1.

Utilizand metoda de diagnosticare SWOT realizati o analiza pe o firma la alegere din mediul economic parcurgand urmatorii pasi: a) b) c) d) prezentati pe scurt organizatia; prezentati problema de marketing (analiza SWOT); prezentati solutia la aceasta problema prin prisma managementului marketingului; concluzionati cu privire la tendinta de evolutie a organizatiei. Grand Hotel Dumbrava S.C. PARC DUMBRAVA S.R.L. este o societate comercial cu capital integral privat i s-a constituit n scopul oferirii de servicii turitilor romni i strini i tuturor clienilor care vor sa-i petreac timpul liber n zona de agrement Dumbrava Sibiului. Societatea s-a constituit n Ianuarie 2002. Aceasta a luat natere dintr-o firma administrata de acelai patron i anume S.C. Inter Complex S.A.(1995) care este i proprietarul imobilului i terenului pe care se desfoar activitatea.. Incepnd cu semestrul l al anului 2002 s-au nnoit toate spatiile motelului prin lucrri de amenajare interioare i exterioare (tmplrie P.V.C. termopan, zugrveli lavabil etc.). ncepnd cu semestrul 2 al anului 2002 a nceput construcia actualului Grand Hotel Dumbrava cu restaurant la parter i spaii de cazare la primul nivel. Construcia s-a efectuat n dou etape. Prima etap a constat n ridicarea hotelului propriu-zis cu restaurant i s-a ncheiat n primvara anului 2003. Cea de-a doua etap const n ridicarea (ncepnd cu luna octombrie 2003) a unei noi aripi a hotelului cu o terasa mrind astfel capacitatea de cazare i consum a clienilor, etap ce s-a finalizat n primvara anului 2005. Toate aceste investiii au avut rezultatul scontat nregistrnd la sfritul primului semestru a anului 2004 o cretere mare a cifrei de afaceri precum i nregistrarea unui profit chiar dac a fost un an ncrcat de cheltuieli. Serviciile oferite ctre clieni sunt cele de alimentaie public, cazare i agrement. Toate aceste servicii se desfoar n spatiile S.C. INTER COMPLEX S.A., pe baza unui contract de locaie pe termen lung 9-10 ani, cu posibilitatea de prelungire. Principalii clieni rmn deocamdat persoanele fizice att pentru mese n restaurant ct i pentru cazare, acest lucru explicnd inexistena unor contracte cu persoane juridice. Un numr redus de convenii exist la nivelul conducerii ntre diferite agenii de turism i firma noastr att

din ar ct i din strintate, agenii care aduc turiti aflai n tranzit sau care efectiv vin s-i petreac vacana n Mrginimea Sibiului. Pe lng serviciile descrise mai sus firma organizeaz periodic diferite evenimente care vin n completarea unor vacane reuite pentru turitii aflai n complexul nostru i nu numai. Astfel pe parcursul anilor 2008 - 2010 s-au organizat mai multe spectacole la care au participat formaii i interprei renumii att de muzic popular ct i de muzic uoar. Toate acestea au dus la recunoaterea firmei Parc Dumbrava dup 4 ani chiar i n strintate prin calitatea i profesionalismul de care a dat dovad lucru ce se dovedete din nou prin rezervrile fcute deja pe anul 2011 att de persoane fizice ct i de cele juridice. Societatea este dotat cu instalaii, maini de profil, echipamente i mobilier - toate noi i dintre cele mai competitive n acest domeniu. Toate acestea sunt amplasate n spatii corespunztoare, autorizate de instituiile n drept (sanitar-veterinar, mediu, pompieri, protecia muncii). Prin cele trei mari puncte de lucru (motel+bungalouri, hotel+restaurant, camping) firma reuete s se ntrein chiar i n extrasezon cele trei supliniindu-se financiar pe parcursul unui an calendaristic. O facilitate important este i locaia firmei prin zona de agrement linitit pe care o ofer clienilor n mijlocul Pdurii Dumbrava departe de zgomotul citadin aflat pe oseaua ctre renumita staiune Pltini.Amplasat la ieire din ora cu mult vegetaie n mprejurimi prezint un grad de poluare redus, acest fapt reprezentnd un atuu n atracia turitilor mai ales a celor strini. O alt facilitate o reprezint campingul care se ntinde pe o suprafa de aprox. 1 ha i care este singular pe o zon destul de ntins atrgnd n special turitii strini cu rulote deoarece acestora le trebuie un spaiu mare i n acelai timp sigur pentru amplasarea autovehiculelor. Analiza S.W.O.T. Grand Hotel Dumbrava Puncte forte (Strenghts) S1. Calitatea produselor i serviciilor S2. Raportul calitate pre S3. Amplasamentul hotelului S4. Costuri reduse S5. Imagine favorabil a hotelului S6. Viteza de reacie decizional la modificrile produse n mediul intern sau extern S7. Tendina de cretere continu S8. Calificarea corespunztoare a personalului Puncte slabe (Weaknesses) Wl. Compartimentul de marketing W2. Servicii asemntoare cu cele oferite de ctre concuren (lipsa diversificrii) W3. Divertisment

S9. Resurse financiare suficiente S10. Deinerea unei competene distinctive n raport cu concurena S11. Aprecierea favorabil din partea clienilor S12. Experien n domeniu S13. Renume pe pia Oportuniti (Opportunities) O1. Rata dobnzilor O2. Dezvoltarea rapid a pieei O3. Fluxul mare de turiti preconizat pentru acest an O4. Numrul redus de pe pia a concurenilor cu costuri reduse (n aceast clas, 2*) O5. Dezvoltarea continu i masiv a infrastructurii oraului Sibiu O6. Depirea barierelor n calea ptrunderii pe piee externe atractive O7. Atitudinea consumatorului (clientului) fa de calitatea produselor i serviciilor

Ameninri (Threats) TI. Adoptarea unor reglementri legislative cu caracter restrictiv sau cu impact nefavorabil T2. Modificri nefavorabile ale cursului de schimb valutar T3. Venitul disponibil al familiei T4. Nivelul de trai

Compartimentul de marketing reprezint un punct slab n hotel. Inexistena acestuia pe o pia att de competitiv cum este cea din Sibiu poate sa se dovedeasc a fi elementul principal care ar putea sa duca, la un moment dat, la declinul hotelului. Servicii asemntoare cu cele oferite de ctre concuren (lipsa diversificrii) reprezint un alt punct slab al hotelului, acesta neavnd n mare parte servicii sau produse diferita fa de cela ale concurenei. Divertisment ntr-un hotel este un punct foarte important, care lipsete n mare parte din cadrul acestuia.

Misiunea, obiectivele i strategiile adoptate n cadrul Hotelului Grand Dumbrava Misiunea Hotelului Grand Dumbrava Oferirea de produse i servicii de nalt calitate n domeniul hotelier i n domeniul de alimentaie public (restaurante) i atingerea statutului de lider prin cost pe piaa hotelier sibian datorit raportului favorabil calitate-pre al produselor i serviciilor oferite att n cadrul hotelului ct i n restaurantul Grand Dumbrava. 1. Creterea, n urmtorii 5 ani, a cotei de pia a hotelului; 2. Meninerea nivelului ascendent al profitului i cifrei de afaceri

Obiectivele pe termen lung ale

hotelului Obiectivele pe termen scurt ale hotelului

3. Onorarea responsabilitilor fa de clieni i de stat. 1. mbuntirea poziiei hotelului n raport cu competiia atragerea de noi clieni; 2. Promovarea inventivitii, creativitii i angajarea de personal pentru diversificarea serviciilor; 3. mbuntirea resurselor materiale i financiare ale hotelului; 4. mbuntirea performanei manageriale i de dezvoltare ct i atitudinea angajailor; 5. Pstrarea imaginii favorabile a hotelului prin oferirea de servicii de nalt calitate; 6. Motivarea personalului. 1. Pentru a putea exista pe pia i pentru a avea o competitivitate bun, conducerea hotelului a adoptat o strategie global, care vizeaz toate activitile din hotel. 2. ncepnd cu anul 2003 conducerea hotelului a adoptat o ampla strategie de dezvoltare, modernizare i diversificare a serviciilor, care cuprinde extinderea numrului de camere i modernizarea i mrirea restaurantului. Aceast strategie a fost adoptat n vederea pstrrii clienilor, pentru a atrage clieni poteniali i pentru a face fa concurenei puternice.

Strategia hotelului

Indiferent ce strategie este utilizat, probabilitatea de succes depinde de capacitatea intern a hotelului. Aceast capacitate este exploatat la nivel funcional1. Astfel, analiznd situaia n care se afla hotelul Grand Dumbrava, pe baza punctelor forte i slabe ale compartimentelor acestuia, comparativ cu situaia competitorilor, pentru obinerea unei cote bune pe piaa unde acioneaz i a unei notorieti ridicate, se propun urmtoarele strategii funcionale de dezvoltare, derivate din strategia global:

n compartimentul comercial Strategia de diversificare a serviciilor este foarte important n relaiile cu concurena i pentru obinerea unei rentabiliti ridicate a activitii. Aceast strategie trebuie s cuprind: oferirea unor servicii de calitate, care s poat fi percepute de clieni, care s includ cerinele i nevoile acestora. implicarea tuturor angajailor, ncepnd cu compartimentul de control i terminnd cu cel operaional, calitatea serviciilor realizndu-se doar dac acetia sunt pregtii i motivai corespunztor pentru a crea servicii de calitate.

 existena unei caliti n toat activitatea hotelului pentru ca serviciile s fie la cel mai bun nivel; abordarea i colaborarea cu parteneri de bun calitate; permanenta mbuntire a calitii serviciilor oferite, comparativ cu ale competitorilor de frunte pentru a le putea face fa, prin existena unor soluii noi, originale; mrirea gamei de servicii i oferirea unui raport bun calitate/pre, prin ameliorarea echipamentelor i activitilor de divertisment, modernizarea continu a echipamentelor de interior i a faadei cldirii, amenajarea unui garaj pe lng parcarea pzit existent pentru mainile clienilor, introducerea serviciului de nchirieri maini pentru clienii doritori. n perioadele cnd gradul de ocupare este n scdere, este necesar coordonarea unor gratuiti i stimulente clienilor, prin oferirea unei mese gratis sau a unor cadouri specifice; formularea unei strategii de integrare ntr-un lan hotelier, care s ajute la cunoaterea notorietii hotelului i la promovarea i comercializarea serviciilor sub o anumit marc; folosirea unor strategii pariale, care s vizeze domeniile slabe ale hotelului, cum ar fi activitile de marketing, care sunt necesare i foarte utile pentru crearea imaginii dorite de conducerea hotelului i activitile care urmresc activitatea, perfecionarea, stimularea i motivarea personalului, fr de care nu ar fi posibil atingerea niciunui obiectiv strategic; n compartimentul resurselor umane: adoptarea unor strategii de estompare a conflictelor din cadrul hotelului prin pstrarea i stimularea personalului calificat, bine pregtit, generator de idei, prin schimbarea unor mentaliti nvechite, prin promovarea unei comunicri permanente bazat pe ncredere reciproc; n compartimentul tehnic: strategii de meninere a avantajului competitiv prin folosirea unor mijloace tehnice si echipamente de ntreinere de calitate ridicat care s mreasc nivelul confortului. n compartimentul economico-financiar i de gestiune: adoptarea unor strategii economice, care s vizeze creterea profitului i a cifrei de afaceri, prin prestarea unor servicii de calitate ridicat, cu care s fie atrai i meninui tot mai muli clieni; Un aspect foarte important l constituie orientarea hotelului Grand Dumbrava spre clieni. Astfel unul dintre obiectivele principale ale societii l reprezint satisfacerea total a clienilor: prin creterea valorii oferite acestora; prin mbuntirea comunicrii cu acetia; prin crearea de relaii speciale, pe termen lung cu clienii, astfel nct cerinele lor sa fi nelese i rezolvate n mod eficient. Satisfacerea acestor exigene depinde de felul n care conducerea hotelului concepe, construiete i organizeaz unitatea pe care o conduce i de felul n care i gestioneaz resursele.

Toate acestea nu ar fi posibile daca Hotel Grand Dumbrava nu ar dispune de un management activ, care previzioneaz, organizeaz, coordoneaz, antreneaz i controleaz ntreaga activitate desfurat n vederea satisfacerii clienilor dar i obinerii de profit. Managementul hotelului face eforturi pentru a crete nivelul calitii serviciilor si pentru a-si mri segmentul de clientel, fr a periclita relaiile cu clienii deja fideli hotelului. Sugerm ca managementul hotelului s acorde o atenie sporit firmelor i ageniilor de turism care au o continuitate n ceea ce privete numrul de turiti cazai la hotel att n sezon ct i n extrasezon, contribuind n egal msur att la creterea gradului de ocupare ct i la creterea veniturilor.