Communiquer sur les rseaux sociaux

Les mdias sociaux ou plateformes communautaires peuvent servir tous les objectifs de communication dune marque : stimuler la conversation, animer, vendre, fidliser, grer son image en ligne. En effet, ils peuvent rpondre lensemble des problmatiques de communication (action de relations publiques, cration de notorit, promotion, animation et fidlit). Parmi lensemble des plateformes conversationnelles existantes (Facebook, Twitter, blogs), certaines sont plus performantes ou spcifiques pour dlivrer certains messages. Comment informer via les rseaux sociaux ? Les rseaux sociaux constituent un fabuleux acclrateur pour la diffusion dinformation. Les marques ont pour la premire fois la possibilit dinformer en temps rel lensemble de leurs cibles/prospects. Dun autre ct les marques ouvrent un nouveau canal de communication et doivent sy prparer. Stimuler la conversation Grce ces nouveaux outils et usages, les marques ont la possibilit de crer des conversations en one to one avec leurs clients/prospects ; le mythe du marketing direct devient ralit via les rseaux sociaux, o chacun peut sexprimer, ragir et ainsi enrichir une conversation. Les marques doivent sy prparer et ne pas reprendre leurs arguments marketing classiques. Elles peuvent faire appel des agences spcialises, pour identifier les sujets de conversations et mettre disposition un community manager qui animera ces conversations. Les mdias sociaux sont de vritables outils de communication bi-directionnels : les conversations doivent faire lobjet dune charte ditoriale, permettant aux marques didentifier leur territoire de conversation. Animer une communaut Une fois les bases de la conversation tablie, les rseaux sociaux sont de fabuleux outils pour animer une communaut, de par leur accessibilit (mobile, web, application), leur rapidit de mise en place et leur vitesse de diffusion. Lanimation peut se faire de diffrentes faons : jeux concours, instant gagnant, informations exclusives, mdiatisation en direct dvnement. Vendre On voit de plus en plus de marques intgrer les rseaux sociaux pour servir cet objectif. En effet les rseaux sociaux permettent dlargir lexprience sociale, en allant jusqu' permettre aux fans / followers dune marque dacheter des produits dune faon vraiment diffrente soit par la recommandation, soit par un acte dachat impulsif suite une vente exclusive. Certaines marques exprimentent mme la vente en ligne travers des vidos interactives qui prsentent les produits et permettent linternaute de lacheter directement en fin de prsentation. Fidliser Les rseaux sociaux permettent de maintenir la prsence dune marque lesprit de ses clients et gnrent donc autant doccasions de les fidliser avec des contenus qui les intressent de manire rgulire. De plus, l'arrive des outils de golocalisation mobile (Foursquare, Place de Facebook) permet de crer des programmes de fidlit et de rcompenser la visite sur les points de vente vs la rcompense sur les achats. Grer son image en ligne

Les rseaux sociaux sont trs visibles sur les moteurs de recherche, et de plus en plus les premiers rsultats affichs dune requte sont ceux de page Wikipdia, Facebook, Twitter et/ou de blogs. Les marques sont donc extrmement visibles, pour le meilleur et pour le pire. Quil sagisse dun client mcontent qui sexprime sur des forums ou de blogueurs qui donnent leur avis sur un produit. Il faut donc mener en parallle des actions sur les rseaux sociaux, afin de surveiller la rputation en ligne de sa marque. Oprer une veille permanente sur lensemble des outils permettra une marque didentifier rapidement des conversations qui pourraient lui porter prjudice et dessayer dapporter des lments de rponse lorsque cela est possible, en toute transparence.