3. NUEVAS TENDENCIAS EN LAS EMPRESAS.

3.1 Indicadores para la evaluacin del desempeo.

Los indicadores para la evaluacin del desempeo son de suma importancia para la empresa y para que esta sea eficiente y productiva, a continuacin se muestran los indicadores mas importantes en los cuales podemos saber la situacin de la empresa y saber si requiere de una evaluacin del desempeo.

Indicadores Financieros: Sin lugar a duda un indicador de que se debe de evaluar al personal es el estado financiero de la empresa, (flujo de caja; utilidades; retorno sobre la inversin; relacin costo/beneficio). Para lograr una reduccin de costos e incremento de productividad en las empresas es importante contar con el personal eficiente en sus labores y para estas asignaciones se debe de implementar la evaluacin del desempeo.

Indicadores relacionados con el Cliente: Es de suma importancia que cada empleado se le asigne una labor deacuerdo a su perfil de lo contrario puede caer en la frustracin o estrs lo cual conlleva a mala atencin a clientes (Satisfaccin del cliente externo o interno; tiempo de entrega de los pedidos; competitividad en precios o calidad; franja cubierta del mercado).

Indicadores internos: Es de suma importancia seleccionar a los empleados segn sus aptitudes y actitudes para mejorar la eficiencia de la empresa y por lo tanto todos sus indicadores. (Tiempos de proceso; ndices de seguridad; ndices de reproceso; ciclos del proceso).

Indicadores de Innovacin: Es importante que los empleados cuenten con el perfil indicado deacuerdo al puesto esto generara mejoras continuas en todos los procesos, (Desarrollo de nuevos procesos y productos; proyectos de mejoramiento; calidad total; investigacin y desarrollo). 26

3.2 Responsables de la evaluacin del desempeo.

En toda empresa debe de existir un responsable de evaluar al personal, este por lo regular se le atribuye al gerente, supervisor, coordinador, sin embargo tambin puede asignarse a un personal especial para este trabajo, evaluacin del desempeo en las PyMEs se le puede atribuir a: la

El Gerente.- Es el ms indicado por sus facultades de manejo de personal y como responsable de la empresa o rea. AL departamento de Recursos Humanos.-Es el departamento

encargado de la seleccin del personal y por lo tanto el responsable de las actitudes y aptitudes de los empleados. Al equipo de trabajo.-Son los responsables debido a que ellos son los lideres del grupo y por lo tanto subordinados A un comit de evaluacin.- Se puede asignar a un comit especialice en la evaluacin del desempeo. El Empleado.- Es de suma importancia que el empleado se auto evalu y se comprometa con la empresa y as genere grupos autodirigidos. Evaluacin de 360 grados.- Cada persona es evaluada por las personas de su entorno, significa que con cualquier persona con la que mantenga interaccin participa en su evaluacin (gerente o supervisor, colegas, clientes, subordinados) que se de conocer a detalle a sus

3.3 Obstculos para medir eficientemente el rendimiento.

Cmo pueden los directivos garantizar una medida precisa del rendimiento de un trabajador? El medio ms importante consiste en entender los obstculos que hay que superar. Los directivos se enfrentan al menos a cinco desafos en este sentido:

27

1.

Los errores y el sesgo de la persona que realiza la evaluacin.-En todo

proceso puede existir los errores aleatorios o sistemticos, estos pueden arrojar informacin poca precisa a la toma de decisiones en la empresa.

2.

La influencia de los gustos.-Es comn que en algunos procesos de

evaluacin existan ciertas tendencia o influencias esto puede afectar en la eficiencia del empleado con respecto a su actividad asignada.

3.

La poltica de la organizacin.-En algunas empresas las propias polticas

impiden el desarrollo de la evaluacin del desempeo.

4.

El enfoque hacia el individuo o hacia el grupo. En algunas empresas se

tienen cierto enfoque o ideas de que el individuo o empleado no cuenta con la facultad de tomar decisiones con respecto a la evaluacin del desempeo.

3.4 Mejora del rendimiento. Puesto que las entrevistas formales de valoracin suelen realizarse una vez al ao, es posible que no siempre tengan un efecto significativo y duradero sobre el rendimiento del trabajador. Por ello, los supervisores que gestionan eficazmente el rendimiento suelen compartir cuatro caractersticas:

1.

Anlisis de las causas de los problemas de rendimiento.-Se hace una

reunin y una lluvia de ideas para tratar de conocer las causas y problemas de rendimiento as como sus posibles soluciones.

2.

Prestar atencin a las causas de los problemas.-Se toman medidas para

solucionar las posibles causas que afectan el rendimiento.

3.

Desarrollo de un plan de accin para facilitar que los trabajadores alcancen

una solucin. Se desarrolla actividades y acciones para elaboracin de planes lo cual conlleve a una fcil evaluacin de l rendimiento.

28

4.

Comunicacin directa sobre el rendimiento. Es de suma importancia una vertical y horizontal en las empresas as se detectaran las

comunicacin

posibles fallas de la evaluacin del rendimiento.

3.5 Nuevas tendencias. En la actualidad la mayora de las empresas estn cada vez mas

pendiente de su personal y ya a quedado en el pasado el hecho de verlos solo como trabajo fsico, hoy en da las empresas exitosas tratan de y estn tomando los

aprovechar el potencial de sus trabajadores siguientes factores para lograrlo eficientemente:

Indicadores (Grupales, Equipos e Individuos).- Una de las nuevas tendencias en las empresas son la elaboracin de indicadores lo cual proporciona informacin detallada de los resultados .

Sencillez. En la mayota de las empresas

la evaluacin del

rendimiento cada vez es mas sencillo y fcil de aplicar lo cual da confianza y disminuye frustraciones.

De comn acuerdo.- Es de suma importancia que

todos los

empleados a evaluar tengan la inquietud de cncer los resultados y de conocer sus ventajas y desventajas.

Retroalimentados y Orientador.-Es de suma importancia conocer los resultados para su mejora continua.

nfasis en resultados.- Debe de cuasar controversia los resultados y tratar de mejorarlos en cada evaluacin.

Desburocratizacin (auto evaluacin, evaluacin hacia arriba).-Cada vez la evaluacin del rendimiento es mas sencilla y efectiva lo cual reduce los tiempos muertos y elimina posibles frustraciones.

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Flexible.-Sin lugar a duda cada vez es mas flexible las evaluaciones esto hace que se mejore cada vez mas el trabajo del empleado.

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