CENTRO DE RETINA MDICA Y QUIRGICA S.C.

COMPONENTES DE EXCELENCIA EN SU ORGANIZACIN

Enfocar el pensamiento de la alta direccin hacia las prioridades que impactan en la competitividad:
Por el carcter de nuestros servicios, hemos determinado como poltica el no realizar campaas publicitarias en medios de comunicacin masivos. Nos damos a conocer por la excelencia en el servicio y la capacidad de los profesionistas que conforman el cuerpo mdico, no slo entre la poblacin que atendemos, sino tambin entre los mdicos de la comunidad y de todo el pas.

Fluidez Organizacional:
Fuera de la organizacin, los lderes promueven la salud y la prctica del deporte, como en la carrera anual Centro de Retina 5K, en donde se invita a personal de la comunidad mdica a participar. Fuera de la organizacin, los lderes y el personal del cuerpo mdico llevan a cabo tambin el Servicio Social profesional voluntario avalado por la Direccin General de Profesiones, actividad reconocida por el Gobierno del Estado de Jalisco, que busca fomentar las acciones de responsabilidad social ante la comunidad mdica y ante el personal.

Asimilar una disciplina de evaluacin objetiva y recibir retroalimentacin, que permita mejorar el desempeo:
El involucramiento de nuestros pacientes para la mejora de nuestros procesos, de acuerdo a nuestro modelo, se logra mediante su retroalimentacin por encuestas. Dicha aplicacin est propiamente documentada en nuestros Manuales de Procedimiento (Generacin de Indicadores de la Direccin de Calidad) y es monitoreada de forma regular (mensual y trimestralmente), lo cual nos permite generar acciones pertinentes y oportunas para mejorar este aspecto de gran importancia acorde con nuestra cultura organizacional y, por ende, con nuestras estrategias.

Obsesin del Servicio/Saber Escuchar al Cliente:

En Centro de Retina Mdica y Quirrgica consideramos que el factor clave de nuestro mercadeo se basa en la calidad de la atencin, brindando certeza al paciente mediante un servicio integral, vanguardista e innovador. Por todo esto, es necesario ponernos en el lugar de nuestros pacientes, entendiendo sus necesidades, su lenguaje y sus expectativas.

Incrementar la velocidad de cambio de la cultura organizacional:

Los niveles de rotacin en el personal de Centro de Retina se han mantenido en 0% desde el 2006, considerndose esto como un indicador del sentido de pertenencia que la organizacin genera en nuestro personal. A lo anterior se suma el resultado del ltimo clima organizacional, en donde el orgullo personal y de la compaa result el aspecto ms fuerte de todos los medios (9.7 en escala del 1 al 10).

Productividad por el personal:

Formacin de Recursos Humanos de Alto Nivel (especialistas en Retina Mdica y Quirrgica). Participacin como campo clnico en el programa de Especialidad en Retina Mdica y Quirrgica (Universidad de Guadalajara Dohen / Eye Institute U.S.C.) y de Mdico Cirujano (Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey/Centro Mdico Puerta de Hierro) mediante firma de convenios de colaboracin, siendo nuestro centro una de las nicas dos sedes autorizadas en todo el pas para tales efectos.

Ser evaluados a travs de un proceso transparente, objetivo y confidencial, respaldado por una institucin privada, no lucrativa:
Todos los mdicos estn autorizados por la Direccin General de Profesiones mediante cdula profesional para el ejercicio de la especialidad de Retina Mdica y Quirrgica, as mismo son reconocidos nacional e

internacionalmente por la excelencia en su profesin, y en capacitacin continua (programa de capacitacin documentado en nuestro Manual General de la organizacin). Establecimiento de Atencin Mdica Ambulatoria Certificado ante el Consejo de Salubridad General (primero en ser certificado y con re-certificacin obtenida en 2010). Instalaciones en cumplimiento con las Normas Oficiales Mexicanas aplicables para este tipo de servicios, avalado por la certificacin del CSG. Instalaciones ubicadas dentro de un Centro Hospitalario que nos permite atender situaciones extraordinarias, hasta un cuidado intensivo en caso de la menor complicacin. Toda esta atencin respaldada mediante convenios vigentes y certificados por el CSG.

Movilizacin alrededor de un valor clave:

La inclusin de procedimientos diagnsticos con equipo tecnolgico de modernidad, as como procedimientos teraputicos en el mismo Centro, con lo que el paciente no necesita desplazarse a otros establecimientos para realizrselos, brindndole as una atencin integral. Tratamientos de vanguardia con eficacia comprobada, as como tratamientos alternativos, innovadores, y que no se aplican en ningn otro centro de la Repblica Mexicana, brindando la oportunidad de participar en protocolos de investigacin que no se aplican en otros lugares de Amrica y del mundo.

Flexibilidad y rigor simultneos:

Salas de espera: Provistas con adecuada iluminacin, ventilacin y comodidad para que los pacientes, usuarios y acompaantes gocen de una espera confortable. Modulo de recepcin y orientacin: Propiamente sealizado y atendido por personal capacitado y habilitado para orientar a los solicitantes y atender sus inquietudes. rea de atencin medica ambulatoria: Libre de contaminacin sonora gracias a la arquitectura del rea y a la utilizacin de materiales adecuados, y compuesta por los siguientes elementos: Unidad de atencin de medicina general. Ubicada en la Central de Enfermera, cumpliendo con los requisitos de Mobiliario, Instrumental y Equipo de la NOM-178-SSA1-1998, en su apndice A Normativo.Botiqun de urgencias. Tambin ubicado en la Central de Enfermera, cumpliendo con los requisitos de Material, Medicamentos e Instrumental de la NOM-178-SSA1-1998, en su apndice H Normativo. Consultorio de oftalmologa. Ubicado en el Consultorio 1Exploracin, cumpliendo con los requisitos de Mobiliario, Instrumental y Equipo de la NOM-197-SSA1-2000, en su apndice AC Normativo. Unidad de ultrasonido ocular. Ubicada en el Consultorio 2Ultrasonido, cumpliendo con los requisitos de Mobiliario, Instrumental y Equipo de la NOM-178-SSA1 1998, en su apndice E Normativo. rea especfica de curaciones. Ubicada en el Consultorio 3 Curaciones, cumpliendo con los requisitos de Mobiliario, Instrumental y Equipo de la NOM-197-SSA1-2000, en su apndice N Normativo. Unidad de tratamiento lser. Sealizada como Lser, cuenta con el equipo debidamente calibrado que se utiliza en los procedimientos de fotocoagulacin lser y terapia fotodinmica. Suite de Imagenologa: Sealado propiamente e incluyendo el equipo para la realizacin de Fotografas de fondo de Ojo (angiografa) y Tomografa de ptica Coherente de Retina (OCT)

KIDZANIA
Predisposicin para la accin

Otro aspecto importante de la estrategia de negocio es el desarrollo en el mediano plazo de la pgina de internet interactiva, el Club de Nios y nuevo merchandising. El objetivo es lograr extender la experiencia KidZania ms all de la visita al parque y lograr que los nios sientan como propio el concepto. El xito de KidZania se sustenta en tres aspectos que garantizan su excelencia administrativa y operativa, adems de asegurar que todos los visitantes regresen a casa habiendo vivido una experiencia divertida, educativa e inolvidable. Estos aspectos son la tecnologa, la inteligencia de negocios y el desarrollo del personal. Acercamiento al cliente

Familias. Asisten de manera independiente al enterarse de Kidzania por diversos medios de comunicacin. Escuelas la promocin es directa y a a travez de la SEP y Promotores Grupos. Son atrados por la fuerza de ventas de KidZania Pro Bono (ONG, Instituciones de beneficencia). Pagan un costo simblico o gratuito. Fiestas. Vendedores especficos promocionan este servicio entre las familias. Empresas. La fuerza de venta de KidZania atrae a empresas y sus empleados mediante: Boletos a consignacin o con descuento. Beneficio para los empleados. Eventos. KidZania ofrece sus espacios para su realizacin. Gracias a sus labores de investigacin, KidZania ha logrado definir claramente su mercado objetivo, segmentado por la edad de los visitantes, procedencia, nivel socioeconmico y origen. Los visitantes estn clasificados dentro de los siguientes criterios: Familias jvenes con hijos de 3 a 12 aos que realizan visitas en fines de semana, das feriados y vacaciones; Grupos escolares, que realizan visitas en das escolares; Fiestas de cumpleaos, en las que se ofrecen actividades y programas especiales, comida y pastel; y, por ltimo Grupos de adultos que utilizan las instalaciones despus del horario habitual para eventos institucionales, filmaciones y lanzamientos de productos, entre otros. Autonoma y espritu empresarial

Adems de su original modelo de negocios, KidZania realiza actividades de investigacin permanentemente como estrategia de punta de lanza, lo que le permite estar inmersa en un proceso de mejora constante que, aunado a sus capacidades diferenciadoras y alto nivel de ejecucin, asegure su permanencia en el largo plazo. Su mercado objetivo est bien definido y la cadena de valor est integrada bajo un esquema ganar-ganar tanto con sus clientes como con proveedores y socios comerciales. Desde su implementacin en 2006, el esquema de franquicias de KidZania ha sido un xito, gracias a que todo el conocimiento y aprendizaje que se ha generado en los ltimos 10 aos, est perfectamente documentado y es utilizado para apoyar a sus franquiciatarios, garantizando la adecuada adopcin del concepto. Este esquema representa una de sus principales

Productividad por el personal

Las Capacidades Organizacionales de KidZania comprenden el uso conjunto de sus recursos y competencias, entre los que destacan el conocimiento que se tiene del mercado; la documentacin del know how que permite un esquema de franquicias eficiente; su departamento de tecnologa que desarrolla sistemas propietarios para gestionar la operacin y administracin; el liderazgo de su fuerza laboral que dirige y enfoca los esfuerzos de varios pases; su el sentido de responsabilidad social como parte de su misin y la orientacin de su cadena de valor hacia la calidad de clase mundial. Movilizacin alrededor de un valor clave

KidZania integra dos importantes entidades en los eslabones iniciales de su cadena de valor: Ayudan a la ejecucin y financiamiento del concepto, logrando una experiencia apegada a la realidad y educativa para sus visitantes, diseando espacios y actividades a su mxima expresin, adecuando los servicios, productos, procesos o marcas patrocinadas. La operacin es liderada por los colaboradores del parque, a quienes se integra en la cadena de valor mediante capacitacin y supervisin a fin de ejecutar la experiencia como se ide y dise de origen. PROVEEDORES Juegan un papel clave durante el desarrollo de un centro por el financiamiento y facilidades de pago, y durante la operacin al mantener la calidad y tiempos de para el abastecimiento de insumos. Adicionalmente aumentan el valor de la vivencia, produciendo artculos de merchandising que generan ingresos y ayudan a extender la experiencia ms all de la visita al parque. Algunos proveedores tienen la oportunidad de crecer con el negocio, particularmente aquellos que producen elementos decorativos y simblicos que no slo dan identidad a la marca y enriquecen la experiencia, sino que ayudan a enriquecer el contenido de la Nacin KidZania. Los eslabones finales de la cadena de valor de KidZania son: Son los usuarios finales de los productos y servicios de KidZania, y se ven directamente beneficiados por todos los procesos de la empresa, incluyendo las actividades recreativas, uso de instalaciones, venta de alimentos, bebidas y merchandising. Su satisfaccin es un factor crucial para la sustentabilidad y la permanencia del negocio. Mantenimiento de la destreza central

KidZania opera en la industria del entretenimiento infantil, el cual est demanda una gran adaptabilidad y capacidad de respuesta al cambio, pues se trata de un mbito que se reinventa constantemente, muchas veces de manera impredecible. Un factor importante para el xito de KidZania ha sido su capacidad de comprender este fenmeno y anticiparse al comportamiento de la industria, realizando constantes estudios con el fin de conocer a profundidad a su mercado, aplicando en todo momento los resultados a una mejora en el servicio y los contenidos del parque. Una parte considerable de la informacin proviene de estudios cualitativos, llevados a cabo tanto por KidZania como por terceros, que permiten conocer datos duros como la satisfaccin de los clientes y el posicionamiento de la empresa, entre otros. Asimismo, KidZania recaba informacin sobre la industria con el fin de conocer su mbito de operacin, tendencias y competencia. Por otra parte, los estudios cualitativos involucran directamente a los nios mediante un rgano llamado el CongreZo KidZania, en el que los pequeos aportan sus experiencias e intereses a travs de una participacin activa con comentarios, sugerencias y puntos de vista, esenciales para que el concepto de KidZania evolucione, se adapte al cambio y se mantenga a la vanguardia por medio de un conocimiento profundo de los gustos y necesidades de los nios, as como sus percepciones de sus entornos social y global.

Estructura simple y con poco personal

Flexibilidad y rigor simultneo