Sitios Web o Aplicaciones Web?

En el da a da de nuestra profesin, observo que muchas personas (generalmente con escasos conocimientos tecnolgicos) no distinguen bien la diferencia entre "sitio web" y "aplicacin web". Como primera aproximacin dir que el primer concepto puede incluir al segundo, pero no necesariamente sucede a la inversa.

Qu diferencia hay entre sitio web y aplicacin web?

Un sitio web generalmente es comprendido como un conjunto de documentos de Internet (HTML) vinculados entre si a travs de enlaces (links). Esto en realidad es la definicin de un sitio web esttico con poca o ninguna funcionalidad. Una aplicacin web va mucho mucho ms all del concepto anterior: es un sistema informtico mediante el cual sus usuarios pueden acceder y operar desde Internet o una Intranet. Las aplicaciones web tienen diferentes grados de complejidad y usos ,pero hoy me referir especficamente a uno de los ms tiles en la gestin empresarial:: eCRM (sistemas electrnicos de gestin de clientes)

eCRM: una aplicacin web para la administracin de clientes

Los sistemas gestores de clientes (CRM), cada vez se vuelcan ms a ser aplicaciones web (a esto se lo conoce como e-CRM), y a su vez estos van migrando progresivamente hacia soluciones como servicio web (SaaS) en una tendencia que se conoce como "cmputo en la nube" eCRM (Electronic Customer Relationship Management) integra el uso de las Tecnologas de Internet con las acciones de captura y retencin (fidelizacin) de clientes.

Ejemplo de integracin de dos aplicaciones web: CMS + e-CRM

Las tendencias actuales indican que para negocios de un determinado rubro, tamao e importancia,los sitios web estticos ya estn dejando de ser tiles y de a poco van quedando obsoletos
Lo anterior se resuelve con un desarrollo web bajo sistemas gestores de contenido (CMS) en lugar de hacerlo con pginas html estticas, pero la situacin ideal es "conectar" el sitio web de la empresa, integrndolo parcial o totalmente con un sistema online de gestin de clientes (e-CRM) La web corporativa recibe trfico cualificado: visitas de potenciales de clientes (que buscan soluciones o servicios en el mundo online) que llegan al sitio web esperando encontrar propuestas, soluciones y respuestas. Pero hay que ir un poco ms all de la mera "visita" y su posible accin de "contactar" o "enviar un email". Cualquier visitante casual que cumpla con nuestras reglas o condiciones de ser clasificado como un potencial cliente debera poder registrarse en algn sistema de tipo eCRM o administrador de oportunidades, puesto que representa una oportunidad comercial, a la cual hay que dar tratamiento y seguimiento!

Conclusin

Las posibilidades de integracin entre los websites corporativos y los sistemas de gestin online de clientes (e-CRM) son infinitos. La idea de base es sencilla: convertir los visitantes cualificados del sitio web en potenciales clientes, y luego convertir estos potenciales clientes en clientes efectivos. Esto entonces constituye un ejemplo perfecto de aplicaciones web, verdaderamente tiles para una empresa, puesto que permiten desde la comunicacin interactiva y la gestin de ventas, hasta la medicin de satisfaccin, las estadsticas de rendimiento, etc.