle a du magntoscope.

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Jamais Moins d'une fois par mois Entre une fois Plusieurs fois par mois et une par semaine fois par semaine Tous les jours 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

*UDSKLTXH   0DJQpWRVFRSH  IUpTXHQFH GXWLOLVDWLRQ



8QH XWLOLVDWLRQ EDVLTXH

Les fonctions de base semblent relativement bien matrises par lensemble des utilisateurs, mais ds que ces fonctions deviennent plus techniques, ici aussi, la matrise diminue dans lensemble de la population, et proportionnellement plus chez les plus de 50 ans (graphique 6.4). Ainsi, on constate sans surprise que la programmation est la fonction qui pose le plus problme, ce qui est dautant plus remarquable quil se confirme ce que souligne le graphique 6.3 ci-dessous que lutilisation la plus frquente du magntoscope parmi cette population dutilisateurs reste la lecture et lenregistrement dmissions ou films TVTendance qui sinverse chez les populations plus jeunes : regarder des cassettes loues ou achetes est apparemment plus lapanage des 18-29 et 30-49.

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 8 -2 9 an s 3 0 -4 9 an s 5 0 -5 9 an s 6 0 -6 4 an s 65 ans et +

R e ga rd e r d e s c as s e tte s p r e n re g is tr es E nre g is tre r e t re g a rd e r d e s m iss io n s /film s A utre c h os e

*UDSKLTXH   0DJQpWRVFRSH  XWLOLVDWLRQ

49

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans

Lecture d'une cassette Avance et retour rapide, ralenti Enregistrement Programmation

65 ans et +

*UDSKLTXH   0DJQpWRVFRSH  FRPSpWHQFHV GHV SRVVHVVHXUV

Les difficults dclares lusage, prsentes dans le graphique 6.5 ci-dessous, renforcent cette impression dune matrise assez faible, eu gard au caractre commun et fort rpandu de cet objet ; en effet, la comprhension de laffichage et la clart des menus lcran (quand ils sont prsents), trahissent la peur de faire la fausse manuvre, tout comme le manque de clart des symboles (censs tre vidents ) et des procdures suivre. Il reste sans doute des synergies et des efforts ergonomiques concevoir (notamment avec lvolution du tltexte, nexTView ). Cela peut aussi signifier que la technicit omniprsente de ces appareils et rige en vertu commerciale ne colle pas aux usages dsirs, ou autre interprtation possible , limite ceux-ci aux usages de base (lecture et enregistrement en direct), alors que la demande dutiliser des fonctions plus volues (programmation) existe mais ne reoit pas une rponse approprie, car trop technique . Comme pour la tlvision, nous remarquons que la lecture du mode demploi pose galement problme (27% des 50 et plus).

40 35 30

Comprhension de l'affichage
25 20 15 10 5 0

Navigation dans les menus l'cran Lecture du mode d'emploi

18-29 ans

30-49 ans

50-59 ans

60-64 ans

65 ans et +

*UDSKLTXH   0DJQpWRVFRSH  SUREOqPHV j OXWLOLVDWLRQ

50

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

Quoi quil en soit, des tudes ont montr que chaque ge affectait sa signification dusage au magntoscope ; ainsi, avant 50-55 ans et le dpart des enfants, la technologie a une vocation familiale vidente ; elle permet aussi dviter certains conflits relatifs aux programmes de tlvision. Chez les 55-70 ans, le magntoscope devient un alli pour trouver un passe-temps aux jeunes enfants, mais aussi le moyen de monter et visionner les films de vacances. Au-del de 70 ans, il redevient un passe-temps plus personnel et bien -propos pour les moments passs seul.
 'HV SHUVRQQHVUHVVRXUFHV GDQV OH FHUFOH IDPLOLDO

La mthode dapprentissage lutilisation du magntoscope est plutt accompagne pour les plus de 50 ans, et plus souvent autodidacte pour les autres (graphique 6.6). Dans 50% des cas ce taux est 30% plus important que pour les 30-49 une aide est ou a t donne ou sollicite pour lapprentissage lutilisation du magntoscope par les 50 et plus, et cette aide se donne au sein du cercle familial ; elle semble en outre tre plutt le fait des enfants que du conjoint.

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-65 ans 65 ans et plus

Mon conjoint Mes enfants Mes petits enfants Un ami ou un collgue Le vendeur

*UDSKLTXH   0DJQpWRVFRSH  SHUVRQQHUHVVRXUFH SRVpH DX[ SHUVRQQHV TXL RQW pWp DLGpHV

Cette question de laide mriterait dtre approfondie ; en effet, souvent, sous ce quon appelle aide lutilisation, se cache le fait quune autre personne manipule lobjet la place du rpondant ; il arrive dailleurs frquemment les tudes sociologiques de proximit le montrent que des biens tels que le magntoscope tombent en dsutude lorsque cette personne-ressource disparat (conjoint) ou nest plus prsente au quotidien (enfants). En ce qui concerne les modalits daide en fonction du sexe de lutilisateur (graphique 4.4), la situation peut se rsumer comme suit. Laide que reoit lutilisatrice jeune (18-29) vient tant de son conjoint que dun ami ou collgue, alors que lutilisateur masculin sappuie plutt sur un ami-collgue ou le vendeur. Cette dpendance conjugale pour les utilisatrices se renforce chez les 30-49 (+23%, 54% au total) avec laide des enfants (21%), au dtriment de laide extrieure. Alors que laide dont bnficie lutilisateur continue, dans les groupes dge plus important, lui venir des enfants, damis ou collgues mais aussi du vendeur (29% chez les 60-64), la femme sappuie quant elle sur son conjoint et ses enfants (42% chez les 60-64), voire ses petits-enfants (12%

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

chez les 65 ans et plus), laide des enfants prenant, avec laide du vendeur, la place de celle du conjoint chez les utilisatrices les plus ges.

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

 /H*60
Nous allons tenter de passer en revue les diffrents aspects de lappropriation du GSM par les 50 ans et plus mais aussi, de faon plus succincte, par les autres tranches de la population wallonne adulte. A cet effet, nous commencerons par nous pencher sur les chiffres dutilit et de possession de cette technologie, afin de mieux comprendre lampleur du vritable phnomne de masse quelle suscite actuellement. Ensuite, nous analyserons plus avant les modalits de cette appropriation, et dans lordre : quelle sont la motivation et les conditions de son adoption, quels types dusages sont faits du GSM, quel degr de matrise en ont dvelopp les utilisateurs, et enfin quel rle jouent les proches de lutilisateur. Nous terminerons cette analyse en nous penchant sur le discours social qui entoure le GSM, ainsi que sur les raisons qui motivent les non-possesseurs ne pas cder la folie du GSM .
 /H *60 GpILQLWLYHPHQW HW ODUJHPHQW DGRSWp

Le tlphone sans fil est jug utile par plus de 64% de la population (graphique 3.1). Il affiche une courbe dutilit descendante au fur et mesure que lon progresse dans les ges : ainsi, 73% des 18-29 le considrent comme utile, et 56% des 65 ans et plus. Le GSM, pour sa part, est jug utile par plus de 70% de la population. Ici aussi, la courbe est descendante au fur et mesure que lon savance en ge, avec plus de 95% des 18-29 qui jugent cet objet utile, contre 52 % des 65 ans et plus. La comparaison GSM tlphone sans fil permet de souligner deux lments. Le premier est que le sentiment dutilit pour ces technologies de communication est relativement lev dans toutes les tranches dge de la population adulte. Le second est que le profil dutilit de ces deux technologies est assez semblable, si ce nest en ce qui concerne les jeunes de 18-29, pour lesquels lutilit du GSM surpasse largement celle du tlphone sans fil, signifiant sans doute un autre rapport la mobilit pour cette population plus jeune. Le tableau 7.1 donne un aperu du taux de pntration du GSM. Le premier constat que lon peut faire la lecture de celui-ci est que ceux qui possdent un GSM sont plus nombreux que ceux qui nen possdent pas, avec en moyenne un peu plus d1 personne sur 2 disposant dun GSM. Toutefois, ces chiffres varient fortement dun ge lautre. Comme on le voit, les jeunes de 18 29 ans sont, prs de 80%, dtenteurs dun GSM. Il est vrai que, singulirement pour les jeunes, le GSM, aprs avoir t un signe ostentatoire de distinction sociale, est devenu une sorte de seconde peau , un accessoire vestimentaire et donc un objet de mode au mme titre que la montre, sinon plus27.

27

V. FORTUNATI L., Revtir des technologies , in Rseaux, n90, 1998, pp. 85-92.

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et + Tlvision Magntoscope Carte bancaire GSM Ordinateur Utilisation Internet

*UDSKLTXH   *60  SRVVHVVLRQ

Le taux de possession dcrot de faon linaire au fur et mesure que lon savance dans les ges, mais on relvera tout de mme que plus d1 personne sur 4 parmi les plus de 65 ans possde un GSM, et que cette catgorie, celle de gens qui sont sortis de la vie professionnelle, ne rvle pas une cassure brutale avec la frange annexe des 60-64. Plus quun relativement faible taux de possession du GSM parmi ces groupes dge, cest au contraire, nous lavons dit, ses allures de perce dfinitive qui retiennent notre attention. Le taux de pntration du GSM est donc globalement lev et ce, mme auprs du public plus g.
 0RWLYDWLRQV j ODFTXLVLWLRQ  OH U{OH QRQ QpJOLJHDEOH GH OHIIHW GH UpVHDX

Dans les motivations dachat (graphique 7.2), joue plein un facteur que nous pourrions qualifier d effet de rseau : on achte un GSM (et une carte ou un abonnement sur un rseau dtermin) parce que a revient moins cher quand il sagit de tlphoner ses relations dotes de GSM et se trouvant pour la plupart sur le mme rseau. Cet argument est nanmoins moins souvent voqu chez les ans, o le critre de la joignabilit et surtout, le sentiment de scurit induit, jouent de faon plus vidente comme motivations la possession. On peut sur ce point synthtiser les positions des 50 et plus en disant que la fonction rception prime sur la fonction appel dans les motivations dclares dutilisation.

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

E tre jo ig n a ble e n to u t tem ps M e se n tir e n s cu rti R e s te r au c o u ra n t d e la te c h no lo g ie M 'en s e rvir d a n s le c ad re d e m o n tra vail N e p a s m e s en tir e xclu T l p ho n e r m e s re la tion s qui ont un G SM M 'aide r d an s m e s a c tivits a ss o ciative s

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

*UDSKLTXH   *60  DX[ SRVVHVVHXUV  PRWLYDWLRQV j ODFTXLVLWLRQ GH OD WHFKQRORJLH

Les raisons dacquisition ne connaissent de variation significative selon le sexe (toutes catgories dge confondues) que sur les facteurs lis la vie professionnelle et associative, plus plbiscits par les hommes : 38 et 31%, soit 16 et 13% de plus que les femmes. Les femmes plbiscitent par contre nettement plus largument scuritaire (82%, contre 60% chez les hommes) et largument pratique que constituent les conomies de rseau (58%, contre 46% chez les hommes). Par contre, on ne constate pas de diffrence entre hommes et femmes en ce qui concerne largument de lachat pour rester la page . En effet, bien quon rappelle rgulirement que ce comportement est typique des hommes, nous noterons quil a t, ici voqu par 25% des hommes comme des femmes. Ce chiffre, non ngligeable, tmoigne, nous semble-t-il, de cette sorte de pression sociale qui se fait autour du GSM : il semble dsormais, parmi la plupart des groupes dge, presque insolite de ne pas en avoir un
 $FTXLVLWLRQ GX PRELOH  FRQILDQFH DX PDUFKp

Au niveau des lments qui ont pes dans lachat du GSM, on voit que cest ici essentiellement des lments de type march qui lemportent sur des lments plus qualitatifs de type conseil , ainsi que nous pouvons le remarquer au travers du graphique 7.3. Ainsi, le prix dune part, et la rputation de la marque dautre part, devancent les autres critres de choix, dans les facteurs importants lachat de cette technologie. Les packagings promotionnels proposs au public font donc plus que probablement leur effet. On peut dduire de ce qui vient dtre dit que linfluence du rseau social de lacqureur reste mesure. En ralit, nous verrons quelle sexerce plutt, chez les ans (50 ans et plus), par le biais du cadeau que par ce biais du conseil Nous noterons la faible importance accorde par le consommateur la presse et la publicit pourtant sources abondantes dinformation en la matire.

Les conseils d'un proche 14,7 15 Le prix La presse et la publicit 26,2 37,1 7,1 Le look et la rputation de la marque les caractristiques techniques

*UDSKLTXH   *60  DX[ SRVVHVVHXUV  FULWqUHV GH FKRL[ GH ODSSDUHLO

Le GSM est, en outre, une technologie devenue cadeau , puisquune partie importante de la population majeure la reu, constatation qui vaut pour les jeunes, mais concerne surtout 38 % de ses possesseurs de 50 ans et plus. Ceci renforce-t-il la thse du cadeau dun

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

proche dsireux de pousser la personne vers lutilisation de la technologie ?Le GSM est indniablement, il est vrai, un cadeau type , facile et (prsum) utile. Nanmoins, ce chiffre montre que cette voie dacquisition est un peu le cheval de Troie de lintgration du GSM dans le quotidien des ans. Il est vrai que les raisons qui poussent les enfants offrir ce type de cadeaux ne manquent pas : notamment, celle doffrir une scurit en cas de besoin et un objet mme de se rassurer soi-mme, le cas chant, sur la situation du parent. Par ailleurs, cest galement une technologie qui semble connatre, on la vu (graphique 4.2), un rapide taux dobsolescence chez les plus jeunes (62% des 18-29 qui possdent un GSM en sont au moins leur second appareil, contre 34% des 50-59, 14% des 60-64 et 16% des 65 et plus possesseurs).
 8VDJH FLEOp GpSHQVHV FRQWHQXHV

Au niveau des dpenses consacres aux communications GSM, nous pouvons relever que les comportements varient fortement par tranche dge, avec comme tendance gnrale que plus on est g, moins lusage est intensif. Les schmas 7.4 et 7.5 permettent de visualiser cet effet de lge sur les dpenses de communication GSM et, de faon plus large, sur le mode et la frquence de consommation de cette technologie. A titre dexemple, il est intressant de noter que les 18-29 ans dpensent en moyenne deux fois plus que les 60 ans et plus pour leurs communications GSM. Certains travaux mettent en avant, pour expliquer ces diffrences de consommation, la moindre sociabilit des ans, dont le rseau de relations est plus restreint. Ils mettent galement en vidence le comportement plus passif des personnes ges par rapport la tlphonie, jouant plus souvent le rle dappel que dappelant. Ces hypothses devront tre vrifies par des approches plus qualitatives, mais il semble ressortir de nos chiffres quon puisse comparer le rle accord par les ans au GSM comme moyen efficace de grer les contingences (les urgences, les imprvus, les rendez-vous, etc.), avec une utilit de tlphone part entire, clairement observe dans les faits, par les plus jeunes.

1129,8 647,8

1634

18-29 30-49 50-59 60-64 65 et + Moyenne

804 1037,1

1267,8

*UDSKLTXH   *60  'pSHQVHV PHQVXHOOHV PR\HQQHV HQ FRPPXQLFDWLRQ HQ )%

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

80 70 60 50 40 30 20 10 0 Jamais Moins d'une fois par mois Entre une fois Plus d'une fois par mois et une par semaine fois par semaine Tous les jours 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

*UDSKLTXH   *60  IUpTXHQFH GXWLOLVDWLRQ



8QH PDvWULVH OLpH j OkJH

Le tableau 7.6, prsent ci-dessous, permet de voir que les fonctionnalits sont complexes, moins on enregistre de matrise chez les personnes plus ges, alors que les scores obtenus dans la population jeune restent levs. Il est bien sr difficile de donner une signification prcise de tels chiffres, se prtant par essence peu la comparaison. Ceci semble en tout cas confirmer un rel effet de lge sur lappropriation de cette technologie. Le GSM est certes une technologie complexe, mais dont nous constatons clairement quelle tend se gnraliser, au contraire de lordinateur, dont la diffusion, nous le verrons, reste cantonne certains groupes bien dlimits de la population ge. En substance, on peut dire que la valeur dutilit accorde au GSM dpasse celle de sa complexit, et cest ce qui fonde sa plus grande popularit que lordinateur, chez les ans. Toutefois, il importe de se demander si le manque de matrise de certaines fonctionnalits par la population ge, dont nous avons parl, est d la complexit technique intrinsque, voire au caractre superflu, de celles-ci, ou au manque dintrt des ans pour de telles fonctionnalits.

120 100 80 60 40 20 0 18-29 30-49 50-59 60-64 65 et + Total Lire un SMS Personnaliser les sonneries Passer un appel Configurer bote vocale Mettre un N en mmoire

*UDSKLTXH   *60  FRPSpWHQFHV GHV SRVVHVVHXUV

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

Du croisement des questions de frquence dusage et de difficult dutilisation, on peut dduire, en substance, que le GSM est une technologie utilise quotidiennement (plus occasionnellement peut-tre pour les 50 et plus), mais avec une matrise faible. Ainsi, chez les 50 et plus , lappel ne pose pas problme, et on notera que 70% savent lire les SMS. Par contre, les fonctions plus volues ou plus gadget leur chappent assez fort. La fonction WAP nest pas reprise sur ce schma dans la mesure o plus de 60% des possesseurs de GSM ne bnficient pas encore de cette fonctionnalit sur leur GSM.
 $LGH  VXUWRXW LQWHUJpQpUDWLRQQHOOH

Si nous examinons les modalits dapprentissage du GSM, on constate un net effet de lge sur le besoin dune aide extrieure pour parvenir approprier la technologie. Le graphique 7.7 est ce niveau tout fait parlant. Ainsi si 58% des 50 et plus se sont fait aider pour apprendre utiliser leur GSM, ils sont plus de 70% parmi les plus de 65 ans. Ce sont nouveau les enfants (et petits-enfants) qui ont t mis contribution et jouent le rle de mdiateurs entre leurs (grands-)parents et le nouvel outil. Ce sont galement les enfants qui ont t les personnes les plus sollicites par les 30-49, ce qui renforce lhypothse dune gnration G compose des jeunes (graphique 7.8).
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18-29 30-49 50-59 60-64 65 et + Autodidacte Avec aide

*UDSKLTXH   *60  DSSUHQWLVVDJH

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et plus M on conjoint M es enfants M es petits enfants U n am i ou un collgue Le vendeur

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

*UDSKLTXH   *60  SHUVRQQHUHVVRXUFH SRVpH DX[ SHUVRQQHV TXL RQW pWp DLGpHV

Les femmes sollicitent, en moyenne, plus daide que les hommes. Il semble que cela soit essentiellement d une diffusion lgrement plus tardive du GSM chez les femmes (graphique 7.9). Chez les jeunes (18-29), en effet, lorsquune aide est ncessaire, elle vient indiffremment selon le sexe du conjoint ou dun ami. Labsence de diffrenciation sexuelle sur ce point traduit probablement le haut degr dintgration dans les murs et la vie quotidienne des jeunes : lappropriation et la matrise du GSM, contrairement celle par exemple du PC, nest pas une affaire dhommes , mais une question danciennet dadoption, les plus chevronns montrant la voie aux dbutants. Mais, ds quon dpasse cette tranche dge, on se retrouve, en ce qui concerne laide, avec un phnomne de gnration : les jeunes ayant t dautres tudes le montrent des adoptants plus prcoces, ce sont eux qui sont sollicits par les parents, grands-parents ou autres adultes. Nanmoins, ceci est surtout vrai pour les femmes, les hommes sollicitant davantage leurs connaissances ou collgues. De mme, il semble que, classiquement , les femmes recourent plus leur conjoint que ce nest le cas pour les hommes. Au-del de 60 ans toutefois, surtout chez les hommes, ce nest plus le conjoint qui est sollicit mais une connaissance ou le vendeur, et videmment les enfants, voire les petitsenfants pour les femmes de 60-64 ans (32%).
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et plus

Internet, Hommes Internet, Femmes Ordinateur, Hommes Ordinateur, Femmes GSM, Hommes GSM, Femmes

*UDSKLTXH   $LGH FKH] OHV XWLOLVDWHXUV 0 HW )


 8QH WHFKQRORJLH TXL IDLW JDJQHU GX WHPSV

Nous avons voulu tester un certain nombre dopinions communment partages sur le GSM auprs des diffrents groupes dge tudis de la population wallonne. Celles-ci sont synthtises dans le graphique 7.10. A cet gard, il est intressant de remarquer, en premier lieu, que certaines normes sociales sont partages par tous sans grandes remises en question, et ce, quelle que soit la classe dge apprcie. Ainsi, une opinion largement rpandue et partage est celle que le GSM fait gagner du temps . Cette notion de gain de temps revient dans dautres technologies comme une sorte de prescrit technologique quon ne remet plus en question (voir ordinateur). Il est galement intressant de noter que lavis des diffrentes tranches dge se rejoint quant au caractre indispensable du GSM et sur le fait que tout le monde devrait en avoir un. Avec des

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

variances relativement tnues entre les populations, on peut considrer quune personne sur trois est daccord avec ce type daffirmation. Il est galement intressant de relever que plus dune personne sur deux pense qu terme, le GSM remplacera totalement le tlphone fixe, une opinion plus marque au niveau des populations plus jeunes, mais qui concerne galement plus de 45% des populations de plus de 50 ans. Enfin, la seule opinion sur laquelle les diffrentes tranches dge mettent un avis diffrent concerne le rapport au monde du travail. Si pour les personnes plus ges, le GSM est encore vu comme ayant un fort lien avec le monde du travail, cette opinion est peu partage par les catgories plus jeunes et spcialement les 18-29, pour laquelle elle sintgre la vie quotidienne dans lensemble de ses aspects.
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

Tout le monde devrait avoir un GSM Le GSM c'est pour les jeunes Le GSM est indispensable dans la vie de tout les jours Le GSM est un gadget Le GSM est une source d'impolitesse Le GSM remplacera terme le tlphone fixe Le GSM fait gagner du temps Le GSM amliore la communication entre les personnes Le GSM concerne surtout les personnes qui travaillent

*UDSKLTXH   *60  RSLQLRQV SOXW{W GDFFRUG


 5HVWHU VDQV *60  DYDQW WRXW XQH TXHVWLRQ GLQXWLOLWp HVWLPpH

Dans les raisons de non-utilisation du GSM (graphique 7.11), cest dabord le fait de ne pas en avoir dutilit qui est mentionn par les personnes de plus de 50 ans, les difficults techniques venant largement derrire. Les questions de cot (malgr la priori ngatif que suscite classiquement ce genre de modalit de rponse) et le manque denvie apprendre utiliser lappareil ne sont cependant pas ngligeables dans les raisons qui poussent rester GSM-free . Nanmoins, les chiffres, moins svres que pour les autres technologies de notre panel, semblent indiquer quil ny a pas dincompatibilit fondamentale dordre gnrationnel, sur les valeurs que vhicule cette technologie. Parmi les 50 et plus non-possesseurs, peu (14,3%) semblent toutefois disposs franchir le pas. Cest vrai pour le GSM comme lordinateur et Internet, mais plus forte raison encore pour ces derniers. Est-ce le signe dune faible marge de progression pour le march, ou pour la technologie telle quelle se prsente (avec ses atouts et ses points faibles, notamment pour les personnes ges), qui commencerait peu peu avoir atteint tous ses publics-cibles ?

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

Toujours en ce qui concerne les raisons de non-possession, seul largument de la complexit se dmarque quelque peu (de 7%) chez les femmes (toutes populations) par rapport aux hommes. Mais labsence dutilit, par exemple, nest pas plus marque chez les femmes (il est vrai quil est cit 80%, pour les deux sexes)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et + C'est trop compliqu Je n'ai pas envie d'apprendre l'utiliser Je n'en ai pas l'utilit Je ne sais pas quoi a sert C'est trop cher

*UDSKLTXH   *60  5DLVRQV GH QRQSRVVHVVLRQ

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%



/RUGLQDWHXU

Nous allons maintenant passer en revue les diffrents aspects qui nous permettront de disposer dune connaissance plus prcise de la situation de lordinateur, au regard de limage et de lusage quen ont et font les Wallon(ne)s de 50 ans et plus. Dans un premier temps, nous verrons que lopinion rejoint lusage : lordinateur est avant tout considr comme une technologie fortement lie aux exigences de la vie active, et la typologie de lusage et du non-usage que nous en dressons, notamment pour les 50 ans et plus, semble corroborer cette apprciation. Nous nous attacherons ensuite dcrire plus prcisment le canevas de cette utilisation, et passerons en revue les critres de choix de la machine, les comptences de lutilisateur ainsi que les points qui lui posent problme, et enfin les modalits dapprentissage de cette technologie.
 8QH WHFKQRORJLH SURIHVVLRQQHOOH

Du positionnement des Wallons de 50 ans et plus face lordinateur, il ressort que 50 % dentre eux estiment que lordinateur est peu adapt aux personnes de leur ge. Beaucoup affirment mme sans ambages que cest pour les jeunes (graphique 8.1). Lordinateur nen est pas pour autant dconsidr, car seulement 14% le voient comme un gadget. On notera toutefois, dans le fil de cette rflexion, que 68% voient lordinateur comme un outil surtout destin aux personnes qui travaillent, sentiment qui ne fait que saccentuer mesure quon progresse dans les catgories dge. Nous verrons dailleurs que lusage que les utilisateurs ont de leur ordinateur semble donner raison ce sentiment gnral Lutilisateur potentiel cest la rticence fondamentale, parmi celles que nous analyserons plus loin na donc pas le sentiment que cette technologie le concerne ; elle reste pour lui une technologie de spcialistes, ou en tout cas un outil de travail, un objet hors des proccupations grand-public. Comme pour le GSM, lide que lordinateur procure un gain de temps est communment partage 71% des 50 et plus sont daccord avec laffirmation. Ce, mme si cette prgnance diminue avec lge ce qui relve alors plus dune indiffrence face cette affirmation que dun dsaccord.
100 80 60 40 20 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et + Tout le monde devrait avoir un ordinateur L'ordinateur c'est pour les jeunes L'ordinateur est indispensable la vie de tous les jours L'ordinateur est peu adapt aux personnes de mon ge L'ordinateur est un gadget L'ordinateur fait gagner du temps L'ordinateur c'est pour les personnes qui travaillent

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

*UDSKLTXH   2UGLQDWHXU  RSLQLRQV


 8WLOLWp VRFLDOH UHFRQQXH XWLOLWp SHUVRQQHOOH SDV SHUoXH

En moyenne, plus de 50% de la population adulte juge lordinateur utile. Cependant, la courbe dutilit descend fortement avec lge, puisque si 85% des 18-29 considrent cette technologie comme utile, ils ne sont que quelque 32% pour les plus de 65 ans (graphique 3.1). En ce qui concerne lusage effectif de cette technologie, dont le graphique 8.2 nous rappelle les taux, on remarque quici aussi, lge intervient directement : lusage diminue nettement au fur et mesure que lon savance dans lge de la population wallonne. Ainsi, si parmi les 18-29 ans, un peu plus de 70% utilise rgulirement lordinateur, cette proportion passe moins de 5% pour les 65 ans et plus. Il importe cependant de noter que plus dune personne sur 5 de 60 64 ans utilise effectivement lordinateur, et que cette proportion passe 1 sur 3 pour la population de 50 59 ans.
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +
Tlvision Magntoscope Carte bancaire GSM Ordinateur Utilisation Internet

*UDSKLTXH   2UGLQDWHXU  SRVVHVVLRQ

Nanmoins, nous pouvons immdiatement constater, via le graphique 8.3, que lordinateur nest pas une technologie grand-public. Elle reste chre, certainement, et ce facteur joue de faon plus significative avec lavance en ge, mais il y a dautres facteurs qui jouent de faon plus marquante en sa dfaveur. Ainsi, le manque dutilit est cit par 88% des non-utilisateurs comme raison de ne pas utiliser un ordinateur, devant la complexit redoute, chez 61% des non-utilisateurs de 50 ans et plus. Plus que pour le GSM, les non-possesseurs de 50 ans et plus semblent catgoriques pour dire avec certitude quils ne squiperont pas (91% sont de cet avis, contre 86 pour le GSM). Dans la logique dvaluation qui conduit les ans se poser la question de lutilit de lordinateur personnel, les diffrents facteurs ngatifs semblent se renforcer lun lautre (ce que les calculs confirment : ainsi, chert et manque dutilit se recoupent dans 87% des cas), et sallient la priori davoir affaire un outil de jeunes et destin au travail Lordinateur nest pas dans les murs ; le pas franchir est beaucoup trop long, remettrait tellement leur mode de vie en cause, que pour faire hsiter les ans. Les barrires lentre sont, en fait, nettement plus influentes que la valeur dutilit perue.

63

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Je n'ai pas d'ordinateur Je n'ai pas d'accs facile un ordinateur Je ne sais pas quoi a sert Mes problmes de sant rendent difficile son utilisation Je n'ai pas l'utilit C'est trop compliqu C'est trop cher

18-29 ans

30-49 ans

50-59 ans

60-64 ans

65 ans et plus

*UDSKLTXH   2UGLQDWHXU  UDLVRQV GH QRQXWLOLVDWLRQ

En ce qui concerne les diffrences de genre, nous voyons que, chez les 18-29, les nonutilisatrices donnent moins dlments de rponses sur leurs raisons de ne pas utiliser lordinateur. Tandis que chez les hommes, les raisons semblent plus se cumuler, chez les femmes, cest plus prcisment le manque dutilit et labsence daccs un ordinateur (79% chacune), raisons pragmatiques sil en est, qui sont cites. Chez les 30-49 aussi, labsence dutilit est la raison la plus cite par les femmes (72%), mais on voit poindre largument de la complexit, qui se dmarque de 12% par rapport aux hommes, scorant 44%. Et ce, malgr cette tendance, comme chez les femmes nonpossesseurs plus jeunes, citer moins de raisons que les hommes. Chez les 50-59, les raisons de non-utilisation voques par les femmes rejoignent la tendance, dj marque chez les hommes plus jeunes, se cumuler. Le manque dutilit apparat de faon flagrante, cit par 85% des femmes. Enfin, dans les groupes dge suprieur, le nombre de raisons voques augmente et la chert, la complexit attendue, et surtout le manque dutilit, se dmarquent.
 8Q RXWLO LQWLPHPHQW OLp j OD FDUULqUH

La possession dun ordinateur est rare chez les 50 et plus (21,5%), et son utilisation (19,7% de cette population) semble fortement corrle au facteur travail. Qui plus est, comme le montre le graphique qui suit (8.4), lexposition professionnelle frquente lordinateur est vraiment limite quelques positions sociales, quon pourrait dire privilgies.

64

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

nt

Ag ric ul te ur

su

en

rie

is

na

oy

uv

pr

re

re

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ad

nt

re

fd

En

'e

ad

he

*UDSKLTXH   2UGLQDWHXU  FRQWDFW SURIHVVLRQQHO UpJXOLHU DYHF OD WHFKQRORJLH

Le contact avec lordinateur dans la vie professionnelle est en tout cas corrl avec la possession de la technologie domicile, notamment pour les 50 et plus : lorsquil ny a (ou a eu) aucun contact professionnel, seuls 13,6% ont un ordinateur domicile. Lorsque ce contact, bien qupisodique, existe, on monte 45%. Et lorsque ce contact devient (ou a t) frquent, ce sont pas moins de 70% qui savrent possder la technologie domicile.
 8Q DFKDW UDLVRQQp

Le conseil (du proche) apparat comme llment prioritaire dans le choix de lordinateur (graphique 8.5). Le look de ce dernier nest pas en reste au sein du groupe-test des 30-49, ce qui montre peut-tre que les considrations esthtiques lintgration de lappareil dans lenvironnement de vie ont de limportance. Par contre, ce critre na que peu dimportance pour les ans, tout comme le prix ; le choix se fait plus frquemment en fonction de caractristiques techniques dtermines.

45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

Les conseils d'un membre de la famille ou proche Le prix La presse et la publicit La marque (et caractristiques) Utilisation prcise (et Internet)

*UDSKLTXH   2UGLQDWHXU  FULWqUHV GH FKRL[ GH ODSSDUHLO

65

Sa

ns

pr

of

es

ig

si

on

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

En fait, lachat, lorsquil est dcid chez ces ans et cest de plus en plus vrai ds quon arrive dans les tranches dge de plus de 50 ans semble se fonder sur un calcul et une valuation raisonns, tre plus motiv, plus certain que chez les 30-49. En effet, au sein de ce dernier groupe dge, il semble, au vu des critres influenant lachat, que ce dernier est moins rflchi, moins effectu en connaissance de cause . Dailleurs, 59% des acheteurs ans nen sont pas leur premier ordinateur (graphique 4.2, pour rappel), et nous verrons que ces utilisateurs sont proportionnellement plus souvent connects que les 30-49 qui possdent un ordinateur. Ceci tend montrer quon na pas affaire une clientle grand public dans ces tranches dge, contrairement aux plus jeunes, mais une clientle de gens dj habitus nous avons vu quun nombre non-ngligeable nen tait pas sa premire machine et considrant cette technologie dune faon plus pragmatique, lachetant plus parce quil y a une utilit dj existante ou prtablie que pour rester au courant ou suivre le mouvement gnral dinformatisation. Nous verrons en outre que les utilisateurs ans dordinateur ont une activit sociale plus importante que les autres, et ont (ou ont eu) un pass professionnel plus propice au contact de linformatique.
 8Q GHJUp GH PDvWULVH EDVLTXH PDLV VWDEOH DYHF OkJH

Lutilisation de lordinateur la maison semble aller de pair , on la dit, avec lutilisation dun ordinateur au travail. Il se confirme que lordinateur est principalement utilis pour des motifs professionnels (au sens large), ainsi que pour la rdaction du courrier. La consultation de cd-rom nest une activit frquente que pour 20% des 50 et plus et le jeu pour 12%, autant dapplications qui tirent parti des capacits multimdia des ordinateurs rcents. Hormis la navigation sur Internet, lutilisation se cantonne donc bien souvent exploiter les fonctions de base de lordinateur. Cette constatation pose ncessairement la question de lopportunit dun tel investissement en temps et en argent pour, finalement en caricaturant certes quelque peu une technologie de dactylographie avance(graphique 8.6)
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%
Travail Consultation de CDROM multimdia Gestion de mon argent Rdaction du courrier Navigation sur Internet Jeu

20%
Etudes/Formation

10% 0% 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

*UDSKLTXH   2UGLQDWHXU  XWLOLVDWLRQ

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

Les capacits des utilisateurs de 50 et plus ne sont pas significativement moindres que celles des autres utilisateurs, ainsi que nous pouvons le constater au travers du graphique 8.7 ci-dessous. Le traitement de texte et limpression de documents ne semblent pas leur poser de problmes, et prs de la moiti de ces utilisateurs se sert du tableur et du gestionnaire de bases de donnes. En fait, ces fonctions de base font un tir group qui les situe un niveau moyen de matrise 30% suprieur celui dautres applications moins connues ou pratiques. Le fait que la comptence ne diminue pas significativement avec lavance en ge vient encore renforcer lide dune technologie non grand-public pour les 50 ans et plus caractristique qui ne semble pas pouvoir tre constate si clairement chez les jeunes . Certaines utilisations pousses scorent en fait mme un peu mieux chez les utilisateurs de 65 et plus que dans les autres groupes.
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

Utilisation du systme d'exploitation Mettre en page un document Grer votre budget avec le tableur Installer une application/logiciel Crer une base de donnes

Ecrire un lettre avec le traitement de texte Calculer une moyenne avec le tableur Installer ou modifier le systme Retoucher une photo Imprimer un document

*UDSKLTXH   2UGLQDWHXU  FRPSpWHQFHV GHV XWLOLVDWHXUV

Les lments qui posent problme dans lutilisation de lordinateur (graphique 8.8) ne sont pas tant de nature ergonomique que pratico-pratique : cest, simplement, le mode demploi qui, ici aussi, fait problme (pour toutes les catgories dge, cest llment le plus signal, mais cest plus significatif chez les utilisateurs de 60 ans et plus). On imagine que les reproches se cumulent : sa frquente absence, son langage peu parlant qui incite souvent acheter des livres complmentaires, etc., mais des tudes plus cibles seraient ncessaires pour le dterminer avec certitude.

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

25%

20%

15%

10%

Lisibilit de l'cran Manipulation du clavier Manipulation de la souris Mode d'emploi

5%

0% 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

*UDSKLTXH   2UGLQDWHXU 

SUREOqPHV j OXWLOLVDWLRQ



8QH WHFKQRORJLH PDMRULWDLUHPHQW DSSULVH

Cest pour lordinateur, dans notre panel de technologies analyses, quon trouve le moins dautodidactes (37%) chez les 50 et plus . Le graphique 8.9 illustre ce fait. Ceci apparat logique, au vu de la complexit inhrente approcher cette technologie, par essence peu simple. Dailleurs, 22% des utilisateurs ont suivi des cours ou formations ddies. Nous noterons nanmoins le peu de succs, au sein de tous les groupes dge, des groupes et clubs de formation, ce qui pose question quant lopportunit, la ncessit et/ou lefficience des politiques publiques en la matire. Les femmes bnficient en moyenne plus souvent dune aide (graphique 4.4), mme si on ne peut totalement exclure quun effet de dsirabilit sociale explique pour partie que moins dhommes ont dclar avoir t aids. La diffrence semble saccentuer au niveau du groupe dge 60-64 ans, mais il faut sans doute rapprocher ce plus grand cart du faible nombre dutilisatrices de lordinateur dans les groupes dge plus lev
60%

50%

40% P lu t t s e u l, e n a u to d id a c te 30% A v e c l'a id e d e q u e lq u 'u n E n s u iv a n t u n /d e s c o u rs A u s e in d 'u n g ro u p e /c lu b 20%

10%

0% 1 8 -2 9 a n s 3 0 -4 9 a n s 5 0 -5 9 a n s 6 0 -6 4 a n s 6 5 a n s e t p lu s

*UDSKLTXH   2UGLQDWHXU  PRGDOLWpV GDSSUHQWLVVDJH

Les modalits dapprentissage de lutilisation de lordinateur (graphique 8.10 ci-dessous) confirment encore le caractre non grand-public en tout cas auprs du public an de

68

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

lordinateur. En effet, mme sil sagit, rptons-le, dune technologie majoritairement apprise (il faut dailleurs prendre en considration, outre laide, les formations ventuellement suivies), ses utilisateurs ans sont plus souvent autodidactes que dans le cas des autres TIC tudies. En outre, laide est plutt dordre professionnel que familial, sur lensemble de la population ; ceci tend aussi renforcer les chiffres mettant en valeur linfluence du milieu de travail dans la connaissance et lappropriation de linformatique. Il apparat toutefois que laide, pour les 50 ans et plus, est dautant plus le fait des enfants quon avance dans les catgories dge au dtriment, videmment, de laide professionnelle (accorde par le collgue). Les petits-enfants ninterviennent en tout cas que peu comme mdiateurs vers lordinateur. Lge gnral de ces derniers et leurs comptences pdagogiques interviennent probablement dans cet tat de fait.

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et plus Mon conjoint Mes enfants Mes petits enfants Un ami ou un collgue Le vendeur

*UDSKLTXH   2UGLQDWHXU  SHUVRQQHUHVVRXUFH SRVpH DX[ SHUVRQQHV TXL RQW pWp DLGpHV

Le canevas de laide pour lutilisation de lordinateur semble, comme lindique le graphique ci-dessous (8.11), fortement li au sexe de la personne. Nous rappellerons videmment que ce constat ne doit pas se faire sparment de celui de la nature de lactivit exerce (ou ayant t exerce) par la personne et de sa formation, qui restent diffrents, pour les hommes et les femmes. Ainsi, ds la catgorie dge 30-49, pour lapprentissage, lutilisatrice sen rfre une fois sur deux (44%) son conjoint, et sinon un ami/collgue, alors que cest prcisment cet ami/collgue que lutilisateur recourt dabord (68%). Cet appel au conjoint reste propre aux utilisatrices ; nanmoins, chez les 65 et plus, on se retrouve dans tous les cas dans un schma fortement intergnrationnel, et ce recours au conjoint nexiste plus. Nanmoins, dautres facteurs que lducation et lorientation professionnelle semblent influer sur les modes dappropriation. Ainsi, Tanja Crnberg parle28, au dpart dune enqute de terrain mene au Danemark, dun intrt a priori plus important des hommes pour la technologie, lintrt des femmes ne semblant mis en action que si elles peuvent identifier au pralable une application concrte pour laquelle loutil informatique pourrait les aider.

28

CRNBERG T., op. cit.

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et plus

Internet, Hommes Internet, Femmes Ordinateur, Hommes Ordinateur, Femmes GSM, Hommes GSM, Femmes

*UDSKLTXH   $LGH FKH] OHV XWLOLVDWHXUV 0 HW )

70

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%



,QWHUQHW

Internet reste, aujourdhui, une technologie intimement lie lordinateur. Lutilisation dInternet se voit donc ralentie, au premier chef, par les facteurs qui entravent la diffusion et lappropriation de lordinateur. Nous allons tout dabord voir quelle est la rputation et limage qui entourent Internet, pour ensuite voquer son taux de pntration en regard des diffrentes strates dge de la population adulte wallonne, et tenter de mesurer son potentiel de dveloppement dans le futur proche. Nous tudierons ensuite les facteurs dterminants ladoption de la connexion domicile, mais surtout de voir comment se modle lutilisation concrte de cette technologie, en examinant galement les problmes rencontrs ainsi que les aides sollicites au cours du processus dappropriation de la technologie.
 ,QXWLOLWp HW FRPSOH[LWp VXSSRVpHV OHPSRUWHQW

43% de la population adulte juge Internet utile (graphique 3.1), ce qui peut dans labsolu sembler relativement faible, si lon considre lnorme publicit qui est faite de cette technologie. Ici aussi, la courbe descend fortement en fonction de lge, avec 78% de la population des 18-29 qui jugent Internet utile contre seulement 22% pour les plus de 65 ans. Lorsquon se penche sur les raisons qui motivent le non-intrt des 50 et plus vis--vis dInternet (graphique 9.1), on trouve en tout cas simplement, serait-on tent dcrire labsence dutilit (82%), mais aussi un accs peu ais un ordinateur connect (58%), le sentiment de se trouver face quelque chose de complexe (58%) et enfin le caractre dispendieux de la connexion (56%).

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et plus

Pas d'accs un ordinateur connect Ne sais pas quoi a sert N'en a pas d'utilit Trop compliqu Trop cher

*UDSKLTXH   ,QWHUQHW  UDLVRQV GH QRQXWLOLVDWLRQ

Si on se penche plus avant sur les argumentations expliquant la non-utilisation, en fonction de lge et du sexe, nous voyons dabord que, chez les 18-29, le manque dutilit est plus invoqu par les femmes que par les hommes (74% contre 54%). Chez les 30-49, la complexit est plus mise en avant par les femmes (39% contre 28%), tandis que les hommes se dmarquent par largument du prix trop lev de labonnement (77%, contre 61%). Dans

71

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

les groupes dge plus levs, cest largument de la complexit crainte qui distingue les femmes (jusqu 17% de diffrence (60-64 ans)) et aussi, pour les 60-64, lobstacle financier (72% contre 47%).
 8QH WHFKQRORJLH SRXUWDQW SRVLWLYHPHQW FRQQRWpH

A nouveau, on rencontre le graphique 9.2 lillustre le mme consensus quavec les autres technologies tudies, pour acquiescer sur les supposes vertus dconomies de temps dInternet lincapacit se prononcer sur la question augmentant lgrement avec lge. De mme, lide quInternet amliore la communication semble largement adopte. On peut considrer cette situation comme une sorte de prsuppos favorable cette technologie, puisque la plupart des gens se positionnent sur ces sujets sans disposer de rfrences concrtes, sans tre utilisateursLes 18-29 plus confronts Internet que le reste de la population adulte, prennent, il faut cependant le noter, la tte du peloton des convaincus. Tout autant que lordinateur, Internet est associ au travail, sauf dans lopinion des 18-29, mais de faon de plus en plus nette avec lavance dans les tranches dge. Il en va de mme de lide que cest une technologie de jeunes .
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

Tout le monde devrait tre connect Internet Internet c'est pour les jeunes Internet est indispensable dans la vie de tous les jours Internet est un gadget Internet fait gagner du temps Internet amliore la communication entre les personnes Internet concerne surtout les personnes qui travaillent

*UDSKLTXH   ,QWHUQHW  RSLQLRQV


 8Q SURQRVWLF GH GLIIXVLRQ SHVVLPLVWH "

Les personnes connectes domicile ne totalisent que 12% de la population des 50 et plus, le graphique 9.3 ci-dessous prsentant la situation de faon plus dtaille. Il faut en outre signaler que seulement 42% de ces personnes disent tre le principal utilisateur de la connexion ; dans 25% des cas, cest le conjoint, et dans 30% des cas, les (petits-)enfants (graphique 9.4). Par contre, 27,4% des 30-49 interrogs (chantillon non reprsentatif, pour rappel) sont connects domicile, ce qui semble dj nettement plus significatif.

72

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

70

60

50

40

30

P o ss es sio n d 'u n ord ina teu r C o nn exio n do m icile

20

10

0 18 -2 9 a ns 30 -4 9 a ns 50 -5 9 a ns 60 -6 4 a ns 65 an s e t +

*UDSKLTXH   ,QWHUQHW  FRQQH[LRQ j GRPLFLOH  SRVVHVVLRQ GXQ RUGLQDWHXU j GRPLFLOH

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%


18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et + Moi-mme Mon conjoint Mon/mes (petit(s)-)enfant(s) Autre

*UDSKLTXH   ,QWHUQHW  XWLOLVDWHXU SULQFLSDO GH OD FRQQH[LRQ j GRPLFLOH

Lintention de toucher Internet dans lavenir parat tout aussi exclue que pour le GSM et lordinateur. Les raisons invoques de ne pas sinitier Internet que le graphique 9.1 ci-dessus voquait semblent, ici aussi, se renforcer lune lautre et conduire une bonne partie de la population se tenir lcart de cette nouveaut technologique. Il est vrai que les difficults dutilisation mentionnes par les utilisateurs, tels que le problme du contenu des sites et la difficult sy retrouver dans la navigation (cits par pratiquement 40% des 60-64 ans), traduisant de flagrants manques et dceptions, qui naident sans doute pas les nonutilisateurs adopter une posture rceptive. Il semble pourtant vident quInternet, en termes communicationnels notamment, pourrait apporter une aide non-ngligeable ces populations, tant pour les actifs que pour les autres.

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

Le fait quInternet pourrait avoir une utilit relle pour les ans ne suffirait pourtant probablement pas remporter leur adhsion. Limage quils ont de cette technologie est dfinitivement celle dune technologie foncirement inadapte et complique.
 3HX GH[XWLOLVDWHXUV

Nous avons recens peu de dconnects , savoir de personnes qui ont expriment la connexion domicile mais lont abandonne ensuite. Lutilisateur wallon serait-il plus tardif, mais plus dcid, que le citoyen nord-amricain qui a essay la technique en masse mais ne la pas toujours dfinitivement adopte?
 7URXYHU GH OLQIRUPDWLRQ OD UDLVRQ GDFTXpULU XQH FRQQH[LRQ

Comme le montre lhistogramme 9.5 ci-dessous, cest la possibilit de trouver de linformation spcifique qui savre tre la raison principale ladoption dune connexion domicile chez les 50 et plus possesseurs dun ordinateur (91,4%), mais aussi au sein des groupes dge plus jeunes. Les retraits wallons (65 ans et plus) ont galement sembl tre convaincus par les possibilits de communication offertes, mais lide de squiper pour les enfants et surtout petits-enfants est bien prsente dans leurs arguments. Par contre, ils nesprent pas trouver, en se connectant Internet, un passe-temps, et cette motivation lutilisation nest prsente quau sein du groupe des 18-29. Lide dadopter une connexion dans le but de rester au fait de la technologie existe, et de faon plus vidente mesure quon savance en ge.
Communiquer avec des proches 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

Occuper mon temps Rester au fait de la technologie Avoir accs une information spcifique Le travail Les tudes/la formation aider enfants/petits-enfants

*UDSKLTXH   ,QWHUQHW  PRWLIV GDFTXLVLWLRQ GXQH FRQQH[LRQ j GRPLFLOH


 &RPPXQLTXHU  OD UDLVRQ GH OXWLOLVDWLRQ DX TXRWLGLHQ

Notons tout dabord que les utilisateurs rguliers (plus dune fois/semaine) du rseau forment tout de mme 78% des utilisateurs avrs. Le graphique 9.6 montre en outre que les utilisateurs les plus gs sont aussi les plus intensifs !

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

60 50 40 30 20 10 0 Moins d'une fois par Entre une fois par Plus d'une fois par mois mois et une fois par semaine semaine Tous les jours

18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

*UDSKLTXH   ,QWHUQHW  IUpTXHQFH GXWLOLVDWLRQ

Le graphique 9.7 ci-dessous nous livre la trame des activits les plus prises par les diffrentes tranches dge des utilisateurs wallons. Le courrier ( souvent pour 57%) modle lutilisation au quotidien dInternet. Indiscutablement, pour les utilisateurs ans, ce sont les fonctions dinteraction sociale dInternet qui comptent, plus que les possibilits dinformation. 20% des utilisateurs 50 et plus utilisent souvent le-banking, mais cette utilisation devient la seconde plus importante chez les utilisateurs de 65 ans et plus, ce qui suffit souligner si besoin tait que lutilisateur g type a un profil nettement diffrent de la vieille personne esseule, pour qui le fait de se rendre la banque reste une exprience de socialit essentielle Ces utilisateurs de 65 ans et plus ont une utilisation beaucoup plus cible dInternet, lemail et le-banking arrivant loin devant les autres fonctionnalits. Le ct ludique dInternet (jeu, discussion, amusement, recherche dinformation de loisirs) napparat comme motivation lutilisation quotidienne quau sein du groupe le plus jeune de notre panel comparatif (ce que confirme la question sur les capacits ; ainsi, tlcharger un morceau de musique est une fonction matrise par 65% des 18-29, contre 33% des 65 et plus).
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Discuter (Chat-Forums) 0% 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et + Consulter les actualits et la mto Utiliser la banque en ligne M'informer et jouer en bourse Jouer Rechercher de l'information de loisir Rechercher de l'information professionnelle Envoyer/recevoir du courrier Acheter des produits

75

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

*UDSKLTXH   ,QWHUQHW  UDLVRQV GXWLOLVDWLRQ


 0DvWULVH GHV IRQFWLRQV GH EDVH

Les fonctions de base restent matrises quel que soit lge de lutilisateur, comme nous pouvons le constater sur le graphique 9.8. Ceci prouve, si besoin tait, le caractre hi-tech dInternet, quon pourrait29 opposer des biens techniques de base ou familiaux . Seuls 39% se disent en mesure de charger une chanson ou une vido dInternet. Ce ne sont donc pas, apparemment, les aspects hautement technologiques dInternet qui percent, mais plutt des fonctionnalits simples, prouves, rpondant des besoins plus simples galement. On notera cependant avec intrt que 26% des ans branchs dclarent savoir crer une page web
100% 90% 80%

Me connecter Internet Crer une page web

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

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*UDSKLTXH   ,QWHUQHW  FRPSpWHQFHV GHV XWLOLVDWHXUV


 'HV SUREOqPHV OLPLWpV HQ LQWHQVLWp

La langue anglaise, omniprsente sur le web, pose problme 1/3 des utilisateurs de 50 ans et plus. Ceci nest gure tonnant, au vu des chiffres de connaissance de langlais revendiqus par la population globale des 50 ans et plus (pour rappel, v. graphique 2.5). En outre, rappelons que les solutions de haut dbit sont encore peu rpandues au sein des foyers, alors que le problme le plus patent semble tre la lenteur de la connexion (cite par 60% des utilisateurs) les ans y tant moins sensibles que les jeunes Les ventuels problmes relatifs la confidentialit de la navigation (24%) paraissent significativement moins inquiter que ceux lis au respect de la vie prive (37%) ; pourtant, comme nous lavons dj crit, ces deux questions sont indubitablement lies. Les problmes de scurit des transactions paraissent plus inquiter les 50 et plus (41%) ; cette crainte fonde vraisemblablement en partie la non-utilisation des services dachats en ligne.

29

Pour reprendre une typologie propose par Lunt et Livingstone (cits dans CARADEC V., op. cit., 1999).

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et +

Page web en anglais Utilisation du moteur de recherche La lisibilit des pages web Le contenu des pages web La navigation d'un site l'autre La lenteur La confidentialit des messages/ du surf La scurit des transactions Le respect de ma vie prive

*UDSKLTXH   ,QWHUQHW  SUREOqPHV j OXWLOLVDWLRQ

Encore une fois, nous pouvons noter, au vu des lments qui posent problme, que les utilisateurs de 65 ans et plus semblent ressentir moins de difficults, en gnral, que dautres groupes dutilisateurs. Cela dmontre, si besoin tait, le caractre atypique de ces usagers. Autrement dit, on ne peut pas, au titre du fait quils nprouvent que peu de problmes dappropriation, les considrer comme des prcurseurs, des pionniers dun mouvement qui serait appel stendre au sein de leur groupe dgeCest tout le contraire, donc. Ce constat ressort aussi des monographies ralises par ailleurs, dans le cadre de ce mme projet de recherche.
 8QH WHFKQRORJLH IDPLOLDOH

Les autodidactes du rseau comptent pour 46% des utilisateurs ans, tandis que les personnes qui ont bnfici daide (46%), lont reue dun ami ou dun collgue (26%) donc quelquun dextrieur au cercle familial ou de leurs (petits-)enfants (24%), comme le montre le graphique 9.10. Ces derniers sont dailleurs frquemment le graphique 9.4 ci-dessus le rappelait les utilisateurs principaux de la connexion des 50 et plus. On se souviendra cet gard quune des motivations lachat est de squiper pour les enfants : leur fournir linfrastructure, en profitant dun certain pouvoir dachat qui permet ce genre de dpense alors quelle ne sera peut-tre pas personnellement utile. La technologie Internet semble donc plus solidaire , ou en tout cas plus familiale, plus partage, que dautres.

77

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et plus Mon conjoint Mes enfants Mes petits enfants Un ami ou un collgue Le vendeur

*UDSKLTXH   ,QWHUQHW  SHUVRQQHUHVVRXUFH

Les utilisatrices fminines ont sollicit, ou reu, plus daide que les hommes, partir du groupe dge 50-59. Ce fait est probablement rapprocher des diffrences structurelles existant dans laccs lemploi et la nature des emplois occups, sachant la place que prend cette exposition professionnelle dans les possibilits dappropriation de ce type de technologie, dont nous avons parl par ailleurs. Comme pour lordinateur, le conjoint comme personne-ressource est une situation propre aux utilisatrices (23,5% contre 0% chez les 18-29, 60% contre 0% chez les 30-49, etc.), qui recourent moins lami ou au collgue, mais ici aussi, ceci nest pas vrai pour les 65 ans et plus, chez qui laide devient entirement intergnrationnelle.

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et plus

Internet, Hommes Internet, Femmes Ordinateur, Hommes Ordinateur, Femmes GSM, Hommes GSM, Femmes

*UDSKLTXH   $LGH FKH] OHV XWLOLVDWHXUV 0 HW )

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%



/D.DUWHHWOHVWHUPLQDX[EDQ.DLUHV

Afin de mieux cerner les conditions et les modalits dappropriation par les populations anes et ges wallonnes, nous nous sommes centrs, dans un premier temps, sur la rception de cette technologie ainsi que sur le poids des diffrents usages quon peut en avoir. Ensuite, sont passs en revue les diffrents types de problme, ainsi que limportance qui leur est accorde, que peuvent exprimenter les utilisateurs de la carte et des terminaux.
 /D WHFKQRORJLH SUHVFULWH SDU H[FHOOHQFH

Les cartes de paiement semblent se ranger dans le cadre de technologies plutt prescrites, cest dire qui laissent peu de choix, en terme dappropriation, aux utilisateurs. La possession de cette carte figure dans lhistogramme 10.1 est cependant encore plus marque dans les populations plus jeunes, la population des 60 ans et plus semblant demeurer rsistante , sil nous est permis de nous exprimer en ces termes. Linterprtation donner ce fait devrait, pour gagner en prcision, se baser sur des approches plus spcifiques cette technologie. Certaines tudes, comme celle mene par Malandrin, tendraient expliquer cette rsistance par le besoin ressenti par les personnes plus ges de garder un contrle plus grand sur leur situation, envie accentue par lapparition de problmes de mmoire, et qui semble manifestement mieux apaise par un contact maintenu avec la monnaie fiduciaire. En outre, dans lacte dchange montaire, dans la visite la banque, peuvent demeurer des reliquats de contact social desquels certaines personnes seraient bien en peine de se dfaire. Enfin, le caractre rgulier et prvu des dpenses et de leur montant, ne souligne pas le besoin dun moyen de paiement plus souple comme la carte bancaire.
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et + Tlvision Magntoscope Carte bancaire GSM Ordinateur Utilisation Internet

*UDSKLTXH   &DUWH HW WHUPLQDX[ EDQFDLUHV  SRVVHVVLRQ

En ce qui concerne lutilisation proprement parler de la carte bancaire, lhistogramme 10.2, portant sur diffrents types dutilisation, permet de se rendre compte des comportements diffrents suivant les groupes dge des utilisateurs. Cest au niveau des fonctions dachat que la carte bancaire est la plus utilise par lensemble des utilisateurs. Il est cet gard frappant de constater que plus dune personne utilisatrice sur 2 ge de 65 ans

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

et plus utilise souvent la carte pour faire des achats. Sans doute faut-il voir dans cette utilisation une certaine scurit apporte la personne, que ne procure pas le paiement en liquide des achats. Le self-banking semble quant lui moins utilis par lensemble des populations analyses. Si cette tendance est gnrale, elle se marque surtout pour les populations de plus de 60 ans, pour lesquelles on voit que la proportion des personnes qui nutilisent jamais le self-banking est largement dominante. Ce comportement est mettre en rapport avec la complexit dusage du self-banking, mais aussi avec une crainte largement manifeste par lensemble de la population et particulirement par les plus de 60 au niveau de la disparition de tout agent humain dans les transactions (bancaires).
80 70 60 Payer mes achats 50 40 30 20 10 0 18-29 ans 30-49 ans 50-59 ans 60-64 ans 65 ans et + Retirer de l'argent au distributeur Accder au self-banking Prendre de l'essence

*UDSKLTXH   &DUWH HW WHUPLQDX[ EDQFDLUHV  XWLOLVDWLRQ IUpTXHQWH

En ce qui concerne les problmes lutilisation de la carte bancaire et des terminaux, le seul point significatif parmi ceux que nous testions chez les 50 et plus est celui de la lisibilit de lcran.
30

25

20 L is ib ilit d e l' c ra n A c c e s s ib ilit d e l'a p pa re il C om pr he n s io n d u m e n u M a n ip u la tion de s to u c h es

15

10

0 1 8- 2 9 a n s 3 0 -4 9 a n s 5 0 -5 9 a n s 60 - 64 an s 65 a ns e t +

*UDSKLTXH   &DUWH HW WHUPLQDX[ EDQFDLUHV  SUREOqPHV j OXWLOLVDWLRQ


 &RQILDQFH GHV XWLOLVDWHXUV GDQV OD WHFKQLTXH

80

$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

Des chiffres de lenqute, reproduits dans le graphique 10.4, ressort une faible conscience des problmes de scurit et de protection de la vie prive. Lensemble des populations adultes en tmoigne, et plus particulirement la population des plus de 50 ans. Le fait manifeste que les rpondants ont dfendu une logique diffrente face deux questions la rponse pourtant lie (scurit et protection de la vie prive) montre sans doute la faible conscience, et au-del, la faible comprhension, de ces problmes. En tout cas, les utilisateurs montrent une grande confiance envers la technique, ce qui contredit les hypothses des utilisateurs contraints mais craintifs formules par daucuns. De manire gnrale, les 50 et plus utilisateurs ne sont pas notablement plus craintifs par rapport cette technique que les 30-49 (5 6% en plus). Il est important de noter nouveau que la disparition de lhumain est llment qui pose le plus de problme dans lensemble des populations, mme si elle nest pas du tout voque par une majorit des personnes interroges, dont 53% des 50 et plus.
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% L a s u r v e illa n c e d e m e s dpenses L a d is p a r itio n d e l 'i n t e r m d i a i r e h u m a i n L a s c u r it d e s s y s t m e s L 'a tt e in te a u r e s p e c t d e la v ie p r iv e L a m m o ris a tio n d e s c o d e s s e c re ts

1 8 -2 9

3 0 -4 9

5 0 -5 9

6 0 -6 4

65 et P lu s

*UDSKLTXH   &DUWH HW WHUPLQDX[ EDQFDLUHV  FUDLQWHV GHV XWLOLVDWHXUV

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%



DQVHWSOXVSURILOVGXWLOLVDWLRQHW GXWLOLVDWHXUV

A partir danalyses bivaries (notamment sous forme dtudes de corrlations de variables) et multivaries (notamment partir dun clustering, effectu principalement par analyses dhomognit HOMALS ( Leiden University)), nous avons tent de vrifier linfluence de variables fondamentales (sexe, diplme, situation professionnelle, situation familiale, activit professionnelle (et secteur dactivit) et activit sociale), sur lutilisation, par les 50 ans et plus , des trois technologies cls du projet de recherche : le GSM, lordinateur, et Internet. A partir des constatations que nous avons faites, nous avons alors tent de tracer des profils-type dutilisateurs de ces trois TIC.

 /H*60
 )DFWHXUV OLpV

En fait, lutilisation du GSM sest rvle corrle la plupart les variables que nous avions choisi de tester. Autrement dit, dans notre population des ans (50 ans et plus), quelquun qui est diplm, actif (les chmeurs ou retraits semblant se situer sur un plan comparable), cadre, a toutes les chances dtre utilisateur de GSM. La corrlation de lusage avec le niveau dactivit sociale et la situation familiale (sauf pour le cas dune personne isole avec enfant(s) charge) ntaient par contre pas marquantes. A linverse, le profil du non-utilisateur est plutt une femme. Il na quune ducation moyenne (secondaire infrieur ou moins). Il est vraisemblablement retrait et vit seul, est (ou a t) ouvrier ou sans profession, et enfin tmoigne vraisemblablement dune activit sociale faible ou trs faible.
 3URILOV GXVDJH

Lanalyse par correspondance, effectue sur base des variables qui sont apparues prpondrantes, nous a permis de mettre en avant quatre typologies ou groupes dusage, qui semblent rapprocher les caractristiques suivantes : Autour de labsence dusage du GSM, on retrouve une ducation faible, une sociabilit faible, un statut douvrier ou sans profession, le statut de retrait et lge au-dessus de 65 ans, ainsi que, probablement, une vie isole. Un usage faible ou moyen (de moins dune fois/semaine moins dune fois/jour) semble se rapprocher dune ducation suprieure, dune profession de cadre ou denseignant, et probablement dune sociabilit forte. La typologie de lusage plus rgulier semble sarticuler autour de lducation moyenne (secondaire suprieur), de lge compris entre 60 et 64 ans, et de la profession demploy ou dindpendant, ainsi que, vraisemblablement dune vie de couple sans enfants sous le toit. Enfin, lusage quotidien implique surtout la tranche dge la moins leve (50-59), lactivit professionnelle, et une vie en famille.

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%



9DULDEOH FOp  OkJH

Lapplication de la technique de traitement statistique quest la rgression catgorielle met en vidence que lge semble tre le facteur critique en termes dinfluence sur la (non)utilisation du GSM, suivi par la situation professionnelle et lactivit professionnelle.

 /RUGLQDWHXU
 )DFWHXUV OLpV

Le profil de lutilisateur an dordinateur est celui dune personne disposant sans doute dune ducation suprieure, et toujours active. La situation familiale semble jouer un rle dans le sens o une situation de famille avec enfants est un terrain plus propice la possession dun ordinateur. Etre (ou avoir t) ouvrier, indpendant ou agriculteur, tre retrait, avoir une activit sociale faible ou trs faible, tre de sexe fminin, sont des lments fortement corrls la non-utilisation de lordinateur.
 3URILOV GXVDJH

Lapplication de lanalyse par correspondance aux diffrents critres rvle un rsultat moins lisible que pour le GSM; nanmoins, elle fait ressortir les lments suivants : La non-utilisation voisine avec les caractristiques de statut isol, dge 60 et plus, de statut de retrait. Lutilisation se rapproche des caractristiques suivantes : une activit sociale leve, une ducation suprieure, le statut actif, la tranche dge infrieure (50-59), une ducation suprieure, les professions de cadre, enseignant et employ.
9DULDEOH FOp  OD VLWXDWLRQ SURIHVVLRQQHOOH



Les facteurs critiques sont, dans lordre, la situation professionnelle, ensuite le niveau dducation, puis lge, suivi par lactivit professionnelle.

 ,QWHUQHW
 )DFWHXUV OLpV

Lutilisateur dInternet type dans cette tranche dge des 50 et plus est un homme professionnellement actif, chef de famille avec enfants sous le toit, cadre, enseignant ou exerant (ou ayant exerc) une profession librale, faisant preuve dune grande activit sociale, et en tout cas disposant dune bonne ou trs bonne connaissance de langlais (en fait, dot dune ducation suprieure les deux facteurs tant probablement lis).

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

Le profil de non-utilisateur dInternet est trs fortement li une ducation faible. De mme, cest li au fait dtre de sexe fminin, de ne pas travailler, dtre isol (ou en couple), dtre (ou avoir t) ouvrier et de tmoigner dune faible (ou trs faible) activit sociale.
 3URILOV GXVDJH

Lanalyse de correspondance nest gure plus lisible que celle effectue pour lordinateur, difficult qui est rapprocher du nombre plus restreint dutilisateurs de ces deux technologies, par rapport au GSM. On distinguera trois constellations : lune articule autour du non-usage. Elle donne limage dune personne isole ou en couple sans enfants, retraite ou sans travail, dducation faible. La seconde articule autour de lusage faible, moyen et rgulier, auquel sapparentent une ducation suprieure et la profession denseignant. Enfin, un statut dactif, de vie en famille, dindpendant, employ ou cadre, et dducation moyenne, sapparentent lusage intensif.
9DULDEOH FOp  OH GLSO{PH



Ici, cest sans conteste le diplme qui joue le rle cl quant au fait dtre ou non internaute, suivi par la situation professionnelle et lactivit professionnelle. Le rle intrinsque de lge nest pas si lev pour Internet quil ne lest pour le GSM et lordinateur.

 'LIIL.XOWpVSK\VLTXHV
Nous nous sommes penchs sur les corrlations entre les diffrentes difficults physiques que pouvaient prouver les rpondants (vue, oue, dplacement, prhension dobjets) et leur utilisation ou non-utilisation des TIC de notre panel. Sil savre quil existe un lien certain et mme flagrant entre les problmes daudition et la non-utilisation du GSM, il ny a nanmoins pas de corrlations vraiment marquantes qui nous permettraient daffirmer avec certitude que la non-utilisation de tel ou tel objet va forcment de pair (pour ne pas parler de rapport de causalit) avec telle ou telle difficult prouve par une partie des 50 ans et plus. De faon gnrale, la difficult la plus corrle avec le non-usage des diffrentes technologies est le dplacement, mais il y a lieu de se demander, a posteriori, sil ne sagit pas l dun artefact, cette difficult tant alors elle-mme lie lavance en ge

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%



3ULQ.LSDX[HQVHLJQHPHQWV

 8QHGLIIXVLRQGLIIpUHQ.LpHGHV7,&
 /D GLIIXVLRQ GHV 7,&

Le magntoscope et la tlvision sont incontestablement des technologies grand-public ayant atteint un taux de pntration en accord avec lutilit qui leur est reconnue. Le GSM, quant lui, a fait une perce qui semble se poursuivre, pour devenir lui aussi une technologie largement prsente dans le quotidien des ans. Nous avons pourtant constat que lge restait le frein principal par lequel sa diffusion tait contrarie. Nanmoins, des taux de pntration levs, remarqus dans des tudes portant sur dautres rgions ou pays (la Norvge, par exemple), suggrent que ce frein nest pas dfinitif, et que la rsistance dordre structurel, identitaire ou gnrationnel, nest pas trs importante. Ceci se passe en totale contradiction avec le fait que, il y a 5 ans peine, peu dtudes accordaient un potentiel important de croissance cette technologie au sein de ces groupes de population, ne dgageant que des utilits potentielles marginales Or, on constate bel et bien, aujourdhui, que le GSM se voit accorder des significations dutilit importantes. Si un statut de successeur au tlphone fixe ne lui semble pas clairement donn par la population ane ce que les schmas de frquence dutilisation confirment, au travers dune utilisation plus modre que celle, presque compulsive, des plus jeunes , il a donc sans doute trouv sa justification comme objet du quotidien. En ce qui concerne lordinateur et Internet, nous avons vu que les opinions (une technologie pour les jeunes ou pour le travail, complique) rejoignaient largement la situation relle. On se trouve face des technologies dont lintrt dans la vie quotidienne nest pas dmontr, pour les ans mais aussi une bonne partie des plus jeunes. Les femmes, en outre, sont clairement dsavantages par lacquis social qui les a places dans un contexte professionnel gnralement bien moins favorable que celui des hommes, lment capital vu les liens entre cette exposition professionnelle et lutilisation quotidienne de lordinateur, mme si ce facteur nest videmment pas indpendant de bien dautres (niveau dducation, position professionnelle, etc.). Par ailleurs, il ny a quau sein de la population la plus jeune de notre chantillon que nous avons pu dceler lide dune utilisation ludique de lordinateur et dInternet. La fonction de divertissement, au sein des autres franges de la population, reste assure par les autres mdias, puisque mme leurs utilisateurs adultes nattribuent Internet et lordinateur que des utilits plus srieuses .
 /D YDOHXU GXWLOLWp

Lenqute na pas mis en vidence de problmes de conception criants, qui se retrouveraient sur chacune des TIC de notre panel et qui affecteraient leur appropriation par les ans et les personnes ges. Nanmoins, il ressort de faon vidente des chiffres que la plupart des nouvelles technologies inquitent les utilisateurs comme les non-utilisateurs. Des tudes de cas concernant les problmes ergonomiques rencontrs par les utilisateurs, ainsi quune analyse pousse des reprsentations sociales de la complexit des nouvelles technologies, permettraient daffiner notre jugement. Cependant, on peut dj affirmer quil

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

y a des techniques difficiles matriser, comme le GSM, qui sont pourtant adoptes massivement ou en passe de ltre par les Wallons de 50 ans et plus, parce que leur valeur dusage (attendue ou mesure) dpasse leur complexit (attendue ou mesure). Ceci nest pas le cas dune srie dautres technologies (lordinateur, Internet, et probablement encore le DVD).
 'HV REMHWV WURS VRSKLVWLTXpV "

Malgr ce qui vient dtre crit, on peut constater que lorsquon a affaire un objet et des utilisateurs grand public , la matrise des fonctions sophistiques est faible, plus spcialement encore avec lavance en ge. Ceci semble ne pas tre de mise pour lordinateur (qui nest pas un produit tout public), pour lequel il semble que les seniors utilisateurs ne sont pas significativement moins dous que les autres. Autrement dit, on peut parler dune sous-utilisation manifeste des objets technologiques grand-public du moins si on prend pour rfrence la varit des fonctions proposes... Mais, si on prend pour talon les besoins manifests par les utilisateurs, ne peut-on pas, plutt que de sous-utilisation, parler de surdimensionnement des appareils ? De disproportion par rapport aux besoins des utilisateurs ?
 9HUV XQH FODVVLILFDWLRQ GHV GLIIpUHQWHV 7,&

Dans ltude des NTIC, il convient de penser le rapport aux objets non seulement lge, mais aussi en termes de place socitale. Cest ainsi quon peut en arriver, suivant la typologie propose par Lunt et Livingstone30, tablir une classification en biens technologiques de base, familiaux ou de haute technologie. Il nous semble pouvoir situer, lissue de cette enqute, la tlvision parmi les biens de base, le magntoscope cheval entre les biens de base et les biens familiaux, lordinateur et Internet entre les biens familiaux et les biens hitech , et enfin le GSMentre les biens hi-tech et les biens de base. Ce positionnement incertain reflte lide que la place attribuer la plupart des technologies de notre panel ne peut pas pas encore, du moins recouper prcisment cette typologie. Ceci sexplique dabord par le statut volutif de ces biens au sein de la socit. Cela sexplique ensuite par le fait que les besoins que ces TIC rencontrent peuvent en arriver tre vus socialement comme des besoins essentiels (cest le cas de la mobilit communicationnelle, qui impose le GSM). Enfin, cette classification incertaine sexplique aussi par la conception volutive de ces biens : dans de nombreux cas, on la voit passer dun design orient vers des utilisateurs pointus vers un design comprhensif , plus universel. Enfin, notons quune sorte deffet de cliquet conduirait, dcrivent Lunt et Livingstone, ce que ladoption dun bien au cours de lune ou lautre phase de la vie mne dans la plupart des cas une installation dfinitive de cette technologie quelle que soit sa place dans cette classification. Cest sur cette banalisation, cette normalisation, que portent videmment les espoirs des producteurs des TIC.

 /kJHVDJHVVHHWYDOHXUGXWLOLWp
Lge en lui-mme est un facteur diffus pour la comprhension de la moindre utilisation des TIC chez les plus de 50 ans. Ainsi, tant lenqute quantitative que lenqute qualitative
30

Cits dans CARADEC V., op. cit., 2001.

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

montrent quune tranche, marginale il est vrai, de personnes dites ges (plus de 65 ans) sapproprient des technologies que lon prsente par ailleurs comme avances Ces personnes ne peuvent tre considres comme des pionniers , ou des first leaders qui entraneront dans leur sillage de nouveaux adoptants. Bien au contraire, ces personnes doivent tre considres comme une frange assez marginale de passionns , qui sinvestissent et investissent dans ces technologies trs professionnellement, un investissement qui porte souvent plus sur le moyen (matriser la technologie) que sur la fin (servir une utilit particulire). Cest, comme on le verra, tant dans lenqute qualitative que quantitative, une situation trs marque pour les technologies lies lordinateur et linternet. Linfluence la plus manifeste de lge se situe sans doute au niveau des capacits cognitives des individus, dont linvitable diminution fait en sorte que lapprentissage ou la phase dacclimatation un nouvel objet technique devient difficile, car coteux en efforts fournir et en temps consacrer. Les appareils ne facilitent pas cet apprentissage : les manipulations ne sont pas toujours claires, le temps allou lutilisateur pour faire se succder les tapes ncessaires activer telle fonction sont parfois fort courts, et en outre, les symboles et le vocable propres au jargon de la technologie en question ne sont sans doute pas si universels que daucuns limaginent. En outre, le mode demploi, son existence, sa qualit didactique et syntaxique, posent un problme rel, pour toutes les technologies examines. On notera, sur cette question des capacits dapprentissage, que les monographies menes en parallle de lenqute rvlent lexistence de stratagmes, dastuces, dappropriations dtournes, inventes par les utilisateurs notamment pour pallier leurs dficiences de mmoire. Mais lavance en ge semble galement se traduire par une sorte de sagesse , par rapport la nouveaut technologique, qui fait des ans et des personnes ges des adoptants plus rflchis. Cette rflexion porte souvent sur un calcul implicite fait par la personne ge quant la valeur dutilit de la nouveaut par rapport leffort et au prix quil faudra consentir pour sapproprier celle-ci. Une logique conomique qui passe par un calcul intuitif de la valeur relle dusage de la nouveaut semble plus prsent chez les personnes ges que dans les autres groupes dge consults. Nanmoins, cette sagesse est indissociable dune certaine crainte face la complexit attendue des TIC, ainsi que dune certaine mfiance eu gard aux menaces que ces mmes TIC font ultime paradoxe peser sur le lien social rel. Comme nous lavons voqu, les liens que nous tentions dtablir entre ge et utilisation des TIC, se sont rvls difficiles interprter avec certitude. Il nous apparat bien que la diminution des capacits physiques et cognitives conduit dlaisser certaines technologies et certaines activits, dissuader ladoption de certaines autres (magntoscope, ordinateur), mais aussi encourager ladoption ou lusage plus rgulier de certaines (tlvision, voire GSM, pour des raisons de scurit), et ce surtout en fonction dun calcul dutilit. Enfin, il importe de rappeler ici que, sous le facteur ge, se cachent en fait de nombreuses autres dimensions plus gnrationnelles, telles celles lies lvolution de la scolarit, la situation de vie, certaines volutions culturelles (pensons la gnralisation de langlais dans certains domaines dits grand public ), etc., qui interviennent comme autant de facteurs dappropriation importants, sur lesquels nous aurons loccasion de revenir.

 /HVH[HGpWHUPLQDQWVR.LDOPDMHXU

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Il est clair que la mise en vidence du facteur sexe nous gratifie de rsultats fort diffrencis quant au taux dutilisation et/ou de possession des diffrentes TIC de notre panel, et, chez les utilisateurs mmes, met en vidence des besoins en aide fort diffrents. Nanmoins, il est vident que le sexe nest pas prendre comme un facteur isol, mais plutt pour ce quil implique en termes socitaux ; en effet, la diffrenciation des rles au sein du couple semble encore fort marque aujourdhui, du moins parmi ces gnrations qui composent la population des 50 ans et plus. Les hommes seraient spcialistes des TIC, et les femmes resteraient lies aux objets techniques vocation plus mnagre. La diffrence d'usages entre hommes et femmes pourrait dailleurs rsister plus longtemps, dans la sphre prive, cause du caractre persistant de cette reprsentation des rles de lhomme et de la femme. En outre, le sexe a cr des diffrences objectives de contact avec les TIC, tant donnes les conditions daccs lemploi et le type demploi occup dune part, et linfluence avre de ce contact dans la vie professionnelle sur lintgration des TIC dans la vie quotidienne dautre part. Ce raisonnement peut tre tendu aux activits exerces aprs la retraite, gnralement plus sociales chez les hommes. Enfin, certaines enqutes prcdentes ont mis en vidence un moindre intrt des femmes pour la technologie, ou en tout cas un intrt plus circonstanci, et dict uniquement par des besoins pratiques existants, bien diffrents de lattrait vers la technologie pour la technologie observ souvent chez les hommes31. Cette diffrentiation conduirait ce quon retrouve gnralement les femmes, au sein du schma de diffusion de Rogers, dans le groupe de la majorit suiveuse, et contribuerait aussi expliquer les forts diffrentiels que nous avons observs.

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La profession exerce joue un rle prpondrant dans la comprhension du rapport des ans et des personnes ges avec lordinateur et Internet. En ce quelle offre des possibilits de contact avec un environnement technique, mais aussi un bagage de connaissances et de savoir-faire rutilisables, rsistants lvolution technologique, dabord. Ensuite, parce quelle modle lidentit, et ce titre provoque des affinits ou des rejets, et voque des chos identitaires (pour reprendre Caradec32). Un second facteur important prendre en compte dans la comprhension dun usage des technologies dites avances par les plus de 50 ans concerne leur sociabilit ou encore lactivit sociale et culturelle qui structure la vie des plus de 50 ans. Il semble bien, au vu des rsultats de lenqute, que plus la sociabilit des plus de 50 ans est leve, plus lusage des nouvelles technologies est important. Cette sociabilit agit comme un facteur douverture des personnes ges sur la nouveaut, une ouverture qui se fait travers les contacts sociaux internes la famille ou externes celle-ci que nouent les personnes ges. Toutefois, il importe de souligner, comme le montreront les rsultats de lenqute quantitative, que lindice de sociabilit des wallons de plus de 50 ans est relativement bas, un indice qui peut expliquer lusage relativement marginal fait des technologies avances par cette mme population.

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CRNBERG T., op. cit. CARADEC V., op. cit., 2001.

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Nous constatons donc quil savre vraiment difficile de faire la part exacte entre les facteurs rellement lis au vieillissement, ceux qui sont lis la position sociale, et ceux qui sont plutt rattacher lappartenance telle ou telle gnration , dfinie par un mode de vie et de consommation ainsi que des valeurs, particuliers. Peut-on, alors, prvoir une modification prochaine de lattitude gnrale des ans et des personnes ges vis--vis des nouveauts technologiques en arguant de linvitable succession des gnrations ? Rien ne semble moins vident affirmer, dans la mesure o ce changement dattitude semble, au vu de lenqute, conditionn par des changements culturels et sociaux plus profonds au sein de la population des plus de 50 ans.

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Nous avons vu que linfluence des proches dans le processus dadoption (ou de rejet) des nouvelles technologies tait consquente. Cette mdiation des proches peut certes, comme le montrait Caradec, prendre une figure ngative, fermer les ans aux nouvelles technologies, que les enfants ou les proches lutilisent leur place ou que la prsence de ces derniers dcourage leur adoption. Nanmoins, dans un registre plus positif, il y a un rle vident dinformation, de conseil, daide et dassistance, dont nous avons pu jauger limportance. Nous avons vu aussi que le cadeau, concernant le GSM, tait un vritable cheval de Troie, ouvrant grandement la porte du march des ans cette technologie. Le cadeau peut tre voulu pour occuper, rassurer et se rassurer, tenter de prserver le lien avec la modernit, etc. Avec Rogers, nous voudrions revenir sur le processus dadoption des innovations, et pouvoir, par le dcoupage quil propose, mesurer linfluence relative des proches et des mdias dans ce processus. Rogers33 estime que limportance des mdias se situerait plutt au premier stade du processus dadoption, celui de linformation, de la connaissance de linnovation. Par contre, lentourage jouerait son plus grand rle dans la phase ultrieure de persuasion . Ne convient-il pas, cependant, de dpasser cette dichotomie et de parler dun phnomne plus large que le jeu des mdias ? En effet, si limportance de linfluence et des pressions de lentourage devrait tre mieux tudie, daucuns estiment que ces pressions et influences ne sont que de faible poids par rapport aux conventions sociales et la pression vers la modernit que ces dernires exercent, notamment au travers des mdias34. Ainsi, nous avons pu constater dans le cadre de lenqute la prgnance des normes sociales sur lopinion des rpondants, et ce dans toutes les tranches dges sondes, la majorit des rpondants trouvant que les NTIC font gagner du temps, quelles permettent de mieux tisser le lien social, etc Ceci tmoigne de la force dun certain discours trs dterministe sur lopinion gnrale de la population. Autre exemple, les utilisateurs de la carte bancaire et dInternet (les deux technologies o la vie prive et le compte bancaire peuvent entrer en ligne de compte), quel que soit leur ge, ont affirm une confiance vidente dans ces technologies, en dpit des enjeux de plus en plus vidents autour de ces questions de scurit et de vie prive. Nanmoins, prcisons que cette pression sociale peut aussi se faire dans le sens ngatif, consistant affirmer une identit collective par le rejet dobjets refltant ou dgageant des valeurs juges trop lies avec la modernit refuse. Il en va clairement ainsi dInternet,
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Cit dans CARADEC V., op. cit., 1999. EVE M. et SMOREDA Z., op. cit.

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propos duquel certains rpondants ont fait lassociation avec la domination culturelle dun monde sur lautre, une gnralisation de murs douteuses, etc. Il en va de mme pour le self-banking et son caractre dshumanisant , contre lequel il devient pourtant difficile de lutter.

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Nous avons vu que, plus encore pour les personnes ges que pour les adultes et les jeunes, lvaluation de lopportunit de ladoption dune technologie passait par un calcul cot-utilit, parfois trs intuitif, voire liminaire mais relativement dterminant dans la dcision prise par cette frange de la population en matire dusage de nouvelles technologies. Cependant, le fait que tel objet ait une utilit non-conteste ne suffit pas provoquer ladhsion de ces publics. Bien des freins viennent contrebalancer cet ventuel aspect positif. La sophistication, notamment, ainsi que des volutions trop frquentes et obligeant reprendre le processus dapprentissage, font que certains objets, malgr les potentialits dutilit quils reclent, apparaissent foncirement incompatibles avec ces publics. En terme de politique de march et/ou de politique publique, cette attitude des personnes ges que nous avons qualifie de sagesse technologique semblerait militer en faveur de moins de turbulence ou dobsolescence technologique, dune part et, dautre part, en faveur dobjets technologique plus basiques au niveau des fonctionnalits quils permettent, la sophistication de certaines fonctionnalits offertes tant souvent considre par la population plus ge comme des gadgets plus perturbateurs que facilitateurs dun usage raisonn de la technologie. De ces constats, il semble important de plaider en faveur dune conception plus modulaire de loffre technologique actuelle
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Rester inform des nouvelles technologies est le premier moyen de sy intresser, mais cest probablement, avant tout, le moyen pour beaucoup, qui ne sapproprieront jamais ces technologies, de ne pas se sentir totalement carts de la socit qui se cre. Il y a donc une mission dinformation remplir, pralablement toute autre, par les pouvoirs publics. Cette mission nest, en outre, pas indpendante de la ncessit de construire des projets intergnrationnels, qui suscitent lintgration et la coopration plutt que la stigmatisation des ans et des personnes ges comme des analphabtes technologiques . Enfin, dans ces actions dinformation, les pouvoirs publics doivent tenir compte de la faible sociabilit actuelle des ans qui, pour la plupart, prfrent consommer des mdias partir de leur domicile (la tlvision) que sapproprier des mdias en participant activement des clubs ou autres activits collectives. La mission mene par les pouvoirs publics doit donc se construire sur base de cette sociabilit, en travaillant par exemple sur des missions de tlvision apportant une information technologique cible et objective plutt quun battage publicitaire dstabilisant pour la population ge et participant souvent la construction dun sentiment dexclusion sociale. Les missions prcites participent videmment dun rle plus large des pouvoirs publics, celui de laide au soutien de la diffusion des TIC, et, par l, de prospection de nouveaux marchs pour les entreprises rgionales. Nanmoins, les rsultats de notre enqute dmontrent, si besoin tait, que ce rle ne peut senvisager que dans une complmentarit avec un ncessaire travail dimpulsion et de soutien qualitatif destination de ces mmes entreprises. Cest ainsi que la Rgion doit, notre sens, promouvoir les best practices en matire de dveloppement technologique respectueux des besoins et capacits des diffrents publics, ne serait-ce que dans le souci dgal accs la citoyennet. Il importe ainsi que dans

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les projets dinnovation technologique soutenus par la Rgion wallonne, la question de lanalyse des attentes des diffrents types de population lgard de la technologie vise soit incluse comme une tape part entire de tout projet technologique visant le grand public . De mme, en adquation avec les politiques et comptences europennes et fdrales en la matire, la Rgion peut-elle collaborer llaboration des rgles et standards de conception dobjets techniques, voire de certification ou labellisation, et y faire valoir le point de vue de sa population, notamment ane et ge.
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Nombre danalyses35 soulignent le manque dintrt des entreprises conceptrices de TIC pour les ans et les personnes plus ges. Peut-tre pouvons-nous dceler, l-aussi, le reflet de cette omniprsence des valeurs de la jeunesse, mais aussi la crainte de voir un nom associ des produits pour personnes ges. Il semble en tout cas que de manire gnrale, lusager potentiel soit exclu du processus de conception des objets techniques, au profit des seules reprsentations que se font les concepteurs de lusage potentiel de leur cration. En outre, on ne peut nier que la faon dont lobjet est conu faonne clairement lutilisation qui en est faite. Il apparat en effet que le fabricant va, par ce biais, chercher discipliner, orienter, lutilisation de l'objet quil met sur le march, notamment en le dotant de dispositifs contraignants. De mme, il proposera ou imposera, par exemple au travers du mode demploi, des normes de bon usage ou des interdictions36. Si ces mthodes sont certainement inspires de bonnes raisons, on peut nanmoins souhaiter que la tendance soit quelque peu renverse. La conception des nouveauts technologiques aspirant au statut dobjets du quotidien, pour rencontrer le succs, notamment auprs de publics difficiles , devrait se centrer plus systmatiquement sur les besoins des utilisateurs potentiels. Cest cette ide que traduit le concept de conception pour tous , ou design for the broader average . Le principe de lintgration des contraintes propres au vieillissement des personnes dans les objets technologiques communs est largement dfendu, que ce soit par les thoriciens ou les auteurs de rapports publics. En effet, ces derniers sont persuads qu terme, la mise en uvre de ce mode de conception pourrait fortement servir l utilisabilit pour tous les usagers des nouvelles technologies, qui savrent en ralit bien peu user friendly . Lexemple de la tlcommande est ce sujet trs illustratif dun succs commercial conu initialement pour les besoins des personnes faible mobilit. Les critres dutilisabilit par tous des objets technologiques du quotidien doivent, notre sens, prendre une place importante dans lvaluation de lopportunit des projets dinnovation et en particulier dans ceux soutenus par les pouvoirs publics. Il nous semble utile de rflchir dans cette voie. Elle ne reprsente pourtant probablement pas la panace dfinitive ; cest pourquoi, dans le mme temps, les politiques publiques doivent continuer rflchir ladaptabilit des produits existants, et videmment, en dernier ressort37, une conception plus modulaire (moins ferme) des objets technologiques du quotidien.

35 36

Notamment CONTE M., op. cit. V. PROULX S., op. cit. 37 Comme le proposent les experts du groupe PROMISE (v. PROMISE CONSORTIUM, op. cit).

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Dans cette partie qualitative de ltude, notre mission consistait raliser un ensemble de monographies auprs dutilisateurs gs de plus de 50 ans. Notre objectif tait de mieux comprendre comment ces personnes utilisent les technologies de linformation et de la communication pour mettre en vidence diffrents profils dutilisateurs.

Nous avons considr lordinateur et Internet comme faisant partie des technologies usage commun qui permettent le traitement et lchange dinformations. Notre grille dentretien a t dveloppe afin que les personnes sexpriment propos des usages de ces deux technologies et, de faon secondaire, dautres technologies numriques et des mdias traditionnels. Nous leur avons galement demand de sexprimer sur leur parcours professionnel, leurs loisirs et leur situation familiale. La grille dentretien figure en annexe de ce rapport (cf. Annexe 2).

Concernant la population tudie, nous avons choisi danalyser les profils et les usages de personnes ges de plus de 50 ans en considrant celles-ci comme des cas atypiques . En effet, dans la littrature et les enqutes, les personnes de plus de 50 ans sont souvent prsentes comme tant peu nombreuses et peu aptes utiliser les nouvelles technologies. Nous nous sommes donc intresss la minorit dutilisateurs gs afin de complter les rsultats de lenqute quantitative, plus reprsentative de la majorit des personnes de plus de 50 ans.

Lchantillon a t constitu selon un mode boule-de-neige . Cela signifie que les personnes rencontres en premier lieu nous ont transmis les coordonnes dautres utilisateurs. Au total, nous avons rencontr onze utilisateurs gs de 53 88 ans. Parmi eux, il y avait huit hommes et trois femmes, tous quips domicile. Deux dentre eux utilisent uniquement lordinateur et ne sont pas connects Internet. Les autres ont un ordinateur et une connexion Internet. Parmi ces personnes, deux seulement exercent encore une activit professionnelle.

Chaque entretien a dur entre une heure trente et deux heures. Ils ont t raliss jusqu latteinte dun certain seuil de saturation nous permettant de mettre en vidence quelques grands profils dutilisateurs et les modes dappropriation voqus par ces derniers. Une synthse des monographies figure en annexe de ce rapport (cf. Annexe 3).

Ces entretiens ont rvl diffrents types de donnes. Tout dabord, nous avons pu mettre en vidence un processus par lequel les utilisateurs ont dcid dacqurir une technologie, ont appris lutiliser et ont dvelopp cet usage au cours du temps. Ensuite, nous avons relev diffrents facteurs ayant favoris la mise en route et le droulement de ce processus auprs de chaque utilisateur. Ces premiers constats nous ont permis de confirmer certaines hypothses thoriques, qui seront prsentes dans la section consacre la problmatique. Par ailleurs, nos entretiens nous ont permis de reprer dautres types de donnes relevant davantage des reprsentations des utilisateurs. Agissant comme des facteurs de diffrenciation, elles nous ont permis de dgager trois grands profils dutilisateurs.

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Le rapport de cette tude est structur en deux parties. La premire prsente un aperu des thories que nous avons utilises comme cadre de rfrence pour construire notre problmatique et pour analyser le contenu de nos entretiens. La seconde est constitue de lanalyse proprement dite et de ses rsultats. Nous y exposons les usages dvelopps par les utilisateurs, le processus ayant men ces usages, les facteurs ayant influenc ce processus, les diffrentes logiques mobilises par les utilisateurs pour justifier leurs usages et les grands profils dutilisateurs mis en vidence grce ces diffrents lments. Nous terminons notre rapport par une conclusion proposant quelques recommandations en termes de pistes daction potentielles pour les pouvoirs publics. Nous pensons, en effet, que les rsultats de notre analyse devraient tre pris en considration pour la conception et la mise en uvre de politiques de formation ou dinitiation aux technologies de linformation et de la communication afin que celles-ci rpondent aux besoins et aux reprsentations des personnes ges de plus de 50 ans.

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3UREOpPDWLTXHHW.DGUHGDQDO\VH

Pour structurer les entretiens et analyser leur contenu, nous avons opt pour une double perspective. La premire relve de ce que nous avons appel le modle de la diffusion. Lobjectif de ce dernier est dexpliquer le processus de diffusion dune technologie au sein dun public-cible en faisant appel une srie de facteurs explicatifs lis au profil conomique, social et culturel des utilisateurs. Ce modle, assez descriptif, nous a permis de mettre en vidence un processus de dveloppement des usages, ainsi que les diffrents facteurs explicatifs qui linfluencent. Nanmoins, il relve dune perspective assez dterministe quil convient de nuancer. Cest pourquoi nous avons adopt une seconde perspective plus constructiviste que nous avons nomme modle de lappropriation. Ce modle suppose que les technologies peuvent tre influences par lusage et les reprsentations des utilisateurs et tre, en quelque sorte, construites par ces derniers. Il nous a conduits nous intresser aux valeurs et aux reprsentations exprimes par les personnes rencontres, ainsi qu leur faon dexpliquer ou de justifier leurs usages et leurs non-usages des diffrentes fonctionnalits des technologies. Dans cette section, nous prsentons une synthse des thories utilises pour conceptualiser notre analyse dans cette double perspective.

 /HPRGqOHGHODGLIIXVLRQ
Le courant de recherche portant sur la diffusion des innovations est domin par la thorie de Rogers sur ladoption des innovations (Rogers, 1962). Rogers a dvelopp un modle centre-priphrie relativement descriptif et normatif qui est encore largement utilis lheure actuelle pour prvoir la vitesse de propagation dune innovation depuis sa conception jusqu son adoption par ses utilisateurs.

Ce modle rencontre une srie de limites mises en vidence notamment par Clark et Staunton (1989, pp. 124-125). Tout dabord, il ne permet pas denvisager la non-adoption dune innovation. Ensuite, il ne permet pas dexaminer et de diffrencier des usages spcifiques, ni danalyser les impacts de linnovation sur les utilisateurs. Le modle se rvle notamment assez statique en ce qui concerne la priode suivant ladoption et ne permet pas denvisager lvolution des usages auprs des utilisateurs. Enfin, la relation entre linnovation et lutilisateur potentiel est envisage de faon linaire et est base sur des variables explicatives lies au profil socio-dmographique des utilisateurs. Il existe probablement encore dautres limites qui ne sont pas cites ici.

Cependant, lauteur a amlior ce modle fil du temps. Dans sa version la plus rcente (Rogers 1983 et 1995), il peut se rvler intressant pour mettre en vidence les variables socio-dmographiques qui influencent ladoption dune innovation, notamment les facteurs favorisant lusage des technologies de linformation et de la communication, ainsi que les fonctionnalits offertes par celles-ci.

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Par ailleurs, dautres thories permettent de mieux apprhender la manire dont les utilisateurs dveloppent leurs usages et les intgrent dans leur vie quotidienne. Cest ce que tentent danalyser Silverstone et Hirsch (1992) travers leur concept de domestication des mdias et des technologies de linformation et de la communication. Leur thorie apparat comme une perspective complmentaire ltude de ladoption des innovations puisquelle dcrit le processus par lequel se construisent les usages au-del de la dcision dadoption. Elle a galement le mrite de dcrire la diffusion des technologies dans la vie quotidienne de ses utilisateurs de faon plus fine, plus complte et plus nuance que la thorie de Rogers. Voici une description des principaux lments des thories de ladoption et de la domestication.
 /DGRSWLRQ GHV LQQRYDWLRQV

Rogers dfinit linnovation comme toute chose ou ide qui est nouvelle aux yeux de ses usagers potentiels (Cronberg, 1992, p.39). La diffusion dune innovation consiste en un processus dune dure donne au cours duquel une innovation technologique est porte la connaissance de la population dans un systme social, telle une communaut locale (Ibidem). Les quatre lments principaux dans un tel processus sont : linnovation, le temps, la communication et le systme social.

Rogers cherche avant tout expliquer les diffrences dans les taux dadoption des usagers potentiels et mettre en vidence les variables qui influencent la dcision des futurs utilisateurs. Il relve cinq caractristiques de linnovation qui se rvlent dterminantes dans la dcision de lusager potentiel : lavantage relatif de linnovation, ladaptation aux pratiques des futurs utilisateurs, la complexit de lutilisation, la possibilit de tester linnovation avant de lutiliser, lobservation des rsultats de linnovation.

Selon Rogers, la vitesse dadoption par les usagers potentiels est positivement corrle la perception dun avantage utiliser linnovation, son adaptation aux pratiques existantes, la possibilit de la tester et de lobserver avant de lutiliser. Par contre, elle est ngativement corrle la perception dune complexit dusage.

La communication est un lment important du processus puisque linnovation est porte la connaissance des usagers potentiels et propage partir dune source vers le systme social, vu comme un ensemble dunits orientes vers un objectif commun. Ce systme joue galement un rle important dans le processus de diffusion puisque les individus au sein du systme ne sont pas tous enclins adopter linnovation, ni ladopter la mme vitesse. ce sujet, Rogers distingue cinq catgories dindividus refltant cinq comportements diffrents face linnovation. Au sein dune mme catgorie, les individus partagent des caractristiques socio-conomiques et identitaires similaires.

Les premiers ragir sont les innovateurs ( innovators ). Selon Rogers, ils reprsentent 2 3 % des usagers potentiels. Ils dsirent la nouveaut, ont des contacts lextrieur de la communaut, ont souvent suivi plusieurs annes de formation, ont un statut social lev, des ressources financires substantielles et sont capables de grer un haut degr dincertitude.

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Le deuxime groupe, reprsentant 13,5 % des individus, est constitu des usagers prcoces ( early adopters ). Ceux-ci sont respects par leurs pairs, bien intgrs dans la communaut locale et sont souvent des leaders dopinion. Ils jouent un rle prdominant dans le processus de diffusion puisquils sont des agents de changement et des modles pour les autres membres du systme qui auront tendance les imiter en adoptant linnovation leur tour.

Ces agents de changement sont suivis par une majorit prcoce ( early majority ) reprsentant 34 % des membres de la communaut. Ces individus ne sont ni les premiers adopter une innovation, ni les derniers. Ils sont insrs dans un bon rseau de communication et dinteraction, ngocient avant dadopter une innovation et ne sont pas des leaders.

Vient ensuite une majorit de suiveurs ( late majority ), qui reprsente galement 34 % des individus. Ils sont sceptiques envers les innovations, mais les adoptent par ncessit conomique ou pression des pairs. Ils naiment pas prendre des risques et lincertitude lie linnovation devra tre supprime pour quils dcident de ladopter.

Enfin, les 16 % restants sont des retardataires ( laggards ). Ils sont les plus lis la communaut locale, sen tiennent ce rseau local et ceux qui partagent les mmes valeurs traditionnelles queux. Ils sont trs rsistants linnovation et suspectent tous les projets de changement.

Pour innover dans une organisation, lagent de changement devrait donc dvelopper un besoin de changement chez les usagers potentiels, tablir une relation d changeinformation , diagnostiquer les ventuels problmes, crer une intention de changement, la transformer en action, stabiliser ladoption et prvenir les discontinuits.

Selon Rogers, le processus dinnovation seffectue en cinq tapes : la prise de connaissance avec linnovation, la persuasion (formation dune attitude positive vis--vis de linnovation), la dcision (ou adoption symbolique), limplmentation (test ou adoption comportementale de linnovation) et la confirmation (recherche dlments comblant les faiblesses de linnovation).
 /D GRPHVWLFDWLRQ GHV WHFKQRORJLHV

La perspective dveloppe par Silverstone et Hirsch sinscrit davantage dans une optique priphrie-centre puisquelle apprhende avant tout les usages dvelopps par les utilisateurs de technologies. Cette premire caractristique permet de la diffrencier du modle de Rogers qui apprhende la relation entre le concepteur et lutilisateur final dans une perspective centre-priphrie . De plus, la thorie de la domestication dpasse ltude de la dcision dadoption ou dacquisition et tente de comprendre le processus qui suit ladoption dune innovation.

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Cependant, les auteurs conservent une position diffusionniste pour deux raisons. Dune part, le modle quils proposent est trs descriptif et linaire, chaque tape tant suivie dune autre jusqu atteindre ltape final du processus. Dautre part, ils soulignent linfluence des ressources conomiques, socio-dmographiques et culturelles des utilisateurs sur le processus de domestication et adhrent ainsi la perspective dterministe dveloppe par Rogers. Par ailleurs, ils tentent de dmontrer que les usages sont influencs par les valeurs et prfrences culturelles des utilisateurs mais ne parviennent pas dpasser le stade de la description. Une synthse du processus de domestication est propose par Aune dans un ouvrage consacr aux usages domestiques des technologies (in Lie et Srensen, 1996).

Le processus de domestication quelle dcrit est double. Dune part, la technologie est adapte la vie quotidienne. Dautre part, les usagers adaptent leur vie quotidienne lusage de la technologie. La technologie et lhomme sont considrs comme deux variables qui sont affectes par ce double processus.

La domestication comprend quatre (sous)-processus successifs qui peuvent tre apprhends au niveau de lindividu et du mnage. Les auteurs conoivent ces quatre tapes de faon descriptive. Tout dabord, lusager dcide dacqurir ou de sapproprier une technologie. ce stade, il sagit de comprendre comment la technologie devient accessible (physiquement et mentalement) lusager potentiel, comment il lacquiert et quelles sont ses raisons. Ltude de ce processus est assez proche de ltude de ladoption des innovations telle que dveloppe par Rogers. Ensuite, le processus se poursuit par une phase dobjectification durant laquelle la technologie prend sa place dans lespace de lutilisateur et devient visible au sein de cet espace quotidien. Ensuite, le processus dincorporation dcrit la faon dont lutilisateur dveloppe des usages, mais dans une dimension temporelle. Il sagit de comprendre comment la technologie prend sa place dans les routines des utilisateurs, quel temps elle y occupe et comment elle sadapte ces routines. Enfin, le processus de conversion constitue ltape finale de la domestication. Il sagit pour lutilisateur de communiquer ses valeurs au monde extrieur. Ce processus dcrit la faon dont il porte ses usages technologiques la connaissance dautres usagers potentiels et participe par l mme la diffusion de ses usages, ainsi que le rle jou par la technologie dans ses relations sociales.



3URFHVVXV GH GpYHORSSHPHQW GHV XVDJHV

Nous avons reconceptualis le processus de dveloppement des usages en synthtisant les processus dcrits par les deux thories prcdentes selon les grandes tapes qui nous semblaient les plus pertinentes : la prise de connaissance et la persuasion, lacquisition ou ladoption, lapprentissage, les usages caractriss par le degr de difficults prouv par les utilisateurs, le degr dincorporation et de conversion. De plus, les entretiens ont rvl un effet rtroactif des usages sur le processus lui-mme de dveloppement. Cet effet rtroactif peut induire une progression vers de nouveaux usages, un statu quo des usages actuels ou une rgression par rapport aux usages expriments prcdemment. Un effet dialectique est galement ajout par Silverstone (1994, pp. 130-131), dans un ouvrage plus rcent, mais en ce qui concerne le processus global de consommation. Cet aspect de sa thorie nest donc pas retenu ici.

Voici le schma du processus de dveloppement des usages, tel que nous le concevons :
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Connaissance Persuasion

Acquisition Adoption

Apprentissage

Usages

+/- difficiles +/- incorpors +/- converss

ou

Progression Statu quo Rgression

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 0RGqOHGHODSSURSULDWLRQ
Ce modle se situe dans une perspective constructiviste des technologies qui envisage celles-ci comme la concrtisation de valeurs et de reprsentations sociales. Pour lillustrer, certains auteurs font rfrence au social shaping of technology (Wyatt et al., 2000, p.11). Pour eux, elle constitue galement une forme de dterminisme puisquelle sous-entend que les valeurs sociales dominantes sont concrtises dans des technologies dune certaine forme plutt quune autre. Il est possible de dpasser ce dterminisme en adoptant une seconde approche plus constructiviste encore et que nous appelons modle de lappropriation. Ce dernier vise, dune part, analyser les reprsentations que les individus ont des technologies et la faon dont ils construisent ou non leurs usages en lien avec ces reprsentations, dautre part, analyser limpact de ces reprsentations et des usages (ou non-usages) qui en dcoulent sur la conception des technologies elles-mmes. Dans cette optique, diffrents auteurs, comme Silverstone, affirment linfluence et mme le pouvoir de prdiction cratrice des utilisateurs et de leurs usages sur les dveloppements technologiques (1994, p.124). Par consquent, ce modle permet dvaluer le degr dadaptation du dveloppement des technologies telles quelles ont t conues au contexte social et aux valeurs des utilisateurs.

Au sein du processus de domestication, Silverstone et Hirsch envisagent les (sous)processus dobjectification, dincorporation et de conversion comme autant dtapes de la domestication influences par les valeurs et les reprsentations des utilisateurs. Ils tentent de comprendre la valeur symbolique que les usagers incorporent dans leurs usages et la faon dont ils signifient ces valeurs au monde extrieur par lintermdiaire de ces mmes usages. Ils tentent de caractriser ces usages par la place quoccupe la technologie dans leur vie quotidienne et par la relation entre lutilisateur et son environnement quelle permet ou dont elle est lobjet. Cependant, ils nvoquent pas les bonnes raisons ou les reprsentations qui peuvent mener les utilisateurs dvelopper tel type dusage plutt quun autre.

Ces raisons ou reprsentations, Caradec les a dveloppes dans un article o il tente de cerner la rationalit des usages et des non-usages, cest--dire les bonnes raisons voques par les personnes ges pour utiliser ou non des technologies et pour expliquer ces usages (2001). Pour cela, il a analys la diversit des usages dun ensemble dobjets technologiques par des retraits de 60 70 ans vivant en couple, ainsi que par des veufs ou veuves souvent gs de plus de 70 ans. Les critres retenus pour dlimiter la populationcible taient la cessation dactivit et le dpart des enfants. Les scnes professionnelle et familiale constituent pour lauteur deux lments importants pour la construction de soi dans cette tape du cycle de vie.

Cette perspective relve du modle de lappropriation car lauteur tudie les reprsentations des utilisateurs vis--vis des technologies quils utilisent ou non. Il les regroupe en quatre logiques dusage quil tente de rapprocher des diffrentes tapes du cycle de vie caractrisant la retraite. Ces logiques dusage se combinent, se croisent et constituent un ensemble de forces qui expliquent et permettent de caractriser les usages et les nonusages des personnes rencontres. Nous les utiliserons dans la seconde partie de notre analyse.

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/D ORJLTXH XWLOLWDLUH

Cette logique est base sur la perception dune utilit de la part de lusager. Celui-ci justifie lutilisation dune technologie par son utilit, soit parce que celle-ci est vidente, soit parce quelle est contextualise. Dans ce cas, lutilisation ou la non-utilisation est explique par le contexte prsent. Le contexte peut-tre li la retraite par opposition la vie active, la situation familiale, aux problmes de sant ou encore lenvironnement matriel. Certains auteurs font remarquer que, dans ce contexte, la technologie doit rpondre un besoin particulier et suffisant, et doit galement tre suffisamment simple pour tre adopte et utilise (Specht, Sperandio et De La Garza, 1999, pp. 113-114).
 /D ORJLTXH LGHQWLWDLUH

Dans cette seconde logique, lusage ou le non-usage dun objet est expliqu par un sentiment de familiarit ou dtranget vis--vis de celui-ci. Il peut sagir dune adquation avec des gestes incorpors (poids des habitudes) ou dun investissement psychique dans des objets spciaux (engagement dans la relation avec lobjet). Dans ce dernier cas, il peut y avoir un engagement personnel parce que lobjet suscite un cho identitaire ou parce quil constitue un enjeu pour lavenir. Mais il peut aussi y avoir un sentiment dtranget et un cho identitaire ngatif. Dautres auteurs voquent une diminution de lestime de soi au cours de lavance en ge pour expliquer le faible usage de certaines technologies (Ibidem, p. 104). Ils expliquent galement lintrt port par certaines personnes pour les objets techniques par leur pass professionnel ou leur formation. Cela pourrait tre envisag comme un cho identitaire , une faon dassurer la continuit de leur identit. Les diffrents auteurs envisagent lge de la retraite comme une priode de reconstruction identitaire, une priode durant laquelle le mode de vie change, ce qui peut tre loccasion de nouveaux usages technologiques ou de labandon de certains.
 /D ORJLTXH GH OD PpGLDWLRQ

Cette logique fait appel lintervention dun tiers pour expliquer lusage ou le non-usage dune technologie. Ce tiers peut faciliter ou entraver un usage, selon que son intervention se ralise selon le modle du pont ou de la porte. Caradec dveloppe davantage cette logique dans un article prcdent (1999).

Selon lui, la mdiation dun tiers entre la personne ge et la technologie peut se raliser de quatre faons diffrentes selon que le tiers intervienne volontairement ou quil soit rig en tant quintermdiaire par la personne ge, et selon que le tiers facilite une utilisation ou au contraire lentrave.

Dans le cas de la mdiation active selon la figure du pont , un tiers peut intervenir pour faire connatre la personne ge lutilit dune technologie. Les proches jouent un rle tout particulier pour expliquer le fonctionnement dune technologie et leur faire adopter une attitude favorable. La mdiation des tiers se manifeste galement dans les cadeaux quils font pour diffrentes raisons : pour occuper leurs parents, pour les moderniser, par commodits pour eux-mmes (comme dlocalisation de leur propre quipement), ou pour des raisons lies ltat de sant de leurs parents.

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La mdiation active selon la figure de la porte engendre leffet inverse. Le mdiateur fait cran entre la personne ge et lobjet technologique car il lutilise sa place, soit parce quil y a dlgation dusage de la part de la personne ge elle-mme, soit parce quil ny a pas eu transfert de comptences lors du dpart dun proche qui utilisait la technologie, soit parce quil y a une spcialisation sexue de lutilisation dune technologie.

Les deux types de mdiations passives relvent davantage encore des reprsentations de lusager et seront mobilises de faon particulire dans la suite de notre analyse.

Dans le cas de la mdiation passive selon la figure du pont , la mdiation est induite par lexistence dun tiers que la personne ge construit mentalement comme mdiateur. Cest le cas lorsquelle squipe pour ses petits-enfants, par exemple en achetant un magntoscope ou en se connectant Internet pour pouvoir communiquer avec eux. Cette mdiation nest pas automatique, il se peut galement que les grand-parents pensent le lien intergnrationnel en leur faisant dcouvrir leur propre vcu sans technologie. Dans ce cas, les petits-enfants ne sont pas institus en mdiateurs.

Dans la mdiation passive selon figure de la porte , les tiers se voient galement assign un rle de mdiateur mais cette fois-ci qui entrave lusage de certaines technologies. Cest le cas notamment lorsque la personne ge refuse lusage dun objet technologique propos par un tiers parce quelle la considre comme une marque de vieillesse.
 /D ORJLTXH GpYDOXDWLRQ

Cette logique consiste porter un jugement sur les caractristiques et les performances de lobjet. Cette valuation mobilise diffrents registres : conomique, pragmatique, idologique, esthtique et spatial. Le premier registre renvoie au cot dacquisition ou de fonctionnement de lobjet, facteur qui reste dterminant selon certains auteurs (ibidem, p. 111). Le second fait rfrence aux performances et lefficacit de lappareil. Le troisime registre renvoie de faon spcifique aux reprsentations et au systme de valeurs de lutilisateur. Ces reprsentations peuvent agir comme frein ou stimuli certains usages. Les deux derniers registres concernent lharmonie de lobjet avec la pice ou la maison, et la place qui lui est accorde au sein de celle-ci.

 &DGUHGDQDO\VH

Dans le modle de la diffusion, nous avons expliqu que la vitesse dadoption dune innovation par ses usagers potentiels sexplique, dune part, par les caractristiques de la technologie (avantage relatif de linnovation, complexit dusage, etc.), dautre part, par le profil des utilisateurs potentiels, selon quils possdent les traits des innovateurs, des utilisateurs prcoces, etc. De mme, dans nos entretiens, nous avons relev une srie de facteurs li au profil des utilisateurs et permettant dexpliquer ladoption de lordinateur et/ou dInternet par ces personnes.

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Nous avons constat que ces facteurs influenaient non seulement la dcision dacquisition ou dadoption de la technologie mais galement dautres aspects du dveloppement des usages qui sont moins explicits par Rogers et qui relvent notamment de certains aspects du processus de domestication. Cela signifie que les mmes variables explicatives peuvent intervenir aux diffrentes tapes du processus de dveloppement des usages, processus dont le schma a t prsent prcdemment.

La section suivante, consacre lanalyse des monographies, est divise en trois parties. La premire prsente lanalyse relevant du modle de la diffusion et explicite davantage le schma du processus de dveloppement des usages, ainsi que les facteurs qui influencent la mise en uvre des diffrentes tapes. La seconde partie propose une analyse des discours conformment la perspective de lappropriation. Nous y prsentons les reprsentations et les valeurs des personnes rencontres, ainsi que les bonnes raisons quelles voquent pour justifier leurs usages. Nous les avons exprimes en termes de logiques dusage, selon la conception de Caradec, en tablissant un lien avec notre faon de caractriser les usages. Enfin, la troisime partie est consacre une analyse des diffrents profils dutilisateurs que nous avons rencontrs. Ces profils sont prsents en lien avec les facteurs explicatifs relevs dans lanalyse diffusionniste et les reprsentations des usagers exprimes dans leur discours.

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$QDO\VHGHVPRQRJUDSKLHVHWUpVXOWDWVGH OHQTXrWH

 $QDO\VHGHVXVDJHVVHORQOHPRGqOHGHOD GLIIXVLRQ


Diffrents indices nous permettent denvisager les usages raconts par les utilisateurs comme le rsultat et la cause dun processus de dveloppement des usages continu et rtroactif . Nous avons distingu quatre grandes tapes dans ce processus, tapes qui se succdent et se reproduisent au fur et mesure que la personne exprimente de nouveaux usages. Le schma de ce processus a t prsent dans la section prcdente.

Lors dune premire analyse des entretiens, nous avons repr trois facteurs principaux qui influencent les diffrentes tapes du processus mis en uvre par les utilisateurs. Ces facteurs sociaux, conomiques et culturels interviennent de faon dterministe (ou diffusionniste). Il sagit tout dabord des ressources financires que possde la personne. Ensuite, il sagit de son exprience vis--vis de la technologie utilise, que cette exprience soit lie une profession ou une activit de loisir. Enfin, nous avons retenu limportance du rseau relationnel entourant lutilisateur. Linfluence exerce par ces variables est prsente chacune des tapes du processus explicit ci-dessous.
 3ULVH GH FRQQDLVVDQFH HW SHUVXDVLRQ

La premire tape est la prise de connaissance avec la technologie et le dveloppement dune attitude positive vis--vis de celle-ci. Ce sont les premires tapes du processus de diffusion dcrit par Rogers. tant donn que les entretiens ont t structurs pour apprhender les usages des personnes ges de plus de 50 ans, nous navons pas approfondi lanalyse des moyens par lesquels ces personnes ont pris connaissance de la technologie. Nanmoins, quelques lments sont apparus dans leur discours. Ainsi, elles soulignent limportance du rseau relationnel dans la prise de contact avec la technologie. Il sagit parfois dun ami qui est connect Internet, dune sur qui communique par messagerie lectronique avec ses enfants, dun collgue qui utilise rgulirement un ordinateur et qui possde des comptences en informatique, etc.
 $FTXLVLWLRQ HW DGRSWLRQ

Ltape suivante est lacquisition proprement dite de la technologie. Cela correspond ladoption physique et mentale dcrite par Rogers. Dans nos entretiens, nous avons demand aux personnes comment elles avaient dcid dacqurir un ordinateur ou de se connecter Internet. Les trois facteurs se sont rvls pertinents dans leur dcision. Pour rappel, il sagit des ressources financires, de lexprience des utilisateurs et de leur rseau relationnel.

En ce qui concerne les ressources financires, les utilisateurs bnficiant des revenus les plus levs peuvent squiper de faon optimale avec un matriel mieux adapt leur besoin, saccompagnant souvent de lassistance de professionnels. Nanmoins, parmi ceux qui bnficient de plus faibles revenus, certains parviennent compenser un capital

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conomique faible en ayant recours des filires daccs plus avantageuses. Par exemple, un des utilisateurs a bnfici dune installation gratuite du cble, un autre a obtenu une connexion avantageuse par lintermdiaire de son agence bancaire. Par ailleurs, lorsque la motivation est de communiquer longue distance, Internet est considr comme moins coteux que le tlphone. Lconomie de ressources est alors voque comme justification pour squiper domicile. Nanmoins, le revenu reste un facteur discriminant qui peut dterminer laccs de ces personnes aux technologies lies linformatique et Internet.

Concernant leur exprience, les utilisateurs voquent tous un certain intrt pour les technologies lies linformatique ou linformation et la communication. Cependant, tous ne possdaient pas le mme niveau de connaissance de ces technologies avant de squiper et leur dcision dacquisition na donc pas t prise de la mme faon. Certains ont t en contact avec un ordinateur durant leur vie professionnelle (ou le sont encore lheure actuelle) ou ont exerc un mtier li linformatique ou llectronique. Cette catgorie dutilisateurs avoue que la connaissance de la technologie a cart, chez eux, une srie de craintes lies linconnu. Dautres utilisaient une machine crire avant lintroduction du PC sur le march des particuliers et ont donc adopt lordinateur comme une volution normale . Ceux qui ont acquis un ordinateur sans connexion Internet (du moins dans un premier temps) avaient dj t en contact avec linformatique au pralable, que ce soit comme programmeur ou utilisateur.

Le rseau relationnel des utilisateurs se dcline de diffrentes faons et certains utilisateurs font partie dun rseau relationnel plus dvelopp que dautres. Pour certains, il sagit dun rseau principalement familial et plutt restreint. Ceux-ci ont peu dactivits extrieures et collectives . Pour dautres, un rseau social externe vient prolonger le rseau familial. Ceux-ci ont davantage dactivits de type associatif, sportif ou culturel. Lorsque le rseau est plus dvelopp, les personnes sont davantage en contact avec les technologies et peuvent donc mieux connatre leur utilit a priori. Le rseau intervient donc dans ltape de persuasion, mais galement dans la dcision dacquisition elle-mme. En effet, le rseau peut intervenir comme lment compensateur dun capital conomique faible. Les personnes qui ont pu compter sur laide dun proche pour linstallation ou lacquisition du matriel se sont quipes un prix avantageux, par exemple dans une grande surface, en sachant quelles pourraient bnficier dune assistance en cas de besoin. Dautres ont reu un matriel en cadeau de la part dun membre de la famille alors que leurs ressources personnelles ne leur permettaient pas dacqurir cette technologie.



0RGHV GDSSUHQWLVVDJH

Le processus de dveloppement des usages se poursuit par un apprentissage de lutilisation de la technologie. Nous avons mis en vidence trois mthodes dveloppes par les utilisateurs pour apprendre manipuler la technologie et dont le choix est influenc, dune part, par lexprience de la personne, dautre part, par limportance de son rseau relationnel. La premire mthode consiste apprendre manipuler la technologie de faon autodidacte. Dans ce cas, les utilisateurs apprennent par essai-erreur, sinforment sur le fonctionnement de la technologie laide de modes demploi, de livres ou de revues spcialises. Cette mthode est choisie par des personnes qui possdent au pralable
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certaines comptences techniques et/ou qui font partie dun rseau relationnel plutt restreint. Limportance de lexprience ou des comptences se manifeste particulirement chez les personnes qui en possdent peu. Ces personnes estiment que les modes demploi sont insuffisants pour apprendre manipuler la technologie et que les livres et revues sont souvent incomprhensibles.

La seconde mthode consiste suivre un cours ou une formation donne par un organisme reconnu ou par des bnvoles. Ce choix est influenc par le manque de comptences de ces utilisateurs mais aussi par le rseau relationnel entourant ces personnes. En effet, certains utilisateurs optent pour cette mthode en raison de labsence de personnes comptentes dans leur entourage immdiat ou en raison du faible dveloppement de leur rseau relationnel. Parmi les utilisateurs qui ont choisi cette mthode, certains se sont inscrits un cours dans un club communal ou un club de pensionns , dautres ont suivi une formation plus spcifique au sein dune institution de formation. Dans les deux cas, les utilisateurs voquent certaines limites cette mthode dapprentissage. Dans le premier, la formation ne rpond pas ncessairement aux attentes des participants. En effet, leurs besoins sont htrognes alors que la formation propose consiste souvent en une initiation gnrale linformatique et Internet. Par exemple, lorsque le besoin premier dune personne est dapprendre communiquer par la messagerie lectronique, une initiation Word ne lintresse pas ncessairement. Dans le second cas, les utilisateurs rencontrs se disent davantage satisfaits, mais mettent tout de mme une critique en ce qui concerne le niveau de progression quils peuvent atteindre. Selon eux, ils apprennent jusqu un certain point o ils ne peuvent plus progresser ou ne parviennent plus comprendre ce que le formateur cherche leur apprendre. Pour un des deux utilisateurs dans ce cas, ce ralentissement des capacits dapprentissage est directement reli son avance en ge. Les utilisateurs soulignent galement quils prfreraient suivre un cours organis selon un mode sminaire , dans lequel il y aurait un contact interpersonnel avec une personne qui leur expliquerait en face face comment manipuler la technologie.

Enfin, dfaut ou en complment de cours ou de lectures spcialises, la troisime mthode consiste faire appel des amis, des membres de la famille ou des collgues de travail comptents pour leur demander une aide ou une assistance plus ou moins rgulire, soit dans lutilisation de la technologie, soit dans linstallation et la configuration du matriel. Cest le rseau relationnel qui joue le plus grand rle dans le choix de cette mthode. Les utilisateurs qui sont entours dun rseau relativement dvelopp mobilisent davantage leurs amis ou les membres de leur famille dans lapprentissage de la technologie. Cette variable agit galement en compensation dun manque de connaissances de la part des utilisateurs. Cette mthode est galement choisie de faon ponctuelle par les autodidactes, dans la mesure de la disponibilit du rseau qui les entoure. Il est important de souligner que toutes les personnes rencontres sont des utilisateurs uniques au sein de leur mnage et ne peuvent donc pas bnficier dune aide de leur rseau familial immdiat. Ceux qui sont entours dun rseau amical peu dvelopp et qui possdent peu daptitudes pralables sont donc en situation dfavorable face lapprentissage. Par ailleurs, mme lorsque le rseau relationnel comporte des personnes disponibles et comptentes, elles ne facilitent pas ncessairement lapprentissage. Ainsi, plusieurs utilisateurs nous ont fait remarquer quils font peu souvent appel des jeunes pour recevoir de laide car ceux-ci ont moins de temps leur accorder et expliquent les choses trop rapidement pour quils puissent les comprendre. Ils prfrent faire appel quelquun de leur ge ou de leur niveau de connaissance.

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Les usages peuvent tre de deux ordres. Dans le premier cas, les personnes utilisent lordinateur comme un outil informatique pour raliser des activits prcises laide dun ou plusieurs logiciels. Dans le second cas, les personnes utilisent lordinateur comme outil dinformation et de communication, cest--dire Internet. Les usages se rpartissent alors en trois catgories : la recherche dinformation, la communication et la transaction.

Les usagers combinent ces deux ordres et ces trois catgories dusage de manires divergentes. Certains utilisateurs combinent lusage de lordinateur et dInternet. Dautres se concentrent sur des usages dInternet uniquement en favorisant les fonctions de communication et dinformation. Ils communiquent, par exemple, par messagerie lectronique ou par visioconfrence et recherchent de linformation de faon ponctuelle pour des vacances, des itinraires, des informations sur le trafic routier, etc. Dautres utilisent intensivement leur matriel comme outil de communication et de transaction bancaire, par exemple pour effectuer des virements par Homebanking ou pour grer des titres en bourse. Dautres, enfin, se concentrent uniquement sur lusage de logiciels informatiques spcifiques.

Ces usages peuvent tre caractriss selon trois axes. Le premier est le degr de difficult prouv par les personnes rencontres dans la pratique courante de leurs usages. Le second est le degr dincorporation de ces usages dans les pratiques quotidiennes des utilisateurs. Enfin, le troisime axe est le degr de conversion ou de transfert effectu par les utilisateurs vers leur rseau relationnel ou vers le monde extrieur en gnral. Les notions dincorporation et de conversion sont directement inspires de la thorie de la domestication dveloppe par Silverstone et Hirsch. Ces diffrentes caractristiques des usages sont influences la fois par les facteurs explicatifs mis en vidence prcdemment, la fois par les tapes prcdentes du processus de dveloppement des usages.
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Une fois quils ont appris utiliser la technologie et quils ont dvelopp un certain nombre dusages, les utilisateurs rencontrent certaines difficults qui sont principalement de deux ordres. Les premires sont plutt ponctuelles et lies des problmes de hardware . Les secondes sont plutt permanentes et lies la comprhension de lenvironnement Windows (par exemple, au classement des fichiers et des dossiers) et la structuration de la recherche sur Internet.

Ces difficults sont lies, dune part, aux comptences pralables des utilisateurs, directement lies au mode dacquisition de la technologie, dautre part, au mode dapprentissage suivi par les utilisateurs.

Concernant la premire variable, les difficults rencontres par les utilisateurs ne sont pas du mme ordre selon que la personne matrise ou non loutil informatique et selon le parcours dacquisition de lquipement. Nous avons distingu trois grandes trajectoires reprsentant les diffrents modes dacquisition suivis par les utilisateurs.

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Les premiers se sont quips dun ordinateur et ne sont pas encore connects Internet. Nous avons rencontr deux utilisateurs correspondant ce profil. Le premier utilise Word pour rdiger des textes quil illustre par des photos ou des images scannes. Le second utilise le logiciel AUTO CAD par hobby et labore galement des petits programmes de gestion pour des amis. Ils voquent peu de difficults en raison de la faible intensit de leur usage.

Les seconds se sont dabord procur un ordinateur comme outil informatique traditionnel pour diverses raisons : mettre leur connaissance jour, mettre un ordinateur la disposition de leurs enfants ou utiliser un programme particulier dans le cadre dune activit professionnelle ou autre. Ils utilisent principalement Word, Excel, Basic, Photoshop, un logiciel de montage vido. Ils se sont connects Internet par la suite, suivant ainsi lvolution classique de linformatique. Ces utilisateurs matrisent mieux les manipulations de base de loutil informatique et prouvent moins de difficults au quotidien. Parmi eux, ceux qui matrisaient bien loutil informatique (gestion des fichiers et des dossiers, classement...) ont gnralement transfr ces comptences dans lutilisation dInternet (par exemple, dans la gestion des transactions en ligne et la configuration du courrier lectronique). Ceux qui prouvaient des difficults dutilisation et qui nont pu dvelopper un apprentissage adquat transfrent ces difficults dans lusage dInternet.

Les troisimes ont effectu un passage direct vers lordinateur en tant quoutil dinformation et de communication. Ces derniers ont acquis un ordinateur pour tre connects Internet. Dans ce cas, le besoin de communiquer avec des proches loigns a trs souvent eu un effet dclencheur auprs du futur utilisateur. La premire difficult voque par ces utilisateurs concerne lutilisation de lordinateur en tant quoutil informatique. Les fonctions de base de Windows ne sont pas toujours bien matrises. Ils ont eu besoin daide dans la configuration du matriel et des logiciels Internet, ainsi que dans lorganisation des recherches sur Internet. Par exemple, ils sont peu nombreux classer les favoris ou mme les utiliser. Par ailleurs, les personnes qui utilisent des logiciels particuliers voquent quelques difficults bien matriser loutil informatique et progresser dans cette matrise. Elles rvlent les limites de leur apprentissage ou le manque dadaptation de celui-ci. Cest dailleurs ce niveau que la demande de formation est la plus forte.
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Les deux ordres dusage (ordinateur et Internet) nont pas pris la mme importance dans la vie quotidienne et les activits des diffrents utilisateurs rencontrs. Ces divergences permettent de distinguer diffrents degrs dincorporation de la technologie dans la vie quotidienne de ses usagers. Parmi ces derniers, certains combinent les deux ordres dusage et dautres pas, certains passent beaucoup de temps dvelopper des usages et dautres moins.

Les personnes qui utilisent les aspects communication et information utilisent peu loutil informatique, sauf si cela leur permet de communiquer des informations supplmentaires distance. Par exemple, un des utilisateur envoie des photos et des squences vido numriques par la messagerie lectronique et effectue de cette faon une liaison entre les deux ordres dusage. Un des utilisateurs des fonctions de transaction et de communication utilise galement loutil informatique comme moyen de gestion de ces deux usages, dune

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part, pour grer ses dpenses et ses revenus, dautre part, pour grer les adresses de ces correspondants.

Dautres personnes utilisent Internet et loutil informatique mais sans combiner les deux ordres dusage. Cest le cas dun utilisateur qui ralise la grance dun immeuble laide dun programme informatique et qui est galement connect Internet pour accder de linformation spcifique. Il dveloppe ces deux activits de faon parallle sans oprer de liaison.

Les utilisateurs les moins intensifs utilisent lordinateur principalement comme outil informatique dans le cadre dactivits bien prcises, par exemple la rdaction de textes ou la conception de programmes de gestion. Dans ce cas, la relation de la personne la technologie est plutt instrumentale puisquelle lutilise pour raliser des tches bien prcises.

Certains utilisateurs ont dvelopp une utilisation assez rgulire de la technologie. Cest surtout le cas des utilisateurs dInternet qui se connectent presque tous les jours pour consulter leur courrier lectronique. Le temps de connexion peut varier de 2 4 heures par jour lorsquils effectuent des recherches ou des transactions sur Internet et parfois plus lorsquils bnficient dune connexion permanente via le cble.

Dans le cas des utilisateurs dInternet, la facilit quapportent certains aspects de la technologie a fait lobjet dun effet dhabituation ou dun effet de cliquet par lequel ils se sont habitus un usage. Un des utilisateurs compare Internet une voiture : On peut sen passer, mais cest beaucoup plus facile avec . La technologie permet dviter certains dplacements, de trouver une information rapidement, denvoyer des documents rapidement, etc. Cest particulirement le cas des utilisateurs du Homebanking et de la communication par mail ou visioconfrence. Ces technologies permettent un certain confort auquel les usagers se sont habitus et ont du mal se dfaire. Pour certains dentre eux, allumer lordinateur est le premier geste matinal.

Les ressources financires ont une influence directe sur lintensit et la frquence dusage dInternet. Les utilisateurs qui bnficient encore dune connexion par la ligne tlphonique ont tendance surfer moins longtemps ou chercher des informations prcises et non au hasard , contrairement ceux qui bnficient dune connexion par le cble. Aucun des utilisateurs rencontrs nest connect Internet par ADSL.

Le mode dapprentissage semble galement jouer un rle dans les diffrents degrs dincorporation. Les personnes qui ont pu apprendre utiliser la technologie en autodidacte, grce certaines comptences, semblent avoir davantage incorpor ces usages dans leur vie quotidienne, soit parce quelles utilisent frquemment la technologie, soit parce quelles combinent diffrents types dusage.

Cependant, ces diffrents degrs dincorporation ne peuvent sexpliquer entirement en faisant appel aux facteurs dj voqus ou aux tapes prcdentes du processus. Nous
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proposerons dautres explications dans la seconde partie de notre analyse, selon le modle de lappropriation.
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Le degr de conversion sobserve la fois dans le transfert de comptences que ralisent certains usagers vers leur rseau relationnel, la fois dans le rle jou par la technologie dans leurs relations avec ce rseau. Dans le premier cas, nous avons observ deux cas de figure. Certaines personnes utilisent leurs connaissances en matire de TIC dans le cadre dactivits extrieures et effectuent ainsi un transfert de comptences. Par exemple, un utilisateur organise une animation lie aux TIC dans un club de pensionns , un autre labore des programmes pour les concerts dune chorale, etc. Par contre, dautres personnes tracent une frontire entre leurs comptences en matire de TIC et leurs activits extrieures. Par exemple, une ancienne enseignante, membre dun Pouvoir Organisateur, rdige les PV des runions de faon manuscrite puis demande un ami de les retranscrire dans un format informatique. De plus, ce degr de conversion varie trs fort dun utilisateur lautre. Certaines personnes mettent une seule comptence au service dun rseau externe, dautres mettent lensemble de leurs comptences la disposition dune communaut o ils sont bien intgrs.

Dans le second cas, la technologie peut galement intervenir comme mdiateur des relations entre lusager et son environnement. Cet aspect sera approfondi dans la suite de notre analyse.

Dans les deux cas, le rseau relationnel est le facteur qui influence le plus le degr de conversion. Cependant, il ne permet pas lui seul dexpliquer les diffrentes modalits observes et voques par les usagers. Nous devrons, nouveau, faire appel aux autres types de variables.



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Nous avons montr que le processus mis en uvre par les utilisateurs aboutit certains types dusage. En exprimentant ces usages, lutilisateur peut tre amen dcouvrir de nouvelles fonctionnalits de la technologie et apprendre de nouveaux usages qui alimenteront leur tour un nouveau processus. Dans ce cas, le processus serait en progression (cf. schma). Nous avons relev des indices chez les utilisateurs pour lesquels ce processus na abouti qu des usages bien cibls. En effet, ils parlent de caps ou dtapes franchir pour les fonctionnalits de la technologie quils nutilisent pas encore. Ils soulignent le rle que pourrait jouer leur rseau relationnel dans lvolution de ces usages. Ainsi, ils estiment quils adopteraient ces nouveaux usages si un ami ou un proche leur faisait la dmonstration de son utilit et leur montrait comment lutiliser. Le cot dutilisation intervient galement dans la dcision de dvelopper ou non de nouveaux usages.

Mais lexprimentation des usages ne mne pas ncessairement au dveloppement de nouveaux usages. Ainsi, certains utilisateurs sont tout fait satisfaits de lusage quils ont dvelopp et, mme sils dcouvrent de nouvelles possibilits dans lutilisation de la

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technologie, ne souhaitent pas adopter ce nouvel usage. Cest le cas dune des personnes rencontres qui sest connecte Internet rcemment mais qui ne souhaite pas utiliser le Homebanking parce quelle bnficie dj du Phone-banking. Dans ce cas, il y a statu quo du processus de dveloppement des usages. Enfin, nous navons pas rencontr de cas similaire, mais nous pouvons galement poser lhypothse que certains utilisateurs pourraient, au bout dun certain temps, abandonner certains de leurs usages et quil pourrait donc y avoir une rgression par rapport aux usages dj expriments.

Linfluence du processus dvelopp par les utilisateurs, ainsi que des autres facteurs voqus plus haut, nexpliquent pas entirement les divergences observes dans les usages des personnes rencontres et lvolution de ce processus vers une progression, une rgression ou un statu quo. Si les utilisateurs les plus avancs manifestent une certaine aisance dvelopper leurs usages, en raison de leur exprience professionnelle ou de leur connaissance technique, dautres utilisateurs beaucoup moins avancs possdent galement une trs bonne connaissance de linformatique, en raison de leur pass professionnel ou dune formation. ce stade de notre analyse, les diffrents facteurs exposs jusqu prsent agissent comme des agents favorisant en partie le dveloppement des usages technologiques. Mais ils sont insuffisants en soi pour comprendre la diversit de ces usages. Ds lors, nous devons faire appel un second niveau danalyse, se focalisant davantage sur les reprsentations, les valeurs et la relation la technologie dveloppe par les utilisateurs rencontrs. Cette seconde perspective relve davantage du modle de lappropriation.

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Les logiques dusage prsentes dans le discours des utilisateurs refltent leurs reprsentations et leurs valeurs vis--vis des technologies quils utilisent et permettent de mieux comprendre les divergences et les caractristiques des diffrents usages quils mettent en uvre. Les quatre logiques, mises en vidence par Caradec et prsentes dans la premire partie de notre tude, ont t voques par les utilisateurs de faon positive ou ngative. Cela signifie quune mme logique peut tre mobilise comme justification un usage par un utilisateur et comme frein au mme usage (ou un autre usage) par un autre utilisateur. De plus, les logiques mobilises par les personnes rencontres interviennent, tantt comme une justification a priori (ou avant davoir test un usage), tantt comme une explication a posteriori (ou aprs avoir test un usage) dun usage ou dun non-usage. Ces diffrents lments de discours sont dvelopps ci-dessous.
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Cette logique apparat clairement dans les discours. Elle est utilise la fois pour justifier des usages et des non-usages et est mobilise comme explication a priori ou a posteriori des usages.

Tout dabord, la logique utilitaire est mobilise par les utilisateurs pour justifier leur dcision dacquisition dun ordinateur et/ou dune connexion Internet. Cette dcision est lie, dune part, la perception dune utilit vidente en soi de lordinateur dans la vie quotidienne, dautre part, un besoin prcis et significatif dans le contexte de lutilisateur, en ce qui concerne la connexion Internet. Il sagit gnralement dun besoin de communiquer avec des proches loigns, besoin contextualis qui a un effet dclencheur auprs du futur utilisateur. Les changes se font gnralement par mail ou visioconfrence avec un conjoint qui voyage pour son travail, des enfants, petits-enfants ou amis vivant ltranger. Dailleurs, lorsque la famille est proche (gographiquement), les personnes ne peroivent pas lutilit de correspondre par messagerie lectronique. Ils prfrent alors les contacts interpersonnels ou mme le courrier crit.

Ensuite, cette logique est mobilise par les utilisateurs pour expliquer comment ils ont dcouvert de nouvelles fonctionnalits en cours de processus, cest--dire a posteriori. Ces fonctionnalits sont juges utiles en soi dans leur vie quotidienne. Ainsi, les utilisateurs voquent lutilit dun accs linformation, la facilit que procure le Homebanking pour effectuer des transactions bancaires. Ces usages sont jugs utiles notamment par les personnes qui ont acquis un ordinateur pour communiquer distance via Internet. Pour elles, laccs linformation ou la facilit lie au Homebanking ont une utilit secondaire apparue en cours dusage.

Enfin, la logique utilitaire intervient dans le discours de certains utilisateurs pour expliquer des non-usages. A priori, certains utilisateurs estiment inutile dutiliser le Homebanking parce quils utilisent dj le Self-banking ou le Phone-banking. A posteriori,

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certains estiment inutile de se connecter Internet parce quils nprouvent pas le besoin de spargner des dplacements ou de communiquer de faon lectronique.



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Cette logique identitaire se manifeste de faon particulire dans le discours des personnes qui sont en dbut de retraite. Elles expliquent lacquisition de lordinateur par les motifs suivants : rester jour , conserver un esprit actif ou maintenir des connaissances techniques dj bien dveloppes. Ce dsir de continuit peut se manifester lgard dune activit de loisir, dune activit professionnelle ou dune habitude gestuelle bien tablie.

Dans le premier cas, les utilisateurs souhaitent assurer une certaine continuit dans leurs connaissances et leur faon de penser, mais aussi dans la manire de passer leur temps. Ainsi, elles voquent comme motivation principale pour lacquisition dun ordinateur, le dsir dutiliser certains logiciels prcis lis une activit de loisir quelles souhaitent maintenir. Par exemple, un utilisateur a voulu utiliser le traitement de texte parce quil aime crire. Un autre a acquis AUTO CAD parce quil aime le dessin industriel. Un autre a dcid dacqurir un logiciel pour raliser des montages vido parce quil est passionn par le cinma et la vido.

Dans le second cas, les utilisateurs voquent un cho identitaire par rapport au mtier quils ont exerc. Un des utilisateurs souhaite continuer programmer titre individuel parce quil tait passionn par son mtier dinformaticien : moi, le bricolage et le jardinage, ctait pas trop mon truc . Un autre voque sa facilit manipuler la technologie et son intrt pour celle-ci de par son mtier dlectronicien.

Enfin, certains utilisateurs voquent certaines habitudes gestuelles bien ancres qui ont justifi lacquisition dun ordinateur. Cest le cas des personnes qui utilisaient rgulirement une machine crire avant dutiliser le traitement de texte.

Les utilisateurs manifestent galement une logique identitaire positive en se projetant dans lavenir. Ainsi, les personnes qui utilisent Internet pour communiquer voquent des motifs lis leur identit, motifs qui se seraient accumuls pour crer un besoin et qui constituent pour eux un enjeu pour lavenir : envie de sinformer, envie de rester jour et de ne pas tre dpass. Cela est souvent le cas des personnes qui ont travaill longtemps et qui veulent conserver un esprit actif.

Cette logique se manifeste galement de faon ngative mais de deux faons diffrentes. Dune part, certains utilisateurs ne souhaitent pas dvelopper de nouveaux usages pour maintenir une continuit identitaire. Cest le cas dun des utilisateurs rencontrs qui reste fortement attach linformatique traditionnelle. Dans son cas, ce dsir de continuit

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identitaire influence de faon dfavorable lutilisation de technologies plus nouvelles lies Internet. Dautre part, certains utilisateurs ne ressentent pas dcho identitaire vis--vis de certains usages que permet la technologie. Cest le cas des personnes qui ont acquis un ordinateur pour communiquer et sinformer. Ces utilisateurs ne dsirent pas passer du temps rdiger des textes, traiter des images ou copier des CD sur lordinateur parce quils ne ressentent pas dcho identitaire vis--vis de loutil informatique en tant que tel. Ils se sont quips pour communiquer et sinformer, et souhaitent maintenir par ailleurs dautres activits sans rapport avec la technologie. Un cho identitaire ngatif sest galement manifest chez lutilisateur le plus g que nous avons rencontr pour une autre raison. Ce dernier se projte peu dans le futur en raison de son ge avanc et na donc pas lintention de dvelopper davantage son utilisation de la technologie.
 /D ORJLTXH GH OD PpGLDWLRQ

Dans le discours des personnes rencontres, cette logique intervient de faon positive (figure du pont) et de faon ngative (figure de la porte), selon les modles de la mdiation active et passive.

Selon la figure du pont, les utilisateurs voquent tout dabord la mdiation active dun tiers. Ce dernier les a souvent aids prendre connaissance de la technologie et les convaincre de son utilit. Dans ltape dapprentissage, les utilisateurs voquent rgulirement lintervention dun ami ou dun membre de la famille qui les aurait aids manipuler la technologie. Il sagit galement dune mdiation active, mme si lintervention se fait souvent la demande de la personne ge. Enfin, en cours dusage, des tiers peuvent nouveau intervenir pour faire connatre de nouvelles fonctionnalits de la technologie.

Cest lorsque la mdiation se manifeste de faon passive quelle reflte le plus les reprsentations des usagers. Elle apparat notamment chez les utilisateurs qui voquent le besoin de communiquer avec des petits-enfants vivant ltranger comme motif pour se connecter Internet. La mdiation se rvle galement dans le degr de conversion caractrisant les usages. Nous avons remarqu que certains utilisateurs oprent un transfert de comptences technologiques vers leur rseau relationnel dans le cadre dactivits extrieures. Ces utilisateurs dveloppent des usages en suivant une logique de mdiation passive selon le modle du pont.

Par contre, dautres utilisateurs tracent une frontire entre leurs usages technologiques et leurs activits extrieures. Dans ce cas, ils nattribuent pas de place des tiers dans leur usage ou seulement certains types de tiers. Par exemple, certains utilisateurs se sont connects Internet pour communiquer avec de la famille vivant ltranger, ce qui constitue une mdiation passive selon le modle du pont, mais refusent de mettre leurs comptences au service de leur rseau damis et noprent pas de transfert de comptences vers leurs activits de loisir. Il sagit alors dune mdiation passive selon le modle de la porte.

Cette logique intervient galement de faon active selon le modle de la porte. Dans notre chantillon, elle sest manifeste notamment pour dissuader un des utilisateurs de se connecter Internet. Certains utilisateurs ont galement soulign que les proches ou les amis

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ne peuvent pas toujours apporter leur aide dans lapprentissage de la technologie ou apportent parfois une aide inadapte. Par exemple, un des utilisateur voque lintervention dun enfant qui a lhabitude dexpliquer beaucoup trop vite, la personne ne peut donc pas le comprendre.



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Comme nous lavons prsente prcdemment, la logique dvaluation peut intervenir sur diffrents registres : conomique, pragmatique, idologique, esthtique et spatiale.

Chez nos utilisateurs, la logique dvaluation conomique est clairement prsente tout au long du processus. Mais elle nagit pas de faon linaire et unilatrale. Les utilisateurs valuent en permanence le rapport entre le cot dacquisition ou de fonctionnement dune technologie et son utilit dans la vie de tous les jours. Cela signifie que cette logique est prsente au moment de la dcision dacquisition mais aussi dans le dveloppement des usages. Si cette logique est plus pesante pour certains que pour dautres, des moyens sont mis en uvre pour sadapter cette contrainte et utiliser nanmoins la technologie de faon plus ou moins modre. Par exemple, un des utilisateurs a rcupr un ordinateur dans le cadre de son activit professionnelle, un autre a reu un ordinateur en cadeau et a pu bnficier de linstallation gratuite du cble.

Lvaluation pragmatique intervient principalement dans une phase de dveloppement des usages lorsque les personnes valuent les performances de leur technologie et dcouvrent de nouvelles fonctionnalits. Cest notamment le cas des utilisateurs qui ont dcid de se connecter pour communiquer avec des proches ou pour accder linformation et qui ont dcouvert en cours dusage les facilits du Homebanking. Cette logique est assez proche, dans leur discours, de largument dutilit.

Cette valuation pragmatique est galement mobilise de faon ngative par les utilisateurs pour justifier en partie la non-utilisation des forums de discussion et des chats. Les raisons voques dans cette logique sont la lenteur des communications, le peu dintrt du contenu de ces changes (pour ceux qui en ont fait lexprience) et la difficult de comprendre les abrviations utilises dans ces discussions.

La logique idologique se manifeste, quant elle, plutt de faon ngative vis--vis des nouvelles technologies et des usages qui en sont dvelopps.

Tout dabord, les reprsentations des usagers ont parfois constitu un frein dans la dcision dacquisition. En effet, certains ont attendu un besoin rel avant de squiper par crainte dacqurir un matriel qui serait vite dpass. Chez dautres usagers, il ny a pas de souhait de dvelopper davantage lintensit et la frquence des usages existants. Ils ne souhaitent pas devenir esclaves de lordinateur ou dInternet. Ils considrent lusage technologique comme une activit de loisir ou comme une activit bien spcifique et limite

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dans le temps. De mme, ils sont trs peu intresss par les MP3, mme lorsquils possdent un graveur et quils lutilisent pour copier des CD audio

Ensuite, la plupart des utilisateurs se montrent rticents certains usages contraires leurs principes ou leurs valeurs. Aprs en avoir fait lexprience, plusieurs utilisateurs se montrent totalement opposs lusage des forums de discussion ou des chats. Comme motifs de non-utilisation, ils voquent la perte de temps, la dbilit des rponses reues ou labsence dintrt pour des conversations anonymes. De faon unanime, ils manifestent galement une grande rticence vis--vis de la scurit des achats en ligne par carte de crdit. Et certains sopposent encore au Homebanking parce quils estiment quil engendre des pertes demploi dans le secteur bancaire. Dautres lutilisent tout de mme, bien que ces consquences les mettent mal laise.

Enfin, leurs usages des TIC dpendent en partie des relations quils entretiennent avec les mdias traditionnels. Ainsi, Internet nest pas considr comme une source dinformation exclusive mais comme un moyen supplmentaire pour sinformer. La lecture des livres et des journaux est encore juge importante. Et lordinateur nest pas encore considr comme un mdia devant lequel les membres de la famille peuvent se rassembler et discuter, contrairement la tlvision. Cela signifie que lusage des mdias traditionnels est encore trs prsent et ne peut tre entirement supplant par les nouveaux moyens de communication et dinformation offerts par Internet.

Nous pouvons galement relever que les utilisateurs se montrent assez prudents concernant lutilisation du GSM. Ils le trouvent utile et scurisant, mais lutilisent dans les limites de leurs principes, cest--dire en cas durgence ou lorsquils sont en dplacement. Dailleurs, ils ne communiquent leur numro qu des proches et estiment que les jeunes lutilisent de faon abusive.

Les deux derniers registres de lvaluation, laspect esthtique et spatial, sont beaucoup moins prsents dans les discours. Cela semble influencer principalement la frquence et lintensit de lusage. En effet, il nest pas encore possible daller sur Internet en se rasant et de rassembler toute la famille devant lcran pour chercher une information ensemble. Le manque de convivialit de linterface limite le dveloppement dusages collectifs de lordinateur ou dInternet. Les utilisateurs qui passent le plus de temps utiliser la technologie sont ceux qui exercent peu dactivits extrieures ou qui ont pu transfrer leurs usages et leurs comptences en matire de nouvelles technologies vers leurs activits de loisirs et leur rseau relationnel.
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Comme le soulignait Caradec dans son article, ces diffrentes logiques se combinent, se croisent et se compltent dans les discours des acteurs. Dans nos entretiens, nous avons constat quelles peuvent galement entrer en conflit les unes avec les autres et se contredire chez une mme personne. Il nest donc pas possible de prdire une catgorie dusage en faisant appel une seule logique. En voici un exemple.

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Monsieur T possde un ordinateur et aime beaucoup linformatique. Son meilleur ami possde une connexion Internet. Monsieur T sest dj rendu chez lui pour effectuer des recherches sur Internet et connat, par consquent, ce nouveau moyen dinformation et de communication et les possibilits quil offre. Dautant plus que son ami lui en a fait la dmonstration. Nous pourrions penser que cette mdiation active selon la figure du pont joue en faveur de ladoption de cette nouvelle technologie par Monsieur T, dautant plus quil possde les comptences suffisantes pour lutiliser et quil a dj acquis un modem. Cependant, Monsieur T reste fortement attach linformatique traditionnelle et ne souhaite pas acqurir cette nouvelle technologie pour maintenir une continuit identitaire. Il justifie son choix plus avant en voquant le cot lev dutilisation dInternet par rapport lutilit quil peut apporter, ainsi que sa crainte de voir son ordinateur infest de virus provenant du rseau.

Dans son article, Caradec tente galement de lier les logiques dusage et, dune part, lavance en ge des utilisateurs, dautre part, lvolution des activits et de la situation familiale lie la priode de la retraite.

Les utilisateurs retraits que nous avons rencontrs vivent des situations quotidiennes assez divergentes. Certains sont en bonne sant et ont profit du dbut de leur retraite pour dvelopper de nouvelles activits. Dautres subissent des effets pervers du vieillissement ou une modification du milieu familial en lien direct avec leur avance en ge.

Dans le premier cas, les logiques mobilises font rfrence lutilit de la technologie, la continuit identitaire par rapport au mtier ou activits de la personne, lintervention dun tiers comme motivation dvelopper un usage. Dans le second cas, nous avons observ tout dabord une influence des effets physiques du vieillissement, notamment la baisse de la vue et de la mmoire, sur les usages dvelopps par ces utilisateurs. Par exemple, Monsieur V visite expressment des sites web o il peut raliser des exercices de mmorisation. Ensuite, nous avons remarqu linfluence ngative dune modification du milieu familial sur la projection de lutilisateur dans son avenir, sur son estime de soi et sur la possibilit de dvelopper de nouveaux usages.

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Les facteurs explicatifs mis en vidence dans la premire partie de lanalyse permettent dexpliquer en partie le dveloppement des usages. Les reprsentations releves travers les logiques dusage agissent davantage comme des facteurs dhtrognit ou de diffrenciation des usages dvelopps par les utilisateurs. Elles permettent de mieux comprendre les diffrences dusage rencontres au sein de lchantillon et den dresser trois grands profils selon le mode de dveloppement des usages mis en uvre par ces utilisateurs.

Les premires tapes du processus, cest--dire la prise de connaissance, lacquisition et lapprentissage de la technologie, sont atteintes par lensemble des utilisateurs rencontrs puisquils possdent et utilisent un ordinateur ou une connexion Internet. Par contre, les types dusage dvelopps par les utilisateurs et surtout les caractristiques de ces usages se dclinent diffremment en fonction des logiques dusage dominantes dans chaque catgorie dusagers. Chacune delle est constitue selon le degr de difficult, dincorporation et de conversion des usages qui les caractrisent.
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La premire catgorie est compose des usages mis en uvre par Monsieur V, Monsieur C et Madame J.

Au niveau de leur profil, les facteurs explicatifs mis en vidence dans la premire partie de lanalyse se prsentent de faon assez htrogne. Cest lexprience qui semble avoir le plus dinfluence sur le dveloppement de leurs usages. Cependant, ces trois utilisateurs ont t en contact avec des technologies diffrentes, linformatique traditionnelle pour Monsieur C, llectronique pour Monsieur V et la machine crire puis le PC pour Madame J. Le capital conomique est galement diffrent dans les trois cas, mais nagit pas de faon discriminante. En effet, Monsieur V et Monsieur C ont pu squiper de faon avantageuse en contournant la faiblesse de leur capital conomique. Dans les trois cas, le rseau relationnel na pas la mme importance. Pour Madame J et Monsieur V, il est principalement familial. Pour Monsieur C, il est galement amical.

Malgr ces diffrences de profils, les usages dvelopps par ces personnes prsentent des caractristiques communes.

Tout dabord, les problmes quils rencontrent dans leurs usages quotidiens sont plutt ponctuels et concernent des pannes lies au systme ou au matriel (hardware). Ils manipulent la technologie avec beaucoup de facilits et dveloppent leurs usages de faon autonome. Le degr de difficult prouv par ces usagers est donc trs faible.

Ensuite, ce sont les trois utilisateurs qui utilisent le plus les diffrents aspects des technologies. Ils utilisent de faon intensive les aspects lis la communication, linformation et la transaction. De plus, Monsieur C et Madame J utilisent rgulirement lordinateur comme outil informatique. Lordinateur et Internet constituent, pour eux, des outils presque

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indispensables de la vie quotidienne et ils voquent, de faon implicite, un effet de cliquet ou dhabituation pour insister sur limportance des technologies utilises. Ils les utilisent comme des objets de loisirs, mais aussi pour des tches quotidiennes (par exemple, la gestion de comptes). Les technologies sont omniprsentes dans le temps et dans lespace. En effet, ils ont tous les trois un usage intense et frquent. Madame J possde, quant elle, un ordinateur portable pour voyager et pouvoir se connecter Internet durant ses dplacements. Le degr dincorporation expriment par ces utilisateurs est donc trs lev.

Enfin, ils transfrent leur utilisation et leurs comptences en matires de TIC vers des rseaux relationnels (familiaux, sociaux ou virtuels). Monsieur C organise des sances dinitiation aux TIC pour des personnes pensionnes. Madame J communique avec sa famille par messagerie lectronique et gre les comptes de ses filles. Monsieur V mobilise son rseau essentiellement lors des ses communications par messagerie lectronique et par visioconfrence. Le degr de conversion des usages est galement un lment caractristique de cette catgorie dutilisateurs.

Si les caractristiques de ces usages ne peuvent sexpliquer entirement par les facteurs explicatifs influenant les diffrentes tapes du processus de dveloppement des usages, nous pouvons mieux les comprendre par lanalyse des reprsentations de ces utilisateurs. Ces reprsentations sont, en effet, assez similaires dans les trois cas.

Tout dabord, les trois utilisateurs mobilisent la logique utilitaire pour justifier leurs usages et pour affirmer leur dsir de maintenir ces usages.

Ensuite, ils voquent un cho identitaire positif vis--vis des technologies de linformation et de la communication, souvent en lien avec le pass professionnel ou les comptences acquises lors dactivits prcises. Cet cho identitaire explique, selon eux, les facilits quils ont manipuler la technologie et le degr dincorporation de lusage dans leur vie quotidienne. Cette incorporation se fait un point tel quils mettent volontairement de ct dautres activits de loisir quils ne souhaitent pas exercer. Par exemple, Monsieur C ne souhaite pas faire du jardinage ou du bricolage, activits souvent associes, selon lui, la priode de la retraite. Monsieur V a refus, plusieurs reprises, de participer des activits dun club de pensionns malgr les invitations rptes. Madame J limite les activits lextrieur de son domicile par crainte de linscurit.

La logique de la mdiation est prsente chez les trois utilisateurs de faon passive. Pour Monsieur V, la mdiation intervient comme motivation communiquer. En effet, quelques membres de sa famille vivent ltranger et communiquent avec lui par Internet. Pour Monsieur C, il sagit davantage dun transfert de comptences travers ses activits dinitiation aux TIC. Pour Madame J, il sagit la fois dune mise disposition de ses comptences, la fois dune motivation lusage de la messagerie lectronique.

Leur sentiment vis--vis de la technologie est globalement positif. Lvaluation idologique est ngative uniquement par rapport certains usages prcis, notamment les

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paiements en ligne, les chats et les forums de discussion. Ils insistent davantage sur le ct pragmatique de la technologie, en termes de gain de temps et de dplacements.

Ces utilisateurs ont dvelopp des usages assez intensifs et bien incorpors dans leur vie de tous les jours. Ils mettent galement ces usages en relation avec leur rseau relationnel. Ils se montrent trs satisfaits de ces utilisations et ne souhaitent pas rgresser dans leur parcours. Nous pouvons donc mettre lhypothse qu ils maintiendront leurs usages actuels et les dvelopperont peut-tre encore davantage avec lapparition de nouvelles technologies ou de nouvelles fonctionnalits des technologies existantes.



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La deuxime catgorie est compose des usages les plus courants rencontrs chez les utilisateurs de lchantillon. Ces usages sont mis en uvre par Monsieur L, Monsieur M, Monsieur X, Madame B et Madame R.

Les profils de ces utilisateurs sont assez htrognes. Ils ont tous eu un contact avec linformatique, lexception de Madame B. Cependant, cette exprience tait limite un usage spcifique dans le cadre dune activit professionnelle et les prdispose plus quelle ne les rend comptents dans leurs usages. Leur capital conomique tant relativement lev, ils nont pas prouv de difficult pour acqurir un matriel performant et rcent. Par contre, le rseau relationnel ne se prsente pas de la mme faon chez les diffrents utilisateurs. Pour Monsieur M, Madame B et Madame R, le rseau est familial et amical. Pour Monsieur L et Monsieur X, il est principalement familial.

Les profils de ces utilisateurs sont moins divergents que ceux de la premire catgorie, mais sont encore trop htrognes pour expliquer la similitude des usages raconts par ces personnes.

Ces utilisateurs dveloppent principalement deux types dusage. Lusage commun ces diffrents utilisateurs est la communication, essentiellement par messagerie lectronique. Par ailleurs, ils dveloppent simultanment un autre type dusage davantage li une activit bien prcise. Par exemple, Monsieur L ralise ses virements par Homebanking, Madame B ralise des recherches cibles sur Internet, Monsieur M crit des articles, Monsieur X ralise des montages de films vido et Madame R effectue des recherches sur Internet pour raliser sa thse de doctorat.

La principale diffrence par rapport la premire catgorie dusagers est le degr de difficult prouv par les utilisateurs dans leur usage quotidien. Dans cette catgorie, les problmes rencontrs en cours dusage sont plutt permanents et concernent la manipulation de base de lenvironnement Windows et du matriel. Le degr de difficult varie galement selon les utilisateurs et selon leur exprience pralable. Mais, dans tous les cas, ces difficults semblent plus rcurrentes (classement des fichiers, organisation des recherches...) que pour les utilisateurs de la premire catgorie et limitent davantage les utilisateurs dans leur possibilit de dveloppement de nouveaux usages.

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Leurs usages sont relativement dvelopps mais moins intenses et moins frquents que ceux de la premire catgorie. Cest la communication qui est lusage le plus important aux yeux de ces utilisateurs puisque leurs relations avec des membres de leur famille ou des amis en dpendent. Lordinateur et les autres fonctionnalits dInternet constituent des outils utiliss comme objets de loisirs pour certaines activits, mais dont lusage est souvent limit volontairement. Ces utilisateurs voquent nouveau un effet dhabituation en ce qui concerne des usages spcifiques (par exemple, le Homebanking). Certains parlent de caps franchir pour dsigner les volutions quils devraient suivre afin de dvelopper de nouveaux usages. Le degr dincorporation des usages dans la vie quotidienne nest donc que partiel et concerne des activits bien prcises.

La mobilisation du rseau relationnel est prsente chez tous les utilisateurs principalement au niveau de la communication avec ce rseau. Ce dernier motive les utilisateurs dvelopper leur usage par un effet de mdiation passive. La mdiation ne sopre pas par transfert de comptences au service dactivits extrieures, sauf dans le cas de Monsieur M. En effet, ce dernier conoit des documents laide de son traitement de texte pour les diffrents clubs o il est actif. Les autres utilisateurs tracent une frontire entre les usages privs et les usages extrieurs potentiels des technologies. Le degr de conversion est donc moyen et ne concerne que trs peu le transfert de comptences domestiques vers le rseau relationnel extrieur.

Nous devons, nouveau, faire appel aux reprsentations des utilisateurs pour mieux comprendre les caractristiques de ces usages. Par rapport la premire catgorie, les discours de ces utilisateurs rvlent des logiques dusage moins positives et davantage partages.

Tout dabord, en ce qui concerne la logique utilitaire, les reprsentations des utilisateurs sont plus mitiges. Ceux qui entretiennent des relations familiales ou amicales par messagerie lectronique ou visioconfrence affirment le caractre indispensable de cet aspect de la technologie. Par contre, ils ne peroivent pas ncessairement lutilit dautres fonctionnalits telles que le Homebanking, la gestion des comptes sur Excel, la recherche dinformation sur Internet, etc.

Ils voquent davantage un cho identitaire positif vis--vis des aspects de la technologie quils utilisent pour expliquer les usages quils en ont.

La logique de la mdiation est prsente de faon passive mais, nouveau, de faon mitige et en lien avec des usages bien prcis. Elle intervient notamment comme motivation communiquer ou, de faon secondaire, comme transfert de comptences vers des activits de loisirs.

Dun point de vue pragmatique, ils valuent positivement laspect de la technologie qui leur permet de communiquer avec leur rseau relationnel. Par contre, ils valuent ngativement dautres aspects dInternet. Ainsi, ils reprochent la lenteur des connexions qui

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les freinent dans leur recherche. Lvaluation idologique permet, quant elle, de mieux comprendre les freins qui subsistent lgard de certains usages, notamment le Homebanking ou la recherche dinformation sur Internet. En effet, certains sont rticents raliser des oprations bancaires par Internet parce quils pensent que cela engendre des pertes demplois. Ils entretiennent galement une relation assez soutenue avec les mdias traditionnels et la littrature. Ils considrent donc quInternet nest pas une source dinformation suffisante en soi et que ce nouveau moyen dinformation ne remplacera jamais la radio, la tlvision ou les livres.

Le processus de dveloppement des usages est bien entam pour ces diffrents utilisateurs, mais concerne gnralement un nombre limit dusage. Le risque de rgression tant assez limit, nous pouvons mettre une double hypothse. Soit les usagers maintiendront le mme niveau de difficults, dincorporation et de conversion de leurs usages. Dans ce cas, il y aurait statu quo du processus de dveloppement. Soit leurs reprsentations volueront de faon favorable et positive, leur permettant ainsi de dvelopper de nouveaux usages.



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Les profils des trois utilisateurs qui mettent en uvre la troisime catgorie dusages sont assez similaires en ce qui concerne les ressources financires et le rseau relationnel. Monsieur K, Monsieur B et Monsieur T possdent tous trois des moyens financiers assez modestes. Pour eux, le cot dpens pour la technologie devrait tre justifi par lutilit de celle-ci. Dans ces trois utilisateurs, le rseau relationnel est limit la famille proche et quelques amis. Par contre, lexprience agit davantage comme facteur discriminant puisque Monsieur T est un ancien informaticien, alors que Monsieur K et Monsieur B ont t confronts lordinateur dans le cadre dactivits bien prcises. Monsieur K utilisait une application tournant sur un mainframe et Monsieur B utilisait principalement le traitement de texte.

Parmi ces trois utilisateurs, un seul est connect Internet et ce, depuis peu. Dans les trois cas, lordinateur est utilis comme outil de travail ou de loisir pour raliser une activit bien prcise. Ils entretiennent donc une relation instrumentale avec la technologie qui constitue un moyen pour mener une activit bien. Monsieur K utilise son ordinateur pour raliser la grance dun immeuble. Monsieur B utilise principalement le traitement de texte pour crire ses pomes. Monsieur T entretient une relation plus affective avec linformatique puisquil aime dvelopper des programmes de gestion et raliser des dessins avec le logiciel AUTO CAD. Cependant, ce loisir nest pas prioritaire pour lui et il le remplace frquemment par dautres activits.

Dans les trois cas, les usages sont peu nombreux, limits quelques activits et peu frquents. Ils sont vite remplacs par dautres activits ou dautres proccupations. Le degr dincorporation dans la vie quotidienne est donc trs faible.

Il en va de mme pour le degr de conversion. En effet, seul Monsieur T dveloppe occasionnellement un programme de gestion pour son beau-frre. Cest le seul transfert de

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comptences observ chez ces trois personnes. Mme Monsieur K, qui est connect Internet, communique trs peu par messagerie lectronique et utilise sa connexion pour des recherches personnelles.

Ces trois utilisateurs voquent peu le degr de difficult quils prouvent dans leurs usages puisque ces usages sont peu dvelopps. Nanmoins, les quelques remarques formules ce sujet mettent en vidence le caractre rcurrent des problmes rencontrs par Monsieur K et Monsieur B. Le premier prouve beaucoup de difficults comprendre le vocabulaire dusage dans Windows, enregistrer et classer ses fichiers. Monsieur B prouve des difficults directement relies son tat de sant. Il a, en effet, une trs mauvaise vue qui limite le temps quil peut passer sur son ordinateur.

La faon dont ces utilisateurs justifient leurs usages offre une plus grande comprhension du faible dveloppement et de la quasi-absence de conversion de ces usages.

La logique utilitaire est trs peu prsente dans leur discours. Dune part, il nattribue pas de relle utilit leur usage actuel, qui ne reprsente, pour eux, quune activit parmi dautres. Dautre part, ils ne peroivent pas lutilit de dvelopper davantage leurs usages, ni de se connecter Internet (pour ceux qui ne le sont pas).

Lcho identitaire est positif uniquement chez Monsieur T qui est un ancien informaticien. Mais il dfinit cette identit en relation avec linformatique quil a connue durant sa carrire, cest--dire une informatique plus traditionnelle utilisant des systmes centraliss programms en langage machine. Monsieur B et Monsieur K nentretiennent quune relation instrumentale avec la technologie. De plus, Monsieur B laisse paratre une faible estime de soi, ou du moins une faible projection dans lavenir en raison de son ge avanc. Chez lui, cela constitue un frein vident de nouveaux apprentissages.

La logique de la mdiation est trs peu prsente dans les discours. Chez Monsieur T, elle intervient de faon passive et selon la figure du pont. Chez Monsieur B, elle intervient clairement selon la figure de la porte puisque ses proches lont, selon lui, dissuad de se connecter Internet.

Les performances de la technologie ont peu dimportance pour eux. Lvaluation pragmatique napparat donc pas dans les discours. Lvaluation idologique se manifeste davantage lorsquils expriment leurs rticences lgard des aspects de la technologie quils nutilisent pas. En effet, Monsieur K entretient une relation physique avec largent et a dvelopp une attitude ngative lgard de toute forme de paiement automatique. Il est donc tout fait oppos la ralisation de transactions en ligne et mme par Self-banking. Monsieur T possde un ordinateur quip dun modem et ne souhaite cependant pas se connecter Internet. En plus de largument conomique, il exprime une crainte par rapport au rseau lui-mme. Selon lui, son ordinateur pourrait tre infest de virus provenant dInternet ou de la messagerie lectronique.

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Le processus de dveloppement des usages est peu avanc et frein de faon vidente par les reprsentations ngatives des utilisateurs. Dans ce cas, il semble quil y ait un risque trs probable de rgression des usages et de dconnexion du seul utilisateur connect.

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& R Q . O X V L R Q   T X H O T X H V  U H . R P P H Q G D W L R Q V
Les deux modles danalyse aboutissent deux types de recommendations. Le modle de la diffusion permet de dterminer les facteurs sur lesquels il est ncessaire de dvelopper des actions pour augmenter le taux de pntration des TIC dans la population des plus de 50 ans. Le modle de lappropriation mne davantage des suggestions concernant ladquation entre les technologies de linformation et de la communication, dune part, et les besoins et systmes de valeurs des plus de 50 ans, dautre part. Les objectifs sont diffrents dans les deux cas et peuvent toujours faire lobjet dun choix politique. Selon lobjectif vis, les actions mettre en uvre seront diffrentes.

Selon la perspective de la diffusion, les actions devraient porter sur les trois facteurs mis en vidence dans lanalyse mais galement sur les tapes du processus qui posent le plus de problmes.

Ainsi, des actions dinformation utilisant des canaux de diffusion adapts au contexte des personnes gs de plus de 50 ans pourraient amliorer la connaissance que ces personnes ont des technologies de linformation et de la communication, ainsi que les persuader de lutilit potentielle de ces technologies. Pour les personnes dont le capital conomique est faible, un programme dquipement et de connexion, accompagn dune assistance lusage devrait avoir un effet favorable sur la dcision dacquisition, pour autant que cette action saccompagne, nouveau, dune information suffisante.

Concernant le processus de dveloppement des usages, ltape dapprentissage devrait faire lobjet dune attention particulire, par exemple, par la mise en uvre dune politique de formation cible et adapte aux profils professionnel, social et culturel des utilisateurs potentiels. Il nous semble fondamental que ces formations soient adaptes lge des participants, leurs connaissances pralables ainsi qu leur souhait de suivre un apprentissage selon un modle daccompagnement personnalis. La mise en place dun systme dassistance gratuit pourrait tre un moyen efficace de combler la faiblesse du rseau relationnel de certains utilisateurs particulirement isols, ainsi que le faible niveau de comptences et de revenus de certains usagers.

Selon la perspective de lappropriation, une attention particulire devrait tre accorde aux reprsentations que les personnes ont des technologies de linformation et de la communication. cet gard, nous avons dj soulign que certaines reprsentations pouvaient agir de faon contradictoire chez un mme utilisateur. Et nous avons galement constat quil est difficile de matriser les degrs dincorporation et de conversion des usages. Il est donc ncessaire denvisager la possibilit que certaines personnes ne soient pas tout fait rceptives aux actions de diffusion qui seraient mises en uvre pour favoriser le dveloppement de leurs usages.

Nos entretiens ont rvl limportance de la perception dune utilit des technologies dans la vie quotidienne des personnes de plus de 50 ans. Des actions dinformation spcifiques aux diffrentes catgories dusagers potentiels (selon lge, le type dactivits de loisirs, etc.)

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pourraient les sensibiliser davantage lutilit de ces technologies. La mise en place dactions de mdiations au sein de rseaux existants (par exemple, sous la forme de rencontres intergnrationnelles) ou au sein de rseaux extrieurs (par exemple, au sein des activits de loisirs des plus de 50 ans) pourrait ainsi pallier le faible degr de connaissance de certaines catgories dacteurs et leur permettre de mieux sapproprier les technologies.

Cependant, si la logique utilitaire et la logique de la mdiation peuvent faire lobjet dactions spcifiques, lapparition dun cho identitaire positif ou la formation de reprsentations favorables aux usages technologiques dpendent davantage de facteurs subjectifs, directement lis lidologie de la personne et difficilement matrisables.

Par consquent, les actions dvelopper conformment au modle de lappropriation peuvent galement se situer au niveau des concepteurs des technologies concernes et aux organisations qui les diffusent. En effet, il serait intressant de dvelopper des actions de partenariat permettant dajuster davantage les dveloppements technologiques aux besoins et aux valeurs des utilisateurs. Ces derniers devraient pouvoir exprimer les manques quils prouvent vis--vis de ces technologies et leurs besoins en information et en communication. Par ailleurs, ce partenariat pour le dveloppement de services appropris devrait tenir compte de la diversit des reprsentations et des valeurs qui caractrisent les utilisateurs, et a fortiori, les non-utilisateurs. Dvelopper des services appropris ne signifie pas favoriser un mme systme de valeurs chez les utilisateurs potentiels mais plutt diversifier loffre de services. Ce type daction demande une coopration des diffrents organismes et acteurs-cl impliqus dans la conception et la diffusion des TIC dans une mme approche fonde sur lutilisateur.

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Ci-dessous est reproduit le questionnaire tel quil a t conu et administr par les enquteurs aux 1000 personnes interroges dans le cadre de notre enqute.

LES TECHNOLOGIES DE LINFORMATION ET DE LA COMMUNICATION AUPRS DES WALLONS DE PLUS DE 50 ANS

Nous agissons pour le compte dun groupement de laboratoires universitaires (FUNDP, ULB, ULg), dans le cadre dune tude commandite par la Rgion wallonne. Ltude permettra de mieux connatre les souhaits des personnes de plus de 50 ans en matire de nouvelles technologies, ainsi que les diffrents facteurs qui facilitent ou, au contraire, rendent difficile, lutilisation par cette partie de la population des techniques actuelles dinformation et de communication. Pour ce faire, un questionnaire a t labor et est propos un chantillon de 1000 personnes : 750 parmi les plus de 50 ans, et deux groupes tests de 125 personnes, les 18-29 ans et les 30-49 ans. Nous allons donc vous demander de nous faire part de votre avis sur diffrents outils : la tlvision, le magntoscope, le GSM, lordinateur et Internet, les cartes et terminaux bancaires. 1. Quelle utilit accordez-vous ces diffrentes technologies ? Inutile Indiffrent Utile Tlvision Tldistribution Rception satellite Tltexte Magntoscope Lecteur DVD CD-ROM (DVD-ROM) Tlphone sans fil GSM Fax Ordinateur Internet 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Ne connat pas 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2. Etes-vous ou avez-vous t, dans le cadre de votre activit professionnelle, au contact des technologies suivantes ? Jamais Parfois Souvent Tlfax 1 2 3 Ordinateur 1 2 3 Internet 1 2 3 GSM 1 2 3 Autres : . 1 2 3

La Tlvision
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3. Avez-vous un tlviseur ? 1. Oui 2. Non (passer Q18) 4. Combien de tlviseurs possdez-vous ?

5. Savez-vous utiliser les fonctions suivantes ? Rglage de limage Rglage des Canaux TV Consultation du Tltexte Navigation dans les menus lcran Autres : .. 6. Les lments suivants vous posent-ils problme ? Manipulation de la tlcommande Lecture du mode demploi Autres : Oui 1 1 1 Non 2 2 2 Oui 1 1 1 1 1 Non SO38 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3

Le Magntoscope
7. Avez-vous un magntoscope ? 1. Oui 2. Non (passer Q18) er 8. Est-ce votre 1 magntoscope ? 1. Oui 2. Non cest le : .. me 9. Combien de magntoscopes possdez-vous ? 10. Depuis combien de temps utilisez-vous un magntoscope? 1. Depuis moins dun an 3. Entre 6 et 10 ans 2. Entre 1 et 5 ans 4. Depuis plus de 10 ans 11. Comment avez-vous acquis ce magntoscope (dernier en date) ? 1. Je lai achet 2. Je lai reu en cadeau 12. A quelle frquence, en moyenne, utilisez-vous votre magntoscope ? 1. Jamais 4. Plusieurs fois par semaine 2. Moins dune fois par mois 5. Tous les jours 3. Entre une fois par mois et une fois par semaine 13. A quoi vous sert votre magntoscope ? (plusieurs rponses possibles) A regarder des cassettes prenregistres A enregistrer des missions/films Autres : .. 14. Savez-vous utiliser les fonctions suivantes ? Lecture dune cassette Avance et retour rapide, ralenti Enregistrement
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Oui 1 1 1

Non 2 2 2

Oui 1 1 1

Non 2 2 2

SO 3 3 3

SO : fonction inexistante sur lappareil ou inconnue de lutilisateur.

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Programmation Autres :

..

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2 2

3 3

15. Les lments suivants vous posent-ils problme ? Comprhension de laffichage sur le magntoscope Navigation dans les menus lcran Lecture du mode demploi Autres : .. Oui 1 1 1 1 Non 2 2 2 2

16. Comment avez-vous appris vous servir de votre magntoscope ? 1. Plutt seul, en autodidacte 2. Plutt avec laide de quelquun 17. Si Aide (Code 2 Q16), Quelle est la principale personne vous avoir aid vous servir de votre magntoscope ? 1. Mon conjoint 2. Mon (un de mes) enfant(s) 3. Mon (un de mes) petit(s)-enfant(s) 4. Un ami, un collgue 5. Le vendeur 6. Autre : ..

Terminal bancaire et carte de paiement


18. Avez-vous une carte de paiement lectronique ? 1. Oui 2. Non (passer Q22) 19. Vous utilisez votre carte de paiement pour Payer mes achats Retirer de largent au distributeur Accder au self-banking Prendre de lessence Autres : .. Jamais 1 1 1 1 1 Parfois 2 2 2 2 2 Souvent 3 3 3 3 3

20. Dans lutilisation dune carte de paiement lectronique, quest-ce qui vous met mal laise ? Pas du tout Un peu La surveillance de mes dpenses 1 2 La disparition de lintermdiaire humain 1 2 La scurit des systmes (risque dutilisation frauduleuse) 1 2 Latteinte au respect de la vie prive 1 2 La mmorisation des codes secrets 1 2 Autres : . 1 2 21. Sur les terminaux bancaires (et self-banking), quels lments vous posent problme ? Oui Non NCP Lisibilit de lcran 1 2 3 Accessibilit (position, hauteur) de lappareil 1 2 3 Comprhension du menu 1 2 3 Manipulation des touches 1 2 3 Autres : . 1 2 3

Beaucoup 3 3 3 3 3 3

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

GSM
22. Que pensez-vous des affirmations suivantes ? Plutt pas daccord 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Ni plus ni moins 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Plutt daccord 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Tout le monde devrait avoir un GSM Le GSM cest pour les jeunes Le GSM est indispensable la vie de tous les jours Le GSM est un gadget Le GSM est une source dimpolitesse Le GSM remplacera terme le tlphone fixe Le GSM fait gagner du temps Le GSM amliore la communication entre les personnes Le GSM concerne surtout les personnes qui travaillent 23. Avez-vous un GSM ? 1. Oui, personnel 2. Oui, professionnel

3. Oui, deux (personnel et prof.) 4. Non (passer Q35)

Si Oui, personnel ou professionnel


24. Est-ce votre 1er GSM ? 1. Oui 2. Non cest le : .. me

25. Comment avez-vous acquis ce GSM ? 1. Je lai achet 2. Je lai reu en cadeau 3. Mon entreprise me la fourni 4. Autre : . (Enquteur : Code 2 ou 3 passez la Q27) 26. Quel est llment principal qui vous a influenc dans le choix du GSM (appareil) que vous avez achet ? 1. Les conseils dun membre de la famille ou dun proche 2. Le prix un pack promotionnel 3. La presse spcialise (revues de consommateurs, etc.) 4. La publicit 5. Le look de lappareil 6. La rputation de la marque 7. La rputation du rseau 8. Certaines caractristiques techniques : .. 9. Autres : .. 27. Combien dpensez-vous par mois, abonnement compris, pour lutilisation personnelle de votre GSM ? (Enquteur : si la personne ne sait pas indiquez 9999 ) BEF 28. Depuis combien de temps utilisez-vous un GSM ? 1. Depuis moins de 6 mois 3. Entre 1 et 5 ans 2. Entre 6 mois et un an 4. Depuis plus de 5 ans 29. A quelle frquence utilisez-vous le GSM ? 1. Jamais 4. Plus dune fois par semaine

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2. Moins dune fois par mois 3. Entre une fois par mois et une fois par semaine

5. Tous les jours

30. Savez-vous utiliser les fonctions suivantes ? Passer un appel Configurer ma bote vocale Mettre un numro en mmoire Lire un SMS Personnaliser les sonneries Consulter le WAP Autres : .. 31. Les lments suivants vous posent-ils problme ? Oui Lisibilit de lcran 1 Comprhension du menu 1 Navigation dans le menu 1 Manipulation des touches 1 Lecture du mode demploi 1 Autres : .. 1 Oui 1 1 1 1 1 1 1 Non 2 2 2 2 2 2 2 SO 3 3 3 3 3 3 3

Non 2 2 2 2 2 2

32. Comment avez-vous appris vous servir du GSM? 1. Plutt seul, en autodidacte 2. Plutt avec laide de quelquun 33. Si Aide (Code 2 Q32), Quelle est la principale personne vous avoir aid vous servir de votre GSM ? 1. Mon conjoint 2. Mon (un de mes) enfant(s) 3. Mon (un de mes) petit(s)-enfant(s) 4. Un ami, un collgue 5. Le vendeur 6. Autre : .. 34. Si vous avez un GSM, cest pour : Etre joignable en tout temps Me sentir en scurit Rester au courant de la technologie Men servir dans le cadre de mon travail Ne pas me sentir exclu Tlphoner moins cher mes relations en possdant un galement Maider dans mes activits associatives Autres : .. Oui 1 1 1 1 1 1 1 1 Non 2 2 2 2 2 2 2 2

(Enquteur : passez ensuite Q37)


Si vous navez pas de GSM
35. Pour quelle(s) raison(s) nen avez-vous pas ? Oui 1 Non 2

Je ne sais pas quoi a sert

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Cest trop cher Je nai pas envie dapprendre lutiliser Je nen ai pas lutilit Cest trop compliqu Autres : 36. Avez-vous lintention den acheter un ? 1. Oui

1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2. Non

Ordinateur et Internet (possession)


37. Que pensez-vous des affirmations suivantes ? Plutt pas daccord 1 1 1 1 1 1 1 Ni plus ni moins 2 2 2 2 2 2 2 Plutt daccord 3 3 3 3 3 3 3

Tout le monde devrait avoir un ordinateur Lordinateur cest pour les jeunes Lordinateur est indispensable la vie de tous les jours Lordinateur est peu adapt aux personnes de mon ge Lordinateur est un gadget Lordinateur fait gagner du temps Lordinateur cest pour les personnes qui travaillent 38. Avez-vous un ordinateur domicile ? 1. Oui 2. Non (passez la Q49)

Oui possession domicile


39. Comment avez-vous acquis cet ordinateur ? 1. Je lai achet 2. Je lai reu en cadeau 3. Mon entreprise me la fourni 4. Autre : . (Enquteur : Code 2 ou 3 passez la Q41) 40. Quel est llment principal qui vous a influenc dans le choix de lordinateur que vous avez achet ? 1. Les conseils dun membre de la famille ou dun proche 2. Le prix 3. La presse spcialise (revues de consommateurs, etc.) 4. La publicit 5. La rputation de la marque 6. On travaille (travaillait) avec cette marque dans lentreprise 7. La volont de me connecter Internet 8. Une utilisation prcise : .. 9. Autres : .. 41. Est-ce votre 1er ordinateur ? 1. Oui 2. Non cest le : .. me 42. Quel type dordinateur possdez-vous ? 1. PC compatible 2. Macintosh 3. Autre : .. 43. Qui est lutilisateur principal de votre ordinateur domicile ? 1. Moi-mme 2. Mon conjoint 3. Mon/mes (petit(s)-)enfant(s) 4. Autre : .. 44. Avez-vous actuellement une connexion Internet domicile ? 1. Oui 2. Non (Passez la Q44)

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Oui connexion Internet domicile


45. Pour quel type de connexion Internet avez-vous opt ? 1. Via ligne tlphonique 2. Via modem ADSL 3. Via ligne RNIS 4. Via cble tldistribution 5. Je lignore

(Enquteur : Passez la Q49)

46. Qui est lutilisateur principal de la connexion domicile ? 1. Moi-mme 3. Mon/mes (petit(s)-)enfant(s) 2. Mon conjoint 4. Autre : .

47. Avez-vous dj t connect Internet domicile ? 1. Oui 2. Non (Passez la Q49) 48. Quelle est la raison principale pour laquelle vous vous tes dconnect ? 1. Labonnement tait trop cher 2. Cela me cotait trop cher en communications 3. Je nen avais que peu dutilit 4. La navigation tait trop lente 5. Linformation disponible tait dcevante 6. Linformation tait trop difficile trouver 7. Ctait une promotion temporaire 8. Autre :

Utilisation de lordinateur
49. Utilisez-vous un ordinateur ? 1. Oui 2. Non (passez la Q57)

Oui utilisation de lordinateur


50. Depuis combien de temps utilisez-vous un ordinateur ? 1. Moins d1 an 3. Entre 5 et 10 ans 2. Entre 1 et 5 ans 4. Plus de 10 ans 51. O utilisez-vous un ordinateur ? A la maison Au travail Dans un endroit public (bibliothque communale, etc.) Dans un cybercaf Autres : .. 52. Vous utilisez un ordinateur pour Consultation de CD-ROM (ou DVD-ROM) multimdia Gestion de mon argent Rdaction du courrier Navigation sur Internet Jeu Travail Etudes/Formation Autres : Jamais 1 1 1 1 1 1 1 1 Parfois 2 2 2 2 2 2 2 2 Souvent 3 3 3 3 3 3 3 3 Oui 1 1 1 1 1 Non 2 2 2 2 2

53. Savez-vous utiliser les fonctions / raliser les oprations suivant(e)s ?

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Utilisation du systme dexploitation (Windows, MacOS, etc.) Ecrire une lettre avec le traitement de texte Mettre en page un document Calculer une moyenne avec le tableur Grer votre budget avec le tableur Installer ou modifier le systme (priphriques) Installer une application / un logiciel Retoucher une photo Crer une base de donnes Imprimer un document Autres : .. 54. Les lments suivants vous posent-ils problme ? Lisibilit de lcran Manipulation du clavier Manipulation de la souris Lecture du mode demploi Autres : .

Oui Non 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2

SO 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Oui 1 1 1 1 1

Non 2 2 2 2 2

55. Comment avez-vous appris vous servir de votre ordinateur ? 1. Plutt seul, en autodidacte 2. Plutt avec laide de quelquun 3. En suivant des cours 4. Au sein dun groupe ou dun club (Enquteur : si plutt seul, passer Q59) 56. Quelle est la principale personne vous avoir aid vous servir de votre ordinateur ? 1. Mon conjoint 2. Mon (un de mes) enfant(s) 3. Mon (un de mes) petit(s)-enfant(s) 4. Un ami, un collgue 4. Le vendeur 5. Autre : ..

(Enquteur : Passez la Q59)

Non, nutilise pas lordinateur


57. Pour quelle(s) raison(s) nutilisez-vous pas dordinateur ? Je nai pas dordinateur Je nai pas daccs facile un ordinateur Je ne sais pas quoi a sert Mes problmes de sant rendent difficile lutilisation dun ordinateur Je nen ai pas lutilit Cest trop compliqu Cest trop cher Autres : 58. Avez-vous lintention den utiliser un ? 1. Oui 2. Non Oui 1 1 1 1 1 1 1 1 Non 2 2 2 2 2 2 2 2

Utilisation dInternet
59. Utilisez-vous Internet ? 1. Oui 2. Non (passez la Q69)

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

Oui utilisation dInternet


60. O vous connectez-vous Internet ? A la maison Au travail Dans un endroit public (bibliothque communale, etc.) Dans un cybercaf Autres : Oui 1 1 1 1 1 Non 2 2 2 2 2

61. Depuis combien de temps utilisez-vous Internet ? 1. Depuis moins de 6 mois 3. Entre 1 et 5 ans 2. Entre 6 mois et 1 an 4. Depuis plus de 5 ans 62. A quelle frquence allez-vous en moyenne sur Internet (tous moyens daccs confondus) ? 1. Jamais 4. Plus dune fois par semaine 2. Moins dune fois par mois 5. Tous les jours 3. Entre une fois par mois et une fois par semaine 63. Les raisons suivantes vous ont-elles conduit utiliser Internet ? Communiquer avec des proches Occuper mon temps Rester au fait de la technologie Avoir accs de linformation spcifique Le travail Les tudes/la formation Aider mon/mes (petit(s)-)enfant(s) Autres : Oui 1 1 1 1 1 1 1 1 Non 2 2 2 2 2 2 2 2

64. Quand vous utilisez Internet, cest pour Rechercher de linformation de loisir Rechercher de linformation professionnelle Envoyer/recevoir du courrier Acheter des produits Utiliser la banque en ligne Minformer et jouer en bourse Jouer Discuter (chat forums) Consulter les actualits et la mto Autres : Jamais 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Parfois 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Souvent 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

65. Savez-vous utiliser les fonctions / raliser les oprations suivant(e)s ? Oui Me connecter Internet 1 Crer une page web 1 Envoyer un e-mail 1 Attacher un document un e-mail 1 Tlcharger un morceau de musique / une vido 1 Tlcharger une application 1

Non 2 2 2 2 2 2

SO 3 3 3 3 3 3

66. Parmi ces lments relatifs lusage du web, quels sont ceux qui vous posent problme / qui vous gnent ? Oui Non Le fait que beaucoup de pages web sont en anglais 1 2

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Lutilisation dun moteur de recherche (Yahoo, Altavista, Google, etc.) La lisibilit des pages web Le contenu des pages web La navigation dun site lautre (retrouver mon chemin) La lenteur La confidentialit des messages / du surf La scurit des transactions Le respect de ma vie prive Autres :.. 67. Comment avez-vous appris vous servir dInternet ? 1. Plutt seul, en autodidacte 2. Plutt avec laide de quelquun 3. En suivant des cours 4. Au sein dun groupe ou dun club (Enquteur : si plutt seul, passer Q71)

1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2

68. Quelle est la principale personne vous avoir aid vous servir dInternet ? 1. Mon conjoint 2. Mon (un de mes) enfant(s) 3. Mon (un de mes) petit(s)-enfant(s) 4. Un ami, un collgue 5. Le vendeur 6. Autre : ..

(Enquteur : Passez la Q71)


Non, nutilise pas Internet
69. Pour quelle(s) raison(s) nutilisez-vous pas Internet ? Oui 1 1 1 1 1 1 1. Oui Non 2 2 2 2 2 2 2. Non

Je nai pas daccs ais un ordinateur connect Je ne sais pas quoi a sert Je nen ai pas lutilit Cest trop compliqu Cest trop cher Autre : .. 70. Avez-vous lintention dutiliser Internet ?

71. Quel est votre avis concernant les affirmations suivantes propos dInternet ? Plutt pas daccord 1 1 1 1 1 1 1 Ni plus ni moins 2 2 2 2 2 2 2 Plutt daccord 3 3 3 3 3 3 3

Tout le monde devrait tre connect Internet Internet cest pour les jeunes Internet est indispensable la vie de tous les jours Internet est un gadget Internet fait gagner du temps Internet amliore la communication entre les personnes Internet concerne surtout les personnes qui travaillent

Identit du rpondant

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72. Sexe 73. Age : ..

1. Homme

2. Femme

74. Quel est le niveau du dernier diplme que vous avez obtenu ? 1. Aucun 5. Suprieur de type court 2. Primaire 6. Suprieur de type long 3. Secondaire infrieur 7. Universitaire 4. Secondaire suprieur 75. Quelle est votre situation professionnelle ? 1. Je travaille temps plein 4. Je suis sans emploi 2. Je travaille temps partiel 5. Je suis (pr-)retrait(e) 3. Je suis au chmage 6. Je suis tudiant 7. Autre : . 76. Quelle est votre situation dtat-civil ? 1. Clibataire 4. Divorc 2. Mari 5. Veuf (veuve) 3. Spar 77. De combien de personnes se compose votre mnage (personnes vivant sous votre toit) ? Nombre dadultes Nombre denfants 78. Si vous avez un (des) enfant(s) sous votre toit, a-t-il (ont-ils) moins de 18 ans ? 1. Oui 2. Non 79. Quelle est votre situation de vie ? 1. Jhabite chez mon (un de mes) enfant(s) 2. Je vis en couple chez moi 3. Je vis en famille chez moi 4. Je vis seul(e) chez moi 5. Je vis en maison de repos 6. Autre : 80. Quel type dactivit professionnelle exercez-vous/avez-vous exerc ? - secteur priv Cadre suprieur - secteur public Cadre moyen - secteur priv - secteur public Employ - secteur priv - secteur public Ouvrier Chef dentreprise Indpendant : Profession librale : Enseignant Agriculteur Etudiant Sans profession Autre : ..

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

81. Vous diriez de votre mtier quil est/tait plutt 1. Manuel 4. Commercial 2. Technique 5. Autre : 3. Intellectuel 6. Non concern 82. Connaissez-vous la langue anglaise ? 1. Non, pas du tout 2. Oui, un peu

3. Oui, assez bien 4. Oui, trs bien

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

83. De quel type est votre logement ? 1. Maison individuelle 2. Appartement 3. Maison de repos

4. Seigneurie 5. Autres : ..

84. Exercez-vous les activits suivantes durant votre temps libre ? Jamais Aller au cinma 1 Aller au thtre ( lopra) 1 Lire 1 Regarder la tlvision 1 Rendre visite des amis 1 Faire du sport 1 Faire du bnvolat (faire partie dune association) 1 Autre : 1 85. Eprouvez-vous les difficults physiques suivantes ? Pas du tout Un peu Vue 1 2 Oue 1 2 Marche / dplacement 1 2 Prhension dobjets 1 2 Autre : 1 2 86. Dans quelle commune habitez-vous ?

Parfois 2 2 2 2 2 2 2 2

Souvent 3 3 3 3 3 3 3 3

Fortement 3 3 3 3 3

. Code postal

NOUS VOUS REMERCIIONS DE VOTRE COLLABORATIION NOUS VOUS REMERC ONS DE VOTRE COLLABORAT ON

Nous vous garantissons le caractre anonyme de cette enqute mais pour contrle de lenquteur
Nom de la personne interroge : .... Rue : ... (Inscrire en lettres majuscules) N de tlphone : ..

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

$ Q Q H [ H     * X L G H  G H Q W U H W L HQ
Pourriez-vous me raconter comment vous avez commenc utiliser Internet ? (processus dappropriation) Prise de connaissance avec les TIC (Rle de lentourage, connaissance de lutilit des TIC) Persuasion (et rle des mdias) Dcision (adoption) Mise en uvre Confirmation Buts ou incitants lutilisation des TIC ? - Pourquoi avez-vous t attir par ce nouveau moyen dinformation et de communication ? - Etait-ce pour rester dans le coup, dans le souci de vous adapter ? - Quest-ce que cela vous apporte dans la vie de tous les jours ? - Internet rpond-il un besoin spcifique dans votre vie quotidienne? - Vous permet-il de faire de choses que vous nauriez pas faites auparavant ? - Vous permet-il de faire certaines choses plus facilement ou plus rapidement (homebanking, ) ? - Loutil informatique est-il suffisamment riche et simple dutilisation pour rpondre vos besoins ? - Pensez-vous que loutil est suffisamment fonctionnel ? - Y a-t-il des fonctions que lobjet ne peut pas remplir mais qui vous aideraient dans la vie de tous les jours (ou dans votre travail) ? - Etes-vous convaincu de lutilit de cette technologie ? - Comment avez-vous appris utiliser Internet ? - Quelquun vous aide-t-il utiliser Internet dans votre entourage (famille, amis, voisins)? - Avez-vous suivi une formation particulire (dans une association, cours du soir) ? - Avez-vous exerc un mtier li linformatique ou la technique ? Freins lutilisation ? Facteurs dterminants - Vous mfiez-vous de tout ce qui est li linformatique (internet, selfbanking,) ? Pourquoi ?

Image de lobjet

Utilit/fonctionnalit

A votre avis, utilisez-vous la technologie de faon optimale ? Y a-t-il des choses que vous voudriez pouvoir faire et que vous ne parvenez pas raliser ? La complexit de la technologie vous empche-t-elle de bien lutiliser ? Avez-vous invents des trucs pour contourner ces difficults ? Les difficults que vous prouvez utiliser efficacement ces technologies vous dcouragent-elles dans vos efforts de progression et dapprentissage ?

Apprentissage

Pensez-vous que cela prend du temps dapprendre utiliser internet ? Cela vous pose-t-il problme ? Comment pensez-vous pouvoir suivre lvolution rapide de linformatique ? Est-ce un handicap pour vous ? Eprouvez-vous des difficults utiliser ce genre de technologie ? Lesquelles ? (interface adapte ?)

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Liens avec utilisation dautres technologies

Possdez-vous une TV, un magntoscope ? Depuis combien de temps ? Connaissez-vous le DVD ? En avezvous un ? Souhaiteriez-vous en possder un ? Possdez-vous un tlphone sans fil ou un GSM ? Depuis combien de temps ? Quest-ce qui vous a pouss en acqurir un ? Utilisez-vous une carte bancaire ? Comment lutilisez-vous ? Utilisez-vous le self-banking ? PCbanking ? Utilisez-vous votre carte de crdit pour effectuer des achats sur internet ?

Possder-vous un ordinateur ? Depuis longtemps ? Possdez-vous une tlvision, un magntoscope, un GSM ? Pour vous est-il plus difficile dapprendre se servir dune TV, dun magnto ou dun ordinateur ?

Objets, temps et espace Combien de temps passez-vous sur Internet ? Comment lutilisez-vous la plupart du temps ? Vous permet-il dconomiser du temps ou certains dplacements ? Profils de vie (questions plus transversales en cours dentretien) Quel ge avez-vous ? Avez-vous une famille (enfants, petit-enfants, poux/pouse) ? Les voyez-vous souvent ? Quel mtier exercez-vous ou avez-vous exerc ? Quelles tudes avez-vous suivies ? Avez-vous suivi des formations pendant votre activit professionnelle ? Lesquelles ? Apprenez-vous des choses par vous-mmes ? (cours du soir en langues) Comment occupez-vous votre temps libre ? Avez-vous des activits avec dautres personnes de votre ges (plus jeunes ou plus ges) ? Avez des loisirs prcis ? Vos enfants, petits enfants utilisent-ils internet ? Votre poux(se) utilise-t-il aussi Internet ? Lun est-il plus grand utilisateur que lautre ? Comment lexpliquez-vous ? Internet joue-t-il un rle dans les relations que vous entretenez avec votre entourage ? Discours dominant Pensez-vous que vous utiliserez encore internet dans les annes venir ? Pensez-vous que les personnes ges peuvent suivre lvolution constante des technologies lies linformatique ? Ou est-ce plutt li dautres facteurs que lge? Quel est votre avis sur lvolution des technologies actuelles (DVD, GSM, Internet) ? (+ principes ?)

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

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$SSURSULDWLRQ GHV QRXYHOOHV WHFKQRORJLHV SDU OHV :DOORQV GH  DQV HW SOXV 5DSSRUW GH UHFKHUFKH &,7$ )81'3 /(17,& 8/J *5,6+  8/%

$ Q Q H [ H    0 R Q R J U D S K L H V

 0RQVLHXU /

Profil socio-conomique Monsieur L a 60 ans. Il tait pilote de ligne la Sabena et a pris sa pr-pension en avril 2001. Il est mari et a deux enfants. Il vit avec son pouse qui est htesse de lair. Son capital conomique est relativement lev et na jamais prouv de difficults pour squiper dun matriel informatique rcent. Premires utilisations Il utilisait dj un programme informatique pour la planification des vols et a donc eu loccasion de suivre des formations spcifiques lutilisation de ce programme. Par ailleurs, il sest intress linformatique titre priv lorsque ses enfants ont commenc aller lcole primaire, il y a environ 10 ans. Il sest alors quip domicile dun petit PC sur lequel il a essay dlaborer des petits programmes en Basic pour ses enfants (tables de multiplication, etc.). Par la suite, il a tent dlaborer de petits programmes en Excel puis Access, mais sest trouv assez vite limit. Il est connect Internet depuis un an. Llment principal qui a jou dans cette dcision est la distance entre lui et certains de ses amis qui vivent ltranger. Il a donc suivi lvolution classique de linformatique. Usages actuels En 10 ans, il a renouvel plusieurs fois son quipement domicile. Son PC actuel a environ un an et demi. Il en est galement son quatrime portable. Il na jamais revendu son ancien matriel en esprant quil pourrait tre utile ses enfants. Cela na pas t le cas jusqu prsent. Il utilise souvent un logiciel de traitement de limage pour classer des photographies prises avec un appareil numrique. Il utilise galement Excel pour grer le budget du mnage. Il utilise Internet pour correspondre avec des amis qui vivent ltranger et pour le Homebanking. Il ne surfe pas souvent ou uniquement pour chercher une information prcise (exemples : documents communaux, consultation des plans de vol de son pouse, etc.). Il est le principal utilisateur de lordinateur et dInternet. Pour lui, cest devenu un passe-temps et il y consacre de 2 3 heures par jour. Son pouse utilise lordinateur de temps en temps mais uniquement pour jouer. Elle ne sintresse pas Internet et ne souhaite pas correspondre par e-mail. Utilit perue Lordinateur comme outil informatique constitue pour lui davantage un passe-temps ou un loisir quil ralise occasionnellement. Par contre, certaines fonctionnalits dInternet lui sont devenues presque indispensables. Cest surtout le cas du Homebanking et du courrier lectronique. Il compare la technologie une voiture : on peut sen passer, mais cest beaucoup plus facile avec . Mais il souligne galement que si cette technologie occupe une place importante dans sa vie, elle na pas pris une telle place dans la vie du mnage, contrairement la tlvision. Apprentissage Etant lunique utilisateur du mnage, il sest dbrouill seul pour apprendre utiliser son ordinateur. Pour utiliser certains logiciels, il a lu des livres qui lont bien aid. Il a galement bnfici de laide dun collgue pendant quelque temps. Cependant, cette personne na plus le temps de se dplacer pour laider et il souhaiterait trouver quelquun qui puisse venir laider lorsquil en prouve le besoin. Le contact interpersonnel lui manque beaucoup ce niveau. Difficults dutilisation Ses principales difficults sont dinstaller et de configurer un logiciel ou denlever un virus. Il nprouve pas de difficults dans la manipulation de base de lordinateur et dInternet mais il se sent limit dans ses possibilits de dveloppement ou de programmation. Rticences vis--vis de certains usages Lutilisation du Homebanking pour raliser des transactions en ligne ne lui pose aucun problme. Par contre, il est totalement oppos aux achats en ligne par carte de crdit. Concernant les chats et les forums de discussion, il a dj particip certaines discussions, mais les trouve peu intressantes et prfre savoir avec qui il correspond. Selon lui, le fait dutiliser Internet pour des usages prcis est galement li linterface elle-mme qui nest pas

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propice un usage en tout lieu et en tout temps (contrairement la radio, par exemple), ainsi qu la lenteur de la connexion. Il pense que son comportement pourrait voluer sil avait lADSL.

Utilisation dautres technologies et des mdias traditionnels Il possde un lecteur DVD sur son ordinateur portable. Il lutilisait principalement lorsquil travaillait encore. Cela lui permettait de visionner un film pendant ses escales. A son domicile, il possde galement un lecteur DVD de salon. Cest dsormais ce dernier quil utilise le plus souvent. Le lecteur DVD semble mme avoir remplac le lecteur vido classique. Il possde galement un lecteur de CD, mais quil utilise peu. Depuis un an, il possde un GSM. Initialement, il tait oppos cette acquisition. Il lutilise pour passer des appels sil en a vraiment besoin et pour tre joignable, mais uniquement par vibreur. Il nutilise pas les guichets lectroniques des banques puisquil ralise toutes ses oprations par Homebanking. Concernant les mdias traditionnels, la tlvision, la radio et les journaux remplissent encore largement leur fonction dinformation. En effet, il estime que Internet ne peut pas tre une source dinformation suffisante en soi et quelle ne peut se suffire elle-mme. Il prfre multiplier les canaux dinformation (regarder le JT, lire des journaux et des magazines, couter la radio, etc.). Le tlphone conserve galement une fonction de communication interpersonnelle que ne peut supplanter lusage de la messagerie lectronique. Rseau relationnel Son rseau est principalement familial. Il a maintenu des contacts privilgis avec quelques collgues, mais ils sont peu nombreux. Il nexerce pas dactivits extrieures. Il met ses comptences au service de son rseau relationnel proche. En effet, son pouse lui demande parfois de scanner des dessins quelle utilise pour peindre de la porcelaine. Il lui arrive galement de dactylographier les travaux de ses enfants.

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Profil socio-conomique Monsieur K a 62 ans et travaille dans un laboratoire au Ministre de lagriculture. Il a tudi la chimie Gembloux. Paralllement son activit professionnelle, il est galement le grant dun immeuble appartement. Il a deux filles qui sont maries et il vit avec son pouse. Son capital conomique est relativement modeste, mais il a pu squiper dun ordinateur domicile en rcuprant un portable sur son lieu de travail. Premires utilisations Il a t en contact pour la premire fois avec linformatique en 1985 dans le cadre de son travail. Il sagissait dun terminal dans lequel il encodait des donnes traites par un programme localis dans une unit centrale. Ce matriel a volu au cours de sa carrire et a t remplac en 1993 par un rseau interne compos de 7 postes de travail et dun serveur. Il a dailleurs particip lvaluation du systme dinformation. Les postes de travail ont t renouvels rcemment. Paralllement cet usage professionnel, il sest intress la programmation en Basic applique la grance dun immeuble. Il a tent de sinitier en lisant des ouvrages spcialiss, mais a prouv beaucoup de difficults comprendre ces ouvrages et na pas pu mettre cela en pratique. Il a donc demand un ami de dvelopper un programme de grance pour lui, quil a commenc utiliser en 1987. Au dbut, il encodait les donnes de sa grance dans un ordinateur sur son lieu de travail pendant la pause du midi et il conservait ces donnes sur un disque souple. Depuis 1995, il effectue sa grance domicile grce un petit portable quil a pu se procurer gratuitement par son travail et sur lequel il a fait installer son programme de grance. Grce ce portable, il a pu galement sinitier Word pour raliser ses lettres. Et depuis juillet 2001, il est connect Internet. Il a suivi lvolution classique de linformatique. Usages actuels Il a amnag un poste de travail son domicile en compltant son portable dun cran, dun clavier et dune souris. Son usage principal est reli la grance. Il utilise Word pour dactylographier ses lettres et le programme de grance pour grer les comptes de limmeuble. Il utilise Internet principalement pour accder de linformation spcifique (voyages, gologie...) et trs peu pour le courrier lectronique car il connat peu de personnes avec lesquelles il pourrait correspondre. Utilit perue Il considre lordinateur avant tout comme un outil de travail aussi bien dans le cadre de son activit professionnelle que pour la grance de limmeuble. Dans ce sens, il lestime indispensable ses activits. Cependant, sil se dit curieux dapprendre, il ne se considre pas non plus comme un acharn de linformatique. Sil ne parvient pas utiliser une fonction ou rsoudre un problme, il prfre appeler quelquun qui lui montrera comment faire ou fera sa place. En ce qui concerne Internet, il se limite un usage trs prcis et ne souhaite pas le dvelopper davantage car il juge cela peu utile pour linstant, mme sil estime que linformation quil y trouve est fiable. Apprentissage Etant lunique utilisateur du mnage, il sest dbrouill seul pour apprendre utiliser son ordinateur. Il a tent de lire des livres mais na pas pu les comprendre. Depuis peu, il suit une formation offerte dans le cadre de son travail. Il sagit dune formation de base linformatique (enregistrement et classement des fichiers, traitement de texte, etc.). Ce cours laide beaucoup, mais il le juge encore insuffisant. Il souhaiterait le complter par un contact interpersonnel avec un ami ou un collgue. Difficults dutilisation Ses principales difficults se situent au niveau de lutilisation de base de lenvironnement Windows. Il prouve des difficults enregistrer les fichiers, les classer et les retrouver dans lexplorateur de systme. Il ne comprend pas bien le vocabulaire utilis (fentre, fichier, dossier, document, etc.). Concernant Internet, il prouve galement des difficults trouver linformation quil cherche et structurer ses recherches. Son manque de matrise de loutil informatique semble constituer un frein une utilisation plus intensive dInternet.

Rticences vis--vis de certains usages Il ne fait pas du tout confiance au systme lectronique de paiement et entretient un rapport physique largent. Ce rapport largent influence son usage dInternet et constitue galement un frein dans son usage de

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lordinateur. En effet, il compare le manque de visibilit des paiements lectroniques avec les fichiers informatiques : on les enregistre, mais on ne les voit pas . Utilisation dautres technologies et des mdias traditionnels Depuis peu, il possde un GSM qui lui a t impos en raison de ses responsabilits professionnelles. Il lutilise trs peu et uniquement pour pouvoir tre appel en cas de ncessit. Il manifeste peu dintrt vis--vis des nouvelles technologies numriques comme le DVD. Il est assez nostalgique des anciens systmes. Il possde encore de vieux disques en vinyle et des bandes vido magntique. Il a nanmoins achet rcemment un lecteur de CD parce quil aime beaucoup la musique. Il est totalement rticent toute forme de transaction automatique. Il nutilise donc jamais sa carte proton, refuse toute forme de domiciliation et utilise sa carte de banque uniquement pour retirer de largent et ses extraits de compte au self-banking (parce quil na plus le choix). Les mdias traditionnels conservent toute leur importance puisquil utilise Internet pour un usage trs cibl. Rseau relationnel Son rseau est familial et amical. Grce ses activits de grance, il connat beaucoup de gens, a beaucoup damis et frquente beaucoup ses collgues de travail. Cependant, il connat trs peu dutilisateurs dInternet et dinformatique en gnral. Il ne peut donc pas bnficier dune assistance lutilisation au sein de son rseau relationnel. De mme, il na pas loccasion de mettre ses comptences la disposition de ses proches. Son pouse et ses filles ne sintressent pas du tout linformatique.

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Profil socio-conomique Madame B a 52 ans. Elle a travaill comme enseignante dans lenseignement primaire pendant 26 ans puis a cess ses activits pour des raisons de sant. Elle a deux filles qui sont maries et elle vit avec son mari qui est toujours enseignant actuellement. Son capital conomique est relativement lev et elle na pas prouv de difficult acqurir un matriel performant et ergonomique. Premires utilisations Elle tait intresse par lutilisation pdagogique de lordinateur comme moyen dinformation ou dapprentissage des langues. Cependant, elle a longtemps hsit avant dacqurir un ordinateur. La principale raison dacquisition a t le dpart de sa fille au Mexique. Elle a alors dcid de se connecter Internet pour correspondre avec sa fille et ses petits-enfants et a convaincu son mari de lutilit de le faire. Avant de squiper, elle navait jamais t en contact avec un ordinateur et son mari non plus. Elle navait mme jamais utilis une machine crire. Ses premires utilisations ont directement t orientes vers le courrier lectronique. Paralllement cet usage domestique , elle et son mari ont suivi une formation dans un club communal. Usages actuels Elle utilise le matriel pour changer des mails avec sa fille et pour parler avec ses petits-enfants en visioconfrence. Pour cela, elle sest quipe plus rcemment dune webcam et dun micro. Elle crit en moyenne un mail tous les deux jours et voit ses petits-enfants au moins une fois par semaine. Elle effectue galement des recherches sur Internet, mais elles sont gnralement trs cibles (par exemple, des itinraires routiers, des informations historiques, etc.). De temps en temps, elle utilise le PC pour exercer son Anglais grce un CD-rom. Elle souhaiterait dvelopper davantage son usage de lordinateur comme outil informatique pour des activits bien prcises et en lien avec ses petits-enfants (par exemple, elle aimerait envoyer des dessins ses petits-enfants). Elle est la seule manipuler le matriel et y passe de 3 4 heures par jour. Son mari participe aux communications mais uniquement en tant quobservateur. Elle a une relation particulire linformatique puisquelle sest quipe pour se connecter Internet. Elle navait aucune connaissance de loutil informatique avant dutiliser Internet. Si elle souhaite matriser davantage lusage dInternet, elle ne souhaite pas non plus que la technologie prenne une place trop importante dans sa vie quotidienne et devienne une contrainte pour elle. Utilit perue Le matriel multimdia est devenu un outil de communication indispensable au sein du mnage. Sans cela, elle ne verrait plus ses petits-enfants. Par contre, elle naccorde pas vraiment dutilit lordinateur et Internet pour la vie quotidienne du mnage. En effet, elle nutilise pas le PC pour grer ses comptes, ni pour viter des dplacements. Elle aime se dplacer pour chercher de linformation dans une bibliothque ou pour acheter un journal. Apprentissage Elle estime que le cours organis par le club communal ntait pas adapt ses besoins. Elle souhaitait surtout apprendre communiquer par courrier lectronique ou apprendre effectuer des recherches sur Internet. Or le cours tait ax sur lutilisation des applications de base de Windows dont la version ne correspondait pas celle quelle possdait sur son propre matriel. Son mari nutilise donc jamais le matriel. Elle, par contre, sest dbrouille seule au dbut pour apprendre envoyer et recevoir des mails. Ensuite, elle a prfr faire appel un collgue de son mari lorsquelle prouvait des difficults dans lutilisation du matriel. Elle peut galement faire appel assez rgulirement son beau-fils qui a des comptences en informatique. Lors de lacquisition, elle et son mari savaient quils pourraient tre assists dans leur utilisation quotidienne du matriel. Difficults dutilisation Le matriel tant assez ergonomique, sa manipulation ne pose pas de problme particulier. Par contre, linstallation des logiciels, la configuration du matriel et mme lutilisation du clavier lui posent beaucoup plus de problmes. Elle avoue aussi quelle ne veut pas sattarder rsoudre elle-mme un problme technique et prfre appeler quelquun. Rticences vis--vis de certains usages Certaines reprsentations lempchent de franchir le cap vers de nouvelles utilisations. Elle estime avoir vcu une vie professionnelle assez contraignante et elle ne veut pas subir de nouvelles contraintes dans lusage de la technologie. Elle associe cette contrainte au temps pass sur lordinateur. Elle souhaite rduire ce temps au minimum ncessaire pour entretenir une relation avec sa famille. Cet usage ne laisse donc pas de place dautres

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utilisations comme le Homebanking, les forums de discussions, surfer sur Internet, etc. De plus, elle ne fait pas confiance au systme de paiement en ligne. Et en ce qui concerne linformation prsente sur Internet, elle lestime utile mais dans la mesure o on la considre avec un certain esprit critique. Elle pense quil faut tre prudent avec ce type dinformation et fait davantage confiance la littrature classique. Par ailleurs, elle explique ce comportement face linformation par son appartenance un certain milieu culturel. Elle a toujours t habitue sinformer en lisant le journal, en regardant la tlvision et en lisant des livres. Selon elle, une personne qui ne sinformait pas auparavant ne cherchera pas non plus sinformer sur Internet mais passera son temps dautres activits comme le mail, le chat ou les forums de discussion. Utilisation dautres technologies et des mdias traditionnels Madame B et son mari ont acquis diffrents objets technologiques en mme temps. Au moment dacqurir un ordinateur assez performant, ils ont galement achet un lecteur DVD de salon pour complter leur lecteur vido classique, un GSM et peu de temps aprs, une webcam et un micro. Mais leurs usages sont encore assez limits. Ils utilisent trs peu le DVD et emportent le GSM uniquement lorsquils sont en vacances ou en dplacement. Ils sont obligs dailleurs de relire le mode demploi chaque fois quils lutilisent car ils oublient trs vite son mode de fonctionnement. Elle utilise davantage le lecteur CD car elle est plus souvent la maison que son mari. Par contre, les oprations bancaires sont effectues par son mari au self-banking. Les mdias traditionnels sont galement trs prsents (tlvision, radio, journaux) et le tlphone reste un moyen de communication privilgie, plus encore que les visioconfrences. Rseau relationnel Son rseau est familial, amical et social galement. Elle et son mari ont beaucoup dactivits extrieures (sport, politique, animation de quartier...) et ont un rseau relationnel trs dvelopp. Cependant, elle ne met pas ses comptences en matire de nouvelles technologies au service des relations avec son environnement.

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Profil socio-conomique Monsieur V a travaill toute sa vie dans llectronique, principalement dans la rparation de postes de radio. Il a appris son mtier sur le tas en travaillant comme salari pour des entreprises belges. Puis, aprs la guerre (4045), il est parti au Congo avec sa femme pour ouvrir son propre commerce. En 1960, il a d revenir en Belgique. Il est assez vite reparti en Australie, mais il ny est pas rest car il tait trop difficile dy crer sa propre activit dindpendant. Il est ensuite all aux Etats-Unis avec sa femme et ses quatre enfants, ns entre-temps. Il y est rest 13 ans avant de retourner nouveau en Afrique, cette fois-ci au Rwanda. Sa femme, quant elle, est rentre en Belgique avec une de ses filles et un de ses fils, lautre fils tant rest Los Angeles. Aprs 10 ans de sparation, il a divorc et pous une Rwandaise. Lors des massacres de 1994, il a t oblig de rentr en Belgique avec sa femme et de prendre sa retraite puisquil avait alors 74 ans. Il a t indpendant presque toute sa vie et naurait jamais cess de travailler sil lavait pu. Il a aujourdhui 81 ans et vit avec son pouse en Belgique. Son capital conomique est relativement faible et il naurait pas pu acqurir un ordinateur sans laide de son frre, reprsentant pour un fabricant de lindustrie informatique en Afrique. Premires utilisations En 1998, il a reu un ordinateur de son frre qui voulait lui permettre daccder Internet. Au dbut, il sest connect par la ligne tlphonique. Mais il trouvait la connexion assez chre. Peu de temps aprs cette premire connexion, on lui a propos dinstaller le cble gratuitement chez lui et il a conserv cette connexion permanente pour un montant fixe par mois. Il a de suite commenc utiliser Internet pour correspondre avec son frre en Afrique et son fils rest aux Etats-Unis, mais galement pour raliser ses paiements par Homebanking. Il possdait dailleurs le phone-banking avant que le self-banking nexiste. Depuis 1998, il utilise toujours le mme matriel, mais il la perfectionn en remplaant la carte graphique, en ajoutant de la mmoire vive, une webcam, un micro, etc. Selon lui, le fait davoir appris son mtier en manipulant des objets lectroniques lui permet aujourdhui de manipuler un ordinateur avec beaucoup de facilits. De plus, il utilisait rgulirement une machine crire dans le cadre de ses activits dindpendant, ce qui lui permet dutiliser un clavier avec beaucoup de facilits. Usages actuels Il passe beaucoup de temps sur Internet. Il recherche de linformation sur des thmes qui lintressent et est abonn certains sites (sites mdicaux, sites pour exercer la mmoire, site sur llectronique, etc.). Il estime que linformation quil trouve est fiable. Mais ses recherches ne sont pas axes sur des thmes dactualit. Il utilise beaucoup le courrier lectronique pour correspondre avec sa famille et ses amis dans le monde entier et mme en Belgique. Il ralise galement des visioconfrences. Il utilise rgulirement le Homebanking. Il a lui aussi une relation particulire linformatique puisquil sest quip pour se connecter Internet. Il avait trs peu de connaissance de loutil informatique avant de lutiliser, mais possdait une certaine sensibilit lui permettant dapprendre facilement. Son utilisation dInternet est trs pousse parce quil y passe beaucoup de temps. Il dailleurs du mal estimer le temps quil passe sur son PC pendant une journe. Il est le seul utilisateur de son matriel. Utilit perue Avant de recevoir lordinateur et de se connecter Internet, il sennuyait chez lui. Il a t actif toute sa vie et a d cesser ses activits professionnelles lorsquil est rentr du Rwanda. Une fois rentr en Belgique, il ne pouvait plus travailler et ne voulait pas passer son temps dans les clubs de pensionns . Dsormais, Internet constitue son passe-temps principal. Pour lui, ce loisir est devenu irremplaable. Apprentissage Il sest toujours dbrouill seul pour apprendre utiliser le matriel. Il a utilis quelques livres et achte rgulirement des revues dinformatique pour se tenir au courant des volutions. Difficults dutilisation Il nprouve aucune difficult manipuler le matriel. Il sait configurer lordinateur, installer des logiciels, tlcharger des programmes sur Internet. De temps en temps, il ne parvient pas rsoudre des problmes de hardware ou de systme. Il fait alors appel sa fille ou son beau-fils, mais uniquement aprs avoir essay de rsoudre le problme dabord par lui-mme. Concernant Internet, il pense que la matrise de langlais laide beaucoup dans la recherche dinformations et dans ses communications.

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Rticences vis--vis de certains usages Il est ouvert de nombreuses utilisations dInternet. Pourtant, il se montre rticent aux paiements en ligne par carte de crdit et lutilisation des chats et forums de discussion. Dans le premier cas, il estime que les systmes actuels ne sont pas suffisamment scuriss, mme sil utilise le Homebanking sans problme. Dans le second cas, cest lusage des abrviations qui le met mal laise et lempche de suivre les conversations. Utilisation dautres technologies et des mdias traditionnels Sil est un utilisateur intensif dInternet, il utilise peu dautres technologies. Il ne possde pas de lecteur DVD car il estime que le prix nest pas encore abordable. Il na pas non plus de GSM parce quil trouve que cela ne lui serait pas utile. Il ralise toutes ses oprations bancaires par Internet et ne frquente donc jamais le self-banking. Quant aux mdias traditionnels, il semble les utiliser moins souvent depuis quil est connect Internet. Il regarde peu la tlvision et coute peu la radio. Il lit essentiellement des ouvrages dinformatique. Rseau relationnel Son rseau relationnel est principalement familial. Il na aucune activit sociale extrieure et passe beaucoup de temps chez lui. Les membres de sa famille qui vivent en Belgique lui rendent visite assez rgulirement. Il correspond par e-mail avec ses amis et les membres de sa famille qui vivent encore ltranger.

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Profil socio-conomique Monsieur C a 59 ans et a t informaticien pendant toute sa vie professionnelle. Il a dabord travaill chez un constructeur pour lequel il installait des logiciels chez des clients. Puis il a t engag par une des entreprises clientes comme analyste-programmeur et responsable du systme informatique. Il a t form au sein des entreprises qui lont employ puisquil ny avait pas encore dtude dinformatique cette poque. Son intrt pour Internet dcoule de son exprience et constitue, pour lui, une volution dans son parcours dinformaticien. Il a deux enfants qui travaillent galement dans linformatique et il vit avec son pouse. Son capital conomique est assez modeste, mais il a une trs bonne connaissance du march et sait o lon peut se connecter moindre cot. De plus, la premire connexion dont il a pu bnficier tait gratuite. Premires utilisations Sa relation avec linformatique a suivi lvolution de cette dernire. Il a appris programmer sur les premires machines et a dvelopp ses connaissances au fur et mesure de lvolution de la technologie. Il a commenc sintresser aux technologies en rseau dans les annes 80. Ainsi, la fin de sa carrire, il a propos sa direction de remplacer le mainframe de lentreprise par un systme informatique en rseau, ce qui tait assez innovateur cette poque. Lentreprise a accept, mais a fait faillite peu de temps aprs et il a reu sa prpension. A ce moment, il possdait dj un ordinateur domicile et a continu sinformer sur les programmes quil utilisait dans le cadre de son travail. Il a galement acquis des versions plus rcentes pour mettre ses connaissances jour. Internet est apparu comme une suite logique dans son parcours et lui a permis de dcouvrir de nouveaux langages, notamment Java. Il a bnfici dune premire connexion un tarif intressant grce sa banque. Ensuite, il est devenu membre de lunion des pensionns de sa commune et a propos son prsident dinformatiser la gestion des comptes et des activits. Quelques annes plus tard, il est devenu prsident de cette union et a bnfici dune connexion gratuite Internet. Usages actuels Il essaye de tenir ses connaissances jour en dveloppant des petits programmes, notamment pour la gestion des comptes de lunion. A titre individuel, il tudie certains logiciels et sintresse de nouveaux environnements, notamment Linux. Il sest connect Internet par intrt et pour avoir accs certaines facilits, notamment le Homebanking. Il utilise galement Internet pour communiquer avec certains amis ou anciens collgues et pour rechercher certaines informations. Par ailleurs, il a dvelopp le site web de lunion des pensionns et organise des runions dinitiation aux nouvelles technologies. Il a une utilisation trs individuelle de la technologie aussi bien son domicile quau sein de lunion. Utilit perue Pour lui, linformatique est une passion et il ne peut pas sen passer. Concernant Internet, cest le Homebanking quil considre comme le plus utile dans la vie de tous les jours. Mais il ne peut pas non plus se passer des deux autres aspects (communication et information) car ils les utilisent dans le cadre de ses activits au sein de lunion des pensionns. Il est totalement convaincu de lutilit dtre connect lheure actuelle. Apprentissage Il matrisait dj loutil informatique lorsquil sest connect Internet et a donc appris seul lutiliser. Lorsquil acquiert certains programmes quil ne connaissait pas, il apprend les utiliser seul laide de livres spcialiss. De temps en temps, il fait appel des anciens collgues lorsquil a une question technique poser. Difficults dutilisation Il nprouve aucune difficult dutilisation. Il est capable de configurer le matriel et de rparer les pannes de systme. Cependant, il avoue quil na pas la base universitaire ncessaire pour grer les problmes actuels de linformatique. Par consquent, il utilise beaucoup son intuition. Rticences vis--vis de certains usages Il est assez favorable lutilisation des nouvelles technologies en gnral (GSM, carte bancaire, Internet). Mais, il pense que la plupart des retraits qui participent ses runions ne sont pas conscients de limportance des nouvelles technologies et quils ne les utiliseront pas titre individuel tant quils nen ressentiront pas le besoin. En ce qui le concerne, il conserve une certaine mfiance vis--vis des paiements en ligne par carte de crdit. Il craint linscurit de ce mode de paiement. Il met galement certaines rserves par rapport lefficacit de la recherche que permet Internet. Mais pour lui, il y a moyen de pallier ces inconvnients et il pense que, dans lavenir, il ny aura plus aucun frein son utilisation rgulire et quotidienne.

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Utilisation dautres technologies et des mdias traditionnels Il est passionn dinformatique et sintresse aux nouvelles technologies, mais dans la mesure o elles ont une certaine utilit. Il possde donc un GSM parce quil se dplace beaucoup dans le cadre de ses activits. Il ralise toutes ses oprations bancaires par Homebanking et utilise beaucoup la carte proton pour ses achats. Par contre, il ne possde pas de DVD. Il semble utiliser peu les mdias traditionnels. En effet, en raison de ses nombreux dplacements, il utilise plus souvent le GSM que le tlphone fixe. Et le peu de temps quil passe chez lui, il le passe en grande partie sur son ordinateur et pas devant la tlvision. Rseau relationnel Son rseau relationnel est trs dvelopp en raison de ses activits. Il est familial, amical et social. Les membres de son rseau les plus concerns par son usage des TIC sont ses amis (anciens informaticiens ou utilisateurs dInternet) et les personnes quil ctoie dans le cadre de lunion des pensionns. Cest lui qui a introduit lusage de linformatique et dInternet au sein de lunion, la fois dans la gestion des comptes et dans les activits organises pour les membres. Il a initi de nombreuses personnes lusage de lordinateur et dInternet. En effet, depuis 5 ans, il organise des runions dinitiation lusage de linformatique et dInternet. Il apprend aux personnes retraites utiliser un ordinateur, surfer sur Internet, envoyer du courrier lectronique, utiliser les applications de base, etc. Son objectif principal est de leur faire comprendre lutilit de la technologie.

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Profil socio-conomique Monsieur M a 77 ans et tait mdecin-pdiatre. Il vit actuellement avec son pouse. Son capital conomique est relativement lev et il na pas de problme pour acqurir le matriel informatique et les logiciels quil dsire et pour bnficier dune assistance technique en cas de ncessit. Premires utilisations Il sintressait linformatique et sest quip pour la premire fois en 1987 pour utiliser un programme mdical dans le cadre de son activit professionnelle. Puis, il a commenc utiliser Word et Excel. Il est connect Internet depuis 3 ans uniquement pour pouvoir communiquer par e-mail et envoyer des fichiers lectroniques. Les autres aspects lintressent trs peu. Au dbut, il utilisait le Homebanking. Puis, il ne la plus utilis car le programme a chang et il nest pas parvenu installer la nouvelle version. Usages actuels Son matriel actuel est le cinquime. Il utilise son ordinateur pour grer ses comptes en Excel, pour rdiger des lettres et des articles en Word, pour raliser des bases de donnes et pour envoyer des messages ses amis et sa famille. Il surfe trs peu pour chercher de linformation car il prfre lire. De plus, il estime que la connexion par la ligne tlphonique est chre et trs lente. Cela le dcourage beaucoup dans ses usages. Il relve sa bote message presque tous les jours. Mais il limite ses recherches sur Internet une ou deux connexions par semaine et en cas de besoin (par exemple, pour prparer des vacances ou pour se connecter des sites mdicaux). Il lui arrive galement de graver des CD mais jamais partir de MP3. En gnral, il estime quil passe plus de temps sur Word ou Excel que sur Internet. Chez lui, il est le seul utilisateur de la technologie. Utilit perue Linformatique nest pas une passion pour lui. Il considre son ordinateur comme un outil pour crire et communiquer. Cet usage lui est trs utile puisquil envoie ses articles par e-mail. Mais il ne le juge pas indispensable et entretient un rapport purement utilitaire avec le courrier lectronique. Il ne dsire pas dvelopper davantage son usage actuel (par exemple, vers la visioconfrence). Apprentissage Au dbut de sa retraite, il a suivi un cours dinformatique dans le cadre de formations continues donnes des enseignants. Ce cours lui a t utile puisquil a appris programmer en Pascal puis en Delphi. Cependant, il sest dcourag partir dun certain niveau et sest rendu compte quil ne pouvait plus voluer. Il a donc cess de programmer. Lorsquil a arrt de suivre ce cours, il sest dbrouill seul son domicile et sest aid de certains ouvrages. Difficults dutilisation Il prouve des difficults principalement au niveau du hardware . Mais il bnficie dune assistance efficace l o il a achet son ordinateur. Il est donc aid au moindre problme. Par contre, en ce qui concerne lusage quotidien de lordinateur, il prouve beaucoup de difficults structurer ses recherches sur Internet et trouver linformation quil cherche, mais galement structurer ses fichiers et ses dossiers dans Windows. Rticences vis--vis de certains usages Certaines reprsentations lempchent tout dabord de dvelopper de nouvelles utilisations. Cest notamment le cas des transactions et des conversations en ligne. Il est totalement oppos au principe du paiement en ligne par carte de crdit. Et il ne visite jamais les chats et les forums de discussion. Pour lui, cest la faon la plus sophistique de perdre son temps. De plus, il prfre les contacts interpersonnels, la lecture et lcriture. Il estime quInternet ne peut pas les remplacer et que le courrier lectronique ne remplacera jamais le courrier crit. Ensuite, concernant linformation disponible sur Internet, il estime quelle est fiable lorsque lon trouve les bons interlocuteurs. Il ne cherche jamais des informations dactualit sur Internet. Enfin, la lenteur de la connexion ne suffit pas expliquer sa faible utilisation dInternet. Selon lui, il nest pas certain quil lutiliserait davantage sil bnficiait de lADSL. En effet, il estime que lvolution rapide de la technologie nest pas adapte son ge. Utilisation dautres technologies et des mdias traditionnels Il utilise peu de technologies en gnral. Il possde un GSM, mais il est toujours ferm et seules quelques personnes connaissent son numro. Il a un lecteur DVD intgr son ordinateur, mais il lutilise trs peu. Il possde galement un lecteur vido classique, mais il lutilise trs peu galement et prouve beaucoup de difficults le programmer. Il frquent assez peu le self-banking, il utilise sa carte bancaire surtout pour raliser

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des achats. Il naccorde pas beaucoup dimportance aux mdias traditionnels. Il regarde peu la tlvision car il prfre les activits sportives ou culturelles, notamment la lecture. Pour sinformer, il lit donc les journaux et aime galement lire de la littrature. Il utilise encore beaucoup son tlphone pour ses communications courantes. Rseau relationnel Son rseau est trs dvelopp. Il a beaucoup dactivits sportives et culturelles mais pas tout fait rgulires. Il ne souhaite pas reproduire les contraintes de la vie active au sein de sa vie de retrait et prfre exercer les activits quil souhaite lorsquil le souhaite. Nanmoins, il met ses connaissances informatiques au service des activits quil exerce et des personnes quil ctoie. Par exemple, il rdige les programmes de la chorale, il ralise des bases de donnes reprenant les titres du rpertoire, les invitations du club de tennis, etc. Il voyage beaucoup pour voir sa famille et ses amis. Il prfre, en effet, les contacts interpersonnels aux changes lectroniques, mme si ces derniers sont assez nombreux.

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Profil socio-conomique Monsieur B a 88 ans et vit depuis quelques mois dans une seigneurie. Il souffre, en effet, dun diabte assez grave. Il a travaill toute sa vie dans une industrie de la rgion ligeoise et a toujours maintenu des activits dcrivain et de musicien paralllement son emploi. Par ailleurs, son directeur lui demandait rgulirement dcrire ses discours. Il a galement t assez actif dans le milieu politique. Il a particip la rsistance et a t correspondant de presses pour son parti. Ses ressources semblent assez modestes et ne sont plus entirement gres par lui en raison de son ge avanc. Son fils semble contrler ses dpenses et le conseiller lorsquil souhaite raliser un achat. Premires utilisations Il a acquis son premier ordinateur en 1990 parce quil sintressait lcriture depuis toujours. Il a donc commenc lutiliser pour crire ses romans et ses pomes en Word. Il a toujours utilis lordinateur comme une machine crire volue . Il ne sintresse pas linformatique en tant que telle. Il sest intress un peu Internet, mais connat trs peu ce nouveau mdia et sa petite-fille lui a dconseill de se connecter. Usages actuels Son PC actuel est le troisime depuis 1990. Il sagit dun matriel assez rcent quil a rachet un ami. Il est avant tout un artiste-crivain et utilise lordinateur uniquement cette fin, cest--dire pour crire. Il crit des textes et des romans. Rcemment, on lui a mme propos dtre publi. Il possde galement un scanner quil utilise pour reproduire des photographies, des dessins ou dautres oeuvres artistiques en format lectronique. Il cre ainsi ses propres albums souvenirs . Utilit perue Lordinateur lui sert uniquement crire. Il na pas dautres utilit. Il aimerait se connecter Internet, mais sa petite-fille lui a dconseill de le faire et il ne connat pas trs bien toutes les fonctionnalits de la technologie. Apprentissage Il estime avoir t peu aid dans lusage de lordinateur, sauf par sa petite-fille qui vient laider lorsquil en a besoin et qui le soutient beaucoup. Pendant un certain temps, il a t en contact avec un Roumain qui tait venu suivre des tudes dhistoire en Belgique. Il venait rgulirement chez lui pour lui montrer comment utiliser lordinateur. Parfois, ils passaient la nuit sur le PC. A son dpart, il lui a propos de rcuprer son matriel qui constitue son matriel actuel la seigneurie. Difficults dutilisation Ses principales difficults sont dordre physique. En raison de son diabte, il a une trs mauvaise vue et prouve des difficults lire lcran correctement. Rticences vis--vis de certains usages Il ne se projte plus vraiment dans lavenir. Il sait que sa vie ne va plus durer trs longtemps. Pour lui, la seigneurie est un dsert de mmoires. Il frquente trs peu les autres rsidents et ne partage pas tous les repas avec eux. Il ne participe ni aux ftes, ni aux anniversaires. Il ne souhaite plus sinvestir dans de nouvelles choses. Il veut juste continuer crire tant quil peut. Lorsquil ne se sent pas bien et quil nest plus capable de dactylographier, il donne ses manuscrits quelquun de sa famille ou un ami qui les retranscrit pour lui. Il nest donc pas attir par de nouveaux usages technologiques. Utilisation dautres technologies et des mdias traditionnels Il nutilise pas dautres technologies que lordinateur. Les mdias traditionnels ne sont pas non plus trs prsents dans sa vie quotidienne. En raison de ses problmes de vue, il regarde peu la tlvision. Comme il aime la musique, il coute assez souvent la radio. Son tlphone est son moyen de communication privilgi avec le monde extrieur. Rseau relationnel Son rseau relationnel est trs dvelopp. Il sagit avant tout de sa famille mais aussi du rseau artistique au sein duquel il a t actif. Lorsquil tait encore en bonne sant, il se rendait trs souvent la bibliothque et demandait aux bibliothcaires des renseignements sur leur PC. Il a maintenu de nombreux contacts avec des crivains de la rgion ligeoise et continue lui-mme publier des pomes.

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Profil socio-conomique Madame J a 74 ans. Elle a travaill pendant 7 ans comme htesse de lair puis sest marie et a cess toute activit professionnelle. Mais elle a toujours gr ses propres comptes, ainsi que les comptes de son mari et de ses enfants. Son mari tait PDG dune socit. Depuis son dcs, elle vit seule. Son capital conomique est plutt lev et elle peut acqurir le matriel quelle souhaite sans problme. Dailleurs, elle possde un PC chez elle et un portable quelle emmne lorsquelle se rend dans son appartement la Mer du Nord. Elle se connecte Internet chez elle et la mer. Elle sest galement quipe dun systme de back-up pour ne pas perdre ses donnes. Premires utilisations Avant de possder un ordinateur, elle utilisait une machine crire pour rdiger son courrier et ralisait la gestion de ses comptes de faon manuelle. Progressivement, elle a suivi lvolution de linformatique. Elle a tout dabord acquis un PC avec diffrents programmes sous DOS pour raliser sa gestion immobilire et mobilire de manire informatique. Ensuite, elle a renouvel son matriel au fur et mesure. Pour elle, Internet est venu comme une suite logique. Elle est connecte depuis environ 5 ans. Au dbut, elle tait connecte par la ligne tlphonique. Maintenant, elle bnficie dune connexion permanente par le cble son domicile. Usages actuels Actuellement, elle possde son quatrime PC et son deuxime portable. Elle utilise son ordinateur de diffrentes faons. Elle lutilise dabord comme outil informatique pour grer ses comptes et ses immeubles. Elle ralise des transactions bancaires par Homebanking et des oprations boursires par Internet. Elle lutilise ensuite comme outil de communication pour changer des e-mails avec sa famille et ses locataires. De faon secondaire, elle recherche des informations prcises lorsquelle en a besoin (information sur le trafic routier, voyages, etc.). Il a galement install quelques jeux sur son PC et son portable. Ainsi, lorsquelle est fatigue dInternet ou dExcel, elle joue. Il lui arrive de graver des CD pour ses petits-enfants ou pour des amis. Elle a un usage assez intense de la technologie aussi bien son domicile, que dans son appartement la mer o elle a install une connexion par la ligne tlphonique pour pouvoir sy connecter avec son portable. Elle passe une deux heures par jour sur Internet, en plus de la gestion quotidienne de ses biens. Utilit perue Son ordinateur et Internet lui sont devenus indispensables dans sa vie quotidienne. La premire chose quelle fait en se levant le matin est dallumer son ordinateur et de relever sa bote messages. Elle effectue toutes ses transactions bancaires par Internet et vrifie rgulirement les paiements des loyers par ses locataires. Elle encode toutes les donnes concernant ses comptes dans des fichiers Excel. Le tableur lui permet de faire des calculs quelle ne pouvait pas raliser de faon manuelle. Elle avoue quelle ne pourrait plus revenir en arrire et que si ctait ncessaire, elle perdrait beaucoup de temps. Apprentissage Elle sest toujours dbrouille seule pour apprendre utiliser lordinateur et Internet. Pour cela, elle utilise des ouvrages et des revues spcialiss. Et elle appelle son beau-fils ou le fils dun ami lorsquelle a un rel problme de systme. Difficults dutilisation Les seules difficults quelle rencontre se situent au niveau du hardware . Elle essaye souvent de les rsoudre seule et appelle son beau-fils lorsquelle ny parvient pas. Rticences vis--vis de certains usages Elle a un esprit trs ouvert lutilisation dInternet. Elle estime que la technologie permet un gain de temps et un meilleur ordre dans ses donnes. Cependant, elle a des reprsentations contraires certains usages. Cest le cas notamment des achats en ligne par carte de crdit et des forums de discussion et des chats. Elle estime quelle na pas de temps perdre papoter avec des gens quelle ne connat pas. Par ailleurs, elle est trs rticente au fait de retirer ses extraits de compte du self-banking et va toujours les chercher au guichet de la banque.

Utilisation dautres technologies et des mdias traditionnels

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Elle utilise peu dobjets technologiques, lexception de lordinateur. Elle possde un lecteur DVD sur son PC, mais elle ne lutilise pas. Elle utilise galement trs peu son lecteur vido car elle estime quil y a suffisamment de programmes la tlvision. Et lorsquelle ne regarde pas la tlvision, elle prfre lire des livres ou des journaux dactualit, notamment conomique. Elle estime galement que le courrier lectronique ne peut pas remplacer le contact interpersonnel avec ses amis ou sa famille. Internet permet seulement une plus grande flexibilit dans la communication. Elle conserve donc lusage du tlphone. Et elle possde un GSM quelle utilise lorsquelle est en dplacement pour raliser ou recevoir des appels. Rseau relationnel Son rseau est assez dvelopp, mais est principalement familial et amical. Elle na pas dactivits rgulires mais plutt des sorties ponctuelles avec des amis. Elle ne souhaite pas subir des contraintes en exerant des activits rgulires. Elle met ses comptences en TIC au service des relations avec sa famille puisquelle gre encore les comptes de certains de ses enfants et correspond par e-mail avec ses enfants et petits-enfants.

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Profil socio-conomique Monsieur X a 60 ans et est retrait depuis quelques mois. Il tait magistrat. Il vit seul avec son pouse. Son capital conomique est plutt lev. De plus, il a reu une partie de son matriel comme cadeau de dpart la retraite. Premires utilisations Il a t pour la premire fois en contact avec un ordinateur dans le cadre de son travail. Il a reu un portable et a suivi une premire formation en 1989. Paralllement, il sest quip dun PC domicile. En 1997, les portables ont t remplacs par des PC et il a suivi une nouvelle formation lutilisation de Windows. A la fin de sa carrire, il utilisait un ordinateur mais pour des tches bien prcises. Usages actuels Depuis un an, il a galement renouvel son quipement domicile et sest connect Internet par la ligne tlphonique. Il ne sintresse pas tellement linformatique en tant que telle. Sa passion est le montage vido et il utilise lordinateur pour traiter des sons et des images, ainsi que pour monter des petits films raliss grce sa camra numrique. Il a reu cette dernire en cadeau de la part de son pouse et ses collgues lui ont offert un programme informatique permettant le montage vido. Pour pouvoir mieux raliser sa passion, il a perfectionn son matriel en ajoutant un disque dur et de la mmoire. Par ailleurs, il utilise Internet pour communiquer avec sa fille qui vit Bordeaux et pour rechercher de linformation sur les biens immobiliers en vente prs de Bordeaux. Lorsquil trouve un endroit intressant, il envoie linformation sa fille qui va visiter sur place pour lui. Il est galement rest en contact avec ses anciens collgues et communique avec son meilleur ami qui est un ancien informaticien et qui laide beaucoup dans lutilisation de son ordinateur, de son programme de montage vido et dInternet. Il est le seul utilisateur chez lui et un usage assez intense de la technologie. Il envoie des messages sa fille tous les jours et va prochainement squiper dune webcam et dun micro pour pouvoir voir son petit-fils. Cependant, son usage dInternet est limit dans le temps puisquil paie un forfait qui correspond 10 heures par mois. De plus, la lenteur de la connexion ne lui permet pas deffectuer des recherches trs pousses. Il prfre visiter les sites dont il connat les adresses. Utilit perue Son matriel ne lui est pas directement utile dans la vie quotidienne mais constitue un loisir dont il aurait du mal se passer, dune part, et lui est presque indispensable pour entretenir des relations avec sa fille, dautre part. Il souhaite dsormais mieux squiper encore pour correspondre avec elle par visioconfrence. Apprentissage Il a appris utiliser le logiciel de montage vido avec son meilleur ami qui est informaticien. Il lappelle de temps en temps pour demander un conseil. Cet ami la galement aid installer Internet et lui a montr comment utiliser la messagerie et les moteurs de recherche. Pour le moment, il suit un cours dans un club de pensionn o il apprend utiliser Excel et mieux organiser ses recherches dans Internet. Il a galement essay de lire certains ouvrages, mais il a prouv beaucoup de difficults les comprendre. Difficults dutilisation Comme il ne matrise pas bien loutil informatique, il prouve beaucoup de difficults installer ou configurer des logiciels, mais galement les manipuler. Il fait rgulirement appel son meilleur ami qui vient lui montrer comment utiliser lordinateur et installer ses nouveaux programmes. Il prouve galement des difficults organiser ses recherches dans Internet et comprendre son fonctionnement. En ce qui concerne la messagerie, il a davantage appris par essais et erreurs en manipulant le programme hors connexion. Cela lui a permis dacqurir une assez bonne matrise de loutil de communication. Il ne garde pas moins une certaines crainte vis-vis de la confidentialit des messages quil change par courrier lectronique. Il ne sait pas ce que signifient les messages derreur quil reoit en retour dun courrier envoy et il pense que lon peut intercepter ses messages par lintermdiaire du rseau.

Rticences vis--vis de certains usages Il craint tout mode de paiement en ligne. Par contre, il nest pas rellement oppos lutilisation du Homebanking, mais il ne le trouve pas utile car il utilise dj le Phone-banking et il pense que cela constituerait

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un investissement supplmentaire. Par ailleurs, il a tent de participer des chats et des forums de discussion, mais a estim que les changes taient peu intressants et certaines rponses idiotes . Utilisation dautres technologies et des mdias traditionnels Comme il est passionn de montage vido, il possde un DVD quil utilise beaucoup parce quil apprcie la qualit du son et de limage. Pour les mmes raisons, il aime galement aller au cinma. Il possde un GSM quil utilise uniquement lorsquil se dplace. Il ralise toutes ses oprations bancaires par le self-banking et le phonebanking. Il pense que le Homebanking pourrait lui tre utile pour recharger sa carte proton sil utilisait, ce qui nest pas encore le cas. Rseau relationnel Son rseau relationnel nest pas trs dvelopp. Il sagit avant tout de sa famille et de quelques amis proches. Mais il met ses comptences en matire de nouvelles technologies directement au service des relations avec sa famille et ses amis. Cest dailleurs sa fille qui la convaincu de se connecter Internet pour correspondre plus facilement avec elle. Il a peu dactivits extrieures et exerce plutt des activits individuelles (montage vido, cinma).

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Profil socio-conomique Monsieur T a 70 ans et a ralis toute sa carrire en tant quinformaticien et responsable du systme de gestion pour une industrie de la rgion ligeoise. Il est licenci en sciences commerciales et financires. Il a dbut sa carrire alors que linformatique en tait ses dbuts. Il a tout appris sur le tas et estime avoir une bonne connaissance de linformatique, mme si les systmes dexploitation voluent beaucoup. Ses ressources sont assez modestes. Cest pourquoi il ne souhaite pas se connecter Internet dans un futur proche. Il estime quil se connectera uniquement sil savre quInternet soit rellement utile dans sa vie quotidienne. Par ailleurs, il a reu des ordinateurs gratuitement. Il vit seul avec son pouse. Premires utilisations Ses premiers contacts avec linformatique ont eu lieu en 1958 lorsquil a t engag. Il tait responsable de la premire machine programme pour assurer la gestion de lentreprise. Ensuite, il a suivi toute lvolution du systme informatique jusqu sa pr-pension en 1986. Pendant toute sa carrire, il a programm en langage machine et a suivi des formations aux Etats-Unis et en Angleterre. Lors de sa pr-pension, un beau-frre lui a donn un ordinateur qui fonctionnait sous DOS. En change, il lui a crit un programme de gestion pour son entreprise. Puis, il a commenc utiliser lordinateur titre individuel pour le traitement de texte et le tableur. Usages actuels Il a reu plus rcemment un second ordinateur fonctionnant sous Windows quil utilise principalement comme un outil informatique. Aid par un ami informaticien, il la amlior en ajoutant un disque dur et de la mmoire. Cela lui a permis dy installer le logiciel AUTO CAD. Son loisir prfr est de raliser des dessins laide de ce logiciel. Il utilise galement Word pour raliser son courrier et Excel pour grer son budget. Cependant, depuis que son pouse est malade, il a beaucoup moins de temps consacrer linformatique et a d rduire son utilisation de lordinateur. Il lutilise plutt en hiver parce quil naime pas regarder la tlvision. Par ailleurs, il a acquis un modem, mais il ne sest pas encore connect. Il a suivi toute lvolution de linformatique traditionnelle et prfre celle-ci aux dveloppements actuels. Selon lui, les systmes actuels sont si complexes quon ne voit plus ce que fait rellement lordinateur. Il souhaiterait dvelopper davantage ses comptences de programmation dans lusage de logiciels plus actuels. Utilit perue Son usage de lordinateur constitue avant tout un loisir quil ralise lorsquil a le temps. Il peut sen passer et ne peroit pas lutilit de se connecter Internet pour le moment. Il ne voit dailleurs pas ce quInternet pourrait lui apporter dans sa vie quotidienne tant quil est en bonne sant. Pourtant, il a dj essay dutiliser Internet chez un ami et il connat les diffrentes potentialits de celui-ci. Il na pas de correspondant loign et ne peroit donc pas lutilit de communiquer distance. Apprentissage Il a appris utiliser Word, Excel et AUTO CAD seul et occasionnellement en lisant des revues dinformatique. De temps temps, il demande des informations sa belle-soeur qui travaille sur Excel. Il suit galement un cours dinformatique dans un club de pensionn pour amliorer son usage dExcel et dcouvrir Internet. Mais sa motivation est davantage dentretenir des relations interpersonnelles que de dvelopper rellement de nouveaux usages. Difficults dutilisation Il nprouve aucune difficult dans son usage quotidien de lordinateur. Mais il estime quil est difficile de mettre ses connaissances jour. Il apprcie donc de pouvoir changer des dtails techniques et de programmation avec son ami informaticien. Rticences vis--vis de certains usages Diffrentes reprsentations constituent pour lui un frein la dcision de se connecter Internet. Tout dabord, il prfre se dplacer la banque et avoir un contact interpersonnel avec quelquun plutt que deffectuer des transactions par Homebanking. Ensuite, il craint le fait dtre connect en tant que tel. Il pense que le rseau Internet nest pas scuris et que tout le monde peut lui envoyer un virus ou visiter son ordinateur, que ce soit par lintermdiaire de la messagerie ou des forums de discussion. Il estime que cette forme de communication est impersonnelle et froide et quelle ne compense pas la perte de certains contacts humains qui accompagne lavance en ge. Cette perte de contact humain constitue sa plus grande crainte. Il ne fait pas non plus confiance aux systmes de paiements en ligne. Enfin, il pense quInternet pourrait lui tre utile sil prouvait de relles

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difficults se dplacer, ce qui nest pas le cas actuellement. Et mme si cela arrivait, il estime quil ne possderait plus ncessairement la flexibilit de lesprit indispensable pour comprendre le fonctionnement de la technologie. Par ailleurs, il considre linformatique comme un simple outil dont il ne dsire pas devenir esclave . Utilisation dautres technologies et des mdias traditionnels Sil est passionn dinformatique et de programmation, il nest pas un fan de technologies. Il na pas de GSM. Il ralise toutes ses oprations bancaires au self-banking. Il nutilise pas la carte proton parce quil estime que trop peu de magasins en sont quips. Il possde un lecteur vido quil utilise trs peu parce quil naime pas la tlvision. Il prfre lire les journaux pour sinformer. Rseau relationnel Son rseau est principalement familial et amical. Ses connaissances en informatique ninterviennent quoccasionnellement dans ses relations familiales, notamment dans ses relations avec son beau-frre pour lequel il a labor un programme de gestion. Son meilleur ami suit le mme cours dinformatique que lui et il sest dj rendu chez lui pour effectuer des recherches sur Internet.

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Profil socio-conomique Madame R a 53 ans. Elle est enseignante mi-temps dans lenseignement secondaire. Elle vit avec son mari et trois de ses enfants. Son capital conomique est plutt lev. Elle nest pas limite dans ses usages en TIC. Premires utilisations Cest en tant quenseignante quelle a commenc utiliser lordinateur pour prparer ses leons. Pour cela, elle possde un PC depuis environ 10 ans. Elle est connecte Internet depuis environ 3 ans. Elle a commenc lutiliser pour documenter et animer ses cours. Pour cela, elle sest quipe domicile dun portable et dune connexion Internet par la ligne tlphonique. Usages actuels Elle a commenc un doctorat rcemment et a dvelopp davantage son usage dInternet. Dune part, elle recherche beaucoup dinformations et des articles sur des sites de sociologie. Dautre part, elle communique par messagerie lectronique avec des collgues trangers, dans le cadre de programmes dchanges, et avec son promoteur de thse. Par ailleurs, elle utilise toujours lordinateur pour prparer ses cours en format Word et pour rdiger sa thse de doctorat. Dans le cadre de son travail, elle bnficie dsormais dun accs un PC connect Internet de faon permanente. A titre priv, elle ralise des recherches cibles sur Internet, par exemple pour prparer ses vacances, et correspond avec des amis ou certains membres de sa famille, notamment avec sa sur qui vit au Canada. Lordinateur et Internet sont utiliss par lensemble de la famille. A titre individuel, elle y passe au moins une demi heure par jour, pour consulter sa messagerie, et jusqu deux heures par jour lorsquelle doit raliser une recherche. Utilit perue Dans le cadre de son travail et de ses tudes, Internet lui est indispensable pour rechercher de linformation mais aussi pour communiquer avec ses collgues et avec ses professeurs puisquelle ralise sa thse mi-temps et distance. La messagerie lui permet de rester en contact avec le milieu universitaire mme si cela ne remplace pas un contact direct. Son quipement domicile lui est indispensable puisquelle ne travaille qu mi-temps et quelle ralise sa thse chez elle. Apprentissage Dans le cadre de son travail, elle a bnfici de modules de formation de 10 leons pendant trois ans. Cependant, ces modules ntaient pas adapts au niveau des participants. La formation a commenc tre intressante seulement partir du troisime module. De plus cette formation se donnait pendant les heures de cours. Cest donc son mari qui lui a montr comment utiliser lordinateur et Internet. Il est ingnieur et cadre dans une entreprise prive. Ses enfants laident galement lorsquelle en a besoin. Elle naime pas lire les modes demploi et prfre que quelquun lui explique comment manipuler la technologie. Difficults dutilisation Elle prouve quelques difficults dans lusage de loutil informatique et dInternet. Il sagit tout dabord de problmes dorganisation des fichiers dans lexplorateur. Elle avoue quelle ne prend pas le temps de classer ses fichiers dans des dossiers. Elle a galement tent dutiliser Excel pour grer les cotes de ses lves, mais elle trouve cela trop compliqu et demande son mari de sen charger lorsquil a le temps. Ensuite, elle prouve des difficults structurer ses recherches sur Internet. Elle ne trouve pas toujours linformation quelle recherche, et lorsquelle la trouve, elle la juge dcevante et peu fiable. Tous les problmes lis au systme sont rsolus par son mari. Rticences vis--vis de certains usages Elle nutilise pas Internet pour gagner du temps, ni pour viter des dplacements. Elle prfre donc se dplacer pour se rendre la banque plutt que dutiliser le Homebanking. De plus, elle craint linscurit des paiements en ligne que ce soit via un compte ou une carte de crdit. Elle est totalement oppose lusage des chats et refuse de payer une connexion pour cela. Elle estime que les forums de discussion sont dcevants au niveau de leur contenu. Elle estime que linformation disponible sur Internet nest pas toujours fiable et elle apprend aux lves tre prudent vis--vis des sources quils rencontrent. Dailleurs, elle ne se contente pas de linformation quelle trouve sur Internet, elle lit galement beaucoup douvrages et darticles. En ce qui concerne la communication par Internet, elle ne craint pas quelle remplace les contacts humains. Elle pense que les relations humaines se recrent toujours diffremment et quInternet ne sera jamais quun complment aux communications interpersonnelles.

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Utilisation dautres technologies et des mdias traditionnels Elle possde un GSM et lutilise assez souvent pour contacter son mari ou ses enfants. Elle estime que cest scurisant den possder un lorsquelle rentre seule le soir. Elle ralise toutes ses oprations bancaires au selfbanking. Elle nutilise pas la carte proton, mais elle pense quelle commencera peut-tre lutiliser avec larrive de leuro. Elle ne connat pas bien le DVD et ne souhaite pas en acqurir un. Elle utilise principalement les mdias traditionnels pour sinformer. Rseau relationnel Son rseau relationnel est assez dvelopp mais est ax sur sa famille, ses amis et ses collgues de travail. Elle met ses usages des nouvelles technologies au service de ses relations avec ses lves et ses collgues. Sa famille intervient dans ses usages pour laider et rsoudre ses problmes dutilisation.

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