Preparar equipos peluquería

MINISTERIO DE EDUCACIN
SECRETARA DE ESTADO DE EDUCACIN Y FORMACIN PROFESIONAL DIRECCIN GENERAL DE FORMACIN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES
PROCEDIMIENTO DE EVALUACIN Y ACREDITACIN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES

CUALIFICACIN PROFESIONAL: PELUQUERA Cdigo: IMP119_2 NIVEL: 2
GUAS DE EVIDENCIA DE LA COMPETENCIA PROFESIONAL
(DOCUMENTO RESERVADO PARA USO EXCLUSIVO DE PERSONAL ASESOR Y EVALUADOR)
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NDICE GENERAL ABREVIADO
1. Presentacin de la Gua 2. Criterios generales para la utilizacin de las Guas de Evidencia 3. Gua de Evidencia de la UC0058_1: Preparar los equipos y lavar y acondicionar el cabello y cuero cabelludo 4. Gua de Evidencia de la UC0347_2: Realizar el anlisis capilar, para disear protocolos de trabajos tcnicos y aplicar cuidados capilares estticos 5. Gua de Evidencia de la UC0348_2: Realizar cambios de color totales o parciales en el cabello 6. Gua de Evidencia de la UC0349_2: Modificar la forma del cabello temporalmente, peinarlo y/o recogerlo 7. Gua de Evidencia de la UC0350_2: Realizar cambios de forma permanente en el cabello 8. Gua de Evidencia de la UC0351_2: Cortar el cabello y realizar el arreglo y rasurado de barba y bigote 9. Gua de Evidencia de la UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal 10. Glosario de trminos utilizado en Peluquera
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1. PRESENTACIN DE LA GUA Las Guas de Evidencia de las Unidades de Competencia, en su calidad de instrumentos de apoyo a la evaluacin, se han elaborado con una estructura sencilla y un contenido adecuado a las finalidades a que deben contribuir, como son las de optimizar el procedimiento de evaluacin, y coadyuvar al logro de los niveles requeridos en cuanto a validez, fiabilidad y homogeneidad, tanto en el desarrollo de los procesos como en los resultados mismos de la evaluacin. Para ello, la elaboracin de las Guas parte del referente de evaluacin constituido por la Unidad de Competencia considerada (en adelante UC), si bien explicitando de otra manera sus elementos estructurales, en el convencimiento de que as se facilita la labor especfica del personal asesor y evaluador. Hay que advertir que, en todo caso, se parte de un anlisis previo y contextualizacin de la UC para llegar, mediante la aplicacin de la correspondiente metodologa, a la concrecin de los citados elementos estructurales. En la lnea sealada, se han desglosado las competencias profesionales de la UC en competencias tcnicas y sociales. Las competencias tcnicas aparecen desglosadas en el saber hacer y en el saber; y las sociales en el saber estar. Este conjunto de saberes constituyen las tres dimensiones ms simples y clsicas de la competencia profesional. La dimensin relacionada con el saber hacer aparece explicitada en forma de actividades profesionales que subyacen en las realizaciones profesionales (RPs) y criterios de realizacin (CRs). Conviene destacar que la expresin formal de las actividades profesionales se ha realizado mediante un lenguaje similar al empleado por las y los trabajadores y el empresariado, de aqu su ventaja a la hora de desarrollar autoevaluaciones, o solicitar informacin complementaria a las empresas. La dimensin de la competencia relacionada con el saber, comprende el conjunto de conocimientos de carcter tcnico sobre conceptos y procedimientos, se ha extrado del mdulo formativo correspondiente a cada UC, si bien se ha reorganizado para su mejor utilidad, asociando a cada una de las actividades profesionales principales aquellos saberes que las soportan y, en su caso, creando un bloque transversal a todas ellas.
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En cuanto a la dimensin de la competencia relacionada con el saber estar, se han extrado, caso de existir, de las correspondientes RPs y CRs de la UC, en forma de capacidades de tipo actitudinal. Por ltimo indicar que, del anlisis previo de la UC y de su contexto profesional, se ha determinado el contexto crtico para la evaluacin, cuya propiedad fundamental radica en que, vertido en las situaciones profesionales de evaluacin, permite obtener resultados en la evaluacin razonablemente transferibles a todas las situaciones profesionales que se pueden dar en el contexto profesional de la UC. Precisamente por esta importante propiedad, el contexto que subyace en las situaciones profesionales de evaluacin se ha considerado tambin en la fase de asesoramiento, logrndose as una economa de recursos humanos, materiales y econmicos en la evaluacin de cada candidatura. 2. CRITERIOS GENERALES PARA LA UTILIZACIN DE LAS GUAS DE EVIDENCIA La estructura y contenido de esta Gua de Evidencia de Competencia Profesional (en adelante GEC) se basa en los siguientes criterios generales que deben tener en cuenta las Comisiones de Evaluacin, el personal evaluador y el asesor. Primero.- Si las Comisiones de Evaluacin deciden la aplicacin de un mtodo de evaluacin mediante observacin en el puesto de trabajo, el referente de evaluacin que se utilice para valorar las evidencias de competencia generadas por las candidatas y candidatos, sern las realizaciones profesionales y criterios de realizacin de la UC de que se trate, en el contexto profesional que establece el apartado 1.2. de la correspondiente GEC. Segundo.- Si la Comisin de Evaluacin apreciara la imposibilidad de aplicar la observacin en el puesto de trabajo, esta GEC establece un marco flexible de evaluacin las situaciones profesionales de evaluacin- para que sta pueda realizarse en una situacin de trabajo simulada, si as se decide por la citada Comisin. En este caso, para valorar las evidencias de competencia profesional generadas por las candidatas y candidatos, se utilizarn los criterios de evaluacin del apartado 1.2. de la correspondiente GEC, formados por criterios de mrito; indicadores; escalas de desempeo competente y ponderaciones que subyacen en las mismas. Conviene sealar que los citados criterios de evaluacin se extraen del anlisis de las RPs y CRs de la UC de que se trate. Hay que destacar que la utilizacin de situaciones profesionales de evaluacin (de las que las Comisiones de Evaluacin podrn derivar pruebas profesionales), con sus criterios de evaluacin asociados, incrementan la validez y fiabilidad en la inferencia de competencia profesional.
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Tercero.- Sin perjuicio de lo anterior, la GEC contiene tambin otros referentes las especificaciones de evaluacin relacionadas con las dimensiones de la competencia- que permiten valorar las evidencias indirectas que aporten las candidatas y candidatos mediante su historial profesional y formativo, entre otros, as como para orientar la aplicacin de otros mtodos de obtencin de nuevas evidencias, mediante entrevista profesional estructurada, pruebas de conocimientos, entre otras. A modo de conclusin, puede decirse que la aplicacin de los tres criterios generales anteriormente descritos, persigue la finalidad de contribuir al rigor tcnico, validez, fiabilidad y homogeneidad en los resultados de la evaluacin y, en definitiva, a su calidad, lo cual redundar en la mejor consideracin social de las acreditaciones oficiales que se otorguen y, por tanto, en beneficio de las trabajadoras y trabajadores cuyas competencias profesionales se vean acreditadas.
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GUA DE EVIDENCIA DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA

UC0058_1: Preparar los equipos y lavar y acondicionar el cabello y cuero cabelludo
Transversal en las siguientes cualificaciones: IMP022_1 IMP119_2 Servicios auxiliares de peluquera. Peluquera.
CUALIFICACIN PROFESIONAL: PELUQUERA
Cdigo: IMP119_2
NIVEL: 2
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1. ESPECIFICACIONES DE EVALUACIN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA Dado que la evaluacin de la competencia profesional se basa en la recopilacin de pruebas o evidencias de competencia generadas por cada persona candidata, el referente a considerar para la valoracin de estas evidencias de competencia (siempre que stas no se obtengan por observacin del desempeo en el puesto de trabajo) es el indicado en los apartados 1.1 y 1.2 de esta GEC, referente que explicita la competencia recogida en las realizaciones profesionales y criterios de realizacin de la UC0058_1: Preparar los equipos y lavar y acondicionar el cabello y cuero cabelludo. 1.1. Especificaciones de evaluacin relacionadas con las dimensiones de la competencia profesional. Las especificaciones recogidas en la GEC deben ser tenidas en cuenta por el asesor o asesora para el contraste y mejora del historial formativo de la persona candidata (especificaciones sobre el saber) e historial profesional (especificaciones sobre el saber hacer y saber estar). Lo explicitado por la persona candidata durante el asesoramiento deber ser contrastado por el evaluador o evaluadora, empleando para ello el referente de evaluacin (UC y los criterios fijados en la correspondiente GEC) y el mtodo que la Comisin de Evaluacin determine. Estos mtodos pueden ser, entre otros, la observacin de la persona candidata en el puesto de trabajo, entrevistas profesionales, pruebas objetivas u otros. En el punto 2.1 de esta Gua se hace referencia a los mismos. Este apartado comprende las especificaciones del saber y el saber hacer, que configuran las competencias tcnicas, as como el saber estar, que comprende las competencias sociales. a) Especificaciones relacionadas con el saber hacer La persona candidata demostrar el dominio prctico relacionado con las actividades profesionales principales y secundarias que intervienen en la preparacin de los equipos y lavado y acondicionado del cabello y cuero cabelludo, y que se indican a continuacin: Nota: A un dgito se indican las actividades principales y a dos las actividades secundarias relacionadas.
1. Preparar los equipos, tiles, materiales y zona de trabajo para el lavado de cabello cumpliendo las condiciones de seguridad e higiene establecidas.
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1.1 1.2 1.3 1.4
Limpiar los equipos de la zona de trabajo cumpliendo las condiciones de seguridad e higiene. Limpiar los tiles y materiales utilizando el producto y mtodo adecuados segn sus caractersticas. Desinfectar los tiles y materiales utilizando el producto y mtodo adecuados segn sus caractersticas. Ordenar los equipos, tiles y materiales en la zona de trabajo en funcin de la tcnica a realizar. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales aplicables.
2. Preparar al cliente para el lavado de cabello cumpliendo las condiciones de seguridad e higiene establecidas.
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Acomodar al cliente en la posicin adecuada al servicio a aplicar. Aplicar al cliente las medidas de proteccin requeridas segn los trabajos a realizar. Cepillar el cabello para desenredarlo y eliminar restos de productos, teniendo en cuenta las caractersticas y el estado del cabello. Determinar las caractersticas y el estado del cabello y del cuero cabelludo, siguiendo las indicaciones del tcnico responsable. Organizar el orden de lavado del cabello de los clientes en funcin de los trabajos tcnicos que se van a realizar. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene para proteccin del cliente aplicables, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa.
3. Lavar el cabello y cuero cabelludo del cliente con el producto adecuado a sus caractersticas, siguiendo las indicaciones del tcnico responsable y las condiciones de seguridad e higiene aplicables.
3.1 3.2 Elegir el producto para el lavado en funcin del tipo y caractersticas del cabello y cuero cabelludo y del trabajo que se vaya a realizar. Aplicar el champ sobre el cuero cabelludo y cabello ajustando su cantidad a las caractersticas y condiciones del cabello, repartindolo por todas las zonas del cuero cabelludo y desde la raz a las puntas en cabellos largos. Mantener la temperatura del agua en un rango confortable de acuerdo a las indicaciones del cliente. Ejecutar las operaciones de lavado frotando el cuero cabelludo suavemente con las yemas de los dedos y el cabello con las palmas de las manos, desde raz a las puntas y con maniobras suaves para no enredarlo. Eliminar los restos de champ y de suciedad del cabello y cuero cabelludo aclarando con agua abundantemente y comprobando que no quedan residuos en el cabello y cuero cabelludo. Eliminar el exceso de agua en cabello, cuero cabelludo y zona auricular. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene para proteccin del cliente aplicables, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa.
3.3 3.4
3.5
3.6 -
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4. Acondicionar el cabello a los requerimientos de la tcnica de peluquera a emplear, siguiendo las indicaciones del tcnico responsable y cumpliendo las normas de seguridad e higiene.
4.1 Seleccionar el cosmtico acondicionador a aplicar en funcin de las caractersticas del cabello y la tcnica de peluquera que se va a realizar y siguiendo las indicaciones del tcnico responsable. Aplicar el acondicionador por el cabello del cliente distribuyndolo, con las manos y la ayuda de un peine, desde las races hacia las puntas, de manera uniforme por todo el cabello. Aplicar las maniobras de masaje capilar, con la intensidad, ritmo y duracin establecidos, procurando la relajacin postural del cliente y siguiendo las indicaciones del tcnico responsable. Eliminar los restos de acondicionador, aclarando abundantemente y con maniobras suaves. Eliminar el exceso de agua en cabello, cuero cabelludo y zona auricular. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene para proteccin del cliente aplicables, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa.
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4.3
4.4 4.5 -
b) Especificaciones relacionadas con el saber. La persona candidata, en su caso, deber demostrar que posee los conocimientos tcnicos (conceptos y procedimientos) que dan soporte a las actividades profesionales implicadas en las realizaciones profesionales de la UC0058_1: Preparar los equipos y lavar y acondicionar el cabello y cuero cabelludo. Estos conocimientos se presentan agrupados a partir de las actividades profesionales principales que aparecen en cursiva y negrita:
1. Preparacin de los equipos, tiles, materiales y zona de trabajo para el lavado de cabello cumpliendo las condiciones de seguridad e higiene establecidas.
Equipamiento de los salones de peluquera. Mobiliario, aparatos y equipos, tiles, materiales y accesorios. - Caractersticas y tipos. - Normas de utilizacin. - Conservacin y mantenimiento de primer nivel. Limpieza, desinfeccin y esterilizacin en los servicios de peluquera. - Fundamentos y aplicaciones. - Equipos de limpieza, desinfeccin y esterilizacin: caractersticas, tipos, normas de utilizacin y precauciones. - Productos de limpieza, desinfeccin y esterilizacin: caractersticas, tipos, normas de utilizacin y precauciones. - Tcnicas de limpieza, desinfeccin y esterilizacin. Eliminacin de residuos en los servicios de peluquera. - Clasificacin de materiales de desecho.
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- Normas de eliminacin y precauciones aplicables. Legislacin de la actividad de peluquera aplicable a los servicios de peluquera.
2. Preparacin del cliente para el lavado de cabello cumpliendo las condiciones de seguridad e higiene establecidas.
Recepcin y preparacin del cliente. Posiciones ergonmicas en los procesos de higiene capilar. Estudio del cuero cabelludo y cabello. - Elementos, estructura, funcin, caractersticas y tipos. - Alteraciones ms frecuentes del cuero cabelludo y cabello.
3. Lavado del cabello y cuero cabelludo del cliente con el producto adecuado a sus caractersticas, en las condiciones de seguridad e higiene aplicables.
Suciedad del cabello: caractersticas comunes y especiales. El proceso de higiene capilar. - Tcnica de lavado. - Tcnicas de limpieza capilar en coloraciones, decoloraciones y cambios de forma permanente. Cosmticos de higiene capilar. - Clasificacin general, caractersticas, composicin, tipos y mecanismo de actuacin - Utilizacin en funcin de los tipos de cabello y sus alteraciones. - Aplicacin, precauciones y conservacin.
4. Acondicionamiento del cabello a los requerimientos de la tcnica de peluquera a emplea, cumpliendo las normas de seguridad e higiene.
Cosmticos acondicionadores. - Clasificacin general, composicin, caractersticas y mecanismo de actuacin. - Utilizacin, aplicacin y precauciones. - Conservacin. El masaje capilar. - Efectos, indicaciones, contraindicaciones y precauciones. - Tcnica y maniobras. - Posiciones ergonmicas en los procesos de masaje capilar.
Saberes comunes que dan soporte a las actividades profesionales de esta unidad de competencia.
Atencin al cliente en los servicios de peluquera. - Tcnicas de comunicacin y atencin al cliente. - Valoracin de la satisfaccin del usuario o cliente. Normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales aplicables. Normas y medidas de seguridad e higiene para proteccin del cliente.
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c) Especificaciones relacionadas con el saber estar La persona candidata debe demostrar la posesin de actitudes de comportamiento en el trabajo y formas de actuar e interactuar, segn las siguientes especificaciones:
1. En relacin con la empresa deber:
1.1 1.2 1.3 1.4 Adaptarse a la organizacin, a sus cambios organizativos y tecnolgicos as como a situaciones o contextos nuevos. Habituarse al ritmo de trabajo de la empresa y a sus cambios. Actuar con rapidez en situaciones problemticas y no limitarse a esperar. Mantener el rea de trabajo en orden y limpieza y colaborar con el grupo con esta finalidad.
2. En relacin con las personas deber:

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Utilizar la asertividad, la empata, la sociabilidad y el respeto en el trato con las personas. Demostrar capacidad de causar buena impresin en los otros y mantener esa impresin a lo largo del tiempo. Coordinarse y colaborar con los miembros del equipo y con otros trabajadores y profesionales. Dar, compartir y recibir informacin con el equipo de trabajo. Demostrar capacidad oral y escrita. Comunicarse eficazmente, de forma clara y concisa, con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizacin. Saber escuchar mejoras y dificultades valorando las aportaciones realizadas.
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3. En relacin a otros aspectos deber:

Actuar en el trabajo siempre de forma eficiente bajo cualquier presin exterior o estrs. 3.2 Manejar las emociones crticas y estados de nimo. 3.3 Mostrar confianza en s mismo. 3.4 Tener capacidad para mantenerse eficaz en situaciones de decepcin y/o rechazo ante posibles crticas. 3.5 Actuar en el trabajo siempre de forma eficiente bajo cualquier presin exterior o estrs. 3.6 Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e informacin complementaria para aplicarlos en el trabajo. 3.7 Perseverancia en el esfuerzo. 3.8 Responsabilizarse del trabajo que se desarrolla y del cumplimiento de los objetivos, as como en la asuncin de riesgos y en los errores y fracasos. 3.9 Respetar y cumplir los procedimientos y normas internas de la empresa. 3.10 Interpretar y ejecutar las instrucciones de trabajo. 3.1
1.2.
Situaciones profesionales de evaluacin y criterios de evaluacin. La situacin profesional de evaluacin define el contexto profesional en el que se tiene que desarrollar la misma. Esta situacin permite al evaluador o
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evaluadora obtener evidencias de competencia de la persona candidata que incluyen, bsicamente, todo el contexto profesional de la Unidad de Competencia implicada. As mismo, la situacin profesional de evaluacin se sustenta en actividades profesionales que permiten inferir competencia profesional respecto a la prctica totalidad de realizaciones profesionales de la Unidad de Competencia. Por ltimo, indicar que la situacin profesional de evaluacin define un contexto abierto y flexible, que puede ser completado por las CC.AA., cuando stas decidan aplicar una prueba profesional a las personas candidatas. En el caso de la UC0058_1: Preparar los equipos y lavar y acondicionar el cabello y cuero cabelludo, se tiene una situacin profesional de evaluacin y se concreta en los siguientes trminos: 1.2.1. Situacin profesional de evaluacin. a) Descripcin de la situacin profesional de evaluacin. En esta situacin profesional, la persona candidata demostrar la competencia requerida para preparar los equipos y lavar y acondicionar el cabello de un cliente, tras un examen del cabello y cuero cabelludo, para un trabajo posterior de peluquera, siguiendo las instrucciones del superior o responsable, utilizando los tiles, cosmticos y equipos adecuados, en condiciones de seguridad e higiene para el cliente y cumpliendo con las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales aplicables. Esta situacin comprender al menos las siguientes actividades: 1. Preparar la zona de trabajo para los trabajos de peluquera, siguiendo las instrucciones del superior o responsable. 2. Preparar al cliente para el lavado de cabello y cuero cabelludo. 3. Lavar y aclarar el cabello y cuero cabelludo para un posterior trabajo de peluquera, siguiendo las indicaciones del superior o responsable. 4. Acondicionar el cabello. 5. Recoger la zona de trabajo eliminando el material de desecho de forma selectiva.
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Condiciones adicionales: Se dispondr de equipos y productos especficos y ayudas tcnicas requeridas por la situacin profesional de evaluacin. Se asignar un tiempo total para que la persona candidata demuestre su competencia en condiciones de estrs profesional. Tambin se asignar un tiempo parcial para cada actividad a realizar teniendo en cuenta el que empleara un o una profesional. Se deber evaluar la respuesta de la persona candidata a las contingencias profesionales. Para ello se podr plantear la realizacin de un servicio de peluquera a un cliente que muestre algunas dificultades.
b) Criterios de evaluacin asociados a la situacin de evaluacin. Con el objeto de optimizar la validez y fiabilidad del resultado de la evaluacin, esta Gua incluye unos criterios de evaluacin integrados y, por tanto, reducidos en nmero. Cada criterio de evaluacin est formado por un criterio de mrito significativo, as como por los indicadores y escalas de desempeo competente asociados a cada uno de dichos criterios. En la situacin profesional de evaluacin, los criterios se especifican en el cuadro siguiente:
Criterios de mrito Preparacin de la zona de trabajo para los trabajos de peluquera. Indicadores, escalas y umbrales de desempeo competente Seleccin y aplicacin de mtodos de limpieza y desinfeccin a los equipos, aparatos, tiles materiales, y mobiliario. Seleccin y utilizacin de los productos de limpieza y desinfeccin adecuados a las caractersticas de los materiales. Organizacin de equipos, aparatos, tiles y materiales para la utilizacin durante el proceso Mantenimiento del orden y limpieza del mobiliario, equipos, tiles y materiales durante todo el proceso o servicio. Seguimiento de las instrucciones e indicaciones del superior o responsable. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala A.
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Preparacin del cliente para el servicio.
Comunicacin eficaz y buen trato con el cliente Instalacin y acomodacin del cliente. Proteccin del cliente con la indumentaria requerida. Examen del cabello y cuero cabelludo identificando sus caractersticas y estado. Cepillado desenredando el cabello y eliminando restos de productos. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala B. Eleccin del champ adecuada al tipo y caractersticas del cabello y cuero cabelludo y del trabajo a realizar. Aplicacin del champ adecuada en cantidad, forma y distribucin. Control adecuado de la temperatura del agua de lavado. Aplicacin de las maniobras de frotacin correctas. Aclarados y lavados que corresponden, con eliminacin total de restos de suciedad y de champ. Eliminacin del exceso de agua con las manos y una toalla. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala C. Seleccin del cosmtico acondicionador adecuado a las caractersticas del cabello y a las tcnicas a aplicar. Aplicacin y distribucin correcta del cosmtico acondicionador. Instalacin del cliente en la posicin ergonmica para el masaje. Aplicacin de las maniobras de masaje, segn protocolo o indicaciones del superior o responsable. Aclarados adecuados en nmero, intensidad y efecto sobre la eliminacin de restos de acondicionador. Eliminacin del exceso de agua con las manos y una toalla. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala D.
Lavado y aclarado del cabello y cuero cabelludo.
Acondicionamiento del cabello.
Recogida de la zona de trabajo con eliminacin del material de desecho. Cumplimiento de la normativa referida a prevencin de riesgos laborales y medioambientales.
El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total de este criterio en todas las actividades. Utilizacin de los elementos de proteccin personal aplicables. Seguimiento de los principios de ergonoma aplicables. El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total de este criterio en todas las actividades.
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Cumplimiento de la normativa referida a seguridad e higiene del cliente o usuario.
El umbral de desempeo competente, requiere el cumplimiento total del procedimiento.
Escala A
Organiza la zona de trabajo, tiles, mobiliario, equipos y aparatos. Aplica al mobiliario, equipos, aparatos y tiles los mtodos y productos de limpieza y desinfeccin adecuados a las caractersticas de los mismos. Mantiene el orden y limpieza de los tiles, mobiliario y equipos durante todo el proceso o servicio rigurosamente. Sigue las indicaciones del superior o responsable durante todo el proceso o servicio. Organiza la zona de trabajo, tiles, mobiliario, equipos y aparatos. Aplica al mobiliario, equipos, aparatos y tiles los mtodos y productos de limpieza y desinfeccin adecuados a las caractersticas de los mismos. No siempre estn en orden de los tiles, mobiliario y equipos durante el proceso o servicio. Sigue las indicaciones del superior o responsable durante todo el proceso o servicio. Organiza la zona de trabajo, descuidando la ordenacin inicial de algunos elementos, as como el mantenimiento del orden y limpieza durante el proceso o servicio. Aplica al mobiliario, equipos, aparatos y tiles los mtodos y productos de limpieza y desinfeccin adecuados a las caractersticas de los mismos. Sigue las indicaciones del superior o responsable durante todo el proceso o servicio. Descuida ampliamente la organizacin inicial de la zona de trabajo, as como el mantenimiento del orden y limpieza durante el proceso o servicio. Lleva a cabo una limpieza y/o desinfeccin incorrecta de mobiliario, equipos, aparatos y tiles. No sigue las indicaciones del superior o responsable durante el proceso o servicio.
Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 3 de la escala.
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Escala B
Instala y acomoda adecuadamente al cliente, aplicando correctamente los elementos de seguridad y proteccin. Dispensa un buen trato al cliente y se comunica eficazmente con l. Identifica correctamente las caractersticas y estado del cabello y cuero cabelludo, informando al superior o responsable en caso de existir alteraciones. Cepilla el cabello dejndolo desenredado y libre de restos de productos. Sigue las indicaciones del superior o responsable. Instala y acomoda adecuadamente al cliente y aplica los elementos de seguridad y proteccin, descuidando algn aspecto no esencial, que no reduce el nivel de seguridad. Dispensa un buen trato al cliente y se comunica eficazmente con l. Identifica correctamente las caractersticas y estado del cabello y cuero cabelludo, informando al superior o responsable en caso de existir alteraciones. Cepilla el cabello dejndolo desenredado y libre de restos de productos. Sigue las indicaciones del superior o responsable. Instala y acomoda adecuadamente al cliente y aplica los elementos de seguridad y proteccin, descuidando algn aspecto no esencial que no reduce el nivel de seguridad. Dispensa un buen trato al cliente y se comunica eficazmente con l. Identifica las caractersticas y estado del cabello y cuero cabelludo con algn error, informando al superior o responsable en caso de existir alteraciones. Cepilla el cabello dejndolo desenredado y libre de restos de productos. Sigue las indicaciones del superior o responsable. Instala y acomoda adecuadamente al cliente y aplica los elementos de seguridad y proteccin, descuidando algn aspecto no esencial que no reduce el nivel de seguridad. Dispensa un buen trato al cliente y se comunica eficazmente con l. Identifica las caractersticas y estado del cabello y cuero cabelludo con abundantes errores, informando al superior o responsable en caso de existir alteraciones. Cepilla el cabello dejndolo desenredado y libre de restos de productos. Sigue las indicaciones del superior o responsable. Instala y acomoda de forma incorrecta al cliente descuidando claramente los elementos de seguridad y proteccin. El trato y comunicacin con el cliente son inadecuados. No examina las caractersticas y estado del cabello y cuero cabelludo. No desenreda el cabello para su lavado. Desatiende las indicaciones del superior o responsable.
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Escala C
Aplica el champ adecuado sobre el cuero cabelludo y cabello, distribuyndolo de forma homognea por todas las zonas del cuero cabelludo y cabellos. Comprueba que la temperatura del agua de lavado sea la idnea. Aplica de forma correcta las maniobras de frotacin del cabello y cuero cabelludo. Efecta los aclarados y lavados necesarios y de forma adecuada y elimina el exceso de agua con las maniobras correctas y utilizando una toalla. Aplica el champ adecuado sobre el cuero cabelludo y cabello, distribuyndolo de forma homognea por todas las zonas del cuero cabelludo y cabellos. Comprueba que la temperatura del agua de lavado sea la idnea. Aplica de forma correcta las maniobras de frotacin del cabello y cuero cabelludo. Efecta los aclarados y lavados necesarios y de forma adecuada, no eliminando el exceso de agua del cabello con las maniobras correctas. Aplica el champ adecuado sobre el cuero cabelludo y cabello, distribuyndolo de forma homognea por todas las zonas del cuero cabelludo y cabellos. Comprueba que la temperatura del agua de lavado sea la idnea. No aplica de forma correcta las maniobras de frotacin del cabello y cuero cabelludo. Efecta los aclarados y lavados necesarios y de forma adecuada, no eliminando el exceso de agua del cabello con las maniobras correctas. Aplica el champ adecuado sobre el cuero cabelludo y cabello, distribuyndolo de forma homognea por todas las zonas del cuero cabelludo y cabellos. Comprueba que la temperatura del agua de lavado sea la idnea. No aplica de forma correcta las maniobras de frotacin del cabello y cuero cabelludo. Comete algn error en los lavados y aclarados y no elimina el exceso de agua del cabello. No aplica el champ adecuadamente sobre el cuero cabelludo y cabello. No comprueba o no ajusta la temperatura del agua de lavado durante el proceso o servicio. No aplica maniobras de frotacin del cabello y cuero cabelludo. Lava y aclara incorrectamente y no elimina el exceso de agua del cabello.
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Escala D
Selecciona el cosmtico acondicionador adecuado en funcin de las caractersticas del cabello y realiza una correcta aplicacin del cosmtico acondicionador distribuyndolo de forma homognea sobre el tallo capilar utilizando las manos y con la ayuda de un peine. Instala al cliente en la posicin ergonmica adecuada y aplica las maniobras del masaje capilar respetando los parmetros establecidos en el protocolo. Efecta los aclarados necesarios y de forma adecuada y elimina el exceso de agua con las maniobras correctas y utilizando una toalla. Selecciona el cosmtico acondicionador adecuado en funcin de las caractersticas del cabello y realiza una correcta aplicacin del cosmtico acondicionador distribuyndolo de forma homognea sobre el tallo capilar utilizando las manos y con la ayuda de un peine. Instala al cliente en la posicin ergonmica adecuada y aplica las maniobras del masaje capilar respetando los parmetros establecidos en el protocolo. Efecta los aclarados necesarios y de forma adecuada, sin efectuar las maniobras de eliminacin de agua de forma correcta, aunque utilizando una toalla. Selecciona el cosmtico acondicionador adecuado en funcin de las caractersticas del cabello y realiza una correcta aplicacin del cosmtico acondicionador distribuyndolo de forma homognea sobre el tallo capilar utilizando las manos y con la ayuda de un peine. Instala al cliente en la posicin ergonmica adecuada y aplica las maniobras del masaje capilar con alguna incorreccin. Efecta los aclarados necesarios y de forma adecuada y no elimina el exceso de agua con las maniobras correctas y utilizando una toalla. Selecciona el cosmtico acondicionador adecuado en funcin de las caractersticas del cabello y realiza una correcta aplicacin del cosmtico acondicionador distribuyndolo de forma homognea sobre el tallo capilar utilizando las manos y con la ayuda de un peine. Instala al cliente en la posicin ergonmica adecuada y aplica las maniobras del masaje capilar con abundantes incorrecciones. No efecta los aclarados necesarios y de forma adecuada y no elimina el exceso de agua con las maniobras correctas y utilizando una toalla. No selecciona el cosmtico acondicionador adecuado en funcin de las caractersticas del cabello o no lo aplica correctamente. No instala al cliente de forma adecuada. No aplica las maniobras del masaje capilar. No efecta los aclarados necesarios y de forma adecuada y no elimina el exceso de agua.
2. MTODOS DE EVALUACIN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA Y ORIENTACIONES PARA LAS COMISIONES DE EVALUACIN Y EVALUADORES/AS La seleccin de mtodos de evaluacin que deben realizar las Comisiones de Evaluacin ser especfica para cada persona candidata, y depender fundamentalmente de tres factores: nivel de cualificacin de la unidad de
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competencia, caractersticas personales de la persona candidata y evidencias de competencia indirectas aportadas por la misma. 2.1. Mtodos de evaluacin y criterios generales de eleccin Los mtodos que pueden ser empleados en la evaluacin de la competencia profesional adquirida por las personas a travs de la experiencia laboral, y vas no formales de formacin son los que a continuacin se relacionan: a) Mtodos indirectos: Consisten en la valoracin del historial profesional y formativo de la persona candidata; as como en la valoracin de muestras sobre productos de su trabajo o de proyectos realizados. Proporcionan evidencias de competencia inferidas de actividades realizadas en el pasado. b) Mtodos directos: Proporcionan evidencias de competencia en el mismo momento de realizar la evaluacin. Los mtodos directos susceptibles de ser utilizados son los siguientes: Observacin en el puesto de trabajo (A) Observacin de una situacin de trabajo simulada (A) Pruebas de competencia profesional basadas en las situaciones profesionales de evaluacin (C). Pruebas de habilidades (C). Ejecucin de un proyecto (C). Entrevista profesional estructurada (C). Preguntas orales (C). Pruebas objetivas (C).
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Mtodosdirectos complementarios (C)
NIVELESDECUALIFICACIN
4 Mtodosindirectos(B) 3
Mtodosdirectos(A)
1 MTODOSDEEVALUACIN Fuente:LeonardMertens (elaboracinpropia)
Como puede observarse en la figura anterior, en un proceso de evaluacin que debe ser integrado (holstico), uno de los criterios de eleccin depende del nivel de cualificacin de la UC. Como puede observarse, a menor nivel, deben priorizarse los mtodos de observacin en una situacin de trabajo real o simulada, mientras que, a niveles superiores, debe priorizarse la utilizacin de mtodos indirectos acompaados de entrevista profesional estructurada. La consideracin de las caractersticas personales de la persona candidata, debe basarse en el principio de equidad. As, por este principio, debe priorizarse la seleccin de aquellos mtodos de carcter complementario que faciliten la generacin de evidencias vlidas. En este orden de ideas, nunca debe aplicarse una prueba de conocimientos de carcter escrito a un candidato de bajo nivel cultural al que se le aprecien dificultades de expresin escrita. Una conversacin profesional que genere confianza sera el mtodo adecuado. Por ltimo, indicar que las evidencias de competencia indirectas debidamente contrastadas y valoradas, pueden incidir decisivamente, en cada caso particular, en la eleccin de otros mtodos de evaluacin para obtener evidencias de competencia complementarias. 2.2. Orientaciones para las Comisiones de Evaluacin y Evaluadores. a) Cuando la persona candidata justifique slo formacin no formal y no tenga experiencia en la preparacin de equipos y lavado y acondicionamiento del cabello y cuero cabelludo, se le someter, al menos, a una prueba profesional de evaluacin y a una entrevista profesional estructurada sobre la dimensin relacionada con el saber y saber estar de la competencia profesional.
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b) En la fase de evaluacin siempre se deben contrastar las evidencias indirectas de competencia presentadas por la persona candidata. Deber tomarse como referente la UC, el contexto que incluye la situacin profesional de evaluacin, y las especificaciones de los saberes incluidos en las dimensiones de la competencia. Se recomienda utilizar una entrevista profesional estructurada. c) Si se evala a la persona candidata a travs de la observacin en el puesto de trabajo, se recomienda tomar como referente los logros expresados en las realizaciones profesionales considerando el contexto expresado en la situacin profesional de evaluacin. d) Si se aplica una prueba prctica, se recomienda establecer un tiempo para su realizacin, considerando el que empleara un/a profesional competente, para que el evaluado trabaje en condiciones de estrs profesional. e) Por la importancia del saber estar recogido en la letra c) del apartado 1.1 de esta Gua, en la fase de evaluacin se debe comprobar la competencia de la persona candidata en esta dimensin particular, en los aspectos considerados. f) Esta Unidad de Competencia es de nivel 1. En este nivel tiene importancia el dominio de destrezas manuales, por lo que en funcin del mtodo de evaluacin utilizado, se recomienda que en la comprobacin de lo explicitado por la persona candidata se complemente con una prueba prctica que tenga como referente las actividades de la situacin profesional de evaluacin. sta, se plantear sobre un contexto reducido que permita optimizar la observacin de competencias, minimizando los medios materiales y el tiempo necesario para su realizacin, cumplindose las normas de seguridad, prevencin de riesgos laborales y medioambientales requeridas. g) Si se utiliza la entrevista profesional para comprobar lo explicitado por la persona candidata se tendrn en cuenta las siguientes recomendaciones: Se estructurar la entrevista a partir del anlisis previo de toda la documentacin presentada por la persona candidata, as como de la informacin obtenida en la fase de asesoramiento y/o en otras fases de la evaluacin. La entrevista se concretar en una lista de cuestiones claras, que generen respuestas concretas, sobre aspectos que han de ser explorados a lo largo de la misma, teniendo en cuenta el referente de evaluacin y el perfil de la persona candidata. Se debe evitar la improvisacin.
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El evaluador o evaluadora debe formular solamente una pregunta a la vez dando el tiempo suficiente de respuesta, poniendo la mxima atencin y neutralidad en el contenido de las mismas, sin enjuiciarlas en ningn momento. Se deben evitar las interrupciones y dejar que la persona candidata se comunique con confianza, respetando su propio ritmo y solventando sus posibles dificultades de expresin. Para el desarrollo de la entrevista se recomienda disponer de un lugar que respete la privacidad. Se recomienda que la entrevista sea grabada mediante un sistema de audio vdeo previa autorizacin de la persona implicada, cumplindose la ley de proteccin de datos.
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UC0347_2: Realizar el anlisis capilar, para disear protocolos de trabajos tcnicos y aplicar cuidados capilares estticos
Cdigo: IMP119_2
NIVEL: 2
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1. ESPECIFICACIONES DE EVALUACIN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA Dado que la evaluacin de la competencia profesional se basa en la recopilacin de pruebas o evidencias de competencia generadas por cada persona candidata, el referente a considerar para la valoracin de estas evidencias de competencia (siempre que stas no se obtengan por observacin del desempeo en el puesto de trabajo) es el indicado en los apartados 1.1 y 1.2 de esta GEC, referente que explicita la competencia recogida en las realizaciones profesionales y criterios de realizacin de la UC0347_2: Realizar el anlisis capilar, para disear protocolos de trabajos tcnicos y aplicar cuidados capilares estticos. 1.1. Especificaciones de evaluacin relacionadas con las dimensiones de la competencia profesional. Las especificaciones recogidas en la GEC deben ser tenidas en cuenta por el asesor o asesora para el contraste y mejora del historial formativo de la persona candidata (especificaciones sobre el saber) e historial profesional (especificaciones sobre el saber hacer y saber estar). Lo explicitado por la persona candidata durante el asesoramiento deber ser contrastado por el evaluador o evaluadora, empleando para ello el referente de evaluacin (UC y los criterios fijados en la correspondiente GEC) y el mtodo que la Comisin de Evaluacin determine. Estos mtodos pueden ser, entre otros, la observacin de la persona candidata en el puesto de trabajo, entrevistas profesionales, pruebas objetivas u otros. En el punto 2.1 de esta Gua se hace referencia a los mismos. Este apartado comprende las especificaciones del saber y el saber hacer, que configuran las competencias tcnicas, as como el saber estar, que comprende las competencias sociales. a) Especificaciones relacionadas con el saber hacer. La persona candidata demostrar el dominio prctico relacionado con las actividades profesionales principales y secundarias que intervienen en la aplicacin de protocolos de trabajos tcnicos de peluquera para el cuidado y embellecimiento del cabello y tcnicas complementarias de arreglo y rasurado de la barba y el bigote, y que se indican a continuacin: Nota: A un dgito se indican las actividades principales y a dos las actividades secundarias relacionadas.
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1. Determinar las caractersticas y el estado del cuero cabelludo y del cabello del cliente, sus demandas y necesidades, efectuando un diagnstico capilar esttico.
1.1 Recibir al cliente, aplicando las normas internas de la empresa para la atencin al cliente. 1.2 Acomodar al cliente en la zona de trabajo en la posicin anatmica requerida para el examen del cabello y cuero cabelludo e identificacin de sus necesidades en condiciones de seguridad e higiene. 1.3 Identificar, mediante preguntas, las necesidades del cliente para determinar los productos y/o servicios que pueden satisfacerle. 1.4 Identificar el tipo, las caractersticas, el estado y las alteraciones estticas del cuero cabelludo y cabello del cliente, empleando los diferentes aparatos de anlisis para diagnstico esttico (lupas, microvisores, microcmaras, sebmetros y otros). 1.5 Averiguar, por medio de preguntas de aspectos crticos predefinidos, la existencia de posibles circunstancias personales que predispongan a la aparicin de reacciones adversas en los procesos de peluquera al aplicar cosmticos potencialmente irritantes o sensibilizantes. 1.6 Detectar las alteraciones que puedan suponer una contraindicacin relativa o absoluta para la realizacin de trabajos de peluquera, derivando al cliente al profesional correspondiente en caso necesario. 1.7 Efectuar el diagnstico profesional capilar esttico, utilizando y valorando los resultados obtenidos tras la aplicacin de las tcnicas y aparatos de anlisis de cuero y cabello. 1.8 Establecer criterios para la seleccin de cosmticos adecuados a partir del diagnstico profesional esttico realizado. 1.9 Registrar los datos obtenidos en la ficha del cliente especialmente las precauciones y contraindicaciones. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para la proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio.
2. Disear los protocolos de trabajo de los diferentes procesos de peluquera y cuidados capilares, adaptndolos a los distintos tipos de clientes.
2.1 Elaborar los protocolos normalizados teniendo en cuenta las necesidades, las caractersticas y alteraciones estticas en general del cabello y del cuero cabelludo y el tipo de clientes habituales del saln de peluquera. 2.2 Identificar los diferentes procesos de peluquera - higiene, acondicionamiento, corte, cambios de forma temporal o permanente, cambios de color, tratamientos capilares - para su inclusin en los protocolos normalizados de trabajo. 2.3 Detallar en los protocolos normalizados de trabajos tcnicos y de tratamientos capilares estticos las fases del procedimiento, las tcnicas de aplicacin, los medios, aparatos y cosmticos requeridos, la secuenciacin de las mismas, la duracin aproximada de cada proceso y la periodicidad del trabajo tcnico. 2.4 Adaptar los protocolos normalizados de trabajo a los requerimientos de los clientes en la aplicacin de los diferentes procesos de peluquera. 2.5 Seleccionar protocolos de trabajos tcnicos y de tratamientos capilares, en funcin del diagnstico esttico emitido previamente.
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Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para la proteccin del cliente.
3. Preparar los tiles, aparatos y cosmticos empleados en los procesos de peluquera.

3.1 Seleccionar los cosmticos para los diferentes trabajos tcnicos sobre el cuero cabelludo y el cabello en funcin del proceso y de la tcnica que se vaya a aplicar, teniendo en cuenta sus principios activos, forma cosmtica, mecanismo de accin, indicaciones y contraindicaciones y las preferencias del cliente. 3.2 Seleccionar los tiles, materiales y aparatos para los diferentes trabajos tcnicos sobre el cuero cabelludo y el cabello en funcin del proceso y de la tcnica que se vaya a aplicar. 3.3 Preparar los productos cosmticos que requieren elaboracin efectuando las operaciones fsico-qumicas requeridas para ello, en condiciones de seguridad e higiene. 3.4 Seleccionar los mtodos, productos y aparatos para la desinfeccin y esterilizacin de tiles y materiales en funcin de su utilizacin y del material en el que estn fabricados. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para la proteccin del cliente, as como las indicaciones de los fabricantes.
4. Informar al cliente de los servicios de peluquera y cuidados capilares estticos que se le van a prestar, preparndole para la tcnica a ejecutar.
4.1 Informar al cliente de los servicios que se le van a prestar y del tiempo total aproximado que se invertir en su realizacin. 4.2 Acompaar al cliente a los distintos puestos de trabajo que requiera el servicio, informando del proceso y las sensaciones que puede percibir durante el mismo. 4.3 Acomodar al cliente en la posicin adecuada para cada uno de los procesos de peluquera que se vayan a desarrollar, procurando en todo momento su bienestar y comodidad. 4.4 Proteger al cliente en cada uno de los servicios con batas, capas, toallas y los cosmticos protectores, cumpliendo las normas de seguridad e higiene. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para la proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio.
5. Aplicar cuidados estticos en cabello y cuero cabelludo en funcin del diagnstico y siguiendo el protocolo establecido, en condiciones de seguridad e higiene.
5.1 Efectuar las distintas operaciones de preparacin del cabello y cuero cabelludo para recibir el tratamiento esttico capilar, tales como masajes, cepillados, aplicaciones de calor y particiones, en funcin del diagnstico y del protocolo del tratamiento seleccionado. 5.2 Aplicar productos cosmticos para tratamientos o cuidados estticos capilares en la forma y secuencia establecidas en el protocolo de trabajo, preparando las
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5.3
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5.6
5.7 5.8
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dosis individuales, manipulndolos en condiciones de seguridad e higiene y asociando tcnicas para favorecer su penetracin, en funcin de la localizacin y de las caractersticas de la alteracin y teniendo en cuenta las caractersticas del cliente. Aplicar cuidados estticos capilares mediante la utilizacin de aparatos elctricos, estableciendo los valores de los parmetros de tiempo, intensidad y potencia, seleccionando el tipo y tamao de los accesorios a emplear y determinando la cantidad de superficie a tratar, en funcin de las necesidades del cliente. Aplicar tcnicas manuales y/o con aparatos para favorecer la penetracin de los productos cosmticos de cuidados estticos capilares. Aplicar cuidados estticos capilares mediante la utilizacin de aparatos emisores de radiaciones, calculando la dosis a suministrar en funcin de las caractersticas y sensibilidad del cliente y siguiendo las indicaciones del fabricante y el protocolo establecido. Aplicar tcnicas de masaje capilar en funcin de las condiciones del cuero cabelludo del cliente, del tratamiento que se vaya a realizar y de los efectos que se deseen conseguir. Controlar el tratamiento esttico capilar mediante la evaluacin peridica de sus efectos y la anotacin de incidencias en la ficha tcnica del cliente. Aplicar las medidas de primeros auxilios requeridas en caso de reacciones adversas o accidentes durante la aplicacin de tcnicas de peluquera avisando a los servicios mdicos para que procedan al traslado del cliente en las condiciones adecuadas, en caso necesario. Reflejar en la ficha tcnica del cliente todos los datos requeridos sobre el tratamiento o cuidado esttico capilar que se aplica, sus incidencias y su evolucin. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para la proteccin del cliente, as como las indicaciones de los fabricantes.
6. Valorar los resultados obtenidos y el grado de satisfaccin del cliente en los procesos, trabajos tcnicos y cuidados estticos en peluquera.
6.1 Evaluar el resultado final del proceso tcnico tomando como referencia el protocolo normalizado de trabajo de cuidados capilares estticos. 6.2 Contrastar el resultado final del proceso obtenido con las expectativas del cliente para valorar su grado de satisfaccin. 6.3 Aplicar los mecanismos de correccin pertinentes, en caso necesario, atendiendo a las demandas del cliente y/o al criterio profesional. 6.4 Solucionar las quejas o reclamaciones sobre el servicio o sobre la atencin recibida, antes de que el cliente abandone el saln, aplicando el protocolo establecido. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para la proteccin del cliente.
b) Especificaciones relacionadas con el saber. La persona candidata deber demostrar que posee los conocimientos tcnicos (conceptos y procedimientos) que dan soporte a las actividades profesionales implicadas en las realizaciones profesionales de la
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UC0347_2: Realizar el anlisis capilar, para disear protocolos de trabajos tcnicos y aplicar cuidados capilares estticos. Estos conocimientos se presentan agrupados a partir de las actividades profesionales principales que aparecen en cursiva y negrita:
1. Determinacin de las caractersticas y estado del cuero cabelludo y del cabello empleando los medios de diagnstico capilar esttico
El cabello. - Estructura, funciones, tipos y propiedades. - El ciclo piloso El cuero cabelludo, caractersticas y propiedades. Estudio y anlisis del cabello y cuero cabelludo. - Mtodos de diagnstico de las alteraciones estticas del cabello y cuero cabelludo. - Tcnicas de diagnstico de las alteraciones estticas del cabello y cuero cabelludo. - Aparatos para diagnstico esttico (lupas, microvisores, microcmaras, sebmetros y otros): tipos, caractersticas, funcionamiento y utilizacin, criterios de seleccin. Alteraciones del cabello y cuero cabelludo. - Alteraciones estructurales del cabello. - Otras alteraciones frecuentes: seborrea, pitiriasis. - Alteraciones en la cantidad. Origen y clasificacin. - Infecciones ms frecuentes del cuero cabelludo. - Parasitosis del cuero cabelludo y cabello. Fichas tcnicas.
2. Diseo de protocolos de trabajo para los diferentes procesos de peluquera y cuidados capilares.
Elaboracin de protocolos de trabajos tcnicos de peluquera. - Elementos que conforman el diseo de protocolos. - Secuenciacin de los procesos de peluquera. - Temporalizacin de la aplicacin de cosmticos, programacin de aparatos y duracin de las diferentes tcnicas en los servicios de peluquera. - Periodicidad para la aplicacin de cosmticos y realizacin de las diferentes tcnicas en los servicios de peluquera. - Medios tcnicos y productos necesarios para los servicios de peluquera. - Alteraciones estticas capilares con los correspondientes tratamientos para elaboracin de protocolos normalizados de trabajos tcnicos. Adaptacin de los protocolos de trabajos tcnicos y cuidados estticos capilares al cliente.
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3. Preparacin de los tiles, aparatos y cosmticos empleados en los procesos de peluquera.

Cosmticos para los distintos tipos de cuidados capilares estticos. - Tipos, caractersticas, composicin, manipulacin y conservacin. - Formas cosmticas. - Mecanismos de actuacin, indicaciones y contraindicaciones. - Preparacin de cosmticos. Aparatos, tiles y materiales para los procesos de peluquera. - Tipos y caractersticas. - Criterios de seleccin - Aplicacin y conservacin. Limpieza, desinfeccin y esterilizacin de tiles y materiales. - Mtodos de limpieza, desinfeccin y esterilizacin. - Productos y aparatos para la desinfeccin y esterilizacin de tiles y materiales: tipos, accin, aplicaciones, precauciones.
4. Informacin y preparacin del cliente sobre los servicios de peluquera a prestar.

Operaciones tcnicas y procedimientos: - Protocolos de los procesos de peluquera - Protocolo de atencin al cliente. - Protocolos de preparacin del cliente
5. Cuidados estticos en cabello y cuero cabelludo en funcin del diagnstico.

Protocolos de tratamientos capilares. Cosmticos y otros productos para tratamientos capilares. - Tipos, caractersticas y composicin. - Preparacin de cosmticos para tratamiento capilar. - Manipulacin y conservacin. Masaje para cuidados capilares estticos. - Pautas: maniobras, ritmo e intensidad - Efectos, indicaciones y contraindicaciones. Aparatos para tratamientos capilares. - Aplicacin, secuenciacin, indicaciones, contraindicaciones. Mobiliario para cuidados capilares estticos. - Tipos y caractersticas. - Utilizacin y conservacin. tiles para los tratamientos capilares. - Tipos y caractersticas. - Aplicacin y manejo. - Mantenimiento y conservacin. Primeros auxilios en los procesos de peluquera. - Accidentes y reacciones adversas. - Protocolos de actuacin.
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6. Valoracin de los resultados obtenidos y del grado de satisfaccin del cliente en los procesos, trabajos tcnicos y cuidados estticos en peluquera.
Tcnicas de valoracin de los resultados. - Observacin, entrevistas y cuestionarios. - Desviaciones en la prestacin de los servicios. - Medidas que permitan corregir las desviaciones producidas. Atencin de quejas y reclamaciones.
Saberes comunes que dan soporte a las actividades profesionales de esta unidad de competencia
Tcnicas de comunicacin y atencin al cliente en servicios de cuidados capilares estticos. Normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales aplicables. Normas de seguridad e higiene para la proteccin del cliente aplicables.
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 Cumplir el plan de trabajo y las orientaciones recibidas desde el o la profesional responsable. Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo, segn los procedimientos de trabajo establecido. Actuar con rapidez en situaciones problemticas, sin limitase a esperar. Utilizar los recursos del modo ms idneo, rpido, econmico y eficaz. Respetar y cumplir los procedimientos y normas internas de la empresa, as como las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales. Realizar las tareas en el tiempo estimado. Compartir los objetivos de produccin y la responsabilidad de trabajo.

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Mantener una conversacin fluida con el cliente. Manejar las emociones crticas y estados de nimo. Utilizar la asertividad, la empata, la sociabilidad y el respeto en el trato con las personas. Coordinarse y colaborar con los miembros del equipo y con otros trabajadores y profesionales. Comunicarse eficazmente, de forma clara y concisa, con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizacin. Conocer las limitaciones en el ejercicio profesional. Colaborar con los profesionales sanitarios. Guardar el secreto profesional.
2.6 2.7 2.8
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3. En relacin con otros aspectos deber:

3.1 3.2 3.3 Actuar con honestidad profesional. Cuidar el aspecto y aseo personal como profesional. Cumplir las normas de comportamiento profesional: ser puntual, no comer, no fumar, entre otras. 3.4 Distinguir entre mbito profesional y personal. 3.5 Mantener una actitud positiva. 3.6 Tener inquietud en ampliar conocimientos e informacin complementaria para aplicarlos en el trabajo. 3.7 Saber escuchar mejoras y dificultades valorando las aportaciones realizadas. 3.8 Tener capacidad de sntesis. 3.9 Poseer iniciativa y autonoma personal en la toma decisiones. 3.10 Poseer razonamiento crtico: capacidad de plantear, razonar, opinar y argumentar sobre una situacin dada de forma lgica. 3.11 Ser autocrtico. Evaluar con frecuencia y profundidad su propio comportamiento y la realidad que le circunda.
1.2.
Situaciones profesionales de evaluacin y criterios de evaluacin. La situacin profesional de evaluacin define el contexto profesional en el que se tiene que desarrollar la misma. Esta situacin permite al evaluador o evaluadora obtener evidencias de competencia de la persona candidata que incluyen, bsicamente, todo el contexto profesional de la Unidad de Competencia implicada. As mismo, la situacin profesional de evaluacin se sustenta en actividades profesionales que permiten inferir competencia profesional respecto a la prctica totalidad de realizaciones profesionales de la Unidad de Competencia. Por ltimo, indicar que la situacin profesional de evaluacin define un contexto abierto y flexible, que puede ser completado por las CC.AA., cuando stas decidan aplicar una prueba profesional a las personas candidatas. En el caso de la UC0347_2: Realizar el anlisis capilar, para disear protocolos de trabajos tcnicos y aplicar cuidados capilares estticos, se tiene una situacin profesional de evaluacin y se concreta en los siguientes trminos:
1.2.1. Situacin profesional de evaluacin. a) Descripcin de la situacin profesional de evaluacin. 1. Emitir el diagnstico del estado del cuero cabelludo del cliente. 2. Adaptar el tratamiento capilar requerido al diagnstico efectuado, en funcin de las necesidades y caractersticas del cliente.
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3. Aplicar los cuidados capilares segn el protocolo de trabajo. Condiciones adicionales: Se dispondr de los equipos, productos especficos, material y documentacin requeridos para el desarrollo de la SPE. Se asignar un tiempo total para que la persona candidata demuestre su competencia en condiciones de estrs profesional. Se comprobar la capacidad de la persona candidata en respuesta a las contingencias profesionales, generando una incidencia durante el proceso.
Criterios de mrito Preparacin del cliente para el servicio de cuidados capilares estticos Indicadores, escalas y umbrales de desempeo competente - Recepcin del cliente aplicando las pautas o protocolos de atencin al cliente. - Acomodacin del cliente en posicin anatmica. - Identificacin de las necesidades, gustos y deseos del cliente. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala A. Diagnstico profesional esttico del estado del cuero cabelludo y cabello - Determinacin de las caractersticas macroscpicas del cuero cabelludo y cabello, mediante observacin directa. - Determinacin de las caractersticas del cuero cabelludo y cabello mediante aparatos magnificadores de imagen. - Identificacin de lesiones o alteraciones. - Seleccin de los cuidados capilares estticos en funcin del diagnstico. - Registro de datos del diagnstico profesional en la ficha tcnica del cliente. - Informacin al cliente sobre las operaciones que se van a efectuar y las posibles reacciones o sensaciones que pueden percibir.
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El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala B
Preparacin de aparatos, tiles y cosmticos de acuerdo al diagnstico efectuado.
- Seleccin de cosmticos de acuerdo a las caractersticas del cliente y al diagnstico profesional. - Seleccin de tiles y aparatos en funcin del trabajo a ejecutar. - Manipulacin y preparacin de los cosmticos. - Preparacin, de los materiales, tiles y aparatos aplicando los procedimientos de limpieza, desinfeccin o esterilizacin requeridos. - Cumplimiento de las condiciones de conservacin e indicaciones del etiquetado de los productos. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala C
Ejecucin de la tcnica de cuidados capilares requerida.
- Adaptacin del protocolo de actuacin en funcin del diagnostico esttico capilar del cliente. - Adecuacin de las tcnicas segn el protocolo establecido y diagnstico efectuado. - Aplicacin de los cosmticos especficos segn el protocolo de actuacin adaptado al cliente. - Empleo de los aparatos precisos segn el diagnostico efectuado, aplicando los valores de los parmetros y dosis requeridos en el tratamiento esttico capilar segn el protocolo establecido. - Aplicacin de las maniobras de masaje precisas en el tratamiento esttico capilar. El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total de este criterio de mrito.
Valoracin de los resultados y del grado de satisfaccin del cliente.
- Aplicacin de alguno de los instrumentos para valorar el grado de satisfaccin del cliente (cuestionario, entrevista u otros). - Valoracin de los resultados obtenidos con relacin a las previsiones. - Correccin de las desviaciones detectadas, en su caso. - Solucin ante las quejas o reclamaciones que haga llegar el cliente. - Informacin al cliente de la secuenciacin del tratamiento y su mantenimiento. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala D
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Cumplimiento de la normativa de prevencin de riesgos laborales y medioambientales.
- Aplicacin de elementos y medidas de proteccin personal por parte del profesional. - Ejecucin de actividades adoptando los principios de ergonoma. - Manipulacin segura de residuos con eliminacin selectiva. El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total de este criterio de mrito. - Acomodacin y aplicacin de elementos de proteccin al cliente. - Aplicacin de primeros auxilios en las circunstancias que lo requieren. El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total de este criterio de mrito.
Escala A
Emplea las pautas o protocolo de recepcin y atencin al cliente. Acomoda al cliente teniendo en cuenta su comodidad y sus caractersticas, adaptando los elementos del mobiliario a sus condiciones. Identifica las demandas y necesidades del mismo y le informa con todo detalle de la tcnica que se va a ejecutar. Emplea las pautas o protocolo de recepcin y atencin al cliente con algn error menor o descuido sin trascendencia. Acomoda al cliente teniendo en cuenta su comodidad y sus caractersticas, adaptando los elementos del mobiliario a sus condiciones. Identifica las demandas y necesidades del mismo y le informa con todo detalle de la tcnica que se va a ejecutar. Emplea las pautas o protocolo de recepcin y atencin al cliente con varios errores menores. Acomoda al cliente teniendo en cuenta su comodidad y caractersticas, adaptando la mayora de los elementos del mobiliario, aunque no todos los requeridos. Identifica las demandas y necesidades del mismo y le informa con alguna imprecisin de la tcnica que se va a ejecutar. Descuida algunas pautas de recepcin y atencin al cliente. Acomoda al cliente teniendo en cuenta su comodidad pero considerando slo parte de sus caractersticas, adaptando slo una pequea parte de los elementos del mobiliario. Identifica las demandas y necesidades del mismo. Informa al cliente de la tcnica que se va a ejecutar olvidando varios datos importantes. La recepcin y atencin al cliente son claramente incorrectas. No sigue el protocolo establecido para la preparacin y acomodacin del cliente. No adapta los elementos del mobiliario a las condiciones del cliente. Identifica con poca atencin las demandas y necesidades del mismo. La informacin que da al cliente es claramente inadecuada.
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Escala B
Comprueba la zona capilar empleando las tcnicas y aparatos requeridos que le permiten efectuar un diagnostico preciso siguiendo el procedimiento establecido. Identifica todas las alteraciones, registrando todos los datos en la ficha tcnica con las aclaraciones oportunas. Selecciona y adapta el tratamiento adecuado en funcin del diagnstico. Informa al cliente de los cuidados capilares que va a aplicar. Comprueba la zona capilar, empleando las tcnicas y aparatos requeridos que le permiten efectuar un diagnstico preciso siguiendo el procedimiento establecido. Identifica todas las alteraciones, registrando todos los datos en la ficha tcnica con las aclaraciones oportunas. Selecciona y adapta el tratamiento adecuado en funcin del diagnstico. Informa al cliente de los cuidados capilares que va a aplicar, sin mencionar alguno de poca importancia. Comprueba la zona capilar, empleando algunas pero no todas las tcnicas y aparatos requeridos que le permiten efectuar un diagnstico. Identifica la mayor parte de las alteraciones, registrando los datos en la ficha tcnica faltando algunas aclaraciones. Selecciona el tratamiento adecuado en funcin del diagnstico, pero sin efectuar las adaptaciones precisas. Informa al cliente de los cuidados capilares que va a aplicar, pero de forma incompleta e imprecisa. Comprueba la zona capilar, empleando algunas pero no todas las tcnicas y ningn aparato de los requeridos para efectuar un diagnstico preciso. Identifica slo algunas de las alteraciones, registrando los datos en la ficha tcnica con numerosas ausencias. Selecciona el tratamiento adecuado en funcin del diagnstico. No informa al cliente de los cuidados capilares que va a aplicar. La comprobacin de la zona capilar es demasiado incompleta para llegar a un diagnstico preciso y acertado. No identifica alteraciones importantes. Se olvida de registrar los datos en la ficha tcnica. Selecciona el tratamiento errneamente segn el diagnostico. No informa al cliente de los cuidados capilares que va a aplicar.
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Escala C
Selecciona, manipula y prepara los cosmticos correctamente, cumpliendo las normas establecidas, teniendo en cuenta las caractersticas del cliente y el diagnstico profesional. Selecciona y prepara los aparatos y tiles requeridos para la aplicacin del tratamiento capilar. Cumple las condiciones de conservacin de los cosmticos y las indicaciones de los fabricantes de los productos. Selecciona, manipula y prepara los cosmticos correctamente, cumpliendo las normas establecidas, teniendo en cuenta las caractersticas del cliente y el diagnstico profesional. Selecciona y prepara, con algn error u olvido menor, los aparatos y tiles requeridos para la aplicacin del tratamiento capilar. Cumple las condiciones de conservacin de los cosmticos y las indicaciones de los fabricantes de los productos. Selecciona, manipula y prepara los cosmticos cumpliendo las normas establecidas, pero descuidando en algn caso las caractersticas del cliente o la relacin con el diagnstico. Selecciona y prepara los aparatos y tiles para la aplicacin del tratamiento capilar, pero con varios errores y ausencias. Cumple las condiciones de conservacin de los cosmticos y las indicaciones de los fabricantes de los productos. Selecciona, manipula y prepara los cosmticos, no teniendo en cuenta las caractersticas del cliente ni el diagnstico. No selecciona ni prepara correctamente los aparatos ni algunos tiles para la aplicacin del tratamiento capilar. Cumple las condiciones de conservacin de los cosmticos. No sigue las indicaciones de los fabricantes de los productos. Selecciona, manipula y prepara los cosmticos de forma claramente incorrecta, sin cumplir las normas establecidas. No selecciona ni prepara los aparatos y tiles teniendo en cuenta las caractersticas del cliente y el diagnstico. No cumple las condiciones de conservacin de los cosmticos y no sigue las indicaciones de los fabricantes de los productos.
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Escala D
Aplica al cliente alguno de los instrumentos que permiten detectar el grado de satisfaccin con los resultados obtenidos. Determina con acierto todas las medidas correctoras a aplicar a partir de la valoracin de resultados. Soluciona los problemas o quejas correctamente, si los hubiera. Informa al cliente de la secuenciacin del tratamiento posterior y mantenimiento, as como de los resultados pretendidos, dndole las indicaciones y aclaraciones requeridas. Aplica al cliente alguno de los instrumentos que permiten detectar el grado de satisfaccin con los resultados obtenidos. Determina con acierto todas las medidas correctoras a aplicar a partir de la valoracin de resultados. Soluciona las quejas o reclamaciones correctamente, si los hubiera. Informa al cliente de la secuenciacin del tratamiento posterior y mantenimiento, as como de los resultados pretendidos, dndole las indicaciones y aclaraciones requeridas, olvidando algn detalle de poca importancia. Aplica al cliente alguno de los instrumentos que permiten detectar el grado de satisfaccin con los resultados obtenidos, con algunos errores. Determina con acierto todas las medidas correctoras a aplicar a partir de la valoracin de resultados. Soluciona los problemas o quejas correctamente, si los hubiera. Informa de la secuenciacin del tratamiento, mantenimiento posterior y los resultados pretendidos, dndole las indicaciones requeridas olvidando datos importantes. Aplica al cliente alguno de los instrumentos que permiten detectar el grado de satisfaccin con los resultados obtenidos, con abundantes errores. Determina con algunos errores las medidas correctoras a aplicar a partir de la valoracin de resultados. Soluciona los problemas o quejas correctamente, si los hubiera. Informa de la secuenciacin del tratamiento, mantenimiento posterior y los resultados pretendidos, dndole las indicaciones requeridas, pero algunas de ellas errneas. Aplica al cliente alguno de los instrumentos que permiten detectar el grado de satisfaccin con los resultados obtenido, pero de forma claramente incorrecta. Determina con errores importantes, las medidas correctoras a aplicar a partir de la valoracin de resultados. Soluciona los problemas o quejas incorrectamente cuando se presentan. No informa de la secuenciacin del tratamiento, mantenimiento posterior y resultados pretendidos.
2. MTODOS DE EVALUACIN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA Y ORIENTACIONES PARA LAS COMISIONES DE EVALUACIN Y EVALUADORES/AS La seleccin de mtodos de evaluacin que deben realizar las Comisiones de Evaluacin ser especfica para cada persona candidata, y depender fundamentalmente de tres factores: nivel de cualificacin de la unidad de competencia, caractersticas personales de la persona candidata y evidencias de competencia indirectas aportadas por la misma.
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2.1.
Mtodos de evaluacin y criterios generales de eleccin Los mtodos que pueden ser empleados en la evaluacin de la competencia profesional adquirida por las personas a travs de la experiencia laboral, y vas no formales de formacin son los que a continuacin se relacionan: a) Mtodos indirectos: Consisten en la valoracin del historial profesional y formativo de la persona candidata; as como en la valoracin de muestras sobre productos de su trabajo o de proyectos realizados. Proporcionan evidencias de competencia inferidas de actividades realizadas en el pasado. b) Mtodos directos: Proporcionan evidencias de competencia en el mismo momento de realizar la evaluacin. Los mtodos directos susceptibles de ser utilizados son los siguientes: Observacin en el puesto de trabajo (A). Observacin de una situacin de trabajo simulada (A). Pruebas de competencia profesional basadas en las situaciones profesionales de evaluacin (C). Pruebas de habilidades (C). Ejecucin de un proyecto (C). Entrevista profesional estructurada (C). Preguntas orales (C). Pruebas objetivas (C).
Mtodosdirectos(A)
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Como puede observarse en la figura anterior, en un proceso de evaluacin que debe ser integrado (holstico), uno de los criterios de eleccin depende del nivel de cualificacin de la UC. Como puede observarse, a menor nivel, deben priorizarse los mtodos de observacin en una situacin de trabajo real o simulada, mientras que, a niveles superiores, debe priorizarse la utilizacin de mtodos indirectos acompaados de entrevista profesional estructurada. La consideracin de las caractersticas personales de la persona candidata, debe basarse en el principio de equidad. As, por este principio, debe priorizarse la seleccin de aquellos mtodos de carcter complementario que faciliten la generacin de evidencias vlidas. En este orden de ideas, nunca debe aplicarse una prueba de conocimientos de carcter escrito a un candidato de bajo nivel cultural al que se le aprecien dificultades de expresin escrita. Una conversacin profesional que genere confianza sera el mtodo adecuado. Por ltimo, indicar que las evidencias de competencia indirectas debidamente contrastadas y valoradas, pueden incidir decisivamente, en cada caso particular, en la eleccin de otros mtodos de evaluacin para obtener evidencias de competencia complementarias. 2.2. Orientaciones para las Comisiones de Evaluacin y Evaluadores a) Cuando la persona candidata justifique slo formacin no formal y no tenga experiencia en la realizacin de anlisis capilares, se le someter, al menos, a una prueba profesional de evaluacin y a una entrevista profesional estructurada sobre la dimensin relacionada con el saber y saber estar de la competencia profesional. b) En la fase de evaluacin siempre se deben contrastar las evidencias indirectas de competencia presentadas por la persona candidata. Deber tomarse como referente la UC, el contexto que incluye la situacin profesional de evaluacin, y las especificaciones de los saberes incluidos en las dimensiones de la competencia. Se recomienda utilizar una entrevista profesional estructurada. c) Si se evala a la persona candidata a travs de la observacin en el puesto de trabajo, se recomienda tomar como referente los logros expresados en las realizaciones profesionales considerando el contexto expresado en la situacin profesional de evaluacin.
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d) Si se aplica una prueba prctica, se recomienda establecer un tiempo para su realizacin, considerando el que empleara un/a profesional competente, para que el evaluado trabaje en condiciones de estrs profesional. e) Por la importancia del saber estar recogido en la letra c) del apartado 1.1 de esta Gua, en la fase de evaluacin se debe comprobar la competencia de la persona candidata en esta dimensin particular, en los aspectos considerados. f) Esta Unidad de Competencia es de nivel 2. En este nivel tiene importancia el dominio de destrezas manuales, por lo que en funcin del mtodo de evaluacin utilizado, se recomienda que en la comprobacin de lo explicitado por la persona candidata se complemente con una prueba prctica que tenga como referente las actividades de la situacin profesional de evaluacin. Esta se plantear sobre un contexto reducido que permita optimizar la observacin de competencias, minimizando los medios materiales y el tiempo necesario para su realizacin, cumplindose las normas de seguridad, prevencin de riesgos laborales y medioambientales requeridas. g) Si se utiliza la entrevista profesional para comprobar lo explicitado por la persona candidata se tendrn en cuenta las siguientes recomendaciones: Se estructurar la entrevista a partir del anlisis previo de toda la documentacin presentada por la persona candidata, as como de la informacin obtenida en la fase de asesoramiento y/o en otras fases de la evaluacin. La entrevista se concretar en una lista de cuestiones claras, que generen respuestas concretas, sobre aspectos que han de ser explorados a lo largo de la misma, teniendo en cuenta el referente de evaluacin y el perfil de la persona candidata. Se debe evitar la improvisacin. El evaluador o evaluadora debe formular solamente una pregunta a la vez dando el tiempo suficiente de respuesta, poniendo la mxima atencin y neutralidad en el contenido de las mismas, sin enjuiciarlas en ningn momento. Se deben evitar las interrupciones y dejar que la persona candidata se comunique con confianza, respetando su propio ritmo y solventando sus posibles dificultades de expresin. Para el desarrollo de la entrevista se recomienda disponer de un lugar que respete la privacidad. Se recomienda que la entrevista sea grabada mediante un sistema de audio vdeo previa autorizacin de la persona implicada, cumplindose la ley de proteccin de datos.
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h) Para la situacin profesional de evaluacin se propondr un tratamiento y cuidados capilares estticos que impliquen combinar cosmticos y/o tcnicas.
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UC0348_2: Realizar cambios de color totales o parciales en el cabello
Transversal en las siguientes cualificaciones: IMP119_2 IMP249_3 Peluquera. Peluquera tcnico-artstica
Cdigo: IMP119_2
NIVEL: 2
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1. ESPECIFICACIONES DE EVALUACIN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA Dado que la evaluacin de la competencia profesional se basa en la recopilacin de pruebas o evidencias de competencia generadas por cada persona candidata, el referente a considerar para la valoracin de estas evidencias de competencia (siempre que stas no se obtengan por observacin del desempeo en el puesto de trabajo) es el indicado en los apartados 1.1 y 1.2 de esta GEC, referente que explicita la competencia recogida en las realizaciones profesionales y criterios de realizacin de la UC0348_2: Realizar cambios de color totales o parciales en el cabello. 1.1. Especificaciones de evaluacin relacionadas con las dimensiones de la competencia profesional. Las especificaciones recogidas en la GEC deben ser tenidas en cuenta por el asesor o asesora para el contraste y mejora del historial formativo de la persona candidata (especificaciones sobre el saber) e historial profesional (especificaciones sobre el saber hacer y saber estar). Lo explicitado por la persona candidata durante el asesoramiento deber ser contrastado por el evaluador o evaluadora, empleando para ello el referente de evaluacin (UC y los criterios fijados en la correspondiente GEC) y el mtodo que la Comisin de Evaluacin determine. Estos mtodos pueden ser, entre otros, la observacin de la persona candidata en el puesto de trabajo, entrevistas profesionales, pruebas objetivas u otros. En el punto 2.1 de esta Gua se hace referencia a los mismos. Este apartado comprende las especificaciones del saber y el saber hacer, que configuran las competencias tcnicas, as como el saber estar, que comprende las competencias sociales. a) Especificaciones relacionadas con el saber hacer La persona candidata demostrar el dominio prctico relacionado con las actividades profesionales principales y secundarias que intervienen en la realizacin de cambios de color totales o parciales en el cabello, y que se indican a continuacin: Nota: A un dgito se indican las actividades principales y a dos las actividades secundarias relacionadas.
1. Determinar las caractersticas del cabello y del cuero cabelludo del cliente, as como su estilo y necesidades, en funcin de los requerimientos de los cambios de color del cabello.
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1.1
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1.5 1.6 1.7
Identificar las caractersticas del cabello y del cuero cabelludo del cliente tomando como referencia las propiedades de un cabello y cuero cabelludo sano. Detectar las alteraciones estticas o patolgicas del cabello y cuero cabelludo que puedan suponer una contraindicacin relativa o absoluta para la aplicacin de productos que cambien el color del cabello. Determinar el grado de porosidad o permeabilidad, las alteraciones del cabello producidas por procesos fsicos y qumicos sufridos anteriormente, como por ejemplo la diferencia de tonos, y la cantidad y proporcin de canas en el cabello del cliente, incluyendo toda el rea de la cabeza y toda la longitud del cabello y especialmente la zona de puntas y teniendo en cuenta el color natural, el color artificial y el color de piel. Seleccionar el color, el reflejo y la concentracin del producto oxidante ms idneo para el cliente teniendo en cuenta las caractersticas personales, caractersticas del cabello, el tipo de coloracin, fijacin y duracin del color. Identificar el tono base y el matiz del cabello del cliente, clasificndolo segn la escala de tonos y los parmetros establecidos. Informar al cliente sobre el proceso para el cambio de color total o parcial en el cabello teniendo en cuenta sus demandas, necesidades y expectativas. Registrar en la ficha tcnica los datos obtenidos de la entrevista personal y el anlisis del cuero cabelludo y cabello teniendo en cuenta toda la informacin recibida durante el interrogatorio con el cliente. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente.
2. Preparar los productos cosmticos, tiles y materiales requeridos para los procesos de cambio de color en el cabello, aplicando los procedimientos, clculos y operaciones fisicoqumicas bsicas establecidas y en condiciones de seguridad.
2.1 Determinar la concentracin del producto oxidante a preparar en funcin de las caractersticas del cabello, la tcnica de cambio de color elegida, el tipo de coloracin (temporal, semipermanente o permanente), resultado que se persigue y especificaciones del fabricante del producto. Determinar los colores para la mezcla colorante a preparar y sus proporciones en funcin de la tcnica o procedimiento elegido, de las caractersticas del cabello y del resultado final que se persigue, calculando las cantidades necesarias de productos cosmticos para preparar la mezcla a la dilucin requerida, teniendo en cuenta las especificaciones de los productos utilizados. Preparar las mezclas de productos calculando las cantidades necesarias para la concentracin a preparar y efectuando las operaciones fisicoqumicas requeridas. Limpiar los tiles y materiales requeridos para la tcnica de color, teniendo en cuenta el material que los compone y el uso, manejo y conservacin. Desinfectar los tiles y materiales requeridos para la tcnica de color, teniendo en cuenta el material que los compone y el uso, manejo y conservacin. Esterilizar los tiles y materiales requeridos para las tcnicas de color, teniendo en cuenta el material que los compone y el uso, manejo y conservacin. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene para
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proteccin del cliente aplicables, as como los protocolos establecidos en los servicios de peluquera.
3. Proteger al cliente y a s mismo de manchas y agresiones qumicas producidas por los cosmticos para los cambios de color del cabello.
3.1 Acomodar al cliente en el silln en funcin de los trabajos a realizar de forma que se encuentre cmodo y teniendo en cuenta los requerimientos de la tcnica. Proteger al cliente con los accesorios y elementos requeridos para la tcnica a aplicar. Aplicar el cosmtico protector en las zonas de la piel de la cara y cuello cercanas al cuero cabelludo, para evitar posibles irritaciones o manchas. Informar al cliente de las posibles reacciones que pueden provocar los productos que se utilizan. Aplicar las medidas de primeros auxilios especficas en caso de producirse reacciones adversas durante el proceso teniendo en cuenta la normativa y derivando a un centro sanitario en caso necesario. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio.
3.2 3.3 3.4 3.5
4. Adaptar el protocolo normalizado de trabajo a las caractersticas, demandas y necesidades del cliente, aplicando las tcnicas previas al cambio de color y los productos cosmticos.
4.1 Ejecutar la prueba de tolerancia al tinte de oxidacin para minimizar el riesgo de reacciones adversas si es primera tincin y/o ha transcurrido un tiempo excesivo desde la ltima aplicacin de color, siguiendo las instrucciones del fabricante del cosmtico. Registrar en la ficha tcnica el resultado de la valoracin de la prueba de tolerancia al tinte de oxidacin, incluyendo la fecha de realizacin. Seleccionar la tcnica de aplicacin de coloracin teniendo en cuenta el anlisis previo del cuero cabelludo y cabello, el tono y reflejo del cabello, la armona y contraste, la cobertura de canas, la duracin y las demandas y necesidades del cliente. Aplicar, en los casos establecidos, las tcnicas previas de pre-pigmentacin, decapado o arrastre, pre-oxidacin, decoloracin, segn el requerimiento de la tcnica de cambio de color teniendo en cuenta la diferencia de tonos en el tallo capilar, el tono que se pretenda conseguir, las caractersticas del cabello (tipo y estado) y la tcnica de coloracin o decoloracin del cabello. Eliminar los restos de producto de la tcnica previa de arrastre del color aclarando con agua abundantemente. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio.
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5. Aplicar cambios de coloracin en el cabello, en condiciones de higiene y seguridad, siguiendo el protocolo establecido y de acuerdo con las necesidades y demandas del cliente.
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Distribuir la cabellera en particiones, en funcin de la tcnica que se vaya a emplear, teniendo en cuenta las pautas establecidas para un cambio de color total o parcial del cabello. Aplicar la mezcla cosmtica o el cosmtico colorante en el cabello del cliente teniendo en cuenta las caractersticas de ste, la zona que se quiere teir, el tipo de coloracin y la tcnica elegida, controlando el tiempo de exposicin al producto para lograr el resultado pretendido. Aplicar aparatos activadores de la reaccin, si procede, programndolos teniendo en cuenta las tcnicas de aplicacin, los productos empleados y la sensibilidad del cuero cabelludo. Retirar el producto colorante cuando, en la evolucin del proceso de coloracin, se haya conseguido el color deseado o en caso de reacciones adversas. Aplicar la tcnica de tincin del pelo de la barba, bigote y cejas, segn el protocolo establecido, teniendo en cuenta las caractersticas del pelo del cliente, el resultado pretendido y las pautas de uso, manejo y conservacin de los productos recomendados por el fabricante. Registrar en la ficha tcnica del cliente todos los datos tcnicos, resultados e incidencias que se hayan producido. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente y los protocolos tcnicos del servicio o empresa.
6. Decolorar el cabello, en condiciones de seguridad e higiene y de acuerdo con el protocolo establecido adaptado a las caractersticas, necesidades y demandas del cliente.
6.1 Elegir la tcnica de decoloracin parcial o total segn el efecto ptico que se pretenda conseguir teniendo en cuenta la zona de aplicacin, el color base del cabello del cliente, las caractersticas morfolgicas del cliente y la armona y contraste. Aplicar los cosmticos seleccionados para la decoloracin, estimando el tiempo de exposicin requerido para obtener el resultado en funcin de la mezcla de decolorante, del color de base y de las caractersticas del cabello, siguiendo las indicaciones del fabricante. Vigilar la evolucin del proceso decolorante, observando la respuesta del cabello y aplicando tcnicas auxiliares que aceleren la reaccin en caso de que sean requeridas. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para proteccin del cliente, as como los protocolos tcnicos y de atencin al cliente del servicio.
6.2
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7. Evaluar el resultado final del proceso tcnico de cambio de color del cabello, informando al cliente sobre las medidas requeridas para mantener y mejorar los resultados obtenidos.
7.1 7.2 Evaluar el grado de satisfaccin del cliente contrastando los resultados obtenidos con las expectativas del cliente mediante preguntas. Aplicar los mecanismos correctores, en caso de detectar desviaciones en los resultados, adecuando los resultados obtenidos a los esperados.
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7.3
7.4
Informar al cliente sobre los cuidados y hbitos saludables posteriores a un proceso tcnico de cambio de color para mejorar y mantener los resultados obtenidos, indicndole los productos cosmticos recomendados para la conservacin, la prolongacin y la potenciacin del color y explicndole las pautas de su aplicacin (forma, dosis y frecuencia de aplicacin). Explicar al cliente los efectos positivos que producen sobre su imagen personal los cambios de color en el cabello. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para proteccin del cliente, as como los protocolos tcnicos y de atencin al cliente del servicio.
b) Especificaciones relacionadas con el saber. La persona candidata deber demostrar que posee los conocimientos tcnicos (conceptos y procedimientos) que dan soporte a las actividades profesionales implicadas en las realizaciones profesionales de la UC0348_2: Realizar cambios de color totales o parciales en el cabello. Estos conocimientos se presentan agrupados a partir de las actividades profesionales principales que aparecen en cursiva y negrita:
1. Determinacin de las caractersticas del cabello y del cuero cabelludo del cliente, as como su estilo y necesidades.
Cuero cabelludo y cabello. - Descripcin, tipos y caractersticas. - Propiedades: textura, brillo, flexibilidad, color, porosidad. Alteraciones estructurales y cromticas del cabello. - Causas, sntomas y evolucin. Escala de colores y escala de reflejos.
2. Preparacin de los productos cosmticos, tiles y materiales requeridos para los procesos de cambio de color en el cabello.
tiles y materiales requeridos para los cambio de color. - Instrucciones de uso, mantenimiento y conservacin. Limpieza y desinfeccin de los tiles y materiales para las tcnicas de color. - Mtodos. Protocolo de actuacin - Aparatos de desinfeccin y esterilizacin: precauciones de uso, manejo y conservacin. Productos colorantes y oxidantes. - Clasificacin, mecanismo de actuacin, formas cosmticas y tcnicas de aplicacin. - Indicaciones, precauciones y contraindicaciones. - Mantenimiento y conservacin.
3. Proteccin del cliente en los servicios de cambio de color del cabello.

Tcnicas de atencin al cliente en los servicios de cambio de color del cabello. - Recepcin, acomodacin, preparacin y proteccin. Cosmticos de proteccin previos al color. - Tipos, funciones y aplicacin.
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- Indicaciones y precauciones. Primeros auxilios en los servicios de cambio de color del cabello - Pautas de actuacin en caso de reacciones adversas a los productos utilizados. - Protocolo de primeros auxilios.
4. Adaptacin de protocolos normalizados de trabajo aplicando las tcnicas previas al cambio de color.
Realizacin de la prueba de tolerancia. - Aplicacin, indicaciones y medidas. Productos colorantes y decolorantes. - Composicin, clasificacin general, caractersticas y formas cosmticas. - Mecanismo de actuacin, criterios de seleccin, utilizacin y aplicacin. - Efectos, precauciones y contraindicaciones. - Conservacin. Tcnicas previas al cambio de color: - Pre-oxidacin, prepigmentacin, decapado o arrastre y decoloracin. - Criterios de seleccin y aplicacin.
5. Aplicacin de tcnicas de coloracin en el cabello.

El color natural del cabello y su evolucin. - Color natural del cabello. Pigmentos naturales, tipos y efectos. - Influencia de las alteraciones cromticas en un proceso de color. Cosmtica especfica para los cambios de coloracin. - Tipos de tintes - Clasificacin de los cosmticos. Teora del color y su influencia en los procesos de cambio de coloracin capilar: - Principios y leyes de la teora del color. - Armona y contraste. - Escala de colores. - Matiz y reflejo. Aplicacin de la teora del color a los cambios de coloracin capilar: - Procesos de coloracin temporal y semipermanente. - Procesos de coloracin permanente. - Procesos de decoloracin. Tcnicas de coloracin. - Ejecucin tcnica de los distintos procesos de cambios de color. Tincin de barba, bigote y cejas: - Protocolo de actuacin. - Cosmticos para la zona ocular.
6. Aplicacin de tcnicas de decoloracin en el cabello.

Productos decolorantes. - Tipos, caractersticas, mecanismos de accin y formas cosmticas. - Pautas de preparacin y manipulacin y fases. - Precauciones de uso. - Conservacin. Aplicacin de procesos de decoloracin parcial o total. - El proceso de la decoloracin. - Variables o factores que determinan el proceso de decoloracin. Los catalizadores: calor hmedo, vapor, calor seco, infrarrojos.
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Tcnicas de la decoloracin total del cabello: fases y tiempos del proceso. Pautas de aplicacin del decolorante en cabellos vrgenes y teidos. Tcnicas de la decoloracin parcial del cabello: fases y tiempos del proceso. Pautas de aplicacin con gorro, con papel, con peine, soportes plsticos y esptula. Procedimiento de aplicacin de retoques. Precauciones y normas de seguridad para la decoloracin. Control del proceso de decoloracin. Protocolos de decoloracin del cabello.
7. Valoracin de resultados en procesos de cambio de color del cabello y mantenimiento y cuidados de cabellos decolorados.
Cuidados para el mantenimiento del color. - Cosmtica reparadora de mantenimiento del color del cabello. Criterios de seleccin y manipulacin. - Asesoramiento en la venta de cosmticos de mantenimiento y cuidados del cabello decolorado y coloreado. - Pautas para el mantenimiento del color y cuidado del cabello decolorado. Parmetros de calidad en los procesos de cambio de coloracin capilar. Valoracin del grado de satisfaccin del cliente. - Tcnicas de observacin y encuestas. - Desviaciones en la prestacin de los servicios: identificacin de los factores que intervienen en un proceso de cambio de color. - Medidas para correccin de las desviaciones producidas.
Tcnicas de comunicacin, recepcin y atencin al cliente. Normativa de prevencin de riesgos laborales y medioambientales aplicables. Normas de seguridad e higiene para proteccin del cliente aplicables. Primeros auxilios en caso de accidentes y reacciones adversas en los servicios de cambio de color del cabello.
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 Demostrar inters y compromiso por la empresa as como por el conocimiento amplio de la organizacin y sus procesos. Habituarse al ritmo de trabajo de la empresa y a sus cambios. Identificar el sistema organizacional del trabajo y su proceso productivo. Adaptarse a la organizacin, a sus cambios organizativos y tecnolgicos as como a situaciones o contextos nuevos. Afrontar diferentes situaciones de trabajo y sus cambios con flexibilidad. Mantener el rea de trabajo en orden y limpieza y colaborar con el grupo con esta finalidad. Actuar con rapidez en situaciones problemticas y no limitarse a esperar.
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1.8
Gestionar el tiempo de trabajo (incluye aspectos como cumplir plazos establecidos, priorizacin de tareas, etc.).

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Causar buena impresin en los otros y mantener esa impresin a lo largo del tiempo. Coordinarse y colaborar con los miembros del equipo y con otros trabajadores y profesionales. Compartir los objetivos de produccin y la responsabilidad de trabajo, as como asumir responsabilidades y decisiones. Dar, compartir y recibir informacin con el equipo de trabajo. Comunicarse eficazmente, de forma clara y concisa, con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizacin. Escuchar mejoras y dificultades valorando las aportaciones realizadas. Orientarse al cliente demostrando inters y preocupacin por atender satisfactoriamente sus necesidades. Utilizar la asertividad, la empata, la sociabilidad y el respeto en el trato con las personas.
2.6 2.7 2.8

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 Actuar en el trabajo siempre de forma eficiente bajo cualquier presin exterior o estrs. Manejar las emociones crticas y estados de nimo. Tener confianza en s mismo. Tener capacidad para mantenerse eficaz en situaciones de decepcin y/o rechazo ante posibles crticas. Tener conviccin en los propios puntos de vista ante terceros. Actuar con autocrtica. Evaluar con frecuencia y profundidad su propio comportamiento y la realidad que le circunda. Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e informacin complementaria para aplicarlos en el trabajo. Tener iniciativa y autonoma personal en la toma decisiones. Perseverar en el esfuerzo. Buscar la solucin de problemas con un pensamiento creativo. Responsabilizarse del trabajo que se desarrolla y del cumplimiento de los objetivos, as como en la asuncin de riesgos y en los errores y fracasos. Respetar y cumplir los procedimientos y normas internas de la empresa, as como las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales. Interpretar y ejecutar las instrucciones de trabajo. Actuar con meticulosidad en cuanto a la resolucin total de una tarea o asunto hasta el final y en todas las reas que envuelva. Tener capacidad de sntesis Utilizar un razonamiento crtico: capacidad de plantear, razonar, opinar y argumentar sobre una situacin dada de forma lgica. Identificar los puntos fuertes y dbiles que necesitan mejora y de los problemas que puedan surgir en el desarrollo de la actividad.
1.2.
Situaciones profesionales de evaluacin y criterios de evaluacin La situacin profesional de evaluacin define el contexto profesional en el que se tiene que desarrollar la misma. Esta situacin permite al evaluador o
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evaluadora obtener evidencias de competencia de la persona candidata que incluyen, bsicamente, todo el contexto profesional de la Unidad de Competencia implicada. As mismo, la situacin profesional de evaluacin se sustenta en actividades profesionales que permiten inferir competencia profesional respecto a la prctica totalidad de realizaciones profesionales de la Unidad de Competencia. Por ltimo, indicar que la situacin profesional de evaluacin define un contexto abierto y flexible, que puede ser completado por las CC.AA., cuando stas decidan aplicar una prueba profesional a las personas candidatas. En el caso de la UC0348_2: Realizar cambios de color totales o parciales en el cabello, se tiene una situacin profesional de evaluacin y se concreta en los siguientes trminos: 1.2.1. Situacin profesional de evaluacin. a) Descripcin de la situacin profesional de evaluacin. En esta situacin profesional, la persona candidata demostrar la competencia requerida para efectuar un cambio de color total en el cabello de un cliente mediante tcnica mixta: color y mechas con el sistema de papel de aluminio, a partir de un protocolo de trabajo tipo y cumpliendo con las normas de seguridad e higiene para proteccin del usuario y las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales aplicables. En la situacin profesional comprender al menos las siguientes actividades: 1. Determinar las caractersticas del cabello y cuero cabelludo identificando las posibles alteraciones. 2. Proteger al cliente con los productos, accesorios y elementos requeridos para el cambio de color. 3. Aplicar los productos colorantes y decolorantes en el cabello del cliente mediante la tcnica de cambio de color requerida. Condiciones adicionales: Se dispondr de los equipos, productos especficos, material y documentacin requeridos para el desarrollo de la SPE. Se asignar un tiempo total para que la persona candidata demuestre su competencia en condiciones de estrs profesional.
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Se comprobar la capacidad de la persona candidata en respuesta a las contingencias profesionales, generando una incidencia durante el proceso.
Criterios de mrito Determinacin de las caractersticas del cuero cabelludo y cabello del cliente. Indicadores, escalas y umbrales de desempeo competente - Instalacin y acomodacin del cliente en la zona de trabajo. - Identificacin de las posibles alteraciones estticas o patologas con repercusin en los procesos de cambio de color. - Determinacin del grado de porosidad o permeabilidad, la diferencia de tonos y la cantidad y proporcin de canas en el cabello del cliente. - Identificacin del tono base y matiz del cabello del cliente. - Determinacin de las caractersticas personales, gustos, deseos y necesidades del cliente. - Seleccin de la tcnica de aplicacin para el cambio de color. - Informacin al cliente del proceso de cambio de color. - Registro en la ficha tcnica los datos del cliente. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala A. Preparacin de los aparatos, productos, tiles y materiales requeridos para el cambio de color en el cabello. - Seleccin de los aparatos, tiles y materiales de acuerdo con los requerimientos de la tcnica. - Seleccin de los productos para cambios de color de acuerdo a las caractersticas del cliente y en relacin al diagnstico profesional esttico y el protocolo. - Clculo de las cantidades y concentraciones de los productos colorantes, decolorantes y oxidantes requeridas para las mezclas. - Limpieza, desinfeccin y esterilizacin de los tiles y materiales requeridos para el cambio de color. El umbral de desempeo competente est explicitado en la
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Escala B.
Preparacin del cliente para el servicio.
- Proteccin del cliente con la indumentaria requerida. - Aplicacin del cosmtico protector de la piel y cuero cabelludo, en caso de requerirse. - Aplicacin de tcnicas previas al cambio de color, en los casos requeridos. El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total del procedimiento establecido. - Distribucin de la cabellera en particiones. - Preparacin de las mezclas de los productos colorantes y decolorantes efectuando las operaciones fisicoqumicas requeridas. - Aplicacin de la mezcla colorante del cabello. - Aplicacin de la mezcla decolorante para la decoloracin parcial del cabello. - Aplicacin de aparatos activadores en caso de requerirse. - Control del tiempo de exposicin a los productos y evolucin del proceso. - Lavado del cabello y cuero cabelludo. - Registro de datos tcnicos y resultados en la ficha del cliente. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala C.
Aplicacin del producto colorante y decolorante en el cabello del cliente.
Evaluacin de los resultados con aplicacin de medidas correctoras.
- Valoracin de la satisfaccin del cliente mediante entrevista, encuesta u otra herramienta. - Comparacin de los resultados obtenidos con los pretendidos. - Aplicacin de medidas correctoras a las desviaciones detectadas. - Informacin al cliente sobre los cuidados y hbitos saludables del cabello posteriores al cambio de color. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala D. - Aplicacin de elementos y medidas de proteccin personal y principios de ergonoma por parte del profesional. - Manipulacin correcta de todos los productos y aparatos requeridos segn procedimientos. - Cumplimiento de la normativa medioambiental en cuanto a reciclado y eliminacin selectiva de residuos.
Cumplimiento de la normativa referida a prevencin de riesgos laborales y medioambientales.
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El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total de este criterio de mrito. Cumplimiento de la normativa referida a seguridad e higiene del cliente o usuario. - Aplicacin de elementos y medidas de proteccin. El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total de este criterio de mrito.
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Escala A
Instala y acomoda al cliente en la zona de trabajo. Identifica correctamente las posibles alteraciones estticas o patologas con repercusin en los procesos de cambio de color, si las hubiera. Determina el grado de porosidad o permeabilidad, la diferencia de tonos y la cantidad y proporcin de canas, el tono base y matiz del cabello del cliente. Determina las caractersticas personales, gustos, deseos y necesidades del cliente. Selecciona adecuadamente la tcnica de aplicacin para el cambio de color. Informa al cliente de forma completa y precisa del proceso de cambio de color. Registra en la ficha tcnica todos los datos del cliente, incluido el resultado de la prueba de tolerancia. Instala y acomoda al cliente, con algn error u omisin sin repercusin, en la zona de trabajo. Identifica correctamente las posibles alteraciones estticas o patologas con repercusin en los procesos de cambio de color, si las hubiera. Determina el grado de porosidad o permeabilidad, la diferencia de tonos y la cantidad y proporcin de canas, el tono base y matiz del cabello del cliente. Determina las caractersticas personales, gustos, deseos y necesidades del cliente. Selecciona adecuadamente la tcnica de aplicacin para el cambio de color. Informa al cliente de forma completa y precisa del proceso de cambio de color. Registra en la ficha tcnica todos los datos del cliente, incluido el resultado de la prueba de tolerancia. Instala y acomoda al cliente, con varios errores, en la zona de trabajo. Identifica, pero con dificultad, las posibles alteraciones estticas o patologas con repercusin en los procesos de cambio de color. Determina el grado de porosidad o permeabilidad, la diferencia de tonos y la cantidad y proporcin de canas, el tono base y matiz del cabello del cliente. Determina las caractersticas personales, gustos, deseos y necesidades del cliente. Selecciona adecuadamente la tcnica de aplicacin para el cambio de color. Da informacin poco completa y precisa al cliente sobre el proceso de cambio de color. Registra en la ficha tcnica todos los datos del cliente incluido el resultado de la prueba de tolerancia. Instala y acomoda al cliente, con abundantes errores, en la zona de trabajo. Identifica con dificultad las posibles alteraciones estticas o patologas con repercusin en los procesos de cambio de color. En la determinacin del grado de porosidad o permeabilidad, la diferencia de tonos y la cantidad y proporcin de canas, el tono base y matiz del cabello del cliente, comete algn error. Determina las caractersticas personales, gustos, deseos y necesidades del cliente. Selecciona la tcnica de aplicacin para el cambio de color. Informa con numerosos errores al cliente del proceso de cambio de color. Registra de manera incompleta en la ficha tcnica los datos del cliente, incluido el resultado de la prueba de tolerancia. Instala y acomoda de forma claramente incorrecta al cliente en la zona de trabajo. Identifica errneamente las alteraciones estticas o patologas con repercusin en los procesos de cambio de color. En la determinacin del grado de porosidad o permeabilidad, sin diferenciar con exactitud los tonos y la cantidad y proporcin de canas, y en el tono base y matiz del cabello del cliente, comete mltiples errores. No toma en consideracin las caractersticas personales, gustos, deseos y necesidades del cliente. Selecciona errneamente la tcnica de aplicacin para el cambio de color. No suministra informacin al cliente del proceso de cambio de color. Registra los datos del cliente en la ficha tcnica, no teniendo en cuenta el resultado de la prueba de tolerancia.
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Escala B
Selecciona y prepara los tiles, materiales, productos y aparatos de acuerdo a los requerimientos de la tcnica y al diagnstico capilar. Aplica las tcnicas de limpieza, desinfeccin y esterilizacin, segn proceda, sobre instalaciones, mobiliario, tiles y materiales con los productos y los medios requeridos, cumpliendo las normas de seguridad e higiene. Calcula correctamente las cantidades y concentraciones de los productos para obtener las mezclas. Selecciona y prepara los tiles, materiales, productos y aparatos de acuerdo a los requerimientos de la tcnica y al diagnstico capilar, exceptuando alguno de importancia secundaria. Aplica las tcnicas de limpieza, desinfeccin y esterilizacin, segn proceda, sobre instalaciones, mobiliario, tiles y materiales con los productos y los medios adecuados, cumpliendo las normas de seguridad e higiene. Calcula correctamente las cantidades y concentraciones de los productos para obtener las mezclas. Selecciona y prepara algunos, pero no todos, los tiles, materiales, productos y aparatos de acuerdo a los requerimientos de la tcnica y al diagnstico capilar, y comete algn error. Aplica las tcnicas de limpieza y desinfeccin, pero no de esterilizacin, sobre mobiliario, tiles y materiales con los productos y los medios adecuados. Se olvida de aplicar las medidas de higiene sobre las instalaciones. Calcula correctamente, aunque con previa ayuda, las cantidades y concentraciones de los productos para obtener las mezclas. Selecciona y prepara algunos, pero no todos, los tiles, materiales, productos y aparatos, no teniendo en cuenta los requerimientos de la tcnica ni el diagnstico capilar, y frecuentemente con errores. Aplica las tcnicas de limpieza, pero no las de desinfeccin y esterilizacin, sobre mobiliario, tiles y materiales. Calcula incorrectamente las cantidades y concentraciones de los productos para obtener las mezclas.
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Escala C
Distribuye la cabellera en particiones correctamente. Prepara las mezclas de los productos colorantes y decolorante, sin dificultad. Aplica correctamente la mezcla colorante al cabello. Aplica correctamente la mezcla decolorante para la decoloracin parcial del cabello segn lo establecido. Utiliza el aparato activador correctamente cuando se requiere. Controla el tiempo de exposicin a los productos y la evolucin del proceso segn procedimiento. Lava el cabello y cuero cabelludo. Registra los datos tcnicos y resultados en la ficha del cliente de forma completa y precisa. Distribuye la cabellera en particiones, aunque algunas de ellas con irregularidades. Prepara las mezclas de los productos colorantes y decolorantes, sin dificultad. Aplica correctamente la mezcla colorante del cabello. Aplica correctamente la mezcla decolorante para la decoloracin parcial del cabello, aunque con algo de lentitud. Utiliza el aparato activador correctamente cuando se requiere. Controla el tiempo de exposicin a los productos y la evolucin del proceso segn procedimiento. Lava el cabello y cuero cabelludo. Registra los datos tcnicos y resultados en la ficha del cliente de forma completa y precisa. Distribuye la cabellera en particiones, aunque muchas de ellas con irregularidades. Prepara las mezclas de los productos colorantes y decolorantes, con dificultad. Aplica correctamente la mezcla colorante del cabello. Aplica la mezcla decolorante para la decoloracin parcial del cabello, con demasiada lentitud. Utiliza el aparato activador correctamente cuando se requiere. Controla el tiempo de exposicin a los productos y la evolucin del proceso. Lava el cabello y cuero cabelludo, dejando algn resto de producto. Registra los datos tcnicos y resultados en la ficha del cliente con alguna imprecisin. Distribuye la cabellera en particiones, aunque muchas de ellas con irregularidades. Prepara las mezclas de los productos colorantes y decolorantes, con dificultad y cometiendo errores. Aplica incorrectamente la mezcla colorante del cabello. Aplica incorrectamente la mezcla decolorante para la decoloracin parcial del cabello y con lentitud. No emplea correctamente el aparato activador cuando se requiere. No controla el tiempo de exposicin a los productos ni sigue la evolucin del proceso. Lava el cabello y cuero cabelludo, dejando restos de producto y ocasionando manchas. El registro de los datos tcnicos y resultados en la ficha del cliente es incompleto.
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Escala D
Aplica correctamente la encuesta u otra herramienta de valoracin de la satisfaccin del cliente. Valora el grado de satisfaccin del cliente contrastando la informacin de la encuesta o equivalente con los resultados pretendidos y los obtenidos. Determina y aplica con acierto todas las medidas correctoras a las desviaciones detectadas. Informa al cliente correctamente sobre los cuidados y hbitos saludables para el cabello posteriores al cambio de color. Aplica correctamente la encuesta u otra herramienta de valoracin de la satisfaccin del cliente. Valora el grado de satisfaccin del cliente contrastando la informacin de la encuesta o equivalente con los resultados pretendidos y los obtenidos. Determina y aplica con acierto las medidas correctoras a las desviaciones detectadas, excepto alguna de menor importancia. Informa al cliente correctamente sobre los cuidados y hbitos saludables para el cabello posteriores al cambio de color. Aplica correctamente la encuesta u otra herramienta de valoracin de la satisfaccin del cliente. Valora el grado de satisfaccin del cliente contrastando la informacin de la encuesta o equivalente con los resultados pretendidos y los obtenidos, cometiendo algunos errores. Determina y aplica medidas correctoras, pero no para todas las desviaciones detectadas y cometiendo errores. Informa al cliente, con algunas imprecisiones, sobre los cuidados y hbitos saludables para el cabello posteriores al cambio de color. Aplica correctamente la encuesta u otra herramienta de valoracin de la satisfaccin del cliente. Valora el grado de satisfaccin del cliente contrastando la informacin de la encuesta o equivalente con los resultados pretendidos y los obtenidos, cometiendo numerosos errores. No aplica de medidas correctoras a las desviaciones detectadas. Informa al cliente de forma muy incompleta e imprecisa sobre los cuidados y hbitos saludables para el cabello posteriores al cambio de color.
Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 3 de la escala. 2. MTODOS DE EVALUACIN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA Y ORIENTACIONES PARA LAS COMISIONES DE EVALUACIN Y EVALUADORES/AS La seleccin de mtodos de evaluacin que deben realizar las Comisiones de Evaluacin ser especfica para cada persona candidata, y depender fundamentalmente de tres factores: nivel de cualificacin de la unidad de competencia, caractersticas personales de la persona candidata y evidencias de competencia indirectas aportadas por la misma. 2.1. Mtodos de evaluacin y criterios generales de eleccin Los mtodos que pueden ser empleados en la evaluacin de la competencia profesional adquirida por las personas a travs de la experiencia laboral, y vas no formales de formacin son los que a continuacin se relacionan:
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a) Mtodos indirectos: Consisten en la valoracin del historial profesional y formativo de la persona candidata; as como en la valoracin de muestras sobre productos de su trabajo o de proyectos realizados. Proporcionan evidencias de competencia inferidas de actividades realizadas en el pasado. b) Mtodos directos: Proporcionan evidencias de competencia en el mismo momento de realizar la evaluacin. Los mtodos directos susceptibles de ser utilizados son los siguientes: Observacin en el puesto de trabajo (A). Observacin de una situacin de trabajo simulada (A). Pruebas de competencia profesional basadas en las situaciones profesionales de evaluacin (C). Pruebas de habilidades (C). Ejecucin de un proyecto (C). Entrevista profesional estructurada (C). Preguntas orales (C). Pruebas objetivas (C).
Mtodosdirectos(A)
Como puede observarse en la figura anterior, en un proceso de evaluacin que debe ser integrado (holstico), uno de los criterios de eleccin depende del nivel de cualificacin de la UC. Como puede
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observarse, a menor nivel, deben priorizarse los mtodos de observacin en una situacin de trabajo real o simulada, mientras que, a niveles superiores, debe priorizarse la utilizacin de mtodos indirectos acompaados de entrevista profesional estructurada. La consideracin de las caractersticas personales de la persona candidata, debe basarse en el principio de equidad. As, por este principio, debe priorizarse la seleccin de aquellos mtodos de carcter complementario que faciliten la generacin de evidencias vlidas. En este orden de ideas, nunca debe aplicarse una prueba de conocimientos de carcter escrito a un candidato de bajo nivel cultural al que se le aprecien dificultades de expresin escrita. Una conversacin profesional que genere confianza sera el mtodo adecuado. Por ltimo, indicar que las evidencias de competencia indirectas debidamente contrastadas y valoradas, pueden incidir decisivamente, en cada caso particular, en la eleccin de otros mtodos de evaluacin para obtener evidencias de competencia complementarias. 2.2. Orientaciones para las Comisiones de Evaluacin y Evaluadores a) Cuando la persona candidata justifique slo formacin no formal y no tenga experiencia en la aplicacin de tcnicas de coloracin de cabellos, se le someter, al menos, a una prueba profesional de evaluacin y a una entrevista profesional estructurada sobre la dimensin relacionada con el saber y saber estar de la competencia profesional. b) En la fase de evaluacin siempre se deben contrastar las evidencias indirectas de competencia presentadas por la persona candidata. Deber tomarse como referente la UC, el contexto que incluye la situacin profesional de evaluacin, y las especificaciones de los saberes incluidos en las dimensiones de la competencia. Se recomienda utilizar una entrevista profesional estructurada. c) Si se evala a la persona candidata a travs de la observacin en el puesto de trabajo, se recomienda tomar como referente los logros expresados en las realizaciones profesionales considerando el contexto expresado en la situacin profesional de evaluacin. d) Si se aplica una prueba prctica, se recomienda establecer un tiempo para su realizacin, considerando el que empleara un/a profesional competente, para que el evaluado trabaje en condiciones de estrs profesional. e) Por la importancia del saber estar recogido en la letra c) del apartado 1.1 de esta Gua, en la fase de evaluacin se debe comprobar la competencia
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de la persona candidata en esta dimensin particular, en los aspectos considerados. f) Esta Unidad de Competencia es de nivel 2. En este nivel tiene importancia el dominio de destrezas manuales, por lo que en funcin del mtodo de evaluacin utilizado, se recomienda que en la comprobacin de lo explicitado por la persona candidata se complemente con una prueba prctica que tenga como referente las actividades de la situacin profesional de evaluacin. Esta se plantear sobre un contexto reducido que permita optimizar la observacin de competencias, minimizando los medios materiales y el tiempo necesario para su realizacin, cumplindose las normas de seguridad, prevencin de riesgos laborales y medioambientales requeridas. g) Si se utiliza la entrevista profesional para comprobar lo explicitado por la persona candidata se tendrn en cuenta las siguientes recomendaciones: Se estructurar la entrevista a partir del anlisis previo de toda la documentacin presentada por la persona candidata, as como de la informacin obtenida en la fase de asesoramiento y/o en otras fases de la evaluacin. La entrevista se concretar en una lista de cuestiones claras, que generen respuestas concretas, sobre aspectos que han de ser explorados a lo largo de la misma, teniendo en cuenta el referente de evaluacin y el perfil de la persona candidata. Se debe evitar la improvisacin. El evaluador o evaluadora debe formular solamente una pregunta a la vez dando el tiempo suficiente de respuesta, poniendo la mxima atencin y neutralidad en el contenido de las mismas, sin enjuiciarlas en ningn momento. Se deben evitar las interrupciones y dejar que la persona candidata se comunique con confianza, respetando su propio ritmo y solventando sus posibles dificultades de expresin. Para el desarrollo de la entrevista se recomienda disponer de un lugar que respete la privacidad. Se recomienda que la entrevista sea grabada mediante un sistema de audio vdeo previa autorizacin de la persona implicada, cumplindose la ley de proteccin de datos. h) Se recomienda que la persona que intervenga como modelo en la situacin profesional de evaluacin se presente con la prueba de tolerancia realizada 48 horas antes del cambio de color, en caso de requerirse. i) Para evaluar la respuesta a las contingencias en el desarrollo de la situacin profesional de evaluacin, se pueden plantear situaciones similares a las que se describen a continuacin:
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En el almacn no queda el color que el cliente desea, por lo que tendr que mezclar varios para obtenerlo. La persona candidata deber demostrar su competencia mezclando varios colores para obtener la mezcla deseada. Se necesita para el mezclado del producto agua oxigenada de 20V y slo queda una botella de oxidante de 30V. La persona candidata deber realizar los clculos necesarios para diluir el agua oxigenada a 20V. Durante la eliminacin de los productos colorantes y decolorantes del cabello y cuero cabelludo, el cliente presenta algunas manchas ocasionadas por el decolorante. La persona candidata deber aplicar las medidas oportunas para corregir dicha desviacin del color del cabello.
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UC0349_2: Modificar la forma del cabello temporalmente, peinarlo y/o recogerlo
Cdigo: IMP119_2
NIVEL: 2
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1. ESPECIFICACIONES DE EVALUACIN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA Dado que la evaluacin de la competencia profesional se basa en la recopilacin de pruebas o evidencias de competencia generadas por cada persona candidata, el referente a considerar para la valoracin de estas evidencias de competencia (siempre que stas no se obtengan por observacin del desempeo en el puesto de trabajo) es el indicado en los apartados 1.1 y 1.2 de esta GEC, referente que explicita la competencia recogida en las realizaciones profesionales y criterios de realizacin de la UC0349_2: Modificar la forma del cabello temporalmente, peinarlo y/o recogerlo. 1.1. Especificaciones de evaluacin relacionadas con las dimensiones de la competencia profesional. Las especificaciones recogidas en la GEC deben ser tenidas en cuenta por el asesor o asesora para el contraste y mejora del historial formativo de la persona candidata (especificaciones sobre el saber) e historial profesional (especificaciones sobre el saber hacer y saber estar). Lo explicitado por la persona candidata durante el asesoramiento deber ser contrastado por el evaluador o evaluadora, empleando para ello el referente de evaluacin (UC y los criterios fijados en la correspondiente GEC) y el mtodo que la Comisin de Evaluacin determine. Estos mtodos pueden ser, entre otros, la observacin de la persona candidata en el puesto de trabajo, entrevistas profesionales, pruebas objetivas u otros. En el punto 2.1 de esta Gua se hace referencia a los mismos. Este apartado comprende las especificaciones del saber y el saber hacer, que configuran las competencias tcnicas, as como el saber estar, que comprende las competencias sociales. a) Especificaciones relacionadas con el saber hacer La persona candidata demostrar el dominio prctico relacionado con las actividades profesionales principales y secundarias que intervienen en la modificacin temporal de la forma del cabello, peinado y/o recogido, y que se indican a continuacin: Nota: A un dgito se indican las actividades principales y a dos las actividades secundarias relacionadas.
1. Hacer propuestas de cambios de forma temporales del cabello, adaptando los protocolos de trabajo en funcin de las necesidades y demandas del cliente y de las caractersticas de su cabello.
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Preparar la zona de trabajo en las condiciones requeridas de higiene, ordenando los tiles y accesorios para facilitar el trabajo. Acomodar al cliente, en la posicin adecuada para la aplicacin de la tcnica de cambio de forma temporal. Proteger la indumentaria del cliente con los complementos requeridos en cada caso, teniendo en cuenta las medidas de higiene y seguridad. Determinar la calidad y el estado del cabello en todas sus zonas, as como el grosor, la permeabilidad, el color natural o artificial y la longitud del mismo. Detectar las necesidades, demandas y expectativas del cliente en cuanto a la duracin del resultado y el estilo de peinado deseado. partiendo de la formulacin de preguntas. Proponer un cambio de forma del cabello del cliente, en funcin de sus caractersticas morfolgicas, de sus demandas, del resultado del anlisis realizado y del estilo a conseguir. Adaptar los protocolos de trabajo en funcin de las caractersticas del cabello, necesidades y demandas del cliente. Informar al cliente sobre los cambios de forma a efectuar en su cabello y las repercusiones sobre su aspecto personal. Elegir la tcnica de cambio de forma temporal, de un peinado o un recogido, en funcin del tipo y estado de cabello y el estilo que se quiera conseguir. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riegos laborables y las normas de seguridad e higiene aplicables para proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa.
2. Seleccionar los medios tcnicos requeridos para el proceso, del peinado, acabado y/o recogido teniendo en cuenta las caractersticas del cliente.
2.1 Seleccionar los medios tcnicos accesorios, aparatos, complementos y tiles - a utilizar, en funcin de la tcnica de cambio de forma temporal, de las caractersticas del cabello y del aumento o reduccin de volumen que se quiera conseguir. Seleccionar los cosmticos y su forma cosmtica, en funcin de las caractersticas del cabello, de la tcnica a efectuar, de la fijacin del peinado y de las condiciones ambientales. Comprobar los aparatos a utilizar en el cambio de forma, asegurndose que se encuentran en las condiciones requeridas de uso. Programar los aparatos a utilizar en los cambios de forma, fijando los valores de los parmetros de aplicacin en funcin de la sensibilidad del cliente y teniendo en cuenta las indicaciones del fabricante. Tener en cuenta las indicaciones de los fabricantes de los cosmticos y aparatos. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riegos laborables y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para proteccin del cliente.
2.2
2.3 2.4
3. Efectuar cambios de forma temporales del cabello en funcin del estilo de peinado y/o recogido, teniendo en cuenta los protocolos de trabajo.
3.1 Preparar el cabello del cliente lavndolo y, en caso necesario, aplicando los cosmticos acondicionadores y/o fijadores oportunos, teniendo en cuenta las indicaciones del fabricante.
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3.2 3.3 3.4
3.5 3.6
Efectuar las particiones del cabello, en funcin de los requerimientos tcnicos del cambio de forma que se vaya a aplicar. Colocar los moldes seleccionados, en funcin del resultado pretendido, los volmenes y la direccin del peinado. Secar el cabello con secador, graduando la temperatura y distancia de ste en funcin del estado y grado de humedad del cabello y teniendo en cuenta la sensibilidad del cliente. Retirar los moldes, cuando el cabello est totalmente seco y la forma se haya enfriado, con precaucin para no daar la fibra capilar. Ejecutar las operaciones tcnicas de acabado con los cosmticos, tiles y accesorios requeridos, en funcin del resultado pretendido, de los volmenes y la direccin del peinado. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa aplicable.
4. Efectuar recogidos del cabello con aplicacin de postizo y adornos adaptados a las caractersticas y demandas del cliente.
4.1 4.2 Preparar los materiales, tiles y accesorios para los recogidos, en funcin de la tcnica a aplicar, de los volmenes y la direccin del peinado. Preparar los cosmticos requeridos para los recogidos, en funcin de la tcnica a aplicar, de los volmenes, la direccin del peinado y teniendo en cuenta las indicaciones del fabricante. Aplicar las tcnicas asociadas a la tcnica de recogidos - particiones, cardado, pulido - en funcin de sta ltima, de los volmenes y de la direccin del peinado. Fijar los tiles especficos para el recogido en los puntos de anclaje elegidos procurando que queden ocultos entre los cabellos, en funcin de la tcnica, del estilo de recogido a aplicar, de los volmenes y de la direccin del peinado. Aplicar postizos asociados a la tcnica de recogidos, atendiendo al resultado pretendido, a los volmenes y la direccin del peinado. Aplicar adornos, en funcin de la tcnica y estilo de recogido a efectuar, de los volmenes y de la direccin del peinado, adecundolos a las demandas y necesidades del cliente. Seleccionar los cosmticos para fijar y/o dar brillo al cabello, en funcin de la tcnica, duracin y esttica del recogido, de los volmenes, y de la direccin del peinado, aplicndolos siguiendo las instrucciones del fabricante. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa.
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5. Colocar pelucas, postizos y extensiones adaptados a las caractersticas, a las demandas y necesidades del cliente.
5.1 Seleccionar los postizos y pelucas, teniendo en cuenta la densidad, la longitud, el color del cabello del cliente y la zona a aplicar, las caractersticas y demandas del cliente, los volmenes y la direccin del peinado. Preparar los postizos y pelucas, acondicionndolos, dependiendo del estilo seleccionado, las caractersticas de la prtesis, los volmenes y la direccin del peinado del cliente.
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Colocar los postizos y pelucas, adaptndolos para que su aspecto sea lo ms natural posible, procurando que coincida con las expectativas del cliente, en funcin de las caractersticas de la prtesis, de los volmenes y la direccin del peinado y atendiendo a las instrucciones del fabricante. Colocar extensiones adecuando la tcnica de aplicacin al estilo del peinado, teniendo en cuenta que su aspecto sea lo ms natural posible, adaptado a las caractersticas del cabello y demandas del cliente. Proteger las zonas prximas al cuero cabelludo en las tcnicas de fijacin de la mecha de cabello por soldadura, empleando los medios requeridos, como discos de aislamientos y otros y teniendo en cuenta la direccin de la mecha, para evitar un efecto poco natural en la raz. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa.
6. Valorar el resultado final del proceso tcnico, informando y asesorando al cliente sobre las medidas requeridas para el mantenimiento ptimo de los resultados obtenidos.
6.1 Contrastar las expectativas del cliente con el resultado final, valorando su grado de satisfaccin con respecto al proceso tcnico y, en caso de ser necesario, aplicando las medidas correctoras pertinentes. Informar al cliente de las condiciones de mantenimiento ptimo del peinado o recogido, en funcin del estilo seleccionado, de las caractersticas del cabello y de sus demandas. Aconsejar al cliente la utilizacin de los productos cosmticos indicados para el mantenimiento del peinado o recogido dependiendo del estilo seleccionado, las caractersticas del cabello y demandas del cliente. Informar al cliente sobre cuidados y productos cosmticos para el mantenimiento y conservacin de pelucas y postizos. Proponer al cliente la compra de los productos cosmticos adecuados para la conservacin, prolongacin y potenciacin del efecto conseguido a travs del cambio de forma, indicndole la forma y frecuencia de aplicacin del producto recomendado.
6.2
6.3
6.4 6.5
b) Especificaciones relacionadas con el saber. La persona candidata deber demostrar que posee los conocimientos tcnicos (conceptos y procedimientos) que dan soporte a las actividades profesionales implicadas en las realizaciones profesionales de la UC0349_2: Modificar la forma del cabello temporalmente, peinarlo y/o recogerlo. Estos conocimientos se presentan agrupados a partir de las actividades profesionales principales que aparecen en cursiva y negrita:
1. Caractersticas de los cambios de forma temporales del cabello.
El cabello: estructuras que se modifican por las tcnicas para cambiar temporalmente la forma. Fundamentos cientficos de los cambios de forma.
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Mtodos, cosmticos y aparatos empleados en los procesos de cambio de forma temporal: secadores de mano y casco, irradiadores de calor planchas, tenacillas elctricas.
2. Seleccin de medios tcnicos para el proceso del peinado, acabado y/o recogido.
Accesorios, tiles y material auxiliar que se utilizan en los cambios de forma temporales: - Tipos. - Criterios de seleccin e indicaciones. - Pautas para su correcta manipulacin y conservacin. Aparatos empleados en los cambios de forma temporales: - Tipos: para cambios de forma por calor, para cambios de forma por humedad y calor. - Criterios de seleccin e indicaciones. - Pautas para su correcta manipulacin y conservacin. Cosmtica especfica para peinados, acabados y recogidos - Composicin, formas cosmticas y mecanismos de actuacin. - Criterios de seleccin e indicaciones. - Pautas para su correcta preparacin, manipulacin, aplicacin y conservacin.
3. Cambios de forma temporales del cabello

Tcnicas de peinados, acabados y recogidos Protocolos de aplicacin de peinados, acabados y recogidos. Procedimientos para los cambios de forma temporales. Tcnicas bsicas para los cambios de forma temporales: - Moldeados al agua: anillas y ondas al agua. - Cambios de forma mediante moldes. - Moldeados trmicos: secador de mano, tenacillas y planchas. Estilos bsicos de peinados y estilos innovadores.
4. Recogidos del cabello con aplicacin de postizo y adornos.

Acabados: tipos. Recogidos: - Tipos: bajos, altos, medios, semi-recogido. - Tcnicas de recogidos bucles, trenzados, cocas Postizos: - Tipos - Cuidados de los postizos. - Protocolos de aplicacin de postizos. - Mantenimiento y conservacin. Adornos en los recogidos: - Tipos y clasificacin. - Tcnicas de aplicacin.
5. Colocacin de pelucas, postizos y extensiones.

Postizos - Tipos de postizos. - Cuidados de los postizos.
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- Protocolos de aplicacin de postizos. - Mantenimiento y conservacin. Pelucas - Tipos de pelucas. - Adaptacin de pelucas. - Cuidados de las pelucas. - Conservacin y mantenimiento. - Colocacin de pelucas. Aplicacin de extensiones al cabello - Tipos de extensiones segn el tipo de unin al cabello natural. - Medios tcnicos. - Productos para la aplicacin y eliminacin de extensiones. - Tcnicas de aplicacin de extensiones: indicaciones, precauciones y contraindicaciones. - La aplicacin de extensiones en la peluquera tnica. - Cuidados de las extensiones.
6. Valoracin de resultados y cuidados de mantenimiento.

Indicadores que definen la calidad de los procesos de peinados, acabado, recogidos y aplicacin de extensiones. Mtodos para realizar la valoracin y control de calidad de los procesos de cambio de forma temporal y aplicacin de postizos, pelucas y extensiones. Medidas correctoras. Pautas para el cuidado y mantenimiento de resultados por parte del cliente.
Tcnicas de comunicacin y atencin al cliente en servicios de peluquera. Normas de prevencin de riegos laborables y medioambientales aplicables. Medidas ergonmicas y de higiene postural del profesional en los servicios de peluquera. Normas de seguridad e higiene para proteccin del cliente en los servicios de peluquera.
c) Especificaciones relacionadas con el saber estar. La persona candidata debe demostrar la posesin de actitudes de comportamiento en el trabajo y formas de actuar e interactuar, segn las siguientes especificaciones:
1.1 1.2 1.3 Demostrar inters y compromiso por la empresa as como por el conocimiento amplio de la organizacin y sus procesos. Identificar el sistema organizacional del trabajo y su proceso productivo. Adoptar sensibilidad organizacional: capacidad para percibir el impacto y las implicaciones de decisiones y actividades en otras partes de la empresa. Adaptarse a la organizacin, a sus cambios organizativos y tecnolgicos as como a situaciones o contextos nuevos. Habituarse al ritmo de trabajo de la empresa y a sus cambios. Ser flexible para afrontar diferentes situaciones de trabajo y sus cambios.
1.4 1.5
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1.6 1.7 1.8
Actuar con rapidez en situaciones problemticas y no limitarse a esperar. Gestionar el tiempo de trabajo Gestionar la informacin y de los recursos materiales y monetarios. Utiliza los recursos del modo ms idneo, rpido, econmico y eficaz. 1.9 Mantener el rea de trabajo en orden y limpieza y colaborar con el grupo con esta finalidad. 1.10 Establecer objetivos de produccin y hacer readaptaciones.

2.1 Utilizar la asertividad, la empata, la sociabilidad y el respeto en el trato con las personas. 2.2 Causar buena impresin en los otros y mantener esa impresin a lo largo del tiempo. 2.3 Coordinar y colaborar con los miembros del equipo y con otros trabajadores y profesionales. 2.4 Compartir los objetivos de produccin y la responsabilidad de trabajo, as como asumir responsabilidades y decisiones. 2.5 Dar, compartir y recibir informacin con el equipo de trabajo. 2.6 Desarrollar capacidad oral y escrita. 2.7 Comunicar eficazmente, de forma clara y concisa, con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizacin. 2.8 Saber escuchar mejoras y dificultades valorando las aportaciones realizadas. 2.9 Orientar al cliente demostrando inters y preocupacin por atender satisfactoriamente sus necesidades. 2.10 Tener capacidad de persuasin.

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 Actuar en el trabajo siempre de forma eficiente bajo cualquier presin exterior o estrs. Manejar las emociones crticas y estados de nimo. Confiar en s mismo. Mantenerse eficaz en situaciones de decepcin y/o rechazo ante posibles crticas. Convencer sobre los propios puntos de vista ante terceros. Orientar al logro, proponindose objetivos retadores que supongan un nivel de rendimiento y eficacia superior. Desarrollar la autocrtica. Evaluar con frecuencia y profundidad su propio comportamiento y la realidad que le circunda. Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e informacin complementaria para aplicarlos en el trabajo. Perseverar en el esfuerzo. Demostrar pensamiento creativo en la bsqueda de la solucin de problemas. Fomentar el sentido de responsabilizarse del trabajo que se desarrolla y del cumplimiento de los objetivos, as como en la asuncin de riesgos y en los errores y fracasos. Respetar y cumplir los procedimientos y normas internas de la empresa, as como las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales. Interpretar y ejecutar las instrucciones de trabajo. Desarrollar la meticulosidad en cuanto a la resolucin total de una tarea o asunto hasta el final y en todas las reas que envuelva. Aplicar la capacidad de sntesis Fomentar el razonamiento crtico: capacidad de plantear, razonar, opinar y argumentar sobre una situacin dada de forma lgica.
3.12 3.13 3.14 3.15 3.16
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3.17 Identificar los puntos fuertes y dbiles que necesitan mejora y de los problemas que puedan surgir en el desarrollo de la actividad.
1.2.
Situaciones profesionales de evaluacin y criterios de evaluacin La situacin profesional de evaluacin define el contexto profesional en el que se tiene que desarrollar la misma. Esta situacin permite al evaluador o evaluadora obtener evidencias de competencia de la persona candidata que incluyen, bsicamente, todo el contexto profesional de la Unidad de Competencia implicada. As mismo, la situacin profesional de evaluacin se sustenta en actividades profesionales que permiten inferir competencia profesional respecto a la prctica totalidad de realizaciones profesionales de la Unidad de Competencia. Por ltimo, indicar que la situacin profesional de evaluacin define un contexto abierto y flexible, que puede ser completado por las CC.AA., cuando stas decidan aplicar una prueba profesional a las personas candidatas. En el caso de la UC0349_2: Modificar la forma del cabello temporalmente, peinarlo y/o recogerlo, se tiene una situacin profesional de evaluacin y se concreta en los siguientes trminos:
1.2.1. Situacin profesional de evaluacin. a) Descripcin de la situacin profesional de evaluacin. Efectuar un cambio de forma temporal del cabello de una clienta con colocacin de un postizo con horma y ejecucin de un recogido bajo en la zona de la nuca, siguiendo las indicaciones del cliente y aplicando las medidas de seguridad e higiene y de prevencin de riesgos laborales. Esta situacin comprender al menos las siguientes actividades: 1. Efectuar la higiene y acondicionado capilar. 2. Preparar el postizo. 3. Preparar la cabellera para la aplicacin del postizo en funcin de los volmenes y forma. 4. Ejecutar el recogido con la integracin del postizo.
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Condiciones adicionales: Se dispondr de los equipos, productos especficos, material y documentacin requeridos para el desarrollo de la situacin profesional de evaluacin. Se asignar un tiempo total para que la persona candidata demuestre su competencia en condiciones de estrs profesional. Se comprobar la capacidad de la persona candidata en respuesta a las contingencias profesionales, generando una incidencia durante el proceso.
Criterios de mrito Estudio previo de la zona a tratar. Indicadores, escalas y umbrales de desempeo competente - Trato correcto con el cliente. - Instalacin del cliente cmodo ajustando los elementos del mobiliario. - Aplicacin de los elementos de seguridad y proteccin al cliente. - Comprobacin de las caractersticas del cabello del cliente. - Deteccin de las necesidades, demandas y expectativas del cliente. - Propuesta de cambio de forma del cabello del cliente, en funcin de sus caractersticas morfolgicas y de sus demandas - Eleccin de las tcnicas de cambio de forma temporal, peinado y recogido. - Informacin al cliente sobre los cambios de forma a ejecutar en su cabello y las repercusiones sobre su aspecto personal. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala A.
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Preparacin de los tiles, materiales y cosmticos para el cambio de forma temporal del cabello.
- Limpieza y desinfeccin de los tiles, moldes y accesorios en funcin de sus caractersticas y uso. - Seleccin y clasificacin de los tiles, moldes, accesorios, materiales y cosmticos en la zona de trabajo para su rpida localizacin. - Preparacin de los cosmticos que requieren manipulaciones o elaboracin especficas. - Comprobacin y programacin de los aparatos a utilizar. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala B.
Preparacin del postizo.
- Lavado y acondicionado del postizo con especial cuidado, al ser un material elaborado con cabello tejido a una horma. - Ejecucin del cambio de forma temporal previsto del postizo, para el recogido final, teniendo en cuenta el material con que est fabricado, la zona donde va situado y el recogido a efectuar. - Refuerzo de la forma temporal, con marcados de rulos de velcro, o anillas. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala C
Ejecucin del cambio de forma temporal
- Lavado higinico del cabello con los cosmticos adecuados en funcin de las caractersticas del cabello. - Aplicacin de cosmticos de acondicionamiento. - Aplicacin de cosmticos especficos para el cambio de forma temporal, en el orden preciso. - Ejecucin de las particiones del cabello, en funcin de los requerimientos tcnicos de la forma requerida. - Colocacin de los tiles moldeadores seleccionados, en funcin del resultado pretendido, los volmenes y la direccin del peinado. - Cambio de forma con secador de mano, graduando la temperatura y distancia del secador y teniendo en cuenta la sensibilidad del cliente. - Acabado con cosmticos, tiles y accesorios requeridos, en funcin del resultado pretendido, de los volmenes y la direccin del peinado. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala D.
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Refuerzo de la forma temporal con tenacillas elctricas
- Aplicacin de cosmticos termoprotectores. - Ejecucin de las particiones del cabello, en funcin de la tcnica de refuerzo a ejecutar. - Comprobacin del funcionamiento de las tenacillas. - Refuerzo de la forma a ejecutar, con precaucin de no quemar la piel del cliente, con cuidado de no mantener la tenacilla fija en el mechn cabello constantemente. - Anillado de los mechones que se van marcando con la tenacilla, para que se enfre la forma reforzada. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala E.
Preparacin de la cabellera para la colocacin de un postizo con horma.
- Preparacin de los cosmticos en funcin de la tcnica a ejecutar. - Eleccin de la ubicacin del postizo y fijacin de los puntos de anclaje para la sujecin de la horma del postizo, quedando ocultos entre los cabellos. - Anclado del postizo asociado a la tcnica de recogido. - Aplicacin de las tcnicas asociadas a la tcnica de recogidos: particiones, cardado, pulido para la ejecucin del recogido. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala F.
Ejecucin del recogido bajo.
- Seleccin de los cosmticos para fijar y/o dar brillo al cabello, en funcin de la tcnica, duracin y esttica del recogido a ejecutar. - Ejecucin de las tcnicas asociadas a la tcnica de recogidos: cardado y pulido para la composicin del recogido bajo. - Direccin y fijacin de los mechones por particiones, en funcin de la tcnica a ejecutar, de los volmenes, la direccin del peinado, incorporando al recogido el postizo anteriormente colocado, en una integracin natural. - Aplicacin de adornos, requeridos para la tcnica y estilo de recogidos. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala G.
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Acabado y valoracin del resultado.
- Contraste de las expectativas del cliente con el resultado final obtenido, valorando el grado de satisfaccin del cliente con respecto al proceso tcnico. - Informacin al cliente de las condiciones de mantenimiento ptimo en el peinado o recogido y material de posticera. - Valoracin del grado de satisfaccin del cliente mediante aplicacin de una encuesta, entrevista u otra herramienta. - Valoracin de los resultados. - Aplicacin de medidas correctoras a las desviaciones detectadas. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala H.
- Acomodacin y aplicacin de elementos de proteccin al cliente. - Aplicacin de primeros auxilios en las circunstancias que lo requieren. El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total de este criterio de mrito. - Aplicacin de elementos y medidas de proteccin personal por parte del profesional. - Ejecucin de actividades adoptando los principios de ergonoma. - Manipulacin segura de residuos con eliminacin selectiva. El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total de este criterio de mrito.
Cumplimiento de la normativa referida a prevencin de riesgos laborales y medioambientales.
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Escala A
Dispensa un trato correcto al cliente y le instala de forma cmoda ajustando los elementos del mobiliario. Aplica correctamente los elementos de seguridad y proteccin al cliente. Comprueba las caractersticas del cabello del cliente detectando sus necesidades, demandas, expectativas. Propone un cambio de forma del cabello, en funcin de sus caractersticas morfolgicas y demandas. Elige la tcnica de peinado y de recogido a ejecutar. Informa al cliente sobre los cambios de forma a ejecutar en su cabello y las repercusiones sobre su aspecto personal. Dispensa un trato correcto al cliente y le instala de forma cmoda ajustando los elementos del mobiliario. Aplica correctamente los elementos de seguridad y proteccin al cliente. Comprueba las caractersticas del cabello del cliente detectando sus necesidades, demandas, expectativas. Propone un cambio de forma del cabello del cliente, en funcin de sus caractersticas morfolgicas y demandas. Elige la tcnica de peinado y de recogido a ejecutar. Informa al cliente sobre los cambios de forma a ejecutar en su cabello olvidando u omitiendo comentarle alguna de las repercusiones, de poca trascendencia, sobre su aspecto personal. Dispensa un trato correcto al cliente y le instala de forma cmoda aunque no ajusta bien los elementos del mobiliario. Aplica solo parcialmente los elementos de seguridad y proteccin al cliente. Comprueba las caractersticas del cabello del cliente detectando sus necesidades, demandas, expectativas. Propone un cambio de forma del cabello del cliente, en funcin de sus caractersticas morfolgicas y demandas. Elige la tcnica de peinado y de recogido a ejecutar. Informa al cliente sobre los cambios de forma a ejecutar en su cabello olvidando u omitiendo comentarle las repercusiones sobre su aspecto personal. Dispensa un trato correcto al cliente y le instala de forma cmoda aunque no ajusta bien los elementos del mobiliario. No aplica los elementos de seguridad y proteccin al cliente. Comprueba las caractersticas del cabello del cliente detectando sus necesidades, demandas, expectativas. Propone un cambio de forma del cabello del cliente, sin tener en cuenta sus caractersticas morfolgicas y demandas. Elige la tcnica de peinado y de recogido a ejecutar. Informa con algn error al cliente sobre los cambios de forma a ejecutar en su cabello y no comenta las repercusiones sobre su aspecto personal. Descuida el trato correcto al cliente y no le instala de forma cmoda ni ajusta bien los elementos del mobiliario. No aplica los elementos de seguridad y proteccin al cliente. Comprueba las caractersticas del cabello del cliente detectando sus necesidades, demandas, expectativas. No propone un cambio de forma del cabello del cliente, y no tiene en cuenta las caractersticas morfolgicas y demandas. Elige la tcnica de peinado y de recogido a ejecutar. No informa al cliente sobre los cambios de forma a ejecutar en su cabello y las repercusiones sobre su aspecto personal.
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Escala B
Selecciona y clasifica correctamente los tiles, moldes, accesorios, materiales y cosmticos requeridos para la tcnica a ejecutar. Los limpia y desinfecta adecuadamente en funcin de sus caractersticas y uso. Prepara correctamente los cosmticos que requieren manipulacin o elaboracin especfica. Comprueba y programa los aparatos preparando sus accesorios y dejando todo ello bien organizado en el rea de trabajo. Selecciona y clasifica correctamente los tiles, moldes, accesorios, materiales y cosmticos requeridos para la tcnica a ejecutar. Los limpia y desinfecta adecuadamente en funcin de sus caractersticas y uso. Prepara los cosmticos que requieren manipulacin o elaboracin especfica, aunque en alguna ocasin comete algn error menor sin repercusin en el resultado. Comprueba y programa los aparatos preparando sus accesorios y dejando todo ello bien organizado en el rea de trabajo. Selecciona y clasifica correctamente los tiles, moldes, accesorios, materiales y cosmticos requeridos para la tcnica a ejecutar. Los limpia, pero la desinfeccin no es la ms adecuada a sus caractersticas y uso. Pasa por alto preparar los cosmticos que requieren manipulacin o elaboracin especfica. Comprueba solo parcialmente y programa los aparatos sin preparar sus accesorios, dejando todo ello bien organizado en el rea de trabajo. Selecciona pero no clasifica correctamente los tiles, moldes, accesorios, materiales y cosmticos requeridos para la tcnica a ejecutar. Los limpia pero no desinfecta. No preparara los cosmticos que requieren manipulacin o elaboracin especfica. No comprueba ni programa los aparatos.
Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 3 de la escala. Escala C
Lava y acondiciona el postizo, poniendo especial cuidado, evitando enredos. Efecta en el postizo el cambio de forma temporal previsto, en funcin del recogido final, reforzando con marcados de rulos de velcro, o anillas. Lava y acondiciona el postizo, poniendo especial cuidado, evitando enredos. Efecta en el postizo el cambio de forma temporal previsto, en funcin del recogido final, reforzando con marcados de rulos de velcro, o anillas cometiendo algn fallo leve en el proceso, que es capaz de corregir. Lava y acondiciona el postizo, no consiguiendo evitar algn enredo. Efecta en el postizo el cambio de forma temporal previsto, en funcin del recogido final, pero pasa por alto reforzar con marcados de rulos de velcro, o anillas. No lava ni acondiciona el postizo, o provoca abundantes enredos. No efecta en el postizo el cambio de forma temporal previsto, en funcin del recogido final.
2 1
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Escala D
Lava y acondiciona el cabello con los cosmticos requeridos en funcin de sus caractersticas. Aplica los cosmticos especficos para el cambio de forma temporal, en el orden preciso. Ejecuta las particiones del cabello, en funcin de los requerimientos tcnicos de la forma a realizar. Coloca los tiles moldeadores seleccionados, en funcin del resultado pretendido, los volmenes y la direccin del peinado. Efecta el proceso de cambio de forma con secador de mano, graduando la temperatura y distancia del secador en funcin del estado y grado de humedad del cabello y teniendo en cuenta la sensibilidad del cliente. Ejecuta los movimientos propios para conseguir la forma que se desea imprimir. Efecta las operaciones tcnicas de acabado con cosmticos, tiles y accesorios requeridos. Lava y acondiciona el cabello con los cosmticos requeridos en funcin de sus caractersticas. Aplica los cosmticos especficos para el cambio de forma temporal, con algn pequeo error sin trascendencia. Ejecuta las particiones del cabello, en funcin de los requerimientos tcnicos de la forma a realizar. Coloca los tiles moldeadores seleccionados, en funcin del resultado pretendido, los volmenes y la direccin del peinado. Efecta el proceso de cambio de forma con secador de mano, graduando la temperatura y distancia del secador en funcin del estado y grado de humedad del cabello y teniendo en cuenta la sensibilidad del cliente ejecutando los movimientos propios para conseguir la forma que se desea imprimir. Efecta las operaciones tcnicas de acabado con cosmticos, tiles y accesorios requeridos con algn pequeo error subsanable. Lava el cabello, pero no con los cosmticos requeridos en funcin de las caractersticas del cabello. Aplica los cosmticos de acondicionamiento. Aplica los cosmticos especficos para el cambio de forma temporal, cometiendo varios errores. Ejecuta las particiones del cabello, no atendiendo adecuadamente a los requerimientos tcnicos de la forma a realizar. Coloca los tiles moldeadores seleccionados, en funcin del resultado pretendido, los volmenes y la direccin del peinado. Efecta el proceso de cambio de forma con secador de mano, graduando la temperatura y distancia del secador en funcin del estado y grado de humedad del cabello y teniendo en cuenta la sensibilidad del cliente. Ejecuta los movimientos propios para conseguir la forma que se desea imprimir. Efecta las operaciones tcnicas de acabado con cosmticos, tiles y accesorios requeridos con varios errores. Lava el cabello, pero no con los cosmticos requeridos en funcin de las caractersticas del cabello y aplica, pero no correctamente los cosmticos de acondicionamiento. Aplica los cosmticos especficos para el cambio de forma temporal, cometiendo algn error. Ejecuta las particiones del cabello, no atendiendo adecuadamente a los requerimientos tcnicos de la forma a realizar. Coloca los tiles moldeadores seleccionados, en funcin del resultado pretendido, los volmenes y la direccin del peinado. Efecta el proceso de cambio de forma con secador de mano, graduando la temperatura y distancia del secador en funcin del estado y grado de humedad del cabello aunque no tiene en cuenta la sensibilidad del cliente. Ejecuta los movimientos propios para conseguir la forma que se desea imprimir. Efecta las operaciones tcnicas de acabado con cosmticos, tiles y accesorios requeridos con errores. Lava el cabello, pero no con los cosmticos requeridos en funcin de las caractersticas del cabello y no aplica los cosmticos de acondicionamiento. No aplica los cosmticos especficos para el cambio de forma temporal. No ejecuta las particiones del cabello, en funcin de los requerimientos tcnicos de la forma a realizar. No coloca los tiles moldeadores seleccionados correctamente, ni en funcin del resultado pretendido, los volmenes y la direccin del peinado. No utiliza el secador de mano o bien no grada la temperatura y distancia del secador en funcin del estado y grado de humedad del cabello y no tiene en cuenta la sensibilidad del cliente. No ejecuta los movimientos propios para conseguir la forma que se desea imprimir. Efecta las operaciones tcnicas de acabado con cosmticos, tiles y accesorios requeridos con errores.
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Escala E
Aplica cosmticos termoprotectores. Efecta las particiones del cabello correctamente, en funcin de la tcnica de refuerzo requerida. Conecta la herramienta elctrica y comprueba su buen funcionamiento. Ejecuta el refuerzo de la forma, con precaucin para no quemar la piel del cliente, con cuidado de no mantener la tenacilla fija en el mechn del cabello constantemente. Efecta la tcnica de anillas, en los mechones que se van marcando con la tenacilla, para que se enfre la forma reforzada. Aplica cosmticos termoprotectores. Efecta las particiones del cabello, olvidando u omitiendo algn detalle menor, en funcin de la tcnica de refuerzo requerida. Conecta la herramienta elctrica y comprueba su buen funcionamiento. Ejecuta el refuerzo de la forma, con precaucin para no quemar la piel del cliente, con cuidado de no mantener la tenacilla fija en el mechn del cabello constantemente. Efecta la tcnica de anillas, en los mechones que se van marcando con la tenacilla, para que se enfre la forma reforzada. Aplica cosmticos termoprotectores. Efecta las particiones del cabello, olvidando u omitiendo varios detalles en funcin de la tcnica de refuerzo requerida. Conecta la herramienta elctrica y comprueba su buen funcionamiento. Ejecuta el refuerzo de la forma, con precaucin para no quemar la piel del cliente, con cuidado de no mantener la tenacilla fija en el mechn del cabello constantemente. Efecta la tcnica de anillas, en los mechones que se van marcando con la tenacilla, para que se enfre la forma reforzada con errores. Aplica cosmticos termoprotectores aunque con errores. Efecta las particiones del cabello, con imprecisin, sin tener en cuenta la tcnica de refuerzo requerida. Conecta la herramienta elctrica y comprueba su buen funcionamiento. Ejecuta el refuerzo de la forma, con precaucin para no quemar la piel del cliente, con cuidado de no mantener la tenacilla fija en el mechn del cabello constantemente. Efecta la tcnica de anillas, solo parcialmente en los mechones que se van marcando con la tenacilla, para que se enfre la forma reforzada. No aplica cosmticos termoprotectores. No efecta las particiones del cabello correctamente, en funcin de la tcnica de refuerzo requerida. Descuida la conexin de la herramienta elctrica pero si comprueba su buen funcionamiento. Ejecuta el refuerzo de la forma, con precaucin de no quemar la piel del cliente, con cuidado de no mantener la tenacilla fija en el mechn del cabello constantemente. No efecta la tcnica de anillas, en los mechones que se van marcando con la tenacilla, para que se enfre la forma reforzada
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Escala F
Prepara los cosmticos correctamente. Elige la ubicacin del postizo y fija los puntos de anclaje para la perfecta sujecin de la horma del postizo, para que, en la ejecucin del recogido, queden ocultos entre los cabellos. Ancla el postizo teniendo en cuenta la tcnica de recogido a aplicar, el resultado pretendido, los volmenes y la direccin del peinado. Aplica las tcnicas asociadas: particiones, cardado, pulido, para la ejecucin del recogido.
Prepara los cosmticos con excepcin de alguno de poca trascendencia. Elige la ubicacin del postizo y fija los puntos de anclaje para la perfecta sujecin de la horma del postizo, para que, en la ejecucin del recogido, queden ocultos entre los cabellos. Ancla el postizo teniendo en cuenta la tcnica de recogido a aplicar, el resultado pretendido, los volmenes y la direccin del peinado. Aplica las tcnicas asociadas: particiones, cardado, pulido, para la ejecucin del recogido. Prepara los cosmticos, aunque solo en parte. Elige la ubicacin del postizo con algn error y fija los puntos de anclaje para la perfecta sujecin de la horma del postizo, para que, en la ejecucin del recogido, queden ocultos entre los cabellos. Ancla el postizo teniendo en cuenta la tcnica de recogido a aplicar, el resultado pretendido, los volmenes y la direccin del peinado. Aplica las tcnicas asociadas: particiones, cardado, pulido, para la ejecucin del recogido. Prepara los cosmticos, aunque solo en parte. Elige la ubicacin del postizo con algn error y fija los puntos de anclaje para la perfecta sujecin de la horma del postizo, para que, en la ejecucin del recogido, queden ocultos entre los cabellos. Ancla el postizo pero sin tener en cuenta la tcnica de recogido a aplicar, el resultado pretendido, los volmenes y la direccin del peinado. Aplica las tcnicas asociadas: particiones, cardado, pulido, para la ejecucin del recogido, aunque en algunos casos lo hace de forma incompleta. No prepara los cosmticos. Elige la ubicacin del postizo pero no fija los puntos de anclaje para la perfecta sujecin de la horma del postizo y en la ejecucin del recogido no quedan ocultos entre los cabellos. No ancla el postizo teniendo en cuenta la tcnica de recogido a aplicar, el resultado pretendido, los volmenes y la direccin del peinado. No aplica las tcnicas asociadas: particiones, cardado, pulido, para la ejecucin del recogido.
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Escala G
Selecciona los cosmticos para fijar y/o dar brillo al cabello, en funcin de la tcnica, duracin y esttica del recogido a ejecutar. Ejecuta correctamente las tcnicas asociadas a la tcnica de recogidos: cardado y pulido, para la composicin del recogido en funcin de la tcnica de recogido a aplicar, los volmenes y la direccin del peinado. Dirige y fija los mechones por particiones, incorporando al recogido el postizo anteriormente colocado. Aplica los adornos adecuados a la tcnica y estilo de recogido.
Selecciona los cosmticos para fijar y/o dar brillo al cabello, en funcin de la tcnica, duracin y esttica del recogido a ejecutar. Ejecuta las tcnicas asociadas a la tcnica de recogidos: cardado y pulido, para la composicin del recogido en funcin de la tcnica de recogido a aplicar, los volmenes y la direccin del peinado. Dirige y fija los mechones por particiones, incorporando al recogido el postizo anteriormente colocado. Aplica los adornos adecuados a la tcnica y estilo de recogido, olvidando u omitiendo algn detalle menor. Selecciona con imprecisin los cosmticos para fijar y/o dar brillo al cabello, en funcin de la tcnica, duracin y esttica del recogido a ejecutar. Ejecuta las tcnicas asociadas a la tcnica de recogidos: cardado y pulido, para la composicin del recogido en funcin de la tcnica de recogido a aplicar, los volmenes y la direccin del peinado. Dirige y fija los mechones por particiones, incorporando al recogido el postizo anteriormente colocado. Aplica los adornos adecuados a la tcnica y estilo de recogido, olvidando u omitiendo algn detalle menor. Selecciona con imprecisin los cosmticos para fijar y/o dar brillo al cabello, en funcin de la tcnica, duracin y esttica del recogido a ejecutar. Ejecuta las tcnicas asociadas a la tcnica de recogidos: cardado y pulido para la composicin del recogido sin tener en cuenta la tcnica de recogido a aplicar, los volmenes y la direccin del peinado. Dirige, pero no fija los mechones por particiones, incorporando al recogido el postizo anteriormente colocado. Aplica los adornos adecuados a la tcnica y estilo de recogido, olvidando u omitiendo varios detalles importantes. No selecciona los cosmticos para fijar y/o dar brillo al cabello, en funcin de la tcnica, duracin y esttica del recogido a ejecutar. No ejecuta correctamente las tcnicas asociadas a la tcnica de recogidos: cardado y pulido, para la composicin del recogido. No dirige ni fija los mechones por particiones, no quedando el postizo incorporado al recogido de forma natural. No aplica los adornos adecuados a la tcnica y estilo de recogido.
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Escala H
Contrasta las expectativas del cliente con el resultado final obtenido, e informa de las condiciones de mantenimiento ptimo en el peinado o recogido y material de posticera. Pasa al cliente una encuesta de satisfaccin, o equivalente, ayudndole a cumplimentarla. Valora el grado de satisfaccin del cliente con los resultados obtenidos en el cambio de forma y recogido a partir del anlisis de los datos recogidos. Determina con acierto todas las medidas correctoras a aplicar. Contrasta las expectativas del cliente con el resultado final obtenido, e informa de las condiciones de mantenimiento ptimo en el peinado o recogido y material de posticera. Pasa al cliente una encuesta de satisfaccin, o equivalente, ayudndole a cumplimentarla. Valora el grado de satisfaccin del cliente con los resultados obtenidos en el cambio de forma y recogido a partir del anlisis de los datos recogidos. Determina la mayor parte de las medidas correctoras requeridas a la vista de los resultados sobre la satisfaccin del cliente, aunque no identifica alguna medida de escasa importancia. Contrasta las expectativas del cliente con el resultado final obtenido, e informa de las condiciones de mantenimiento ptimo en el peinado o recogido y material de posticera. Pasa al cliente una encuesta de satisfaccin, o equivalente, ayudndole a cumplimentarla. Comete algn error en el anlisis de los datos obtenidos, con lo que la valoracin del grado de satisfaccin del cliente con los resultados obtenidos en el cambio de forma y recogido no es del todo correcta. Determina con acierto todas las medidas correctoras a aplicar a partir de los resultados sobre la satisfaccin del cliente. Contrasta las expectativas del cliente con el resultado final obtenido, e informa de las condiciones de mantenimiento ptimo en el peinado o recogido y material de posticera. Pasa al cliente una encuesta de satisfaccin, o equivalente, aunque no le ayuda a cumplimentarla. Comete algn error en el anlisis de la encuesta cumplimentada, con lo que la valoracin del grado de satisfaccin del cliente con los resultados obtenidos en el cambio de forma y recogido no es del todo correcta. Determina con acierto todas las medidas correctoras a aplicar a partir de los resultados sobre la satisfaccin del cliente. No contrasta las expectativas del cliente con el resultado final obtenido, y no informa de las condiciones de mantenimiento ptimo en el peinado o recogido y material de posticera. No aplica ninguna herramienta para conocer el grado de satisfaccin del cliente. La valoracin del grado de satisfaccin es claramente incorrecta. No determina las medidas correctoras que se deben aplicar cuando stas son importantes.
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2. MTODOS DE EVALUACIN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA Y ORIENTACIONES PARA LAS COMISIONES DE EVALUACIN Y EVALUADORES/AS La seleccin de mtodos de evaluacin que deben realizar las Comisiones de Evaluacin ser especfica para cada persona candidata, y depender fundamentalmente de tres factores: nivel de cualificacin de la unidad de competencia, caractersticas personales de la persona candidata y evidencias de competencia indirectas aportadas por la misma. 2.1. Mtodos de evaluacin y criterios generales de eleccin Los mtodos que pueden ser empleados en la evaluacin de la competencia profesional adquirida por las personas a travs de la experiencia laboral, y vas no formales de formacin son los que a continuacin se relacionan: a) Mtodos indirectos: Consisten en la valoracin del historial profesional y formativo de la persona candidata; as como en la valoracin de muestras sobre productos de su trabajo o de proyectos realizados. Proporcionan evidencias de competencia inferidas de actividades realizadas en el pasado. b) Mtodos directos: Proporcionan evidencias de competencia en el mismo momento de realizar la evaluacin. Los mtodos directos susceptibles de ser utilizados son los siguientes: Observacin en el puesto de trabajo (A). Observacin de una situacin de trabajo simulada (A). Pruebas de competencia profesional basadas en las situaciones profesionales de evaluacin (C). Pruebas de habilidades (C). Ejecucin de un proyecto (C). Entrevista profesional estructurada (C). Preguntas orales (C). Pruebas objetivas (C).
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Mtodosdirectos(A)
Como puede observarse en la figura anterior, en un proceso de evaluacin que debe ser integrado (holstico), uno de los criterios de eleccin depende del nivel de cualificacin de la UC. Como puede observarse, a menor nivel, deben priorizarse los mtodos de observacin en una situacin de trabajo real o simulada, mientras que, a niveles superiores, debe priorizarse la utilizacin de mtodos indirectos acompaados de entrevista profesional estructurada. La consideracin de las caractersticas personales de la persona candidata, debe basarse en el principio de equidad. As, por este principio, debe priorizarse la seleccin de aquellos mtodos de carcter complementario que faciliten la generacin de evidencias vlidas. En este orden de ideas, nunca debe aplicarse una prueba de conocimientos de carcter escrito a un candidato de bajo nivel cultural al que se le aprecien dificultades de expresin escrita. Una conversacin profesional que genere confianza sera el mtodo adecuado. Por ltimo, indicar que las evidencias de competencia indirectas debidamente contrastadas y valoradas, pueden incidir decisivamente, en cada caso particular, en la eleccin de otros mtodos de evaluacin para obtener evidencias de competencia complementarias.
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2.2. Orientaciones para las Comisiones de Evaluacin y Evaluadores. a) Cuando la persona candidata justifique slo formacin no formal y no tenga experiencia en la modificacin temporal de la forma del cabello, se le someter, al menos, a una prueba profesional de evaluacin y a una entrevista profesional estructurada sobre la dimensin relacionada con el saber y saber estar de la competencia profesional. b) En la fase de evaluacin siempre se deben contrastar las evidencias indirectas de competencia presentadas por la persona candidata. Deber tomarse como referente la UC, el contexto que incluye la situacin profesional de evaluacin, y las especificaciones de los saberes incluidos en las dimensiones de la competencia. Se recomienda utilizar una entrevista profesional estructurada. c) Si se evala a la persona candidata a travs de la observacin en el puesto de trabajo, se recomienda tomar como referente los logros expresados en las realizaciones profesionales considerando el contexto expresado en la situacin profesional de evaluacin. d) Si se aplica una prueba prctica, se recomienda establecer un tiempo para su realizacin, considerando el que empleara un/a profesional competente, para que el evaluado trabaje en condiciones de estrs profesional. e) Por la importancia del saber estar recogido en la letra c) del apartado 1.1 de esta Gua, en la fase de evaluacin se debe comprobar la competencia de la persona candidata en esta dimensin particular, en los aspectos considerados. f) Esta Unidad de Competencia es de nivel 2. En este nivel tiene importancia el dominio de destrezas manuales, por lo que en funcin del mtodo de evaluacin utilizado, se recomienda que en la comprobacin de lo explicitado por la persona candidata se complemente con una prueba prctica que tenga como referente las actividades de la situacin profesional de evaluacin. Esta se plantear sobre un contexto reducido que permita optimizar la observacin de competencias, minimizando los medios materiales y el tiempo necesario para su realizacin, cumplindose las normas de seguridad, prevencin de riesgos laborales y medioambientales requeridas. g) Si se utiliza la entrevista profesional para comprobar lo explicitado por la persona candidata se tendrn en cuenta las siguientes recomendaciones: Se estructurar la entrevista a partir del anlisis previo de toda la documentacin presentada por la persona candidata, as como de la
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informacin obtenida en la fase de asesoramiento y/o en otras fases de la evaluacin. La entrevista se concretar en una lista de cuestiones claras, que generen respuestas concretas, sobre aspectos que han de ser explorados a lo largo de la misma, teniendo en cuenta el referente de evaluacin y el perfil de la persona candidata. Se debe evitar la improvisacin. El evaluador o evaluadora debe formular solamente una pregunta a la vez dando el tiempo suficiente de respuesta, poniendo la mxima atencin y neutralidad en el contenido de las mismas, sin enjuiciarlas en ningn momento. Se deben evitar las interrupciones y dejar que la persona candidata se comunique con confianza, respetando su propio ritmo y solventando sus posibles dificultades de expresin. Para el desarrollo de la entrevista se recomienda disponer de un lugar que respete la privacidad. Se recomienda que la entrevista sea grabada mediante un sistema de audio vdeo previa autorizacin de la persona implicada, cumplindose la ley de proteccin de datos. h) Para evaluar la respuesta a las contingencias en el desarrollo de la situacin profesional de evaluacin, se pueden plantear situaciones similares a la que se describe a continuacin: durante la ejecucin de la fase de refuerzo de la forma con tenacilla elctrica el cliente es tocado por la herramienta en una parte mnima de la piel o cuero cabelludo, lo cual produce una leve quemadura en la piel. La persona candidata deber demostrar su competencia dando la respuesta requerida de primeros auxilios.
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UC0350_2: Realizar cambios de forma permanente en el cabello
Cdigo: IMP119_2
NIVEL: 2
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1. ESPECIFICACIONES DE EVALUACIN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA Dado que la evaluacin de la competencia profesional se basa en la recopilacin de pruebas o evidencias de competencia generadas por cada persona candidata, el referente a considerar para la valoracin de estas evidencias de competencia (siempre que stas no se obtengan por observacin del desempeo en el puesto de trabajo) es el indicado en los apartados 1.1 y 1.2 de esta GEC, referente que explicita la competencia recogida en las realizaciones profesionales y criterios de realizacin de la UC0350_2: Realizar cambios de forma permanente en el cabello. 1.1. Especificaciones de evaluacin relacionadas con las dimensiones de la competencia profesional. Las especificaciones recogidas en la GEC deben ser tenidas en cuenta por el asesor o asesora para el contraste y mejora del historial formativo de la persona candidata (especificaciones sobre el saber) e historial profesional (especificaciones sobre el saber hacer y saber estar). Lo explicitado por la persona candidata durante el asesoramiento deber ser contrastado por el evaluador o evaluadora, empleando para ello el referente de evaluacin (UC y los criterios fijados en la correspondiente GEC) y el mtodo que la Comisin de Evaluacin determine. Estos mtodos pueden ser, entre otros, la observacin de la persona candidata en el puesto de trabajo, entrevistas profesionales, pruebas objetivas u otros. En el punto 2.1 de esta Gua se hace referencia a los mismos. Este apartado comprende las especificaciones del saber y el saber hacer, que configuran las competencias tcnicas, as como el saber estar, que comprende las competencias sociales. a) Especificaciones relacionadas con el saber hacer La persona candidata demostrar el dominio prctico relacionado con las actividades profesionales principales y secundarias que intervienen en la realizacin de cambios de forma permanentes en el cabello, y que se indican a continuacin: Nota: A un dgito se indican las actividades principales y a dos las actividades secundarias relacionadas.
1. Determinar las caractersticas morfolgicas del cliente y de su cabello y cuero cabelludo, para la realizacin de un cambio de forma permanente atendiendo a sus necesidades y adaptando el protocolo normalizado de trabajo a sus caractersticas.
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1.1
1.2
1.3
1.4
1.5 1.6
1.7
Determinar las caractersticas del cabello y cuero cabelludo que influyen en la realizacin de un cambio de forma permanente - forma, permeabilidad, cantidad, grosor, longitud y flexibilidad - mediante observacin directa y con ayuda de aplicaciones informticas especficas. Comprobar el estado del cuero cabelludo del cliente, teniendo en cuenta los trabajos tcnicos anteriormente realizados y detectando anomalas que desaconsejen la realizacin del cambio de forma permanente. Detectar las necesidades, demandas y expectativas del cliente, sobre el cambio de forma permanente a efectuar, a partir de una batera de preguntas y segn la morfologa o necesidades estticas o tcnicas. Seleccionar la tcnica de cambio de forma permanente a aplicar atendiendo a las caractersticas del cliente, las caractersticas del cabello, el resultado que se quiera conseguir (volumen, tamao, de rizo, alisado) y segn las indicaciones de la direccin tcnico-artstica del saln. Adaptar los protocolos de trabajo relativos a los cambios de forma permanentes a las caractersticas, demandas y necesidades del cliente. Registrar en la ficha tcnica los datos obtenidos de la observacin, diagnostico y eleccin, as como las observaciones y precauciones que se estimen necesarias, de la propuesta del proceso tcnico. Informar al cliente sobre la propuesta personalizada de cambio permanente a aplicar, la duracin de la tcnica, los efectos posteriores, el mantenimiento necesario en domicilio y, en caso de que no se pudiera realizar la tcnica, sobre la causa que lo impide. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riegos laborables y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa.
2. Preparar los medios requeridos para la ejecucin de los cambios de forma permanentes del cabello.
2.1 Seleccionar los tiles, moldes y accesorios requeridos en funcin de la tcnica de cambio de forma permanente a aplicar, las caractersticas del cabello y del resultado que se quiera conseguir. 2.2 Ordenar los tiles, moldes y accesorios requeridos para aplicar la tcnica, en la zona de trabajo, clasificndolos segn su utilizacin. 2.3 Comprobar el estado y funcionamiento de los aparatos a utilizar en funcin del cambio de forma permanente a aplicar, teniendo en cuenta las condiciones de seguridad e higiene. 2.4 Seleccionar los cosmticos requeridos para el cambio de forma permanente atendiendo a las caractersticas del cliente, las caractersticas del cabello, al resultado que se quiera conseguir (volumen, tamao de rizo, alisado) y a las indicaciones del director tcnico-artstico del saln y siguiendo las instrucciones del fabricante. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riegos laborables y medioambientales aplicables.
3. Proteger al cliente y a s mismo de manchas y agresiones qumicas producidas por los cosmticos, en la ejecucin de un cambio de forma permanente del cabello.
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3.1 3.2 3.3 3.4
Acomodar al cliente, en la posicin anatmica adecuada a la tcnica a aplicar. Proteger la ropa del cliente, con especial atencin al rea del cuello y en funcin de las tcnicas que se van a realizar. Proteger las zonas prximas al cuero cabelludo para evitar que resbale el cosmtico reductor y produzca irritacin en la piel del cliente. Protegerse para la aplicacin de los cosmticos para cambio de forma permanente con guantes y delantal de plstico desechable, adoptando las medidas que marque la legislacin, durante la actuacin profesional. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para la proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio.
4. Efectuar cambios de forma permanentes rizados del cabello en condiciones de seguridad e higiene.
4.1 Lavar el cabello y cuero cabelludo, con un champ neutro o ligeramente alcalino. 4.2 Efectuar las particiones o separaciones del cabello, en funcin de la tcnica de cambio de forma permanente a efectuar. 4.3 Montar los moldes, aplicando la direccin y tensin adecuadas en su colocacin, para obtener el volumen y la forma deseados y aplicando los accesorios de sujecin y proteccin del cabello, procurando no daar el cabello y no variar el montaje de moldes. 4.4 Aplicar el cosmtico reductor homogneamente en todo el cabello que se desea tratar, una vez colocados los moldes o antes de colocarlos, en funcin de la longitud del cabello, de la porosidad y del mtodo elegido. 4.5 Cubrir el montaje con papel plstico durante el tiempo de exposicin y si se precisa aplicacin de calor. 4.6 Comprobar la evolucin del rizo durante el tiempo de exposicin, en los periodos de tiempo establecidos, desenrollando el cabello de los moldes en distintas zonas. 4.7 Retirar los restos de cosmtico reductor, aclarando abundantemente procurando que no se muevan los moldes, en su caso, retirando el exceso de humedad. 4.8 Aplicar el cosmtico neutralizante, con ayuda del accesorio adecuado e impregnando totalmente el cabello para que el efecto sea uniforme en la zona donde se ha aplicado el reductor, respetando los tiempos de actuacin, en funcin de las caractersticas del cabello y de si el cambio de forma permanente es con o sin moldes. 4.9 Retirar los moldes evitando estirar el cabello. 4.10 Aclarar o lavar eliminando el cosmtico neutralizante, en caso que se considere oportuno, pasado el tiempo de exposicin, siguiendo las instrucciones del fabricante, acondicionando el cabello con los cosmticos especficos, en funcin de su estado. 4.11 Secar el cabello, utilizando los medios especficos para mantener o potenciar el rizo. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para la proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente y tcnicos del servicio.
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5. Efectuar cambios de forma permanentes condiciones de higiene y salud.

5.1
lisos
del
cabello
en
Lavar el cabello y cuero cabelludo, con un champ neutro o ligeramente alcalino. 5.2 Efectuar las particiones/separaciones, en funcin de la tcnica de cambio de forma permanente. 5.3 Extender el cosmtico para el alisado por toda la longitud del cabello, en la direccin de la cutcula del cabello y siguiendo las instrucciones del fabricante, peinndolo y alisndolo con un til adecuado, dejando el cabello lo ms liso posible durante el tiempo de exposicin con o sin la aplicacin de moldes. 5.4 Cubrir la cabeza con papel plstico durante el tiempo de exposicin al cosmtico de alisado. 5.5 Comprobar la evolucin del proceso, en especial en las zonas ms conflictivas, aplicando el test del nudo. 5.6 Retirar los restos de cosmtico reductor, aclarando abundantemente y procurando que no se muevan los moldes, en su caso. 5.7 Retirar el exceso de humedad, en caso de cambios de forma permanente trmicos secando completamente el cabello y alisndolo con plancha elctrica. 5.8 Aplicar el cosmtico neutralizante, con ayuda del accesorio adecuado e impregnando totalmente el cabello para que el efecto sea uniforme en la zona donde se ha aplicado el reductor, respetando los tiempos de actuacin, en funcin de las caractersticas del cabello y de si el cambio de forma permanente es con o sin moldes. 5.9 Retirar los moldes con cuidado para mantener la forma impresa. 5.10 Aclarar el cosmtico neutralizante, pasado el tiempo de exposicin, lavando en aquellos casos que lo requieran, siguiendo las instrucciones del fabricante, acondicionando el cabello con los cosmticos especficos, en funcin del estado del cabello, en caso de que se considere oportuno. 5.11 Secar el cabello, utilizando los medios especficos para mantener o potenciar el alisado. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para la proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente y tcnicos del servicio.
6. Valorar el resultado final del proceso tcnico de cambio de forma con respecto al objetivo definido y al grado de satisfaccin del cliente, asesorndole sobre las medidas requeridas para mejorar el mantenimiento de los resultados obtenidos.
6.1 Valorar el grado de satisfaccin del cliente, contrastando los resultados de cambio de forma permanente obtenidos con las expectativas del cliente, mediante una encuesta, cuestionario o entrevista. Valorar el resultado final del proceso tcnico de cambio de forma permanente aplicando, si proceden, las medidas correctoras correspondientes. Asesorar al cliente sobre el mantenimiento ptimo de los resultados del cambio de forma permanente, haciendo hincapi en las tcnicas de higiene capilar y la utilizacin de los productos cosmticos adecuados al cambio de forma realizado. Proponer productos cosmticos para la conservacin, la prolongacin y la potenciacin del efecto conseguido con el cambio de forma permanente, indicando al cliente la forma y la frecuencia de aplicacin del producto sobre el cual se le ha asesorado.
6.2 6.3
6.4
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Desarrollar las actividades cumpliendo el protocolo de atencin al cliente del servicio.
b) Especificaciones relacionadas con el saber. La persona candidata deber demostrar que posee los conocimientos tcnicos (conceptos y procedimientos) que dan soporte a las actividades profesionales implicadas en las realizaciones profesionales de la UC0350_2: Realizar cambios de forma permanente en el cabello. Estos conocimientos se presentan agrupados a partir de las actividades profesionales principales que aparecen en cursiva y negrita:
1. Determinacin de las caractersticas morfolgicas del cliente y de su cabello y cuero cabelludo, para la realizacin de un cambio de forma permanente.
Fases de un cambio de forma permanente. - Caractersticas de la queratina capilar y cambios realizados en su estructura. - Fase de reduccin. - Fase de neutralizacin. Tcnicas de observacin, anlisis y diagnostico del cuero cabelludo y cabello. - Tcnicas directas. - Aplicaciones informticas especializadas. Estudio del cabello en relacin con los cambios de forma permanentes. - Morfologa, tipos y caractersticas del cabello. - Anomalas del cabello. - Necesidades tcnicas y estticas del cliente. Protocolo normalizado del proceso de cambio de forma permanente del cabello y su adaptacin al cliente. Diseo de croquis de la colocacin de los distintos moldes, su direccin, sentido y fijacin. Elaboracin de la Ficha tcnica.
2. Preparacin de medios para la ejecucin de los cambios de forma permanentes del cabello.
Aparatos, tiles y materiales para los cambios de forma permanente. - Clasificacin, descripcin y caractersticas. - Mtodos de aplicacin. - Efectos, indicaciones y precauciones. - Mantenimiento y conservacin Cosmticos utilizados en los cambios de forma permanente - Composicin y efectos. - Activos cosmticos. - Criterios para la seleccin de productos cosmticos en la realizacin de una ondulacin permanente y de un desrizado. - Pautas para su correcta preparacin, manipulacin, aplicacin y conservacin.
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3. Proteccin del cliente y del profesional en los servicios de cambio de forma permanente del cabello.
Medidas de proteccin del profesional en los servicios de peluquera. Medidas de proteccin del cliente en los servicios de peluquera.
4. Cambios de forma permanentes rizados del cabello.

Tcnicas para la ondulacin permanente del cabello - Mtodos para la realizacin de ondulaciones permanentes del cabello. - Criterios de seleccin de mtodos. - Proceso de realizacin de una ondulacin permanente. Aparatos, accesorios y cosmticos para los cambios de forma permanente rizados. - Criterios de seleccin y utilizacin. - Precauciones - Mantenimiento y conservacin Primeros auxilios en los procesos de cambio de forma permanente rizado. - Accidentes relacionados con la manipulacin de los productos qumicos. - Protocolos de actuacin normalizados.
5. Cambios de forma permanentes lisos del cabello.

Tcnicas de alisado permanente. - Criterios de seleccin. - Proceso de realizacin de un alisado permanente. Indicaciones, precauciones y contraindicaciones. Aparatos, accesorios y cosmticos para los cambios de forma permanentes lisos. - Criterios de seleccin y utilizacin. - Mantenimiento y conservacin Primeros auxilios en los procesos de cambio de forma permanente lisos. - Accidentes relacionados con la manipulacin de los productos qumicos. - Protocolos de actuacin normalizados.
6. Valoracin de resultados de los procesos tcnicos de cambios de forma permanentes en el cabello, grado de satisfaccin del cliente y asesoramiento sobre las medidas para mantenimiento de los resultados obtenidos.
Control de calidad de los procesos de cambios de forma permanentes en el cabello. - Indicadores que determinan la calidad en los cambios de forma permanentes en el cabello. - Medidas de correccin de desviaciones en los resultados obtenidos respecto a los deseados en los procesos de cambios de forma permanentes. - Mtodos para realizar la valoracin y el control de calidad de los procesos de cambios de forma permanentes. Tcnicas de asesoramiento sobre cosmticos especficos.
Normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales aplicables. Normas de seguridad e higiene para la proteccin del cliente aplicables.
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Tcnicas de comunicacin y atencin al cliente en los servicios de peluquera.
1. En relacin la empresa deber:
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 Integrarse en la cultura organizacional. Demostrar inters y compromiso por la empresa as como por el conocimiento amplio de la organizacin y sus procesos. Identificar el sistema organizacional del trabajo y su proceso productivo. Tener sensibilidad organizacional: capacidad para percibir el impacto y las implicaciones de decisiones y actividades en otras partes de la empresa. Adaptarse a la organizacin, a sus cambios organizativos y tecnolgicos as como a situaciones o contextos nuevos. Habituarse al ritmo de trabajo de la empresa y a sus cambios. Demostrar flexibilidad para afrontar diferentes situaciones de trabajo y sus cambios. Actuar con rapidez en situaciones problemticas y no limitarse a esperar. Gestionar el tiempo de trabajo Gestionar la informacin y los recursos materiales y monetarios. Utilizar los recursos del modo ms idneo, rpido, econmico y eficaz. Mantener el rea de trabajo en orden y limpieza y colaborar con el grupo con esta finalidad. Establecer objetivos de produccin y hacer readaptaciones.

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Utilizar la asertividad, la empata, la sociabilidad y el respeto en el trato con las personas. Causar buena impresin en los otros y mantener esa impresin a lo largo del tiempo. Coordinarse y colaborar con los miembros del equipo y con otros trabajadores y profesionales. Compartir los objetivos de produccin y la responsabilidad de trabajo, as como asumir responsabilidades y decisiones. Dar, compartir y recibir informacin con el equipo de trabajo. Comunicarse eficazmente, de forma clara y concisa, con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizacin. Saber escuchar mejoras y dificultades valorando las aportaciones realizadas. Demostrar inters y preocupacin por atender satisfactoriamente las necesidades del cliente. Tener capacidad de persuasin.
2.7 2.8 2.9

3.1 3.2 Actuar en el trabajo siempre de forma eficiente bajo cualquier presin exterior o estrs. Manejar las emociones crticas y estados de nimo.
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3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18
Tener una valoracin positiva de s mismo que influya positivamente en la realizacin del trabajo. Confiar en s mismo. Mantenerse eficaz en situaciones de decepcin y/o rechazo ante posibles crticas. Tener conviccin en los propios puntos de vista ante terceros. Orientarse al logro, proponindose objetivos retadores que supongan un nivel de rendimiento y eficacia superior. Fomentar la autocrtica. Evala con frecuencia y profundidad su propio comportamiento y la realidad que le circunda. Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e informacin complementaria para aplicarlos en el trabajo. Perseverar en el esfuerzo. Tener un pensamiento creativo en la bsqueda de la solucin de problemas. Responsabilizarse del trabajo que se desarrolla y del cumplimiento de los objetivos, as como en la asuncin de riesgos y en los errores y fracasos. Respetar y cumplir los procedimientos y normas internas de la empresa, as como las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales. Interpretar y ejecutar las instrucciones de trabajo. Actuar con meticulosidad en cuanto a la resolucin total de una tarea o asunto hasta el final y en todas las reas que envuelva. Tener capacidad para la sntesis. Razonar de forma crtica: capacidad de plantear, razonar, opinar y argumentar sobre una situacin dada de forma lgica. Identificar los puntos fuertes y dbiles que necesitan mejora y de los problemas que puedan surgir en el desarrollo de la actividad.
1.2.
Situaciones profesionales de evaluacin y criterios de evaluacin La situacin profesional de evaluacin define el contexto profesional en el que se tiene que desarrollar la misma. Esta situacin permite al evaluador o evaluadora obtener evidencias de competencia de la persona candidata que incluyen, bsicamente, todo el contexto profesional de la Unidad de Competencia implicada. As mismo, la situacin profesional de evaluacin se sustenta en actividades profesionales que permiten inferir competencia profesional respecto a la prctica totalidad de realizaciones profesionales de la Unidad de Competencia. Por ltimo, indicar que la situacin profesional de evaluacin define un contexto abierto y flexible, que puede ser completado por las CC.AA., cuando stas decidan aplicar una prueba profesional a las personas candidatas. En el caso de la UC0350_2: Realizar cambios de forma permanente en el cabello, se tiene una situacin profesional de evaluacin y se concreta en los siguientes trminos:
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1.2.1. Situacin profesional de evaluacin. a) Descripcin de la situacin profesional de evaluacin. En esta situacin profesional, la persona candidata demostrar la competencia requerida para realizar un cambio de forma permanente rizado del cabello, segn el estilo establecido, aplicando las medidas de seguridad e higiene y de prevencin de riesgos laborales requeridas. Esta situacin comprender al menos las siguientes actividades: 1. Determinar las caractersticas del cabello y cuero cabelludo del cliente. 2. Montar los moldes en funcin del resultado pretendido, desarrollando el proceso de reduccin. 3. Desarrollar el proceso de neutralizado. 4. Asesorar al cliente de los cuidados post-tratamiento. Condiciones adicionales: Se dispondr de los equipos, productos especficos, material y documentacin requeridos para el desarrollo de la situacin profesional de evaluacin. Se asignar un tiempo total para que la persona candidata demuestre su competencia en condiciones de estrs profesional. Se comprobar la capacidad de la persona candidata en respuesta a las contingencias profesionales, generando una incidencia durante el proceso.
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Criterios de mrito Determinacin de las caractersticas del cabello y cuero cabelludo preparando los tiles, materiales y cosmticos para el cambio de forma permanente del cabello.
Indicadores, escalas y umbrales de desempeo competente - Determinacin de las caractersticas y estado del cabello y cuero cabelludo del cliente por observacin directa. - Deteccin de las necesidades, demandas y expectativas del cliente sobre el cambio de forma permanente a efectuar. - Seleccin de la tcnica de cambio de forma permanente a aplicar atendiendo a las caractersticas del cliente, las caractersticas del cabello y al resultado que se quiera conseguir (volumen, tamao de rizo, alisado). - Seleccin del cosmtico a utilizar atendiendo a las caractersticas del cliente, las caractersticas del cabello, al resultado que se quiera conseguir (volumen, tamao de rizo, alisado), a las indicaciones del Director tcnicoartstico del saln y siguiendo las instrucciones del fabricante. - Adaptacin del protocolo al cliente. - Informacin al cliente sobre la propuesta personalizada de la tcnica de cambio permanente a realizarle. - Registro de los datos obtenidos en la ficha tcnica. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala A. - Trato con el cliente correcto. - Instalacin del cliente cmodo ajustando los elementos del mobiliario. - Aplicacin de los elementos de seguridad y proteccin al cliente. - Aplicacin de productos protectores en las zonas prximas al cuero cabelludo. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala B.
Preparacin del cliente.
Cambio de forma permanente del cabello, 1 fase de reduccin
- Lavado del cabello con champ no acido. - Realizacin de las particiones/separaciones, en funcin de la tcnica de cambio de forma permanente a aplicar - Montaje de moldes, aplicando los accesorios de sujecin y proteccin del cabello - Aplicacin de cosmticos especficos para el cambio permanente, en el orden preciso. - Cubrimiento del montaje con pelcula plstica. - Seguimiento del proceso con control del tiempo exposicin al cosmtico reductor y control de evolucin del rizo. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala C.
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Cambio de forma permanente del cabello, 2 fase de neutralizacin.
- Retirada de los restos de cosmtico reductor, aclarando abundantemente y procurando que no se muevan los moldes, en su caso. - Secado del exceso de humedad - Aplicacin completa y uniforme del cosmtico neutralizante. - Control del tiempo de actuacin del cosmtico neutralizante. - Retirada de moldes, en caso de haberse aplicado. - Aclarado o lavado del cosmtico neutralizante, siguiendo las instrucciones del fabricante. - Acondicionamiento del cabello con los cosmticos especficos, en funcin del estado del cabello, en caso que se considere oportuno. - Peinado del cabello con aplicacin del cosmtico plisante. - Secado del cabello, con medios especficos para potenciar el rizo. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala D.
Valoracin del servicio efectuado asesorando sobre medidas posteriores al cambio de forma permanente.
- Comparacin del resultado final obtenido con respecto a las expectativas del cliente. - Valoracin del grado de satisfaccin del cliente. - Asesoramiento al cliente del mantenimiento ptimo de los resultados del cambio de forma permanente. - Propuesta de productos cosmticos, para la conservacin, la prolongacin y la potenciacin del efecto conseguido con el cambio de forma permanente. - Informacin al cliente sobre la forma y la frecuencia de aplicacin del producto sobre el cual se le ha aconsejado. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala E.
Cumplimiento de la normativa referida a seguridad e higiene del cliente o usuario. Cumplimiento de la normativa referida a prevencin de riesgos laborales y medioambientales.
El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total de este criterio de mrito. - Proteccin con guantes y delantal de plstico, adoptando las medidas que marque la legislacin vigente, durante la ejecucin profesional. - Adopcin de principios ergonmicos para la prevencin de enfermedades profesionales. El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total de este criterio de mrito.
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Escala A
Determina correctamente las caractersticas del cabello y cuero cabelludo, identificando los trabajos tcnicos anteriormente realizados y detectando las necesidades, demandas y expectativas del cliente. Selecciona la tcnica y los cosmticos a utilizar en funcin de las caractersticas del cliente, las caractersticas del cabello y del resultado que se quiera conseguir (volumen, tamao de rizo), teniendo en cuenta las indicaciones del Director tcnico-artstico del saln o responsable y siguiendo las instrucciones del fabricante para el uso del cosmtico elegido. Adapta el protocolo del servicio al cliente. Informa de manera clara, precisa y completa al cliente sobre la propuesta personalizada de la tcnica a aplicar. Registra los datos obtenidos en la ficha tcnica del cliente. Determina correctamente las caractersticas del cabello y cuero cabelludo, identificando los trabajos tcnicos anteriormente realizados y detectando las necesidades, demandas y expectativas del cliente. Selecciona la tcnica y los cosmticos a utilizar en funcin de las caractersticas del cliente, las caractersticas del cabello y del resultado que se quiera conseguir (volumen, tamao de rizo), teniendo en cuenta las indicaciones del Director tcnico-artstico del saln o responsable y siguiendo las instrucciones del fabricante para el uso del cosmtico elegido. Adapta el protocolo del servicio al cliente. Informa al cliente de manera clara y precisa, aunque omitiendo algn detalle de poca trascendencia, sobre la propuesta personalizada de la tcnica a aplicar. Registra los datos obtenidos en la ficha tcnica del cliente. Determina correctamente las caractersticas del cabello y cuero cabelludo, identificando los trabajos tcnicos anteriormente realizados y detectando las necesidades, demandas y expectativas del cliente. Selecciona la tcnica y los cosmticos a utilizar en funcin de las caractersticas del cliente, las caractersticas del cabello y del resultado que se quiera conseguir (volumen, tamao de rizo), teniendo en cuenta las indicaciones del Director tcnico-artstico del saln o responsable y siguiendo las instrucciones del fabricante para el uso del cosmtico elegido. Adapta el protocolo del servicio al cliente. Informa al cliente, aunque omitiendo varios detalles y con alguna imprecisin, sobre la propuesta personalizada de la tcnica a aplicar. Registra los datos obtenidos en la ficha tcnica del cliente, aunque deja alguno sin completar. Determina correctamente las caractersticas del cabello y cuero cabelludo, identificando los trabajos tcnicos anteriormente realizados y detectando las necesidades, demandas y expectativas del cliente. Selecciona la tcnica y los cosmticos a utilizar en funcin de las caractersticas del cliente, las caractersticas del cabello y del resultado que se quiera conseguir (volumen, tamao de rizo), teniendo en cuenta las indicaciones del Director tcnico-artstico del saln o responsable pero no las instrucciones del fabricante para el uso del cosmtico elegido. Adapta el protocolo del servicio al cliente. Informa al cliente, de forma muy incompleta e imprecisa, sobre la propuesta personalizada de la tcnica a aplicar. Registra los datos obtenidos en la ficha tcnica del cliente con numerosas ausencias. Determina las caractersticas del cabello y cuero cabelludo pero no tiene en cuenta los trabajos tcnicos anteriormente realizados y no detecta las necesidades, demandas y expectativas del cliente. Selecciona la tcnica y los cosmticos a utilizar en funcin de las caractersticas del cliente, las caractersticas del cabello y del resultado que se quiera conseguir (volumen, tamao de rizo), pero no tiene en cuenta las indicaciones del Director tcnico-artstico del saln o responsable y no atiende las instrucciones del fabricante para el uso del cosmtico elegido. No adapta el protocolo del servicio al cliente. No informa al cliente sobre la propuesta personalizada de la tcnica a realizarle. No realiza el registro de los datos obtenidos en la ficha tcnica.
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Escala B
Trata correcta y amablemente al cliente, le instala cmodamente adaptando los elementos del mobiliario. Aplica todos los elementos de seguridad y proteccin de forma correcta. Aplica los productos protectores en las zonas prximas al cuero cabelludo. Trata correcta y amablemente al cliente, le instala cmodamente adaptando todos los elementos del mobiliario, salvo algn pequeo desajuste de poca importancia, y aplica todos los elementos de seguridad y proteccin de forma correcta. Aplica los productos protectores en las zonas prximas al cuero cabelludo. Trata con correccin, aunque sin amabilidad, al cliente, le instala cmodamente pero deja sin ajustar numerosos elementos del mobiliario y aplica los elementos de seguridad y proteccin con numerosos errores. Aplica los productos protectores en las zonas prximas al cuero cabelludo. Trata incorrectamente al cliente, no le instala cmodamente. No realiza el ajuste de los elementos del mobiliario y no aplica los elementos de seguridad y proteccin. Aplica los productos protectores en las zonas prximas al cuero cabelludo de forma incorrecta, o no los aplica.
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Escala C
Efecta correctamente el lavado capilar con champ no cido. Efecta las particiones/separaciones en funcin de la tcnica de cambio de forma que va a aplicar. Monta los moldes, aplicando la direccin y tensin adecuadas en su colocacin, para obtener el volumen y la forma deseados y aplica los accesorios de sujecin y proteccin del cabello con cuidado y correccin. Aplica los cosmticos especficos, en el orden preciso y controlando los tiempos de exposicin. Cubre el montaje con pelcula plstica. Hace un seguimiento continuo del proceso controlando la evolucin del rizo, desenrollando el cabello de los moldes en distintas zonas. Aplica calor seco en caso de ser necesario reforzar el proceso. Efecta correctamente el lavado capilar con champ no cido. Efecta las particiones/separaciones en funcin de la tcnica de cambio de forma que va a aplicar. Monta los moldes, aplicando la direccin y tensin adecuadas en su colocacin, para obtener el volumen y la forma deseados y aplica los accesorios de sujecin y proteccin del cabello con cuidado y correccin. Aplica los cosmticos especficos, en el orden preciso y controlando los tiempos de exposicin. Olvida cubrir el montaje con pelcula plstica, aunque lo hace correctamente cuando se le recuerda. Hace un seguimiento continuo del proceso, controlando la evolucin del rizo, desenrollando el cabello de los moldes en distintas zonas. Aplica calor seco en caso de ser necesario reforzar el proceso. Efecta correctamente el lavado capilar con champ no cido. Efecta las particiones/separaciones en funcin de la tcnica de cambio de forma que va a aplicar. Monta los moldes, aplicando la direccin y tensin adecuadas en su colocacin, para obtener el volumen y la forma deseados y aplica los accesorios de sujecin y proteccin del cabello con cuidado y correccin. Aplica los cosmticos especficos, en el orden preciso. No cubre el montaje con pelcula plstica. Hace un seguimiento un poco irregular del proceso, con un control poco cuidadoso del tiempo exposicin y un control escaso de la evolucin del rizo. Aplica calor seco en caso de ser necesario reforzar el proceso. Efecta correctamente el lavado capilar con champ no cido. Efecta particiones/separaciones con algunos errores considerando la tcnica de cambio de forma que va a aplicar. Monta los moldes con algunos errores en la direccin y tensin en su colocacin y aplica los accesorios de sujecin y proteccin del cabello. Aplica los cosmticos especficos, en el orden preciso. No cubre el montaje con pelcula plstica. Hace un seguimiento muy poco riguroso del proceso, tanto en el control del tiempo exposicin como en el control de la evolucin del rizo. No aplica calor seco durante el proceso. Efecta un lavado capilar claramente incorrecto. Efecta particiones/separaciones inadecuadas para la tcnica de cambio de forma que va a aplicar. Monta los moldes con mltiples errores importantes en la direccin y tensin en su colocacin y no aplica los accesorios de sujecin y proteccin del cabello con cuidado y de forma correcta. Aplica los cosmticos especficos, pero no en el orden preciso. No cubre el montaje con pelcula plstica. No lleva ningn tipo de control del tiempo exposicin ni de la evolucin del rizo. No aplica calor seco durante el proceso.
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Escala D
Retira los restos de cosmtico reductor, aclarando abundantemente, procurando que no se muevan los moldes y secando el exceso de humedad. Aplica el cosmtico neutralizante con el accesorio adecuado e impregnando totalmente el cabello para que el efecto sea uniforme, siguiendo las instrucciones del fabricante. Controla el tiempo de actuacin del cosmtico neutralizante. Retira los moldes, si se han utilizado, sin estirar el cabello. Aclara o lava para eliminar el neutralizante siguiendo las instrucciones del fabricante. Acondiciona el cabello con cosmticos especficos, en funcin de su estado. Peina el cabello y aplica el cosmtico plisante. Seca el cabello, con medios especficos para potenciar el rizo. Retira los restos de cosmtico reductor, aclarando abundantemente, procurando que no se muevan los moldes y secando el exceso de humedad. Aplica el cosmtico neutralizante con el accesorio adecuado e impregnando totalmente el cabello para que el efecto sea uniforme, siguiendo las instrucciones del fabricante. Controla el tiempo de actuacin del cosmtico neutralizante. Retira los moldes, si se han utilizado, con cuidado, aunque en alguna ocasin estira el cabello ms de la cuenta. Aclara o lava para eliminar el neutralizante siguiendo las instrucciones del fabricante. Acondiciona el cabello con cosmticos especficos, en funcin del su estado. Peina el cabello y aplica el cosmtico plisante y seca el cabello, con medios especficos para potenciar el rizo. Retira los restos de cosmtico reductor, aclarando abundantemente, procurando que no se muevan los moldes y secando el exceso de humedad. Aplica el cosmtico neutralizante con el accesorio inadecuado e impregnando el cabello de forma no totalmente uniforme, siguiendo las instrucciones del fabricante slo parcialmente. Controla el tiempo de actuacin del cosmtico neutralizante. Retira los moldes estirando el cabello con frecuencia. Aclara o lava para eliminar el neutralizante sin seguir adecuadamente las instrucciones del fabricante. Acondiciona el cabello con cosmticos especficos, en funcin del su estado. Peina el cabello y aplica el cosmtico plisante y seca el cabello, con medios especficos para potenciar el rizo. Retira parcialmente los restos de cosmtico reductor, aclarando sin secar posteriormente el exceso de humedad. Aplica el cosmtico neutralizante de forma claramente incorrecta y sin seguir las instrucciones del fabricante. Retira los moldes estirando en exceso del cabello. No elimina el cosmtico neutralizante del cabello. No acondiciona el cabello con cosmticos especficos, en funcin de su estado. Peina el cabello y aplica el cosmtico plisante y seca el cabello, con medios especficos para potenciar el rizo.
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Escala E
Valora el resultado final obtenido con respecto a las expectativas del cliente y valora su grado de satisfaccin. Asesora de forma adecuada al cliente del mantenimiento ptimo de los resultados. Propone al cliente productos cosmticos, para la conservacin, la prolongacin y la potenciacin del efecto conseguido, informndole sobre la forma y la frecuencia de aplicacin de stos. Valora el resultado final obtenido con respecto a las expectativas del cliente y valora su grado de satisfaccin. Asesora al cliente del mantenimiento ptimo de los resultados, olvidando algn detalle de poca importancia. Propone al cliente productos cosmticos, para la conservacin, la prolongacin y la potenciacin del efecto conseguido, informndole sobre la forma y la frecuencia de aplicacin de stos. Valora el resultado final obtenido con respecto a las expectativas del cliente y valora su grado de satisfaccin. Asesora al cliente del mantenimiento ptimo de los resultados, olvidando o no precisando detalles de cierta importancia. Propone al cliente productos cosmticos, para la conservacin, la prolongacin y la potenciacin del efecto conseguido, informndole sobre la forma y la frecuencia de aplicacin de stos con algunos errores. Valora el resultado final obtenido con respecto a las expectativas del cliente y valora su grado de satisfaccin. Asesora incorrectamente al cliente del mantenimiento ptimo de los resultados. Propone al cliente productos cosmticos inadecuados para la conservacin, la prolongacin y la potenciacin del efecto conseguido. No suministra al cliente informacin sobre los productos recomendados.
Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 4 de la escala. 2. MTODOS DE EVALUACIN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA Y ORIENTACIONES PARA LAS COMISIONES DE EVALUACIN Y EVALUADORES/AS La seleccin de mtodos de evaluacin que deben realizar las Comisiones de Evaluacin ser especfica para cada persona candidata, y depender fundamentalmente de tres factores: nivel de cualificacin de la unidad de competencia, caractersticas personales de la persona candidata y evidencias de competencia indirectas aportadas por la misma. 2.1. Mtodos de evaluacin y criterios generales de eleccin Los mtodos que pueden ser empleados en la evaluacin de la competencia profesional adquirida por las personas a travs de la experiencia laboral, y vas no formales de formacin son los que a continuacin se relacionan: a) Mtodos indirectos: Consisten en la valoracin del historial profesional y formativo de la persona candidata; as como en la valoracin de muestras
sobre productos de su trabajo o de proyectos realizados. Proporcionan evidencias de competencia inferidas de actividades realizadas en el pasado. b) Mtodos directos: Proporcionan evidencias de competencia en el mismo momento de realizar la evaluacin. Los mtodos directos susceptibles de ser utilizados son los siguientes: Observacin en el puesto de trabajo (A). Observacin de una situacin de trabajo simulada (A). Pruebas de competencia profesional basadas en las situaciones profesionales de evaluacin (C). Pruebas de habilidades (C). Ejecucin de un proyecto (C). Entrevista profesional estructurada (C). Preguntas orales (C). Pruebas objetivas (C).
Mtodosdirectos(A)
Como puede observarse en la figura anterior, en un proceso de evaluacin que debe ser integrado (holstico), uno de los criterios de eleccin depende del nivel de cualificacin de la UC. Como puede observarse, a menor nivel, deben priorizarse los mtodos de observacin en una situacin de trabajo real o simulada, mientras que, a
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niveles superiores, debe priorizarse la utilizacin de mtodos indirectos acompaados de entrevista profesional estructurada. La consideracin de las caractersticas personales de la persona candidata, debe basarse en el principio de equidad. As, por este principio, debe priorizarse la seleccin de aquellos mtodos de carcter complementario que faciliten la generacin de evidencias vlidas. En este orden de ideas, nunca debe aplicarse una prueba de conocimientos de carcter escrito a un candidato de bajo nivel cultural al que se le aprecien dificultades de expresin escrita. Una conversacin profesional que genere confianza sera el mtodo adecuado. Por ltimo, indicar que las evidencias de competencia indirectas debidamente contrastadas y valoradas, pueden incidir decisivamente, en cada caso particular, en la eleccin de otros mtodos de evaluacin para obtener evidencias de competencia complementarias. 2.2. Orientaciones para las Comisiones de Evaluacin y Evaluadores a) Cuando la persona candidata justifique slo formacin no formal y no tenga experiencia en la realizacin de cambios permanentes en el cabello, se le someter, al menos, a una prueba profesional de evaluacin y a una entrevista profesional estructurada sobre la dimensin relacionada con el saber y saber estar de la competencia profesional. b) En la fase de evaluacin siempre se deben contrastar las evidencias indirectas de competencia presentadas por la persona candidata. Deber tomarse como referente la UC, el contexto que incluye la situacin profesional de evaluacin, y las especificaciones de los saberes incluidos en las dimensiones de la competencia. Se recomienda utilizar una entrevista profesional estructurada. c) Si se evala a la persona candidata a travs de la observacin en el puesto de trabajo, se recomienda tomar como referente los logros expresados en las realizaciones profesionales considerando el contexto expresado en la situacin profesional de evaluacin. d) Si se aplica una prueba prctica, se recomienda establecer un tiempo para su realizacin, considerando el que empleara un/a profesional competente, para que el evaluado trabaje en condiciones de estrs profesional. e) Por la importancia del saber estar recogido en la letra c) del apartado 1.1 de esta Gua, en la fase de evaluacin se debe comprobar la competencia de la persona candidata en esta dimensin particular, en los aspectos considerados.
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f) Esta Unidad de Competencia es de nivel 2. En este nivel tiene importancia el dominio de destrezas manuales, por lo que en funcin del mtodo de evaluacin utilizado, se recomienda que en la comprobacin de lo explicitado por la persona candidata se complemente con una prueba prctica que tenga como referente las actividades de la situacin profesional de evaluacin. Esta se plantear sobre un contexto reducido que permita optimizar la observacin de competencias, minimizando los medios materiales y el tiempo necesario para su realizacin, cumplindose las normas de seguridad, prevencin de riesgos laborales y medioambientales requeridas. g) Si se utiliza la entrevista profesional para comprobar lo explicitado por la persona candidata se tendrn en cuenta las siguientes recomendaciones: Se estructurar la entrevista a partir del anlisis previo de toda la documentacin presentada por la persona candidata, as como de la informacin obtenida en la fase de asesoramiento y/o en otras fases de la evaluacin. La entrevista se concretar en una lista de cuestiones claras, que generen respuestas concretas, sobre aspectos que han de ser explorados a lo largo de la misma, teniendo en cuenta el referente de evaluacin y el perfil de la persona candidata. Se debe evitar la improvisacin. El evaluador o evaluadora debe formular solamente una pregunta a la vez dando el tiempo suficiente de respuesta, poniendo la mxima atencin y neutralidad en el contenido de las mismas, sin enjuiciarlas en ningn momento. Se deben evitar las interrupciones y dejar que la persona candidata se comunique con confianza, respetando su propio ritmo y solventando sus posibles dificultades de expresin. Para el desarrollo de la entrevista se recomienda disponer de un lugar que respete la privacidad. Se recomienda que la entrevista sea grabada mediante un sistema de audio vdeo previa autorizacin de la persona implicada, cumplindose la ley de proteccin de datos. h) Para evaluar la respuesta a las contingencias en el desarrollo de la situacin profesional de evaluacin, se pueden plantear situaciones similares a la que se describe a continuacin: durante la realizacin de la fase de neutralizado al cliente se le introduce accidentalmente cosmtico neutralizante en un ojo. La persona candidata deber demostrar su competencia dando la respuesta requerida de primeros auxilios.
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UC0351_2: Cortar el cabello y realizar el arreglo y rasurado de barba y bigote
Transversal en las siguientes cualificaciones: IMP119_2 IMP249_3 Peluquera. Peluquera tcnico-artstica.
Cdigo: IMP119_2
NIVEL: 2
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1. ESPECIFICACIONES DE EVALUACIN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA Dado que la evaluacin de la competencia profesional se basa en la recopilacin de pruebas o evidencias de competencia generadas por cada persona candidata, el referente a considerar para la valoracin de estas evidencias de competencia (siempre que stas no se obtengan por observacin del desempeo en el puesto de trabajo) es el indicado en los apartados 1.1 y 1.2 de esta GEC, referente que explicita la competencia recogida en las realizaciones profesionales y criterios de realizacin de la UC0351_2: Cortar el cabello y realizar el arreglo y rasurado de barba y bigote. 1.1. Especificaciones de evaluacin relacionadas con las dimensiones de la competencia profesional. Las especificaciones recogidas en la GEC deben ser tenidas en cuenta por el asesor o asesora para el contraste y mejora del historial formativo de la persona candidata (especificaciones sobre el saber) e historial profesional (especificaciones sobre el saber hacer y saber estar). Lo explicitado por la persona candidata durante el asesoramiento deber ser contrastado por el evaluador o evaluadora, empleando para ello el referente de evaluacin (UC y los criterios fijados en la correspondiente GEC) y el mtodo que la Comisin de Evaluacin determine. Estos mtodos pueden ser, entre otros, la observacin de la persona candidata en el puesto de trabajo, entrevistas profesionales, pruebas objetivas u otros. En el punto 2.1 de esta Gua se hace referencia a los mismos. Este apartado comprende las especificaciones del saber y el saber hacer, que configuran las competencias tcnicas, as como el saber estar, que comprende las competencias sociales. a) Especificaciones relacionadas con el saber hacer La persona candidata demostrar el dominio prctico relacionado con las actividades profesionales principales y secundarias que intervienen en el corte de pelo y arreglo y rasurado de barba y bigote, y que se indican a continuacin: Nota: A un dgito se indican las actividades principales y a dos las actividades secundarias relacionadas.
1. Seleccionar las tcnicas y el estilo de corte de cabello de acuerdo a las caractersticas y demandas del cliente.
1.1 Determinar las caractersticas fsicas del cliente, como la estatura, la longitud del cuello, el tamao de la cabeza y la edad, para elegir el diseo del corte.
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1.2 Determinar la fisonoma del cliente geometra, proporciones, perfil - por observacin directa o con la ayuda de programas informticos de tratamiento de imagen, para la eleccin del estilo de corte. 1.3 Identificar las necesidades personales, laborales y sociales, la imagen integral y las demandas del cliente. 1.4 Determinar las caractersticas del cabello del cliente grosor, tipo, longitud, implantacin, cada natural valorando la posibilidad de obtener el resultado deseado. 1.5 Seleccionar el estilo de corte a aplicar teniendo en cuenta las demandas y expectativas del cliente y la moda, adaptndolo a las caractersticas e imagen integral de ste. 1.6 Disear la forma requerida para conseguir el tipo o estilo de corte, atendiendo a los detalles de lneas, ngulo de proyeccin, cada natural y tcnicas. 1.7 Determinar las tcnicas requeridas en el corte, en funcin de las caractersticas del cabello, del cliente y del resultado final previsto. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para la proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa.
2. Preparar los materiales, tiles, aparatos y productos requeridos para el corte de cabello y arreglo y rasurado de barba y bigote en condiciones de seguridad e higiene.
2.1 Comprobar que los instrumentos, los aparatos y tiles cortantes se encuentran en las condiciones requeridas de uso y protegidos. 2.2 Aplicar las tcnicas de limpieza, desinfeccin y esterilizacin en instrumentos, tiles, materiales y aparatos, en funcin de sus caractersticas y del uso al que estn destinados. 2.3 Organizar los instrumentos, los aparatos y tiles en la zona de trabajo para facilitar su rpida localizacin. 2.4 Disponer los contenedores para recogida de tiles desechables de un solo uso, como cuchillas de navaja o maquinilla y otros tiles cortantes, en las condiciones de seguridad que marca la normativa. 2.5 Seleccionar los productos cosmticos requeridos para la preparacin del cabello para corte y para arreglo y rasurado de barba y bigote. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para la proteccin del cliente.
3. Preparar al cliente para el corte de cabello en condiciones de seguridad e higiene empleando las medidas tcnicas y productos requeridos.
3.1 Acomodar al cliente en la posicin anatmica conveniente para la aplicacin de las tcnicas de corte. 3.2 Proteger al cliente con los accesorios requeridos, como capa de proteccin de la ropa y capa para proteger el rea del cuello, en condiciones de seguridad e higiene. 3.3 Aplicar los productos cosmticos requeridos para la preparacin y acondicionamiento del cabello en funcin de sus caractersticas y del efecto perseguido, siguiendo las indicaciones del fabricante.
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3.4 Efectuar las separaciones de cabellos o particiones, agrupndolos por secciones o zonas de trabajo para facilitar el proceso y en funcin del corte que se vaya a realizar. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para la proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa.
4. Efectuar distintas tcnicas de corte de cabello segn las demandas y necesidades del cliente, en condiciones de seguridad e higiene.
4.1 Mojar el cabello, manteniendo el grado de humedad requerido durante todo el proceso de corte. 4.2 Indicar al cliente la posicin que debe adoptar durante la realizacin de las diferentes fases del corte para facilitar el trabajo del profesional. 4.3 Establecer la mecha gua, determinando su longitud, direccin y localizacin, de acuerdo al estilo y longitud del corte 4.4 Aplicar las tcnicas requeridas -corte recto, curvo, entresacado, degradado, desfilado y otros- con tijeras, navajas o maquinillas adecuando la posicin del instrumento, la colocacin del cabello y de las manos, de acuerdo al procedimiento de ejecucin de la tcnica y en funcin del estilo de corte elegido, para obtener el resultado pretendido segn las caractersticas, demandas y necesidades del cliente. 4.5 Aplicar las tcnicas asociadas, como el desfilado de tijera, descargar con navaja, entresacado, y otros, para obtener diferentes acabados dentro de un mismo estilo de corte. 4.6 Comprobar que las medidas y los volmenes obtenidos sean los requeridos para obtener el estilo y el acabado pretendidos. 4.7 Aplicar medidas de primeros auxilios en caso de producirse un accidente o reaccin adversa, siguiendo el protocolo establecido. 4.8 Valorar los efectos que producen en la imagen del cliente los cambios realizados en el cabello. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para la proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa.
5. Rasurar y arreglar la barba y el bigote en funcin de las demandas y necesidades del cliente y en condiciones de seguridad e higiene.
5.1 Acomodar al cliente en la posicin anatmica requerida para el rasurado y/o arreglo en funcin de las operaciones o intervenciones tcnicas. 5.2 Proteger al cliente para el rasurado y/o arreglo de barba y bigote en funcin de las operaciones o intervenciones tcnicas. 5.3 Seleccionar la tcnica de arreglo o rasurado en funcin del tipo de pelo y de las caractersticas y demandas del cliente 5.4 Rasurar la barba y/o bigote de forma secuenciada, empleando los productos cosmticos, tiles y aparatos requeridos, siguiendo el protocolo de trabajo establecido. 5.5 Arreglar la barba y/o bigote adaptando las medidas y contornos a las caractersticas, necesidades y deseos del cliente, empleando para ello los productos cosmticos, tiles y aparatos requeridos, siguiendo el protocolo de trabajo establecido.
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5.6 Efectuar masaje facial ajustando las maniobras a los requerimientos tcnicos y a los efectos deseados. 5.7 Aplicar medidas de primeros auxilios en caso de producirse un accidente o reaccin adversa, siguiendo el protocolo establecido. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para la proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa.
6. Valorar el resultado y el grado de satisfaccin del cliente asesorndole sobre los cosmticos y cuidados que debe seguir para el mantenimiento de su nuevo estilo.
6.1 Valorar corte de cabello y corte y arreglo de barba y bigote, siguiendo el protocolo, para comprobar la calidad del servicio. 6.2 Valorar el resultado del servicio comparndolo con las previsiones y con las expectativas del cliente. 6.3 Comprobar, mediante observacin directa, el grado de satisfaccin del cliente tanto con el corte y peinado realizado o del arreglo y conformacin de barba y bigote, como con el trato recibido de acuerdo a las expectativas del mismo. 6.4 Corregir las desviaciones detectadas en el resultado, empleando los recursos requeridos, en caso de que el cliente no est satisfecho con el trabajo realizado. 6.5 Informar al cliente de las condiciones para el mantenimiento de los resultados obtenidos en el arreglo y rasurado de barba y bigote, en especial de la forma de secado y peinado para el nuevo corte y de los cosmticos a emplear. 6.6 Recomendar productos cosmticos para la conservacin, la prolongacin y la potenciacin del efecto conseguido con el nuevo estilo de corte, informando sobre sus condiciones de uso al cliente. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene aplicables para proteccin del cliente, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa y las instrucciones de los fabricantes de los cosmticos.
b) Especificaciones relacionadas con el saber. La persona candidata deber demostrar que posee los conocimientos tcnicos (conceptos y procedimientos) que dan soporte a las actividades profesionales implicadas en las realizaciones profesionales de la UC0351_2: Cortar el cabello y realizar el arreglo y rasurado de barba y bigote. Estos conocimientos se presentan agrupados a partir de las actividades profesionales principales que aparecen en cursiva y negrita:
1. Seleccin de tcnicas y estilo de corte de cabello de acuerdo a las caractersticas y demandas del cliente.
Estudio de la morfologa del rostro y sus facciones. - Morfologa del rostro. - Proporciones y geometra. - Otros elementos del rostro: frente, mentn, cuello. Estudio del perfil. - Caractersticas corporales: Tipos de complexin.
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Separaciones del cabello. - Zonas de trabajo o secciones: superior, laterales, posterior. - Particiones. Lneas de divisin. Caractersticas del cabello. - Tipo de cabellos. - Aspectos personales que influyen en el corte de cabello: tipo de cabello, cada natural, distribucin, densidad, ngulo de nacimiento. - Lnea de nacimiento o implantacin del cabello: frente, laterales y nuca. - Direccin de crecimiento: remolinos. - Lneas y su direccin: de corte, de contorno; horizontales, verticales, oblicuas o diagonales. El corte de cabello - Caractersticas de las formas o tipos bsicos del corte de cabello. - Cortes en su cada natural o cortes compactos. - Cortes fuera de su cada natural: cortes degradados, en capas progresivas, en capas igualadas, asociacin de las diferentes formas. - Anlisis de las diferentes formas o tipos de corte. Seleccin del estilo: la comunicacin con el cliente. Tcnicas para identificar gustos y expectativas. Tcnicas segn el tipo de cabello y las caractersticas y necesidades.
2. Preparacin de materiales, tiles, aparatos y productos para el corte de cabello y arreglo y rasurado de barba y bigote en condiciones de seguridad e higiene.
Herramientas y tiles para corte, rasurado y arreglo de barba y bigote: - Tipos y caractersticas. - Criterios de seleccin. - Aplicacin y conservacin. Productos cosmticos para la tcnica de corte, arreglo y rasurado de barba y bigote - Caractersticas y composicin. - Manipulacin y conservacin. Mtodos de higiene, desinfeccin y esterilizacin de tiles y materiales. - Productos y aparatos para la desinfeccin o esterilizacin de tiles y materiales. - Tipos, accin, aplicaciones, precauciones. Materiales de desecho de un solo uso: empleo y manipulacin.
3. Preparacin del cliente seguridad e higiene.

-
para el corte de cabello en condiciones de
Preparacin del cliente: posiciones anatmicas, proteccin y preparacin. Protocolos de los procesos de peluquera. Protocolo de atencin al cliente. Higiene postural del profesional Preparacin del cabello: Grado de humedad. Cosmticos para acondicionar el cabello: aplicacin y precauciones. Separaciones del cabello para los distintos tipos de corte. Zonas de trabajo o secciones: superior, laterales, posterior.
4. Tcnicas de corte de cabello.

Herramientas y sus tcnicas de aplicacin. Tijeras. - Las tijeras y el peine: eleccin y manejo.
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Tcnicas que se realizan con las tijeras: cuadrada o recta, desfilado, entresacado o descargado, despuntado, dentado. Herramientas y sus tcnicas de aplicacin. Navaja. - La navaja de hoja abierta o protegida. - Manejo de la navaja: posicin abierta, accin de cortar; posicin. - Tcnicas y manejo de la navaja cerrada, accin de peinar. - Tcnicas con la navaja: desfilado profundo, desfilado, raspado. La maquinilla. - Corte en sentido ascendente al crecimiento del pelo. - Perfilado de contornos. - Corte de longitudes mayores con ayuda del peine. El corte de cabello: - Lneas y su direccin: de corte, de contorno; horizontales, verticales, oblicuas o diagonales. - Mecha-gua: tipos y direcciones. - ngulo de inclinacin o proyeccin de la mecha a cortar - Tcnicas de corte y asociadas con diferentes efectos o acabados - Diferentes estilos a travs del acabado. - Cortes personalizados Protocolos de primeros auxilios en los servicios de peluquera.
5. Rasurado y arreglo de la barba y el bigote en condiciones de seguridad e higiene.

Estructura, fisiologa y patologa de la piel pilosa y masculina. Alteraciones estticas que pueden influir en la tcnica de rasurado y arreglo de barba y bigote. Arreglo y rasurado de barba y bigote. - Morfologa del pelo, nacimiento y remolinos. - Preparacin del pelo y la piel para el rasurado. - Tcnicas con las tijeras - Tcnicas con la navaja. - Tcnicas y manejo de la maquinilla. - Rasurado con cuchilla. Cuidados de higiene pre y post afeitado.
6. Valoracin de resultados y del grado de satisfaccin del cliente y asesoramiento sobre el mantenimiento de los resultados.
Tcnicas de valoracin y control de los procesos. - Observacin, entrevista, encuestas y cuestionarios. - Protocolos e indicadores que definen la calidad de los procesos de corte de cabello y arreglo y rasurado de barba y bigote. Cosmticos para cuidado y mantenimiento. - Tipos, funcin, aplicacin, precauciones y composicin. - Informacin sobre autocuidados para mantenimiento de resultados.
Tcnicas de comunicacin y atencin al cliente en servicios de peluquera. Normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales aplicables. Normas de seguridad e higiene para la proteccin del cliente aplicables.
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1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 Cumplir el plan de trabajo y las orientaciones recibidas desde el o la profesional responsable. Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo, segn los procedimientos de trabajo establecido. Actuar con rapidez en situaciones problemticas, sin limitase a esperar. Utilizar los recursos del modo ms idneo, rpido, econmico y eficaz. Respetar y cumplir los procedimientos y normas internas de la empresa, as como las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales. Realizar las tareas en el tiempo estimado. Compartir los objetivos de produccin y la responsabilidad de trabajo.

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Mantener una conversacin fluida con el cliente. Manejar las emociones crticas y estados de nimo. Utilizar la asertividad, la empata, la sociabilidad y el respeto en el trato con las personas. Coordinarse y colaborar con los miembros del equipo y con otros trabajadores y profesionales. Comunicarse eficazmente, de forma clara y concisa, con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizacin. Respetar las limitaciones en el ejercicio profesional. Guardar el secreto profesional.
2.6 2.7

3.1 3.2 3.3 Actuar con honestidad profesional. Cuidar el aspecto y aseo personal como profesional. Cumplir las normas de comportamiento profesional: ser puntual, no comer, no fumar, entre otras. 3.4 Distinguir entre mbito profesional y personal. 3.5 Mantener una actitud positiva. 3.6 Tener inquietud en ampliar conocimientos e informacin complementaria para aplicarlos en el trabajo. 3.7 Saber escuchar mejoras y dificultades valorando las aportaciones realizadas. 3.8 Tener capacidad de sntesis. 3.9 Poseer iniciativa y autonoma personal en la toma decisiones. 3.10 Poseer razonamiento crtico: capacidad de plantear, razonar, opinar y argumentar sobre una situacin dada de forma lgica. 3.11 Ser autocrtico. Evaluar con frecuencia y profundidad su propio comportamiento y la realidad que le circunda.
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1.2. Situaciones profesionales de evaluacin y criterios de evaluacin. La situacin profesional de evaluacin define el contexto profesional en el que se tiene que desarrollar la misma. Esta situacin permite al evaluador o evaluadora obtener evidencias de competencia de la persona candidata que incluyen, bsicamente, todo el contexto profesional de la Unidad de Competencia implicada. As mismo, la situacin profesional de evaluacin se sustenta en actividades profesionales que permiten inferir competencia profesional respecto a la prctica totalidad de realizaciones profesionales de la Unidad de Competencia. Por ltimo, indicar que la situacin profesional de evaluacin define un contexto abierto y flexible, que puede ser completado por las CC.AA., cuando stas decidan aplicar una prueba profesional a las personas candidatas. En el caso de la UC0351_2: Cortar el cabello y realizar el arreglo y rasurado de barba y bigote, se tiene una situacin profesional de evaluacin y se concreta en los siguientes trminos: 1.2.1. Situacin profesional de evaluacin. a) Descripcin de la situacin profesional de evaluacin. En esta situacin profesional, la persona candidata demostrar la competencia requerida para realizar un corte de cabello a un cliente masculino adaptando el protocolo de trabajo a las caractersticas, necesidades y deseos del cliente, cumpliendo las condiciones de seguridad e higiene y las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales aplicables. Esta situacin comprender al menos las siguientes actividades: 1. Identificar las necesidades, deseos y caractersticas del cliente. 2. Cortar el cabello del cliente. 3. Valorar los resultados obtenidos. Condiciones adicionales: Se dispondr de los equipos, productos especficos, material y documentacin requeridos para el desarrollo de la situacin profesional de evaluacin. Se asignar un tiempo total para que la persona candidata demuestre su competencia en condiciones de estrs profesional.
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Criterios de mrito Preparacin del cliente. Indicadores, escalas y umbrales de desempeo competente - Acomodacin del cliente en posicin cmoda. - Aplicacin de los elementos de seguridad y proteccin al cliente. - Identificacin de las necesidades personales, laborales y sociales, gustos y deseos del cliente. - Determinacin de la fisonoma y caractersticas fsicas del cliente. - Seleccin del estilo de corte a aplicar teniendo en cuenta las demandas y caractersticas del cliente. - Determinacin de las tcnicas requeridas en el corte elegido. - Adaptacin del protocolo al cliente. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala A. Preparacin de los materiales, tiles, aparatos y productos requeridos. - Seleccin y preparacin de los cosmticos de acuerdo a las caractersticas del cabello del cliente. - Seleccin de los materiales, tiles y aparatos en funcin del trabajo a realizar. - Preparacin de los materiales, tiles y aparatos aplicando procedimientos de limpieza, desinfeccin o esterilizacin requeridos. - Cumplimiento de las condiciones de conservacin y de las indicaciones del etiquetado de los productos. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala B.
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Corte del cabello del cliente.
- Acondicionado del cabello con los cosmticos requeridos. - Mantenimiento del grado de humedad requerido para la realizacin de la tcnica - Distribucin de las particiones requeridas para la ejecucin de la tcnica - Determinacin de la mecha gua en funcin del corte - Aplicacin de las tcnicas de corte requeridas. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala C.
Valoracin de resultados en el corte de cabello y atencin recibida.
- Valoracin del grado de satisfaccin del cliente mediante observacin y entrevista. - Correccin de las desviaciones detectadas en el caso requerido. - Anotacin en la ficha tcnica de los datos precisos en relacin al cliente, la tcnica empleada y los resultados obtenidos. - Asesoramiento del mantenimiento y arreglo del nuevo estilo con las diversas variantes que se pueden emplear (rizado, liso, ondulado). - Recomendacin de productos cosmticos para el mantenimiento del estilo de la nueva imagen. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala D
Cumplimiento de la normativa de prevencin de riesgos laborales y medioambientales.
- Aplicacin de elementos y medidas de proteccin personal por parte del profesional. - Ejecucin de actividades adoptando los principios de ergonoma. - Manipulacin segura de residuos con eliminacin selectiva. El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total de este criterio de mrito. - Acomodacin y aplicacin de elementos de proteccin al cliente. - Aplicacin de primeros auxilios en las circunstancias que lo requieren. El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total de este criterio de mrito.
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Escala A
Acomoda al cliente teniendo en cuenta su bienestar y sus caractersticas, adaptando los elementos del mobiliario. Identifica todas las necesidades (personales, laborales y sociales), gustos y deseos del cliente. Determina correctamente las caractersticas fsicas del cliente que interesan para el corte de cabello. Selecciona el estilo de corte a aplicar teniendo en cuenta las demandas y caractersticas del cliente. Determina las tcnicas requeridas en el corte elegido, adaptando el protocolo al cliente. Acomoda al cliente teniendo en cuenta su bienestar y sus caractersticas, adaptando los elementos del mobiliario. Identifica todas las necesidades (personales, laborales y sociales), gustos y deseos del cliente. Determina correctamente las caractersticas fsicas del cliente que interesan para el corte de cabello. Selecciona el estilo de corte a aplicar teniendo en cuenta las demandas y caractersticas del cliente, omitiendo alguna de poca importancia. Determina las tcnicas requeridas en el corte elegido, adaptando el protocolo al cliente. Acomoda al cliente teniendo en cuenta su bienestar y sus caractersticas, ajustando la mayora, pero no todos, los elementos del mobiliario. Identifica todas las necesidades (personales, laborales y sociales), gustos y deseos del cliente. Determina correctamente las caractersticas fsicas del cliente que interesan para el corte de cabello. Selecciona el estilo de corte a aplicar teniendo en cuenta la mayora de las demandas y caractersticas del cliente, aunque omite algunas importantes. Determina las tcnicas requeridas en el corte elegido, adaptando el protocolo al cliente. Acomoda al cliente sin poner mucho cuidado, pasando por alto la adaptacin de varios elementos del mobiliario. Identifica la mayor parte de las necesidades, gustos y deseos del cliente. Determina las caractersticas fsicas del cliente, con algn error. Selecciona el estilo de corte a aplicar teniendo en cuenta slo algunas de las demandas y caractersticas del cliente. Determina slo parte de las tcnicas requeridas en el corte elegido, adaptando parcialmente el protocolo al cliente. Acomoda al cliente inadecuadamente, sin tener en cuenta sus caractersticas ni adaptando los elementos del mobiliario. Identifica slo una pequea parte de las necesidades (personales, laborales y sociales), gustos y deseos del cliente. Determina las caractersticas fsicas del cliente con numerosos errores. Selecciona incorrectamente el estilo de corte a aplicar teniendo en cuenta las demandas y caractersticas del cliente. Determina inadecuadamente las tcnicas requeridas en el corte elegido y no adapta el protocolo al cliente.
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Escala B
Selecciona y prepara los cosmticos requeridos para acondicionar el cabello de acuerdo a sus caractersticas. Selecciona los materiales, tiles y aparatos de acuerdo a la tcnica que va a aplicar, comprobando que se encuentran en las condiciones requeridas de uso y organizndolos correctamente en la zona de trabajo. Limpia y desinfecta o esteriliza los tiles, materiales y aparatos aplicando correctamente estas tcnicas en funcin de las caractersticas de los materiales y de su uso. Mantiene las condiciones correctas de conservacin y tiene en cuenta las indicaciones del etiquetado de los cosmticos. Selecciona y prepara los cosmticos requeridos para acondicionar el cabello de acuerdo a sus caractersticas. Selecciona los materiales, tiles y aparatos de acuerdo a la tcnica que va a aplicar, comprobando que se encuentran en las condiciones requeridas de uso y organizndolos correctamente en la zona de trabajo, con excepcin de alguno secundario. Limpia y desinfecta o esteriliza los tiles, materiales y aparatos aplicando correctamente estas tcnicas en funcin de las caractersticas de los materiales y de su uso. Mantiene las condiciones correctas de conservacin y tiene en cuenta las indicaciones del etiquetado de los cosmticos. Selecciona y prepara los cosmticos requeridos para acondicionar el cabello de acuerdo a sus caractersticas. Selecciona los materiales, tiles y aparatos de acuerdo a la tcnica que va a aplicar, pero no comprueba sus condiciones y los organiza parcialmente en la zona de trabajo. Limpia y desinfecta o esteriliza los tiles, materiales y aparatos aplicando correctamente estas tcnicas en funcin de las caractersticas de los materiales y de su uso. Mantiene las condiciones correctas de conservacin y tiene en cuenta las indicaciones del etiquetado de los cosmticos. Selecciona y prepara slo parte de los cosmticos requeridos para acondicionar el cabello de acuerdo a sus caractersticas. Selecciona los materiales, tiles y aparatos de acuerdo a la tcnica que va a aplicar, pero no comprueba sus condiciones ni los organiza en la zona de trabajo. Limpia y desinfecta o esteriliza los tiles, materiales y aparatos aplicando estas tcnicas con algunos errores, en funcin de las caractersticas de los materiales y de su uso. Mantiene las condiciones correctas de conservacin, pero no tiene en cuenta las indicaciones del etiquetado de los cosmticos. Selecciona y prepara slo parte de los cosmticos requeridos para acondicionar el cabello y sin tener en cuenta sus caractersticas. Selecciona, con muchos errores, los materiales, tiles y aparatos de acuerdo a la tcnica que va a aplicar, y no comprueba sus condiciones ni los organiza en la zona de trabajo. No realiza la limpia y desinfeccin o esterilizacin de los tiles, materiales y aparatos cuando es requerido. No mantiene las condiciones correctas de conservacin ni tiene en cuenta las indicaciones del etiquetado de los cosmticos.
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Escala C
Aplica los cosmticos requeridos para el acondicionado del cabello. Mantiene el grado de humedad preciso para realizar la tcnica. Distribuye el cabello en particiones en funcin del estilo de corte y selecciona la mecha gua, ejecutando el protocolo ordenadamente y adaptando las tcnicas requeridas para el estilo acordado y las caractersticas del cabello. Comprueba que las medidas y los volmenes son los esperados. Aplica los cosmticos requeridos para el acondicionado del cabello. Mantiene el grado de humedad preciso para realizar la tcnica. Distribuye el cabello en particiones, alguna de ellas menos adaptada al estilo de corte, pero sin afectar al resultado. Selecciona la mecha gua, ejecutando el protocolo ordenadamente y adaptando las tcnicas requeridas para el estilo acordado y las caractersticas del cabello. Comprueba que las medidas y los volmenes son los esperados. Aplica cosmticos para el acondicionado del cabello, aunque no son los ms adecuados. El grado de humedad no siempre es el adecuado para realizar la tcnica. Distribuye el cabello en particiones poco adaptadas al estilo de corte y selecciona la mecha gua, ejecutando el protocolo con cierto desorden. No adapta todas las tcnicas requeridas para el estilo acordado y las caractersticas del cabello. Comprueba con poco rigor que las medidas y los volmenes sean los esperados. No acondiciona el cabello. No se ocupa el mantenimiento del grado de humedad. Las particiones que efecta son inadecuadas. Selecciona una mecha gua incorrecta. No se ajusta al protocolo. No adapta las tcnicas requeridas al estilo acordado, ni a las caractersticas del cabello. No comprueba que las medidas y los volmenes son los esperados.
Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 3 de la escala. Escala D
Valora el grado de satisfaccin del cliente mediante observacin y entrevista. Aplica medidas correctoras adecuadas para las desviaciones detectadas. Registra todos los datos de inters en la ficha tcnica, incluyendo los datos del cliente, los resultados obtenidos y las incidencias. Asesora al cliente sobre el arreglo y mantenimiento del estilo de corte en su domicilio, informndole de los productos que puede adquirir para ello. Valora el grado de satisfaccin del cliente mediante observacin y entrevista. Aplica medidas correctoras adecuadas para las desviaciones detectadas. Registra todos los datos de inters en la ficha tcnica, incluyendo los datos del cliente, los resultados obtenidos y las incidencias. Asesora al cliente sobre el arreglo y mantenimiento del estilo de corte en su domicilio, omitiendo algn detalle de poca importancia, informndole de los productos que puede adquirir para ello. Valora el grado de satisfaccin del cliente mediante observacin y entrevista. Aplica medidas correctoras para algunas de las desviaciones detectadas, pero no son adecuadas. Registra los datos de inters en la ficha tcnica, pero con omisiones e imprecisiones. Asesora al cliente sobre el arreglo y mantenimiento del estilo de corte en su domicilio, omitiendo varios detalles y sin informar de los productos que puede adquirir para ello. Valora el grado de satisfaccin del cliente pero cometiendo importantes errores. No aplica medidas correctoras para desviaciones obvias y de fcil solucin. Registra datos en la ficha tcnica cometiendo errores importantes. El asesoramiento al cliente es inadecuado.

2. MTODOS DE EVALUACIN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA Y ORIENTACIONES PARA LAS COMISIONES DE EVALUACIN Y EVALUADORES/AS La seleccin de mtodos de evaluacin que deben realizar las Comisiones de Evaluacin ser especfica para cada persona candidata, y depender fundamentalmente de tres factores: nivel de cualificacin de la unidad de competencia, caractersticas personales de la persona candidata y evidencias de competencia indirectas aportadas por la misma. 2.1. Mtodos de evaluacin y criterios generales de eleccin Los mtodos que pueden ser empleados en la evaluacin de la competencia profesional adquirida por las personas a travs de la experiencia laboral, y vas no formales de formacin son los que a continuacin se relacionan: a) Mtodos indirectos: Consisten en la valoracin del historial profesional y formativo de la persona candidata; as como en la valoracin de muestras sobre productos de su trabajo o de proyectos realizados. Proporcionan evidencias de competencia inferidas de actividades realizadas en el pasado. b) Mtodos directos: Proporcionan evidencias de competencia en el mismo momento de realizar la evaluacin. Los mtodos directos susceptibles de ser utilizados son los siguientes: Observacin en el puesto de trabajo (A). Observacin de una situacin de trabajo simulada (A). Pruebas de competencia profesional basadas en las situaciones profesionales de evaluacin (C). Pruebas de habilidades (C). Ejecucin de un proyecto (C). Entrevista profesional estructurada (C). Preguntas orales (C). Pruebas objetivas (C).
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Mtodosdirectos(A)
Como puede observarse en la figura anterior, en un proceso de evaluacin que debe ser integrado (holstico), uno de los criterios de eleccin depende del nivel de cualificacin de la UC. Como puede observarse, a menor nivel, deben priorizarse los mtodos de observacin en una situacin de trabajo real o simulada, mientras que, a niveles superiores, debe priorizarse la utilizacin de mtodos indirectos acompaados de entrevista profesional estructurada. La consideracin de las caractersticas personales de la persona candidata, debe basarse en el principio de equidad. As, por este principio, debe priorizarse la seleccin de aquellos mtodos de carcter complementario que faciliten la generacin de evidencias vlidas. En este orden de ideas, nunca debe aplicarse una prueba de conocimientos de carcter escrito a un candidato de bajo nivel cultural al que se le aprecien dificultades de expresin escrita. Una conversacin profesional que genere confianza sera el mtodo adecuado. Por ltimo, indicar que las evidencias de competencia indirectas debidamente contrastadas y valoradas, pueden incidir decisivamente, en cada caso particular, en la eleccin de otros mtodos de evaluacin para obtener evidencias de competencia complementarias.
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2.2. Orientaciones para las Comisiones de Evaluacin y Evaluadores a) Cuando la persona candidata justifique slo formacin no formal y no tenga experiencia en la aplicacin de tcnicas de corte de cabello, se le someter, al menos, a una prueba profesional de evaluacin y a una entrevista profesional sobre la dimensin relacionada con el saber y saber estar de la competencia profesional. b) En la fase de evaluacin siempre se deben contrastar las evidencias indirectas de competencia presentadas por la persona candidata. Deber tomarse como referente la UC, el contexto que incluye la situacin profesional de evaluacin, y las especificaciones de los saberes incluidos en las dimensiones de la competencia. Se recomienda utilizar una entrevista profesional estructurada. c) Si se evala a la persona candidata a travs de la observacin en el puesto de trabajo, se recomienda tomar como referente los logros expresados en las realizaciones profesionales considerando el contexto expresado en la situacin profesional de evaluacin. d) Si se aplica una prueba prctica, se recomienda establecer un tiempo para su realizacin, considerando el que empleara un/a profesional competente, para que el evaluado trabaje en condiciones de estrs profesional. e) Por la importancia del saber estar recogido en la letra c) del apartado 1.1 de esta Gua, en la fase de evaluacin se debe comprobar la competencia de la persona candidata en esta dimensin particular, en los aspectos considerados. f) Esta Unidad de Competencia es de nivel 2. En este nivel tiene importancia el dominio de destrezas manuales, por lo que en funcin del mtodo de evaluacin utilizado, se recomienda que en la comprobacin de lo explicitado por la persona candidata se complemente con una prueba prctica que tenga como referente las actividades de la situacin profesional de evaluacin. Esta se plantear sobre un contexto reducido que permita optimizar la observacin de competencias, minimizando los medios materiales y el tiempo necesario para su realizacin, cumplindose las normas de seguridad, prevencin de riesgos laborales y medioambientales requeridas. g) Si se utiliza la entrevista profesional para comprobar lo explicitado por la persona candidata se tendrn en cuenta las siguientes recomendaciones: Se estructurar la entrevista a partir del anlisis previo de toda la documentacin presentada por la persona candidata, as como de la
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informacin obtenida en la fase de asesoramiento y/o en otras fases de la evaluacin. La entrevista se concretar en una lista de cuestiones claras, que generen respuestas concretas, sobre aspectos que han de ser explorados a lo largo de la misma, teniendo en cuenta el referente de evaluacin y el perfil de la persona candidata. Se debe evitar la improvisacin. El evaluador o evaluadora debe formular solamente una pregunta a la vez dando el tiempo suficiente de respuesta, poniendo la mxima atencin y neutralidad en el contenido de las mismas, sin enjuiciarlas en ningn momento. Se deben evitar las interrupciones y dejar que la persona candidata se comunique con confianza, respetando su propio ritmo y solventando sus posibles dificultades de expresin. Para el desarrollo de la entrevista se recomienda disponer de un lugar que respete la privacidad. Se recomienda que la entrevista sea grabada mediante un sistema de audio vdeo previa autorizacin de la persona implicada, cumplindose la ley de proteccin de datos. h) Se dispondr de protocolo de trabajo tcnico normalizado.
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GUA DE EVIDENCIA DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
Transversal en las siguientes cualificaciones: IMP119_2 IMP120_2 IMP182_3 IMP397_3 Peluquera Servicios estticos de higiene, depilacin y maquillaje Bronceado, maquillaje y depilacin avanzada Tratamientos capilares estticos
CUALIFICACIN PROFESIONAL: PELUQUERA Cdigo: IMP119_2 NIVEL: 2
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1. ESPECIFICACIONES DE EVALUACIN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA Dado que la evaluacin de la competencia profesional se basa en la recopilacin de pruebas o evidencias de competencia generadas por cada persona candidata, el referente a considerar para la valoracin de estas evidencias de competencia (siempre que stas no se obtengan por observacin del desempeo en el puesto de trabajo) es el indicado en los apartados 1.1 y 1.2 de esta GEC, referente que explicita la competencia recogida en las realizaciones profesionales y criterios de realizacin de la UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la imagen personal. 1.1. Especificaciones de evaluacin relacionadas con las dimensiones de la competencia profesional. Las especificaciones recogidas en la GEC deben ser tenidas en cuenta por el asesor o asesora para el contraste y mejora del historial formativo de la persona candidata (especificaciones sobre el saber) e historial profesional (especificaciones sobre el saber hacer y saber estar). Lo explicitado por la persona candidata durante el asesoramiento deber ser contrastado por el evaluador o evaluadora, empleando para ello el referente de evaluacin (UC y los criterios fijados en la correspondiente GEC) y el mtodo que la Comisin de Evaluacin determine. Estos mtodos pueden ser, entre otros, la observacin de la persona candidata en el puesto de trabajo, entrevistas profesionales, pruebas objetivas u otros. En el punto 2.1 de esta Gua se hace referencia a los mismos. Este apartado comprende las especificaciones del saber y el saber hacer, que configuran las competencias tcnicas, as como el saber estar, que comprende las competencias sociales. a) Especificaciones relacionadas con el saber hacer La persona candidata demostrar el dominio prctico relacionado con las actividades profesionales principales y secundarias que intervienen en el asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal y que se indican a continuacin: Nota: A un dgito se indican las actividades principales y a dos las actividades secundarias relacionadas.
1. Informar al cliente sobre productos y servicios de imagen personal identificando sus demandas y necesidades.
1.1 Identificar las demandas y necesidades del cliente sobre productos y servicios para la imagen personal, mediante observacin, entrevista, cuestionarios y
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otras tcnicas, para seleccionar los productos cosmticos, tiles, aparatos y servicios que pueden satisfacerlas. Informar al cliente sobre los tiles y aparatos de uso en peluquera y esttica, con todas sus caractersticas, que pueden dar respuesta a sus demandas y necesidades. Informar al cliente de las caractersticas y propiedades de los productos cosmticos que pueden dar respuesta a sus demandas y necesidades, explicando las diferencias con otros productos, utilizando argumentos tcnicos para apoyar la informacin suministrada. Informar al cliente sobre en cuanto a productos y servicios de imagen personal novedosos o tendencias de moda para satisfacer sus demandas y necesidades. Desarrollar las actividades cumpliendo los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa. Emplear un lenguaje claro y comprensible, expresando las ideas de forma ordenada y precisa.
2. Efectuar demostraciones de productos cosmticos, aparatos y servicios objeto de venta, asesorando y destacando las caractersticas y propiedades de stos que interesan al cliente.
2.1 Presentar al cliente el producto o aparato a vender resaltando sus cualidades cosmticas, caractersticas funcionales, de presentacin y econmicas, accesorios que incluye y diferencias con respecto a otros productos o servicios disponibles. Elegir el modelo o soporte sobre el que se har la demostracin del producto a vender, en funcin de las caractersticas de ste y minimizando el riesgo de fracaso en la demostracin. Acomodar al cliente para la demostracin en condiciones favorables para la recepcin de la informacin, aprovechando las posibilidades del lugar de trabajo. Efectuar la demostracin del producto o aparato, destacando las ventajas y caractersticas que lo diferencian de los de otras marcas. Informar al cliente sobre las caractersticas, condiciones de uso, mantenimiento y conservacin del producto, til o aparato, siguiendo las indicaciones del fabricante y cumpliendo con las normas de seguridad e higiene. Proporcionar pautas para la aplicacin adecuada y autnoma por parte del cliente en las demostraciones de cosmticos decorativos para maquillaje. Desarrollar las actividades cumpliendo las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales y las normas de seguridad e higiene para proteccin del cliente aplicables, as como los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa.
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3. Vender productos y servicios de imagen personal aplicando acciones de promocin y tcnicas de venta establecidas en la empresa para favorecer la demanda del producto o servicio por parte de los clientes.
3.1 3.2 3.3 Comprobar las existencias de productos, tiles y aparatos antes de realizar la propuesta de venta. Obtener informacin sobre productos y servicios equivalentes de la competencia para argumentar y apoyar la venta. Informar al cliente de todos los detalles del producto o servicio de imagen personal que le interesen o solicite, como sus caractersticas, precios de los
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diferentes tamaos de envase, presentaciones o formas, nmero de sesiones y servicios incluidos en la venta, resultados que se espera conseguir y otros. Ofertar al cliente otros productos o servicios potencialmente objeto de venta, informando de los beneficios y posibilidades en funcin de sus necesidades detectadas previamente. Ubicar los soportes promocionales de acuerdo con los criterios comerciales sobre los efectos psicolgicos que el emplazamiento produce sobre el cliente y siguiendo las pautas establecidas en la empresa. Aplicar estrategias de venta especficas en funcin del tipo de cliente siguiendo los criterios comerciales. Responder a las objeciones del cliente utilizando argumentos tcnicos y revisando los posibles inconvenientes que pueden presentarse, de acuerdo con las tcnicas de venta y de comunicacin con clientes. Informar al cliente de los valores aadidos de cada producto o servicio que se vende, como la formacin en tcnicas de autoaplicacin. Efectuar el cierre de la venta cumplimentando la documentacin correspondiente siguiendo las instrucciones del responsable. Desarrollar las actividades cumpliendo los protocolos de atencin al cliente del servicio o empresa.
4. Efectuar procesos de seguimiento y anlisis post-venta que permitan mejorar la eficacia de las acciones comerciales y de prestacin del servicio.
4.1 4.2 Obtener informacin de inters comercial a partir del anlisis de las fichas tcnicas y comerciales. Obtener informacin sobre los resultados de la accin promocional en cuanto a objetivos, presupuesto, nmero de clientes participantes, volumen de ventas, ingresos. Comprobar la rentabilidad y la eficacia de las acciones promocionales, a partir de la informacin obtenida, comparando entre los gastos de la promocin y los beneficios en nmero de clientes que atrae. Determinar las desviaciones comparando los resultados obtenidos despus de la accin promocional con los objetivos previstos, en relacin con los clientes potenciales y volumen de ventas. Obtener informacin del grado de satisfaccin de los clientes, aplicando mtodos de observacin directa, registrndolos en las fichas de clientes. Evaluacin la eficacia e idoneidad de la fidelizacin de clientes en el servicio post-venta, contrastando los datos del fichero de clientes, con las medidas y acciones de fidelizacin que efecta la empresa. Determinar las medidas correctoras requeridas, en el caso de que existan desviaciones, estableciendo los cambios a realizar en las prximas promociones, incluyendo la fidelizacin de clientes.
4.3
4.4
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4.7
5. Atender las reclamaciones presentadas por los clientes, segn los criterios y procedimientos establecidos por la empresa.
5.1 Recoger las reclamaciones y quejas presentadas por los clientes identificando su naturaleza y utilizando las herramientas requeridas, incluidas las informticas, para disponer de informacin concreta. Cumplimentar la documentacin requerida en la tramitacin de reclamaciones segn el procedimiento establecido e instrucciones del responsable. Informar al cliente del proceso que debe seguir para llevar a efecto su reclamacin, siguiendo el procedimiento establecido.
5.2 5.3
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Proponer al cliente posibilidades que faciliten el acuerdo, aplicando los criterios establecidos por la organizacin. Transmitir la reclamacin o queja al superior jerrquico con rapidez, cuando sta sobrepase la responsabilidad asignada. Aplicar las medidas correctoras requeridas para resolver las reclamaciones, siguiendo criterios de uniformidad, integrndose y adaptndose al trabajo en equipo y colaborando o cumpliendo las rdenes segn los casos. Desarrollar las actividades cumpliendo la normativa sobre comercializacin de productos y servicios y la normativa en materia de consumo aplicable.
b) Especificaciones relacionadas con el saber. La persona candidata, en su caso, deber demostrar que posee los conocimientos tcnicos (conceptos y procedimientos) que dan soporte a las actividades profesionales implicadas en las realizaciones profesionales de la UC352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la imagen personal. Estos conocimientos se presentan agrupados a partir de las actividades profesionales principales que aparecen en cursiva y negrita:
1. Productos y servicios de imagen personal.
Consumidor y cliente. - Motivacin y perfil del consumidor/cliente/usuario. - Tipos de clientes y estrategias especficas. - Informacin bsica del cliente. - Tcnicas de entrevista al cliente. - Criterios de seleccin de clientes, empresas o usuarios a quienes enfocar las acciones de mercadotecnia. Productos objeto de venta. - Informacin tcnica. - Muestrarios. - El dossier del producto objeto de la venta. Informtica aplicada al proceso de la venta.
2. Demostraciones de productos cosmticos, aparatos y servicios objeto de venta con asesoramiento al cliente.
Tcnicas de comercializacin y promocin de productos y servicios. Demostraciones en puntos de venta directa. Ferias congresos y misiones comerciales.
3. Venta de productos y servicios de imagen personal aplicando acciones de promocin y tcnicas de venta.
El Plan de Ventas. Determinacin de objetivos. Mercadotecnia directa. - Publicidad directa. - Correo directo. - Televenta. - Web y correo electrnico. Organizacin comercial bsica. Control de existencias. Sistemas de puntos de pedido.
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La comercializacin y promocin de productos y servicios. Perfil del comercial: cualidades del vendedor y aptitudes para la venta. Estrategias de ventas: elementos bsicos. Tcnicas de venta - Preparacin del argumentario de ventas y persuasin. - Preparacin de respuestas a objeciones de clientes. Negociacin. Tcnicas de cierre de la venta. Gestin del tiempo y priorizacin de trabajos. Gestin de precios. Gestin de existencias y canales de distribucin.
4. Procesos de seguimiento y anlisis post-venta.

Control de las ventas. Documentos, ratios, Determinacin de eficacia de las acciones comerciales Caractersticas del producto o servicio a pro: creacin y oferta. Gestin de la calidad y satisfaccin del cliente. Programas de fidelizacin de la clientela.
5. Atencin de reclamaciones y quejas.

Tcnicas utilizadas en la atencin de reclamaciones. Documentacin comercial. Hojas de reclamaciones y sugerencias. Sistemas de no conformidades. Normativa en materia de reclamaciones. Normas especficas El apoyo al consumidor. - Entidades pblicas locales, autonmicas y estatales de apoyo. - Organizaciones privadas para la defensa del consumidor. La resolucin de reclamaciones en los sistemas de gestin de la calidad.
Saberes comunes que dan soporte a las actividades profesionales de esta unidad de competencia.
La informacin y la comunicacin aplicadas a los servicios de imagen personal. - Elementos, fuentes, representacin y soportes de la informacin. - La comunicacin profesional. Tcnicas de comunicacin. - Comunicacin no verbal. El lenguaje corporal. Elementos no verbales adecuados. - La atencin al cliente. Aplicaciones informticas en la prestacin de servicios de imagen personal y venta de productos. Normativa reguladora de establecimientos de servicios estticos. Normativa reguladora de productos y aparatos cosmticos.
c) Especificaciones relacionadas con el saber estar. La persona candidata debe demostrar la posesin de actitudes de comportamiento en el trabajo y formas de actuar e interactuar, segn las siguientes especificaciones:
1. En relacin con el cliente deber:
1.1 Interesarse y preocuparse por atender satisfactoriamente sus necesidades.
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1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7
Utilizar la asertividad, la empata, la sociabilidad y el respeto en el trato con las personas. Tener capacidad de persuasin. Causar buena impresin en los otros y mantener esa impresin a lo largo del tiempo. Manejar las emociones crticas y estados de nimo. Actuar con rapidez en situaciones problemticas y no limitarse a esperar. Tener seguridad en los propios puntos de vista ante terceros.
2. En relacin con el equipo de trabajo deber:

2.1 2.2 2.3 Dar, compartir y recibir informacin con el equipo de trabajo. Saber escuchar mejoras y dificultades valorando las aportaciones realizadas. Comunicarse eficazmente, de forma clara y concisa, con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizacin.

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 Interesarse y comprometerse con los intereses de la empresa. Interesarse por el conocimiento amplio de la organizacin y sus procesos. Compartir los objetivos de produccin y la responsabilidad de trabajo, as como asumir responsabilidades y decisiones. Gestionar el tiempo de trabajo (incluye aspectos como cumplir plazos establecidos, priorizacin de tareas, etc.). Identificar los puntos fuertes y dbiles que necesitan mejora y de los problemas que puedan surgir en el desarrollo de la actividad. Proponerse objetivos retadores que supongan un nivel de rendimiento y eficacia superior. Responsabilizarse del trabajo que se desarrolla y del cumplimiento de los objetivos, as como en la asuncin de riesgos y en los errores y fracasos. Respetar y cumplir los procedimientos y normas internas de la empresa, as como las normas de prevencin de riesgos laborales y medioambientales.

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 Tener capacidad de sntesis. Tener iniciativa y autonoma personal en la toma de decisiones. Razonar de forma crtica, con capacidad de plantear, razonar, opinar y argumentar sobre una situacin dada de forma lgica. Evaluar con frecuencia y profundidad su propio comportamiento y la realidad que le circunda. Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e informacin complementaria para aplicarlos en el trabajo. Tener un pensamiento creativo en la bsqueda de la solucin de problemas. Mantenerse eficaz en situaciones de decepcin y/o rechazo ante posibles crticas.
1.2.
Situaciones profesionales de evaluacin y criterios de evaluacin La situacin profesional de evaluacin define el contexto profesional en el que se tiene que desarrollar la misma. Esta situacin permite al evaluador o
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evaluadora obtener evidencias de competencia de la persona candidata que incluyen, bsicamente, todo el contexto profesional de la Unidad de Competencia implicada. As mismo, la situacin profesional de evaluacin se sustenta en actividades profesionales que permiten inferir competencia profesional respecto a la prctica totalidad de realizaciones profesionales de la Unidad de Competencia. Por ltimo, indicar que la situacin profesional de evaluacin define un contexto abierto y flexible, que puede ser completado por las CC.AA., cuando stas decidan aplicar una prueba profesional a las personas candidatas. En el caso de la UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la imagen personal, se tiene una situacin profesional de evaluacin y se concreta en los siguientes trminos: 1.2.1 Situacin profesional de evaluacin. a) Descripcin de la situacin profesional de evaluacin. En esta situacin profesional, la persona candidata demostrar la competencia requerida para realizar una demostracin orientada a la venta de un cosmtico, til, aparato o servicio para la imagen personal, en condiciones de seguridad, a partir de la identificacin de los intereses y necesidades del cliente. Esta situacin comprender al menos las siguientes actividades: 1. Informar al cliente de las caractersticas, propiedades y condiciones de utilizacin del producto o servicio objeto de la demostracin. 2. Efectuar una demostracin al cliente con fines de venta. 3. Efectuar la venta del producto. 4. Comprobar el grado de satisfaccin del cliente con la demostracin y la compra del producto o servicio. Condiciones adicionales: Se dispondr de los equipos, productos especficos, material y documentacin requeridos para el desarrollo de la situacin profesional de evaluacin. Se asignar un tiempo total para que la persona candidata demuestre su competencia en condiciones de estrs profesional.
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Criterios de mrito Informacin al cliente sobre el producto o servicio objeto de la demostracin. Indicadores, escalas y umbrales de desempeo competente
- Trato al cliente amable y correcto segn protocolo

-
establecidos. Utilizacin de un lenguaje claro, comprensible y preciso. Identificacin de las necesidades, gustos y deseos del cliente Exposicin de caractersticas y propiedades del producto. Indicacin de diferenciacin respecto a otras firmas comerciales. Informacin de pautas de utilizacin y aplicacin autnoma del producto.
Demostracin del producto o servicio al cliente.
El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala A. - Instalacin del cliente cmodo y seguro. - Aplicacin del producto o servicio con destreza siguiendo las indicaciones del fabricante o el protocolo correspondiente. - Ajuste de la demostracin a las necesidades, gustos y deseos del cliente. - Informacin de pautas de utilizacin y aplicacin autnoma del producto. - Comparacin de resultados obtenidos con resultados previstos. - Manejo de situaciones de queja, desacuerdo o insatisfaccin segn protocolos establecidos. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala B. - Aplicacin de estrategia de venta en funcin del tipo de cliente. - Argumentacin de cualidades y ventajas diferenciadoras
Venta del producto o servicio.
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respecto a productos equivalentes de otras firmas o establecimientos de imagen personal. - Informacin sobre precio, relacin calidad/precio, ofertas y promociones, duracin y rendimiento del producto o servicio. - Respuesta a objeciones del cliente previamente definidas. - Cierre de la venta. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala C. - Identificacin de la satisfaccin del cliente con los resultados y atencin mediante observacin, entrevista, cuestionario u otras herramientas. - Comportamiento, expresin facial y postura corporal, de escucha atenta ante las quejas o reclamaciones del cliente. - Tratamiento a clientes segn protocolos en situaciones de reclamaciones o enfado del mismo. - Recogida de datos de la reclamacin y cumplimentacin de documentacin. - Presentacin de posibilidades viables de acuerdo para la resolucin. - Traslado de la reclamacin a responsable correspondiente, en caso de no resolucin. El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala C. Cumplimiento de la normativa referida a prevencin de riesgos laborales y medioambientales. Cumplimiento de la normativa referida a seguridad e higiene del cliente o usuario. El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total de este criterio de mrito. El umbral de desempeo competente requiere el cumplimiento total de este criterio de mrito.
Comprobacin del grado de satisfaccin del cliente con la demostracin y la compra
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Escala A
Trata al cliente de forma amable y correcta. Utiliza un lenguaje claro y comprensible con el cliente, siguiendo el protocolo establecido expresando las ideas con rigor. Informa de las caractersticas tcnicas y comerciales del producto, diferencindolo de la oferta de otras marcas comerciales y explicando cmo puede el cliente utilizarlo de manera autnoma. Trata al cliente de forma amable y correcta, aplicando el protocolo establecido. Utiliza un lenguaje claro y comprensible para el cliente segn el protocolo, informando de las caractersticas tcnicas y comerciales del producto, con alguna imprecisin en algn detalle secundario. Expone las diferencias con la oferta de otras marcas comerciales. Explica al cliente cmo ha de utilizar el producto de manera autnoma. Trata al cliente de forma amable y correcta. Utiliza un lenguaje claro y comprensible con el cliente, expresando las ideas con precisin. Informa de las caractersticas tcnicas y comerciales del producto, pero no lo diferencia claramente de la oferta de otras marcas comerciales. Explica cmo puede el cliente utilizarlo de manera autnoma. Trata al cliente de forma amable y correcta. Utiliza un lenguaje claro y comprensible para el cliente. No informa sobre algunas caractersticas o propiedades importantes del producto. Expone las diferencias con la oferta de otras marcas comerciales y explica la utilizacin autnoma del producto. El trato que dispensa al cliente es claramente incorrecto. El lenguaje que emplea es confuso y con numerosas imprecisiones. La informacin que proporciona en todos los aspectos es demasiado escasa.
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Escala B
Instala al cliente cmodo y seguro. Aplica el producto o servicio objeto de la demostracin con destreza, siguiendo las indicaciones de los fabricantes y protocolos establecidos y adaptndose a las necesidades, gustos y deseos del cliente. Informa de manera precisa y detallada de las condiciones de utilizacin del producto o servicio y en particular de la forma de autoaplicacin. Compara los resultados obtenidos con los previstos, resaltando los aspectos beneficiosos o que ms interesen al cliente. Maneja de forma adecuada las situaciones de desacuerdo o insatisfaccin del cliente, aplicando correctamente los protocolos establecidos. Instala al cliente cmodo y seguro. Aplica el producto o servicio objeto de la demostracin con destreza, siguiendo las indicaciones de los fabricantes y protocolos establecidos, teniendo en cuenta los intereses generales del cliente, aunque no detecte algn detalle menor de sus gustos y deseos. Informa de manera precisa y detallada de las condiciones de utilizacin del producto o servicio y en particular de la forma de autoaplicacin. Compara los resultados obtenidos con los previstos, resaltando los aspectos beneficiosos o que ms interesen al cliente. Maneja de forma adecuada las situaciones de desacuerdo o insatisfaccin del cliente, aplicando correctamente los protocolos establecidos. Instala al cliente cmodo y seguro. Aplica el producto o servicio objeto de la demostracin con destreza, siguiendo las indicaciones de los fabricantes y protocolos establecidos, teniendo en cuenta parcialmente los intereses del cliente. Informa con alguna imprecisin u omisin de las condiciones de utilizacin del producto o servicio y en particular de la forma de autoaplicacin. Compara los resultados obtenidos con los previstos, resaltando los aspectos beneficiosos o que ms interesen al cliente. Maneja con cierta dificultad las situaciones de desacuerdo o insatisfaccin del cliente. Instala al cliente sin poner atencin en ello. Aplica el producto o servicio objeto de la demostracin con dificultad o cometiendo diversos errores. No sigue, en aspectos importantes, las indicaciones de los fabricantes y protocolos establecidos. No toma en consideracin los intereses y necesidades del cliente. La informacin que suministra sobre las condiciones de utilizacin del producto o servicio es demasiado incompleta o errnea y no contempla la posibilidad de autoaplicacin. No contrasta los resultados obtenidos con los previstos. No resuelve acertadamente las situaciones de desacuerdo o insatisfaccin del cliente.
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Escala C
Aplica una estrategia de venta de acuerdo al tipo de cliente. Apoya la venta de un producto o servicio con una exposicin amplia y detallada de sus caractersticas, resaltando sus ventajas con respecto a productos equivalentes de otras firmas o establecimientos. Da informacin clara y precisa sobre precios, calidades, ofertas y promociones y rendimiento del producto, y aporta explicaciones con base tcnica a las objeciones y preguntas del cliente. Cierra la venta y registra los datos comerciales en la ficha del cliente, comprobando su satisfaccin mediante preguntas directas o cuestionarios. Aplica una estrategia de venta de acuerdo al tipo de cliente. Apoya la venta de un producto o servicio con una exposicin amplia y detallada de sus caractersticas, resaltando sus ventajas con respecto a productos equivalentes de otras firmas o establecimientos. Da informacin clara y precisa sobre precios, calidades, ofertas y promociones y rendimiento del producto, y aporta explicaciones con base tcnica a las objeciones y preguntas del cliente. Cierra la venta y registra los datos comerciales en la ficha del cliente, con alguna omisin de poca trascendencia, comprobando su satisfaccin mediante preguntas directas o cuestionarios. Aplica una estrategia de venta de acuerdo al tipo de cliente. Apoya la venta de un producto o servicio con una exposicin amplia y detallada de sus caractersticas, resaltando sus ventajas con respecto a productos equivalentes de otras firmas o establecimientos. Da informacin clara y precisa sobre precios, calidades, ofertas y promociones y rendimiento del producto, y aporta explicaciones con base tcnica a las objeciones y preguntas del cliente. No consigue cerrar la venta. Registra los datos comerciales en la ficha del cliente, con alguna omisin de poca trascendencia, comprobando su satisfaccin mediante preguntas directas o cuestionarios. Aplica una estrategia de venta de acuerdo al tipo de cliente. Apoya la venta de un producto o servicio con una exposicin amplia y detallada de sus caractersticas, pero sin hacer referencia a sus ventajas con respecto a productos equivalentes de otras firmas o establecimientos. Da una informacin escasa sobre precios, calidades, ofertas y promociones y rendimiento del producto, y aporta explicaciones con base tcnica a las objeciones y preguntas del cliente. No consigue cerrar la venta. Registra los datos comerciales en la ficha del cliente, con alguna omisin de poca trascendencia, comprobando su satisfaccin mediante preguntas directas o cuestionarios.
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Escala D
Valora la satisfaccin del cliente mediante observacin, entrevista, cuestionario u otras herramientas, siguiendo los protocolos. Presenta un comportamiento y actitud fsica (postura corporal general, expresin facial, mirada) de escucha atenta ante quejas y reclamaciones del cliente. Recoge todos los datos que permiten caracterizar la queja mediante la cumplimentacin de la documentacin precisa, y presentando al cliente, de forma clara y con detalles, varias alternativas o posibilidades para facilitar el acuerdo. Resuelve la reclamacin adoptando las medidas requeridas de acuerdo al protocolo. En caso de que la reclamacin exceda su competencia, la traslada al responsable correspondiente. Valora la satisfaccin del cliente mediante observacin, entrevista, cuestionario u otras herramientas, siguiendo los protocolos. Presenta un comportamiento y actitud fsica (postura corporal general, expresin facial, mirada) de escucha atenta ante quejas y reclamaciones del cliente. Recoge los datos que permiten caracterizar la queja, con alguna omisin de poca trascendencia, mediante la cumplimentacin de la documentacin precisa. Presenta al cliente, de forma clara y con detalles, varias alternativas o posibilidades para facilitar el acuerdo. Resuelve la reclamacin adoptando las medidas requeridas de acuerdo al protocolo. En caso de que la reclamacin exceda su competencia, la traslada al responsable correspondiente. Aplica las herramientas de valoracin de la satisfaccin del cliente con cierta dificultad. Presenta un comportamiento y actitud fsica (postura corporal general, expresin facial, mirada) de escucha atenta ante quejas y reclamaciones del cliente. Recoge los datos que permiten caracterizar la queja, con varias omisiones e imprecisiones, mediante la cumplimentacin de la documentacin precisa. Presenta al cliente slo una opcin o alternativa para intentar el acuerdo. No resuelve la reclamacin, pero si la traslada al responsable correspondiente. Valoracin incorrectamente la satisfaccin del cliente. Su comportamiento no es, en general, el adecuado ante quejas y reclamaciones del cliente. Recoge los datos que permiten caracterizar la queja con mltiples errores, en la documentacin precisa. Presenta al cliente slo una opcin o alternativa para intentar el acuerdo. No resuelve la reclamacin, pero si la traslada al responsable correspondiente.
Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 3 de la escala. 2. MTODOS DE EVALUACIN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA Y ORIENTACIONES PARA LAS COMISIONES DE EVALUACIN Y EVALUADORES/AS La seleccin de mtodos de evaluacin que deben realizar las Comisiones de Evaluacin ser especfica para cada persona candidata, y depender fundamentalmente de tres factores: nivel de cualificacin de la unidad de competencia, caractersticas personales de la persona candidata y evidencias de competencia indirectas aportadas por la misma.
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2.1. Mtodos de evaluacin y criterios generales de eleccin. Los mtodos que pueden ser empleados en la evaluacin de la competencia profesional adquirida por las personas a travs de la experiencia laboral, y vas no formales de formacin son los que a continuacin se relacionan: a) Mtodos indirectos: Consisten en la valoracin del historial profesional y formativo de la persona candidata; as como en la valoracin de muestras sobre productos de su trabajo o de proyectos realizados. Proporcionan evidencias de competencia inferidas de actividades realizadas en el pasado. b) Mtodos directos: Proporcionan evidencias de competencia en el mismo momento de realizar la evaluacin. Los mtodos directos susceptibles de ser utilizados son los siguientes: Observacin en el puesto de trabajo (A) Observacin de una situacin de trabajo simulada (A) Pruebas de competencia profesional basadas en las situaciones profesionales de evaluacin (C). Pruebas de habilidades (C). Ejecucin de un proyecto (C). Entrevista profesional estructurada (C). Preguntas orales (C). Pruebas objetivas (C).
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Mtodosdirectos(A)
Como puede observarse en la figura anterior, en un proceso de evaluacin que debe ser integrado (holstico), uno de los criterios de eleccin depende del nivel de cualificacin de la UC. Como puede observarse, a menor nivel, deben priorizarse los mtodos de observacin en una situacin de trabajo real o simulada, mientras que, a niveles superiores, debe priorizarse la utilizacin de mtodos indirectos acompaados de entrevista profesional estructurada. La consideracin de las caractersticas personales de la persona candidata, debe basarse en el principio de equidad. As, por este principio, debe priorizarse la seleccin de aquellos mtodos de carcter complementario que faciliten la generacin de evidencias vlidas. En este orden de ideas, nunca debe aplicarse una prueba de conocimientos de carcter escrito a un candidato de bajo nivel cultural al que se le aprecien dificultades de expresin escrita. Una conversacin profesional que genere confianza sera el mtodo adecuado. Por ltimo, indicar que las evidencias de competencia indirectas debidamente contrastadas y valoradas, pueden incidir decisivamente, en cada caso particular, en la eleccin de otros mtodos de evaluacin para obtener evidencias de competencia complementarias. 2.2. Orientaciones para las Comisiones de Evaluacin y Evaluadores. a) Cuando la persona candidata justifique slo formacin no formal y no tenga experiencia en el asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal, se le someter, al menos, a una prueba profesional de evaluacin y a una entrevista profesional estructurada sobre la dimensin relacionada con el saber y saber estar de la competencia profesional.
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b) En la fase de evaluacin siempre se deben contrastar las evidencias indirectas de competencia presentadas por la persona candidata. Deber tomarse como referente la UC, el contexto que incluye la situacin profesional de evaluacin, y las especificaciones de los saberes incluidos en las dimensiones de la competencia. Se recomienda utilizar una entrevista profesional estructurada. c) Si se evala a la persona candidata a travs de la observacin en el puesto de trabajo, se recomienda tomar como referente los logros expresados en las realizaciones profesionales considerando el contexto expresado en la situacin profesional de evaluacin. d) Si se aplica una prueba prctica, se recomienda establecer un tiempo para su realizacin, considerando el que empleara un/a profesional competente, para que el evaluado trabaje en condiciones de estrs profesional. e) Por la importancia del saber estar recogido en la letra c) del apartado 1.1 de esta Gua, en la fase de evaluacin se debe comprobar la competencia de la persona candidata en esta dimensin particular, en los aspectos considerados. f) Esta Unidad de Competencia es de nivel 2. En este nivel tiene importancia el dominio de destrezas manuales, por lo que en funcin del mtodo de evaluacin utilizado, se recomienda que en la comprobacin de lo explicitado por la persona candidata se complemente con una prueba prctica que tenga como referente las actividades de la situacin profesional de evaluacin. sta, se plantear sobre un contexto reducido que permita optimizar la observacin de competencias, minimizando los medios materiales y el tiempo necesario para su realizacin, cumplindose las normas de seguridad, prevencin de riesgos laborales y medioambientales requeridas. g) Si se utiliza la entrevista profesional para comprobar lo explicitado por la persona candidata se tendrn en cuenta las siguientes recomendaciones: Se estructurar la entrevista a partir del anlisis previo de toda la documentacin presentada por la persona candidata, as como de la informacin obtenida en la fase de asesoramiento y/o en otras fases de la evaluacin. La entrevista se concretar en una lista de cuestiones claras, que generen respuestas concretas, sobre aspectos que han de ser explorados a lo largo de la misma, teniendo en cuenta el referente de evaluacin y el perfil de la persona candidata. Se debe evitar la improvisacin.
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El evaluador o evaluadora debe formular solamente una pregunta a la vez dando el tiempo suficiente de respuesta, poniendo la mxima atencin y neutralidad en el contenido de las mismas, sin enjuiciarlas en ningn momento. Se deben evitar las interrupciones y dejar que la persona candidata se comunique con confianza, respetando su propio ritmo y solventando sus posibles dificultades de expresin. Para el desarrollo de la entrevista se recomienda disponer de un lugar que respete la privacidad. Se recomienda que la entrevista sea grabada mediante un sistema de audio vdeo previa autorizacin de la persona implicada, cumplindose la ley de proteccin de datos. h) Para evaluar la respuesta a las contingencias en el desarrollo de la situacin profesional de evaluacin, se puede plantear una situacin del tipo de la siguiente: al finalizar la demostracin, el cliente muestra su queja o insatisfaccin. La persona candidata debe responder a ello de manera asertiva demostrando su competencia en la resolucin de reclamaciones.
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GLOSARIO DE TRMINOS UTILIZADOS EN PELUQUERA
Aceleradores: Son productos a base de lcalis que aceleran la descomposicin de las bases oxidantes, ayudando a la penetracin del oxgeno hasta los pigmentos. Acondicionador: Cosmtico usado para facilitar el peinado del cabello despus del lavado. Acondicionador capilar: Producto cosmtico que acondiciona el cabello, facilitando su manejo despus del lavado y proporcionando brillo, suavidad y volumen. Acroma: Ausencia de color. Aditiva: Relativa a aadir. En una mezcla o combinacin, que aparece como la suma de las cuantas con que existe en los componentes. Afeitar: Cortar o raer con navaja, cuchilla o mquina la barba o el bigote y, por extensin, el pelo de cualquier parte del cuerpo. lcalis: xidos, hidrxidos y carbonatos de los metales alcalinos. Actan como bases y son hidrosolubles. Alcalino: Bsico, de pH mayor de 7. Alrgeno: Sustancia que, introducida en el organismo, provoca una reaccin alrgica. Alisado: Accin y efecto de alisar. Alteracin cutnea: Cambio que afecta a alguna zona de la piel. Amonaco: Compuesto qumico utilizado en la coloracin capilar para hinchar la cutcula. Cuando se mezcla con perxido de hidrgeno activa el proceso de oxidacin de la melanina y permite que sta se decolore. Anatoma: Estudio de la estructura de los seres vivos, esto es, la forma, topografa, ubicacin, disposicin y relaciones de las diferentes partes del cuerpo y rganos que los componen.
Anatmico: Perteneciente o relativo a la anatoma. Anclar: Sujetar algo firmemente al suelo o a otro lugar. Anillas: Pequeos aros de cabello que se forman con la punta de los dedos y se sujetan con una horquilla o pinza. Pueden ser de media raz, de raz, de puntas y huecas. Antisptico: Producto que, aplicado sobre la piel o mucosas de seres vivos, destruye los microorganismos patgenos, reduciendo la posibilidad de infecciones. Aparato activador: Aparato generador de calor seco que se emplea en las tcnicas de color para el desarrollo del mismo. Aparato de calor seco: Aparato compuesto de una lmparas de cuarzo y una consola, que emite aire caliente seco, reduciendo la humedad del cabello. Armona cromtica: Interaccin equilibrada entre dos o ms colores. Arrastre: Eliminacin de los pigmentos artificiales del cabello. Asepsia: Ausencia de materia sptica, condicin libre de microorganismos que producen enfermedades o infecciones. Conjunto de procedimientos destinados a evitar la contaminacin con microorganismos. Asertivo: Comportamiento de comunicacin maduro, en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Astringente: Compuesto que tiene la propiedad de reducir las secreciones. Suele aplicarse a la reduccin de secrecin sebcea. Autoclave: Recipiente metlico de paredes gruesas con un cierre hermtico que permite trabajar a alta presin para realizar una reaccin industrial, una coccin o una esterilizacin con vapor de agua. Su construccin debe ser tal que resista la presin y temperatura desarrollada en su interior. La presin elevada permite que el agua alcance temperaturas superiores a su punto de ebullicin. La temperatura y el vapor actuando conjuntamente producen la coagulacin de las protenas de los microorganismos, entre ellas las esenciales para la vida y la reproduccin de estos, llevando as a su destruccin.
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Brillo: Efecto de reflexin de la luz por los objetos y con la intensidad luminosa o cantidad de luz reflejada. Cabello: Cada uno de los pelos que nacen en la cabeza de una persona. Tambin se utiliza para designar el conjunto de todos ellos. Cambio de forma del cabello: Ondulacin del cabello liso, o alisado del cabello rizado, es decir cambio de la forma natural del cabello. Cambio de forma permanente del cabello: Cambio de forma del cabello de mayor duracin. Cambio de forma temporal: Cambios de forma de duracin corta. Cardar: Peinar, cepillar el pelo desde la punta hasta la raz a fin de que, al alisar ligeramente su superficie, quede hueco. Catalizador: Sustancia o agente que acta modificando la velocidad de una reaccin. Un agente oxidante, generalmente un perxido de hidrgeno de muy bajo volumen. Champ: Producto cosmtico destinado a la higiene del cuero cabelludo y cabello. Ciclo piloso: Sucesin de fases de crecimiento y reposo del pelo. Se distinguen tres fases en l: angena, catgena y telgena. Crculo Cromtico: Herramienta en la que aparecen los doce colores en forma circular y que permite la descripcin de cualquier mezcla de color con relacin a los colores primarios. Coloracin Capilar Oxidante: Los productos para la coloracin capilar pueden aclarar y/o depositar color, adems hay que aadirles un revelador para que el color pueda desarrollarse. Coloracin Capilar Permanente: Se conoce tambin como coloracin capilar oxidante o tinte; un producto que requiere un agente oxidante para crear una reaccin qumica y poder cambiar el color del cabello; la coloracin resultante dura hasta que crece lo suficiente o se corta el cabello. Coloracin Capilar Semi-permanente: Una coloracin capilar antioxidante que penetra ligeramente en el tallo capilar y permanece slo durante varios lavados de cabeza. Coloracin Capilar Temporal: Una coloracin capilar antioxidante que cubre la parte externa del cabello y que normalmente desaparece despus de uno o dos lavados. Coloracin Permanente: Ver Coloracin capilar permanente.
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Colorante: Sustancias capaces de colorear. Los pigmentos primitivos y naturales de una materia se denominan colores, mientras que los colorantes son los productos que se emplean para colorear o teir las fibras animales o vegetales. Colores Capilares Antioxidantes: Productos de coloracin que depositan pigmento sin oxidar y que no decoloran el pigmento natural del cabello. Colores Pigmento: Se representan organizados en la llamada Estrella de Ostwald. Colores Primarios: Son los colores amarillo, rojo (magenta) y azul (cyan). Colores Secundarios: Son los colores naranja, verde y violeta. Contraste: Diseo de color creado por dos colores opuestos, clidos o fros o con una diferencia de al menos tres niveles para crear inters, variedad y estmulo en el cabello. Cosmtico: Toda sustancia o preparado destinado a ser puesto en contacto con las diversas partes superficiales del cuerpo humano (epidermis, sistema capilar y piloso, uas, labios y rganos genitales externos) o con los dientes y las mucosas bucales, con el fin exclusivo o principal de limpiarlos, perfumarlos, modificar su aspecto, y/o corregir los olores corporales, y/o protegerlos o mantenerlos en buen estado (Real Decreto 209/2005, de 25 de febrero). Cosmtico decorativo: Aquel cosmtico que, en virtud de poseer sustancias coloreadas y por su poder cubriente, se aplica sobre diferentes zonas del cuerpo, con el fin de acentuar temporalmente su belleza o enmascarar o disimular diversas imperfecciones cutneas. Crema Protectora: Crema utilizada para evitar las manchas y proteger la piel de los clientes; se emplea tambin para proteger los cabellos que no se van a tratar. Cuero cabelludo: Zona de la piel que reviste el crneo y posee cabello. Cutcula del cabello: Parte ms externa del cabello, fuertemente adherida al crtex, rodendolo. Decapado: Proceso de aclarado del pigmento artificial del cabello. Decoloracin: Accin y efecto de decolorar o decolorarse. Decolorante: Que decolora. Producto que se utiliza para decolorar el pigmento natural; se conoce tambin como aclarante.
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Desinfeccin: Proceso mediante el cual se eliminan los microorganismos patgenos (si no todos, al menos la mayora), con el fin de evitar la transmisin de enfermedades infecto-contagiosas. Desinfectar: Eliminar los microorganismos patgenos, con el fin de evitar la transmisin de enfermedades infecto-contagiosas. Desrizado: Descomposicin de rizos. Diagnstico: Procedente del griego diagnosis que significa conocimiento, designa el arte o acto de conocer la naturaleza de una enfermedad mediante la observacin de sus sntomas y signos. Por extensin, se llama diagnstico esttico a la calificacin que hace el profesional del aspecto de la piel y sus anejos, teniendo en cuenta las alteraciones o modificaciones estticas que pueden presentarse, mediante el conocimiento previo de las caractersticas cutneas. Emoliente: Que sirve para ablandar, reblandecer, durezas. Propiedad de algunas sustancias de aportar suavidad a las zonas donde se aplican sin dejar tacto o sensacin de grasa. Empata: Identificacin mental y afectiva de un sujeto con el estado de nimo de otro. Ergonoma: Ciencia que produce e integra el conocimiento de las ciencias humanas para adaptar los trabajos, sistemas, productos y ambientes a las habilidades mentales y fsicas as como a las limitaciones de las personas. Busca al mismo tiempo salvaguardar la seguridad, la salud y el bienestar mientras optimiza la eficiencia y el comportamiento. La ergonoma es el estudio sistemtico de las personas en su entorno de trabajo con el fin de mejorar su situacin laboral, sus condiciones de trabajo y las tareas que realizan. Escala de Reflejos: Corresponden a un color del crculo cromtico y van ordenados como se indica a continuacin 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Ceniza. Iris. Dorado. Cobre. Caoba. Rojo. Verde.
Escala de tonos o Universal: Incluye 10 valores o tonos base ordenados numricamente 1. Negro.
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2. Moreno. 3. Castao Oscuro. 4. Castao Medio. 5. Castao Claro. 6. Rubio Oscuro. 7. Rubio Medio. 8. Rubio Claro. 9. Rubio muy Claro. 10. Platino Esterilizacin: Proceso de eliminacin de toda forma de vida, incluidas las formas de resistencia. Esterilizador: Aparato que esteriliza utensilios o instrumentos destruyendo todo microorganismo, patgeno o no, que pueda estar presente en el objeto. Esterilizador de U.V.: Aparato que esteriliza mediante aplicacin de radiacin ultravioleta. Esterilizar: Eliminar toda forma de vida, incluidas las formas de resistencia. Expectativa: Esperanza de realizar o conseguir algo. Farmacolgico: Relativo a la farmacologa, ciencia que estudia el origen, las acciones y las propiedades que las sustancias qumicas ejercen sobre los organismos vivos, as como su interaccin, lo que comprende la absorcin, biotransformacin y excrecin de dichas sustancias. Fibra capilar: parte interna del tallo piloso formado por multitud de fibras unidas entre si que aportan al cabello resistencia, dureza y elasticidad y permiten realizar los distintos cambios de forma en el cabello. La fibra capilar tiene un ncleo central de clulas llamado mdula, rodeado por el cortex, el cuerpo real de la fibra. Est cubierta por la cutcula. La fibra capilar se compone fundamentalmente de una protena fibrosa estructural llamada queratina. Ficha tcnica: Conjunto de datos, principalmente tcnicos, ordenados segn un formato o diseo preestablecido y registrados en un soporte (papel, plstico, soporte informtico) para facilitar la recuperacin de informacin. Fidelizar: Conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella. Fisonoma: Aspecto particular del rostro de una persona. Aspecto exterior de las cosas.
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Flexibilidad: Propiedad que posee un cabello sano de doblarse con facilidad sin quebrarse. Forma cosmtica: Forma o estado en que se presenta comercialmente un cosmtico, como por ejemplo, gel, crema, locin, polvo compacto, etc. Geometra: Estudio de las propiedades y de las medidas de las figuras geomtricas en el plano o en el espacio. Higiene postural: Conjunto de normas que deben cumplirse en la adopcin de posturas, tanto estticas como dinmicas, a fin de evitar la sobrecarga del sistema osteo-muscular y prevenir la aparicin de lesiones. Higienizar: Disponer o preparar algo conforme a las prescripciones de la higiene. Horma: Molde con que se fabrica o forma algo. Impregnar: Empapar, mojar algo poroso hasta que no admita ms lquido. Irritacin: Afectacin (inflamacin) superficial, localizada, de una zona del cuerpo por accin de un agente fsico o qumico. Lmpara de Luz de Wood: Lmpara de mercurio recubierta por un filtro de oxido de nquel, cuya emisin se basa en el fenmeno de la fluorescencia que producen determinadas sustancias al incidir sobre ellas una emisin de radiacin ultravioleta en longitud de onda comprendida entre los 320 y 400 nm. Leyes del color: 1. Si se mezclan dos colores primarios se obtiene uno secundario. 2. Si se mezclan dos colores opuestos en el crculo cromtico se neutralizan. Limpiar: eliminar la suciedad de algo. Lnea de nacimiento: Inicio del cabello; dependiendo de la direccin forma los llamados remolinos Lneas de divisin: Lneas que permiten realizar particiones en el cabello, diferenciando las distintas zonas de la cabeza para realizar trabajos tcnicos o cortes programados. Lupa: Instrumento ptico simple compuesto por lentes que permite la observacin ampliada de la piel, el pelo y el cuero cabelludo. Marcado: Procedimiento que proporciona al cabello una nueva forma, mediante el uso de moldes, cepillos, anillas.
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Masaje capilar: Conjunto de maniobras manuales o mecnicas de presin, frotacin o golpeteo rtmico, efectuadas en el cuero cabelludo, con intensidad adecuada, con fines teraputicos o estticos. Matiz: Unin de diversos colores mezclados en cierta proporcin. La propiedad clida o fra de un color; se conoce tambin como tono o por el nombre del color. Matizar: Dar a un color determinado matiz. En peluquera, neutralizar apagar un color no deseado en el cabello. Mecha gua: Mecha de cabello que se elige como referencia de la longitud de ste, tomndose como base de la estructura del corte. Mechn: Porcin de pelos, hebras o hilos, separada de un conjunto de la misma clase. Medidor del grado de hidratacin: Equipo de anlisis que determina el grado de hidratacin en la capa crnea mediante valores de conductancia o capacitancia. Melanina: Pigmento de color negro o pardo negruzco que existe en forma de grnulos en el citoplasma de ciertas clulas de los vertebrados y al cual deben su coloracin especial la piel, los pelos, la coroides, etc. Mercadotecnia: Conjunto de principios y prcticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. Mezcla: Agregacin o incorporacin de varias sustancias o cuerpos que no ejercen entre s accin qumica. Microvisor: Dispositivo ptico que permite la observacin de los relieves y estructuras superficiales cutneas y del tallo piloso, as como detectar alteraciones y evaluar el tratamiento prescrito. Molde: til para dar forma. Neutralizante: Que contrarresta el efecto de una causa por la concurrencia de otra diferente u opuesta. Neutro: Dicho de un compuesto o de una disolucin, que no tiene carcter cido ni bsico. Organolptica: Se dice de la propiedad de un cuerpo que se puede percibir por los sentidos. Oxidacin: Accin de oxidar. Fijacin del oxgeno sobre algn cuerpo.
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Parasitosis: Cualquier enfermedad producida por parsitos. Particiones: Separacin que se realiza del cabello en grupos para observar el cuero cabelludo o realizar alguna operacin tcnica de peluquera. Patologa: Parte de la medicina que estudia las enfermedades. Peinar: Desenredar, componer el cabello. Pelo: Cada uno de los filamentos que nace en toda la superficie corporal excepto en palmas de manos, plantas de pies, ombligo y mucosas. Existen diferentes tipos de pelo segn la zona en que se encuentren. Est compuesto por queratina, y constituido por una raz y un tallo. Peluca: Cabellera postiza. Periodicidad: Repeticin regular o cada cierto tiempo. Permanente: Se dice de la ondulacin artificial del cabello que se mantiene durante largo tiempo. Permeabilidad: Cualidad de permeable. Permeable: Que permite el paso de agua u otro fluido a travs de ello. Perxido de hidrgeno: Agua oxigenada. Pigmento: Sustancia que da color y se utiliza para colorear otros materiales. Puede ser natural o artificial. Pitiriasis simple: Nombre cientfico de la caspa, una antiesttica acumulacin de clulas muertas en el cuero cabelludo provocada por microorganismos. Porosidad: Capacidad que tiene el cabello de absorber lquidos. La absorcin de agua produce un hinchamiento de la fibra con un incremento de un 15-20% en el dimetro y solo un 0.5-1% en su longitud. Postizo: En peluquera, designa el aadido o tejido de pelo que sirve para suplir la falta o escasez de ste. Pre-oxidacin: Tcnica previa al color que facilita la apertura de las escamas de la cutcula, facilitando la penetracin de la tintura en el cabello. Pre-pigmentacin: Tcnica previa al color que aporta pigmento al cabello.
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Prevencin: Aplicado a seguridad e higiene laboral, conjunto de acciones o medidas, adoptadas o previstas, que evitan o disminuyen los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales, proporcionando una mejor calidad de vida a los miembros de una comunidad. Probeta: Instrumento cilndrico de vidrio o plstico, cerrado y con una base en la parte inferior y abierto en la parte superior, que dispone de una escala graduada que permite medir volmenes de lquidos y est destinado a contener stos ltimos. Producto oxidante: Con frecuencia es perxido de hidrgeno. Promocin: Referido a la actividad comercial, conjunto de actividades cuyo objetivo es dar a conocer algn producto o servicio e incrementar sus ventas. Prtesis: Aparato o dispositivo cuya funcin es reemplazar una parte anatmica ausente (por ejemplo un diente, ojo, etc). Protocolo: Conjunto de normas y procedimientos establecidos para el desarrollo de una actuacin. Prueba de tolerancia: Prueba que se realiza en la piel para determinar si existe una hpersensibilidad de la persona a determinados productos qumicos. Pulir: Revisar, corregir algo perfeccionndolo. Alisar o dar tersura y lustre a algo. Queratina. Protena existente en gran cantidad en las formaciones epidrmicas de los vertebrados (especialmente uas y pelo, con una proporcin en ste ltimo de un 75% a un 85%). Desempea un papel muy importante en la proteccin de la epidermis. Queratinizacin: Proceso de formacin y acumulacin de queratina en las clulas de la epidermis y anejos cutneos. Rasurar: Afeitar. Reacciones adversas: Conjunto de manifestaciones no deseadas que, en el presente contexto, puede presentar la piel o el cuero cabelludo como consecuencia de la aplicacin de un producto, indicando la intolerancia a alguno de los componentes del producto aplicado. Reciclar: Someter un material usado a un proceso para que se pueda volver a utilizar. Recogido bajo: Parte de pelo que se rene o junta hacia la parte inferior.
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Reductor: Que reduce o sirve para reducir. En qumica, agente reductor es aquel que cede electrones a un agente oxidante en las reacciones redox. Reflejo: Forma parte del color del cabello aportando variaciones al tono. Viene expresado despus del tono mediante un guin o una coma. Puede ser ms o menos fuerte, siendo el reflejo suave, natural intenso o profundo. Refuerzo: Pieza o ayuda que se aplica para hacer ms slido o resistente algo. Remolinos: Conjunto de pelos que salen en diferentes direcciones y que son difciles de peinar. Rizo: Mechn de pelo que artificial o naturalmente tiene forma de sortija, bucle o tirabuzn. Rulo velcro: Pequeo cilindro hueco y perforado al que se arrolla el cabello para rizarlo con sistema de sujecin formado por tiras de tejidos que se enganchan al entrar en contacto. Seborrea: aumento excesivo de la secrecin de las glndulas sebceas del cuero cabelludo. Secar: Extraer la humedad mediante aplicacin de aire, calor u otro mtodo. Soldar: Pegar o unir slidamente dos elementos o dos partes de una misma cosa, de ordinario con alguna sustancia igual o semejante a ellas. Tallo capilar: Es la parte visible del pelo. A diferencia de la raz, est compuesto por clulas muertas, queratinizadas y sin ncleo. Tcnica: Conjunto de procedimientos y recursos empleados para desarrollar un proceso. Termoprotectores: Cosmticos con sustancias protectoras del calor, de las herramientas de calor seco. Textura: Aspecto que presenta la superficie del cabello, pudiendo ser liso, ondulado o rizado. Tincin: Accin y efecto de teir.
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MINISTERIO DE EDUCACIN

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIN Y ACREDITACIN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES

GUAS DE EVIDENCIA DE LA COMPETENCIA PROFESIONAL

(DOCUMENTO RESERVADO PARA USO EXCLUSIVO DE PERSONAL ASESOR Y EVALUADOR)

NDICE GENERAL ABREVIADO

GUA DE EVIDENCIA DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA

CUALIFICACIN PROFESIONAL: PELUQUERA

1.1 1.2 1.3 1.4

2. En relacin con las personas deber:

3. En relacin a otros aspectos deber:

Preparacin del cliente para el servicio.

Lavado y aclarado del cabello y cuero cabelludo.

Acondicionamiento del cabello.

Cumplimiento de la normativa referida a seguridad e higiene del cliente o usuario.

El umbral de desempeo competente, requiere el cumplimiento total del procedimiento.

Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 3 de la escala.

Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 4 de la escala.

Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 4 de la escala.

Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 4 de la escala.

Mtodosdirectos complementarios (C)

1 MTODOSDEEVALUACIN Fuente:LeonardMertens (elaboracinpropia)

GUA DE EVIDENCIA DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA

CUALIFICACIN PROFESIONAL: PELUQUERA

3. Preparar los tiles, aparatos y cosmticos empleados en los procesos de peluquera.

3. Preparacin de los tiles, aparatos y cosmticos empleados en los procesos de peluquera.

4. Informacin y preparacin del cliente sobre los servicios de peluquera a prestar.

5. Cuidados estticos en cabello y cuero cabelludo en funcin del diagnstico.

2. En relacin con las personas deber:

2.6 2.7 2.8

3. En relacin con otros aspectos deber:

El umbral de desempeo competente est explicitado en la Escala B

Preparacin de aparatos, tiles y cosmticos de acuerdo al diagnstico efectuado.

Ejecucin de la tcnica de cuidados capilares requerida.

Valoracin de los resultados y del grado de satisfaccin del cliente.

Cumplimiento de la normativa de prevencin de riesgos laborales y medioambientales.

Cumplimiento de la normativa referida a seguridad e higiene del cliente o usuario.

Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 4 de la escala.

Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 4 de la escala.

Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 4 de la escala.

Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 4 de la escala.

Mtodosdirectos complementarios (C)

1 MTODOSDEEVALUACIN Fuente:LeonardMertens (elaboracinpropia)

GUA DE EVIDENCIA DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA

CUALIFICACIN PROFESIONAL: PELUQUERA

1.5 1.6 1.7

2.4 2.5 2.6

3.2 3.3 3.4 3.5

3. Proteccin del cliente en los servicios de cambio de color del cabello.

5. Aplicacin de tcnicas de coloracin en el cabello.

6. Aplicacin de tcnicas de decoloracin en el cabello.

2. En relacin con las personas deber:

2.6 2.7 2.8

3. En relacin con otros aspectos deber:

Preparacin del cliente para el servicio.

Aplicacin del producto colorante y decolorante en el cabello del cliente.

Evaluacin de los resultados con aplicacin de medidas correctoras.

Cumplimiento de la normativa referida a prevencin de riesgos laborales y medioambientales.

Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 4 de la escala.

Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 3 de la escala.

Nota: el umbral de desempeo competente corresponde a la descripcin establecida en el nmero 4 de la escala.

Mtodosdirectos complementarios (C)

1 MTODOSDEEVALUACIN Fuente:LeonardMertens (elaboracinpropia)